Análisis comparativo de herramientas de ingeniería empresarial. Herramienta de revisión de software de modelado empresarial para diseñar modelado de procesos empresariales

Ahora, luego de una aclaración general de las tareas funcionales generales que resuelven las herramientas en consideración, es necesario comparar las capacidades que brindan estas herramientas.

En un análisis más detallado, solo se considerarán las características de los programas ARIS ToolSet (en adelante, ARIS), BP-Win - Erwin (en adelante, BP-Win) y ORG-Master (en adelante, ORG-Master). El programa Rational Rose está, en su mayor parte, enfocado en construir puramente software, no sistemas organizacionales, para simplificar la presentación, excluiremos de nuestra consideración, especialmente porque la metodología UML subyacente ahora está implementada en ARIS).

Funcionalidad de las herramientas de modelado de sistemas empresariales

Al comparar varios medios modelado de sistemas comerciales, es aconsejable considerar sus características en los siguientes grupos de capacidades funcionales:

herramientas para construir modelos de sistemas comerciales;
herramientas para analizar modelos;
medios de optimización de sistemas simulados según sus modelos;
soporte para bibliotecas de modelos típicos;
registro de normativas y documentación;
apoyo para el desarrollo de modelos y software de bases de datos;
integración con otros productos de software (herramientas CASE, sistemas ERP, programas de aplicación).

organización general de los procesos de negocio y el orden de interacción de las unidades organizativas (ejecutores),
distribución de responsabilidad para la implementación de funciones individuales y el uso de recursos del sistema,
carga de enlaces organizacionales, intérpretes y recursos instrumentales en el sistema,
los principales parámetros de tiempo y costo del sistema simulado,
requisitos de recursos para los procesos que ocurren en el sistema.

Análisis organización general de los procesos de negocio y el orden de interacción de las unidades organizativas en el sistema se lleva a cabo directamente al estudiar los modelos construidos de procesos de negocio. Analisis cualitativo también le permite identificar aquellos papel, que, en determinadas condiciones, puede excluirse del proceso. Donde visibilidad del modelo y la capacidad de rastrear las relaciones existentes en el sistema se vuelve de suma importancia.

A continuación se dan notas sobre la claridad de los modelos. Pero también debe tenerse en cuenta aquí que un requisito importante para el modelo es la posibilidad de su análisis antes de su construcción completa. De hecho, si es posible identificar las interconexiones (así como su ausencia) en el sistema solo después de construir su modelo completo, esto resulta ser muy inconveniente en las etapas iniciales del trabajo, cuando la información sobre las características de los procesos que ocurren en el sistema aún puede estar parcialmente ausente o ser inexacto.

Aquí, ORG-Master se encuentra en una posición ventajosa, ya que el modelo de procesos de negocio en él no se construye directamente en forma de diagrama IDEF. Este diagrama se puede generar automáticamente después de crear y completar los clasificadores que forman el modelo (funciones de negocio, unidades organizativas, recursos, etc.) y establecer todas las proyecciones necesarias (relaciones de recursos, ejecutores, herramientas, regulaciones y los vínculos reales entre operaciones de negocios). Así, incluso antes de obtener un modelo completo (o parcial) de un proceso de negocio, las principales relaciones que determinan el proceso modelado ya están identificadas y pueden ser analizadas.

En contraste con este enfoque, los modelos de procesos comerciales en ARIS y BP-Win se construyen directamente y las relaciones existentes entre los componentes del proceso deben prepararse para el análisis como resultado de los procedimientos adecuados.

Entonces, por ejemplo, después de construir un modelo de proceso de negocios en BP-Win, se construye un modelo de datos separado usando ERwin, en el que se establecen vínculos entre los componentes del sistema (entidades del modelo de datos según la metodología). Luego, estos modelos se vinculan mediante un mecanismo que es esencialmente similar al mecanismo de construcción de proyecciones utilizado en ORG-Master (ver Apéndice 1. Componentes del modelo del software y complejo metodológico ORG-Master).

Teniendo esto en cuenta, la segunda de las posibilidades consideradas del análisis de modelos: Análisis de la distribución de responsabilidad para la implementación de funciones individuales y el uso de recursos del sistema., resulta que se implementa automáticamente en el proceso de construcción de un modelo de proceso empresarial en el sistema ORG-Master. En efecto, las proyecciones del vínculo Organizacional - Funciones y Funciones - Recursos, especificadas al construir modelos de procesos de negocio en ORG-Master, muestran directamente a los responsables de un área de trabajo o recurso en particular (y permiten analizar cualquier combinación de ellos). Además, ORG-Master le permite exportar proyecciones matriciales a MS Excel, donde se forman diagramas de análisis organizacional en base a ellas.

En ARIS y BP-Win, para este propósito, es necesario rastrear manualmente todas las conexiones en los diagramas de procesos comerciales (y modelos de datos en BP-Win), o construir las listas o informes correspondientes a propósito.

Pregunta sobre la carga de artistas y recursos instrumentales en el sistema, así como obtener estimaciones de los principales parámetros temporales del sistema modelado, pueden decidirse sobre la base de datos cuantitativos sobre la complejidad (o simplemente la duración) de las funciones que implementan. Para resolver este problema, es necesario ingresar dichos datos en el sistema de una forma u otra, así como proporcionar los medios para obtener estimaciones resumidas. El soporte para la metodología IDEF3 (en BP-Win), los métodos ABC en ARIS y BP-Win, así como las herramientas de simulación en ARIS (y, parcialmente, en BP-Win) proporciona algún procesamiento de estas estimaciones. En cuanto a los datos iniciales reales, los establece el usuario, quien, por tanto, es el responsable del resultado final.

Sin embargo, la obtención de estimaciones suficientemente representativas utilizando modelos estadísticos (simulación / eventos) (y, además, utilizando métodos ABC cuando se considera el tiempo como un recurso) para cargar componentes del sistema, se ve obstaculizado por los siguientes factores.

Enfoques modernos al análisis de cualquier proceso ( flujo de trabajo) proceden de dividir el tiempo de su implementación entre, de hecho, el período de ejecución de las operaciones y el tiempo de transmisión de sus resultados. Al mismo tiempo, en los procesos de oficina o los procesos de prestación de un servicio, el trabajo real toma en promedio alrededor del 10% del tiempo, y el resto del tiempo se dedica a mover físicamente el resultado de la tarea (que requiere la firma del texto del contrato que necesita ser lavado nuevamente) y esperando en la fila hasta el próximo el albacea encontrará tiempo para continuar el proceso. Por lo tanto, los métodos basados en una simple suma del tiempo de operaciones en el momento actual, por regla general, no proporcionan una representación precisa de los parámetros de tiempo del proceso.

Puede intentar obtener resultados más adecuados mediante la simulación del comportamiento del sistema. Sin embargo, para los tiempos de demora en el servicio, uno tiene que hacer suposiciones muy aproximadas sobre la ley de su distribución en el tiempo, o llevar a cabo procedimientos de sincronización bastante costosos y laboriosos y el posterior procesamiento estadístico. Al mismo tiempo, la fiabilidad de los resultados obtenidos no será demasiado alta ni requerirá importantes costes adicionales. Por lo tanto, parece razonable abordar que: “el costo de modelar los costos para obtener cualquier información no debe exceder el valor (costo) de los resultados de su uso. Además, siempre se debe recordar la ley de Pareto, de la cual, en relación con el problema en consideración, se deduce que el 20% de los esfuerzos de modelado proporcionan el 80% del efecto.

Por lo tanto, desde nuestro punto de vista, antes de la transición a métodos de modelado complejos, que requieren mucho tiempo y recursos asociados con estimaciones cuantitativas de parámetros de tiempo y costo, vale la pena centrarse en obtener un efecto de la implementación de resultados de negocios más obvios. modelado. Es aconsejable realizar una optimización cuantitativa teniendo en cuenta las mediciones y el análisis de los procesos de la vida real.

ORG-Master tiene un análogo funcional de las herramientas de análisis ABC: Budgeting Wizard, que genera un sistema de presupuestación simple. Uno de los resultados del trabajo de este sistema es una evaluación cuantitativa de los costos de implementación de los procesos de negocio (presupuestos operativos), que es al menos comparable en valor a los datos obtenidos utilizando las herramientas de soporte de costeo ABC.

Además, la familia ORG-Master también incluye el paquete de software Time-Master, uno de cuyos componentes, que asegura la gestión de los procesos (workflow), permite la acumulación de estadísticas en el curso de su ejecución, que proporciona estimaciones para los parámetros de tiempo de los procesos necesarios para el análisis.

Herramientas de optimización de sistemas comerciales (procesos de negocio) además de las capacidades de análisis de modelos proporcionan: una herramienta de gestión.
generar una gama de alternativas;
planificación;
elegir el mejor curso de acción;
Asignación de recursos;
estableciendo prioridades.

Normalmente, la implementación las funciones enumeradas, está asociado con el uso de algoritmos especiales bastante complejos o engorrosos para resolver problemas de optimización. Varias posibilidades de este tipo se incorporan al sistema ARIS. Sin embargo, su implementación, en general, no parece adecuada hasta la etapa de puesta a punto del proceso empresarial después de lograr los resultados de su reestructuración utilizando métodos más simples.

Soporte para bibliotecas de modelos genéricos le permite utilizar desarrollos creados previamente en el proceso de construcción de nuevos modelos. Esta capacidad se proporciona en las tres herramientas consideradas. En particular, ORG-Master admite tanto modelos comerciales de referencia completos de empresas, obtenidos como resultado de proyectos reales llevados a cabo en empresas rusas, como clasificadores de "biblioteca" que describen la organización típica de los aspectos individuales de las actividades.

Registro, de acuerdo con los modelos construidos, regulaciones de la empresa Parece ser una oportunidad muy importante para garantizar la integridad y coherencia de la descripción documental del sistema empresarial. La importancia de este componente para las herramientas de modelado de negocios puede entenderse al considerar las regulaciones como una herramienta de gestión empresarial. De hecho, si una empresa es estable, significa que sus procesos comerciales están bien aceitados y se prestan a una regulación casi formal. La cultura interna que debe estar presente en una empresa de este tipo permitirá, si es necesario, reconstruir rápidamente el sistema o los parámetros de los procesos comerciales al cambiar las regulaciones de trabajo de los departamentos y ejecutores relevantes.

La presencia de documentos-normativa sobre todos los aspectos de la actividad de la empresa es una de las disposiciones básicas del concepto de gestión regular y sistémica. Según ella, en un negocio bien organizado, alrededor del 80% las decisiones de gestión se acepta de acuerdo con procedimientos predeterminados, y solo el resto, asociado con situaciones no estándar y diversas innovaciones, se basa en la creatividad y el heroísmo de los empleados.

La organización de las actividades de una empresa (empresa) destinadas a lograr ciertos objetivos está regulada en el nivel moderno por el siguiente conjunto estándar de documentos organizativos básicos:

provisión sobre la estructura organizativa y funcional, reflejando la composición de negocios y funciones apoyadas en la empresa, y su distribución dentro de la empresa;
disposiciones sobre políticas de la empresa (contabilidad, inversiones, etc.);
normativa sobre la organización de los principales subsistemas de negocio y gestión de la empresa, que contiene una descripción detallada de las funciones por línea de negocio;
Procedimientos documentados: descripciones de los procesos comerciales en una forma que permita presentar el proceso a un observador externo y guiarse por este documento a los ejecutores de las operaciones del proceso.
y, finalmente, las tradicionales "cláusulas divisionales", y " descripciones de trabajo»Personal con listas de deberes funcionales, tipos de responsabilidades, derechos y poderes de los empleados.

Además, debería ser posible crear formularios de informes especiales para la creación de documentos en varias áreas funcionales: Términos de referencia para un sistema de información de gestión empresarial, Manual de calidad (ver, por ejemplo, Apéndice 3) y otros documentos especiales de acuerdo con ISO9000, etc.

Toda la información que le permita generar estos documentos debe estar contenida en forma de un sistema coherente y consistente en el modelo de negocio completo de la empresa (empresa). Además, muchos de los documentos que se crean deben corresponder en la mayor medida posible a los Estándares rusos(Obviamente, los sistemas ARIS y BP-Win son los que menos cumplen con este último requisito).

En el entorno ORG-Master, dichos enunciados e instrucciones se generan automáticamente como formas textuales de descripciones de procedimientos, representadas por los correspondientes clasificadores y relaciones-proyecciones de vínculos entre ellos. Las formas gráficas (varios dígrafos y diagramas de procesos) son un buen complemento para estos documentos.

En el entorno ARIS, las descripciones de puestos y las descripciones de procesos se basan en diagramas de procesos de eventos y, en principio, se puede intentar construir varios documentos de texto mediante el análisis de modelos de procesos y estructuras organizativas. Aunque aquí en mayor medida el panorama es todo lo contrario, el sistema se centra principalmente en la creación de gráficos, y la función de crear documentos-normativa es claramente auxiliar y, por tanto, no desarrollada.

En BP-Win, no se estipula la posibilidad directa de obtener diversas normativas.

En una relación documentación del proyecto Se pueden considerar dos lados: una descripción de los procesos de negocio y una descripción de un sistema de información para apoyar los procesos de negocio para su posterior desarrollo. El primero de ellos se proporciona prácticamente por igual en cada uno de los entornos considerados con la posibilidad de construir varios formularios de informes basados en los modelos construidos de procesos de negocio.

En cuanto a la documentación para el desarrollo de un sistema de información, las oportunidades más tradicionales las brinda el entorno BP-Win / ERwin, que, de hecho, fue creado para ello.

Las capacidades de ARIS son aproximadamente similares: en las primeras versiones del modelo de datos, el esquema entidad-relación se describió, en versiones posteriores, en el lenguaje UML. Sin embargo, ARISToolset proporciona funciones de desarrollo más avanzadas sistemas de información.

Las capacidades de ORG-Master le permiten representar completamente las estructuras de datos necesarias para organizar el soporte de información para procesos de negocios modelados utilizando sus propias herramientas universales: clasificadores y proyecciones. No hay formalismos como los diagramas ER, aunque en Últimas Versiones la visualización en el estándar DFD es posible. Además, fue posible reflejar la interacción entre bloques funcionales en diagramas IDEF0, no solo a través de la transferencia directa de documentos y archivos, sino también a través de bases de datos compartidas.

Soporte para el desarrollo de modelos de bases de datos y herramientas de software. generalmente se refiere a las capacidades de herramientas como CASE o herramientas similares para configurar sistemas de información de gestión empresarial (por ejemplo, sistemas de la clase ERP). Dicho soporte puede proporcionar la siguiente funcionalidad:

análisis y diseño de la arquitectura de los sistemas de gestión de la información,
diseño de bases de datos y archivos,
programación (generación de códigos de programa),
apoyo y reingeniería,
gestión de proyectos.

Preguntas análisis y diseño de arquitectura de sistemas de información Por lo general, se completan definiendo los requisitos del sistema y las especificaciones relacionadas. Esta etapa, con un enfoque sistemático de diseño, debe apoyarse directamente en los modelos de sistemas de negocio y, de hecho, detallarlos. Por tanto, aquí todo el razonamiento anterior es cierto, abarcando la construcción, análisis y optimización de modelos de sistemas, así como el diseño de normativas y documentación.

Diseño de archivos y bases de datos(niveles conceptual e interno), transformación de modelos de datos, descripción de formatos de archivo son los más completos en las herramientas bajo consideración solo se soporta en BP-Win (ERwin), ya que este entorno está diseñado específicamente para resolver este tipo de problemas.

En el entorno ARIS, esta posibilidad se proporciona en el paquete ARIS Toolset al nivel de la especificación del proyecto y la definición de los parámetros de la base de datos.

El enfoque desarrollado en el entorno ORG-Master asume (aunque no necesariamente) que los sistemas de información que ya tienen bases de datos se pueden utilizar en los sistemas de negocio modelados. En este caso, no es necesario rediseñarlos a menos que se espere reemplazar el sistema. Sin embargo, en ausencia de sistemas de información, ORG-Master crea la base para el modelo de datos conceptual y las estructuras de archivos de datos. Este marco está representado por descripciones de la composición y la relación de los objetos de información y los documentos utilizados en los modelos de procesos de negocio.

Generación de códigos de programa para aplicaciones o herramientas del sistema. Los sistemas ARIS y ORG-Master no se proporcionan, ya que son herramientas de diseño de sistemas comerciales, no software. Hasta cierto punto, esta función solo se implementa en BP-Win.

Mantenimiento y reingeniería... Estas funciones generalmente se implementan mediante documentación, análisis de programas, reestructuración y reingeniería de programas. Las observaciones hechas anteriormente con respecto a las herramientas de documentación son totalmente aplicables en esta discusión.

Funciones gestión de proyectos La creación de bases de datos y herramientas de software son específicas específicamente para el desarrollo de productos de software. Se implementan de esta forma en BP-Win. La gestión de proyectos de la familia ORG-Master es totalmente compatible con el paquete de software Time-Master. (Aunque, estrictamente hablando, estas funciones no son necesarias para la clase de herramientas en cuestión).

Integración con otros productos de software implica una ampliación del alcance de la herramienta en cuestión y puede llevarse a cabo tanto como parte del desarrollo de una familia de herramientas software compatibles (como Platinum Technologies) o con por software otros desarrolladores (software de terceros).

La integración con productos de software de terceros se realiza con uno de los siguientes propósitos:

utilizar la funcionalidad del producto integrado para ampliar el alcance de su producto,
permitir que su producto se incluya en un producto de terceros,
proporcionar una interfaz universal, en un grado u otro, para su producto, si no se conoce de antemano a un tercero específico.

Desde el punto de vista del enfoque funcional, integración con:

CASO significa,
Sistemas ERP,
programas de aplicación.

ARIS tiene interfaces con varias herramientas CASE y también es una herramienta de construcción de modelos para la personalización directa de dichos sistemas de gestión empresarial, principalmente SAP R / 3. Como se señaló anteriormente, el sistema se basa en su propia notación para representar los procesos comerciales, por lo tanto, utiliza herramientas de simulación integradas y una herramienta análisis de costos, cuyos resultados, sin embargo, se pueden exportar a formatos MS Excel.

Los sistemas ORG-Master y BP-Win admiten el sistema de notación IDEF0 para describir los procesos comerciales representados. En principio, se trata de algún tipo de vínculo tanto entre estas herramientas como para la comunicación con otros productos de software que utilizan esta metodología. Sin embargo, sin considerar aquí los problemas de la "edad" de la notación IDEF0, debe tenerse en cuenta que la representación interna de los datos en cada sistema es diferente, y no se especifica una interfaz estándar como "sockets" o clases para el sistema IDEF0. . Sin embargo, existe un formato de archivo estandarizado para representar diagramas IDEF. Por tanto, aunque las descripciones realizadas con su ayuda no son muy convenientes tanto para humanos como para ordenadores, es posible utilizarlas como medio de intercambio de modelos si existen conversores adecuados de este formato. Dicho convertidor se proporciona en las siguientes versiones de ORG-Master.

BP-Win admite metodologías IDEF0, DFD y IDEF3 y se integra con los siguientes productos de software (en su mayoría del mismo fabricante):

Herramienta de modelado de datos ERwin (Tecnología Platinum),
sistema de gestión de proyectos y almacenamiento ModelMart (Tecnología Platinum),
un generador de informes especializado para el modelo RPTwin (Platinum Technology),
sistema de simulación BPSimulator (System Modeling Corporation),
herramienta de análisis de costes EasyABC (ABC Technologies).

(* Tecnología Platinum - desde 1999 ingresó a Computer Associates)

ORG-Master se posiciona inicialmente como un sistema de clases organizacionales enfocado en resolver problemas de modelado y diseño de procesos y estructuras comerciales y respaldar decisiones organizacionales. Brinda la capacidad de integrarse con sus propios paquetes de desarrollo ("BIG-SPB Software"), enfocados a resolver diversas tareas funcionales. En el sistema ORG-Master, si es necesario, se crean automáticamente sistemas simples de información ejecutiva en el entorno de MS Office:

Sistema de presupuestación (que es un sencillo sistema contable de gestión, gestión de la rentabilidad y solvencia de la empresa).
Sistema de marketing (acumulando información cuantitativa operativa sobre el mercado de la empresa, así como integrándose con su propio sistema CRM para apoyar las relaciones con los clientes).

La introducción de estas aplicaciones en las actividades de la empresa le permite dominar rápidamente las técnicas de gestión modernas, lo que facilita enormemente la transición a sistemas ejecutivos más complejos.

Es posible (y ha sido probado en proyectos) la interconexión de datos a través de archivos de intercambio en el marco de la construcción de sistemas de información integrados con programas ejecutivos y analíticos de firmas asociadas: 1C, A&T: Soft, Intalev, Comtech +, INEK, etc., como así como con recursos empresariales de sistemas de control complejos (por ejemplo, producción de IPS).

La nueva versión también proporciona mecanismos para exportar descripciones de procesos comerciales al paquete de software Time-Master, que combina las propiedades de sistemas como Gestión de proyectos, WorkFlow y Sistema de información personal y se basa en tecnologías de Internet / Intranet.

Resumen de la sección:

Las principales capacidades funcionales de los instrumentos comparados se presentan en la Tabla 2, donde se indica la valoración del grado de implementación de funciones o propiedades en una escala de cinco puntos.

Como puede verse en la Tabla 2, la suma directa de las estimaciones da una dispersión de aproximadamente ± 4%. Esta dispersión se encuentra dentro del margen de error de las propias estimaciones. Además, los propios medios, que difieren en su orientación funcional, recibieron estimaciones similares debido al hecho de que las diferentes fortalezas y lados débiles diferentes medios, cuando se calculan directamente, se compensan entre sí.

Sin embargo, durante la discusión de la funcionalidad, se enfatizó que directamente para resolver los problemas de la ingeniería empresarial, grupos separados las funcionalidades tienen diferentes significados. Este hecho se refleja en los coeficientes escritos en la columna “Peso”, Tabla 2. Teniendo en cuenta este factor, se ve que evaluación general El complejo ORG-Master supera ligeramente a ARIS.

Pero nuevamente, esto puede ser el resultado de diferentes preferencias y prioridades en el uso previsto del producto. Por ejemplo, debido a una menor valoración de la importancia de las herramientas existentes para el análisis cuantitativo de modelos (simulación y modelado de eventos), así como las herramientas de optimización, que, sin embargo, están pobremente representadas en todos los sistemas considerados. Al mismo tiempo, se valoran mucho las propiedades de los modelos autodocumentados o la versatilidad de presentar varios aspectos del modelado.

En general, al evaluar y elegir una herramienta de modelado, se recomienda decidir de forma independiente cuáles de las herramientas del sistema son más importantes para resolver un problema específico de su aplicación y, en consecuencia, poner "pesos".

Además, el Apéndice 2 de referencia proporciona una descripción general de los estándares de formalización y las herramientas para construir y / o analizar ciertos modelos que se utilizan en los sistemas en consideración.

El modelado de procesos comerciales se ha convertido en un trabajo clásico de muchos analistas comerciales en el marco de la optimización de procesos comerciales y la estandarización de las actividades de las empresas rusas. Hay muchas notaciones que se utilizan en diferentes casos. Este artículo está dedicado a una descripción general de las notaciones para modelar procesos comerciales.

VAD (vdiagrama de cadena agregado alor)

La notación VAD, introducida por Michael Porter en su trabajo sobre estrategia corporativa, se concentra en modelar procesos comerciales que "crean valor" en forma de servicios o productos para el consumidor. El modelo de proceso empresarial, integrado en la notación VAD, proporciona una vista general y no detallada de los procesos empresariales.

Con la notación VAD, puede describir la lista y la relación de los procesos comerciales en el nivel superior, ya que esta notación le permite mostrar todos los procesos comerciales de una empresa en un modelo. En la notación VAD, puede utilizar relaciones que muestren la relación de los procesos comerciales entre sí, mientras que el flujo del proceso en esta notación, en la gran mayoría de los casos, se dirige de izquierda a derecha.

Hay muchas variantes de la notación VAD implementadas en varias herramientas, y cada una con su propio conjunto de símbolos, pero todas tienen aproximadamente el mismo aspecto: un conjunto de procesos comerciales, a menudo interconectados por enlaces "predecesor-sucesor".

Por ejemplo, la extensión de esta notación en el kit de herramientas de ARIS le permite mostrar actores, riesgos, documentos, datos y mucho, mucho más sobre el modelo de procesos de negocios.

Además de modelar un mapa de los procesos comerciales de una organización, la notación VAD le permite modelar los procesos comerciales de un extremo a otro cuando se definen inicialmente. Pero debe comprender que VAD no está diseñado para simular condiciones lógicas en el proceso y, por lo tanto, es bien recibido por la administración. En la práctica, después de modelar los procesos comerciales en el nivel superior en notación VAD, sigue un modelado más detallado de los procesos comerciales en otras notaciones, que consideraremos en detalle a continuación.

El modelo de notación VAD se puede dibujar en una variedad de herramientas, como MS Visio y muchas otras herramientas de modelado de procesos comerciales.

Modelado de procesos de negocio - EPC (cadena de procesos impulsada por eventos)

La notación EPC fue desarrollada por el profesor August Wilhelm Scheer en el marco de la metodología del juego de herramientas ARIS. Un proceso empresarial se modela como una lista de pasos del proceso desencadenados por eventos. La notación es conveniente para la regulación posterior del proceso empresarial, así como para analizar el flujo de información del proceso empresarial (documentos entrantes / salientes).

La libertad de la notación EPC hace posible describir objetos adicionales dentro del marco del modelado de procesos comerciales, como riesgos operativos, procedimientos de control, pantallas, sistemas de información, indicadores y mucho más.

En el marco de la notación EPC, el proceso se modela "de arriba hacia abajo", y el orden de ejecución de los pasos / funciones / acciones / operaciones de un proceso empresarial se determina mediante un sistema de eventos y condiciones lógicas. El inicio y el final de los pasos del proceso, así como los eventos externos que requieren una respuesta de la organización, se consideran eventos en notación EPC.

El modelo de proceso de negocio consta de secuencias de “evento-función-evento” y operadores lógicos “Y”, “O”, “O exclusivo” que representan decisiones, verificación de condiciones, paralelización y convergencia de flujos de un proceso de negocio modelado.

Hay muchas opciones para la notación EPC, en el formato de columnas, filas, así como con diferentes listas de objetos utilizados, sin embargo, todas estas opciones están disponibles solo en el kit de herramientas ARIS, mientras que en otras herramientas, por ejemplo, MS Visio o Business Studio, el modelado de procesos comerciales EPC está disponible solo en el formato clásico.

Modelar un proceso de negocio en notación EPC permite obtener posteriormente un texto o regulación tabular de los procesos de negocio, ya que un modelo EPC correctamente dibujado se puede convertir en una secuencia de oraciones en un lenguaje regular, que se convierte en la base de la regulación. Es por eso que esta notación se considera la más conveniente para modelar los procesos de negocio con el propósito de su posterior análisis y regulación.

Modelado negocio— procesos- BPMN (Modelo de procesos de negocio y notación 2.0)

La notación BPMN fue creada por el consorcio Object Management Group (OMG) y está diseñada para modelar procesos comerciales con el fin de su posterior automatización. La notación BPMN se utiliza para el modelado detallado de un proceso empresarial, y el número de objetos en esta notación supera los 100, lo que permite describir todos los matices del comportamiento de los procesos empresariales para que el sistema de información pueda transformar el modelo creado en ejecutable. código.

La apertura de la notación BPMN y el soporte de la mayoría de las herramientas para modelar y automatizar procesos comerciales han convertido a esta notación en líder en el modelado de procesos comerciales.

En la notación BPMN, además de los pasos del proceso empresarial, puede modelar los eventos de inicio, intermedio y final del proceso, los flujos de información y los flujos de mensajes. Una de las características de la notación es el uso del estilo de modelado de Swim Lane predeterminado, cuando el ejecutante se muestra con una franja vertical u horizontal, que recuerda a los carriles de la piscina, y es en este carril donde se realizan las acciones / operaciones realizadas por este ejecutante. situado.

La agilización del proceso empresarial en el formato Swim Lane hace visual la transferencia de responsabilidad y flujo de trabajo entre los participantes en el proceso, pero al mismo tiempo dificulta el modelado en el caso de varios colaboradores en una sola operación.

Los modelos dibujados en notación BPMN a menudo son difíciles de ensamblar en una jerarquía coherente, ya que la metodología se creó originalmente para automatizar los procesos comerciales de un extremo a otro.

Se requiere algo de experiencia para aplicar la notación BPMN, que a menudo limita la cantidad de modeladores de datos a solo analistas de sistemas y negocios. Los representantes de las unidades de negocio rara vez modelan los procesos de negocio en notación BPMN.

A pesar de las diferencias gráficas, las notaciones BPMN y EPC son muy similares entre sí, y en el kit de herramientas de ARIS ya se pueden convertir entre sí, aunque con ciertas limitaciones metodológicas.

Modelado de procesos de negocio - Diagramas de flujo

El nombre de la notación de diagrama de flujo es más fácil de traducir como diagramas de flujo. Esta notación apareció originalmente en el estándar ANSI en 1970 y contiene un conjunto de caracteres muy simple.

A lo largo de los años de existencia de la notación de diagrama de flujo, se han dibujado muchas variantes de diagramas de flujo, que contienen símbolos para resolver varios problemas, por ejemplo, para describir flujos de materiales, roles y trabajos, equipos, para analizar las entradas y salidas de funciones.

De hecho, los diagramas de bloques fueron los precursores de las notaciones modernas de modelado de procesos de negocio, y hasta ahora se han enseñado en la mayoría de los casos. Instituciones educacionales dentro de las disciplinas de la tecnología de la información.

La notación de diagrama de flujo no tiene un estándar rígido, lo que le permite modelar procesos comerciales desde diferentes puntos de vista, agregando ciertos objetos al modelo según sea necesario. De esta manera, esta notación es muy similar a EPC, pero tiene aún más libertad en términos de aplicación. La libertad de usar Diagramas de flujo y el soporte de las herramientas de modelado de procesos de negocios más económicas e incluso gratuitas han hecho que esta notación sea aplicable en muchas empresas.

Una de las desventajas de los diagramas de flujo es la falta de una lista estándar de objetos y atributos, que es el reverso de la "libertad" de esta notación. Esto le permite modelar el mismo proceso empresarial en una notación determinada para que los modelos sean significativamente diferentes entre sí.

A pesar de que los modelos de procesos de negocio en la notación de diagrama de flujo se pueden encontrar con bastante frecuencia, lo más probable es que se convierta en una cosa del pasado, dando paso a más "notaciones estrictas".

Modelado negocio— procesos- IDEF (lenguaje de definición integrado)

La notación IDEF surgió en la década de 1970 como un estándar del gobierno de EE. UU. Que se centra en las entradas, salidas, mecanismos y controles de un proceso empresarial y vincula los procesos organizativos en una jerarquía. El elemento clave de esta notación es la función, mientras que todos los demás objetos e interacciones se modelan mediante enlaces.

La notación utiliza un conjunto de símbolos muy simple: procesa rectángulos y flechas que representan entradas, salidas, controles y mecanismos, esta notación presenta un sistema de numeración "incorporado" para los pasos del proceso empresarial, que le permite realizar un seguimiento de las relaciones entre los padres y procesos secundarios.

Dada la historia de este estándar y su uso bastante extendido, se implementa en muchas herramientas de modelado, pero sin embargo esta notación se puede atribuir a la generación saliente, ya que tiene menos partidarios, y los representantes comerciales a menudo tratan estos "microcircuitos" con escepticismo.

UML (Unificado Modelado Idiomas)

El Lenguaje de modelado unificado (UML) es un conjunto de notaciones y técnicas de modelado diseñadas para describir los requisitos de los sistemas de información, pero entre las notaciones UML también hay una notación especializada diseñada específicamente para modelar procesos de negocios. UML es compatible con Object Management Group (OMG), que ha hecho que esta metodología sea bastante común entre los profesionales de TI.

Esta notación es muy similar a EPC y BPMN, la única diferencia está en la visualización de operadores lógicos y eventos, y aunque hay muchos libros sobre la notación UML y es compatible con muchas herramientas de modelado, el Diagrama de Activiti UML se usa principalmente para análisis y diseño de sistemas, y solo un pequeño número de empresas utilizan UML para modelar procesos de negocio

VSM (Valor Arroyo Cartografía)

El nombre de la notación VSM se puede traducir al ruso como mapeo del flujo de creación de valor para el cliente. El nombre original de esta notación en la corporación Toyota, donde se cree que se inventó, es Mapa de flujo de material e información.

La notación VSM se desarrolló como parte de la metodología Lean Manufacturing y utiliza un conjunto de símbolos específicos para representar elementos de recursos y tiempo para analizar la eficiencia de los procesos comerciales en los proyectos 6Sigma Lean. Un mapa de la cadena de valor representa el entorno físico y el flujo de materiales y productos en la producción y se utiliza para vincular recursos y tiempo a un proceso y, por lo tanto, proporcionar información sobre la productividad.

La tarea de esta notación es involucrar a sus participantes en el análisis del proceso empresarial, con el fin de estimularlos a búsqueda independiente posibilidades de optimización. Como regla general, los modelos VSM se dibujan en proyectos en rotafolios y no requieren herramientas serias para modelar los procesos comerciales, porque las decisiones se toman sobre su base y el modelo en sí no se convierte en la base de las regulaciones ni de una solución de TI.

Lo principal a la hora de crear un modelo en notación VSM es rellenar atributos temporales por proceso, para encontrar "cuellos de botella" y lugares de almacenamiento excesivo de stocks.

Esta notación tiene un círculo de seguidores limitado, y entre las amplias masas de analistas de negocio, no se generalizará en un futuro próximo debido a la especificidad de las tareas que se resuelven con su ayuda. Pero al mismo tiempo, muchas herramientas para modelar procesos comerciales, por ejemplo, ARIS, ya han desarrollado extensiones para admitir el modelado de procesos comerciales en esta notación.

SIPOC

SIPOC significa Proveedor, Entrada, Proceso, Salida, Cliente. Esta es una plantilla para documentar procesos, adoptada en la metodología Six Sigma, de hecho, ni siquiera es una notación de modelo, sino un formato de tabla que permite describir un proceso de negocio en el nivel superior. El modelo SIPOC es más eficaz cuando se definen los límites de los procesos de negocio, se comunican las partes y se procesan las E / S.

No hay notación para SIPOC, porque es una tabla simple con encabezados apropiados que le permite estructurar el proceso de negocio seleccionado para su posterior análisis y optimización.

La utilidad de SIPOC, a diferencia de otros diagramas, radica en la posibilidad de su uso por parte de empleados de unidades de negocio, ya que no contiene lógica compleja y muchos objetos, como notación EPC o BPMN.

Modelado de procesos de negocio - Conclusiones

Entonces, miré algunas de las notaciones de modelado de procesos de negocios que se pueden encontrar en el mercado ruso (se describen con más detalle en el capítulo BPM CBOK sobre modelado de procesos de negocios). Cuál de las notaciones elegir para usar es una pregunta abierta, por ejemplo, para modelar los procesos comerciales de una organización en el nivel superior, utilizo la notación VAD; para el modelado primario del proceso comercial seleccionado para la optimización, es más fácil para utilizar SIPOC o VAD. Para crear modelos detallados de procesos de negocio, un BPMN simplificado para modelar la interacción multifuncional o EPC para el modelado detallado con el fin de formalizar el flujo de información y un conjunto de objetos asociados a un proceso de negocio. Bueno, si necesita automatizar un proceso comercial en un sistema BPMS, entonces no puede prescindir de la notación BPMN.

El material fue elaborado por los especialistas de la empresa "Abis Soft"

Cómo tomar una decisión

Antes de comenzar a elegir un producto de software, debe responder tres preguntas básicas:

1. ¿Qué se necesita describir?

2. ¿Hasta qué punto necesita describir?

3. ¿Cómo se monitoreará el desempeño?

Al responder la primera pregunta, debe determinar qué áreas del sistema de control va a describir, si es necesaria una descripción completa de todo el sistema.

La respuesta a la segunda pregunta debería dar una idea de si el sistema de gestión se describirá para una empresa o departamento en particular o para toda la organización en su conjunto.

La tercera pregunta determinará las restricciones que se pueden imponer a un producto de software para que su integración con el sistema ejecutivo pueda realizarse en el futuro.

Teniendo las respuestas a estas preguntas, puede reducir significativamente la gama de posibles productos de software.

Posibilidad de trabajo multiusuario,
Métodos para presentar resultados,
Interfaz y ergonomía,
Disponibilidad de documentación y soporte técnico,
Requisitos de hardware y software,
Precio.

Sin pretender ser la verdad última, los autores de la revisión ofrecen algunas opciones para evaluar los productos revisados.

1. Si la empresa ya ha desarrollado una estrategia y necesita ser controlada, entonces, de los productos extranjeros discutidos en el artículo, la solución es la más adecuada para esto. Cuadro de mando de rendimiento de Hyperion presentado por Oráculo.

2. Si el enfoque principal está en los procesos comerciales de la empresa, entonces el producto de la empresa es óptimo. IBM - IBM WebSphere Business Modeler.

(Es necesario aclarar que la elección software fabricantes como IBM, Oracle, SAP, determinado por la elección ERP-sistemas del respectivo fabricante. Su software de modelado de negocios son subsistemas de productos complejos).

3. De los productos rusos, es más recomendable utilizar INTALEV: Navegador corporativo si desea hacer una descripción de toda la empresa (holding) como un todo, y no solo de una sola unidad de negocio (división o sucursal).

La información se obtuvo de representantes de fabricantes en la Federación de Rusia o de los sitios web oficiales de los fabricantes.

Edición ARIS Business Performance.

Implementado mediante el sistema IBM Rational ClearCase

Obtener una imagen holística de la vida de la organización, acordando diferentes puntos de vista sobre un negocio en constante evolución y evolución.
Asegurar el entendimiento mutuo en todos los niveles de la organización, reduciendo la brecha entre las partes ejecutoras y ejecutoras.
Asegurando la reducción de los costos de producción y un aumento en el nivel de calidad y servicio.

En el proceso de modelado empresarial, hay una transición del concepto de "qué" debe hacerse al concepto de "cómo" debe hacerse. El resultado de la simulación debe ser un documento que le brinde al equipo de desarrollo una comprensión clara de los límites del proyecto, así como del software y hardware del cliente. Los datos obtenidos se reflejan en la especificación del proyecto, que puede incluir los siguientes apartados:

una descripción de las principales entidades de los datos de la aplicación;
una descripción formal de la especificación de la aplicación;
lógica empresarial y reglas empresariales;
requerimientos funcionales;
requerimientos no funcionales;
plantillas de formulario / página de solicitud;
una votación o una lista de abreviaturas;
diagramas auxiliares.

Herramientas de modelado empresarial y su evolución

Para crear modelos de negocio, se utilizan herramientas de diseño de sistemas de información y los lenguajes de descripción correspondientes (el más famoso de ellos es UML - Unified Modeling Language). Con la ayuda de dichos lenguajes, se construyen modelos gráficos y diagramas que demuestran la estructura de los procesos de negocio de la organización, la organización de la interacción entre las personas y los cambios necesarios para mejorar el desempeño de la organización en su conjunto. Las herramientas de modelado de negocios están en constante evolución. Inicialmente, con la ayuda de tales herramientas, fue posible describir solo las funciones comerciales (trabajo) de la empresa y el movimiento de datos en el proceso de su ejecución. Además, si se utilizó la misma función empresarial al ejecutar diferentes tipos trabajo, era difícil saber si era la misma función comercial o una diferente. La incapacidad de definir explícitamente la jerarquía de los procesos comerciales (por ejemplo, "cadena de valor", "proceso comercial", "subproceso", "trabajo", "función") creó problemas al utilizar tales descripciones. Las descripciones en sí mismas eran solo una colección de imágenes. Posteriormente, comenzaron a aparecer herramientas que permiten describir la organización no solo desde el lado de las funciones comerciales, sino también desde otros lados. Entonces, fue posible crear diagramas separados que reflejen estructura organizativa empresas, los flujos de datos en una organización, la secuencia de ejecución de las funciones comerciales que componen un único proceso comercial, con la capacidad de utilizar símbolos lógicos, etc. Debido a los requisitos cada vez mayores para las herramientas de modelado de negocios, se han iniciado cada vez más diagramas aparentar describir diversos aspectos de las organizaciones de actividades, lo que dificultaba cada vez más la creación del modelo. En este sentido, la siguiente etapa importante en el desarrollo de herramientas de modelado de negocios está asociada con la idea de usar un único repositorio (almacenamiento) de objetos y la idea de una posible reutilización de objetos en diferentes diagramas. Cualquiera que sea la herramienta que se elija, se requiere para asegurar la interacción de los sistemas de información locales entre sí. Hoy en día, el estándar más moderno y al mismo tiempo generalmente aceptado para organizar la gestión de procesos de negocio es BPEL (Business Process Execution Language). Sobre la base de este producto, puede crear una única plataforma de integración para todas las aplicaciones utilizadas. Después de modelar los procesos, una de las herramientas de modelado utiliza traductores especiales para llevar el modelo a BPEL.

Ejemplos de modelos comerciales y sus resultados

Reduciendo costos. El modelo comercial proporcionará información sobre dónde se pueden evitar los costos innecesarios y cómo optimizar el uso de los recursos. Con base en el modelo de negocio, se realiza un análisis de costos funcionales para calcular el costo de un producto o servicio, y se construye un sistema de gestión presupuestaria que le permite controlar los costos de una empresa.
Eficiencia incrementada. La capacidad de reducir los costes de adaptación y formación del personal. La documentación regulatoria basada en el modelo de negocio elaborado corresponde al estado actual de la organización, distribuye responsabilidades, construye un sistema jerárquico de crecimiento profesional.
Ampliación de la esfera de influencia, ampliación de la red, organización de sucursales. La presencia de un modelo comercial reducirá los costos y permitirá describir la estructura de la disposición de las nuevas sucursales de la empresa.
Adecuación de la inversión. Con la ayuda del modelo empresarial, es posible con un grado suficiente de precisión determinar la cantidad de inversión de capital, reducir los riesgos y las pérdidas financieras en la etapa inicial de un nuevo proyecto.
Implementación del EDMS. El modelo de negocio de la empresa estandariza la composición de los documentos de la empresa y establece las rutas para el movimiento de documentos.
Automatización e implementación de ERP, SCM, CRM u otro software. Con base en el modelo de negocio, es posible formular requisitos de mayor calidad para el sistema y seleccionar una solución que sea óptima en términos de costo y funcionalidad.
Certificación del sistema de gestión de la calidad. Desarrollo de modelos de negocio la empresa le permite reducir significativamente el tiempo y los costos para el desarrollo, implementación y certificación del sistema de gestión de la calidad y obtener un conjunto de documentos necesarios para una certificación exitosa, reducir el costo de mantener el sistema de gestión de la calidad.

Características del modelado empresarial

La creación, implementación y soporte de un modelo comercial es un proyecto de inversión costoso. Y como todo proyecto, la creación de un modelo de negocio debe ir precedida de un análisis de viabilidad y factibilidad de su implementación. Los grandes proyectos requieren poderosas herramientas de modelado de negocios con una funcionalidad bien desarrollada: con la capacidad de almacenar información en un solo repositorio, trabajo en equipo en un proyecto de modelado y verificar la integridad del modelo creado, generación semiautomática de diagramas, integración con otro software, análisis y documentación del modelo - mientras que en proyectos pequeños, por razones de costo, sería más prudente utilizar herramientas menos poderosas. Para el análisis de la actividad, el desarrollo de la estructura existente, primero se debe construir un modelo de negocio adecuado. Es decir, inicialmente una teoría, y solo después, su implementación.

Soluciones

Hoy en día existe una gran cantidad de productos de software que están diseñados para describir la arquitectura de una organización. Según los informes de la empresa analítica Gartner, las siguientes empresas se pueden atribuir a los líderes de este segmento.

Roman Isaev

Experto en Desarrollo Organizacional y Gestión de Procesos

Socio del Grupo de Empresas "Tecnologías de Gestión Modernas"

Responsable de proyectos de desarrollo organizacional y corporativo

Coach profesional de negocios y especialista en estudios de negocios

El artículo está dedicado a tareas y proyectos en el campo del modelado de negocios, la ingeniería de negocios y el desarrollo organizacional y corporativo. Sistematiza información que debería ayudar a una comprensión más profunda del significado y las características del modelado de negocios en las organizaciones, y también muestra el papel del modelado de negocios en la obtención de ventajas competitivas adicionales. Se proporcionan varios ejemplos, entrevistas, enlaces a metodologías y soluciones prácticas.

El modelado de negocios es el proceso de desarrollar e implementar varios modelos de negocios de una organización (estrategia, procesos de negocios, estructura organizacional, calidad, etc.) con el fin de formalizar y optimizar sus actividades. La definición de lo que es un modelo de negocio se sugiere de inmediato.

Modelo de negocio Es una descripción formalizada (por ejemplo, gráfica) de un aspecto o área de actividad específica de una organización.

Hay 4 formas principales de desarrollar modelos de negocio. Vamos a enumerarlos en orden descendente según el nivel de eficiencia de la construcción y el uso de modelos comerciales.

En la notación (reglas) de un producto de software de modelado de negocios especializado: una combinación de gráficos, tablas y texto. Para obtener más detalles, consulte el Capítulo 8;
Gráfico: árbol, diagrama de bloques, enrutamiento etc.
Tabular;
Texto.

Muchas organizaciones se dedican al modelado de negocios, pero cada una se encuentra en diferentes etapas de desarrollo en esta área. Alguien ya ha desarrollado y está utilizando activamente un modelo de negocio complejo (un conjunto de modelos, documentos y sistemas que describen todas las actividades de una organización). Alguien solo tiene modelos gráficos y regulaciones de varios procesos comerciales.

Los principales tipos de modelos de negocio que se desarrollan en las organizaciones:

árbol (lista jerárquica) de procesos de negocio; consulte la Fig. 1;
modelos gráficos de procesos comerciales;
modelo de estructura organizacional - ver Fig. 2;
modelos de metas e indicadores (mapas estratégicos BSC / KPI);
modelos de biblioteca de documentos (árbol de documentos), modelos de sistemas de información (arquitectura del sistema); consulte la Fig. 3;
modelos de productos y servicios; consulte la Fig. 4;
modelos de gestión de la calidad y mucho más.

Todos estos modelos permiten el desarrollo de software de modelado empresarial profesional (BMSP).

Durante más de 10 años, el autor ha estado utilizando en proyectos y en sus propios desarrollos la mayoría de las soluciones conocidas en el mercado de PCBM: Business Studio, ARIS, AllFusion Modelador de procesos(BPWIN), ingeniero comercial, Microsoft Visio. Cada uno de ellos tiene sus propias características funcionales, limitaciones y ventajas. Puede obtener más información sobre la metodología para comparar productos de software desarrollada por el autor en el capítulo 8 del libro.

Arroz. 1. Árbol de procesos comerciales del banco (nivel superior)

Arroz. 2. Modelo de la estructura organizativa del banco (nivel superior)

Arroz. 3. Modelo de la biblioteca de documentos del banco (fragmento)

Arroz. 4. Modelo de productos y servicios del banco (nivel superior)

Un "conjunto de caballeros" de conocimientos y herramientas de analistas de negocios

Enumeremos un conjunto de conocimientos y herramientas básicos que, según el autor, debería dominar un analista de negocios moderno, un especialista en modelado de negocios. Esta lista también puede ser útil para que los jóvenes profesionales analicen sus fortalezas y oportunidades de desarrollo.

Software de modelado de negocios: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
Notaciones de modelado de negocios y descripciones de procesos de negocios: IDEF0, IDEF3, Diagrama de flujo de datos (DFD), Cadena de proceso impulsada por eventos extendida (eEPC), Diagrama de cadena de valor agregado (VAD), Diagrama de flujo funcional cruzado, etc. El modelado tiene su propio conjunto de notaciones y se describen en detalle en la Guía del usuario del producto de software;
Técnicas y métodos de ingeniería / gestión empresarial:
- Desarrollo e implementación de un cuadro de mando integral BSC / KPI;
- Descripción de procesos comerciales;
- Análisis, optimización, mejora de la calidad de los procesos comerciales;
- Gestión de procesos comerciales a largo plazo;
- Análisis de valor funcional (FSA) y simulación;
- Descripción y optimización de la estructura organizativa, número de personal;
- Creación de sistemas de motivación del personal;
- Construcción y organización del funcionamiento del sistema de gestión de la calidad (ISO 9000);
- Gestión de proyectos (incluido PMBOK - Cuerpo de conocimientos sobre gestión de proyectos);
- Construir un modelo de negocio integral para la organización;
- Benchmarking;
- Lean, 6 Sigma;
- TQM (Gestión de la calidad total);
- Varias metodologías y estándares de la industria desarrollados por empresas consultoras. Se presenta una lista completa y una descripción detallada de todos los métodos aplicables a la industria bancaria.
Soluciones típicas, ejemplos, desarrollos y materiales. Para no desarrollar la mayoría de los materiales desde cero y no cometer errores por los que ya han pasado otros especialistas, se necesita un conjunto de soluciones estándar, modelos, documentos, etc. Por ejemplo, una base de datos electrónica (libro de referencia) "Integral modelo de negocio típico de un banco comercial ".

Por lo tanto, se puede formar el siguiente esquema (ver Fig.5):

Metodología + Soluciones típicas + Producto de software = Resultado

Arroz. 5. Conjunto de conocimientos y herramientas de analistas empresariales "Gentleman"

Aquí Técnicas y Técnicas le muestran CÓMO completar proyectos y tareas.

Las soluciones y los materiales típicos demuestran CUÁL debería ser el resultado (resultado).

Con la ayuda de PCBM, la ejecución de todas las tareas y proyectos está automatizada. Esto reduce el tiempo varias veces y aumenta la eficiencia del trabajo. Por ejemplo, el sistema Business Studio permite, con el clic de un botón, generar automáticamente documentación regulatoria basada en los modelos desarrollados de procesos comerciales, proporcionando ahorros significativos en recursos financieros y laborales.

Modelado empresarial: características de la aplicación práctica

La característica principal del modelado empresarial es que debe basarse en procesos empresariales. El sistema de gestión de procesos de negocio (SMS) es la base sobre la que se construyen una gran cantidad de otros sistemas y tecnologías de gestión.

En muchas organizaciones, varios enfoques, métodos y tecnologías de gestión, mejora y optimización se han implementado activamente y continúan implementándose.

La práctica muestra que, en algunos casos, estas técnicas tienen éxito en la etapa inicial de implementación, pero luego pierden gradualmente su efectividad y se olvidan.

El fracaso de los intentos de mejorar el desempeño de la organización utilizando estos enfoques / técnicas se debe a menudo a acciones fragmentadas y no sistemáticas que no implican un análisis en profundidad y cambios fundamentales en el trabajo de la organización.

La principal forma de superar este problema es introducir un enfoque de procesos para la gestión en una organización (es decir, construir un sistema de gestión de procesos de negocio) como base para la implementación de otros métodos, tecnologías de gestión / mejora y optimización.

Las técnicas complejas de modelado de negocios que no pueden reducirse a acciones simples y directas generalmente no funcionan en las organizaciones. De hecho, al final, la implementación de estas técnicas y los resultados de su aplicación recaen en el personal y los gerentes de línea de la organización, quienes no siempre poseen competencias especializadas en el campo de las técnicas modernas de administración e ingeniería de negocios, y en ocasiones las cumplen. con hostilidad.

Para que la metodología (tecnología) implementada en la organización y el proyecto en su conjunto sea exitosa y traiga los resultados planificados, es deseable que sean:

Barato. Esto es especialmente cierto para las organizaciones medianas y pequeñas que no pueden permitirse implementar soluciones costosas;
Simple y comprensible para los empleados comunes de la organización;
Prácticamente dirigido, para tener resultados bastante “rápidos” y, al mismo tiempo, a largo plazo;
Tomamos en cuenta los detalles de la gestión de empresas rusas;
Contiene ejemplos y soluciones típicas.

También conviene citar aquí 8 principios fundamentales de la gestión de la calidad, que se aplican a todas las tareas del modelado empresarial y le permiten garantizar su implementación.

Orientación al consumidor;
Liderazgo de la cabeza;
Participación de los empleados;
Enfoque basado en procesos;
Enfoque sistemático de la gestión;
Mejora continua;
Toma de decisiones basada en hechos;
Relaciones con proveedores mutuamente beneficiosas.

De hecho, el incumplimiento de uno o dos principios puede tener un impacto negativo en el desarrollo de una organización.

El valor del modelado empresarial

Al comenzar a desarrollar modelos de negocio, las organizaciones destacan ciertos aspectos humanos y recursos materiales para la ejecución del proyecto. En este caso, las mejoras derivadas del trabajo realizado deberían superar estos costes. ¿Cómo ayuda en última instancia el modelo de negocio a la organización a funcionar? Hay varios de los efectos positivos más notables y conocidos que se manifiestan en una descripción competente y sistemática de los procesos comerciales.

Incrementar la transparencia, manejabilidad y controlabilidad de las actividades de la organización en todos los niveles;
Reducir los tiempos de entrega y los costos, mejorando la calidad y eficiencia de los procesos comerciales;
La capacidad de replicar el negocio de una organización (crear departamentos de clientes, oficinas, oficinas de representación adicionales);
Desarrollo integral y sustentable de la organización, enfoque de sistemas a la toma de decisiones;
Reducir la dependencia del personal, correcta selección de empleados, aumentar la eficiencia del personal y los gerentes;
Incrementar la lealtad y satisfacción del cliente y, como resultado, la reputación de la organización;
Resultados financieros.

Sin embargo, hay otros aspectos que no son bien conocidos por una amplia gama de líderes y propietarios de empresas.

El modelado de negocios y las tecnologías / soluciones relacionadas tienen un impacto significativo en las calificaciones de la organización, que son asignadas por agencias de calificación, incluidas las internacionales (Fitch, Moody's, S&P, etc.).

Como resultado del análisis de los métodos de asignación de calificaciones de varias agencias internacionales y rusas (incluidas), así como de seguir los resultados de las entrevistas con representantes de las agencias, el autor pudo descubrir que muchas agencias, al calcular el Las calificaciones de las organizaciones tienen en cuenta un grupo de factores denominados "Gobierno / gestión empresarial" (evaluaciones no financieras). Este parámetro incluye los siguientes factores:

Estrategia adecuada y detallada de la organización;
Sistema de gestión de riesgos desarrollado (incluido un sistema de gestión de riesgos operativos);
El nivel de regulación (formalización) de los procesos comerciales;
La calidad de los procesos comerciales (historial de indicadores de KPI);
El nivel de automatización de los procesos comerciales, el estado de los sistemas y tecnologías de la información (TI);
Estructura organizativa (formalización, eficiencia, transparencia, distribución de responsabilidad y autoridad);
Evolución y funcionamiento de los distintos sistemas de gestión de una organización (sistema de gestión de la calidad, sistema de trabajo y relación con el cliente, sistema de gestión de personal, etc.).

Los términos y condiciones detallados y las estimaciones dependen de la agencia específica.

El algoritmo de asignación de calificaciones es bastante simple y directo. Los auditores de las agencias de calificación estudian y evalúan las actividades de la organización de acuerdo con las reglas y criterios establecidos en la metodología de asignación de calificaciones. Los siguientes se utilizan como información de entrada:

Documentos reglamentarios y de informes de la organización;
Observación de las actividades de la organización y entrevistas.

Por lo tanto, es importante no solo desarrollar una gran cantidad de documentos correctos y relevantes, sino también llamar la atención de los empleados para garantizar la ejecución efectiva de los procesos comerciales y el funcionamiento de los sistemas de gestión en la práctica.

Los puntajes de todos los criterios se resumen de acuerdo con ciertas reglas y, en función del puntaje total, se determina la calificación de la organización. Cada grupo de criterios puede tener un peso diferente, por lo tanto gran suma los puntos en un grupo de criterios con un peso bajo no tendrán una contribución muy grande a la calificación final.

La leyenda de las calificaciones asignadas (escala de calificación) puede ser diferente según la agencia de calificación y el tipo de calificación en sí (calificación crediticia, calificación de confiabilidad, calificación de calidad de la gestión, calificación de solidez financiera, etc.). Por ejemplo: el más alto nivel de confiabilidad, un nivel satisfactorio de confiabilidad, un bajo nivel de confiabilidad, etc.

Participación en licitaciones y acreditaciones;
Mejorar la imagen (autoridad) de la organización en el mercado, entre socios y contratistas;
Mejorar la imagen (autoridad) de la organización entre los organismos gubernamentales;
La expansión de la base de clientes;
Atraer inversores;
Como consecuencia de todos los puntos anteriores, se observa una mejora en el desempeño financiero.

Por lo tanto, para las empresas públicas interesadas en aumentar las calificaciones internacionales o nacionales, al evaluar la efectividad de un proyecto para construir un modelo de negocio integral, es recomendable tener en cuenta oportunidades adicionales para mejorar las posiciones de calificación. Tenga en cuenta que un estudio adecuado de todos los factores anteriores que afectan la calificación de una organización ciertamente requiere el uso de productos de software profesionales para el modelado de negocios (BMSP).

El uso de soluciones típicas exitosas de la industria proporciona oportunidades adicionales en esta dirección. Como ejemplo real, podemos citar el "Modelo de negocio típico integral de un banco comercial", desarrollado en el producto de software Business Studio. Resumiendo las mejores prácticas de gestión de procesos en las entidades de crédito, este modelo sirve como modelo a partir del cual las empresas del sector financiero pueden mejorar gobierno corporativo para todos los parámetros anteriores.

Práctica de modelización empresarial en instituciones financieras y crediticias

La decisión de crear un modelo de negocio para una organización se puede tomar de diferentes formas, dependiendo de las particularidades de la gestión de determinadas empresas. A veces, esta es la decisión exclusiva del gerente superior; también es posible que los propietarios de la empresa se den cuenta de la necesidad de un modelo comercial. En la práctica de trabajar con organizaciones bancarias, el autor tuvo que encontrar tales ejemplos.

"Todas las actividades del banco con el clic de un botón en la computadora"

En una de las reuniones, el Presidente del Directorio del Banco A ordenó: “Es necesario que se formalicen todas las actividades del banco, para que al presionar un botón en la computadora, pueda ver el trabajo de cualquier empleado y cualquier negocio proceso del banco: sus metas, indicadores, procesos, tecnologías, resultados, etc. ”.

Para solucionar este problema, se desarrolló un modelo de negocio electrónico del banco. Hay una ventana de navegador web en el escritorio del Presidente de la Junta. Los enlaces ubicados en él le permiten rastrear todas las actividades: el gerente puede abrir cualquier documento, un diagrama de un proceso comercial, averiguar quiénes son responsables de los procesos y procedimientos comerciales, estadísticas sobre indicadores de procesos comerciales y valores reales, una lista de los implementados en en la actualidad en el banco de proyectos y su estado, la estructura organizativa de cualquier unidad y mucho más.

El presidente del consejo se mostró muy satisfecho con el trabajo realizado. Cabe señalar que el trabajo se completó en poco tiempo: pasaron 1,5 años desde el momento de plantear el problema hasta la recepción de los resultados finales. Alta velocidad La implementación del proyecto se logró gracias al uso como base metodológica de una solución estándar - "Modelo de negocio integral típico de un banco comercial", que es un sistema de modelos, documentos y libros de referencia interrelacionados que describen la mayoría de las áreas de actividad y sistemas de gestión de un banco comercial universal.

Por cierto, cuando se completó el proyecto, el presidente del consejo ya se había convertido en accionista del banco. El Modelo de Negocio Integrado resultante del banco proporcionó un enfoque sistemático para la gestión bancaria, que permite una rápida toma de decisiones y cualquier cambio en el trabajo del banco, aumenta la eficiencia y la calidad tanto de los procesos y divisiones comerciales individuales, como del banco en su conjunto.

"Enfoque sistemático del desarrollo bancario"

Los accionistas del Banco B se fijaron la tarea de desarrollar una estrategia de desarrollo integral y de largo plazo para el banco basada en tecnologías modernas administración. Luego de realizar investigaciones y participar en varias capacitaciones comerciales, los especialistas en desarrollo organizacional y corporativo del banco propusieron la siguiente solución a los accionistas.

Dado que la estrategia corporativa del banco ya está determinada, se puede comenzar con el desarrollo de un sistema de gestión de los procesos de negocio del banco, ya que son los procesos de negocio los que son la esencia de todo el trabajo del banco y la satisfacción de los clientes. y las ganancias del banco dependen de los resultados de los procesos comerciales.

Describiremos todos los procesos comerciales clave, crearemos equipos de procesos y los capacitaremos, aseguraremos la interacción efectiva de todos los participantes en los procesos comerciales, para que los procesos comerciales se ejecuten más rápido;
Mejoraremos (optimizaremos) los procesos donde se requiera, luego organizamos la gestión de los procesos de negocio de forma continua. Dentro de cada proceso empresarial, organizamos planificación estratégica para que cada proceso de negocio tenga una estrategia basada en las tendencias actuales del mercado, los requerimientos de los clientes y la estrategia del banco, así como metas e indicadores;
Cuando los procesos comerciales y su gestión se vuelvan transparentes y optimizados, pasaremos a la siguiente tarea: crear un sistema de gestión de la calidad del banco (según Normas ISO 9000) basado en un sistema de control de procesos. Es decir, el SGC será una superestructura del sistema de control de procesos. Esto permitirá al banco obtener un certificado de conformidad ISO 9001 y mejorar su imagen, tanto entre clientes como entre socios. Además, gracias a los estándares QMS e ISO 9000, reduciremos significativamente la cantidad de reclamos de los Clientes contra el banco y los costos de productos y servicios de baja calidad, minimizaremos los riesgos operativos, complementaremos las actividades del banco con nuevos requisitos y métodos de gestión;
Paralelamente, comenzaremos a automatizar los procesos comerciales. Actualizaremos y transferiremos a un nivel cualitativamente nuevo del sistema. gestión de documentos electrónicos y gestión operativa (DocFlow / WorkFlow), interacción con el cliente (CRM), etc. Crearemos una oficina única de proyectos que supervisará todos los proyectos de desarrollo organizacional y corporativo del banco, mejorando cualitativamente la gestión de personal del banco para que esta actividad sea un sistema.

Como resultado, obtendremos un sistema de gestión integrado del banco, un instrumento moderno y eficaz para gestionar una organización para los accionistas y los altos directivos del banco.

Conclusión

En las condiciones modernas, en varios mercados, surge una situación cada vez más a menudo cuando la importancia de la competencia de precios disminuye, y precio bajo bienes o servicios ya no es una forma clave de atraer y retener clientes.

Por ejemplo, en el sector financiero, cada vez más Clientes están prestando atención a la calidad y la capacidad de fabricación de los productos / servicios de la institución de crédito, la conveniencia de interactuar con el banco para resolver todos los problemas y problemas, y la capacidad de cumplir rápidamente las nuevas necesidades y solicitudes de los Clientes por parte de la organización. De no poca importancia son parámetros tan importantes como la confiabilidad y estabilidad del banco, uno de cuyos indicadores es su calificación bastante alta en agencias nacionales y / o internacionales.

Por lo tanto, hay muchas razones para asumir que la necesidad de modelado de negocios, implementación de tecnologías de ingeniería de negocios y desarrollo organizacional solo crecerá.