Resumen El surgimiento de la escuela neoclásica de administración. El factor humano en la gestión. Dirección de comportamiento. Proceso, sistema, enfoque situacional. Teorías de Abraham Maslow, David McClelland, Frederick Herzberg. Escuela neoclásica yo

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La teoría neoclásica de la organización está representada por la Escuela de Relaciones Humanas (1930-1950). El movimiento de las relaciones humanas surgió en respuesta al fracaso de la teoría clásica de la organización para comprender plenamente el factor humano como un elemento fundamental de la eficacia de la gestión. Las principales autoridades en el desarrollo de esta escuela son M.P. Follett y E. Mayo. M. Follett fue el primero en definir la gestión como "garantizar que el trabajo se realice con la ayuda de otros". Ella fundamentó cuatro principios fundamentales de organización que aumentan la efectividad de cualquier organización:

1) la coordinación como enlace de todos los factores de una situación específica;
2) coordinación a través de contactos directos de todas las personas responsables interesadas;
3) coordinación en las primeras etapas;
4) la coordinación como un proceso continuo.

Según M.P. Follett, la estructuración de una organización no permite la dominación ni el compromiso. En lugar de un concepto

“Poder sobre”, lo que lleva a un desperdicio de recursos, propuso el concepto de “poder con”. Este enfoque implica colaboración y empoderamiento del grupo. La responsabilidad de los subordinados debe ser seguir responsablemente al líder, no solo siguiendo sus órdenes, sino también participando activamente en todos los procesos de toma de decisiones.

E. Mayo descubrió que pasos de trabajo bien diseñados y buenos sueldo no siempre condujo a un aumento de la productividad laboral, como creían los representantes de la escuela clásica, esto también se aplica al desarrollo de un método de análisis para estudiar el comportamiento en las organizaciones. Este concepto es de vital importancia hoy.

Las fuerzas que surgen durante la interacción entre las personas pueden superar, ya menudo, los esfuerzos del líder. A veces, los trabajadores reaccionaban mucho más a la presión de sus compañeros que a los deseos de la dirección y a los incentivos materiales.

Estudios posteriores de A. Maslow y otros científicos ayudaron a comprender las razones de este fenómeno. Las acciones de las personas no están motivadas principalmente por fuerzas económicas, sino por diversas necesidades, que solo pueden satisfacerse parcialmente con la ayuda del dinero. Y cuanto mayor es el nivel de desarrollo de la sociedad, menor es el papel del dinero en la motivación del trabajo, menor es el papel de las necesidades fisiológicas.

La teoría neoclásica de la organización se ha propuesto la tarea de corregir algunas de las deficiencias de la doctrina clásica. Suele asociarse con el movimiento de relaciones humanas, más sensible al factor humano.

El enfoque neoclásico incorpora los postulados originales de la escuela clásica, dando por sentados los fundamentos clave de la organización. Pero estos postulados ya se consideran modificados por personas que actúan de forma independiente o en el marco de una organización informal. Como resultado, los elementos originales de la teoría clásica División del trabajo, los procesos lineales y funcionales, la estructura y la tasa de control reciben una nueva interpretación.

Una de las principales aportaciones de la escuela neoclásica es la introducción a la teoría de la organización de las ciencias del comportamiento. Con su ayuda, los teóricos de las relaciones humanas demuestran cómo el comportamiento humano influye en los fundamentos de la teoría clásica. Además, el enfoque neoclásico incluye un llamamiento sistemático a organización informal, mostrando su influencia en la estructura formal.

Así, el acercamiento neoclásico a la teoría de la organización indica la aceptación de la doctrina clásica, pero con la introducción de cambios en la misma, resultantes del comportamiento individual y la influencia del grupo informal.

La esencia de la nueva interpretación de los neoclásicos de los elementos clave de la teoría clásica es la siguiente.

1. División del trabajo sigue siendo un tema de largo debate en el campo de las relaciones humanas. En los albores de la historia de la psicología industrial se estudiaron los problemas de fatiga industrial y monotonía provocados por la especialización del trabajo. Posteriormente, la atención se centró en el estudio del comportamiento del trabajador en estado de aislamiento y su sentido de insignificancia, que es consecuencia del trabajo poco importante que realiza y que tiene muy poca incidencia en el producto final.

La especialización también afecta la forma en que funciona la gestión. A medida que una organización se expande, existe una necesidad concomitante de gestión motivación y coordinación acciones de otros. Tanto la motivación como la coordinación, a su vez, están asociadas con el liderazgo ejecutivo. Así, en particular, la escuela neoclásica basada en el crecimiento de la especialización industrial desarrolló teorías relacionadas con la motivación, la coordinación y el liderazgo. Gran parte de esta teoría está tomada de las ciencias sociales.

2. Dos aspectos procesos lineales y funcionales, que fueron desarrollados por la escuela neoclásica, son la delegación de autoridad y responsabilidad y la intersección de competencias funcionales. Teoria clasica implica algún tipo de perfección en los procesos de delegación. La escuela neoclásica señala que los problemas humanos son causados por métodos imperfectos de delegación. Por ejemplo, demasiada o muy poca delegación puede hacer imposible que un artista actúe. La delegación fallida de autoridad y responsabilidad puede poner al artista en una posición difícil. La intersección del poder a menudo conduce a enfrentamientos personales. La superposición de poderes (violación del principio de gestión unipersonal) conduce al hecho de que el trabajo no se realiza, y un lado culpa al otro por el incumplimiento.

La escuela neoclásica afirma que los procesos lineales y funcionales son teóricamente fructíferos, pero en la práctica tienden a chocar entre los intereses de las relaciones lineales y funcionales, y cita al factor humano como causa. Además, los neoclásicos hacen recomendaciones, sugiriendo diversas herramientas humanas que facilitarán la interacción de estos procesos.

3. Estructura ofrece numerosas direcciones de comportamiento humano, destruyendo la mayoría mejores planes organización y contradiciendo la lógica de las relaciones humanas inherentes a la estructura. La teoría neoclásica se centra en la fricción que se produce entre personas que realizan diversas funciones. Dentro del marco de esta teoría, se discute ampliamente el área de problemas tales como las relaciones lineales y funcionales. Muchas organizaciones tienen dificultades para mantener en armonía las relaciones lineales y funcionales.

Las relaciones lineales-funcionales son solo uno de los problemas de la mayoría de los conflictos estructurales descritos por los neoclásicos. Es importante que a menudo los neoclásicos ofrezcan medios de armonización para eliminar los conflictos en la estructura: asesoramiento de los jóvenes, participación de los trabajadores en la gestión de arriba a abajo, reconocimiento de la dignidad humana y una comunicación más cercana.

4. Tasa de controlabilidad(volumen de control) es una función del factor humano, y reducir esta norma a una proporción precisa, universalmente apropiada, según los neoclásicos, es una tontería. La norma de controlabilidad está determinada por las diferencias individuales en las capacidades de gestión, el tipo de personas, el volumen funciones monitoreadas y el grado de efectividad de los vínculos.

La participación de las personas en el tipo de estructura emergente está asociada con la cuestión de la norma de controlabilidad. ¿Significa esto que una estructura vertical con un volumen corto o una estructura horizontal con un volumen amplio será más propicia para las buenas relaciones humanas y la moral alta? La respuesta a esta pregunta depende de su situación específica. Una tasa pequeña (volumen corto) conduce a un control estricto; una norma grande (gran volumen) requiere una gran parte de delegación con más libertad. Sin embargo, se da preferencia a una forma de organización más libre porque las estructuras verticales generan un liderazgo opresivo, que a menudo se cita como la causa de la baja moral.

Clásicos de gestión / Per. De inglés; Ed. M. Warner. Petersburgo: Peter, 2001, pág. 871.

Fundamentos de la gestión. Conceptos básicos, metas, objetivos, vínculos con otras disciplinas.

Gestión Es la teoría y práctica de la gestión de una empresa y su personal en un entorno de mercado.

Gestión significa gestión profesional Actividades económicas una empresa que se lleva a cabo en un entorno de mercado y tiene como objetivo maximizar los beneficios con el uso racional de los recursos.

El objetivo de la administración como ciencia es desarrollar la teoría de la administración, enfoques científicos, principios y métodos que aseguren el funcionamiento estable, confiable y a largo plazo de los sistemas de administración.

El objetivo de la gestión como práctica de gestión eficaz es lograr una alta rentabilidad, competitividad de la organización u otros objetivos, mediante organización racional el proceso comercial y el desarrollo de la base técnica y tecnológica de la organización.

La actividad exitosa en el mercado de productos en una intensa lucha competitiva requiere conocimiento del mecanismo trabajo efectivo... Hoy nadie se basa únicamente en la suerte y la intuición. El bienestar de la organización es el resultado de la actividad reflexiva de la dirección y el personal de la empresa.

Tareas de gestión:
la tarea principal - asegurar la existencia de la empresa en el mercado. La gerencia debe dedicarse a la investigación de mercado, debe identificar las necesidades presentes y futuras de sus clientes; Conozca bien a sus competidores, es decir, haga marketing. El mercado es móvil: la gestión debe reaccionar rápidamente a los cambios.

Aportando innovación. (Nuevos servicios, más Alta calidad, en términos más aceptables en comparación con los competidores).

Innovaciones - cambios en la empresa para mejor. (El uso de nuevos tipos de materias primas, la introducción de formas y métodos modernos de servicio, es decir, la mejora del servicio).

Problema ecológico. (La dirección está obligada a prestar especial atención a la reducción de la contaminación ambiental y al uso racional de los recursos materiales).

Organización del trabajo del equipo. (Formar cuadros, establecer un sistema de relaciones entre las personas, promover el desarrollo del personal y su crecimiento, aumentar la eficiencia del trabajo de los empleados).

Preguntas para consolidar:
1. Indique las diferencias en el contenido de los conceptos de "gestión" y "gestión".
2. ¿Qué incluye el concepto de "gestión" y por qué es necesaria la gestión?
3. Enumere las principales tareas de gestión.
4. ¿Cuál es el papel de la dirección en la formación de líderes?

Los esfuerzos de los fundadores de la escuela de gestión científica estaban encaminados a crear principios universales de gestión basados en observaciones personales y orientados a racionalizar la producción, ignorando las relaciones sociales en el proceso de producción y sin prestar la debida atención al factor humano.

Escuela de Gestión Científica (1885 - 1920). El fundador de la ciencia de la gestión es el ingeniero e investigador estadounidense Frederick Taylor. 1911 - Libro de F. Taylor "Principios de gestión científica". La esencia del enfoque: “La gestión debe tener sus propias leyes, métodos, fórmulas, principios. Debe basarse en mediciones, racionalización, contabilidad sistemática ". Taylor y sus contemporáneos reconocieron que el trabajo administrativo es una especialidad. Asignó 4 grupos de funciones de gestión: selección de objetivos, selección de fondos, preparación de fondos y control de resultados. Taylor desarrolló métodos para racionalizar el trabajo de los trabajadores. Henry Ford (mecánico, empresario, organizador de la producción masiva de automóviles en los EE. UU.). La organización de la gestión se basa en los siguientes principios: máxima división del trabajo; especialización, uso generalizado de equipos y herramientas de alto rendimiento, disposición de equipos en el curso del proceso tecnológico; mecanización de las operaciones de transporte, ritmo de producción regulado. Garrington Emerson: desarrolló un enfoque de sistemas integrados para la organización de la gestión. 1912 - la obra principal "Los Doce Principios de la Productividad".

Preguntas para consolidar:
1. ¿Cuál es la esencia de la escuela de gestión científica?
2. ¿Cuál es el mérito de F. Taylor en el desarrollo de la administración como ciencia?
3. ¿Cuál es el mérito de G. Ford en el desarrollo de la administración como ciencia?
4. ¿Cuál es el mérito de G. Emerson en el desarrollo de la gestión como ciencia?

3. Escuela clásica de administración administrativa, sus disposiciones y principios básicos. La contribución de Henri Fayol al desarrollo de la escuela clásica de administración Los esfuerzos de los fundadores de la escuela clásica de administración estaban dirigidos a crear principios universales de administración basados en observaciones personales y encaminados a racionalizar la producción, ignorando las relaciones sociales en el proceso de producción y sin prestar la debida atención al factor humano. La escuela administrativa de gestión (1920-1950) se basa en el enfoque científico desarrollado por Henri Fayol, cuya idea principal es la construcción racional de una organización como estructura jerárquica. Es necesario, consideró el autor, una definición clara de las siguientes funciones de gestión: · actividad técnica (tecnológica); · Actividad comercial(compra, venta, permuta); · actividades financieras(búsqueda de capital y su uso efectivo); · Actividad protectora (protección de la propiedad y la personalidad);

· Actividades contables (inventarios, balances, costos, estadísticas);

Actividades administrativas (impacto en el personal, que incluye varias funciones comunes gestión - prospectiva, planificación, organización, orden, coordinación y control).

Las principales disposiciones de la escuela:
Desarrollo de principios de gestión;
Descripción de funciones de gestión;
Un enfoque sistemático para gestionar toda la organización.

Henri Fayol es un científico francés, el "padre" de la gestión. Hizo una gran contribución al desarrollo de la administración como ciencia. Desarrolló una serie de principios de gestión universal. 1916 - Obra "Dirección general e industrial".

Catorce principios de Henri Fayol:

1.División del trabajo: especialización del trabajo necesaria para un uso eficaz fuerza de trabajo(reduciendo el número de metas a las que se dirige la atención y el esfuerzo del trabajador).

2. Autoridad y responsabilidad: a cada trabajador se le debe delegar la autoridad suficiente para ser responsable del desempeño del trabajo.

3. Disciplina: los trabajadores deben obedecer los términos del acuerdo entre ellos y el director de la empresa, los gerentes deben aplicar sanciones justas a los infractores de la disciplina.

4. Unidad: el empleado recibe órdenes e informa a un solo superior inmediato.

5. Unidad de acciones: todas las acciones con el mismo objetivo deben combinarse en grupos y llevarse a cabo de acuerdo con un solo plan.

6. Subordinación de intereses personales: los intereses de la organización prevalecen sobre los intereses de las personas.

7. Remuneración del personal: los empleados reciben una remuneración justa por su trabajo.

8. La centralización es el orden natural en una organización con un centro de gobierno. Los mejores resultados se obtienen con el equilibrio adecuado entre centralización y descentralización. Los poderes (autoridad) deben delegarse en proporción a la responsabilidad.

9. Cadena escalar: una cadena de comandos indisoluble, a través de la cual se transmiten todas las órdenes y se llevan a cabo las comunicaciones entre todos los niveles de la jerarquía ("cadena de jefes").

10.Orden - lugar de trabajo para cada empleado y cada empleado en su lugar de trabajo.

11. Equidad: las reglas y convenciones establecidas deben aplicarse de manera justa en todos los niveles de la cadena escalar.

12. Estabilidad del personal: la actitud de los empleados hacia la lealtad a la organización y el trabajo a largo plazo, ya que una alta rotación reduce la eficiencia.

13. Iniciativa: alentar a los empleados a desarrollar juicios independientes dentro de los límites de la autoridad delegada y el trabajo realizado.

14. Espíritu corporativo: la armonía de los intereses del personal y la organización asegura la unidad de esfuerzos (“poder en la unidad”).

Preguntas para consolidar:

1. ¿A quién se le llama el "padre de la gestión" y por qué?

2. La idea principal de la escuela administrativa de gestión.

3. Cuáles son las principales disposiciones de la escuela administrativa de gestión.

5. Nombrar los principios de gestión según A. Fayol.

Escuela neoclásica de administración, sus principales disposiciones

El principal aporte de la escuela neoclásica:

aplicar técnicas de gestión de relaciones interpersonales para mejorar la satisfacción y la productividad;
Aplicación de las ciencias de la conducta humana a la formación de la dirección y la organización, teniendo en cuenta el máximo aprovechamiento del potencial de los trabajadores.
Escuela de Relaciones Humanas (1930-1950) y Escuela de Ciencias del Comportamiento (1950-presente).
Se basa en los logros de la psicología y la sociología (la ciencia del comportamiento humano). En el proceso de gestión se propuso centrarse en el empleado y no en su tarea (es decir, incrementar la eficiencia de la organización aumentando la eficiencia de sus recursos humanos). Los científicos conductistas (de la palabra inglesa comportamiento - comportamiento) - han desarrollado teorías de la motivación. Los autores de la Escuela de Relaciones Humanas se consideran Mary Follett y Elton Mayo. En sus trabajos científicos, por primera vez llamaron la atención sobre el hecho de que no siempre solo un salario alto conduce a un aumento de la productividad laboral. Se puede lograr un aumento en la producción con una mayor atención y cuidado de los subordinados por parte del gerente. Además, los trabajadores actúan y toman decisiones más a menudo como miembros de un grupo que como individuos. Además, cada persona influye en otros miembros del grupo, mientras está bajo su influencia. Una persona que trabaja en equipo percibe los problemas que deben abordarse mucho mejor que las instrucciones de la gerencia, ya que está influenciado por sus colegas. Las ciencias del comportamiento fueron una variante del desarrollo de la dirección científica, que prestó mayor atención a la naturaleza de la relación entre las personas en el proceso de producción.
Los autores de esta dirección científica (K. Arjiris y otros) se interesaron principalmente por el problema de desarrollar métodos para optimizar las relaciones interpersonales, superando la incompatibilidad de los objetivos de una organización y un individuo. La eficiencia del trabajo de un empleado, según los científicos, depende en gran medida del conocimiento que tenga el gerente de los motivos de su comportamiento. A su vez, el uso competente de métodos científicos de la ciencia del comportamiento humano puede mejorar la eficiencia de la organización.
Preguntas para consolidar:
1. ¿Cuál es la esencia del concepto de escuela neoclásica de administración?
2. ¿Qué contribución ha hecho la escuela neoclásica al desarrollo de la gestión?
3. ¿Qué dos escuelas forman parte de la escuela neoclásica de gestión científica?
4. Como con de lengua inglesa¿Se traduce la palabra comportamiento?
5. ¿A qué prestaron atención por primera vez M. Follett y E. Mayo en sus trabajos científicos?

Resúmenes de la lección 1 " Bases teóricas aparición y existencia de la gestión ”.

La esencia de la gestión.

La administración es una disciplina separada, un área de conocimiento independiente, una ciencia de la administración.

- El pensamiento de gestión está influenciado por los logros de muchas ciencias, que deben usarse de la manera más efectiva para resolver el problema principal: cómo obtener los resultados deseados en base a las acciones concertadas de muchas personas que producen productos y servicios y utilizan diversos recursos.

3 En un sentido simplificado, la gestión- esta es la capacidad de lograr metas, utilizando el trabajo, el intelecto, los motivos del comportamiento de otras personas. Gestión - gestión en organizaciones en condiciones de mercado.

4 Gestión- esto es "gestión", es decir tipo de actividad o "función" para orientar a las personas en una amplia variedad de organizaciones, área del conocimiento humano que ayuda a llevar a cabo la función gerencial. una determinada categoría de personas que llevan a cabo directamente el trabajo mismo de gestión.

5 Manejo y manejo El arte (práctica) de hacer el trabajo Ciencia (conocimiento humano)

Función (tipo de actividad)

Personas que dirigen la organización

6 Gestión en inglés significa literalmente liderazgo. Por tanto, la gestión es un tipo específico de actividades de manejo así como la ciencia que estudia esta actividad.

7 La gestión como actividad tiene 2 tareas(contradicción principal):

táctico: mantener la estabilidad de la empresa y todos sus elementos; estratégico: desarrollar la empresa y transferirla a un estado cualitativamente nuevo.

8 La gestión como ciencia estudia las relaciones(asignatura de ciencia), emergente en el proceso de gestión de las actividades (organización, establecimiento de metas, planificación, emisión de órdenes, coordinación de trabajo, seguimiento, evaluación, retribución, etc.)

Los objetos de la dirección son organizaciones (empresas).

9 Dependiendo del campo de actividad, se distinguen los siguientes tipos (variedades) de manejo:

gestión de la producción- resuelve el problema de determinar el volumen y la estructura óptimos de los productos, la tecnología utilizada, la carga racional de equipos; arreglo de personas; eliminación de fallas y mal funcionamiento; Control actual; gestión de personal, resolución de conflictos ...

gestión de suministros y ventas- centrado en organizar la celebración de contratos comerciales, adquisición, entrega y almacenamiento de materias primas, materiales, componentes, almacenamiento y envío productos terminados compradores. gestión de suministros y ventas -

10 gestión de la innovación - tiene por objeto el proceso de investigación científica, el desarrollo aplicado, la creación de prototipos y la introducción de nuevos productos en la producción.

gestión de marketing- Se ocupa del estudio de los mercados, la demanda actual y futura de productos, el desarrollo de políticas y estrategias de producción, precios y publicidad, teniendo en cuenta esto. gestión de marketing

gestión de personal- resuelve los problemas de selección, colocación, formación, formación avanzada de los empleados, la elección de métodos para su remuneración e incentivos, creando un clima moral y psicológico favorable y asistencia en la resolución de conflictos difíciles, mejorando las condiciones de vida y de trabajo de los empleados.

11 gestión financiera – relacionados con la presupuestación y Plan financiero organización, formación y distribución de sus recursos monetarios, una evaluación de la prospectiva y actual condición financiera, tomando las medidas necesarias para fortalecerlos.

Gerencia de Contabilidad- gestiona el proceso de recolección, procesamiento y análisis de datos sobre el trabajo de la organización, comparándolos con los indicadores iniciales y planificados, los resultados de otras organizaciones con el fin de identificar problemas de manera oportuna, abrir reservas para un uso más completo de los existentes. potencial.

Evolución de la gestión.

La gestión como ciencia apareció con el surgimiento de las relaciones de mercado. El comienzo del modo de producción capitalista (es decir, el surgimiento de las relaciones de mercado) se considera el final del ХYШ principios del siglo XIX. Durante este período, la división social del trabajo adquirió un carácter general (global), se hizo un verdadero avance en el campo de la ciencia y la tecnología (la invención de la máquina de vapor).

13 La base para la creación de un nuevo modo de producción capitalista comenzó por primera vez a ser el capital (dinero) y no los recursos (tierra, ganado ...). En estas condiciones, el propio propietario del capital ya no podía realizar trabajo físico, sino que utilizaba trabajadores contratados para estos fines.

14 Ahora bien, el propio propietario del capital, oa través del gestor, tenía que aprender a predecir el comportamiento del mercado en un futuro próximo y en un futuro lejano.

15 Cercano a los problemas de gestión de los propietarios de instalaciones industriales y empresas comerciales obligado a asumir las crisis de 1825 y 1837. Fue a mediados del siglo XIX cuando se hizo evidente que los principales métodos de gestión de la producción no debían ser administrativos (como lo era antes), sino económicos. La crisis global de finales de la década de 1920 llevó al hecho de que casi todos los países desarrollados surgió la necesidad de introducir elementos de regulación estatal (EE.UU., Alemania).

16 La fuerza impulsora detrás del desarrollo gerencial como aparecieron las ciencias: Crisis económicas, Contradicciones en el desarrollo de una sociedad de relaciones de mercado, Progreso científico y técnico.

17 razones del surgimiento de la teoría de la gestión científica en general y teoría de la gestión (en particular):

profundizando división social labor,

expansión de los lazos económicos,

la aparición de riesgos comerciales (que podrían conducir a la quiebra de empresas)

la necesidad de formar una relación fundamentalmente nueva entre el empleado y el empleador.

Escuela de Administración. Clásico, neoclásico, moderno.

19 Escuela clásica. Explora 4 elementos principales:

División del trabajo

control escalonado y multienlace

estructura de organización

posibles límites de control.

20 El ingeniero estadounidense F.W. Taylor (1856-1915) es considerado el fundador de la teoría científica de la gestión en una sociedad de relaciones de mercado (en una sociedad capitalista). A principios del siglo XX, Taylor formuló los principios básicos de la organización científica de la gestión laboral empleados.

21 El sistema de Taylor se redujo a las siguientes disposiciones básicas:

Rechazo de los métodos de investigación empíricos a favor de la investigación científica.

Normalización y unificación de técnicas y condiciones laborales

Especialización de funciones en producción y gestión

Selección de trabajadores en función de características científicamente determinadas, creación de un sistema para su adaptación, formación y reciclaje.

22 Las asignaciones asignadas al empleado deben ser claras y precisas. Esto implica la necesidad de planificar los lugares de trabajo, preparar el lugar de trabajo y asegurar la necesaria producción de material cepo. Separación de funciones administrativas y ejecutivas.

23 Organización de la contabilidad del volumen y la calidad del trabajo realizado, así como del control de la cantidad y calidad del trabajo. La introducción de normas laborales con base científica. Correspondencia del tamaño de la remuneración del trabajo con la cantidad y calidad del trabajo.

24 Las desventajas del sistema de Taylor, sus puntos débiles son 2 elementos:

Taylor asumió que la máxima intensificación de la producción se puede lograr exclusivamente por métodos económicos (sin el uso de administrativos y socio-psicológicos).

El sistema de Taylor proporcionó un interés igual para el propietario y los empleados en los resultados del trabajo.

25 El taylorismo como sistema científico se desarrolló en los trabajos de G. Emerson "Los doce principios de la productividad". La principal diferencia con el sistema de Taylor es la uniformidad. Emerson formuló los requisitos básicos para la organización de la producción, independientemente de la industria y la profesión de los trabajadores. En el sistema de Taylor, la atención se centró principalmente en el estudio de los métodos de organización del trabajo en relación con profesiones y puestos de trabajo específicos. Emerson repitió en gran medida los principios del taylorismo, pero los desarrolló y unificó.

Las ideas de Taylor y Emerson fueron desarrolladas y puestas en práctica por el industrial G. Ford. Un enfoque fundamentalmente diferente fue aplicado en sus trabajos por el científico francés A. Fayol.

27 Fayol partió del hecho de que en cualquier empresa existen 2 organismos:

–Producción (medios, objetos de trabajo, trabajo en sí)

Social (relaciones entre personas en el proceso de producción).

2Fayle dividió la administración en 5 elementos principales: Control de coordinación de dirección de organización de prospectiva.

29 Para cada elemento (función), se desarrollan reglas y técnicas uniformes para su implementación). Fayolle fue el primero en destacar la personalidad de un gerente como un objeto de estudio separado, para determinar las principales cualidades específicas que debe poseer. (voluntad, inteligencia, cualificación, tacto, energía ...)

30 escuela neoclásica... Utiliza los principios de la escuela clásica como postulados principales, pero los considera teniendo en cuenta la influencia de la influencia de las personas en el proceso de producción y gestión de las actividades. En esta etapa del desarrollo de la teoría del control, aparece el término "conductismo", que significa la teoría del comportamiento humano. Los conductistas ven la gestión como un proceso psicológico.

31 Representantes del conductismo: Elton Mayo, Abraham Maslow, Douglas McGregor.

E. Mayo fue el primero en proponer la teoría de las "relaciones humanas" en la gestión de la producción. La esencia de esta teoría es que para el trabajador, el proceso de producción real es de menor importancia que su estatus social y psicológico. La doctrina de las relaciones humanas parte de la premisa de que se puede alentar a una persona a trabajar de manera más productiva si sus necesidades sociales y psicológicas se satisfacen a tiempo y plenamente.

33 elementos de la doctrina de las relaciones humanas:

sistema de interconexiones e información,

comunicación regular de psicólogos profesionales con los trabajadores, la máxima participación posible de los trabajadores en el proceso de toma de decisiones de gestión (en reuniones),

organizar grupos informales y categorizar a los trabajadores según su estatus social.

Jerarquía de las necesidades individuales de los empleados(la teoría de la jerarquía de las necesidades humanas). A. Maslow

En el nivel inferior encontrar necesidades fisiológicas (hambre, sed). Hasta que no se satisfaga el conjunto de estas necesidades, es prácticamente imposible cualquier impacto significativo en el objeto de gestión.

En el segundo nivel es seguridad. Incluye: vivienda, provisión utilidades... En el grado de nivel de seguridad, son posibles diferencias significativas, lo que significa que los métodos para influir en el empleado también son posibles.

En el tercer nivel se encuentra perteneciente a un cierto grupo social(relación de grupo). Se asume que una parte significativa de los trabajadores se esfuerza por mejorar su estatus social.

Cuarto nivel- autoestima. Autoestima, reconocimiento ... Para lograr la autoestima, no siempre es necesario cambiar de grupo social.

El quinto nivel- autorrealización (superación personal, realización de deseos).

Escuela moderna. La escuela moderna estudia la organización de la gestión de la producción basada en el análisis de datos fácticos (enfoque científico). En la escuela moderna hay 2 direcciones principales:

38 Primera dirección se basa en un enfoque de la producción como sistema social (teoría sistemas sociales). La teoría de los sistemas sociales sugiere que organización social es un sistema complejo que consta de una serie de subsistemas, que incluyen personas, estructuras formales e informales, estados y roles, el entorno físico. Existen conexiones bidireccionales y multilaterales entre todos los subsistemas, lo que provoca cambios en el comportamiento de las personas de la organización.

Segunda direccion La escuela moderna ("escuela nueva") implica la introducción generalizada de métodos y aparatos de ciencias exactas (matemáticas, estadística matemática) en la esfera de la gestión.

Explora los problemas de la construcción modelos matemáticos que no tienen en cuenta el comportamiento humano. Estas tareas incluyen la gestión de inventarios, la optimización de recursos, la tarea de transporte ...

Además, la nueva escuela asume la creación de tales modelos matemáticos que describen el proceso de toma de decisiones gerenciales. En estos modelos, el lugar principal pertenece a la definición de criterios y principios para elegir entre soluciones alternativas.

En teoria nueva escuela introduce el concepto análisis del sistema... El objetivo principal del análisis del sistema es extrapolar los indicadores de desarrollo empresarial y predecir el comportamiento de las personas fuera del período para el que se dispone de datos precisos.

La principal contribución de la escuela neoclásica: la aplicación de técnicas de gestión de relaciones interpersonales para aumentar la satisfacción y la productividad; Aplicación de las ciencias de la conducta humana a la formación de la dirección y la organización, teniendo en cuenta el máximo aprovechamiento del potencial de los trabajadores.

Escuela de Relaciones Humanas (1930-1950) y Escuela de Ciencias del Comportamiento (1950-presente).

Se basa en los logros de la psicología y la sociología (la ciencia del comportamiento humano). En el proceso de gestión se propuso centrarse en el empleado y no en su tarea (es decir, incrementar la eficiencia de la organización aumentando la eficiencia de sus recursos humanos). Los científicos conductistas (de la palabra inglesa comportamiento - comportamiento) - han desarrollado teorías de la motivación. Los autores de la Escuela de Relaciones Humanas se consideran Mary Follett y Elton Mayo. En sus trabajos científicos, por primera vez llamaron la atención sobre el hecho de que no siempre solo un salario alto conduce a un aumento de la productividad laboral. Se puede lograr un aumento en la producción con una mayor atención y cuidado de los subordinados por parte del gerente. Además, los trabajadores actúan y toman decisiones más a menudo como miembros de un grupo que como individuos. Además, cada persona influye en otros miembros del grupo, mientras está bajo su influencia. Una persona que trabaja en equipo percibe los problemas que deben abordarse mucho mejor que las instrucciones de la gerencia, ya que está influenciado por sus colegas. Las ciencias del comportamiento fueron una variante del desarrollo de la dirección científica, que prestó mayor atención a la naturaleza de la relación entre las personas en el proceso de producción.

Los autores de esta dirección científica (K. Arjiris y otros) se interesaron principalmente por el problema de desarrollar métodos para optimizar las relaciones interpersonales, superando la incompatibilidad de los objetivos de una organización y un individuo. La eficiencia del trabajo de un empleado, según los científicos, depende en gran medida del conocimiento que tenga el gerente de los motivos de su comportamiento. A su vez, el uso competente de métodos científicos de la ciencia del comportamiento humano puede mejorar la eficiencia de la organización.

Preguntas para consolidar:

1. ¿Cuál es la esencia del concepto de escuela neoclásica de administración?

2. ¿Qué contribución ha hecho la escuela neoclásica al desarrollo de la gestión?

3. ¿Qué dos escuelas forman parte de la escuela neoclásica de gestión científica?

4. ¿Cómo se traduce la palabra comportamiento del inglés?

5. ¿A qué prestaron atención por primera vez M. Follett y E. Mayo en sus trabajos científicos?

Indique una respuesta correcta:

1. ¿Quiénes son los fundadores de la escuela neoclásica de gestión científica?

A) E. Mayo, M. Follett

B) A. Fayol, F. Taylor

C) K. Arjiris, C. Barnard

D) A. Fayol, M. Follett

2. ¿En qué años existió la Facultad de Ciencias del Comportamiento?

A) 1930-1950

B) 1950 - presente

B) 1950-1960

D) 1920-1940

3. ¿En qué años existió la Escuela de Relaciones Humanas?

A) 1930-1950

B) 1950 - presente

B) 1950-1960

D) 1920-1940

4. ¿Cómo se puede mejorar la eficiencia de una empresa u organización, según los científicos del comportamiento?

A) uso competente de métodos científicos de la ciencia del comportamiento humano

B) aumento de salarios

C) más atención y cuidado a los subordinados por parte de la cabeza

D) no hagas nada, todo saldrá bien por sí solo

Más sobre el tema 4. Escuela neoclásica de administración, sus principales disposiciones:

2. Escuela de gestión científica, sus principales disposiciones y principios. Desarrollo de la gestión en las obras de F. Taylor, G. Ford, G. Emerson.
3. Escuela clásica de administración administrativa, sus disposiciones y principios básicos. La contribución de Henri Fayol al desarrollo de la escuela clásica de administración