Çfarë duhet të bëni me radhët e gjata në arkë në dyqan. Biznesi i vogël kundrejt kasave online: një përmbledhje e shkurtër e kërkesave të protestuesve dhe reagimi i qeverisë Si ndikon tek biznesi radha në kasë

Sa shpesh ju ka ndodhur që të vraponi në dyqan për një ndryshim dhe kur keni shkuar në arkë, keni parë një radhë të madhe? Në raste të tilla, nuk ka nevojë të shqetësoheni. Thjesht duhet të studioni me kujdes radhët dhe të futeni në atë të duhurin. Revista online Factinteres ju ndihmon të zgjidhni radhën më të shpejtë.

Radha ku klientët kanë shporta të plota

Në pamje të parë, kjo këshillë tingëllon e palogjikshme. Megjithatë, statistikat mendojnë ndryshe. Pse është e nevojshme të vihen në radhë aty ku klientët kanë shporta të plota? Dan Meyer, një studiues i së ardhmes së matematikës dhe teknologjisë dhe kreu i departamentit akademik në Desmos, do të na ndihmojë t'i përgjigjemi kësaj pyetjeje.

Duke iu afruar arkës, arkëtari na përshëndet, pyet për nevojën për të blerë një paketë, shpërthen mallin, llogarit dhe thotë lamtumirë. Detyrat pa grushtuar mallin zgjasin mesatarisht 41 sekonda. Mesatarisht, shpenzohen 3 sekonda për çdo njësi të produktit të prishur.

Imagjinoni që një person ka 100 artikuj në karrocën e tij. Do të duhen rreth 6 minuta për t'i shërbyer këtij klienti. Dhe në rreshtin tjetër janë 4 persona, 20 mallra për secilin. Kjo linjë do të marrë rreth 7 minuta për të shërbyer. Imagjinoni ndryshimin në kohë nëse radha bëhet disa herë më e madhe.

Shkoni te arka e majtë

Disa kërkime sugjerojnë se djathtakët (dhe shumica e njerëzve janë djathtakë) kanë më shumë gjasa të shkojnë në arkën e djathtë sesa në të majtë. Kjo është për shkak se shumica e njerëzve janë me dorën e djathtë.

Zgjidhni arkëtare femra

Jo seksizëm, vetëm statistika! Shumë studime tregojnë se një vajzë e depërton produktin më shpejt dhe nuk harxhon kohë në lëvizje të panevojshme. Nga rruga, nëse vajzës së arkëtarit i pëlqen të rekomandojë mallra ose të flasë me klientët gjatë goditjes, atëherë është akoma më mirë të braktisësh këtë radhë.

Studioni blerësit dhe karrocat e tyre

Kur zgjidhni një radhë, duhet të studioni me kujdes personin dhe mallrat brenda shportës së tij. Për shembull, njeri i vjeter mund të vonojë radhën, sepse mund të ketë vështirësi gjatë pagesës, shikimit të faturave dhe shpejtësisë së lëvizjes.

Shikoni në shportat e klientëve në radhë. Për shembull, një arkëtar do të rrëzojë 10 shishe identike me ujë shumë më shpejt se 10 shishe të ndryshme uji. Mundohuni të shmangni blerësit, shportat e të cilëve janë plot me perime, fruta, etj. Mallra të tilla kërkojnë kohë shtesë peshimi.

Mundohuni të zgjidhni një radhë që qëndron për disa arkëtarë

Shumë studime tregojnë se linja serpentine (ky është emri i kësaj metode shërbimi) është më efektive. Kjo është arsyeja pse kjo metodë shërbimi mund të gjendet në aeroporte ose banka. Një sistem i tillë lejon një person të heqë qafe zgjedhjen e panevojshme, sepse tani nuk ke pse të zgjedhësh në cilën linjë të shkosh.

Fatkeqësisht, dyqanet e mëdha nuk vendosin shpesh të ndërmarrin një hap të tillë për të krijuar një linjë serpentine. Pse? Është e thjeshtë. Asnjë pronar dyqani nuk dëshiron të ketë një linjë të madhe në dyqanin e tij gjatë gjithë kohës, që shtrihet në të gjithë sallën. Prandaj, është më e lehtë të krijohen shumë linja paralele.

Mos u fut në një vijë të shtrembër

Hulumtimet tregojnë se një vijë e lakuar zgjat shumë më gjatë se një vijë e drejtë. Fakti është se arkëtari thjesht nuk e sheh shkallën e radhës së grumbulluar dhe nuk përshpejton shumë. Prandaj, një radhë e tillë zakonisht zgjat më shumë. Nga rruga, mos qëndroni në radhë nëse arkëtari nuk mund ta shohë të gjithë radhën.

Si të shpejtoni procesin?

• Mundohuni t'i vendosni mallrat në shirit me një barkod te arkëtari
• Kur blini rroba, hiqni vetë të gjitha etiketat dhe varëse rrobash të dyqanit
• Ndani produktet në grupe. Kjo do të lejojë që arkëtari t'ju shërbejë më shpejt.

Së fundi, duhet thënë se më së shpeshti e ekzagjerojmë kohën e pritjes. Shumë studime e mbështesin këtë. Mesatarisht, rezultojmë të kemi 36% gabim. Prandaj, herën tjetër, ndiqni këshillat dhe prisni me qetësi radhën tuaj.

Linjat e arkave janë një nga problemet më të mëdha në dyqanet me pakicë. Çfarë duhet bërë në mënyrë që radhët në arkë të mos jenë pengesë për zhvillimin biznes tregtar?

Prania e bllokimeve të trafikut gjithashtu mund të zvogëlojë fluksin e klientëve sepse, pasi të ketë parë një bllokim trafiku, një klient i mundshëm as nuk do të shkojë në dyqan. Dhe nëse ndodh, do ta lërë shpejt pa bërë një blerje të vetme. Mund të ketë deri në 90% të klientëve të tillë. Dhe për të mos humbur klientin e tij, pronari i dyqanit duhet të mendojë seriozisht se si të minimizojë radhët në arkë.

Studimi thotë se një radhë prej tre personash i duket blerësit rehat, me një rritje të numrit, lindin siklet psikologjik. Kjo do të thotë që ju duhet të monitoroni nga afër bllokimet në arkë dhe të merrni menjëherë masa të caktuara në mënyrë që radhët të mos rriten.

Pse ka radhë në dyqane?

1. Arkëtari nuk është mjaftueshëm i shpejtë (pa përvojë, aftësi ose dëshirë)

Arkëtarë të tillë bëhen veçanërisht të dukshëm në mbrëmje, kur ka shumicën e blerësve në dyqan. Nëse arkëtari është i ngadalshëm, linja në arkë do të rritet, numri i klientëve të pakënaqur do të rritet. Të nesërmen, me shumë mundësi nuk do të shkojnë në këtë dyqan.

Puna në arkë kërkon automatizëm, i cili duhet të përpunohet. Për më tepër, arkëtari duhet të jetë miqësor dhe i qetë kur merret me klientët. Përndryshe, acarimi do të rritet në të dyja anët.

2. Pajisja dështon ose është vendosur në një modalitet me shpejtësi jo shumë të lartë

Jo gjithçka varet nga personi. Ndonjëherë një teknik mund të krijojë edhe radhë shtesë. Prishja, mosfunksionimi, shpejtësia e ulët e proceseve - momente të tilla duhet të parashikohen, dhe nëse shfaqen, ato duhet të korrigjohen shpejt. Për shembull, kur një post-terminal - një pajisje për pranimin e kartave plastike për pagesë - kërkon një kohë të gjatë për të përpunuar një kërkesë nga një bankë, atëherë jo vetëm mbajtësi i kartës duhet të presë për një "përgjigje", por edhe të gjithë vizitorët në ruani në radhë.

3. Vendndodhja e gabuar e zonës së arkës

Zona e arkës është vendi ku blerësit shpenzojnë më shumë se 15% të kohës së tyre. Është e nevojshme të kujdeset për komoditetin në këtë zonë. Që në fillim, është e nevojshme të dizajnoni saktë zonën e arkës, duke pozicionuar saktë arkën, vitrinat, raftet. Duhet të jetë mjaft i rehatshëm në zonën e arkës, raftet duhet të qëndrojnë fort në mënyrë që të mos jetë e mundur t'i thyeni ose t'i hidhni ato. Në këtë vend, është e nevojshme të sigurohet ventilim shtesë në mënyrë që në mot të nxehtë kushtet e qëndrimit në të të jenë mjaft të rehatshme.

4. Përdorimi racional i territorit të dyqanit

Kur përpiqeni të ruani çdo metër të zonës së tregtimit, zona e arkës nuk duhet të zvogëlohet. Nëse nuk ka hapësirë ​​të mjaftueshme, atëherë edhe një linjë me tre persona në arkë do të duket si një masë e madhe njerëzish.

Sigurohuni që të merrni parasysh të gjitha këto pika, dhe atëherë edhe radhët ekzistuese në arkë nuk do të shkaktojnë ulje të klientëve në dyqanin tuaj.

Çfarë mund të bëhet tjetër që radhët në sportelet e arkave të mos jenë pengesë për zhvillimin e biznesit tregtar?

1. Vendosni sportelet e vetëkontrollit

Sipas rezultateve të studimeve të veçanta, është instalimi i arkave të vetë-shërbimit që konsiderohet si një nga metodat kryesore të "luftimit" të radhëve. Sigurisht, jo çdo blerës do ta përballojë menjëherë këtë mënyrë pagese, por shoqërimi gradual i këtij procesi nga specialistët e tregtisë do t'i ndihmojë blerësit të mësohen me këtë risi. Kjo do të jetë veçanërisht e vlefshme për ata që janë me nxitim dhe nuk duan të qëndrojnë në radhë.

Sportelet e vetëkontrollit zënë më pak hapësirë. Kështu, trafiku i blerësve në zonën e arkës do të jetë më i shpejtë.

2. Trajnoni dhe motivoni punonjësit

Edhe nëse shumica e arkëtarëve janë punonjës të papërvojë ose që lëvizin ngadalë, mos nxitoni t'i pushoni nga puna. Personat e papërvojë duhet të trajnohen dhe atyre duhet t'u caktohen mentorë nga radhët e arkëtarëve me përvojë. Forma shtesë të motivimit duhet të aplikohen për ata që lëvizin ngadalë. Stimulimi material funksionon më së miri në raste të tilla.

3. Përdorni arkëtarë shtesë gjatë orëve të pikut

Përdorni arkëtarë me përvojë gjatë orëve të pikut. Forconi arkat me punonjës të departamenteve të tjera, për shembull, përmes përfshirjes së konsulentëve të shitjeve. Trajnoni konsulentët e shitjeve, motivoni punën e tyre me pagesa shtesë. Ky është një motivim i mirë për punonjësit, në kuadrin e orarit të tyre të punës ata do të mund të kryejnë si detyrat e tyre të drejtpërdrejta ashtu edhe funksionet shtesë. Punonjësit tuaj do të bëhen "të gjithanshëm", vlera e tyre do të rritet. Dhe radhët në arkë do të bëhen më të vogla.

4. Furnizimi shtesë kasa

Peshoni aftësitë tuaja financiare dhe, nëse arkat me të vërtetë nuk janë të mjaftueshme, blini kasa shtesë. Një blerje e tillë është e nevojshme kur me të vërtetë nuk ka arka të mjaftueshme. Kryeni kërkime, analizoni trafikun e klientëve gjatë ditës dhe në mbrëmje. Dhe nëse problemi me radhët është vetëm mungesa e pajisjeve, blini dhe instaloni ato. Kjo do të shkarkojë arkëtarët, do të reduktojë radhët në arkë dhe do të tërheqë klientë shtesë.

5. Punoni tavolina e personelit

Optimizoni tabelën e personelit të dyqanit tuaj. Kushtojini vëmendje asaj kohe që nevojiten më shumë arkëtarë dhe është në këtë kohë që ju ftoni një numër shtesë arkëtarësh. Punësimi me turne ose me kohë të pjesshme është i mundur. Trego të gjithë arkëtarët gjatë orëve të pikut. Dhe për ata që janë të kënaqur me punën me kohë të pjesshme, ftoni për një kohë të caktuar. Më pas, në orët e një fluksi të veçantë blerësish, radhët në arkë do të jenë të vogla. Dhe në raste të tjera, arkat nuk do të jenë boshe.

6. Angazhoni blerësit gjatë gjithë ditës

Radhët në arkë gjatë orëve të pikut do të jenë të vogla nëse dyqani ofron masa shtesë për të tërhequr klientët në periudha të tjera. Për shembull, mund të shpallni zbritje në mëngjes dhe promovime në kohën e drekës. Fluksi i klientëve do të ridrejtohet dhe radhët në arkë do të jenë të barabarta gjatë gjithë ditës.

Kështu, duke përdorur këshillat tona të vogla por shumë të rëndësishme, ju mund ta bëni më të këndshëm qëndrimin e blerësve në dyqanet tuaja. Radhët në arkë do të jenë të vogla, dhe qëndrimi në to do të jetë i rehatshëm.

Tatiana Zagumennova

Ka shumë pak studime për problemin e radhëve në botë, ndërsa në Rusi praktikisht nuk ka. Po, në fakt, pse janë të nevojshme? Zgjidhja duket e qartë: "Ka një radhë, hapni një arkë tjetër, vendosni arkëtarin atje". Megjithatë, situata po ndryshon, marzhet e shitësve nuk janë më të njëjtat, klientët janë të dashur për ta, por stafi është edhe më i shtrenjtë, sepse çdo punonjësi duhet të paguhet me rrogë.

Mjaft e çuditshme, i pari që foli për nevojën e zgjidhjeve të automatizuara për të luftuar radhët në Rusi ishte një i vogël dhe biznesi i mesëm, dhe aspak zinxhirë të mëdhenj që kujdesen për teknologjitë e larta në zonën e shitjeve.

Ishin kompani të vogla që na u drejtuan me pyetjen nëse mund të krijojmë një teknologji për kontrollin e formimit të radhëve në pikat e shitjes me pakicë. Dhe kështu ndodhi që ne hetuam problemin e shfaqjes dhe lëvizjes së radhëve dhe në të njëjtën kohë zbuluam dhe vërtetuam shumë fakte shumë interesante.

Fakti 1. Klientët janë të predispozuar për të krijuar një radhë

Kur një nga zinxhirët më të mëdhenj ndërkombëtarë të H&M hyri në tregun rus, menaxhmenti i tij i lartë ishte krenar për radhët. Kur flitej për H&M, rrjeti shfaqi fotografi të radhëve të mëdha në Japoni. Duket se një informacion i tillë negativ mund të trembë blerësit. Megjithatë, jo.

Secilit prej nesh i pëlqen të blejë njësoj si të tjerët. Nëse ka njerëz diku, atëherë do të na pëlqejë edhe atje. Kjo është psikologji. Kush dëshiron të shkojë në një dyqan bosh ose në një kafene të shkretë?

Dhe duke parë rreth katit të tregtimit me blerjet në duar me një vështrim të përciptë, ne shpesh ngrihemi në mënyrë të pandërgjegjshme pikërisht në arkën ku tashmë ka njerëz, dhe thjesht nuk vërejmë një bosh.

Fakti 2. Duke zgjedhur një arkë në mënyrë intuitive, blerësi gabon pothuajse gjithmonë

Shumica e njerëzve janë me dorën e djathtë, dhe kjo lë një gjurmë në të menduarit e tyre. Studiuesit amerikanë kanë treguar se krahu i djathtë preferon intuitivisht të qëndrojë në të djathtë dhe të ecë në të djathtë. Unë nuk jam një studiues i trurit, por vëzhgimi ynë i salla tregtare dyqanet konfirmuan plotësisht këtë veçori të sjelljes së njerëzve.

Arka e majtë është shpesh bosh dhe radha është gjithmonë më e gjatë në atë të djathtë. Një radhë në të gjitha arkat menjëherë - mënyrë e mirë zgjidhje për këtë problem.

Për më tepër, kur zgjedh një arkë, blerësi pothuajse gjithmonë zgjedh atë që lëviz ngadalë, por pa probleme, dhe jo atë që lëviz më shpejt, por me hov. E cila është mjaft e kuptueshme, sepse blerësi nuk ka kohë të shikojë arkat.

Meqë ra fjala, një sasi më e vogël mallrash në shportat përpara nuk është gjithashtu një ilaç, procesi i lëvizjes së njerëzve ngadalëson ndërveprimin me arkëtarin dhe pagesën më shumë sesa skanimi i mallrave. Makinat për pranimin e parave, të cilat praktikohen në Rusi "Auchan" dhe "Perekrestok", janë një mënyrë e mirë për të rritur qarkullimin e kasave.

Fakti 3. Sjellja e blerësve në radhë është e ngjashme me manovrat e shoferëve në rrugë: ngjeshja krijohet nga "damë" dhe "shefët e rrugës"

Nuk është sekret për askënd që vetë shoferët janë pjesërisht fajtorë për bllokimin e trafikut: "udhëtarët" ndërtojnë përpara, duke ngadalësuar lëvizjen nga pas, si dhe ata që vendosën të ndryshojnë korsinë, duke vendosur që tjetri të ecë më shpejt.

Shpejtësia e rrjedhës gjatë manovrave zvogëlohet. E njëjta gjë ndodh në radhë: ata që qëndruan në arkë për një kohë të gjatë dhe vendosën të vrapojnë, si rezultat, ndalojnë veten dhe ata përreth tyre. Nuk ia vlen të flitet për ata që morën radhën dhe më pas dolën me një karrocë të plotë.

Fakti 4. Blerësi përjeton emocione negative pas një mesatare prej 6 minutash 30 sekondash në radhë

Blerësi është i paqëndrueshëm në vendimet e tij: ai i do vendet ku ka shumë njerëz, por nuk dëshiron të qëndrojë për një kohë të gjatë. Besnikëria e tij ndaj dyqanit fillon të bjerë ndjeshëm në minutën e shtatë të qëndrimit në radhë.

Pas rreth 6 minutash e 30 sekondash, klienti goditet nga mendimi i mëposhtëm: "Herën tjetër do të mendoj nëse do të shkoj këtu apo jo". Këtë e tregoi sondazhi ynë i thjeshtë. Pragu kritik, pas të cilit disa nga klientët largohen nga dyqani, ndodh në minutën e dhjetë të pritjes.

Megjithatë, koha e pritjes është e ndryshme për dyqane të ndryshme. Me një karrocë në një hipermarket, njerëzit janë të gatshëm të presin më gjatë, në shitje me pakicë jo ushqimore - më pak. Kuptohet që një palë bluza apo atlete janë më të lehta për t'u vendosur dhe për të shkuar diku tjetër. Dhe disponimi i blerësit varet kryesisht nga asortimenti i dyqanit, nuk është turp të qëndrosh pas një ekskluziviteti.

Në të njëjtën kohë, menaxhimi i dyqanit, si rregull, vëren problemin e radhëve në dyqan jo më herët se një vit e gjysmë pas hapjes së prizës. Prania e një numri të madh klientësh fillimisht perceptohet si një plus, dhe ata fillojnë të mendojnë për zgjidhje që lejojnë rritjen e trafikut të arkave shumë më vonë.

Fakti 5. Shitësit me pakicë preferojnë radhën për të argëtuar në vend që të eliminojnë

Me drejtësi, duhet thënë se në tregjet e ngopura ka më pak radhë. Në të njëjtën kohë, shumë zinxhirë të mëdhenj perëndimor u kujdesën për këtë problem shumë më herët se ato ruse (ata prezantuan, në veçanti, një radhë të vetme dhe makina automatike pagese).

Megjithatë, tani një nga mënyrat më të zakonshme për t'u marrë me pasoja negative radhët në Evropë dhe Amerikë bëhen argëtimi i blerësit:

• Së pari, pasqyrat në arkë (blerësi është i zënë duke parë veten dhe duke mos u zemëruar shumë),
• Së dyti, një TV me kanale muzikore ose lajme.

Fakti 6. Punonjësit e dyqanit nuk janë të interesuar të zgjidhin problemin e radhës

Shpesh, shkalla e problemit të radhës në pikën e shitjes mund të jetë thjesht e pakuptueshme për pronarin e biznesit. Shpesh ndodh që juaj detyra kryesore Menaxhimi i dyqanit sheh optimizimin e kostos dhe nuk ka gjasa të humbasë kohë duke numëruar numrin e njerëzve në radhë dhe klientët që janë larguar. Në fund të fundit, rezultatet e një studimi të tillë do të bëjnë që menaxheri i dyqanit t'i shpjegojë pronarit nevojën për të punësuar staf shtesë, i cili nuk përputhet me kursin e optimizimit.

Në praktikë, kjo zakonisht çon në faktin se pronari i biznesit nuk e di për problemin deri pak kohë pasi ai u shfaq, duke qenë në dyqan gjatë orës së pikut.

Fakti 7. Në Rusi, shërbimi është më i mirë, por njerëzit janë gjithashtu më të durueshëm

Banorët e Rusisë janë shumë të durueshëm dhe duket se janë mësuar me radhët këtu. Por kjo vlen vetëm për brezin e vjetër. Shumica dërrmuese e njerëzve në Rusi, veçanërisht brezi i ri, nuk i pëlqen kategorikisht dhe nuk pranon radhët.

Mjaft e çuditshme, është në Rusi që shitja me pakicë u ofron klientëve një shërbim më të mirë sesa në Evropë. Shumica e dyqaneve janë të hapura vonë, disa janë përgjithësisht gjatë gjithë kohës, nuk kanë ditë pushimi, si dhe pushime për drekë. Një evropiani nuk është i panjohur për faktin se pasi të jetë vonë në punë, ai nuk do të shkojë në supermarket në mbrëmje dhe të dielën gjithçka do të jetë e mbyllur.

Dhe jeta në shumicën e kryeqyteteve evropiane është më e matur se në Moskë. Ata nuk duan të presin me ne dhe nuk munden, prandaj, në tregun e kapitalit, ne shohim një vend të lirë që do të na lejojë të zbatojmë dhe sjellim në treg zgjidhje të automatizuara që na lejojnë të kontrollojmë numrin e radhëve në arkë dhe , nëse është e nevojshme, thirrni personel shtesë.

Fakti 8. Bizneset e vogla dhe të mesme do të tejkalojnë zinxhirët e mëdhenj në luftën kundër radhëve

Si rregull, çdo teknologji në Rusi prezantohet për herë të parë nga shitës me pakicë të mëdhenj, qofshin sportelet e vetëpagesës, sistemet e sigurisë ose motivimi i stafit. Megjithatë, siç mund ta shohim, në këtë rast, është biznesi i mesëm ai që është më i interesuari për zhvillimin e teknologjive të automatizuara që lejojnë ndjekjen e radhëve në arkë. Me kërkesën e tij, ne kemi zhvilluar një detektor në radhë që ju lejon të numëroni klientët në radhë dhe sinjalizon se është koha për të hapur një arkë tjetër.

Kërkesa për teknologji të tilla ka lindur nga zinxhirët e vegjël të dyqaneve "afër shtëpisë" dhe tullave dhe llaçit. pikat e shitjes me pakicë... Dhe ka një shpjegim për këtë: dyqanet e vogla nuk janë gjithmonë në gjendje të përballojnë konkurrencën e çmimeve me zinxhirët. Në të njëjtën kohë, sistemet e shtrenjta të analitikës video ekzistuese në treg nuk janë të disponueshme për ta. Por besnikëria e klientit, e fituar përmes shërbimit të mirë dhe blerjeve të shpejta, është avantazhi i tyre real konkurrues.

Kjo duket kundërintuitive, por në fakt zvogëlon kohën e pritjes.

Studiuesit zbuluan se duhet një kohë e caktuar për t'i shërbyer çdo klienti: mesatarisht, 41 sekonda për të thënë përshëndetje, për të paguar, për të thënë lamtumirë dhe për të marrë blerjet, dhe tre sekonda për të thyer çdo produkt. Prandaj, rezulton se një linjë prej disa personash me më pak mallra në fakt do të lëvizë më ngadalë.

Le të numërojmë. Do të duhen rreth gjashtë minuta për të thyer 100 produkte të një klienti. Nëse qëndroni në radhë me katër persona, secili me 20 artikuj, do të duhen gati shtatë minuta për t'u shërbyer.

Nëse e shtoni këtë herë, ka shumë akumulim në një vit. Richard Larson, profesor në Institutin e Teknologjisë në Massachusetts, ka llogaritur se të gjithë amerikanët shpenzojnë 37 miliardë orë në vit në radhë.

Kthehu majtas

Shumica e njerëzve janë me dorën e djathtë dhe zakonisht kthehen djathtas, kështu që mund të ketë më pak radhë në të majtë.

Kushtojini vëmendje arkëtarit

Nëse vëreni se arkëtari është veçanërisht llafazan, duke folur me klientët ose duke komentuar për produktet, shmangni këtë linjë.

Studioni blerës të tjerë

Nuk ka rëndësi vetëm numri i njerëzve që keni përballë, por edhe mosha dhe blerjet e tyre.

Për shembull, duhet më shumë kohë për t'u shërbyer të moshuarve. Ata nuk dinë gjithmonë se si të trajtojnë një kartë krediti dhe në përgjithësi ngadalësojnë radhën.

Kushtojini vëmendje edhe numrit të artikujve të ndryshëm në karrocat e blerjeve të njerëzve përpara. Goditja e gjashtë mallrave identike është më e shpejtë se gjashtë mallra krejtësisht të ndryshme.

Zgjidhni një radhë që të çon në arkëtarë të shumtë

Linja të tilla zakonisht gjenden në aeroporte dhe banka, por edhe në supermarkete. Ata lëvizin më shpejt sepse personi në pjesën e përparme të linjës i afrohet punonjësit të parë për t'u liruar.

Për më tepër, duke qëndruar në një radhë të tillë, ndiejmë një ndjenjë lehtësimi, sepse nuk duhet të zgjedhim më cilës arkëtar t'i afrohemi dhe të dyshojmë në vendimin tonë.

Shmangni radhët me barriera

Nëse arkëtari nuk mund ta shohë të gjithë radhën, për shembull, një mur ose raft pengon pamjen, klientët do të duhet të presin më gjatë Masha Shunko, Julie Niederhoff, Yaroslav Rosokha Njerëzit nuk janë makina: Ndikimi i sjelljes i projektimit të radhëve në kohën e shërbimit..

Përshpejtoni shërbimin

• Vendosni mallrat me një barkod në arkë.
• Kur blini rroba, hiqni menjëherë varëse rrobash dhe hiqni etiketat në mënyrë që arkëtari t'i skanojë ato më shpejt.

Mos harroni se pritja është vetëm në kokën tuaj

Në një farë mase, pritshmëria është vetëm një gjendje psikologjike. Shumica e njerëzve priren të ekzagjerojnë kohën e tyre të pritjes në radhë me 36%.

Përveç kësaj, blerësit i kushtojnë më shumë vëmendje gjatësisë së radhës sesa shpejtësisë së lëvizjes së saj. Kur zgjedhim midis një radhe të shkurtër me lëvizje të ngadaltë dhe një radhë të gjatë me lëvizje të shpejtë, ne shpesh preferojmë të parën, edhe nëse kohët e pritjes në të dyja radhët janë të njëjta.

Gjithashtu, mbani mend se pritja është më e shpejtë nëse jeni të hutuar nga diçka si biseda me klientët e tjerë ose leximi.

Ne kemi zgjidhje e gatshme dhe pajisje për

Provoni të gjitha veçoritë e platformës EKAM falas

Marrëveshja e privatësisë

dhe përpunimin e të dhënave personale

1. Dispozitat e Përgjithshme

1.1 Kjo marrëveshje për konfidencialitetin dhe përpunimin e të dhënave personale (në tekstin e mëtejmë referuar si Marrëveshja) pranohet lirisht dhe me vullnetin e saj të lirë, zbatohet për të gjitha informacionet që LLC "Inseils Rus" dhe / ose filialet e saj, duke përfshirë të gjithë personat që i përkasin i njëjti grup me LLC "Insails Rus" (përfshirë LLC "Shërbimi EKAM") mund të marrë informacione rreth Përdoruesit gjatë përdorimit të ndonjë prej faqeve, shërbimeve, shërbimeve, programeve kompjuterike, produkteve ose shërbimeve të LLC "Insails Rus" (në tekstin e mëtejmë: si Shërbimet) dhe rrjedhën e ekzekutimit të çdo marrëveshjeje dhe kontrate me Përdoruesin nga Insales Rus LLC. Pëlqimi i Përdoruesit për Marrëveshjen, i shprehur prej tij në kuadrin e marrëdhënieve me një nga personat e listuar, vlen për të gjithë personat e tjerë të listuar.

1.2 Përdorimi i Shërbimeve do të thotë se Përdoruesi pajtohet me këtë Marrëveshje dhe termat dhe kushtet e specifikuara në të; në rast mosmarrëveshjeje me këto kushte, Përdoruesi duhet të përmbahet nga përdorimi i Shërbimeve.

"Valla të brendshme"- Shoqëria me me Përgjegjësi të Kufizuar"Inseils Rus", PSRN 1117746506514, INN 7714843760, postblloku 771401001, regjistruar në adresën: 125319, Moskë, Akademika Ilyushin r., 4, ndërtesa 1, zyra 11 (në tekstin e mëtejmë) dhe

"Përdorues" -

ose individual zotëron aftësi juridike dhe njihet si pjesëmarrës në marrëdhëniet juridike civile në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse;

ose entitet i regjistruar në përputhje me legjislacionin e shtetit, banor i të cilit është një person i tillë;

ose sipërmarrës individual i regjistruar në përputhje me legjislacionin e shtetit, banor i të cilit është një person i tillë;

e cila ka pranuar kushtet e kësaj Marrëveshjeje.

1.4 Për qëllimet e kësaj Marrëveshjeje, Palët kanë përcaktuar se informacioni konfidencial është informacion i çdo natyre (prodhimi, teknik, ekonomik, organizativ dhe të tjera), duke përfshirë rezultatet e veprimtarisë intelektuale, si dhe informacione në lidhje me metodat e kryerjes profesionale. aktivitetet (duke përfshirë, por pa u kufizuar në: informacione rreth produkteve, punëve dhe shërbimeve; informacion rreth teknologjive dhe projekteve kërkimore; informacion në lidhje me sistemet dhe pajisjet teknike, duke përfshirë elementet e softuerit; parashikimet e biznesit dhe informacionin për blerjet e ardhshme; kërkesat dhe specifikimet e partnerëve të veçantë dhe partnerë të mundshëm; informacion në lidhje me pronësinë intelektuale, si dhe planet dhe teknologjitë që lidhen me të gjitha sa më sipër) të komunikuara nga njëra palë palës tjetër me shkrim dhe/ose formë elektronike të përcaktuar qartë nga Partia si informacion konfidencial i saj.

1.5 Qëllimi i kësaj Marrëveshjeje është të mbrojë informacionin konfidencial që Palët do të shkëmbejnë gjatë negociatave, lidhjes së kontratave dhe përmbushjes së detyrimeve, si dhe çdo ndërveprim tjetër (duke përfshirë, por pa u kufizuar në, konsultimin, kërkimin dhe dhënien e informacionit, dhe kryerjen e të tjera urdhra).

2. Detyrimet e Palëve

2.1 Palët bien dakord të mbajnë sekret të gjitha informacionet konfidenciale të marra nga njëra palë nga pala tjetër gjatë ndërveprimit të palëve, të mos zbulojnë, zbulojnë, zbulojnë ose t'i japin një informacion të tillë ndonjë pale të tretë pa lejen paraprake me shkrim të palës tjetër. Palë, me përjashtim të rasteve të përcaktuara në legjislacionin aktual, kur dhënia e një informacioni të tillë është përgjegjësi e palëve.

2.2 Secila nga Palët do të marrë të gjitha masat e nevojshme për të mbrojtur informacionin konfidencial të paktën duke përdorur të njëjtat masa që Pala zbaton për të mbrojtur informacionin e saj konfidencial. Qasja në informacionin konfidencial u ofrohet vetëm atyre punonjësve të secilës prej Palëve që kanë nevojë në mënyrë të arsyeshme për ta përmbushur atë detyrat zyrtare për ekzekutimin e kësaj Marrëveshjeje.

2.3 Detyrimi për mbajtjen e fshehtë të informacionit konfidencial është i vlefshëm brenda afatit të kësaj Marrëveshjeje, marrëveshjes së licencës për programet kompjuterike datë 01.12.2016, marrëveshjes së aderimit në marrëveshjen e licencës për programet kompjuterike, agjencitë dhe marrëveshjet e tjera dhe për pesë vjet. pas përfundimit të veprimeve të tyre, përveç rastit kur Palët bien dakord veçmas ndryshe.

(a) nëse informacioni i dhënë është bërë i disponueshëm publikisht pa shkelur detyrimet e njërës prej Palëve;

(b) nëse informacioni i dhënë është bërë i njohur për Palën si rezultat i kërkimit të saj, vëzhgimeve sistematike ose aktiviteteve të tjera të kryera pa përdorur informacionin konfidencial të marrë nga Pala tjetër;

(c) nëse informacioni i dhënë është marrë në mënyrë të ligjshme nga një palë e tretë pa detyrimin për ta mbajtur atë sekret derisa të sigurohet nga njëra nga Palët;

(d) nëse informacioni jepet me kërkesë me shkrim të autoritetit pushteti shtetëror, një organ tjetër shtetëror, ose një organ i vetëqeverisjes vendore për kryerjen e funksioneve të tyre dhe zbulimi i tij në këto organe është i detyrueshëm për Partinë. Në këtë rast, Pala duhet të njoftojë menjëherë Palën tjetër për kërkesën e marrë;

(e) nëse informacioni i jepet një pale të tretë me pëlqimin e Palës, informacioni për të cilin po transferohet.

2.5 Insales nuk verifikon saktësinë e informacionit të dhënë nga Përdoruesi dhe nuk është në gjendje të vlerësojë aftësinë e tij juridike.

2.6 Informacioni që Përdoruesi i jep Inseils kur regjistrohet në Shërbime nuk janë të dhëna personale, siç përcaktohen në Ligjin Federal të Federatës Ruse Nr. 152-ФЗ, datë 27.07.2006. "Rreth të dhënave personale".

2.7 Insales rezervon të drejtën për të ndryshuar këtë Marrëveshje. Kur bëhen ndryshime, data tregohet në botimin aktual Përditësimi i fundit... Versioni i ri i Marrëveshjes hyn në fuqi që nga momenti i postimit, përveç nëse parashikohet ndryshe. botim i ri Marrëveshjet.

2.8 Duke pranuar këtë Marrëveshje, Përdoruesi kupton dhe pranon që Inseils mund t'i dërgojë Përdoruesit mesazhe dhe informacione të personalizuara (duke përfshirë por pa u kufizuar në) për të përmirësuar cilësinë e Shërbimeve, për të zhvilluar produkte të reja, për të krijuar dhe dërguar oferta personale te Përdoruesi, për të informuar Përdoruesin për ndryshimet në Planet tarifore dhe përditësime, për të dërguar materialet e marketingut të Përdoruesit në temën e Shërbimeve, për të mbrojtur Shërbimet dhe Përdoruesit dhe për qëllime të tjera.

Përdoruesi ka të drejtë të refuzojë marrjen e informacionit të mësipërm duke e njoftuar këtë me shkrim në adresën e emailit të Inseils -.

2.9 Me pranimin e kësaj Marrëveshjeje, Përdoruesi kupton dhe pranon që Shërbimet Inseils mund të përdorin kuki, numërues, teknologji të tjera për të siguruar performancën e Shërbimeve në përgjithësi ose funksionet e tyre individuale në veçanti, dhe Përdoruesi nuk ka pretendime kundër Inseils në këtë respekt.

2.10 Përdoruesi është i vetëdijshëm se pajisjet dhe software i përdorur nga ai për të vizituar faqet në internet mund të ketë funksionin e ndalimit të operacioneve me cookie (për çdo sajt ose për sajte të caktuara), si dhe fshirjen e skedarëve të marrë më parë.

Insails ka të drejtë të përcaktojë që ofrimi i një Shërbimi të caktuar është i mundur vetëm me kusht që pranimi dhe marrja e cookies të lejohet nga Përdoruesi.

2.11 Përdoruesi është i vetëm përgjegjës për sigurinë e mjeteve të zgjedhura prej tij për të hyrë në llogari, dhe gjithashtu siguron në mënyrë të pavarur konfidencialitetin e tyre. Përdoruesi është vetëm përgjegjës për të gjitha veprimet (si dhe pasojat e tyre) brenda ose përdorimin e Shërbimeve sipas llogarisë së Përdoruesit, duke përfshirë rastet e transferimit vullnetar nga Përdoruesi i të dhënave për të hyrë në llogarinë e Përdoruesit tek palët e treta në çfarëdo kushtesh (përfshirë sipas kontratave ose marrëveshje) ... Në të njëjtën kohë, të gjitha veprimet brenda ose duke përdorur Shërbimet nën llogarinë e Përdoruesit konsiderohen se janë kryer nga vetë Përdoruesi, me përjashtim të rasteve kur Përdoruesi ka njoftuar Inseils për akses të paautorizuar në Shërbime duke përdorur llogarinë e Përdoruesit dhe/ose rreth çdo shkelje (dyshime për shkelje) të konfidencialitetit të mjeteve të aksesit në llogarinë e tij.

2.12 Përdoruesi është i detyruar të njoftojë menjëherë Insails për çdo rast të aksesit të paautorizuar (të paautorizuar nga Përdoruesi) në Shërbimet duke përdorur llogarinë e Përdoruesit dhe / ose për çdo shkelje (dyshim për shkelje) të konfidencialitetit të mjeteve të hyrjes në llogarinë e tij. Për arsye sigurie, Përdoruesi është i detyruar të kryejë në mënyrë të pavarur një mbyllje të sigurt nën llogarinë e tij në fund të çdo sesioni të punës me Shërbimet. Insales nuk është përgjegjës për humbjen ose dëmtimin e mundshëm të të dhënave, si dhe pasojat e tjera të çdo natyre që mund të ndodhin për shkak të shkeljes nga Përdoruesi të dispozitave të kësaj pjese të Marrëveshjes.

3. Përgjegjësia e Palëve

3.1 Një Palë që ka shkelur detyrimet e përcaktuara nga Marrëveshja në lidhje me mbrojtjen e informacionit konfidencial të transferuar sipas Marrëveshjes është e detyruar të kompensojë, me kërkesë të palës së prekur, për dëmin real të shkaktuar nga një shkelje e tillë e kushteve të Marrëveshjes. në përputhje me legjislacionin aktual të Federatës Ruse.

3.2 Kompensimi për dëmin nuk përfundon detyrimet e palës shkelëse për të përmbushur siç duhet detyrimet e saj sipas Marrëveshjes.

4.Dispozita të tjera

4.1 Të gjitha njoftimet, kërkesat, kërkesat dhe korrespondenca e tjera sipas kësaj Marrëveshjeje, duke përfshirë ato që përfshijnë informacione konfidenciale, duhet të bëhen me shkrim dhe të dorëzohen personalisht ose nëpërmjet një korrieri, ose të dërgohen me e-mail në adresat e specifikuara në marrëveshjen e licencës. për programet kompjuterike të datës 01.12.2016, marrëveshjen e aderimit në marrëveshjen e licencës për programet kompjuterike dhe në këtë Marrëveshje ose adresa të tjera që mund të tregohen më tej nga Pala me shkrim.

4.2 Nëse një ose më shumë dispozita (kushte) të kësaj Marrëveshjeje janë ose bëhen të pavlefshme, atëherë kjo nuk mund të shërbejë si arsye për përfundimin e dispozitave (kushteve) të tjera.

4.3 Ligji i Federatës Ruse do të zbatohet për këtë Marrëveshje dhe marrëdhëniet midis Përdoruesit dhe Shitësve që lindin në lidhje me zbatimin e Marrëveshjes.

4.3 Të gjitha sugjerimet ose pyetjet në lidhje me këtë Marrëveshje, Përdoruesi ka të drejtë t'i dërgojë në Shërbimin e Ndihmës së Përdoruesit Inseils ose në adresën postare: 107078, Moskë, rr. Novoryazanskaya, 18, rr 11-12 Qendra e biznesit "Stendhal" LLC "Inseils Rus".

Data e publikimit: 01.12.2016

Emri i plotë në Rusisht:

Shoqëria me përgjegjësi të kufizuar "Insales Rus"

Emri i shkurtuar në Rusisht:

LLC "Insales Rus"

Emri në anglisht:

Shoqëria me përgjegjësi të kufizuar InSales Rus (InSales Rus LLC)

Adresa ligjore:

125319, Moskë, rr. Akademiku Ilyushin, 4, ndërtesa 1, zyra 11

Adresa e postës:

107078, Moskë, rr. Novoryazanskaya, 18, f. 11-12, BC "Stendhal"

INN: 7714843760 Pika e kontrollit: 771401001

Te dhenat e Bankes: