E-trgovina i email marketing. MBA "E-trgovina i internet marketing" E-trgovina i internet marketing

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Upotrijebite obrazac u nastavku

Studenti, diplomski studenti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam jako zahvalni.

Slični dokumenti

Koncept e-trgovina, povijest i glavne faze njegovog formiranja i razvoja na tržištu, sadašnje stanje i budući izgledi. Sorte elektronički sustavi plaćanja i njihova karakteristična obilježja. Procjena učinkovitosti oglašavanja na Internetu.

sažetak, dodan 29.01.2010


Pojam i bit e-trgovine, njeno stanje u današnjoj fazi. Povijest nastanka i razvoja elektroničke trgovine, opseg njezina sustava. Klasifikacija glavnih vrsta i modela e-trgovine, njihova karakteristične značajke i analiza.

sažetak, dodan 12.05.2009


Definicija e-trgovine i trgovine, koncept njihove učinkovitosti. Zaštićeni objekti u sigurnosnom sustavu e-trgovine. Izrada modela potencijalnog uljeza. Načela i alati traženja informacija na Internetu.

seminarski rad, dodan 07.02.2012


E-trgovina je nastavak uobičajenog poslovanja putem internetskih sredstava. Podjela procesa prodaje robe i usluga za marketing, oglašavanje i prodaju. Najpopularnije vrste e-trgovine prema sociološkom istraživanju.

sažetak, dodan 04.01.2012


Tradicionalni i internetski marketing: sličnosti i razlike. Smjerovi razvoja informacijske tehnologije i e-trgovine. Korištenje interneta u marketinške aktivnosti... Značajke internet marketinga u Rusiji, njegovi problemi i izgledi.

seminarski rad, dodan 03.11.2009


Osnovni koncepti e-trgovine, tehnologije poslovnih transakcija i upravljanja proizvodnih procesa korištenjem elektroničkim sredstvima razmjena podataka. Glavni elementi marketinške infrastrukture sustava e-trgovine.

cheat sheet, dodano 29.09.2010


Značajke procesa kupoprodaje putem elektroničkih sredstava komunikacije između poduzeća. Glavne vrste e-trgovine, njihove karakteristike. Stanje e-trgovine kao skup oblika ponašanja komercijalne djelatnosti u Rusiji.

sažetak, dodan 24.05.2012


Razmatranje pojma i suštine sigurnosti e-trgovine. Klasifikacija vrsta poslovanja na temelju informacijske tehnologije. opće karakteristike elektroničko tržište... Prednosti i nedostaci online trgovanja; metode za procjenu učinkovitosti sustava.

test, dodano 31.03.2014

Cilj: formirati sustav pojmova, znanja i vještina za studente u upravljanju složenim projektima u području e-trgovine, tj. opće kompetencije funkcionalnog voditelja poslovne jedinice internetske tvrtke ili startup tipa poslovanja.

Zadaci:

1. Dajte ideju o moderno tržište e-trgovina u Rusiji i svijetu, o aktualnim trendovima i pravcima razvoja.
2. Osigurati razumijevanje organizacijske strukture, poslovnog modela i općih načela upravljanja projektima u e-trgovini. Formirati temeljna načela rada pojedinih funkcionalnih elemenata sustava e-trgovine i zadaće svakog smjera.
3. Proučiti principe oblikovanja poslovne strategije e-trgovine.
4. Studijski pristupi upravljanju asortimanom i matricom proizvoda.
5. Istražite logističku i operativnu komponentu.
6. Istražite marketing e-trgovine.
7. Naučite CRM u e-trgovini.
8. Istražite glavne pristupe upravljanju učinkom: KPI, financijska analiza i proračun.
9. Dati predodžbu o tehnološkoj komponenti e-trgovine i sustavu upravljanja stranicama online trgovine.

Očekivani rezultati:

Kao rezultat izučavanja discipline, studenti bi trebali:

• Razumjeti opću strukturu tržišta, pokazatelje, trendove i glavne sudionike na tržištu;
• Poznavati principe izgradnje organizacijske strukture e-trgovine prema klasičnom poslovnom modelu;
• Biti u stanju razviti opću strategiju za ključne funkcionalne blokove;
• Znati razviti marketinšku strategiju i izračunati marketinški proračun;
• Poznavati sustav upravljanja asortimanom i pristupe utvrđivanju cijena;
• Poznavati sustav upravljanja marketingom po ključnim blokovima: front-end, back-end;
• Poznavati osnove izgradnje i funkcioniranja operativnog i logističkog smjera;
• Upoznajte KPI sustav ( ključni pokazatelji učinkovitost) i upravljanje tokovima prihoda i troškovima;
• Poznavati značajke tehnološke komponente poslovanja i informatičke infrastrukture projekata e-trgovine;
• Znati izraditi financijski poslovni model za e-trgovinu i izračunati proračun.

Ocjenjivanje i kontrola znanja

Međukontrola znanja sastoji se u pripremi učenika i ocjenjivanju domaće zadaće:

• "Mini-poslovni plan za projekt e-trgovine";
• "Matrica proizvoda";
• Marketinški plan i proračun;
• "Plan slanja e-pošte";
• "KPIs-list";
• « Financijski model projekt e-trgovine".

Završna kontrola znanja provodi se u obliku testa.

Bod se daje sustavom od deset bodova.

Učitelji

Juliana Gordon, članica upravnog odbora online trgovine AIZEL.ru, voditeljica internetskog projekta u tvrtki "Leroy Merlin", osnivačica i generalni direktor iWENGO.com.

Marketing izravno ovisi o stupnju razvoja komunikacija. Kako se razvijaju nova komunikacijska sredstva, mijenjaju se i poslovni alati, mijenja se područje djelovanja marketinških stručnjaka i profil njihovog rada.

Televizija je 40-ih godina omogućila prikazivanje potencijalnog potrošača "proizvod po lice", što je dovelo do razvoja novog marketinškog sustava i koncepta upravljanja. trgovačke marke.

Uvedene 1960-ih i koje se brzo razvijaju, kompjuterizirane baze podataka dovele su do drugog oblika marketinga - marketinga baza podataka. Novi oblik pohrane informacija omogućio je usporedbu ogromne količine podataka, praćenje prodajnih podataka i operacija promocije proizvoda. Baze podataka počele su se koristiti za određivanje mjesta stanovanja potencijalnih potrošača, njihovih demografskih parametara itd.

Osamdesetih godina prošlog stoljeća marketing je postao vrlo popularan, koristeći nove izdavačke funkcije računala i mogućnosti računalnih baza podataka. Nove tehnologije omogućile su rad sa specijaliziranim grupama potrošača. I trgovci s kompjuteriziranim bazama podataka počeli su shvaćati koliko je važno uzeti u obzir želje pojedinog potrošača. Ali samo je globalna mreža dopuštena ulazak u osobni interaktivni marketing.

Prije manje od deset godina korištenje interneta u komercijalne svrhe smatrao nerazumnim. Sve do kraja 1980-ih, opseg interneta bio je ograničen na vojne i znanstveno-istraživačke zadatke. Međutim, kada je početkom 90-ih broj korisnika interneta premašio 100 milijuna, komercijalne tvrtke shvatile su da internet nije samo jedinstvena komunikacijska tehnologija, već i platforma za interakciju s ogromnom publikom.

Komunikacijska tehnologija oduvijek je bila ključni čimbenik u marketinškim aktivnostima, ali nikad prije tvrtke nisu mogle tako brzo informirati potencijalne potrošače o svojim proizvodima i tako brzo prenijeti informacije tako širokoj publici.

Komercijalizacija weba odvijala se u pozadini procesa digitalne konvergencije - spajanja triju industrija: informacijske tehnologije (hardver i softver i računalne usluge), komunikacijske tehnologije (telefonske, kabelske, satelitske i bežične komunikacije) i sadržaje (zabavne, izdavačke i informacijske usluge). Proces digitalne konvergencije tehnologije doveo je do ujedinjenja pojedinih tržišta i spajanja niza tvrtki (slika 20.1).

Riža. 20.1.

Kao rezultat ovih procesa, pojavilo se jedinstveno okruženje koje tvrtkama omogućuje korištenje digitalnih mogućnosti weba za komunikaciju s potrošačima. Internet oglašavanje zamijenilo je mnoge tradicionalne oblike oglašavanja. Na primjer, izvanmrežne izložbe postale su manje relevantne kada virtualne izložbe s pristupom najsvježijim reklamne informacije bila je dostupna 24 sata, tijekom cijele godine, i što je najvažnije - besplatno. U poslovnom smislu, internet se počeo percipirati kao tehnologija koja pojedinim korisnicima omogućuje digitalni pristup robama i uslugama koje su im potrebne putem weba. Pojavio se novi termin – Internet marketing. Zapravo, ovo je isti marketing s bazama podataka, samo ogromna publika potrošača dobiva pristup tim bazama podataka i one se ažuriraju u stvarnom vremenu.

Drugim riječima, internet marketing je omogućio praćenje pojedinačnih ponuda, reakcija kupaca na njih i izvršenih kupnji, t.j. omogućio je promatranje kako pojedini potrošač reagira na svaku marketinšku akciju. Na primjer, omogućuje vam da brzo saznate kako promjena cijene u internetskoj trgovini utječe na odluke potencijalnog kupca u vezi s ponuđenim proizvodom. Stoga je internetski marketing moćan marketing povratnih informacija. Uz to, internet marketing, baziran na tehnologijama globalne mreže, pruža nove mogućnosti za kreiranje brendova, istraživanje tržišta, razvoj cjenovnih i prodajnih strategija.

Posebno mjesto u sustavu internet marketinga zauzima e-mail – stari, ali još uvijek popularan način internetske komunikacije.

Pogledajmo pobliže korištenje web tehnologija u internet marketingu.

Web stranice postale su glavni alat za komunikaciju s internetskom publikom. U svom razvoju prošli su kroz tri faze:

• informativne stranice, ili web stranice za brošure (prva razina);
• stranice baze podataka(druga razina);
• personalizirane servisne stranice ili interaktivna komunikacija (treća razina).

To ne znači da su stranice prve razine sada stvar prošlosti. Za niz aplikacija njihova je usluga sasvim dovoljna. Na informativnim stranicama možete objavljivati ​​tekst, slike, zvukove i video zapise. ali interaktivnost takva su mjesta minimalna. Jedina povratna informacija je navigacija stranicama. Danas su čak i kućni korisnici naučili kako stvoriti resurse ove vrste - bilo koji dokument može se pretvoriti u HTML format i postaviti na web.

Unatoč svojoj jednostavnosti, web stranice prve razine pokazale su se vrlo učinkovitim alatom za pružanje informacija o proizvodu. Činjenica je da većina potencijalnih kupaca ima otprilike ista pitanja, čak i bez pribjegavanja interaktivnom dijalogu, već jednostavno koristeći standardni FAQ 1 FAQ iz Često postavljana pitanja - Često postavljana pitanja., na većinu njih možete odgovoriti, što će uvelike smanjiti broj telefonskih poziva službi podrške.

Stranice druge razine sada imaju mogućnost primanja informacija na zahtjev, koji se izdaju u obliku dinamički generirane web stranice. Na primjer, kada tražilica primi zahtjev, generira stranicu koja prije nije postojala. U ovoj fazi interaktivnost sastoji se od niza interakcija "pitanje - reakcija".

Stranice treće razine su stranice koje se prilagođavaju određenom korisniku. Takve stranice mogu uzeti u obzir informacije o klijentu i generirati sadržaj koji mu je potreban.

Personalizirane stranice organiziraju svoj korisnički profil na način da se najtraženiji sadržaj prikaže na najprikladniji način. Primjerice, registrirani korisnici stranice za podršku mogu brže dobiti odgovore na svoje upite, jer sustav registracije zna za računalnu opremu koju svaki od njih koristi i može dati točniji odgovor. Štoviše, sustav registracije može se samoučiti i analizirati sve zahtjeve određenog korisnika. Različite skupine potrošača mogu primati podatke s različitim skupom svojstava. Tvrtke su uvijek prikupljale informacije o potencijalnim kupcima i njihovim preferencijama. Međutim, samo je internet korisnicima omogućio prijenos informacija o svojim preferencijama proizvođačima roba i usluga.

Web stranice treće razine omogućile su korištenje informacija od korisnika za poboljšanje korisničkog iskustva. Interaktivni dijalog omogućio je tvrtkama da svakom potrošaču pruže upravo one proizvode i usluge koje su mu potrebne.

Tako je internetski marketing odredio trend prelaska s brand managementa na upravljanje potrošačima.

Online marketing fokusira se na proučavanje promjena ponašanja potrošača pri radu u interaktivnom načinu rada i optimalnu organizaciju režima u kojem bi potrošaču bilo lako pronaći potreban materijal.

UDK 004.738.5: 334.7 BBK 73: 65.9 (2) 29 K - 93

Kurochkina Svetlana Anatolyevna, viši predavač, Katedra za marketing i logistiku, Fakultet financija i ekonomije, Državno tehnološko sveučilište Maikop, e-mail: sveta [e-mail zaštićen]

ULOGA INTERNET MARKETINGA I ELEKTRONIČKE TRGOVINE U SAVREMENOM

PODUZEĆA

(recenzirano)

U članku su prikazani načini prodaje roba i usluga korištenjem internetskih tehnologija, elektroničkog plaćanja i drugih područja korištenja internet marketinga. Osim toga, pozornost se posvećuje implementaciji e-trgovine u poduzeću.

Ključne riječi: internet, internet trgovina, internet marketing, elektronika

trgovina, e-poslovanje, elektronička plaćanja.

Kurochkina Svetlana Anatolievna, viša predavačica Katedre za marketing i logistiku financijsko-ekonomskog fakulteta, Državno tehnološko sveučilište Maikop, e-mail: [e-mail zaštićen]

ULOGA INTERNETSKOG MARKETINGA I E-TRGOVINE U SAVREMENOM

U članku su prikazani načini prodaje roba i usluga korištenjem internetskih tehnologija, elektroničkog plaćanja, kao i drugih područja internet marketinga. Osim toga, fokusira se na uvođenje e-trgovine u poduzeća.

Ključne riječi: Internet, Internet kupnja, Internet marketing, elektronička trgovina, elektroničko poslovanje, elektroničko plaćanje.

E-commerce je trgovina koja je izgrađena isključivo na temelju internetskog kanala prodaje i nema drugih kanala distribucije. Također se može reći da u e-trgovini postoji samo virtualno prodajno mjesto. Za razliku od koncepta e-trgovine, e-poslovanje Internet kanal nije jedini, već još jedan dodatni kanal distribucije. Ti su kanali međusobno isprepleteni, tvoreći kombinirani kanal prodaje, a predmet prodaje je bilo koji, uključujući tradicionalna dobra i usluge. Možemo reći da kombinirani prodajni kanali koriste podsustave e-trgovine. Za industrijski sektor, koji opskrbljuje materijalna dobra, ovo je jedini mogući oblik rada s kupcem putem interneta.

Razlika između tradicionalnog i elektroničkog poslovanja samo je u načinu poslovanja koji je opisan formulom četiri "P" - Proizvod, Cijena, Mjesto, Promocija. Kombinirani prodajni kanal, koji je svojstven e-poslovanju, mijenja sva 4 "P", na ovaj ili onaj stupanj. Ali da biste ih ispravno promijenili, morate dobro znati što predstavljaju za vaše poduzeće.

Internetska trgovina je način prodaje robe korištenjem internetskih tehnologija. Osobitosti online prodaje su takve da možete prodati sve i bilo koga. Glavna stvar je učiniti ga pogodnim i za prodavače i za kupce. Budući da se digitalnim kanalima ne prenosi sam proizvod, već informacije o njemu. Za masovnog maloprodajnog kupca broj robe koja se može prodati putem interneta nije baš velik - privatni kupac želi robu osjetiti prije nego što za nju da novac. Za industrijski proizvodi a za korporativne kupce vrijedi suprotno. Kupnja robe u odsutnosti, bankovnim prijenosom, za njih je više praksa nego iznimka. Zgodno im je raditi putem interneta - jasno i brzo. Ovo je samo novi korak u bezgotovinskoj prodaji na daljinu, koja ima puno prednosti u odnosu na druge.

Što se tiče plaćanja putem interneta, onda, začudo, to uopće nije obvezna komponenta e-trgovine. Plaćanja su samo faza u prodajnom ciklusu. Baš kao što se sam prijenos proizvoda ili usluge ne odvija nužno putem interneta, plaćanja mogu, ali ne moraju biti elektronička. Doista, provedba plaćanja putem interneta u našim je uvjetima najproblematičnije mjesto, stoga značenje pojma "e-trgovina" prolazi kroz određene promjene u odnosu na značenje koje se u njega stavlja u domovini pojma - U Sjedinjenim Američkim Državama. Za elektroničko plaćanje predlaže se niz alternativa i opcija koje su relevantne za našu stvarnost, dok je u Sjedinjenim Državama (i u cijelom ostatku civiliziranog svijeta) bankovna plastična (kreditna) kartica migrirala iz tradicionalne trgovine na internet kao jedino prihvatljivo elektroničko sredstvo plaćanja. Štoviše, kako za pojedince tako i za korporacije. Budući da se korištenje plastičnih kartica za plaćanje za online kupnju počela pojavljivati ​​dosta davno, svi problemi vezani uz sigurnost prijenosa podataka o karticama internetskim kanalima su manje-više uspješno riješeni. Ponavljam, u civiliziranim zemljama, u koje se svakako također krećemo. Naš je problem u tome što u principu nismo imali razvijen kreditni sustav, a kartice kao sredstvo plaćanja slabo su u Rusiji.

Uz prve dvije zablude, postoji neki koncept da je e-trgovina neovisno, samostalno poslovanje. To također izaziva sumnju - u kojoj je mjeri internetski kanal prodaje, kao jedini kanal u ovom poslovnom konceptu, sposoban ostvariti profit? Potrebno je podijeliti e-sottegse na podvrste: samostalno poslovanje fokusiranje na internetski kanal kao jedini prodajni kanal i usluge podrške u postojećem, dobro podmazanom poslovanju. U drugom slučaju, riječ je o e-trgovini u službi poduzeća, kao io stvaranju kombiniranih kanala za prodaju robe i usluga, s elementima e-trgovine u tradicionalnom prodajnom ciklusu.

Što daje uvođenje sustava e-trgovine u poduzeće?

1. Informacije o robi i uslugama brže se okreću. Zapravo, dobivate dodatni komunikacijski kanal otvoren 24/7 (promet je uključen u Engleski zbog razvoja e-trgovine i označava rad 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu). Klijentu ste pristupačniji geografski i vremenski, osim toga, on dobiva nova sredstva pretraživanja i rada s informacijama.

2. Interne informacije (dokumenti, službena korespondencija, donošenje odluka i odobrenja, itd.) brže se okreću. Proširena sposobnost kontrole izvršenja. Drugim riječima, svi poslovni procesi su ubrzani zbog dostupnosti i brzine prijenosa informacija.

3. Internet nudi nove usluge za kupce – na primjer, praćenje narudžbi. Prisutnost dodatnih usluga stvara konkurentska prednost i dovodi vam nove posjetitelje.

4. Budući da je internet tehnološka ljuska, omogućuje prikupljanje važna informacija o svojim klijentima. Osim toga, omogućuje korištenje marketinških alata - anketa, slanja pošte itd. brzo i bez dodatnih troškova.

5. Uz sve to, sustavi e-trgovine pomoći će uštedjeti na osoblju.

6. A ponekad možete uštedjeti na najmu prostora za prodajne prostore.

Raspon problema koji nastaju tijekom implementacije sustava e-trgovine može se uvjetno podijeliti u tri skupine:

1. Ideološka pitanja. Prije svega, trebate identificirati svoju potrebu za implementacijom e-trgovine. Ovisi o vrsti poslovanja, dosegu potencijalnih potrošača putem interneta, situaciji na tržištu itd. Također se može ispostaviti da su neka područja vaše djelatnosti perspektivnija kod prodaje putem interneta od drugih, t.j. Nakon pozitivnog odgovora na pitanje "Isplati li se?" morate odlučiti što i kako učiniti. I također kojim redoslijedom. Drugim riječima, trebate napisati projektni zadatak (projekt sustava) i plan implementacije (idealno bi bilo stvoriti radnu skupinu stručnjaka za poduzeća i vanjskog konzultanta i zajednički izraditi takav dokument).

2. Tehnološka pitanja. To uključuje pitanje odabira programera i povezana pitanja o odabiru tehnologije za web razvoj i pružatelja usluga hostinga.

3. Organizacijska pitanja. Tko će upravljati stranicom, održavati je, objavljivati ​​informacije na njoj, biti odgovoran za njezin rad, funkcionalnost, performanse? Tko će biti zadužen za promociju vašeg poslovanja putem interneta? Potrebno je izraditi propise za grupu za podršku stranice, razmisliti o implementaciji u kadrovska tablica novih specijalista, kao i javlja li se kontradikcija između već ustaljenog stila rada i novih trendova. Također razmislite o tome kako organizirati sustav za isporuku informacija na stranicu. Najbezbolniji način je dopuna Poslovne odgovornosti stručnjaci svih odjela koji rade na web stranici.

Organizacijska pitanja su najteža. Gdje ih nije moguće učinkovito riješiti, svi troškovi za prve dvije točke idu nizbrdo. Često stvar počiva na tome što sustav nije izgrađen, nema razumijevanja suštine procesa i njihove važnosti za zajednički cilj - poslovanje tvrtke. Ponekad ima razumijevanja, ali nema stručnjaka. Ili postoji jedan stručnjak na kojeg se baca sve što je povezano s internetom - a to je ogroman raspon problema koje jedna osoba jednostavno ne može riješiti. Stvoreno usko grlo ograničavanje propusnosti novog prodajnog kanala.

Najteže je što ne postoji standardno rješenje za organizacijska pitanja. Stoga, vjerojatno, u Rusiji postoji i predrasuda prema e-trgovini: nemamo vlastito iskustvo, ne možemo kopirati tuđe (uzaludna potraga za standardnim rješenjem!), potrebne su godine za stvaranje vlastitog ACS odjela , i šteta je trošiti novac - nije jasno što će se dogoditi ... A natjecatelji ne spavaju. Postoji izlaz: pitanje e-trgovine tretirati jednako ozbiljno kao i ostatak života poduzeća. Sa svim posljedicama koje iz toga proizlaze.

A e-trgovina ima pravo živjeti u Rusiji. Pitanje je kako to pravo ostvariti.

Književnost:

1. Ladonina L. Knjiga voditelja internetskog projekta. Gotova marketinška rješenja / L. Ladonina. - SPb .: Petar, 2008 .-- 256s.

2. Ladonina L. Elektronička trgovina - pravo na život u Rusiji / L. Ladonina - Način pristupa: http: // www.expertum.ru.

Kome je ovaj program namijenjen

• Voditelji različitih razina upravljanja, čije područje odgovornosti uključuje provedbu projekata iz područja e-trgovine i internet marketinga
• Direktori razvoja poslovanja / menadžeri ili strateško upravljanje/ Marketing
• Savjetovanje voditelja projekata

Izdani dokumenti

1. Diploma kojom se potvrđuje stjecanje dodatne kvalifikacije „Magister poslovne administracije – Magistar poslovne administracije (MBA)“.
2. Diploma o stjecanju stupnja magistra poslovne administracije na engleskom jeziku, odobrena od strane UNESCO-a, kao i paneuropski dodatak diplomi (Diploma Supplement), koji ne zahtijevaju dodatni prijevod ili ovjeru za prezentaciju u stranim organizacijama.

Opis programa

Još osamdesetih godina prošlog stoljeća nitko nije slutio da će se uskoro pojaviti potpuno nova vrsta poslovanja - poduzeća koja prodaju svoju ili tuđu robu i usluge putem interneta. Pojavila su se i nova zanimanja - voditelj promocije u društvene mreže, internet marketer i niz drugih, prvenstveno vezanih uz specifičnosti umreženih poslovnih interakcija. S druge strane, doba znanja i univerzalne informatizacije dovela je do promjena u kupovnom ponašanju.

Moskovska poslovna škola, ne bez razloga, smatra da je uspjeh naše škole povezan i s kompetentnim korištenjem mogućnosti internetskog marketinga, zbog čega vam predstavljamo MBA program sa specijalizacijom iz e-trgovine i internetskog marketinga, tj. čija je svrha razvijanje menadžerskih kompetencija voditelja različitih razina, provođenje projekata iz područja e-trgovine i internet marketinga.

Nastavni plan:

1. Ekonomija i pravo

• Međunarodni ekonomski odnosi. Alati za interakciju. Element kolegija "Međunarodno poslovanje"
• Mikroekonomija i Makroekonomija
• Međunarodno poslovno okruženje. Element kolegija "Međunarodno poslovanje"
• Pravna osnova poduzetničku djelatnost
• Osnove poslovne sigurnosti *

2. Vještine menadžerove osobne učinkovitosti

• Razumijevanje aktivnosti menadžera
• Upravljanje vremenom
• Učinkovite komunikacijske vještine
• Vještine javnog govora
• Poslovna psihologija
• Slika poslovne osobe
• Liderstvo i karizma
• Kontrola bez stresa

3. Opći menadžment

• Glavne kategorije upravljanja. Situacijski pristup upravljanju. Element kolegija „Evolucija upravljačke misli. Sustavni pristup upravljanju"
• Osoba u organizaciji. Funkcija motivacije
• Komunikacija u organizacijama
• Konflikti i stresovi
• Dizajn rada
• Zgrada organizacijske strukture
• Razvoj i usvajanje upravljačke odluke

4. Organizacijsko ponašanje

• Uvod u organizacijsko ponašanje. Element kolegija „Evolucija upravljačke misli. Sustavni pristup upravljanju"
• Metodologija analize organizacijskog ponašanja
• Percepcijski procesi i upravljanje dojmovima
• Osobnost i psihološki stavovi
• Motivacija rada: modeli, tehnike i problemi
• Individualno i organizacijsko učenje
• Grupna dinamika
• Moć, utjecaj i vodstvo u organizaciji

5. Financije u organizaciji

• Izvori financiranja. Cijena financijska sredstva... Tržište novca
• Financijski izvještaji poduzeća
• Marža profita. Pauza. Poluga za upravljanje
• Procjena investicijskih odluka. Diskontiranje
• Struktura kapitala. Cijena kapitala. Financijska poluga
• Vlastiti obrtni kapital. Kontrolirati obrtni kapital
• Financijsko planiranje i predviđanje

6. Metode istraživanja u poslovanju

• Vrste istraživanja u menadžmentu. Kvalitativno istraživanje
• Kvantitativno istraživanje. Korištenje statistike i alata za predviđanje pri donošenju odluka
• Donošenje racionalnih i kreativnih odluka *
• Inovativno razmišljanje i kreativnost u poslovanju (majstorska klasa)

7. Opći marketing

• Osnove marketinga i suvremeni koncept marketinga
• Potražite "svog" klijenta. Upravljanje odnosima s kupcima
• Životni ciklus i pozicioniranje proizvoda. Portfelj proizvoda
• Određivanje cijene
• Mjesto distribucije (Mjesto)
• Promocija
• Praćenje i predviđanje marketinga (master class)
• Marketing usluga *

8. Upravljanje ljudskim resursima

• Uvod u upravljanje ljudskim potencijalima
• Zapošljavanje osoblja
• Prilagodba osoblja
• Ocjenjivanje i certificiranje osoblja. Upravljanje učinkom osoblja
• Ljudski razvoj i obuka osoblja
• Sustav nagrađivanja: izgradnja sustava kompenzacije u moderna tvrtka
• Upravljanje kompetencijama (majstorska klasa)
• Obrazovni centar kao alat za razvoj karijere (majstorska klasa)
• Odabir kandidata: Alati linijskog upravitelja (Master Class)
• HR strategija. Upravljanje korporativnom kulturom (master class)

9. Računovodstvo i izvještavanje

• Vrste računovodstva u organizaciji. Uvod u MSFI
• Refleksija činjenica ekonomska aktivnost na računima računovodstvo na Ruski standardi
• Financijska izvješća... Primarni dokumenti i ugovorni poslovi u računovodstvu
• Oporezivanje za upravitelja
• Izgradnja sustava upravljačko računovodstvo
• Upravljačko računovodstvo i donošenje odluka
• Proračun i kontrola troškova

10. Strateško upravljanje

• Uvod u strateški menadžment
• Strateška analiza vanjsko i unutarnje okruženje organizacije
• Izrada i formalizacija strategije
• Osnovne vrste strategija
• Upravljanje provedbom strategije i procjena njezine učinkovitosti
• Od konkurencije do strategije plavog oceana *
• Poslovno planiranje*

11. Strateški marketing

• Uvod u strateški marketing
• Funkcionalni marketinške strategije
• Različiti pristupi segmentaciji (majstorska klasa)
• Pozicioniranje. Biti bolji znači biti drugačiji! (majstorska klasa)
• Industrijski marketing(majstorska klasa)
• Marketing istraživanje*
• Marketinški plan*
• Praćenje i ocjenjivanje učinkovitosti marketinških aktivnosti
• Koncept međunarodnog marketinga
• Brend i njegova uloga u povećanju konkurentnosti poduzeća (master class)
• Marketing događaja *

12. Upravljanje operacijama

• Uvod u upravljanje operacijama
• Dizajn robe i usluga *
• Kontrola kvalitete
• Upravljanje lancem opskrbe
• Postavljanje i utovar proizvodnih i uslužnih objekata. Kontrola lanca
• Operativno savjetovanje. Opis i reinženjering poslovnih procesa *
• Logistika skladišta (majstorska klasa)

13. Upravljanje promjenama

• Raznolikost pristupa problemu organizacijske promjene
• Analiza spremnosti organizacije da provede promjenu
• Procesni pristup upravljanju promjenama (J. Cotter i D. Cohen)
• Otpor upravljanju promjenama
• Upravljanje promjenama i korporativna kultura. Politika i ideologija promjena
• Coaching kao alat za upravljanje promjenama (majstorska klasa)
• Interakcija s vanjskim konzultantima (master class)

14. Informacijska tehnologija za upravitelja

• Informacijska tehnologija u menadžmentu: uvod
• Klasifikacija informacijski sustavi
• Upravljanje informacijskim sustavima

15. Posebni tečajevi

• Internet marketing i e-trgovina
• Upravljanje lojalnošću kupaca
• Virtualno upravljanje timom
• Promocija na društvenim mrežama
• Transportna logistika
• Upravljanje nabavom. Optimizacija lanca opskrbe.
• Alati za procjenu IT rješenja
• Upravljanje zalihama
• Upravljanje inovacijama
• Upravljanje rizicima
• Tehnologije za prodaju usluga putem Interneta
• Poslovni engleski
• Upravljanje projektima

Ishod učenja:

• Moći ćete zauzeti sustavniji pristup donošenju upravljačkih odluka za razvoj e-poslovanja ili tradicionalnog poslovanja s elementima e-trgovine, na temelju najboljih praksi upravljanja
• Upoznajte se s aktualnim trendovima u razvoju internet marketinga i dinamikom promjene preferencija internetskih potrošača
• Moći ćete optimizirati logistički sustav i ključne poslovne procese
• Ovladajte dizajnom i procesni pristupi menadžmentu
• Naučite specifičnosti upravljanja virtualnim i tradicionalnim timovima
• Moći ćete prilagoditi najbolje prakse u području tradicionalnog i međunarodnog marketinga, operativnog upravljanja itd. za primjenu u svojim organizacijama.
• Možete se upoznati s iskustvom svojih kolega studenata i praktičara u izgradnji i vođenju tvrtki koje provode projekte iz područja e-trgovine i internet marketinga.