Registro federal de servicios (funciones) estatales y municipales. Registro federal de servicios estatales y municipales (funciones) Registro de autoridades reguladoras de la frgu

Documentación

En este enlace se puede descargar una descripción completa de las posibilidades de interacción con IAS MKSU.

Actualización de formulario

Formulario de servicios regulares: http: //dev.site/hershel/current-form/direct

Formulario de servicios electrónicos: http: //dev.site/hershel/current-form/electronic

Recibir eventos

El servicio se utiliza para registrar en el IAS MKSU los hechos de los recursos de los ciudadanos ante las autoridades territoriales con el fin de obtener servicios públicos... La respuesta del servicio web cuando se proporciona un mensaje válido será el identificador del paquete de eventos en IAS MKGU.
Método: POST
Tipo de contenido: aplicación / xml
URL: https: // sitio / hershel / eventos

Solicitud XML de muestra

0.0.0 +79160000000 [correo electrónico protegido] sitio --- --- --- 79000000000 2012-04-04 14:14:06 +79160000000 [correo electrónico protegido] sitio --- --- --- 79000000000 2012-04-04 14:14:06

Aceptación de presupuestos

El servicio está diseñado para la transmisión por lotes de evaluaciones al IAS MKSU. El servicio admite dos escenarios de uso: obtener calificaciones para un evento ya registrado en el IAS MKSU y recibir calificaciones junto con un nuevo evento.
Método: POST
Tipo de contenido: aplicación / xml
URL: https: // sitio / hershel / rates

Solicitud XML de muestra

0.0.2 1

[correo electrónico protegido] Servicio Proced proceder 2012-04-04 14:14:06 2012-04-04 14:14:06 79000000000 1 6 7
[correo electrónico protegido] Servicio Proced proceder 2012-04-04 14:14:06 2012-04-04 14:14:06 79000000000 2 3 4

Servicios SMEV

Documentación

Toda la información sobre el funcionamiento de los servicios IAS MKGU, trabajando a través del SMEV, se encuentra publicada en el portal de sus servicios, con más detalle:

Servicio de actualización del formulario de encuesta

SID0003947

Recepción de datos sobre los hechos de la prestación de servicios públicos

Enlace a la documentación de servicio sobre esos. Portal SMEV: SID0003944

Servicio para recibir calificaciones

Enlace a la documentación de servicio sobre esos. Portal SMEV: SID0003954

Servicio para comprobar el estado de un paquete en IAS MKGU

Enlace a la documentación de servicio sobre esos. Portal SMEV: SID0003952

Servicio para publicar nombres cortos ("populares") de servicios públicos

Enlace a la documentación de servicio sobre esos. Portal SMEV:

En 2011, se aprobó la Resolución No. 861 del Gobierno de la Federación de Rusia sobre la creación de un recurso único "Registro Federal de Servicios (Funciones) Estatales y Municipales". La FDRU fue creada para controlar la prestación de servicios a la población por parte de la administración, el Ministerio del Interior, instituciones educativas y médicas, fondos no presupuestarios y otros departamentos.

Secciones de lista

Resumen Sistema de informacion consta de cuatro secciones:

  • servicios federales;
  • servicios de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia;
  • servicios municipales;
  • materiales de referencia.

La lista está regulada por leyes legislativas y otras leyes normativas (NLA), incluidas las regulaciones administrativas de las autoridades locales.

Cada sección contiene información sobre las actividades de los respectivos departamentos. La parte del bloque de referencia contiene información sobre la ubicación de la organización que ayuda a los ciudadanos.

Para mantener el Registro federal de servicios estatales y municipales (Registro federal de servicios estatales y municipales), el Gobierno de la Federación de Rusia ha designado una oficina de representación autorizada para completar el registro de información. La colocación y actualización de los datos la llevan a cabo los empleados responsables del departamento.

Para facilitar a los ciudadanos el acceso a las funciones de los distintos departamentos, se están creando listas regionales y portales web.

Servicios

FRSU debe contener la siguiente información sobre el servicio prestado:

  • el nombre del cuerpo;
  • acto legal;
  • método de suministro;
  • plazo de prestación;
  • documentos del solicitante;
  • procedimientos intradepartamentales e interdepartamentales.

El registro fue creado con el objetivo de resolver las siguientes tareas:

  • regulación reducida por parte del estado;
  • mejorar la calidad de los servicios públicos;
  • incrementar la eficiencia de las administraciones;
  • apertura informativa para los ciudadanos.

Gracias a la creación de la Universidad Estatal Federal Republicana, requisitos uniformes a la estructura y contenido de los actos jurídicos que regulan el procedimiento de ejercicio de las competencias de las autoridades.

Referencia: El objetivo principal de la creación de la Universidad Federal del Estado fue la transferencia de los servicios estatales y municipales a la forma electrónica.

Quién tiene derecho a acceder

No todo el mundo puede acceder al portal web de la sociedad de la información. Solo tienen acceso los usuarios registrados que sean responsables de ingresar información en la Universidad Estatal Federal y que tengan una clave electrónica digital obtenida en un orden determinado.

Para brindar asistencia a los ciudadanos, se ha creado un portal www.gosuslugi.ru, que está directamente vinculado a la Lista Federal.

Registro regional

Los órganos administrativos de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia pueden crear registros regionales de servicios estatales y municipales, así como portales web locales de servicios estatales. Cada área está asignada unidades estructurales responsable de la formación de la lista. La información publicada en la RSU es verificada por un representante autorizado para verificar el cumplimiento de los actos legales normativos. También se somete a una verificación lógica formal automática en un día. Si se detectan violaciones, los datos se envían para revisión.

Estas RSU contienen información sobre los servicios prestados por los gobiernos locales. La composición y el procedimiento de colocación están regulados por el Gobierno de la Federación de Rusia. Los reglamentos administrativos adoptados a nivel regional deben publicarse en el sitio web oficial de la región.

Principios de interacción en el intercambio de información

Para garantizar la operatividad del portal, el Gobierno de la Federación de Rusia de entre organismos federales la gerencia designa:

  • el operador del registro conjunto;
  • responsable de mantener el recurso de referencia;
  • organización autorizada en el ámbito de la firma digital.

Cada estructura está dotada de funciones específicas. Operador:

  • coloca información;
  • proporciona acceso ininterrumpido a los ciudadanos las 24 horas del día;
  • es miembro de la comisión para el desarrollo de recomendaciones metodológicas;
  • protege la información del acceso no autorizado.

La agencia responsable del mantenimiento del portal de información asegura:

  • verificación de los datos ingresados;
  • desarrollo de recomendaciones metodológicas;
  • seguimiento y análisis de las funciones de las autoridades.

La organización responsable de la emisión de los certificados EDS genera y publica en "Gosuslugi" los nombres y direcciones de los centros de certificación, a los que los ciudadanos pueden solicitar la obtención de una clave de firma digital.

Es importante saber: Los destinatarios de la asistencia de las autoridades municipales son personas naturales y jurídicas.

Qué se transfiere a "Gosuslugi"

Luego de ingresar una función en el registro federal o regional, se debe transferir al portal de servicios públicos dentro de los tres días. La siguiente información está publicada en "Gosuslugi":

  • número de registro;
  • Nombre;
  • autoridad ejecutiva;
  • categoría de solicitantes;
  • Documentos requeridos;
  • información sobre retribución;
  • plazo de prestación;
  • resultado;
  • motivos del rechazo;
  • lugar de provisión;
  • formularios de solicitud;
  • contactos.

Además, para cada función se prescribe el procedimiento previo al juicio impugnando las acciones de los funcionarios.

Además de la información de la lista consolidada, el operador tiene derecho a publicar en el recurso de Internet www.gosuslugi.ru información de referencia determinada por el Ministerio de Comunicaciones y Medios de Comunicación de la Federación de Rusia.

Adicionalmente

A continuación se encuentran las respuestas a preguntas típicas sobre la provisión de información sobre servicios estatales (municipales) a la "Administración" de GAS:

  1. ¿Qué derechos de acceso a la "Gestión" de GAS deben asignarse a un usuario para transferir información sobre los servicios estatales (municipales) en los formularios "1-GU" y "1-MU"?

Para transferir informes en la forma "1-GU" y "1-MU", el usuario de la "Gestión" de GAS debe tener asignada la autoridad de "Especialista".
La solicitud de autorización de acceso se realiza de acuerdo con el Anexo E "Gestión" GAS ".

  1. Donde en la parte cerrada de "Gestión" de GAS puede encontrar formularios de entrada para la transferencia información sobre los servicios estatales (municipales) en los formularios "1-GU" y "1-MU"?

Un usuario que tiene autorización de acceso con el rol de "Especialista" debe hacer clic en el botón "Servicios de información". Al final de la lista servicios de información es necesario seleccionar "Monitoreo de los servicios estatales (municipales)".

  1. Al ingresar al monitoreo de GiMU, se produjo un error al buscar el OGRN de la autoridad del usuario en la base de datos de la República Federal de Alemania. ¿Cómo puedo solucionar este error?

Inicialmente, se recomienda actualizar la página manteniendo presionados simultáneamente los botones Ctrl + F5. Si el error persiste, es necesario verificar la presencia del PSRN correcto de la autoridad en la base de datos del registro federal de servicios públicos (FRGU). Para ello, se recomienda contactar organismo autorizado las autoridades de la entidad constituyente de la Federación de Rusia, responsables de la formación y mantenimiento de la RSU regional, así como de enviar esta información a la Universidad Estatal Republicana Federal. En ausencia de información sobre la autoridad responsable, se recomienda contactar al servicio de soporte de la RSU regional o federal.

Si el OGRN de la autoridad está ausente o se indica incorrectamente en el registro consolidado de la Universidad Estatal Federal, entonces es necesario corregir la información relevante. La actualización de datos a GASU desde FRGU se realiza una vez al día. Por lo tanto, después de que se verifique y acuerde el registro ajustado de la organización, como resultado de lo cual recibirá el estado " Publicado por", es necesario en 1 día volver a verificar el acceso a la" Vigilancia de los servicios estatales (municipales) "en la parte cerrada de la Agencia Estatal de Arquitectura e Ingeniería Civil.

Si después de 2 días el error persiste, se recomienda ponerse en contacto con el servicio de soporte de la State Architectural University sobre este tema. Al contactar, se recomienda indicar el nombre completo, OGRN y el identificador de la organización en la Universidad Federal del Estado, y también debe enviar una captura de pantalla del error al ingresar al "Monitoreo de servicios estatales (municipales)". En la apelación es necesario indicar cuánto tiempo ha transcurrido desde que se editó el registro de la organización en la Universidad Federal del Estado.

  1. Al ingresar al monitoreo de GiMU, surgió un mensaje de que la autoridad del usuario no es responsable de la prestación de servicios estatales (municipales). ¿Cómo puedo solucionar este error?

Inicialmente, se recomienda actualizar la página manteniendo presionados simultáneamente los botones Ctrl + F5. Si el error persiste, es necesario verificar la disponibilidad de los servicios registrados proporcionados por la autoridad en la base de datos de la Universidad Estatal Federal. Para hacer esto, se recomienda contactar a la autoridad autorizada de la entidad constituyente de la Federación de Rusia, que es responsable de la formación y mantenimiento de la RSU regional, así como enviar esta información a la Universidad Estatal Republicana Federal. En ausencia de información sobre la autoridad responsable, se recomienda contactar al servicio de soporte de la RSU regional o federal.

Si en la FRGU la autoridad no tiene registros de servicios estatales (municipales), entonces es necesario corregir la información correspondiente. La actualización de los datos en el Servicio Estatal de Arquitectura y Control de Ucrania del registro consolidado en la Universidad Estatal Federal se lleva a cabo una vez al día. Por lo tanto, después de que se verifiquen y acuerden los registros corregidos de los servicios de la organización, como resultado de lo cual recibirán el estado " Publicado por", es necesario después de 1 día para verificar nuevamente si los registros de los servicios estatales (municipales) prestados por ellos aparecieron en el" Monitoreo de los servicios estatales (municipales) "en la parte cerrada de la Agencia Estatal de Arquitectura e Ingeniería Civil de la autoridad competente.

Si después de 2 días el error persiste, se recomienda ponerse en contacto con el servicio de soporte de la State Architectural University sobre este tema. Al postularse, se recomienda indicar el nombre completo y OGRN de la autoridad, identificadores servicios necesarios a la Universidad Federal del Estado, y también debe enviar una captura de pantalla del error al ingresar al "Monitoreo de los servicios estatales (municipales)". En la apelación es necesario indicar cuánto tiempo ha transcurrido desde la carga de los correspondientes registros de los servicios prestados por la autoridad en la Universidad Federal del Estado.

  1. ¿Quién debe completar la información sobre los servicios estatales (municipales) en "Gestión" de GAS?

La información sobre el servicio estatal (municipal) es completada por la organización (autoridad ejecutiva federal, oficina ejecutiva regional, autoridad del gobierno local) responsable de la prestación del servicio, según la información publicada en la Universidad Federal del Estado.
La información sobre el servicio estatal (municipal) del que es responsable la institución estatal (municipal) es enviada por la organización superior (oficina ejecutiva federal, oficina ejecutiva regional, autoridad del gobierno local).
Si la organización responsable de la prestación del servicio no tiene la capacidad técnica para trabajar con la "Gestión" de GAS, su organización superior ingresa la información sobre los servicios estatales (municipales).

  1. Al ingresar al monitoreo de GiMU, hubo un mensaje de que ocurrió un error al buscar la organización del usuario, o que se identificó la autoridad, pero se muestra una página en blanco. ¿Cómo puedo arreglarlo?

En caso de tal error, se recomienda actualizar la página manteniendo presionados simultáneamente los botones Ctrl + F5. Si el error persiste, es necesario verificar la presencia de un registro de la autoridad en la base de datos de la Universidad Estatal Federal. Para hacer esto, se recomienda contactar a la autoridad autorizada de la entidad constituyente de la Federación de Rusia, que es responsable de la formación y mantenimiento de la RSU regional, así como enviar esta información a la Universidad Estatal Federal Republicana.
Si los datos se introducen correctamente en la República Federal de Alemania, se recomienda ponerse en contacto con el servicio apoyo técnico GASU en este tema. Al contactar, se recomienda indicar el nombre completo, OGRN y el identificador de la organización en la Universidad Federal Estatal, y además debe enviar una captura de pantalla del error al ingresar al "Monitoreo de servicios estatales (municipales)". En la apelación, es necesario indicar cuánto tiempo ha pasado desde la última edición del expediente de la autoridad en la República Federal de Alemania.

  1. Al ingresar al monitoreo de GiMU, solo se muestran los filtros de monitoreo. Al mismo tiempo, ya no se muestra información debajo de los filtros. ¿Como puedo solucionar este problema?

La razón más probable de este problema es el uso de la versión de Internet Explorer 8 para trabajar con la "Administración" de GAS. En este caso, se recomienda que se familiarice con los requisitos de los navegadores utilizados para trabajar con la "Gestión" de GAS, que se detallan a continuación.

  1. Nuestro organismo de gobierno es responsable de la formación y mantenimiento del registro regional de servicios públicos (RRGU), así como del envío de información del RRGU al RGU federal. ¿Cómo se puede acceder a los formularios para ingresar a la lista completa de organizaciones de la región en el seguimiento de G&M en la parte cerrada de "Gestión" de GAS?

Es necesario enviar la información que contenga el nombre completo de la autoridad, su OGRN y NLA, o un enlace a la NLA, según el cual esta autoridad tiene atribuidas las facultades correspondientes, al correo del servicio de soporte técnico o metodológico de GASU. . En el recurso, es necesario indicar que esta autoridad debe contar con pleno acceso a la "Vigilancia de los servicios estatales (municipales)" en la parte cerrada de la Agencia Estatal de Arquitectura e Ingeniería Civil. Al mismo tiempo, los usuarios de esta autoridad aún necesitan emitir una autorización de acceso con el rol de "Especialista" en el perfil de la autoridad en el Sistema Unificado de Información.

  1. ¿Por qué faltan las líneas de las Secciones 1 y 4 en los formularios para ingresar informes para el trimestre de reporte en el "Monitoreo de Servicios Estatales (Municipales)" en la parte cerrada de "Administración" de GAS?

De acuerdo con la orden de Rosstat No. 217, los datos de las secciones 1 y 4 de los formularios de notificación 1-GU y 1-MU se proporcionan solo en el informe anual. En los informes trimestrales, es necesario transferir datos solo para las secciones 2 y 3.

  1. En el seguimiento de GiMU, la autoridad muestra una lista incompleta de los servicios prestados. Como se puede resolver este problema?

Es necesario verificar la exactitud de la lista de servicios registrados proporcionados por la autoridad en la base de datos de la Universidad Federal Republicana del Estado. Para hacer esto, se recomienda comunicarse con la autoridad autorizada de la entidad constituyente de la Federación de Rusia, que es responsable de la formación y mantenimiento de la RSU regional, así como enviar esta información a la Universidad Estatal Republicana Federal. En ausencia de información sobre la autoridad responsable, se recomienda contactar al servicio de soporte de la RSU regional o federal.

Si en la FRGU la autoridad no tiene registros de algunos servicios estatales (municipales), entonces es necesario corregir la información correspondiente en la FRSU. La actualización de los datos en el Servicio Estatal de Arquitectura y Control de Ucrania del registro consolidado en la Universidad Estatal Federal se lleva a cabo una vez al día. Por lo tanto, después de que se verifiquen y acuerden los registros corregidos de los servicios de la organización, como resultado de lo cual recibirán el estado " Publicado por", es necesario después de 1 día para volver a verificar el cumplimiento de la lista de servicios proporcionados por la autoridad, que se muestran en el Servicio de Arquitectura del Estado de Ucrania, con la lista de servicios registrados proporcionados por la autoridad de la República Federal de Alemania.

Si después de 2 días la lista no ha cambiado, entonces se recomienda contactar al servicio de soporte técnico de la Universidad Estatal de Arquitectura e Ingeniería Civil sobre este problema. Al postularse, se recomienda indicar el nombre completo, OGRN y el identificador de la organización en la Universidad Federal del Estado. También es necesario indicar los identificadores de servicios en la República Federal de Alemania, que la autoridad no muestra en la lista en la Agencia Estatal de Arquitectura e Ingeniería Civil. En la apelación es necesario indicar cuánto tiempo ha transcurrido desde que se modificaron los registros correspondientes de los servicios prestados por la autoridad en la Universidad Federal del Estado.

  1. En el seguimiento de GiMU por parte de la autoridad, la lista contiene servicios que ya no se prestan. Como se puede resolver este problema?

En caso de un problema similar, se recomienda actualizar la página manteniendo presionados simultáneamente los botones Ctrl + F5. Si el problema persiste, entonces es necesario verificar la exactitud de la lista de servicios registrados proporcionada por la autoridad en la base de datos de la Universidad Estatal Federal. Para hacer esto, se recomienda comunicarse con la autoridad autorizada de la entidad constituyente de la Federación de Rusia, que es responsable de la formación y mantenimiento de la RSU regional, así como enviar esta información a la Universidad Estatal Republicana Federal. En ausencia de información sobre la autoridad responsable, se recomienda contactar al servicio de soporte de la RSU regional o federal.

Si en la FRGU la autoridad tiene registros de servicios estatales (municipales) que ya no son proporcionados por esta autoridad, entonces es necesario corregir la información correspondiente en la FRSU. La actualización de los datos en el Servicio Estatal de Arquitectura y Control de Ucrania del registro consolidado en la Universidad Estatal Federal se lleva a cabo una vez al día. Por lo tanto, después de que se verifiquen y acuerden los registros ajustados de los servicios de la organización, como resultado de lo cual cambiarán su estado de " Publicado por"en estado" Remoto", es necesario después de 1 día volver a verificar el cumplimiento de la lista de servicios que muestra la autoridad en el Servicio Estatal de Arquitectura de Ucrania con la lista de servicios registrados proporcionada por la autoridad de la República Federal de Alemania.

Si después de 2 días la lista no ha cambiado, entonces se recomienda contactar al servicio de soporte técnico de la Universidad Estatal de Arquitectura e Ingeniería Civil sobre este problema. Al postularse, se recomienda indicar el nombre completo, OGRN y el identificador de la organización en la Universidad Estatal Federal. También es necesario indicar los identificadores de servicios en la República Federal de Alemania, que se muestran en la lista en GASU, a pesar de que tienen el estado "Eliminado" en el registro consolidado de la República Federal de Alemania. En la apelación es necesario indicar cuánto tiempo ha transcurrido desde que se modificaron los registros correspondientes de los servicios prestados por la autoridad en la Universidad Federal del Estado.

  1. En el seguimiento de GiMU, la lista de organizaciones contiene registros de organizaciones que no se han eliminado de la RSU. Como se puede resolver este problema?

En caso de un problema similar, se recomienda actualizar la página manteniendo presionados simultáneamente los botones Ctrl + F5. Si el problema persiste, entonces es necesario verificar la exactitud de la lista de organizaciones en la base de datos de la Universidad Federal Federal State. Para hacer esto, se recomienda comunicarse con la autoridad autorizada de la entidad constituyente de la Federación de Rusia, que es responsable de la formación y mantenimiento de la RSU regional, así como enviar esta información a la Universidad Estatal Republicana Federal. En ausencia de información sobre la autoridad responsable, se recomienda contactar al servicio de soporte de la RSU regional o federal.

En la Universidad Federal del Estado, la organización debe tener el estado "Eliminado". Si el estado indica algo más, entonces es necesario corregir el registro correspondiente de la organización en la República Federal de Alemania y esperar a que el estado del registro de la organización cambie a "Eliminado". Además, los servicios registrados en la Universidad Federal del Estado para esta organización también deben tener el estado "Eliminado". La actualización de los datos en el Servicio Estatal de Arquitectura y Control de Ucrania del registro consolidado en la Universidad Estatal Federal se lleva a cabo una vez al día. Por lo tanto, después de que se verifiquen y acuerden los cambios en el registro consolidado de la FRSU, como resultado de lo cual el registro de la organización cambiará su estado a " Remoto", después de 1 día, es necesario volver a verificar la correspondencia de la lista de organizaciones del Servicio Estatal de Arquitectura de Ucrania con la lista de organizaciones de la República Federal de Alemania que tienen el estado" Publicada ".

Si después de 2 días la lista no ha cambiado, entonces se recomienda contactar al servicio de soporte técnico de la Universidad Estatal de Arquitectura e Ingeniería Civil sobre este problema. Al contactar, se recomienda indicar nombres completos, OGRN e identificadores en la FRGU de las organizaciones que tienen el estado "Eliminado" en la FRGU, pero se muestran en la GASU. En la apelación es necesario indicar cuánto tiempo ha transcurrido desde que se modificaron los registros de organismos correspondientes en la Universidad Federal del Estado.

  1. ¿Para qué período es necesario proporcionar información en los formularios 1-ГУ y 1-МУ (urgente, trimestral) para el tercer trimestre de 2015: solo para los meses del tercer trimestre de 2015 o en base devengada de enero de 2015 a septiembre? 2015?

Para los formularios 1-GU y 1-MU (urgentes, trimestrales) del 3er trimestre de 2015, es necesario proporcionar información solo para el período de julio a septiembre de 2015 inclusive.

  1. ¿Es posible poner un guión en los formularios para ingresar al monitoreo de G&MU?

De acuerdo con la Orden Rosstat No. 217 de 06/05/2015 (modificada por la Orden Rosstat No. 342 de 23/07/2015) en los formularios 1-GU y 1-MU (urgente, trimestral), los guiones se colocan solo en líneas 1-11 de la sección 1, así como en las líneas 46-56 de la sección 4. Todos los demás indicadores (es decir, las líneas de las secciones 2 y 3) en formularios trimestrales deben completarse, no se permiten guiones en estas secciones.

  1. Solo se pueden especificar valores enteros en los formularios de entrada de supervisión para G&MU. ¿Por qué no puedo poner los lugares decimales?

De acuerdo con la Orden Rosstat No. 217 del 06/05/2015 (modificada por la Orden Rosstat No. 342 del 23/07/2015) en los formularios 1-GU y 1-MU, todos los indicadores deben llenarse en números enteros. sin punto decimal.

  1. ¿En qué unidades de medida (día, hora, minuto) es necesario indicar el valor en la línea 40 de los formularios de entrada de monitoreo para G&MU?

De acuerdo con la Orden Rosstat No. 217 del 06/05/2015 (modificada por la Orden Rosstat No. 342 del 23/07/2015), en los Formularios 1-GU y 1-MU, la línea 40 indica el número promedio de horas prestación de servicios públicos. En este caso, el valor en la línea 40 se calcula como el valor promedio ponderado de la matriz total de información para la línea y mayor o igual que el valor del exponente en la línea 41... En el caso de que el plazo real para la prestación de los servicios públicos, establecido regulaciones administrativas, calculado en días, al completar el valor del indicador 24 horas deben contarse como día... En el caso de que el plazo real para la prestación de los servicios públicos que establece la normativa administrativa se calcule en acta, se debe tener en cuenta que una hora son 60 minutos; por lo tanto, el valor del indicador al completar debe dividirse por 60.