Tregtia elektronike është si një vend për një biznes. E-commerce Llojet e e-commerce

Shkalla e përhapjes së e-commerce është e vështirë të vlerësohet. Ekzistojnë dy metrika të përdorura zakonisht që përdoren zakonisht për të matur përhapjen e e-commerce: numri i hosteve të Internetit dhe serverët e besueshëm.

Një host i Internetit është çdo sistem kompjuterik, adresa e protokollit të të cilit është e lidhur me internetin. Baza e të dhënave nuk ofron një llogari të plotë të përdoruesve, sepse studimet nuk mbulojnë të gjitha sistemet kompjuterike të lidhura në internet dhe nuk marrin parasysh, për shembull, kompjuterët që janë të mbrojtur nga aksesi i paautorizuar dhe në këtë mënyrë ofrojnë vetëm një tregues të madhësisë minimale. të sistemit të internetit.

Serverët e besueshëm i lejojnë përdoruesit të ofrojnë informacione personale (të tilla si informacioni i kartës së kreditit), i cili po nxit rritjen e tregtisë elektronike. Llogaria e serverëve të besueshëm siguron kështu një shkallë të arsyeshme për përhapjen e aktiviteteve të tregtisë elektronike nëpër vende.

Tregues të tjerë të përdorimit të internetit - numri i përdoruesve të internetit, numri i faqeve në rrjet dhe numri i regjistrimeve të reja të domeneve - gjithashtu konfirmojnë rritjen e shpejtë. Faqet e internetit janë një metrikë e rëndësishme në vlerësimin e tregtisë elektronike, kryesisht sepse ato mund të shihen si një mjet për të aksesuar përmbajtjen dhe shërbimet e internetit.

V vitet e fundit në ekonominë elektronike është shfaqur një koncept që mund të përkthehet si ndarje dixhitale ose pabarazi dixhitale. Ky koncept karakterizon ndryshimin midis individëve, bizneseve, familjeve, vendeve dhe rajoneve gjeografike në nivel socio-ekonomik në aftësinë e tyre për të aksesuar teknologjitë e informacionit dhe komunikimit dhe përdorimin e gjerë të internetit në aktivitete të ndryshme.

Aktualisht, ekzistojnë një sërë treguesish për vlerësimin e ndarjes dixhitale:

1) në nivel shtetëror, përveç infrastrukturave të komunikimit, një tregues i rëndësishëm është aftësia për të përdorur një kompjuter dhe potenciali, për shembull, i aksesit alternativ në internet përmes televizionit dhe telefonave celularë;

2) pabarazia dixhitale në nivel të familjeve individuale varet kryesisht nga niveli i të ardhurave dhe arsimit. Por aspekte të tjera që vlerësojnë një familje individuale, të tilla si madhësia dhe lloji i familjes, mosha, gjinia, raca, vendndodhja, aftësitë gjuhësore, luajnë një rol të madh;

3) stimulohet rritja e shpejtë e numrit të njerëzve që përdorin internetin dhe aplikacionet komerciale për të risi teknologjike dhe kombinimet e tyre. Së bashku me përparimet ekonomike dhe rregullatore që shihen në sektorin e telekomunikacionit, këto përparime teknologjike ulin kostot dhe përmirësojnë cilësinë e aksesit në internet;

4) rritja e produktivitetit në prodhimin e kompjuterëve - pajisja kryesore që përdoret aktualisht për të hyrë në internet - çon në një rënie të mprehtë të çmimit të kompjuterëve;

5) kompjuterët më të lirë kanë nxitur rritjen e tregut individual të përdoruesve shtëpiak. Por nuk ka asnjë lidhje të dukshme midis rritjes së përdorimit të kompjuterit në shtëpi dhe rritjes së përdorimit të internetit nga përdoruesit shtëpiak;

6) në nivel ndërkombëtar, treguesi më i rëndësishëm i gjendjes së shërbimeve universale në telekomunikacion dhe masa bazë e ndarjes dixhitale ndërkombëtare është numri i aksesit në telekomunikacionet celulare për 100 banorë.

Aktiviteti tregtar në hapësirën e tregut përcaktohet nga katër faktorë:

1) infrastruktura e ndërveprimit, e cila ndikon në formën e aktivitetit ekonomik (tregtia kërkon ndërveprim midis blerësve dhe shitësve për të shkëmbyer informacione për karakteristikat e mallrave dhe shërbimeve, cilësinë, disponueshmërinë, çmimet, etj.; ndërmarrjet duhet të koordinojnë veprimet e tyre me partnerët) ;

2) hapësira e tregut (ndërveprimi tregtar nuk zhvillohet në vakum, por në një mjedis të caktuar të koordinuar, brenda të cilit blerësit dhe shitësit ndërveprojnë me njëri-tjetrin, negociojnë dhe lidhin marrëveshje në kushte të caktuara), mekanizmat e të cilave (karakteristikat e mallrave, proceset e plotësimit të kërkesës dhe ofertës) varen nga infrastruktura e ndërveprimit;

3) mekanizmat transaksionalë, të cilët varen edhe nga mjetet e komunikimit të përdorura (si të lidhni dhe të ekzekutoni një transaksion, të dërgoni një urdhër, të bëni një pagesë, të transferoni informacione për gjendjen e gjendjes së llogarisë, etj.);

4) mënyrat e dorëzimit të mallit, të cilat përcaktohen nga lënda e mallit dhe mjetet e ndërveprimit.

Nivelet e ndryshme të përfshirjes së teknologjive elektronike në proceset e biznesit bëjnë të mundur dallimin e katër kategorive të tregtisë:

1) tregti e pastër tradicionale që nuk përdor teknologji elektronike;

2) tregtia elektronike e nivelit të parë, ku teknologjitë e ndërveprimit elektronik përdoren për të kryer aktivitete tradicionale tregtare, e cila në fakt nuk bën ndryshime thelbësore, por i bën proceset më të shpejta, më të lira dhe më efikase;

3) tregtia elektronike e kombinuar (e-commerce e nivelit të dytë), që nënkupton krijimin e një hapësire tregu elektronik në të cilën plotësohen nevojat dhe ofertat, megjithëse mallrat ose shërbimet që mund të blihen i dorëzohen blerësit në një mënyrë tradicionale. mënyrë, fizikisht;

4) tregtia elektronike e pastër (e-commerce e nivelit të tretë), e cila supozon disponueshmërinë e mallrave dhe shërbimeve në formë elektronike dhe zbatimin e dorëzimit të tyre në formë elektronike në tregun elektronik.

Kuptimi i shkallës së përfshirjes së teknologjive të internetit në proceset e biznesit dhe infrastrukturën e hapësirës së tregut jep një ide të variacioneve të mëdha në zbatimin e një transaksioni tregtar dhe se vetë rrjeti bëhet një hapësirë ​​tregu.

Duke vlerësuar ndikimin e e-commerce në proceset e riinxhinierimit të biznesit në drejtim të krijimit të vlerës së shtuar si kriter për efektivitetin e proceseve të biznesit, është e nevojshme të theksohen drejtimet kryesore pozitive.:

Tregti elektronike forcon marketingun e drejtpërdrejtë;

Tregtia elektronike po transformohet strukturat organizative ndërmarrjet;

E-commerce inkurajon krijimin e të rejave.

Shitjet direkte tradicionale, të përfaqësuara në treg nga shitjet me katalog, dhe në - pamje shtesë shitjet në formën e shitjeve telefonike. Mjetet e tregtisë elektronike zgjerojnë mundësitë e shitjes direkte përmes transaksioneve në kohë reale.

Mbrapa | |

Jemi të sigurt se të gjithë përdoruesit që lexojnë këtë artikull janë të vetëdijshëm se sa i rëndësishëm është Interneti në jetën e tyre. Rrjeti global ka hapur për njerëzit jo vetëm një sërë mundësish njohëse, por gjithashtu ka sjellë komunikimin midis përdoruesve në një nivel krejtësisht të ri! Prandaj, nuk ishte lajm për askënd që Interneti filloi të përdorej për të kryer biznes në internet.

Aktualisht, pothuajse çdo person serioz dhe i zellshëm është në gjendje të fitojë para duke përdorur World Wide Web. "Si?" - disa do të habiten. Përgjigja është e thjeshtë - nëpërmjet e-commerce!

Koncepti i e-commerce dhe komponentët kryesorë të tij

Tregti elektronike- Koncepti është shumë i gjerë dhe përfshin shumë kategori, të cilat patjetër do t'i diskutojmë më vonë. Nëse japim interpretimin më të përgjithësuar të këtij termi, mund të themi se ky është një sistem i marrëdhënieve ekonomike që kryhen duke përdorur internetin. Në një kuptim të ngushtë, tregtia elektronike është sipërmarrje në internet.

E-commerce përfshin kategoritë e mëposhtme globale:

• tregtimit online
• shkëmbimi elektronik i të dhënave (sepse në botën moderne një nga burimet më të vlefshme është informacioni)
• shërbime bankare elektronike dhe sigurimesh
• transfertat e parave dhe paratë elektronike
• marketing me email (sisteme për mbledhjen e të dhënave të përdoruesve, katalogë elektronikë, drejtori, tabela mesazhesh)

Sot, pothuajse çdo ekzistues fizikisht organizatë tregtare(edhe më i vogli) ka në dispozicion faqen e vet të internetit.

Mund të jetë një faqe e rregullt informacioni me informacione bazë për organizatën, shërbimet, përgjigjet për pyetjet e bëra shpesh, informacionin e kontaktit. Ose mund të jetë.

E gjitha varet nga specifikat e punës së organizatës, shkalla dhe qëllimet e saj. Gjithashtu, ky drejtim është një shans i shkëlqyer për sipërmarrësit individualë që kanë vendosur të provojnë veten si biznesmenë të rrjetit.

Në botën moderne, gjithnjë e më shumë procese po automatizohen, kështu që është e qartë se kjo fushë e biznesit në internet do të vazhdojë të zhvillohet me sukses. Le të flasim më shumë për avantazhet dhe disavantazhet e tregtisë në internet.

Përparësitë

1) Avantazhi i tij kryesor është aftësia e tij për të arritur tregun global pa nënkuptuar domosdoshmërisht investime dhe kosto të mëdha financiare. Kufizimet për këtë lloj tregtie nuk janë të përcaktuara gjeografikisht. Kjo i lejon konsumatorët të bëjnë zgjedhje globale, të marrin informacionin që u nevojitet dhe të krahasojnë ofertat nga të gjithë furnizuesit e mundshëm, pavarësisht vendndodhjes së tyre.

2) Falë komunikimit të drejtpërdrejtë me konsumatorin fundor, sipërmarrja online shkurton zinxhirin e ndërmjetësve, ndonjëherë edhe duke i eliminuar plotësisht ata. Në këtë mënyrë, krijohet një kanal i drejtpërdrejtë midis prodhuesit ose ofruesit të shërbimit dhe përdoruesit përfundimtar, i cili i lejon ata të ofrojnë produkte dhe shërbime të përshtatura për preferencat individuale të tregut të synuar.

3) Tregtia elektronike i lejon furnitorët të jenë më afër klientëve të tyre, duke rezultuar në rritjen e produktivitetit dhe konkurrencës për kompanitë. Rezultati është një përvojë e përmirësuar e klientit, e cila çon në intimitet më të madh, si dhe mbështetje më efektive para dhe pas shitjes. Me këto forma të reja të tregtisë elektronike, konsumatorët tani kanë dyqane virtuale që janë të hapura 24 orë në ditë.

4) Ulja e kostove është një tjetër përfitim shumë i rëndësishëm që zakonisht lidhet me tregtinë elektronike. Sa më i thjeshtë dhe më i përshtatshëm të jetë një proces specifik biznesi, aq më shumë ka të ngjarë të ketë sukses. Kjo përkthehet në një ulje të ndjeshme të kostove të transaksionit dhe, natyrisht, në çmimet që u ngarkohen klientëve.

disavantazhet

Disavantazhet kryesore që lidhen me tregtinë elektronike janë si më poshtë:

1) Varësia e fortë nga teknologjitë e informacionit dhe komunikimit. Kjo çështje është veçanërisht e rëndësishme për tregun rus. Jo të gjitha rajonet e largëta kanë internet me shpejtësi të lartë që do të kontribuonte në zhvillimin e tregtisë në internet;

2) Mungesa e legjislacionit që rregullon në mënyrë adekuate aktivitetet e reja të tregtisë elektronike si në nivel kombëtar ashtu edhe ndërkombëtar. Kjo përfshin gjithashtu një përqindje të lartë të mashtrimit në tregtinë elektronike dhe mungesën e metoda efektive luftoje.

3) Jo të gjithë konsumatorët janë të varur nga tregtia elektronike. Për shumë klientë, aftësia për të "prekur" dhe vlerësuar vizualisht një produkt është një faktor kyç kur blejnë produkte të caktuara. Pamundësia për të vlerësuar plotësisht cilësinë e artikullit të blerë është faktori kryesor që pengon zhvillimin e e-commerce.

4) Humbja e humbjes së privatësisë nga përdoruesit dhe pasiguria gjatë kryerjes së transaksioneve online. Me zhvillimin e teknologjive të sigurisë, rreziku i këtij faktori zvogëlohet ndjeshëm. Megjithatë, humbja e parave tuaja kur paguani në internet është shumë më e lehtë sesa humbja e tyre duke ia dorëzuar një shitësi në një dyqan.

5) Kërcënimi i problemeve me dorëzimin e mallrave, regjistrimin e kthimeve, etj.

E-commerce në numra

Fillimet e tregtisë elektronike filluan pa probleme në 1998. Sot, pothuajse 20 vjet më vonë, qarkullimi i përgjithshëm i tregtisë elektronike është 2.36 trilion dollarë. Vendin e parë për sa i përket shitjeve online mes të gjitha vendeve është padyshim Kina. Rusia është vetëm në vendin e 9-të, që do të thotë se ka perspektiva për zhvillim në këtë fushë.

E-commerce ndahet në mënyrë konvencionale në më shumë se 14 lloje. Le të veçojmë disa nga më të zakonshmet dhe më interesantet dhe t'ju tregojmë më shumë rreth tyre.

1. B2B - në transkript, shkurtesa do të thotë "biznes për biznesin"
2. B2C - "biznes për konsumatorin"
3. C2C - "marrëdhënie midis konsumatorëve"
4. C2B - "marrëdhënie midis konsumatorëve dhe organizatave tregtare"
5. B2A - "administrim biznesi"
6. C2A - "administrimi i konsumatorit"

Business to Business (B2B)

Në këtë lloj e-commerce, të dy pjesëmarrësit janë ndërmarrje biznesi. Si rezultat, shkalla dhe vlera e tregtisë elektronike B2B mund të jetë e madhe. Si shembull i një modeli të tillë, mund të përshkruhet situata e mëposhtme: një prodhues smartphone kërkon shitës me shumicë për të shitur mallrat e tij.

Kështu, në këtë skemë mallrat shiten për rishitjen e tyre të mëtejshme tek konsumatorët fundorë. Qëllimi kryesor i sistemit B2B është përmirësimi i efikasitetit të bashkëpunimit online ndërmjet kompanive.

Çdo model biznesi ka platformat e veta përmes të cilave zbatohen marrëdhëniet tregtare. Për skemën B2B, faqe të tilla janë shkëmbimet, ankandet dhe katalogët.

Me ndihmën e katalogut mund të merrni sa më shumë informacion për karakteristikat dhe vetitë e produktit të blerë. Gjithashtu, blerësit mund të krahasojnë produktet sipas çmimit, kohës së dorëzimit dhe kushteve, rishikimeve, etj.

Një transparencë e tillë informacioni mund të lehtësojë shumë zgjedhjen e klientit. Më shpesh, katalogët krijohen në zonat ku shiten mallra me kosto të ulët, për të cilat mund të parashikohet kërkesa dhe çmimi i të cilave vështirë se ndryshon.

Ankandet zakonisht mbahen për një lloj produkti unik. Për shembull, ato mund të jenë sende të rralla, pajisje teknike të specializuara, etj. Çmimi këtu nuk është kurrë fiks dhe bëhet pikërisht në kohën e ankandit.

Shitësi liston të gjitha lotet e tij dhe blerës të shumtë ofrojnë një çmim gjithnjë në rritje nëse janë të interesuar për produktin. Ankandi për lotin përfundon pas një kohe të paracaktuar, pas së cilës malli i jepet klientit që ka ofruar çmimin më të lartë.

Në bursa, çmimet formohen në përputhje me ofertën dhe kërkesën, dhe për këtë arsye shumë rrallë rezultojnë të qëndrueshme. Shkëmbimi është i përsosur për shitjen e produkteve të njohura, të zakonshme dhe të thjeshta me karakteristika lehtësisht të standardizuara. Shkëmbimi është gjithashtu i përshtatshëm për industri në të cilat çmimi dhe kërkesa luhaten shpesh. Shkëmbimet shpesh ofrojnë një mundësi për të tregtuar në mënyrë anonime.

Biznes për Konsumator (B2C)

Kur dëgjojmë termin e-commerce, shumica e njerëzve mendojnë për modelin B2C. Mund të themi se kjo skemë është një vazhdim logjik i sistemit B2B, sepse është tipi B2C ai që siguron dërgimin e mallrave tek konsumatori fundor.

Kështu, lloji "biznes ndaj konsumatorit" korrespondon me kuptimin tonë të shitjes me pakicë tradicionale. I vetmi ndryshim është se në këtë rast tregtia kryhet nëpërmjet internetit.

Ky lloj marrëdhëniesh është më i përhapur në industrinë e tregtisë online. Tashmë ka shumë dyqane virtuale në internet që shesin të gjitha llojet e mallrave të konsumit si pajisje elektronike, programe kompjuterike, libra, këpucë, makina, ushqime, produkte argëtimi, shërbime etj.

Skema biznes-konsumator ofron shumë përfitime si për blerësin ashtu edhe për shitësin:

Për shitësin, kjo skemë është e dobishme kryesisht sepse nuk ka nevojë të punësojë shumë staf me pagesë, siç është rasti në dyqanet konvencionale. Blerësi nuk ka më nevojë të kalojë kohë duke vizituar dyqanin: çdo produkt mund të blihet në internet, duke studiuar karakteristikat dhe rishikimet.

Një tjetër fakt i njohur është se çdo artikull mund të blihet nëpërmjet internetit më lirë se në një dyqan të rregullt. Për pajisjet shtëpiake, diferenca në çmim mund të jetë disa mijëra.

Shembuj të dyqaneve më të mëdha online që operojnë në sistemin "biznes-to-konsumator" janë: Amazon, ozon, Aliexpress, etj.

Një tjetër degë e tregtisë elektronike ka dalë nga skema B2B. Që nga viti 2010, shitja e mallrave përmes mediave sociale është zhvilluar në mënyrë aktive. rrjeteve, prandaj ky lloj tregtie quhet “tregti sociale”.

Lloji B2B zbatohet me sa vijon platformat tregtare:

• Blerje nga Interneti
• Web- vitrina
• rrjete sociale

Tregtia elektronike e konsumatorëve (C2C)

Kjo fushë ndikon në marrëdhëniet tregtare mes njerëzve që nuk ushtrojnë biznes. Duke tërhequr një analogji me jetën e zakonshme, mund të themi se kjo është diçka si një reklamë në një gazetë për shitjen e një produkti të caktuar.

Në Rusi, tabelat e njohura të buletinit veprojnë si platforma tregtare për formatin C2C: Avito, Yula, etj. Gjithashtu, formati C2C filloi të përhapet gjerësisht në rrjetet sociale. Krijohen grupe speciale në të cilat përdoruesit postojnë reklama për shitjen e gjërave nga çdo kategori.

Le të shqyrtojmë disa skema të tjera ekzistuese. Menjëherë, vërejmë se ato janë shumë më pak të njohura dhe është shumë e vështirë për një përdorues të zakonshëm të fitojë para për to. Diagramet e mëposhtme janë paraqitur kryesisht për të zgjeruar horizontet e përgjithshme.

Biznesi i Konsumatorit (C2B)

Ky lloj i tregtisë elektronike është shumë i zakonshëm në projektet e bazuara në crowdsourcing... Një numër i madh njerëzish i bëjnë shërbimet ose produktet e tyre të disponueshme për blerje midis kompanive që kërkojnë këto lloje të veçanta shërbimesh ose produktesh.

Shembuj të kësaj praktike janë faqet ku dizajnerët paraqesin disa opsione për një logo të kompanisë, dhe njëra prej tyre zgjidhet dhe blihet.

Platforma të tjera që janë shumë të zakonshme në këtë lloj tregtie janë tregjet që shesin fotografi, imazhe, media dhe elementë dizajni.

Administrim Biznesi (B2A)

Kjo pjesë e e-commerce mbulon të gjitha transaksionet online ndërmjet kompanive dhe qeverisë. Kjo fushë është specifike për fusha të tilla si fiskale, sigurimet shoqërore, punësimi, dokumentet ligjore dhe regjistrat, etj.

Administrata e Konsumatorit (C2A)

Modeli konsumator-administrim përfshin të gjitha transaksionet elektronike të kryera ndërmjet individëve dhe qeverisë.

Kjo skemë mund të zbatohet në fushat e mëposhtme:

• Arsimi- shpërndarja e informacionit, mësimi në distancë etj.
• Sigurimet Shoqërore- nëpërmjet shpërndarjes së informacionit, kryerjes së pagesave etj.
• Taksa- paraqitjen e deklaratave tatimore, pagesave etj.
• Kujdesit shëndetësor- caktimi i një takimi, konsulta online, pagesa për shërbimet mjekësore

Të dy modelet që lidhen me administratën publike (B2A dhe C2A) janë të lidhura ngushtë me idenë e efikasitetit dhe përdorshmërisë së shërbimeve të ofruara për qytetarët nga qeveria, të mbështetura nga teknologjitë e informacionit dhe komunikimit.

Përfundimet kryesore

Bazuar në informacionin e paraqitur në artikull, ne do të theksojmë disa pika kyçe që karakterizojnë dispozitat kryesore të tregtisë elektronike.

- për të kryer transaksione biznesi, duhet të jenë të paktën dy pjesëmarrës. Njëri prej tyre do të veprojë gjithmonë si shitës dhe tjetri si blerës.

- Sistemi B2B (biznes - biznes) - personifikon tregtinë me shumicë, dhe mallrat u shiten këtu personave juridikë. Lloji B2C (biznes për konsumator) përfaqëson shitjen me pakicë dhe ua sjell produktin individëve (konsumatorëve fundorë)

- Çdo përdorues pa informacion të veçantë dhe trajnim kompjuterik do të jetë në gjendje të fitojë para duke përdorur skemat B2C (business-to-consumer) dhe C2C (consumer-to-consumer).

- Lloji i tregtisë B2C është zbatimi më i zakonshëm i tregtisë elektronike. Çdo përdorues do të mund të fitojë në këtë mënyrë duke krijuar dyqanin e tij online. Mund të lexoni më shumë rreth krijimit të dyqanit tuaj online pa bashkëngjitje kjo... Ne gjithashtu shkruam një artikull rreth - ky është një shembull i shkëlqyeshëm që personifikon gjenerimin e të ardhurave përmes sistemit C2C.

- Në total ka shumë skema biznes online... Kjo listë mund të zgjerohet në 30-40 skema, në varësi të subjekteve të marrëdhënieve ekonomike. Për shembull, nëse besojmë se qeveria është një entitet më vete, atëherë mund të dalim me shumë lloje të tjera të tregtimit në internet: B2G (biznes ndaj qeverisë), G2B (qeveria për biznesin), G2E (qeveria për punonjësit), G2G ( qeveria te qeveria), G2C (qeveria ndaj qytetari), C2G (qytetari tek qeveria). Ju kujtojmë se të gjitha llojet kryesore dhe të njohura përgjithësisht janë diskutuar në këtë artikull.

konkluzioni

Duke përmbledhur të gjitha sa më sipër, mund të themi vetëm një gjë: " vazhdon të zhvillohet me sukses, duke depërtuar në fusha më të ngushta të specializuara të tregtisë. E ardhmja i përket internetit dhe teknologjisë. Ndoshta, në disa dekada, përdoruesit do të humbasin plotësisht nevojën për dyqane tradicionale me pakicë. Derisa të ndodhë kjo, thjesht duhet të dini se tregtia elektronike është një shans i shkëlqyeshëm për të fituar para dhe për të krijuar biznesin e vet me investim minimal.

1. kryerja e transfertave dhe pagesave për shërbime;
2. vendbanime me dyqane online;
3. kryerja e pagesave në fushën e industrisë së argëtimit në internet.

Për një kohë të gjatë, tregu i transfertave dhe pagesave për shërbime u zhvillua kryesisht për shkak të rrjeteve të terminaleve, megjithatë, hyrja në fuqi e ligjeve të para që filluan të rregullonin këtë treg bëri të mundur që të bëhen rregullime të rëndësishme në rrjedhën e zhvillimit të tij.

Në përgjithësi, nuk ka asnjë kompani që të jetë lider në të gjitha segmentet e e-commerce. Ky lloj biznesi është në një fazë të gjerë. Ende nuk ka një konkurrencë të ashpër mes pjesëmarrësve dhe të gjithë po zgjerojnë aktivitetet e tyre për shkak të teknologjive që ofrojnë më shumë të ardhura. Megjithatë, pas dy-tre vitesh baza e klientëve do të mbulohet plotësisht dhe tani do të fillojë konkurrenca dhe përthithja e kompanive nga teknologjitë më fitimprurëse dhe më moderne.

Mjetet e pagesës në tregtinë elektronike

Mjetet e pagesës në tregtinë elektronike mund të jenë të dyja mjete elektronike pagesa ose para elektronike. Në të njëjtën kohë, në përputhje me Ligjin për SKP, ato mund të kenë ose jo një mjet fizik, ato mund të jenë mjete pagese të personalizuara dhe jopersonale. Për më tepër, janë paraqitur një numër mjaft i madh i instrumenteve të pagesave "hibride", të cilat përdoren me sukses si për të paguar blerjet online në dyqanet online, ashtu edhe për blerjet offline.

Kartat virtuale

Kartë virtuale- një kartë pagese e veçantë bankare e krijuar për pagesa në internet. Janë të dhënat e të dhënave të kartës bankare të nevojshme për kryerjen e pagesave në faqet e internetit.

Detajet e kartave virtuale zakonisht janë si më poshtë:

• numri i kartës (PAN);
• data e skadencës së kartës: muaji dhe viti;
• kodi i sigurisë CVV2 / CVC2 - një kod dixhital treshifror që shtypet në anën e pasme të kartës për kartat e zakonshme bankare plastike;
• emri i mbajtësit të kartës - mund të mos jetë i disponueshëm për kartat virtuale.

Hartat virtuale janë me përkufizim një mjet i ngrohtë, online. Ndër avantazhet e tyre kryesore, ne vërejmë aftësinë për të bërë blerje, përfshirë në dyqanet e huaja në internet. Së fundmi, “plastika” virtuale është një zgjidhje e domosdoshme për ata që nuk kanë llogari bankare apo kartë fizike.

Nuk është sekret që jashtë qyteteve të mëdha, blerja e kartave praktikisht mungon në dyqanet e zakonshme. Por kjo nuk do të thotë aspak se nuk ka kërkesë midis banorëve të rajoneve të largëta për blerje në distancë (qofshin mallra fizike apo virtuale). Nëse banka emetuese dëshiron t'u tregojë klientëve të saj (të tanishëm ose të ardhshëm) avantazhet e vendbanimeve në distancë duke përdorur shërbimet e saj, duke mos investuar në zyra shtesë, zbatimi i kartave virtuale duket të jetë një nga opsionet më interesante.

Përparësitë e kartave virtuale janë si më poshtë:

1. Shkathtësi... Kartat e pagesave bankare, duke përfshirë ato virtuale, janë një metodë universale për të paguar blerjet në dyqanet online në mbarë botën. Kështu ndryshojnë nga sistemet e pagesave jo-bankare (paraja elektronike). Për të përdorur sisteme të tilla, duhet të transferoni disi para atje. Për sistemet e huaja të njohura, si PayPal, ky problem zgjidhet me ndihmën e kartave bankare, përfshirë virtuale.
2. Lehtësia e marrjes... Lëshimi i një karte virtuale mund të kryhet pa një vizitë personale të klientit në bankë - nëpërmjet internetit, rrjetit ATM ose komunikimit celular. Në mungesë të mediave fizike, klienti mund të marrë pothuajse pa vonesë detajet e kartës virtuale, pikërisht në momentin e kërkesës.
3. Siguria... Përdorimi i kartave virtuale ju lejon të shmangni rrezikun që lidhet me transferimin e të dhënave të kartës bankare përmes Internetit. Klienti mund të porosisë lëshimin e një karte virtuale me bilanc minimal të kërkuar, i mjaftueshëm për një pagesë të vetme. Me një kartë të tillë, nuk do të jetë e mundur të vidhni ndonjë shumë të konsiderueshme parash.
4. Anonimiteti... Karta virtuale mund të jetë e debitit ose e parapaguar. Kartat me parapagesë ndryshojnë në atë që nuk kërkojnë lidhjen e një marrëveshjeje llogarie bankare (depozitë), prandaj emri i mbajtësit të një karte me parapagesë (përfshirë virtuale) nuk është një kusht i detyrueshëm. Sidoqoftë, pagesat anonime në Rusi lejohen vetëm deri në 15 mijë rubla.
5. Zgjerimi i disponueshmërisë së e-commerce... Sipas agjencisë StatBanker.ru, tregu i kartave bankare në Rusi është ende jashtëzakonisht i pazhvilluar, dhe shumica dërrmuese (88.8%) e transaksioneve kryhen me qëllim të tërheqjes së parave.

Ekzistojnë dy disavantazhe të dukshme të kartave virtuale:

1. pamundësia për t'u përdorur në dyqane të rregullta dhe ATM;
2. kufizimet e vendosura nga bankat emetuese: kufijtë e pagesës, periudha e kufizuar e vlefshmërisë.

Tabela 1 tregon vetitë krahasuese të disa kartave virtuale të disponueshme për konsumatorin rus.

Tabela 1

Llojet dhe karakteristikat e produkteve të kartave të një numri bankash ruse

"plastika" virtuale nuk është më Produkt i ri në tregun e pagesave. Por vetëm vitet e fundit, interesi i klientëve për të është rritur në mënyrë dramatike. Në mënyrë të rreptë, kartat virtuale janë më tepër një formë specifike e "plastikës" klasike. Virtualiteti absolut i të gjitha operacioneve - nga blerja e një karte deri te marrja e detajeve të saj në një telefon celular dhe pagesat e mëtejshme me të në internet - është pothuajse ideali i pagesave elektronike moderne - të menjëhershme, të largëta, të sigurta dhe të kudogjendura.

Një kartë virtuale, si rregull, lëshohet pa një medium fizik, vetëm në formë elektronike. Megjithatë, banka emetuese mund të prodhojë karta plastike për klientët me të dhënat e kartave virtuale të printuara në to. Këtyre kartave u mungojnë disa nga atributet e kartave të zakonshme bankare: shirit ose çip magnetik, hologram, nënshkrimi i mbajtësit. Kjo parandalon që kartat virtuale të përdoren për të paguar blerjet në dyqane të rregullta ose për të tërhequr para nga një ATM.

Paratë elektronike dhe kuletat elektronike

Sipas ligjit NPS, kartat virtuale me parapagesë të përshkruara më sipër dhe kartat e parapaguara me media fizike (si kartat EMV ashtu edhe ato me shirit magnetik) dhe kartat gërvishtëse klasifikohen si mjete elektronike pagese (EMP). Sipas ligjit, një ESP është një mjet dhe (ose) një metodë që lejon një klient të një operatori të transferimit të parave të hartojë, certifikojë dhe transmetojë urdhra për të transferuar fonde brenda kuadrit të formularëve në fuqi. pagesat pa para duke përdorur teknologjitë e informacionit dhe komunikimit, mediat elektronike, duke përfshirë kartat e pagesave, si dhe të tjera pajisje teknike... Nga këndvështrimi i klientit, një mjet elektronik pagese është mënyra se si mund të aksesoni portofolin tuaj elektronik, informacionin e bilancit të llogarisë, të paguani për mallra dhe shërbime.

Nga pikëpamja e kontabilitetit dhe përpunimit të transaksioneve ESP, kontabilizimi për vetë ESP-të, përpunimi i ESP-ve të tilla është i ngjashëm në shumë aspekte me përpunimin e kartave. Në fakt, ESP si një nga mënyrat e pagesës për mallra dhe shërbime në tregtinë elektronike ka në këtë fushë pagesa pa para, ndonjëherë jo më pak, dhe ndonjëherë shumë më tepër, si në Rusi ashtu edhe jashtë saj, sesa pagesat me kartë. Arsyeja për këtë është kostoja e ulët e shërbimit në krahasim me shërbimet tradicionale bankare dhe pagesat me kartë.

Kartat bankare të lidhura me kuletat elektronike

Nga pikëpamja formale, kartat plastike nuk shoqërohen gjithmonë me hapjen e një llogarie bankare. Legjislacioni rus lejon klientët e institucioneve të kreditit të ofrojnë fonde për shlyerjet duke përdorur karta krediti pa hapur një llogari bankare.

Kohët e fundit ka pasur një tendencë për zgjerimin e përdorimit të kartave plastike si për rimbushjen "klasike" të bilancit të një portofoli elektronik, ashtu edhe për zgjerimin e funksionalitetit të kësaj të fundit. Në veçanti, zbatohet aftësia për të lidhur një kartë bankare me një llogari të parave elektronike - në këtë rast, portofoli bëhet një lidhje e ndërmjetme tranziti midis klientëve dhe dyqanit. Një zgjidhje e tillë, e cila nuk nënkupton veprime të veçanta për rimbushjen e një llogarie në sistemin ESP (ED), i lejon klientit të bëjë blerje të sigurta në internet pa specifikuar detajet e kartës së tij. Lidhja e një karte dhe një portofol ju lejon të mos transmetoni informacione konfidenciale përmes rrjetit, ndërsa nuk kërkohet asnjë informacion shtesë nga vetë klienti.

Përveç rimbushjes gjysmë automatike të kuletave elektronike, bëhet e mundur tërheqja e fondeve, gjë që është veçanërisht e rëndësishme për ata që përdorin sistemet e parave elektronike për të kryer transferime. Me fjalë të tjera, llogaritë bankare, të cilat ligjërisht dhe konceptualisht janë të ndara nga llogaritë e parasë elektronike, kanë pushuar së ekzistuari të izoluara. "Lidhja" krijon një lidhje jopersonale midis tyre - transparente dhe intuitive për klientin. Në vitet e fundit është theksuar vazhdimisht se bashkëpunimi ndërmjet bankave dhe sistemeve të parasë elektronike është reciprokisht i dobishëm dhe premtues. Mundësitë e lidhjes së "plastikës" me portofolin dëshmojnë se klientët e këtyre organizatave nuk janë audienca reciprokisht ekskluzive. Përkundrazi, një efekt sinergjik është i dukshëm: shembujt praktikë tregojnë se klientët aktivë të bankave "rriten" nga përdoruesit e parasë elektronike.

Së fundi, shembulli i dhënë hibridizimi lejon zgjidhjen e problemeve thjesht të aplikuara në nivel kompleks. Nëse ka një marrëveshje përkatëse me bankën emetuese, sistemi i parasë elektronike mund të identifikojë klientin që "lidhi" kartën e tij bankare.

Kuletat e lidhura me kartat bankare

Konvergjenca e produkteve të kartave dhe parasë elektronike është, në një farë mase, reciproke. Kështu, paratë elektronike mund të përdoren për të blerë karta virtuale (për shembull, VISA Virtuon, MasterCard Virtual), duke ofruar mundësi shtesë për tërheqjen e fondeve nga sistemi ED.

Shembulli i dytë i hibridizimit është një lloj imazhi pasqyrë i të parit. Së fundmi në treg janë shfaqur kartat plastike, me të cilat në fakt janë të lidhura kuletat elektronike. Klienti mund të paguajë me kartë bankare si në dyqane fizike ashtu edhe në distancë. Në këtë rast, shuma e blerjeve do të debitohet nga llogaria në para elektronike.

Përparësitë e këtij mjeti janë kryesisht të njëjta me ato të përshkruara në shembullin e mëparshëm. Megjithatë, avantazhi kryesor i kartave të bazuara në portofol është se konsumatori ka mundësi të shumta për të përdorur paratë elektronike jashtë linje. Kombinimi i dy mjeteve, në thelb, të njohura i jep klientit lirinë e zgjedhjes. Në fakt, lista e sipërmarrjeve tregtare dhe shërbyese në dispozicion po zgjerohet, ndërkohë që shkalla e kontrollit maksimal të fondeve në dispozicion nuk ulet. Përveç kësaj, ndryshe nga kartat bankare klasike, ka mundësi shumë të gjera për rimbushjen e bilancit - nga përdorimi i një llogarie celulare deri te kryerja e një transferimi parash.

Projektet e këtij lloji janë një shembull tjetër i bashkëpunimit të suksesshëm ndërmjet bankës emetuese dhe operatorit të parasë elektronike. Klienti përdor intensivisht "plastikën", mësohet me të dhe, me siguri, në të ardhmen do të lëshojë një kartë klasike (me sa duket, në një bankë "të njohur").

Pranimi i pagesave në internet

Ndër metodat më të zakonshme të pagesës për mallra dhe shërbime në internet për momentin, mund të veçohen shlyerjet duke përdorur kartat e pagesave, pagesat përmes sistemeve të pagesave në rrjet (kuletat elektronike, paratë elektronike), pagesat nga një llogari e telefonit celular me SMS dhe vendbanimet duke përdorur terminale të vetë-shërbimit. Në faqet e internetit të dyqaneve në internet, si rregull, paraqiten disa opsione pagese në mënyrë që blerësi të mund të zgjedhë më të pranueshmet dhe më të përshtatshmet për veten e tij. Le të shohim dy prej tyre që janë disi të lidhura me teknologjitë e kartave.

Blerja e kartave të pagesave në internet

Të gjitha subjektet ekonomike janë të interesuara për zhvillimin e industrisë së kartave. Për shtetin, kjo lejon të sigurojë një rritje të transparencës së transaksioneve financiare dhe një rritje të të ardhurave tatimore, dhe gjithashtu zvogëlon ndjeshëm kostot që lidhen me servisimin e qarkullimit të parave. Gjithashtu, aktivizimi i shlyerjeve me karta bankare çon në një rritje të vëllimit të fondeve të tërhequra në sektorin bankar dhe në kapacitetin kreditues të bankave. Për konsumatorët, një tjetër instrument pagese është një kartë pagese, e cila merr funksione të reja çdo vit.

Procedura e blerjes është një aktivitet i një institucioni krediti që përfshin shlyerjet me ndërmarrjet tregtare dhe shërbimi (TSP) për transaksionet e kryera me karta bankare. Ky përkufizim mund të zbatohet plotësisht për blerjen e kartave të pagesave në dyqanet zinxhirore. Si pjesëmarrës në një transaksion pagese në internet, mund të veçohet vetë klienti, një dyqan në internet (ose një faqe tjetër që pranon karta pagese ose mjete elektronike pagese), një bankë që ka lëshuar një kartë pagese, një bankë blerëse, një shlyerje bankë dhe një qendër përpunimi.

Si një pjesëmarrës shtesë në transaksionin e shlyerjes, mund të dallohet një ndërmjetës (ofruesi i shërbimit), detyrat kryesore të të cilit përfshijnë:

• sigurimi i një terminali virtual (plug-in tregtar) - një program për autorizimin e pagesave përmes internetit në kohë reale, i cili instalohet në kompjuterin e një dyqani të rregullt ose online dhe u lejon klientëve të bëjnë pagesa me telefon, faks ose e-mail. ;
• monitorimi i mashtrimit - një grup metodash për parandalimin e mashtrimit, duke përfshirë vërtetimin e mbajtësit të kartës së pagesës (Verifikuar nga VISA dhe MasterCard Secure Code);
• formimi i një kërkese autorizimi ose transferimi i dosjes së transaksioneve financiare te një blerës për shlyerje të mëtejshme;
• formimi i kthimit të tarifave (kthim, kthim mbrapsht);
• sigurimi i mjeteve për zbulimin dhe mbrojtjen e mashtrimit.

Skema e ndërveprimit të subjekteve gjatë blerjes së kartave të pagesave në internet është paraqitur në Fig. 1.

Ndërveprimi i pjesëmarrësve kur paguajnë në sit me një kartë pagese

Kështu, në procesin e kryerjes së një operacioni, përfshihen mjaft pjesëmarrës, gjë që nuk ndikon në shpejtësinë e transaksioneve (si rregull, është vetëm disa sekonda). Për përdoruesin, kryerja e transaksioneve duket të jetë edhe më e thjeshtë, pasi ai nuk ndikohet nga shlyerjet midis pjesëmarrësve në sistem. Blerësi viziton një faqe interneti në internet, zgjedh një produkt ose shërbim për të cilin dëshiron të paguajë; zgjedh një mënyrë pagese me kartë; fut të dhënat e kartës plastike: emrin (në transkriptim latin), numrin e kartës (PAN) dhe një kod konfirmimi në anën e pasme të kartës (CVV2 / CVC2); konfirmon pagesën me butonin e pagesës (karta debitohet online), dhe kjo përfundon blerjen.

Shërbimet e blerjes së internetit ofrohen aktualisht nga shumë institucione krediti në Rusi. Kur zgjedh një bankë - një partner blerës, një dyqan zinxhir duhet të marrë parasysh jo vetëm madhësinë e komisionit, i cili mund të shprehet si përqindje e shumës së transaksionit dhe (ose) në një shumë fikse për çdo pagesë të suksesshme, por edhe faktorë të tillë si:

• tarifa e lidhjes (disa banka blerëse nuk e aplikojnë këtë komision për të stimuluar promovimin e shërbimeve të blerjes së internetit);
• nevoja për të depozituar një shumë të caktuar parash për të siguruar shlyerjet (deponimi i shumës në llogarinë e shitësit për të siguruar përmbushjen e të gjitha detyrimeve);
• prania e kufizimeve në madhësinë e një transaksioni të vetëm dhe numrin e transaksioneve në ditë;
• një listë e kartave të pagesave të servisuara nga një blerës (shumica e organizatave të kreditit pranojnë pagesa me karta bankare VISA dhe MasterCard, pasi kartat shtesë mund të shërbehen nga American Express, Diners Club dhe disa të tjerë);
• listën e vendeve ku operacionet e blerjes së internetit janë të mundshme.

Formalisht, shërbimet e blerjes së internetit paguhen nga shitësit, d.m.th. pronarët e burimeve elektronike, megjithatë, këta të fundit kanë mundësinë ta kalojnë këtë komision tek blerësi, duke e përfshirë në koston e produktit ose shërbimit.

Përdorimi i kartave bankare për të paguar blerjet në internet është mjaft i popullarizuar, megjithatë, ai ka një pengesë të rëndësishme - është siguria e ulët e pagesave për klientin. Mbajtësi i kartës që ka dhënë të dhënat e tij për pagesë në internet rrezikon të humbasë para nëse karakteristikat kryesore të kartës bëhen të njohura për mashtruesit. Për të zvogëluar mundësinë e humbjes së parave, një kartë bankare klasike mund të zëvendësohet me një virtuale.

Kartat plastike bankare dhe kartat virtuale njihen si një nga instrumentet më të njohura të pagesave në tregtinë elektronike, duke ju lejuar të paguani për blerjet nga distanca dhe pothuajse menjëherë. Sistemet e pagesave të kartave bankare po punojnë vazhdimisht për të përmirësuar nivelin e sigurisë së pagesave përmes kartave, përfshirë edhe në internet, gjë që gjithashtu kontribuon në popullarizimin e tyre në mesin e klientëve.

Pranimi i parave elektronike

Procedura për kryerjen e pagesës nëpërmjet EPS është paksa e ndryshme nga pagesa me kartë krediti. Klienti gjithashtu zgjedh një produkt ose shërbim në faqen e internetit të shitësit, gjen pagesën me para elektronike midis mënyrave të pagesës dhe më pas shkon në faqen e internetit të sistemit të pagesave (natyrisht, së pari duhet të hapet një llogari me EPS dhe një shumë e mjaftueshme për të paguar blerja duhet të depozitohet në të). Si rregull, cilësimet e operacionit të pagesës ju lejojnë të shkoni në faqen ku duhet të futni një hyrje dhe fjalëkalim në sistemin e pagesave, më pas shkruani shumën e transferimit (ose do të pasqyrohet automatikisht) dhe qëllimin e pagesa. Numri i llogarisë së shitësit në EPS do të futet tashmë në rreshtin përkatës. Pas përfundimit të pagesës, klienti ridrejtohet në faqen e dyqanit, ku shfaqet statusi i pagesës dhe udhëzimet e mëtejshme. Një diagram i thjeshtuar i ndërveprimit të subjekteve kur paguani me para elektronike mund të duket siç tregohet në Fig. 2.

Ndërveprimi i subjekteve gjatë llogaritjes me paranë elektronike

Ju mund të paguani për mallra dhe shërbime jo vetëm drejtpërdrejt në faqen e internetit të shitësit, por edhe nga faqja e internetit e sistemit të pagesave. Për ta bërë këtë, në faqen EPS, duhet të zgjidhni funksionin e pagesës dhe më pas të gjeni shitësin e mallrave dhe shërbimeve në listë. Një skemë e tillë preferohet për pagesat në favor të tregtarëve të njohur, për shembull, kur paguani për komunikime celulare ose kredi bankare.

Kur pranon pagesën përmes faqes me para elektronike, shitësi, si me një shitje të rregullt, duhet të dokumentojë transaksionin. Në të njëjtën kohë, lejohet përdorimi i dokumenteve elektronike të vërtetuara me një nënshkrim dixhital, megjithatë, rekomandohet të kërkoni periodikisht kopje në letër në rast të pretendimeve nga organet tatimore.

Paraja elektronike ka bërë një përparim të vërtetë në fushën e tregtisë elektronike me pamjen e saj, duke u ofruar blerësve dhe shitësve një mjet pagese të përshtatshëm dhe të lirë. Aktualisht, asnjë dyqan online nuk është i plotë pa përdorur monedhën elektronike si mjet pagese. Në të njëjtën kohë, grupi i sistemeve të pagesave varet si nga specifikimi i mallrave dhe shërbimeve, ashtu edhe nga niveli i popullaritetit të mjeteve elektronike të pagesës në mjedisin e rrjetit.

Tregti celulare

Komunikimet celulare mund të përdoren në mënyra të ndryshme për të kryer transaksione financiare dhe tregtare.

Së pari, një telefon celular mund të përdoret si kartë bankare. Një kartë bankare është, në fakt, një pajisje ruajtëse në pronësi të klientit që kryen dy funksione: identifikimin e përdoruesit dhe identifikimin e llogarisë ku ndodhen fondet e përdoruesit. Telefoni celular përdoret për ruajtjen e besueshme të këtij informacioni, duke shmangur kështu kostot e larta të pajisjes me karta të të gjithë klientëve të bankës. Në fakt, moduli i identifikimit të pajtimtarëve - një kartë SIM - në telefonat celularë është një kartë inteligjente, megjithëse në një formë të pazakontë. Numri i identifikimit të klientit të bankës dhe numri i llogarisë mund të regjistrohen në kartën SIM ose në kujtesën e telefonit, duke vepruar si një kartë virtuale.

Së dyti, pajisjet e bazuara në pajisje celulare mund të kryejnë funksionet e një terminali në një tregtar, si dhe të përdoren për të dërguar kërkesa për pagesa dhe për të vendosur komunikim me bankën përkatëse për të marrë leje për të kryer transaksione shlyerjeje.

Së treti, një telefon celular mund të funksionojë si elementë të një ATM. Nëse i përdorni paratë, qasja në të cilat ofrohet nga celulari, për pagesë në dyqan, atëherë ai dhe makinë parash dyqanet funksionojnë si një ATM për lëshimin dhe marrjen e parave të gatshme

Së katërti, një telefon celular mund të përdoret si një terminal për shërbimin e klientëve përmes internetit. Shërbimet bankare nëpërmjet internetit (Internet banking) plotësojnë dy kushte kryesore që kanë vlerë për klientin: aftësinë për të kontrolluar (qasjen e menjëhershme në detajet e kërkuara të llogarisë) dhe komoditetin (mundësinë për të kryer pagesa dhe transferime parash në distancë). Telefoni celular dhe komunikimi me valë mund t'u ofrojnë klientëve një terminal interneti.

Përveç kësaj, pajisjet e bazuara në një telefon celular mund të ofrojnë mundësi të tjera në drejtim të kombinimit të mjeteve teknike: komunikimit, tregtisë elektronike dhe pagesës.

Mobile Commerce (M-commerce) është një term që përdoret për t'iu referuar aktivitetit tregtar të transaksioneve të kryera duke përdorur Telefonat celular... Ato mund të përfshijnë ose jo përdorimin e fondeve. Kështu, transferimi i biletave "peer-to-peer" nuk nënkupton përdorimin e parave, por gjithsesi mbetet një operacion i tregtisë celulare.

Tregtia celulare nuk kufizohet vetëm në paratë celulare - duke përfshirë blerjen dhe shitjen e mallrave dhe shërbimeve dhe transferimin e fondeve ose shërbimeve bankare të ofruara përmes pajisjeve celulare, por përfshin aktivitete të tilla si marketingu, shpërndarja e mallrave dhe shërbimeve, shërbimet pas shitjes dhe kërkesat e klientëve. Lista e operacioneve të tregtisë celulare është shumë e larmishme (Fig. 3).

Lista e operacioneve të tregtisë celulare

Paratë celulare

Paratë celulare- një term për çdo transaksion financiar të nisur ose të përfunduar nëpërmjet një telefoni celular. Lista e shërbimeve që mund të ofrohen duke përdorur paratë celulare është e larmishme. Këto shërbime përfshijnë:

• pagesat me celular;
• mobile banking;
• transferta celulare.

Meqenëse paratë e lëvizshme përbëjnë një pjesë thelbësore të tregtisë celulare, tregtia celulare dhe paratë celulare shpesh përdoren në mënyrë të ndërsjellë në industri.

Pagesat me celular

Pagesë me celularështë një lloj mënyra elektronike e pagesës për mallra dhe shërbime duke përdorur një telefon celular. Me këtë shërbim, ju mund të paguani për internetin, shërbimet komunale, udhëtimin (përfshirë metronë), gjobat e policisë së trafikut, taksat, biletat e kinemasë, televizion satelitor, hapni një llogari paradhënie dhe madje bëni një transfertë parash. Dhe numri i shërbimeve që mund të paguhen për përdorimin e një telefoni celular po rritet vazhdimisht, ato po bëhen më të larmishme.

Shënim. Për të paguar mallrat në një dyqan ose gjatë shkarkimit të përmbajtjes dixhitale (të tilla si zile, lojëra, sfonde, tema, video, etj.), paguani një faturë, blini bileta ose shkarkoni kuponë.

Ju gjithashtu mund të paguani për shërbimet duke përdorur llogarinë tuaj personale në faqen e internetit të një operatori celular duke përdorur një aplikacion të instaluar në telefonin tuaj / aplikacionin ava ose një aplikacion në një kartë SIM, duke përdorur kërkesa të veçanta USSD në telefonin tuaj celular, si dhe përmes një portofolin elektronik.

Mallra fizike (përmbajtje dixhitale)

Pagesat celulare i lejojnë abonentët të transferojnë fonde në këmbim të mallrave fizike dhe përmbajtjes dixhitale. Mallrat fizike blihen duke vizituar një dyqan fizik ose virtual dhe duke bërë një pagesë përmes një pajisjeje celulare. Modeli i biznesit i lejon shitësit me pakicë të ofrojnë komoditet të shtuar për klientët e tyre duke fituar besnikërinë e tyre dhe duke krijuar kështu mundësi të reja shtesë për të rritur përfitimin e biznesit. Përdoruesit kryesisht blejnë përmbajtje dixhitale (të tilla si lojëra, muzikë, zile, sfonde, aplikacione celulare, etj.) nëpërmjet SMS dhe WAP. Në varësi të mundësive pajisje celulare pagesa bëhet ose duke përdorur detajet e kartës së regjistruar ose të lidhur me llogarinë e aplikacionit (kështu funksionon MTS "Easy Payment" dhe "Master Card MOBILE") në pajisjen e blerësit, ose një kartë me parapagesë e blerë duke përdorur fonde në llogarinë e blerësit (në bankë ose nga një operator celular).

Shënim. Në ligjin SKP, pagesat elektronike miratohen si një lloj pagese më vete. Në përputhje me Art. 13 të këtij ligji, pagesat me celular bëhen përmes sistemeve të parasë elektronike.

Në përputhje me Art. 13 të Ligjit për NPS, pagesat me celular kryhen nëpërmjet sistemeve të parasë elektronike. Llogaria e pajtimtarit nga e cila bëhet pagesa bëhet automatikisht një portofol elektronik - kjo hapet mundësi të mëdha dhe për operatorët komunikimi celular, dhe për operatorët e parasë elektronike dhe për bankat. Përveç kësaj, ai ofron sinergji të rëndësishme ku tregtia elektronike dhe operacionet e tregtisë celulare mund të transformohen në instrumente konvencionale të bazuara në karta dhe anasjelltas.

Pagesat brenda aplikacionit (pagesat brenda aplikacionit)

Pagesat brenda aplikacionit (në pagesat e aplikacionit / pagesat brenda aplikacionit) i lejojnë përdoruesit të bëjnë mikropagesa për aktivet dixhitale të blera, funksionalitet shtesë ose përmbajtje premium brenda një aplikacioni celular. Asete të tilla përfshijnë mallra virtuale në lojë (për shembull, aeroplanë, municione, mallra makinash, mallra Bujqësia etj.), nivele shtesë të lojës, abonime dhe forma të tjera mikro-transaksionesh. Pagesat brenda aplikacionit përfshijnë gjithashtu pagesa që kryhen kur kaloni nga versioni i lehtë (falas) në versionin me funksione të plota (me pagesë) të aplikacionit.

Bileta celulare

"Bileta celulare"I referohet një sistemi pagese celulare në të cilin përdoruesit përdorin pajisjet e tyre celulare për të blerë, paguar ose marrë bileta. Ky model i marrjes së biletave është i përshtatshëm për konsumatorët, pasi procesi reduktohet në vetëm disa hapa midis blerjes dhe marrjes së një bilete." biletat celulare" përdoren në kinema, koncerte, ngjarje sportive, aeroporte, stacionet hekurudhore, në vendet e transportit masiv të udhëtarëve, në parkingje etj.

Në thelb, "biletat celulare" ofrohen në bazë të platformave të mëposhtme (Fig. 4):

• bileta të bazuara në SMS;
• bileta të bazuara në barkod;
• Bileta NFC.

Platformat e biletave celulare

Kuponë celularë

Kupon celularështë një lloj bilete elektronike e dorëzuar në një telefon celular që një konsumator mund ta shkëmbejë për një zbritje financiare ose ofertë speciale kur blen një produkt ose shërbim. Kuponët paraqiten për rimbursim nga një abonent duke paraqitur një pajisje celulare në një pikë shitje me pakicë për të marrë një zbritje kur paguani për mallrat në arkë (në POS).

Dorëzimi i kuponëve celularë te konsumatori bëhet si më poshtë:

• me iniciativën e konsumatorit: përdoruesi kërkon një kupon duke dërguar një kod specifik në një mesazh SMS, ose instalon një aplikacion, e aktivizon atë për të marrë kuponat celularë;
• Inicuar nga tregtari: Shitësit me pakicë mund të dërgojnë reklamat e tyre së bashku me kuponat në pajisjet celulare përmes SMS, MMS ose WAP. Kuponët mund t'i dorëzohen përdoruesit gjithashtu nëpërmjet një aplikacioni të instaluar në pajisjen celulare.

Mobile banking

Mobile banking- marrjen e aksesit në shërbimet bankare përmes një pajisjeje celulare. Këto shërbime përfshijnë aksesin në informacionin e llogarisë dhe historinë e transaksioneve, transferimin e fondeve, pagesën e faturave, blerjen dhe shitjen e aksioneve dhe obligacioneve. Mobile Banking i lejon klientit të aksesojë llogaritë e tyre bankare kudo në botë në çdo kohë. Mobile Bank integron rrjetet ekzistuese të operatorëve celularë me infrastrukturën bankare, duke hapur drejtime dhe mundësi të reja biznesi si për operatorët celularë (MHO) ashtu edhe për institucionet financiare.

Transfertat celulare

Transfertat celulare- transferimet nga një individ në tjetrin person natyral(peer-to-peer) duke përdorur një rrjet operatorësh celularë ose aplikacione celulare që lejojnë transferime nga karta në kartë, nga karta në llogari ose tërheqje të parave në një sistem transferimi parash.

Nëse transferimi kryhet ndërkufitar, një sërë kufizimesh mund të vendosen në zbatimin e tij, pasi, në fakt, ai përfshin bankat qendrore vende të ndryshme, legjislacioni, rregullimi i monedhës dhe organizata të tjera përgjegjëse për rregullimin e pagesave. Megjithatë, sistemet e transferimit të parave që tashmë operojnë në vende të ndryshme dhe lejojnë transferime ndërkufitare po ofrojnë gradualisht teknologjitë e tyre për përdorimin e tyre në tregtinë celulare.

Portofoli celular

Një portofol celular e kthen telefonin celular të një përdoruesi në një portofol, duke lejuar që kartat e debitit, kreditit, smart dhe besnikërisë të "ruhen" në të. Ai i lejon përdoruesit të blejnë mallra përmes një platforme transaksionesh celulare në vend që të paguajnë me para, krediti ose karta debiti. Një portofol celular, i disponueshëm përmes rrjeteve të operatorëve celularë, i lejon blerësit të kryejë pagesa në rrjete me pakicë produkteve dhe shërbimeve.

Në thelb, një portofol celular është një grumbullues i instrumenteve të pagesave. Është gjithashtu një lloj depoje që ruan informacione të caktuara të klientit, të mjaftueshme për të kryer një transaksion financiar nëpërmjet një telefoni celular. Ai gjithashtu përmban një mekanizëm të caktuar që ju lejon të përktheni një udhëzim pagese nga një pajisje celulare në një mesazh për një institucion financiar për kryerjen e një transaksioni kredie (debiti) dhe kryerjen e shlyerjeve.

Mund të japim disa shembuj të kuletave që funksionojnë sot.

Portofolin Google

Portofolin Google- një shërbim i portofolit celular i lançuar nga Google në shtator 2011. Në kohën e lançimit, Google Wallet ishte i kufizuar në një audiencë të ngushtë përdoruesish të Sprint që kanë Citi MasterCard dhe një smartphone Nexus S 4G - jo kushtet më të favorshme për fillim. Megjithatë, Google nuk qëndron ende dhe pothuajse menjëherë u bë e ditur se kishte arritur një marrëveshje me VISA Europe për të marrë një licencë ndërkombëtare për përdorimin e teknologjisë VISA PayWave NFC, e cila u mundëson blerësve të përdorin telefonat inteligjentë për të kryer pagesa në vendet e duhura. me pakicë, numri i të cilave në mbarë botën është në qindra mijëra.

Marrëveshja lejon mbajtësit e llogarive VISA të shtojnë kartat e tyre në shërbimin e pagesave të Google dhe është një hap i rëndësishëm në realizimin e vizionit të përgjithshëm të Google për të ardhmen e tregtisë celulare.

VISA Europe thekson gjithashtu rëndësinë e kësaj zgjidhjeje, e cila është plotësisht në përputhje me strategjinë e shpërndarjes së produkteve të saj si mjete pagese në çdo portofol dixhital. VISA, përveç kësaj, ka sistemin e vet, të prezantuar në fillim të vitit dhe të zhvilluar në kuadrin e konceptit "klikoni për të blerë", duke mbështetur si llogaritë VISA ashtu edhe llogaritë bankare të palëve të treta në kompjuterë personalë apo smartfonë.

Mbështetja për lloje të tjera kartash si Discover dhe American Express do të shtohet në versionet e ardhshme të Google Wallet. Kompania është e angazhuar të krijojë një ekosistem që lejon përdoruesit të përdorin telefonin në vend të kartave të shumta të pagesave, dhuratave, zbritjeve dhe të tjera speciale. Google po punon gjithashtu me shitësit kryesorë për të krijuar një përvojë të re blerjeje celulare.

Portofoli QIWI

QIWI është sistemi i dytë më i madh i pagesave në Rusi, duke pranuar pagesa për shërbime në 194 mijë pika (100 mijë nga terminalet e tij të pagesave) me një vëllim vjetor prej më shumë se 10 miliardë dollarë. Numri i përdoruesve të regjistruar është më shumë se 20 milion njerëz, aktivë - 5 milion njerëz.

QIWI është një markë (OSMP) dhe e-port e OE invesmens, 25% në pronësi të grupit DST.

Në vitin 2008, QIWI lançoi aplikacionin e parë celular. Në fakt, QIWI Wallet është bërë një sistem pagese që ju lejon të bëni pagesa për shërbime dhe transferta parash nga një telefon celular që funksionon në standardin GSM.

Në vitin 2012, QIWI nënshkroi një marrëveshje speciale me VISA dhe lançoi një markë të re pagesash - portofolin celular VISA QIWI Wallet. Sot kuleta VISA QIWI:

• disponueshme në ndërfaqe të ndryshme: faqja ruse w.qiwi.ru dhe faqja ndërkombëtare w.qiwi.com; aplikacione për telefona celularë, smartfonë dhe tableta (iPhone, iPad, Android, Bada, Java, Blackberry);
• ofron pagesë shërbimet shtëpiake dhe pagesat e përsëritura: Internet, telefon, TV, furnizim me gaz, energji elektrike, taksa; mbështetni menunë "Pagesat e preferuara dhe pagesa automatike"; mbështet transfertat e parave brenda dhe jashtë Rusisë, duke përfshirë transferimet e menjëhershme të parave pa komision;
• bën të mundur kryerjen e blerjeve në dyqanet online Runet. Mbështet sistemin e tyre të faturimit, ju lejon të blini bileta kinemaje dhe teatri;
• bën të mundur blerjet në dyqanet online në mbarë botën falë kartave virtuale QIWI VISA Virtual dhe QIWI VISA Card;
• ju lejon të bëni çdo blerje jashtë linje me QIWI VISA Plastic;
• mund të përdoret për udhëtime dhe udhëtime pune: për të blerë bileta treni, aeroplan. Ju mund të përdorni QVP në dyqane, restorante dhe hotele në mbarë botën.

Në të njëjtën kohë, kompania ofron kushte të përshtatshme për përdorimin e portofolit VISA QIWI dhe instrumenteve të tij të pagesës, duke përfshirë të ndryshme menyra te ndryshme rimbushja e portofolit pa komision dhe mënyra të ndryshme të tërheqjes së parave. Promovimet e rregullta me partnerët e sistemit, mbështetja shumëpalëshe e përdoruesve - në faqe të ndryshme në Runet për çështjet më të rëndësishme e bëjnë këtë mjet shumë të popullarizuar në Rusi.

Portofoli celular i Apple

Në fillim të vitit 2013, Apple paraqiti një aplikacion në Zyrën e Patentave dhe Markave Tregtare të Shteteve të Bashkuara (USPTO), i cili përshkruan konceptin e aplikacionit celular të Apple për smartphone që ju lejon të lidhni portofolin e iPhone me kartën tuaj të kreditit dhe të bëni blerje duke përdorur telefonin inteligjent.

Tipari kryesor i shërbimit, i quajtur “Parental Control”, do të jetë aftësia për të krijuar llogari shtesë, falë të cilave përdoruesi i iPhone mund të hapë akses në portofolin e tij elektronik për fëmijët e tij, si dhe të afërmit dhe miqtë e tjerë.

Mbajtësi i llogarisë mund të kufizojë shumën burimet financiare që mund të përdoret nga pronari i një llogarie shtesë, për shembull, vendosni një kufi për një javë ose një muaj.

Nëse fëmija dëshiron të shpenzojë më shumë se shuma e lejuar, prindi mund të anulojë në distancë transaksionin duke përdorur iPhone. Duke përdorur aplikacionin, mbajtësi i llogarisë gjithashtu mund të ndalojë transaksionet financiare për grupe të caktuara mallrash dhe të kufizojë përdorimin e fondeve në një dyqan të caktuar, d.m.th. një prind mund ta pengojë adoleshentin të blejë alkool ose cigare.

Aplikacioni parashikon gjithashtu ruajtjen e informacionit rreth blerjeve, gjurmimin e të dhënave të llogarisë dhe kërkimin e transaksioneve specifike.

Aplikacioni nënkupton që Apple do të lëshojë një iPhone që do të mbështesë teknologjinë NFC për pagesat celulare, e cila lejon që të dhënat nga një smartphone të lexohen deri në 10 cm nga lexuesi.

rrjeti i informacionit dhe komunikimit i bazuar në protokollet e internetit,
aplikacionet softuerike dhe burimet njerëzore që përdorin rrjetet e informacionit dhe aplikacionet softuerike në punën e tyre për të kryer transaksione në kohë reale,
subjektet që hyjnë në marrëdhënie tregtare (ekonomike) me njëri-tjetrin: ndërmarrje, organizata qeveritare, qytetarë individualë dhe familje që blejnë, shesin dhe
shkëmbejnë mallra, shërbime dhe informacione drejtpërdrejt ose nëpërmjet ndërmjetësve.
Duke analizuar sa më sipër, në elektron Noah tregtar UI mund të dallohen dy kategori: infrastruktura dhe aktiviteti ekonomik.
Nga ana tjetër, kategoria e infrastrukturës mund të ndahet në infrastrukturë. strukturën Interneti (niveli 1) dhe infrastruktura e aplikacioneve të internetit (niveli 2).
Infrastruktura Interneti është një rrjet global i kompjuterëve personalë me shpejtësi të lartë dhe është baza fizike elektron Noah tregtar UI. Infra elektronike strukturën dhe burimet njerëzore të lidhura me të e bëjnë teknikisht të realizueshme kryerjen e biznesit në internet. Në këtë nivel operojnë kompani që prodhojnë kompjuterë personalë, serverë, linja komunikimi me fibra optike, pajisje dhe softuer rrjeti, ofrues të internetit etj.
Infra strukturën aplikacionet e internetit përfshin v veten time softuerët dhe aplikacionet softuerike, këshillimi, trajnimi dhe shërbimet e integruara, duke përfshirë mirëmbajtjen e rrjeteve. Në këtë nivel punojnë konsulentë interneti, kompani për zhvillimin e aplikacioneve komerciale të internetit, softuer për zhvilluesit e uebit dhe krijimin e motorëve të kërkimit, aplikacione multimediale, trajnime në kohë reale, etj.

Kategoria aktivitet ekonomik gjithashtu mund të ndahet në dy komponentë: transaksionet që përfshijnë elektron e atyre ndërmjetës (niveli 3) dhe transaksione direkte në kohë reale (online) (niveli 4).
Ndërmjetësuesit e internetit rrisin efikasitetin elektron e atyre tregje, duke ndihmuar blerësit dhe shitësit të gjejnë njëri-tjetrin, duke lehtësuar ndërveprimin e tyre dhe duke ofruar lloje të ndryshme shërbimesh marketingu: zhvillimi i një strategjie për tërheqjen e blerësve, ekzaminimi i domeneve, ndihma e blerësve në përzgjedhjen e mallrave dhe shitësve, si dhe shërbime të agreguara që reduktojnë kostot e transaksionit. . Ato veprojnë si katalizatorë për transformimin e investimeve në infrastrukturë dhe aplikacionet e internetit në transaksione në kohë reale dhe reduktojnë kostot e transformimit. Ndërmjetësuesit e internetit përfshijnë agjentët online, portalet, agjentët e reklamave, etj.
Marrëveshjet direkte në kohë reale kryhen nga kompani që u shesin mallra dhe shërbime blerësve individualë dhe / ose kompanive / qeverisë strukturat përmes internetit. Kompanitë që operojnë në këtë nivel përfshijnë shitës me pakicë ( elektron po dyqane), prodhuesit e pajisjeve kompjuterike dhe programeve kompjuterike që shesin mallrat e tyre, kompanitë e transportit, kompanitë e udhëtimit dhe shumë pjesëmarrës të tjerë në marrëdhëniet e tregut.

Të gjitha nivelet elektron Noah tregtar UI kanë një marrëdhënie të ndërvarur me njëri-tjetrin. Për shembull, ndryshimet në nënnivelin e parë dhe të dytë të infra strukturat shkaktojnë ndryshime përkatëse në nivelin e aktivitetit ekonomik, i cili lejon kompanitë në nënnivelin e tretë dhe të katërt të përmirësojnë komponentin e informacionit, të zgjerojnë gamën e produkteve dhe shërbimeve të reja dixhitale (informacioni dhe produkte softuerike që dorëzohen në kohë reale) dhe ndryshojnë formën e komunikimit të biznesit me partnerët (furnitorët, prodhuesit, konsumatorët). Kjo ndërvarësi mund të shprehet edhe në formën e aleancave, në të cilat ofruesit që ofrojnë komunikim dhe mbështetje, zhvilluesit e aplikacioneve dhe elektron po tregtarët janë një aleancë për të krijuar oferta të përmbledhura (agregate) për konsumatorët.
Kuptimi kryesor i rolit të internetit qëndron pikërisht përmes analizës së këtyre lidhjeve plotësuese ndërmjet niveleve të ndryshme. elektron Noah tregtar UI. Duhet theksuar gjithashtu se Interneti është një teknologji e mundësive në zhvillim, e cila mbart të ashtuquajturën pronë të depërtimit universal të natyrshme në teknologji. Qëllimi i përgjithshëm.
Teknologjitë e mundësive në zhvillim janë përparime teknike dhe teknologjike që mund të shkaktojnë
ndryshime pozitive në fusha të tjera (shfaqet një zinxhir ndryshimesh inovative). Meqenëse interneti nuk është një fenomen i izoluar teknologjik dhe prek të gjitha format e ekonomisë dhe organizatat sociale, është logjike të konkludohet se kjo është një teknologji e përdorimit të përgjithshëm, e cila bazohet në proceset e transmetimit dhe transformimit.
Vetia e depërtimit të përgjithshëm të teknologjisë me qëllime të përgjithshme nënkupton përdorim të gjerë funksionin e përgjithshëm shpesh në aplikacione të palidhura. Për shembull, përparimet në IT mund të përdoren nga familje individuale, industri për të përmirësuar komunikimin, të ndryshme elektron nym dyqane etj.
Dinamizmi teknologjik i teknologjive me qëllime të përgjithshme mbështet proceset e inovacionit, zgjeron mundësitë e të mësuarit, akumulimin e njohurive, menaxhimin e njohurive, gjë që çon në një rritje të mëtejshme të efikasitetit të këtyre teknologjive dhe proceseve që lidhen me to. Ashtu si një shekull më parë, shpikja e hekurudhës pati implikime të gjera për riorganizimin e tregtisë (lidhja e tregjeve gjeografike dhe ndryshimi i vetive të mallrave) dhe ekonomisë në tërësi, Interneti tashmë po ndikon në ndryshim. format ekzistuese tregtar ai / biznes, shërbimet dhe mallrat.
Më shpesh në hapësirën e tregut elektron Noah tregtar UI firmat përdorin strategjitë e liderëve dhe ndjekësve, pra kompanitë mësojnë nga
shembuj të kompanive të tjera që e kanë kapërcyer me sukses hyrjen në elektron i ri hapësira e tregut.
Rritje e shpejtë elektron Noah tregtar UI po ndryshon mënyrën se si ne bëjmë biznes. Por pyetja e rëndësishme është se çfarë duhet bërë për t'i bërë këto ndryshime efektive dhe për të maksimizuar produktivitetin. Shumë ekonomistë theksojnë se risitë teknike dhe teknologjike përhapen gjerësisht vetëm pasi fillojnë të sjellin përfitime të prekshme në formën e inovacioneve të bazuara në to, ose në formën e të ardhurave reale ekonomike.
Ka të paktën dy arsye pse kompanitë po vënë baste në teknologji. elektron Noah tregtar UI. Ne fillim, Teknologjia e informacionit sot po bëhen mjeti kryesor në kryerjen e aktiviteteve të biznesit dhe interneti po bëhet një mjedis biznesi. Së dyti, elektron naya tregtar edhe uneështë gjithashtu një katalizator për themelor strukturore, Ndryshimet operacionale dhe menaxheriale në organizimin e biznesit dhe proceseve të tjera në shoqëri (procesi arsimor: elektron i ri arsimi - e-learning; proceset e administratës publike: elektron i ri qeveri – e-government). Këto ndryshime janë arsyeja e shfaqjes së formave të reja të marrëdhënieve midis subjekteve të jetës ekonomike dhe sociale dhe, si rrjedhojë, shfaqja e modeleve të reja të të bërit biznes.

Te konsiderosh elektron nuyu tregtar ju mund të përdorni parametrat e mëposhtëm:
për sa i përket hapësirës: infra e hapur strukturën Interneti krijon mjedisin (Internet) në të cilin kryhen transaksionet elektron Noah tregtar UI, globale (pakufi).
për sa i përket kohës: elektron naya tregtar edhe une ju lejon të shesni dhe blini mallra, shërbime dhe informacione në internet në kohë reale (modeli: 24/7/265) online;
në lidhje me krijimin e lidhjeve: elektron naya tregtar edhe uneështë një metodë e kryerjes së aktiviteteve të biznesit, dhënies së informacionit, mallrave, shërbimeve dhe pagesave duke përdorur linja telefonike, rrjete kompjuterike ose ndonjë tjetër elektron e atyre fondet;
për sa i përket procesit të biznesit: elektron naya tregtar edhe uneështë një teknologji që ju lejon të automatizoni operacionet e biznesit (automatizoni aktivitetin e biznesit);
- për sa i përket shërbimeve: elektron naya tregtar edhe une- një mjet që lejon kompanitë, organizatat, blerësit dhe menaxherët të ulin kostot dhe të përmirësojnë cilësinë e mallrave dhe shërbimeve, të rrisin hapjen e proceseve, të përshpejtojnë shpërndarjen, etj.
Klasifikimi elektron Noah tregtar UI për sa i përket transaksioneve
Ekzistojnë llojet e mëposhtme të transaksioneve në elektron Noah tregtar UI(tabela 1.2.1):

B2B është biznes me biznes. Një pjesë e madhe e të gjitha transaksioneve të kryera sot në elektron Noah tregtar UI sot është ky model. Ky lloj elektron Noah tregtar dhe përfshin v veten time sistemet brenda-organizative (IOS) dhe elektron po tregjet.
B2C është një konsumator biznesi. Këto janë transaksione të kryera në një sistem me pakicë me një klient individual. Blerësi tipik në çdo faqe dyqani është një konsumator ose një blerës.
С2С - konsumator-konsumator. Në këtë kategori, konsumatori ia shet produktin direkt konsumatorit. Një shembull i një skeme të tillë janë operacionet në faqen e reklamave www.classified2000.com. shitjen e pasurive të paluajtshme personale në kantier në formën e shtëpive, tokave, si dhe makinave, etj. Një shembull tjetër i C2C është ofrimi i shërbimeve të reklamimit në internet, shitja e informacionit dhe ofrimi i shërbimeve të këshillimit. Shumë njerëz përdorin intranet dhe intranet të tjerë për të reklamuar produktet dhe shërbimet.
С2В - konsumator - biznes. Kjo kategori përfaqëson llojin elektron Noah tregtar UI, në të cilën një konsumator individual shet mallra ose shërbime organizatave, dhe gjithashtu kërkon shitës, ndërvepron me ta dhe përfundon një marrëveshje.
G2G - qeveria / organizata buxhetore - qeveria / organizata buxhetore - është një sistem rrjetesh dhe aplikacionesh softuerësh për ndarjen e informacionit dhe uljen e kostove
(Para së gjithash, duke ndryshuar sistemin e rrjedhës së punës dhe duke reduktuar numrin e punonjësve të kërkuar) qeveria strukturat dhe organizata të tjera buxhetore (jofitimprurëse). Për më tepër, transaksione të tilla përfshijnë transaksione midis organizatave buxhetore (për shembull, kur blejnë armë nga Ministria e Mbrojtjes), në të cilat qëllimi nuk është të arrihet fitimi tregtar, por të zvogëlohen kostot.
G2B dhe G2C - qeveria / organizata buxhetore - biznesi dhe qeveria / organizata buxhetore - konsumatori - përdorimi i fondeve elektron Noah tregtar UI për të shkëmbyer informacione dhe për të ulur kostot (kryesisht në dokumente dhe për të zvogëluar numrin e punonjësve).
B2G - qeveria e biznesit / organizata buxhetore - transaksionet kryhen midis qeverisë / organizatës buxhetore dhe ndërmarrje industriale në formën e prokurimit/furnizimit publik.
C2G - konsumator - qeveria / organizata buxhetore - përdorimi i fondeve elektron Noah tregtar UI për të ulur koston e sistemeve të pagesave dhe për të përmirësuar sistemin e taksave.

Tabela 1.2.1 Klasifikimi elektron e atyre transaksionet

fondeve elektron Noah tregtar UI kryesisht për të reduktuar kostot e tyre, gjë që lejon ridrejtimin e fondeve të liruara në fusha të tjera, dhe në këtë mënyrë, të kontribuojë në zhvillimin e sferave ekonomike dhe sociale të veprimtarisë.
Përveç kësaj, kategoria e ndër-organizative elektron Noah tregtar UI, të cilave mund t'i atribuohen të gjitha transaksionet brenda kompanisë, domethënë transaksionet e kryera brenda një organizate të veçantë, zakonisht të paraqitura në intranet. Këto operacione përfshijnë v veten time shkëmbimin e mallrave, shërbimeve dhe informacionit. Veprimet mund të variojnë nga shitja e mallrave të korporatës tek punonjësit deri tek trajnimi në kohë reale i punonjësve të kompanisë duke përdorur faqet e brendshme në vend që t'u dërgojnë videokaseta trajnimi, gjë që redukton ndjeshëm kostot.

1. Hyrje

Që nga mesi i viteve 1990, ka pasur një rritje të aktivitetit të tregtimit online në mbarë botën. Tregtarët e mallrave tradicionale filluan të shfaqen në internet pas kompanive të mëdha që prodhonin pajisje kompjuterike. Një numër i madh librarish, dyqanesh CD dhe videokasetash dhe dyqane pijesh alkoolike kanë lindur. Tani pothuajse çdo mall mund të blihet përmes Internetit.

Tregti elektronike (e-commerce)është përshpejtimi i shumicës së proceseve të biznesit për shkak të zbatimit të tyre në mënyrë elektronike. Në këtë rast, informacioni transmetohet drejtpërdrejt te marrësi, duke anashkaluar fazën e krijimit të një kopjeje në çdo fazë.

Termi "e-commerce" kombinon shumë teknologji të ndryshme, duke përfshirë EDI (Electronic Data Shkëmbimi - shkëmbimi elektronik i të dhënave), email, internet, intranet (shkëmbimi i informacionit brenda kompanisë), ekstranet (shkëmbimi i informacionit me botën e jashtme)... Kështu, tregtia elektronike mund të karakterizohet si të bërit biznes në internet.

Sistemet e tregtisë elektronike mund të ndahen në dy klasa - sisteme për organizimin e shitjeve me pakicë dhe sisteme për bashkëveprim me partnerët e biznesit ( sistemet biznes-konsumator dhe biznes-me-biznes).

Përkufizimi i e-commerce përfshin jo vetëm sistemet e orientuara nga interneti, por edhe "e-shops" që përdorin media të tjera komunikimi - BBS, VAN, etj. Në të njëjtën kohë, procedurat e shitjes të nisura nga informacionet nga WWW, por duke përdorur faks, telefon, etj. për shkëmbimin e të dhënave, mund të klasifikohen vetëm pjesërisht si e-commerce. Vini re gjithashtu se, përkundër faktit se WWW është baza teknologjike e e-commerce, një numër sistemesh përdorin aftësi të tjera komunikimi. Pra, kërkesat për shitësin për të sqaruar parametrat e mallrave ose për të bërë një porosi mund të dërgohen me e-mail.

Çfarë informacioni mund të transmetohet në mënyrë elektronike?

Çdo informacion që mund të krijohet në një kompjuter. Për shembull, skedarët e tekstit, tabelat, bazat e të dhënave, fotografitë, porositë, faturat, pagesat, kërkesat për informacion, listat e çmimeve, të dhënat multimediale, etj.

2. Përfitimet e e-commerce

Nëse dyqanet elektronike me pakicë janë ende ekzotike për tregun rus, shumë kompani tashmë kanë ndjerë përfitimet e të bërit biznes nëpërmjet internetit. Kjo është bërë veçanërisht e rëndësishme në kontekstin e krizës ekonomike dhe shoqërohet me përfitimet që kompania do të marrë pas përdorimit të teknologjive të internetit.

Ka shumë përfitime, këtu janë vetëm disa:

• efikasiteti i marrjes së informacionit është rritur ndjeshëm, veçanërisht në operacionet ndërkombëtare;
• cikli i prodhimit dhe shitjes është ulur ndjeshëm, sepse nuk ka më nevojë të futni dokumentet e marra çdo herë, dhe gjasat e gabimeve në hyrje zvogëlohen;
• kostot që lidhen me shkëmbimin e informacionit janë ulur ndjeshëm për shkak të përdorimit të mjeteve më të lira të komunikimit;
• përdorimi i teknologjive të tregtisë elektronike në internet i lejon kompanisë të bëhet më e hapur në raport me klientët;
• ju lejon të informoni shpejt dhe me lehtësi partnerët dhe klientët për produktet dhe shërbimet;
• ju lejon të krijoni kanale alternative të shitjeve, për shembull, përmes një dyqani elektronik në një faqe interneti të korporatës.

3. Përdorimi i tregtisë elektronike

Përdorimi i teknologjive moderne të internetit në biznes nuk kufizohet në krijimin e një faqe interneti ose katalogu elektronik me mundësinë e porositjes, por nënkupton përdorimin e teknologjisë dhe përvojës së grumbulluar për të ristrukturuar thellësisht mënyrën e të bërit biznes duke përdorur internetin dhe rrjetin përkatës. teknologji kompjuterike... E-commerce është procesi i fitimit të parave duke përdorur teknologjitë e internetit.

Suksesi i zbatimit të modelit të tregtisë elektronike në ueb përcaktohet nga tre komponentë:

• Zgjedhja e platformës së duhur teknologjike
• Disponueshmëria e një produkti konkurrues
• Disponueshmëria e infrastrukturës së nevojshme dhe proceseve të biznesit

Nëse të paktën një nga këto lidhje mungon, atëherë hyrja teknologjive moderne nuk do të çojë në sukses.

Para së gjithash, përdorimi i teknologjive të tregtimit në internet është i domosdoshëm për kompanitë me një rrjet partner rajonal të zhvilluar, pasi do të ulë ndjeshëm koston e përpunimit të porosive. Figura 1 tregon diagramet e procesit të blerjes së një produkti para dhe pas futjes së teknologjisë së e-commerce në një kompani me shumicë.

Foto 1.

Pas prezantimit të një metodologjie për të punuar me partnerët rajonalë përmes internetit, kompania ishte në gjendje të ulte koston e regjistrimit dhe përpunimit të porosive me më shumë se 2 herë.

Sot, kartat e kreditit janë mjetet mbizotëruese të pagesës për blerjet on-line. Megjithatë, në skenë po hyjnë edhe instrumentet e reja të pagesave: kartat inteligjente, paratë dixhitale, mikropagesat dhe çeqet elektronike.

Një nga fushat më interesante dhe më të njohura është biznesi i librit në internet. Shumë dyqane shesin libra, por para së gjithash duhet të quhet Ozoni - projekti më i suksesshëm tregtar në rrjetin në gjuhën ruse sot. Ndryshe nga shumica dërrmuese e zinxhirëve të dyqaneve ruse, ky është një dyqan vërtet funksional. Kur bëhet fjalë për perspektivat për shitjen e librave në internet: Sipas një sondazhi të fundit, 40% e atyre që blejnë online ose planifikojnë ta bëjnë këtë, i japin përparësi blerjes së librave.

Gjithashtu, 40% e të anketuarve votuan për një shërbim që duhet të ketë potencial të madh - aftësinë për të rezervuar bileta përmes Rrjetit. Ky shërbim ofrohet nga serveri Transformoj i cili funksionon edhe përmes sistemit CyberPlat.

Shërbime të njohura të ofruesve Demos u ofron përdoruesve mundësinë për të paguar për akses në internet me telefon. Sipas sondazhit, 34% e përdoruesve e shohin këtë shërbim të përshtatshëm dhe tërheqës. Dhe, me sa duket, në të ardhmen e afërt do të jetë gjithashtu popullor.

Kohët e fundit, numri i dyqaneve që ofrojnë kompjuterë dhe komponentë, softuer dhe produkte të tjera të ngjashme është rritur mjaft shpejt. Si një nga më shembuj të suksesshëm ju mund të sillni një dyqan në Moskë "X-BOTA".

Me rritjen e shpejtë të pjesës së tregut të orientuar drejt shërbimeve të informacionit, numri i shërbimeve të fokusuara në informacionin me pagesë po rritet gjithashtu.

Një kategori tjetër specifike e shërbimeve (dhe, nga rruga, sipas rezultateve të sondazhit, më interesante për klientët - u vendos në listën e prioriteteve nga 50% e të anketuarve) është pagesa. shërbimet komunale, telefon dhe të ngjashme. Dhe ekziston një mundësi e tillë - për përdoruesit e sistemit CyberPlat ofrohet një mekanizëm urdhërpagese, me ndihmën e të cilit mund të kryhen pagesa të tilla online.

Gjithashtu, sipas të njëjtit sondazh, 40% e përdoruesve shprehin dëshirën për të blerë media muzikore - CD dhe kaseta, 28% - videokaseta.

Pra, një propozim i caktuar tashmë ekziston. Pavarësisht ndryshimit në shkallë në krahasim me tregun perëndimor, për strukturat e biznesit rus Interneti është gjithashtu një mjet për të ulur kostot dhe për të optimizuar proceset e biznesit. Prandaj, tregtia elektronike me siguri do të zhvillohet. Por natyra e zhvillimit të saj ndikohet fuqishëm nga faktori i kërkesës dhe kërkesa është tretëse.

Një nga faktorët thelbësorë në aktivizimin e kërkesës efektive është organizimi i një sistemi pagesash që është optimal nga pikëpamja e blerësit. Zhvillimi i një banke tregtare "Platin"- sistemi CyberPlat, i lançuar komercialisht në mars 1998, u bë mekanizmi i parë real i pagesave në tregun rus të tregtisë elektronike. Përdoruesit e sistemit - dyqanet elektronike dhe klientët e tyre kanë mundur të pranojnë pagesa dhe të paguajnë për blerjet online duke përdorur karta krediti dhe llogari bankare. Një mekanizëm efektiv mbrojtës i bazuar në përdorimin e nënshkrimeve dixhitale elektronike siguronte një shkallë të lartë sigurie të sistemit dhe mundësinë e kryerjes së pagesave të mëdha. Rreziqet e refuzimit të klientit për të bërë një pagesë janë rreziku i biznesit të bankës.

4. Perspektivat për zhvillimin e e-commerce

Deri kohët e fundit, tregtia elektronike ishte disi e ngjashme me lojën popullore "Monopoly" - shumë lojtarë në tryezë, por nuk ka garanci se ata do të mbeten në lojë.

Megjithatë, fusha e lojës së tregtisë në internet ka ndryshuar ndjeshëm dhe këto ndryshime janë të pakthyeshme. Një studim i fundit i mbi 100 kompanive me mbi 500 punonjës nga Zona Research tregoi se rreth 80% e tyre përdorin internetin për marketing, dhe 10% janë tashmë në tregtinë elektronike. Studimi zbuloi gjithashtu se gati 45% e këtyre kompanive planifikojnë të fillojnë zbatimin e programeve të shitjeve në internet në vitin ose dy vitet e ardhshme.

Grupi Gartner parashikon rritje të ngjashme për tregun e tregtisë elektronike (Figura 2).

Figura 2.

Ky grafik tregon përqindjen e rritjes së numrit të bizneseve të tregtisë elektronike.

Grupi Gartner parashikon rritje të qëndrueshme në tregtinë elektronike deri në vitin 2000. Ky numër do të rritet me zhvillimin e rrjetit tregtar, infrastrukturës teknike dhe aplikacioneve.

Disa kompani, për shembull, Kompjuter Dell tashmë po pretendojnë sukses të konsiderueshëm në tregtinë elektronike. Dell përdor një server në internet jo vetëm për të organizuar shitjet, por edhe për të ulur koston e mbeshtetje teknike... Kompani të tjera të suksesshme të tregtisë elektronike përfshijnë Federal Express dhe Sistemet Cisco.

Por si Monopoly, tregtia elektronike ka rregullat e veta. Më pas, do të përpiqem të shikoj disa prej tyre dhe se si mund të kontribuojnë në suksesin financiar si në sektorin e konsumatorit ashtu edhe në atë të korporatave të tregut.

5. Teknologjia Web EDI dhe tregtia elektronike e bazuar në XML

XML-ja e re ka një shans për të bërë atë që asnjë teknologji tjetër e Ueb-it nuk e ka bërë më parë - të zëvendësojë standardin e shkëmbimit elektronik të të dhënave (EDI) dhe të bëhet mjeti kryesor për biznesin online midis kompanive.

Disa shitës në zhvillim të e-commerce kanë njoftuar tashmë mbështetjen e tyre për Extensible Markup Language (XML). Një numër i ofruesve kryesorë të rrjetit me shërbime shtesë(rrjetet me vlerë të shtuar, VAN) që u ofrojnë klientëve të tyre aftësi të shkëmbimit elektronik të të dhënave kanë nisur gjithashtu zhvillimin në këtë fushë. Ata të gjithë besojnë se ky pasardhës i Gjuhës Standarde të Përgjithshme të Markupimit (SGML) ka atë që duhet për të ofruar funksione më ekonomike, fleksibël dhe interaktive të shkëmbimit të të dhënave elektronike sesa EDI. "Standardi EDI më kujton një kafshë që tërhiqet zvarrë përpara dhe mbrapa," bën shaka Rusty Gordon, menaxher i shkëmbimit elektronik të të dhënave në një kompani prodhuese në Illinois. "XML, nga ana tjetër, lidhet me një kafshë të gjallë, të shkathët dhe të përgjegjshme që mund të sjellë shumë përfitime." XML, e cila përshkruan se si përdoren dhe ruhen të dhënat, është në gjendje të sigurojë komunikim ndërmjet aplikacioneve. Në këtë, ai të kujton teknologjitë EDI, të cilat lejojnë mainframe-të të shkëmbejnë dokumente që përputhen me standardet ANSI X12 dhe EDIFACT. Firmat luajnë një rol aktiv në adoptimin e XML Sterling Commerce(Dublin, Ohio) dhe Shërbimet e Informacionit të Përgjithshëm Elektrik(Rockville, MD). Së bashku me task-forcën e CommerceNet, ata po eksplorojnë se si gjuha mund të ndërveprojë me EDI dhe po zhvillojnë forma standarde XML për transaksionet e biznesit, siç janë porositë e produkteve. XML gjithashtu mbështetet nga kompania Shërbimet Globale të IBM(Sommers, NY).

Sipas përfaqësuesve të saj, firma do të nxjerrë shërbime të reja duke përdorur këtë gjuhë në fund të këtij viti. Në të njëjtën kohë, produktet e dy shitësve të tregtisë elektronike në zhvillim - firmave Sistemi i Tregtisë Elektronike Trade'ex dhe St. Paul Software i cili mori pjesë në zhvillimin e teknologjisë XML. Trade'ex Electronic Commerce System, me bazë në Tampa, Florida, i cili prodhon një sërë aplikacionesh për shkëmbimin e të dhënave ndërmjet kompanive, po zhvillon Protokollin e Transportit Trade'ex. Qëllimi i tij kryesor është të krijojë një kanal komunikimi të koduar si një VPN (rrjet privat virtual) bazuar në paketën e veglave Jsafe të RSA Data Security. Në Ekspozitën e Internetit dhe Tregtisë Elektronike të organizuar nga Gartner Group në Nju Jork në prill të këtij viti, CTO i Trade'ex, Jard Rodriguez shpjegoi se një kanal i tillë do t'i lejonte kompanitë të shkëmbejnë forma XML që kryejnë të njëjtat funksione si EDI. St. Paul Software (St. Paul, Minesota), i cili prodhon softuer elektronik të shkëmbimit të të dhënave EDI. Siç u tha nga përfaqësuesit e saj, tashmë po punohet për organizimin e ruajtjes së informacionit duke përdorur XML. Pritet që ky hap të thjeshtojë përshkrimin e marrësit të dokumentit brenda ndërmarrjes. Kostot e të bërit biznes në internet me shërbime me vlerë të shtuar janë përtej mundësive të shumë bizneseve të vogla.

Sidoqoftë, sipas një raporti nga Forrester Research në Kembrixh, Massachusetts, transaksionet e bazuara në XML mund të dërgohen përmes tuneleve të koduara VPN me gjysmën e çmimit duke përdorur rrjetet publike. Deri më sot, World Wide Web Consortium ka lëshuar vetëm versionin e parë të specifikimit XML, për të cilin përdoruesit EDI kanë qenë të kujdesshëm. Edhe entuziastët e tillë të kësaj gjuhe si Gordon nuk mund të mos vërejnë se nuk ka shumë kompani të gatshme të braktisin mjetet tashmë të vendosura të shkëmbimit elektronik të të dhënave. Për më tepër, XML në vetvete nuk është në gjendje të ofrojë gjithçka që një përdorues merr në rrjetet me vlerë të shtuar. Veteranët e EDI tashmë kanë një përvojë të hidhur të shpresës së humbur. Dy vjet më parë, u premtua me zë të lartë se Web EDI së shpejti do të zëvendësonte rrjetet me vlerë të shtuar. Por parashikimet nuk u realizuan. Teknologjia e propozuar kopjoi modelin ekzistues të transmetimit të paketave EDI dhe përdori protokollin S / MIME (Secure MIME) për të dërguar dokumente HTML përmes World Wide Web. Kjo qasje siguroi disa kursime në kosto, por nuk përmirësoi aspak procesin tashmë të korrigjuar dhe praktikisht nuk dha ndonjë nxitje për të braktisur sistemet ekzistuese... Horizon Trading (Washington) tashmë po përdor teknologjinë EDI për të dërguar dokumente te klientët e saj. COO Browning Rockwell e quan konvergjencën EDI / XML "intrigë emocionuese", por paralajmëron se ndarja midis internetit dhe mbrojtësve të XML nga njëra anë dhe EDI (dhe kështu sistemet e trashëguara) nga ana tjetër nuk do të modernizojë sistemet ekzistuese. ... Rockwell shpreson se grupi i punës CommerceNet mund t'i bëjë dokumentet XML të pajtueshme me formatet tradicionale EDI, duke përfshirë llojin e të dhënave X12. "XML është shumë premtuese," thotë ai. - Por a mund t'i justifikojë shpresat kjo gjuhë? Gjithçka varet nëse ai arrin të arrijë masën kritike dhe nëse arrin, sa kohë do t'i duhet."

6. Mjetet softuerike për tregtinë elektronike dhe kostot e tyre

Kostot e tregtisë elektronike ndryshojnë në varësi të natyrës së tregtisë së synuar. Këtu do të mbuloj kostot më tipike të një ndërmarrje virtuale.

Duket se çdokush mund të dalë me një skemë efektive elektronike të pikave të shitjes, ta zbatojë atë në internet dhe të korrë përfitimet, por ky është një mashtrim.

"Zbatimi i një serveri në internet kërkon shumë punë logjistike," tha Joseph Reed, nënkryetar i lartë i ndërmjetësimit elektronik në Realiteti Online(kompania e tij ofron institucionet financiare shërbime nëpërmjet internetit). “Logjistika kërkon shumë investime”.

Një nga çështjet kryesore është krijimi i infrastrukturës së nevojshme. Infrastruktura e rrjetit duhet të jetë mjaft e pjekur për të përmbushur kërkesat e rrepta të tregtisë elektronike. Mund t'ju duhet të ndërtoni ose përmirësoni një server të bazës së të dhënave, të instaloni një portë më të fuqishme ose të merrni me qira një gjerësi bande më të madhe për të rritur xhiron. Në çdo rast, të gjitha ndryshimet e nevojshme dhe kostot e lidhura duhet të vlerësohen përpara se të vihet në lëvizje plani për krijimin e një dyqani virtual.

Në varësi të mënyrës që zgjidhni për të zbatuar tregtinë elektronike, mund t'ju duhet të merrni parasysh kostot e mjeteve dhe shërbimeve të ndryshme. Kostoja e krijimit dhe mirëmbajtjes së serverit vetë kundrejt kostos së përdorimit të shërbimeve organizatë e jashtme mund të ndryshojnë dukshëm.

Për kompanitë e vogla ku preferojnë të bëjnë gjithçka vetë, tregu ofron mjete për krijimin e përmbajtjes në ueb, si për shembull Zhvillimi i Krijuesit të Internetit. Forman Interactive për rreth 149 dollarë. Internet Creator përfshin mbështetje për aplikacionet Java, shkarkime automatike ftp dhe veçori të përmirësuara të transaksioneve.

Ata që kërkojnë mbështetje të plotë në ueb mund të përdorin, për shembull, komponentin e tregtisë elektronike të Shërbimeve të Pritjes së Përmbajtjes të kompanisë. IBM... Bazuar në softuerin e serverit Net Commerce, shërbimet e reja përfshijnë softuerin dhe harduerin e nevojshëm për të ndërtuar dhe operuar një server të tregtisë elektronike. Këto shërbime të sigurisë, menaxhimit të përmbajtjes dhe ndjekjes së porosive do t'i kushtojnë klientit 3,500 dollarë paraprakisht dhe 3,500 dollarë shtesë në muaj.

Një kategori tjetër janë serverët e dedikuar siç janë serverët e tregtisë në internet. Çmimet për serverët Transact të kompanisë OpenMarket Versionet e ndërmarrjeve dhe të tregtisë elektronike fillojnë përkatësisht me 125,000 dhe 250,000 dollarë. Transact ka lehtësira për identifikimin dhe autorizimin e klientit në internet, përpunimin e porosive dhe pagesave, kontrollin dhe statusin e porosive dhe shërbimin ndaj klientit. Serveri ENetwork Communications për kompanitë AIX 5.0 IBM mundëson integrimin e internetit dhe aplikacioneve të tregtisë elektronike duke ofruar funksionalitetin e avancuar të kërkuar. Çmimi i produktit është 995 dollarë për server dhe 69 dollarë për përdorues të regjistruar.

vitrinë elektronike - tipar dallues e-commerce. Viaweb tarifon tregtarët interaktivë 100 dollarë në muaj për postimin e 20 produkteve, 300 dollarë për 1000 artikuj dhe 100 dollarë për çdo 1000 artikuj shtesë. Software Viaweb Store 4.0 ju lejon të krijoni një vitrinë virtuale duke përdorur një shfletues të rregullt.

Softueri i përpunimit të transaksioneve të pagesave elektronike për tregtarët në internet NetVerify ofrohet nga kompania IC Verifiko me qira vjetore. Licenca e programit për Windows për vitin e parë kushton 900 dollarë, dhe për të gjitha vitet pasuese - 450 dollarë. Vendosja e informacionit në lidhje me mallrat nga kompanitë e tjera në serverin tuaj do t'i kushtojë pronarit të serverit më pak se 250 dollarë në vit.

Ju gjithashtu mund të merrni shërbime më të specializuara. Teknologjia e nevojshme ofron përpilimin e katalogëve për e-commerce. Pra, ai siguron një abonim në Kërkesa për Blerësit - një katalog elektronik me informacion në lidhje me ofertën e mallrave në kategori të ndryshme. Ky katalog i pajisjeve të zyrës, kompjuterëve, pajisjeve periferike, etj. ka një ndërfaqe grafike me të cilën një furnizues ose një përdorues i rastësishëm mund të gjejë mallrat që i nevojiten, të krahasojë parametrat e tyre, të mësojë për koston, dorëzimin dhe disponueshmërinë e produktit të zgjedhur. Kërkesa për blerës përmban katër komponentë: një ndërfaqe desktopi, një katalog produktesh dhe furnizuesish të personalizueshëm, shërbime të krijimit të katalogut dhe përmbajtjes dhe shitje të katalogut. Tarifa për katalogun dhe shërbimet paguhet në varësi të numrit të punonjësve dhe kategorive të produkteve të zgjedhura. Për shembull, një shërbim i tillë do t'i kushtonte një kompanie Fortune 1000 me 10 divizione dhe 50,000 punonjës, 250,000-1,000,000 dollarë në vit.

7. Hardware për e-commerce dhe kostot e tyre

Pajisja duhet të ketë kapacitetin e duhur për të mbështetur serverin e tregtisë elektronike. Nëse flasim për sisteme të nivelit të lartë, atëherë vlen të përmendet sistemi kryesor i kompanisë System / 390 IBM me I/O të përmirësuar dhe mbështetje të zgjeruar për aplikacionet TCP/IP dhe Java.

Por ndonjëherë mjafton një zgjidhje më e thjeshtë dhe më e lirë. Për shembull, për funksionimin e pjesës së sistemit që i përket dyqanit online të kompanisë "Formosa" (Web-server, Web-application server, request broker), një kompjuter, i cili nuk është shumë i fuqishëm sipas standardeve të sotme, është i përdorur, i pajisur me një procesor Pentium / 90 me 48 MB RAM që funksionon në Solaris OS. Sipas ekspertëve "Formosa-Soft", për t'i shërbyer fluksit ekzistues të klientëve, burimet e tij janë ende mjaft të mjaftueshme.

Një shitës i mirënjohur i librave në ueb ka blerë së fundmi disa serverë me tetë procesorë Hewlett-Packard për të eliminuar mundësinë më të vogël të ndërprerjes së kushtueshme.

Edhe në konfigurimin më të vogël, sisteme të tilla janë të shtrenjta. Sidoqoftë, në rastin e tregtisë elektronike, ato shpërblehen, veçanërisht kur merrni parasysh alternativën - sistemet e ngathëta dhe të mbingarkuara që një ditë mund të jenë shumë të rënda për ngarkesën e vendosur mbi to.

8. Zgjidhje softuerike për tregtinë elektronike

Operacionet e brendshme, të tilla si mirëmbajtja dhe popullimi i bazave të të dhënave të mëdha, janë një nga detyrat më të vështira të ndërtimit të një serveri të tregtisë elektronike.

Duke prezantuar Domino 5.0 kohët e fundit, kompania Lotus deklaroi se integrimi me Java do ta bëjë sistemin shumë më fleksibël për të mbështetur aplikacionet e jashtme dhe të brendshme; dhe kjo, nga ana tjetër, favorizon mbështetjen për komponentët e ndryshëm të e-commerce.

Nga rruga, Catherine Webster, Drejtuese e Ekipit për Zhvillimin e Tregtisë Elektronike në Sun Microsystems, thekson se tregtarët online po kuptojnë nevojën për të integruar nyjet e tyre më nga afër me sistemet e brendshme dhe ato të vjetra. Sipas Webster, aplikacionet e bazuara në Java të nivelit të dytë, të ndërmjetëm, do të jenë shumë të dobishme për ndërtimin e urave midis tyre.

Disa aplikacione të tregtisë elektronike synojnë tregje specifike vertikale, në veçanti ofrimin e shërbimeve të brokerimit në internet. Një shembull është Reuters Investor Direct nga Realiteti Online... Me këtë shërbim, klientët mund të shikojnë kuotat e aksioneve në kohë reale, të shikojnë bilancin e tyre aktual dhe të bëjnë porosi për aksione, fonde të përbashkëta, spin-off dhe obligacione. Një abonim i pakufizuar kushton 16 dollarë në muaj.

Sun Microsystems ka zhvilluar një arkitekturë të quajtur SunConnect për ndërtimin dhe vendosjen e shërbimeve financiare të bazuara në ueb. Kjo arkitekturë e bazuar në Java përfshin mbështetje për Specifikimin e Transaksioneve Interaktive të Shkëmbimit Financiar të Hapur dhe specifikime të tjera të mesazheve.

9. Mbrojtja e informacionit

Sipas hulumtimeve Forrester Research i titulluar "Ekonomia e Sigurisë", pjesa më e madhe e kostos së sigurimit të një rrjeti vjen nga kriptimi i të dhënave dhe forcimi i mureve të zjarrit. Sidoqoftë, blerjet si mjetet për enkriptimin e përshpejtuar, mirëmbajtjen e certifikatave dixhitale dhe menaxhimin e politikave të sigurisë zakonisht shpërblehen me tarifa shumë të larta. afatshkurtër veçanërisht kur merrni parasysh koston e mundshme financiare të komprometimit të sigurisë së një web serveri komercial. Studimi gjithashtu vë në dukje se 40% e të gjitha thirrjeve mbështetëse janë të lidhura me kërkesat për rikuperimin e fjalëkalimit nga përdoruesit që harrojnë. Ju mund të ulni ndjeshëm koston e këtij artikulli të linjës mbështetëse duke përdorur kartat inteligjente.

Së fundi, në studim Forrester Kompanitë e Fortune 1000 thuhet se shpenzojnë më pak se 1 milion dollarë në vit për sigurinë e rrjetit. Kjo shumë mund të mos duket aq e vogël, por nuk është asgjë në krahasim me dëmin e mundshëm nga një shkelje e sigurisë.

Gina Klein Jorash, Drejtore e Marketingut të Korporatave në VeriSign, një ofrues i shërbimeve të certifikatave dixhitale dhe produkteve të tregtisë elektronike, raporton se kostot e klientëve për certifikatat dixhitale variojnë nga 400-1000 dollarë për një certifikatë të vetme serveri në ueb deri në 200 000-1 000 000 dollarë për një shërbim të plotë.

Përveç këtyre kostove, ju duhet të merrni parasysh koston e komponentëve thelbësorë të sigurisë si muret e zjarrit.

Një nga çështjet më të rëndësishme të sigurisë është çështja e standardeve. Standardi Secure Electronic Transaction (SET) mbështetet nga kompani të tilla si CyberCash, Netscape Communications dhe Siguria e të dhënave RSA(duke ofruar një komplet zhvilluesi SET). Por ka standarde të tjera, të tilla si Secure / MIME dhe Kombet e Bashkuara / shkëmbimi elektronik i të dhënave për administratën, tregtinë dhe transportin (UN / EDIFACT). Pra, derisa të ketë uniformitet, vendimet për zgjedhjet e produkteve dhe metodat e mbrojtjes do të jenë të vështira për t'u marrë.

10. Dyqan interneti

10.1 Si duket

Pra, çfarë sheh një përdorues kur hyn në dyqan? Së pari, një listë e artikujve në magazinë. Meqenëse "banaku" në internet është zakonisht i lidhur me sistemin e automatizimit të disa ndërmarrjeve, kjo listë përmban të njëjtat produkte që janë në dispozicion në shitje në dyqanet e rregullta (jo virtuale). Përmbajtja e magazinës zakonisht paraqitet në formën e një strukture peme hierarkike, elementet bazë të së cilës janë grupet e mallrave. Nëse klikoni mbi një grup, ai zgjerohet, duke hapur një listë me nëngrupe ose produkte specifike të një lloji të caktuar. Ndonjëherë një klient mund të shohë një foto me një foto të një produkti dhe karakteristikat e tij, si dhe ta shtojë atë në karrocën e tij të blerjeve. Pasi ka mbushur shportën, klienti jep komandën "Ekzekutoni porosinë" dhe zgjedh formën e pagesës të përshtatshme për të. Nëse ai blen në një dyqan për herë të parë, zakonisht i kërkohet të japë disa informacione për veten e tij - emrin, numrin e telefonit, adresën, etj. Një blerës i korporatës jep emrin e kompanisë, numrin e llogarisë, emrin dhe numrin e telefonit të person kontaktues. Në këtë fazë, blerësit i caktohet një i caktuar kodin e identifikimit... Kjo është bërë në mënyrë që kur ai të hyjë në dyqan herën tjetër, të gjitha informacionet e mësipërme mund të hiqen - thjesht shkruani kodin tuaj. Më pas klientit i dërgohet një faturë, sipas së cilës ai mund të paguajë dhe të marrë mallin në dyqan brenda një kohe të caktuar. Siç thashë më parë, dyqani online ju lejon të paguani me kartë krediti. Në këtë rast, së bashku me informacionin për veten ose kodin e tij, klienti jep numrin e kartës së kreditit, pas së cilës karta e kreditit autorizohet në qendrën e përpunimit. Nëse ka sukses, paratë në llogarinë e klientit bllokohen dhe mallrat në magazinë janë të rezervuara. Pas kësaj, punonjësit e kompanisë kontaktojnë blerësin me telefon dhe i dërgojnë mallin me korrier; nëse dëshironi, klienti mund të vijë në dyqan dhe ta marrë vetë blerjen. Në momentin e transferimit të mallit, klienti rrotullohet karta e kreditit dhe ai rregullon marrëveshjen me nënshkrimin e tij në fletë. Meqenëse autorizimi i kartës kryhet në momentin e rezervimit të mallit, atëherë kur ajo rrotullohet, ndërveprimi me qendrën e përpunimit nuk kërkohet më. Në përfundim të operimit, fletëpagesa transferohet në bankë dhe paratë debitohen nga llogaria e blerësit dhe transferohen në llogarinë e dyqanit. Një klienti korporativ thjesht mund t'i dërgohet një faturë me të gjitha detajet. Mallrat mund të merren në dyqan ose t'i dorëzohen klientit pas transferimit të parave në këtë llogari.

10.2 Rregullimi i brendshëm

Le të shqyrtojmë strukturën e brendshme duke përdorur shembullin e disa dyqaneve online ruse.

Ndërfaqja e klientit të dyqanit mund të jetë një aplikacion Java i ngarkuar në shfletuesin e përdoruesit. Ky aplet mund t'i dërgohet klientit ose në format të ngjeshur CAB (nëse përdoret Microsoft Internet Explorer) ose i pakompresuar (nëse përdoret Netscape Navigator). Në rastin e parë, përdoruesi mund të fillojë pak më shpejt, megjithëse përvoja me dyqanin tregon se kohët e ngarkimit kur përdorni Navigator janë gjithashtu mjaft të pranueshme. Për të shfaqur mesazhe, aplikacioni zakonisht përdor fontet vektoriale, kjo lejon (megjithëse jo shumë shpejt) të shfaqë mesazhe në Rusisht në çdo shfletues që mbështet specifikimet Java 1.0.2 dhe më të lartë. Përdorimi i një versioni mjaft të vjetër të Java garanton gjithashtu përputhshmërinë me llojet më të zakonshme të shfletuesve. Apleti krijon një lidhje nëpërmjet IIOP (Internet InterORB Protocol) me një ndërmjetës kërkesash të pajtueshme me CORBA (për shembull, dyqani online i kompanisë "Formoza"), në thelb funksionon si monitorues i transaksioneve. "Fundi" i dytë i ndërmjetësit është i lidhur me një server aplikacioni në internet që ndërvepron me sistemin "Monopoly". Ky server, i cili është një zhvillim pronësor i kompanisë "Formoza", i shkruar tërësisht në C ++. Faqja kryesore e dyqanit mund të aksesohet duke përdorur serverin e uebit Apache dhe Oracle 7 mund të përdoret për të organizuar bazën e të dhënave të ndërmarrjes. Meqenëse aplikacioni përdor një port shtesë për të komunikuar me ndërmjetësin e kërkesës, dyqani në internet mund të mos funksionojë për klientët që përdorin lloje të caktuara muret e zjarrit ose agjentët proxy. I gjithë funksionimi i kompleksit kontrollohet nga operatori, të cilit, në veçanti, i është besuar përgjegjësia për të komunikuar me klientët dhe për të ndërprerë disa nga përdoruesit që me sa duket kanë hyrë në dyqan vetëm për të "luajtur" (përdorues të tillë shpesh tregojnë emrin e tyre , adresa dhe numri i telefonit si “ggg”, “Bill Gates”, “Shtëpia e Bardhë”, “1234567”, etj.). Përveç kësaj, ai monitoron çdo ditë funksionimin korrekt të dyqanit dhe sistemin e autorizimit.

10.3 Organizimi i pagesave

Një nga karakteristikat më interesante të dyqanit është integrimi i tij me sistemin e pagesave, duke lejuar blerjet me karta krediti.

Sistemet e pagesave mund të ndahen në sisteme krediti, debiti dhe parash dixhitale.

10.3.1 Sistemet e kreditimit.

Sistemet e kreditimit janë analoge me sistemet konvencionale me pagesa të bëra duke përdorur karta krediti, duke përdorur vetëm internetin për transferimin e të dhënave dhe me një numër shërbimesh sigurie - nënshkrimi dixhital, enkriptimi i të dhënave, etj. Sisteme të tilla përfshijnë CyberCash, Open Market, First Virtual, të gjitha sistemet që përdorin protokollin SET. Disavantazhet kryesore të sistemeve të kredisë janë:

• nevoja për të kontrolluar kreditueshmërinë e klientit dhe për të autorizuar kartën, gjë që rrit kostot e transaksionit dhe i bën sistemet të papërshtatshme për mikropagesat, të cilat janë tregu i synuar për sistemet e pagesave në internet;
• mungesa e anonimitetit dhe si rrjedhojë shërbimi ndërhyrës nga ana e strukturave tregtare;
• numër i kufizuar i dyqaneve që pranojnë karta krediti;
• për blerësit (kjo është veçanërisht e vërtetë për Rusinë) - nevoja për të hapur një llogari krediti dhe një kompleks "transferimi të të dhënave të kartës përmes rrjetit".

Për momentin, edhe pse disa projekte nuk kanë përfunduar ende, shumë kompani të tregtisë elektronike ofrojnë shërbime duke përdorur protokollin, aplikacione të reja për SET, etj. Shumë njerëz integrojnë SET dhe teknologji të tjera për të arritur privatësinë dhe sigurinë maksimale të pagesave. Tani pothuajse të gjitha sistemet e mëdha të pagesave në internet ofrojnë shërbime duke përdorur protokollin SET. СyberCash, kompani e famshme duke operuar në tregun e pagesave të sigurta në internet, tani u ofron në mënyrë aktive të gjithë klientëve të saj të punojnë duke përdorur protokollin SET, duke promovuar avantazhet e tij dhe në çdo mënyrë të mundshme duke dëshmuar se tani është padyshim e mundur të marrësh pjesë në tregtinë elektronike pa frikë nga asgjë. Këtu janë avantazhet e përdorimit të SET:

• shitësit mbrohen nga blerjet me kartë pagese të paautorizuar dhe nga anulimi i blerjeve;
• bankat mbrohen nga blerjet e paautorizuara;
• klientët nuk do të vuajnë nga përgjimi i numrit të kartës së kreditit dhe nga blerjet nga shitës që nuk ekzistojnë.

10.3.2 Sistemet e debitimit

Sistemet e debitimit - ekzistojnë në formën e ekuivalentëve elektronikë të çeqeve në letër. Për shembull, NetCheque, NetChex. Në sistemin NetCheque, kur hapet një llogari, dokument elektronik, e cila përmban emrin e paguesit, emrin struktura financiare, numrin e llogarisë së paguesit, emrin (emrin) e përfituesit dhe shumën e çekut. Shumica e informacionit nuk është i koduar. Ashtu si një çek letre, NetCheque ka një nënshkrim elektronik (grupim dixhital) që konfirmon se çeku në të vërtetë vjen nga mbajtësi i llogarisë. Para se të paguhet një çek, ai duhet të konfirmohet nënshkrim elektronik përfituesi i pagesës.

10.3.3 Paraja Dixhitale

Paraja dixhitale, në thelb, lidhet edhe me sistemet e debitit. Ekzistojnë dy lloje të parave dixhitale - të ruajtura në kartat inteligjente (Mondex) dhe të ruajtura në hard diskun e një kompjuteri (shembuj përfshijnë: Digicash, Netcash, CyberCoin) Sipas disa ekspertëve, ka një probabilitet të lartë që me kalimin e kohës këto lloje të bashkohen ne nje...

Këto sisteme janë në thelb analoge me paratë e gatshme. Homologët elektronikë të faturave në para blihen paraprakisht nga ofruesi i sistemit në të cilin do të kryhen pagesat. Cikli jetësor i parasë elektronike, për shembull, i zhvilluar nga Digicash, përmban fazat e mëposhtme: së pari, klienti krijon faturat elektronike në faqen e tij. kompjuter, duke identifikuar emërtimin dhe numrin e tyre serial dhe duke i vërtetuar nënshkrimin e tyre dixhital. Më pas i dërgon në bankë, e cila, kur të mbërrijnë para të vërteta në llogari, i firmos këto fatura, duke ditur vetëm prerjen e tyre dhe ia kthen klientit. Kur blen, klienti ia dërgon faturat shitësit (dhe shitësi nuk merr asnjë informacion për blerësin, por blerësi gjithmonë mund të dëshmojë se ai e ka bërë blerjen, pasi vetëm ai i di numrat serialë të faturave të tij), i cili paraqet ato në bankën që verifikon vërtetësinë dhe bën kredi në llogarinë e shitësit.

Përparësitë kryesore të sistemeve të tilla janë si më poshtë:

• sistemet janë të përshtatshme për pagesa mikro;
• mund të sigurohet anonimiteti.

Anët negative mund të përfshijnë:

• nevoja për blerje paraprake të kartëmonedhave;
• mungesa e mundësisë për të dhënë një kredi.

Tema më e diskutuar në lidhje me blerjet në internet është çështja e ndarjes së rrezikut. Është e qartë se kur bëni një blerje me kartë, të gjithë janë në rrezik - përdoruesi që jep numrin e kartës, dyqani që e pranon atë dhe banka që transferon para. Megjithatë, ekspertët besojnë se një person që përdor një kartë krediti për blerje në dyqanin e tij në internet nuk është në rrezik më të madh sesa dikush që e përdor atë në një dyqan të rregullt.

Skemat e sigurisë për përdoruesit e kartave të kreditit janë zhvilluar prej kohësh dhe aplikohen me sukses në transaksionet në internet. Për shembull, është përgjegjësia e një punonjësi të dyqanit (përfshirë një korrier) të kontrollojë pasaportën e blerësit për pajtueshmërinë me informacionin në kartën e kreditit. Në mungesë të pasaportës, operacioni mund të anulohet. Prandaj, është e vështirë të blini diçka me kartën e kreditit të dikujt tjetër në dyqanin online. Derisa dyqani të ketë marrë një kartë, të vërtetuar me nënshkrimin e klientit, paratë nuk do të transferohen nga llogaria bankare e këtij të fundit.

Banka dhe sistemi i pagesave në tërësi kanë gjithashtu pak rrezik, pasi paratë që i kthehen klientit, nëse është e nevojshme, mblidhen përfundimisht nga tregtari që pranoi kartën. Dyqani mban rrezikun më të madh në këtë operacion, pasi në këtë rast ai përfundon pa mallra dhe para. Për të minimizuar rrezikun e tij, dyqani nuk e tërheq menjëherë shumën e kërkuar nga llogaria e klientit, por vetëm e rezervon atë. Në të ardhmen, blerësi dhe shitësi duhet të takohen gjatë transferimit të mallrave. Në këtë moment krijohet i ashtuquajturi slip (prova dokumentare e blerjes), mbi të cilën firmos mbajtësi i kartës. Fleta e marrë është një konfirmim i transaksionit të përfunduar për dyqanin dhe qendrën e përpunimit. Në momentin e heqjes së fletëpagesës, arkëtari (ose korrieri) verifikon nënshkrimin e mbajtësit të kartës me mostrën dhe në situata të diskutueshme mund t'ju kërkojë pasaportën tuaj.

Në përgjithësi, rreziku për tregtarin kur punon në internet është i krahasueshëm me atë të përdorimit normal të kartave të kreditit. Shumë dyqane virtuale ruse punojnë me qendrën e përpunimit "Multicarta", e cila zgjidh të gjitha detyrat që lidhen me autorizimin e kartave të kreditit.

Për lidhje fizike me rrjetin e sistemit të pagesave në faza të ndryshme kemi përdorur teknologjive të ndryshme... Fillimisht, aksesi kryhej përmes linjave telefonike dhe përdoruesve iu desh të prisnin një kohë të gjatë derisa të vendosej një lidhje dhe të përfundonte autorizimi. Shumë dyqane tani përdorin një portë interneti për X.25 të ofruar nga një ISP.

11. Përfundim

Situata me tregtinë elektronike në Rusi mbetet mjaft e vështirë. Kjo për shkak të papërsosmërisë dhe mospërputhjes së legjislacionit vendas, si dhe për shkak të fuqisë së ulët blerëse të qytetarëve të vendit tonë. Shumica e dyqaneve online në Rusi janë, nëse mund të them kështu, vetëm nga entuziazmi.

Për më tepër, një numër i madh i dyqaneve virtuale ruse për momentin janë vetëm katalogë: kur bëjnë një blerje, ata i dërgojnë përdoruesit një faturë, e cila duhet të paguhet vetë, pasi të ketë ardhur në bankë. Në të njëjtën kohë, humbet një nga avantazhet kryesore të tregtisë elektronike - aftësia për të blerë çdo produkt pa dalë nga shtëpia. Por të gjitha ato ka kompani që kanë arritur të organizojnë siç duhet dyqanin e tyre online dhe të bëjnë fitime reale. Për shembull, dyqani online i kompanisë "Formoza"(shop.formoza.ru) është në internet Pika e shitjes në Rusi, e cila është e integruar me sistemin e automatizimit të ndërmarrjeve dhe në të njëjtën kohë lejon pagesën me kartë krediti. Është gjithashtu jashtëzakonisht e rëndësishme që dyqani online "Formoza" punon jo përmes zonave offshore, por përmes sistemit të pagesave të një banke vendase. Lidhja me sistemin e automatizimit të ndërmarrjes ju lejon të sinkronizoni përmbajtjen e "banakut" të dyqanit me gjendjen aktuale të magazinës së kompanisë dhe të bëni një rezervim të mallrave. Një numër edhe më i madh i dyqaneve të internetit operojnë jashtë vendit. Me fjalë të tjera, blerjet online, si dhe format e tjera të tregtisë elektronike, duhet të zënë vendin e tyre në shekullin e 21-të. Dhe kam besim se kjo teknologji do të zëvendësojë shumë lloje moderne të tregtisë. Kjo konfirmohet nga një studim i kryer nga kompania kërkimore evropiane Datamaster (Londër), ku vërehet se deri në vitin 2001 70% e të gjitha blerjeve të shtëpive do të bëhen nëpërmjet internetit.