Analiza krahasuese e mjeteve inxhinierike të biznesit. Mjet për shqyrtimin e softuerit të modelimit të biznesit për dizajnimin e modelimit të procesit të biznesit

Tani, pas një sqarimi të përgjithshëm të detyrave të përgjithshme funksionale të zgjidhura nga mjetet në shqyrtim, është e nevojshme të krahasohen aftësitë që ofrojnë këto mjete.

Në analizë të mëtejshme, do të merren parasysh vetëm karakteristikat e programeve ARIS ToolSet (në tekstin e mëtejmë, ARIS), BP-Win - Erwin (në tekstin e mëtejmë, BP-Win) dhe ORG-Master (në tekstin e mëtejmë, ORG-Master). Programi Rational Rose është, në masën më të madhe, i përqendruar në ndërtimin e thjesht softuerësh, jo sistemeve organizative, për të thjeshtuar prezantimin, ne do ta përjashtojmë nga shqyrtimi, veçanërisht pasi metodologjia themelore UML tani zbatohet në ARIS).

Funksionaliteti i mjeteve të modelimit të sistemeve të biznesit

Kur krahasojmë mjete të ndryshme duke modeluar sistemet e biznesit, këshillohet të merren parasysh veçoritë e tyre në grupet e mëposhtme të aftësive funksionale:

mjete për ndërtimin e modeleve të sistemeve të biznesit;
mjete për analizimin e modeleve;
mjetet e optimizimit të sistemeve të simuluara sipas modeleve të tyre;
mbështetje për bibliotekat e modeleve tipike;
regjistrimin e rregulloreve dhe dokumentacionit;
mbështetje për zhvillimin e modeleve të bazës së të dhënave dhe mjeteve softuerike;
integrimi me produkte të tjera softuerike (vegla CASE, sisteme ERP, programe aplikimi).

organizimi i përgjithshëm i proceseve të biznesit dhe rendi i ndërveprimit të njësive organizative (performuesit),
shpërndarja e përgjegjësisë për zbatimin e funksioneve individuale dhe përdorimin e burimeve të sistemit,
ngarkimi i lidhjeve organizative, performuesve dhe burimeve instrumentale në sistem,
parametrat kryesorë të kohës dhe kostos së sistemit të simuluar,
kërkesat për sigurimin e burimeve të proceseve që ndodhin në sistem.

Analiza organizimi i përgjithshëm i proceseve të biznesit dhe rendi i ndërveprimit të njësive organizative në sistem kryhet drejtpërdrejt kur studiohen modelet e ndërtuara të proceseve të biznesit. Analiza cilësore gjithashtu ju lejon të identifikoni ato rol, të cilat, në kushte të caktuara, mund të përjashtohen nga procesi. ku dukshmëria e modelit dhe aftësia për të gjurmuar marrëdhëniet ekzistuese në sistem bëhet e një rëndësie të madhe.

Shënimet në lidhje me qartësinë e modeleve janë dhënë më poshtë. Por këtu duhet theksuar gjithashtu se një kërkesë e rëndësishme për modelin është mundësia e analizës së tij përpara ndërtimit të plotë. Në të vërtetë, nëse është e mundur të identifikohen ndërlidhjet (si dhe mungesa e tyre) në sistem vetëm pasi të ndërtohet modeli i tij i plotë, atëherë kjo rezulton të jetë shumë e papërshtatshme në fazat fillestare të punës, kur informacioni rreth veçorive të proceseve që ndodhin në sistem mund të jetë ende pjesërisht i munguar ose i pasaktë.

Këtu ORG-Master është në një pozicion të favorshëm, pasi modeli i proceseve të biznesit në të nuk është ndërtuar drejtpërdrejt në formën e një diagrami IDEF. Ky diagram mund të gjenerohet automatikisht pas krijimit dhe plotësimit të klasifikuesve që formojnë modelin (funksionet e biznesit, njësitë organizative, burimet, etj.) dhe vendosjen e të gjitha parashikimeve të nevojshme (marrëdhëniet për burimet, performuesit, mjetet, rregulloret dhe lidhjet aktuale ndërmjet operacionet e biznesit). Kështu, edhe para se të merret modeli i plotë (ose i pjesshëm) i procesit të biznesit, marrëdhëniet kryesore që përcaktojnë procesin e modeluar tashmë janë identifikuar dhe mund të analizohen.

Në ndryshim nga kjo qasje, modelet e procesit të biznesit në ARIS dhe BP-Win ndërtohen drejtpërdrejt, dhe marrëdhëniet ekzistuese midis komponentëve të procesit duhet të përgatiten për analizë si rezultat i procedurave të duhura.

Kështu, për shembull, pas ndërtimit të një modeli të procesit të biznesit në BP-Win, ndërtohet një model i veçantë i të dhënave duke përdorur ERwin, në të cilin vendosen lidhje midis komponentëve të sistemit (entitetet e modelit të të dhënave sipas metodologjisë). Më pas këto modele lidhen me anë të një mekanizmi që është në thelb i ngjashëm me mekanizmin e ndërtimit të projektimit të përdorur në ORG-Master (shih Shtojcën 1. Komponentët e modelit të softuerit dhe kompleksit metodologjik ORG-Master).

Me këtë në mendje, e dyta nga mundësitë e shqyrtuara të analizës së modelit: analiza e shpërndarjes së përgjegjësisë për zbatimin e funksioneve individuale dhe përdorimin e burimeve të sistemit, rezulton të zbatohet automatikisht në procesin e ndërtimit të një modeli procesi biznesi në sistemin ORG-Master. Në të vërtetë, projeksionet e lidhjes Organizative - Funksionet dhe Funksionet - Burimet, të specifikuara gjatë ndërtimit të modeleve të proceseve të biznesit në ORG-Master, tregojnë drejtpërdrejt ata që janë përgjegjës për një zonë ose burim të caktuar pune (dhe lejojnë që çdo kombinim i tyre të analizohet). Për më tepër, ORG-Master ju lejon të eksportoni parashikimet e matricës në MS Excel, ku diagramet e analizës organizative formohen në bazë të tyre.

Në ARIS dhe BP-Win, për këtë qëllim, është e nevojshme ose të gjurmohen manualisht të gjitha lidhjet në diagramet e proceseve të biznesit (dhe modelet e të dhënave në BP-Win), ose të ndërtohen me qëllim listat ose raportet përkatëse.

Pyetje në lidhje me ngarkimin e performuesve dhe burimeve instrumentale në sistem, si dhe marrjen e vlerësimeve për parametrat kryesorë kohorë të sistemit të simuluar, mund të vendoset në bazë të të dhënave sasiore mbi kompleksitetin (ose thjesht kohëzgjatjen) e funksioneve që ata zbatojnë. Për të zgjidhur këtë problem, është e nevojshme të futni të dhëna të tilla në sistem në një mënyrë ose në një tjetër, si dhe të siguroni mjete për marrjen e vlerësimeve përmbledhëse. Mbështetja për metodologjinë IDEF3 (në BP-Win), metodat ABC në ARIS dhe BP-Win, si dhe mjetet e simulimit në ARIS (dhe, pjesërisht, në BP-Win) siguron disa përpunime të këtyre vlerësimeve. Sa i përket të dhënave fillestare aktuale, ato vendosen nga përdoruesi, i cili, për rrjedhojë, është përgjegjës për rezultatin përfundimtar.

Sidoqoftë, marrja e vlerësimeve mjaft përfaqësuese duke përdorur modelimin statistikor (simulim / ngjarje) (dhe, për më tepër, duke përdorur metoda ABC kur merret parasysh koha si burim) për ngarkimin e komponentëve të sistemit pengohet nga faktorët e mëposhtëm.

Qasjet moderne për analizën e çdo procesi ( rrjedha e punës) vazhdo nga pjesëtimi i kohës së zbatimit të tij me, në fakt, periudhën e ekzekutimit të operacioneve dhe kohën e transmetimit të rezultateve të tyre. Në të njëjtën kohë, në proceset e zyrës ose në proceset e ofrimit të një shërbimi, puna aktuale merr mesatarisht rreth 10% të kohës, dhe pjesa tjetër e kohës shpenzohet ose për të lëvizur fizikisht rezultatin e detyrës (që kërkon nënshkrimin të tekstit të kontratës që duhet të lahet sërish) dhe duke pritur në radhë deri në tjetrën, përmbaruesi do të gjejë kohë për të vazhduar procesin. Prandaj, metodat e bazuara në një përmbledhje të thjeshtë të kohës së operacioneve në kohën e tanishme, si rregull, nuk japin një paraqitje të saktë të parametrave kohorë të procesit.

Mund të përpiqeni të merrni rezultate më të përshtatshme duke simuluar sjelljen e sistemit. Megjithatë, për kohët e vonesave të shërbimit, ose duhet të merren supozime shumë të përafërta për ligjin e shpërndarjes së tyre në kohë, ose të kryhen procedura kohore mjaft të shtrenjta dhe të mundimshme dhe përpunimi statistikor pasues. Në të njëjtën kohë, besueshmëria e rezultateve të marra nuk do të jetë shumë e lartë, ose do të kërkojë kosto të konsiderueshme shtesë. Prandaj, duket e arsyeshme të qasemi se: “kostoja e kostove të modelimit për të marrë ndonjë informacion nuk duhet të kalojë vlerën (kosto) e rezultateve të përdorimit të tij. Për më tepër, duhet mbajtur mend gjithmonë për ligjin Pareto, nga i cili, në lidhje me problemin në shqyrtim, rezulton se 20% e përpjekjeve të modelimit japin 80% të efektit.

Prandaj, nga këndvështrimi ynë, përpara kalimit në metoda modelimi komplekse, që kërkojnë kohë dhe burime intensive, të shoqëruara me vlerësime sasiore të parametrave të kohës dhe kostos, ia vlen të fokusohemi në marrjen e një efekti nga zbatimi i rezultateve më të dukshme të biznesit. modelimi. Optimizimi sasior këshillohet të kryhet duke marrë parasysh matjet dhe analizat e proceseve të jetës reale.

ORG-Master ka një analog funksional të mjeteve të analizës ABC - Buxheti Wizard, i cili gjeneron një sistem të thjeshtë buxhetimi. Një nga rezultatet e punës së këtij sistemi është një vlerësim sasior i kostove të zbatimit të proceseve të biznesit (buxhetet operative), i cili është të paktën i krahasueshëm në vlerë me të dhënat e marra duke përdorur mjetet mbështetëse të kostos ABC.

Për më tepër, familja ORG-Master përfshin gjithashtu paketën softuerike Time-Master, një nga komponentët e së cilës, i cili siguron menaxhimin e proceseve (fluksin e punës), lejon akumulimin e statistikave gjatë ekzekutimit të tyre, i cili siguron vlerësime për parametrat kohorë të proceseve të nevojshme për analizën.

Mjetet e optimizimit të sistemeve të biznesit (proceset e biznesit) përveç aftësive të analizës së modeleve ofrojnë: një mjet menaxhimi.
gjenerimi i një sërë alternativash;
planifikimi;
zgjedhja e rrugës më të mirë të veprimit;
Alokimi i burimeve;
vendosjen e prioriteteve.

Në mënyrë tipike, zbatimi funksionet e listuara, shoqërohet me përdorimin e algoritmeve të veçanta mjaft komplekse ose të rënda për zgjidhjen e problemeve të optimizimit. Një sërë mundësish të këtij lloji janë përfshirë në sistemin ARIS. Megjithatë, zbatimi i tyre, në përgjithësi, nuk duket i përshtatshëm deri në fazën e rregullimit të procesit të biznesit pas arritjes së rezultateve të ristrukturimit të tij duke përdorur metoda më të thjeshta.

Mbështetje për bibliotekat e modeleve gjenerike ju lejon të përdorni zhvillimet e krijuara më parë në procesin e ndërtimit të modeleve të reja. Kjo aftësi ofrohet në të tre mjetet e konsideruara. Në veçanti, ORG-Master mbështet të dy modelet e plota të biznesit referencë të ndërmarrjeve, të marra si rezultat i projekteve reale të kryera në ndërmarrjet ruse, dhe klasifikuesit "bibliotekë" që përshkruajnë organizimin tipik të aspekteve individuale të aktiviteteve.

Regjistrimi, në përputhje me modelet e ndërtuara, rregulloret e kompanisë duket të jetë një mundësi shumë e rëndësishme për të siguruar integritetin dhe konsistencën e përshkrimit dokumentar të sistemit të biznesit. Rëndësia e këtij komponenti për mjetet e modelimit të biznesit mund të kuptohet duke parë rregulloret si një mjet për menaxhimin e kompanisë. Në të vërtetë, nëse një kompani është e qëndrueshme, kjo do të thotë se proceset e saj të biznesit janë të lyera mirë dhe i nënshtrohen rregullave pothuajse formale. Kultura e brendshme që duhet të jetë e pranishme në një kompani të tillë do të lejojë, nëse është e nevojshme, të rindërtojë shpejt sistemin ose parametrat e proceseve të biznesit duke ndryshuar rregulloret e punës së departamenteve dhe performuesve përkatës.

Prania e dokumenteve-rregulloreve për të gjitha aspektet e veprimtarisë së kompanisë është një nga dispozitat themelore të konceptit të menaxhimit të rregullt, sistematik. Sipas saj, në një biznes të mirëorganizuar, rreth 80% vendimet e menaxhmentit pranohet sipas procedurave të paracaktuara dhe vetëm pjesa tjetër, e lidhur me situata jo standarde dhe risi të ndryshme, mbështetet në kreativitetin dhe heroizmin e punonjësve.

Organizimi i një ndërmarrje (kompanie) që synon arritjen e qëllimeve të caktuara rregullohet në nivelin modern nga grupi standard i mëposhtëm i dokumenteve themelore organizative:

dispozita për strukturën organizative dhe funksionale, që pasqyron përbërjen e bizneseve dhe funksionet e mbështetura në shoqëri dhe shpërndarjen e tyre brenda shoqërisë;
dispozitat për politikat e kompanisë (kontabilitet, investim, etj.);
dispozitat për organizimin e nënsistemeve kryesore të biznesit dhe menaxhimit të shoqërisë, që përmbajnë një përshkrim të detajuar të funksioneve sipas linjës së biznesit;
procedurat e dokumentuara - përshkrime të proceseve të biznesit në një formë që mundëson prezantimin e procesit para një vëzhguesi të jashtëm dhe për t'u udhëhequr nga ky dokument tek ekzekutuesit e operacioneve të procesit;
dhe, së fundi, "klauzolat ndarëse" tradicionale dhe " përshkrimet e punës»Personeli me listat e detyrave funksionale, llojet e përgjegjësive, të drejtat dhe kompetencat e punonjësve.

Për më tepër, duhet të jetë e mundur të krijohen formularë të posaçëm raportimi për krijimin e dokumenteve në fusha të ndryshme funksionale: Termat e Referencës për një sistem informacioni të menaxhimit të ndërmarrjes, Manuali i Cilësisë (shih, për shembull, Shtojcën 3) dhe dokumente të tjera speciale në përputhje me ISO9000, etj.

I gjithë informacioni që ju lejon të gjeneroni këto dokumente duhet të përmbahen në formën e një sistemi koherent dhe konsistent në modelin e plotë të biznesit të ndërmarrjes (kompanisë). Për më tepër, shumë nga dokumentet që krijohen duhet të korrespondojnë sa më shumë që të jetë e mundur me të pranuarit përgjithësisht Standardet ruse(Natyrisht, sistemet ARIS dhe BP-Win plotësojnë më së paku kërkesën e fundit).

Në mjedisin ORG-Master, deklarata dhe udhëzime të tilla gjenerohen automatikisht si forma tekstuale të përshkrimeve të procedurave, të përfaqësuara nga klasifikuesit përkatës dhe marrëdhëniet-projeksionet e lidhjeve ndërmjet tyre. Format grafike (digrafë të ndryshëm dhe diagrame procesi) janë një plotësues i mirë i këtyre dokumenteve.

Në mjedisin ARIS, përshkrimet e punës dhe përshkrimet e proceseve bazohen në diagramet e procesit të ngjarjeve dhe, në parim, dokumente të ndryshme tekstuale mund të tentohen të ndërtohen duke analizuar modelet e procesit dhe strukturat organizative. Edhe pse në një masë më të madhe këtu fotografia është e kundërta - sistemi është i përqendruar kryesisht në krijimin e grafikëve, dhe funksioni i krijimit të dokumenteve-rregulloreve është qartësisht ndihmës dhe, si rezultat, jo i zhvilluar.

Në BP-Win, mundësia e drejtpërdrejtë e marrjes së rregulloreve të ndryshme nuk është e parashikuar.

Në një lidhje dokumentacionin e projektit mund të konsiderohen dy anë: një përshkrim i proceseve të biznesit dhe një përshkrim i një sistemi informacioni për mbështetjen e proceseve të biznesit për zhvillimin e tij të mëvonshëm. E para prej tyre sigurohet praktikisht në mënyrë të barabartë në secilin prej mjediseve të konsideruara nga mundësia e ndërtimit të formave të ndryshme të raportimit sipas modeleve të ndërtuara të proceseve të biznesit.

Për sa i përket dokumentacionit për zhvillimin e një sistemi informacioni, mundësitë më tradicionale i ofron mjedisi BP-Win / ERwin, i cili në fakt është krijuar për këtë.

Aftësitë e ARIS janë afërsisht të ngjashme: në versionet e para të modelit të të dhënave, skema e marrëdhënieve entitet u përshkrua, në versionet e mëvonshme, në gjuhën UML. Megjithatë, ARIToolset ofron veçori më të avancuara zhvillimi sistemet e informacionit.

Aftësitë e ORG-Master ju lejojnë të përfaqësoni plotësisht strukturat e të dhënave të nevojshme për organizimin e mbështetjes së informacionit për proceset e modeluara të biznesit duke përdorur mjetet e veta universale - klasifikuesit dhe projeksionet. Megjithatë, nuk ka formalizma si diagramet ER versionet e fundit vizualizimi në standardin DFD është i mundur. Për më tepër, u bë e mundur të pasqyrohej në diagramet IDEF0 ndërveprimi midis blloqeve funksionale jo vetëm duke përdorur transferimin e drejtpërdrejtë të dokumenteve dhe skedarëve, por edhe përmes bazave të të dhënave të përbashkëta!

Mbështetje për zhvillimin e modeleve të bazës së të dhënave dhe mjeteve softuerike zakonisht i referohet aftësive të mjeteve të tilla si CASE ose mjete të ngjashme për konfigurimin e sistemeve të informacionit të menaxhimit të ndërmarrjes (për shembull, sistemet e klasës ERP). Një mbështetje e tillë mund të sigurojë funksionalitetin e mëposhtëm:

analiza dhe dizajnimi i arkitekturës së sistemeve të menaxhimit të informacionit,
hartimi i bazave të të dhënave dhe skedarëve,
programimi (gjenerimi i kodeve të programit),
mbështetje dhe riinxhinierim,
menaxhimin e projektit.

Pyetje analiza dhe projektimi i arkitekturës së sistemeve të informacionit zakonisht plotësohen duke përcaktuar kërkesat e sistemit dhe specifikimet përkatëse. Kjo fazë, me një qasje sistematike të projektimit, duhet të mbështetet drejtpërdrejt në modelet e sistemeve të biznesit dhe, në fakt, t'i detajojë ato. Prandaj, të gjitha konsideratat e mësipërme që mbulojnë ndërtimin, analizën dhe optimizimin e modeleve të sistemit, si dhe hartimin e rregulloreve dhe dokumentacionit, janë të vlefshme këtu.

Baza e të dhënave dhe dizajnimi i skedarëve(nivelet konceptuale dhe të brendshme), transformimi i modeleve të të dhënave, përshkrimi i formateve të skedarëve janë më të kompletuarit në mjetet në shqyrtim mbështetet vetëm në BP-Win (ERwin), pasi ky mjedis është krijuar posaçërisht për të zgjidhur probleme të tilla.

Në mjedisin ARIS, një mundësi e tillë ofrohet në paketën ARIS Toolset në nivel të specifikimit të projektit dhe përcaktimit të parametrave të bazës së të dhënave.

Qasja e zhvilluar në mjedisin ORG-Master supozon (megjithëse jo domosdoshmërisht) që sistemet e informacionit që tashmë kanë baza të të dhënave mund të përdoren në sistemet e modeluara të biznesit. Në këtë rast, ato nuk kanë nevojë të ridizajnohen nëse sistemi nuk do të zëvendësohet. Megjithatë, në mungesë të sistemeve të informacionit, ORG-Master krijon bazën për modelin konceptual të të dhënave dhe strukturat e skedarëve të të dhënave. Ky kuadër përfaqësohet nga përshkrimet e përbërjes dhe marrëdhënies së objekteve të informacionit dhe dokumenteve të përdorura në modelet e procesit të biznesit.

Gjenerimi i kodeve të programit për mjetet e aplikacionit ose të sistemit Sistemet ARIS dhe ORG-Master nuk ofrohen, pasi ato janë mjete të projektimit të sistemeve të biznesit, jo softuer. Në një masë të caktuar, kjo veçori zbatohet vetëm në BP-Win.

Mirëmbajtja dhe riinxhinierimi... Këto funksione zakonisht zbatohen me anë të dokumentacionit, analizës së programit, ristrukturimit dhe riinxhinierimit të programit. Vërejtjet e bëra më sipër në lidhje me mjetet e dokumentacionit janë plotësisht të zbatueshme në këtë diskutim.

Funksione menaxhimin e projektit krijimi i bazave të të dhënave dhe mjeteve softuerike janë specifikisht për zhvillimin e produkteve softuerike. Ato zbatohen në këtë formë në BP-Win. Menaxhimi i projektit në familjen ORG-Master mbështet plotësisht paketën softuerike Time-Master. (Megjithëse, në mënyrë rigoroze, këto funksione nuk kërkohen për klasën e mjeteve në fjalë).

Integrimi me produkte të tjera softuerike nënkupton një zgjerim të fushës së veprimit të mjetit në fjalë dhe mund të kryhet si brenda kuadrit të zhvillimit të një familjeje mjetesh softuerike të pajtueshme (të llojit të Platinum Technologies) ose me nga softueri zhvillues të tjerë (softuer të palëve të treta).

Integrimi me produktet softuerike të palëve të treta kryhet për një nga qëllimet e mëposhtme:

duke përdorur funksionalitetin e produktit të integruar për të zgjeruar fushën e produktit tuaj,
duke mundësuar që produkti juaj të përfshihet në një produkt të palës së tretë,
duke siguruar një ndërfaqe universale, në një shkallë ose në një tjetër, për produktin tuaj, nëse një palë e tretë specifike nuk dihet paraprakisht.

Nga pikëpamja e fokusit funksional, integrimi me:

RAST do të thotë,
Sistemet ERP,
programet e aplikimit.

ARIS ka ndërfaqe me disa mjete CASE, dhe është gjithashtu një mjet ndërtimi model për personalizimin e drejtpërdrejtë të sistemeve të tilla të menaxhimit të ndërmarrjeve, kryesisht SAP R / 3. Siç u përmend më lart, sistemi mbështetet në shënimin e tij për përfaqësimin e proceseve të biznesit, prandaj ai përdor mjete simulimi të integruara dhe një mjet analiza e kostos, rezultatet e të cilave, megjithatë, mund të eksportohen në formatet MS Excel.

Sistemet ORG-Master dhe BP-Win mbështesin sistemin e shënimeve IDEF0 për të përshkruar proceset e përfaqësuara të biznesit. Në parim, kjo është një lloj lidhjeje midis këtyre mjeteve dhe për komunikimin me produkte të tjera softuerike duke përdorur këtë metodologji. Sidoqoftë, pa marrë parasysh këtu çështjet e "moshës" së shënimit IDEF0, duhet theksuar se përfaqësimi i brendshëm i të dhënave në secilin sistem është i ndryshëm dhe një ndërfaqe standarde si "socket" ose klasa për sistemin IDEF0 nuk është. specifikuar. Sidoqoftë, ekziston një format skedari i standardizuar për paraqitjen e diagrameve IDEF. Prandaj, megjithëse përshkrimet e bëra me ndihmën e tij nuk janë shumë të përshtatshme si për njerëzit ashtu edhe për kompjuterët, është e mundur që ato të përdoren si një mjet për shkëmbimin e modeleve nëse ka konvertues të përshtatshëm të këtij formati. Një konvertues i tillë ofrohet në versionet e mëposhtme të ORG-Master.

BP-Win mbështet metodologjitë IDEF0, DFD dhe IDEF3 dhe integrohet me produktet e mëposhtme softuerike (kryesisht nga i njëjti prodhues):

Mjeti i modelimit të të dhënave ERwin (Teknologjia Platinum),
Sistemi i menaxhimit dhe ruajtjes së projektit ModelMart (Teknologjia Platinum),
një gjenerues i specializuar raportesh për modelin RPTwin (Teknologjia Platinum),
sistemi i simulimit BPSimulator (System Modeling Corporation),
mjet i analizës së kostos EasyABC (ABC Technologies).

(* Teknologji Platinum - që nga viti 1999 hyri në Computer Associates)

ORG-Master fillimisht pozicionohet si një sistem i klasës organizative i fokusuar në zgjidhjen e problemeve të modelimit dhe dizajnimit të proceseve dhe strukturave të biznesit dhe në mbështetjen e vendimeve organizative. Ai siguron mundësinë për t'u integruar me paketat e veta të zhvilluesve ("BIG-SPB Software"), të fokusuar në zgjidhjen e detyrave të ndryshme funksionale. Në sistemin ORG-Master, nëse është e nevojshme, sistemet e thjeshta të informacionit ekzekutiv krijohen automatikisht në mjedisin MS Office:

Sistemi i buxhetit (i cili është një sistem i thjeshtë i kontabilitetit të menaxhimit, menaxhimit të përfitimit dhe aftësisë paguese të ndërmarrjes).
Sistemi i marketingut (akumulimi i informacionit sasior operacional për tregun e ndërmarrjes, si dhe integrimi me sistemin e vet CRM për mbështetjen e marrëdhënieve me klientët).

Futja e këtyre aplikacioneve në aktivitetet e ndërmarrjes ju lejon të zotëroni shpejt teknikat moderne të menaxhimit, gjë që lehtëson shumë kalimin në sisteme ekzekutive më komplekse.

Është e mundur (dhe është testuar në projekte) ndërlidhja e të dhënave përmes skedarëve të shkëmbimit në kuadër të ndërtimit të sistemeve të integruara të informacionit me programet ekzekutive dhe analitike të firmave partnere: 1C, A&T: Soft, Intalev, Comtech +, INEK, etj., si si dhe me sistemet komplekse të kontrollit të burimeve të ndërmarrjes (për shembull, prodhimi IPS).

Versioni i ri ofron gjithashtu mekanizma për eksportimin e përshkrimeve të proceseve të biznesit në paketën softuerike Time-Master, e cila kombinon vetitë e sistemeve si Menaxhimi i Projekteve, WorkFlow dhe Sistemi i Informacionit Personal dhe është ndërtuar mbi teknologjitë e Internetit/Intranetit.

Përmbledhja e seksionit:

Aftësitë kryesore funksionale të instrumenteve të krahasuara janë paraqitur në tabelën 2, ku vlerësimet e shkallës së zbatimit të funksioneve ose vetive tregohen në një shkallë pesë-pikëshe.

Siç mund të shihet nga Tabela 2, përmbledhja e drejtpërdrejtë e vlerësimeve jep një shpërndarje prej rreth ± 4%. Kjo përhapje qëndron brenda gabimit të vetë vlerësimeve. Për më tepër, vetë mjetet, të ndryshme në orientimin e tyre funksional, morën vlerësime të ngjashme për faktin se fuqitë e ndryshme dhe anët e dobëta mjete të ndryshme, kur llogariten drejtpërdrejt, kompensojnë njëra-tjetrën.

Mirëpo, gjatë diskutimit të funksionalitetit, u theksua se drejtpërdrejt për zgjidhjen e problemeve të inxhinierisë së biznesit, grupe të veçanta funksionalitetet kanë kuptime të ndryshme. Ky fakt pasqyrohet nga koeficientët e shkruar në kolonën “Pesha”, Tabela 2. Duke marrë parasysh këtë faktor, shihet se vlerësimi i përgjithshëm kompleksi ORG-Master tejkalon pak ARIS.

Por përsëri, kjo mund të jetë rezultat i preferencave dhe prioriteteve të ndryshme në përdorimin e synuar të produktit. Për shembull, për shkak të një vlerësimi më të ulët të rëndësisë së mjeteve ekzistuese për analizën sasiore të modeleve (simulimi dhe modelimi i ngjarjeve), si dhe mjetet e optimizimit, të cilat, megjithatë, janë të përfaqësuara dobët në të gjitha sistemet në shqyrtim. Në të njëjtën kohë, vetitë e modeleve vetë-dokumentuese ose shkathtësia e paraqitjes së aspekteve të ndryshme të modelimit vlerësohen shumë.

Në përgjithësi, kur vlerësoni dhe zgjidhni një mjet modelimi, rekomandohet të vendosni në mënyrë të pavarur se cilat nga mjetet e sistemit janë më të rëndësishmet në zgjidhjen e një problemi specifik të aplikimit të tij dhe, në përputhje me rrethanat, të vendosni "peshat".

Për më tepër, referenca Shtojca 2 ofron një përmbledhje të standardeve dhe mjeteve të formalizimit për ndërtimin dhe/ose analizimin e modeleve të caktuara që përdoren në sistemet në shqyrtim.

Modelimi i procesit të biznesit është bërë një punë klasike e shumë analistëve të biznesit në kuadrin e optimizimit të procesit të biznesit dhe standardizimit të aktiviteteve të kompanive ruse. Ka shumë shënime që përdoren në raste të ndryshme. Ky artikull i kushtohet një pasqyre të shënimeve për modelimin e proceseve të biznesit.

VAD (vDiagrami i zinxhirit të shtuar të alue)

Shënimi VAD, i prezantuar nga Michael Porter në punën e tij mbi strategjinë e korporatës, fokusohet në modelimin e proceseve të biznesit që "krijojnë vlerë" në formën e shërbimeve ose produkteve për konsumatorin. Modeli i procesit të biznesit, i ndërtuar në shënimin VAD, ofron një pamje të përgjithshme, jo të detajuar të proceseve të biznesit.

Duke përdorur shënimin VAD, mund të përshkruani listën dhe marrëdhëniet e proceseve të biznesit në nivelin më të lartë, pasi ky shënim ju lejon të shfaqni të gjitha proceset e biznesit të një kompanie në një model. Në shënimin VAD, mund të përdorni marrëdhënie që tregojnë marrëdhënien e proceseve të biznesit në lidhje me njëri-tjetrin, ndërsa rrjedha e procesit në këtë shënim, në shumicën dërrmuese të rasteve, drejtohet nga e majta në të djathtë.

Ka shumë opsione të shënimeve VAD të zbatuara në mjete të ndryshme, dhe secila me grupin e vet të simboleve, por të gjitha duken pothuajse të njëjta - një grup procesesh biznesi, shpesh të ndërlidhura nga lidhjet "paraardhës-pasardhës".

Për shembull, zgjerimi i këtij shënimi në paketën e veglave ARIS ju lejon të tregoni interpretuesit, rreziqet, dokumentet, të dhënat dhe shumë e shumë më tepër në një model të procesit të biznesit.

Përveç modelimit të një harte të proceseve të biznesit të një organizate, shënimi VAD ju lejon të modeloni proceset e biznesit nga fundi në fund kur ato përcaktohen fillimisht. Por ju duhet të kuptoni se VAD nuk është krijuar për të simuluar kushtet logjike në proces, dhe për këtë arsye është pranuar mirë nga menaxhmenti. Në praktikë, pas modelimit të proceseve të biznesit në nivelin më të lartë në shënimin VAD, vijon një modelim më i detajuar i proceseve të biznesit në shënime të tjera, të cilat do t'i shqyrtojmë në detaje më poshtë.

Modeli i shënimit VAD mund të vizatohet në një sërë mjetesh, të tilla si MS Visio, dhe shumë mjete të tjera të modelimit të proceseve të biznesit.

Modelimi i procesit të biznesit - EPC (zinxhiri i procesit të drejtuar nga ngjarjet)

Shënimi EPC u zhvillua nga Prof. August Wilhelm Scheer në kuadrin e metodologjisë së paketës së veglave ARIS. Një proces biznesi modelohet si një listë e hapave të procesit të shkaktuar nga ngjarjet. Shënimi është i përshtatshëm për rregullimin e mëvonshëm të procesit të biznesit, si dhe për analizimin e rrjedhës së informacionit të procesit të biznesit (dokumentet hyrëse / dalëse).

Liria e shënimit EPC lejon që dikush të përshkruaj objekte shtesë brenda kornizës së modelimit të procesit të biznesit, të tilla si rreziqet operacionale, procedurat e kontrollit, ekranet, sistemet e informacionit, treguesit dhe shumë më tepër.

Në kuadrin e shënimit EPC, procesi modelohet "nga lart-poshtë", dhe rendi i ekzekutimit të hapave / funksioneve / veprimeve / operacioneve të një procesi biznesi përcaktohet përmes një sistemi ngjarjesh dhe kushtesh logjike. Fillimi dhe përfundimi i hapave të procesit, si dhe ngjarjet e jashtme që kërkojnë një përgjigje nga organizata, konsiderohen si ngjarje në shënimin EPC.

Modeli i procesit të biznesit përbëhet nga sekuenca "ngjarje-funksion-ngjarje" dhe operatorë logjikë "AND", "OR", "OR ekskluzive" që shfaqin vendimet, kontrollin e kushteve, paralelizimin dhe konvergjencën e flukseve të një procesi biznesi të modeluar.

Ka shumë opsione për shënimin EPC, në formatin e kolonave, rreshtave, si dhe me lista të ndryshme të objekteve të përdorura, megjithatë, të gjitha këto opsione janë të disponueshme vetëm në paketën e veglave ARIS, ndërsa në mjete të tjera, për shembull, MS Visio ose Business Studio, modelimi i proceseve të biznesit EPC disponohet vetëm në formatin klasik.

Modelimi i një procesi biznesi në shënimin EPC ju lejon të merrni më pas një rregullim tekstual ose tabelor të proceseve të biznesit, pasi një model EPC i vizatuar saktë mund të shndërrohet në një sekuencë fjalish në një gjuhë të zakonshme, e cila bëhet baza për rregullimin. Kjo është arsyeja pse ky shënim konsiderohet më i përshtatshëm për modelimin e proceseve të biznesit me qëllim të analizës dhe rregullimit të mëvonshëm.

Modelimi biznesi— proceset- BPMN (Modeli i Procesit të Biznesit dhe Shënimi 2.0)

Shënimi BPMN u krijua nga konsorciumi i Grupit të Menaxhimit të Objekteve (OMG) dhe është krijuar për të modeluar proceset e biznesit me qëllim të automatizimit të tyre të mëvonshëm. Shënimi BPMN përdoret për modelimin e detajuar të një procesi biznesi, dhe numri i objekteve në këtë shënim tejkalon 100, gjë që bën të mundur përshkrimin e të gjitha nuancave të sjelljes së proceseve të biznesit në mënyrë që sistemi i informacionit të mund të transformojë modelin e krijuar në të ekzekutueshëm. kodi.

Hapja e shënimit BPMN dhe mbështetja nga shumica e mjeteve për modelimin dhe automatizimin e proceseve të biznesit e kanë bërë këtë shënim një lider në modelimin e proceseve të biznesit.

Në shënimin BPMN, përveç hapave të procesit të biznesit, ju mund të modeloni ngjarjet e fillimit, të ndërmjetëm dhe të përfundimit të procesit, rrjedhat e informacionit dhe rrjedhat e mesazheve. Një nga veçoritë e shënimit është përdorimi i stilit të modelimit të Swim Lane, kur interpretuesi shfaqet me një shirit vertikal ose horizontal, që të kujton korsitë e pishinës, dhe pikërisht në këtë korsi janë veprimet/operacionet e kryera nga ky interpretues. e vendosur.

Racionalizimi i procesit të biznesit në formatin Swim Lane e bën vizual transferimin e përgjegjësisë dhe rrjedhën e punës ndërmjet pjesëmarrësve në proces, por në të njëjtën kohë e bën të vështirë modelimin në rastin e disa bashkëpunëtorëve në një operacion.

Modelet e vizatuara në shënimin BPMN shpesh janë të vështira për t'u mbledhur në një hierarki koherente, pasi metodologjia fillimisht u krijua për të automatizuar proceset e biznesit nga fundi në fund.

Kërkohet pak përvojë për të aplikuar shënimin BPMN, i cili shpesh kufizon numrin e modeluesve vetëm për analistët e sistemit dhe të biznesit. Përfaqësuesit e njësive të biznesit rrallë modelojnë proceset e biznesit në shënimin BPMN.

Pavarësisht dallimeve grafike, shënimet BPMN dhe EPC janë shumë të ngjashme me njëri-tjetrin, dhe në paketën e veglave ARIS ato tashmë mund të konvertohen në njëri-tjetrin, megjithëse me kufizime të caktuara metodologjike.

Modelimi i proceseve të biznesit - Grafiku i rrjedhës

Emri i shënimit Flow Charting është më i lehtë për t'u përkthyer si grafikët e rrjedhës. Ky shënim fillimisht u shfaq në standardin ANSI në 1970 dhe përmban një grup karakteresh shumë të thjeshtë.

Gjatë viteve të ekzistencës së shënimit Flow Charting, janë hartuar shumë variante të grafikëve të rrjedhës, që përmbajnë simbole për zgjidhjen e problemeve të ndryshme, për shembull, për përshkrimin e flukseve materiale, rolet dhe punët, pajisjet, për analizimin e hyrjeve dhe daljeve të funksioneve.

Në fakt, grafikët e rrjedhës ishin pararendësit e shënimeve moderne të modelimit të proceseve të biznesit, dhe deri më tani janë mësuar në shumicën institucionet arsimore brenda disiplinave të teknologjisë së informacionit.

Shënimi i grafikut të rrjedhës nuk ka një standard të ngurtë, i cili ju lejon të modeloni proceset e biznesit nga këndvështrime të ndryshme, duke shtuar objekte të caktuara në model sipas nevojës. Në këtë mënyrë, ky shënim është shumë i ngjashëm me EPC, por ka edhe më shumë liri në aspektin e aplikimit. Liria për të përdorur Flow Charting dhe mbështetja e mjeteve më të lira dhe madje falas të modelimit të proceseve të biznesit e kanë bërë këtë shënim të zbatueshëm në shumë kompani.

Një nga disavantazhet e Flow Charting është mungesa e një liste standarde të objekteve dhe atributeve, e cila është ana e kundërt e "lirisë" së këtij shënimi. Kjo ju lejon të modeloni të njëjtin proces biznesi në këtë shënim në mënyrë që modelet të jenë dukshëm të ndryshme nga njëri-tjetri.

Përkundër faktit se modelet e procesit të biznesit në shënimin e grafikut të rrjedhës mund të gjenden mjaft shpesh, ai ka shumë të ngjarë të bëhet një gjë e së kaluarës, duke i lënë vendin më shumë "shënimeve të rrepta"

Modelimi biznesi— proceset- IDEF (Gjuha e Përkufizimit të Integruar)

Shënimi IDEF u shfaq në vitet 1970 si një standard i qeverisë amerikane që fokusohet në inputet, rezultatet, mekanizmat dhe kontrollet e një procesi biznesi dhe lidh proceset organizative në një hierarki. Elementi kryesor i këtij shënimi është funksioni, ndërsa të gjitha objektet dhe ndërveprimet e tjera modelohen duke përdorur lidhje.

Shënimi përdor një grup shumë të thjeshtë simbolesh: drejtkëndëshat e procesit dhe shigjetat që përfaqësojnë hyrjet, daljet, kontrollet dhe mekanizmat, ky shënim përmban një sistem numërimi "të integruar" për hapat në një proces biznesi, i cili ju lejon të gjurmoni marrëdhëniet midis prindërve. dhe proceset e fëmijëve.

Duke pasur parasysh historinë e këtij standardi dhe përdorimin e tij mjaft të përhapur, ai zbatohet në shumë mjete modelimi, por megjithatë, ky shënim mund t'i atribuohet gjeneratës që po largohet, pasi ka më pak mbështetës, dhe përfaqësuesit e biznesit shpesh i trajtojnë këto "mikroqarqe" me skepticizëm. .

UML (Të unifikuar Modelimi Gjuhët)

Gjuha e Unifikuar e Modelimit (UML) është një grup shënimesh dhe metodash modelimi të krijuara për të përshkruar kërkesat për sistemet e informacionit, por midis shënimeve UML ekziston edhe një shënim i specializuar i krijuar posaçërisht për modelimin e proceseve të biznesit. UML mbështetet nga Object Management Group (OMG), i cili e ka bërë këtë metodologji mjaft të zakonshme në mesin e profesionistëve të IT.

Ky shënim është shumë i ngjashëm me EPC dhe BPMN, i vetmi ndryshim është në shfaqjen e operatorëve logjikë dhe ngjarjeve, dhe megjithëse ka shumë libra për shënimin UML dhe mbështetet nga shumë mjete modelimi, Diagrami i Aktivitetit UML përdoret kryesisht. për analizën dhe dizajnimin e sistemeve, dhe vetëm një numër i vogël kompanish përdorin UML për të modeluar proceset e biznesit

VSM (Vlera Transmeto Harta)

Emri i shënimit VSM mund të përkthehet në Rusisht si harta e rrjedhës së krijimit të vlerës së klientit. Emri origjinal i këtij shënimi në korporatën Toyota, ku besohet se është shpikur, është Harta e rrjedhës së materialeve dhe informacionit.

Shënimi VSM u zhvillua si pjesë e metodologjisë Lean Manufacturing dhe përdor një grup simbolesh specifike për të përfaqësuar elementet e burimeve dhe kohës për të analizuar efikasitetin e procesit të biznesit në projektet 6Sigma Lean. Një hartë e rrjedhës së vlerës përshkruan mjedisin fizik dhe rrjedhën e materialeve dhe produkteve në prodhim dhe përdoret për të lidhur burimet dhe inputet e kohës me një proces dhe në këtë mënyrë për të ofruar një pasqyrë të produktivitetit.

Detyra e këtij shënimi është të përfshijë pjesëmarrësit e tij në analizën e procesit të biznesit, në mënyrë që t'i stimulojë ata kërkim i pavarur mundësitë e optimizimit. Si rregull, modelet VSM vizatohen në projekte në Flip Chart dhe nuk kërkojnë mjete serioze për modelimin e proceseve të biznesit, sepse vendimet merren në bazë të tij, dhe vetë modeli nuk bëhet bazë as për rregulloret dhe as për zgjidhjen e IT.

Gjëja kryesore kur krijoni një model në shënimin VSM është plotësimi i atributeve të përkohshme për procesin, për të gjetur "fytet e ngushta" dhe vendet e ruajtjes së tepërt të stoqeve.

Ky shënim ka një rreth të kufizuar ndjekësish dhe midis masave të gjera të analistëve të biznesit nuk do të jetë i përhapur në të ardhmen e afërt për shkak të specifikës së detyrave të zgjidhura me ndihmën e tij. Por në të njëjtën kohë, shumë mjete për modelimin e proceseve të biznesit, për shembull, ARIS, kanë zhvilluar tashmë shtesa për të mbështetur modelimin e proceseve të biznesit në këtë shënim.

SIPOC

SIPOC qëndron për Furnizues, Input, Proces, Output, Klient. Ky është një shabllon për dokumentimin e proceseve të miratuara në metodologjinë Six Sigma, në fakt, nuk është as një shënim modeli, por një format tabele që ju lejon të përshkruani një proces biznesi në nivelin më të lartë. Modeli SIPOC është më efektiv kur përcakton kufijtë e procesit të biznesit, palët që komunikojnë dhe procesin I/O.

Nuk ka asnjë shënim për SIPOC, sepse është një tabelë e thjeshtë me tituj të përshtatshëm që ju lejon të strukturoni procesin e zgjedhur të biznesit për analiza dhe optimizim të mëtejshëm.

Dobia e SIPOC, në ndryshim nga diagramet e tjera, qëndron në mundësinë e përdorimit të tij nga punonjësit e njësive të biznesit, pasi nuk përmban logjikë komplekse dhe shumë objekte, si shënimi EPC ose BPMN.

Modelimi i procesit të biznesit - Konkluzione

Pra, shikova disa shënime për modelimin e proceseve të biznesit që mund të gjenden në tregun rus (ato përshkruhen më në detaje në kapitullin BPM CBOK kushtuar modelimit të proceseve të biznesit). Cili nga shënimet për të zgjedhur për përdorim është një pyetje e hapur, për shembull, për modelimin e proceseve të biznesit të një organizate në nivelin më të lartë, unë përdor shënimin VAD, për modelimin parësor të procesit të biznesit të zgjedhur për optimizim, është më e lehtë për të përdorur SIPOC ose VAD. Për të krijuar modele të detajuara të proceseve të biznesit - një BPMN e thjeshtuar për modelimin e ndërveprimit ndërfunksional ose EPC për modelim të detajuar në mënyrë që të zyrtarizojë rrjedhën e informacionit dhe një grup objektesh që lidhen me një proces biznesi. Epo, nëse keni nevojë të automatizoni një proces biznesi në një sistem BPMS, atëherë nuk mund të bëni pa shënimin BPMN.

Materiali është përgatitur nga specialistët e kompanisë "Abis Soft"

Si të bëni një zgjedhje

Përpara se të filloni të zgjidhni një produkt softuer, duhet t'i përgjigjeni tre pyetjeve themelore:

1. Çfarë duhet përshkruar?

2. Deri në çfarë mase duhet të përshkruani?

3. Si do të monitorohet performanca?

Kur i përgjigjeni pyetjes së parë, duhet të përcaktoni se cilat fusha të sistemit të kontrollit do të përshkruani, nëse është i nevojshëm një përshkrim gjithëpërfshirës i të gjithë sistemit.

Përgjigja për pyetjen e dytë duhet të japë një ide nëse sistemi i menaxhimit do të përshkruhet për një biznes individual, departament ose për të gjithë organizatën në tërësi.

Pyetja e tretë do të përcaktojë kufizimet që mund t'i vendosen një produkti softuer, në mënyrë që integrimi i tij me sistemin ekzekutiv të mund të kryhet në të ardhmen.

Duke pasur përgjigje për këto pyetje, ju mund të ngushtoni ndjeshëm gamën e produkteve të mundshme softuerike.

Mundësia e punës me shumë përdorues,
Metodat për paraqitjen e rezultateve,
Ndërfaqja dhe ergonomia,
Disponueshmëria e dokumentacionit dhe mbështetjes teknike,
Kërkesat për harduer dhe softuer,
Çmimi.

Pa pretenduar se janë e vërteta përfundimtare, autorët e rishikimit ofrojnë disa opsione për vlerësimin e produkteve të rishikuara.

1. Nëse kompania ka zhvilluar tashmë një strategji dhe ajo duhet të kontrollohet, atëherë nga produktet e huaja të diskutuara në artikull, zgjidhja është më e përshtatshme për këtë. Karta e rezultateve të performancës së hiperionit paraqitur nga Orakulli.

2. Nëse fokusi kryesor është në proceset e biznesit në kompani, atëherë produkti i kompanisë është optimal. IBM - IBM WebSphere Business Modeler.

(Është e nevojshme të sqarohet se zgjedhja software prodhues të tillë si IBM, Oracle, SAP, përcaktuar nga zgjedhja ERP-sistemet e prodhuesit përkatës. Softueri i tyre i modelimit të biznesit është nënsistem i produkteve komplekse.)

3. Nga produktet ruse, është më e këshillueshme të përdoret INTALEV: Navigator i korporatës nëse dëshironi të bëni një përshkrim të të gjithë kompanisë (zotërimit) në tërësi, dhe jo vetëm të një njësie të vetme biznesi (divizion ose degë).

Informacioni është marrë nga përfaqësuesit e prodhuesve në territorin e Federatës Ruse ose nga faqet zyrtare të internetit të prodhuesve.

ARIS Business Performance Edition.

Zbatohet me anë të sistemit IBM Rational ClearCase

Marrja e një tabloje holistike të jetës së organizatës, duke rënë dakord me këndvështrime të ndryshme për një biznes në zhvillim dhe ndryshim të vazhdueshëm.
Sigurimi i mirëkuptimit të ndërsjellë në të gjitha nivelet e organizatës, tejkalimi i hendekut midis palëve drejtuese dhe atyre që kryejnë.
Sigurimi i uljes së kostove të prodhimit dhe rritjes së nivelit të cilësisë dhe shërbimit.

Në procesin e modelimit të biznesit, ka një kalim nga koncepti "çfarë duhet bërë" në konceptin "si" duhet bërë. Rezultati i simulimit duhet të jetë një dokument që i jep ekipit të zhvillimit një kuptim të qartë të kufijve të projektit, si dhe softuerit dhe harduerit të klientit. Të dhënat e marra pasqyrohen në specifikimin e projektit, i cili mund të përfshijë seksionet e mëposhtme:

një përshkrim të entiteteve kryesore të të dhënave të aplikacionit;
një përshkrim zyrtar të specifikimeve të aplikacionit;
logjika e biznesit dhe rregullat e biznesit;
kërkesat funksionale;
kërkesat jofunksionale;
formulari i aplikimit / shabllonet e faqeve;
një votë ose një listë shkurtesash;
diagramet ndihmëse.

Mjetet e modelimit të biznesit dhe evolucioni i tyre

Për të krijuar modele biznesi, përdoren mjetet e projektimit të sistemeve të informacionit dhe gjuhët përkatëse të përshkrimit (më e famshmja prej tyre është UML - Gjuha e Unifikuar e Modelimit). Me ndihmën e gjuhëve të tilla ndërtohen modele dhe diagrame grafike që demonstrojnë strukturën e proceseve të biznesit të organizatës, organizimin e ndërveprimit midis njerëzve dhe ndryshimet e nevojshme për të përmirësuar performancën e organizatës në tërësi. Mjetet e modelimit të biznesit po evoluojnë vazhdimisht. Fillimisht, me ndihmën e mjeteve të tilla, u bë e mundur të përshkruheshin vetëm funksionet (puna) e biznesit të kompanisë dhe lëvizja e të dhënave në procesin e ekzekutimit të tyre. Për më tepër, nëse i njëjti funksion biznesi është përdorur gjatë ekzekutimit tipe te ndryshme punë, ishte e vështirë të dihej nëse ishte i njëjti funksion biznesi apo një tjetër. Pamundësia për të përcaktuar qartë hierarkinë e proceseve të biznesit (për shembull, "zinxhiri i vlerës", "procesi i biznesit", "nën-procesi", "puna", "funksioni") krijoi probleme gjatë përdorimit të përshkrimeve të tilla. Vetë përshkrimet ishin vetëm një koleksion fotografish. Më vonë, filluan të shfaqen mjete që ju lejojnë të përshkruani organizatën jo vetëm nga ana e funksioneve të biznesit, por edhe nga anët e tjera. Pra, u bë e mundur krijimi i diagrameve të veçanta që pasqyrojnë Struktura organizative kompanitë, flukset e të dhënave në një organizatë, sekuenca e ekzekutimit të funksioneve të biznesit që përbëjnë një proces të vetëm biznesi, me aftësinë për të përdorur simbole logjike, etj. Për shkak të kërkesave në rritje të vazhdueshme për mjetet e modelimit të biznesit, kanë filluar gjithnjë e më shumë diagrame të duket për të përshkruar aspekte të ndryshme të veprimtarive të organizatave, të cilat e vështirësuan gjithnjë e më shumë krijimin e modelit. Në këtë drejtim, faza tjetër e rëndësishme në zhvillimin e mjeteve të modelimit të biznesit shoqërohet me idenë e përdorimit të një depoje të vetme (magazinimi) të objekteve dhe idenë e një ripërdorimi të mundshëm të objekteve në diagrame të ndryshme. Cilido mjet të zgjidhet, kërkohet të sigurohet ndërveprimi i sistemeve të informacionit lokal me njëri-tjetrin. Sot, standardi më modern dhe në të njëjtën kohë përgjithësisht i pranuar për organizimin e menaxhimit të proceseve të biznesit është BPEL (Business Process Execution Language). Në bazë të këtij produkti, ju mund të krijoni një platformë të vetme integrimi për të gjitha aplikacionet e përdorura. Pas modelimit të proceseve, një nga mjetet e modelimit përdor përkthyes të veçantë për të sjellë modelin në BPEL.

Shembuj të modelimit të biznesit dhe rezultatet e tij

Ulja e kostove. Modeli i biznesit do të sigurojë një pasqyrë se ku mund të shmangen kostot e panevojshme dhe si të optimizohet përdorimi i burimeve. Bazuar në modelin e biznesit, kryhet një analizë e kostos funksionale për të llogaritur koston e një produkti ose shërbimi dhe është ndërtuar një sistem i menaxhimit të buxhetit që ju lejon të kontrolloni kostot e një ndërmarrje.
Rritja e efikasitetit. Aftësia për të ulur koston e përshtatjes dhe trajnimit të stafit. Dokumentacioni rregullator i bazuar në modelin e përgatitur të biznesit korrespondon me gjendjen aktuale të punëve të organizatës, shpërndan përgjegjësitë, ndërton një sistem hierarkik të rritjes së karrierës.
Zgjerimi i sferës së ndikimit, zgjerimi i rrjetit, organizimi i degëve. Prania e një modeli biznesi do të zvogëlojë kostot dhe do të bëjë të mundur përshkrimin e strukturës së rregullimit të degëve të reja të ndërmarrjes.
Mjaftueshmëria e investimit. Me ndihmën e modelimit të biznesit, është e mundur me një shkallë të mjaftueshme saktësie të përcaktohet sasia e investimit kapital, të zvogëlohen rreziqet dhe humbjet financiare në fazën fillestare të një projekti të ri.
Zbatimi i EDMS. Modeli i biznesit të ndërmarrjes standardizon përbërjen e dokumenteve të ndërmarrjes dhe përcakton rrugët për lëvizjen e dokumenteve.
Automatizimi dhe zbatimi i ERP, SCM, CRM ose sistemeve të tjera softuerike. Bazuar në modelin e biznesit, është e mundur të formulohen kërkesa për cilësi më të lartë për sistemin dhe të zgjidhet një zgjidhje që është optimale për sa i përket kostos dhe funksionalitetit.
Certifikimi i sistemit të menaxhimit të cilësisë. Zhvillimi i modelet e biznesit ndërmarrja ju lejon të zvogëloni ndjeshëm kohën dhe kostot për zhvillimin, zbatimin dhe certifikimin e sistemit të menaxhimit të cilësisë dhe të merrni një sërë dokumentesh të nevojshme për certifikim të suksesshëm, të zvogëloni koston e mirëmbajtjes së sistemit të menaxhimit të cilësisë.

Karakteristikat e modelimit të biznesit

Krijimi, zbatimi dhe mbështetja e një modeli biznesi është një projekt investimi i shtrenjtë. Dhe si çdo projekt, krijimi i një modeli biznesi duhet të paraprihet nga një analizë e fizibilitetit dhe realizueshmërisë së zbatimit të tij. Projektet e mëdha kërkojnë mjete të fuqishme të modelimit të biznesit me funksionalitet të zhvilluar mirë: me aftësinë për të ruajtur informacionin në një depo të vetme, punë ekipore në një projekt modelimi dhe kontrolluar modelin e krijuar për integritet, gjenerim gjysmë automatik të diagrameve, integrim me softuer të tjerë, analiza dhe dokumentacioni i modelit - ndërsa në projekte të vogla, për arsye kostoje, do të ishte më e mençur të përdorni mjete më pak të fuqishme. Për të analizuar aktivitetin, zhvillimin e strukturës ekzistuese, fillimisht duhet ndërtuar një model adekuat biznesi. Kjo është, fillimisht teoria, dhe vetëm pas - zbatimi i saj.

Zgjidhjet

Sot ka një numër të madh të produkteve softuerike që janë krijuar për të përshkruar arkitekturën e një organizate. Sipas raporteve të kompanisë analitike Gartner, kompanitë e mëposhtme mund t'i atribuohen drejtuesve të këtij segmenti.

Roman Isaev

Ekspert i zhvillimit organizativ dhe menaxhimit të proceseve

Partner i Grupit të Kompanive "Teknologjitë Moderne të Menaxhimit"

Drejtues i projekteve të zhvillimit organizativ dhe korporativ

Trajneri Profesional i Biznesit dhe Specialist i Studios së Biznesit

Artikulli i kushtohet detyrave dhe projekteve në fushën e modelimit të biznesit, inxhinierisë së biznesit dhe zhvillimit organizativ dhe korporativ. Ai sistematizon informacionin që duhet të ndihmojë në një kuptim më të thellë të kuptimit dhe karakteristikave të modelimit të biznesit në organizata, dhe gjithashtu tregon rolin e modelimit të biznesit në marrjen e avantazheve shtesë konkurruese. Janë dhënë shembuj të ndryshëm, intervista, lidhje me metodologjitë dhe zgjidhje praktike.

Modelimi i biznesit është procesi i zhvillimit dhe zbatimit të modeleve të ndryshme të biznesit të një organizate (strategjia, proceset e biznesit, struktura organizative, cilësia, etj.) për të formalizuar dhe optimizuar aktivitetet e saj. Përkufizimi se çfarë është një model biznesi sugjeron menjëherë veten.

Modeli i biznesitËshtë një përshkrim i zyrtarizuar (për shembull, grafik) i një aspekti ose fushe specifike të aktiviteteve të organizatës.

Ekzistojnë 4 mënyra kryesore për të zhvilluar modele biznesi. Le t'i rendisim ato në rend zbritës të nivelit të efikasitetit të ndërtimit dhe përdorimit të modeleve të biznesit.

Në shënimin (rregullat) e një produkti të specializuar softuerësh të modelimit të biznesit: një kombinim i grafikëve, tabelave dhe tekstit. Për më shumë detaje shihni Kapitullin 8;
Grafika: pema, bllok diagrami, drejtimi etj.;
Tabela;
Teksti.

Shumë organizata janë të angazhuara në modelimin e biznesit, por secila është në faza të ndryshme të zhvillimit në këtë fushë. Dikush tashmë ka zhvilluar dhe po përdor në mënyrë aktive një model kompleks biznesi (një grup modelesh, dokumentesh dhe sistemesh që përshkruajnë të gjitha aktivitetet e një organizate). Dikush ka vetëm modele grafike dhe rregullore të disa proceseve të biznesit.

Llojet kryesore të modeleve të biznesit që zhvillohen në organizata:

pema (lista hierarkike) e proceseve të biznesit - shih Fig. 1;
modelet grafike të proceseve të biznesit;
modeli i strukturës organizative - shih Fig. 2;
modelet e qëllimeve dhe treguesve (hartat strategjike BSC / KPI);
Modelet e bibliotekës së dokumenteve (pema e dokumenteve), modelet e sistemeve të informacionit (arkitektura e sistemit) - shih Fig. 3;
modelet e produkteve dhe shërbimeve - shih Fig. 4;
modele të menaxhimit të cilësisë dhe shumë më tepër.

Të gjitha këto modele mundësojnë zhvillimin e softuerit profesional të modelimit të biznesit (BMSP).

Për më shumë se 10 vjet, autori ka përdorur në projekte dhe në zhvillimet e tij shumicën e zgjidhjeve të njohura në tregun FPBM: Business Studio, ARIS, AllFusion Modeluesi i procesit(BPWIN), Inxhinier Biznesi, Microsoft Visio. Secila prej tyre ka veçoritë e veta funksionale, kufizimet dhe avantazhet. Mund të mësoni më shumë rreth metodologjisë për krahasimin e produkteve softuerike të zhvilluara nga autori në librin Kapitulli 8.

Oriz. 1. Pema e proceseve të biznesit të bankës (niveli i lartë)

Oriz. 2. Modeli i strukturës organizative të bankës (niveli i lartë)

Oriz. 3. Modeli i bibliotekës së dokumenteve të bankës (fragment)

Oriz. 4. Modeli i produkteve dhe shërbimeve të bankës (niveli i lartë)

Një "grup zotëri" i njohurive dhe mjeteve të analistit të biznesit

Le të rendisim një grup njohurish dhe mjetesh bazë që, sipas autorit, duhet të zotërohen nga një analist modern i biznesit, një specialist në modelimin e biznesit. Kjo listë mund të jetë gjithashtu e dobishme për profesionistët e rinj për të analizuar punën e tyre pikat e forta dhe mundësitë për zhvillim.

Softuer për modelimin e biznesit: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
Shënimet e modelimit të biznesit dhe përshkrimet e proceseve të biznesit: IDEF0, IDEF3, Diagrami i rrjedhës së të dhënave (DFD), Zinxhiri i procesit të drejtuar nga ngjarje të zgjeruar (eEPC), Diagrami i zinxhirit të vlerës së shtuar (VAD), grafiku i rrjedhës ndërfunksionale, etj. Modelimi ka grupin e vet të shënimeve , dhe ato përshkruhen në detaje në Udhëzuesin e Përdoruesit për produktin softuerik;
Teknikat dhe metodat e inxhinierisë / menaxhimit të biznesit:
- Zhvillimi dhe zbatimi i një kartë rezultati të balancuar BSC / KPI;
- Përshkrimi i proceseve të biznesit;
- Analiza, optimizimi, përmirësimi i cilësisë së proceseve të biznesit;
- Menaxhimi i procesit të biznesit në një bazë afatgjatë;
- Analiza e kostos funksionale (FSA) dhe simulimi;
- Përshkrimi dhe optimizimi i strukturës organizative, numri i personelit;
- Krijimi i sistemeve të motivimit të personelit;
- Ndërtimi dhe organizimi i funksionimit të sistemit të menaxhimit të cilësisë (ISO 9000);
- Menaxhimi i projektit (përfshirë PMBOK - Trupi i njohurive të menaxhimit të projektit);
- Ndërtimi i një modeli gjithëpërfshirës biznesi për organizatën;
- Benchmarking;
- Lean, 6 Sigma;
- TQM (Total Quality Management);
- Metodologji dhe standarde të ndryshme të industrisë të zhvilluara nga kompani konsulente. Një listë e plotë dhe përshkrim i detajuar i të gjitha metodologjive të aplikueshme në industrinë bankare janë paraqitur në.
Zgjidhje tipike, shembuj, zhvillime dhe materiale. Për të mos zhvilluar shumicën e materialeve nga e para dhe për të mos bërë gabime që kanë kaluar tashmë specialistë të tjerë, ju nevojiten një sërë zgjidhjesh standarde, modele, dokumente etj. Për shembull, një bazë të dhënash elektronike (libër referimi) " Gjithëpërfshirës model tipik biznesi i një banke tregtare”.

Kështu, mund të formohet skema e mëposhtme (shih Fig. 5):

Metodologjia + Zgjidhjet tipike + Produkti i softuerit = Rezultati

Oriz. 5. Kompleti i njohurive dhe mjeteve të analistit të biznesit "Gentleman's".

Këtu Teknikat dhe Metodat ju tregojnë SI të përfundoni projektet dhe detyrat.

Zgjidhjet dhe materialet tipike demonstrojnë ÇFARË duhet të jetë rezultati (rezultati).

Me ndihmën e PCBM, ekzekutimi i të gjitha detyrave dhe projekteve është i automatizuar. Kjo zvogëlon kohën disa herë dhe rrit efikasitetin e punës. Për shembull, sistemi Business Studio lejon, me klikimin e një butoni, të gjenerojë automatikisht dokumentacionin rregullator bazuar në modelet e zhvilluara të proceseve të biznesit, duke siguruar kursime të konsiderueshme në burimet financiare dhe të punës.

Modelimi i biznesit: Veçoritë e zbatimit praktik

Tipari kryesor i modelimit të biznesit është se ai duhet të bazohet në proceset e biznesit. Është sistemi i menaxhimit të procesit të biznesit (SMS) ai që është themeli mbi të cilin janë ndërtuar një numër i madh i sistemeve dhe teknologjive të tjera të menaxhimit.

Në shumë organizata, qasje, metoda dhe teknologji të ndryshme të menaxhimit, përmirësimit dhe optimizimit janë zbatuar në mënyrë aktive dhe vazhdojnë të zbatohen.

Praktika tregon se në disa raste këto teknika janë të suksesshme në fazën fillestare të zbatimit, por më pas gradualisht humbasin efektivitetin e tyre dhe harrohen.

Dështimi i përpjekjeve për të përmirësuar performancën e organizatës duke përdorur këto qasje/teknika është shpesh për shkak të veprimeve josistematike dhe të fragmentuara që nuk përfshijnë analiza të thella dhe ndryshime thelbësore në punën e organizatës.

Mënyra kryesore për të kapërcyer këtë problem është futja e një qasjeje procesi ndaj menaxhimit në një organizatë (d.m.th., ndërtimi i një sistemi të menaxhimit të procesit të biznesit) si bazë për zbatimin e metodave të tjera, teknologjive të menaxhimit / përmirësimit dhe optimizimit.

Teknikat komplekse të modelimit të biznesit, të cilat nuk mund të reduktohen në veprime të thjeshta dhe të drejtpërdrejta, zakonisht nuk funksionojnë në organizata. Në të vërtetë, në fund, zbatimi i këtyre teknikave dhe rezultatet e zbatimit të tyre bien mbi personelin dhe menaxherët e linjës së organizatës, të cilët jo gjithmonë posedojnë kompetenca të specializuara në fushën e teknikave moderne të menaxhimit dhe inxhinierisë së biznesit, dhe ndonjëherë i përmbushin ato. me armiqësi.

Në mënyrë që metodologjia (teknologjia) e zbatuar në organizatë dhe projekti në tërësi të jetë e suksesshme dhe të sjellë rezultatet e planifikuara, është e dëshirueshme që ato të jenë:

Të lira. Kjo është veçanërisht e vërtetë për organizatat e mesme dhe të vogla që nuk mund të përballojnë zbatimin e zgjidhjeve të shtrenjta;
E thjeshtë dhe e kuptueshme për punonjësit e zakonshëm të organizatës;
Drejtuar praktikisht, për të patur rezultate mjaft “të shpejta”, dhe në të njëjtën kohë, afatgjata;
Ne morëm parasysh specifikat e menaxhimit të kompanive ruse;
Përmban shembuj dhe zgjidhje tipike.

Është gjithashtu e përshtatshme këtu të citohen 8 parimet kryesore të menaxhimit të cilësisë, të cilat zbatohen për të gjitha detyrat e modelimit të biznesit dhe ju lejojnë të siguroni zbatimin e tyre.

Orientimi ndaj konsumatorit;
Udhëheqja e kreut;
Përfshirja e punonjësve;
Qasja e procesit;
Qasje sistematike ndaj menaxhimit;
Përmirësim të vazhdueshëm;
Vendimmarrja e bazuar në fakte;
Marrëdhënie reciproke të dobishme me furnizuesit.

Në të vërtetë, mosrespektimi qoftë edhe me 1 ose 2 parime mund të ketë një ndikim negativ në zhvillimin e një organizate.

Vlera e modelimit të biznesit

Kur fillojnë të zhvillojnë modele biznesi, organizatat nxjerrin në pah disa njerëz dhe burimet materiale për të zbatuar projektin. Në këtë rast, përmirësimet si rezultat i punës së bërë duhet të tejkalojnë këto kosto. Si e ndihmon modeli i biznesit në fund të fundit organizatën të funksionojë? Janë disa nga efektet pozitive më të dukshme dhe më të njohura që manifestohen në një përshkrim kompetent dhe sistematik të proceseve të biznesit.

Rritja e transparencës, menaxhueshmërisë dhe kontrollueshmërisë së aktiviteteve të organizatës në të gjitha nivelet;
Reduktimi i kohës dhe kostove, përmirësimi i cilësisë dhe efikasitetit të proceseve të biznesit;
Aftësia për të përsëritur biznesin e një organizate (krijoni departamente shtesë të klientit, zyra, zyra përfaqësuese);
Zhvillimi gjithëpërfshirës dhe i qëndrueshëm i organizatës, qasje sistemore për vendimmarrje;
Ulja e varësisë nga personeli, përzgjedhja e saktë e punonjësve, rritja e efikasitetit të personelit dhe menaxherëve;
Rritja e besnikërisë dhe kënaqësisë së klientit dhe si rrjedhojë e reputacionit të organizatës;
Rezultatet financiare.

Megjithatë, ka aspekte të tjera që nuk janë të njohura për një gamë të gjerë drejtuesish dhe pronarësh biznesi.

Modelimi i biznesit dhe teknologjitë/zgjidhjet e lidhura me to kanë një ndikim të rëndësishëm në vlerësimet e organizatës, të cilat caktohen nga agjencitë e vlerësimit, përfshirë ato ndërkombëtare (Fitch, Moody's, S&P, etj.).

Si rezultat i analizës së metodave të caktimit të vlerësimeve të agjencive të ndryshme ndërkombëtare dhe ruse (përfshirë), si dhe pas rezultateve të intervistave me përfaqësues të agjencive, autori ishte në gjendje të zbulonte se shumë agjenci, gjatë llogaritjes së vlerësimet e organizatave, marrin parasysh një grup faktorësh të quajtur "Qeverisja/Menaxhimi i Korporatës" (vlerësime jofinanciare). Ky parametër përfshin faktorët e mëposhtëm:

Strategjia adekuate dhe e detajuar e organizatës;
Sistemi i zhvilluar i menaxhimit të rrezikut (duke përfshirë një sistem të menaxhimit të rrezikut operacional);
Niveli i rregullimit (formalizimit) të proceseve të biznesit;
Cilësia e proceseve të biznesit (historia e treguesve të KPI);
Niveli i automatizimit të proceseve të biznesit, gjendja e sistemeve dhe teknologjive të informacionit (TI);
Struktura organizative (formalizimi, efikasiteti, transparenca, shpërndarja e përgjegjësisë dhe autoritetit);
Evoluimi dhe funksionimi i sistemeve të ndryshme të menaxhimit në një organizatë (sistemi i menaxhimit të cilësisë, sistemi i punës dhe marrëdhëniet me klientët, sistemi i menaxhimit të personelit, etj.).

Kushtet dhe vlerësimet e hollësishme varen nga agjencia specifike.

Algoritmi i caktimit të vlerësimit është mjaft i thjeshtë dhe i drejtpërdrejtë. Auditorët e agjencisë së vlerësimit studiojnë dhe vlerësojnë aktivitetet e organizatës në përputhje me rregullat dhe kriteret e përcaktuara në metodologjinë e caktimit të vlerësimit. Më poshtë përdoren si informacion hyrës:

Dokumentet rregullatore dhe raportuese të organizatës;
Vëzhgimi i aktiviteteve të organizatës dhe intervistat.

Prandaj, është e rëndësishme jo vetëm zhvillimi i një numri të madh dokumentesh të sakta dhe përkatëse, por edhe vënia e tyre në vëmendjen e punonjësve, për të siguruar ekzekutimin efektiv të proceseve të biznesit dhe funksionimin e sistemeve të menaxhimit në praktikë.

Notat për të gjitha kriteret përmblidhen sipas rregullave të caktuara dhe, në bazë të sasisë totale të pikëve, përcaktohet vlerësimi i organizatës. Prandaj, secili grup kriteresh mund të ketë një peshë të ndryshme shuma e madhe pikët në një grup kriteresh me peshë të ulët nuk do të kenë një kontribut shumë të madh në notën përfundimtare.

Legjenda për vlerësimet e caktuara (shkalla e vlerësimit) mund të jetë e ndryshme në varësi të agjencisë së vlerësimit dhe llojit të vetë vlerësimit (vlerësimi i kredisë, vlerësimi i besueshmërisë, vlerësimi i cilësisë së menaxhimit, vlerësimi i fuqisë financiare, etj.). Për shembull: niveli më i lartë i besueshmërisë, niveli i kënaqshëm i besueshmërisë, niveli i ulët i besueshmërisë, etj.

Pjesëmarrja në tendera dhe akreditime;
Përmirësimi i imazhit (autoritetit) të organizatës në treg, ndërmjet partnerëve dhe kontraktorëve;
Përmirësimi i imazhit (autoritetit) të organizatës me organet qeveritare;
Zgjerimi i bazës së klientëve;
Tërheqja e investitorëve;
Si pasojë e të gjitha pikave të mësipërme ka një përmirësim të performancës financiare.

Kështu, për kompanitë publike të interesuara për rritjen e vlerësimeve ndërkombëtare ose kombëtare, kur vlerësohet efektiviteti i një projekti për ndërtimin e një modeli gjithëpërfshirës biznesi, këshillohet që të merren parasysh mundësitë shtesë për të përmirësuar pozicionet e vlerësimit. Vini re se një studim adekuat i të gjithë faktorëve të listuar më sipër që ndikojnë në vlerësimin e një organizate sigurisht që kërkon përdorimin e softuerit profesional të modelimit të biznesit (BMSP).

Mundësi shtesë në këtë drejtim ofrohen nga përdorimi i zgjidhjeve tipike të suksesshme të industrisë. Si shembull aktual, mund të citojmë "Modeli gjithëpërfshirës tipik i biznesit të një banke tregtare", i zhvilluar në produktin softuerik Business Studio. Duke përmbledhur praktikat më të mira të menaxhimit të procesit në institucionet e kreditit, ky model shërben si një model mbi bazën e të cilit kompanitë në sektorin financiar mund të përmirësojnë qeverisjen e korporatës për të gjithë parametrat e mësipërm.

Praktika e modelimit të biznesit në institucionet financiare dhe kreditore

Vendimi për të krijuar një model biznesi për një organizatë mund të merret në mënyra të ndryshme, në varësi të specifikave të menaxhimit të kompanive të caktuara. Ndonjëherë ky është vendimi i vetëm i menaxherit të lartë; është gjithashtu e mundur që pronarët e kompanisë të kuptojnë nevojën për modelim biznesi. Në praktikën e punës me organizatat bankare, autorit i është dashur të hasë shembuj të tillë.

"Të gjitha aktivitetet e bankës me prekjen e një butoni në kompjuter"

Në një nga mbledhjet, Kryetari i Bordit të Bankës A urdhëroi: “Duhet të zyrtarizohen të gjitha aktivitetet e bankës, në mënyrë që duke shtypur një buton në kompjuter, të shoh punën e çdo punonjësi dhe çdo procesi i biznesit të bankës: qëllimet, treguesit, proceset, teknologjitë, rezultatet, etj.”.

Për të zgjidhur këtë problem, u zhvillua një model biznesi elektronik i bankës. Ekziston një dritare e shfletuesit të internetit në desktopin e Kryetarit të Bordit. Lidhjet e vendosura në të ju lejojnë të gjurmoni të gjitha aktivitetet: Një menaxher mund të hapë çdo dokument, një diagram të një procesi biznesi, të zbulojë se kush është përgjegjës për proceset dhe procedurat e biznesit, statistikat mbi treguesit e proceseve të biznesit dhe vlerat aktuale, një listë të ato të zbatuara në aktualisht në bankën e projekteve dhe statusi i tyre, struktura organizative e çdo njësie e shumë të tjera.

Kryetari i Bordit u shpreh shumë i kënaqur me punën e bërë. Duhet theksuar se puna përfundoi në një kohë të shkurtër: nga momenti i vendosjes së problemit deri në marrjen e rezultateve përfundimtare kaluan 1.5 vjet. Shpejtësi e lartë Projekti u zbatua me sukses falë përdorimit të një zgjidhjeje standarde si bazë metodologjike - "Modeli gjithëpërfshirës tipik i biznesit të një banke tregtare", i cili është një sistem modelesh, dokumentesh dhe librash të ndërlidhura që përshkruajnë shumicën e fushave të veprimtarisë dhe sistemet e menaxhimit të një banke tregtare universale.

Meqë ra fjala, në kohën kur projekti përfundoi, Kryetari i Bordit ishte bërë tashmë aksioner i bankës. Modeli i Integruar i Biznesit që rezulton i bankës ofroi një qasje sistematike ndaj menaxhimit të bankës, e cila lejon vendimmarrje të shpejtë dhe çdo ndryshim në punën e bankës, rrit efikasitetin dhe cilësinë si të proceseve individuale të biznesit dhe divizioneve, ashtu edhe të bankës në tërësi.

"Qasja sistematike ndaj zhvillimit të bankës"

Aksionerët e Bankës B vendosën detyrën e zhvillimit të një strategjie gjithëpërfshirëse dhe afatgjatë të zhvillimit të bankës bazuar në teknologjive moderne menaxhimi. Pas kryerjes së hulumtimeve dhe pjesëmarrjes në disa trajnime biznesi, specialistët e zhvillimit organizativ dhe korporativ të bankës propozuan për aksionerët zgjidhjen e mëposhtme.

Meqenëse strategjia korporative e bankës tashmë është përcaktuar, mund të fillohet me zhvillimin e një sistemi për menaxhimin e proceseve të biznesit të bankës, pasi janë proceset e biznesit që janë thelbi i gjithë punës së bankës dhe kënaqësia e klientëve. dhe fitimi i bankës varet nga rezultatet e proceseve të biznesit.

Ne do të përshkruajmë të gjitha proceset kryesore të biznesit, do të krijojmë ekipe të procesit dhe do t'i trajnojmë ato, do të sigurojmë ndërveprim efektiv të të gjithë pjesëmarrësve në proceset e biznesit, në mënyrë që proceset e biznesit të ekzekutohen më shpejt;
Ne do të përmirësojmë (optimizojmë) proceset aty ku kërkohet, më pas do të organizojmë menaxhimin e proceseve të biznesit në mënyrë të vazhdueshme. Brenda çdo procesi biznesi, ne organizojmë Planifikim strategjik që çdo proces biznesi të ketë një strategji të bazuar në tendencat aktuale të tregut, kërkesat e klientëve dhe strategjinë e bankës, si dhe synimet dhe treguesit;
Kur proceset e biznesit dhe menaxhimi i tyre të bëhen transparente dhe të efektshme, ne do të kalojmë në detyrën tjetër - ndërtimin e sistemit të menaxhimit të cilësisë së një banke (sipas Standardet ISO 9000) bazuar në një sistem të kontrollit të procesit. Kjo do të thotë, SMC do të jetë një superstrukturë për sistemin e kontrollit të procesit. Kjo do t'i lejojë bankës të marrë një certifikatë konformiteti ISO 9001 dhe të përmirësojë imazhin e saj, si midis klientëve ashtu edhe midis partnerëve. Gjithashtu, falë standardeve QMS dhe ISO 9000, ne do të reduktojmë ndjeshëm numrin e pretendimeve të Klientëve ndaj bankës dhe kostot e produkteve dhe shërbimeve me cilësi të ulët, do të minimizojmë rreziqet operacionale, do të plotësojmë aktivitetet e bankës me kërkesa dhe metoda të reja menaxhimi;
Paralelisht me këtë, ne do të fillojmë të automatizojmë proceset e biznesit. Ne do të përditësojmë dhe transferojmë në një nivel cilësisht të ri të sistemit menaxhimi elektronik i dokumenteve dhe menaxhimin operacional (DocFlow / WorkFlow), ndërveprimin me klientët (CRM), etj. Ne do të krijojmë një zyrë të vetme projekti që do të mbikëqyrë të gjitha projektet për zhvillimin organizativ dhe korporativ të bankës, do të përmirësojë cilësisht menaxhimin e personelit të bankës në mënyrë që ky aktivitet të jetë një sistemi.

Si rezultat, ne do të marrim një sistem të integruar të menaxhimit të bankës - një mjet modern efektiv për menaxhimin e një organizate për aksionerët dhe menaxherët kryesorë të bankës.

konkluzioni

Në kushtet moderne, në një sërë tregjesh, gjithnjë e më shpesh lind një situatë kur rëndësia e konkurrencës së çmimeve zvogëlohet, dhe çmim të ulët mallrat ose shërbimet nuk janë më një mënyrë kyçe për të tërhequr dhe mbajtur klientët.

Për shembull, në sektorin financiar, gjithnjë e më shumë klientë po i kushtojnë vëmendje cilësisë dhe fabrikueshmërisë së produkteve/shërbimeve të institucionit të kreditit, komoditetit të bashkëveprimit me bankën për të zgjidhur të gjitha çështjet dhe problemet, aftësinë për të përmbushur shpejt nevojat e reja të organizatës dhe kërkesat e klientëve. Jo pak rëndësi kanë parametra kaq të rëndësishëm si besueshmëria dhe qëndrueshmëria e bankës, një nga treguesit e të cilave është vlerësimi mjaft i lartë i saj në agjencitë vendase dhe/ose ndërkombëtare.

Prandaj, ka çdo arsye për të besuar se nevoja për modelimin e biznesit, zbatimin e teknologjive të inxhinierisë së biznesit dhe zhvillimin organizativ vetëm do të rritet.