Los principales indicadores de la calidad del producto. Indicadores de calidad de objeto y su justificación Indicadores de calidad y su aplicación

Los indicadores de calidad del producto son una característica cuantitativa de las propiedades del producto que conforman su calidad. Hemos intentado dar una definición de la calidad del producto. Hemos determinado que la calidad de un producto la determina principalmente el consumidor de ese producto o servicio. Y todo tipo de normas y otros documentos regulatorios solo solucionan las necesidades y deseos del consumidor. Pero tanto el fabricante de productos o servicios como el consumidor se enfrentan a un problema: cómo evaluar la calidad, cómo expresar la calidad de los productos o servicios en unidades naturales.

El significado y clasificación de los indicadores de calidad del producto.

Por tanto, cada fabricante de productos o servicios se enfrenta a la tarea de expresar la calidad en unidades cuantitativas. NS proveedores de calidad de productos - esto es paraUna característica cuantitativa de las propiedades de los productos que conforman su calidad.

Los indicadores de calidad del producto se clasifican en grupos. Enumeraré solo algunos grupos de indicadores de calidad:

-indicadores de nombramiento; determinar el efecto beneficioso del uso funcional del producto (por ejemplo, productividad);

- indicadores de confiabilidad; determinar la confiabilidad de los productos;

- indicadores ergonómicos; determinar el grado de facilidad de uso de los productos por parte del consumidor;

- indicadores estéticos; determinar la combinación de composición, estilo de soluciones de color, armonía de la apariencia de los productos;

- indicadores legales y de patentes; caracterizar la pureza patentada del producto y el grado de protección mediante patente;

- indicadores ambientales; determinar el grado de influencia de los productos en el medio ambiente durante su funcionamiento;

- indicadores de seguridad; determinar el grado de seguridad del producto durante su operación y almacenamiento;

- indicadores de transportabilidad; determinar la posibilidad de transportar un producto por varios modos de transporte sin violar sus propiedades (calidad del embalaje del producto).

El conjunto de indicadores de calidad determinará la calidad del producto o servicio. Quiero señalar que no todos los grupos de indicadores deben usarse para evaluar la calidad de no todos los productos. Todo depende de la complejidad del producto, su finalidad y los deseos del fabricante.

No nos detendremos en las características de cada uno de los grupos. En mi opinión, esto simplemente no es necesario en una pequeña empresa. Pero simplemente es necesario detenerse en algunos grupos de indicadores con más detalle, ya que El incumplimiento de los productos con estos indicadores es simplemente desastroso tanto para los productos como para todo.

Indicadores de calidad del producto. Grupos de indicadores.

Detengámonos, en primer lugar, en los indicadores ambientales. Debe prestar la máxima atención a las cuestiones de ecología y seguridad de sus productos. En todos los países, estos temas están estrictamente regulados por documentos regulatorios. Y, si los parámetros de su producto no cumplen con los estándares ambientales, le esperan sanciones muy duras. Conocía bastantes pequeñas empresas que cerraron precisamente por incumplimiento de los requisitos medioambientales. Estos requisitos se aplican tanto a la empresa en sí como a los productos que produce.

El siguiente grupo son los indicadores de seguridad. El incumplimiento de estos indicadores puede conducir no solo al cierre de la empresa, sino también a la responsabilidad penal de su propietario. Y la compensación monetaria a los consumidores afectados por productos peligrosos ha arruinado más de un negocio.

Bueno, todos los demás indicadores de la calidad del producto serán evaluados por el mercado. El consumidor apreciará la calidad del producto mejor que todos los inspectores. Puedes pensar en la calidad durante mucho tiempo, pero esa no es nuestra tarea. Me gustaría considerar solo algunos indicadores más de la calidad del producto, en mi opinión, muy importantes para el consumidor y, en consecuencia, para el fabricante.

Creo que ya entendiste que estos son indicadores de confiabilidad. Deliberadamente no definí este grupo en la lista de grupos de indicadores, porque Creo que este grupo de indicadores debería tratarse con más detalle.

Entonces, los indicadores de confiabilidad determinan las propiedades del producto para preservar todas las funciones y parámetros especificados durante el período establecido de su operación. A su vez, la confiabilidad, por regla general, consta de varios indicadores. No lo consideraremos todo. Detengámonos solo en lo más importante para la mayoría de productos o servicios:

- durabilidad (vida útil) del producto;

- Período de garantía;

- fiabilidad del producto; expresa la capacidad del producto para mantener continuamente la operatividad y los parámetros especificados durante un tiempo determinado; para algunos tipos de productos es un indicador muy importante;

- mantenibilidad del producto; expresa la idoneidad del producto para reparaciones y mantenimiento.

Durabilidad de los productos.

El primer indicador es la vida útil (o durabilidad) del producto. La durabilidad es la capacidad de un producto para mantener el rendimiento y la estabilidad de los parámetros hasta su destrucción o la imposibilidad de restaurar su funcionamiento.

Este indicador lo proporciona el fabricante cuando el consumidor cumple con las reglas para operar el producto, reguladas por el fabricante y prescritas en los documentos adjuntos. Por ejemplo, al comprar una bombilla, le interesarán sus parámetros y su vida útil.

Este indicador es especialmente importante para los componentes que se utilizan en la producción posterior. No tiene sentido calcular este indicador en una pequeña empresa, pero recuérdelo y, si es necesario, utilícelo. Por ejemplo, un peluquero, después de peinar a una dama, le dice: Si no queda atrapado en la lluvia y no duerme acostado, el peinado durará varios días.

Pero en serio, sabiendo que utiliza materiales y tecnologías que son mejores que los de la competencia en producción, puede argumentar que la vida útil de su producto es tal y tal y, lo más importante, que es mayor que la de los competidores. Lo mismo se puede utilizar para justificar una superior a la de los competidores. Es evidente para todos que la vida útil de los productos de madera seca es más larga que la de la madera sin secar. Pero el consumidor no está interesado en los materiales iniciales, sino en el resultado final, es decir. lo que obtiene. Y le dices que la vida útil de tu producto "NORTE" años y es superior a la del competidor. Al mismo tiempo, está seguro de que, sujeto a las condiciones de funcionamiento establecidas por usted, la vida útil del producto no será menor que la establecida por usted.

Período de garantía, obligaciones de garantía.

El segundo indicador es el período de garantía. Determina el período por el cual el fabricante garantiza la seguridad de las propiedades y parámetros del producto y se compromete a restaurar estas propiedades sin cargo, en caso de su cambio o violación, si el consumidor cumple con las condiciones de funcionamiento de este producto. Este período se denomina período de garantía. Y cuanto más alto es, más considera el consumidor que el producto es de mayor calidad.

Naturalmente, este indicador no es importante para todos los productos y para algunos no se tiene en cuenta en absoluto. Como ejemplo, daré un clavo normal. ¿A quién se le ocurriría correr hacia el empleado de la tienda y exigir su reemplazo si se inclinaba mientras martillaba? Bueno, demostrar que lo puntuó correctamente es generalmente imposible.

Pero para muchos productos, este criterio es dominante para el consumidor a la hora de elegir los productos o servicios que necesita. Por ejemplo, para muebles, electrodomésticos, electrónica de consumo, varias reparaciones, etc. Muchas personas prefieren reparar su automóvil solo en talleres que documenten la calidad de las reparaciones, aunque, por regla general, es más costoso que las reparaciones de un propietario privado. Por eso te aconsejo que prestes especial atención a este indicador.

Según algunas fuentes, muchos productos no se venden en absoluto si el fabricante no les proporciona una garantía. No nos detendremos en detalles sobre los métodos para determinar este indicador. Para productos sencillos, estas técnicas son bastante simples. Y, si acompaña sus productos con una garantía escrita que iguale o exceda las obligaciones de garantía de la competencia, aumentará el prestigio de su pequeña empresa. En este caso, puede incurrir en algunas pérdidas materiales asociadas con la preparación y aprobación de la documentación necesaria. Pero se verán recompensados ​​con creces aumentando las ventas de sus productos. Solo quiero señalar dos puntos relacionados con el período de garantía.

El cumplimiento de su garantía puede ser un desafío, especialmente si sus productos se venden en varias ubicaciones remotas de su sitio de fabricación. Es necesario organizar reparaciones gratuitas en lugares remotos, lo cual es muy costoso.

Una sola reparación de garantía para su producto puede exceder la cantidad que recibe por la venta de más de uno de estos productos. Por lo tanto, el nivel de calidad y confiabilidad de sus productos debe ser una de sus principales prioridades.

Conclusión.

Resumiendo lo que se ha dicho muy brevemente sobre la calidad de los productos, observamos que para el consumidor el producto será de alta calidad si es confiable, estéticamente agradable y cumple sus funciones sin interrupción. Aquellos. Los indicadores de calidad del producto satisfacen las necesidades de los consumidores a los que está destinado.

Clasificación de indicadores de calidad del producto.

Todo el conjunto de indicadores de calidad del producto se puede clasificar de acuerdo con los siguientes criterios:

v el número de propiedades caracterizadas (únicas y complejas);

v en relación con diversas propiedades de los productos (indicadores: fiabilidad, capacidad de fabricación, ergonomía, etc.);

v etapas de definición (diseño, producción y operativa);

v método de determinación (calculado, experimental, experto);

v la naturaleza del uso para evaluar el nivel de calidad (básico y relativo);

v forma de expresión (indicadores expresados ​​en unidades adimensionales, como puntos, porcentajes y dimensiones);

Al evaluar el nivel técnico y la calidad de los productos, se utilizan los siguientes grupos principales de indicadores de calidad:

v indicadores de destino que caracterizan el efecto beneficioso de la operación y uso de los productos y determinan el alcance de su aplicación;

v indicadores de confiabilidad y durabilidad de productos en condiciones específicas de su uso;

v indicadores de fabricabilidad que caracterizan la efectividad del diseño y las soluciones tecnológicas para asegurar una alta productividad laboral en la fabricación y reparación de productos;

v indicadores de estandarización y unificación, caracterizando el grado de uso de productos estandarizados en productos y el nivel de unificación de los componentes del producto;

v indicadores ergonómicos que caracterizan el sistema "persona - producto - medio ambiente" y tienen en cuenta el complejo de propiedades higiénicas, psicológicas, antropométricas, fisiológicas y psicofisiológicas de una persona, que se manifiestan en los procesos productivos y domésticos;

v indicadores estéticos que caracterizan propiedades de los productos como expresividad, originalidad, armonía, integridad, conformidad con el medio ambiente y estilo;

v indicadores legales y de patentes que caracterizan el grado de protección mediante patente de un producto en el país y en el exterior, así como su pureza;

v indicadores económicos que reflejen los costos de desarrollo, producción y operación (consumo) de los productos, así como la eficiencia económica de su operación.

En la actualidad, al evaluar el nivel técnico y la calidad de los productos, además de los grupos tradicionales de indicadores enumerados, los indicadores ambientales, los indicadores de seguridad y transportabilidad de los productos, también se utilizan indicadores de su homogeneidad.

La gestión eficaz también implica el uso de indicadores generalizadores que caracterizan la calidad de los productos, independientemente de su tipo y finalidad. Estos pueden incluir, en particular:

v volumen y participación de la producción de ciertos tipos de productos progresivos de alto rendimiento en la producción total de este grupo;

v el efecto económico del uso de productos de alta calidad;

v indicadores de calificación para productos de varias industrias.

Los indicadores de calidad generalizados se utilizan en los planes de empresas, organizaciones de investigación y desarrollo. Por el nivel de estos indicadores, se puede juzgar la calidad de los productos en su conjunto en la empresa o industria.

Indicadores de destino del producto

Los indicadores de propósito caracterizan las propiedades de un producto que determinan las principales funciones para las que está destinado a ser realizado y determinan el alcance de su aplicación. Los indicadores de nombramiento se subdividen en indicadores:

v eficiencia funcional y técnica (por ejemplo, rendimiento de la máquina, resistencia del tejido, etc.);

v constructivo (por ejemplo, dimensiones generales, factor de recolección, factor de intercambiabilidad, etc.);

v composición y estructura (por ejemplo, el porcentaje de una sustancia en otra, la concentración de impurezas en soluciones, aleaciones, etc.).

Los indicadores de finalidad se refieren a indicadores operativos (indicadores de nivel técnico), que, a su vez, se incluyen en el grupo de indicadores técnicos de calidad del producto, etc.), a cargas, etc.

Los indicadores de destino del producto están estrechamente interconectados con otros indicadores que determinan su calidad (económico, ergonómico, estético, confiabilidad, seguridad, etc.). Si no se proporcionan los valores requeridos de los indicadores de calidad interrelacionados, a veces es muy difícil que los productos cumplan eficazmente con su propósito.

Al elegir una nomenclatura de indicadores de asignación para evaluar la calidad de lo habitual, se tiene en cuenta lo siguiente:

v el propósito de la evaluación de la calidad del producto;

v destino de los productos;

v condiciones de funcionamiento (consumo) del producto.

v Las métricas de asignación desempeñan un papel importante en la evaluación de la calidad y, a menudo, se utilizan para crear criterios para optimizar el proceso de gestión de la calidad del producto, que se utilizan para tomar las mejores decisiones de gestión.

Indicadores de confiabilidad del producto

La confiabilidad es la propiedad de los productos para realizar funciones específicas, mientras se mantiene el valor de los indicadores de desempeño a lo largo del tiempo. De la definición se desprende que la fiabilidad de un producto está estrechamente relacionada con su rendimiento.

Los principales indicadores de confiabilidad incluyen:

v confiabilidad;

v durabilidad;

v mantenibilidad;

v persistencia.

La nomenclatura de los indicadores de confiabilidad, los principales métodos de cálculo y determinación experimental están regulados por las normas pertinentes.

Fiabilidad: la propiedad de un producto (máquina, unidad, etc.) para realizar las funciones especificadas, mientras mantiene sus indicadores de rendimiento dentro de los límites especificados durante el período de tiempo requerido o el tiempo de operación requerido en condiciones y modos de operación específicos de este producto.

Los indicadores de confiabilidad son:

v probabilidad de funcionamiento sin fallos;

v tiempo medio hasta el primer fallo;

v tiempo medio entre fallos;

v tasa de fallas;

v tiempo de funcionamiento de la garantía.

La durabilidad de un producto caracteriza su vida útil, teniendo en cuenta el desgaste físico y moral antes de la primera revisión, modernización y amortización importantes.

Los principales indicadores de durabilidad incluyen:

v vida útil media;

v vida útil antes de la primera revisión general;

v reacondicionamiento de la vida;

v vida útil antes del desmantelamiento;

v recurso antes de la primera revisión importante.

Mantenibilidad: una propiedad de un producto, que consiste en su adaptabilidad para la prevención, detección y eliminación de fallas y averías durante el mantenimiento y la reparación.

Los indicadores de reparabilidad incluyen:

v probabilidad de recuperación en un momento dado;

v tiempo medio de recuperación;

v intensidad laboral media y específica de mantenimiento;

v intensidad laboral media de las reparaciones;

v indicadores de los costos medios y relativos de mantenimiento y reparaciones.

La conservación es propiedad de un producto para mantener los indicadores de desempeño especificados durante y después de los períodos de almacenamiento y transporte establecidos en la documentación técnica.

Los indicadores de persistencia son:

v vida útil;

v vida útil promedio.

Además de los indicadores considerados con la confiabilidad de los productos, conceptos tales como capacidad de servicio, mal funcionamiento, operabilidad, falla, recuperabilidad, etc. están estrechamente relacionados.

Uno de los indicadores importantes de la fiabilidad operativa de muchos tipos de productos reparados es también el consumo de piezas de repuesto por unidad de trabajo realizada por este tipo de productos.

Indicadores de fabricabilidad de productos.

Los indicadores de fabricabilidad de productos caracterizan la efectividad del diseño y las soluciones tecnológicas para asegurar una alta productividad laboral en la fabricación y reparación de productos.

La clasificación de indicadores de fabricabilidad de productos se puede llevar a cabo de acuerdo con los siguientes criterios:

v el número de propiedades de fabricabilidad (única, compleja);

v etapas de definición (diseño, producción, operacional);

v áreas de análisis (técnico, técnico y económico);

v sistema de evaluación (básico, diseño desarrollado, relativo);

v significado (principal, adicional).

v Los principales indicadores de la capacidad de fabricación del producto incluyen:

v Intensidad laboral de fabricación (determinada por la intensidad laboral total de los procesos tecnológicos de fabricación de productos, para los productos industriales se expresa en horas estándar);

v costo tecnológico (determinado por la suma de los costos de fabricación de una unidad de producción, excluidos los artículos comprados);

v el nivel de capacidad de fabricación de la estructura en términos de la intensidad del trabajo de fabricación (determinado por la relación entre la intensidad del trabajo de fabricación del producto en cuestión y el indicador básico de la intensidad del trabajo);

v el nivel de fabricabilidad de la estructura al costo de fabricación (determinado por la relación entre el costo de fabricación del producto en cuestión y el indicador de costo base);

Los principales indicadores de capacidad de fabricación de productos industriales incluyen:

v coeficiente de ensamblaje (bloqueos) del producto;

v tasa de utilización de materiales racionales;

v intensidad laboral específica;

v consumo de material específico, etc.

Como criterios técnicos y económicos adicionales para la fabricación de productos, se utilizan los siguientes:

v la intensidad laboral relativa y específica de la preparación del producto para la operación;

v la intensidad laboral relativa y específica del mantenimiento preventivo del producto;

v intensidad de trabajo relativa y específica de la reparación del producto;

v el costo relativo y específico de preparación del producto para su operación;

v el costo relativo y específico del mantenimiento preventivo del producto;

v el costo relativo y específico de reparación del producto.

Indicadores de estandarización y unificación de productos

Los indicadores de estandarización y unificación de productos caracterizan el grado de uso de piezas estandarizadas, unidades de ensamblaje, bloques y otros elementos constituyentes en un producto en particular, así como el nivel de unificación de las partes constituyentes del producto (estandarizado, unificado y original ).

Estos indicadores le permiten determinar el grado de uniformidad de diseño del producto. Indican la posibilidad de utilizar el número mínimo requerido de tamaños estándar de los componentes del producto para mejorar la calidad del producto y la eficiencia de la producción.

El estandarizado incluye los componentes del producto fabricados de acuerdo con los estándares internacionales, estatales y de la industria.

Las partes unificadas incluyen componentes de productos que:

v se fabrican de acuerdo con los estándares de una empresa líder en la industria y se utilizan en al menos dos tamaños estándar o tipos de productos fabricados por esta empresa o una empresa relacionada;

v la empresa recibe componentes listos para usar que están en producción en serie como componentes;

v Diseñado previamente como original para un producto en particular y luego utilizado en al menos dos tamaños o tipos de productos estándar.

Las piezas originales son piezas del producto diseñadas únicamente para este producto.

Los principales indicadores de estandarización y unificación son:

v coeficiente de aplicabilidad por tamaño estándar;

v coeficiente de aplicabilidad por componentes del producto;

v factor de repetibilidad;

v coeficiente de aplicabilidad del costo.

Entre los indicadores de estandarización y unificación de productos, también se puede utilizar el coeficiente de unificación entre proyectos de un grupo de productos.

La correcta definición de los indicadores de normalización y unificación es necesaria tanto para evaluar el nivel de calidad del producto como para comprobar la eficacia de las medidas previstas para la normalización y unificación.

Indicadores ergonómicos de la calidad del producto.

Las medidas ergonómicas de calidad del producto se utilizan para determinar si un producto cumple con varios requisitos ergonómicos. Estos requisitos pueden aplicarse a las dimensiones del producto, su forma, características funcionales, elementos estructurales pieza a pieza y su posición relativa.

La conformidad del producto con los indicadores ergonómicos está determinada por expertos-ergonomistas que utilizan una escala de grados en puntos especialmente desarrollada. Los indicadores ergonómicos se utilizan en el diseño y creación de equipamiento interior y puestos de trabajo, consolas de control y monitorización, diversos instrumentos y dispositivos de señalización, mandos de máquinas, mobiliario industrial y doméstico, etc.

Los siguientes indicadores ergonómicos se combinan en subgrupos separados:

v higiénico;

v antropométrico;

v fisiológico;

v psicofisiológico;

v psicológico.

Los indicadores higiénicos caracterizan el cumplimiento del producto con las normas y recomendaciones sanitarias e higiénicas. Los indicadores higiénicos incluyen los niveles de temperatura, presión, humedad, polvo, ventilación, iluminación, radiación, toxicidad, fuerza de los campos eléctricos y magnéticos, vibración, ruido, así como sobrecarga gravitacional y aceleración.

Los indicadores antropométricos caracterizan la conformidad del producto con el tamaño y la forma del cuerpo humano y sus partes individuales. La composición de los indicadores antropométricos incluye indicadores como la conformidad del producto con el tamaño de una persona, la forma del cuerpo de una persona y la distribución del peso corporal de una persona.

Los indicadores fisiológicos caracterizan el cumplimiento del diseño del producto y sus elementos individuales con las propiedades fisiológicas de una persona. La composición de los indicadores fisiológicos incluye indicadores tales como la conformidad del producto con las capacidades de potencia, velocidad y energía de una persona.

Los indicadores psicofisiológicos caracterizan el cumplimiento del diseño del producto y sus elementos individuales con las características y capacidades de los órganos de los sentidos humanos. El número de indicadores psicofisiológicos incluye indicadores tales como la conformidad del producto con las capacidades visuales, auditivas, táctiles (táctiles), gustativas y olfativas de una persona.

Los indicadores psicológicos caracterizan el cumplimiento del producto con las capacidades y características psicológicas de una persona. La composición de estos indicadores puede incluir criterios tales como la conformidad del producto con las habilidades fijas y recién formadas de una persona, así como las posibilidades de percepción y procesamiento de la información por parte de una persona.

Debido a la creciente complejidad de los diseños de productos y al aumento en la intensidad de la operación de máquinas y equipos, los indicadores de calidad ergonómicos son ahora cada vez más importantes.

Indicadores estéticos de productos.

Los indicadores estéticos caracterizan una variedad de propiedades estéticas de los productos: expresividad, armonía, integridad, conformidad con el medio ambiente y el estilo, diseño de color, etc. Los indicadores estéticos en general pueden atribuirse a características sociales que expresan el valor social de los productos manufacturados.

En el conjunto general de indicadores estéticos, se distinguen los siguientes subgrupos:

v indicadores de la racionalidad de la forma;

v indicadores de expresividad de la información;

v indicadores de la integridad de la composición;

v indicadores de excelencia en la fabricación.

La racionalidad de la forma se expresa mediante los indicadores de conveniencia y aptitud funcional y constructiva. En este caso, el indicador de factibilidad determina las características del trabajo de una persona con un producto, caracterizado por el método y la conveniencia de su operación. El indicador de adaptabilidad funcional y constructiva caracteriza la reflexión en forma de producto de sus principales funciones, soluciones de diseño, las características de los materiales utilizados y la tecnología de fabricación del producto.

La expresividad de la información está determinada por la forma del producto y puede caracterizarse por los siguientes indicadores de calidad únicos:

v originalidad;

signo v;

v conformidad con la moda;

v coincidencia de estilo.

La integridad de la composición se puede caracterizar por indicadores tales como:

v organización de la estructura volumétrico-espacial;

v plasticidad;

v dibujo gráfico de formas y elementos;

coloración de color v.

La excelencia en la fabricación de un producto puede evaluarse mediante indicadores de calidad como:

limpieza de las conexiones de partes individuales del producto;

minuciosidad del revestimiento y acabado superficial;

la claridad de la ejecución de marcas, marcas de conformidad y documentación adjunta, etc.

Los indicadores estéticos específicos se desarrollan en relación con un tipo específico de producto y se registran en los estándares de calidad de la industria y otra documentación reglamentaria y técnica para fines de la industria. Los indicadores estéticos se determinan mediante métodos organolépticos y expertos y se evalúan en puntos.

Indicadores legales y de patentes de la calidad del producto

Los indicadores legales y de patentes de la calidad del producto caracterizan el grado de protección por patente de un producto en la Federación de Rusia y en el extranjero, así como el nivel de pureza de la patente de un producto.

Estos indicadores determinan el nivel de protección por patente de un producto, que se calcula sobre la base de indicadores adimensionales de protección y pureza de la patente.

El indicador de protección por patente de un producto se define como la relación entre el número de componentes de un producto protegido por patentes y certificados en el país y el número total de componentes de este producto. Al mismo tiempo, dependiendo del propósito y la naturaleza de un producto en particular, todas sus partes constituyentes se pueden dividir en varios grupos de importancia, y se asigna un coeficiente de peso a cada componente del producto.

El indicador de pureza de patente de un producto se determina como la diferencia entre la unidad y el valor alcanzado del indicador de protección de patente del producto. Este indicador permite responder a la pregunta de qué tan libre de obstáculos es posible la venta de un producto dentro y fuera del país. Un producto puede ser patentado en relación con cualquier país si no contiene soluciones técnicas que entren en el ámbito de las patentes, certificados de derechos exclusivos de invenciones, modelos de utilidad, diseños industriales y marcas registradas en este país.

La verificación de la pureza patentada del producto se realiza, por regla general, en relación con los países de exportación previstos y los países líderes para su producción. Debido a la naturaleza territorial de la patente, el indicador en consideración debe determinarse por separado para la Federación de Rusia y para cada país de la exportación prevista.

Además de los indicadores considerados, también se utiliza el indicador de la distribución territorial de la pureza de la patente de un producto dado, que se determina como la relación entre el número de países para los cuales el producto tiene pureza de patente y el número de países donde los productos es probable que se exporten o se autoricen a la venta.

Indicadores económicos de productos

Los indicadores económicos caracterizan no la calidad del producto en sí, sino los costos de su desarrollo y fabricación asociados con la mejora de los parámetros del producto. También caracterizan la eficiencia económica de la operación del producto.

La composición de los indicadores económicos, en particular, incluye: el costo de una unidad de producción o trabajo realizado con la ayuda de un producto (máquina) de calidad mejorada, elementos separados de los costos operativos (salarios del personal de mantenimiento, el costo de la electricidad consumida , el monto de las deducciones por depreciación, etc.) ...

Los indicadores considerados permiten dar una valoración económica de un producto en todas las etapas de su ciclo de vida, incluido el desarrollo, fabricación, circulación y venta, operación o consumo, así como la etapa de restauración (reparación).

Del conjunto general de indicadores económicos, se suelen distinguir los más utilizados en la planificación de la evaluación de la calidad de los productos:

v costo de producción;

v precio del producto;

v costos reducidos por unidad de producción;

v un indicador económico relativo de la calidad del producto, determinado por la relación entre los costos de la muestra base y los costos correspondientes del producto evaluado.

Los indicadores económicos deben considerarse como un tipo especial de indicadores al evaluar el nivel de calidad del producto, ya que están estrechamente interconectados con casi todos los grupos de clasificación de indicadores.

Los indicadores económicos se tienen en cuenta al determinar indicadores de calidad complejos (integrales) (por ejemplo, el precio de costo o el precio por unidad del parámetro principal del producto). Los indicadores económicos juegan un papel importante para determinar y analizar en detalle los costos de asegurar la calidad de un producto en las diferentes etapas de su ciclo de vida. Los indicadores económicos también se utilizan para justificar el nivel de precios de productos de un cierto nivel de calidad, así como para evaluar la eficiencia económica de varias opciones para aumentar, garantizar y mantener la calidad del producto.

Indicadores adicionales de la calidad del producto.

Actualmente, los indicadores de calidad de los productos, que reflejan la seguridad de su consumo u operación, el cumplimiento de las normas y requisitos ambientales, la idoneidad para el transporte sin operación ni consumo, así como los indicadores de productos homogéneos, son de especial importancia. Estos indicadores no son secundarios en la planificación y evaluación de la calidad del producto y se denominan adicionales solo porque comenzaron a estudiarse y desarrollarse un poco más tarde que los grupos de indicadores considerados anteriormente, regulados por los estándares estatales pertinentes.

Los indicadores de seguridad caracterizan las características de un producto asociadas con garantizar condiciones seguras para su producción, circulación, consumo (operación) y restauración (reparación).

Los indicadores de seguridad pueden incluir:

v la probabilidad de una emergencia;

v tiempo de respuesta de los dispositivos de protección;

v resistencia eléctrica del aislamiento de las partes activas de los productos;

v número de grados de protección contra la falsificación, etc.

Los indicadores ambientales caracterizan el nivel de efectos nocivos sobre el medio ambiente de los productos fabricados y consumidos (operados). Éstos incluyen:

v la probabilidad de emisiones nocivas al medio ambiente;

v el nivel de radiación durante la fabricación, almacenamiento, transporte y consumo (operación) de productos, etc.

Los indicadores de transportabilidad de los productos caracterizan su capacidad para moverse en el espacio (sin operación ni consumo) utilizando varios tipos de transporte (carretera, ferrocarril, agua, aire). Éstos incluyen:

v temperatura permitida durante el transporte;

v humedad permitida durante el transporte;

v presión permitida durante el transporte;

v tiempo de transporte permitido;

v nivel de vibración admisible durante el transporte;

v la cantidad de costos materiales, laborales y financieros por unidad de producción durante su transporte;

v peso del producto;

v dimensiones generales del producto.

En la producción en masa, a gran escala o por lotes, los valores alcanzados de los indicadores de calidad de productos homogéneos están determinados por la totalidad de sus principales parámetros estadísticos. La estabilidad de los principales parámetros del producto se evalúa en este caso por los valores cuantitativos de su dispersión. Para caracterizar la dispersión de los indicadores de calidad del producto, se utilizan indicadores de uniformidad:

v desviación estándar;

v varianza;

v coeficiente de variación.

A partir del análisis de la demanda actual y proyectada del mercado de ventas, los comercializadores formulan los requisitos de calidad que debe cumplir el producto a corto y largo plazo. En condiciones en las que la oferta en el mercado de ventas supera la demanda, la calidad de los productos es uno de los principales factores que determinan su competitividad. Según los investigadores, aproximadamente 1/4 de las fallas de productos comerciales se atribuyen a imperfecciones en los productos asociadas con una evaluación incorrecta de los requisitos del mercado.

Sobre la base de la investigación presentada y la experiencia operativa de muestras de productos anteriores, los creadores identifican nuevos requisitos para los productos.

Los conceptos "propiedad del producto" e "indicador de calidad del producto" se pueden considerar de acuerdo con GOST 15467-79.

Propiedad del producto Es una característica objetiva de un producto que puede manifestarse durante su creación, operación o consumo.

Indicador de calidad del producto – es una característica cuantitativa de una o más propiedades de un producto que componen su calidad, considerada en relación con determinadas condiciones de su creación y funcionamiento o consumo.

Por tanto, no se puede exigir calidad a un producto si se utiliza en condiciones distintas de las especificadas en los requisitos técnicos. Cabe señalar que el fabricante de un producto generalmente está exento de responsabilidad legal por la calidad del producto si se puede demostrar que la operación o uso del producto por parte del cliente no cumplió con las especificaciones de este producto.

Un solo indicador de calidad Es un indicador de la calidad del producto que caracteriza una de sus propiedades (por ejemplo, durabilidad, confiabilidad, productividad, etc.)

Indicador de calidad integral - es un indicador de la calidad de un producto que caracteriza varias de sus propiedades (por ejemplo, la ergonomía, es decir, la adaptabilidad de un producto para trabajar en el sistema "hombre-máquina", que incluye propiedades como la adaptabilidad al control, lectura de señales, condiciones de trabajo con un rendimiento determinado, etc., etc.).

Índice de calidad integral Es la relación entre el efecto beneficioso total de la operación o consumo de productos sobre los costos totales de su creación y operación o consumo.

La calidad de los productos, por regla general, no se puede caracterizar por un indicador, por lo tanto, en la práctica, se utiliza un sistema de indicadores. El indicador integral, por ejemplo, es recomendable utilizarlo al optimizar los parámetros del producto. Se vuelve máximo en el efecto útil óptimo y los costos óptimos (mínimos), es decir, es necesario un aumento de costos cuando aumenta el índice de calidad integral.

La formación y aplicación del sistema de indicadores de calidad está influenciada por varios factores: la versatilidad (complejidad) de las propiedades que forman la calidad del producto; el nivel de novedad y complejidad de su diseño; la unicidad de las condiciones de uso y restauración de las propiedades de los productos explotados, etc.

Estos factores predeterminan la gama de indicadores de calidad, las características específicas de su elección y aplicación para condiciones específicas de desarrollo, fabricación y uso del producto para el propósito previsto.

Los indicadores de calidad deben cumplir con los siguientes requisitos básicos requisitos:

• - contribuir a garantizar que la calidad de los productos satisfaga las necesidades de la economía y la población;
• - ser estable;
• - tener en cuenta los logros modernos de la ciencia y la tecnología, las principales direcciones del proceso técnico y el mercado mundial;
• - caracterizar todas las propiedades del producto que determinan su calidad;
• - ser mensurables en todas las etapas del ciclo de vida del producto (marketing, diseño, fabricación, operación o aplicación).

Con base en estos requisitos, al establecer la nomenclatura de los indicadores de calidad del producto, proceda de lo siguiente principios:

• - integridad de la composición de los indicadores de calidad;
• - controlabilidad de los procesos de creación y uso de productos en términos de calidad;
• - capacidad de agregación de indicadores.

Principio de integridad asume que la nomenclatura adoptada de indicadores de calidad de producto será necesaria y suficiente para evaluar, con cierto grado de precisión, el hecho de alcanzar el nivel de calidad requerido en base al efecto final como resultado de utilizar el producto creado con recursos asignados para su creación, desarrollo y uso.

Principio de controlabilidad es que las funciones objetivo de la gestión de los procesos de creación y uso de productos deben expresarse a través de indicadores que puedan utilizarse para planificar, tomar en cuenta, controlar y regular la gestión de la calidad. A su vez, estos indicadores deben ser compatibles con la información de calidad que se transfiere de un nivel de gestión a otro, de esta etapa del ciclo de vida a la siguiente (del diseño a la fabricación), y deben ser medibles en cada uno de ellos. .

Principio de agregación consiste en la posibilidad de transición de indicadores de calidad únicos a indicadores complejos o integrales, caracterizando la totalidad de las propiedades del producto o del producto en su conjunto.

Consideremos brevemente algunos de los indicadores de calidad que se muestran en la Fig. 1.2.

Indicadores de efecto funcional caracterizar la capacidad del producto para realizar sus funciones en las condiciones de uso especificadas para el propósito previsto (rendimiento, potencia, capacidad de carga, etc.).

Indicadores de desempeño reflejar la efectividad de las propiedades del producto durante el uso, incluida la confiabilidad, el consumo de energía, el peso y las dimensiones, etc. Al mismo tiempo, la confiabilidad como indicador complejo refleja la capacidad de un producto para realizar las funciones requeridas en condiciones específicas durante un período de tiempo específico e incluye categorías tales como confiabilidad, durabilidad, mantenibilidad y conservación, donde, de acuerdo con GOST 27.002 -89:

• - la fiabilidad es una propiedad de un objeto para mantener continuamente un estado eficiente durante algún tiempo o tiempo de funcionamiento;
• - la durabilidad es la propiedad de un objeto para mantener un estado operativo hasta el inicio de un estado límite con un sistema de mantenimiento y reparación instalado;
• - la mantenibilidad es una propiedad de un objeto, que consiste en su adaptabilidad para mantener y restaurar una condición de trabajo mediante el mantenimiento y la reparación;
• - persistencia: esta es la propiedad de un objeto para mantener dentro de los límites especificados los valores de los parámetros que caracterizan la capacidad del objeto para realizar las funciones requeridas durante y después del almacenamiento y (o) transporte.

Indicadores de fabricabilidad caracterizar el grado de adaptabilidad de la estructura a la producción, operación y reparación para los valores dados de los indicadores de calidad del producto, el volumen de su producción y las condiciones para realizar el trabajo (por ejemplo, la intensidad de trabajo específica en la fabricación, el mantenimiento y la reparación , consumo energético específico). En términos técnicos, los indicadores de capacidad de fabricación caracterizan dos conjuntos interrelacionados de propiedades del producto: la racionalidad tecnológica de su diseño (composición e implementación del diseño) y la continuidad de las soluciones de diseño (aplicabilidad y repetibilidad de los componentes de desempeño) y la eficiencia, la intensidad del trabajo, el consumo de materiales y energía. del producto. Los indicadores de fabricabilidad también incluyen indicadores de unificación y transportabilidad.

Indicadores de ergonomía reflejar la idoneidad del producto para la explotación humana; se utilizan en procesos productivos y domésticos durante el funcionamiento del sistema "persona - producto - entorno de uso". Estos indicadores tienen en cuenta un complejo de características higiénicas (humedad, iluminación, temperatura), antropométricas (esfuerzo en el mango del sistema de control, comodidad al sentarse, etc.), fisiológicas (conformidad del diseño con la velocidad, las capacidades visuales y auditivas de una persona). ), ergonómico (adecuación del producto a las capacidades de percepción, uso y fortalecimiento de las habilidades del operador, etc.) de las propiedades humanas.

Los indicadores de ergonomía deben caracterizar cuantitativamente las propiedades correspondientes que tienen tal efecto en una persona, en las que cambia la magnitud del efecto técnico del desempeño de las funciones principales por parte del producto. El nombre y las unidades de medida de los indicadores individuales de ergonomía se especifican según el tipo de producto.

Indicadores de seguridad son los más importantes entre todos los demás indicadores de calidad. Incluyen grupos de indicadores ambientales, es decir indicadores de protección ambiental e indicadores de seguridad laboral que caracterizan la seguridad y preservación de la salud humana al trabajar con este producto. El cumplimiento de los requisitos cuantitativos de los indicadores de seguridad (respeto al medio ambiente y seguridad laboral) está estandarizado por actos legislativos nacionales u otros documentos reglamentarios y técnicos o acuerdos internacionales, su cumplimiento es obligatorio y se verifica durante la certificación del producto. Si los productos no cumplen con estos requisitos o no han pasado la certificación, no están permitidos en los mercados nacionales de los respectivos países.

Indicadores ambientales caracterizar el nivel de efectos nocivos del producto sobre el medio ambiente derivados de su funcionamiento o consumo.

Indicadores de seguridad ocupacional reflejan las características del producto que determinan la seguridad de una persona, el apareamiento y otros objetos en todos los modos de operación, transporte y almacenamiento de productos.

En general, la nomenclatura de los indicadores de calidad para un determinado tipo de producto se selecciona en función de sus características, etapa del ciclo de vida y nivel de toma de decisiones, que predeterminan el alcance de los indicadores. Al mismo tiempo, los indicadores de seguridad (respeto al medio ambiente, seguridad laboral y uso del producto) están sujetos a certificación obligatoria.

No centrarse en la calidad puede generar importantes costes de rectificación de defectos. Por lo tanto, para lograr el efecto apropiado, se desarrollan programas de garantía de calidad a largo plazo.

Hasta hace poco, se creía que la calidad debía ser tratada por unidades especiales. La transición a una economía de mercado requiere estudiar la experiencia de las empresas líderes en el mundo en lograr un alto nivel de calidad, creyendo que los esfuerzos de todos los servicios deben estar dirigidos a lograr la calidad. En este sentido, es interesante considerar la experiencia japonesa.

En el mundo moderno, las personas son cada vez más exigentes en relación con los bienes adquiridos. Los fabricantes prestan especial atención al control de calidad del producto, que es importante cuando hay una gran cantidad de empresas competidoras en cualquier mercado.

Conceptos

Se entiende por calidad todas las propiedades de un producto, que en conjunto deben cumplir los requisitos de los consumidores en la medida de lo posible de acuerdo con su finalidad. Es importante monitorear continuamente el cumplimiento de esta condición. Esta necesidad se debe a los constantes cambios que se están produciendo en el campo de la ciencia, la tecnología y la cultura.

Los indicadores de calidad del producto son características cuantitativas. Su estudio se realiza en relación con las condiciones de funcionamiento del producto.

Las propiedades de consumo de un producto son criterios que caracterizan los beneficios de un producto en el proceso de su uso. Son una colección de diferentes indicadores de productos que brindan la máxima satisfacción al cliente. Las propiedades de consumo de los bienes son aplicables a los productos vendidos en establecimientos minoristas.

Seleccionar una nomenclatura de indicadores

Para que la evaluación del nivel de calidad sea objetiva, no basta con estudiar los productos según uno o dos criterios. Cada producto tiene muchas características que juntas determinan su calidad.

La tarea principal es seleccionar la nomenclatura de indicadores mediante los cuales se realizará la evaluación.

La elección de la lista de nombres de características cuantitativas de productos depende de:

• su propósito;
• propiedades;
• condiciones de operación;
• requerimientos del cliente;
• objetivos de gestión de la calidad de los bienes;
• requisitos establecidos por los documentos reglamentarios.

La elección de los indicadores de calidad del producto es un punto fundamental. Cualquier deficiencia conducirá a un resultado poco confiable, es decir su nivel real no corresponderá a los resultados del estudio.

Clasificación de indicadores de calidad por número de criterios

Según el número de características en estudio, se subdividen en:

1. Soltero. Defina una propiedad del producto. Ejemplos: potencia del motor, tamaño del zapato, capacidad de carga del vehículo, velocidad del vehículo, sensibilidad del mouse.
2. Complejo. Caracterizan una propiedad compleja o varias propiedades simples en el agregado. Ejemplos: la dureza de la estructura metálica, el punto de fusión, el grado de preparación del producto. Para calcular el efecto útil del uso de un producto en relación con el costo de su producción, se utiliza un indicador integral, que también es complejo. Es de gran importancia porque lleva información sobre la calidad de los productos y sobre las inversiones financieras necesarias para lograrlo. Ejemplo: la relación entre el kilometraje de un automóvil y el costo de producción.

Por propiedades investigadas

Dependiendo de las propiedades caracterizadas, existe la siguiente clasificación de indicadores de calidad:

• destino;
• fiabilidad;
• eficiencia;
• ergonómico;
• estético;
• tecnológico;
• estandarización y unificación;
• ley de Patentes;
• ecológico;
• seguridad;
• transportabilidad.

Indicadores de destino del producto- estas son las principales propiedades del producto que cumplen con los requisitos funcionales del área de su aplicación. Estos incluyen: características de diseño, composición (estructura), requisitos técnicos. Ejemplos: el grosor del cuero con el que están hechos los zapatos; la fuerza de la tela; resistencia a la humedad; dimensiones; amplitud; rendimiento del equipo.

Control de calidad indicadores de confiabilidad se presta especial atención a los productos. Éstos incluyen:

1. Fiabilidad: la capacidad de mantener el rendimiento durante mucho tiempo.
2. La durabilidad es una propiedad que caracteriza la conservación del buen estado hasta la fecha de vencimiento del mantenimiento.
3. La mantenibilidad es la capacidad de un producto para ser reparado.
4. Conservación: mantener un buen estado durante el período establecido por los documentos reglamentarios y de otro tipo. Este período también incluye almacenamiento y transporte.

Según estas propiedades, existen los siguientes estados de producto:

• útil: cumplimiento total de los requisitos de la documentación reglamentaria y de otro tipo;
• eficiente: desempeño ininterrumpido de funciones básicas;
• inoperativo: un estado en el que no se realiza al menos una función principal;
• limitación: se excluye el funcionamiento posterior del producto debido a su inseguridad.

Indicadores de rentabilidad- perfección del producto en relación con el nivel de costes de material, mano de obra y energía. Ejemplos: costo, rentabilidad.

Criterios ergonómicos- características que garantizan el uso eficaz del producto por parte de una persona. En otras palabras, esta es la correspondencia de las dimensiones y el diseño del producto con las características fisiológicas, psicológicas y otras del consumidor. Ejemplos: velocidad de reacción, capacidades táctiles humanas, alcance.

Indicadores de estética incluir las siguientes propiedades:

• Importancia: la transferencia de una u otra información socialmente significativa;
• originalidad: la capacidad de destacarse entre sus compañeros;
• cumplimiento de los gustos actuales de la sociedad (moda);
• expresividad artística.

En el marco de estos indicadores, también se tienen en cuenta los requisitos estructurales y funcionales: la calidad del montaje (costura, etc.) y los materiales utilizados, características de producción.

A los indicadores de fabricabilidad incluyen propiedades que caracterizan la distribución óptima de los costos de mano de obra y materiales en la producción y operación del producto. Ejemplos: intensidad laboral específica, tasa de utilización de materias primas.

Indicadores de estandarización y unificación asumir la presencia de elementos estándar, originales y unificados en el producto.

Criterios de la ley de patentes importante al calcular la competitividad. Estos incluyen: mejora de las soluciones técnicas, protección legal de los derechos de autor.

Indicadores ambientales caracterizar el grado de impacto negativo sobre el medio ambiente. La concentración de sustancias nocivas que ingresan a la atmósfera no debe exceder los valores permitidos.

Indicadores de seguridad- propiedades que garantizan la ausencia de daños a la salud humana durante el transporte, almacenamiento y operación del producto.

Transportabilidad- una característica de un producto, lo que significa que se puede mover sin necesidad de utilizarlo para el propósito previsto.

Por solicitud de evaluación

Según esta clasificación, los indicadores de calidad son:

1. Básico. Siempre se toman como base.
2. Relativo. Son la relación entre este o aquel indicador de calidad y el básico.
3. Definiendo. El criterio por el cual se toma la decisión final en la evaluación.

A modo de expresión

En este caso, los indicadores de calidad se clasifican en:

1. Dimensional. Estos incluyen características expresadas en unidades fijas. Ejemplos: capacidad - en kilogramos, punto de fusión - en grados.
2. Adimensional. Se consideran indicadores relativos.

Por el método de determinación

Existen varios métodos mediante los cuales se revela el nivel real de calidad del producto:

1. Medición: el uso de varios instrumentos e instrumentos de medición.
2. Los métodos de registro son métodos largos y laboriosos que se basan en la observación y el recuento de determinados eventos.
3. Calculado: determinación de indicadores de calidad mediante fórmulas matemáticas.
4. Organoléptico: método para obtener información, en el que se utilizan los sentidos.
5. Experto: el resultado se basa en las opiniones de profesionales experimentados.
6. Sociológico: análisis de la información recibida de los consumidores.

Finalmente

En la actualidad, se presta especial atención al nivel de calidad de cualquier producto. En las condiciones del mercado moderno, los consumidores imponen mayores requisitos para las características de los bienes basados ​​en la mejora de la ciencia, la tecnología y la cultura. Hay varias clasificaciones de indicadores de calidad del producto, según las cuales son determinados por expertos acreditados.

16. Indicadores de confiabilidad. Grupo de indicadores de mantenibilidad y conservación.

Indicadores de confiabilidad caracterizar las propiedades de confiabilidad, durabilidad, mantenibilidad y conservación.

Probabilidad de tiempo de actividad- esta es la probabilidad de que un objeto no falle dentro de un tiempo de funcionamiento determinado.

Durabilidad- la propiedad del producto de mantener el rendimiento hasta el estado límite con las pausas necesarias para el mantenimiento y la reparación.

Mantenibilidad - la capacidad de los productos para ser reparados.

Persistencia- la propiedad de los productos y productos para mantener un estado sano y consumible durante el período de almacenamiento y transporte especificado en la documentación técnica, así como después de este.

Los principales indicadores de la mantenibilidad de los objetos incluyen:

Tiempo medio de recuperación TV es la expectativa matemática del tiempo de recuperación del estado operativo de un objeto después de una falla.

Probabilidad de recuperación v (t) es la probabilidad de que el tiempo de recuperación del objeto de TV (elemento o sistema) sea menor que el tiempo t, es decir no excede el dado: v (t) = v (Tv< t).

Probabilidad de no recuperación w (t) es la probabilidad de que el tiempo de recuperación del objeto TV (elemento o sistema) sea mayor o igual que el tiempo t: w (t) = w (TV ≥ t) = 1 - v (t).

Índice de recuperaciónμ (t) en el tiempo t, contado desde el comienzo de la recuperación, es la relación entre la densidad de probabilidad de recuperación y la probabilidad de no recuperación: μ (t) = v "(t) / w (t) = w" (t) / w (t) ...

Se distinguen los siguientes indicadores de la persistencia de objetos:

Vida útil media Es la expectativa matemática de la vida útil.

Vida útil del porcentaje de gamma Es la vida útil alcanzada por un objeto con una probabilidad dada, expresada como porcentaje.

Período de almacenamiento asignado- período de almacenamiento, al alcanzarse el cual debe darse por terminado el almacenamiento del objeto independientemente de su condición técnica.

Se recomienda utilizar la vida útil promedio como indicador de persistencia.

17. Indicadores complejos de confiabilidad.

Indicadores de confiabilidad caracterizar cuantitativamente la medida en que un objeto dado tiene ciertas propiedades que determinan la confiabilidad.

Los indicadores de confiabilidad pueden tener dimensión, varios otros (por ejemplo, la probabilidad de operación sin fallas, el factor de disponibilidad) son adimensionales.

La característica cuantitativa de una sola propiedad de confiabilidad es indicador único.

Indicador complejo la confiabilidad caracteriza cuantitativamente al menos dos componentes principales, por ejemplo, confiabilidad y mantenibilidad.

Indicadores integrales de confiabilidad:

Factor de disponibilidad (Kg) - la probabilidad de que el objeto esté en un estado de trabajo en un momento arbitrario, excepto por los períodos planificados durante los cuales no se proporciona el uso del objeto para el propósito previsto.

Índice de disponibilidad operativa- Kog

Factor de utilización técnica (Kti)- la relación de la expectativa matemática de los intervalos de tiempo, la permanencia del objeto en un estado de trabajo durante un cierto período de operación a la suma de las expectativas matemáticas de los intervalos de tiempo en que el objeto está en un estado de trabajo, tiempo de inactividad por mantenimiento técnico (TO), y reparaciones por el mismo período de operación.

Razón de uso planificada (Kp)- la proporción del período de funcionamiento durante el cual el objeto no debe estar en mantenimiento o reparación programados.

Relación de retención de eficiencia- Kef

La confiabilidad es una propiedad compleja, que, según la finalidad del objeto y las condiciones de su estancia, puede incluir fiabilidad, durabilidad, mantenibilidad y conservación, o una determinada combinación de estas propiedades.

Fiabilidad- propiedad de un objeto para mantener continuamente un estado eficiente durante algún tiempo o tiempo de funcionamiento.

Durabilidad- la propiedad de un objeto para mantener un estado operativo con un sistema de reparación y mantenimiento instalado.

Mantenibilidad- propiedad de un objeto, que consiste en la adaptabilidad para mantener y restaurar un estado operable mediante mantenimiento y reparación.

Persistencia- la propiedad de un objeto de mantener dentro de los límites especificados los valores de los parámetros que caracterizan la capacidad del objeto para realizar las funciones requeridas durante y después del almacenamiento y (o) transporte.