Red social corporativa. Revisión de redes sociales corporativas: comparando características y funcionalidades. Uso de las redes sociales corporativas en la marca de RR.HH.

Según diversas fuentes, en promedio, cada empleado dedica unas 12 horas al mes a la comunicación presencial en las redes sociales. Puedes prohibir el acceso a ellos desde los lugares de trabajo, limitar el tiempo de visita para algunos grupos, o puedes aprovechar lo mejor que las redes sociales tienen en su kit de herramientas y satisfacer la necesidad de los trabajadores de la comunicación virtual.

Alguien dirá que tenemos un portal corporativo y por qué necesitamos algo más. Veamos ¿qué es un portal corporativo? Este es el sitio interno de la empresa, que combina una gran cantidad de servicios de información y brinda acceso a información relacionada con los procesos productivos de la empresa. Además de las funciones clásicas de proporcionar datos de referencia sobre los empleados y la estructura de la empresa, el portal sirve para integrarse con sistemas y servicios de información especiales, financieros y contabilidad, gestión de proyectos, recursos de archivos, foros, etc. ¿Qué aportará la integración de las funciones de las redes sociales con un portal corporativo?

Términos y definiciones

Para una mayor comprensión, agreguemos algunas abreviaturas y definiciones:

KCC es una red social corporativa, un análogo de una red social familiar para muchos con su funcionalidad, pero creada para satisfacer las necesidades comerciales. Esta es una red social profesional, resolviendo el problema organización y soporte de las actividades de la empresa.

Página de trabajo en KCC- un análogo de una página personal en una red social en términos de funcionalidad, su propósito principal es proporcionar al empleado una herramienta conveniente y unificada para realizar sus tareas laborales. Es una especie de ventanilla única automatizada lugar de trabajo sobre Función laboral... En la mayoría de los casos, la página de trabajo es personal, pero si es necesario, se puede despersonalizar para algunos puestos, por ejemplo, la página de trabajo "ingeniero de turno". Tiene función de sustitución, cuando durante la ausencia de un empleado, toda la página de trabajo o algunas de sus funciones se transfieren a otros especialistas oa otras páginas de trabajo.

Funcionalidad de la página de trabajo- un conjunto de reglas para mostrar suscripciones a noticias, participación en grupos y otras funciones correspondientes a la descripción del puesto. Entonces, la funcionalidad de la página de trabajo del tecnólogo del servicio de protección y automatización de relés incluye enlaces a todos los sistemas de software utilizados por el empleado, notificaciones de estos complejos, notificaciones de los programadores que indican la necesidad de realizar acciones de rutina, una suscripción sobre solicitudes entrantes. , oscilogramas, solicitudes de otros unidades estructurales, cambios en la normativa, etc.

Propietario de la página de trabajo- un empleado que realiza tareas laborales correspondientes a la funcionalidad de esta página de trabajo.

Tándem rentable

Entonces, volvamos a los beneficios de integrar KCC y el portal. Los empleados de la empresa podrán tener su propio perfil, que es funcionalmente diferente del perfil en la red social y contiene, además de información personal (fotos, pasatiempos), información profesional adicional: puesto, ubicación, número de teléfono, competencias y conocimientos básicos. responsabilidades laborales. Esto ayudará a establecer una comunicación informal entre colegas y contribuirá a fortalecer el espíritu corporativo, reducirá el tiempo dedicado a resolver problemas comerciales, coordinar acciones y encontrar las competencias necesarias.

Cada empleado, de acuerdo con sus responsabilidades laborales, tiene un conjunto de vistas, notificaciones y filtros personalizados y recibe oportunamente la información de producción necesaria, órdenes y regulaciones, notificaciones sobre el inicio de eventos planificados, así como información adicional, como la de los colegas. cumpleaños Además, al integrar las funciones de la red social con el sistema gestión de documentos electrónicos y asegurando la gestión, se simplifica el proceso de emisión de pedidos y aprobación de documentos. Al incluir la función de programación en estos sistemas, no hay necesidad de preocuparse de que se olvide algún pedido.

La red social corporativa asume por completo la función de comunicación interna y reemplaza al correo electrónico, ampliando sus funciones. La creación de conferencias, chat, comentarios y notas junto con las funciones del trabajo de oficina, la organización de pedidos y la programación de actividades hacen que la información sobre los procesos de negocio sea más accesible, visual y transparente, y los procesos en sí mismos - controlados. ¿Qué más se puede hacer con la introducción de una red social? Apoyando casi todos los procesos de negocio de la empresa, desarrollando el espíritu corporativo del equipo, reduciendo las debilidades en la organización de actividades ante la ausencia o competencia insuficiente de los empleados, introduciendo nuevas sistemas automatizados y procesos de negocio, formación de nuevos empleados, formación de un sistema de motivación, eliminación de situaciones conflictivas emergentes dentro de la organización, etc. Consideremos algunos temas con más detalle.

Caminando juntos

¿Cómo puede beneficiarse de la introducción de una red social corporativa? En resumen, se trata de la creación de un banco de conocimiento empresarial, un think tank con conexiones semánticas bien establecidas entre los procesos de negocio. Se trata de una organización conveniente del lugar de trabajo, donde todo está a la mano, como un conductor, donde se ha creado un único espacio de información para cada lugar de trabajo y donde varios servicios se integran en un entorno de información para realizar funciones oficiales. También es una oportunidad para dirigir las necesidades de una persona en comunicación virtual para solucionar los problemas de la empresa. Esta es también una organización conveniente de la ejecución de órdenes, control sobre órdenes, tareas, la posibilidad de comunicación y retroalimentación. Este es el servicio de atención al cliente, lo más cercano posible a sus problemas o necesidades.

Suscripción, tablero de mensajes, notificaciones y noticias especializadas, como servicios similares redes sociales ayudará en las actividades diarias de cualquier empleado. Por lo tanto, la persona materialmente responsable y otros empleados asociados con el suministro de equipos recibirán una notificación en su "muro" de que el contrato se ha concluido y el envío de la mercancía ha comenzado. Y las personas que participen en la consideración de solicitudes recibirán notificaciones de que ha llegado otra solicitud para su consideración.

Los grupos de la red social encuentran su aplicación y reúnen a los empleados involucrados en una causa común. Por ejemplo, en una situación con la automatización de las tareas de producción, está claro que hay muchos procesos comerciales en una organización que se encuentran en diferentes etapas de automatización. En estas relaciones hay un cliente del proyecto (departamentos tecnológicos, unidades financieras y económicas, etc.), que tiene sus propias necesidades, y hay un ejecutor del proyecto (desarrollador propio o comisario informático cuando la automatización la realizan terceros). Para cada proceso de negocio, se crea un grupo en la categoría apropiada y con las etiquetas apropiadas, los participantes se incluyen en este grupo, se definen sus roles y responsabilidades.

Para los clientes externos de la empresa, contrapartes, gobierno y entidades controladoras, la situación es similar. Por ejemplo, la correspondencia y los documentos comerciales se negocian en virtud de contratos existentes o previstos para la prestación de servicios y el suministro de bienes. Para la contraparte, el acceso está organizado sección especializada KCC (o una puerta de enlace de correo electrónico se configura para una contraparte específica por su dirección de correo electrónico de modo que las cartas de él terminen en las páginas de trabajo de las partes interesadas en el KCC). El Estado y otros sujetos, órganos de control con los que se intercambia información, también obtienen su propio acceso a los recursos de la red corporativa.

Definición precisa Público objetivo Resolver toda la variedad de tareas de la empresa permitirá estructurar y agilizar las actividades, para asegurarse de que solo se dispone de la información necesaria, y los datos necesarios se pueden encontrar en acciones sencillas y accesibles.

Una herramienta como un foro o un grupo de chat será útil durante la fase activa de la implementación de un proyecto o, por ejemplo, al realizar la operación de prueba de un sistema, al resolver una situación bajo un contrato. apoyo técnico o en la prestación de asistencia metodológica y de consultoría por parte de una rama superior.

Notificaciones, suministro de noticias, tablón de anuncios en una página de trabajo en la red: un resumen de la información comercial sobre el área temática a la que está suscrito el propietario de la página. KCC le dirá qué debe hacerse y cómo resolver el problema de producción, incluso si el empleado está ausente.

Marcos en la red

¿Qué oportunidades ofrece el sistema en términos de gestión de personal? La página de trabajo de cada empleado contiene información sobre sus competencias y responsabilidades laborales definido por palabras clave, etiquetas o una descripción arbitraria. La organización del acceso del personal de RR.HH. a dicha información nos permitirá ofrecer posibles cambios en el personal en caso de vacante. La formación del personal, las prácticas, la formación y el intercambio de experiencias por puesto se realiza de forma mucho más rápida. Los problemas de personal se pueden resolver de forma remota mediante las telecomunicaciones.

La gestión clásica habla mucho sobre los vínculos horizontales y verticales en la estructura de gestión, pero KCC creará una estructura de relaciones basada en procesos al agregar una organización sencilla de grupos de trabajo, conexiones diagonales entre departamentos y estructuras de gestión matricial. La red podrá hacerse cargo de cualquier proceso, desde el grupo de trabajo para la implementación de complejos complejos según estándares PJM y finalizando con la coordinación del tiempo de trabajo de la comisión para el inventario de activos tangibles.

En la página de trabajo, puede colocar marcadores en enlaces temáticos para el mismo tipo de tareas funcionales, en particular, enlaces a los sitios de empresas de energía regionales y federales, sitios de documentos normativos sobre diseño de edificios, sitios de empresas bajo contratos de soporte técnico. de la tecnología informática.

Los comentarios a los mensajes se agregarán a la forma habitual de comunicarse por correo electrónico, creando pedidos a partir de mensajes, Planificación basado en mensajes, enlazando y agrupando mensajes por tema, estableciendo etiquetas y palabras clave. Esto permitirá no solo organizar fácilmente la ejecución de la orden, sino también reunir todas las fuentes de información sobre cualquier tarea o proceso, encontrarla en el futuro y restaurar una imagen completa de lo que está sucediendo.

¿Qué ve el presidente de la empresa, el presidente del consejo, el director ejecutivo, el subdirector de la empresa? Indicadores de producción, reportes financieros, resúmenes de infracciones, ejecución de órdenes y KPI de grupo, según cómo se configuran los filtros y qué agregación se selecciona.

¿Que sigue? Quizás una red social corporativa sectorial que une a entidades energéticas, autoridades reguladoras y agencias gubernamentales. O una red social estatal, si la reforma estatal en el campo de las tecnologías de la información ve la viabilidad de crear su propia red social corporativa.

Problemas de implementación

A pesar del rápido crecimiento de la popularidad de las soluciones de redes sociales corporativas, las grandes empresas distribuidas enfrentan dificultades para implementar KSS. ¿Por qué, aunque el número de instalaciones en el extranjero crece exponencialmente, las empresas rusas no tienen prisa por elegir una solución para una red corporativa? ¿Qué dificultades enfrentan las empresas? ¿Cuáles son las formas de resolver estos conflictos?

Desde el punto de vista tecnológico, la implementación de KCC afecta a casi todos los procesos comerciales de la empresa y, como resultado, es un proyecto a largo plazo con una tarea técnica compleja y de alto costo. Muchos proveedores de soluciones SaaS y KSS comprenden esto y ofrecen versiones gratuitas, algunas limitando la funcionalidad, otras limitando la cantidad de licencias. Nos queda seleccionar una sucursal o área comercial para usar como proyecto "piloto".

La rentabilidad de la implementación de la red es cuestionable ya que parece bastante difícil calcular el ROI. En este caso, para analizar la efectividad, es necesario incluir herramientas estadísticas y KPIs en el KCC, por ejemplo, para estimar el costo de las operaciones, el tiempo invertido en el proceso, la ausencia de alteraciones, etc.

Un obstáculo para la implementación puede ser el rechazo psicológico de KCC por parte de la alta dirección, que se basa en la renuencia de la alta dirección de las empresas a utilizar personalmente esta tecnología y estar, por así decirlo, a la par de todos los empleados. Algunos desarrolladores tienen en cuenta este hecho y ofrecen específicamente herramientas sociales para la alta dirección. Por ejemplo, recolectar mesas redondas con la participación de líderes, donde cada participante de la red social puede preparar su propia pregunta, y el líder puede dar una respuesta en modo conferencia a preguntas que requieren atención desde su punto de vista. Es muy similar a las conferencias por Internet que organiza el presidente de Rusia frente a los periodistas.

Los ejecutivos de las empresas tienden a creer que las soluciones avanzadas solo las necesitan las empresas orientadas a la tecnología de la información, mientras que los trabajadores corrientes creen que este es otro sistema de información que nadie necesita. Pero la práctica muestra que numerosas empresas extranjeras no relacionadas con la tecnología de la información utilizan con éxito KCC en su trabajo diario.

Asimismo, una actitud negativa hacia las redes sociales se desarrolla a partir de cierto estereotipo sobre la inutilidad de una red social para los negocios. En la práctica, sin embargo, resulta que los empleados siempre se mantienen en contacto y participan en el proceso en cualquier momento, y la falta de conciencia entre los empleados aumenta el plazo para resolver problemas y conduce a la pérdida de beneficios.

En las redes sociales ordinarias, prácticamente no hay moderación, los participantes de la red se permiten cualquier declaración, lo cual es inaceptable en un entorno corporativo. De hecho, si la empresa tiene su propia cultura corporativa, entonces no habrá violaciones de esta cultura en la red corporativa, y si la correspondencia del empleado comienza a perder su carácter comercial, siempre hay colegas o supervisor inmediato que intervendrá y restablecerá. el flujo normal del diálogo.

Los servicios de seguridad de la información dirán que la red social contiene una gran cantidad de información disponible para todos. Pero si define una política de seguridad para KCC, entonces tal pregunta no es más difícil de implementar que una restricción a cualquier otro recurso de información. Y la coordinación y el control del acceso a la información seguirá estando en manos de los servicios de seguridad de la información.

La mayoría de los KCC disponibles ofrecen una variedad de formas de motivar a los empleados, evaluar su contribución al proceso y generar una compensación por el trabajo. Considerando que la red puede implementar las funciones de gestión de documentos electrónicos, surge la pregunta fuerza legal acciones en la red, por ejemplo, como la fijación de los hechos de familiarización con los documentos comerciales y la legalidad de la aplicación de métodos para evaluar la motivación en la red corporativa. Este problema se resuelve técnicamente mediante el uso de EDS, y organizativamente, mediante el desarrollo de normativas locales que establecen la equivalencia de acciones virtuales en KSS con acciones reales.

Resumiendo, podemos decir que si las redes sociales han resuelto eficazmente el problema de la comunicación entre personas en la mayoría de los países, entonces las redes sociales corporativas podrán hacer efectiva la comunicación corporativa. A menudo, para lograr algo, basta con aprovechar las oportunidades. Conocemos las capacidades de las redes sociales: necesitamos ponerlas en servicio y utilizarlas para lograr los objetivos de una organización, empresa o gobierno.

Las redes sociales corporativas, basadas en general en los mismos principios que las clásicas, han aparecido recientemente, pero ya se han convertido en tendencia. Esto no es difícil de explicar. Los líderes progresistas se dieron cuenta de que seguir el camino de la prohibición de las redes sociales en una empresa es una tarea ingrata y, a menudo, no produce los resultados esperados. Pero adoptar esta mega popular herramienta, dotándola de una funcionalidad útil para los negocios, es una solución con grandes perspectivas. Entre las ventajas obvias se encuentran el aumento de la lealtad de los empleados, el ahorro de tiempo de trabajo para la correspondencia oficial y el estatus de empresa progresista. Como resultado, un aumento en la eficiencia de los procesos comerciales y un aumento en las ganancias.

La base conceptual de las redes corporativas se remonta a mediados del siglo pasado por los japoneses, los fundadores del sistema de gestión de la calidad. Fue en este país donde llegaron a la razonable conclusión de que una empresa eficaz es aquella en la que trabajan especialistas satisfechos y felices. Este problema se resolvió mediante métodos muy interesantes. Por ejemplo, en una de las mayores preocupaciones del país, se instaló un saco de boxeo en el puesto de control, imitando al jefe de la empresa. En la entrada, cada empleado debía darle al maniquí la cantidad de bofetadas en el rostro que, a su juicio, el gerente merecía en ese momento. ¿Qué hizo? Primero, los gerentes pudieron evaluar el trasfondo emocional en la empresa, la popularidad de ciertas decisiones, lo que significa que pudieron tomar las medidas necesarias para estabilizar la situación. En segundo lugar, los empleados obtuvieron el derecho al voto y la capacidad de aliviar el estrés emocional, aunque de una manera tan atípica. Como resultado, la productividad laboral aumentó significativamente, al igual que la calidad de los productos fabricados por la empresa.

Hay muchos ejemplos, la conclusión es una: el concepto creado por los japoneses y conocido como kaizen ha demostrado su viabilidad. No en vano, Japón tiene una de las tasas de rotación de empleados más bajas. Las personas suelen trabajar en la misma empresa toda su vida. Y están siendo reemplazados por sus propios hijos y nietos.

Las redes sociales para empresas son básicamente una virtualización de ideas kaizen. Esta es una forma de crear un equipo eficaz en la empresa, transformado para la sociedad moderna, sus necesidades y capacidades tecnológicas. Un equipo, cada miembro del cual puede realizar plenamente sus habilidades en el lugar de trabajo.

Red social corporativa: lo que está a mi nombre para ti ...

Una red social para empresas le permite formar una comunidad de información dentro de una empresa con conexiones verticales y horizontales bien desarrolladas. Esto significa que los empleados de la empresa pueden interactuar en línea no solo entre ellos, sino también con la gerencia, independientemente de dónde se encuentren en ese momento. Las redes sociales corporativas son especialmente relevantes para las grandes empresas, cuyas oficinas están ubicadas en diferentes ciudades o incluso alrededor del mundo. Al mismo tiempo, su presencia es percibida por los empleados como parte de la cultura corporativa, al igual que los eventos de team building o un gimnasio gratuito, como evidencia de que la dirección de la empresa se interesa por sus subordinados y busca generar condiciones de trabajo cómodas para ellos.

¿Para qué sirven las redes corporativas? Pueden desempeñar un papel importante a la hora de acelerar los procesos comerciales, compartir experiencias, debatir y tomar decisiones sobre cualquier problema comercial. Al mismo tiempo, el proceso de involucrar a los empleados en una red social corporativa es mucho más rápido que, por ejemplo, trabajar con un portal corporativo. Esto se debe a que la mayoría de los sitios de redes sociales para empresas están diseñados para usuarios de redes sociales y tienen una interfaz similar.

Según una investigación del McKinsey Global Institute, el uso de redes corporativas puede aumentar la productividad en un 20-25%. Las principales áreas en las que las intranets están aumentando la productividad de los empleados son:

1. Búsqueda y recopilación de información... Gracias a la capacidad de crear una "base de conocimientos" donde los empleados pueden agregar varios documentos normativos y otros documentos importantes, se reduce el tiempo de búsqueda de información.
2. Colaboración y comunicación... La presencia y funcionamiento de la red corporativa en la empresa le permite ahorrar tiempo de trabajo en comunicación. A través de la red social interna, los empleados de la empresa pueden contactar directamente con el colega deseado y obtener una respuesta casi al instante, sin pasar por el buzón y sin perder tiempo esperando.

Humana, una de las compañías de seguros de salud más grandes del mundo, tiene 26.000 empleados en una red social corporativa. Hay alrededor de 1200 grupos en la red de una amplia variedad de temas, desde la música hasta los problemas de la maternidad. No obstante, el 70% de la comunicación de los empleados entre ellos se refiere a cuestiones laborales.

A pesar de los claros beneficios de la introducción de las redes sociales corporativas, algunas empresas se oponen activamente a esta innovación. Esto ocurre ni siquiera porque los gerentes consideren las redes una pérdida de tiempo, sino porque muchos de ellos no ven la diferencia entre redes y, por ejemplo, un portal corporativo. Y dado que la mayoría de las empresas serias tienen tales portales, entonces, en opinión de la gerencia, no vale la pena gastar tiempo y dinero en duplicar lo que ya existe.

Este es un concepto erróneo grave. Tratemos de resolverlo que es una intranet, portal corporativo y red social corporativa de una empresa y en qué se diferencian entre sí.

Hay tres tecnologías principales:

• intranet;
• portal corporativo o intranet social;
• red social corporativa.

Intranet- una herramienta que resuelve solo tareas comerciales, pero no realiza funciones sociales. Esta solución está perdiendo popularidad gradualmente.

Portal corporativo o intranet social- además de que la herramienta implica la presencia de una base de conocimiento, integra sistemas de información y sistemas contables, gestión de proyectos, recursos de archivo, el portal resuelve parcialmente funciones sociales.

Sobre red social corporativa, entonces este es un proyecto para empleados creado por ellos. En la red, cualquier especialista en un par de minutos podrá crear, por ejemplo, un grupo de trabajo para desarrollar y discutir un nuevo proyecto o idea. Cada empleado tiene acceso las 24 horas a la base de conocimientos formada sobre la base de experiencia personal- él y sus colegas. Basta con hacer una pregunta en la red o puntuarla en una búsqueda. Al mismo tiempo, la búsqueda en la red social tiene algoritmos más flexibles en comparación con el portal. Pero lo principal es que esto no es solo una herramienta de trabajo y un espacio de trabajo, es, en primer lugar, un lugar donde puede relajarse un poco, discutir con colegas en un ambiente informal. nuevo proyecto, reglamento o documento, o tal vez un vestido nuevo para el jefe de contabilidad.

Los usuarios también se sienten atraídos por la interfaz de red familiar, la simplicidad y la disponibilidad de los servicios.

Descripción general de intranets, portales corporativos y redes sociales para empresas

Los analistas y desarrolladores de software predicen que el mercado de las redes sociales corporativas crecerá rápidamente durante los próximos dos o tres años, tanto en términos de soluciones como de uso. Los desarrollos de empresas occidentales salieron al mercado, fueron traducidos y adaptados parcialmente para el usuario doméstico. En un futuro próximo, deberíamos esperar actividad de los proveedores rusos.

En cuanto al proceso de organización de una red social corporativa en las empresas, según los expertos, todavía se encuentra en una etapa inicial en Rusia. Esto se explica por el hecho de que muchos gerentes, al no ver retornos instantáneos de las redes, simplemente no quieren gastar dinero en una innovación que, en su opinión, no es rentable. La situación puede cambiar en los próximos dos o tres años. Los líderes en el uso de las redes sociales en Rusia, que con el tiempo serán seguidos por las empresas más conservadoras, son empresas del sector bancario y minorista.

Actualmente, solo alrededor de una docena de productos tienen más demanda en el mercado ruso.

Bitrix24

Esta herramienta pertenece a la categoría de intranets con un módulo social separado. El módulo proporciona las funciones de microblogging, mensajería, creación de galería de fotos y muchas otras. La interfaz y la funcionalidad de la aplicación son un poco como las redes sociales en la variación de 2005. La aplicación social en sí es gratuita, pero no funcionará hasta que se compre el paquete básico de Bitrix24. El costo depende de la tarifa elegida y del número de empleados, así como de la opción de implementación: la versión con instalación en servidor propio costará más que la de nube.

DaOffice

La primera red social corporativa rusa. La atención principal, a diferencia de Bitrix24, se presta específicamente a las herramientas sociales. Los microblogs en esta red admiten #tags y @nombres como en Twitter, es posible poner "me gusta" en las publicaciones que le gustan, ver una lista de amigos recomendados, como en Facebook. Otra característica distintiva del servicio son los elementos de gamificación: los empleados reciben puntos por agregar mensajes sobre temas relevantes y útiles.

Se puede acceder a DaOffice desde dispositivos móviles mediante aplicaciones de Android e iOS. El costo de instalación se determina específicamente para cada empresa y depende del número de usuarios (puede ser cualquiera), la opción de implementación (su propio servidor o nube), la necesidad de integración con otros sistemas y el desarrollo de opciones adicionales. En cuanto a la versión gratuita, está disponible solo para grandes empresas con más de 250 empleados.

Una de las desventajas de la versión gratuita es que cuando se instala en su servidor, existen restricciones en las herramientas de administración.

Jerga

Esta solución pertenece a la categoría de intranets con funciones sociales... Los usuarios de Jive pueden personalizar su espacio de trabajo individual. La aplicación contiene herramientas para la gestión de tareas, contenido corporativo y proyectos.

Jive está disponible para dispositivos móviles y se puede integrar con los productos Office365 y Google. El precio de la aplicación depende del paquete seleccionado: Select, Premier o Premier +. Un serio inconveniente de la aplicación es la falta de una versión rusa. Además, según las opiniones de los clientes, la navegación en Jive es muy diferente a la navegación habitual en las redes sociales.

Quejarse

Actualmente es la intranet social más popular del mundo. Disponible para los usuarios como parte de Office365. Tiene una estructura similar a Twitter, lo que permite a los empleados intercambiar mensajes cortos, formar grupos de trabajo y monitorear el "estado" de los subordinados. Otras características del servicio incluyen el intercambio de archivos e imágenes, el apoyo de etiquetas en los mensajes, la visualización de contactos en línea, la búsqueda de personas, grupos y textos, la creación y el uso de una base de conocimientos. Gracias al soporte de 25 idiomas, no existe la barrera del idioma al utilizar la aplicación.

Después de que Yammer se convirtió en parte de la oficina en línea de Office365, ya no fue posible instalarlo por separado. Otra desventaja significativa es la falta de una opción de organización en los servidores del consumidor (en las instalaciones). Solo está disponible una solución en la nube con servidores en el extranjero (fuera de las instalaciones).

"Pan de jengibre"

Red social corporativa nacional. Su característica distintiva es la gamificación: para ciertos logros en la red, los usuarios reciben premios y bonificaciones, en este caso en forma de pan de jengibre virtual. Entre las posibilidades de "Gingerbread": ver un feed general de eventos y discutirlos en grupos, realizar encuestas rápidamente sobre cualquier tema, compartir archivos de todo tipo, involucrar a las partes interesadas y expertos en las discusiones, compilar una base de conocimientos sobre el principio wiki, rápido acceso a la información de contacto de los empleados, visualizando sus publicaciones, competencias y méritos.

"Gingerbread" tiene una aplicación para teléfonos inteligentes y tabletas en Android e iOS. La red se puede integrar con 1C-Bitrix y Microsoft SharePoint. El costo de la solución depende del tipo de paquete. "Gingerbread" ofrece tres tipos de tarifas: "Para los futuros" - gratis (15 personas), "Para los que han aprendido el poder" - alrededor de 16.000 rublos por mes (solución en la nube, 100 personas), "Todos y para siempre "con instalación en el servidor del cliente - alrededor de 230.000 rublos al mes. Es recomendable utilizar la red si la empresa emplea a más de 30 personas.

Conexiones de IBM

Esta es una red social corporativa. La solución le permite configurar una página de inicio personalizada, crear sus propios documentos y blogs, participar en discusiones e intercambiar mensajes. En el marco de la aplicación, es posible formar una base de información, crear foros y encuestas. La integración con Microsoft Office le permite editar documentos directamente desde la red. Trabaja para Dispositivos Android, WindowsPhone, iOS, Blackberry.

El precio de la aplicación depende del tipo de paquete y las opciones incluidas en él. Gracias a la capacidad de organizar foros, blogs y bases de información, la aplicación es adecuada para grandes empresas. Entre las deficiencias de IBM Connections, los usuarios notan la paleta de colores apagados de la interfaz. La aplicación está disponible en las instalaciones y fuera de ellas.

Lugar de trabajo de Facebook

Esta es una red social corporativa en su forma más pura. Es casi una copia exacta del clásico Facebook. Al mismo tiempo, los perfiles de usuario no están conectados de ninguna manera con sus cuentas de Facebook. De lo contrario, las mismas herramientas están disponibles en la red: un servicio de noticias, la capacidad de crear un perfil personal, grupos, chats, presentaciones y realizar videollamadas. La principal ventaja de Facebook Workplace es su interfaz familiar, que no requiere reentrenamiento ni acostumbrarse por parte del usuario. Un producto para grandes empresas, que incluso afectó a la forma de pago para su instalación. Si el número de empleados en la empresa no supera las 1000 personas, entonces el costo será de aproximadamente $ 3 por empleado, y si el número de empleados es de 1000 a 10,000 personas, el precio bajará a dos. Se proporciona un período gratuito de tres meses para probar el programa.

Las principales desventajas son la falta de posibilidad de personalización y la opción de organizarse en su propio servidor. Solo está disponible la versión en la nube con servidores en el extranjero.

Salesforce Chatter

Hasta ahora, una plataforma poco conocida en Rusia para organizar una red social corporativa basada en Force.com. Le permite crear páginas personales de usuarios, grupos, microblogs con la adición de estado, intercambiar mensajes, imágenes, documentos. En la nueva versión de la aplicación, puede ver el estado en línea de los usuarios, chatear con ellos en tiempo real e incluso compartir la pantalla. La última función también está disponible para el modo de grupo. Por cierto, la plataforma fue una de las primeras en introducir la capacidad de comunicarse con usuarios externos, creando grupos e invitando a socios y clientes allí. Chatter Connect se integra fácilmente con sistemas externos, principalmente MS Sharepoint. Otra ventaja de Chatter es su interfaz móvil diseñada para cualquier dispositivo móvil con pantalla táctil.

La aplicación tiene una versión gratuita, aunque en una versión algo simplificada. Además, Salesforce Chatter no ofrece alojamiento en servidores, la versión de pago también ofrece solo acceso a Internet.

Las desventajas de la plataforma incluyen la falta de personalización y rusificación (incluso la "Guía del usuario" está escrita en inglés).

Podio

Una aplicación de intranet que también se puede utilizar para crear una red social es propiedad de Citrix. Su principal diferencia con otras redes corporativas es que es literalmente un constructor. Si la mayoría de las redes proporcionan solo un conjunto estándar de funciones para la comunicación, la creación de grupos, el intercambio de archivos y para agregar una función específica se requiere la integración con otras aplicaciones, entonces en Podio estas aplicaciones se pueden crear en un constructor visual usando la función de arrastrar y soltar. método. La aplicación creada se puede conectar a espacios de trabajo dentro de la red. De forma predeterminada, el diseñador ya tiene 200 aplicaciones. Otra ventaja de Podio es la posibilidad de trabajar en él y contratistas invitados: socios, clientes, candidatos a puestos de trabajo. La aplicación tiene una interfaz en ruso, lo que facilita enormemente el trabajo de los usuarios domésticos.

La versión gratuita de la aplicación está diseñada para 5 empleados, 5 contratistas y 1 GB de memoria. La versión paga le costará a la empresa $ 9 por usuario, la versión plus, $ 14 y la premium, $ 24.

Las desventajas de esta plataforma, como la anterior, incluyen la falta de rusificación. Además, los desarrolladores solo ofrecen una versión en la nube del sistema.

CyberCloud

Este servicio le permite crear una red social corporativa completa con funcionalidad compleja: noticias, mensajes privados, archivos compartidos, una base de conocimientos compartida, foros, encuestas, tareas para usted y sus empleados, un directorio de usuarios, un colector de ideas, blogs. . Rasgo distintivo servicio - gamificación. Hay una junta de honor en la red, que se forma automáticamente en función de varios criterios, desde consejos útiles hasta ideas brillantes y publicaciones que son importantes para la empresa.

Se puede acceder a la red social desde cualquier dispositivo: computadora, teléfono inteligente o tableta. Los desarrolladores ofrecen dos versiones del sistema: nube y caja. El servicio está diseñado para grandes empresas, su costo comienza desde 2999 rublos por mes para 100 usuarios.

Las principales desventajas son que esta plataforma solo tiene una versión web (conveniente aplicación movil no desarrollado), así como el diseño obsoleto de finales de los 90.

No todas las soluciones existentes realizan todas las funciones de las redes corporativas y no todas son igualmente convenientes. Algunos están sobrecargados de funcionalidad, otros no están adaptados para usuarios de habla rusa. Este último se refiere a desarrollos importados. Por tanto, el problema de desarrollar un producto doméstico universal es muy urgente.

El portal corporativo debe, en primer lugar, ser útil para el trabajo y, en segundo lugar, debe ser interesante para los empleados. Mientras tanto, habiendo desplegado la funcionalidad necesaria para proporcionar el primero, muchas empresas subestiman la necesidad del segundo componente. Con la introducción de tecnologías de redes sociales para las necesidades corporativas, las organizaciones tienen fundamentalmente nuevas oportunidades de desarrollo.

El desarrollo de tecnologías modernas ha supuesto una verdadera revolución en el campo del trabajo con información corporativa. Como saben, el profesor Andrew McAfee de Harvard Business School, autor del concepto y concepto de Enterprise 2.0, originalmente definió el concepto como "el uso de nuevas plataformas de software social dentro de las empresas o entre empresas y sus socios y clientes". McAfee señaló que estas herramientas crean numerosas conexiones, a menudo nuevas, entre los empleados y los distintos grupos de trabajo de una empresa. Estas conexiones fomentan la difusión del conocimiento y la experiencia corporativos a través de la “polinización cruzada” que genera beneficios comerciales reales para la ola.

Hoy en día, la tendencia de transición de una “comunidad de lectores” a una “comunidad de escritores” se manifiesta de manera vívida y vívida no solo en Internet (en blogs, foros y redes), sino también en el entorno corporativo. Por lo tanto, el papel del portal está creciendo como un punto de atracción para los empleados social y empresarialmente activos. Aquellas empresas que, por un lado, crean una plataforma conveniente para la comunicación en el portal y, por el otro, estimulan a los empleados a comunicarse sobre temas profesionales, pueden obtener resultados muy interesantes y útiles para ellos.

Sin embargo, la estructuración de la información en el portal a menudo se organiza en forma de un "gabinete" de varios niveles con secciones de "cajas", donde se apilan ciertos documentos y donde no es tan fácil encontrarlos. Es muy difícil intercambiar información de esta forma: se puede encontrar, pero no será posible pasarla a los compañeros, discutirla, cambiarla.

“Tan pronto como empezamos a pensar en cómo aumentar la tasa de utilización de la información corporativa, llegamos a las tecnologías de las redes sociales: los usuarios no solo consumen información, sino que también pueden comentarla, obtener retroalimentación”, dice Viktor Komar, Director de Departamento de Soluciones de Integración en IBS. “Así es como podemos hacer que la información funcione. Para aquellas empresas que han estado utilizando la funcionalidad estándar del portal corporativo durante mucho tiempo y con éxito, tiene sentido examinar más de cerca las nuevas oportunidades para organizar la interacción de los empleados ".

Mensajería instantánea y presencia constante en el entorno corporativo de información virtual - Herramienta esencial comunicaciones operativas, - confirma el Director General de la empresa "1C-Bitrix" Sergey Ryzhikov. - La red social intraempresarial (blogs personales, live feed, microblogging) es un espejo de la empresa, donde las personas y sus relaciones se reflejan con precisión hasta el más mínimo detalle, la estructura de la empresa con toda su eficiencia y subóptimaidad.

Las soluciones para la organización de redes sociales corporativas son cada vez más demandadas por razones puramente prácticas de gestión. Las empresas son cada vez más conscientes de que las competencias más importantes de los empleados se encuentran en el campo del "conocimiento tácito". El conocimiento implícito está en la cabeza de los empleados, en contraposición al explícito, documentado en papel, en forma de archivos o datos en varios sistemas de información. Los analistas estiman que, por lo general, la proporción entre el conocimiento tácito y el explícito en una organización es de 80 a 20.

“Una organización que se esfuerza por lograr un desarrollo exitoso necesita alentar a los empleados a que pongan en el portal corporativo o cualquier otro recurso de la empresa al menos una parte del conocimiento que solo está en sus cabezas”, dice Irina Maksimets, Jefa del Departamento de Software de SITRONICS Tecnologías de la información" En Rusia. “Las redes sociales corporativas con el apoyo de tecnologías internas informales para trabajar con información es una de las herramientas más efectivas para lograr este objetivo”.

“Gracias a la actividad de nuestros empleados”, prosigue Viktor Komar, “el portal crea el llamado UGC (contenido generado por el usuario), que es el elemento principal tanto de la red social corporativa como del sistema de gestión del conocimiento. Está claro que los sitios dentro del portal se agruparán principalmente de acuerdo con la profesionalidad, similar a cómo se crean las comunidades de interés en Internet: los abogados se comunicarán con los abogados y los tecnólogos, con los tecnólogos. Por ejemplo, una de las participaciones más grandes está implementando un programa global para la transformación de la contabilidad. Y los contadores de varias decenas de empresas del holding, repartidas por todo el país, realmente necesitan una plataforma para discutir sus problemas, intercambiar experiencias y generar soluciones. ¿Dónde pueden hacerlo? Naturalmente, en el portal, y lo mejor de todo en un sitio especialmente designado para estos fines dentro de él ".

En particular, las tecnologías de portal permiten crear una red social educativa basada en un portal corporativo, donde los especialistas discuten temas importantes, asesoran y capacitan a los recién llegados, crean documentos y sugieren ideas. De hecho, los empleados crean y forman una comunidad de personas y profesionales de ideas afines. La solución a este problema les permite crear valor para la empresa, "cobrar" a los recién llegados y hacer que los empleados menos activos participen en los eventos del equipo corporativo. Además, según Irina Maksimets, el portal puede convertirse en una herramienta indispensable para implementar la estrategia de toda la corporación o su transición a un nuevo programa de branding.

El uso correcto de las tecnologías propuestas del portal corporativo ayuda a las empresas a mantener su singularidad y no perder su valor en el mercado.

Las capacidades de las redes sociales corporativas se complementan con el hecho de que las plataformas modernas cuentan con herramientas para la integración transparente del escritorio y las aplicaciones de usuario con el portal. Por ejemplo, una persona directamente desde Word puede publicar una versión de un documento y estará disponible para otros usuarios. Y los avances en las tecnologías de búsqueda (etiquetado, palabras clave, mecanografía, búsqueda por voz), la posibilidad de búsqueda de extremo a extremo a través de diversas fuentes, incluso teniendo en cuenta el nivel de acceso que el portal brinda a los usuarios, hacen posible realizar cualquier contenido de fácil acceso.

Bien olvidado viejo

Las herramientas para la creación de redes sociales internas y la colaboración están incluidas en casi todas las tecnologías modernas desarrolladas, líneas de software de grandes proveedores de ECM, como, por ejemplo, IBM, Documentum o Microsoft. Además, hay una gran cantidad de soluciones especializadas en el mercado, diseñadas específicamente para el segmento corporativo.

Konstantin Zhukov señala: “El concepto Enterprise 2.0 y sus Wiki, Blogs y aplicaciones mash-up continúan ganando popularidad. Me gustaría señalar que la nueva versión de SAP NetWeaver Portal 7.3 es ampliamente compatible con todas estas tendencias modernas ".

La organización y funcionamiento de las redes sociales corporativas internas es similar a las abiertas. En ellos, cada usuario también completa su perfil, indica competencias, intereses, metas, blogs, establece conexiones con colegas. Al mismo tiempo, grupos de personas interesadas en ciertas cosas pueden formarse libremente, sobre la base de la autoorganización. Un factor importante al mismo tiempo, es una visualización de toda esta economía y un rápido hallazgo de la información necesaria dentro de la red corporativa. Idealmente, cuanto más grande es la empresa, más demandadas son estas tecnologías.

Sin embargo, es necesario entender que la percepción de algunas personas del término "red social" como algo supernova y el último es incorrecta, - recuerda Dmitry Romanov, director de desarrollo de tecnologías de gestión de la información en IT Co .. - De hecho, una red social es un conjunto de interacciones / relaciones entre diferentes personas que ha existido desde el surgimiento de una persona como especie biológica. Y este tema ha sido estudiado activamente por los sociólogos desde las décadas de 1920 y 1930. Por lo tanto, podemos decir con absoluta confianza que las relaciones dentro de una red social existen siempre y en todas partes, en cualquier organización y son parte integral de cualquier estructura social... En la actualidad, solo es cuestión de agregar otro canal de comunicación entre las personas a las redes sociales existentes y nuevas con la ayuda de las tecnologías modernas, que permita visibilizar toda la información de las interacciones.

Sergei Ryzhikov aconseja desarrollar una red social corporativa bajo el lema "Su ejemplo es la ciencia para los demás": para popularizar una nueva herramienta, es muy importante que los gerentes estén entre los primeros en publicar mensajes en sus blogs.

Es recomendable definir lo antes posible la normativa corporativa, que determina que los pedidos de la empresa, información actual que sea de interés para los empleados (por ejemplo, sobre bonificaciones) se publiquen únicamente en el portal corporativo. Es necesario transferir los documentos desde el servidor de archivos lo antes posible.

Sin embargo, no todos los desarrolladores de soluciones de portal apoyan la idea de crear sus propias redes sociales corporativas en las organizaciones. Las redes globales como Facebook ya están reuniendo a los empleados de una misma empresa, brindándoles las oportunidades necesarias para la comunicación y la socialización.

“Será más lógico y más eficiente implementar y encapsular con precisión estas redes en un portal corporativo, asegurando, por supuesto, el nivel requerido de confidencialidad y seguridad de los datos”, aconseja Artak Oganesyan, Director General Adjunto de EPAM Systems for Business Development y Relaciones con los clientes. - Este “empalme” permitirá a los empleados comunicarse en su red social habitual, brindará la oportunidad de aumentar el espíritu creativo y de equipo de su trabajo, organizando foros, estimulando la discusión de ideas y tareas, apoyando iniciativas conjuntas, etc. De hecho, será una herramienta más para la retroalimentación (o, mejor dicho, bidireccional) de comunicación entre la empresa representada por sus líderes en varios niveles y empleados ".

Móvil, nube, innovador

Con el desarrollo de los dispositivos móviles (incluidas las tabletas), el acceso remoto a los datos corporativos será cada vez más solicitado. Desde este punto de vista, cabe destacar el desarrollo activo de la dirección móvil de las tecnologías de portal, su soporte para trabajar con dispositivos móviles de diversos formatos y plataformas y las altas expectativas asociadas de los clientes en cuanto a la disponibilidad de soluciones de portal a través de dispositivos móviles. El portal se está convirtiendo en una ventana de acceso único y una herramienta conveniente para el trabajo de los empleados remotos: muchas soluciones de portal ya tienen una interfaz adaptada para su visualización en dispositivos móviles.

“Creo que los portales deberían desarrollarse para aumentar la movilidad”, dice Artak Hovhannisyan. - La disponibilidad de correo corporativo, mensajería instantánea y redes sociales en teléfonos inteligentes, netbooks y tabletas permite a los empleados estar constantemente en el espacio de información de la organización. Habiendo abierto el acceso a través de dichos dispositivos móviles al resto de funciones del portal (a corporativos sistemas de información, bases de conocimiento), la empresa velará por la comunicación continua con su personal y su implicación constante en los procesos de trabajo. Entonces, teóricamente (en términos de tecnología) un empleado no tendrá obstáculos para vivir las 24 horas del día en el trabajo, aunque sea "virtualmente": la oportunidad de "trabajar duro" estará limitada solo por un período de tiempo razonable que todos puedan establecer. ellos mismos ".

Los desarrollos de aplicaciones e interfaces especiales para servicios de portal parecen funcionar en los dispositivos móviles más populares, en particular en el iPad.

A través de tales soluciones, es posible mostrar datos de los sistemas de soporte de decisiones en un dispositivo móvil en tiempo real, sistemas corporativos gestión y análisis, sistemas de seguimiento, - comenta Viktor Komar. - El responsable de la empresa, sin importar dónde se encuentre, con un solo toque recibe en la pantalla de su dispositivo móvil datos operativos sobre ventas, análisis de negocios, configurados para él KPI, y todo esto rápidamente, de una forma hermosa y visual. Puede tomar inmediatamente lo necesario decisión de gestión... Este tipo de soluciones en la intersección de plataformas móviles, tecnologías de portal y aplicaciones corporativas son cada vez más demandadas, le permiten estar siempre al día y administrar la empresa muy rápidamente en cualquier situación.

Dado que en muchas empresas el portal corporativo ya implementa las capacidades de acceso remoto, para que los empleados trabajen con él desde casa o durante un viaje de negocios, el siguiente paso en su desarrollo puede ser la organización de la interacción con socios externos, contrapartes y contratistas. No existen obstáculos técnicos ni problemas para crear una zona especial de socios sobre la base del portal y proporcionar acceso a libros de referencia actualizados, listas de precios y otra información necesaria, para implementar los servicios necesarios para los socios allí.

Dmitry Romanov aconseja prestar atención a las tecnologías de Análisis de Redes Sociales, que permiten visualizar y analizar las interacciones sociales internas en una empresa. Con su ayuda, puede encontrar comunidades informales de personas, identificar líderes formales e informales, ver cómo se organizan las interacciones dentro y entre comunidades. La tecnología también permite analizar cómo se utilizan los diferentes canales de comunicación. Su uso permite extraer mucho valor de la imagen existente.

“El hecho es que antes todos estos procesos eran invisibles durante mucho tiempo”, explica Dmitry Romanov. - Las personas se comunicaron entre sí y enviaron, en el mejor de los casos, documentos en papel; esta interacción se perdió y el panorama general fue difícil, si no imposible, de rastrear. Ahora, casi todos los tipos de comunicación entre personas dejan huellas. Y productos de software Las clases de Análisis de Redes Sociales permiten observar, hacer visible, analizar y utilizar esta información para mejorar la eficiencia del trabajo ".

En un futuro cercano, podemos esperar el uso de las capacidades del portal para visualizar datos en una dimensión espacial, construyendo servicios especializados de geoinformación sobre su base, que pueden ser relevantes para las empresas de transporte y logística.

Konstantin Zhukov predice el desarrollo de tecnologías de portal en las "nubes". Para las pequeñas y medianas empresas, esto le permitirá aprovechar al máximo las soluciones de portal sin implementarlas en su empresa y sin preocuparse por el soporte y el mantenimiento de la solución.

Curiosamente, según Sergei Ryzhikov, el segmento de videoconferencia y telefonía IP se está desarrollando: “Esperamos grandes cambios y un aumento de la demanda en este segmento: estas tecnologías permiten a una organización hacer más en menos tiempo y aumentar la eficiencia de las personas empleados y la empresa en su conjunto ".

Las tecnologías de portal son una "klondike" de nuevas oportunidades para una empresa. Cualquier organización tiene muchos datos e información interesantes. Antes del desarrollo de las tecnologías de portal, no existían interfaces o plataformas para encontrar y poner a disposición estos datos. Encontrarlos y mostrarlos es el objetivo principal del portal. Por ejemplo, si la empresa tiene un sistema de gestión de documentos, puede hacer algo simple: mostrar información en el portal sobre cuántos documentos incoherentes están "colgando" de qué empleado o, por ejemplo, publicar los indicadores de desempeño de los departamentos (usted obtener este tipo de "Juntas de honor" en línea).

“Esta información será de interés para muchos; habrá un elemento de competencia, tal vez la productividad laboral aumente, - cree Viktor Komar. - Hay muchos datos de este tipo en cualquier empresa, pero no todo el mundo sabe cómo utilizarlos todavía. Y para hacer esto, solo necesita darles acceso a las personas, para que puedan comparar estos datos con otros. Luego, los usuarios irán al portal corporativo, escribirán en el foro corporativo, participarán en discusiones, harán preguntas a la gerencia. Y la gerencia puede realizar reuniones en línea y fuera de línea. Un portal de comunicación bidireccional es una buena herramienta para cerrar la distancia entre la gerencia y los empleados. La dirección ve los problemas que preocupan a los empleados y ellos, a su vez, tienen la oportunidad de comunicarse directamente con la alta dirección, sin pasar por muchos niveles jerárquicos ".

Otra tendencia en el campo de los servicios de portal está asociada con el hecho de que es más probable que las empresas coloquen funciones individuales de sus sistemas especializados en el portal para que estén disponibles para los usuarios de una forma conveniente y comprensible. Está claro que todos los sistemas especializados tienen sus propias características, su propia interfaz, pero los empleados cuyo trabajo no está directamente relacionado con ellos no tienen ni el tiempo ni las ganas de comprender estos sistemas. Para ellos, un servicio de portal simple que ofrezca una funcionalidad adaptada es mucho más conveniente.

El portal le permite construir incluso un proceso comercial complejo de una manera comprensible y ayuda incluso a un usuario sin experiencia a recorrerlo paso a paso, explica Viktor Komar. - Esto es muy herramienta útil para todos los empleados y beneficioso para la empresa, ya que los recursos se ahorran mediante el uso de un esquema de autoservicio. Además, el abanico de aplicaciones integradas y, en consecuencia, las tareas resueltas a través del portal es muy amplio: desde pedir pases y un proyector hasta trabajar con SAP y sistemas analíticos. En este último caso, la organización del acceso a través del portal a aplicaciones corporativas permite ahorrar en el pago de licencias para puestos de trabajo. Y cuanto más empleados necesiten tener acceso a los datos de una aplicación en particular, mayores serán los ahorros.

Esto está mal, ya que todavía son herramientas bastante diferentes con diferentes propiedades y diferentes tareas.

• ¡Los comentarios a las noticias en el portal NO son una red social!
• ¡Las páginas con perfiles de usuario en el portal NO son una red social!
• ¡Incluso los blogs y wikis NO son una red social todavía!

¡Todo esto no involucra a la gente! La asistencia fluctúa entre baja y muy baja, y la cantidad de publicaciones y comentarios se puede contar con una mano. ¿Suena familiar?

Blogs

Los blogs son una buena herramienta para expresar sus pensamientos en detalle. Pero su mayor inconveniente es que no todos los usuarios están preparados para escribir notas largas y detalladas.

Se estima que de cada 100 lectores, solo 1 escribirá publicaciones de blog. Y solo 10 comentarán. Por lo tanto, aparecerán nuevas publicaciones un par de veces a la semana. Es muy raro que sus empleados adquieran el hábito de registrarse regularmente para leer nuevos blogs.

Y si la gente no tiene el hábito de leer, incluso el 1% de los usuarios a los que les gustaría hacer esto no escribirán en un blog de este tipo. Después de todo, ¿de qué sirve escribir algo que casi nadie leerá? Esta es la razón por la que los blogs corporativos rara vez obtienen una popularidad real.

Wiki

Una wiki es una buena herramienta útil para colaborar o para acumular y organizar conocimientos.

Pero en sí mismo no es atractivo. Pocas personas irán a la wiki todos los días y volverán a leer los artículos, si ha aparecido algo nuevo. Suscribirse a los cambios tampoco da el resultado deseado, ya que la mayoría de los cambios son menores y no le conciernen personalmente (según la experiencia personal).

Como resultado, la wiki a menudo se convierte en el lote de unos pocos entusiastas que realmente creen en su utilidad.

Foros

Los foros pueden proporcionar un grado bastante bueno de participación de los usuarios. Pero aún menos de lo que las redes sociales pueden dar. Podemos decir que los foros son los progenitores de las redes sociales actuales.

En mi opinión, el principal problema de los foros es su compleja estructura con secciones, subsecciones y temas. Para llegar al contenido que necesitas, debes sudar un poco cada vez :)

Las redes sociales, en este sentido, aportan una buena herramienta de seguimiento (o "amigo"). Esto le permite suscribirse a las personas adecuadas y los temas adecuados una vez y luego leer solo UNA página de noticias, que contiene solo lo que realmente le importa.

Por tanto, los foros son una buena herramienta, pero cada vez son más una cosa del pasado.

Correo electrónico

Aunque el correo electrónico tiene lados positivos aplicación, no debe cerrar los ojos a muchos problemas que surgen al trabajar con ella, en particular, problemas con las comunicaciones:

• La información está oculta en los buzones de correo y es imposible acceder a ella para las personas que no participan en la conversación;
• La información se duplica para cada destinatario de la carta. Como un virus;
• Los archivos adjuntos de correo electrónico redundantes consumen espacio en disco;
• Se vuelve difícil comunicarse con cada nueva persona involucrada en la discusión.

Pero hay una cosa más que ha hecho que el correo electrónico sea la mayor pérdida de productividad para los empleados: forzar la comunicación por correo electrónico al destinatario del correo electrónico. Sí, esto se aplica específicamente al destinatario y no al remitente. Desarrollar una estructura para almacenar cartas y ordenar el caos en carpetas con mensajes entrantes: este es el resultado de la ausencia de su propia estructura de comunicación en el correo. Como resultado, filtrar los correos electrónicos se convierte en una tarea difícil; es necesario determinar actualizar informacion, busque letras relacionadas entre sí y distribúyalas todas en carpetas. Estas acciones las realiza cada persona que participa en la discusión, para cada hilo de cartas por separado. Y si agrega a este trabajo altamente intelectual "spam profesional", cuando el destinatario no tiene la oportunidad de rechazar algunas de las discusiones a las que fue agregado por el remitente, la situación se vuelve inmanejable para muchas personas y pasa mucho tiempo desperdiciado.

Un ejemplo de la diferencia entre una "cultura de spam profesional" y una "cultura de elección".

En una "cultura de elección", todos y cada uno tienen la capacidad de determinar en qué conversaciones quieren participar activamente. Lo más probable es que sean discusiones de valor para el empleado y temas de interés para él. Esto significa que los temas de conversación están abiertos de forma predeterminada y alojados en plataformas abiertas. En este caso, el remitente acepta el hecho de que el destinatario no está obligado a dedicar su tiempo a leer todas las publicaciones, sino que lee solo las que le resultan más interesantes y valiosas.

Incluso las personas que usan el correo electrónico por hábito pueden verse atraídas a un nuevo tipo de comunicación. Todavía pueden escribir mensajes por correo electrónico, dejando mensajes automáticamente en la red social corporativa, en lugar de la lista de correo en el correo electrónico. Por lo tanto, entregarán información con precisión exactamente a aquellos que estarán interesados ​​en ella. Incluso si otros miembros del equipo optan por suscribirse al grupo / tema por correo electrónico, la información permanecerá disponible en línea para cualquiera que la necesite. Una vez que los destinatarios hayan leído la información, pueden eliminar el correo electrónico de forma segura y aún estar seguros de que encontrarán el contenido del correo electrónico en el grupo / asunto. En otras palabras, no es necesario dedicar tiempo a organizar los correos electrónicos en las carpetas de su cliente de correo para simplificar las búsquedas futuras. Simplemente van a un grupo en una red social corporativa para encontrar el tema que buscan, encontrarlo mediante una búsqueda general o en una lista de temas. Si quieren dejar un comentario sobre la discusión, ¿por qué no hacerlo en un grupo donde todos puedan ver quién comentó qué, en lugar de crear varios paquetes de correos electrónicos haciendo clic en el botón Responder a todos?

Cómo beneficiarse de las redes sociales corporativas

A diferencia de los blogs y wikis, es muy fácil escribir en las redes sociales, ya que no requiere la creación de grandes artículos en profundidad. Y escribir una publicación de un par de oraciones es fácil, casi todos pueden. Nuestras estadísticas muestran que los escritores activos en la red social corporativa representan el 30%. Es decir, el engagement es un orden de magnitud superior al de los blogs (1% de autores y 10% de comentaristas).

Las redes sociales corporativas son mejores para involucrar a las personas que cualquier otra herramienta de Enterprise 2.0. Realmente hace posible que sus empleados vayan allí todos los días. Simplemente porque siempre habrá algo nuevo e interesante.

Y si sus empleados comienzan a ir a su red social todos los días, inmediatamente se convertirá en una forma de aumentar el tráfico a todos sus otros recursos internos: portal corporativo, blogs, wikis, sistemas de gestión de proyectos, sistemas de aprendizaje a distancia y otros. Para ello bastará con publicar enlaces a nuevos eventos en estos recursos de la red social, y esto se puede hacer de forma automática.

En definitiva, la red social corporativa está diseñada para incrementar el tráfico y la demanda de todas las herramientas de comunicación y colaboración existentes en su empresa. ¡Y por lo tanto, no debe confundirse con nada más!

Un estudio reciente del McKinsey Global Institute, The Social Economy: Unlocking Value and Productivity Through Social Technologies, afirma que utilizando la tecnología social, las empresas pueden aumentar la productividad hasta en un 25%.

Según la investigación, los investigadores del McKinsey Global Institute han identificado cuatro áreas principales en las que las plataformas de colaboración son más efectivas para aumentar la productividad de la oficina:

1. Correo electrónico. Aproximadamente el 28% del tiempo (11,2 horas por semana) se dedica en promedio a responder y leer correos electrónicos. Al utilizar las redes sociales corporativas, los costos de tiempo se reducen hasta en un 30% (aproximadamente 4 horas por semana), debido a la capacidad de buscar en todos los mensajes creados.
2. Búsqueda y recopilación de información. El 19% (7,6 horas a la semana) en promedio, se dedica a buscar información privilegiada que tienen ciertos empleados de la empresa. Nuevamente, debido a la capacidad de buscar en absolutamente todo el contenido creado, esta cifra se puede reducir en casi un 35% (a ~ 4.9 horas por semana), ahorrando un promedio de 2.7 horas por empleado.
3. Comunicación y colaboración. El uso del teléfono, el correo electrónico y las reuniones personales entre empleados lleva aproximadamente 5,6 horas de la semana laboral (14%). Mediante una red social interna, un empleado puede contactar directamente a la persona adecuada, sin pasar por el buzón y sin abarrotarlo, lo que ayudará a su empresa a ahorrar hasta un 35% del tiempo de trabajo (2 horas) por empleado.
4. Ejecución de tareas específicas. Los empleados de la empresa dedican la mayor parte del tiempo a las tareas, aproximadamente el 39% o 15,6 horas por semana. Las redes sociales internas ayudan a aumentar la productividad en aproximadamente un 15% (2,3 horas por semana). Por un lado, las herramientas corporativas te permiten centralizar todos los procesos de trabajo en un solo lugar, y por otro lado, todos tus empleados pueden utilizar estas funciones para realizar tareas directamente.

Mitos sobre las herramientas sociales corporativas

Muchas personas dudan en utilizar herramientas de colaboración social debido a conceptos erróneos o la falta de una ruta clara hacia el éxito. Además, las descripciones vagas de los beneficios de conectar e involucrar a los empleados no transmiten el verdadero significado del intercambio de conocimientos y la colaboración social en la resolución de problemas comerciales críticos. Bueno, no te olvides de los problemas de seguridad.

A continuación, se muestran cinco mitos comunes que impiden que las empresas obtengan herramientas de colaboración social de vanguardia y comentarios sobre ellas.

Mito 1- Las plataformas de colaboración social no son fiables ni seguras.

Ya que la mayoría herramientas sociales Para colaborar dentro de la infraestructura de TI de una organización, puede estar seguro de que todos sus datos se encuentran en un entorno seguro, la plataforma ideal para profesionales y equipos que trabajan en proyectos o asignaciones confidenciales.

Mito 2- Las herramientas sociales corporativas son más para unir a los empleados, la comunicación y la diversión, no se pueden usar para completar tareas.

Las empresas están recurriendo a las plataformas sociales corporativas para lograr objetivos comerciales críticos, incluida la interacción rápida, el intercambio de conocimientos y comunicaciones más inteligentes para evitar los dolores de cabeza y las limitaciones innecesarias del correo electrónico que se mencionaron anteriormente. En lugar de examinar una cadena de varios correos electrónicos solo para encontrar la información más importante y relevante y luego esperar una respuesta, los empleados tienen acceso instantáneo a expertos, departamentos e información para completar tareas críticas.

Mito # 3- Las herramientas sociales corporativas ayudan a los empleados a utilizar las redes sociales para comunicarse con sus audiencias clave.

Las redes sociales tradicionales como Facebook, LinkedIn y Twitter unen principalmente a las personas a un nivel personal e igual fuera de los firewalls corporativos. Por el contrario, las herramientas sociales corporativas se utilizan para involucrar a los usuarios dentro de la organización para resolver problemas comerciales, liberar el conocimiento de los expertos para crear innovación, tomar decisiones y mejorar los resultados. Estas herramientas de colaboración son seguras, optimizadas, funcionan en tiempo real y sincronizan las interacciones y la comunicación del equipo, lo que se traduce en una mayor productividad y rentabilidad.

Mito 4- Las herramientas sociales corporativas no resuelven problemas comerciales reales / no muestran un verdadero ROI.

Existe una gran necesidad de una herramienta de trabajo informal que supere las típicas barreras de software que se encuentran en la mayoría de las organizaciones. Tecnologías modernas(CRM, ERM, automatización de procesos de negocios y otros) hacen su trabajo almacenando información y brindando asistencia a los procesos comerciales estándar, pero no apoyan las comunicaciones informales dinámicas necesarias para el pensamiento innovador y la toma de decisiones conjunta. Las herramientas de colaboración social corporativa han mostrado ganancias positivas en eficiencia empresarial, productividad y transparencia al ayudar a los equipos a resolver problemas del mundo real y hacer las cosas. Lo principal que debe hacer es vincular estas métricas con los objetivos comerciales de la organización. Una vez alineados con los objetivos comerciales, los verdaderos beneficios de las herramientas de colaboración social corporativa se pueden medir para obtener un ROI real.

Mito 5- La herramienta de colaboración social corporativa no se puede adaptar a mis necesidades. No tengo más remedio que invertir en una plataforma completamente confiable.

La empresa siempre puede elegir qué herramientas interacción social proporcionar las capacidades y los beneficios que más le importan a la organización. Formicary Collaboration Group cree que estas herramientas se pueden dividir en tres categorías: compromiso de los empleados, conciencia de los empleados e inteligencia colectiva. Las empresas pueden comenzar con las categorías que satisfacen las necesidades comerciales más urgentes y continuar desde allí. Por ejemplo, tiene sentido elegir herramientas que maximicen la base de talentos de su organización para construir reserva de personal o mejorar la comunicación directa entre equipos para tomar decisiones sobre temas críticos. Independientemente de la categoría o las necesidades de la empresa, la implementación no debería ocurrir de la noche a la mañana, sino convertirse en un proceso.

¿Qué es una red social corporativa? Red social corporativa 3 Para la comunicación personal con todo el mundo exterior Para el trabajo en equipo dentro de la empresa –Creado específicamente para los negocios –Ayuda a las personas a colaborar eficazmente –Y a las empresas– a desarrollarse con éxito.

Red social corporativa en la estructura de comunicaciones internas Red social corporativa 5 DIRECCIONES DE HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN Vertical, unilateral, top-down, one-to-many Edición corporativa Portal corporativo (Intranet) Boletines informativos por correo electrónico Stands, paneles informativos Radio y TV corporativos Horizontal, unilateral, uno a uno Correo corporativo Mensajeros (ICQ, Skype) Sala de fumadores, cocina, refrigerador Horizontal, vertical, de varios lados, muchos a muchos Red social corporativa

Base de conocimiento social Red social corporativa 7 Los expertos indican sus temas Los lectores se suscriben a los temas, hacen preguntas Los expertos escriben contenido, responden preguntas Los lectores debaten y evalúan Se forman rankings de expertos y temas Documentos Enlaces Noticias Preguntas y respuestas Ideas ... Motivación de los expertos con el ayuda sistema social valoración y reconocimiento

Resultados esperados de implementación. Benchmarking (1) Corporate Social Network 12 McKinsey: La comunicación en las redes sociales puede aumentar la interacción de los trabajadores en un 20-25% Fuente: La economía social: Desbloquear el valor y la productividad a través de las tecnologías sociales, McKinsey Global Institute, julio de 2012

Resultados esperados de implementación. Benchmarking (2) Beneficios mensurables: Reducción de costos al eliminar la duplicación de tareas Reducción de costos de reorganización de procesos de negocios Ahorro de costos en proyectos a través de una mejor colaboración y comunicación Aumento de la productividad de los empleados a través de una comunicación rápida y acceso a la experiencia Incorporación acelerada de nuevos empleados Beneficios inconmensurables: Mejora de la comunicación vertical entre los empleados y la dirección Organización de un entorno abierto para la comunicación y la preservación de las discusiones Fortalecimiento de los impulsores del éxito Red social corporativa 13 ROI Período de recuperación Beneficio total (PV) Costo total (PV) VAN 365% 4,3 meses $ $ $ Fuente: Forrester Research, The Impacto económico total del ROI de Yammer durante tres años, ajustado al riesgo

Resultados esperados de implementación. Benchmarking (3) Red social corporativa 14 39% Más conexiones horizontales 25% Adaptación más rápida de nuevos empleados 29% Más comunicaciones con la alta dirección 34% Menos tiempo buscando expertos e información 27% Menos correspondencia 26% Menos reuniones 24% Menos tiempo para los negocios viajes 27% Menos duplicación de tareas 32% Más ideas generadas internamente 23% Tareas más exitosas 32% Respuestas más rápidas a preguntas 37% Mayor productividad de colaboración 30% Mayor satisfacción de los empleados Fuente: Jive Software, The business value of social business. Resultados de la encuesta de clientes.

Evaluación de resultados. Ejemplos de KPI Uso del sistema Número de perfiles activos Asistencia: número de entradas por día Conexiones: seguidores (seguidores) Actividad: número de publicaciones, comentarios, recomendaciones (me gusta) El uso de temas, la velocidad de respuesta a las preguntas ... Valor comercial Tiempo dedicado a la correspondencia , llamadas, reuniones Velocidad de solución de los problemas de los clientes Número de ideas propuestas por los empleados Revelar la reserva de talento oculta Implicación, fidelización, motivación, rotación ... Red social corporativa 15

Metodología de implementación Red social corporativa 16 ETAPA DESCRIPCIÓN CONCEPTO Conformación de un grupo de trabajo, incluyendo representantes de RRHH, IT, Marketing y otros departamentos. Coordinación de objetivos e indicadores de éxito del proyecto (KPI). Aprobación de un plan de lanzamiento piloto. LANZAMIENTO PILOTO Creación de la primera comunidad de usuarios activos, identificación de grupos, intereses, temas de discusión, desarrollo de escenarios típicos. Sembrando contenido. Evaluación de resultados piloto y plan de despliegue. LA SOLUCIÓN ES IMPLEMENTAR O NO DESPLEGAR Despliegue de KSS para todos los empleados y departamentos. Explicar las metas y objetivos del KCC a los empleados, capacitar, replicar las mejores prácticas identificadas en el proyecto piloto, "sembrar" contenido. Programa de participación de los empleados. Integración con otros sistemas. GESTIÓN Seguimiento del uso de KSS, moderación, seguimiento de métricas y evaluación de resultados de implementación (KPI), recepción y análisis de retroalimentación. Desarrollo de funcionalidad y contenido de KCC.

Equipo de proyecto Red social corporativa 17 Gerente de proyecto Desarrollo de red Gerente de comunidad Usuarios comerciales Líderes de grupo Expertos Asistencia al proyecto Gerente de recursos humanos Gerente de T&D Gerente de marketing y relaciones públicas Administrador de sistemas Especialista en LDAP Especialista en MS SharePoint Consultoría Gerente de proyecto Consultor de implementación Instructor Desarrolladores Curador de proyectos Empleados DaOffice

Historia de éxito: Red minorista Red social corporativa de MTS 18 Objetivo principal: capacitar a nuevos vendedores y retener a los vendedores experimentados. Situación antes del lanzamiento: facturación en promedio del 7 al 10% por mes. Costos de contratación y capacitación de un nuevo vendedor 6.000 rublos. + 1 mes de su trabajo (