Vlerësimi i cilësisë së shërbimeve në fushën e kulturës. Për miratimin e treguesve që karakterizojnë kriteret e përgjithshme për vlerësimin e cilësisë së kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore. Cilat aktivitete për të përmirësuar cilësinë e punës duhet të përfshihen në plan

Vlerësimi i pavarur i cilësisë së shërbimeve të institucioneve kulturore në një larmi formash kontrolli publik organizatat kulturore zënë një vend të veçantë dhe kryhen në përputhje me Ligjin Federal Nr. 256-FZ

Për çfarë shërben një vlerësim i pavarur i cilësisë

Qëllimi kryesor i kësaj forme kontrolli, e cila mund të kryhet jo më shumë se një herë në vit dhe të paktën një herë në tre vjet, është t'u sigurojë konsumatorëve informacion në lidhje me cilësinë e shërbimeve të ofruara nga një institucion kulturor dhe të përmirësojë cilësinë e tij aktivitetet.

Sidoqoftë, vlen të përmendet se, si rregull, një vlerësim i pavarur i cilësisë kryhet vetëm për të vlerësuar kushtet për ofrimin e shërbimeve, duke përdorur kritere të përgjithësuara. Rezultatet e marra gjatë këtij testi janë baza për formimin e vlerësimit të institucioneve kulturore.

↯ Kujdes! Mostrat e reja janë në dispozicion për shkarkim :,

Falë NOC, themeluesi mund të nxjerrë përfundime objektive në lidhje me keqmenaxhimin e organizatës që mori vlerësimin më të ulët dhe sjelljen e keqe të menaxherit.

Në listën e institucioneve kulturore në të cilat kryhet një vlerësim i pavarur i cilësisë

Ekziston një listë e tërë e organizatave kulturore për të cilat mund të aplikohet një vlerësim i pavarur i cilësisë. Deri më sot, kjo listë përfshin institucionet kulturore që janë në themel Federata Ruse, subjekte të Federatës Ruse ose institucioneve shtetërore (komunale) dhe ndërmarrjeve unitare.

Kjo sugjeron që krijimi i Këshillit Publik është një nga funksionet e themeluesit dhe kreu i institucionit kulturor nuk ka të drejtë të ushtrojë ndonjë ndikim në formimin e përbërjes së tij ose procedurën e veprimit.

Vlen gjithashtu t'i kushtohet vëmendje një nuance të tillë si një përjashtim në formimin e Këshillit Publik. Kjo do të thotë, OS nuk duhet në asnjë rast të përfshijë punonjës të institucionit, i cili do të kryejë një vlerësim të pavarur të cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga organizatat kulturore.

Mbi funksionet e themeluesit në zbatimin e NOC

Përgatitja dhe zbatimi vlerësim i pavarur cilësia duhet të kryhet në një rend të caktuar, përkatësisht:

• formimi i këshillit publik, miratimi i Rregullores mbi të dhe përbërja e stafit;
• përcaktimi i organizatës që do të veprojë si operator për NOC;
• sigurinë mbeshtetje teknike shprehjen e opinioneve mbi cilësinë e shërbimeve të ofruara nga një institucion kulturor nga konsumatorët;
• përgatitja e dokumentacionit të prokurimit dhe kryerja e procedurës për përcaktimin e organizatës që kryen rolin e operatorit.

Si rregull, financimi për NOC kryhet nga buxheti i themeluesit. Sidoqoftë, ka mënyra të tjera, për shembull, nëse prokurimi kryhet në mënyrë qendrore, atëherë një vlerësim i pavarur i cilësisë së shërbimeve mund të financohet nga një autoritet komunal ose një agjenci qeveritare që është e autorizuar të përcaktojë furnizuesit për klientin.

Anëtarët e Këshillit Publik mund të jenë përfaqësues të organizatave të ndryshme kulturore, përfaqësues të shtypit, deputetë komunalë, punonjës të nderuar të kulturës, banorë të rajonit ku funksionon ky institucion kulturor dhe shumë të tjerë.

Që në fillimet e veprimtarisë së tij, Këshilli Publik është i detyruar të punojë në formimin e listave, të cilat do të përfshijnë institucionet që i nënshtrohen NOC -ve, si dhe zhvillimin e kritereve të vlerësimit. Gjithashtu, përgjegjësitë e anëtarëve të CB përfshijnë pjesëmarrjen në prokurimin e shërbimeve të operatorëve, funksionet e të cilave kryhen nga një organizatë që mbledh informacion mbi cilësinë e shërbimeve të ofruara nga institucionet kulturore, përgjithësimin dhe analizën e tij.

Për më tepër, anëtarët e OS kryejnë funksione të tjera, për shembull:

• formojnë propozime për zhvillim Termat e referencës për operatorin;
• vlerësoni cilësinë, duke marrë parasysh informacionin e marrë nga operatori;
• siguroni themeluesit rezultatet e verifikimit dhe propozimet për përmirësimin e cilësisë së shërbimeve të ofruara nga institucionet kulturore.

Një parakusht për punën e Këshillit Publik është hapja e informacionit në lidhje me aktivitetet e kryera, të cilat duhet të postohen në faqen zyrtare të internetit. Kjo qasje do të ndihmojë kreun e organizatës të lundrojë në rendin e vlerësimit të cilësisë së punës së institucioneve.

Vlen gjithashtu të theksohet se një vizitë nga anëtarët e CB në një institucion kulturor kryhet jo publikisht, për të cilën të gjithë punonjësit e organizatës duhet të paralajmërohen paraprakisht. Sidoqoftë, kjo nuk do të thotë që vizitat mund të jenë kaotike. Për këtë, ekziston një procedurë dhe raste të caktuara të parashikuara nga dokumentet rregullatore.

Me përfundimin e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së institucioneve kulturore, Këshilli Publik duhet të sigurojë informacion mbi rezultatet e vlerësimit të cilësisë, si dhe propozime për përmirësimin e efikasitetit të institucionit. Për më tepër, OS duhet t'u sigurojë konsumatorëve qasje në këtë informacion.

Mbi funksionet e organizatës së operatorit gjatë NOC

Pas formimit të Unionit Publik, themeluesi duhet të vendosë për organizatën operative, pasi mbledhja, sinteza dhe analiza e informacionit nuk është në kompetencën e as Këshillit Publik dhe as themeluesit.

Operatori mbledh informacion mbi vlerësimin e cilësisë së shërbimeve të institucionit dhe ia siguron atë Këshillit Publik. Në të njëjtën kohë, institucioni kulturor është i detyruar të ndihmojë në mbledhjen dhe përpunimin e këtij informacioni.

Mënyrat për të marrë informacion në e detyrueshme duhet të tregohet në termat e referencës dhe kontrata e lidhur me themeluesin, i cili ka të drejtë të bëjë ndryshimet e tija në të në lidhje me metodat e mbledhjes dhe përpunimit të informacionit. Sidoqoftë, operatori ka çdo të drejtë të zgjedhë në mënyrë të pavarur metodën e vlerësimit të informacionit të marrë.

Fazat e zbatimit të një vlerësimi të pavarur të cilësisë në institucionet kulturore

Një vlerësim i pavarur i cilësisë së shërbimeve në kulturë kryhet në faza. Në fazën fillestare, organizata që vepron si operator mbledh dhe grumbullon informacion mbi ofrimin e shërbimeve sociale nga institucionet kulturore, përfshirë shërbimet e ofruara në në format elektronik... Informacioni i mbledhur duhet të plotësojë kërkesat e mëposhtme:

• plotësia;
• rëndësia;
• besueshmërinë.

Informacioni i ofruar nga operatori është baza për formimin e rezultateve të aktiviteteve dhe vlerësimeve të institucioneve kulturore, e cila kryhet në fazën tjetër të NOC.

Vlen të përmendet se kreu i organizatës ka të drejtë të marrë pjesë në një vlerësim të pavarur të cilësisë vetëm në fazat përfundimtare, në kohën e formimit të propozimeve për të përmirësuar efikasitetin e ofrimit të shërbimeve për konsumatorët.

Mbi kriteret dhe treguesit e NOC

Kriteret në bazë të të cilave kryhet një vlerësim i pavarur i cilësisë janë të përgjithshme dhe shtesë. Kriteret e zakonshme janë të tilla si kënaqësia e vizitorëve të institucionit me cilësinë e shërbimeve të ofruara; komoditeti i kushteve për ofrimin e shërbimeve, si dhe disponueshmëria e tyre; aftësia për të hyrë në informacion në lidhje me institucionet kulturore dhe të tjerët. Kriteret shtesë zakonisht përcaktohen nga Këshilli Publik.

Kriteret e zhvilluara, të cilat përfaqësojnë bazën për formimin e detyrës teknike për operatorin, dhe treguesit për to duhet të fiksohen në procesverbalin e takimit të OC dhe të miratohen me urdhër të themeluesit.

Matshmëria dhe objektiviteti i kritereve dhe treguesve janë shumë të rëndësishme për drejtuesin e institucionit. Ato janë gjithashtu të një rëndësie të madhe për vizitorët të cilët duhet të kuptojnë se për cilën anë të aktiviteteve të organizatës ata duhet të japin informacion.

Infrastruktura e një institucioni kulturor shpesh has në lloje të ndryshme problemesh, ndër të cilat vlen të theksohen sa vijon:

• cilësi të dobët Wi-Fi;
• mungesa e hapësirave publike;
• probleme me sistemin e ngrohjes;
• shqetësimi i orarit të punës;
• mungesa ose mungesa e vendeve Hotelieri dhe shume te tjere.

Një numër problemesh të tilla mund të zgjidhen në fazën përgatitore për një vlerësim të pavarur të cilësisë, për shembull, kur vëzhgoni Wi-Fi me cilësi të dobët, thjesht mund të ndryshoni operatorin, dhe riparimi i tualeteve mund të kryhet duke përdorur paratë fituar për këtë.

Në kryerjen e punës me rezultatet e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së shërbimeve

Siç e dini, informacioni në lidhje me përfundimet e Këshillit Publik mbi aktivitetet e një institucioni kulturor postohet në faqet e internetit zyrtare, pasi në çdo rast duhet të jetë i disponueshëm për konsumatorët. Themeluesi ka një muaj kohë për t'u njohur me informacionin e dhënë.

Duke marrë parasysh rezultatet e marra, themeluesi po zhvillon rekomandime për përmirësimin e cilësisë së shërbimeve për konsumatorët dhe i paraqet ato tek drejtuesi i institucionit. Pas rishikimit të rekomandimeve të themeluesit, institucioni duhet të hartojë një plan veprimi të mëtejshëm, si rezultat i të cilit mund të rrisë efikasitetin. Plani i zhvilluar gjithashtu postohet në faqen zyrtare të kësaj organizate.

Nëse ZKO -ja pasuese zbatohet, zbatimi i këtij plani do të bëhet një kriter tjetër për vlerësimin e cilësisë së punës së drejtuesit të një institucioni kulturor.

Cilat aktivitete për të përmirësuar cilësinë e punës duhet të përfshihen në plan

Vlen të përmendet se efektiviteti i punës së institucionit, si rregull, nuk shfaqet në rezultatin fillestar, por në dinamikën e ndryshimeve në nivelin e kënaqësisë së vizitorëve të institucionit. Prandaj, në planin e veprimit që synon përmirësimin e cilësisë së aktiviteteve të organizatës, është e mundur të përfshihen aktivitete që plotësojnë kriteret specifike, për shembull:

kryerjen e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së punës së institucioneve shtetërore (komunale) që ofrojnë sherbimet sociale

në fushën e kulturës

I. Dispozitat e përgjithshme

1.1 Procedura për kryerjen e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së punës së institucioneve shtetërore (komunale) që ofrojnë shërbime sociale në fushën e kulturës (në tekstin e mëtejmë: Procedura) është zhvilluar në përputhje me rekomandimet metodologjike të Ministrisë së Kulturës të Rusisë Federata, e miratuar me urdhrin Nr. 000, datë 20 Nëntor 2015, me qëllim formimin e një sistemi të pavarur që vlerëson cilësinë e punës së institucioneve shtetërore (komunale) që ofrojnë shërbime sociale në fushën e kulturës në territorin e rajonit Omsk (në tekstin e mëtejmë si një vlerësim i pavarur i cilësisë).

1.2 Një vlerësim i pavarur i cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga institucionet kulturore është një formë e kontrollit publik dhe kryhet në mënyrë që t'u sigurojë qytetarëve informacion mbi cilësinë e ofrimit të shërbimeve nga institucionet kulturore, si dhe për të përmirësuar cilësinë të aktiviteteve të tyre.

1.3 Kjo Procedurë përcakton metodologjinë për kryerjen e një vlerësimi të pavarur të cilësisë, kriteret dhe treguesit për një vlerësim të pavarur të cilësisë, dhe një metodologji për llogaritjen e tyre.

1.4 Procedura siguron një vlerësim të pavarur të cilësisë me pjesëmarrjen dhe bazuar në opinionin e qytetarëve - konsumatorëve të shërbimeve të institucioneve shtetërore (komunale) që ofrojnë shërbime sociale në fushën e kulturës, përfaqësues organizatat publike, komunitetet profesionale, mediat masive dhe ekspertë të tjerë.

1.5 Sistemi i pavarur i vlerësimit të cilësisë përfshin institucionet shtetërore (komunale), aktivitetet e të cilave financohen nga buxheti rajonal (komunal).

1.6 Një vlerësim i pavarur i cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga institucionet kulturore nuk kryhet në lidhje me krijimin, ekzekutimin dhe interpretimin e veprave të letërsisë dhe artit.

1.7 Organizimi i një vlerësimi të pavarur të cilësisë në lidhje me institucionet shtetërore kryhet nga Ministria e Kulturës e rajonit Omsk (në tekstin e mëtejmë Ministria), në lidhje me institucionet komunale - nga Administrata e komunave të rajonit Omsk (në tekstin e mëtejmë referuar si Administrata e formacionit komunal).

1.8 Kontrolli mbi kryerjen e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së institucioneve shtetërore kryhet nga Këshilli Publik për Kulturën nën Ministrinë (në tekstin e mëtejmë - Këshilli Publik). Kontrolli mbi kryerjen e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së institucioneve komunale kryhet nga organet e kontrollit publik të krijuara nën Administratat e komunave (në tekstin e mëtejmë referuar si Organet e Kontrollit).

1.9 Këshillat Publike (Organet e Kontrollit):

Përcaktoni listat e institucioneve kulturore në lidhje me të cilat bëhet një vlerësim i pavarur;

Ato formojnë propozime për zhvillimin e specifikimeve teknike për operatorin, marrin pjesë në shqyrtimin e draft dokumentacionit për prokurimin e punimeve, shërbimeve, si dhe projekt kontratat shtetërore, komunale të lidhura nga Ministria (Administrata e formacionit komunal) me operator;

Vendosni, nëse është e nevojshme, kritere shtesë për vlerësimin e cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga institucionet kulturore;

Kryeni një vlerësim të pavarur të cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga institucionet kulturore, duke marrë parasysh informacionin e ofruar nga operatori;

Dorëzoni në Ministri (Administrata e formacionit komunal) rezultatet e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së shërbimeve të ofruara nga institucionet kulturore, si dhe propozimet për të përmirësuar cilësinë e aktiviteteve të tyre.

1.10 Ministria (Administrata e bashkisë) siguron zbatimin e procedurave për përcaktimin e institucionit që mbledh, përmbledh dhe analizon informacionin mbi cilësinë e ofrimit të shërbimeve nga organizatat kulturore (në tekstin e mëtejmë operator) në përputhje me rekomandimet e Këshilli Publik (Trupi i Kontrollit) dhe legjislacioni i Federatës Ruse për vendosjen e porosive për nevojat shtetërore dhe komunale. Bazuar në rezultatet e përfundimit të kontratës shtetërore (komunale), merret një vendim për të përcaktuar operatorin përgjegjës për kryerjen e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së ofrimit të shërbimeve.

1.11. Operatori mund të jetë një organizatë që ka përfunduar, në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse për vendosjen e porosive për nevojat shtetërore dhe komunale, një kontratë shtetërore (komunale) për kryerjen e punës në mbledhjen, përgjithësimin dhe analizën e informacionit mbi cilësinë e shërbimeve të ofruara nga institucionet kulturore. Mbledhja e informacionit kryhet në përputhje me rekomandimet metodologjike të Ministrisë së Kulturës të Federatës Ruse.

1.12. Ministria (Administrata e bashkisë), brenda një muaji, merr parasysh informacionin e marrë mbi rezultatet e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së ofrimit të shërbimeve dhe e merr atë parasysh kur zhvillon masa për të përmirësuar aktivitetet e institucioneve kulturore.

1.13 Institucionet kulturore shtetërore (komunale), në bazë të propozimeve për të përmirësuar cilësinë e aktiviteteve të tyre, zhvillojnë dhe miratojnë plane veprimi për të përmirësuar cilësinë e punës së tyre, i postojnë ato në faqet e tyre zyrtare në internet dhe sigurojnë zbatimin e tyre.

1.14 Ministria (Administrata e bashkisë) poston materiale bazuar në rezultatet e një vlerësimi të pavarur të cilësisë në faqen e saj zyrtare, në faqen zyrtare të internetit për postimin e informacionit në lidhje me institucionet shtetërore dhe komunale në internet (www.), Monitoron zbatimin e planeve të veprimit nga institucionet shtetërore (komunale) për të përmirësuar cilësinë e punës.

1.15. Informacioni mbi rezultatet e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga institucionet kulturore dërgohet nga Ministria (Administrata e Komunës) në sistemin e automatizuar të informacionit të zhvilluar nga Ministria e Kulturës e Federatës Ruse.

II Metodologjia për kryerjen e një vlerësimi të pavarur të cilësisë

2.1 Një vlerësim i pavarur i cilësisë së një institucioni shtetëror (komunal) kryhet sipas llojeve të institucioneve kulturore. Në lidhje me të njëjtat institucione, ajo mbahet jo më shpesh se një herë në vit dhe jo më pak se një herë në tre vjet.

Frekuenca e vlerësimit të pavarur të cilësisë institucion shtetëror krijuar me vendim të Këshillit Publik në marrëveshje me Ministrinë. Frekuenca e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së një institucioni komunal përcaktohet me një vendim të Trupit të Kontrollit në marrëveshje me Administratën e formacionit komunal.

2.2 Lista vjetore:

Institucionet shtetërore që i nënshtrohen vlerësimit të pavarur të cilësisë në vitin aktual propozohen nga Ministria dhe miratohen me vendim të Këshillit Publik;

Institucionet komunale që i nënshtrohen vlerësimit të pavarur të cilësisë në vitin aktual propozohen nga Administrata e komunës dhe miratohen me vendim të Organit të Kontrollit.

2.3 Mbledhja e informacionit për një vlerësim të pavarur të cilësisë së një institucioni shtetëror (komunal) kryhet në tre fusha:

Kryerja e anketave (pyetësorëve) të pavarur të konsumatorëve të shërbimeve të një institucioni shtetëror (komunal) me qëllim marrjen e informacionit mbi cilësinë dhe disponueshmërinë e shërbimeve të ofruara nga institucionet shtetërore (komunale);

Studimi i informacionit në faqen zyrtare të institucionit ose, në mungesë të tij, në faqen e internetit të themeluesit të institucionit kulturor;

Studimi dhe vlerësimi i të dhënave në faqen zyrtare të internetit për postimin e informacionit në lidhje me institucionet shtetërore dhe komunale në internet www. ...

Për më tepër, kur bëhet një vlerësim i pavarur i cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga institucionet kulturore, përdoret informacioni publik në dispozicion për institucionet kulturore, përfshirë në formën e të dhënave të hapura.

2.4 Informacioni i marrë në lidhje me aktivitetet e institucionit shtetëror (komunal) vlerësohet sipas kritereve dhe treguesve të cilësisë së punës së institucionit shtetëror (komunal) të specifikuar në Seksionin III të Procedurës aktuale.

2.5 Këshilli Publik (Organi i Kontrollit) shqyrton informacionin e ofruar nga operatori mbi cilësinë e ofrimit të shërbimeve nga institucionet kulturore. Bazuar në rezultatet e analizës dhe diskutimit të informacionit të marrë nga operatori për cilësinë e ofrimit të shërbimeve, Këshilli Publik (Trupi i Kontrollit) miraton rezultatet e një vlerësimi të pavarur. Bazuar në rezultatet e vlerësimit të pavarur, Këshilli Publik (Trupi i Kontrollit) paraqet propozime për përmirësimin e cilësisë së aktiviteteve të institucioneve kulturore (për secilin institucion kulturor veç e veç).

Rezultatet e një vlerësimi të pavarur dhe propozimet për përmirësimin e cilësisë së aktiviteteve të institucioneve kulturore, të miratuara nga Këshilli Publik (Organi i Kontrollit), i dërgohen Ministrisë (Administrata e komunës).

III. Kriteret dhe treguesit për një vlerësim të pavarur të cilësisë,

metoda e llogaritjes

3.1 Për të marrë një pamje objektive të kënaqësisë së përfituesve të shërbimeve me cilësinë e shërbimeve të ofruara nga institucionet kulturore, të gjitha llojet e institucioneve ndahen në 3 grupe në varësi të numrit të përfituesve të shërbimeve të ofruara nga institucionet kulturore, numri i kërkuar i pyetësorëve të mbledhur është përcaktohet për secilin grup (Tabela 1):

Tabela 1

3.2 Treguesit e formuar në bazë të studimit të opinioneve të marrësve të shërbimeve (tabela 2):

tabela 2

Treguesit e tabelës 4 formohen kur llogaritet niveli i kënaqësisë me cilësinë e shërbimeve në përputhje me pjesën 2 të Shtojcës 1 të kësaj procedure.

matjet për një vlerësim të pavarur të cilësisë së ofrimit të shërbimit

institucionet kulturore

1. Një vlerësim i pavarur i cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga institucionet kulturore siguron një vlerësim të kushteve për ofrimin e shërbimeve sipas kritereve të përgjithshme të tilla si hapja dhe aksesueshmëria e informacionit në lidhje me një institucion kulturor; komoditeti i kushteve për ofrimin e shërbimeve dhe disponueshmëria e marrjes së tyre; koha e pritjes për ofrimin e shërbimit; dashamirësia, mirësjellja, kompetenca e punonjësve të një institucioni kulturor; kënaqësinë me cilësinë e shërbimeve.

Llogaritja e vlerave numerike të treguesve kryhet në dy drejtime, që korrespondojnë me metodat e vlerësimit të specifikuara në rekomandimet metodologjike: niveli i hapjes dhe aksesueshmërisë së informacionit, niveli i kënaqësisë me cilësinë e shërbimeve.

Një vlerësim i pavarur i cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga institucionet kulturore matet në pikë. Vlera minimale është 0 pikë, vlera maksimale është 100 pikë.

Një vlerësim i pavarur i cilësisë së shërbimeve të ofruara nga institucioni i-të kulturor (Nr. I) përcaktohet nga formula:

Niveli i hapjes dhe aksesueshmërisë së informacionit për institucionin e katërt kulturor;

Niveli i kënaqësisë me cilësinë e shërbimeve të ofruara nga institucioni i katërt kulturor.

Niveli i hapjes dhe aksesueshmërisë së informacionit për institucionin e katërt kulturor përcaktohet nga formula:

Niveli i hapjes dhe aksesueshmërisë së informacionit në faqen zyrtare të internetit të institucionit të katërt kulturor;

Niveli i hapjes dhe aksesueshmërisë së informacionit të institucionit të katërt kulturor në faqen zyrtare të internetit për postimin e informacionit në lidhje me institucionet shtetërore dhe komunale www. ...

2. Niveli i hapjes dhe aksesueshmërisë së informacionit në faqen zyrtare të internetit të institucionit të katërt kulturor reflekton plotësinë dhe cilësinë e informacionit në lidhje me institucionin kulturor të postuar në faqen zyrtare të internetit të institucionit kulturor në internet.

2.1 Niveli i hapjes dhe aksesueshmërisë së informacionit në faqen zyrtare të internetit të institucionit të katërt kulturor përcaktohet nga formula:

, ku:

Pik-shkalla e arritshmërisë së kërkimit të objektit të informacionit k-të të postuar në faqen zyrtare të internetit të institucionit të katërt kulturor;

Zik-niveli i rëndësisë së objektit të informacionit k-të të postuar në faqen zyrtare të internetit të institucionit të katërt kulturor (Shtojca 2 e kësaj procedure).

2.2 Shkalla e aksesueshmërisë së kërkimit të objektit të informacionit k-të të postuar në faqen zyrtare të internetit të institucionit të katërt kulturor përcaktohet nga formula:

2.3 Algoritmi për kërkimin e objekteve të informacionit:

Kërkimi i objekteve të informacionit në faqen zyrtare të një institucioni kulturor u krye duke përdorur sistemin e navigimit të brendshëm të faqes në formën e një menuje, një harte siti, lidhje dhe banderola.

Shkalla e aksesueshmërisë së kërkimit të një objekti të thjeshtë informacioni vlerësohet duke marrë parasysh rregullin (skemën) e mëposhtme: me kërkim vijues, një nga vlerat e mëposhtme të vlerësimit përcaktohet për objektin e informacionit:

"1" - objekti i informacionit u gjet në faqen zyrtare të internetit duke klikuar vazhdimisht në lidhjet, duke filluar nga faqja kryesore e faqes, ndërsa numri i kalimeve nuk i kalon 2;

"0.5" - objekti i informacionit u gjet në faqen zyrtare të internetit duke përdorur një motor kërkimi në internet, numri i goditjeve nga 3 në 10;

"0" - objekti i informacionit nuk u gjet (numri i kalimeve tejkalon 10).

3. Niveli i hapjes dhe aksesueshmërisë së informacionit të institucioneve kulturore në faqen zyrtare të internetit për postimin e informacionit në lidhje me institucionet shtetërore dhe komunale www. pasqyron plotësinë dhe cilësinë e informacionit në lidhje me institucionet kulturore të postuara në faqen e internetit www. :

Informacion i përgjithshëm për institucionin;

Informacion në lidhje me detyrën shtetërore për vitin financiar aktual;

Informacion mbi përmbushjen e detyrës shtetërore për vitin financiar raportues;

Informacion në lidhje me planin e aktiviteteve financiare dhe ekonomike për vitin aktual;

Informacion vjetor deklaratat kontabël për vitin financiar raportues;

Informacion mbi rezultatet e aktiviteteve dhe përdorimin e pronës;

Informacion mbi aktivitetet e kontrollit dhe rezultatet e tyre për vitin financiar raportues.

3.1 Niveli i hapjes dhe aksesueshmërisë së informacionit të një institucioni kulturor në faqen zyrtare të internetit për postimin e informacionit në lidhje me institucionet shtetërore dhe komunale www..gif "width =" 167 height = 30 "height =" 30 ">, ku

Pis-shkalla e aksesueshmërisë së kërkimit të objektit të informacionit të pestë të institucionit të katërt kulturor, të postuar në faqen zyrtare të internetit www. ;

Zis-niveli i rëndësisë së objektit të informacionit të pestë të institucionit të i-kulturor, i postuar në faqen zyrtare të internetit www. (Shtojca 2 e kësaj procedure).

3.2 Shkalla e aksesueshmërisë së kërkimit të objektit të informacionit të pestë të institucionit të katërt kulturor, të postuar në faqen zyrtare të internetit www. , përcaktohet nga formula:

Mbledhja, analiza dhe reflektimi i informacionit të paraqitur në faqen e internetit www. dhe duke marrë pjesë në llogaritjet, këshillohet të kryhet duke përdorur një sistem të automatizuar që zvogëlon ndjeshëm kompleksitetin e vlerësimit.

4. Niveli i kënaqësisë me cilësinë e shërbimeve të ofruara nga institucioni i katërt kulturor formohet në bazë të vlerësimeve të përfituesve të shërbimeve dhe matet në pikë.

Niveli i kënaqësisë me cilësinë e shërbimeve të ofruara nga institucioni i katërt kulturor përcaktohet nga formula:

, ku:

P është numri i përfituesve të shërbimeve të cilët e vlerësuan kënaqësinë e tyre me cilësinë e shërbimeve të ofruara nga institucioni i-të kulturor;

J është numri i kritereve për vlerësimin e kënaqësisë me cilësinë e shërbimeve të ofruara nga institucioni i-të kulturor;

mijp është një vlerësim i kënaqësisë me cilësinë e shërbimeve të ofruara nga institucioni i-të kulturor, i formuar nga marrësi i p-të i shërbimeve sipas kriterit të j-të;

Lista e kritereve për vlerësimin e kënaqësisë me cilësinë e ofrimit të shërbimeve nga organizatat kulturore, si dhe gamën e vlerave (treguesit që karakterizojnë kriteret përkatëse) përcaktohen në përputhje me Listën e treguesve që karakterizojnë kriteret e përgjithshme për vlerësimin e cilësisë shërbimet e ofruara nga organizatat kulturore (urdhri i Ministrisë së Kulturës të Federatës Ruse "Për miratimin e treguesve që karakterizojnë kriteret e përgjithshme për vlerësimin e cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga organizatat kulturore").

Domethënia

objektet e informacionit për të vlerësuar nivelin e hapjes

dhe disponueshmëria e informacionit të një institucioni kulturor

Objekt informacioni - një objekt i vendosur në faqen zyrtare të një institucioni kulturor që mbart një ngarkesë informacioni, për shembull: adresa postare, informacion në lidhje me themeluesin, lista e shërbimeve.

MINISTRIA E KULTURS S F FEDERACIONIT RUS

Në përputhje me nenin 36.1 të Ligjit të Federatës Ruse të 9 Tetorit 1992 N 3612-1 "Bazat e legjislacionit të Federatës Ruse mbi kulturën" (Buletini i Kongresit të Deputetëve të Popullit të Federatës Ruse dhe Sovjetit Suprem të Federata Ruse, 1992, N 46, neni 2615; Legjislacioni i mbledhur Federata Ruse, 1999, nr 26, neni 3172; 2001, nr. 1, neni 2; nr. 53, neni 5030; 2002, nr. 52, neni 5132 ; 2003, Nr. 52, neni 5038; 2004, Nr. 35, neni 3607; 2006, Nr.1, neni 10; Nr. 45, neni 4627; 2007, Nr.1, neni 21; 2008, Nr. 30, neni 3616; 2009, Nr. 52, neni 6411; 2010, 19, art.2291; 2013, nr. 17, neni 2030; nr. 27, neni 3477, nr.40, neni 5035; 2014, nr. 19, neni 2307; nr. 30, neni 4217; neni 4257; 49, Arti 6928; 2015, N 48, Arti 6723; 2017, N 31, Arti 4754; Arti 4783; N 50, Arti 7563)

Unë porosis:

1. Të miratojë treguesit që karakterizojnë kriteret e përgjithshme për vlerësimin e cilësisë së kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore në përputhje me shtojcën e këtij urdhri.

2. Për të shpallur të pavlefshëm urdhrin e Ministrisë së Kulturës të Federatës Ruse të 22 nëntorit 2016 N 2542 "Për miratimin e treguesve që karakterizojnë kriteret e përgjithshme për vlerësimin e cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga organizatat kulturore" (regjistruar nga Ministria e Drejtësisë e Federatës Ruse më 2 Dhjetor 2016, numrin e regjistrimit 44542).

3. Dërgoje këtë porosi tek regjistrim shtetëror Ministrisë së Drejtësisë të Federatës Ruse.

4. Kontrolli mbi zbatimin e këtij urdhri do t'i besohet Sekretarit të Shtetit - Zëvendës Ministrit të Kulturës të Federatës Ruse A.V. Zhuravsky.

Ministër në detyrë

V.V. Aristarkhov

Regjistruar

në Ministrinë e Drejtësisë

Federata Ruse

regjistrimi N 51132

Aplikacion. Treguesit që karakterizojnë kriteret e përgjithshme për vlerësimin e cilësisë së kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore

Aplikacion

me urdhër të Ministrisë së Kulturës të Rusisë

Burimet dhe metodat e mbledhjes së informacionit mbi cilësinë e kushteve për ofrimin e shërbimeve në përputhje me treguesit e vendosur:

Analiza e akteve ligjore rregullatore mbi aktivitetet e organizatës dhe procedura për ofrimin e shërbimeve në fushën e kulturës;

Vëzhgimi, blerja e provës, vizita në organizatë;

Anketa e marrësve të shërbimeve.

Teksti elektronik i dokumentit

Për të zbatuar Nenin 36.1 të Ligjit të Federatës Ruse të 9 Tetorit 1992 Nr. 3612-1 "Bazat e Legjislacionit të Federatës Ruse për Kulturën" Unë urdhëroj:

2. Të njohë si të pavlefshëm urdhrin e Ministrisë së Kulturës të Rusisë të datës 20 nëntor 2015 Nr. 2830 "Për miratimin e rekomandimeve metodologjike për kryerjen e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga organizatat kulturore".

3. Kontrolli mbi zbatimin e këtij urdhri do t'i besohet Zëvendës Ministrit të Kulturës të Federatës Ruse S.G. Shkëmbi.

Rekomandime metodologjike për kryerjen e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga organizatat kulturore

E vërtetë Udhëzimet zhvilluar për të zbatuar Nenin 36.1 të Ligjit të Federatës Ruse të datës 09.10.1992 Nr. 3612-1 "Bazat e legjislacionit të Federatës Ruse mbi Kulturën" dhe janë natyrë këshilluese kur kryeni një vlerësim të pavarur të cilësisë së shërbimeve ofruar nga organizatat kulturore.

1. Dispozitat e Përgjithshme

Baza ligjore për një vlerësim të pavarur të cilësisë së shërbimeve të ofruara nga organizatat kulturore është:

Ligji i Federatës Ruse të datës 09.10.1992 Nr. 3612-1 "Bazat e legjislacionit të Federatës Ruse mbi Kulturën";

Urdhri i Ministrisë së Kulturës të Federatës Ruse të 20 shkurtit 2015 Nr. 277 "Për miratimin e kërkesave për përmbajtjen dhe formën e dhënies së informacionit mbi aktivitetet e organizatave kulturore të postuara në faqet zyrtare të internetit të organit ekzekutiv të autorizuar federal, autoritetet shtetërore të njësive përbërëse të Federatës Ruse, organet e qeverisjes vendore dhe organizatat kulturore në internet (regjistruar nga Ministria e Drejtësisë e Rusisë më 08.05.2015 regjistrimi Nr. 37187);

Urdhri i Ministrisë së Kulturës të Federatës Ruse të 22 nëntorit 2016 Nr. 2542 "Për miratimin e treguesve që karakterizojnë kriteret e përgjithshme për vlerësimin e cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga organizatat kulturore" (regjistruar nga Ministria e Drejtësisë e Rusisë më 02.12.2016 regjistrimi Nr. 44542) (në tekstin e mëtejmë - Urdhri i Ministrisë së Kulturës së Rusisë Nr. 2542).

2. Kryerja e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga organizatat kulturore

2.1 Ministria e Kulturës e Federatës Ruse, autoritetet shtetërore të njësive përbërëse të Federatës Ruse, organet e vetëqeverisjes vendore në përputhje me nenin 36.1 të Ligjit të Federatës Ruse të datës 09.10.1992 Nr. 3612-1 "Bazat e legjislacioni i Federatës Ruse për Kulturën "formon këshilla publike për të kryer një vlerësim të pavarur të cilësisë së shërbimeve të ofruara nga organizatat e kulturës dhe miratojnë rregulloret mbi to ose besojnë funksionet e kryerjes së një vlerësimi të pavarur të cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga organizatat kulturore për këshillat publike ekzistues nën këto organe.

2.2 Në përputhje me Rregulloret për Këshillin Publik për një vlerësim të pavarur të cilësisë së shërbimeve të ofruara nga organizatat kulturore nën Ministrinë e Kulturës të Federatës Ruse, miratuar me urdhër të Ministrisë së Kulturës të Federatës Ruse Nr. 471 të datës 26 shkurt , 2016, Këshilli Publik për një vlerësim të pavarur të cilësisë së shërbimeve nga organizatat kulturore nën Ministrinë e Kulturës të Federatës Ruse kryen një vlerësim të pavarur të cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga organizatat kulturore në varësi të Ministrisë së Kulturës të Federatës Ruse.

2.3 Për të krijuar kushte për një vlerësim të pavarur të cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga organizatat kulturore, rekomandohet që autoritetet shtetërore të njësive përbërëse të Federatës Ruse, organet e vetëqeverisjes vendore të formojnë informacion në lidhje me organizatat kulturore të vendosura në territorin e njësisë përbërëse të Federatës Ruse, komunën, dhe dërgojeni atë në këshillin publik përkatës.

Në të njëjtën kohë, nëse organet e qeverisjes vendore nuk kanë formuar këshilla publike për një vlerësim të pavarur të cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga organizatat kulturore, atëherë informacioni për organizatat kulturore të vendosura në territorin e bashkisë përfshihet nga autoritetet shtetërore të përbërësit entitetet e Federatës Ruse në informacion në lidhje me organizatat kulturore të vendosura në territorin e entitetit përbërës. Federata Ruse.

Këshillat publike të formuar nga autoritetet shtetërore të njësive përbërëse të Federatës Ruse, organet e vetëqeverisjes vendore, duke marrë parasysh nevojën për të kryer një vlerësim të pavarur të cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga organizatat kulturore në lidhje me secilën organizatë kulturore, jo më shumë se një herë në vit dhe të paktën një herë në tre vjet, miratoni listën e organizatave kulturore, në lidhje me të cilat bëhet një vlerësim i pavarur i cilësisë së shërbimeve të ofruara nga organizatat kulturore në vitin aktual. Kjo listë të postuara në faqet e internetit zyrtare të organeve qeveritare të njësive përbërëse të Federatës Ruse, organeve të qeverisjes vendore.

2.4 Rekomandohet që të mblidhen, përmblidhen dhe analizohen informacionet mbi cilësinë e ofrimit të shërbimeve nga organizatat kulturore në dy drejtime:

1) studimi dhe vlerësimi i informacionit të postuar në faqen zyrtare në internet në internet të një organizate kulturore;

2) studimi i opinioneve të marrësve të shërbimeve.

2.5 Për të siguruar mundësinë teknike të shprehjes së mendimeve nga marrësit e shërbimeve mbi cilësinë e ofrimit të shërbimeve nga organizatat kulturore, Ministria e Kulturës e Federatës Ruse, autoritetet shtetërore të njësive përbërëse të Federatës Ruse, vetëqeverisja lokale organet, organizatat kulturore postojnë në uebfaqet e tyre zyrtare një pyetësor për të vlerësuar cilësinë e shërbimeve të ofruara nga organizatat kulturore (në tekstin e mëtejmë - pyetësori) në një formë interaktive.

2.6 Kur studioni mendimet e marrësve, këshillohet të përdorni kanalet kryesore të mëposhtme të shërbimeve të informacionit:

1) kanali në internet. Anketimi i marrësve të shërbimeve duke plotësuar një pyetësor interaktiv në rrjetin e informacionit dhe telekomunikacionit "Internet";

2) Anketim personal (kërkim sociologjik).

Intervistimi i marrësve të shërbimit me gojë i ndjekur nga futja e të dhënave në një pyetësor ose plotësimi i një pyetësori në letër nga marrësi i shërbimit;

3) Sondazh me telefon.

Marrja në pyetje e marrësve të shërbimeve të organizatave kulturore përmes kanaleve telefonike me gojë me futjen e mëvonshme të të dhënave në pyetësor;

4) Terminali në organizimin e kulturës.

Anketimi i marrësve të shërbimit duke plotësuar një pyetësor në një formë interaktive përmes terminalit;

5) Email.

Anketimi i marrësve të shërbimit duke dërguar një e-mail me një formular pyetësori që duhet të plotësohet nga marrësi i shërbimit dhe pastaj duke dërguar pyetësorin e plotësuar me e-mail.

Për të rritur besueshmërinë e vlerësimeve të marra, rekomandohet të përdorni numrin më të madh të kanaleve të mbledhjes së informacionit.

2.7 Për të marrë një pamje objektive të kënaqësisë së përfituesve të shërbimeve me cilësinë e shërbimeve të ofruara nga organizatat kulturore, rekomandohet që të ndahen të gjitha organizatat kulturore në 3 kategori në varësi të numrit të përfituesve të shërbimeve dhe që secila organizatë kulturore të përcaktojë numrin e kërkuar të pyetësorët e mbledhur:

Kështu, për të studiuar opinionet e marrësve të shërbimeve në lidhje me cilësinë e shërbimeve të ofruara nga organizatat kulturore, është e nevojshme të përcaktohet kombinimi optimal për një institucion të caktuar, duke përfshirë numrin e kërkuar të pyetësorëve dhe metodën e marrjes së tyre.

2.8 Bazuar në analizën e informacionit të dhënë në faqen zyrtare të internetit të organizatës kulturore, dhe bazuar në rezultatet e të dhënave të marra duke studiuar opinionet e marrësve të shërbimeve, vlerat e treguesve që karakterizojnë kriteret e përgjithshme për vlerësimin e cilësisë së llogariten ofrimi i shërbimeve nga organizatat kulturore të miratuara me urdhër të Ministrisë së Kulturës të Rusisë Nr. 2542.

2.9 Këshillat publike, bazuar në rezultatet e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së shërbimeve të ofruara nga organizatat kulturore, formulojnë propozime për përmirësimin e cilësisë së aktiviteteve të organizatave kulturore.

Rezultatet e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga organizatat kulturore dhe propozimet për përmirësimin e cilësisë së veprimtarive të organizatave kulturore i paraqiten nga këshillat publike Ministrisë së Kulturës të Federatës Ruse, autoriteteve shtetërore të njësive përbërëse të Federatës Ruse, dhe qeveritë lokale, respektivisht.

2.10 Ministria e Kulturës e Federatës Ruse, autoritetet shtetërore të njësive përbërëse të Federatës Ruse, organet e vetëqeverisjes vendore, brenda një muaji, marrin në konsideratë informacionin e marrë mbi rezultatet e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së ofrimit të shërbimeve dhe merren parasysh kur zhvillohen masa për të përmirësuar aktivitetet e organizatave kulturore.

2.11. Rezultatet e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga organizatat kulturore vendosen në faqen zyrtare të internetit për postimin e informacionit në lidhje me institucionet shtetërore dhe komunale në internet (www.bus.gov.ru) në përputhje me rendin e Ministria e Financave e Rusisë e datës 22 korrik 2015 Nr. 116n "Për përbërjen e informacionit mbi rezultatet e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së aktiviteteve arsimore të organizatave që kryejnë aktivitete edukative, ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore, shërbimi social, organizatat mjekësore postuar në faqen zyrtare të internetit për postimin e informacionit në lidhje me institucionet shtetërore dhe komunale në rrjetin e informacionit dhe telekomunikacionit "Internet" dhe procedurën për vendosjen e tij ", si dhe në faqet zyrtare të internetit të Ministrisë së Kulturës të Federatës Ruse, autoritetet ekzekutive të entitetet përbërëse të Federatës Ruse dhe qeveritë lokale.

Aplikacion
Te
për të kryer një vlerësim të pavarur
cilësia e shërbimit
organizatat kulturore

Opsionet shembull për pyetjet që do të përfshihen në pyetësor për vlerësimin e cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga organizatat kulturore

1. Disponueshmëria dhe rëndësia e informacionit rreth veprimtarive të organizimit të kulturës të vendosura në territorin e organizatës

1. E shkëlqyeshme, jam i kënaqur me gjithçka

2. Në përgjithësi mirë

4. E keqe, shumë të meta

2. Pajtueshmëria e Kushteve të Qëndrimit në Organizatën e Kulturës

1. E shkëlqyeshme, jam i kënaqur me gjithçka

2. Në përgjithësi mirë

3. Të meta të kënaqshme, të vogla

4. E keqe, shumë të meta

5. I pakënaqshëm, plotësisht i pakënaqur

3. SH SRBIMET SHTES DHE GJITHSIS S TYRE

1. E shkëlqyeshme, jam i kënaqur me gjithçka

2. Në përgjithësi mirë

3. Të meta të kënaqshme, të vogla

4. E keqe, shumë të meta

5. I pakënaqshëm, plotësisht i pakënaqur

4. E LEHT TO P TOR P USRDORIMIN E SH SRBIMEVE ELEKTRONIKE T PRO FITUARA NGA ORGANIZIMI KULTUR (PCRFSHIR PR Pajisjet Mobile)

1. E shkëlqyeshme, jam i kënaqur me gjithçka

2. Në përgjithësi mirë

3. Të meta të kënaqshme, të vogla

4. E keqe, shumë të meta

5. I pakënaqshëm, plotësisht i pakënaqur

5. PVRGJITHSHMRIA E OR SCHS S PUNS S OR ORGANIZATS S KULTURS

1. E shkëlqyeshme, shumë e përshtatshme

2. Në përgjithësi mirë

3. Të meta të kënaqshme, të vogla

4. E keqe, shumë të meta

5. Absolutisht jo i përshtatshëm

6. Disponueshmëria e shërbimeve për personat me aftësi të kufizuara

6.1 Sigurimi i mundësive për personat me aftësi të kufizuara të hipin dhe të zbresin nga një automjet para se të hyjnë në një organizatë kulturore, përfshirë përdorimin e një karrige me rrota

6.2 Pajisja e organizatës me pajisje speciale për qasje me aftësi të kufizuara (pajisjet e zonave të hyrjes, dyert rrëshqitëse, kangjella të përshtatura, pajisje sanitare të arritshme, pajisje zanore për personat me shikim të kufizuar, etj.)

6.3 Prania e personelit shoqërues dhe mundësia e lëvizjes së pavarur nëpër territorin e organizatës

6.4 Kompetenca e punës së stafit me vizitorët me aftësi të kufizuara

6.5 Vendosja e informacionit të nevojshëm për të siguruar qasje të papenguar për personat me aftësi të kufizuara në një institucion dhe shërbime (dyfishimi i informacionit të shëndoshë dhe vizual të nevojshëm për marrjen e një shërbimi, si dhe mbishkrimet, shenjat dhe informacionet e tjera tekstuale dhe grafike me shenja të bëra në shkrimin brail të pikave të ndihmës dhe në një sfond të kundërta)

7. Pajtueshmëria me regjimin e punës nga ORGANIZIMI I KULTURS

1. E shkëlqyeshme, jam i kënaqur me gjithçka

2. Në përgjithësi mirë

4. Keq, shumë shkelje

5. I pakënaqshëm, nuk vërehet fare

8. Pajtueshmëria me kushtet e vendosura (të deklaruara) të ofrimit të shërbimeve nga organizata e kulturës

1. E shkëlqyeshme, jam i kënaqur me gjithçka

2. Në përgjithësi mirë

3. Shkelje të kënaqshme, të vogla

4. Keq, shumë shkelje

5. I pakënaqshëm, nuk vërehet fare

9. VULLNETI I MIR DHE GJYQSIA E STAFIT T OR ORGANIZATS S KULTURS

1. E shkëlqyeshme, jam i kënaqur me gjithçka

2. Në përgjithësi mirë

3. Të kënaqshme

5. I pakënaqshëm

10. KOMPETENCA E STAFIT T THE ORGANIZIMIT T OF KULTURS

1. E shkëlqyeshme, jam i kënaqur me gjithçka

2. Në përgjithësi mirë

3. Të kënaqshme

5. I pakënaqshëm

11. Kënaqshmëria me cilësinë e shërbimit të ofruar nga organizimi i kulturës në përgjithësi

1. E shkëlqyeshme, jam i kënaqur me gjithçka

2. Në përgjithësi mirë

3. Të meta të kënaqshme, të vogla

4. E keqe, shumë të meta

5. I pakënaqshëm, plotësisht i pakënaqur

Vështrim i përgjithshëm i dokumentit

Në veçanti, treguesit e futur në vitin 2016 me urdhër të Ministrisë së Kulturës së Rusisë u morën parasysh, të cilat karakterizojnë kriteret e përgjithshme për një vlerësim të tillë.

Rekomandohet të merrni informacion mbi cilësinë e ofrimit të shërbimeve duke vlerësuar informacionin e postuar në faqen zyrtare të internetit të organizatës kulturore, si dhe duke studiuar opinionet e marrësve të shërbimeve. Janë dhënë variantet e përafërta të pyetjeve për përfshirje në pyetësor për kryerjen e një kërkimi sociologjik. Pyetësori mund të plotësohet në një formë interaktive në internet, përmes terminalit në organizimin e kulturës. Gjithashtu dërgohet me email. Surveyshtë e mundur një sondazh personal ose një sondazh telefonik.

Rezultatet e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së shërbimeve të ofruara nga organizatat kulturore janë postuar në www.bus.gov.ru, si dhe në faqet zyrtare të internetit të autoriteteve përkatëse.

Një vlerësim i pavarur i cilësisë së kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore është një nga format e kontrollit publik dhe kryhet në mënyrë që t'u sigurojë qytetarëve informacion mbi cilësinë e kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore , si dhe për të përmirësuar cilësinë e aktiviteteve të tyre.

(shiko tekstin në botimin e mëparshëm)

Një vlerësim i pavarur i cilësisë së kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore siguron një vlerësim të kushteve për ofrimin e shërbimeve sipas kritereve të përgjithshme të tilla si hapja dhe disponueshmëria e informacionit në lidhje me organizimin e kulturës; kushte komode për ofrimin e shërbimeve; dashamirësia, mirësjellja e punonjësve të organizatave kulturore; kënaqësinë me kushtet për ofrimin e shërbimeve, si dhe disponueshmërinë e shërbimeve për personat me aftësi të kufizuara. Një vlerësim i pavarur i cilësisë së kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore të angazhuara në krijimin, performancën, shfaqjen dhe interpretimin e veprave të letërsisë dhe artit siguron një vlerësim të kushteve për ofrimin e shërbimeve sipas kritereve të tilla të përgjithshme si hapja dhe aksesueshmëria e informacionit në lidhje me organizimin e kulturës, si dhe disponueshmëria e shërbimeve për personat me aftësi të kufizuara.

(shiko tekstin në botimin e mëparshëm)

Një vlerësim i pavarur i cilësisë së kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore kryhet në përputhje me dispozitat e këtij neni. Kur kryeni një vlerësim të pavarur të cilësisë së kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore, përdoren informacione të disponueshme publikisht për organizatat kulturore, përfshirë në formën e të dhënave të hapura.

(shiko tekstin në botimin e mëparshëm)

(shiko tekstin në botimin e mëparshëm)

Një vlerësim i pavarur i cilësisë së kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore nuk kryhet në lidhje me krijimin, performancën, shfaqjen dhe interpretimin e veprave të letërsisë dhe artit.

(shiko tekstin në botimin e mëparshëm)

Për të krijuar kushte për një vlerësim të pavarur të cilësisë së kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore:

Dhoma Publike e Federatës Ruse me kërkesë të organit ekzekutiv federal përgjegjës për zhvillimin dhe zbatimin e politikës shtetërore dhe rregullimin ligjor në fushën e kulturës (në tekstin e mëtejmë - i autorizuari organi federal autoriteti ekzekutiv), jo më vonë se një muaj nga data e marrjes së apelit të specifikuar, forma nga përfaqësuesit e organizatave publike ruse të krijuara për të mbrojtur të drejtat dhe interesat e qytetarëve, shoqatat publike ruse të personave me aftësi të kufizuara, një publik Këshilli për një vlerësim të pavarur të cilësisë së kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore, themeluesi i të cilave është Federata Ruse, si dhe organizatat kulturore joqeveritare që ofrojnë shërbime në fushën e kulturës në kurriz të buxheti federal, dhe miraton përbërjen e tij. Dhoma Publike e Federatës Ruse informon organin ekzekutiv federal të autorizuar për përbërjen e këshillit publik të krijuar nën këtë organ për të kryer një vlerësim të pavarur të cilësisë së kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore. Lista e organizatave kulturore, në lidhje me të cilat nuk kryhet një vlerësim i pavarur i cilësisë së kushteve për ofrimin e shërbimeve prej tyre, miratohet nga organi ekzekutiv i autorizuar federal me një diskutim paraprak në këshillin publik të specifikuar;

dhomat publike të subjekteve përbërëse të Federatës Ruse, me kërkesë të autoriteteve shtetërore të subjekteve përbërëse të Federatës Ruse, jo më vonë se një muaj nga data e marrjes së ankesës në fjalë, formë nga përfaqësuesit e organizatave publike të krijuara për të mbrojtur të drejtat dhe interesat e qytetarëve, shoqatat publike të personave me aftësi të kufizuara, këshillat publike për kryerjen e kushteve të pavarura të vlerësimit të cilësisë për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore që ndodhen në territoret e njësive përbërëse të Federatës Ruse dhe themeluesit e të cilëve janë entitetet përbërëse të Federatës Ruse, formacionet komunale (me përjashtim të organizatave kulturore komunale, në lidhje me të cilat bëhet një vlerësim i pavarur nga këshillat publikë të krijuar nën organet e qeverisjes vendore), si dhe organizatat joqeveritare kultura që ofrojnë shërbime në fushën e kulturës në kurriz të buxhetit përkatës të sistemit buxhetor të Federatës Ruse, dhe të miratojë përbërjen e tyre. Dhomat publike të njësive përbërëse të Federatës Ruse informojnë autoritetet shtetërore të njësive përbërëse të Federatës Ruse për përbërjen e këshillave publike të krijuara nën këto organe për kryerjen e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së kushteve për ofrimin e shërbimeve nga ana kulturore organizatat;

dhomat publike (këshillat) e bashkive, me kërkesë të organeve të vetëqeverisjes vendore të rretheve komunale dhe rretheve urbane, kanë të drejtë të formojnë nga përfaqësuesit e organizatave publike të krijuara për të mbrojtur të drejtat dhe interesat e qytetarëve, shoqatat publike të njerëzve me aftësitë e kufizuara, këshillat publike për kryerjen e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore komunale, organizatat e tjera të vendosura në territoret e komunave përkatëse dhe që ofrojnë shërbime në fushën e kulturës në kurriz të alokimeve buxhetore nga buxhetet e komunave, dhe miraton përbërjen e tyre. Dhomat publike (këshillat) e bashkive informojnë autoritetet lokale për përbërjen e këshillave publike të krijuara nën këto organe për të kryer një vlerësim të pavarur të cilësisë së kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore.

(shiko tekstin në botimin e mëparshëm)

Treguesit që karakterizojnë kriteret e përgjithshme për vlerësimin e cilësisë së kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore, të përcaktuara në pjesën gjashtë të këtij neni, përcaktohen nga organi ekzekutiv federal i autorizuar me një diskutim paraprak në këshillin publik.

(shiko tekstin në botimin e mëparshëm)

Përbërja e këshillit publik për kryerjen e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore (në tekstin e mëtejmë - këshilli publik për një vlerësim të pavarur të cilësisë) miratohet për një periudhë prej tre vjetësh. Kur formohet një këshill publik për një vlerësim të pavarur të cilësisë për një mandat të ri, të paktën një e treta e përbërjes së tij ndryshon. Këshilli publik për vlerësimin e pavarur të cilësisë nuk mund të përfshijë përfaqësues të autoriteteve shtetërore dhe organeve të vetëqeverisjes vendore, shoqatave publike që veprojnë në fushën e kulturës, si dhe drejtues (zëvendësues të tyre) dhe punonjës të organizatave që veprojnë në këtë fushë. Në të njëjtën kohë, këshilli publik për vlerësimin e pavarur të cilësisë përfshin përfaqësues të shoqatave publike që veprojnë në fushën e kulturës dhe dhomën publike për të diskutuar dhe formuar rezultatet e një vlerësimi të tillë. Numri i anëtarëve të këshillit publik për vlerësimin e pavarur të cilësisë nuk mund të jetë më pak se pesë persona. Anëtarët e këshillit publik për vlerësimin e pavarur të cilësisë i kryejnë aktivitetet e tyre mbi baza vullnetare. Informacioni mbi aktivitetet e këshillit publik përkatës për vlerësimin e pavarur të cilësisë i nënshtrohet vendosjes nga autoriteti shtetëror, organi i qeverisjes vendore nën të cilin u krijua, në rrjetin e informacionit dhe telekomunikacionit "Internet" (në tekstin e mëtejmë - rrjeti "Internet") në faqen zyrtare të organit ekzekutiv respektivisht të autorizuar federal, një organ ekzekutiv i një entiteti përbërës të Federatës Ruse, një organ i vetëqeverisjes lokale.

(shiko tekstin në botimin e mëparshëm)

Rregullorja mbi këshillin publik për vlerësimin e pavarur të cilësisë miratohet nga autoriteti shtetëror ose organi i qeverisjes vendore nën të cilin u krijua këshilli publik në fjalë.

(shiko tekstin në botimin e mëparshëm)

Një vlerësim i pavarur i cilësisë së kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore kryhet nga këshillat publike për një vlerësim të pavarur të cilësisë jo më shumë se një herë në vit dhe të paktën një herë në tre vjet në lidhje me të njëjtën organizatë.

(shiko tekstin në botimin e mëparshëm)

Këshillat e Komunitetit për Vlerësimin e Pavarur të Cilësisë:

(shiko tekstin në botimin e mëparshëm)

përcaktojnë listat e organizatave kulturore në lidhje me të cilat bëhet një vlerësim i pavarur;

marrin pjesë në shqyrtimin e projekt-dokumentacionit për prokurimin e punimeve, shërbimeve, si dhe kontratat shtetërore, komunale të lidhura nga organi ekzekutiv i autorizuar federal, autoritetet shtetërore të njësive përbërëse të Federatës Ruse ose organet e vetëqeverisjes vendore me një organizatë që mbledh dhe përmbledh informacion mbi cilësinë e kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore (në tekstin e mëtejmë referuar si operatori);

(shiko tekstin në botimin e mëparshëm)

(shiko tekstin në botimin e mëparshëm)

të kryejë një vlerësim të pavarur të cilësisë së kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore, duke marrë parasysh informacionin e ofruar nga operatori;

(shiko tekstin në botimin e mëparshëm)

dorëzoni, përkatësisht, organit ekzekutiv të autorizuar federal, organeve të pushtetit shtetëror të njësive përbërëse të Federatës Ruse, organeve të vetëqeverisjes vendore rezultatet e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore, si si dhe propozime për të përmirësuar cilësinë e aktiviteteve të tyre.

(shiko tekstin në botimin e mëparshëm)

Përfundimi i kontratave shtetërore, komunale për kryerjen e punës, ofrimi i shërbimeve për mbledhjen dhe përgjithësimin e informacionit mbi cilësinë e kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore kryhet në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse më sistemi i kontratës në fushën e prokurimit të mallrave, punëve, shërbimeve për të përmbushur nevojat shtetërore dhe komunale. Organi ekzekutiv federal i autorizuar, autoritetet shtetërore të njësive përbërëse të Federatës Ruse, organet e vetëqeverisjes lokale, bazuar në rezultatet e përfundimit të kontratave shtetërore, komunale, hartojnë një vendim për përcaktimin e operatorit përgjegjës për mbledhjen dhe përmbledhjen e informacionit mbi cilësinë e kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore dhe, nëse është e nevojshme, sigurojini operatorit një informacion të disponueshëm publik për aktivitetet e këtyre organizatave, të formuara në përputhje me raportimin statistikor shtetëror dhe departamentik (nëse nuk është postuar në faqen zyrtare të organizatës).

(shiko tekstin në botimin e mëparshëm)

Informacioni mbi rezultatet e një vlerësimi të pavarur të cilësisë së kushteve për ofrimin e shërbimeve nga organizatat kulturore të marra, përkatësisht, nga organi ekzekutiv i autorizuar federal, autoritetet shtetërore të njësive përbërëse të Federatës Ruse, organet e vetëqeverisjes vendore i nënshtrohen shqyrtimit të detyrueshëm nga organet e përmendura brenda një muaji nga data e marrjes së tij dhe merren parasysh nga ata kur zhvillojnë masa për përmirësimin e aktiviteteve të organizatave kulturore dhe vlerësimin e aktiviteteve të drejtuesve të tyre.