Gestión organizativa en condiciones modernas. La esencia de la gestión empresarial moderna Características de la gestión empresarial en condiciones modernas

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Introducción ……………………………………………………………………… ... 3

Capítulo 1. Bases teóricas gestión empresarial en condiciones modernas.

Empresa y organización como objeto de gestión …………………… .6

Los basicos enfoque moderno a la gestión empresarial ………… 12

Planificación como función de gestión ……………………………… ... 24

La estrategia de gestión de la empresa en las condiciones del mercado ……………………… 33

Las principales características de un gerente moderno …………………………… ..37

Gestión de la organización en condiciones de crisis ……………………… 42

La gestión de la innovación como oportunidad de rescate

Organizaciones ……………………………………………………………… 52

Capítulo 2. Aspectos prácticos y formas de mejorar la gestión empresarial (por ejemplo agencia de viajes"Tour de la Alianza").

2.1. Breves características organizativas y económicas de la empresa de viajes "Alliance-tour" …………………………………………………………………… 59

2.2. Herramientas de gestión de marketing y logística

agencia de viajes ……………………………………………………… 64

2.3. Problemas generales para mejorar la eficiencia de la gestión ... 70

2.4. Mejora de la estructura de gestión funcional

empresas de turismo ……………………………………………………………………… .71

2.5. Construyendo la sostenibilidad del negocio del turismo en Rusia

mercado …………………………………………………………………………… ..73

Conclusión ……………………………………………………………………… .80

Lista de literatura usada ………………………………………… ... 83

Introducción.

Una empresa moderna es un sistema de producción complejo que incluye elementos como activos fijos, materias primas y suministros, mano de obra y recursos financieros. De particular importancia es el problema de utilizar los elementos enumerados de manera que se garantice el funcionamiento eficaz de todo el sistema de producción, la supervivencia y el desarrollo en una dura competencia.

El comportamiento de una empresa en una economía de mercado está cambiando y este cambio afecta a muchos aspectos de la empresa.

La importancia de la gestión se reconoció con especial claridad en los años treinta. Incluso entonces se hizo evidente que esta actividad se había convertido en una profesión, el campo del conocimiento - en una disciplina independiente y el estrato social - en una fuerza social muy influyente. El creciente papel de esta fuerza social hizo que la gente comenzara a hablar de la "revolución de los gerentes" cuando resultó que hay corporaciones gigantes con un enorme potencial económico, productivo, científico y técnico, comparable en poder a estados enteros. Las corporaciones y los bancos más grandes constituyen la columna vertebral del poder económico y político de las grandes naciones. Los gobiernos dependen de ellos, muchos de ellos son de naturaleza transnacional, extendiendo sus redes de producción, servicio, distribución e información en todo el mundo. Esto significa que las decisiones de los gerentes, como las decisiones de los estadistas, pueden determinar el destino de millones de personas, estados y regiones enteras. Esta pregunta es aún más relevante en la actualidad.

La gestión de una organización, una empresa, una producción en nuestro tiempo dinámico es un trabajo difícil que no se puede hacer con éxito, guiado por simples fórmulas aprendidas en seco. En consecuencia, existe la necesidad de soluciones creativas, la introducción de innovaciones en esta área, la manifestación de una posición activa.

El propósito de este trabajo es considerar formas de mejorar la gestión empresarial, creando un modelo de gestión.

De acuerdo con el objetivo, se establecen las siguientes tareas en el trabajo:

Considerar una empresa como un objeto de gestión e identificar los fundamentos de un enfoque moderno de la gestión empresarial, estudiar la metodología de gestión;

Planificación de estudios como función principal de la gestión;

Definir las principales características de un gerente moderno;

Analizar la gestión de una organización en condiciones de crisis, y también considerar la gestión de la innovación como una oportunidad para salvar la organización;

Considere una breve descripción de la agencia de viajes "Alliance-tour" y estudie las herramientas de marketing y logística para administrar una empresa de viajes;

Determinar los problemas generales para mejorar la eficiencia de la gestión y considerar formas de mejorar la estructura funcional de la gestión;

Analizar la posibilidad de crear la estabilidad de una empresa de viajes en el mercado ruso.

El objeto de la investigación es el sistema de gestión empresarial (firma).

Asunto - gestión de las actividades de una empresa de viajes - gestión en turismo.

La estructura del trabajo se debe a la especificidad de las tareas. La investigación incluye una introducción, una parte teórica (un capítulo), una parte práctica (un capítulo), una conclusión, una lista de fuentes utilizadas.

El primer capítulo examina los fundamentos teóricos de la gestión empresarial en las condiciones modernas. Se dan las definiciones generales de los conceptos, se revelan las características del enfoque moderno de la gestión empresarial y se analiza la gestión de una organización en una crisis, la gestión anticrisis.

El segundo capítulo analiza los aspectos prácticos y las formas de mejorar la gestión empresarial. Se toma como base la actividad de la agencia de viajes "Alliance - tour". Se considera una breve característica organizativa y económica de esta empresa, se analizan las formas de mejorar la gestión, así como la posibilidad de crear la estabilidad de una empresa en el mercado ruso.

La investigación utilizó los siguientes métodos: análisis, comparación, síntesis, métodos teóricos, deductivos y estadísticos.

Capítulo 1. Fundamentos teóricos de la gestión empresarial en las condiciones modernas.

1.1 Empresa y organización como objeto de gestión.

Uno de los elementos principales de una economía de mercado es una empresa (organización). Al convertirse en objeto de relaciones entre bienes y dinero, poseer independencia económica y ser plenamente responsable de los resultados de sus actividades económicas, una empresa debe formar un sistema de gestión que pueda garantizar un alto rendimiento, competitividad y estabilidad financiera. El término "empresa" después de la adopción del Código Civil de la Federación de Rusia (parte 1) ha sufrido cambios significativos. Se retiene solo para un grupo de empresas de propiedad estatal y municipal. Todas las personas jurídicas reciben el nombre de organizaciones, que se dividen en dos grupos: comerciales y no comerciales. Una empresa se entiende como una unidad económica y productiva especializada separada creada sobre la base de un colectivo de trabajo organizado según un principio u otro, que, sobre la base de los medios de producción materiales y financieros disponibles, produce productos o presta servicios necesarios para sociedad.

Una empresa como objeto de derecho se reconoce como un conjunto de propiedades utilizado para la realización de actividades empresariales. La empresa en su conjunto como un complejo inmobiliario se reconoce como bienes raíces. Una empresa en su totalidad o parte de ella puede ser objeto de compra y venta, prenda, arrendamiento y otras transacciones relacionadas con el establecimiento, cambio y terminación de derechos materiales.

Una gran empresa moderna es un sistema socioeconómico industrial complejo, que tiene todas las características del sistema: entrada, salida, proceso, objetivo, retroalimentación, etc. La empresa compra recursos (combustible, energía, equipos, materiales, componentes) a los proveedores, implementa el proceso de producción debido a la actividad laboral del equipo, recibe productos terminados y lo suministra a los consumidores. Además de proveedores y consumidores, el entorno externo en relación a la empresa es una organización superior (varios órganos, ministerios), un banco a través del cual se realizan todas las transacciones financieras con proveedores y consumidores. Una empresa, como cualquier sistema complejo, consiste en un complejo de sistemas más simples que realizan ciertas funciones.

En términos de producción y tecnología, una empresa es un complejo técnico y tecnológico, un sistema de máquinas y mecanismos de trabajo, seleccionados proporcionalmente en términos de cantidad y capacidad de acuerdo con los tipos de productos (trabajos realizados, servicios), tecnología de su fabricación. y volúmenes de producción. Organizacionalmente, una empresa es un eslabón primario, una unidad de producción con cierta estructura interna, entorno externo, leyes de funcionamiento y desarrollo. El sistema organizativo de una empresa incluye su producción y la estructura organizativa de gestión, así como la relación entre producción y gestión, entre la empresa y las organizaciones externas. En términos sociales, la empresa actúa como un subsistema social de la sociedad, es en ella donde se lleva a cabo la interacción de los intereses sociales, colectivos y personales.

Económicamente, una empresa es una unidad separada con cierta independencia operativa y económica y que lleva a cabo sus actividades sobre la base de la contabilidad de costos total. El sistema económico de la empresa incluye las relaciones económicas de la empresa con el estado, una organización superior, proveedores y consumidores y organizaciones financieras.

En términos de información, una empresa es un sistema dinámico complejo que se caracteriza por un gran volumen, intensidad y multidireccionalidad de conexiones informativas entre subsistemas y elementos, intercambiando constantemente diversos tipos de información con el entorno externo. El sistema de información de la empresa incluye informes y documentación normativa y tecnológica, así como información diversa que caracteriza el estado y movimiento de los componentes de la empresa. En términos ambientales, una empresa es un sistema de producción que interactúa con el entorno externo a través del intercambio de materiales y energía. En términos administrativos y legales, la empresa actúa como entidad legal con los derechos y obligaciones que establece el estado por ley.

La expansión de las relaciones de mercado conduce a un aumento en el número de empresas (organizaciones) y a un aumento de su papel en la vida de la sociedad. La mayoría de las personas actúan principalmente como sus representantes (propietarios, gerentes, empleados).

Como sistema social, la organización es abierta, ya que su supervivencia depende del mundo exterior. Se describe por características básicas tales como ambiente externo e interno, estructura, metas, estrategias, tecnología, personal, potencial 1.

Figura 1. Modelo de organización.

La estructura de una organización, es decir, un conjunto ordenado de sus elementos interrelacionados, es técnica, social, sociotécnica, regulatoria.

La estructura técnica se basa en objetos y procesos materiales (locales y su disposición, equipamiento, condiciones de trabajo, flujos de materias primas, energía, etc.). Dado que sus elementos no se modifican, dicha estructura se clasifica como rígida. En una empresa manufacturera, la estructura técnica determina en gran medida la composición profesional y calificada del personal, la naturaleza y el contenido de las operaciones laborales, crea la base para los lazos funcionales entre las personas y afecta significativamente sus relaciones interpersonales.

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• Introducción
• Capítulo 1. Fundamentos teóricos de las características de la gestión de organizaciones en condiciones modernas
• 1. ¿Qué es una organización?
• 2. Recursos utilizados por organizaciones (empresas)
• Capítulo 2. Análisis del estudio sobre el ejemplo de la empresa "Victoria"
• 1. Características generales de la empresa
• 2. Entorno interno de la empresa
• 2. Requisitos para los objetivos
• 4. Diseño de la gestión de la organización
• Conclusión
• Apéndice A
• apéndice B

Introducción

El tema de mi trabajo de investigación- características de la gestión de organizaciones en condiciones modernas y formas de mejorarlas. La relevancia del tema que he elegido está relacionada, en primer lugar, con el hecho de que una persona trabajó y trabaja siempre y en todas partes, por ejemplo, en equipo (comunidad, familia, etc.), cualquier trabajo conjunto no puede prescindir de la gestión. , que se requiere para establecer acciones coordinadas de los participantes proceso laboral... La gestión, a su vez, debe ser competente, bien planificada y, por supuesto, eficiente.

El funcionamiento de las organizaciones modernas se enfrenta a muchos problemas, algunos de los cuales son típicos y pueden ser resueltos simplemente por especialistas que utilizan tecnologías convencionales para desarrollar e implementar soluciones. Para resolver problemas atípicos (no estándar), se requieren tecnologías especiales para desarrollar soluciones y, finalmente, resolver algunos de los problemas puede estar más allá del poder tanto de los gerentes como de los especialistas. Un conjunto de tales problemas caracteriza a la organización como uno de los objetos más difíciles de estudio y cognición. De especial interés es el sistema de gestión de la organización, su estudio y mejora es una tarea constante del responsable.

La base del sistema de control son los siguientes componentes:

· Soporte de información para el desarrollo e implementación de soluciones;

· Un conjunto de procedimientos comerciales estándar para resolver las tareas asignadas;

· Sistema de activación de personal.

La optimización de estos componentes es la dirección principal para mejorar el sistema de control. Estos componentes son muy importantes, pero fijan una determinada etapa en el estado del sistema de gestión y reflejan solo una parte del sistema de gestión moderno, que debe incluir elementos de desarrollo, incluido el apoyo metodológico (de gestión) en el desarrollo e implementación de soluciones. .

El propósito de mi pequeña investigación es estudiar las características de las organizaciones de gestión en condiciones modernas y desarrollar direcciones para mejorar el sistema de gestión.

Basándome en el objetivo que me propuse, identifiqué una serie de tareas que debían resolverse:

1. Considere los fundamentos teóricos de la gestión y explore lo último gestión de personal en empresas rusas.

2. Realizar un análisis del sistema de gestión utilizando un ejemplo específico;

3. Desarrollar las principales orientaciones para mejorar el sistema de gestión.

Los métodos de investigación que utilicé al escribir este trabajo son análisis y síntesis, observación, estudio de materiales teóricos. El proceso de revisión interna debe centrarse en si la estructura de la organización es adecuada para seguir e implementar la estrategia de recursos humanos de la organización o no. El análisis organizacional es principalmente un análisis de desempeño que está estrechamente relacionado con cuestiones estructurales.

Capítulo 1. Fundamentos teóricos de las características de la gestión de organizaciones en condiciones modernas

1. ¿Qué es una organización?

El nivel actual de comprensión de la gestión supone que el objeto de las actividades de gestión son las organizaciones. El concepto de organización en la gestión tiene dos significados:

Primero, es el sistema como entidad económica (empresa, sociedad, firma, asociación, banco, empresa y otras entidades legales);

En segundo lugar, este es el proceso de creación del sistema en sí, el funcionamiento de sus elementos individuales (organización del transporte, almacenamiento, instalaciones energéticas, organización del trabajo, etc.). Esta definición del concepto es más amplia.

Una organización es un conjunto estructurado de personas (personal de la organización) que realizan sus metas y objetivos individuales en el proceso de interacción grupal a través del prisma de los intereses organizacionales.

El comportamiento humano en un sistema complejo, multifuncional y dinámico (que es la organización) está sujeto a leyes, principios, reglas y normas especiales. La gestión eficaz es imposible sin comprenderlos.

El punto clave en este caso es la determinación de los intereses individuales de los miembros de la organización (a través del estudio de los niveles reales de necesidades y la estructura motivacional de las actividades) y los intereses organizacionales (formalizados y expresados ​​en la misión, metas y objetivos de la organización). actividades de la organización). Su coincidencia o diferencia determina en última instancia la eficacia o ineficiencia de todo el sistema organizativo.

Cualquier organización, dependiendo de su tamaño y la naturaleza de sus actividades, es un sistema complejo que consta de elementos separados. Podemos considerar cada elemento como un subsistema que consta de sus propias partes especiales (elementos).

La complejidad de las interrelaciones tecnológicas, organizativas y económicas entre los elementos de los sistemas y subsistemas predetermina la necesidad de tener en cuenta en el proceso de investigación de los patrones y características de las actividades de las empresas, las características específicas de los principios metodológicos de la investigación de sistemas.

2. Recursos utilizados por organizaciones (empresas)

Cualquier organización transforma cinco tipos de recursos para lograr resultados, que son productos o servicios: capital, materiales, tecnología, personas, información.

Echemos un vistazo más de cerca a cada uno de los recursos.

Capital: esto incluye los fondos para los que existe la organización. Las fuentes pueden ser asignaciones presupuestarias, capital privado, préstamos bancarios o medios de producción propios, etc.

Los materiales son los medios de producción a partir de los cuales se elabora el producto final.

La tecnología es la combinación de las habilidades de los empleados, el equipo, la infraestructura, las herramientas y el conocimiento técnico relacionado que se requiere para lograr las transformaciones deseadas en los materiales de información o en las personas. En otras palabras, las máquinas, los equipos y las materias primas, por supuesto, pueden considerarse componentes de la tecnología, pero el componente más significativo es sin duda el proceso mediante el cual las materias primas se convierten en el producto deseado en la salida.

Personas: trabajadores, personal. Hablando de recursos humanos, cabe señalar que las personas son individuales y tienen diferentes habilidades, dones, percepciones, valores, expectativas. Para lograr los objetivos de la organización, es necesario dirigir y gestionar el comportamiento de los trabajadores. Es necesario trabajar con aquellas personas que tienen una serie de rasgos necesarios, poseen las habilidades y destrezas necesarias. Además, es muy importante crear una atmósfera y un entorno favorable en el que se mantengan y desarrollen las habilidades y habilidades necesarias del personal (empleados).

Información. Los recursos de información se utilizan continuamente para comunicar y coordinar cada fase del proceso de transformación. La información de investigación de mercado ayuda a determinar los vista de perspectiva productos. La comunicación con los trabajadores proporciona información necesaria para el desempeño de calidad de la tarea. La velocidad y el volumen de ventas de productos permite a la gerencia decidir qué tan bien está trabajando la empresa para lograr los resultados deseados. La información se adquiere y difunde en el curso de la comunicación.

3. Estructura organizativa de la empresa

La estructura organizativa de una empresa suele presentarse en forma de diagrama que muestra las conexiones y la división de responsabilidades dentro de la organización. Para prepararlo es importante:

ь determinar las necesidades inmediatas de la empresa y lo que será necesario a medida que la empresa se desarrolle;

ü averiguar qué empleados son capaces de realizar las funciones que se les asignan;

ü evaluar la relación entre los empleados y cómo se formarán las tareas para ellos.

Esto crea la base para determinar la estructura organizativa de la empresa, que debe formarse de tal manera que se asegure la implementación más eficiente de las tareas asignadas. La forma en que se compartirá la responsabilidad y, lo que es más importante, el poder, debe decidirse en una etapa muy temprana del desarrollo de la empresa. V organigrama se reflejan la estrategia y los métodos comerciales.

Por supuesto, la separación de las divisiones estructurales individuales dentro de la empresa (independientemente de su nombre: talleres, departamentos, sucursales, etc.) tiene sentido cuando:

ü un número suficientemente grande de empleados, en el que se dificulta la gestión eficaz de sus actividades desde un centro;

by si el personal de la empresa realiza labores de diferente naturaleza tecnológica, lo que hace necesario organizar la gestión de los procesos tecnológicos por especialistas de diversos perfiles.

Un aspecto importante de la gestión de una organización es el estudio y análisis del entorno externo y los problemas internos de la organización. El análisis del entorno externo le permite responder a las siguientes preguntas específicas:

¿Dónde se encuentra actualmente la empresa?

¿Dónde piensa la alta dirección que debería estar en el futuro?

¿Qué deberían hacer los gerentes para mover la organización de donde está ahora a la posición de mercado que la gerencia le gustaría que estuviera?

4. La relación entre la división del trabajo y la gestión

La división del trabajo es un fenómeno económico en el que se produce la especialización profesional, el estrechamiento y, a veces, la profundización de las funciones de un especialista individual. El proceso de producción general se divide en operaciones extremadamente simples, cada una de las cuales es realizada por una persona o mecanismo separado.

La división del trabajo es la razón del aumento de la productividad laboral global de un grupo organizado de especialistas (efecto sinérgico) debido a:

Desarrollo de habilidades y automatismo para realizar operaciones simples repetitivas.

Reducir el tiempo invertido en cambiar entre diferentes operaciones

El concepto de división del trabajo está completamente descrito por A. Smith en su tratado "Un estudio sobre la naturaleza y las causas de la riqueza de las naciones".

Asignar división social el trabajo es la distribución en la sociedad funciones sociales entre las personas y la división internacional del trabajo.

La división del trabajo llevó a mundo moderno a la presencia de una gran variedad diferentes profesiones e industrias. Anteriormente (en la antigüedad) las personas se vieron obligadas a proveerse casi por completo de todo lo que necesitaban, era extremadamente ineficaz, lo que conducía a una vida y comodidad primitivas. Casi todos los logros de la evolución, el progreso científico y tecnológico pueden explicarse por la introducción continua de la división del trabajo. Mediante el intercambio de los resultados del trabajo, es decir, el comercio, la división del trabajo se hace posible en la sociedad.

Desde el punto de vista de la ingeniería empresarial, la división del trabajo es una descomposición funcional de los procesos empresariales. A menudo es posible aislar en especies separadas tal parte de las funciones, que luego es posible confiar la automatización o la máquina. La división del trabajo ha tenido lugar y sigue ocurriendo ahora y tiene una estrecha conexión con los procesos de automatización. En el campo del trabajo intelectual, su división también es posible y muy útil.

La división del trabajo es el primer eslabón de todo el sistema de organización del trabajo. La división del trabajo es aislamiento diferentes tipos actividad laboral y dividir el proceso laboral en partes, cada una de las cuales es realizada por un grupo específico de trabajadores, unidos por competencias funcionales, profesionales o cualificaciones comunes.

Por ejemplo, el principal método de trabajo en contabilidad es la división del trabajo de los especialistas. Distribuimos el trabajo de los empleados por áreas contabilidad bajo la guía de destacados expertos y auditores, lo que les permite alcanzar la máxima eficiencia en su trabajo. Así, combinamos dinámicamente desarrollos en el campo de la automatización contable y experiencia en la administración de servicios contables.

5. Sistema de gestión y estructuración

La estructura es uno de los componentes más importantes del sistema, lo que le da una cierta dirección.

La estructura organizativa en el sistema de gestión tiene un significado esquelético, es decir, es la columna vertebral de la organización. Refleja el nivel de desarrollo socioeconómico del sujeto de gestión, el grado de madurez técnica y tecnológica, las formas de organización de la producción y otros signos objetivos del desarrollo del objeto y sujeto de gestión, su filosofía y estrategia.

En cualquier organización, puede distinguir las partes constituyentes que interactúan entre sí en un cierto orden, esta es la estructura. Al cambiar la forma de separación, puede cambiar el orden de interacción entre las partes y, en última instancia, los resultados del todo. Cada subsistema de cualquier organización (técnico, tecnológico, informacional social, financiero, etc.) consta de partes que interactúan, tiene una estructura y es en sí mismo una parte estructural de la organización. La interacción de todas las partes de la organización debe asegurar su trabajo. Esto se debe a la existencia de una estructura organizativa importante: la gestión.

La estructura de gobierno es una forma de dividir una organización en partes. Una característica distintiva esencial es que en cada enlace aislado, puede apuntar a una persona o grupo de personas que tienen la capacidad de tomar decisiones. Esta oportunidad la brindan los recursos, cuyos gerentes están involucrados en el proceso de gestión de la organización, estableciendo y resolviendo problemas de gestión.

Por lo tanto, cualquier vínculo en la estructura de gestión es una unidad de tareas de gestión, recursos destinados a su solución y ejecutores de estas tareas.

El gerente (líder) desempeña un papel importante en la adopción de la gestión por parte de la organización. Varios factores afectan la efectividad de la actividad de un gerente: el potencial del empleado, su capacidad para realizar un determinado trabajo; medios de producción; aspectos sociales de las actividades del personal y del equipo en su conjunto; cultura de la organización. Todos estos factores actúan juntos, en una unidad integrada.

Por tanto, la eficiencia de la gestión es uno de los principales indicadores de mejora de la gestión, determinado mediante la comparación de los resultados de la gestión y los recursos invertidos en su consecución. La eficacia de la gestión se puede evaluar comparando los beneficios y los costes de gestión.

La eficiencia sistémica depende de qué tan racionalmente esté organizada la gestión, es decir sobre la composición y número de enlaces, su subordinación, distribución de funciones. La eficacia del sistema de gestión está determinada por la calidad de la estructura organizativa, los procesos de gestión y no depende de las cualidades de administradores específicos.

Eficiencia operativa: relación entre resultados actividades de manejo y el esfuerzo invertido está determinado principalmente por cualidades comerciales gerentes, así como cuán racionalmente se usa su potencial.

Capítulo 2. Análisis del estudio sobre el ejemplo de la empresa " Victoria"

1. Características generales de la empresa

La empresa LLC "Victoria" es una pequeña organización que opera en el campo de los bienes, une 2 tiendas de autoservicio. La empresa ha estado en el mercado hace relativamente poco tiempo, desde julio de 2005.

La posición ocupada en el mercado es muy inestable y depende de muchos factores. La cuota de mercado es muy pequeña ya que hay mucha competencia. La fuerte competencia está asociada con el hecho de que algunas organizaciones distribuyen sus tiendas siempre que sea posible, comprando todo.

Los cambios en el ámbito económico y social tienen un impacto directo en la organización que estoy considerando, ya sea una crisis económica, ya sea la dependencia de los compradores, de los precios, de los proveedores. Los cambios se reflejan principalmente en las ganancias de la empresa.

En mi opinión, la estrategia de la empresa (el principal, principal objetivo) es defender sus posiciones existentes en el mercado.

La organización no está realmente en el negocio de desarrollar una estrategia. Ahora hay una defensa de posiciones, quizás en el futuro la boca de la organización sea posible.

La firma que estoy considerando tiene una fuerte cultura organizacional:

· Capacidad para trabajar en equipo;

· Tipo de rol gerencial;

Tipo de cultura organizacional

· Vía de socialización.

Aquí se utilizan tecnologías simples, a saber, la informatización, que ya no es una innovación.

Muchas veces hay más subordinados que gerentes. El nivel de formación profesional es bastante alto.

Hay dos niveles de gestión: director general y director, seis divisiones: contabilidad, departamento legal, especialistas en productos básicos, cajeros, vendedores y personal de servicio. El Apéndice A contiene un diagrama del sistema de gestión de la empresa.

Amplio rango de control. El grado de formalización no es muy grande.

Hay muchas cosas estándar en la organización. Cada empleado realiza sus funciones, todo está distribuido de forma muy clara. El contenido y el diseño del producto son estándar.

El departamento se preocupa más por suministrar productos a las tiendas y mantener asociaciones con los proveedores. El control del personal lo realizan otras partes de la organización. El grado de independencia del nivel medio e inferior es suficiente. Todos conocen sus responsabilidades, por lo que las implementan de forma independiente.

Creo que es imposible prever las circunstancias que obligan a esta organización a reducir el nivel de desempeño. Solo se puede estar preparado para ciertos cambios en el mercado, en la economía, en el ámbito social, etc. Es imposible prever, por ejemplo, desastres naturales, crisis económica, averías de equipos, enfermedad de los empleados, daños a las mercancías, etc.

2. Entorno interno de la empresa

Elementos del entorno interno de la organización

Personal. Estructura: expertos en productos básicos, administradores de sala (vendedores senior), vendedores, cajeros, cargador, seguridad, señora de la limpieza; no hay especialistas calificados entre el personal; el número de empleados - 15 personas; la rotación de personal es baja; costo laboral - 44 rublos por hora (promedio); los intereses y necesidades de los trabajadores: la necesidad de salarios dignos, la necesidad de buenas condiciones de trabajo, la necesidad de contactos sociales.

Organización de gestión: estructura organizativa.

Estructura de gestión:

1. Planificación y modelización de estructuras organizativas y laborales (tabla de dotación de personal).

2. Mantener el historial de la unidad de personal, ver la tabla de personal en un contexto histórico.

3. Gestión de personal en términos de motivación material y no material de los empleados:

l gestión de la motivación basada en indicadores medidos, estableciendo indicadores y parámetros para el cálculo de bonificaciones (multas) en el perfil del puesto, contabilización de indicadores y cálculo de pagos (deducciones) en base al mecanismo de la orden de trabajo;

ь gestión de personal en términos de formación y reciclaje;

ь contabilidad de la educación, habilidades y habilidades de los empleados;

ь actividades de planificación (cursos) para cubrir las necesidades de formación;

ь contabilidad de la reserva de personal y empleo a tiempo parcial con el fin de gestionar la carrera de los empleados.

4. Gestión de personal en términos de selección:

ü determinación automática de las vacantes para una fecha determinada basada en la tabla de dotación de personal, teniendo en cuenta las unidades de dotación de personal aprobadas con la próxima fecha de apertura, determinación de los puestos de personal vacantes en el período futuro sobre la base de tener en cuenta el cambio planificado en los nombramientos (reemplazo deseado de un empleado, próximo despido, decreto);

ü realizar un seguimiento de todos los datos personales (incluido el currículum) de los candidatos para puestos regulares;

l realización de entrevistas;

ü evaluación automatizada del cumplimiento por parte del candidato de los requisitos de vacante;

ь formación de órdenes para la admisión de un empleado;

ь evaluación de la eficacia de las medidas de selección de personal.

El nivel gerencial es la estrategia corporativa, es decir, el responsable de la toma de decisiones es el director ejecutivo, los subdirectores clave. La calificación es alta.

Habilidades e intereses de la alta dirección:

ь la capacidad de tener en cuenta el comportamiento de los subordinados en la gestión;

l la capacidad de establecer y controlar la disciplina;

- esforzarse por utilizar de forma flexible diferentes estilos, adaptándolos a los cambios;

ь conciencia de su función y uso eficaz de su puesto;

ь desarrollar y mantener buenas relaciones con los demás;

ü dar instrucciones y órdenes claras e inequívocas;

ь análisis regular del trabajo de los subordinados y teniendo en cuenta sus resultados;

ь estimular las actividades de los subordinados, fomentando los mejores ejemplos en el trabajo;

ь un enfoque sistemático para el análisis del trabajo;

l creación de comentarios efectivos;

l protección del personal de la organización contra amenazas externas;

ü buscar formas de mejorar el desempeño de los empleados;

l establecimiento de un sistema de evaluación del desempeño y criterios de éxito.

Cultura empresarial - prestación de servicios para la venta de productos alimenticios.

El prestigio y la imagen de la empresa están ausentes.

Organización del sistema de comunicación - trabajo con proveedores, venta personal.

Estabilidad financiera y solvencia - volátil condición financiera, asociado a una violación de solvencia, en la que, sin embargo, sigue siendo posible restablecer el equilibrio mediante la reposición de las fuentes de su propio capital de trabajo y aumentando esta última, rentabilidad y rentabilidad (por bienes, regiones, canales de distribución, intermediarios); propio y fondos prestados y su proporción; sistema de contabilidad eficaz, incluida la contabilidad de costes, la presupuestación, la planificación de beneficios.

3. Los objetivos de la organización y sus requisitos.

1. Los principales objetivos de la organización, su jerarquía.

Esfera de ingresos:

ь rentabilidad, reflejada en indicadores como la cantidad de beneficio, rentabilidad, etc.;

l posición de mercado, descrita por indicadores tales como participación de mercado, volumen de ventas, participación de mercado en relación con un competidor, participación de productos individuales en las ventas totales, etc.;

l recursos financieros, descritos por indicadores que caracterizan la estructura de capital, el movimiento de dinero en la organización, el valor capital de trabajo etc.

Alcance del trabajo con los clientes:

Trabajo con los clientes, expresado en indicadores como la velocidad del servicio al cliente, el número de quejas de los clientes, etc.

Esfera de trabajo con empleados:

b cambios en la organización y gestión, reflejados en indicadores que establecen metas por tiempo cambios en la organización, etc .;

ь recursos humanos, descritos mediante indicadores que reflejan el número de absentismo, rotación de personal, desarrollo profesional de los empleados, etc.

2. Requisitos para las metas:

B las metas deben ser realizable.

los objetivos deben ser flexibles.

las metas deben ser mensurables. Las metas deben formularse de tal manera que puedan cuantificarse, o puede ser de alguna otra forma objetiva para evaluar si la meta se ha logrado. Si las metas son inconmensurables, generan confusión, complican el proceso de evaluación del desempeño y causan conflictos;

b Los objetivos deben ser específicos, con la especificidad necesaria, ayudando a determinar sin ambigüedades en qué dirección debe operar la organización. La meta debe registrar claramente lo que se necesita obtener como resultado de la actividad, en qué marco de tiempo debe lograrse y quién debe lograr la meta. Cuanto más específico sea el objetivo, más fácil será expresar la estrategia para lograrlo. Si el objetivo se formula específicamente, esto le permite asegurarse de que todos o la inmensa mayoría de los empleados de la organización lo comprendan fácilmente y, por lo tanto, sepan lo que les espera en el futuro;

l los objetivos deben ser compartidos. La compatibilidad sugiere que metas a largo plazo corresponden a la misión, y metas a corto plazo - a largo plazo. Pero la compatibilidad provisional no es la única forma de establecer la compatibilidad de los objetivos. Es importante que las metas relacionadas con la rentabilidad y el posicionamiento competitivo, o las metas de fortalecer la posición en un mercado existente y las metas de penetrar en nuevos mercados, las metas de rentabilidad y filantropía, no entren en conflicto entre sí. También es importante recordar siempre que la compatibilidad requiere un objetivo de crecimiento y un objetivo de mantener la estabilidad;

· Las metas deben ser aceptables para los principales actores de influencia que determinan las actividades de la organización, y principalmente para quienes deberán alcanzarlas. Al formular metas, es muy importante considerar qué deseos y necesidades tienen los empleados. Dado que los compradores (otro actor de la organización) desempeñan un papel clave en la supervivencia de la organización en la actualidad, los gerentes deben considerar sus intereses al establecer metas, incluso si conducen a una reducción de las ganancias al reducir los precios o aumentar los costos para mejorar la calidad del producto. Además, a la hora de establecer objetivos, es necesario tener en cuenta los intereses de la sociedad, como por ejemplo, el desarrollo de las condiciones de vida a escala local, etc.

Árbol de 3 goles

La estructura organizativa determina la eficiencia, ya que asegura la estabilidad de las conexiones entre los muchos componentes constituyentes del objeto de control y asegura la integridad del sistema. Conecta los elementos individuales del sistema en un solo todo, afecta significativamente las formas y organización de la planificación, la gestión operativa, los métodos de organización del trabajo y su coordinación, permite medir y comparar los resultados de las actividades de cada enlace en el sistema.

También muestra la coordinación del trabajo de todos los servicios funcionales de la empresa, una clara definición de los derechos y obligaciones, poderes y responsabilidades de todos los participantes en el proceso de gestión.

Factores que afectan la estructura organizativa:

1. consumidores;

2. otras empresas;

3.inversores;

4. empleados;

5. el estado.

4. Diseño de Gestión de Organización

gestión gestión de recursos

El diseño de la organización se lleva a cabo en cuatro etapas.

1. Se determinan los objetivos y resultados de la actividad.

2. Se determinan las relaciones con el entorno externo - se identifican todos los contactos que la organización necesita realizar (en relación con su tecnología, cumplimiento de leyes, mantenimiento de su propio desempeño, etc.).

3. Los procesos están divididos: por etapas, por niveles de jerarquía.

4. Las funciones están agrupadas. Se establece un común entre los procesos separados: la base para combinar etapas individuales en cadenas más generalizadas. En este caso, son posibles dos estrategias: la agrupación del trabajo en torno a los recursos y en torno al resultado de las actividades.

Cambiando las estructuras organizacionales

Se pueden distinguir diferentes tipos de cambios según varios criterios de clasificación.

Según el motivo de inicio del proceso:

ü Imprevisto - debido a la aparición de una circunstancia inesperada que amenaza la existencia de la organización (por ejemplo, una reducción en los pagos en efectivo - la transición a compensación mutua y trueque) o puede contribuir a su desarrollo (salir del mercado de competidores extranjeros debido a un cambio en el tipo de cambio).

b Planificado: debido a un deseo consciente de cambiar algo (por ejemplo, la creación de una unidad especializada para el suministro centralizado de materiales para varias empresas de la corporación).

b Dependiendo de la orientación predominante de los cambios a un área organizacional específica:

ü Orientado a la estructura: cambiar la distribución de poderes (deberes, derechos y responsabilidades), cambiar los métodos de coordinación (introducir un sistema de planificación), etc.

l Orientado al comportamiento: cambiar las expectativas, los conocimientos y / o las habilidades, las normas informales de comportamiento predominantes, etc., por ejemplo, establecer una rutina diaria diferente o exigir que los jefes de departamento usen corbatas.

b Orientado a la tecnología: cambios en materiales, equipos o procedimientos de trabajo, como el uso de calculadoras o computadoras personales para realizar cálculos.

b Dependiendo de la escala de cambios:

b Afecta a los empleados individuales: por ejemplo, el establecimiento de horas de trabajo más cortas para los empleados que reciben educación superior en los departamentos nocturnos de las universidades.

ü Influir en un grupo de empleados (departamento), por ejemplo, reasignar un departamento a otro gerente.

Influir en la organización en su conjunto, por ejemplo, un cambio en la estructura organizativa, la introducción de un nuevo sistema de remuneración, etc.

Fortalezas y debilidades de la cultura organizacional:

Para entender cultura organizacional Es importante saber cómo se construye el sistema de carrera en la organización y qué criterios sirven para promover a los empleados. Si la organización promueve a los trabajadores más rápido y en función de los logros individuales, se puede suponer que existe una cultura organizacional débil. Si la carrera de los empleados es de naturaleza a largo plazo y se da preferencia a la promoción a la capacidad de trabajar bien en equipo, entonces dicha organización tiene signos claros de una cultura organizacional sólida. Esta organización muestra signos de una fuerte cultura organizacional. Todo depende de las ganas de trabajar, de los objetivos marcados, de la actitud de la dirección.

Factores que influyen en la formación de la cultura organizacional:

1) elementos visibles de la cultura, como la forma de comunicación de los empleados, el código de vestimenta, oficinas abiertas o cerradas, etc. Este es un nivel superficial de la cultura corporativa;

2) comportamiento y acciones: estereotipos de comportamiento de los empleados de la organización, incluyendo métodos de toma de decisiones, trabajo en equipo y actitudes ante los problemas. Este es el siguiente nivel, más profundo, de la cultura corporativa;

3) moral, creencias, valores: juicios de los empleados desde el punto de vista de conceptos como "correcto-incorrecto", "justo-injusto", "bueno-malo", "legal-ilegal". Este es el núcleo de la cultura corporativa.

Valores de la organización:

l la importancia de las diversas posiciones y funciones de liderazgo (la importancia de las posiciones de liderazgo, roles y poderes de los departamentos y servicios);

tratar a las personas (cuidar a las personas y sus necesidades; actitud imparcial y favoritismo; privilegios; respeto por los derechos individuales; oportunidades de formación y desarrollo profesional; carrera; salario justo; motivación de las personas);

ü criterios de selección para puestos gerenciales y de supervisión (antigüedad o desempeño; prioridades en la elección interna; influencia de las relaciones y grupos informales, etc.);

ü organización y disciplina del trabajo;

ь estilo de liderazgo y gestión;

ь procesos de toma de decisiones;

ь difusión e intercambio de información (sensibilización de los empleados; facilidad de intercambio de información);

ь la naturaleza de la socialización (quién se comunica con quién durante y después del trabajo; barreras existentes; condiciones especiales de comunicación);

formas de resolver conflictos (deseo de evitar conflictos y compromisos; preferencia por utilizar formas formales o no oficiales; participación de la alta dirección en la resolución de situaciones de conflicto, etc.);

ь evaluación del desempeño.

Capítulo 3.Desarrollo de medidas en las principales áreas de mejora de la gestión

La persona es la base de la organización, su esencia y su principal riqueza. Las personas se comportan de manera diferente, tienen diferentes habilidades, diferentes actitudes hacia su trabajo, hacia la organización, hacia sus deberes, las personas tienen diferentes necesidades, sus motivos para las actividades pueden diferir significativamente. Finalmente, las personas perciben la realidad de las personas que les rodean y de ellas mismas en este entorno de manera diferente. Todo esto sugiere que administrar a una persona en una organización es extremadamente difícil, pero, al mismo tiempo, un asunto extremadamente responsable e importante para el destino de la organización.

El componente principal de la actividad laboral de un gerente es el trabajo organizativo. Y su característica más importante es que el líder organiza el trabajo de las personas; interconecta el trabajo del hombre y la tecnología; organiza a las personas para el trabajo conjunto y colectivo. Dado que el líder organiza el trabajo de los subordinados, planifica el trabajo del equipo. Sus responsabilidades más importantes son el establecimiento de actividades conjuntas, la transferencia y difusión de las mejores prácticas, la creación de condiciones favorables para el desarrollo e implementación de las habilidades de cada colaborador, la formación de una actitud responsable y diligente hacia los recursos, y la provisión de un clima moral y psicológico favorable en el colectivo de trabajo. Los métodos de gestión del gerente deben centrarse en motivos de comportamiento tales como la necesidad de disciplina laboral, el sentido del deber, el deseo de una persona de trabajar en una organización en particular, etc.

La justicia del crecimiento profesional de todos los miembros del equipo desempeña un papel importante en la relación entre el líder y el subordinado. Además, los empleados deben estar al tanto de sus perspectivas en este equipo, ya que de lo contrario indica una mala organización del trabajo con el personal.

A pesar de que a los gerentes de las empresas se les asignan roles similares, cada uno de ellos desempeña este rol de manera diferente, según el estilo de gestión elegido.

Los factores del entorno económico deben evaluarse constantemente porque el estado de la economía influye en los objetivos de la empresa y en cómo se logran. Estas son las tasas de inflación, la balanza de pagos internacional, los niveles de empleo, las tasas de préstamos comerciales, etc. Cada uno de ellos puede representar una amenaza o nueva oportunidad para la empresa. Así, las fluctuaciones en el tipo de cambio del dólar con respecto a las monedas de otros países pueden provocar la adquisición o pérdida de grandes sumas de dinero.

Para las empresas, la estabilidad política en la sociedad es de gran importancia. El nivel de entrada de inversiones y otros tipos de recursos a una determinada región depende de esto. La actitud de las autoridades administrativas hacia los negocios se expresa en el establecimiento de diversos beneficios o deberes, que o bien desarrollan negocios en la región o desplazan a un centenar, creando condiciones desiguales para diversas organizaciones. Además, se utilizan técnicas para cabildear los intereses de ciertos grupos industriales en las agencias gubernamentales, lo que también afecta a toda la empresa en su conjunto.

A la hora de organizar una actividad, no se puede dejar de tener en cuenta el entorno cultural en el que se desarrolla. Se trata, en primer lugar, de los valores y tradiciones imperantes en la sociedad. El estándar de conducta se basa en esto. Se conoce la diferencia fundamental entre los estándares estadounidenses y japoneses. En el primer caso, el estándar se expresa en el enfoque "individualista" de la organización, y en el segundo, en el enfoque "familiar". Por tanto, la norma de comportamiento en un caso es el deseo de crecimiento profesional con un cambio regular de lugar de trabajo (en los EE. UU. se cree que una persona debe cambiar de trabajo cada pocos años), en otro, una persona ha estado trabajando en una organización toda su vida, tratando a su jefe como un padre que debe ser escuchado.

El progreso científico y tecnológico determina la capacidad de aumentar la eficiencia de la producción y, en consecuencia, la eficiencia de las formas de satisfacer a los consumidores. Para que una organización sea competitiva, es necesario recopilar, almacenar y distribuir grandes cantidades de información sobre las innovaciones que surgen en el entorno operativo. Recientemente, han aparecido tecnologías completamente nuevas para el procesamiento de recursos e información: tecnología informática y láser, robótica, comunicaciones por satélite, biotecnología, etc. alta velocidad cambios en la tecnología, y esta tendencia continúa.

1) Consumidores: directamente personas que viven en el área de la tienda.

Proveedores: KMK, KMZ, KIO, Baltika, Klinskoe, Vyatich, Mentos, Winston, KHK, etc.

Competidores: Globus, Everything in the World, Tienda de comestibles"," Familia ", etc.

Infraestructura: Estado Banco.

Autoridades estatales y municipales: SES, Protección de los Derechos del Consumidor, Servicio de Seguridad, etc.

2) Esta organizacion depende directamente de estas estructuras. Afectan la existencia, el mantenimiento de posiciones de mercado y la competitividad.

3) Fuerte influencia

b Clientes y consumidores.

b Materias primas, proveedores y otros socios comerciales.

b Competidores.

B Instituciones financieras y otras organizaciones de infraestructura. Organizaciones controladoras.

4) Influencia débil

b Partes interesadas externas. Pueden ser tanto físicos como legales.

b Público. Legislación del campo de actividad relevante: Código Civil, Reino Unido, ...

5) Esta organización tiene un impacto en los consumidores, esto se manifiesta en la conveniencia de comprar bienes, la gente va a donde la tienda está más cerca y los bienes son de mejor calidad. Influye en los proveedores haciéndoles un plan. Cuantas más tiendas, más proveedores ayudarán.

6) Todos los elementos del entorno empresarial tienen un fuerte impacto en la organización, especialmente en los consumidores (Apéndice B).

Conclusión

Se reconoce cada vez más la prioridad de los intereses públicos sobre los intereses individuales: la satisfacción de necesidades sin perjuicio de los intereses de los demás. Existe un reconocimiento de la responsabilidad social de la dirección y las empresas tanto con la sociedad como con las personas que trabajan en la organización. Por tanto, en la gestión de una empresa, la estrategia se convierte en lo principal, lo cual no es solo una herramienta para justificar, desarrollar e implementar metas y objetivos de largo plazo de carácter productivo, científico y técnico, económico, organizativo y social, no solo un factor que regula las actividades de la organización para lograr sus objetivos, pero también un medio de comunicación de las empresas con un entorno de mercado externo.

La implementación práctica de los nuevos principios de gestión es muy difícil y requiere una revisión radical de toda la filosofía empresarial, un cambio en la psicología de los trabajadores (incluidos los gerentes), un aumento en sus calificaciones y el crecimiento del potencial personal. Un número cada vez mayor de empresas están tratando de alejarse de las relaciones jerárquicas de mando anteriores en sus organizaciones y fortalecer sus posiciones mediante un mejor uso y la creación de condiciones para el desarrollo. fortalezas personal. Al mismo tiempo, los enfoques para la formación de una estrategia de desarrollo y sus metas, para la construcción de la estructura de la organización y la gestión, para el proceso de desarrollo y toma de decisiones de gestión, para trabajar con el personal y para evaluar la eficacia de la organización, sus divisiones y empleados están cambiando.

Dado que el objetivo de la gestión es lograr un objetivo, es importante definirlo correctamente. Si un gerente se fija la tarea de mejorar la organización sin especificar sus objetivos, entonces corremos el riesgo de asumir mejores formas realizar funciones innecesarias o las mejores formas de lograr resultados finales insatisfactorios que pueden causar daños materiales. El arte de elegir y formular el objetivo correcto, gestionar el proceso de su implementación, incluida la evaluación del grado de implementación alcanzado, distingue a un líder verdaderamente hábil.

Es imposible administrar personas si tanto los líderes como los subordinados de los objetivos no están completamente claros. Administrar es alentar a los demás a lograr una meta que les sea clara, en lugar de obligarlos a hacer lo que usted cree que es correcto.

Por lo tanto, en gestión moderna el concepto de propósito es uno de los principales. Sin definir este concepto, sin identificar la relación de metas, medios para alcanzar las metas, es imposible resolver el problema de la gestión eficaz. Esto significa que sin una formulación clara, es imposible resolver de manera integral un solo problema asociado con la construcción de una empresa, planificar sus actividades, evaluar su efectividad y desarrollar su estrategia.

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Solicitud A

Esquema del sistema de control de la empresa LLC "Victoria"

Apéndice B. Entorno empresarial de la organización

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1. ¿Qué es una organización?

El nivel actual de comprensión de la gestión supone que el objeto de las actividades de gestión son las organizaciones. El concepto de organización en la gestión tiene dos significados:

Primero, es el sistema como entidad económica (empresa, sociedad, firma, asociación, banco, empresa y otras entidades legales);

En segundo lugar, este es el proceso de creación del sistema en sí, el funcionamiento de sus elementos individuales (organización del transporte, almacenamiento, instalaciones energéticas, organización del trabajo, etc.). Esta definición del concepto es más amplia.

Una organización es un conjunto estructurado de personas (personal de la organización) que realizan sus metas y objetivos individuales en el proceso de interacción grupal a través del prisma de los intereses organizacionales.

El comportamiento humano en un sistema complejo, multifuncional y dinámico (que es la organización) está sujeto a leyes, principios, reglas y normas especiales. La gestión eficaz es imposible sin comprenderlos.

El punto clave en este caso es la determinación de los intereses individuales de los miembros de la organización (a través del estudio de los niveles reales de necesidades y la estructura motivacional de las actividades) y los intereses organizacionales (formalizados y expresados ​​en la misión, metas y objetivos de la organización). actividades de la organización). Su coincidencia o diferencia determina en última instancia la eficacia o ineficiencia de todo el sistema organizativo.

Cualquier organización, dependiendo de su tamaño y la naturaleza de sus actividades, es un sistema complejo que consta de elementos separados. Podemos considerar cada elemento como un subsistema que consta de sus propias partes especiales (elementos).

La complejidad de las interrelaciones tecnológicas, organizativas y económicas entre los elementos de los sistemas y subsistemas predetermina la necesidad de tener en cuenta en el proceso de investigación de los patrones y características de las actividades de las empresas, las características específicas de los principios metodológicos de la investigación de sistemas.

2. Recursos utilizados por organizaciones (empresas)

Cualquier organización transforma cinco tipos de recursos para lograr resultados, que son productos o servicios: capital, materiales, tecnología, personas, información.

Echemos un vistazo más de cerca a cada uno de los recursos.

Capital: esto incluye los fondos para los que existe la organización. Las fuentes pueden ser asignaciones presupuestarias, capital privado, préstamos bancarios o propios fondos producción, etc.

Los materiales son los medios de producción a partir de los cuales se elabora el producto final.

La tecnología es la combinación de las habilidades de los empleados, el equipo, la infraestructura, las herramientas y el conocimiento técnico relacionado que se requiere para lograr las transformaciones deseadas en los materiales de información o en las personas. En otras palabras, las máquinas, los equipos y las materias primas, por supuesto, pueden considerarse componentes de la tecnología, pero el componente más significativo es sin duda el proceso mediante el cual las materias primas se convierten en el producto deseado en la salida.

Personas: trabajadores, personal. Hablando de recursos humanos, cabe señalar que las personas son individuales y tienen diferentes habilidades, dones, percepciones, valores, expectativas. Para lograr los objetivos de la organización, es necesario dirigir y gestionar el comportamiento de los trabajadores. Es necesario trabajar con aquellas personas que tienen una serie de rasgos necesarios, poseen las habilidades y destrezas necesarias. Además, es muy importante crear una atmósfera y un entorno favorable en el que se mantengan y desarrollen las habilidades y habilidades necesarias del personal (empleados).

Información. Los recursos de información se utilizan continuamente para comunicar y coordinar cada fase del proceso de transformación. La información de investigación de mercado ayuda a determinar el producto más prometedor. La comunicación con los trabajadores proporciona información necesaria para el desempeño de calidad de la tarea. La velocidad y el volumen de ventas de productos permite a la gerencia decidir qué tan bien está trabajando la empresa para lograr los resultados deseados. La información se adquiere y difunde en el curso de la comunicación.

3. Estructura organizativa de la empresa

La estructura organizativa de una empresa suele presentarse en forma de diagrama que muestra las conexiones y la división de responsabilidades dentro de la organización. Para prepararlo es importante:

ь determinar las necesidades inmediatas de la empresa y lo que será necesario a medida que la empresa se desarrolle;

ü averiguar qué empleados son capaces de realizar las funciones que se les asignan;

ü evaluar la relación entre los empleados y cómo se formarán las tareas para ellos.

Esto crea la base para determinar la estructura organizativa de la empresa, que debe formarse de tal manera que se asegure la implementación más eficiente de las tareas asignadas. La forma en que se compartirá la responsabilidad y, lo que es más importante, el poder, debe decidirse en una etapa muy temprana del desarrollo de la empresa. El organigrama refleja la estrategia y los métodos del negocio.

Por supuesto, la separación dentro de la empresa de individuos unidades estructurales(independientemente de su nombre: talleres, departamentos, sucursales, etc.) tiene sentido cuando:

ü un número suficientemente grande de empleados, en el que se dificulta la gestión eficaz de sus actividades desde un centro;

by si el personal de la empresa realiza labores de diferente naturaleza tecnológica, lo que hace necesario organizar la gestión de los procesos tecnológicos por especialistas de diversos perfiles.

Un aspecto importante de la gestión de una organización es el estudio y análisis del entorno externo y los problemas internos de la organización. El análisis del entorno externo le permite responder a las siguientes preguntas específicas:

¿Dónde se encuentra actualmente la empresa?

¿Dónde piensa la alta dirección que debería estar en el futuro?

¿Qué deberían hacer los gerentes para mover la organización de donde está ahora a la posición de mercado que la gerencia le gustaría que estuviera?

4. La relación entre la división del trabajo y la gestión

La división del trabajo es un fenómeno económico en el que se produce la especialización profesional, el estrechamiento y, a veces, la profundización de las funciones de un especialista individual. General proceso de manufactura se divide en operaciones extremadamente simples, cada una de las cuales es realizada por una persona o mecanismo independiente.

La división del trabajo es la razón del aumento de la productividad laboral global de un grupo organizado de especialistas (efecto sinérgico) debido a:

• Desarrollo de habilidades y automatismo para realizar operaciones simples repetitivas.
• Reducir el tiempo invertido en cambiar entre diferentes operaciones

El concepto de división del trabajo está completamente descrito por A. Smith en su tratado "Un estudio sobre la naturaleza y las causas de la riqueza de las naciones".

Asignar la división social del trabajo: esta es la distribución en la sociedad de las funciones sociales entre las personas y la división internacional del trabajo.

La división del trabajo ha llevado en el mundo moderno a la presencia de una gran variedad de profesiones e industrias diferentes. Anteriormente (en la antigüedad) las personas se vieron obligadas a proveerse casi por completo de todo lo que necesitaban, era extremadamente ineficaz, lo que conducía a una vida y comodidad primitivas. Casi todos los logros de la evolución, el progreso científico y tecnológico pueden explicarse por la introducción continua de la división del trabajo. Mediante el intercambio de los resultados del trabajo, es decir, el comercio, la división del trabajo se hace posible en la sociedad.

Desde el punto de vista de la ingeniería empresarial, la división del trabajo es una descomposición funcional de los procesos empresariales. A menudo es posible seleccionar una parte de las funciones de este tipo en una forma separada, que luego se puede confiar a la automatización o una máquina. La división del trabajo ha tenido lugar y sigue ocurriendo ahora y tiene una estrecha conexión con los procesos de automatización. En el campo del trabajo intelectual, su división también es posible y muy útil.

La división del trabajo es el primer eslabón de todo el sistema de organización del trabajo. La división del trabajo es la separación de varios tipos de actividad laboral y la división del proceso de trabajo en partes, cada una de las cuales es realizada por un determinado grupo de trabajadores, unidos por competencias funcionales, profesionales o cualificaciones comunes.

Por ejemplo, el principal método de trabajo en contabilidad es la división del trabajo de los especialistas. Distribuimos el trabajo de los empleados en las áreas contables bajo la guía de destacados especialistas y auditores, lo que nos permite lograr la máxima eficiencia de su trabajo. Así, combinamos dinámicamente desarrollos en el campo de la automatización contable y experiencia en la administración de servicios contables.

5. Sistema de gestión y estructuración

La estructura es uno de los componentes más importantes del sistema, lo que le da una cierta dirección.

La estructura organizativa en el sistema de gestión tiene un significado esquelético, es decir, es la columna vertebral de la organización. Refleja el nivel de desarrollo socioeconómico del sujeto de gestión, el grado de madurez técnica y tecnológica, las formas de organización de la producción y otros signos objetivos del desarrollo del objeto y sujeto de gestión, su filosofía y estrategia.

En cualquier organización, puede distinguir las partes constituyentes que interactúan entre sí en un cierto orden, esta es la estructura. Al cambiar la forma de separación, puede cambiar el orden de interacción entre las partes y, en última instancia, los resultados del todo. Cada subsistema de cualquier organización (técnico, tecnológico, informacional social, financiero, etc.) consta de partes que interactúan, tiene una estructura y es en sí mismo una parte estructural de la organización. La interacción de todas las partes de la organización debe asegurar su trabajo. Esto se debe a la existencia de una estructura organizativa importante: la gestión.

La estructura de gobierno es una forma de dividir una organización en partes. Una característica distintiva esencial es que en cada enlace aislado, puede apuntar a una persona o grupo de personas que tienen la capacidad de tomar decisiones. Esta oportunidad la brindan los recursos, cuyos gerentes están involucrados en el proceso de gestión de la organización, estableciendo y resolviendo problemas de gestión.

Por lo tanto, cualquier vínculo en la estructura de gestión es una unidad de tareas de gestión, recursos destinados a su solución y ejecutores de estas tareas.

El gerente (líder) desempeña un papel importante en la adopción de la gestión por parte de la organización. Varios factores afectan la efectividad de la actividad de un gerente: el potencial del empleado, su capacidad para realizar un determinado trabajo; medios de producción; aspectos sociales de las actividades del personal y del equipo en su conjunto; cultura de la organización. Todos estos factores actúan juntos, en una unidad integrada.

Por tanto, la eficiencia de la gestión es uno de los principales indicadores de mejora de la gestión, determinado mediante la comparación de los resultados de la gestión y los recursos invertidos en su consecución. La eficacia de la gestión se puede evaluar comparando los beneficios y los costes de gestión.

La eficiencia sistémica depende de qué tan racionalmente esté organizada la gestión, es decir sobre la composición y número de enlaces, su subordinación, distribución de funciones. La eficacia del sistema de gestión está determinada por la calidad de la estructura organizativa, los procesos de gestión y no depende de las cualidades de administradores específicos.

Eficiencia operativa: la relación entre los resultados de las actividades de gestión y los esfuerzos realizados, en primer lugar, está determinada por las cualidades comerciales de los gerentes, así como por la forma racional de utilizar su potencial.

Problemas de gestión empresarial en las condiciones modernas Gestión empresarial, sueconómico,economico y socialocupaciones

Para llevar a cabo las funciones productivas, económicas y sociales de la empresa, se crea un aparato administrativo. El número de divisiones, la estructura organizativa de la empresa, el personal dependen de la especificidad de la producción y están determinados por la propia empresa. El principio básico de la gestión de empresas estatales sigue siendo el principio del centralismo democrático. Su esencia radica en la unificación de la gestión centralizada con la provisión de un cierto grado de independencia. Un principio de gestión importante es un liderazgo unificado, es decir, la subordinación al jefe de todas las divisiones de la empresa, todos los miembros de la fuerza laboral. Esto también significa que el jefe de la empresa o el departamento correspondiente supervisa, organiza y es responsable del funcionamiento eficaz de la empresa y su colectivo de trabajo. Dicha gestión la lleva a cabo a través de sus adjuntos y jefes de las divisiones relevantes de la empresa (departamento de personal, planificación económica, Departamento legal s, contabilidad, oficina), que están funcionalmente subordinados solo al director de la empresa.

Control - estas son relaciones de poder, y su retención está determinada por la naturaleza de la propiedad. En el marco de su propiedad y derechos, el propio propietario-propietario determina los métodos y el sistema de gestión. Es un monopolista en la gestión de su propiedad. Si la empresa es de propiedad estatal, el estado lleva a cabo las funciones de gestión pertinentes a través de sus administradores autorizados. Al mismo tiempo, el colectivo es solo un agregado organizado de trabajadores contratados a quienes, en parte, a solicitud del propietario, en mayor o menor medida, se les puede permitir administrar la producción.

Si el propietario de la empresa es un colectivo laboral, una sociedad anónima, una cooperativa, entonces se eligen los jefes de dichas empresas. El órgano de gobierno supremo de tales empresas es la colección general de propietarios. Las funciones ejecutivas de gestión de la empresa colectiva son realizadas por la junta. La junta de la empresa es elegida por los propietarios de la propiedad en una junta general mediante votación secreta de forma alternativa. De entre sus miembros, la junta elige al presidente y sus suplentes, o sus funciones las desempeñan alternativamente todos los miembros de la junta. En todas las empresas donde se utiliza mano de obra contratada, se concluye un convenio colectivo entre el propietario y el colectivo laboral. Este convenio regula las relaciones productivas, laborales y económicas del colectivo laboral con la administración de la empresa, temas de protección laboral, desarrollo Social, participación de los empleados en el uso de los beneficios de la empresa, etc. El colectivo laboral considera y aprueba el borrador del convenio colectivo, decide, de acuerdo con el estatuto de la empresa, cuestiones de autogobierno del colectivo laboral, determina el Alcance y procedimiento para otorgar beneficios sociales a los empleados de la empresa. [

En todas las empresas, el indicador del resultado financiero de la actividad económica es la ganancia. El procedimiento para utilizar las ganancias lo determina el propietario de la empresa o un organismo autorizado de acuerdo con el estatuto de la empresa. La influencia del estado en la elección de direcciones y volúmenes de uso de las ganancias (ingresos) se lleva a cabo a través de impuestos, incentivos fiscales y sanciones económicas de acuerdo con la legislación de la Federación de Rusia.

La empresa determina de forma independiente el fondo salarial sin limitar su aumento por parte de los organismos estatales. El salario mínimo no puede ser inferior al mínimo de subsistencia establecido por los actos legislativos de Rusia. Las empresas pueden utilizar tarifas arancelarias, salarios oficiales como pautas para diferenciar los salarios según la profesión, las calificaciones de los trabajadores, la complejidad y las condiciones del trabajo y los servicios que realizan.

La empresa proporciona de forma independiente apoyo material y técnico para su propia producción y construcción de capital a través de un sistema de acuerdos directos (contratos) o mediante bolsas de productos básicos y otras organizaciones intermediarias.

La empresa vende sus productos, propiedades a precios y tarifas que se establecen de forma independiente o contractual, y en los casos estipulados por actos legislativos de la Federación de Rusia, a precios y tarifas estatales. En los acuerdos con socios extranjeros, se utilizan precios de contrato, que se forman de acuerdo con las condiciones y precios del mercado mundial. Los productos de las empresas que tienen una posición de monopolio en el mercado de bienes, que determinan la escala de precios en la economía y la seguridad social de la población, están sujetos a la regulación estatal de conformidad con la Ley de precios y fijación de precios de la Federación de Rusia ". Al mismo tiempo, los precios estatales deben tener en cuenta el costo promedio de producción de la industria y proporcionar un nivel mínimo de rentabilidad de los productos a los que se aplican. Los problemas de desarrollo social, incluida la mejora de las condiciones de trabajo, la vida, la salud, las garantías del seguro médico obligatorio, el seguro de los miembros del colectivo laboral y sus familias, son resueltos por el colectivo laboral con la participación del propietario de acuerdo con los estatutos de la empresa. , el convenio colectivo y los actos legislativos de la Federación de Rusia.

Características fundamentales de lo modernosistemas de gestión empresarial

Las características del sistema de gestión empresarial en la etapa actual están estrechamente relacionadas con el cambio de lineamientos estratégicos en sus actividades. Los principales objetivos económicos de la empresa en condiciones de mercado son aumentar la eficiencia de la producción, maximizar las ganancias, conquistar nuevos mercados y satisfacer las necesidades del equipo. Al mismo tiempo, aumenta la influencia del factor de riesgo económico, aparecen las ventajas de la libre fijación de precios, la posibilidad de elección independiente de proveedores y consumidores. Al mismo tiempo, el estado se libera de toda responsabilidad de proporcionar a la empresa materias primas y materiales, para la venta de sus productos, para el nivel de sus salarios.

En una economía planificada y de mercado, las empresas conocen a sus clientes, proveedores y competidores, aunque no siempre están seguras de su estrategia. En una economía socialista, no hay competencia para el consumidor, pero hay competencia en la lucha por los recursos, no solo mano de obra pero sobre todo inversión. Las empresas también luchan por los escasos recursos y materiales. Y hoy, las empresas operativas se encuentran en una posición en la que la supervivencia de otras empresas está en gran duda. La estructura de la demanda y la estructura de la industria cambian constantemente. Las empresas no pueden contar con la existencia estable de sus proveedores y consumidores. Tienen que buscar nuevos socios. Sin embargo, como muestra la práctica, los directores de muchas empresas creen que no hay tantas opciones para reemplazar a sus proveedores actuales. En este sentido, intentan mantener las conexiones existentes. Ésta es una de las paradojas del período de transición. Transformación de empresa estatal en sociedad de responsabilidad limitada, sociedad anónima, etc. le permite convertirse en una estructura de mercado. Al mismo tiempo, puede surgir la pregunta: ¿es necesario privatizar alguna propiedad estatal para crear una economía de mercado efectiva? Sobre este tema, hay opiniones diametralmente opuestas. Según uno de ellos, las empresas estatales por su naturaleza no son capaces de convertirse en entidades de mercado, según el otro, no solo pueden transformarse en tales entidades económicas, sino que es absolutamente necesario hacer esfuerzos en ese sentido. Estas dos visiones dan lugar a dos conceptos muy diferentes de la conducción de la política en relación con las empresas estatales, que deberían denominarse, respectivamente, liquidación y comercialización.]

El concepto de liquidación tiene como objetivo liquidar empresas de propiedad estatal. Se cree que no son aptas para su inclusión en la economía de mercado y, por lo tanto, deben privatizarse o liquidarse. Un argumento importante a favor del concepto de liquidación fue la evaluación de que las empresas estatales dependen en gran medida de las estructuras burocráticas, por lo que no podrán liberarse de las habilidades asociadas de mala gestión.