Descripción del puesto del administrador del spa. Responsabilidades laborales del administrador: muestra. Ejemplo de descripción del puesto de administrador

I. Disposiciones generales

1. El administrador pertenece a la categoría profesional.
2. Una persona con un promedio educación profesional sin presentación de requisitos de experiencia laboral o formación profesional inicial y experiencia laboral en la especialidad durante al menos 2 años.
3. El nombramiento para el cargo de administrador y la cesación del mismo se realiza por orden del director.
4. El administrador debe saber:
   1. 4.1. Resoluciones, Órdenes, Órdenes, demás gobernantes y regulacionesórganos superiores y de otro tipo relacionados con el trabajo de la empresa.
   2. 4.2. La estructura de la gestión empresarial, los derechos y obligaciones de los empleados de la organización y su modo de trabajo.
   3. 4.3. Reglas y métodos para organizar el proceso de atención a los visitantes.
   4. 4.4. Tipos de servicios prestados.
   5. 4.5. Los fundamentos de la organización de marketing y publicidad.
   6. 4.6. Principios de planificación y decoración de locales, vitrinas.
   7. 4.7. Fundamentos de estética, ética y psicología social.
   8. 4.9. Fundamentos de Economía, Organización y Gestión Laboral.
   9. 4.11. Legislación laboral y de protección laboral Federación Rusa.
   10. 4.12. Normativa laboral interna.
   11. 4.13. Normas y reglamentos de protección laboral, seguridad, saneamiento industrial y protección contra incendios.
5. Durante la ausencia del administrador (vacaciones, enfermedad, etc.), sus funciones son realizadas por una persona designada en orden establecido, que adquiere los correspondientes derechos y es responsable del adecuado desempeño de las funciones que le sean asignadas.

II. Responsabilidades laborales

Administrador:

1. Brinda trabajo sobre servicios culturales y efectivos para los visitantes, creando condiciones cómodas para ellos.
2. Ejerce el control sobre la seguridad de los valores materiales.
3. Asesora a los visitantes sobre la disponibilidad de los servicios disponibles.
4. Toma medidas para prevenir y eliminar situaciones de conflicto.
5. Considera las reclamaciones relacionadas con un servicio al cliente insatisfactorio y toma las medidas organizativas y técnicas adecuadas.
6. Realiza el control sobre el diseño racional de los locales, supervisa la renovación y el estado de la publicidad en los locales y en el edificio.
7. Proporciona limpieza y orden en el local y en las áreas adyacentes al mismo o al edificio.
8. Supervisa la observancia de la disciplina laboral y de producción por parte de los empleados de la organización, las reglas y regulaciones de protección laboral, las medidas de seguridad, los requisitos de saneamiento e higiene industrial.
9. Informa a la dirección de la organización sobre las deficiencias existentes en el servicio a los visitantes, toma medidas para eliminarlas.
10. Ejerce el control sobre la ejecución de las instrucciones de la dirección de la organización por parte de los empleados.
11. Realiza asignaciones de servicio individuales de su supervisor inmediato.

III. Derechos

El administrador tiene derecho a:

1. Conocer los proyectos de decisiones de la dirección de la empresa con respecto a sus actividades.
2. Presentar propuestas para mejorar el trabajo relacionado con las responsabilidades previstas en esta instrucción para la consideración de la gerencia.
3. Dentro de los límites de su competencia, informar a su supervisor inmediato sobre todas las deficiencias identificadas en el curso de sus actividades y hacer propuestas para su eliminación.
4. Solicitar, personalmente o en nombre de la dirección de la organización, información y documentos a las divisiones de la empresa y otros especialistas necesarios para el desempeño de sus funciones oficiales.
5. Involucrar a especialistas de todas las divisiones estructurales (individuales) en la resolución de las tareas que se le asignen (si así lo prevén las disposiciones sobre divisiones estructurales, si no, con el permiso del jefe de la empresa).
6. Exigir que la dirección de la empresa ayude en el desempeño de sus derechos y deberes oficiales.

IV. Una responsabilidad

El administrador es responsable de:

1. Por desempeño indebido o incumplimiento de sus deberes oficiales previstos en esta descripción de trabajo, dentro de los límites determinados por la legislación laboral vigente de la Federación de Rusia.
2. Por delitos cometidos en el curso del desempeño de sus actividades, dentro de los límites determinados por la legislación administrativa, penal y civil vigente de la Federación de Rusia.
3. Por causar daños materiales, dentro de los límites determinados por la legislación laboral y civil vigente de la Federación de Rusia.

APROBADO
gerente general
Apellido I.O .________________
"________" _____________ ____ G.

1. Disposiciones generales

1.1. El administrador pertenece a la categoría profesional.
1.2. El administrador es nombrado y destituido por orden del director general de la empresa a propuesta del gerente del salón de belleza.
1.3. El administrador reporta directamente al gerente del salón de belleza.
1.4. Durante la ausencia del administrador, sus derechos y obligaciones se transfieren a otro funcionario, que se anuncia en la orden de la organización.
1.5. Se designa a una persona que cumpla con los siguientes requisitos para el cargo de administrador: educación vocacional secundaria o secundaria y al menos seis meses de experiencia laboral similar.
1.6. El administrador de un salón de belleza debe saber:
- leyes, reglamentos, órdenes, órdenes, otros regulaciones agencias gubernamentales sobre la prestación de servicios;
- la estructura de la organización, responsabilidades laborales y poderes de los empleados de la organización, su modo de trabajo;
- reglas y métodos para organizar el proceso de atención a los visitantes;
- tipos de servicios prestados.
1.7. El administrador se guía en sus actividades por:
- actos legislativos de la Federación de Rusia;
- el Estatuto de la empresa, el Reglamento Interno de Trabajo, otros reglamentos de la empresa;
- órdenes y órdenes de la dirección;
- esta descripción del trabajo.

2. Responsabilidades funcionales

El administrador realiza las siguientes tareas laborales:
2.1. Brinda trabajo sobre servicios culturales y efectivos para los visitantes, creando condiciones cómodas para ellos.
2.2. Asesora a los visitantes sobre la disponibilidad de servicios disponibles, promociones especiales en curso, la disponibilidad de programas de bonificación, etc.
2.3. Mantiene una cita, informa a los especialistas sobre la cita disponible, mantiene una base de clientes.
2.4. Toma medidas para prevenir y eliminar situaciones de conflicto, considera reclamos relacionados con un servicio al cliente insatisfactorio.
2.5. Brinda limpieza y orden en el local, monitorea el trabajo de los limpiadores.
2.6. Supervisa la observancia de la disciplina laboral y de producción por parte de los empleados de la organización, las reglas y regulaciones de protección laboral, las medidas de seguridad, los requisitos de saneamiento e higiene industrial.
2.7. Informa a la dirección de la organización sobre las deficiencias existentes en el servicio a los visitantes, toma medidas para eliminarlas.
2.8. Realiza asignaciones de servicio individuales de su supervisor inmediato.

3. Derechos

El administrador tiene derecho a:
3.1. Conocer las decisiones de la dirección de la organización con respecto a sus actividades.
3.2. Presentar propuestas a la dirección para mejorar su trabajo y el trabajo de la empresa.
3.3. Informar a su supervisor inmediato sobre todas las deficiencias identificadas en el curso de sus actividades y hacer propuestas para su eliminación.
3.4. Exigir a la dirección que cree las condiciones normales para el desempeño de las funciones oficiales.
3.5. Tomar decisiones dentro de su competencia.

4. Responsabilidad

El administrador es responsable de:
4.1. Por incumplimiento y / o cumplimiento inoportuno, negligente de sus funciones.
4.2. Por incumplimiento de las instrucciones vigentes, órdenes y órdenes de preservación de secretos comerciales e información confidencial.
4.3. Por infracción a las normas de normativa laboral interna, disciplina laboral, normas de seguridad y seguridad contra incendios.

Descripción del trabajo el administrador regula las relaciones laborales. Contiene responsabilidades funcionales, derechos, tipos de responsabilidad del empleado, orden de subordinación, ocupación, despido de él del cargo, requisitos de experiencia, educación.

El documento lo crea el jefe del departamento. Aprobado por el CEO de la organización.

El formulario de muestra que se proporciona a continuación se puede utilizar al preparar una descripción del puesto de administrador piso de operaciones, gimnasio, tienda, hotel, salón de belleza, restaurante (cafetería), etc.

Varias disposiciones de las instrucciones pueden diferir según la especialización de la institución.

Muestra de una descripción de trabajo típica para un administrador

Administrador de la tienda

El administrador de la tienda organiza y gestiona el trabajo del establecimiento comercial, decora el local. El especialista supervisa la ubicación de los productos, la presencia y la precisión del contenido de las etiquetas de precios. Sus tareas incluyen el cumplimiento de las reglas del comercio, la consulta a los visitantes.

Responsabilidades específicas del administrador de la tienda:

1. Control de la reposición oportuna de la gama de bienes, el uso de equipos tecnológicos y comerciales.

2. Tomar medidas para acelerar el servicio a los visitantes.

3. Participación en la recepción, contabilidad de artículos de inventario.

Administrador del hotel

El administrador del hotel se reúne, registra, ubica a los visitantes del establecimiento. Sus funciones incluyen velar por la entrega oportuna del equipaje del cliente a la habitación, informar sobre las normas de la institución, servicios.

Deberes específicos del administrador del hotel:

1. Emisión de claves a clientes.

2. Transferencia de correspondencia dirigida a clientes.

3. Asegurar el correcto funcionamiento, reparación oportuna de los equipos.

4. Control sobre la ejecución de la disciplina por parte de los clientes.

Administrador del salón

El administrador del salón de belleza toma notas, recibe clientes de la institución. Sus tareas incluyen asegurar una estadía confortable, atender a los visitantes, asesorar sobre los servicios, promociones de la institución.

Deberes específicos de un administrador de salón de belleza:

1. Lanzamiento de productos presentados en la institución.

2. Establecimiento organizacional, apoyo técnico actividades del personal de la institución.

3. Planificación del cronograma de visitas a los especialistas de la institución.

Administrador de restaurante (cafetería)

El administrador del restaurante (cafetería) gestiona el trabajo de la institución. Selecciona personal, lo capacita, se reúne, despide visitantes, organiza procesos laborales, resuelve dudas, considera propuestas, comentarios de los visitantes.

Deberes específicos del administrador del restaurante (cafetería):

1. Comunicación con socios comerciales, contratistas, agencias gubernamentales.

2. Elaboración de planes de actividades de la institución.

3. Realización de adquisiciones de bienes, servicios.

4. Control de los documentos de informes financieros y actuales.

El administrador de un salón de belleza es una profesión importante y responsable. Es él quien atiende a los clientes, elimina situaciones de conflicto, resuelve problemas de disciplina laboral y crea un ambiente confortable. De nuestro artículo aprenderá cuáles son las responsabilidades de un administrador de salón de belleza, y también le diremos cómo redactar un currículum correctamente cuando solicite un trabajo.

El rostro de la empresa

Cada Hombre de negocios exitoso sabe que la industria de la belleza no es tan simple como podría pensarse. Diseño de locales a la moda, especialistas de alto nivel, nuevas tecnologías, equipo moderno- Todas estas ventajas no podrán tener éxito si el puesto de administrador lo ocupa un aficionado. Lamentablemente, en nuestro país no existe Instituciones educacionales Al capacitar a estos especialistas, muchos propietarios de salones intentan capacitar a los empleados en el lugar o, lo que a veces también ocurre, atraerlos de la competencia. ¡Qué equivocados están los que creen que el administrador debe tener una apariencia agradable, una figura hermosa y poder vestirse hermosamente! Por supuesto, todas estas características son importantes, pero no debemos olvidarnos de la otra cara de su obra. Entonces, veamos las principales responsabilidades de un administrador en un salón de belleza.

Lo que debe saber un especialista

Cuando un solicitante de empleo consigue un trabajo, tendrá una conversación con el director ejecutivo. Es el jefe de la empresa quien emite la orden para nombrar al empleado como administrador del salón, y solo él puede relevarlo de este puesto. Más a menudo en esta posición Se acepta una persona que tenga al menos una educación secundaria o profesional. En el futuro, el administrador estará subordinado al gerente y (o) al CEO... Antes de iniciar sus funciones, el especialista debe estudiar:

• Leyes y reglamentos que se aplican a los servicios prestados por el salón de belleza.
• La estructura de la organización en la que trabajará, así como las responsabilidades laborales de los empleados y su modo de trabajo.
• Qué reglas se deben seguir al atender a los visitantes.
• Tipos de servicios que presta el salón.

En sus actividades, el administrador debe guiarse por las leyes de la Federación de Rusia y los estatutos de la empresa en la que trabajará. En particular, debe estar familiarizado con la normativa y normativa laboral interna.

Responsabilidades laborales de un administrador de salón de belleza

¿Qué debe hacer exactamente el especialista contratado? Puede leer sobre esto a continuación:

• En primer lugar, el administrador debe trabajar con los clientes: conocerlos, responder preguntas amablemente y crear condiciones cómodas para ellos.
• El siguiente ítem es consultar sobre los servicios prestados, programas de bonificación y promociones que están actualmente disponibles para los clientes.
• El administrador acepta solicitudes, realiza la recepción, informa a los empleados sobre el registro, mantiene registros base de clientes datos.
• Los deberes del administrador en el salón de belleza incluyen garantizar la limpieza y el orden. Debe supervisar el trabajo de los limpiadores y todo el personal.
• Si es necesario, un especialista debe poder eliminar una situación de conflicto. Si hay algún reclamo sobre el trabajo de los empleados del salón, entonces él debe considerar y tomar una decisión sobre el reclamo.
• Los deberes de un administrador en un salón de belleza también incluyen monitorear a los empleados para asegurarse de que cumplan con la disciplina laboral y de producción. También incluyen la verificación de la seguridad en el lugar de trabajo, los requisitos de higiene y saneamiento industrial.
• El administrador debe informar de inmediato a la gerencia sobre cualquier deficiencia en el servicio al cliente y tomar todas las medidas para eliminarlas.
• El especialista debe realizar asignaciones individuales de su supervisor inmediato.

Las responsabilidades funcionales de un administrador de salón de belleza, como puede ver, son bastante complejas. Por tanto, una persona que ha caracter fuerte y pensamiento extraordinario. El liderazgo de equipo requiere no solo la capacidad de ser flexible en una situación de conflicto, sino también la capacidad de tomar decisiones difíciles.

Derechos

Después de haber considerado las principales responsabilidades de un administrador de salón de belleza, analizaremos sus derechos:

• El especialista puede requerir que la gerencia cree un ambiente de trabajo aceptable.
• El administrador tiene derecho a saber qué decisiones toma la dirección, si se relacionan directamente con sus actividades.
• Puede informar al gerente sobre las deficiencias en las actividades de la organización y participar en su eliminación.
• El especialista puede tomar decisiones independientes si están dentro de su competencia.
• El administrador en cualquier momento tiene derecho a hacer sugerencias para mejorar su trabajo o el trabajo de la empresa.

Además de los deberes y derechos, un especialista debe observar la disciplina laboral, dando ejemplo a otros empleados.

Una responsabilidad

Un especialista puede ser amonestado, perder una bonificación o un trabajo si sistemáticamente:

• Descuidar tus deberes.
• No cumplirá con las instrucciones de la dirección y órdenes de preservación de secretos comerciales.
• Violar las regulaciones laborales internas, disciplina, seguridad y seguridad contra incendios.

A continuación, le diremos cómo puede encontrar un trabajo en la industria de la belleza, si, por supuesto, está satisfecho con todas las condiciones y está listo para cumplir con los deberes de un administrador de salón de belleza.

Currículum del solicitante para el puesto

Antes de ir a buscar trabajo, debes preparar toda la documentación necesaria y, en primer lugar, redactar un currículum. Debe recordarse que este documento es su tarjeta de presentación, cuyo propósito principal es lograr que el gerente lo invite a una entrevista. Por lo tanto, en el currículum, debe anotar su fortalezas, preséntese como un especialista altamente calificado en su campo elegido. Consideremos en detalle cómo redactar correctamente un documento:

• La información de contacto es su apellido, nombre y patronímico, fecha de nacimiento, números de teléfono mediante los cuales puede ser contactado (indique a qué hora se puede hacer), domicilio y dirección de correo electrónico.
• Propósito del currículum vitae: en esta sección, escriba el título del puesto que está solicitando.
• Educación: indique la institución educativa de la que se graduó, el nombre de la facultad, la especialidad y el período de estudio. si usted tiene educación adicional, no olvides incluirlo también. Si todavía estás estudiando, pero escribe el año de graduación institución educativa... Aquí también puede enumerar sus logros y méritos (certificados, diplomas, participación en seminarios y capacitaciones).
• Experiencia laboral: recuerde que su futuro gerente considerará este punto con más atención. Por lo tanto, indique los lugares de trabajo anterior, describa su deberes profesionales y el motivo del despido.
• Suplementos: aquí puede escribir datos que pueden desempeñar un papel positivo en su empleo. Por ejemplo, puede ser conocimiento idioma extranjero, la capacidad de trabajar con una computadora y equipo de oficina, así como la presencia de un automóvil personal y una licencia de conducir.

Dado que los deberes y funciones principales de un administrador de salón de belleza incluyen la comunicación con los clientes, el empleador prestará atención a cualidades personales... Por lo tanto, el solicitante debe reflejar completamente estos datos en el currículum. Si es posible, adjunte al documento cartas de recomendación de trabajos anteriores, que resaltarán sus cualidades profesionales positivas.

Capacitación

Un buen líder sabe que es inaceptable escatimar en la formación de sus empleados. Un especialista no solo debe conocer y cumplir con los deberes de un administrador en un salón de belleza, sino también tener habilidades de comunicación. Por eso, muchas empresas pagan por los cursos de calificación de sus clientes, en los que aprenden a salir de situaciones difíciles, a resolver conflictos y a mejorar sus habilidades de conversación telefónica.

Conclusión

Cualquier organización necesita buen líder que podrá resolver eficazmente los problemas actuales. Por lo tanto, el trabajo del administrador del salón de belleza es extremadamente importante. Los deberes de un especialista incluyen muchas áreas de actividad, lo que significa que los requisitos para él deben ser especiales. Si decide dominar esta profesión, considere todos sus pros y contras. Recuerde que la formación adicional, los rasgos de personalidad y la voluntad de trabajar aumentarán sus posibilidades de encontrar trabajo.

La estructura de la descripción del trabajo del administrador de un salón de belleza.

La descripción del trabajo para el administrador de un salón de belleza es desarrollada por un empleado del departamento de personal o una persona responsable de la protección laboral, después de lo cual el documento se envía para su aprobación al gerente directo del administrador. La versión final de la instrucción es aprobada por el jefe de la organización, el empleado se familiariza con ella bajo la firma.

Como regla general, este documento consta de cuatro secciones.

1. Provisiones generales
   Aquí es recomendable indicar el nombre del cargo de administrador de acuerdo con el aceptado en la empresa. mesa de personal, cuestiones de subordinación del empleado y opciones para reemplazarlo por otros empleados en caso de ausencia. También puede registrar en este apartado los requisitos para el administrador y el procedimiento para su nombramiento y cese.
2. Responsabilidades laborales

   Dependiendo de los detalles del salón de belleza y la disponibilidad de asistentes u otros administradores, los deberes de un empleado pueden variar. Los más comunes son:

   • asegurar el trabajo para crear las condiciones para un servicio eficaz a los visitantes;
   • consulta de visitantes;
   • tomar medidas para prevenir situaciones de conflicto;
   • concertar una cita y proporcionar información de contacto sobre los maestros del salón;
   • asegurando la limpieza y el orden en el salón.
3. Derechos
   El administrador del salón está dotado de un conjunto de derechos que necesita para cumplir adecuadamente con sus responsabilidades laborales... En particular, tiene derecho a:
   • exigir a los subordinados que sigan estrictamente las instrucciones;
   • familiarizarse con las órdenes de la gerencia con respecto a las actividades del administrador;
   • informar al jefe sobre las deficiencias identificadas en el trabajo y proponer formas de resolver los problemas.
4. Una responsabilidad
   Esta sección enumera los tipos de responsabilidad en los que un empleado puede estar involucrado en caso de incumplimiento o cumplimiento inadecuado de sus deberes oficiales. Suelen ser responsabilidades disciplinarias, administrativas y penales.

   Como referencia: si se supone que se deben realizar cambios en la descripción del trabajo del administrador, el empleado debe estar familiarizado con su proyecto con anticipación bajo la firma. De lo contrario, no tendrán ningún efecto legal.

Esta es solo una descripción general de la estructura de la descripción del trabajo para un administrador de salón de belleza. El contenido del documento puede variar según los deseos de la gerencia y la presencia / ausencia de detalles en el trabajo del empleado.

¿No conoces tus derechos?

Responsabilidades laborales de un administrador de salón de belleza

Debido a que el trabajo de un administrador de salón implica una gama bastante amplia de responsabilidades, ya que el empleado se convierte en su gerente y es responsable de todo el proceso de trabajo, analizaremos en detalle la sección de la descripción del trabajo dedicada al empleado. deberes.

Todas las responsabilidades laborales del administrador de un salón de belleza se pueden dividir aproximadamente en varios grupos:

1. Trabajando con clientes. En esta parte, estamos hablando de la preparación del empleado para la aparición de un visitante, así como de lo que debe decir y cómo comportarse en caso de situaciones de emergencia (por ejemplo, un conflicto). Como regla general, antes del empleo, se realiza una entrevista con un candidato para un puesto, durante la cual se le explican las principales direcciones de la política de la empresa, etc., incluso es posible realizar algún tipo de capacitación. Sin embargo, incluso en este caso, es recomendable anotar dichos momentos en la descripción del puesto, indicando, por ejemplo, que debe:
   • dar la bienvenida a los visitantes y aclarar el propósito de visitar el salón;
   • asesorar a los clientes por teléfono;
   • conocer a los clientes del salón con una propuesta de té u otras bebidas;
   • aclarar el historial del cliente y ofrecerle descuentos y promociones vigentes, etc.
2. Organización del trabajo con el personal del salón. En esencia, el administrador de un salón no es otro que su gerente. En consecuencia, debe mantener el orden en la cabina y disciplina laboral... Esto debe reflejarse en los deberes del empleado para eliminar conflictos entre empleados. Este tema puede estar dedicado a dichos elementos, indicando que el administrador:
   • está obligado a mantener el orden en la cabina y hacer comentarios a los limpiadores si se encuentran escombros;
   • en ausencia de un empleado en el lugar de trabajo por más tiempo que el asignado, hágale un comentario y, después de una violación reiterada, redacte un memorando dirigido al jefe de la organización.
3. Elaboración de documentación. En la descripción del trabajo, debe indicar una lista de documentos para cuya preparación es responsable el administrador, el procedimiento para su entrega. Como regla general, es responsable de registrar clientes con maestros y, en consecuencia, debe mantener registros adecuados. Además, el administrador puede realizar cálculos, es decir, realizar el rol de cajero, lo que significa la necesidad de mantener registros contables.

Responsabilidad del administrador del salón de belleza

El administrador de un salón de belleza en sus actividades es responsable no solo de la propiedad del salón que se le confía, sino también de las acciones de los empleados en el curso de su implementación. funciones laborales... En este sentido, en la descripción del puesto del administrador, recomendamos registrar todas las áreas de responsabilidad con más detalle en el apartado "Responsabilidad del empleado".

Por ejemplo, mencionar que el administrador puede ser procesado:

• por negligencia en sus funciones;
• actitud sin tacto hacia los clientes y el personal;
• cumplimiento difuso e intempestivo de los deberes estipulados en esta instrucción;
• acciones ilegales con documentos e información sobre las actividades de la empresa;
• divulgación de secretos comerciales sobre el trabajo de la empresa;

La descripción del trabajo de un administrador en un salón de belleza debe redactarse con el mayor detalle que sea conveniente para el empleador. Al mismo tiempo, es importante recordar que el documento está escrito para el puesto y no para una persona específica, por lo tanto, indicar las cualidades personales del empleado y la individualización de las disposiciones individuales son inapropiadas.