E-commerce dhe email marketing. MBA "E-Commerce dhe Internet Marketing" E-Commerce dhe Internet Marketing

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Koncepti e-commerce, historia dhe fazat kryesore të formimit dhe zhvillimit të tij në treg, gjendja aktuale dhe perspektivat e ardhshme. Varietetet sistemet elektronike pagesat dhe veçoritë e tyre dalluese. Vlerësimi i efektivitetit të reklamimit në internet.

abstrakt, shtuar më 29.01.2010


Koncepti dhe thelbi i tregtisë elektronike, gjendja e tij në fazën aktuale. Historia e formimit dhe zhvillimit të tregtisë elektronike, fushëveprimi i sistemit të saj. Klasifikimi i llojeve dhe modeleve kryesore të tregtisë elektronike, i tyre tipare dalluese dhe analiza.

abstrakt, shtuar 05/12/2009


Përkufizimi i tregtisë elektronike dhe tregtisë, koncepti i efektivitetit të tyre. Objektet e mbrojtura në sistemin e sigurisë së tregtisë elektronike. Krijimi i një modeli të një ndërhyrës të mundshëm. Parimet dhe mjetet e marrjes së informacionit në internet.

punim afatshkurtër, shtuar 02/07/2012


E-commerce është vazhdimi i biznesit si zakonisht përmes mjeteve online. Ndarja e procesit të shitjes së mallrave dhe shërbimeve për marketing, reklamim dhe shitje. Llojet më të njohura të tregtisë elektronike sipas një sondazhi sociologjik.

abstrakt, shtuar 01/04/2012


Marketingu tradicional dhe në internet: ngjashmëritë dhe dallimet. Udhëzime për zhvillimin e teknologjisë së informacionit dhe e-commerce. Përdorimi i internetit në aktivitetet e marketingut... Karakteristikat e marketingut në internet në Rusi, problemet dhe perspektivat e tij.

punim afatshkurtër, shtuar 11/03/2009


Konceptet bazë të tregtisë elektronike, teknologjisë dhe menaxhimit të transaksioneve të biznesit proceset e prodhimit duke përdorur mjete elektronike shkëmbimi i të dhënave. Elementet kryesore të infrastrukturës së marketingut të sistemeve të tregtisë elektronike.

fletë mashtrimi, shtuar më 29/09/2010


Veçoritë e procesit të blerjes dhe shitjes përmes mjeteve elektronike të komunikimit ndërmjet ndërmarrjeve. Llojet kryesore të tregtisë elektronike, karakteristikat e tyre. Gjendja e tregtisë elektronike si një grup formash sjelljeje aktivitetet tregtare në Rusi.

abstrakt, shtuar 24.05.2012


Konsiderimi i konceptit dhe thelbit të sigurisë së tregtisë elektronike. Klasifikimi i llojeve të biznesit bazuar në teknologjinë e informacionit. karakteristikat e përgjithshme treg elektronik... Të mirat dhe të këqijat e tregtimit në internet; metodat për vlerësimin e efektivitetit të sistemit.

test, shtuar 31.03.2014

Synimi: të formojë një sistem konceptesh, njohurish dhe aftësish për studentët në menaxhimin kompleks të projekteve në fushën e tregtisë elektronike, d.m.th. kompetencat e përgjithshme të një menaxheri funksional të një njësie biznesi të një kompanie interneti ose një biznesi të tipit fillestar.

Detyrat:

1. Jepni një ide për treg modern e-commerce në Rusi dhe në botë, mbi tendencat dhe drejtimet aktuale të zhvillimit.
2. Siguroni një kuptim të strukturës organizative, modelit të biznesit dhe parimeve të përgjithshme të menaxhimit të projektit në tregtinë elektronike. Për të formuar parimet themelore të funksionimit të elementeve funksionale individuale të sistemit të tregtisë elektronike dhe detyrat e secilit drejtim.
3. Studioni parimet e formimit të një strategjie biznesi të tregtisë elektronike.
4. Qasjet e studimit ndaj asortimentit dhe menaxhimit të matricës së produktit.
5. Eksploroni komponentin logjistik dhe operacional.
6. Eksploroni marketingun e tregtisë elektronike.
7. Mësoni CRM në tregtinë elektronike.
8. Eksploroni qasjet kryesore për menaxhimin e performancës: KPI, analiza financiare dhe buxhetimi.
9. Për të dhënë një ide për komponentin teknologjik të e-commerce dhe sistemin e menaxhimit të faqes së dyqanit online.

Rezultatet e pritura:

Si rezultat i studimit të disiplinës, studentët duhet:

• Të kuptojë strukturën e përgjithshme të tregut, treguesit, tendencat dhe aktorët kryesorë të tregut;
• Të njohë parimet e ndërtimit të strukturës organizative të e-commerce sipas modelit klasik të biznesit;
• Të jetë në gjendje të zhvillojë një strategji të përgjithshme për blloqet kryesore funksionale;
• Të jetë në gjendje të zhvillojë një strategji marketingu dhe të llogarisë një buxhet marketingu;
• Të njohë sistemin e menaxhimit të asortimentit dhe qasjet ndaj çmimeve;
• Njihni sistemin e menaxhimit të marketingut sipas blloqeve kryesore: front-end, back-end;
• Të njohë bazat e ndërtimit dhe funksionimit të drejtimit operativ dhe logjistik;
• Njihni sistemin e KPI-ve ( treguesit kryesorë efikasiteti) dhe menaxhimi i rrjedhave të të ardhurave dhe kostove;
• Të njohë veçoritë e komponentit teknologjik të biznesit dhe infrastrukturën e TI-së të projekteve të tregtisë elektronike;
• Të jetë në gjendje të hartojë një model biznesi financiar për një biznes të tregtisë elektronike dhe të llogarisë një buxhet.

Vlerësimi dhe kontrolli i njohurive

Kontrolli i ndërmjetëm i njohurive konsiston në përgatitjen nga nxënësit dhe vlerësimin e detyrave të shtëpisë:

• "Mini-biznes plan për një projekt e-commerce";
• "Matrica e produktit";
• Plani dhe Buxheti i Marketingut;
• "Plani i dërgimit me email";
• "KPI-lista";
• « Modeli financiar projekti i tregtisë elektronike".

Kontrolli përfundimtar i njohurive kryhet në formën e një Testi.

Rezultati jepet në një sistem me dhjetë pikë.

Mësuesit

Juliana Gordon, anëtare e bordit të drejtorëve të dyqanit online AIZEL.ru, drejtuese e projektit të internetit në kompaninë "Leroy Merlin", themelues dhe menaxher i përgjithshëm iWENGO.com.

Marketingu varet drejtpërdrejt nga niveli i zhvillimit të komunikimit. Me zhvillimin e mjeteve të reja të komunikimit, mjetet e biznesit ndryshojnë, fusha e veprimtarisë së tregtarëve dhe profili i punës së tyre ndryshon.

Në vitet '40, televizioni bëri të mundur shfaqjen e një "produkti me fytyrë" të një konsumatori të mundshëm, gjë që çoi në zhvillimin e një sistemi të ri marketingu dhe koncepti të menaxhimit. markave tregtare.

Të prezantuara në vitet 1960 dhe me zhvillim të shpejtë, bazat e të dhënave të kompjuterizuara krijuan një formë tjetër marketingu - marketingun e bazës së të dhënave. Forma e re e ruajtjes së informacionit bëri të mundur krahasimin e një sasie të madhe të dhënash, gjurmimin e shifrave të shitjeve dhe operacionet e promovimit të produktit. Bazat e të dhënave filluan të përdoren për të përcaktuar vendbanimet e konsumatorëve të mundshëm, parametrat e tyre demografikë etj.

Në vitet 1980, marketingu u bë shumë i popullarizuar, duke përdorur funksionet e reja botuese të kompjuterit dhe aftësitë e bazave të të dhënave kompjuterike. Teknologjitë e reja kanë bërë të mundur punën me grupe të specializuara të konsumatorëve. Dhe tregtarët me baza të të dhënave të kompjuterizuara kanë filluar të kuptojnë se sa e rëndësishme është të merren parasysh dëshirat e konsumatorit individual. Por vetëm rrjeti global lejoi të hynte në marketing personal interaktiv.

Më pak se dhjetë vjet më parë, përdorimi i internetit në qëllime komerciale konsiderohej e paarsyeshme. Deri në fund të viteve 1980, shtrirja e internetit ishte e kufizuar në detyrat ushtarake dhe kërkimore shkencore. Sidoqoftë, kur në fillim të viteve '90 numri i përdoruesve të internetit tejkaloi 100 milion, kompanitë tregtare kuptuan se Interneti nuk është vetëm një teknologji unike e komunikimit, por edhe një platformë për të bashkëvepruar me një audiencë të madhe.

Teknologjia e komunikimit ka qenë gjithmonë një faktor kyç në aktivitetet e marketingut, por kurrë më parë kompanitë nuk kanë qenë në gjendje të informojnë konsumatorët e mundshëm për produktet e tyre kaq shpejt dhe kaq shpejt të komunikojnë informacion me një audiencë kaq të gjerë.

Komercializimi i Uebit u zhvillua në sfondin e procesit të konvergjencës dixhitale - bashkimi i tre industrive: teknologjia e informacionit (hardware dhe software dhe shërbimet kompjuterike), teknologjitë e komunikimit (komunikimet telefonike, kabllore, satelitore dhe pa tela) dhe përmbajtjen (argëtim, publikim dhe shërbime informacioni). Procesi i konvergjencës dixhitale të teknologjisë ka çuar në unifikimin e tregjeve përkatëse dhe bashkimin e një sërë kompanish (Figura 20.1).

Oriz. 20.1.

Si rezultat i këtyre proceseve, është shfaqur një mjedis unik që lejon kompanitë të përdorin aftësitë dixhitale të Uebit për të komunikuar me konsumatorët. Reklamimi në internet ka zëvendësuar shumë forma tradicionale të reklamimit. Për shembull, ekspozitat jashtë linje u bënë më pak të rëndësishme kur ekspozita virtuale me akses në më të freskëtat informacion reklamues ofrohej rreth orës, gjatë gjithë vitit, dhe më e rëndësishmja - pa pagesë. Për sa i përket biznesit, Interneti ka filluar të perceptohet si një teknologji që lejon përdoruesit individualë të aksesojnë në mënyrë dixhitale mallrat dhe shërbimet që u nevojiten përmes Uebit. Është shfaqur një term i ri - marketing në internet. Në fakt, ky është i njëjti marketing me bazat e të dhënave, vetëm një audiencë e madhe e konsumatorëve ka akses në këto baza të dhënash dhe ato përditësohen në kohë reale.

Me fjalë të tjera, marketingu në internet bëri të mundur gjurmimin e ofertave individuale, reagimin e blerësve ndaj tyre dhe blerjet e bëra, d.m.th. bëri të mundur vëzhgimin se si një konsumator individual reagon ndaj çdo veprimi marketing. Për shembull, ju lejon të zbuloni shpejt se si një ndryshim çmimi në një dyqan në internet ndikon në vendimet e marra nga një blerës potencial në lidhje me produktin e ofruar. Kështu, marketingu në internet është një marketing i fuqishëm me reagime. Përveç kësaj, marketingu në internet, bazuar në teknologjitë e rrjetit global, ofron mundësi të reja për krijimin e markave, hulumtimin e tregut, zhvillimin e strategjive të çmimeve dhe shitjeve.

Një vend të veçantë në sistemin e marketingut në internet zë e-mail - një mënyrë e vjetër, por ende popullore e komunikimit në internet.

Le të hedhim një vështrim më të afërt në përdorimin e teknologjive të ueb-it në marketingun në internet.

Faqet e internetit janë bërë mjeti kryesor për të komunikuar me audiencën e internetit. Në zhvillimin e tyre, ata kaluan nëpër tre faza:

• faqet e informacionit, ose faqet e broshurave (niveli i parë);
• faqet e bazës së të dhënave(niveli i dytë);
• faqet e personalizuara të shërbimit ose komunikim interaktiv (niveli i tretë).

Kjo nuk do të thotë se faqet e nivelit të parë janë tani një gjë e së kaluarës. Për një numër aplikacionesh, shërbimi i tyre është mjaft i mjaftueshëm. Në faqet e informacionit, mund të postoni tekst, fotografi, tinguj dhe video. por interaktiviteti faqe të tilla janë minimale. Reagimi i vetëm është navigimi i faqes. Sot, edhe përdoruesit e shtëpisë kanë mësuar se si të krijojnë burime të këtij lloji - çdo dokument mund të konvertohet në format HTML dhe të postohet në Ueb.

Pavarësisht nga thjeshtësia e tyre, faqet e internetit të nivelit të parë janë dëshmuar të jenë një mjet shumë efektiv për ofrimin e informacionit të produktit. Fakti është se shumica e klientëve të mundshëm kanë rreth të njëjtat pyetje, dhe pa iu drejtuar as një dialogu interaktiv, por thjesht duke përdorur FAQ standarde 1 FAQ nga Pyetjet e bëra më shpesh - Pyetjet e bëra më shpesh., mund t'i përgjigjeni shumicës së tyre, gjë që do të zvogëlojë ndjeshëm numrin e telefonatave në shërbimin mbështetës.

Sajtet e nivelit të dytë tani kanë mundësinë për të marrë informacion sipas kërkesës, i cili lëshohet në formën e një faqe interneti të krijuar në mënyrë dinamike. Për shembull, kur një motor kërkimi merr një kërkesë, ai gjeneron një faqe që nuk ekzistonte më parë. Në këtë fazë interaktiviteti përbëhet nga një sërë ndërveprimesh "pyetje - reagim".

Faqet e nivelit të tretë janë sajte që përshtaten me një përdorues specifik. Faqe të tilla mund të marrin parasysh informacionin rreth klientit dhe të gjenerojnë përmbajtjen që ai ka nevojë.

Faqet e personalizuara organizojnë profilin e tyre të përdoruesit në atë mënyrë që përmbajtja më e kërkuar të prezantohet në mënyrën më të përshtatshme. Për shembull, përdoruesit e regjistruar të një faqeje mbështetëse mund të marrin përgjigje për pyetjet e tyre më shpejt, sepse sistemi i regjistrimit di për pajisjet kompjuterike që secili prej tyre përdor dhe mund të japë një përgjigje më të saktë. Për më tepër, sistemi i regjistrimit mund të jetë vetë-mësues dhe të analizojë të gjitha kërkesat e një përdoruesi të caktuar. Grupe të ndryshme të konsumatorëve mund të marrin të dhëna me një grup karakteristikash të ndryshme. Kompanitë kanë mbledhur gjithmonë informacion në lidhje me klientët e mundshëm dhe preferencat e tyre. Sidoqoftë, vetëm Interneti i lejoi përdoruesit të transmetonin informacione në lidhje me preferencat e tyre te prodhuesit e mallrave dhe shërbimeve.

Faqet e internetit të nivelit të tretë kanë bërë të mundur përdorimin e informacionit nga një klient për të përmirësuar përvojën e klientit. Dialogu interaktiv i ka lejuar kompanitë t'i ofrojnë çdo konsumatori saktësisht produktet dhe shërbimet që u nevojiten.

Kështu, marketingu në internet ka përcaktuar trendin e kalimit nga menaxhimi i markës në menaxhimin e konsumatorit.

Marketingu online fokusohet në studimin e ndryshimeve në sjelljen e konsumatorit kur punoni në një mënyrë interaktive dhe organizimin optimal të regjimit në të cilin do të ishte e lehtë për konsumatorin të gjente materialin e nevojshëm.

UDC 004.738.5: 334.7 BBK 73: 65.9 (2) 29 К - 93

Kurochkina Svetlana Anatolyevna, pedagoge e lartë, Departamenti i Marketingut dhe Logjistikës, Fakulteti i Financës dhe Ekonomisë, Universiteti Teknologjik Shtetëror Maikop, e-mail: sveta [email i mbrojtur]

ROLI I MARKETINGUT TË INTERNETIT DHE TREGTISË ELEKTRONIKE NË BASHKËKOHOR

NDËRMARRJEVE

(rishikuar)

Artikulli përshkruan metodat e shitjes së mallrave dhe shërbimeve duke përdorur teknologjitë e internetit, pagesat elektronike dhe fusha të tjera të përdorimit të marketingut në internet. Gjithashtu, vëmendje i kushtohet zbatimit të e-commerce në ndërmarrje.

Fjalë kyçe: internet, dyqan online, marketing në internet, elektronik

tregtia, e-biznesi, pagesat elektronike.

Kurochkina Svetlana Anatolievna, një pedagoge e lartë e katedrës së marketingut dhe logjistikës së fakultetit financiar dhe ekonomik, Universiteti Shtetëror Teknologjik Maikop, e-mail: [email i mbrojtur]

ROLI I MARKETINGUT TË INTERNETIT DHE E-TREGTISË NË MODERNE

Artikulli përshkruan mënyrat e shitjes së mallrave dhe shërbimeve duke përdorur teknologjitë e internetit, pagesat elektronike, si dhe fusha të tjera të marketingut në internet. Përveç kësaj, ai fokusohet në futjen e e-commerce në ndërmarrje.

Fjalë kyçe: Internet, blerje në internet, marketing në internet, tregti elektronike, biznes elektronik, pagesa elektronike.

E-commerce është një tregti që ndërtohet ekskluzivisht mbi bazën e një kanali shitjesh në internet dhe nuk ka kanale të tjera shpërndarjeje. Mund të thuhet gjithashtu se në tregtinë elektronike ekziston vetëm një pikë shitje virtuale. Ndryshe nga koncepti i tregtisë elektronike, e-biznesi kanali i Internetit nuk është i vetmi, por një tjetër kanal shpërndarjeje shtesë. Këto kanale janë të ndërthurura me njëra-tjetrën, duke formuar një kanal të kombinuar shitjesh, dhe subjekti i shitjeve është çdo, duke përfshirë mallrat dhe shërbimet tradicionale. Mund të themi se kanalet e kombinuara të shitjeve përdorin nënsisteme të tregtisë elektronike. Për sektorin industrial, i cili furnizon mallra të prekshme, kjo është e vetmja formë e mundshme e punës me një klient nëpërmjet internetit.

Dallimi midis një biznesi tradicional dhe atij elektronik qëndron vetëm në metodën e të bërit biznes, e cila përshkruhet me formulën e katër "Ps" - Produkt, Çmimi, Vendi, Promovimi. Kanali i kombinuar i shitjeve, i cili është i natyrshëm në biznesin elektronik, ndryshon të gjitha 4 "Ps" në një shkallë ose në një tjetër. Por për t'i ndryshuar ato në mënyrë korrekte, duhet të dini mirë se çfarë përfaqësojnë për ndërmarrjen tuaj.

Një dyqan online është një mënyrë për të shitur mallra duke përdorur teknologjitë e internetit. Veçoritë e shitjeve në internet janë të tilla që mund të shesësh çdo gjë dhe këdo. Gjëja kryesore është ta bëni atë të përshtatshëm si për shitësit ashtu edhe për blerësit. Meqenëse nuk është vetë produkti që transmetohet nëpërmjet kanaleve dixhitale, por informacione rreth tij. Për një blerës masiv me pakicë, numri i mallrave që mund të shiten përmes internetit nuk është shumë i madh - një blerës privat dëshiron të ndjejë mallrat përpara se të japë para për të. Për produkteve industriale dhe për blerësit e korporatave, e kundërta është e vërtetë. Blerja e mallrave në mungesë, me transfertë bankare, është më shumë një praktikë për ta sesa një përjashtim. Është i përshtatshëm për ta që të punojnë përmes Internetit - qartë dhe shpejt. Ky është vetëm një hap i ri në shitjen në distancë pa para, i cili ka shumë përparësi ndaj të tjerëve.

Sa i përket pagesave përmes Internetit, atëherë, çuditërisht, kjo nuk është aspak një komponent i detyrueshëm i tregtisë elektronike. Pagesat janë vetëm një fazë në ciklin e shitjeve. Ashtu si vetë transferimi i produktit ose shërbimit nuk bëhet domosdoshmërisht nëpërmjet internetit, pagesat mund të jenë ose jo elektronike. Në të vërtetë, zbatimi i pagesave nëpërmjet internetit në kushtet tona është vendi më problematik, prandaj edhe kuptimi i termit "e-commerce" po pëson disa ndryshime, krahasuar me kuptimin që i jepet në atdheun e termit - në Shtetet e Bashkuara. Për pagesat elektronike, propozohen një sërë alternativash dhe opsionesh që janë të rëndësishme për realitetin tonë, ndërsa në Shtetet e Bashkuara (dhe në pjesën tjetër të botës së qytetëruar), një kartë plastike (krediti) bankare migroi nga tregtia tradicionale në internet si mjeti i vetëm i pranueshëm elektronik i pagesës. Për më tepër, si për individët ashtu edhe për korporatat. Meqenëse përdorimi i kartave plastike për pagesat për blerjet në internet filloi të ndodhë shumë kohë më parë, të gjitha çështjet që lidhen me sigurinë e transferimit të të dhënave të kartës përmes kanaleve të internetit janë zgjidhur pak a shumë me sukses. E përsëris, në vendet e qytetëruara, në të cilat sigurisht po shkojmë edhe ne. Problemi ynë është se, në parim, ne nuk kishim një sistem të zhvilluar krediti, dhe kartat si mjet pagese qarkullojnë dobët në Rusi.

Përveç dy keqkuptimeve të para, ekziston një koncept që e-commerce është një biznes i pavarur dhe i pavarur. Kjo gjithashtu ngre dyshime - deri në çfarë mase kanali i shitjeve në internet, duke qenë i vetmi kanal në këtë koncept biznesi, është i aftë për të përfituar? Është e nevojshme të ndahet e-sottegse në nëngrupe: biznes i pavarur duke u fokusuar në kanalin e internetit si kanalin e vetëm të shitjeve dhe shërbimet mbështetëse në një biznes ekzistues dhe të lyer mirë. Në rastin e dytë, bëhet fjalë për tregtinë elektronike në shërbim të ndërmarrjes, si dhe për krijimin e kanaleve të kombinuara për shitjen e mallrave dhe shërbimeve, me elementë të tregtisë elektronike në ciklin tradicional të shitjeve.

Çfarë jep futja e sistemeve të e-commerce në ndërmarrje?

1. Informacioni rreth mallrave dhe shërbimeve rrotullohet më shpejt. Në fakt, ju merrni një kanal shtesë komunikimi të hapur 24/7 (qarkullimi i përfshirë në anglisht për shkak të zhvillimit të e-commerce dhe që nënkupton punë 24 orë në ditë, 7 ditë në javë). Klienti je më i aksesueshëm gjeografikisht dhe në kohë, përveç kësaj, ai merr një mjet të ri kërkimi dhe pune me informacion.

2. Informacioni i brendshëm (dokumentet, korrespondenca zyrtare, vendimmarrja dhe miratimi, etj.) rrotullohen më shpejt. Aftësi e zgjeruar për të kontrolluar ekzekutimin. Me fjalë të tjera, të gjitha proceset e biznesit përshpejtohen për shkak të disponueshmërisë dhe shpejtësisë së transferimit të informacionit.

3. Interneti ofron shërbime të reja për klientët - për shembull, ndjekja e porosive. Prania e shërbimeve shtesë krijon avantazh konkurrues dhe ju sjell vizitorë të rinj.

4. Meqenëse interneti është një guaskë teknologjike, ju lejon të grumbulloni informacion i rendesishem në lidhje me klientët tuaj. Përveç kësaj, ju lejon të përdorni mjete marketingu - sondazhe, postime, etj. menjëherë dhe pa kosto shtesë.

5. Me gjithë këtë, sistemet e e-commerce do të ndihmojnë në kursimin e stafit.

6. Dhe ndonjëherë mund të kurseni në marrjen me qira të hapësirës për zonat e shitjes.

Gama e çështjeve që lindin gjatë zbatimit të sistemeve të tregtisë elektronike mund të ndahet me kusht në tre grupe:

1. Çështjet ideologjike. Para së gjithash, ju duhet të identifikoni nevojën tuaj për të zbatuar tregtinë elektronike. Varet nga lloji i biznesit, shtrirja e konsumatorëve të mundshëm nëpërmjet internetit, situata e tregut etj. Mund të rezultojë gjithashtu se disa fusha të aktivitetit tuaj janë më premtuese kur shisni nëpërmjet internetit se të tjerat, d.m.th. Pas një përgjigje pozitive në pyetjen "A ia vlen?" ju duhet të vendosni se çfarë dhe si ta bëni atë. Dhe gjithashtu në çfarë rendi. Me fjalë të tjera, ju duhet të shkruani një detyrë projektimi (projekt sistemi) dhe një plan zbatimi (në mënyrë ideale, krijoni një grup pune të specialistëve të ndërmarrjes dhe një konsulent të jashtëm dhe të zhvilloni një dokument të tillë së bashku).

2. Çështjet teknologjike. Këto përfshijnë çështjen e zgjedhjes së një zhvilluesi dhe pyetjet e lidhura me zgjedhjen e një teknologjie të zhvillimit të uebit dhe ofruesit të pritjes.

3. Çështjet organizative. Kush do ta menaxhojë sitin, do ta mirëmbajë atë, do të postojë informacion mbi të, do të jetë përgjegjës për funksionimin, funksionalitetin, performancën e tij? Kush do të jetë përgjegjës për promovimin e biznesit tuaj nëpërmjet internetit? Është e nevojshme të zhvillohen rregullore për grupin e mbështetjes së sitit, të mendoni për zbatimin në tavolina e personelit specialistë të rinj, si dhe nëse lind një kontradiktë midis stilit të krijuar tashmë të punës dhe tendencave të reja. Dhe gjithashtu mendoni se si të organizoni një sistem për shpërndarjen e informacionit në sit. Mënyra më pa dhimbje është suplementi detyrat e punës specialistë të të gjitha departamenteve që punojnë me faqen e internetit.

Çështjet organizative janë më të vështirat. Aty ku nuk është e mundur të zgjidhen ato në mënyrë efektive, të gjitha kostot për dy pikat e para shkojnë drejt greminës. Shpesh, çështja qëndron në faktin se sistemi nuk është ndërtuar, nuk kuptohet thelbi i proceseve dhe rëndësia e tyre për kauzën e përbashkët - biznesin e kompanisë. Ndonjëherë ka mirëkuptim, por nuk ka specialistë. Ose ka një specialist mbi të cilin hidhet gjithçka që lidhet me internetin - dhe kjo është një gamë e madhe çështjesh që një person thjesht nuk mund t'i zgjidhë. Krijuar ngushtica kufizimi i gjerësisë së brezit të kanalit të ri të shitjeve.

Pjesa më e vështirë është se nuk ka zgjidhje standarde për çështjet organizative. Prandaj, me siguri, ekziston edhe një qëndrim paragjykues ndaj tregtisë elektronike në Rusi: ne nuk kemi përvojën tonë, nuk mund të kopjojmë dikë tjetër (një kërkim i kotë për një zgjidhje standarde!), Duhen vite për të krijuar departamentin tonë ACS , dhe është për të ardhur keq për të shpenzuar para - nuk është e qartë se çfarë do të ndodhë ... Dhe konkurrentët nuk janë në gjumë. Ekziston një rrugëdalje: ta trajtojmë çështjen e e-commerce aq seriozisht sa për pjesën tjetër të jetës së ndërmarrjes. Me të gjitha pasojat që pasojnë.

Dhe tregtia elektronike ka të drejtë të jetojë në Rusi. Pyetja është se si e ushtrojmë këtë të drejtë.

Literatura:

1. Ladonina L. Libri i drejtueses së projektit të Internetit. Zgjidhje të gatshme marketingu / L. Ladonina. - SPb .: Peter, 2008 .-- 256s.

2. Ladonina L. Tregtia elektronike - e drejta e jetës në Rusi / L. Ladonina. - Mënyra e hyrjes: http: // www.expertum.ru.

Për kë është ky program

• Drejtues të niveleve të ndryshme të menaxhimit, fusha e përgjegjësisë së të cilëve përfshin zbatimin e projekteve në fushën e tregtisë elektronike dhe marketingut në internet
• Drejtorët / menaxherët e zhvillimit të biznesit ose menaxhimit strategjik/ marketingu
• Konsultimi i menaxherëve të projektit

Dokumentet e lëshuara

1. Diplomë që vërteton dhënien e kualifikimit shtesë “Master i Administrimit të Biznesit – Master i Administrimit të Biznesit (MBA)”.
2. Një diplomë e dhënies së gradës Master në Administrim Biznesi në gjuhën angleze, e miratuar nga UNESCO, si dhe një suplement pan-evropian i diplomës (Diploma Supplement), të cilat nuk kërkojnë përkthim ose vërtetim shtesë për prezantim në organizata të huaja.

Përshkrimi i programit

Në vitet '80 të shekullit të kaluar, askush nuk dyshonte se së shpejti do të shfaqej një lloj krejtësisht i ri biznesi - ndërmarrje që shesin mallrat dhe shërbimet e tyre ose të njerëzve të tjerë përmes Internetit. Janë shfaqur edhe profesione të reja - menaxher promovimi në rrjete sociale, tregtar interneti dhe një sërë të tjerësh, të lidhura kryesisht me specifikat e ndërveprimeve të biznesit në rrjet. Nga ana tjetër, epoka e dijes dhe informatizimit universal ka sjellë ndryshime në sjelljen blerëse.

Shkolla e Biznesit në Moskë, jo pa arsye, beson se suksesi i shkollës sonë shoqërohet gjithashtu me përdorimin kompetent të mundësive të marketingut në internet, kjo është arsyeja pse ne sjellim në vëmendjen tuaj një program MBA me një specializim në E-Commerce dhe Marketing në Internet, qëllimi i të cilit është zhvillimi i kompetencave menaxheriale të drejtuesve të niveleve të ndryshme, duke zbatuar projekte në fushën e tregtisë elektronike dhe marketingut në internet.

Programi mësimor:

1. Ekonomi dhe Drejtësi

• Marrëdhëniet ekonomike ndërkombëtare. Mjetet e ndërveprimit. Elementi i lëndës "Biznesi Ndërkombëtar"
• Mikroekonomia dhe Makroekonomia
• Mjedisi i biznesit ndërkombëtar. Elementi i lëndës "Biznesi Ndërkombëtar"
• Baza ligjore veprimtari sipërmarrëse
• Bazat e sigurisë së biznesit *

2. Aftësitë e efektivitetit personal të menaxherit

• Kuptimi i aktiviteteve të menaxherit
• Menaxhimi i kohes
• Aftësitë efektive të komunikimit
• Aftësitë e të folurit në publik
• Psikologjia e Biznesit
• Imazhi i personit të biznesit
• Lidershipi dhe karizma
• Kontroll pa stres

3. Menaxhimi i përgjithshëm

• Kategoritë kryesore të menaxhimit. Një qasje situative ndaj menaxhimit. Elementi i lëndës “Evoluimi i mendimit të menaxhimit. Qasja sistematike ndaj menaxhimit "
• Personi në organizatë. Funksioni i motivimit
• Komunikimi në organizata
• Konfliktet dhe streset
• Dizajni i punës
• Ndërtesa strukturat organizative
• Zhvillimi dhe adoptimi vendimet e menaxhmentit

4. Sjellja organizative

• Një hyrje në sjelljen organizative. Elementi i lëndës “Evoluimi i mendimit të menaxhimit. Qasja sistematike ndaj menaxhimit "
• Metodologjia e Analizës së Sjelljes Organizative
• Proceset perceptuese dhe menaxhimi i përshtypjeve
• Personaliteti dhe qëndrimet psikologjike
• Motivimi i punës: modele, teknika dhe probleme
• Të mësuarit individual dhe organizativ
• Dinamika e grupit
• Fuqia, ndikimi dhe lidershipi në organizatë

5. Financat në organizatë

• Burimet e financave. Çmimi burimet financiare... Treg parash
• Pasqyrat financiare të një ndërmarrje
• Fitimi i marzhit. Pushoni madje. Levë operative
• Vlerësimi i vendimeve për investime. Zbritje
• Struktura e kapitalit. Çmimi i kapitalit. Leva financiare
• Kapitali qarkullues i vet. Kontrolli kapital qarkullues
• Planifikimi financiar dhe parashikimi

6. Metodat e kërkimit në biznes

• Llojet e kërkimit në menaxhim. Kërkim cilësor
• Hulumtimi sasior. Përdorimi i statistikave dhe mjeteve të parashikimit gjatë marrjes së vendimeve
• Marrja e vendimeve racionale dhe kreative *
• Mendimi inovativ dhe kreativiteti në biznes (klasa master)

7. Marketingu i përgjithshëm

• Bazat e marketingut dhe koncepti modern i marketingut
• Kërkoni për klientin "tuaj". Menaxhim i mardhënieve me konsumatorë
• Cikli i jetes dhe pozicionimin e produktit. Portofoli i produkteve
• Çmimet
• Vendi i shpërndarjes (Vendi)
• Promovimi
• Monitorimi dhe parashikimi i marketingut (klasa master)
• Marketingu i shërbimeve *

8. Menaxhimi i burimeve njerëzore

• Hyrje në Menaxhimin e Burimeve Njerëzore
• Rekrutimi i stafit
• Përshtatja e personelit
• Vlerësimi dhe certifikimi i personelit. Menaxhimi i performancës së personelit
• Zhvillimi njerëzor dhe trajnimi i stafit
• Sistemi i shpërblimit: ndërtimi i një sistemi kompensimi në kompani moderne
• Menaxhimi i kompetencave (klasa master)
• Qendra edukative si një mjet për zhvillimin e karrierës (klasa master)
• Përzgjedhja e aplikantëve: Mjetet e menaxherit të linjës (Klasa Master)
• Strategjia e BNJ. Menaxhimi i kulturës së korporatës (klasa master)

9. Kontabiliteti dhe raportimi

• Llojet e kontabilitetit në organizatë. Hyrje në SNRF
• Pasqyrimi i fakteve aktivitet ekonomik në llogaritë Kontabiliteti në Standardet ruse
• Pasqyrat financiare... Dokumentet primare dhe aktivitetet kontraktuale në kontabilitet
• Taksa për menaxherin
• Ndërtimi i sistemit kontabiliteti i menaxhimit
• Kontabiliteti i menaxhimit dhe vendimmarrja
• Buxhetimi dhe kontrolli i kostos

10. Menaxhimi strategjik

• Hyrje në menaxhimin strategjik
• Analiza strategjike mjedisi i jashtëm dhe i brendshëm i organizatës
• Krijimi dhe formalizimi i strategjisë
• Llojet bazë të strategjive
• Menaxhimi i zbatimit të strategjisë dhe vlerësimi i efektivitetit të saj
• Nga konkurrenca në strategjinë e oqeanit blu *
• Planifikimi i biznesit*

11. Marketingu Strategjik

• Hyrje në Marketingun Strategjik
• Funksionale strategjitë e marketingut
• Shumëllojshmëri qasjesh ndaj segmentimit (klasa master)
• Pozicionimi. Të jesh më i mirë do të thotë të jesh ndryshe! (Klasa Master)
• Marketingu industrial(Klasa Master)
• Hulumtimi i marketingut*
• Plani i marketingut*
• Monitorimi dhe vlerësimi i efektivitetit të aktiviteteve të marketingut
• Koncepti i marketingut ndërkombëtar
• Marka dhe roli i saj në rritjen e konkurrencës së kompanisë (klasa master)
• Marketing i ngjarjeve *

12. Menaxhimi i operacioneve

• Hyrje në Menaxhimin e Operacioneve
• Dizajni i mallrave dhe shërbimeve *
• Kontrolli i cilësisë
• Menaxhimi i zinxhirit të furnizimit
• Vendosja dhe ngarkimi i objekteve të prodhimit dhe shërbimit. Kontrolli i zinxhirit
• Konsulencë operative. Përshkrimi dhe riinxhinierimi i proceseve të biznesit *
• Logjistika e magazinës (klasa master)

13. Menaxhimi i ndryshimit

• Shumëllojshmëri qasjesh ndaj problemit ndryshimet organizative
• Analizimi i gatishmërisë së një organizate për të zbatuar një ndryshim
• Qasja e procesit për menaxhimin e ndryshimit (nga J. Cotter dhe D. Cohen)
• Rezistenca ndaj menaxhimit të ndryshimit
• Menaxhimi i ndryshimit dhe kultura e korporatës. Politika dhe ideologjia e ndryshimit
• Trajnimi si një mjet i menaxhimit të ndryshimit (klasa master)
• Ndërveprimi me konsulentët e jashtëm (klasa master)

14. Teknologjia e Informacionit për menaxherin

• Teknologjia e informacionit në menaxhim: një hyrje
• Klasifikimi sistemet e informacionit
• Menaxhimi i sistemeve të informacionit

15. Kurse speciale

• Internet Marketing dhe E-Commerce
• Menaxhimi i besnikërisë së klientit
• Menaxhimi virtual i ekipit
• Promovimi i mediave sociale
• Logjistika e transportit
• Menaxhimi i prokurimit. Optimizimi i zinxhirit të furnizimit.
• Mjetet e vlerësimit të zgjidhjeve të TI-së
• Menaxhimit të inventarit
• Menaxhimi i inovacionit
• Menaxhimi i rreziqeve
• Teknologji për shitjen e shërbimeve nëpërmjet internetit
• Anglishtja e biznesit
• Menaxhimi i projektit

Rezultati i të nxënit:

• Ju do të jeni në gjendje të merrni një qasje më sistematike për marrjen e vendimeve të menaxhimit për zhvillimin e e-biznesit ose biznesit tradicional me elementë të tregtisë elektronike, bazuar në praktikat më të mira të menaxhimit
• Njihuni me tendencat aktuale në zhvillimin e marketingut në internet dhe dinamikën e ndryshimit të preferencave të konsumatorëve të internetit
• Ju do të jeni në gjendje të optimizoni sistemin logjistik dhe proceset kryesore të biznesit
• Zotëroni dizajnin dhe qasjet e procesit ndaj menaxhmentit
• Mësoni specifikat e menaxhimit të ekipeve virtuale dhe tradicionale
• Ju do të jeni në gjendje të përshtatni praktikat më të mira në fushën e marketingut tradicional dhe ndërkombëtar, menaxhimit operacional etj. për aplikim në organizatat tuaja.
• Ju mund të njiheni me përvojën e kolegëve tuaj studentë dhe praktikues në ndërtimin dhe menaxhimin e kompanive që zbatojnë projekte në fushën e tregtisë elektronike dhe marketingut në internet