Comercio electrónico y marketing por correo electrónico. MBA "Comercio electrónico y marketing en Internet" Comercio electrónico y marketing en Internet

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Objetivo: Formar un sistema de conceptos, conocimientos y habilidades para los estudiantes en la gestión de proyectos complejos en el campo del comercio electrónico, es decir. Competencias generales de un director funcional de una unidad de negocio de una empresa de Internet o de una empresa de tipo startup.

Tareas:

1. Dar una idea de mercado moderno comercio electrónico en Rusia y en el mundo, sobre las tendencias actuales y direcciones de desarrollo.
2. Proporcionar una comprensión de la estructura organizativa, el modelo de negocio y los principios generales de la gestión de proyectos en el comercio electrónico. Formar los principios fundamentales del funcionamiento de los elementos funcionales individuales del sistema de comercio electrónico y las tareas de cada dirección.
3. Estudie los principios para formar una estrategia comercial de comercio electrónico.
4. Estudiar enfoques para la gestión de matrices de surtidos y productos.
5. Explore el componente logístico y operativo.
6. Explore el marketing de comercio electrónico.
7. Aprenda CRM en comercio electrónico.
8. Explore los principales enfoques de la gestión del rendimiento: KPI, análisis financiero y elaboración de presupuestos.
9. Dar una idea del componente tecnológico del comercio electrónico y el sistema de gestión del sitio de la tienda online.

Resultados previstos:

Como resultado del estudio de la disciplina, los estudiantes deben:

• Comprender la estructura general del mercado, los indicadores, las tendencias y los principales actores del mercado;
• Conocer los principios de construcción de la estructura organizativa del comercio electrónico según el modelo de negocio clásico;
• Ser capaz de desarrollar una estrategia general para bloques funcionales clave;
• Ser capaz de desarrollar una estrategia de marketing y calcular un presupuesto de marketing;
• Conocer el sistema de gestión de surtido y los enfoques de precios;
• Conozca el sistema de gestión de marketing por bloques clave: front-end, back-end;
• Conocer los conceptos básicos de construcción y funcionamiento de la dirección operativa y logística;
• Conozca el sistema de KPIs ( Indicadores clave eficiencia) y gestión de flujos de ingresos y costos;
• Conocer las características del componente tecnológico del negocio y la infraestructura de TI de los proyectos de comercio electrónico;
• Ser capaz de elaborar un modelo de negocio financiero para una empresa de comercio electrónico y calcular un presupuesto.

Evaluación y control de conocimientos

El control intermedio de conocimientos consiste en la preparación por parte del alumno y la evaluación de los deberes:

• "Plan de miniempresa para un proyecto de comercio electrónico";
• "Matriz de productos";
• Plan de marketing y presupuesto;
• "Plan de correo electrónico";
• "Lista de KPI";
• « Modelo financiero proyecto de comercio electrónico ".

El control final de conocimientos se realiza en forma de Test.

La puntuación se otorga en un sistema de diez puntos.

Profesores

Juliana Gordon, miembro del consejo de administración de la tienda online AIZEL.ru, responsable del proyecto de Internet en la empresa "Leroy Merlin", fundadora y gerente general iWENGO.com.

El marketing depende directamente del nivel de desarrollo de las comunicaciones. A medida que se desarrollan nuevos medios de comunicación, cambian las herramientas comerciales, el campo de actividad de los especialistas en marketing y el perfil de su trabajo cambian.

En la década del 40, la televisión permitió mostrar un potencial consumidor "producto por cara", lo que llevó al desarrollo de un nuevo sistema de marketing y concepto de gestión. marcas comerciales.

Introducidas en la década de 1960 y en rápido desarrollo, las bases de datos informatizadas dieron lugar a otra forma de marketing: el marketing de bases de datos. La nueva forma de almacenamiento de información hizo posible comparar una gran cantidad de datos, realizar un seguimiento de las cifras de ventas y las operaciones de promoción de productos. Se empezaron a utilizar bases de datos para determinar los lugares de residencia de los consumidores potenciales, sus parámetros demográficos, etc.

En la década de 1980, el marketing se hizo muy popular, utilizando las nuevas funciones de publicación de la computadora y las capacidades de las bases de datos de la computadora. Las nuevas tecnologías han hecho posible trabajar con grupos de consumidores especializados. Y los especialistas en marketing con bases de datos computarizadas han comenzado a darse cuenta de lo importante que es tener en cuenta los deseos del consumidor individual. Pero solo la red global permitió ingresar al marketing interactivo personal.

Hace menos de diez años, el uso de Internet en propósitos comerciales se consideró irrazonable. Hasta finales de la década de 1980, el alcance de Internet se limitaba a tareas de investigación científica y militar. Sin embargo, cuando a principios de los 90 el número de usuarios de Internet superó los 100 millones, las empresas comerciales se dieron cuenta de que Internet no solo es una tecnología de comunicación única, sino también una plataforma para interactuar con una gran audiencia.

La tecnología de la comunicación siempre ha sido un factor clave en las actividades de marketing, pero nunca antes las empresas habían podido informar a los consumidores potenciales sobre sus productos de forma tan rápida y comunicar información tan rápidamente a una audiencia tan amplia.

La comercialización de la Web tuvo lugar en el contexto del proceso de convergencia digital: la fusión de tres industrias: tecnología de la información (hardware y software y servicios informáticos), tecnologías de la comunicación (comunicaciones telefónicas, por cable, vía satélite e inalámbricas) y contenidos (servicios de entretenimiento, publicaciones e información). El proceso de convergencia digital de tecnología ha llevado a la unificación de los respectivos mercados y a la fusión de varias empresas (Figura 20.1).

Arroz. 20.1.

Como resultado de estos procesos, ha surgido un entorno único que permite a las empresas utilizar las capacidades digitales de la Web para comunicarse con los consumidores. La publicidad en Internet ha reemplazado a muchas formas tradicionales de publicidad. Por ejemplo, las exposiciones fuera de línea se volvieron menos relevantes cuando exposiciones virtuales con acceso a los mas frescos información publicitaria se proporcionó las 24 horas del día, todo el año y, lo que es más importante, de forma gratuita. En términos de negocios, Internet se ha percibido como una tecnología que permite a los usuarios individuales acceder digitalmente a los bienes y servicios que necesitan a través de la Web. Ha aparecido un nuevo término: marketing en Internet. De hecho, este es el mismo marketing con bases de datos, solo una gran audiencia de consumidores tiene acceso a estas bases de datos y se actualizan en tiempo real.

En otras palabras, el marketing en Internet hizo posible rastrear ofertas individuales, la reacción de los compradores a ellas y las compras realizadas, es decir, permitió observar cómo reacciona un consumidor individual a cada acción de marketing. Por ejemplo, te permite conocer rápidamente cómo un cambio de precio en una tienda de Internet afecta las decisiones que toma un comprador potencial con respecto al producto ofrecido. Por lo tanto, el marketing en Internet es un poderoso marketing de retroalimentación. Además, el marketing en Internet, basado en las tecnologías de la red global, brinda nuevas oportunidades para la creación de marcas, estudios de mercado, desarrollo de estrategias de precios y ventas.

Un lugar especial en el sistema de marketing de Internet lo ocupa el correo electrónico, una forma antigua, pero todavía popular, de comunicación por Internet.

Echemos un vistazo más de cerca al uso de tecnologías web en el marketing de Internet.

Los sitios web se han convertido en la principal herramienta para comunicarse con la audiencia de Internet. En su desarrollo, pasaron por tres etapas:

• sitios de información, o sitios de folletos (primer nivel);
• sitios de bases de datos(segundo nivel);
• sitios de servicio personalizado o comunicación interactiva (tercer nivel).

Esto no quiere decir que los sitios de primer nivel sean ahora cosa del pasado. Para varias aplicaciones, su servicio es suficiente. En los sitios de información, puede publicar texto, imágenes, sonidos y videos. pero interactividad tales sitios son mínimos. El único comentario es la navegación del sitio. Hoy en día, incluso los usuarios domésticos han aprendido a crear recursos de este tipo: cualquier documento se puede convertir a formato HTML y publicar en la Web.

A pesar de su simplicidad, los sitios web de primer nivel han demostrado ser una herramienta muy eficaz para proporcionar información sobre productos. El hecho es que la mayoría de los clientes potenciales tienen las mismas preguntas, y sin siquiera recurrir a un diálogo interactivo, sino simplemente usando las preguntas frecuentes estándar 1 FAQ de Preguntas frecuentes: preguntas frecuentes., puede responder a la mayoría de ellos, lo que reducirá en gran medida la cantidad de llamadas telefónicas al servicio de soporte.

Los sitios de segundo nivel ahora tienen la capacidad de recibir información previa solicitud, que se emite en forma de una página web generada dinámicamente. Por ejemplo, cuando un motor de búsqueda recibe una solicitud, genera una página que no existía antes. En este punto interactividad Consiste en una serie de interacciones "pregunta-reacción".

Los sitios de tercer nivel son sitios que se adaptan a un usuario específico. Dichos sitios pueden tener en cuenta información sobre el cliente y generar el contenido que este necesita.

Los sitios personalizados organizan su perfil de usuario de tal manera que el contenido más solicitado se presenta de la manera más conveniente. Por ejemplo, los usuarios registrados de un sitio de soporte pueden obtener respuestas a sus consultas más rápido, porque el sistema de registro conoce el equipo informático que cada uno de ellos usa y puede brindar una respuesta más precisa. Además, el sistema de registro puede ser de autoaprendizaje y analizar todas las solicitudes de un usuario en particular. Diferentes grupos de consumidores pueden recibir datos con un conjunto diferente de propiedades. Las empresas siempre han recopilado información sobre clientes potenciales y sus preferencias. Sin embargo, solo Internet permite a los usuarios transmitir información sobre sus preferencias a los fabricantes de bienes y servicios.

Los sitios web de tercer nivel han hecho posible utilizar información de un cliente para mejorar la experiencia del cliente. El diálogo interactivo ha permitido a las empresas ofrecer a cada consumidor exactamente los productos y servicios que necesita.

Así, el marketing en Internet ha marcado la tendencia de pasar de la gestión de la marca a la gestión del consumidor.

El marketing online se centra en el estudio de los cambios en el comportamiento del consumidor al trabajar en modo interactivo y la organización óptima del régimen en el que sería fácil para el consumidor encontrar el material necesario.

UDC 004.738.5: 334.7 BBK 73: 65.9 (2) 29 К - 93

Kurochkina Svetlana Anatolyevna, profesora titular, Departamento de Marketing y Logística, Facultad de Finanzas y Economía, Universidad Tecnológica Estatal de Maikop, correo electrónico: sveta [correo electrónico protegido]

EL PAPEL DEL MARKETING DE INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LO CONTEMPORÁNEO

EMPRESAS

(revisados)

El artículo describe los métodos de venta de bienes y servicios utilizando tecnologías de Internet, pagos electrónicos y otras áreas de uso del marketing en Internet. Además, se presta atención a la implementación del comercio electrónico en la empresa.

Palabras clave: Internet, tienda online, marketing en Internet, electrónica.

comercio, comercio electrónico, pagos electrónicos.

Kurochkina Svetlana Anatolievna, profesora titular de la cátedra de marketing y logística de la facultad financiera y económica de la Universidad Tecnológica Estatal de Maikop, correo electrónico: [correo electrónico protegido]

EL PAPEL DEL MARKETING DE INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL MODERNO

El artículo describe formas de vender bienes y servicios utilizando tecnologías de Internet, pagos electrónicos y otras áreas del marketing en Internet. Además, se centra en la introducción del comercio electrónico en las empresas.

Palabras clave: Internet, compras por Internet, marketing en Internet, comercio electrónico, comercio electrónico, pagos electrónicos.

El comercio electrónico es un comercio que se construye exclusivamente sobre la base de un canal de venta por Internet y no tiene otros canales de distribución. También se puede decir que en el comercio electrónico solo existe un punto de venta virtual. A diferencia del concepto de comercio electrónico, comercio electrónico el canal de Internet no es el único, sino un canal de distribución adicional más. Estos canales se entrelazan entre sí, formando un canal de venta combinado, y el tema de las ventas es cualquiera, incluidos los bienes y servicios tradicionales. Podemos decir que los canales de venta combinados utilizan subsistemas de comercio electrónico. Para el sector industrial, que suministra bienes tangibles, esta es la única forma posible de trabajar con un cliente a través de Internet.

La diferencia entre un negocio tradicional y uno electrónico radica únicamente en el método de hacer negocios, que se describe mediante la fórmula de cuatro "P": Producto, Precio, Lugar, Promoción. El canal de ventas combinado, que es inherente al comercio electrónico, cambia las 4 "P", en un grado u otro. Pero para cambiarlos correctamente, necesita saber bien qué representan para su empresa.

Una tienda en línea es una forma de vender productos utilizando tecnologías de Internet. Las peculiaridades de las ventas online son tales que puedes vender cualquier cosa ya cualquiera. Lo principal es que sea conveniente tanto para vendedores como para compradores. Ya que no es el producto en sí lo que se transmite por canales digitales, sino información sobre el mismo. Para un comprador minorista masivo, la cantidad de bienes que se pueden vender a través de Internet no es muy grande: un comprador privado quiere sentir los bienes antes de dar dinero por ellos. Para productos industriales y para los compradores corporativos, ocurre lo contrario. La compra de bienes in absentia, mediante transferencia bancaria, es más una práctica para ellos que una excepción. Les resulta conveniente trabajar a través de Internet, de forma clara y rápida. Este es solo un nuevo paso en la venta a distancia sin efectivo, que tiene muchas ventajas sobre otros.

En cuanto a los pagos a través de Internet, entonces, curiosamente, este no es en absoluto un componente obligatorio del comercio electrónico. Los pagos son solo una etapa del ciclo de ventas. Así como la transferencia del producto o servicio en sí no tiene lugar necesariamente a través de Internet, los pagos pueden ser electrónicos o no. De hecho, la implementación de pagos a través de Internet en nuestras condiciones es el lugar más problemático, por lo que el significado del término "comercio electrónico" está experimentando algunos cambios, en comparación con el significado que se le da en la tierra natal del término - en los Estados Unidos. Para los pagos electrónicos se proponen una serie de alternativas y opciones que son relevantes para nuestra realidad, mientras que en Estados Unidos (y en todo el resto del mundo civilizado) una tarjeta bancaria plástica (crédito) migró del comercio tradicional a Internet como el único medio de pago electrónico aceptable. Además, tanto para personas físicas como jurídicas. Desde que el uso de tarjetas de plástico para pagos de compras en línea comenzó a ocurrir hace bastante tiempo, todos los problemas relacionados con la seguridad de la transferencia de datos de tarjetas a través de canales de Internet se han resuelto con mayor o menor éxito. Repito, en los países civilizados, a los que ciertamente también nos dirigimos. Nuestro problema es que, en principio, no teníamos un sistema de crédito desarrollado y las tarjetas como medio de pago circulan mal en Rusia.

Además de los dos primeros conceptos erróneos, existe el concepto de que el comercio electrónico es un negocio independiente y autónomo. Esto también plantea dudas: ¿en qué medida el canal de venta por Internet, siendo el único canal en este concepto de negocio, es capaz de generar beneficios? Es necesario dividir e-sottegse en subespecies: negocio independiente enfocándose en el canal de Internet como el único canal de ventas y servicios de soporte en un negocio existente y bien engrasado. En el segundo caso, estamos hablando de comercio electrónico al servicio de la empresa, así como la creación de canales combinados para la venta de bienes y servicios, con elementos de comercio electrónico en el ciclo de venta tradicional.

¿Qué aporta la introducción de los sistemas de comercio electrónico en la empresa?

1. La información sobre bienes y servicios cambia más rápido. De hecho, obtiene un canal de comunicación adicional abierto 24 horas al día, 7 días a la semana (facturación incluida en inglés debido al desarrollo del comercio electrónico y que denota trabajo las 24 horas del día, los 7 días de la semana). Eres más accesible al cliente geográficamente y en el tiempo, además, obtiene una nueva forma de buscar y trabajar con la información.

2. La información interna (documentos, correspondencia oficial, toma de decisiones y aprobaciones, etc.) se da vuelta más rápido. Capacidad ampliada para controlar la ejecución. En otras palabras, todos los procesos comerciales se aceleran debido a la disponibilidad y velocidad de transferencia de información.

3. Internet ofrece nuevos servicios para los clientes, por ejemplo, seguimiento de pedidos. La presencia de servicios adicionales crea ventaja competitiva y te trae nuevos visitantes.

4. Dado que Internet es un caparazón tecnológico, le permite recopilar información importante sobre sus clientes. Además, le permite utilizar herramientas de marketing: encuestas, correos, etc. puntualmente y sin costo adicional.

5. Con todo esto, los sistemas de comercio electrónico ayudarán a ahorrar en personal.

6. Y en ocasiones se puede ahorrar en el alquiler de espacios para las áreas de venta.

La gama de problemas que surgen durante la implementación de los sistemas de comercio electrónico se puede dividir condicionalmente en tres grupos:

1. Problemas ideológicos. En primer lugar, debe identificar su necesidad de implementar el comercio electrónico. Depende del tipo de negocio, el alcance de los consumidores potenciales a través de Internet, la situación del mercado, etc. También puede resultar que algunas áreas de su actividad sean más prometedoras al vender a través de Internet que otras, p. Ej. Después de una respuesta positiva a la pregunta "¿Vale la pena?" debe decidir qué y cómo hacerlo. Y también en qué orden. En otras palabras, debe escribir una asignación de diseño (proyecto de sistema) y un plan de implementación (lo ideal es crear un grupo de trabajo de especialistas empresariales y un consultor externo y desarrollar dicho documento en conjunto).

2. Problemas tecnológicos. Estos incluyen la cuestión de elegir un desarrollador y preguntas relacionadas sobre la elección de una tecnología de desarrollo web y un proveedor de alojamiento.

3. Problemas organizativos. ¿Quién administrará el sitio, lo mantendrá, publicará información en él, será responsable de su operación, funcionalidad y rendimiento? ¿Quién se encargará de promocionar su negocio en Internet? Es necesario desarrollar regulaciones para el grupo de soporte del sitio, pensar en la implementación en mesa de personal nuevos especialistas, así como si surge una contradicción entre el estilo de trabajo ya establecido y las nuevas tendencias. Y también piense en cómo organizar un sistema para la entrega de información al sitio. La forma más indolora es complementar deberes laborales especialistas de todos los departamentos que trabajan con el sitio web.

Los problemas organizativos son los más difíciles. Donde no es posible resolverlos de manera efectiva, todos los costos de los dos primeros puntos van cuesta abajo. A menudo, el asunto se basa en el hecho de que el sistema no está construido, no se comprende la esencia de los procesos y su importancia para la causa común: el negocio de la empresa. A veces hay comprensión, pero no hay especialistas. O hay un especialista en el que se vierte todo lo relacionado con Internet, y esta es una gran variedad de problemas que una persona simplemente no puede resolver. Creado embotellamiento limitar el ancho de banda del nuevo canal de ventas.

La parte más difícil es que no existe una solución estándar para los problemas organizacionales. Por lo tanto, probablemente, también hay una actitud prejuiciosa hacia el comercio electrónico en Rusia: no tenemos nuestra propia experiencia, no podemos copiar la de otra persona (¡una búsqueda vana de una solución estándar!), Se necesitan años para crear nuestro propio departamento ACS. , y es una pena gastar dinero, no está claro qué pasará ... Y los competidores no están dormidos. Hay una salida: tratar la cuestión del comercio electrónico con la misma seriedad que el resto de la vida de la empresa. Con todas las consecuencias consiguientes.

Y el comercio electrónico tiene derecho a vivir en Rusia. La pregunta es cómo ejercemos este derecho.

Literatura:

1. Ladonina L. Libro de la jefa del proyecto de Internet. Soluciones de marketing listas / L. Ladonina. - SPb.: Peter, 2008 .-- 256s.

2. Ladonina L. Comercio electrónico - el derecho a la vida en Rusia / L. Ladonina - Modo de acceso: http: // www.expertum.ru.

¿Para quién es este programa?

• Responsables de diversos niveles de gestión, cuya área de responsabilidad incluye la implementación de proyectos en el campo del comercio electrónico y el marketing en Internet.
• Directores / gerentes de desarrollo comercial o gestión estratégica/ marketing
• Gerentes de proyectos de consultoría

Documentos emitidos

1. Diploma que acredita la asignación de la titulación adicional "Master of Business Administration - Master of Business Administration (MBA)".
2. Un diploma que confiere el grado de Master of Business Administration en inglés, aprobado por la UNESCO, así como un complemento paneuropeo del diploma (Diploma Supplement), que no requieren traducción adicional o certificación para su presentación en organizaciones extranjeras.

Descripción del programa

En los años 80 del siglo pasado, nadie sospechaba que pronto aparecería un tipo de negocio completamente nuevo: empresas que vendieran bienes y servicios propios o de otras personas a través de Internet. También han aparecido nuevas profesiones: gerente de promoción en redes sociales, comercializador de Internet y varios otros, principalmente relacionados con los aspectos específicos de las interacciones comerciales en red. Por otro lado, la era del conocimiento y la informatización universal ha provocado cambios en el comportamiento de compra.

Moscow Business School, no sin razón, cree que el éxito de nuestra escuela también está asociado con el uso competente de las oportunidades de marketing en Internet, por lo que le informamos sobre un programa de MBA con especialización en comercio electrónico y marketing en Internet, el cuyo propósito es desarrollar competencias gerenciales en líderes de diversos niveles, implementando proyectos en el campo del comercio electrónico y marketing en Internet.

Silaba:

1. Economía y derecho

• Relaciones Económicas Internacionales. Herramientas de interacción. Elemento del curso "Negocios Internacionales"
• Microeconomía y macroeconomía
• Entorno empresarial internacional. Elemento del curso "Negocios Internacionales"
• Base legal actividad empresarial
• Fundamentos de seguridad empresarial *

2. Habilidades de la eficacia personal del gerente

• Comprender las actividades del gerente.
• Gestión del tiempo
• Habilidades de comunicación efectiva
• Habilidades para hablar en público
• Psicología empresarial
• Imagen de persona de negocios
• Liderazgo y carisma
• Control sin estrés

3. Gestión general

• Las principales categorías de gestión. Un enfoque situacional de la gestión. Elemento del curso “Evolución del pensamiento gerencial. Enfoque sistemático de la gestión "
• La persona de la organización. Función de motivación
• Comunicación en organizaciones
• Conflictos y tensiones
• Diseño de trabajo
• Edificio Estructuras organizacionales
• Desarrollo y adopción las decisiones de gestión

4. Comportamiento organizacional

• Introducción al comportamiento organizacional. Elemento del curso “Evolución del pensamiento gerencial. Enfoque sistemático de la gestión "
• Metodología de análisis del comportamiento organizacional
• Procesos de percepción y gestión de impresiones
• Personalidad y actitudes psicológicas
• Motivación laboral: modelos, técnicas y problemas
• Aprendizaje individual y organizacional
• Dinámica de grupo
• Poder, influencia y liderazgo en la organización

5. Finanzas en la organización

• Fuentes de financiación. Precio recursos financieros... Mercado de dinero
• Estados financieros de una empresa
• Margen de beneficio. Cubrir los gastos. Palanca de operación
• Evaluación de decisiones de inversión. Descuentos
• Estructura capital. Precio de capital. Apalancamiento financiero
• Capital de trabajo propio. Control capital de trabajo
• Planificacion Financiera y previsión

6. Métodos de investigación en la empresa

• Tipos de investigación en gestión. Investigación cualitativa
• Investigación cuantitativa. Usar estadísticas y herramientas de pronóstico al tomar decisiones
• Tomando decisiones racionales y creativas *
• Pensamiento innovador y creatividad en los negocios (clase magistral)

7. Marketing general

• Fundamentos de marketing y concepto de marketing moderno
• Busque "su" cliente. Gestión de relaciones con el cliente
• Ciclo vital y posicionamiento de producto. Portafolio de productos
• Precios
• Lugar de distribución (lugar)
• Promoción
• Seguimiento y previsión de marketing (clase magistral)
• Marketing de servicios *

8. Gestión de recursos humanos

• Introducción a la gestión de recursos humanos
• Reclutamiento de personal
• Adaptación de personal
• Evaluación y certificación de personal. Gestión del desempeño del personal
• Desarrollo humano y formación del personal
• Sistema de recompensas: creación de un sistema de compensación en empresa moderna
• Gestión de competencias (clase magistral)
• El centro educativo como herramienta de desarrollo profesional (clase magistral)
• Selección de solicitantes: herramientas de gerente de línea (clase magistral)
• Estrategia de RRHH. Gestión de la cultura corporativa (clase magistral)

9. Contabilidad y presentación de informes

• Tipos de contabilidad en la organización. Introducción a las NIIF
• Reflexión de hechos actividad económica en cuentas contabilidad sobre Estándares rusos
• Estados financieros... Documentos primarios y actividades contractuales en contabilidad.
• Fiscalidad para el gerente
• Construyendo el sistema contabilidad de gestión
• Gestión contable y toma de decisiones
• Presupuesto y control de costos

10. Gestión estratégica

• Introducción a la gestión estratégica
• Análisis estratégico entorno externo e interno de la organización
• Creación y formalización de estrategias
• Tipos básicos de estrategias
• Gestión de la implementación de la estrategia y evaluación de su efectividad.
• De la competencia a la estrategia del océano azul *
• Planificación empresarial*

11. Marketing estratégico

• Introducción al marketing estratégico
• Funcional estrategias de marketing
• Variedad de enfoques para la segmentación (clase magistral)
• Posicionamiento. ¡Ser mejor significa ser diferente! (Clase maestra)
• Marketing industrial(Clase maestra)
• Investigación de mercado*
• Plan de marketing*
• Seguimiento y evaluación de la eficacia de las actividades de marketing.
• Concepto de marketing internacional
• La marca y su papel en el aumento de la competitividad de la empresa (clase magistral)
• Evento de mercadeo *

12. Gestión de operaciones

• Introducción a la gestión de operaciones
• Diseño de bienes y servicios *
• Control de calidad
• Gestión de la cadena de suministro
• Colocación y carga de instalaciones de producción y servicio. Control de cadena
• Consultoría operativa. Descripción y reingeniería de procesos comerciales *
• Logística de almacén (clase magistral)

13. Gestión del cambio

• Variedad de enfoques al problema. cambios en la organización
• Analizar la preparación de una organización para implementar un cambio
• Enfoque basado en procesos para la gestión del cambio (por J. Cotter y D. Cohen)
• Resistencia a la gestión del cambio
• Gestión del cambio y cultura corporativa. Política e ideología del cambio
• El coaching como herramienta de gestión del cambio (clase magistral)
• Interacción con consultores externos (clase magistral)

14. Tecnologías de la información para el gerente

• Tecnología de la información en la gestión: una introducción
• Clasificación sistemas de información
• Gestión de sistemas de información

15. Cursos especiales

• Marketing de Internet y comercio electrónico
• Gestión de fidelización de clientes
• Gestión de equipos virtuales
• Promoción de redes sociales
• Logística de transporte
• Dirección de Procuración. Optimización de la cadena de suministro.
• Herramientas de evaluación de soluciones de TI
• La gestión del inventario
• Gestión de la innovación
• Manejo de riesgos
• Tecnologías para la venta de servicios a través de Internet.
• Inglés de negocios
• Gestión de proyectos

Resultado de aprendizaje:

• Podrá adoptar un enfoque más sistemático para la toma de decisiones de gestión para el desarrollo del e-business o negocio tradicional con elementos de e-commerce, basado en las mejores prácticas de gestión.
• Familiarícese con las tendencias actuales en el desarrollo del marketing en Internet y la dinámica de cambio de las preferencias de los consumidores de Internet.
• Podrá optimizar el sistema logístico y los procesos comerciales clave
• Domina el diseño y enfoques de proceso a la gerencia
• Conozca los detalles de la gestión de equipos virtuales y tradicionales.
• Podrás adaptar las mejores prácticas en el campo del marketing tradicional e internacional, gestión operativa, etc. para su aplicación en tus organizaciones.
• Puede familiarizarse con la experiencia de sus compañeros de estudios y profesionales en la creación y gestión de empresas que implementan proyectos en el campo del comercio electrónico y el marketing en Internet.