Zhvillimi i rekomandimeve për përmirësimin e sistemit të komunikimit të marketingut në M. video. Përmirësimi i komunikimeve të marketingut të organizatës Përmirësimi i sistemit të komunikimeve të marketingut të ndërmarrjes

Zhvillimi i rekomandimeve për përmirësimin e sistemit të komunikimit të marketingut në kompaninë "METROCash & Carry" LLP

Drejtimet kryesore të përmirësimit të sistemit të komunikimit të marketingut

Aktualisht, dy faktorë kryesorë po ndikojnë në ndryshimet në komunikimet e marketingut. Së pari, për shkak të fragmentimit të tregjeve të shitjeve, tregtarët ndalojnë së fokusuari në marketingun masiv. Së dyti, zhvillimi i shpejtë i kompjuterit dhe teknologjisë së informacionit kontribuon në shkëmbimin aktiv të informacionit midis tregjeve të ndryshme të shitjeve. Zhvendosja në qendrën e gravitetit të interesave nga marketingu masiv në marketingun e specializuar ka një ndikim vendimtar në përdorimin e mjeteve të promovimit të kompanisë.

Baza e politikës së komunikimit është formimi i opinionit publik. Kjo për shkak të natyrës së këtij aktiviteti, si dhe aktualizimit të tij, i shoqëruar me tendencat e zhvillimit si të tregut të konsumit global ashtu edhe atij vendas.

Ndërsa tregu i brendshëm bëhet i ngopur, ndërmarrjet fillojnë të përballen me vështirësi të reja në diferencimin e produkteve nëpërmjet cilësisë dhe çmimit, për shkak të rritjes së standardeve në prodhim. Në këtë drejtim, aktualizohet rëndësia e elementeve individuale të kompleksit të komunikimit të marketingut, kryesisht mjetet që lidhen me formimin e opinionit publik dhe që lidhen me menaxhimin e imazhit (brending). Rëndësia në rritje e reputacionit të firmës si një objekt i menaxhimit të mjeteve të marrëdhënieve me publikun, rëndësia në rritje e menaxhimit të imazhit, sugjerojnë një rritje të mëtejshme të rëndësisë së aktiviteteve të marrëdhënieve me publikun. Përsa i përket vëllimeve të investimeve, ky aktivitet mund të mos zërë një pozicion dominues, por rëndësia që i kushtohet mjeteve për formësimin e opinionit publik, veçanërisht në drejtim të menaxhimit të imazhit, është në rritje.

Formimi i qëllimshëm i opinionit publik luan një rol të rëndësishëm në koordinimin e veprimeve në kuadrin e politikave të komunikimit. Duke formuar një qëllim strategjik të caktuar, të kënaqshëm, opinionin publik, kompania krijon në mjedisin e jashtëm kushte të favorshme për zbatimin e detyrave funksionale që i parashtrohen kompleksit të promovimit në tërësi. Prandaj, aktiviteti për formimin e opinionit publik është parësor në raport me elementët e tjerë të kompleksit promovues.

Së dyti, nëse fondet lejojnë, mund të marrësh pjesë në projekte të ndryshme urbane si sponsor. Mbështetja e kompanisë për një ngjarje sportive (për shembull, një stafetë atletike) do t'ju lejojë t'i jepni garës emrin e vet, mundësinë për të zhvilluar një fushatë reklamuese përpara fillimit ose të vendosni mburoja dhe banderola me emrin dhe logon e kompanisë në vendi i ngjarjes. Rezultatet e pritshme nga sponsorizimi sportiv:

• - duke fituar famë. Mbulimi i gjerë i konkursit, si në median elektronike ashtu edhe në atë të shkruar, hap mundësi të gjera për kompaninë sponsorizuese për të shpërndarë informacion rreth vetes. Kohët e fundit ka një rritje të ndjeshme të interesit për sportin për faktin se komunikimi përmes sportit ofron shumë më tepër mundësi për komunikim të markës me audiencën e synuar dhe kjo është shumë më e lirë se kanalet e komunikimit direkt;
• - krijimi i një lidhjeje me një mënyrë jetese të caktuar. Epoka e ndikimit në një audiencë masive ka përfunduar. Kompanitë sot arrijnë në çdo segment të synuar të ngushtë me një mesazh të veçantë marketingu. Sponsorizimi është një kanal efektiv për këtë komunikim të personalizuar. Kjo ju lejon të ndani konsumatorët sipas moshës, gjinisë, nivelit të të ardhurave dhe territorit, domethënë të segmentoni tregun sipas parimeve gjeografike, etnike, psiko- dhe demografike;
• - mundësitë e tregtimit. Lidhja me një ngjarje sportive ose argëtuese mund të reflektohet në shfaqjen sezonale të mallrave. Kjo do t'u japë atyre një rrethim tërheqës, shkëlqim dhe veçanti (dhe vetë strategjia e vendosjes së tyre mund të zbatohet në disa javë apo edhe muaj.

Së treti, përdorni mjete të marketingut në rrjet si interneti për të vendosur kontakte dhe për të ndërtuar marrëdhënie afatgjata me klientët. Sot, zhvillimi i rrjeteve sociale, blogjeve, faqeve elektronike të shkëmbimit të skedarëve, shtypit të biznesit në internet, etj. e bën këtë zonë më tërheqëse për komunikimin me konsumatorët. Drejtimi i parë është krijimi i një dyqani elektronik. Ju mund të krijoni dyqanin tuaj në internet ose të blini një vend në një shërbim tregtar në internet.

Drejtimi i dytë është pjesëmarrja në burimet e rrjetit jo-tregtar. Kjo pjesëmarrje rrit besueshmërinë dhe besueshmërinë e kompanisë. Tre burimet kryesore të këtij lloji janë forumet, grupet e lajmeve dhe tabelat elektronike të buletineve.

Fusha e tretë është vendosja e reklamave në rrjetet kompjuterike. Një organizatë mund të vendosë një reklamë në një shërbim komercial online në tre mënyra. Së pari, shërbimet e mëdha kanë një seksion të veçantë për reklamat, të ndara sipas kategorive tematike. Së dyti, ju mund të vendosni reklama në grupe të veçanta lajmesh. Ju mund të përdorni tabelat e mesazheve në linjë, të cilat, në një mënyrë ose në një tjetër, lindin me shërbime të ndryshme të njohura.

Drejtimi i katërt është përdorimi i postës elektronike (e-mail). Me ndihmën e një adrese emaili, një kompani mund t'u ofrojë klientëve të saj mundësinë për të bërë pyetje, për të shprehur dëshirat, sugjerimet dhe madje edhe ankesat. Me email, tregtari mund të lidhet shpejt me blerësit.

Si rezultat i përdorimit të burimeve të internetit, kompania ka mundësinë t'i drejtohet personalisht çdo konsumatori dhe ta bëjë atë të kuptojë se është i vlerësuar. Përveç kësaj, departamenti i marketingut merr informacion për të analizuar efektivitetin e sistemit të komunikimit të marketingut.

Në tregun e konsumit, shitësi punon me vizitorët e pikave të shitjes tashmë si bartës të nevojave të formuara nga ngjarjet e marrëdhënieve me publikun dhe reklamat. Detyra e tij kryesore është kryerja nga konsumatori i një veprimi, domethënë një blerje; përveç kësaj, nuk është më pak e rëndësishme që shitësi të ruajë dhe forcojë besnikërinë e konsumatorit.

Duke përmbledhur, mund të themi se aplikimi i konceptit të integrimit optimizon shtrirjen e audiencës për shkak të një orientimi më të qartë të objektivit; krijon kushte për markim më të shpejtë dhe më efektiv; përqendron përpjekjet për të tërhequr drejtuesit e opinionit në anën e kompanisë; krijon komunikim të dyanshëm me konsumatorët; demonstron pozicionin social të prodhuesit; kontribuon në përpilimin e bazave të të dhënave të detajuara në lidhje me profesionistët dhe konsumatorët me mundësinë e komunikimit të vazhdueshëm.

Rekomandimet për pjesëmarrjen e kompanisë në projekte të ndryshme urbane si sponsor synojnë të fitojnë famë, të formojnë një qëndrim pozitiv të konsumatorëve dhe të krijojnë një lidhje me një stil të caktuar jetese. Propozohen drejtimet e përdorimit të mjeteve të marketingut në rrjet, përkatësisht internetit. Drejtimi i parë është krijimi i një dyqani elektronik. Drejtimi i dytë është pjesëmarrja në burimet e rrjetit jo-tregtar. Kjo pjesëmarrje rrit besueshmërinë dhe besueshmërinë e kompanisë. Tre burimet kryesore të këtij lloji janë forumet, grupet e lajmeve dhe tabelat elektronike të buletineve. Fusha e tretë është vendosja e reklamave në rrjetet kompjuterike. Drejtimi i katërt është përdorimi i postës elektronike (e-mail).

Rekomandohet të punoni vazhdimisht dhe intensivisht me shitësit, përkatësisht kryerja e trajnimeve, lojërave të biznesit. Treguesi duhet të sigurojë informacion mbi rezultatet e promovimeve, ngjarjeve tematike dhe programeve të tjera të promovimit të shitjeve. Kjo do të rrisë rëndësinë e kontributit të çdo punonjësi të dyqanit në arritjen e qëllimit të përbashkët për rritjen e fitimeve. Kështu, rekomandimet e propozuara na lejojnë të zgjidhim mangësitë e identifikuara në sistemin e komunikimit të marketingut.

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Thelbi dhe rëndësia e komunikimeve të integruara të marketingut, struktura e tyre. Karakteristikat e Gradient LLC, analiza e rezultateve të aktiviteteve të saj ekonomike dhe pozicioni në treg. Rekomandime për përdorimin efektiv të komunikimeve të marketingut.

tezë, shtuar 07/06/2014


Shitja personale si bazë e marketingut të drejtpërdrejtë dhe marketingut online. Analiza e marketingut të drejtpërdrejtë - një mjet komunikimi marketingu. Hulumtimi i aktivitetit reklamues në sistemin e marketingut të drejtpërdrejtë bazuar në materialet e fushatës "Avon" në Novosibirsk.

punim afatshkurtër shtuar më 10/07/2010


Qëllimet, parimet dhe funksionet kryesore të PR në sistemin e komunikimit të marketingut. Analiza e komunikimeve të marketingut të organizatës LLC "Lanta-Tour Voyage". Rekomandime për zbatimin e metodave PR në kompleksin e marketingut të promovimit të shërbimeve të zyrës përfaqësuese të një operatori turistik.

tezë, shtuar 13.08.2011


Danone: konkurrentët, pozicionimi dhe një sërë avantazhesh. Objektivat e marketingut në drejtim të reklamimit, promovimit të shitjeve, marketingut të drejtpërdrejtë dhe PR. Mjete të integruara të komunikimit të marketingut. Zgjedhja e një skeme mbulimi. Llogaritja e buxhetit të reklamës.

punim afatshkurtër, shtuar 25.02.2008


Studimi i kushteve, karakteristikave dhe veçorive të projektimit në sistemin e komunikimit të marketingut. Studimi i thelbit, konceptit dhe arsyeve të origjinës së marketingut. Markë në marketing. Zhvillimi i elementeve të identitetit të korporatës si një lloj komunikimi marketingu.

punim afatshkurtër, shtuar 10/11/2013


Shpenzimet e tregtisë me shumicë dhe shpërndarjes së një organizate tregtare dhe ndërtimi. Llojet e tregtisë me shumicë. Vlerësimi i gatishmërisë për zbatimin e komunikimeve të marketingut. Zhvillimi dhe analiza e efektivitetit të komunikimeve të marketingut për organizatën "Best Ceramics".

tezë, shtuar 08/05/2011


Karakteristikat e përgjithshme të ndërmarrjes, analiza e mjedisit të tregut në nivel mikro dhe makro. Vlerësimi i politikës së produktit, grupet e asortimenteve. Koncepti, qëllimet dhe objektivat e reklamës. Metodologjia e planifikimit të këtij aktiviteti në sistemin e përgjithshëm të komunikimit.

punim afatshkurtër shtuar më 12.01.2014


Përbërja e kompleksit të komunikimeve të marketingut në fushën e turizmit, veçanërisht përdorimi i tyre. Analiza e aktiviteteve të kompanisë së udhëtimit LLC "Paradise Island". Niveli i komunikimit të marketingut të përdorur në kompani. Rekomandime për përmirësimin e tyre.

punim afatshkurtër, shtuar 01/06/2013

Institucion arsimor shtetëror i arsimit të lartë profesional

Universiteti Shtetëror Khakass me emrin N.F. Katanova

Instituti i Ekonomisë dhe Menaxhimit

Departamenti i Menaxhimit

Puna përfundimtare kualifikuese

Përmirësimi i komunikimeve të marketingut të organizatës

Abakan, 2011

Prezantimi

Vitet e fundit, së bashku me rritjen e rolit të marketingut, është rritur edhe roli i komunikimit të marketingut. Në të vërtetë, komunikimi efektiv me konsumatorët është bërë faktorë kyç të suksesit për çdo organizatë.

Ndërmarrjet e llojeve të ndryshme të veprimtarisë, nga shitësit e vegjël deri te prodhuesit e mëdhenj të mallrave, si dhe organizatat jofitimprurëse (arsimore, mjekësore, kisha, muzeume, orkestra simfonike, etj.) po promovojnë vazhdimisht aktivitetet e tyre tek konsumatorët dhe klientët, duke u përpjekur të realizojnë disa qëllime:

) informoni konsumatorët e mundshëm për produktin, shërbimet, kushtet e shitjes tuaj;

) bindni blerësin që t'u japë përparësi këtyre mallrave dhe markave të veçanta, të bëjë blerje në dyqane të caktuara, të marrë pjesë në këto ngjarje të veçanta argëtuese, etj.

) detyrimi i blerësit të veprojë - sjellja e konsumatorit drejtohet drejt asaj që tregu ofron për momentin, dhe jo shtyrjen e blerjes për të ardhmen.

Sa më sipër quhet menaxhimi i komunikimit të promovimit ose marketingut.

Komunikimi, duke qenë pjesë përbërëse e marketingut miks (marketing mix), është një lidhje midis elementeve brenda prodhimit dhe sistemit ekonomik, si dhe jashtë tij - midis këtij sistemi dhe elementeve të mjedisit të jashtëm.

Komunikimet e marketingut, si marketingu ndërkombëtar në përgjithësi, bazohen në parimet themelore të marketingut. Kjo do të thotë se marketingu është një sistem ngjarjesh dhe një grup metodash teknologjike që i lejojnë një ndërmarrje të fitojë dhe më pas të mbajë një klientelë fitimprurëse duke monitoruar vazhdimisht tregun me qëllim që të ndikojë në zhvillimin e tij ose, në rastin më të keq, të përshtatet me të.

Kështu, komunikimet e marketingut përmbajnë idenë e komunikimit me konsumatorët.

Tendenca drejt integrimit të komunikimeve të marketingut, d.m.th. kombinimi i reklamave, marrëdhënieve me publikun, promovimit të shitjeve, shitjes direkte, komunikimit në pikën e shitjes dhe marketingut të ngjarjeve me elementë të tjerë të marketingut miks është një nga arritjet më të rëndësishme të marketingut të viteve 1990.

Në të kaluarën, kompanitë shpesh i kanë parë elementet e komunikimit si aktivitete të veçanta, ndërsa filozofia e marketingut sot beson se integrimi është absolutisht thelbësor për suksesin, siç përmblidhet mirë në citimin e mëposhtëm nga Spencer Plavoukas: “Një tregtar i suksesshëm në mjedisin e sotëm, ky është ai që koordinon kompleksin e komunikimit aq fort sa që nga reklamimi në reklamë, nga artikulli në artikull, nga një program në tjetrin, menjëherë e kuptoni se marka flet me të njëjtin zë."

Arsyeja që ka kaq shumë theks në komunikimet e marketingut është se shumë organizata tradicionalisht i kanë rezistuar integrimit të elementeve të ndryshëm të komunikimit. Ngurrimi për ndryshim ishte kryesisht për shkak të frikës së menaxherëve se këto ndryshime do të çonin në shkurtime buxhetore dhe ulje të autoritetit dhe autoritetit të tyre. Agjencitë e reklamave të korporatave hezitonin të ndryshonin nga frika e zgjerimit të funksioneve të tyre përtej reklamimit. Megjithatë, ata i kanë zgjeruar funksionet e tyre duke u bashkuar me kompani ose duke krijuar divizione të reja të specializuara në promovimin e shitjeve, marketingun e drejtpërdrejtë dhe më shumë.

Analiza e shitjeve dhe metodat e promovimit të mallrave është një pjesë integrale e organizimit të shitjeve të produkteve në ndërmarrje. Kjo temë, e cila është e rëndësishme për kushtet moderne të tregut, është tema e këtij projekti diplome "Përmirësimi i komunikimeve të marketingut të organizatës në shembullin e Kompanisë me Mundësi të Kufizuar" Khakaskosmetika "IP Bakhar VN" (në tekstin e mëtejmë: Shoqëria me mundësi të kufizuara "Khakaskosmetika".

Kapitulli i parë i tezës shqyrton rolin e komunikimeve të marketingut në zhvillimin e një organizate, shpalos konceptin e komunikimit të marketingut, procesin e planifikimit dhe mjetet e komunikimit të marketingut. Kapitulli i dytë analizon komunikimet e marketingut në kompaninë me mundësi të kufizuara Hakaskosmetika. Jepet një vlerësim organizativ dhe ekonomik i aktiviteteve të ndërmarrjes. Tregohen mundësitë e tregut të kompanisë, tregu i saj i synuar dhe pozicionet konkurruese. Analizohet ana praktike e komunikimeve të marketingut në ndërmarrje. Kapitulli i tretë paraqet propozime për optimizimin e komunikimeve të marketingut në ndërmarrje.

Në këtë tezë, mbi bazën e një analize të sistemit, analizohen aspektet praktike të komunikimit të marketingut nga një ndërmarrje. Gjatë kryerjes së kërkimit të aplikuar, u bë e mundur dhënia e rekomandimeve të nevojshme për optimizimin e komunikimeve të marketingut të ndërmarrjes së studiuar.

Qëllimi i punimit është të përmirësojë menaxhimin e komunikimit të marketingut të kompanisë së kompanisë me mundësi të kufizuara "Khakaskosmetika". Për të zgjidhur këtë qëllim, është e nevojshme të zgjidhen detyrat e mëposhtme:

Konsideroni rolin e marketingut në zhvillimin e një organizate;

Studimi i proceseve të planifikimit të marketingut në sistemin e organizatave;

konsideroni procesin e planifikimit të komunikimeve të marketingut;

eksploroni mjetet e komunikimit të integruar të marketingut;

të japë një vlerësim ekonomik të aktiviteteve të ndërmarrjes;

të analizojë mundësitë e tregut të kompanisë dhe pozicionet konkurruese;

të analizojë sjelljen e komunikimeve të marketingut;

Objekti i hulumtimit është Shoqëria me mundësi të kufizuara Khakaskosmetika. Lënda e hulumtimit është menaxhimi i komunikimeve marketing të ndërmarrjes.

Shkalla e shtjellimit të problemit. Gjatë hulumtimit të kësaj teme, u përdorën faqet e internetit, u studiuan punimet e ekonomistëve dhe akademikëve rusë dhe të huaj në lidhje me komunikimet e marketingut, promovimin e shitjeve, mjetet e komunikimit, etj. Këto çështje konsiderohen dhe analizohen në veprat: Aleksunin V.A., Barnett J., Golubkov E.P., Pesotsky E.A. dhe të tjerët. Kontributin më të madh në zbulimin e këtij koncepti e dhanë F. Kotler dhe J. Barnett. Një kontribut të rëndësishëm dhanë autorët vendas: V.A. Aleksunin, E.P. Golubkov, A. Malyazhov.

Struktura e punës. Studimi pasuniversitar përbëhet nga një hyrje, tre kapituj që përmbajnë 7 paragrafë, një përfundim dhe një listë referencash. Puna përfshin 6 aplikacione.

1.
Roli i marketingut në zhvillimin e organizatës

1.1 Procesi i planifikimit të marketingut në sistemin e organizatës

Planifikimi i aktiviteteve të marketingut të çdo organizate kryhet në bazë të një parashikimi të zhvillimit të tregut, i cili kryhet në afat të gjatë, të mesëm dhe të shkurtër. Parashikimi afatgjatë ju lejon të zgjidhni atë optimale për organizatën nga grupi i opsioneve të identifikuara për zhvillimin e mundshëm të situatës së tregut, duke marrë parasysh aftësitë e tij të prodhimit dhe disponueshmërinë e burimeve. Fokusi në marrjen e rezultateve përfundimtare është kërkesa më e rëndësishme për planifikim, por planet e vetë organizatës rregullohen vazhdimisht, bazuar në analizën e rezultateve të aktiviteteve të saj. Kontrolli i reagimeve është ciklik. Bazuar në informacionin e marrë për gjendjen e prodhimit dhe aktiviteteve tregtare, kushtet e tregut, gjendjen e mjedisit të jashtëm, përditësohet plani afatgjatë, rregullohen qëllimet, merren shumë vendime taktike në lidhje me forcimin e pozicionit në treg, hartohen planet afatgjata për të arritur rezultate praktike përfundimtare.

Planifikimi i marketingut është një nga komponentët e procesit të planifikimit për çdo organizatë. Ai kryhet në katër fusha kryesore: planifikimi i politikës tarifore, planifikimi i shitjeve (shitjeve), shërbimi dhe aktivitetet e promovimit të shitjeve. Detyra kryesore e planifikimit të marketingut është të zhvillojë një strategji dhe taktika të performancës për çdo rajon ku operon.

Planet mund të jenë afatgjata, afatmesme dhe afatshkurtra (operative). Planet operative (taktikat) janë një matricë që tregon kohën e aktiviteteve specifike, rezultatet e pritshme, ata që janë përgjegjës për zbatimin e tyre dhe sistemin e kontrollit.

Në terma të përgjithshëm, planifikimi përfshin: identifikimin e perspektivave për zhvillimin e mjedisit të jashtëm, formulimin e qëllimeve dhe strategjive të mundshme, përcaktimin e prioriteteve dhe përcaktimin e kurseve të veprimit për arritjen e tyre. Procesi i planifikimit mbulon të gjitha nivelet e menaxhimit dhe krijon parakushtet e nevojshme për të siguruar, në parim, në firmë korrespondencën e saktë të veprimeve të ndërmarra me kërkesat e qëllimeve të përgjithshme. Në punën për planifikimin brenda firmës, para së gjithash, përfshihen menaxherët e lartë, të cilët formojnë pikat fillestare për arritjen e shpërndarjes optimale të burimeve brenda firmës, delegojnë kompetencat e nevojshme për përdorimin efektiv të këtyre burimeve.

Ata të cilëve u delegohet autoriteti dhe u caktohen burime, kërkohet të jenë krijues në përdorimin e burimeve. Progresi në këtë drejtim varet nga aftësia e menaxherëve për të përdorur dispozitat më të fundit teorike, mjete të ndryshme analitike për të gjetur lidhjet më të mira midis të tashmes dhe të ardhmes, për të zgjidhur problemet e përcaktimit të qëllimeve. Firmat industriale po bëjnë çmos për të përmirësuar vlefshmërinë e planeve, duke e parë këtë si një burim shtesë të rritjes së tyre. Korporatat e mëdha përdorin shërbimet e tyre të planifikimit dhe për të monitoruar pajtueshmërinë e furnizuesit.

Plani i marketingut përfshin disa seksione: rezultatet e hulumtimit të tregut, një sistem qëllimesh dhe një strategji për aktivitetet e organizatës, qëllimet dhe strategjitë e marketingut për secilin rajon, planet e shitjeve (shitjeve), aktivitetet promovuese, zhvillimi i një politike tarifore dhe sistemi i shërbimit. Zakonisht, në seksionin e parë të planit, tregohen tre pika kryesore: analiza e mjedisit (dinamika e faktorëve formues të konjukturës, aktivitetet e organizatave qeveritare, ndërmarrjet konkurruese dhe agjentët e vetë organizatës, analiza e nevojave të grupet e konsumatorëve), analiza e aktiviteteve të vetë kompanisë (organizimi i marketingut në strukturën e menaxhimit të kompanisë, prania e një sistemi efektiv informacioni, etj.) dhe analiza e strategjive të marketingut (sa kontribuoi në arritjen e qëllimet e kompanisë, çfarë burimesh u ndanë për këtë, cilat ishin kostot e organizatës dhe cili është rezultati i aktiviteteve të saj, etj.).

Më tej, plani pasqyron sistemin e qëllimeve dhe strategjinë e përgjithshme të aktiviteteve të organizatës, të zhvilluara në nivelin më të lartë të menaxhimit. Në varësi të burimeve të disponueshme për çdo rajon, formohen sisteme të qëllimeve dhe strategjive të marketingut (shitjet, aktivitetet reklamuese të kompanisë, etj.). Politika tarifore pasqyron pikat kryesore të përdorimit të llojeve të ndryshme të tarifave, ofrimin e zbritjeve dhe përfitimeve për kategori të caktuara të konsumatorëve. Plani i veprimit për përmirësimin e shërbimit përfshin futjen e llojeve të reja të shërbimeve, organizimin e shërbimeve shtesë. Plani i masave për stimulimin e shitjeve tregon format dhe metodat e zhvillimit të një fushate reklamuese, metodat e motivimit të aktiviteteve të agjentëve të kompanisë, pjesëmarrjen në takime të ndryshme biznesi ("marrëdhëniet me publikun"), sponsorizimin e kompanisë, etj. Faza përfundimtare e planifikimi i marketingut është zhvillimi i një sistemi kontrolli - këtu përfshin kontrollin e shitjeve dhe përfitimit, si dhe analizën e efektivitetit të aktiviteteve të marketingut në fushat kryesore. Sistemi i kontrollit të marketingut përmban informacion se si rezultatet e performancës së organizatës korrespondojnë me qëllimet dhe planet e synuara, dhe në këtë drejtim, vlerëson pozicionin e saj në treg në momentin në kohë.

Siç e dini, procesi i menaxhimit konsiston në planifikimin, organizimin e veprimeve për zbatimin e planeve dhe monitorimin e rezultateve përfundimtare. Sa më mirë të përpunohen dhe sa më ngushtë të ndërlidhen këto funksione më të rëndësishme, të cilat së bashku përcaktojnë thelbin e subjektit të menaxhimit, aq më efektiv është menaxhimi. Shumë firma kanë mësuar nga përvoja e tyre se planifikimi është një mjet që u lejon atyre të përcaktojnë natyrën, formën dhe sekuencën e veprimeve të ardhshme për një periudhë të gjatë.

Kuptimi i planifikimit brenda firmës përfundimisht zbret në përcaktimin e vendimeve që duhet të merren sot për të siguruar funksionimin efikas të kompanisë dhe rritjen e saj në të ardhmen. Planifikimi përfshin marrjen e vendimeve në lidhje me: zgjedhjen e strategjive afatshkurtra dhe afatgjata të firmës; zhvillimin e udhëzimeve dhe veprimeve që ndihmojnë në përmbushjen e qëllimeve të vendosura ose tejkalimin e situatave kërcënuese; vendosjen e standardeve operacionale që përdoren si bazë për monitorim; rishikimi i planeve të mëparshme në dritën e ndryshimit të kushteve.

Qëllimet më të rëndësishme të firmave të ndryshme janë: sigurimi i një niveli të caktuar fitimi, vëllimi i shitjeve, shitja e shpejtë e mallrave, depërtimi në treg, përmirësimi i produktit, rritja e produktivitetit të punës, përdorimi më i plotë i kapaciteteve prodhuese, arritja e prodhimit ritmik.

Rendi i përcaktimit të qëllimeve (për shembull, rritja e prodhimit, sigurimi i stabilitetit, marrja e një pozicioni drejtues në treg, rritja e fitimeve, sigurimi i një kthimi nga investimi) zakonisht ndodh në sekuencën vijuese: një deklaratë e detajuar e qëllimeve të përgjithshme që sigurojnë marrjen të fitimit të synuar; formimi i çdo qëllimi për të gjitha fushat kryesore të veprimtarisë; vendosja e karakteristikave sasiore ose treguesve me të cilët është e mundur të gjykohet përmbushja e qëllimeve të vendosura (për shembull, qarkullimi i kompanisë); vendosjen e standardeve për kryerjen e punës në dyqane.

Kur formulojnë qëllimin kryesor, ata udhëhiqen nga kërkesa për të marrë një sasi të caktuar fitimi, e cila përcaktohet si rezultat i një analize kritike të pikave të forta dhe të dobëta të aktiviteteve të kompanisë, duke marrë parasysh surprizat që fshihen në pasigurinë e mjedisin e jashtëm. Kjo vepër përdor metodën e ndërtimit të një "peme të qëllimeve". Pema bazohet në konceptet kryesore strategjike të firmës. Ato degëzohen në mënyrë sekuenciale, duke përcaktuar qëllime më specifike dhe, në të njëjtën kohë, më specifike për çdo nivel më të ulët të menaxhimit.

Bazuar në këtë, çdo menaxher duhet të përcaktojë qëllimet e tij specifike. Me formulimin e qëllimeve krijohen kushte për vlerësimin e punës së menaxherëve – sipas suksesit në përmbushjen e detyrave të caktuara. Sa më i ulët të jetë niveli i hierarkisë, aq më specifike bëhen qëllimet për sa i përket natyrës, orientimit dhe periudhës së mbuluar. Për një menaxher, çdo qëllim specifik hap një mundësi për krijimtarinë e tij individuale, zhvillimi i të cilit duhet të lehtësohet nga pavarësia e mjaftueshme organizative. Ekzekutimi efektiv i funksionit të planifikimit presupozon: marrjen e informacionit për kushtet kryesore të përgjithshme ekonomike dhe të tregut, ndikimin në treg të vetë kompanisë dhe konkurrentëve të saj, për shitjet dhe fitimet e kaluara; përcaktimi i strukturës optimale të mallit të prodhimit në çdo moment të caktuar kohor, duke marrë parasysh përparimin shkencor dhe teknologjik; kontabiliteti operacional i burimeve në dispozicion dhe manovrimi fleksibël prej tyre; vendosjen e kontrollit mbi zbatimin e planeve dhe përshtatjen e tyre nëse është e nevojshme.

Që planet të zbatohen, dikush padyshim duhet të përmbushë secilën nga detyrat që dalin nga qëllimet e organizatës. Për ta bërë këtë, menaxhmenti duhet të gjejë një mënyrë efektive për të kombinuar variablat kyçe që karakterizojnë detyrat dhe njerëzit. Vendosja e qëllimeve dhe zbatimi i tyre me politika, strategji, procedura dhe rregulla kontribuon në arritjen e këtij qëllimi. Motivimi dhe kontrolli gjithashtu luajnë një rol të rëndësishëm në sigurimin që detyrat të kryhen në mënyrë efektive. Sidoqoftë, organizata si proces është një funksion që lidhet më qartë dhe drejtpërdrejt me koordinimin sistematik të shumë detyrave dhe, rrjedhimisht, me marrëdhëniet formale të njerëzve që i kryejnë ato. Ekzistojnë dy aspekte kryesore të procesit organizativ. Një prej tyre është ndarja e organizatës në divizione sipas qëllimeve dhe strategjive. Kjo është ajo që shumë njerëz e gabojnë për të gjithë procesin organizativ. Aspekti i dytë bazohet në marrëdhënien e autoritetit, i cili lidh prodhimin më të lartë me nivelet më të ulëta të punëtorëve dhe siguron aftësinë për të shpërndarë dhe koordinuar detyrat.

Fazat e projektimit organizativ:

1. Zbatimi i ndarjes së organizatës horizontalisht në blloqe të gjera që korrespondojnë me fushat më të rëndësishme të veprimtarisë për zbatimin e strategjisë.

2. Vendosja e balancës së pushteteve të pozicioneve të ndryshme. Duke vepruar kështu, menaxhmenti krijon një zinxhir komandimi, nëse është e nevojshme, bën ndarje të mëtejshme në njësi më të vogla organizative në mënyrë që të përdoret në mënyrë më efektive specializimi dhe të shmanget mbingarkesa e menaxhimit.

Përcaktimi i përgjegjësive të punës si një grup detyrash dhe funksionesh specifike dhe caktimi i tyre individëve të veçantë. Në organizatat industriale, menaxhmenti zhvillon edhe detyra specifike dhe ua ngarkon ato ekzekutuesve të drejtpërdrejtë, të cilët janë përgjegjës për zbatimin e tyre të kënaqshëm.

Është e rëndësishme të kuptohet se struktura organizative që u shfaq si rezultat i zhvillimit nuk është një formë e ngrirë, si korniza e një ndërtese. Meqenëse strukturat organizative bazohen në plane, ndryshime të rëndësishme në plane mund të kërkojnë ndryshime përkatëse në strukturë. Aktualisht, organizatat që funksionojnë me sukses vlerësojnë rregullisht shkallën e përshtatshmërisë së strukturave të tyre organizative dhe i ndryshojnë ato siç kërkohet nga kushtet e jashtme. Kërkesat e mjedisit të jashtëm përcaktohen gjatë planifikimit dhe kontrollit.

Kontrolli efektiv përfshin ndërveprim të vazhdueshëm me të gjitha funksionet e tjera të menaxhimit - planifikimin, aktivitetet organizative, shpërndarjen e burimeve dhe menaxhimin e njerëzve. Organizimi i kontrollit konsiderohet si një nga detyrat më të vështira me të cilat përballet menaxhmenti modern. Kjo për shkak të zgjerimit dhe ndërlikimit të aktiviteteve të shqetësimeve të mëdha, përqendrimit dhe diversifikimit.

Kontrolli i menaxhmentit, i cili është një parakusht për funksionimin e çdo mekanizmi ekonomik, në kushtet moderne merr zhvillimin e tij të mëtejshëm teorik dhe përmirësimin praktik bazuar në përmirësimin e metodave të kontabilitetit të menaxhimit dhe përpunimit të automatizuar të informacionit, përdorimin e metodave analitike të vendimmarrjes dhe sistemit. analiza.

Efektiviteti i kontrollit menaxherial luan një rol kritik në sigurimin e jetës së një firme industriale.

Detyra e kontrollit të menaxhimit është të sigurojë arritjen e qëllimeve të synuara, zbatimin e vendimeve të planifikuara duke organizuar flukset e informacionit të prodhimit.

1.2 Planifikimi i komunikimeve të marketingut

Komunikimet e marketingut janë procesi i komunikimit të informacionit rreth një produkti tek një audiencë e synuar. Të gjitha komunikimet e marketingut synojnë t'i ofrojnë audiencës së synuar informacione të caktuara ose t'i bindin ata të ndryshojnë qëndrimin ose sjelljen e tyre. Firmat shitëse përdorin mënyra të ndryshme për të bindur konsumatorët. Ata mund të përdorin çdo informacion, argument dhe nxitje. Është gjithashtu e nevojshme që në mënyrë aktive të dëgjohet zëri i klientëve.

Secila nga fushat e marketingut miks ka qëllimet dhe strategjitë e veta. Komunikimet e marketingut janë krijuar për t'i dhënë audiencës së synuar një ide mbi strategjinë e marketingut të kompanisë duke u dërguar atyre mesazhe të veçanta për produktin, çmimin e tij dhe metodat e shitjes në mënyrë që të zgjojnë interesin e tyre, t'i bindin ata të pranojnë një këndvështrim të caktuar.

Tregtarët mund të planifikojnë përpara për lloje të caktuara kontaktesh, të tilla si ato që lindin gjatë një fushate reklamimi, por ndonjëherë kontaktet zhvillohen pavarësisht nga planet e zhvilluara. Kontakte të tilla të paplanifikuara mund të ndodhin si rezultat i shpërndarjes së informacionit të caktuar të marrë nga klientët.

Qindra lloje të ndryshme komunikimesh mund të përdoren për të përhapur mesazhe marketingu. Procesi mund të kryhet si me ndihmën e programit të zhvilluar të komunikimit të marketingut, ashtu edhe përmes përdorimit të paplanifikuar të elementeve të marketingut miks dhe metodave të tjera të vendosjes së kontaktit. Siç tregohet në fig. Shtojca 1, thirrjet e planifikuara dhe të paplanifikuara të marketingut mund të përdoren për të arritur kontakt marketingu. Natyrisht, të dyja llojet e komunikimit mund të jenë po aq të rëndësishme.

Në varësi të rrethanave, aktivitetet e ndryshme nga përzierja e marketingut mund të jenë goditje të planifikuara ose të paplanifikuara.

Të gjithë punonjësit e firmës, e veçanërisht ata që kanë të bëjnë drejtpërdrejt me klientët, mund të bëhen pa dashje burime të transmetimit të informacionit të padëshiruar, nëse nuk i nënshtrohen trajnimit të posaçëm, gjatë të cilit njihen me efektet komunikuese të veprimeve të tyre dhe mënyrën e komunikimit. Ndërsa profesionistët e komunikimit të marketingut mund të mos kenë gjithmonë nevojë të mbahen përgjegjës për këto thirrje të paplanifikuara, ata duhet të parashikojnë dhe përjashtojnë thirrjet që nuk janë në përputhje me strategjinë e përgjithshme të komunikimit të firmës dhe të inkurajojnë shpërndarjen e informacionit që i përshtatet strategjisë.

Kur profesionistët e komunikimit të marketingut janë të përfshirë në zhvillimin e marketingut miks dhe vlerësimin e rezultateve, atëherë kjo përzierje konsiderohet si burimi i referimeve të planifikuara.

Megjithatë, asnjë përpjekje për komunikim marketingu nuk do të ndihmojë kurrë një kompani që prodhon produkte me cilësi të ulët. Përvoja tregon se mënyra më e thjeshtë për të "varrosur" çdo produkt me cilësi të ulët është krijimi dhe zbatimi i një programi të mirë komunikimi për të, pasi është një program i tillë që do t'i tregojë shpejt audiencës së synuar të gjitha mangësitë e tij.

Fusha e komunikimeve të marketingut është krijuar për të bindur konsumatorët dhe pjesëmarrësit e tjerë në procesin e marketingut, kështu që prodhuesit përpiqen t'i përshtatin mesazhet e tyre për secilin grup të palëve të interesuara. Ndërsa biznesi zhvillohet, prodhuesi zgjeron rrethin e pjesëmarrësve të rëndësishëm në procesin e marketingut, duke zhvilluar fushën e komunikimeve të marketingut.

Zhvillimi i komunikimeve të marketingut ndikohet edhe nga gjendja e mjedisit të jashtëm në të cilin ndodhet biznesi dhe konsumatorët e tij potencialë. Gjendja e ekonomisë, e kulturës dhe e progresit shkencor e teknologjik ka një ndikim të pakushtëzuar në fushën e komunikimeve të marketingut.

Faktorët ndërkombëtarë nuk mund të injorohen, pasi arritjet e vendeve të tjera në fushën e teknologjisë së komunikimit të marketingut sot mund të perceptohen mjaft lehtë në Rusi.

Pra, është e padiskutueshme që komunikimet njihen si efektive nëse ju lejojnë të arrini rezultatet e synuara. Natyrisht, arritja e rezultateve të komunikimit do të ndihmojë në rritjen e shitjeve të produktit të promovuar.

Megjithatë, kur fondet e alokuara nga prodhuesit për komunikimet e marketingut janë të kufizuara, është gjithmonë interesante të vlerësohet suksesi i tyre tregtar.

Procesi i planifikimit në ndërmarrje duhet të konsiderohet në detaje të mjaftueshme, si në aspektin e zhvillimit të strategjisë ashtu edhe në zbatimin e saj.

Më pas, duhet të konsideroni në detaje faktorët që ndikojnë në vendimmarrje për çdo fazë të planifikimit dhe zbatimit të strategjisë së mesazheve të marketingut. Një produkt, çmimi i tij dhe mënyra se si shpërndahet mund të ofrojnë informacion të rëndësishëm për tregun për konsumatorët.

Këta tre elementë, së bashku me komunikimet e marketingut, formojnë miksin e marketingut. Komunikimet e marketingut përdoren për të demonstruar karakteristika të rëndësishme të tre elementëve të tjerë të miksit të marketingut në mënyrë që të rritet angazhimi i konsumatorëve në blerjen e një produkti. Nëse komunikimet e marketingut bazohen në një plan marketingu gjithëpërfshirës dhe të mirëmenduar, atëherë ato mund të gjenerojnë një "ide të shkëlqyer" që do të brendësohet plotësisht nga audienca e synuar.

Komunikimet e marketingut, së bashku me tre elementët e tjerë të miksit të marketingut, janë një faktor kyç në marrjen e vendimeve strategjike bazuar në një plan marketingu.

Komunikimet e integruara të marketingut duhet të çojnë në të njëjtin rezultat - të rrisin fitimet. Firma nuk do të shpenzojë dhe nuk duhet të shpenzojë para për reklama ose promovim të shitjeve nëse kostot nuk shpërblehen. Në praktikë, gjërat nuk janë aspak të thjeshta. Reklamimi dhe promovimi i shitjeve duhet të prodhojnë një sërë efektesh që, nëse janë të suksesshme, çojnë në fitim.

Për një menaxher, sekuenca e gjashtë fazave të efektivitetit të komunikimit të marketingut duket saktësisht e kundërta. Menaxheri duhet të planifikojë të gjitha fazat "nga lart poshtë", nga fitimi në kontakt. Kjo ndodh sepse qëllimet duhet të vendosen përpara se të zhvillohen strategjitë e sjelljes në fazat e para.

E thënë thjesht, askush së pari nuk do të reklamojë dhe më pas do të gjejë një qëllim për të. Prandaj, menaxheri duket se "zbret nga shkallët" e gjashtë fazave të efektivitetit (faza e parë e planifikimit korrespondon me dy "shkallët" e fundit të kësaj shkalle dhe shfaqet një fazë shtesë, përfundimtare, në të cilën vlerësohet e gjithë fushata reklamuese) .

Me rastin e planifikimit të komunikimeve të marketingut, si dhe planifikimit të komunikimeve të integruara të marketingut, menaxheri para së gjithash duhet të përcaktojë qëllimet e marketingut për një markë të caktuar dhe të formulojë qëllimin e përgjithshëm të reklamimit ose stimujve nga këndvështrimi i firmës.

Më shpesh, qëllimet e marketingut janë disi të lidhura me fitimin. Reklamimi i shumë produkteve të reja sjell vetëm humbje për vitin e parë ose dy, sepse shitjet duhet së pari të mbulojnë kostot e krijimit të një produkti, duke përfshirë investimet kapitale dhe në kohë.

Këto objektiva u vendosën si për periudhën fillestare ashtu edhe për ato të mëvonshme dhe u llogaritën në bazë të një niveli të caktuar çmimi, në mënyrë që fitimet (neto) të fillonin të rrjedhin brenda një viti apo më shumë. Menaxheri i marketingut ose llogarit vetë të ardhurat e vlerësuara, ose merr udhëzime nga lart.

Ai më pas parashikon vëllimin e kërkuar të shitjeve dhe, ka shumë të ngjarë, çmimin dhe nivelet e kostos në të cilat produkti do të gjenerojë të ardhurat e dëshiruara (përfshirë për të ardhmen).

Në këtë fazë, menaxheri duhet të përcaktojë se çfarë, ose më mirë, kush do të shërbejë si burim shitjesh, kujt duhet t'i drejtohen komunikimet promovuese dhe aktivitetet e promovimit të shitjeve. Zgjidhja për këtë çështje është zgjedhja e audiencës së synuar të konsumatorëve. Kjo pasohet nga detyra e përcaktimit të veprimeve që kërkohen nga këta njerëz, apo qëllimeve funksionale. Në varësi të audiencës, kjo do të jetë ose një provë ose një blerje e përsëritur. Mund të ketë qëllime të tjera - aktivitete të lidhura me blerjen që mund të shndërrohen në blerje përmes faktorëve të tjerë të marketingut. Ju gjithashtu mund të vendosni synime për procesin e blerjes. Për shembull, vendosni një qëllim për vendosjen më fitimprurëse të produktit në raftet e dyqaneve.

Në mënyrë që komunikimet reklamuese dhe aktivitetet e promovimit të shitjeve të nxisin blerësit të ndërmarrin veprime të caktuara, ato duhet të shkaktojnë efekte komunikimi. Për ta bërë këtë, menaxheri duhet të përcaktojë saktësisht se cilat efekte, domethënë shoqatat e lidhura me markën, duhet të lindin te konsumatorët dhe çfarë pozicioni në sytë e tyre duhet të marrë marka në mënyrë që njerëzit të fillojnë të veprojnë. Për këtë, vendosen qëllimet e komunikimit, komunikimet reklamuese dhe aktivitetet e promovimit të shitjeve përcaktohen për secilën fushatë veç e veç.

Në mënyrë tipike, objektivat e komunikimit zgjidhen nga grupi i mëposhtëm: nevoja për një kategori, ndërgjegjësimi i markës, qëndrimi ndaj markës, qëllimi për të blerë markën dhe lehtësimi i blerjes.

Pozicionimi nënkupton aplikimin strategjik të tre efekteve të para të komunikimit në përputhje me karakteristikat e audiencës së synuar. Më konkretisht, për çdo audiencë, marka pozicionohet në një kategori (duke lidhur ndërgjegjësimin e markës dhe nevojat e kategorisë) me një theks në përfitimet e saj (për të ndikuar në qëndrimet e markës). Blerësi i zakonshëm nuk mendon se produkti është i pozicionuar ndryshe për njerëz të ndryshëm. Megjithatë, ai është qartë i vetëdijshëm se cilit lloj i përket dhe çfarë përfitimesh apo përfitimesh sjell produkti.

Pasi të jenë përcaktuar qëllimet e komunikimit dhe pozicioni i markës, menaxheri duhet të kontaktojë një agjenci reklamimi për të propozuar një strategji kreative (kreative) që mund të përcjellë pozicionin e markës tek njerëzit dhe të arrijë qëllimet e përcaktuara.

Është e mundur që një strategji më e gjerë e integruar e komunikimit do të kërkohet për të arritur të gjitha qëllimet e komunikimit. Kjo strategji koordinon reklamat dhe mjetet e tjera të promovimit.

Kjo strategji kërkon që agjencia të krijojë një ide reklamimi ose koncept krijues që, pasi të zbatohet në një ose më shumë mesazhe reklamuese, do të pranohet mirë nga audienca e synuar.

Kjo ide më pas duhet të gjenerojë efektin e nevojshëm komunikues dhe të pozicionojë saktë markën. Roli i menaxherit në këtë fazë është të miratojë strategjinë krijuese dhe, në shumicën e rasteve, të testojë reklamat specifike të bazuara në të.

Për të arritur qëllimet e komunikimit dhe pozicionimit, mund të zbatohet një strategji e integruar komunikimi. Ai kombinon reklamat, aktivitete të ndryshme promovuese dhe, natyrisht, promovimin e shitjeve. Ne nuk duhet të harrojmë për stimujt për vetë shitësit.

Tani menaxheri duhet të hartojë një plan për përdorimin e mjeteve të ndryshme promovuese. Në thelb, kjo detyrë lidhet me kontaktin me reklamimin dhe përpunimin e informacionit. Menaxheri duhet të marrë dy vendime kryesore: të zgjedhë një mjet promovimi ku është më mirë të arrihet audienca e synuar) dhe të hartojë një orar për reklamimin dhe zhvillimin e ngjarjeve promovuese.

Parimet e planifikimit për media të ndryshme janë të njëjta për reklamat dhe për llojet e tjera të promovimit të produkteve. Këta të fundit shpesh përdorin "bartës" paksa të ndryshëm, si rafte dhe vitrina, ambalazhe. Një qasje e integruar kërkon që ato të shihen edhe si një mjet promovimi.

Ishte e nevojshme të zgjidheshin mjetet e promovimit ("bartësit") dhe për aktivitetet nxitëse. Në rastin tonë, këto ishin skeda në gazeta, reklama me postë direkte dhe rrjetëzim me konsumatorët në pikat e blerjes. Skedat e gazetave, nga rruga, janë një shembull i shkëlqyeshëm i kombinimit të reklamave dhe promovimit. Ato janë të ngjashme me mesazhet reklamuese nga revistat (dhe madje mund t'i zëvendësojnë) dhe në të njëjtën kohë funksionojnë si kuponë. Zgjidhja e dytë - hartimi i një plani reklamimi - është mjaft i ndërlikuar. Menaxheri duhej t'i përgjigjej një numri pyetjesh të vështira. Pastaj, në përputhje me përgjigjet e këtyre pyetjeve, ju duhet të shpërndani buxhetin e reklamave midis mjeteve të promovimit.

Në fazën përfundimtare, menaxheri duhet të planifikojë se si do të monitorohet dhe vlerësohet ecuria e fushatës reklamuese. Duhet të filloni mirë paraprakisht, sepse Para se të filloni një fushatë, duhet të analizoni gjendjen e tregut, në mënyrë që më vonë të keni me çfarë të krahasoni rezultatet.

Është e nevojshme të monitorohet vazhdimisht procesi i komunikimit reklamues dhe aktiviteteve të promovimit të shitjeve.

Është veçanërisht e rëndësishme të merret kontrolli i fazave të reagimit të klientit: kontakti (si respektohet orari i reklamave); përpunimi i informacionit (a tërheq vëmendjen reklama); efektet e komunikimit (a është audienca e vetëdijshme për markën dhe çfarë lloj qëndrimi formohet ndaj saj) dhe pozicionimi; dhe, së fundi, veprimet (çfarë bën audienca e synuar - të bëjë blerje testuese, të përsërisë blerjet ose sjellja e tyre karakterizohet në ndonjë mënyrë tjetër). Rezultatet e marra janë të lidhura me të dhënat mbi shitjet, pjesën e tregut dhe fitimet.

Rrjedhimisht, mbulohen të gjitha fazat e efektivitetit të komunikimit reklamues dhe aktiviteteve të promovimit të shitjeve. Përveç reklamave dhe stimujve, shumë faktorë të tjerë ndikojnë në shitje, kështu që gjurmimi dhe vlerësimi i një fushate nuk është kurrë i thjeshtë dhe i drejtpërdrejtë. Shpesh, menaxherët përpiqen të shmangin këtë fazë, e cila, natyrisht, është e papranueshme.

Kështu, planifikimi i komunikimeve të marketingut është një nga komponentët e procesit të planifikimit të kompanisë. Fokusi në marrjen e rezultateve përfundimtare është kërkesa më e rëndësishme për planifikim, por planet e vetë kompanisë mund të rregullohen bazuar në analizën e rezultateve të aktiviteteve.

Bazuar në informacionin e marrë për gjendjen e prodhimit dhe aktivitetit tregtar, kushtet e tregut, gjendjen e mjedisit të jashtëm, përditësohet plani afatgjatë, rregullohen qëllimet e kompanisë, merren shumë vendime taktike në lidhje me forcimin e pozicionit në treg. Zhvillohen plane afatshkurtra për të arritur rezultate praktike përfundimtare, përdoren mjete për integrimin e komunikimeve të marketingut.

1.3 Mjetet e integruara të komunikimit të marketingut

Një nga mjetet kryesore të komunikimit të marketingut është promovimi i shitjeve. Fillimisht, promovimi i shitjeve u përdor si një mjet ndihmës që u konsiderua më pak i rëndësishëm se reklamat dhe shitjet personale në përzierjen e komunikimit të marketingut. Tani ky këndvështrim është i vjetëruar. Promovimet e shitjeve mund të mbështesin ose plotësojnë media të tjera të komunikimit të marketingut, ose të veprojnë më vete si një mjet kryesor.

Promovimi i shitjeve mund t'u drejtohet të gjithëve ose audiencave specifike të përfaqësuara nga konsumatorët ose shpërndarësit e produkteve. Audienca e shitjeve përfshin shitës me pakicë, shumicë, shpërndarës dhe ndërmjetës që punojnë në kanalet e shpërndarjes. Audienca e shitjeve mund të përfaqësojë gjithashtu personelin e shitjeve ose punonjës të tjerë.

Qëllimi kryesor i promovimit të shitjeve është t'u ofrojë konsumatorëve dhe pjesëmarrësve në procesin e tregtisë "stimuj shtesë" për të vepruar. Promovimi i shitjeve ndihmon në rritjen e shitjeve duke ofruar stimuj shtesë afatshkurtër për të stimuluar aktivitetin. Ndërsa stimulimi shtesë zakonisht ofrohet në formën e uljes së çmimit, ai gjithashtu mund të ofrohet në formën e mallrave shtesë, pagesave në para, çmimeve, dhuratave dhe të ngjashme. Ky motivim shtesë është pikërisht ajo që e dallon promovimin e shitjeve nga mjetet e tjera të përzierjes së komunikimit të marketingut.

Promovimi i shitjeve bazohet në premisën se çdo markë ose shërbim ka një çmim dhe vlerë të caktuar të pritur; stimujt ndryshojnë këtë marrëdhënie të pranuar midis çmimit dhe vlerës duke rritur vlerën, duke ulur çmimin ose të dyja.

Promovimi i shitjeve u ofron konsumatorëve një joshje të menjëhershme për të blerë një produkt me një tërheqje të thjeshtë drejt vlerës së shtuar. Stimujt mund të inkurajojnë konsumatorët që nuk dinë ta provojnë produktin ose të bindin ata që e njohin atë që ta blejnë përsëri.

Teknikat e promovimit të shitjeve mund të ndihmojnë në arritjen e qëllimeve specifike të komunikimit ku elementët e tjerë të përzierjes së komunikimit të marketingut nuk mund të përballojnë. Për shembull, promovimi i shitjeve për një periudhë të shkurtër kohore mund të përmirësojë trendin e shitjeve. Mund të ndihmojë në nxjerrjen e një produkti të ri në treg, të amplifikojë imazhet dhe mesazhet e reklamave dhe të krijojë një përvojë pozitive të markës midis blerësve në shumë faza të procesit të vendimmarrjes së blerjes.

Stimujt gjithashtu mund të ofrojnë kanale të reja për të arritur segmente specifike të audiencës përmes promovimeve speciale.

Përfitimi më i rëndësishëm i promovimit të shitjeve është aftësia e tij për t'i bërë njerëzit të ndërmarrin veprime - të provojnë ose të blejnë diçka. Kjo arrihet duke shtuar vlerën e produktit nëpërmjet çmimeve speciale ose në ndonjë mënyrë tjetër të veçantë që në praktikë çon në ndryshimin e raportit çmim/vlerë. Nga këndvështrimi i kompanisë, promovimi i shitjeve përdoret gjithashtu për të rritur frekuencën dhe / ose vëllimin e blerjeve.

Promovimi i shitjeve sjell fleksibilitetin për një biznes për të përmbushur një sërë sfidash të komunikimit të marketingut dhe për të arritur çdo audiencë të synuar.

Megjithatë, ka dobësi në stimuj. Veprimet nxitëse përpiqen të jenë kreative, bëhen për të bërtitur sa më fort për veten e tyre, ose ofrohen zbritje gjithnjë e në rritje për të tërhequr vëmendjen e konsumatorëve dhe tregtarëve.

Një dobësi kryesore në promovimin e tregtisë është se është e vështirë që tregtarët e zënë, duke përfshirë forcën e shitjeve të vetë kompanisë, të bashkëpunojnë.

Nuk ka asnjë garanci që tregtarët do të marrin pjesë në ngjarje të tilla si konkurse ose se ata do të përdorin materiale promovuese të destinuara për shitësit me pakicë ose shpërndarësit.

Kur përdoret pa dashje, promovimi i shitjeve mund të kontribuojë në një ulje të besnikërisë së markës duke zhvendosur vëmendjen e konsumatorit nga vlera e markës në çmim. Përparësitë dhe disavantazhet e stimujve janë përmbledhur në Tabelën 1.1.

Tabela 1.1 Përparësitë dhe Dobësitë e Praktikave të Promovimit të Shitjeve

Për të përdorur në mënyrë efektive promovimin e shitjeve, menaxherët e komunikimit të marketingut duhet të jenë të vetëdijshëm se si strategjia e promovimit të shitjeve lidhet me strategjinë e përgjithshme të komunikimit të marketingut. Strategjitë nxitëse mund të kategorizohen gjerësisht në strategji shtytëse ose tërheqëse në varësi të faktit nëse ato fokusohen te konsumatorët apo shitësit.

Strategjia shtytëse drejton përpjekjet kryesore të marketingut drejt konsumatorit fundor dhe zakonisht zbatohet me kosto të larta reklamimi. Mund të përmbajë stimuj shtesë për konsumatorin në formën e kuponëve, kompensimit, mostrave ose llotarisë. Krahasimi i promovimit të shitjeve me mjete të tjera të komunikimit të marketingut - tabela 1.2.

Tabela 1.2 Krahasimi i promovimit të shitjeve me përzierjen e mediave të tjera

Përpjekjet e strategjisë krijojnë kërkesën e konsumatorëve për të kaluar produktin përmes kanalit të shpërndarjes. Kështu, një strategji shtytjeje kërkon pak përpjekje promovuese nga ana e shitësve.

Në të kundërt, strategjia shtytëse drejton shumicën e përpjekjeve të marketingut drejt shitësve dhe forcës së shitjes në mënyrë që të stimulojë shitjet personale.

Teknikat e promovimit të shitjeve janë përmbledhur në tabelën 1.3.

Tabela 1.3 Metodat e promovimit të shitjeve në tregti për ndërmjetës

Shumë stimuj mund të ndihmojnë në rritjen e fokusit të rishitësve në mbështetjen e produktit. Më lart, ne konsiderojmë katër metoda: tenderët e tregtarëve, kuponët e shitjeve, primet ndaj tregtarëve për vëllimin e blerjeve dhe marrëveshjet tregtare që përfshijnë pagesa të ndryshme kompensimi. Programet e marketingut të bazës së të dhënave dhe besnikërisë shërbejnë për të përshpejtuar shitjet përmes kanaleve të marketingut të drejtpërdrejtë, kështu që ne do t'i konsiderojmë këto si stimuj për marketing të drejtpërdrejtë. Marketingu i drejtpërdrejtë është një mjet komunikimi interaktiv i marketingut që përdor një ose më shumë media reklamuese për të gjeneruar një përgjigje të matshme dhe/ose për të mbyllur një marrëveshje, pavarësisht vendndodhjes. Për më tepër, marketingu i drejtpërdrejtë përdor një bazë të dhënash - indeksin e kartës së konsumatorit. Ky përkufizim bazohet në pesë pika kyçe. Së pari, marketingu i drejtpërdrejtë është një sistem ndërveprues. ato. një perspektivë dhe një shitës mund të hyjnë në një komunikim të dyanshëm. Së dyti, si pjesë e komunikimit të dyanshëm, marketingu i drejtpërdrejtë i ofron gjithmonë konsumatorit një mjet reagimi. Duke qenë se përgjigja është e mundur, rëndësi të madhe për planifikimin ka edhe numri dhe karakteristikat e atyre që nuk japin përgjigje. Së treti, marketingu i drejtpërdrejtë mund të përdoret në çdo kohë, kudo. Reagimet nuk kërkojnë një dyqan me pakicë ose shitës. Porosia mund të bëhet në çdo kohë të përshtatshme të ditës ose natës dhe mund t'i dorëzohet blerësit në mënyrë që ai të mos ketë nevojë të largohet nga shtëpia. Së katërti, marketingu i drejtpërdrejtë duhet të ketë një përgjigje të matshme - kushdo që përdor marketing direkt duhet të llogarisë me saktësi kostot e zbatimit të strategjisë dhe të ardhurat përfundimtare. Ky rezultat sasior tregon përfitimet kryesore të marketingut të drejtpërdrejtë dhe është padyshim arsyeja e rritjes së popullaritetit të tij. Së pesti, marketingu i drejtpërdrejtë kërkon një bazë të dhënash të informacionit të klientit. Me këtë informacion, një shitës që përdor marketing të drejtpërdrejtë mund të hartojë komunikime që synojnë klientët e mundshëm individualë ose të korporatave. planifikimi i komunikimit të marketingut të integruar

Marketingu i drejtpërdrejtë është jashtëzakonisht fleksibël. Kjo është veçanërisht e vërtetë për reklamat e drejtpërdrejta me postë, ku ka pak kufizime për madhësinë, ngjyrën, kohën dhe formatin.

Marketingu i drejtpërdrejtë është i ndryshëm nga mjetet e tjera të komunikimit të marketingut. Së pari, ata që përdorin marketing të drejtpërdrejtë shikojnë drejtpërsëdrejti te klientët për të shpërndarë produktet, në vend të rishitësve dhe shitësve me pakicë. Ata që përdorin marketing të drejtpërdrejtë priren të shmangin ndërmjetësit dhe të kenë kontakt të drejtpërdrejtë me konsumatorët. Së dyti, komunikimi në formën e marketingut të drejtpërdrejtë është krijuar për të provokuar një përgjigje, jo për të reklamuar një produkt ose për të përmirësuar imazhin e një kompanie. Reklamat hyrëse përforcojnë elementet pozitive të markës në mendjet e konsumatorëve dhe mund të komunikojnë ulje të vlerës përmes kuponëve, zbritjeve dhe konkurseve. Komunikimi në formën e marketingut të drejtpërdrejtë zakonisht përdor reklamat me përgjigje direkte, d.m.th. reklama e krijuar për të motivuar konsumatorët që të përgjigjen shpejt - përmes një porosie ose përmes një kërkese për informacion shtesë. Për më tepër, marketingu i drejtpërdrejtë komunikon drejtpërdrejt me konsumatorin përmes mediave të synuara dhe jo përmes mediave.

Marketingu i drejtpërdrejtë është gjithashtu i ndryshëm nga shitjet personale, një mjet komunikimi marketingu që përdoret shpesh për të përforcuar përpjekjet e marketingut indirekt. Për të përhapur mesazhin e shitjes, marketingu i drejtpërdrejtë nuk fokusohet në forcën e shitjes. Ndërsa në marketingun indirekt forca e shitjes luan një rol të madh në komunikimin dhe shitjen me rishitësit ose përdoruesit përfundimtarë, marketingu i drejtpërdrejtë mbështetet kryesisht në automjetet e dorëzimit, shitësit, për të përcjellë thirrjen për blerje.

Marrëdhëniet me Publikun i ofrojnë publikut informacion për kompaninë në mënyrë që të arrihet simpati dhe mirëkuptim për aktivitetet e kompanisë. Profesionistët e marrëdhënieve me publikun ndihmojnë në formimin e operacioneve të kompanisë duke këshilluar menaxherët e lartë të kompanisë mbi opinionin publik dhe pasojat pozitive ose negative të sjelljeve të caktuara. Ata gjithashtu kërkojnë mendime dhe vlerësime nga grupe të ndryshme në publik të lidhur me organizatën dhe ua shpjegojnë ato menaxherëve të lartë. Si rezultat, marrëdhëniet me publikun janë përdorimi dhe shpërndarja e informacionit përmes mjeteve të shumta të shpërndarjes për të ndikuar në opinionin publik.

Ndjekja e qëndrimeve dhe opinionit publik është një pjesë e rëndësishme e rolit që luajnë PR.

Një funksion tjetër i marrëdhënieve me publikun është planifikimi i mënyrës se si të menaxhohen komunikimet në rast të një krize përpara se të ndodhë, ose si të trajtohen shpejt dhe me saktësi situatat e paparashikuara të krizës.

Marrëdhëniet me publikun kanë një sërë aspektesh pozitive. Së pari, marrëdhëniet me publikun synojnë dhe menaxhojnë marrëdhëniet me ato palë të interesuara. Së dyti, marrëdhëniet me publikun mund të arrijnë audienca të vështira si krijuesit e opinionit dhe konsumatorët e profilit të lartë. Publiciteti kryhet përmes mediave të shpërndarjes së lajmeve, në mënyrë që të arrijë në mënyrë më efektive tek ky grup konsumatorësh. Së treti, profesionistët e marrëdhënieve me publikun, me gishtin në pulsin e opinionit publik, mund të këshillojnë klientët dhe kompanitë mbi implikimet e tendencave aktuale dhe praktikave të korporatave. Së katërti, specialistët e marrëdhënieve me publikun janë në gjendje ta paraqesin kompaninë si një anëtar të respektuar të shoqërisë nëpërmjet sjelljes kompetente të drejtuesve të kompanisë, kontrollit të reputacionit të organizatës dhe imazhit të saj të korporatës. Së pesti, ata mund të hartojnë një plan të menaxhimit të krizës që minimizon ndikimin e tij negativ në reputacionin e organizatës. Së gjashti, marrëdhëniet me publikun u ofrojnë bizneseve fleksibilitet më të madh të mesazheve sesa reklamimi dhe promovimi i shitjeve, sepse ligjet që rregullojnë publikimet e lajmeve nuk janë aq të rrepta sa rregullat që rregullojnë reklamat. Së shtati, PR i shton besueshmërinë dhe besueshmërinë mesazheve sepse audiencat e synuara priren t'i perceptojnë mesazhet në transmetimet e lajmeve si më objektive sesa komunikimet e tjera të marketingut që janë projektuar, paraqitur dhe paguar nga sponsori. Së teti, marrëdhëniet me publikun janë më efektive në thyerjen e kaosit të informacionit sesa mediat e tjera të komunikimit të marketingut, sepse njerëzit janë më të gatshëm të besojnë mesazhin e lajmit sesa mesazhin thjesht komercial. Së fundi, marrëdhëniet me publikun janë efektive edhe për sa i përket raportit kosto-përfitim, sepse nëse ka diçka interesante, do të shfaqet falas në lajme.

Ekzistojnë gjithashtu tre disavantazhe kryesore për aktivitetet e marrëdhënieve me publikun. E para është paaftësia për të kontrolluar se si mbulohen historitë. Informacioni i biznesit i dhënë medias mund të mos përdoret ashtu siç dëshironte kompania, veçanërisht pasi informacioni për një gazetë ose studio mund të vijë edhe nga burime të tjera. Dobësia e dytë e PR është paaftësia për të kontrolluar se cilat histori marrin mbulim prioritar. .. Një dobësi tjetër e marrëdhënieve me publikun është vështirësia në vlerësimin e efektivitetit të tyre. Marrëdhëniet me publikun monitorohen për sa i përket shkallës së mbulimit mediatik, por kjo nuk jep një tregues real të ndikimit të tyre në opinionin publik apo marrëdhëniet me palët e tjera të interesuara.

Marrëdhëniet me publikun kontribuojnë në programin e integruar të komunikimit të marketingut në disa fusha kryesore. Ato ndihmojnë në nxjerrjen e një produkti të ri në treg duke ofruar aftësinë për të përdorur lajmet për të komunikuar një produkt në një mënyrë të besueshme që tërheq interesin e konsumatorëve. Ato ndihmojnë organizatat të identifikojnë palët kryesore të interesuara, të analizojnë natyrën e marrëdhënies me ta dhe të komunikojnë mesazhet që u nevojiten për ta mbajtur marrëdhënien pozitive dhe produktive.

Shitje personale - një prezantim individual i një produkti te një klient i mundshëm nga një përfaqësues i kompanisë. Shitja personale ka disa përparësi ndaj komunikimeve të tjera të marketingut. Së pari, ata janë më fleksibël pasi shitësit mund të rregullojnë prezantimin e tyre bazuar në nevojat dhe motivet e klientit. Së dyti, shitësit identifikojnë drejtimet e synuara më shumë se sa me reklamat masive, kështu që shitja personale minimizon përpjekjet e humbura. Së treti, natyra ndërvepruese e shitjeve personale i lejon shitësit të përsërisin thirrjet për veprim që shpesh çojnë në mbyllje. Së katërti, shitësit mund të bëjnë një sërë punësh të tjera në emër të kompanisë, të tilla si marrja e porosive, mbledhja e informacionit dhe ofrimi i shërbimit. Së fundi, performanca e shitjes personale është e lehtë për t'u matur. Por shitja personale ka gjithashtu disa të meta. Kostot e tyre janë relativisht të larta, gjetja dhe mbajtja e njerëzve shumë të aftë mund të jetë sfiduese, shitësit shpesh shpërndajnë mesazhe që nuk janë në përputhje me elementët e tjerë të komunikimit të marketingut dhe në të gjithë shitësit, dhe përveç kësaj, shitësit shpesh kanë nivele të ndryshme motivimi. ndikon në vëllim të shitjeve të mallrave

Një specialist i komunikimeve të marketingut duhet të vendosë se si të përdorë shitjet personale në përzierjen e komunikimeve të marketingut, duke marrë parasysh disa faktorë, duke përfshirë vetë produktin, tregun, kanalin e shpërndarjes, natyrën e informacionit të kërkuar për të shitur produktin, qëllimin e marketingut. komunikimet, alternativat e disponueshme nga përbërja e komunikimeve të marketingut - miks dhe kostot relative të shitjeve personale kundrejt mjeteve të tjera të komunikimit të marketingut. Për të menaxhuar forcën e shitjeve, menaxherët e shitjeve duhet të kryejnë detyra të shumta, të tilla si planifikimi, puna me njerëzit, arritja e qëllimeve të shitjeve, kontrolli dhe përshtatja ndaj ndryshimit.

Sponsorizimi - një kontribut i dhënë nga një kompani për të mbështetur një ngjarje, organizatë, person ose kauzë të mirë. Kompania mund të veprojë si sponsorizues i vetëm i këtij aktiviteti, organizate apo individi. Kompanitë përdorin sponsorizimin për të përmirësuar imazhin e tyre në mënyra që rezonojnë me rrjedhën kryesore të shoqërisë. Ata e bëjnë këtë duke u lidhur me aktivitete që janë interesante për audiencën e tyre të synuar.

Suvenirët janë mallra falas me emrin e kompanisë ose shenjën e saj identifikuese, që u jepen prezantuesve të audiencës së synuar për t'i kujtuar ata kompaninë ose ngjarjen.

Licencimi është një marrëveshje e lidhur nga një prodhues i cili dëshiron të riprodhojë një logo, slogan ose imazh individual të një organizate duke i vendosur ato në produktet e tyre.

Paketimi është mesazhi i fundit që shikon një klient përpara se të marrë një vendim blerjeje. Për disa produkte, ai është bartësi kryesor i mesazhit. Për të qenë efektiv, mesazhi duhet të përputhet me mesazhet e tjera në komunikimet e marketingut, të tilla si ato që gjenden në reklamat ose promovimin e shitjeve.

Ekspozitat ofrojnë një mundësi për të paraqitur një produkt, për ta demonstruar atë dhe për të shpjeguar veçoritë e tij karakteristike në aspektin e kontaktit personal. Kjo është një nga mënyrat më të lira për t'i shitur një produkt blerësve të rëndësishëm në industri dhe për t'i mbajtur ata të informuar për ndryshimet e produktit dhe produktet e reja.

Shërbimet ndihmëse të marketingut përfshijnë një sërë mjetesh marketingu që përdoren për të krijuar besimin e klientit në një produkt të caktuar dhe prodhuesit e tij, ose për të ndihmuar në mbylljen e një marrëveshjeje të mundshme tregtare. Një shërbim i tillë mbështetës është shërbimi ndaj klientit, i cili fokusohet në zbutjen e problemeve në marrëdhëniet me ta dhe përdor çdo mundësi të disponueshme për t'u përfshirë në dialog me klientët. Ai përdor gjithashtu opinionin publik, një nga format më të fuqishme të komunikimit dhe një fushë krejtësisht të re të planifikimit të komunikimit të marketingut.

Duke përmbledhur sa më sipër, duhet theksuar se komunikimet e marketingut përmbajnë idenë e komunikimit me konsumatorët fundorë. Përveç kësaj, ato, duke qenë pjesë përbërëse e marketingut miks (marketing mix), janë lidhja ndërmjet elementeve brenda sistemit të prodhimit dhe atij ekonomik, si dhe, jashtë tij, midis sistemit të caktuar dhe elementeve të mjedisit të jashtëm. Prandaj, është e nevojshme të bëhen të gjitha përpjekjet për të siguruar që komunikimi me konsumatorët të jetë efektiv, duke u bërë faktorët kryesorë të suksesit të kompanisë në fazën aktuale.

2. Analiza e komunikimeve të marketingut në një shoqëri me mundësi të kufizuar "hackascosmetika"

.1 Vlerësimi organizativ dhe ekonomik i ndërmarrjes

Shoqëria me mundësi të kufizuara "Khakaskosmetika" është një ndërmarrje, veprimtaria kryesore e së cilës është shitja e produkteve joushqimore.

Në aktivitetet e saj, kompania udhëhiqet nga legjislacioni aktual i Federatës Ruse, dokumentet rregullatore, rregulloret mbi politikat e kontabilitetit për qëllime të kontabilitetit dhe kontabilitetit tatimor.

Kompania me mundësi të kufizuara "Khakaskosmetika" është një kompani tregtare në rritje dhe premtuese. Kompania, duke qenë distributore e mallrave industriale, u ofron klientëve të saj një gamë të gjerë të tyre.

Qëllimi kryesor i ndërmarrjes është të arrijë rezultate të rëndësishme financiare, të ruajë kthimin standard të kapitalit duke kërkuar mallrat e shitura nga kompania. Kompania i kushton vëmendje të veçantë përmirësimit të cilësisë së shërbimit për të gjitha kategoritë e klientëve të saj dhe përmirësimit të sistemit të shitjeve.

Qëllimi i kompanisë është të kryejë marrëveshje prodhimi dhe tregtie me klientët potencial. Si rezultat - duke bërë një fitim.

Shoqëria tregtare kryen operacionet e mëposhtme: monitoron disponueshmërinë e të gjithë artikujve të mallrave në pikat e shitjes me pakicë; kontrollon dërgimin e mallrave me kosto minimale; kryen veprimtari kontraktuale me ndërmarrjet dhe furnitorët e tregtisë me pakicë; monitoron cilësinë e mallrave të shitura; kryen shitje me shumicë dhe pakicë.

Struktura organizative e një shoqërie tregtare është lineare-funksionale me shenja përshtatjeje - d.m.th. procesi i ndarjes së organizatës është i ndarë në elementë të veçantë, secili prej të cilëve ka detyrën dhe përgjegjësinë e vet të përcaktuar qartë.

Elementet tradicionale të organizatës: ambientet administrative; ambiente ndihmëse; magazina; lokalet e transportit (Shtojca 2).

Procesi organizativ është i lidhur ngushtë me strukturën e prodhimit. Dhe struktura e prodhimit është e lidhur me një sërë aktivitetesh në ndërmarrje. Proceset kryesore përfshijnë:

Financat janë burimi më i rëndësishëm, pa të cilin asnjë biznes nuk mund të ekzistojë. Për Shoqërinë, ato përfaqësojnë kapitalin e vet të përfituar më vete;

Pajisjet: kompjuterë, vegla makinerish, mobilie zyre, rafte, makina;

Koha e punës: çdo ditë, në orë të caktuara pune;

Personeli: gjithsej janë rreth 50 persona në kompani. Nga këto: - me arsim të lartë - 40%, me arsim teknik - 60%;

Lëndët e para: letër ambalazhi, letër gjurmuese, film, lëndë djegëse dhe lubrifikantë, etj.

Informacion: Ligjet, GOST-të, literatura normative dhe udhëzuese e ndërmarrjes.

Hyrja - të gjitha burimet e mësipërme. Procesi kryesor është shitja e mallrave të konsumit përmes shitjeve me shumicë dhe pakicë. Rruga për të dalë është shërbimi ndaj klientit. Konsumatorët janë persona fizikë dhe juridikë.

Menaxhmenti i kompanisë vepron në përputhje me detyrat që i janë caktuar: përcakton drejtimet kryesore të përmirësimit të aktiviteteve të ndërmarrjes, masat për të kënaqur plotësisht nevojat e klientëve për produktet ushqimore; zgjidh problemet sociale të ekipit të kompanisë; dëgjon raportet e drejtuesve të departamenteve për gjendjen e punës; shqyrton çështjet e përzgjedhjes, vendosjes, vlerësimit dhe shkarkimit të drejtuesve të departamenteve. Sistemi I kontrollit. Administrata: Drejtor i Përgjithshëm, Kryekontabilist, Shef i Departamentit të Shitjeve.

Përshkrimi i metodave të menaxhimit: organizative; operacionale; i strukturuar mirë; prodhimi; me shumë kritere; merren me një procedurë racionale.

Sistemi funksional bazohet në ndarjen e punës në sistemin e menaxhimit. Këtu çdo drejtues departamenti ka të gjitha të drejtat administrative në kuadër të kompetencës së tij. Në ndërmarrje, stimujt materiale kanë një variabël - shpërblime për performancën e punonjësve dhe përfaqësuesve të shitjeve, në përgjithësi.

Mjedisi i jashtëm përfshin dy lloje faktorësh që ndikojnë në organizatë. Këto përfshijnë faktorët e ndikimit të drejtpërdrejtë dhe faktorët e ndikimit indirekt.

Faktorët e drejtpërdrejtë kanë një ndikim më të fortë se faktorët indirekt.

Faktorët e drejtpërdrejtë përfshijnë: kapitalin, burimet e punës, konsumatorët, furnitorët, kompanitë e transportit, konkurrentët; ligjet, GOST-të, taksat.

Faktorët me ndikim indirekt përfshijnë gjendjen politike të vendit, faktorët ekonomikë, socialë, kushtet e motit, sezonalitetin, përparimin shkencor dhe teknologjik.

Transaksionet financiare dhe afariste janë veprime individuale që shkaktojnë ndryshime në vëllimin, përbërjen, vendosjen dhe përdorimin e fondeve, si dhe në përbërjen dhe përcaktimin e burimeve të këtyre fondeve.

Gjendja financiare e një ndërmarrje karakterizohet nga madhësia dhe përdorimi i aktiveve dhe burimet e formimit të tyre (kapitali i vet dhe detyrimet), d.m.th. detyrimet.

Marrja në konsideratë e strukturës së bilancit ka një rëndësi të madhe për vlerësimin e dinamikës së gjendjes financiare.

Analiza e treguesve të bilancit ju lejon të vendosni norma rritjeje, e cila është e rëndësishme për gjendjen financiare të ndërmarrjes (Tabela 2.1).

Tabela 2.1 Analiza e dinamikës dhe strukturës së bilancit të ndërmarrjes për vitet 2008-2010.

Struktura e bilancit të shoqërisë nuk është homogjene. Duke analizuar të dhënat e tij, është e nevojshme të thuhet për ndryshimin e proporcionit të vlerës së kapitalit të vet qarkullues në vlerën e aseteve. Nga të dhënat e paraqitura të bilancit, shihet se pasuritë e organizatës për periudhën e analizuar 2008-2010. u rrit me 146012 mijë rubla. Por, pavarësisht rritjes së aktiveve, kapitali i vet ka një vlerë negative, duke karakterizuar negativisht dinamikën e ndryshimeve në gjendjen pasurore të ndërmarrjes.

Struktura e aseteve organizative 2010 karakterizohet nga ky raport: 86.7% e mjeteve fikse dhe 13.3% e kapitalit qarkullues. Asetet e organizatës krahasuar me vitin 2009 u rrit ndjeshëm (me 80.8%). Duke vërejtur një rritje të konsiderueshme të aktiveve, duhet theksuar se kapitali i vet u rrit në një masë më të vogël - me 69.1%. Rritja me vonesë në kapitalin e vet në raport me ndryshimin total në aktive duhet parë si një faktor negativ. Sidoqoftë, aktivet e ndërmarrjes u ulën ndjeshëm në lidhje me vitin 2008 - me 247 mijë rubla, ndërsa aktivet fikse u rritën me 17887 mijë rubla. Bilanci u rrit me 8%. Kapitali aktiv i një ndërmarrje karakterizohet nga raporti i pjesëve të saj që nuk qarkullojnë dhe qarkullojnë. Ky raport karakterizon lëvizshmërinë dhe lëvizshmërinë e kapitalit aktiv. Nga pikëpamja financiare, kapitalet e vendosura në aktivet në qarkullim krijojnë mundësi për manovrim dhe vlerësohen sipas formulës (2.1):

SC = Avn = 247902 = 6.53, (2.1) Aob 37928

ku SK është kapitali i vet; Avn - aktive afatgjata; Aob - aktivet rrjedhëse. Në përgjithësi pranohet se nëse vlera e këtij treguesi< 3, но >1, pra, kjo karakterizon shkallën mesatare të lëvizshmërisë së kapitalit aktiv të ndërmarrjes (6.53< 3, но > 1).

Duke analizuar vlerën e aktiveve neto të organizatës, marrim rezultatet e mëposhtme: në 2008. ishin më pak se kapitali i autorizuar për 21.5 herë. Sa i përket vëllimit të aktiveve në fund të vitit 2010, ato janë 5.7 herë më pak se kapitali i autorizuar (Tabela 2.2).

Tabela 2.2 Vlerësimi i vlerës së aktiveve neto të shoqërisë për vitet 2008-2010.

Natyrisht, në fund të periudhës raportuese, kërkesa bazë ligjore për shumën e aktiveve neto nuk është përmbushur. Gjithsesi, vazhdimi i trendit ekzistues është në gjendje të sjellë aktivet neto të kompanisë në një nivel të kënaqshëm në të ardhmen. Rritja e vëllimit të aktiveve të kompanisë u ngrit kryesisht për shkak të vështirësive në shitjen e mallrave. U humb mundësia për të shitur duke ulur çmimet. Inventarët, të cilët nuk ka gjasa të përdoren në vlerën e tyre kontabël, kryesisht qëndrojnë në magazina për një kohë të gjatë. Vëmendje duhet t'i kushtohet përdorimit të tyre nëpërmjet kontraktimit me çmime të zbritura.

Pas analizimit të nivelit dhe dinamikës së rezultateve financiare sipas pasqyrës së fitimit dhe humbjes, duhet të konkludohet se rezultati financiar përfundimtar i ndërmarrjes është ndikuar nga faktorët e jashtëm në vijim.

Gjatë tre viteve të fundit, kostoja e tarifave për transportin e mallrave është rritur pothuajse 2.5 herë, gjë që shkaktoi kosto shtesë për kompaninë. Gjithashtu, ndryshimi i çmimeve të lëndëve të para, lëndëve të para dhe lëndëve djegëse të konsumuara nga ndërmarrja ka ndikuar edhe në shumën e fitimit të ndërmarrjes.

Në kushtet e marrëdhënieve të tregut, roli i treguesve të përfitueshmërisë së produkteve, të cilët karakterizojnë nivelin e përfitimit (joprofitabilitetit) të prodhimit të tij, është i madh. Treguesit e përfitimit janë karakteristikat më të rëndësishme të mjedisit aktual për formimin e fitimit dhe të ardhurave të ndërmarrjeve. Për këtë arsye janë elementë të domosdoshëm të analizës dhe vlerësimit krahasues të gjendjes financiare të ndërmarrjes.

Gjatë analizimit të prodhimit, treguesit e rentabilitetit përdoren si një mjet për politikën e investimeve dhe çmimet. Treguesit e përfitimit janë karakteristika relative të rezultateve financiare dhe efikasitetit të ndërmarrjes. Ato karakterizojnë rentabilitetin relativ të ndërmarrjes, të matur si përqindje e kostos së fondeve ose kapitalit nga pozicione të ndryshme (Tabela 2.3).

Tabela 2.3 Analiza e rentabilitetit për 2008-2010.

Treguesit e profitabilitetit të paraqitur kanë vlera negative në fund të vitit 2008, si pasojë e mospërfitueshmërisë së ndërmarrjes. Në periudhën raportuese 2008. ndërmarrja për aktivitete të zakonshme mori një humbje në shumën prej -6.3 kopecks nga çdo rubla e të ardhurave nga shitjet. Megjithatë, ka një rritje të rentabilitetit të shitjeve në krahasim me të njëjtën periudhë të vitit 2007. (+3,2 kopekë).

Rentabiliteti, i llogaritur si raport i fitimit para tatimit me shpenzimet totale të organizatës, ishte -7.7%. Kjo do të thotë, nga çdo rubla e shpenzuar në 2008. në kuadrin e veprimtarive financiare dhe ekonomike të organizatës, ajo mori -7.7 kopekë. humbje. Për të njëjtën periudhë të vitit 2007. u mor edhe një humbje, por me 3.2 kopekë. nga rubla më pak se në vitin 2008. Kthimi nga shitjet në periudhën raportuese ishte 5.6%. Në të njëjtën kohë, ka një rritje të përfitueshmërisë nga shitjet krahasuar me të njëjtën periudhë të vitit 2008 (+ 11,9%).

Megjithatë, treguesit e përfitueshmërisë kanë vlera pozitive si pasojë e përfitueshmërisë së ndërmarrjes në vitin 2009. Në vitin 2010, organizata realizoi një fitim, si nga shitjet, ashtu edhe nga aktivitetet financiare dhe ekonomike në përgjithësi, gjë që çoi në vlerat pozitive të të tre treguesve të rentabilitetit të paraqitur në tabelë.

Kthimi në asete është treguesi më i rëndësishëm i efikasitetit të një ndërmarrje. Norma e kthimit, si raport i fitimit kontabël ndaj totalit të aktiveve, është treguesi kryesor i konkurrencës ndër-industri. Kthimi nga kapitali përcaktohet nga efikasiteti jo vetëm i përdorimit të aktiveve, por edhe i menaxhimit të kapitalit (kapitali dhe borxhi). Por, meqenëse kompania në të vërtetë nuk kishte kapital të vet (asetet neto mesatarisht për vitin 2008 ishin negative: -7841 mijë rubla në fillim të periudhës dhe -7841 mijë rubla më 31 dhjetor 2008), llogaritja e kthimit nga kapitali raporti është i privuar nga kuptimi dhe nuk është realizuar (Tabela 2.4).

Tabela 2.4 Rentabiliteti i përdorimit të kapitalit të investuar në veprimtarinë sipërmarrëse në vitet 2008-2010.

Gjatë periudhës në shqyrtim në 2008, çdo rubla e investuar nga ndërmarrja në asete fikse dhe inventarë siguroi 0,24 rubla. humbje nga shitjet. Në vitin e konsideruar 2009. situata është e ngjashme - pasi organizata në të vërtetë nuk kishte kapital të vet (asetet neto mesatarisht për periudhën në shqyrtim ishin negative: -10746 mijë rubla në fillim të periudhës dhe -10746 mijë rubla më 31 dhjetor 2009), nuk është kryer llogaritja e treguesit të përfitueshmërisë. Për periudhën në shqyrtim në 2009, çdo rubla e investuar në aktive fikse dhe inventarë siguroi një fitim nga shitjet prej 0,2 rubla.

Duke marrë parasysh aktivitetet e ndërmarrjes në vitin 2010, është gjithashtu e qartë se, meqenëse organizata në të vërtetë nuk kishte kapital të vet (asetet neto mesatarisht për vitin 2010 ishin negative: -9196 mijë rubla më 31 dhjetor 2010), llogaritja e Gjithashtu nuk është realizuar treguesi i kthimit nga kapitali. Në vitin 2010. çdo rubla e investuar nga aktivet fikse dhe MTZ solli fitim nga shitjet në shumën prej 0,16 rubla.

Ndërmarrja duhet të përpiqet të përshpejtojë qarkullimin e aseteve. Treguesit e kthimit të kapitalit të vet na lejojnë të konkludojmë se investimet e fondeve të veta në prodhim nuk dhanë një rezultat mjaft të mirë. Arsyeja e qarkullimit të ulët të aseteve ishte rënia e rentabilitetit të shitjes së mallrave, d.m.th. një rritje në kostot e prodhimit për shkak të rritjes së çmimeve të lëndëve të para dhe materialeve dhe, si rezultat, një rritje të çmimeve për produktet e shitura nga ndërmarrja.

Duke marrë parasysh treguesit e performancës financiare të Shoqërisë me Mundësi të Kufizuar "Khakaskosmetika", u arritën përfundimet e mëposhtme.

Pavarësisht rritjes së vlerës së pasurisë së kompanisë në vitin 2010, stabiliteti financiar i saj u përkeqësua në një sërë treguesish. Duke pasur në bilanc një vlerë të konsiderueshme të aktiveve në qarkullim, kompania ka nevojë për një sasi më të madhe aktivesh në qarkullim, pavarësisht peshës së konsiderueshme në përbërjen e pasurisë.

Treguesit që karakterizojnë aftësinë paguese janë nën normën, gjë që shpjegohet kryesisht nga prania e një sasie të konsiderueshme llogarish të pagueshme në ndërmarrje. Fitimi në bilanc në vitin 2010 u rrit ndjeshëm.

Përkundër kësaj, pas pagesës së tatimit mbi të ardhurat, kompania nuk ka pasur fonde të mjaftueshme për të mbuluar të gjitha shpenzimet, si rezultat i së cilës është marrë një humbje në periudhën raportuese, e cila tregon për shfrytëzimin joefektiv të pasurisë së kompanisë. Rritje të lehtë janë edhe treguesit e rentabilitetit të mjeteve prodhuese dhe të investimeve. Në përgjithësi, gjendja financiare dhe ekonomike e shoqërisë me mundësi të kufizuara Hakaskosmetika duhet të konsiderohet e kënaqshme.

2.2 Vlerësimi i mundësive të tregut të kompanisë dhepozicionet konkurruese

Biznesi i vogël, i cili tashmë është bërë një pjesëmarrës aktiv në treg, është një rezervë e madhe e aktivitetit të biznesit në Khakassia.

Biznesi i vogël në Khakassia sot është një sferë e ekonomisë, rëndësia e së cilës njihet në të gjitha nivelet e qeverisjes. Ky është një numër i konsiderueshëm i të punësuarve (25-26% e popullsisë ekonomikisht aktive të republikës), ky është zhvillimi i suksesshëm i shumë profesioneve që kërkohen nga shoqëria, ky është një investim i rëndësishëm në ekonominë e republikës, i konsiderueshëm. të ardhurat tatimore (10-12%) dhe një përgjigje fleksibël ndaj ndryshimeve në kushtet e tregut.

Organizata është një nga bizneset e vogla të republikës.

Struktura sektoriale e organizatave të biznesit të vogël në vitin 2010 është paraqitur si më poshtë: 44.7% - organizata në industri, ndërtim dhe transport, 30.2% - organizata të tregtisë dhe hotelierisë publike.

Në vëllimin e investimeve në kapitalin fiks të republikës, investimet e organizatave të biznesit të vogël zënë 0,9%.

Pjesa më e madhe e organizatave të biznesit të vogël (55.4%, 14% dhe 14.7%, respektivisht) operojnë në qytetet Abakan, Chernogorsk dhe Sayanogorsk.

Zhvillimi i biznesit të vogël po ecën me ritme të konsiderueshme, biznesi i vogël është një zonë premtuese për investime kapitale dhe kontribuon në stabilitetin e republikës.

Tregtia e brendshme dhe shërbimet ndaj popullsisë është një nga sferat më të rëndësishme të mbështetjes së jetës për popullatën. Tregu modern i konsumit karakterizohet nga një ngopje relativisht e lartë, mungesa e një deficiti të mallrave. Në këtë fushë të ekonomisë, aktiviteti më i lartë sipërmarrës dhe investues.

Tregu i konsumit i Khakassia është një sektor i madh i ekonomisë republikane, duke ofruar mallra dhe shërbime për rreth 550 mijë njerëz - banorë të republikës dhe mysafirët e saj.

Industria ruan një pozicion lider në sektorin e biznesit të vogël si për nga numri i sipërmarrjeve ashtu edhe për nga numri i punonjësve të punësuar në të, ku operojnë rreth 800 biznese të vogla.

Për sa i përket pjesës së tregut të konsumit, ndërmarrja përdor variante të ndryshme të "strategjisë ushtarake".

Strategjitë kryesore janë strategjia e një sulmi të përqendruar, një mbrojtje e përqendruar.

Duke pasur po aq konkurrentë sa edhe konkurrentë, kompania përpiqet të kënaqë nevojat e klientëve të saj të rregullt duke i tërhequr ata. Duke zënë mbrojtje të ngjashme në tregun e shitjeve, firma kërkon të mbajë marrëdhënie, duke gjetur përfitime për klientin, duke krijuar kërkesë. Detyra kryesore është krijimi i një game produktesh industriale. Problemi i cilësisë së produkteve është një nga problemet kryesore. Për sa i përket strategjive të kërkesës, kompania përdor llojet e mëposhtme të marketingut:

Remarketing. Në varësi të sezonit, kërkesa për disa produkte zvogëlohet, kështu që kompania e përdor këtë lloj, me ndihmën e masave nxitëse, duke përdorur në shumicën e rasteve zbritje dhe bonuse dërgese, një minimum reklamash, duke gjallëruar kështu kërkesën.

Mbështetëse. Duke kryer kërkime, duke analizuar zbatimin e një plani biznesi, ky lloj marketingu përdoret për të ruajtur kërkesën.

Kur zgjedh tregjet e synuara, kompania përcakton shkallën e atraktivitetit të tyre duke përdorur lloje të strategjive të marketingut. Këtu merren parasysh faktorët e mëposhtëm: madhësia e segmentit dhe shkalla e ndryshimit të tij; atraktiviteti strukturor i segmentit; qëllimet dhe burimet e organizatës.

Pas analizimit të të gjithë faktorëve të nevojshëm, është e nevojshme të zbulohet se cilin nga segmentet të zgjidhni si tregje të synuara. Në tregjet e përzgjedhura të synuara mund të përdoren lloje të strategjive: marketing i padiferencuar; marketing i diferencuar; marketing i koncentruar.

Herë pas here, kompania kryen vlerësime kritike të efektivitetit të marketingut në përgjithësi, rivlerëson qasjen e saj të përgjithshme ndaj tregut, duke përdorur një auditim marketingu - një studim gjithëpërfshirës, ​​sistematik, i paanshëm dhe i rregullt i mjedisit të marketingut të kompanisë, detyrave, strategjive të saj. dhe aktivitetet operacionale me qëllim identifikimin e problemeve të shfaqura që hapin mundësi dhe rekomandime për një plan veprimi për të përmirësuar aktivitetet e marketingut të kompanisë.

Një vlerësim i pikave të forta dhe të dobëta të një ndërmarrje në një analizë SWOT është paraqitur në Tabelën 2.5.

Tabela 2.5 Vlerësimi i pikave të forta dhe të dobëta të kompanisë

Mund të vlerësoni mundësitë, kërcënimet në analizën SWOT (tabela 2.6).

Tabela 2.6 Mundësitë dhe kërcënimet ndaj ndërmarrjes

Një analizë e mjedisit të kompanisë tregoi se ajo ka një sërë pikash të forta. Duke punuar për të mirën e klientit të saj prej disa vitesh, ajo ka krijuar marrëdhënie besimi me klientët. Kompania është e njohur jo vetëm për një gamë të gjerë produktesh, por edhe për fleksibilitetin e qasjes ndaj klientit.

Kur analizojnë qarkullimin, ekspertët marrin parasysh karakteristikat e mëposhtme: ritmet e rritjes/rënies së shitjeve; kujt i shiten mallrat - blerësit, karakteristikat e tyre; struktura e mallrave të qarkullimit; pikat e shitjes ku dorëzohen mallrat; raporti i shitjeve në magazinë dhe transit; gjendja e inventarit dhe e qarkullimit; furnitorët e ndërmarrjeve me shumicë, vëllimet e furnizimit të tyre. Analiza e qarkullimit me shumicë fillon me një analizë të ndryshimeve në shitjet totale në periudhën raportuese në krahasim me të dhënat e llogaritura ose me treguesit për periudhat e mëparshme. Përcaktohen ritmet e rritjes së qarkullimit, ritmet e rritjes, ndryshimet në terma të vlerës.

Kur analizon strukturën e shitjeve, menaxhmenti i kompanisë merr vendime për përdorimin e burimeve të ndryshme për të marrë përfitimet e pritshme ekonomike, të cilat mund t'i atribuohen tre komponentëve të biznesit:

Aktivitetet investuese;

Aktiviteti parësor;

Aktiviteti financiar - zgjedhja e burimeve vetanake dhe të huazuara të financimit, duke siguruar funksionimin efikas të kompanisë.

Këta komponentë të biznesit janë shumë të ndërlidhura. Marrëdhënia e flukseve financiare mund të demonstrohet në diagramin e flukseve financiare të shoqërisë të paraqitur në shtojcën 3, e cila përmban si flukset fizike ashtu edhe ato financiare të ndërmarrjes, si dhe elementët kryesorë të nevojshëm për skemën e përgjithshme të lëvizjes së burimeve financiare. Analizimi i shitjes së produkteve ushqimore i lejon kompanisë të kuptojë më mirë tendencat në zhvillim të rënies ose rritjes së shitjeve. Për më tepër, analiza e shitjeve ju lejon të identifikoni llojet premtuese dhe jopremtuese të tyre, si dhe ato mallra, për promovimin në treg për të cilat duhet të bëhen përpjekje të caktuara. Kryerja e një analize të tillë i lejon menaxhmentit të kompanisë të formojë vendime menaxhimi më specifike dhe të synuara në lidhje me shitjen e produkteve.

Kompania analizon dinamikën dhe strukturën e shitjeve të produkteve. Gjatë kësaj faze të analizës, vlerësohet dinamika e shitjeve të produkteve në tërësi për kompaninë dhe në kontekstin e grupeve individuale të produkteve, si dhe një vlerësim i strukturës së shitjeve dhe dinamikës strukturore.

Si pjesë e kësaj, kompania monitoron trendet në shitje (rritje, stabilitet, rënie). Nëse flasim për strukturën e tregut të mallrave dhe shërbimeve për popullsinë e republikës, atëherë sa vijon është e qartë.

Megjithatë, pjesa më e madhe e ndërmarrjes bie në qarkullimin e tregtisë me shumicë (tabela 2.7.).

Tabela 2.7 Dinamika e indekseve të vëllimit fizik të mallrave dhe shërbimeve në% ndaj vitit të kaluar

Struktura e produktit bruto rajonal të republikës në periudhën e analizuar dëshmon për shkallën mesatare të diversifikimit të ekonomisë së republikës dhe tregon zhvillimin e biznesit të mesëm dhe të vogël në republikë.

Kjo është për shkak të uljes së përqindjes së llojeve të aktiviteteve në GRP, e cila përcaktoi në mënyrë monopolistike tendencat kryesore ekonomike në zhvillimin e Republikës së Khakassia.

Nëse marrim parasysh gjendjen e tregut, atëherë ajo në Khakassia përcaktohet nga raporti i ofertës dhe kërkesës.

Oferta dhe kërkesa janë elementë të ndërvarur të mekanizmit të tregut, ku kërkesa përcaktohet nga nevojat tretëse të blerësve dhe oferta përcaktohet nga tërësia e mallrave të ofruara nga shitësit. Marrëdhënia midis tyre shtohet në një marrëdhënie të kundërt proporcionale, duke përcaktuar ndryshimet përkatëse në nivelin e çmimeve për mallrat.

Është e qartë se zhvillimi i tregut me shumicë dhe pakicë të Republikës së Khakassia varet drejtpërdrejt nga gjendja e ekonomisë së republikës. Produkti bruto rajonal është treguesi kryesor përgjithësues që karakterizon zhvillimin socio-ekonomik të rajonit.

Vlerat e kërkesës në tregun Khakasian kanë një kuptim të caktuar dhe i referohen një periudhe të caktuar kohe.

Qëllimi i analizës është përdorimi i burimeve në mënyrë efikase, optimizimi i veprimeve të firmës për përdorimin e faktorëve të jashtëm.

Vetia themelore e kërkesës është si më poshtë: me të gjithë parametrat e tjerë të pandryshuar, një ulje e çmimit çon në një rritje përkatëse të sasisë së kërkesës. Ka raste kur të dhënat praktike bien ndesh me ligjin e kërkesës, por kjo nuk do të thotë shkelje e tij, por vetëm shkelje e supozimit, duke qenë të barabarta gjërat e tjera.

Nevoja për të zgjedhur një strategji dikton gjendjen e tregut dhe pjesëmarrësit e tij. Meqenëse ka shumë shitës dhe blerës të mallrave industriale në tregun Khakassian, do të ishte e këshillueshme që të merret parasysh kërkesa e tregut. Çmimi është përcaktuesi më i rëndësishëm i sasisë së çdo artikulli të blerë, por ka faktorë të tjerë që ndikojnë në blerjet. Këta janë përcaktues jo të çmimeve. Kur ato ndryshojnë, kurba e kërkesës zhvendoset. Prandaj, ata quhen edhe shtytës të kërkesës.

Merrni parasysh ndikimin e përcaktuesve jo të çmimeve. Një ndryshim i favorshëm në shijet ose preferencat e konsumatorëve për produktet, i nxitur nga reklamat ose një ndryshim në modë, do të nënkuptonte që kërkesa të rritet me çdo çmim. Ndryshimet e pafavorshme në preferencat e konsumatorëve do të shkaktojnë një ulje të kërkesës dhe një zhvendosje të kurbës së kërkesës në të majtë.

Rritja e numrit të blerësve në treg çon në një rritje të kërkesës. Dhe rënia e numrit të konsumatorëve reflektohet në uljen e kërkesës. Ndikimi i ndryshimeve të kërkesës në të ardhurat monetare është më kompleks. Për shumicën e mallrave, një rritje e të ardhurave çon në një rritje të kërkesës.

Nëse një ndryshim në çmimin e një malli të lidhur do të çojë në një rritje ose ulje të kërkesës për artikullin në fjalë varet nëse ai është një artikull i këmbyeshëm apo një artikull shoqërues. Kur dy produkte janë të këmbyeshëm, ekziston një lidhje e drejtpërdrejtë midis çmimit të njërit dhe kërkesës për tjetrin. Kur dy produkte janë plotësues, ekziston një marrëdhënie e kundërt midis çmimit të njërit prej tyre dhe kërkesës për tjetrin.

Pritjet e konsumatorëve për çmimet e ardhshme të ushqimit, disponueshmëria e tyre dhe të ardhurat e ardhshme mund të ndryshojnë kërkesën. Pritshmëria për rënie të çmimeve dhe ulje të të ardhurave çon në një ulje të kërkesës aktuale. E kundërta është gjithashtu e vërtetë.

Një rritje e kërkesës, duke qenë të gjitha gjërat e tjera të barabarta, sjell efektin e një rritje të çmimit dhe një efekt të rritjes së sasisë së mallrave.

Ulja e kërkesës nxjerr në pah si efektin e uljes së çmimit ashtu edhe efektin e uljes së sasisë së mallrave. Në tregun Khakasian, gjendet një lidhje e drejtpërdrejtë midis ndryshimeve në kërkesë dhe ndryshimeve që rezultojnë në çmimin ekuilibër dhe sasinë e mallrave.

2.3 Analiza e menaxhimit të komunikimeve të marketingut

Aktivitetet e marketingut në ndërmarrje kryhen nga Departamenti i Blerjeve dhe Marketingut, i cili po punon për të tërhequr blerësit e mallrave, për t'i promovuar ato në tregun Khakasian.

Ndër të tjera, detyrat e punonjësve të departamentit përfshijnë këto detyra: ndërveprimi me median, vendosja e materialeve reklamuese dhe informative në media, lidhja e kontratave të biznesit me kontraktorët, mbulimi mediatik i informacionit për ngjarjet e korporatave të ndërmarrjes, puna e drejtpërdrejtë. mbi shitjen e mallrave.

Kanalet e shpërndarjes janë masmedia jopersonale. Kompania përdor reklamat në gazeta dhe revista, në radio dhe televizion, reklamat e qytetit (billborde), pjesëmarrjen në ekspozita, reklamat në transport, marrëdhëniet me publikun.

Shoqëria tregtare vendos marrëdhënie vullneti të mirë me publikun e gjerë dhe si pjesë e kësaj merr pjesë në aktivitete bamirësie, në ekspozita dhe panaire. Ai bazohet në aftësinë dhe dëshirën për të vendosur kontakte, marrëdhënie të dobishme reciproke me publikun.

Kompania ofron informacion pothuajse të plotë në lidhje me pjesët rezervë të makinave. Ky aktivitet ka për qëllim si për mjedisin e jashtëm ashtu edhe për vetë punonjësit e ndërmarrjes.

Një nga detyrat kryesore është përmbushja e përgjegjësive të caktuara shoqërore. Në praktikë, aktivitetet në këtë drejtim përfshijnë zgjidhjen e problemeve të mbështetjes dhe zhvillimit të iniciativës së punonjësve të tyre (marrëdhëniet brenda ndërmarrjes), promovimin e krijimit të mundësive të reja për të rinjtë (arsimimi), mbështetjen e të varfërve (bamirësi), etj.

Pra, marrëdhëniet njerëzore përfaqësojnë ndikimin në opinionin publik, i cili është zhvilluar si rezultat i aktiviteteve të ndërmarrjes, reklamave të saj dhe ngjarjeve bamirëse.

Nga ana tjetër, shoqëria tregtare planifikon aktivitete në këtë fushë për ndikim të ardhshëm në opinionin publik.

Sa i përket efikasitetit ekonomik të komunikimeve të marketingut në një ndërmarrje të caktuar, metoda më e thjeshtë e përcaktimit është krahasimi i qarkullimit para dhe pas ngjarjes së reklamimit. Sipas kësaj metode, efikasiteti ekonomik i reklamës përcaktohet ose duke krahasuar xhiron për një periudhë të caktuar kohore kur produkti ka qenë i ekspozuar ndaj reklamave me të dhënat për të njëjtën periudhë kohore kur produkti nuk është reklamuar, ose duke krahasuar atë ditore. qarkullimi para dhe pas ngjarjes promovuese në periudhën aktuale kohore.

Mënyra e parë, në rastin e marrjes në konsideratë të të dhënave, kërkon një rregullim për shkak të rritjes së çmimeve për shkak të inflacionit. Kur përdorni metodën e dytë, zakonisht merren parasysh të dhënat për vitin aktual, kështu që një krahasim i drejtpërdrejtë i vlerave të treguesve është i mundur, pa pasur nevojë për rregullime.

Për të njëjtën arsye, saktësia e rezultateve të marra nga metoda e dytë është më e lartë se saktësia e metodës së parë, pasi futet një gabim kur përdoren korrigjimet.

Përfundimet përfundimtare në lidhje me efektivitetin e kostos së reklamës merren duke krahasuar fitimin shtesë të marrë si rezultat i përdorimit të reklamës me kostot që lidhen me zbatimin e tij.

Materiali kryesor në analizën e efiçencës ekonomike të rezultateve të aktiviteteve të komunikimit nxitës të shitjeve të kompanisë janë, si në analizën e efektivitetit të reklamave, të dhënat statistikore dhe kontabël mbi rritjen e xhiros. Mbi bazën e këtyre të dhënave, është e mundur të hulumtohet efikasiteti ekonomik i një ose disa aktiviteteve të promovimit të shitjeve në të njëjtën kohë, si dhe të gjitha aktivitetet e promovimit të shitjeve të firmës. Megjithatë, këto masa nuk janë shfrytëzuar plotësisht. Matja e efektivitetit të kostos së promovimit të shitjeve nuk është shumë e vështirë, pasi këto masa kanë efekt menjëherë pas fillimit të përdorimit të tyre dhe pas përfundimit të tyre, efekti zhduket.

Efekti ekonomik i aktiviteteve reklamuese mund të jetë: pozitiv - kostot e reklamimit janë më të vogla se fitimi shtesë; negative - kostot e reklamimit janë më të larta se fitimi shtesë; neutrale - kostot e reklamimit janë të barabarta me fitimin shtesë.

Për rrjedhojë, efikasiteti ekonomik i reklamës mund të përcaktohet me metodën e alternativave të synuara duke krahasuar treguesit e planifikuar dhe aktualë, të vlerësuar si rezultat i investimit në një kompani reklamuese.

Rritja e xhiros në pikat e shitjes me pakicë ku nuk mbahen ngjarje të tilla vjen si pasojë e ndikimit të atyre faktorëve që veprojnë në mënyrë të pavarur nga këto ngjarje. Të njëjtët faktorë ndikojnë në xhiron në dyqan, ku zhvillohen aktivitete reklamimi dhe promovimi të shitjeve.

Efikasiteti ekonomik i promovimit të mallrave në këtë rast llogaritet duke përcaktuar raportin e indeksit të rritjes së xhiros së dyqanit, ku janë kryer masat e promovimit të reklamave dhe shitjeve, me indeksin e rritjes së qarkullimit të mallrave, ku të tilla ngjarjet nuk u kryen.

Një fushatë reklamuese duhet të bazohet në një ide specifike, për zbatimin e së cilës është e nevojshme të hartohet një plan i veçantë. Plani i fushatës reklamuese përfshin: përcaktimin e një objekti të fushatës reklamuese; përzgjedhja e qëllimit të fushatës reklamuese; përcaktimi i audiencës së synuar; koha dhe vendndodhja e fushatës reklamuese; strategjia për përzgjedhjen e mediave reklamuese; planifikimi i medias, buxheti;

Objektivat e marketingut të kompanisë në këtë fazë varen nga gjendja e tregut dhe aftësitë e kompanisë.

Politikat e zgjedhura për të arritur qëllimin mund të jenë: një rritje e kërkesës parësore, ose një zhvillim i gjerë që inkurajon shfaqjen e përdoruesve të rinj kur tregu sapo po shfaqet dhe është e nevojshme të stimulohet kërkesa; një rritje e kërkesës dytësore, ose zhvillim intensiv, kur kërkesa primare e mundshme është shumë e vogël; krijimi i një rrethi klientësh të besueshëm të cilët vazhdimisht blejnë produkte nga kjo kompani dhe tërheqin klientë të rinj për shkak të angazhimit të tyre ndaj kompanisë; forcimi i konkurrencës për të zgjeruar pjesën e tregut nga produktet konkurruese, kur kërkesa dytësore është stabilizuar apo edhe rezulton e ngopur dhe kërkesa parësore nuk është zhvilluar ende plotësisht.

Sa i përket audiencës së synuar të ndërmarrjes, ajo përbëhet nga njerëz të cilëve u drejtohet apeli reklamues. Duhet të përcaktohet sa më saktë që të jetë e mundur për të shmangur shpërndarjen e informacionit, kostot e kota. Përveç kësaj, ai do t'i lejojë krijuesit e reklamave të flasin të njëjtën gjuhë me konsumatorin.

Sa më sipër jep një bazë për të gjykuar punën jo të plotë të lidershipit në fushën e komunikimeve të marketingut, gjë që jep arsye për të ofruar rekomandime në këtë fushë nga autori i projektit të tezës.

3. Zhvillimi i aktiviteteve të komunikimit në kuadër të marketingut për shoqërinë me përgjegjësi të kufizuar "Khakaskosmetika"

Duke analizuar aktivitetet e Kompanisë me Mundësi të Kufizuar "Khakaskosmetika", mund të nxjerrim përfundimin e mëposhtëm - kompania ka një të ardhme dhe është në gjendje të konkurrojë.

Megjithatë, si rezultat i analizës së aktiviteteve të ndërmarrjes së hetuar, janë identifikuar mangësi të caktuara. Duke punuar në fushën e politikës së produktit, kompania përpiqet të rrisë konkurrencën e produkteve të shitura nga karakteristikat e tyre cilësore dhe optimizimi i gamës së produkteve.

Duke analizuar pozicionet e saj, kompania vendos për pozicionimin e saj, megjithatë, kompania ka nevojë për një ofertë më të vazhdueshme të vetë mallrave dhe imazhit të saj, e cila do të lejojë segmentin e tregut të synuar: të kuptojë qartë përmbajtjen e ofertës dhe reputacionin e kompania dhe të kuptojnë dallimin (përparësinë) e saj nga konkurrentët. Pozicionimi do të bëjë të mundur përcaktimin e natyrës së perceptimit të ndërmarrjes nga klientët e synuar.

Por, për të përcaktuar pozicionin e një produkti në treg, është e nevojshme të kuptohet se si konsumatorët, të cilëve u drejtohet firma, përcaktojnë vlerën për veten e tyre, mbi çfarë bazohet zgjedhja e tyre, duke marrë parasysh propozimet e konkurrentëve, për të vlerësuar mjedisin e jashtëm të ndërmarrjes. Për më tepër, ndërmarrja nuk analizon përdorimin e burimeve të saj për të optimizuar veprimet për përdorimin e faktorëve të jashtëm. Në fushën e politikës së çmimeve janë evidentuar mangësitë e mëposhtme. Kompania bëhet lider në treg, ajo zotëron, megjithëse jo pjesën më të madhe, por një pjesë të madhe të saj. Këtë e bën me shpresën për të pasur fitime të larta afatgjatë dhe do të ulë çmimet sa më shumë që të jetë e mundur. Një variant i këtij qëllimi është dëshira për të arritur një rritje të pjesës së tregut. Me këtë në mendje, ai formon çmimin dhe aktivitetet e marketingut. Për sa i përket pushtimit të lidershipit për sa i përket cilësisë së produktit, kompania mund dhe duhet t'i vendosë vetes një qëllim

Sa i përket shitjes së mallrave, është e qartë se në shumicën e rasteve prodhimi dhe konsumi i mallrave nuk përkojnë as në kohë, as në hapësirë. Prandaj, pavarësisht se sa të ndryshme janë pronat e konsumatorit të mallrave, kompania mund të llogarisë në suksesin e vërtetë tregtar vetëm nëse ato shpërndahen në mënyrë racionale, d.m.th. marketingun e tyre. Politika e shitjeve kërkon një rritje të efikasitetit të të gjitha divizioneve të kompanisë. Kompania ka njësitë e nevojshme të personelit të dizajnuara për të zgjidhur këto detyra kryesore: zhvillimi i strategjive të shitjeve afatshkurtra, afatmesme dhe afatgjata; hulumtimi i faktorëve që përcaktojnë strukturën dhe dinamikën e kërkesës së konsumatorëve për produkte, kushtet e tregut; studimi i kërkesës për ushqim dhe zhvillimi i parashikimeve afatgjata, afatmesme dhe afatshkurtra të konsumit të ushqimit; organizimi i reklamave dhe promovimi i shitjeve të produkteve. Megjithatë, aktiviteti i tyre është minimal.

Politika e shitjeve është e lidhur pazgjidhshmërisht me kërkesën dhe me aftësitë e veta të prodhimit dhe shitjes, financiare, organizative, menaxheriale e të tjera. Nëse politika e shitjeve të konkurrentëve është padyshim më efektive, atëherë kompania ose duhet të largohet nga tregu i synuar, ose të modernizojë rrënjësisht të gjithë sistemin e shitjeve në mënyrë që të rrisë ndjeshëm konkurrencën e saj, ose të ndryshojë specializimin e prodhimit dhe shitjes. Për një politikë më të mirë shitjeje, është e nevojshme të forcohen aktivitetet e një tregtari, detyrat e të cilit do të përfshijnë kërkime të rregullta jo vetëm të tregut, por edhe të politikave të konkurrentëve. Përveç kësaj, është e mundur të futen njësi të tilla si "trajneri i biznesit". Këta specialistë mund të trajnojnë punonjësit e kompanisë për shitje të suksesshme.

Kompania në aktivitetet e saj përdor një lloj reklamimi të tillë si reklamimi i markës (kompania reklamon meritat e kompanisë); reklamimi i produktit (informon për meritat e produktit). Kanalet e shpërndarjes janë masmedia jopersonale. Kompania përdor reklamat kryesisht për pjesëmarrje në ekspozita dhe reklama të qytetit (bilborde). Megjithatë, përdorimi i reklamave nga kompania është minimal.

Bazuar në rezultatet e studimit, për të përmirësuar komunikimet e marketingut për kompaninë me mundësi të kufizuara "Khakaskosmetika", është e mundur të formulohen propozimet e mëposhtme me zbatimin e masave nxitëse në kuadrin e elementëve të tillë të konceptit të marketingut si produkt, çmimi, politika e shitjeve, politika e komunikimit, politika e personelit, përkatësisht:

1. Kryerja e aktiviteteve në kuadër të politikës së produktit.

Për shkak të konkurrencës së madhe në rajon, LLC Khakaskosmetika, duke formuar politikën e saj të produkteve, duhet:

1. t'u ofrojë blerësve me pakicë dhe shumicë një produkt që dallohet nga cilësia dhe besueshmëria e markës së prodhuesit;

2. të sigurojë disponueshmërinë në magazina dhe pikat e shitjes me pakicë të një game të gjerë dhe të qëndrueshme të produkteve industriale që plotësojnë kërkesat e shitësve me pakicë dhe shumicë;

Ofrimi i blerësve me shumicë me shërbime shtesë në lidhje me shitjen e produkteve, përkatësisht:

Shkarkimi i mallit të blerë direkt në destinacion.

Mundësia për të pranuar aplikime për furnizimin e mallrave përmes postës elektronike.

Vendosni listat e çmimeve për mallrat në faqen e internetit në internet me një përditësim të detyrueshëm javor.

2. Kryerja e aktiviteteve në kuadër të politikës së çmimeve:

Realizimi i interesit ekonomik të shoqërisë bazuar në plotësimin e kërkesës maksimale efektive të shitësve me pakicë (analiza e çmimeve për produktet e firmave konkurruese);

Zhvillimi i një strategjie çmimi duke analizuar të gjithë faktorët e jashtëm që ndikojnë në vendimet;

Ofrimi i mbështetjes për klientët ekzistues dhe potencialë me pakicë duke u ofruar atyre pagesë me këste.

Kryerja e aktiviteteve në kuadër të politikës së shitjeve:

Sigurimi i stabilitetit afatgjatë të tregut të kompanisë, duke përdorur kërkimin e marketingut të tregut Khakassian dhe aktivitetet e konkurrentëve sipas pyetësorit të zhvilluar nga autori (Shtojca 4);

Shpërndarja e vëllimeve të shitjeve sipas rajoneve të republikës, d.m.th. shpërndarja e vëllimeve të shitjeve në kontekstin rajonal: hapja e bazave të justifikuara ekonomikisht, magazinat e produkteve të gatshme, të cilat duhet të justifikohen dhe të sjellin një të ardhur të caktuar:

1. gjatë shpërndarjes së vëllimeve të shitjeve sipas pikave të rajonit, duhet të bëhet një vlerësim i atraktivitetit të çdo rajoni për kompaninë,

2. është e nevojshme të përcaktohet niveli i rentabilitetit të rajoneve për firmën në krahasim.

Zgjidhni kanalet e shpërndarjes dhe merrni parasysh cilat kanale shpërndarjeje përdoren nga konkurrentët, disponueshmërinë e tregut, shpeshtësinë e blerjeve nga shitësit me pakicë, kostot e mbajtjes së inventarit dhe kritere të tjera vlerësimi. 4. Kryerja e veprimtarive në kuadër të politikës së komunikimit. Vlerësimi i efektivitetit të fushatës reklamuese

Reklamimi është një nga komponentët kryesorë të politikës së komunikimit. Ndërmarrja ka nevojë për popullarizimin e vazhdueshëm të aktiviteteve të saj në territorin e Abakan dhe Republikës së Khakassia përmes artit të reklamimit. Por nuk duhet harruar se reklamimi është një ndërmarrje mjaft e shtrenjtë, kështu që kompania duhet të analizojë se sa të justifikuara do të jenë kostot e reklamimit. E gjithë kjo do të varet nga korrektësia e llogaritjeve të efektit ekonomik dhe largpamësia e menaxhmentit të kompanisë.

Studimi dhe analiza e situatës së marketingut;

Përcaktimi i kostove të arritjes së secilit prej qëllimeve dhe i kostove totale të vlerësuara;

Krahasimi i shumës së pranuar me mjetet e liruara;

Përcaktimi përfundimtar i efektivitetit të kostos

Përdorimi i stimujve është i nevojshëm për të përshpejtuar dhe përmirësuar reagimin e tregut. Në thelb, kompania stimulon shitjet në fushën e çmimeve. Më poshtë autori propozon një fushatë reklamuese për kompaninë, e cila përbëhet nga aktivitetet e mëposhtme: vendosje në gazeta, në radio, reklama në natyrë, si dhe përllogaritje për efektivitetin e saj. U zgjodhën këto media: gazeta "Chance", radio "Siberia" dhe radio "Abakan". Shtojca 5 tregon karakteristikat e gazetave kryesore në Abakan dhe të dhënat e kostos së medias së shkruar rajonale).

Zgjedhja e gazetës "Shans" është bazuar në treguesit e mëposhtëm: tirazhi i gazetës - 30.000 kopje, vëllimi - 56 faqe. "Shans" shpërndahet në Khakassia, Tuva dhe Territorin Krasnoyarsk. Ka një version interneti.

Radio "Siberia" dhe radio "Abakan" u zgjodhën si bartëse të reklamave audio. Sipas karakteristikave të tyre, këto mjete janë të ngjashme: koha e transmetimit është gjatë gjithë orarit, zonat e transmetimit: Khakassia dhe jugu i Territorit të Krasnoyarsk: Abakan, Ust-Abakan, Chernogorsk, Prigorsk, Sayanogorsk, Minusinsk. Numri dhe përbërja e vlerësuar e audiencës: më shumë se 400 mijë njerëz, të moshës 20 deri në 45 vjeç. Të dhënat fillestare për një reklamë radioje pasqyrohen në Shtojcën 6.

Reklamimi në gazetën "Shans" do të vendoset 4 herë në muaj gjatë gjithë vitit, tarifa për vendosjen e 1 cm2 të paraqitjes së reklamave është 35 rubla. Sipërfaqja e modelit është 20 cm2. Tarifa për të bërë 1 cm2 të një modeli është 15 rubla.

ku është tarifa për prodhimin e 1 cm2 të paraqitjes, rubla; - tarifa për vendosjen e 1 cm2 të paraqitjes së reklamave, rubla; zona e paraqitjes, cm2.

Tabela 3.1 Kostot për prodhimin e një audioklipi

Është zgjedhur vendosja e mëposhtme e klipit audio - 8 dalje në ditë dhe 10 herë në muaj.

Le të llogarisim kostot për prodhimin dhe vendosjen e klipit audio sipas formulës (3.2):

(3.2)

ku është kostoja e prodhimit të një klipi audio, rubla; - kostot për prodhimin e një klipi audio, rubla; - kostoja e vendosjes së një klipi audio, rubla; t është kohëzgjatja e videos;

SBr = SC; (3.3)

e cila është e barabartë me shumën e të gjitha kostove për prodhimin dhe vendosjen e të gjitha llojeve të reklamave dhe do të jetë:

Si rezultat i ngjarjes, mund të arrihen rezultatet e mëposhtme: pjesa e tregut të shoqërisë tregtare do të rritet, gjë që do të çojë në një rritje të të ardhurave nga shitja e mallrave. Kështu, kursime të konsiderueshme janë evidente në reklamat në gazeta dhe radio. Për më tepër, reklamimi do të ketë një efekt pozitiv në imazhin e kompanisë dhe do të tregojë se është "në hap me kohën".

Mos harroni për një komponent kaq të rëndësishëm të politikës së komunikimit si Marrëdhëniet me Publikun. Është e nevojshme të vendosen marrëdhënie miqësore me publikun e gjerë, përkatësisht, aktivitete bamirësie, pjesëmarrje në ekspozita dhe panaire.

4. Kryerja e veprimtarive në kuadër të politikës së personelit

Në të gjitha kohët e vështira për çdo organizatë, mbështetja kryesore, para së gjithash, është profesionalizmi i punonjësve. E konsideroj të mundur futjen në stafin e një njësie “business coach”, i cili do të trajnonte personelin e kompanisë në aftësitë e drejtimit të një biznesi të suksesshëm.

Është e nevojshme të trajnohen rregullisht punonjësit e ndërmarrjes në aftësitë e negociatave të biznesit dhe menaxhimit të konflikteve.

Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet trajnimit profesional të personelit dhe cilësive të biznesit të drejtuesve të divizioneve strukturore të kompanisë, të cilat do të jenë çelësi i shitjeve të suksesshme të mallrave të shitura nga kompania.

konkluzioni

Në këtë tezë, në bazë të analizës, janë marrë në konsideratë aspekte të komunikimit të marketingut nga një ndërmarrje moderne tregtare.

Komunikimet e marketingut, si marketingu ndërkombëtar në përgjithësi, bazohen në parimet themelore të marketingut.

Kjo do të thotë se marketingu është një sistem ngjarjesh dhe një grup metodash teknologjike që i lejojnë një ndërmarrje të fitojë dhe më pas të mbajë një klientelë fitimprurëse duke monitoruar vazhdimisht tregun me qëllim që të ndikojë në zhvillimin e tij ose, në rastin më të keq, të përshtatet me të.

Zbatimi i suksesshëm i një programi marketingu kërkon që mesazhi i marketingut në çdo pikë kontakti të punojë për të bindur blerësin për meritat e produktit të ofruar.

Qindra lloje të ndryshme komunikimesh mund të përdoren për të përhapur mesazhe marketingu.

Procesi mund të kryhet si me ndihmën e programit të zhvilluar të komunikimit të marketingut, ashtu edhe përmes përdorimit të paplanifikuar të elementeve të marketingut miks dhe metodave të tjera të vendosjes së kontaktit.

Levat kryesore të kontrollit të marketingut miks janë në duart e shefit të marketingut, dhe për këtë arsye shumë vendime të marketingut kontrollohen drejtpërdrejt nga ai. Megjithatë, këto vendime nuk konsiderohen gjithmonë përsa i përket vendosjes së kontakteve të marketingut dhe profesionistët e komunikimit mund të mos përfshihen në planifikimin e përzierjes së marketingut.

Ekzistojnë gjashtë faza të njëpasnjëshme të efektivitetit të komunikimit të integruar të marketingut: kontakti (konsumatori me një reklamë); përpunimin e të dhënave; efektet e komunikimit dhe pozicionimi i markës; veprimet e blerësve të synuar; rritja e shitjeve ose pjesës së tregut, ndërtimi i ekuitetit të markës; Marrja e një fitimi.

Bazuar në informacionin e marrë për gjendjen e prodhimit dhe aktivitetit tregtar, kushtet e tregut, gjendjen e mjedisit të jashtëm, përditësohet plani afatgjatë, rregullohen qëllimet e kompanisë, merren shumë vendime taktike në lidhje me forcimin e pozicionit në treg. Zhvillohen plane afatshkurtra për të arritur rezultate praktike përfundimtare, përdoren mjete për integrimin e komunikimeve të marketingut.

Shërbimet ndihmëse të marketingut përfshijnë një sërë mjetesh marketingu që përdoren për të krijuar besimin e klientit në një produkt të caktuar dhe prodhuesit e tij, ose për të ndihmuar në mbylljen e një marrëveshjeje të mundshme tregtare.

Duhet bërë çdo përpjekje për të siguruar që komunikimi me konsumatorët të jetë efektiv, duke u bërë faktorët kryesorë të suksesit të kompanisë.

Gjatë hulumtimit të komunikimeve të marketingut të Shoqërisë me Përgjegjësi të Kufizuar "Khakaskosmetika" janë marrë këto rezultate kryesore:

1. Konsiderohet roli i marketingut në organizatë.

Janë analizuar komunikimet e marketingut.

Janë zhvilluar aktivitetet e komunikimit në kontekstin e marketingut.

Bazuar në hulumtimin e kryer, mund të konstatohet se perspektivat për zhvillimin e ndërmarrjes tregtare "Khakaskosmetika" Shoqëria me përgjegjësi të kufizuar janë mjaft të gjera. Kjo ndërmarrje është një nga liderët në llojin e tyre në rajon. Duke shqyrtuar teorikisht proceset e komunikimit të marketingut, duke rishikuar gjendjen financiare, mund të nxirren përfundimet e mëposhtme rekomanduese: Një ndërmarrje duhet të fokusohet vazhdimisht në treg, bazuar në parimet e konceptit modern të marketingut, që nënkupton formimin e një të re. mënyra e të menduarit, zhvillimi i komunikimit ndërmjet ndërmarrjes dhe tregut. Ai shprehet përmes arritjes së përfitimit maksimal të një sipërmarrjeje të caktuar të biznesit të vogël për shkak të kënaqësisë së konsumatorit me organizimin korrekt të shitjes së mallrave përmes përdorimit të komunikimeve të marketingut.

Lista bibliografike

1. Kodi Civil i Federatës Ruse i 30.11.1994, pjesa I. - 155 f. Anurin V., Muromkina I., E. Evtushenko. Hulumtimi i tregut të konsumatorit. - M. - Shën Petersburg, - 2008 .-- 8 f.

2. Anurin V. Marketingu. - S-P.:, Peter, 2009 .-- 186 f.

Aleksunin V.A. Tregtia elektronike dhe marketingu në internet: libër shkollor. shtesa / V. A. Aleksunin, V. V. Rodigina. - M.: Dashkov dhe K, 2008 .-- 213 f.

Barrera R. Tejkalimi i pritjeve. Biznesi në prag të mundshme / R. Barrera. - M.: Eksmo, 2007 .-- 265 f.

Berezin I.S. Hulumtim marketingu. Si bëhet në Rusi / I. S. Berezin. - M.: Vershina, 2005 .-- 431 f.

Brassington F. Bazat e marketingut: libër shkollor. manual / F. Brassington, S. Pettitt; korsi nga anglishtja. O. V. Teplykh; nën shkencore. ed. E. E. Kozlova. - Dnepropetrovsk: Bilanci i Biznesit, 2007 .-- 732 f.

Wigman S. L. Menaxhimi strategjik në pyetje dhe përgjigje: tekst shkollor. kompensim / S. L. Wigman. - M.: Perspektiva, 2006 .-- 293 f.

Winkelmann P. Marketingu dhe shitjet. Bazat e menaxhimit të kompanisë së orientuar nga tregu / P. Winkelmann; per. me të. M. Krysanova, O. Bezuglova, I. Bornyakova]. - M.: Shtëpia Botuese Grebennikov, 2006 .-- 665 f.

N.V. Vidanov Hulumtimi i marketingut dhe marketingut // Marketingu. - 2009. -Nr.4 (52). - 10 f.

Volkov D. Si ta kthejmë besnikërinë e konsumatorëve në besnikërinë e pronarëve // ​​Marketingu dhe MI, - 2010. - Nr. 13. - 31 f.

Golubkov E. L. Marketingu: hulumtimi, teoria, metodologjia dhe praktika. M .: Finpress, - 2008 .-- 430 f.

13. Golubkov E.P. Hulumtimi i marketingut. - M .: Finpress, - 2008 .-- 300 f. D.F. Pak, Çfarë duan konsumatorët. R / D .: Phoenix, - 2009 .-- 384 f. Zybin A. // HAPI. 2006. nr 4. - 90-91 f.

14. Ivanova EA Vlerësimi i konkurrencës së ndërmarrjes: tekst shkollor. shtesa / E. A. Ivanova. - Rostov n / a: Phoenix, 2008 .-- 299 f.

Klensi KD Modelimi i tregut. Si të parashikoni suksesin e një produkti të ri: botim i përkthyer / K.D. Clancy, P.S. Craig, M.M. Wolf. - M.: SPb. : Vershina, 2007 .-- 269 f.

Clancy KD Marketing anti-intuitiv / KD Clancy, P. Krieg; per. nga anglishtja S. Zhiltsova; Ekspert. këshilla nga biblioteka RAM, Ros. asoc. marketingu. - SPb. : Peter [et al.], 2006. - 431 f.

Knyshova E. N. Turizmi i marketingut: libër shkollor. shtesa / E. N. Knyshova. - M.: Forum-INFRA-M, 2010 .-- 351 f.

Kuzmina EE Teoria dhe praktika e marketingut: libër shkollor. / E. E. Kuzmina, N. M. Shalyapina; [ed. EE Kuzmina]. - M .: KnoRus, 2005 .-- 213 f.

Krylova G.D. Marketingu, - M .: Uniteti, - 2008 .-- 57 f.

Krylov I.V. Komunikimet e marketingut si institucion social. - M .: Eksmo, - 2008 .-- 108 f.

F. Kotler Marketing Management. Tutorial. - M .: - 2009 .-- 170

22. Lauks G. Bazat e organizimit: menaxhimi i vendimmarrjes: trans. nga gjermanishtja / Likes G., Liermann F. - M .: Biznes dhe shërbim, 2007. - С 600.

23. Makarevich L.M. Menaxhimi i rrezikut të biznesit. - M .: Biznesi dhe shërbimi, 2008. - P 448.

24. Marketingu. Si të fitoni në treg? / Nozdreva R.B, Tsygichko L.I, / - M .: - 2011 .-- 200 f.

Kryejmë të gjitha llojet e punëve të studentëve

Përmirësimi i komunikimeve të marketingut (në shembullin e agjencisë së reklamave UE "Belaya Karona")

Cilësia e shërbimeve të agjencisë sigurohet nga parimet bazë të punës: RA "Belaya Karona" u shfaq në tregun e reklamave në mars 1997 dhe pas katër muajsh punë, sipas ekspertëve të periodikëve autoritativë, hyri në dhjetë agjencitë më të mëdha në botë. vend, duke demonstruar në treg konsistencën krijuese dhe marketingu të ekipit. Kur zhvilloni një emër agjencie midis emrave kryesorë ...

Punë të tjera

Puna e kursit

Kapitulli 2. Analiza e sistemit të kontabilitetit dhe menaxhimit të dokumenteve në magazinë e ChTUP "AllestaMebel". Aktiviteti kryesor i kompanisë është prodhimi i mobiljeve të kabinetit, duke marrë porosi për prodhimin e mobiljeve për porosi individuale. Në vitin 2012, kompania filloi tregtimin me shumicë të pajisjeve të mobiljeve. Dyqani "AllestaMebel" ndodhet në adresën: Brest, rr. Khalturina, 2/1. Sipërfaqja e përgjithshme...

Puna e kursit

Shpesh, dyqanet e luleshitës hapen në qendër, dhe jo në zonat e banuara: kërkesa për kompozime të gatshme në mjedisin e biznesit është ende e lartë. Hapet numri më i vogël i salloneve të kategorisë më të lartë, numri më i madh i kioskave dhe punishteve, gjë që shpjegohet me pragun relativisht të ulët për të hyrë në biznes. Duhen rreth 5,000 dollarë për të hapur një punishte, dhe deri në 20,000 dollarë për një kioskë. Çfarëdo formati të punës ...

Puna e kursit

Kjo zgjedhje është e paracaktuar nga strategjia e asortimentit të ndërmarrjes dhe parimet e politikës së asortimentit të shoqërisë tregtare: parimi i fleksibilitetit, parimi i sinergjisë. Politika e çmimeve. Arritja e fitimit afatgjatë përfshin zbatimin e një politike çmimi. Me tregjet që tejkalojnë ofertën ndaj kërkesës, ndikimi i çmimeve në konkurrencë dhe mundësi ...

Puna e kursit

Qasje e shpejtë në informacionin e biznesit, automatizimi i aktiviteteve të tyre, kontaktet me klientët, partnerët e tyre, si dhe përdorimi i burimeve të informacionit botëror. Shërbimet e lira dhe të përshtatshme të internetit u mundësojnë firmave të përdorin ekspertizën, informacionin dhe burimet e një sërë kompanish të shpërndara nëpër botë. Interneti rrit konkurrencën e bizneseve të vogla ndërkombëtarisht ...

Plan biznesi

Tabela 4. Tatimpaguesit janë organizata dhe sipërmarrës individualë të angazhuar në aktivitete sipërmarrëse që i nënshtrohen një takse të vetme. Norma e vetme tatimore është vendosur në 15 për qind të të ardhurave të imputuara. Periudha tatimore është një e katërta. Shuma e taksës së vetme të llogaritur për periudhën tatimore zvogëlohet nga tatimpaguesit me shumën e sigurimit ...

Diploma

Një mini-hotel është një apartament i konvertuar në shumicën e rasteve me një numër të vogël dhomash. Vetë dhomat janë dhoma komode të jetesës për një ose dy persona. Numri mesatar i ambienteve të dhëna me qira varion nga 4 në 20. Në holl ka mobilje zyre: recepsion, tavolinë regjistrimi, rafte postare dhe një raft me çelësa, mobilje të veshur me susta për mysafirët. Trendi i sotëm...

Puna e kursit

Shërbimet për organizimin e konsumit dhe mirëmbajtjes; Shërbime për shitjen e produkteve të kuzhinës; Shërbimet e kohës së lirë; Shërbimet e kohës së lirë përfshijnë: Organizimin e shërbimeve muzikore; Organizohen shërbime për festa familjare dhe bankete. Shërbime të tjera përfshijnë: Paketimin e enëve dhe produkteve të mbetura nga shërbimi ndaj klientit; Paketimi i produkteve të kuzhinës të blera ...

Puna e kursit

Një vlerë e koeficientit të elasticitetit më pak se një (nga 0 në 1) do të thotë që një ndryshim 1% në çmim çon në një ndryshim në vëllimin e shitjeve me më pak se 1% (me 0,864%), prandaj, është e papërshtatshme të ulen çmimet për Produktet AMZ. Tjetra, ne llogarisim shkallën e ndjeshmërisë së vëllimit të shitjeve ndaj ndryshimeve në bazën e klientit - numrin e blerësve sipas të njëjtës skemë: Ok = (18,543.0 / 19,975.9 * 100%) / (57/61 * 100%) = . ..

Puna e kursit

Oriz. 1.6 - Vendosja e një shoqërie konkurrente "Hitek". Le të klasifikojmë dyqanin e parashikuar sipas veçorive kryesore. Në tabelat 2.1 dhe 2.2 janë përcaktuar lloji i dyqanit të parashikuar, forma e shërbimeve tregtare, lloji i ndërtesës etj.. Tabela 2.1 - Përkufizimi i llojit të ndërmarrjes. Tabela 2.2 - Klasifikimi i shitësit me pakicë. Tabela 3.1.1 - Raporti i grupeve të ndryshme të mallrave ...

Këto burime delegojnë autoritetin e nevojshëm për përdorimin efikas të këtyre burimeve.

Ata të cilëve u delegohet autoriteti dhe u caktohen burime, kërkohet të jenë krijues në përdorimin e burimeve. Progresi në këtë drejtim varet nga aftësia e menaxherëve për të përdorur dispozitat më të fundit teorike, mjete të ndryshme analitike për të gjetur lidhjet më të mira midis të tashmes dhe të ardhmes, për të zgjidhur problemet e përcaktimit të qëllimeve. Firmat industriale po bëjnë çmos për të përmirësuar vlefshmërinë e planeve, duke e parë këtë si një burim shtesë të rritjes së tyre. Korporatat e mëdha përdorin shërbimet e tyre të planifikimit dhe për të monitoruar pajtueshmërinë e furnizuesit.

Plani i marketingut përfshin disa seksione: rezultatet e hulumtimit të tregut, një sistem qëllimesh dhe një strategji për aktivitetet e organizatës, qëllimet dhe strategjitë e marketingut për secilin rajon, planet e shitjeve (shitjeve), aktivitetet promovuese, zhvillimi i një politike tarifore dhe sistemi i shërbimit. Zakonisht, në seksionin e parë të planit, tregohen tre pika kryesore: analiza e mjedisit (dinamika e faktorëve formues të konjukturës, aktivitetet e organizatave qeveritare, ndërmarrjet konkurruese dhe agjentët e vetë organizatës, analiza e nevojave të grupet e konsumatorëve), analiza e aktiviteteve të vetë kompanisë (organizimi i marketingut në strukturën e menaxhimit të kompanisë, prania e një sistemi efektiv informacioni, etj.) dhe analiza e strategjive të marketingut (sa kontribuoi në arritjen e qëllimet e kompanisë, çfarë burimesh u ndanë për këtë, cilat ishin kostot e organizatës dhe cili është rezultati i aktiviteteve të saj, etj.).

Më tej, plani pasqyron sistemin e qëllimeve dhe strategjinë e përgjithshme të aktiviteteve të organizatës, të zhvilluara në nivelin më të lartë të menaxhimit. Në varësi të burimeve të disponueshme për çdo rajon, formohen sisteme të qëllimeve dhe strategjive të marketingut (shitjet, aktivitetet reklamuese të kompanisë, etj.). Politika tarifore pasqyron pikat kryesore të përdorimit të llojeve të ndryshme të tarifave, ofrimin e zbritjeve dhe përfitimeve për kategori të caktuara të konsumatorëve. Plani i veprimit për përmirësimin e shërbimit përfshin futjen e llojeve të reja të shërbimeve, organizimin e shërbimeve shtesë. Plani i masave për stimulimin e shitjeve tregon format dhe metodat e zhvillimit të një fushate reklamuese, metodat e motivimit të aktiviteteve të agjentëve të kompanisë, pjesëmarrjen në takime të ndryshme biznesi ("marrëdhëniet me publikun"), sponsorizimin e kompanisë, etj. Faza përfundimtare e planifikimi i marketingut është zhvillimi i një sistemi kontrolli - këtu përfshin kontrollin e shitjeve dhe përfitimit, si dhe analizën e efektivitetit të aktiviteteve të marketingut në fushat kryesore. Sistemi i kontrollit të marketingut përmban informacion se si rezultatet e performancës së organizatës korrespondojnë me qëllimet dhe planet e synuara, dhe në këtë drejtim, vlerëson pozicionin e saj në treg në momentin në kohë.

Siç e dini, procesi i menaxhimit konsiston në planifikimin, organizimin e veprimeve për zbatimin e planeve dhe monitorimin e rezultateve përfundimtare. Sa më mirë të përpunohen dhe sa më ngushtë të ndërlidhen këto funksione më të rëndësishme, të cilat së bashku përcaktojnë thelbin e subjektit të menaxhimit, aq më efektiv është menaxhimi. Shumë firma kanë mësuar nga përvoja e tyre se planifikimi është një mjet që u lejon atyre të përcaktojnë natyrën, formën dhe sekuencën e veprimeve të ardhshme për një periudhë të gjatë.

Kuptimi i planifikimit brenda firmës përfundimisht zbret në përcaktimin e vendimeve që duhet të merren sot për të siguruar funksionimin efikas të kompanisë dhe rritjen e saj në të ardhmen. Planifikimi përfshin marrjen e vendimeve në lidhje me: zgjedhjen e strategjive afatshkurtra dhe afatgjata të firmës; zhvillimin e udhëzimeve dhe veprimeve që ndihmojnë në përmbushjen e qëllimeve të vendosura ose tejkalimin e situatave kërcënuese; vendosjen e standardeve operacionale që përdoren si bazë për monitorim; rishikimi i planeve të mëparshme në dritën e ndryshimit të kushteve.

Qëllimet më të rëndësishme të firmave të ndryshme janë: sigurimi i një niveli të caktuar fitimi, vëllimi i shitjeve, shitja e shpejtë e mallrave, depërtimi në treg, përmirësimi i produktit, rritja e produktivitetit të punës, përdorimi më i plotë i kapaciteteve prodhuese, arritja e prodhimit ritmik.

Rendi i përcaktimit të qëllimeve (për shembull, rritja e prodhimit, sigurimi i stabilitetit, marrja e një pozicioni drejtues në treg, rritja e fitimeve, sigurimi i një kthimi nga investimi) zakonisht ndodh në sekuencën vijuese: një deklaratë e detajuar e qëllimeve të përgjithshme që sigurojnë marrjen të fitimit të synuar; formimi i çdo qëllimi për të gjitha fushat kryesore të veprimtarisë; vendosja e karakteristikave sasiore ose treguesve me të cilët është e mundur të gjykohet përmbushja e qëllimeve të vendosura (për shembull, qarkullimi i kompanisë); vendosjen e standardeve për kryerjen e punës në dyqane.

Kur formulojnë qëllimin kryesor, ata udhëhiqen nga kërkesa për të marrë një sasi të caktuar fitimi, e cila përcaktohet si rezultat i një analize kritike të pikave të forta dhe të dobëta të aktiviteteve të kompanisë, duke marrë parasysh surprizat që fshihen në pasigurinë e mjedisin e jashtëm. Kjo vepër përdor metodën e ndërtimit të një "peme të qëllimeve". Pema bazohet në konceptet kryesore strategjike të firmës. Ato degëzohen në mënyrë sekuenciale, duke përcaktuar qëllime më specifike dhe, në të njëjtën kohë, më specifike për çdo nivel më të ulët të menaxhimit.

Bazuar në këtë, çdo menaxher duhet të përcaktojë qëllimet e tij specifike. Me formulimin e qëllimeve krijohen kushte për vlerësimin e punës së menaxherëve – sipas suksesit në përmbushjen e detyrave të caktuara. Sa më i ulët të jetë niveli i hierarkisë, aq më specifike bëhen qëllimet për sa i përket natyrës, orientimit dhe periudhës së mbuluar. Për një menaxher, çdo qëllim specifik hap një mundësi për krijimtarinë e tij individuale, zhvillimi i të cilit duhet të lehtësohet nga pavarësia e mjaftueshme organizative. Ekzekutimi efektiv i funksionit të planifikimit presupozon: marrjen e informacionit për kushtet kryesore të përgjithshme ekonomike dhe të tregut, ndikimin në treg të vetë kompanisë dhe konkurrentëve të saj, për shitjet dhe fitimet e kaluara; përcaktimi i strukturës optimale të mallit të prodhimit në çdo moment të caktuar kohor, duke marrë parasysh përparimin shkencor dhe teknologjik; kontabiliteti operacional i burimeve në dispozicion dhe manovrimi fleksibël prej tyre; vendosjen e kontrollit mbi zbatimin e planeve dhe përshtatjen e tyre nëse është e nevojshme.

Që planet të zbatohen, dikush padyshim duhet të përmbushë secilën nga detyrat që dalin nga qëllimet e organizatës. Për ta bërë këtë, menaxhmenti duhet të gjejë një mënyrë efektive për të kombinuar variablat kyçe që karakterizojnë detyrat dhe njerëzit. Vendosja e qëllimeve dhe zbatimi i tyre me politika, strategji, procedura dhe rregulla kontribuon në arritjen e këtij qëllimi. Motivimi dhe kontrolli gjithashtu luajnë një rol të rëndësishëm në sigurimin që detyrat të kryhen në mënyrë efektive. Sidoqoftë, organizata si proces është një funksion që lidhet më qartë dhe drejtpërdrejt me koordinimin sistematik të shumë detyrave dhe, rrjedhimisht, me marrëdhëniet formale të njerëzve që i kryejnë ato. Ekzistojnë dy aspekte kryesore të procesit organizativ. Një prej tyre është ndarja e organizatës në divizione sipas qëllimeve dhe strategjive. Kjo është ajo që shumë njerëz e gabojnë për të gjithë procesin organizativ. Aspekti i dytë bazohet në marrëdhënien e autoritetit, i cili lidh prodhimin më të lartë me nivelet më të ulëta të punëtorëve dhe siguron aftësinë për të shpërndarë dhe koordinuar detyrat.

Fazat e projektimit organizativ:

1. Zbatimi i ndarjes së organizatës horizontalisht në blloqe të gjera që korrespondojnë me fushat më të rëndësishme të veprimtarisë për zbatimin e strategjisë.

2. Vendosja e balancës së pushteteve të pozicioneve të ndryshme. Duke vepruar kështu, menaxhmenti krijon një zinxhir komandimi, nëse është e nevojshme, bën ndarje të mëtejshme në njësi më të vogla organizative në mënyrë që të përdoret në mënyrë më efektive specializimi dhe të shmanget mbingarkesa e menaxhimit.

Përcaktimi i përgjegjësive të punës si një grup detyrash dhe funksionesh specifike dhe caktimi i tyre individëve të veçantë. Në organizatat industriale, menaxhmenti zhvillon edhe detyra specifike dhe ua ngarkon ato ekzekutuesve të drejtpërdrejtë, të cilët janë përgjegjës për zbatimin e tyre të kënaqshëm.

Është e rëndësishme të kuptohet se struktura organizative që u shfaq si rezultat i zhvillimit nuk është një formë e ngrirë, si korniza e një ndërtese. Meqenëse strukturat organizative bazohen në plane, ndryshime të rëndësishme në plane mund të kërkojnë ndryshime përkatëse në strukturë. Aktualisht, organizatat që funksionojnë me sukses vlerësojnë rregullisht shkallën e përshtatshmërisë së strukturave të tyre organizative dhe i ndryshojnë ato siç kërkohet nga kushtet e jashtme. Kërkesat e mjedisit të jashtëm përcaktohen gjatë planifikimit dhe kontrollit.

Kontrolli efektiv përfshin ndërveprim të vazhdueshëm me të gjitha funksionet e tjera të menaxhimit - planifikimin, aktivitetet organizative, shpërndarjen e burimeve dhe menaxhimin e njerëzve. Organizimi i kontrollit konsiderohet si një nga detyrat më të vështira me të cilat përballet menaxhmenti modern. Kjo për shkak të zgjerimit dhe ndërlikimit të aktiviteteve të shqetësimeve të mëdha, përqendrimit dhe diversifikimit.

Kontrolli i menaxhmentit, i cili është një parakusht për funksionimin e çdo mekanizmi ekonomik, në kushtet moderne merr zhvillimin e tij të mëtejshëm teorik dhe përmirësimin praktik bazuar në përmirësimin e metodave të kontabilitetit të menaxhimit dhe përpunimit të automatizuar të informacionit, përdorimin e metodave analitike të vendimmarrjes dhe sistemit. analiza.

Efektiviteti i kontrollit menaxherial luan një rol kritik në sigurimin e jetës së një firme industriale.

Detyra e kontrollit të menaxhimit është të sigurojë arritjen e qëllimeve të synuara, zbatimin e vendimeve të planifikuara duke organizuar flukset e informacionit të prodhimit.