Izrada preporuka za unapređenje sustava marketinških komunikacija u M. video. Unapređenje marketinških komunikacija organizacije Unaprjeđenje sustava marketinških komunikacija poduzeća

Izrada preporuka za unapređenje sustava marketinških komunikacija u tvrtki "METROCash & Carry" DOO

Glavni pravci poboljšanja sustava marketinških komunikacija

Trenutno dva glavna čimbenika utječu na promjene u marketinškim komunikacijama. Prvo, zbog rascjepkanosti prodajnih tržišta, trgovci se prestaju fokusirati na masovni marketing. Drugo, brzi razvoj računalne i informacijske tehnologije doprinosi aktivnoj razmjeni informacija između različitih prodajnih tržišta. Pomicanje težišta interesa s masovnog na specijalizirani marketing presudno utječe na korištenje sredstava promocije tvrtke.

Temelj komunikacijske politike je formiranje javnog mnijenja. Razlog tome je priroda ove djelatnosti, kao i njezina aktualizacija, povezana s trendovima razvoja kako globalnog tako i domaćeg potrošačkog tržišta.

Kako domaće tržište postaje zasićeno, poduzeća se počinju suočavati s novim poteškoćama u razlikovanju proizvoda kroz kvalitetu i cijenu, zbog sve većih standarda u proizvodnji. U tom smislu aktualizira se važnost pojedinih elemenata kompleksa marketinških komunikacija, uglavnom sredstava vezanih uz formiranje javnog mnijenja i vezanih uz upravljanje imidžom (branding). Rastuća važnost reputacije tvrtke kao objekta upravljanja alatima za odnose s javnošću, sve veća važnost upravljanja imidžom, upućuju na daljnji porast važnosti aktivnosti odnosa s javnošću. U pogledu obujma ulaganja, ova djelatnost možda i ne zauzima dominantan položaj, ali je značaj koji se pridaje alatima za oblikovanje javnog mnijenja, posebice u pogledu upravljanja imidžom, sve veći.

Svrhovito oblikovanje javnog mnijenja ima važnu ulogu u koordinaciji djelovanja u okviru komunikacijske politike. Formirajući određene, zadovoljavajuće strateške ciljeve, javno mnijenje, tvrtka stvara u vanjskom okruženju uvjete pogodne za provedbu funkcionalnih zadataka postavljenih promidžbenom kompleksu u cjelini. Stoga je djelatnost na formiranju javnog mnijenja primarna u odnosu na ostale elemente promidžbenog kompleksa.

Drugo, ako sredstva dopuštaju, moguće je sudjelovati u raznim urbanističkim projektima kao sponzor. Podrška tvrtke sportskom događaju (na primjer, atletska štafeta) dat će natjecanju vlastito ime, mogućnost provođenja promotivne kampanje prije početka ili postavljanje štitova i transparenta s imenom i logotipom tvrtke na mjestu događaja. Očekivani rezultati sportskih sponzorstava:

• - stjecanje slave. Široka pokrivenost natjecanja, kako u elektroničkim tako iu tiskanim medijima, otvara široke mogućnosti za sponzorsku tvrtku da širi informacije o sebi. U posljednje vrijeme bilježi se značajan porast interesa za sport zbog činjenice da komunikacija kroz sport pruža puno više mogućnosti za komunikaciju brenda s ciljnom publikom, a to je znatno jeftinije od izravnih kanala komunikacije;
• - stvaranje veze s određenim stilom života. Doba utjecaja na masovnu publiku je završila. Tvrtke danas dopiru do svakog uskog ciljanog segmenta s posebnom marketinškom porukom. Sponzorstvo je učinkovit kanal za ovu personaliziranu komunikaciju. Omogućuje vam da podijelite potrošače prema dobi, spolu, razini prihoda i teritoriju, odnosno segmentirate tržište prema geografskim, etničkim, psiho- i demografskim načelima;
• - mogućnosti trgovanja. Vezanost uz sportski ili zabavni događaj može se odraziti na sezonski prikaz robe. To će im dati atraktivnu pratnju, svjetlinu i jedinstvenost (a sama strategija njihovog postavljanja može se provesti za nekoliko tjedana ili čak mjeseci.

Treće, koristite alate mrežnog marketinga kao što je Internet za uspostavljanje kontakata i izgradnju dugoročnih odnosa s kupcima. Danas se razvijaju društvene mreže, blogovi, web-mjesta za elektroničku razmjenu datoteka, poslovni internet tisak itd. čini ovo područje najatraktivnijim za komunikaciju s potrošačima. Prvi smjer je stvaranje elektroničke trgovine. Možete postaviti vlastitu trgovinu na Internetu ili kupiti mjesto u on-line komercijalnoj usluzi.

Drugi smjer je sudjelovanje u nekomercijalnim mrežnim resursima. Takvo sudjelovanje povećava kredibilitet i kredibilitet tvrtke. Tri glavna izvora ove vrste su forumi, novinske grupe i elektroničke oglasne ploče.

Treće područje je postavljanje reklama na računalne mreže. Organizacija može postaviti oglas u komercijalnu on-line uslugu na tri načina. Prvo, velike usluge imaju poseban odjeljak za oglašavanje, raščlanjen po tematskim kategorijama. Drugo, možete postavljati reklame na određene novinske grupe. Možete koristiti on-line oglasne ploče koje, na ovaj ili onaj način, nastaju uz razne popularne usluge.

Četvrti smjer je korištenje elektroničke pošte (e-mail). Uz pomoć e-mail adrese tvrtka može svojim kupcima pružiti mogućnost postavljanja pitanja, izražavanja želja, prijedloga, pa čak i pritužbi. Putem e-pošte marketer se može brzo povezati s kupcima.

Kao rezultat korištenja internetskih resursa, tvrtka ima priliku osobno se obratiti svakom potrošaču i dati mu do znanja da je cijenjen. Osim toga, odjel marketinga prima informacije za analizu učinkovitosti sustava marketinških komunikacija.

Na potrošačkom tržištu prodavatelj radi s posjetiteljima prodajnog mjesta već kao nositelji potreba formiranih događanjima odnosa s javnošću i oglašavanjem. Njegova je glavna zadaća djelovanje potrošača, odnosno kupnja, osim toga, prodavatelju je jednako važno održati i ojačati lojalnost potrošača.

Sumirajući, možemo reći da primjena koncepta integracije optimizira doseg publike zbog jasnije ciljane orijentacije; stvara uvjete za brže i učinkovitije brendiranje; koncentrira napore da privuče vođe mišljenja na stranu tvrtke; stvara dvosmjernu komunikaciju s potrošačima; pokazuje društveni položaj proizvođača; doprinosi izradi detaljnih baza podataka u odnosu na profesionalce i potrošače uz mogućnost nastavka komunikacije.

Preporuke o sudjelovanju tvrtke kao sponzora u raznim urbanim projektima usmjerene su na stjecanje slave, formiranje pozitivnog stava potrošača i povezivanje s određenim stilom života. Predloženi su smjerovi korištenja alata mrežnog marketinga, odnosno interneta. Prvi smjer je stvaranje elektroničke trgovine. Drugi smjer je sudjelovanje u nekomercijalnim mrežnim resursima. Takvo sudjelovanje povećava kredibilitet i kredibilitet tvrtke. Tri glavna izvora ove vrste su forumi, novinske grupe i elektroničke oglasne ploče. Treće područje je postavljanje reklama na računalne mreže. Četvrti smjer je korištenje elektroničke pošte (e-mail).

Preporuča se stalan i intenzivan rad s prodavačima, odnosno provođenje edukacija, poslovnih igara. Marketer treba dati informacije o rezultatima promocija, tematskih događanja i drugih programa promocije prodaje. Time će se povećati važnost doprinosa svakog zaposlenika trgovine postizanju zajedničkog cilja povećanja dobiti. Dakle, predložene preporuke omogućuju rješavanje uočenih nedostataka u sustavu marketinških komunikacija.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Upotrijebite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam jako zahvalni.

Slični dokumenti

Bit i značaj integriranih marketinških komunikacija, njihova struktura. Karakteristike Gradient doo, analiza rezultata njegovog gospodarskog djelovanja i tržišne pozicije. Preporuke za učinkovito korištenje marketinških komunikacija.

rad, dodan 06.07.2014


Osobna prodaja kao osnova izravnog marketinga i online marketinga. Analiza izravnog marketinga – alat marketinške komunikacije. Istraživanje oglašavanja u sustavu izravnog marketinga na temelju materijala kampanje "Avon" u Novosibirsku.

seminarski rad, dodan 07.10.2010


Glavni ciljevi, načela i funkcije PR-a u sustavu marketinških komunikacija. Analiza marketinških komunikacija organizacije LLC "Lanta-Tour Voyage". Preporuke za implementaciju PR-metoda u marketinški kompleks promicanja usluga predstavništva turoperatora.

rad, dodan 13.08.2011


Danone: konkurenti, pozicioniranje i skup prednosti. Marketing ciljevi u smislu oglašavanja, promocije prodaje, izravnog marketinga i PR-a. Integrirani alati marketinške komunikacije. Izbor sheme pokrića. Izračun proračuna za oglašavanje.

seminarski rad, dodan 25.02.2008


Proučavanje uvjeta, karakteristika i značajki dizajna u sustavu marketinških komunikacija. Proučavanje biti, koncepta i razloga nastanka marketinga. Brend u marketingu. Razvoj elemenata korporativnog identiteta kao vrste marketinških komunikacija.

seminarski rad dodan 11.10.2013


Troškovi trgovine na veliko i distribucije trgovačke i građevinske organizacije. Vrste trgovine na veliko. Procjena spremnosti za provedbu marketinških komunikacija. Razvoj i analiza učinkovitosti marketinških komunikacija za organizaciju "Best Ceramics".

rad, dodan 05.08.2011


Opće karakteristike poduzeća, analiza tržišnog okruženja na mikro i makro razini. Evaluacija politike proizvoda, asortimanskih skupina. Pojam, ciljevi i zadaci oglašavanja. Metodologija planiranja ove aktivnosti u općem komunikacijskom sustavu.

seminarski rad dodan 01.12.2014


Sastav kompleksa marketinških komunikacija u području turizma, posebice njihova uporaba. Analiza djelatnosti putničke tvrtke LLC "Rajski otok". Razina marketinške komunikacije koja se koristi u poduzeću. Preporuke za njihovo poboljšanje.

seminarski rad, dodan 06.01.2013

Državna obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja

Državno sveučilište Khakass N.F. Katanova

Institut za ekonomiju i menadžment

Odjel za menadžment

Završni kvalifikacijski rad

Poboljšanje marketinških komunikacija organizacije

Abakan, 2011

Uvod

Posljednjih godina, uz rastuću ulogu marketinga, porasla je i uloga marketinških komunikacija. Doista, učinkovita komunikacija s potrošačima postala je ključni čimbenik uspjeha svake organizacije.

Poduzeća raznih vrsta djelatnosti, od malih trgovaca do velikih proizvođača robe, kao i neprofitne organizacije (obrazovne, medicinske, crkve, muzeji, simfonijski orkestri i dr.) neprestano promiču svoje aktivnosti potrošačima i klijentima, nastojeći ostvariti nekoliko ciljeva:

) informirati buduće potrošače o svom proizvodu, uslugama, uvjetima prodaje;

) uvjeriti kupca da da prednost toj robi i robnim markama, da kupuje u određenim trgovinama, prisustvuje tim određenim zabavnim događajima itd.

) prisiljavanje kupca na djelovanje - ponašanje potrošača usmjereno je na ono što tržište nudi u ovom trenutku, a ne odgađanje kupnje za budućnost.

Gore navedeno naziva se promocijom ili upravljanjem marketinškim komunikacijama.

Komunikacija, kao sastavni dio marketinškog miksa (marketing mix), poveznica je između elemenata unutar proizvodnog i gospodarskog sustava, kao i izvan njega - između ovog sustava i elemenata vanjskog okruženja.

Marketinške komunikacije, kao i međunarodni marketing općenito, temelje se na temeljnim načelima marketinga. To znači da je marketing sustav događaja i skup tehnoloških metoda koji poduzeću omogućuju osvajanje i zadržavanje profitabilne klijentele stalnim praćenjem tržišta kako bi se utjecalo na njegov razvoj ili, u najgorem slučaju, prilagodilo mu se.

Dakle, marketinške komunikacije sadrže ideju komunikacije s potrošačima.

Trend prema integraciji marketinških komunikacija, t.j. dijeljenje oglašavanja, odnosa s javnošću, promocije prodaje, izravne prodaje, komunikacije na prodajnom mjestu i marketinga događaja s ostalim elementima marketinškog miksa jedno je od najznačajnijih marketinških dostignuća 1990-ih.

U prošlosti su tvrtke često promatrale elemente komunikacije kao zasebne aktivnosti, dok marketinška filozofija danas vjeruje da je integracija apsolutno neophodna za uspjeh, što je dobro sažeto u sljedećem citatu Spencera Plavoukasa: „Uspješni marketer u današnjem okruženju, ovo je onaj koji tako čvrsto koordinira komunikacijski kompleks da od reklame do reklame, od članka do članka, od jednog programa do drugog, odmah znate da marka govori istim glasom."

Razlog zašto se toliki naglasak pridaje marketinškim komunikacijama je taj što se mnoge organizacije tradicionalno opiru integraciji različitih komunikacijskih elemenata. Nesklonost promjenama uglavnom je bila posljedica straha menadžera da će te promjene dovesti do smanjenja proračuna i smanjenja njihovih ovlasti i ovlasti. Korporativne reklamne agencije nisu bile voljne mijenjati se iz straha od širenja svojih funkcija izvan oglašavanja. Međutim, proširili su svoje funkcije spajanjem s tvrtkama ili stvaranjem novih odjela specijaliziranih za promicanje prodaje, izravni marketing i drugo.

Analiza prodaje i načina promocije robe sastavni je dio organizacije prodaje proizvoda u poduzećima. Ova tema, relevantna za suvremene tržišne uvjete, tema je ovog diplomskog projekta "Unapređenje marketinških komunikacija organizacije na primjeru Društva s ograničenim mogućnostima" Khakaskosmetika "IP Bakhar VN" (u daljnjem tekstu Društvo s ograničenim mogućnostima "Khakaskosmetika".

U prvom poglavlju rada ispituje se uloga marketinških komunikacija u razvoju organizacije, razotkriva se pojam marketinških komunikacija, proces planiranja i alati marketinške komunikacije. U drugom poglavlju analizira se marketinška komunikacija u poduzeću Hakaskosmetika Limited Opportunity. Dana je organizacijska i ekonomska ocjena djelatnosti poduzeća. Prikazane su tržišne mogućnosti tvrtke, njezino ciljano tržište i konkurentske pozicije. Analizira se praktična strana marketinških komunikacija u poduzeću. U trećem poglavlju predstavljeni su prijedlozi za optimizaciju marketinških komunikacija u poduzeću.

U ovom radu, na temelju analize sustava, analiziraju se praktični aspekti marketinških komunikacija poduzeća. Provođenjem primijenjenog istraživanja postalo je moguće dati potrebne preporuke za optimizaciju marketinških komunikacija proučavanog poduzeća.

Svrha diplomskog rada je unaprijediti upravljanje marketinškim komunikacijama tvrtke Društva s ograničenim mogućnostima "Khakaskosmetika". Za rješavanje ovog cilja potrebno je riješiti sljedeće zadatke:

Razmotriti ulogu marketinga u razvoju organizacije;

Proučiti procese planiranja marketinga u sustavu organizacija;

razmotriti proces planiranja marketinških komunikacija;

istražiti alate integriranih marketinških komunikacija;

dati ekonomsku ocjenu djelatnosti poduzeća;

analizirati tržišne prilike i konkurentske pozicije tvrtke;

analizirati provođenje marketinških komunikacija;

Predmet istraživanja je Khakaskosmetika Limited Opportunity Company. Predmet istraživanja je upravljanje marketinškim komunikacijama poduzeća.

Stupanj razrađenosti problema. Prilikom istraživanja ove teme korištene su web stranice, proučavani su radovi ruskih i stranih ekonomista i akademika vezani za marketinške komunikacije, promicanje prodaje, sredstva komunikacije itd. Ova pitanja razmatraju se i analiziraju u radovima: Aleksunin V.A., Barnett J., Golubkov E.P., Pesotsky E.A. i drugi. Najveći doprinos razotkrivanju ovog koncepta dali su F. Kotler i J. Barnett, a značajan doprinos dali su domaći autori: V.A. Aleksunin, E.P. Golubkov, A. Malyazhov.

Struktura rada. Diplomski studij sastoji se od uvoda, tri poglavlja koja sadrže 7 paragrafa, zaključka i popisa literature. Rad uključuje 6 aplikacija.

1.
Uloga marketinga u razvoju organizacije

1.1 Proces planiranja marketinga u sustavu organizacije

Planiranje marketinških aktivnosti svake organizacije provodi se na temelju prognoze razvoja tržišta, koja se provodi dugoročno, srednje i kratkoročno. Dugoročno predviđanje omogućuje vam da odaberete optimalnu za organizaciju iz identificiranog skupa opcija za mogući razvoj situacije na tržištu, uzimajući u obzir njezine proizvodne sposobnosti i dostupnost resursa. Usmjerenost na postizanje konačnih rezultata najvažniji je uvjet za planiranje, ali se planovi same organizacije stalno prilagođavaju, na temelju analize rezultata njezinih aktivnosti. Kontrola povratnih informacija je ciklična. Na temelju dobivenih informacija o stanju proizvodnih i komercijalnih aktivnosti, tržišnim uvjetima, stanju vanjskog okruženja, ažurira se dugoročni plan, prilagođavaju ciljevi, donose mnoge taktičke odluke vezane za jačanje tržišne pozicije, kratkoročne izrađuju se terminski planovi za postizanje konačnih praktičnih rezultata.

Marketing planiranje je jedna od komponenti procesa planiranja svake organizacije. Provodi se u četiri glavna područja: planiranje tarifne politike, planiranje prodaje (prodaje), usluga i aktivnosti promocije prodaje. Glavni zadatak marketinškog planiranja je razviti strategiju i taktiku učinka za svaku regiju u kojoj posluje.

Planovi mogu biti dugoročni, srednjoročni i kratkoročni (operativni). Operativni planovi (taktike) su matrica koja označava vrijeme specifičnih aktivnosti, očekivane rezultate, odgovorne za njihovu provedbu i sustav kontrole.

Općenito, planiranje uključuje: utvrđivanje izgleda za razvoj vanjskog okruženja, formuliranje ciljeva i vjerojatnih strategija, postavljanje prioriteta i određivanje pravca djelovanja za njihovo postizanje. Proces planiranja pokriva sve razine upravljanja i stvara potrebne preduvjete da se u poduzeću u načelu osigura točna usklađenost poduzetih radnji sa zahtjevima općih ciljeva. U rad na unutar-firmskom planiranju prije svega su uključeni top menadžeri koji formiraju polazne pozicije za postizanje optimalne raspodjele unutarfirmskih resursa, delegiraju ovlasti potrebne za učinkovito korištenje tih resursa.

Od onih kojima su delegirana ovlaštenja i dodijeljeni resursi zahtijeva se da budu kreativni u korištenju resursa. Napredak u tom smjeru ovisi o sposobnosti menadžera da koriste najnovije teorijske odredbe, razne analitičke alate za pronalaženje najboljih veza između sadašnjosti i budućnosti, za rješavanje problema postavljanja ciljeva. Industrijska poduzeća daju sve od sebe da poboljšaju valjanost planova, videći to kao dodatni izvor svog rasta. Velike korporacije koriste svoje usluge planiranja i za praćenje usklađenosti dobavljača.

Marketinški plan uključuje nekoliko dijelova: rezultate istraživanja tržišta, sustav ciljeva i strategije organizacije, marketinške ciljeve i strategije za svaku regiju, planove prodaje (prodaje), promotivne aktivnosti, izradu tarifne politike i uslužnog sustava. . Obično se u prvom dijelu plana navode tri glavne točke: analiza okoliša (dinamika čimbenika koji stvaraju konjunkturu, aktivnosti državnih organizacija, konkurentskih poduzeća i agenata same organizacije, analiza potreba glavnih skupina potrošača), analizu aktivnosti samog poduzeća (marketinška organizacija u upravljačkoj strukturi poduzeća, prisutnost učinkovitog informacijskog sustava i sl.) i analizu marketinških strategija (koliko je pridonijela ostvarenju ciljeva poduzeća). , koja su sredstva za to dodijeljena, koliki su bili troškovi organizacije i što je rezultat njezinih aktivnosti itd.).

Nadalje, plan odražava sustav ciljeva i opću strategiju aktivnosti organizacije, razvijenu na najvišoj razini menadžmenta. Ovisno o raspoloživim resursima za svaku regiju formiraju se sustavi marketinških ciljeva i strategija (prodaja, reklamne aktivnosti poduzeća i sl.). Tarifna politika odražava glavne točke korištenja različitih vrsta tarifa, pružanja popusta i pogodnosti određenim kategorijama potrošača. Akcijski plan za poboljšanje usluge uključuje uvođenje novih vrsta usluga, organizaciju dodatnih usluga. Planom mjera za poticanje prodaje precizirani su oblici i metode provođenja reklamne kampanje, metode motiviranja aktivnosti agenata poduzeća, sudjelovanje na raznim poslovnim sastancima („odnosi s javnošću“), sponzorstvo tvrtke i sl. Završna faza planiranje marketinga je razvoj kontrolnog sustava - ovdje uključuje kontrolu prodaje i profitabilnosti, kao i analizu učinkovitosti marketinških aktivnosti u glavnim područjima. Sustav marketinške kontrole sadrži informacije o tome koliko rezultati aktivnosti organizacije odgovaraju zacrtanim ciljevima i planovima, te u tom smislu ocjenjuje njenu poziciju na tržištu u određenom trenutku.

Kao što znate, proces upravljanja sastoji se od planiranja, organiziranja radnji za provedbu planova i praćenja konačnih rezultata. Što su ove najvažnije funkcije koje zajedno određuju bit predmeta upravljanja bolje razrađene i međusobno čvršće povezane, to je menadžment učinkovitiji. Mnoge tvrtke su iz vlastitog iskustva naučile da je planiranje sredstvo koje im omogućuje da odrede prirodu, oblik i slijed budućih radnji tijekom duljeg razdoblja.

Smisao unutarfirmskog planiranja u konačnici se svodi na određivanje odluka koje je potrebno donijeti danas kako bi se osiguralo učinkovito poslovanje tvrtke i njezin rast u budućnosti. Planiranje uključuje donošenje odluka u odnosu na: izbor kratkoročnih i dugoročnih strategija poduzeća; razvoj smjernica i radnji koje pomažu u postizanju ciljeva ili prevladavanju prijetećih situacija; postavljanje operativnih standarda koji se koriste kao osnova za praćenje; revidiranje ranijih planova u svjetlu promjenjivih uvjeta.

Najvažniji ciljevi različitih poduzeća su: osiguranje određene razine dobiti, obujma prodaje, brza prodaja robe, prodor na tržište, poboljšanje proizvoda, povećanje produktivnosti rada, potpunije korištenje proizvodnih kapaciteta i postizanje ritmične proizvodnje.

Redoslijed postavljanja ciljeva (na primjer, povećanje proizvodnje, osiguranje stabilnosti, zauzimanje vodeće pozicije na tržištu, povećanje dobiti, osiguranje povrata ulaganja) obično se odvija sljedećim redoslijedom: detaljan opis općih ciljeva koji osiguravaju primitak namjeravane dobiti; formiranje svakog cilja za sva glavna područja djelovanja; utvrđivanje kvantitativnih karakteristika ili pokazatelja po kojima je moguće suditi o ispunjenosti postavljenih ciljeva (npr. promet poduzeća); uspostavljanje standarda za obavljanje poslova u trgovinama.

Pri formuliranju glavnog cilja rukovode se zahtjevom za stjecanjem određenog iznosa dobiti, koji se utvrđuje kao rezultat kritičke analize snaga i slabosti poslovanja poduzeća, uzimajući u obzir iznenađenja koja vrebaju u neizvjesnosti vanjsko okruženje. Ovaj rad koristi metodu izgradnje „stabla ciljeva“. Stablo se temelji na glavnim strateškim konceptima tvrtke. Oni se granaju uzastopno, definirajući konkretnije i, ujedno, konkretnije ciljeve za svaku nižu razinu upravljanja.

Na temelju toga svaki menadžer mora definirati svoje specifične ciljeve. Formuliranjem ciljeva stvaraju se uvjeti za ocjenjivanje rada menadžera - prema uspješnosti u ispunjavanju postavljenih zadataka. Što je niža razina hijerarhije, ciljevi postaju specifičniji u smislu njihove prirode, fokusa i razdoblja koje pokriva. Menadžeru svaki određeni cilj otvara priliku za njegovu individualnu kreativnost, čiji razvoj treba biti olakšan dovoljnom organizacijskom neovisnošću. Učinkovito izvršavanje funkcije planiranja pretpostavlja: primanje informacija o glavnim općim ekonomskim i tržišnim uvjetima, utjecaju na tržište samog poduzeća i njegovih konkurenata, o prošloj prodaji i dobiti; utvrđivanje optimalne robne strukture proizvodnje u svakom trenutku, uzimajući u obzir znanstveni i tehnološki napredak; operativno računovodstvo raspoloživih resursa i fleksibilno manevriranje njima; uspostavljanje kontrole nad provedbom planova i njihovo prilagođavanje po potrebi.

Da bi se planovi mogli provesti, netko očito mora stvarno izvršiti svaki od zadataka koji proizlaze iz ciljeva organizacije. Kako bi to postiglo, menadžment mora pronaći učinkovit način za kombiniranje ključnih varijabli koje karakteriziraju zadatke i ljude. Postavljanje ciljeva i njihovo provođenje politikama, strategijama, postupcima i pravilima doprinosi postizanju ovog cilja. Motivacija i kontrola također igraju značajnu ulogu u osiguravanju da se zadaci izvršavaju učinkovito. Međutim, organizacija je kao proces funkcija koja je najočitije i izravno povezana sa sustavnom koordinacijom mnogih zadataka i, sukladno tome, formalnih odnosa ljudi koji ih obavljaju. Postoje dva glavna aspekta organizacijskog procesa. Jedna od njih je podjela organizacije na podjele prema ciljevima i strategijama. To je ono što mnogi ljudi pogrešno smatraju cijelim organizacijskim procesom. Drugi aspekt temelji se na odnosu autoriteta, koji povezuje višu proizvodnju s nižim razinama radnika i pruža mogućnost raspodjele i koordinacije zadataka.

Faze organizacijskog dizajna:

1. Provedba horizontalne podjele organizacije na široke blokove koji odgovaraju najvažnijim područjima djelovanja za provedbu strategije.

2. Uspostavljanje ravnoteže snaga različitih pozicija. Pritom menadžment uspostavlja lanac zapovijedanja, po potrebi vrši daljnju podjelu na manje organizacijske jedinice kako bi se učinkovitije koristila specijalizacija i izbjeglo preopterećenje menadžmenta.

Definiranje radnih obveza kao skupa specifičnih zadataka i funkcija te njihovo dodjeljivanje određenim pojedincima. U industrijskim organizacijama menadžment čak razvija specifične zadatke i dodjeljuje ih neposrednim izvršiteljima, koji su odgovorni za njihovu zadovoljavajuću provedbu.

Važno je razumjeti da organizacijska struktura koja je nastala kao rezultat razvoja nije zamrznuti oblik, poput okvira zgrade. Budući da se organizacijske strukture temelje na planovima, značajne promjene u planovima mogu zahtijevati odgovarajuće promjene u strukturi. Trenutno uspješno funkcionirajuće organizacije redovito procjenjuju stupanj adekvatnosti svojih organizacijskih struktura i mijenjaju ih prema vanjskim uvjetima. Zahtjevi vanjskog okruženja određuju se tijekom planiranja i kontrole.

Učinkovita kontrola uključuje stalnu interakciju sa svim ostalim funkcijama upravljanja – planiranjem, organizacijskim aktivnostima, raspodjelom resursa i upravljanjem ljudima. Organizacija kontrole smatra se jednim od najtežih zadataka s kojima se susreće moderni menadžment. To je zbog širenja i usložnjavanja djelatnosti velikih koncerna, koncentracije i diverzifikacije.

Kontrola upravljanja, koja je preduvjet za funkcioniranje svakog ekonomskog mehanizma, u suvremenim uvjetima dobiva svoj daljnji teorijski razvoj i praktična usavršavanja na temelju poboljšanja metoda upravljačkog računovodstva i automatizirane obrade informacija, primjene analitičkih metoda odlučivanja, i analizu sustava.

Učinkovitost upravljačke kontrole igra ključnu ulogu u osiguravanju života industrijskog poduzeća.

Zadaća upravljačke kontrole je osigurati postizanje zacrtanih ciljeva, provedbu planiranih odluka organiziranjem tokova proizvodnih informacija.

1.2 Planiranje marketinških komunikacija

Marketinške komunikacije su proces komuniciranja informacija o proizvodu ciljnoj publici. Sve marketinške komunikacije usmjerene su na to da ciljnoj publici daju određene informacije ili da je uvjere da promijeni stav ili ponašanje. Trgovačke tvrtke koriste različite načine kako bi uvjerile potrošače. Mogu koristiti bilo koju informaciju, argumente i poticaje. Također je potrebno aktivno slušati glas kupaca.

Svako od područja marketing miksa ima svoje ciljeve i strategije. Marketinške komunikacije osmišljene su tako da ciljnoj publici daju predodžbu o marketinškoj strategiji tvrtke šaljući im posebne poruke o proizvodu, njegovoj cijeni i načinima prodaje kako bi pobudili njihov interes, uvjerili ih da prihvate određeno stajalište.

Marketinški stručnjaci mogu unaprijed planirati određene vrste kontakata, poput onih koji nastaju tijekom reklamne kampanje, ali ponekad se kontakti odvijaju neovisno o razvijenim planovima. Takvi neplanirani kontakti mogu nastati kao rezultat širenja određenih informacija koje primaju kupci.

Stotine različitih vrsta komunikacija mogu se koristiti za širenje marketinških poruka. Proces se može provesti kako uz pomoć razvijenog programa marketinških komunikacija, tako i neplaniranom uporabom elemenata marketinškog miksa i drugim metodama uspostavljanja kontakta. Kao što je prikazano na sl. Dodatak 1, planirani i neplanirani marketinški pozivi mogu se koristiti za postizanje marketinškog kontakta. Očito, obje vrste komunikacije mogu biti podjednako važne.

Ovisno o okolnostima, razne aktivnosti iz marketinškog miksa mogu biti planirane ili neplanirane.

Svi zaposlenici tvrtke, a posebno oni koji se izravno bave klijentima, mogu nehotice postati izvori prijenosa neželjenih informacija, ako ne prođu posebnu obuku, tijekom koje se upoznaju s komunikacijskim učincima svog djelovanja i načinom komunikacije. Iako stručnjaci za marketinške komunikacije možda ne moraju uvijek biti odgovorni za te neplanirane pozive, trebali bi predvidjeti i isključiti pozive koji nisu u skladu s cjelokupnom komunikacijskom strategijom tvrtke i poticati širenje informacija koje odgovaraju strategiji.

Kada su stručnjaci za marketinške komunikacije uključeni u razvoj marketinškog miksa i evaluaciju rezultata, tada se ovaj miks smatra izvorom planiranih preporuka.

Međutim, nikakav napor u marketinškoj komunikaciji nikada neće pomoći tvrtki koja proizvodi proizvode niske kvalitete. Iskustvo pokazuje da je najjednostavniji način "zakopati" bilo koji nekvalitetni proizvod kreirati i implementirati dobar komunikacijski program za njega, budući da je to takav program koji će ciljnoj publici brzo pokazati sve svoje nedostatke.

Područje marketinških komunikacija osmišljeno je tako da uvjeri potrošače i ostale sudionike u marketinškom procesu, pa proizvođači nastoje svoje poruke prilagoditi svakoj skupini dionika. Kako se poslovanje razvija, proizvođač proširuje krug važnih sudionika u marketinškom procesu, razvijajući područje marketinških komunikacija.

Na razvoj marketinških komunikacija utječe i stanje vanjskog okruženja u kojem se nalazi poduzeće i njegovi potencijalni potrošači. Stanje gospodarstva, kulture i znanstveno-tehnološkog napretka bezuvjetno utječe na područje marketinških komunikacija.

Nemoguće je ne uzeti u obzir međunarodne čimbenike, budući da se postignuća drugih zemalja u području tehnologije marketinških komunikacija danas prilično lako mogu uočiti u Rusiji.

Dakle, neosporno je da se komunikacija prepoznaje kao učinkovita ako vam omogućuje postizanje željenih rezultata. Očito, postizanje komunikacijskih rezultata pomoći će povećanju prodaje promoviranog proizvoda.

Međutim, kada su sredstva koja proizvođači izdvajaju za marketinško komuniciranje ograničena, uvijek je zanimljivo procijeniti njihov komercijalni uspjeh.

Proces planiranja u poduzeću treba dovoljno detaljno razmotriti, kako u smislu razvoja strategije tako i njezine provedbe.

Zatim morate detaljno razmotriti čimbenike koji utječu na donošenje odluka za svaku fazu planiranja i provedbe strategije marketinških poruka. Proizvod, njegova cijena i način distribucije mogu potrošačima pružiti važne informacije o tržištu.

Ova tri elementa, zajedno s marketinškim komunikacijama, čine marketinški miks. Marketinške komunikacije služe za demonstriranje važnih karakteristika ostala tri elementa marketinškog miksa kako bi se povećao angažman potrošača u kupnji proizvoda. Ako se marketinške komunikacije temelje na sveobuhvatnom, dobro osmišljenom marketinškom planu, onda mogu generirati “sjajnu ideju” koju će ciljana publika u potpunosti apsorbirati.

Marketinške komunikacije, zajedno s ostala tri elementa marketinškog miksa, ključni su čimbenik u donošenju strateških odluka na temelju marketinškog plana.

Integrirane marketinške komunikacije trebale bi dovesti do istog rezultata – povećanja profita. Tvrtka neće i ne smije trošiti novac na oglašavanje ili promicanje prodaje ako se troškovi ne isplate. U praksi, stvari su daleko od jednostavne. Oglašavanje i poticanje prodaje moraju proizvesti niz učinaka koji, ako su uspješni, dovode do profita.

Za menadžera, slijed od šest faza učinkovitosti marketinških komunikacija izgleda upravo suprotno. Menadžer mora planirati sve faze "od vrha do dna", od profita do kontakta. To je zato što se ciljevi moraju postaviti prije nego što se razviju strategije ponašanja u prvim fazama.

Jednostavno rečeno, nitko se prvo neće oglašavati, a zatim smisliti svrhu za to. Stoga se čini da se menadžer „spušta ljestvicom“ od šest stupnjeva učinkovitosti (prva faza planiranja odgovara zadnjim dvjema „stepenicama“ ove ljestvice, a pojavljuje se dodatna, završna faza, na kojoj se ocjenjuje cjelokupna reklamna kampanja) .

Prilikom planiranja marketinških komunikacija, kao i planiranja integriranih marketinških komunikacija, menadžer prije svega mora definirati marketinške ciljeve za određenu marku i formulirati cjelokupni cilj oglašavanja ili poticaja sa stajališta tvrtke.

Najčešće su marketinški ciljevi nekako povezani s ostvarivanjem dobiti. Oglašavanje mnogih novih proizvoda u prvih godinu-dvije donosi samo gubitke, jer prodaja prvo mora pokriti troškove izrade proizvoda, uključujući kapitalna i vremenska ulaganja.

Ovi ciljevi su postavljeni kako za početno razdoblje tako i za naredna i izračunati su na temelju određene razine cijena, tako da bi dobit (neto) počela teći za godinu dana. Voditelj marketinga ili sam izračunava procijenjeni prihod ili prima upute odozgo.

Zatim predviđa potrebnu prodaju i, najvjerojatnije, razinu cijene i troškova na kojoj će proizvod ostvariti željeni prihod (uključujući i budućnost).

U ovoj fazi menadžer mora odrediti što, odnosno tko će služiti kao izvor prodaje, kome će biti usmjerena promotivna komunikacija i aktivnosti promocije prodaje. Rješenje ovog problema je izbor ciljane publike potrošača. Nakon toga slijedi zadatak definiranja radnji koje se od tih ljudi zahtijevaju, odnosno funkcionalnih ciljeva. Ovisno o publici, ovo će biti ili probna ili ponovljena kupnja. Mogu postojati i drugi ciljevi – aktivnosti vezane uz kupnju koje se mogu pretvoriti u kupnju putem drugih marketinških čimbenika. Također možete postaviti ciljeve za proces kupnje. Na primjer, postavite cilj za najprofitabilniji plasman proizvoda na policama trgovina.

Kako bi reklamne komunikacije i aktivnosti promocije prodaje potaknule kupce na određene radnje, one moraju izazvati komunikacijske učinke. Da bi to učinio, menadžer mora točno odrediti koji efekti, odnosno asocijacije povezane s markom, trebaju nastati kod potrošača i kakvu poziciju u njihovim očima marka treba zauzeti da bi ljudi počeli djelovati. Za to se utvrđuju komunikacijski ciljevi, određuju se reklamne komunikacije i aktivnosti promocije prodaje za svaku kampanju posebno.

Obično se komunikacijski ciljevi biraju iz sljedećeg skupa: potreba za kategorijom, svijest o marki, stav prema marki, namjera kupnje marke i olakšavanje kupnje.

Pozicioniranje podrazumijeva stratešku primjenu prva tri komunikacijska učinka u skladu s karakteristikama ciljane publike. Točnije, za svaku publiku, marka se pozicionira u kategoriju (povezujući svijest o brendu i potrebe kategorije) s naglaskom na njezinim prednostima (kako bi utjecao na stavove prema brendu). Obični kupac ne smatra da je proizvod različito pozicioniran za različite ljude. Međutim, on je jasno svjestan kojoj vrsti pripada i koje koristi ili dobrobiti proizvod donosi.

Nakon što se utvrde komunikacijski ciljevi i pozicija brenda, menadžer se mora obratiti agenciji za oglašavanje kako bi predložio kreativnu (kreativnu) strategiju kojom se može prenijeti pozicija brenda ljudima i postići zadani ciljevi.

Moguće je da će za postizanje svih komunikacijskih ciljeva biti potrebna šira integrirana komunikacijska strategija. Ova strategija koordinira oglašavanje i druga sredstva promocije.

Ova strategija zahtijeva od agencije da smisli reklamnu ideju ili kreativni koncept koji će, nakon što se implementira u jednu ili više reklamnih poruka, biti dobro prihvaćen od strane ciljane publike.

Ova ideja bi tada trebala stvoriti potreban komunikacijski učinak i ispravno pozicionirati brend. Uloga menadžera u ovoj fazi je odobriti kreativnu strategiju i, u većini slučajeva, testirati određene reklame na temelju nje.

Za postizanje ciljeva komunikacije i pozicioniranja može se primijeniti integrirana komunikacijska strategija. Kombinira oglašavanje, razne promotivne aktivnosti i, naravno, poticanje prodaje. Ne treba zaboraviti ni poticaje za same trgovce.

Sada upravitelj mora napraviti plan korištenja raznih promotivnih alata. U osnovi, ovaj zadatak se odnosi na kontakt s oglašavanjem i obradu informacija. Menadžer mora donijeti dvije glavne odluke: odabrati sredstvo promocije gdje je najbolje doći do ciljane publike) i izraditi raspored oglašavanja i provođenja promotivnih događaja.

Načela planiranja različitih medija ista su za oglašavanje i za druge vrste promocije proizvoda. Potonji često koriste nešto drugačije "nosače", poput polica i izloga, pakiranja. Integrirani pristup zahtijeva da se na njih gleda i kao na sredstvo promocije.

Za poticajna događanja bilo je potrebno odabrati sredstva promocije („nositelje“). U našem slučaju to su bile kartice u novinama, izravno oglašavanje putem pošte i umrežavanje s potrošačima na mjestima kupnje. Novinske kartice, inače, izvrstan su primjer kombiniranja oglašavanja i promocije. Slične su reklamnim porukama iz časopisa (a mogu ih čak i zamijeniti) i istodobno djeluju kao kuponi. Drugo rješenje - sastavljanje rasporeda oglašavanja - prilično je komplicirano. Upravitelj je morao odgovoriti na niz teških pitanja. Zatim, u skladu s odgovorima na ova pitanja, trebate rasporediti proračun za oglašavanje između sredstava promocije.

U završnoj fazi, menadžer mora planirati kako će se pratiti i ocjenjivati ​​napredak reklamne kampanje. Morate početi puno unaprijed, jer Prije pokretanja kampanje potrebno je analizirati stanje na tržištu kako biste kasnije imali s čime usporediti rezultate.

Potrebno je stalno pratiti proces reklamnih komunikacija i aktivnosti promocije prodaje.

Posebno je važno preuzeti kontrolu nad fazama reakcije kupaca: kontakt (kako se poštuje raspored oglašavanja); obrada informacija (privlači li oglašavanje pozornost); komunikacijski učinci (je li publika svjesna brenda i kakav se stav prema njemu formira) i pozicioniranja; i, na kraju, radnje (što radi ciljna publika - vrši probne kupnje, ponavlja kupnju ili se njihovo ponašanje okarakterizira na neki drugi način). Dobiveni rezultati povezani su s podacima o prodaji, tržišnom udjelu i dobiti.

Posljedično, obuhvaćene su sve faze učinkovitosti reklamnih komunikacija i aktivnosti promocije prodaje. Osim oglašavanja i poticaja, na prodaju utječu i brojni drugi čimbenici, pa praćenje i ocjenjivanje kampanje nikada nije jednostavno i jednostavno. Često menadžeri pokušavaju izbjeći ovu fazu, što je, naravno, neprihvatljivo.

Dakle, planiranje marketinških komunikacija jedna je od komponenti procesa planiranja poduzeća. Usmjerenost na postizanje konačnih rezultata najvažniji je uvjet za planiranje, ali se planovi same tvrtke mogu prilagoditi na temelju analize rezultata aktivnosti.

Na temelju dobivenih informacija o stanju proizvodnje i komercijalnih aktivnosti, tržišnim uvjetima, stanju vanjskog okruženja, ažurira se dugoročni plan, prilagođavaju ciljevi tvrtke, donose mnoge taktičke odluke vezane za jačanje tržišne pozicije, izrađuju se kratkoročni planovi za postizanje konačnih praktičnih rezultata, koriste se alati za integraciju marketinških komunikacija.

1.3 Integrirani alati marketinške komunikacije

Jedan od glavnih alata marketinške komunikacije je poticanje prodaje. U početku se promicanje prodaje koristilo kao pomoćni alat koji se u miksu marketinških komunikacija smatrao manje važnim od oglašavanja i osobne prodaje. Sada je ovo gledište zastarjelo. Promicanje prodaje može podržati ili nadopuniti druge medije marketinške komunikacije ili samostalno djelovati kao primarno sredstvo.

Promicanje prodaje može biti usmjereno na sve ili na određenu publiku koju predstavljaju potrošači ili distributeri proizvoda. Prodajna publika uključuje trgovce na malo, veletrgovce, distributere i brokere koji rade u distribucijskim kanalima, a prodajna publika također može predstavljati prodajno osoblje ili druge zaposlenike.

Glavna svrha promocije prodaje je ponuditi potrošačima i sudionicima u trgovačkom procesu „dodatni poticaj“ za djelovanje. Promicanje prodaje pomaže povećati prodaju nudeći dodatne kratkoročne poticaje za poticanje aktivnosti. Dok se dodatni poticaj obično pruža u obliku sniženja cijene, može se ponuditi i u obliku dodatne robe, gotovinskih plaćanja, nagrada, darova i slično. Ova dodatna motivacija upravo je ono što razlikuje promicanje prodaje od ostalih alata za miks marketinške komunikacije.

Promicanje prodaje temelji se na pretpostavci da svaka marka ili usluga ima zadanu očekivanu cijenu i vrijednost; poticaji mijenjaju ovaj prihvaćeni odnos između cijene i vrijednosti povećanjem vrijednosti, smanjenjem cijene ili oboje.

Promicanje prodaje nudi potrošačima trenutnu privlačnost za kupnju proizvoda uz jednostavno povlačenje prema dodavanju vrijednosti. Poticaji mogu potaknuti nesvjesne potrošače da isprobaju proizvod ili uvjeriti one koji su upoznati s njim da ga ponovno kupe.

Tehnike promocije prodaje mogu pomoći u postizanju specifičnih komunikacijskih ciljeva u kojima se drugi elementi marketinške komunikacije ne mogu nositi. Primjerice, u kratkom vremenu poticanje prodaje može poboljšati prodajni trend. Može pomoći lansiranju novog proizvoda na tržište, pojačati reklamne slike i poruke te stvoriti pozitivno iskustvo robne marke među kupcima u mnogim fazama procesa donošenja odluke o kupnji.

Poticaji također mogu pružiti nove kanale za dosezanje određenih segmenata publike kroz posebne promocije.

Najvažnija prednost promocije prodaje je njezina sposobnost da navede ljude da poduzmu akciju – da nešto isprobaju ili kupe. To se postiže dodavanjem vrijednosti proizvodu kroz posebne cijene ili na neki drugi poseban način koji u praksi dovodi do promjene omjera cijena/vrijednost. Sa stajališta tvrtke, poticanje prodaje se također koristi za povećanje učestalosti i/ili obujma kupnji.

Promicanje prodaje donosi fleksibilnost poduzeću da odgovori na različite izazove marketinške komunikacije i dosegne bilo koju ciljnu publiku.

Međutim, postoje slabosti u poticajima. Poticajne akcije pokušavaju biti kreativne, natjerane su da što glasnije viču o sebi ili im se nude sve veći popusti kako bi privukli pozornost potrošača i trgovaca.

Ključna slabost promocije trgovine je da je teško navesti zaposlene trgovce, uključujući i vlastitu prodajnu snagu tvrtke, na suradnju.

Nema jamstva da će trgovci sudjelovati u događajima kao što su natjecanja ili da će koristiti promotivne materijale namijenjene trgovcima ili distributerima.

Kada se nenamjerno koristi, promicanje prodaje može doprinijeti smanjenju lojalnosti robnoj marki preusmjeravanjem pažnje potrošača s vrijednosti marke na cijenu. Prednosti i nedostaci poticaja sažeti su u tablici 1.1.

Tablica 1.1 Prednosti i slabosti praksi promocije prodaje

Kako bi učinkovito koristili promicanje prodaje, menadžeri marketinških komunikacija moraju biti svjesni kako se strategija promocije prodaje odnosi na cjelokupnu strategiju marketinških komunikacija. Strategije poticaja mogu se općenito kategorizirati u push ili pull strategije ovisno o tome jesu li usmjerene na potrošače ili prodavače.

Push-through strategija usmjerava glavne marketinške napore prema krajnjem potrošaču i obično se provodi uz visoke troškove oglašavanja. Može sadržavati dodatne poticaje za potrošača u obliku kupona, naknada, uzoraka ili lutrije. Usporedba poticanja prodaje s drugim sredstvima marketinške komunikacije - tablica 1.2.

Tablica 1.2. Usporedba promocije prodaje s drugim medijskim miksom

Napori strategije stvaraju potražnju potrošača za dostavljanje proizvoda kroz distribucijski kanal. Stoga promicanje strategije zahtijeva malo promotivnih napora od strane prodavača.

Nasuprot tome, push strategija usmjerava većinu marketinških napora prema preprodavačima i prodajnoj snazi ​​kako bi se potaknula osobna prodaja.

Tehnike promocije prodaje sažete su u tablici 1.3.

Tablica 1.3 Načini unapređenja prodaje u trgovini za posrednike

Mnogi poticaji mogu pomoći u povećanju usredotočenosti prodavača na podršku proizvoda. Iznad razmatramo četiri metode: natječaje za zastupnike, prodajne kupone, premije dilerima za obujam kupnje i trgovinske ugovore koji uključuju različite naknade. Marketing baza podataka i programi vjernosti služe za ubrzanje prodaje putem kanala izravnog marketinga, pa ćemo ih smatrati poticajima za izravni marketing. Izravni marketing je interaktivni marketinški komunikacijski alat koji koristi jedan ili više medija za oglašavanje za generiranje mjerljivog odgovora i/ili sklapanje posla, bez obzira na lokaciju. Osim toga, izravni marketing koristi bazu podataka – indeks kartica potrošača. Ova se definicija temelji na pet ključnih točaka. Prvo, izravni marketing je interaktivni sustav. Oni. potencijalni klijent i prodavač mogu stupiti u dvosmjernu komunikaciju. Drugo, kao dio dvosmjerne komunikacije, izravni marketing uvijek nudi potrošaču sredstvo povratne informacije. Budući da je odgovor moguć, broj i karakteristike onih koji ne daju odgovor također su od velike važnosti za planiranje. Treće, izravni marketing može se koristiti bilo kada i bilo gdje. Povratne informacije ne zahtijevaju maloprodaju ili prodavača. Narudžba se može izvršiti u bilo koje pogodno doba dana ili noći i može se dostaviti kupcu kako ne bi morao napuštati kuću. Četvrto, izravni marketing mora imati mjerljiv odgovor – tko god koristi izravni marketing mora točno izračunati troškove provedbe ove strategije i konačni prihod. Ovaj kvantitativni rezultat pokazuje primarne prednosti izravnog marketinga i nedvojbeno je razlog njegovog rasta popularnosti. Peto, izravni marketing zahtijeva bazu podataka o kupcima. S tim informacijama prodavač koji koristi izravni marketing može dizajnirati komunikacije usmjerene na potencijalne pojedinačne ili korporativne klijente. planiranje marketinške komunikacije integrirano

Izravni marketing je iznimno fleksibilan. To se posebno odnosi na oglašavanje izravnom poštom, gdje postoji nekoliko ograničenja u pogledu veličine, boje, vremena i formata.

Izravni marketing razlikuje se od ostalih alata marketinške komunikacije. Prvo, oni koji koriste izravni marketing gledaju izravno na kupce za distribuciju proizvoda, a ne na preprodavače i trgovce na malo. Oni koji koriste izravni marketing obično izbjegavaju posrednike i imaju izravan kontakt s potrošačima. Drugo, komunikacija u obliku izravnog marketinga osmišljena je da izazove odgovor, a ne da reklamira proizvod ili poboljšala imidž tvrtke. Uvodne reklame jačaju pozitivne elemente robne marke u glavama potrošača i mogu priopćiti uštede vrijednosti kroz kupone, popuste i natjecanja. Komunikacija u obliku izravnog marketinga obično koristi oglašavanje izravnog odgovora, t.j. oglašavanje osmišljeno da motivira potrošače da brzo odgovore – putem narudžbe ili putem zahtjeva za dodatnim informacijama. Osim toga, izravni marketing komunicira izravno s potrošačem putem ciljanih medija, a ne putem medija.

Izravni marketing se također razlikuje od osobne prodaje, alata marketinške komunikacije koji se često koristi za jačanje neizravnih marketinških napora. Kako bi se proširila prodajna poruka, izravni marketing se ne usredotočuje na prodajnu snagu. Dok u neizravnom marketingu prodajna snaga igra glavnu ulogu u komunikaciji i prodaji prodavačima ili krajnjim korisnicima, izravni marketing prvenstveno se oslanja na vozila za dostavu, prodavače, kako bi prenijeli poziv na kupnju.

Odnosi s javnošću pružaju javnosti informacije o tvrtki kako bi se postigla simpatija i razumijevanje aktivnosti tvrtke. Stručnjaci za odnose s javnošću pomažu u oblikovanju poslovanja tvrtke savjetujući više menadžere tvrtke o javnom mnijenju i pozitivnim ili negativnim posljedicama određenih ponašanja. Također traže mišljenja i ocjene od raznih skupina javnosti povezanih s organizacijom i objašnjavaju ih višim menadžerima. Kao rezultat toga, odnosi s javnošću su korištenje i širenje informacija putem više načina dostave kako bi se utjecalo na javno mnijenje.

Praćenje stavova i javnog mnijenja važan je dio uloge PR-a.

Druga funkcija odnosa s javnošću je planiranje kako upravljati komunikacijama u slučaju krize prije nego što ona nastupi, odnosno kako se brzo i točno nositi s nepredviđenim kriznim situacijama.

Odnosi s javnošću imaju niz pozitivnih aspekata. Prvo, odnosi s javnošću ciljaju i upravljaju odnosom s tim dionicima. Drugo, odnosi s javnošću mogu doseći tešku publiku kao što su kreatori mišljenja i istaknuti potrošači. Publicitet se provodi putem širenja vijesti, tako da može učinkovitije doći do ove grupe potrošača. Treće, PR profesionalci, s prstom na pulsu javnog mnijenja, mogu savjetovati klijente i tvrtke o implikacijama aktualnih trendova i korporativnih praksi. Četvrto, stručnjaci za odnose s javnošću mogu predstaviti tvrtku kao respektabilnog člana društva kroz kompetentno ponašanje menadžera tvrtke, kontrolu ugleda organizacije i njezinog korporativnog imidža. Peto, oni mogu izraditi plan upravljanja krizom koji minimalizira njegov negativan utjecaj na reputaciju organizacije. Šesto, odnosi s javnošću nude poduzećima veću fleksibilnost u slanju poruka od oglašavanja i promocije prodaje jer zakoni koji reguliraju objave vijesti nisu tako strogi kao pravila koja reguliraju oglašavanje. Sedmo, PR dodaje vjerodostojnost i vjerodostojnost porukama jer ciljana publika poruke u vijestima obično doživljava kao objektivnije od ostalih marketinških komunikacija koje dizajnira, prezentira i plaća sponzor. Osmo, odnosi s javnošću učinkovitiji su u probijanju informacijskog kaosa od ostalih marketinških komunikacijskih medija jer su ljudi spremniji vjerovati poruci vijesti nego čisto komercijalnoj poruci. Konačno, odnosi s javnošću učinkoviti su i po omjeru troškova i koristi, jer ako bude nešto zanimljivo, to će se besplatno prikazati u vijestima.

Postoje i tri velike mana aktivnosti odnosa s javnošću. Prvi je nemogućnost kontroliranja načina na koji su priče pokrivene. Poslovne informacije koje se daju medijima ne smiju se koristiti na način na koji je to tvrtka htjela, pogotovo zato što informacije novinama ili studijima mogu doći i iz drugih izvora. Druga slabost PR-a je nemogućnost kontrole koje priče imaju prioritet. .. Druga slabost odnosa s javnošću je teškoća u procjeni njihove učinkovitosti. Odnosi s javnošću prate se u smislu stupnja medijske popraćenosti, ali to ne daje pravi pokazatelj njegovog utjecaja na javno mnijenje ili odnose s drugim dionicima.

Odnosi s javnošću doprinose integriranom programu marketinških komunikacija u nekoliko glavnih područja. Oni pomažu lansirati novi proizvod na tržište pružajući mogućnost korištenja vijesti za komuniciranje proizvoda na pouzdan način koji privlači interes potrošača. Oni pomažu organizacijama identificirati ključne dionike, analizirati prirodu odnosa s njima i prenijeti poruke koje su im potrebne kako bi odnos bio pozitivan i produktivan.

Osobna prodaja - individualna prezentacija proizvoda potencijalnom klijentu od strane predstavnika tvrtke. Osobna prodaja ima nekoliko prednosti u odnosu na ostale marketinške komunikacije. Prvo, fleksibilniji su jer prodavači mogu prilagoditi svoju prezentaciju prema potrebama i motivima klijenta. Drugo, prodavači identificiraju ciljane potencijalne klijente više nego s masovnim oglašavanjem, pa osobna prodaja minimizira izgubljeni trud. Treće, interaktivna priroda osobne prodaje omogućuje prodavačima da ponavljaju pozive na akciju koji često vode do dogovora. Četvrto, prodavači mogu obavljati razne druge poslove u ime tvrtke, kao što su primanje narudžbi, prikupljanje informacija i nuđenje usluga. Konačno, uspješnost osobne prodaje lako je izmjeriti. Ali osobna prodaja ima i neke nedostatke. Njihovi su troškovi relativno visoki, pronalaženje i zadržavanje visokokvalificiranih ljudi može biti izazovno, prodavači često isporučuju poruke koje nisu usklađene s drugim elementima marketinške komunikacije i svim prodavačima, a osim toga, prodavači često imaju različite razine motivacije. Utječe na količinu prodaje robe

Stručnjak za marketinške komunikacije mora odlučiti kako koristiti osobnu prodaju u mješavini marketinških komunikacija, uzimajući u obzir nekoliko čimbenika, uključujući sam proizvod, tržište, distribucijski kanal, prirodu informacija potrebnih za prodaju proizvoda, ciljeve marketinga komunikacije, dostupne alternative iz sastava marketinških komunikacija-miks i relativni troškovi osobne prodaje u odnosu na druge marketinške komunikacijske alate. Kako bi upravljali prodajnom snagom, voditelji prodaje moraju obavljati više zadataka, kao što su planiranje, rad s ljudima, postizanje prodajnih ciljeva, kontrola i prilagođavanje promjenama.

Sponzorstvo – doprinos tvrtke za potporu događaju, organizaciji, osobi ili dobrom cilju. Tvrtka može djelovati kao jedini sponzor ove aktivnosti, organizacije ili pojedinca. Tvrtke koriste sponzorstvo kako bi poboljšale svoj imidž na načine koji su u skladu s glavnim tokovima društva. To čine povezujući se s aktivnostima koje su od interesa za njihovu ciljanu publiku.

Suveniri su besplatni proizvodi s nazivom tvrtke ili njezinim identifikacijskim znakom, koji se dijele prezentatorima ciljane publike kako bi ih podsjetili na tvrtku ili događaj.

Licenciranje je ugovor koji sklapa proizvođač koji želi reproducirati logotip, slogan ili pojedinačnu sliku organizacije postavljajući ih na svoje proizvode.

Pakiranje je posljednja poruka koju kupac vidi prije donošenja odluke o kupnji. Za neke proizvode on je glavni nositelj poruke. Da bi bila učinkovita, poruka mora odgovarati drugim porukama u marketinškim komunikacijama, poput onih koje se nalaze u oglašavanju ili promicanju prodaje.

Izložbe pružaju mogućnost predstavljanja proizvoda, demonstracije i objašnjenja njegovih karakteristika u smislu osobnog kontakta. Ovo je jedan od najjeftinijih načina prodaje proizvoda važnim kupcima u industriji i informiranja o promjenama proizvoda i novim proizvodima.

Pomoćne marketinške usluge uključuju niz marketinških alata koji se koriste za izgradnju povjerenja kupaca u određeni proizvod i njegovog proizvođača ili za pomoć pri sklapanju potencijalnog trgovinskog posla. Jedna od tih usluga podrške je služba za korisnike, koja se usredotočuje na rješavanje problema u odnosu s njima i koristi svaku dostupnu priliku da se uključi u dijalog s korisnicima. Također koristi javno mnijenje, jedan od najmoćnijih oblika komunikacije i potpuno novo polje planiranja marketinških komunikacija.

Rezimirajući navedeno, treba napomenuti da marketinške komunikacije sadrže ideju komunikacije s krajnjim potrošačima. Osim toga, oni su, kao sastavni dio marketinškog miksa (marketing mix), povezujuća karika između elemenata unutar proizvodnog i gospodarskog sustava, kao i izvan njega, između danog sustava i elemenata vanjskog okruženja. . Stoga je potrebno uložiti sve napore kako bi komunikacija s potrošačima bila učinkovita, postajući ključni čimbenici uspjeha tvrtke u sadašnjoj fazi.

2. Analiza marketinških komunikacija u društvu ograničenih mogućnosti "hakaskosmetika"

.1 Organizacijska i ekonomska procjena poduzeća

Društvo ograničenih mogućnosti "Khakaskosmetika" je poduzeće čija je osnovna djelatnost prodaja neprehrambenih proizvoda.

U svom djelovanju tvrtka se rukovodi važećim zakonodavstvom Ruske Federacije, propisima, propisima o računovodstvenim politikama za računovodstvene i porezne svrhe.

Društvo s ograničenom odgovornošću "Khakaskosmetika" je rastuće i perspektivno trgovačko društvo. Tvrtka, kao distributer industrijske robe, svojim kupcima nudi široku paletu proizvoda.

Glavna svrha poduzeća je postizanje značajnih financijskih rezultata, održavanje referentnog povrata na kapital zahtijevanjem robe koju tvrtka prodaje. Tvrtka posebnu pozornost posvećuje poboljšanju kvalitete usluge za sve kategorije svojih kupaca i unapređenju prodajnog sustava.

Svrha tvrtke je obavljanje proizvodnih i trgovačkih obračuna s potencijalnim kupcima. Kao rezultat - ostvarivanje dobiti.

Trgovačko poduzeće obavlja sljedeće poslove: prati dostupnost svih artikala robe u maloprodajnim objektima; kontrolira isporuku robe uz minimalne troškove; obavlja ugovorne poslove s maloprodajnim poduzećima i dobavljačima; prati kvalitetu prodane robe; obavlja promet na veliko i malo.

Organizacijska struktura trgovačkog poduzeća je linearno-funkcionalna sa znakovima prilagodbe – t.j. proces podjele organizacije podijeljen je na zasebne elemente od kojih svaki ima svoju jasno definiranu zadaću i odgovornost.

Tradicionalni elementi organizacije: administrativni prostor; pomoćne prostorije; skladišta; transportne prostorije (Prilog 2).

Organizacijski proces usko je povezan s proizvodnom strukturom. A struktura proizvodnje povezana je s raznim aktivnostima u poduzeću. Glavni procesi uključuju:

Financije su najvažniji resurs, bez kojeg nijedna tvrtka ne može postojati. Za Društvo predstavljaju vlastiti kapital stečen sam;

Oprema: računala, alatni strojevi, uredski namještaj, police, automobili;

Vrijeme izvođenja radova: dnevno, u određeno radno vrijeme;

Osoblje: u tvrtki je ukupno oko 50 ljudi. Među njima: - s visokim obrazovanjem - 40%, s tehničkim obrazovanjem - 60%;

Sirovine: papir za pakiranje, paus papir, film, goriva i maziva itd.

Informacije: Zakoni, GOST-ovi, normativna i instruktivna literatura poduzeća.

Prijava - svi gore navedeni resursi. Glavni proces je prodaja robe široke potrošnje kroz veleprodaju i maloprodaju. Izlaz je služba za korisnike. Potrošači su fizičke i pravne osobe.

Uprava poduzeća djeluje u skladu s dodijeljenim zadaćama: utvrđuje glavne smjerove poboljšanja aktivnosti poduzeća, mjere za potpuno zadovoljavanje potreba kupaca u prehrambenim proizvodima; rješava društvene probleme tima tvrtke; sluša izvješća voditelja odjela o stanju rada; razmatra pitanja izbora, postavljanja, ocjenjivanja i razrješenja voditelja odjela. Kontrolni sustav. Administracija: generalni direktor, glavni računovođa, voditelj odjela prodaje.

Opis metoda upravljanja: organizacijski; operativni; dobro strukturiran; proizvodnja; višekriterijski; uzeti kroz racionalnu proceduru.

Funkcionalni sustav temelji se na podjeli rada u sustavu upravljanja. Ovdje svaki voditelj odjela ima sva upravna prava u okviru svoje nadležnosti. U poduzeću materijalni poticaji imaju varijablu - bonuse za rad zaposlenika i prodajnih predstavnika općenito.

Vanjsko okruženje uključuje dvije vrste čimbenika koji utječu na organizaciju. To uključuje čimbenike izravnog utjecaja i neizravne čimbenike utjecaja.

Izravni čimbenici imaju jači utjecaj od neizravnih čimbenika.

Izravni čimbenici utjecaja uključuju: kapital, radne resurse, potrošače, dobavljače, transportna poduzeća, konkurente; zakoni, GOST-ovi, porezi.

Čimbenici neizravnog utjecaja uključuju političko stanje zemlje, ekonomske, socijalne čimbenike, vremenske prilike, sezonski karakter, znanstveno-tehnološki napredak.

Financijske i poslovne transakcije su zasebne radnje koje uzrokuju promjene u obujmu, sastavu, plasmanu i korištenju sredstava, te u sastavu i oznaci izvora tih sredstava.

Financijsko stanje poduzeća karakterizira veličina i upotreba imovine te izvori njihovog nastanka (vlasnički kapital i obveze), t.j. obveze.

Razmatranje strukture bilance od velike je važnosti za ocjenu dinamike financijskog stanja.

Analiza pokazatelja bilance omogućuje vam utvrđivanje stopa rasta, što je važno za financijsko stanje poduzeća (tablica 2.1).

Tablica 2.1. Analiza dinamike i strukture bilance poduzeća za 2008.-2010.

Struktura bilance društva nije homogena. Analizirajući njegove podatke, potrebno je reći o promjeni udjela vrijednosti vlastitih obrtnih sredstava u vrijednosti imovine. Iz prikazanih podataka bilance vidljivo je da je imovina organizacije za analizirano razdoblje 2008.-2010. povećao se za 146012 tisuća rubalja. No, unatoč povećanju imovine, vlasnički kapital ima negativnu vrijednost, negativno karakterizirajući dinamiku promjena imovinskog stanja poduzeća.

Struktura organizacijske imovine 2010 karakterizira sljedeći omjer: 86,7% dugotrajne imovine i 13,3% obrtnih sredstava. Imovina organizacije u odnosu na 2009. godinu značajno porasla (za 80,8%). Primjećujući značajan porast imovine, treba napomenuti da je temeljni kapital povećan u manjoj mjeri - za 69,1%. Zaostajanje povećanja temeljnog kapitala u odnosu na ukupnu promjenu imovine treba promatrati kao negativan čimbenik. Međutim, imovina poduzeća značajno je smanjena u odnosu na 2008. - za 247 tisuća rubalja, dok je dugotrajna imovina porasla za 17 887 tisuća rubalja. Bilanca je porasla za 8%. Aktivni kapital poduzeća karakterizira omjer njegovih neprometnih i optjecajnih dijelova. Ovaj omjer karakterizira mobilnost i mobilnost aktivnog kapitala. S financijskog stajališta, kapitali smješteni u optjecajnu imovinu stvaraju mogućnosti za manevriranje i procjenjuju se prema formuli (2.1):

SC = Avn = 247902 = 6,53, (2,1) Aob 37928

gdje je SK temeljni kapital; Avn - dugotrajna imovina; Aob - obrtna imovina. Općenito je prihvaćeno da ako vrijednost ovog pokazatelja< 3, но >1, dakle, ovo karakterizira prosječni stupanj mobilnosti aktivnog kapitala poduzeća (6,53< 3, но > 1).

Analizirajući vrijednost neto imovine organizacije, dobivamo sljedeće rezultate: u 2008.g. bili su manji od temeljnog kapitala za 21,5 puta. Što se tiče obujma imovine na kraju 2010. godine, ona je 5,7 puta manja od temeljnog kapitala (tablica 2.2.).

Tablica 2.2. Procjena vrijednosti neto imovine društva za 2008.-2010.

Očito je da se na kraju izvještajnog razdoblja ne poštuje osnovni zakonski uvjet za iznos neto imovine. Ipak, nastavak postojećeg trenda sposoban je dovesti neto imovinu tvrtke na zadovoljavajuću razinu u budućnosti. Rast obujma imovine društva nastao je prvenstveno zbog poteškoća u prodaji robe. Propuštena je prilika za prodaju snižavanjem cijena. Zalihe, koje se vjerojatno neće koristiti po knjigovodstvenoj vrijednosti, uglavnom dugo leže u skladištima. Trebalo bi razmotriti njihovu upotrebu vanjskim poduzećima po sniženim cijenama.

Nakon analize razine i dinamike financijskih rezultata prema računu dobiti i gubitka, treba zaključiti da su na konačni financijski rezultat poduzeća utjecali sljedeći vanjski čimbenici.

U posljednje tri godine trošak tarifa za prijevoz tereta povećao se gotovo 2,5 puta, što je uzrokovalo dodatne troškove za tvrtku. Osim toga, promjena cijena sirovina, materijala i goriva koje potrošeno poduzeće također je utjecala na visinu dobiti poduzeća.

U uvjetima tržišnih odnosa, uloga pokazatelja profitabilnosti proizvoda koji karakteriziraju razinu profitabilnosti (neisplativosti) njegove proizvodnje je velika. Pokazatelji profitabilnosti su najvažnije karakteristike stvarnog okruženja za formiranje dobiti i prihoda poduzeća. Zbog toga su nezaobilazni elementi komparativne analize i procjene financijskog stanja poduzeća.

Prilikom analize proizvodnje pokazatelji profitabilnosti koriste se kao alat za investicijsku politiku i određivanje cijena. Pokazatelji profitabilnosti su relativne karakteristike financijskih rezultata i učinkovitosti poduzeća. Oni karakteriziraju relativnu profitabilnost poduzeća, mjerenu kao postotak troška sredstava ili kapitala s različitih pozicija (tablica 2.3).

Tablica 2.3. Analiza profitabilnosti za 2008.-2010.

Prikazani pokazatelji profitabilnosti imaju negativne vrijednosti na kraju 2008. godine, kao rezultat nerentabilnosti poduzeća. U izvještajnom razdoblju 2008. poduzeće za redovne aktivnosti primilo je gubitak u iznosu od -6,3 kopejki od svake rublje prihoda od prodaje. Ipak, bilježi se porast profitabilnosti prodaje u odnosu na isto razdoblje 2007. godine. (+3,2 kopejke).

Profitabilnost, izračunata kao omjer dobiti prije oporezivanja i ukupnih troškova organizacije, iznosila je -7,7%. Odnosno, od svake potrošene rublje u 2008. u okviru financijskih i gospodarskih aktivnosti organizacije primljeno je -7,7 kopejki. gubitak. Za isti period 2007. primljen je i gubitak, ali za 3,2 kopejke. od rublje manje nego u 2008. Povrat na prodaju u izvještajnom razdoblju iznosio je 5,6%. Istodobno, bilježi se rast profitabilnosti prodaje u odnosu na isto razdoblje 2008. (+11,9%).

Međutim, pokazatelji profitabilnosti imaju pozitivne vrijednosti kao posljedicu profitabilnosti poduzeća u 2009. godini. U 2010. godini organizacija je ostvarila dobit, kako od prodaje, tako i od financijskih i gospodarskih aktivnosti općenito, što je dovelo do pozitivnih vrijednosti sva tri pokazatelja profitabilnosti prikazana u tablici.

Povrat na imovinu najvažniji je pokazatelj učinkovitosti poduzeća. Stopa povrata, kao omjer računovodstvene dobiti i ukupne imovine, glavni je pokazatelj međuindustrijske konkurencije. Povrat na kapital određen je učinkovitošću ne samo korištenja imovine, već i upravljanja kapitalom (vlasničkim i dugom). No, budući da tvrtka zapravo nije imala vlasnički kapital (neto imovina u prosjeku za 2008. bila je negativna: -7841 tisuća rubalja na početku razdoblja i -7841 tisuća rubalja na dan 31. prosinca 2008.), izračun povrata na kapital indikator je lišen smisla i nije proveden (tablica 2.4).

Tablica 2.4. Profitabilnost korištenja kapitala uloženog u poduzetničku djelatnost u 2008.-2010.

Tijekom promatranog razdoblja 2008., svaka rublja koju je poduzeće uložilo u dugotrajnu imovinu i zalihe dalo je 0,24 rublje. gubitak od prodaje. U razmatranoj 2009. situacija je slična - budući da organizacija zapravo nije imala vlasnički kapital (neto imovina u prosjeku za promatrano razdoblje bila je negativna: -10746 tisuća rubalja na početku razdoblja i -10746 tisuća rubalja na dan 31. prosinca 2009.), izračun indikatora profitabilnosti nije provedena. Za promatrano razdoblje 2009. svaka rublja uložena u dugotrajnu imovinu i zalihe osiguravala je dobit od prodaje od 0,2 rublje.

S obzirom na aktivnosti poduzeća u 2010., također je jasno da, budući da organizacija zapravo nije imala vlasnički kapital (neto imovina u prosjeku za 2010. bila je negativna: -9196 tisuća rubalja na dan 31.12.2010.), izračun povrata indikator kapital također nije provedena. U 2010. svaka rublja uložena u dugotrajna sredstva i MTZ donijela je dobit od prodaje u iznosu od 0,16 rubalja.

Poduzeće treba nastojati ubrzati obrt imovine. Pokazatelji povrata na vlasnički kapital omogućuju nam da zaključimo da ulaganja vlastitih sredstava u proizvodnju nisu dala dovoljno dobar rezultat. Razlog niskog obrta imovine bio je pad profitabilnosti prodaje robe, t.j. povećanje troškova proizvodnje zbog povećanja cijena sirovina i materijala i, kao rezultat, povećanje cijena proizvoda koje poduzeće prodaje.

Razmatrajući pokazatelje financijskog poslovanja Društva s ograničenim mogućnostima Hakaskosmetika, doneseni su sljedeći zaključci.

Unatoč povećanju vrijednosti imovine društva u 2010. godini, financijska stabilnost društva pogoršala se u nizu pokazatelja. Imajući u bilanci značajnu vrijednost prometne imovine, poduzeću je potrebna veća količina prometne imovine, unatoč značajnom udjelu u sastavu imovine.

Pokazatelji koji karakteriziraju solventnost ispod su norme, što se uglavnom objašnjava prisutnošću značajnog iznosa dugova u poduzeću. Dobit u bilanci u 2010 značajno povećao.

Unatoč tome, nakon plaćanja poreza na dobit društvo nije imalo dovoljno sredstava za pokrivanje svih troškova, zbog čega je u izvještajnom razdoblju zaprimljen gubitak, što ukazuje na neučinkovito korištenje imovine društva. Blago su porasli i pokazatelji rentabilnosti proizvodnih sredstava i investicija. U cjelini, financijsko i gospodarsko stanje društva s ograničenim mogućnostima Hakaskosmetika treba se smatrati zadovoljavajućim.

2.2 Procjena tržišnih prilika poduzeća ikonkurentske pozicije

Mala poduzeća, koja su već postala aktivni sudionik na tržištu, velika su rezerva poslovnih aktivnosti u Khakasiji.

Mali biznis u Khakasiji danas je sfera gospodarstva, čija je važnost prepoznata na svim razinama vlasti. Riječ je o značajnom broju zaposlenih (25-26% ekonomski aktivnog stanovništva republike), to je uspješan razvoj mnogih zanimanja koja su tražena u društvu, riječ je o značajnom ulaganju u gospodarstvo republike, značajnom porezni prihodi (10-12%) i fleksibilan odgovor na promjene tržišnih uvjeta.

Organizacija je jedna od malih poduzeća u republici.

Sektorska struktura malog gospodarstva u 20010. godini prikazana je na sljedeći način: 44,7% - organizacije industrije, graditeljstva i prometa, 30,2% - organizacije trgovine i javne prehrane.

U obimu ulaganja u stalni kapital republike, ulaganja malih privrednih društava zauzimaju 0,9%.

Najveći dio malih poduzeća (55,4%, 14% i 14,7%) djeluje u gradovima Abakan, Chernogorsk i Sayanogorsk.

Razvoj malog poduzetništva odvija se značajnom dinamikom, malo poduzetništvo je perspektivno područje za kapitalna ulaganja i doprinosi stabilnosti republike.

Unutarnja trgovina i usluge stanovništvu jedna je od najvažnijih sfera životnog uzdržavanja stanovništva. Suvremeno potrošačko tržište karakterizira relativno visoka zasićenost, odsutnost robnog deficita. U ovom području gospodarstva najveća je poduzetnička i investicijska aktivnost.

Potrošačko tržište Khakasije veliki je sektor republičkog gospodarstva, koji pruža robu i usluge za oko 550 tisuća ljudi - stanovnika republike i njezinih gostiju.

Industrija zadržava vodeću poziciju u sektoru malog gospodarstva kako po broju poduzeća tako i po broju zaposlenih u njoj, gdje posluje oko 800 malih poduzeća.

S obzirom na udio na potrošačkom tržištu, poduzeće koristi različite varijante "vojne strategije".

Vodeće strategije su strategija koncentrirane ofenzive, koncentrirane obrane.

Imajući isto toliko konkurenata koliko i konkurenata, tvrtka nastoji zadovoljiti potrebe svojih stalnih kupaca privlačeći ih. Zauzimajući slične obrane na prodajnom tržištu, tvrtka nastoji održati odnose, pronalazeći pogodnosti za klijenta, stvarajući potražnju. Glavni zadatak je stvoriti niz industrijskih proizvoda. Problem kvalitete proizvoda jedan je od glavnih. Ako razmatramo strategije u odnosu na potražnju, tada tvrtka koristi sljedeće vrste marketinga:

Remarketing. Ovisno o godišnjem dobu, potražnja za pojedinim proizvodima se smanjuje, pa tvrtka koristi ovu vrstu, uz pomoć poticajnih mjera, koristeći u većini slučajeva popuste i bonuse za dostavu, minimalno oglašavanje, čime oživljava potražnju .

Podržavaju. Provođenjem istraživanja, analizom provedbe poslovnog plana, ova vrsta marketinga služi za održavanje potražnje.

Prilikom odabira ciljanih tržišta, poduzeće određuje stupanj njihove atraktivnosti pomoću vrsta marketinških strategija. Ovdje se uzimaju u obzir sljedeći čimbenici: veličina segmenta i brzina njegove promjene; strukturalna atraktivnost segmenta; ciljeve i resurse organizacije.

Nakon analize svih potrebnih čimbenika, potrebno je utvrditi koji od segmenata odabrati kao ciljna tržišta. Na odabranim ciljnim tržištima mogu se koristiti vrste strategija: nediferencirani marketing; diferencirani marketing; koncentrirani marketing.

S vremena na vrijeme tvrtka provodi kritičku procjenu učinkovitosti marketinga općenito, ponovno procjenjuje svoj cjelokupni pristup tržištu, koristeći marketinšku reviziju – sveobuhvatno, sustavno, nepristrano i redovito proučavanje marketinškog okruženja tvrtke, njezinih zadataka, strategija. te operativne aktivnosti u cilju identificiranja nastalih problema koji otvaraju mogućnosti i preporuke za akcijski plan za poboljšanje marketinških aktivnosti tvrtke.

Procjena snaga i slabosti poduzeća u SWOT analizi prikazana je u tablici 2.5.

Tablica 2.5 Procjena snaga i slabosti poduzeća

Mogućnosti, prijetnje moguće je procijeniti u SWOT analizi (tablica 2.6).

Tablica 2.6 Prilike i prijetnje poduzeću

Analiza okruženja tvrtke pokazala je da ono ima niz prednosti. Radeći za dobrobit svog klijenta već nekoliko godina, uspostavila je odnose povjerenja s kupcima. Tvrtka je poznata ne samo po širokom spektru proizvoda, već i po fleksibilnosti pristupa klijentu.

Prilikom analize prometa, stručnjaci uzimaju u obzir sljedeće karakteristike: stope rasta/pada prodaje; kome se roba prodaje - kupci, njihove karakteristike; robna struktura prometa; prodajna mjesta gdje se roba isporučuje; omjer skladišne ​​i tranzitne prodaje; stanje zaliha i prometa; dobavljači veleprodajnih poduzeća, njihove količine opskrbe. Analiza prometa na veliko počinje analizom promjena ukupne prodaje u izvještajnom razdoblju u odnosu na izračunate podatke ili pokazatelje za prethodna razdoblja. Utvrđuju se stope rasta prometa, stope rasta, promjene vrijednosti.

Prilikom analize strukture prodaje, menadžment tvrtke donosi odluke o korištenju različitih resursa za ostvarivanje očekivanih ekonomskih koristi, što se može pripisati trima komponentama poslovanja:

Investicijske aktivnosti;

Primarna djelatnost;

Financijska djelatnost – izbor vlastitih i posuđenih izvora financiranja, osiguravajući učinkovito poslovanje poduzeća.

Ove komponente poslovanja su međusobno jako povezane. Odnos financijskih tokova može se prikazati na dijagramu financijskih tijekova poduzeća prikazanom u Dodatku 3, koji sadrži fizičke i financijske tokove poduzeća, kao i glavne elemente potrebne za opću shemu kretanja financijskih sredstava. Analiziranje prodaje prehrambenih proizvoda omogućuje tvrtki bolje razumijevanje nadolazećih trendova pada ili rasta prodaje. Osim toga, analiza prodaje omogućuje vam da identificirate obećavajuće i neperspektivne vrste njih, kao i takve robe, za promociju na tržištu koje treba uložiti određene napore. Provođenje takve analize omogućuje menadžmentu tvrtke da formira konkretnije i ciljanije upravljačke odluke u vezi s prodajom proizvoda.

Tvrtka analizira dinamiku i strukturu prodaje proizvoda. U ovoj fazi analize procjenjuje se dinamika prodaje proizvoda u cjelini za tvrtku iu kontekstu pojedinih grupa proizvoda, kao i procjena strukture prodaje i strukturne dinamike.

U sklopu toga tvrtka prati trendove u prodaji (rast, stabilnost, pad). Ako govorimo o strukturi tržišta roba i usluga stanovništvu republike, onda je očito sljedeće.

Ipak, najveći udio poduzeća otpada na promet trgovine na veliko (tablica 2.7.).

Tablica 2.7. Dinamika indeksa fizičkog obujma roba i usluga u % u odnosu na prethodnu godinu

Struktura bruto regionalnog proizvoda republike u analiziranom razdoblju svjedoči o prosječnom stupnju diverzifikacije republičkog gospodarstva i ukazuje na razvoj srednjeg i malog gospodarstva u republici.

To je zbog smanjenja udjela vrsta djelatnosti u GRP-u, što je monopolski odredilo glavne gospodarske trendove u razvoju Republike Hakasije.

Ako uzmemo u obzir stanje na tržištu, onda je ono u Khakasiji određeno omjerom ponude i potražnje.

Ponuda i potražnja međusobno su ovisni elementi tržišnog mehanizma, gdje je potražnja određena solventnim potrebama kupaca, a ponuda ukupnom robom koju nude prodavači. Odnos između njih zbraja se obrnuto proporcionalnim odnosom, određujući odgovarajuće promjene u razini cijena robe.

Očito je da razvoj veleprodajnog i maloprodajnog tržišta Republike Hakasije izravno ovisi o stanju gospodarstva republike. Bruto regionalni proizvod glavni je generalizirajući pokazatelj koji karakterizira društveno-ekonomski razvoj regije.

Vrijednosti potražnje na tržištu Khakasije imaju određeno značenje i odnose se na određeno vremensko razdoblje.

Svrha analize je učinkovito korištenje resursa, optimiziranje djelovanja poduzeća za korištenje vanjskih čimbenika.

Temeljno svojstvo potražnje je sljedeće: uz nepromijenjene sve ostale parametre, smanjenje cijene dovodi do odgovarajućeg povećanja količine potražnje. Postoje slučajevi kada su praktični podaci u suprotnosti sa zakonom potražnje, ali to ne znači njegovo kršenje, već samo kršenje pretpostavke, uz ostale jednake stvari.

Potreba za odabirom strategije diktira stanje tržišta i njegovih sudionika. Budući da na hakaskom tržištu postoji mnogo prodavača industrijskih proizvoda i kupaca, bilo bi preporučljivo razmotriti potražnju na tržištu. Cijena je najvažnija odrednica količine bilo kojeg kupljenog artikla, ali postoje i drugi čimbenici koji utječu na kupnju. To su necjenovne determinante. Kada se oni promijene, krivulja potražnje se pomiče. Stoga se nazivaju i pokretačima potražnje.

Razmotrite utjecaj necjenovnih determinanti. Promjena ukusa ili preferencija potrošača u skladu s proizvodom, potaknuta oglašavanjem ili promjenom mode, značila bi povećanje potražnje po svakoj cijeni. Nepovoljni promjene u preferencijama potrošača uzrokovat će smanjenje potražnje i pomak krivulje potražnje ulijevo.

Povećanje broja kupaca na tržištu dovodi do povećanja potražnje. A smanjenje broja potrošača odražava se u smanjenju potražnje. Utjecaj promjena potražnje na monetarni dohodak je složeniji. Za većinu dobara povećanje prihoda dovodi do povećanja potražnje.

Hoće li promjena cijene povezanog dobra dovesti do povećanja ili smanjenja potražnje za predmetnim artiklom ovisi o tome radi li se o zamjenjivom artiklu ili o popratnom artiklu. Kada su dva proizvoda međusobno zamjenjiva, postoji izravan odnos između cijene jednog od njih i potražnje za drugim. Kada su dva proizvoda komplementarna, postoji obrnuti odnos između cijene jednog od njih i potražnje za drugim.

Očekivanja potrošača o budućim cijenama hrane, njenoj dostupnosti i budućim prihodima mogu promijeniti potražnju. Očekivanje pada cijena i nižih prihoda dovodi do smanjenja tekuće potražnje. Obratno je također istina.

Povećanje potražnje, pod svim ostalim jednakim uvjetima, dovodi do efekta povećanja cijene i efekta povećanja količine robe.

Smanjenje potražnje otkriva kako učinak smanjenja cijene tako i učinak smanjenja količine robe. Na tržištu Khakasa nalazi se izravna veza između promjena potražnje i rezultirajućih promjena u ravnotežnoj cijeni i količini robe.

2.3 Analiza upravljanja marketinškim komunikacijama

Marketinške aktivnosti u poduzeću provodi Odjel za nabavu i marketing, koji radi na privlačenju kupaca robe, promicanju iste na tržištu Khakasa.

Među ostalim, dužnosti zaposlenika odjela uključuju sljedeće dužnosti: interakciju s medijima, postavljanje reklamnih i informativnih materijala u medijima, sklapanje poslovnih ugovora s izvođačima, medijsko praćenje informacija o korporativnim događajima poduzeća, neposredan rad o prodaji robe.

Kanali distribucije su bezlični masovni mediji. Tvrtka koristi oglašavanje u novinama i časopisima, na radiju i televiziji, gradsko oglašavanje (billboardi), sudjelovanje na izložbama, oglašavanje u prometu, odnose s javnošću.

Trgovačko poduzeće uspostavlja dobre odnose s javnošću, te u sklopu toga sudjeluje u dobrotvornim aktivnostima, na izložbama i sajmovima. Temelji se na sposobnosti i želji za uspostavljanjem kontakta, korisnih međusobnih odnosa s javnošću.

Tvrtka pruža gotovo potpune informacije o rezervnim auto dijelovima. Ova aktivnost usmjerena je i na vanjsko okruženje i na zaposlenike samog poduzeća.

Jedan od glavnih zadataka je ispunjavanje određenih društvenih odgovornosti. U praksi, aktivnosti u tom smjeru podrazumijevaju rješavanje problema podrške i razvoja inicijative vlastitih zaposlenika (odnosi unutar poduzeća), promicanje stvaranja novih mogućnosti za mlade (obrazovanje), potporu siromašnih (dobrotvorstvo) itd.

Dakle, ljudski odnosi predstavljaju utjecaj na javno mnijenje koje se razvilo kao rezultat djelovanja poduzeća, njegovog oglašavanja i dobrotvornih događanja.

Zauzvrat, trgovačko poduzeće planira aktivnosti u ovom području za budući utjecaj na javno mnijenje.

Što se tiče ekonomske učinkovitosti marketinških komunikacija u danom poduzeću, najjednostavniji način utvrđivanja je usporedba prometa prije i nakon reklamnog događaja. Prema ovoj metodi, ekonomska učinkovitost oglašavanja utvrđuje se ili uspoređivanjem prometa za određeno vremensko razdoblje u kojem je proizvod bio izložen oglašavanju s podacima za isto vremensko razdoblje kada proizvod nije oglašavan, ili usporedbom dnevnih promet prije i nakon promotivnog događaja u tekućem razdoblju.

Prvi način, u slučaju razmatranja podataka, zahtijeva prilagodbu zbog rasta cijena zbog inflacije. Pri korištenju druge metode obično se uzimaju u obzir podaci za tekuću godinu, pa je moguća izravna usporedba vrijednosti pokazatelja, bez potrebe za prilagodbom.

Iz istog razloga, točnost rezultata dobivenih drugom metodom veća je od točnosti prve metode, budući da se pri korištenju korekcija unosi greška.

Konačni zaključci o isplativosti oglašavanja dobivaju se usporedbom dodatne dobiti dobivene kao rezultat korištenja oglašavanja s troškovima povezanim s njegovom provedbom.

Glavni materijal u analizi ekonomske učinkovitosti rezultata prodajno-poticajnih komunikacijskih aktivnosti poduzeća su, kao iu analizi učinkovitosti oglašavanja, statistički i računovodstveni podaci o rastu prometa. Na temelju tih podataka moguće je istražiti ekonomsku učinkovitost jedne ili više aktivnosti promocije prodaje odjednom, kao i svih aktivnosti promocije prodaje tvrtke. Međutim, ove mjere se ne koriste u punoj snazi. Mjerenje ekonomske učinkovitosti poticanja prodaje nije jako teško, jer ove mjere djeluju odmah nakon početka primjene, a nakon završetka učinak nestaje.

Ekonomski učinak reklamnih aktivnosti može biti: pozitivan - troškovi oglašavanja manji su od dodatne dobiti; negativan - troškovi oglašavanja su veći od dodatne dobiti; neutralno – troškovi oglašavanja jednaki su dodatnoj dobiti.

Posljedično, ekonomska učinkovitost oglašavanja može se odrediti metodom ciljanih alternativa usporedbom planiranih i stvarnih pokazatelja, procijenjenih kao rezultat ulaganja u reklamno poduzeće.

Rast prometa u maloprodajnim objektima u kojima se ovakvi događaji ne održavaju posljedica je utjecaja onih čimbenika koji djeluju neovisno o tim događanjima. Isti čimbenici utječu na promet u trgovini u kojoj se održavaju događaji oglašavanja i promocije prodaje.

Ekonomska učinkovitost promidžbe robe u ovom slučaju izračunava se određivanjem omjera indeksa rasta prometa trgovine u kojoj su se provodile aktivnosti oglašavanja i promocije prodaje prema indeksu rasta prometa u kojoj se takvi događaji nisu provodili. .

Reklamna kampanja trebala bi se temeljiti na određenoj ideji, za čiju je provedbu potrebno izraditi poseban plan. Plan reklamne kampanje uključuje: definiranje objekta reklamne kampanje; odabir svrhe reklamne kampanje; određivanje ciljane publike; vrijeme i mjesto reklamne kampanje; strategija odabira medija za oglašavanje; medijsko planiranje, proračun;

Marketinški ciljevi poduzeća u ovoj fazi ovise o stanju na tržištu i mogućnostima poduzeća.

Odabrana politika za postizanje cilja može biti sljedeća: povećanje primarne potražnje, ili ekstenzivni razvoj, koji doprinosi pojavi novih korisnika, kada se tržište tek pojavljuje i potrebno je stimulirati potražnju; povećanje sekundarne potražnje, ili intenzivan razvoj, kada je potencijalna primarna potražnja vrlo mala; stvaranje kruga pouzdanih kupaca koji konstantno kupuju proizvode ove tvrtke i privlače nove kupce zbog svoje predanosti tvrtki; jačanje konkurentnosti radi proširenja tržišnog udjela konkurentskim proizvodima, kada se sekundarna potražnja stabilizirala ili se čak pokazala zasićenom, a primarna potražnja još nije u potpunosti razvijena.

Što se tiče ciljane publike poduzeća, nju čine ljudi kojima je oglasni poziv upućen. Treba ga što preciznije definirati kako bi se izbjeglo rasipanje informacija, rasipni troškovi. Osim toga, omogućit će kreatorima oglasa da govore istim jezikom s potrošačima.

Navedeno daje osnovu za ocjenu nedovršenosti rada vodstva u području marketinških komunikacija, što daje podlogu za davanje preporuka u ovom području od strane autora diplomskog projekta.

3. Razvoj komunikacijskih aktivnosti u kontekstu marketinga za Društvo s ograničenom odgovornošću "Khakaskosmetika"

Analizirajući aktivnosti Društva s ograničenom odgovornošću "Khakaskosmetika", možemo izvući sljedeći zaključak - tvrtka ima budućnost i sposobna je konkurirati.

Međutim, kao rezultat analize aktivnosti istraživanog poduzeća, utvrđeni su određeni nedostaci. Djelujući u području politike proizvoda, tvrtka nastoji povećati konkurentnost prodanih proizvoda njihovim kvalitetnim karakteristikama i optimizacijom asortimana.

Analizirajući svoje pozicije, tvrtka odlučuje o vlastitom pozicioniranju, međutim, tvrtki je potrebna postojanija ponuda same robe i njenog imidža, što će omogućiti segmentu ciljanog tržišta: jasno razumjeti sadržaj ponude i reputaciju poduzeća. poduzeće i razumjeti njegovu razliku (prednost) u odnosu na konkurente. Pozicioniranje će omogućiti određivanje prirode percepcije poduzeća od strane ciljnih kupaca.

Ali da bi se odredio položaj proizvoda na tržištu, potrebno je razumjeti kako potrošači, kojima se tvrtka obraća, određuju za sebe vrijednost, na čemu se temelji njihov izbor, uzimajući u obzir prijedloge konkurenata, procijeniti vanjsko okruženje poduzeća. Osim toga, poduzeće ne analizira korištenje svojih resursa kako bi optimiziralo radnje za korištenje vanjskih čimbenika. U području cjenovne politike utvrđeni su sljedeći nedostaci. Tvrtka postaje tržišni lider, posjeduje, iako ne najveći, ali veliki udio. To čini u nadi da će imati visoku dugoročnu dobit i snizit će cijene što je više moguće. Varijanta ovog cilja je želja za povećanjem tržišnog udjela. Imajući to na umu, formira cijene i marketinške aktivnosti. S obzirom na stjecanje vodstva u pogledu kvalitete proizvoda, tvrtka si može i treba postaviti cilj

Što se tiče prodaje dobara, očito je da se u većini slučajeva proizvodnja i potrošnja robe ne poklapaju ni vremenski ni prostorno. Stoga, koliko god roba imala raznolika potrošačka svojstva, poduzeće može računati na pravi komercijalni uspjeh samo ako je racionalno raspoređeno, t.j. njihov marketing. Prodajna politika zahtijeva povećanje učinkovitosti svih odjela tvrtke. Tvrtka raspolaže potrebnim kadrovskim jedinicama namijenjenim rješavanju sljedećih glavnih zadataka: razvoj kratkoročnih, srednjoročnih i dugoročnih prodajnih strategija; istraživanje čimbenika koji određuju strukturu i dinamiku potražnje potrošača za proizvodima, tržišne uvjete; proučavanje potražnje za hranom i izrada dugoročnih, srednjoročnih i kratkoročnih prognoza potrošnje hrane; organizacija oglašavanja i poticanje prodaje proizvoda. Međutim, njihova aktivnost je minimalna.

Prodajna politika neraskidivo je povezana s potražnjom te s vlastitim proizvodnim i marketinškim, financijskim, organizacijskim, upravljačkim i drugim mogućnostima. Ako je prodajna politika konkurenata očito učinkovitija, onda bi tvrtka trebala ili napustiti ciljno tržište, ili radikalno modernizirati cjelokupni prodajni sustav kako bi značajno povećala svoju konkurentnost, ili promijeniti svoju proizvodnu i prodajnu specijalizaciju. Za bolju prodajnu politiku potrebno je osnažiti aktivnosti marketingaša, čije će dužnosti uključivati ​​redovito istraživanje ne samo tržišta, već i politike konkurencije. Osim toga, moguće je uvesti jedinice poput „poslovnog trenera“. Ovi stručnjaci mogli bi obučiti zaposlenike tvrtke o uspješnoj prodaji.

Tvrtka u svojim aktivnostima koristi takvu vrstu oglašavanja kao brendirano oglašavanje (poduzeće oglašava zasluge tvrtke); oglašavanje proizvoda (obavještava o prednostima proizvoda). Kanali distribucije su bezlični masovni mediji. Tvrtka koristi oglašavanje uglavnom za sudjelovanje na izložbama i gradsko oglašavanje (billboardi). Međutim, korištenje oglašavanja od strane tvrtke je minimalno.

Na temelju rezultata studije, u cilju poboljšanja marketinške komunikacije za Društvo s ograničenim mogućnostima "Khakaskosmetika", moguće je formulirati sljedeće prijedloge s provedbom poticajnih mjera u okviru takvih elemenata marketinškog koncepta kao što su proizvod, cijena, prodajna politika, komunikacijska politika, kadrovska politika i to:

1. Provođenje aktivnosti u okviru politike proizvoda.

U vezi s velikom konkurencijom u regiji, LLC Khakaskosmetika, formirajući svoju politiku proizvoda, mora:

1. maloprodajnim i veleprodajnim kupcima ponuditi proizvod koji se ističe kvalitetom i pouzdanošću robne marke proizvođača;

2. osigurati dostupnost u skladištima i maloprodajnim mjestima širokog i stabilnog asortimana industrijskih proizvoda koji zadovoljavaju potražnju trgovaca na malo i veliko;

Pružanje veleprodajnim kupcima dodatnih usluga vezanih uz prodaju proizvoda i to:

Istovar kupljene robe izravno na odredištu.

Mogućnost prihvaćanja zahtjeva za isporuku robe putem e-maila.

Postavite cjenike robe na web stranicu na Internetu uz obavezno tjedno ažuriranje.

2. Provođenje aktivnosti u okviru politike cijena:

Ostvarivanje ekonomskog interesa poduzeća na temelju zadovoljavanja maksimalne efektivne potražnje trgovaca (analiza cijena proizvoda konkurentskih tvrtki);

Izrada cjenovne strategije analizom svih vanjskih čimbenika koji utječu na odluke;

Pružanje podrške postojećim i potencijalnim maloprodajnim kupcima nudeći im obročno plaćanje.

Obavljanje aktivnosti u okviru prodajne politike:

Osiguravanje dugoročne tržišne stabilnosti tvrtke, korištenjem marketinškog istraživanja tržišta Khakasije i aktivnosti konkurenata prema upitniku koji je izradio autor (Dodatak 4);

Raspodjela obujma prodaje po regijama republike, t.j. raspodjela obujma prodaje u regionalnom kontekstu: otvaranje ekonomski opravdanih baza, skladišta gotovih proizvoda, koji moraju biti opravdani i donositi određeni prihod:

1.pri raspodjeli obujma prodaje po točkama regije treba dati ocjenu atraktivnosti svake regije za tvrtku,

2. potrebno je odrediti razinu profitabilnosti regija za poduzeće u usporedbi.

Odaberite kanale distribucije i razmotrite koje distribucijske kanale koriste konkurenti, dostupnost na tržištu, učestalost kupnji od strane trgovaca, troškove držanja zaliha i druge kriterije procjene. 4. Provođenje aktivnosti u okviru komunikacijske politike. Procjena učinkovitosti reklamne kampanje

Oglašavanje je jedna od glavnih komponenti komunikacijske politike. Poduzeću je potrebna stalna popularizacija svojih aktivnosti na području Abakana i Republike Khakasije kroz umjetnost oglašavanja. No, ne treba zaboraviti da je oglašavanje prilično skup pothvat, pa poduzeće treba analizirati koliko će troškovi njegova provođenja biti opravdani. Sve će to ovisiti o ispravnosti proračuna ekonomskog učinka i predviđanju uprave tvrtke.

Proučavanje i analiza marketinške situacije;

Određivanje troškova postizanja svakog od ciljeva i ukupnih procijenjenih troškova;

Usporedba primljenog iznosa s oslobođenim sredstvima;

Konačno utvrđivanje isplativosti

Potrebno je poticajima ubrzati i pojačati odziv tržišta. U osnovi, tvrtka stimulira prodaju u području cijena. U nastavku autor predlaže reklamnu kampanju za tvrtku, koja se sastoji od sljedećih aktivnosti: plasiranje u novine, na radiju, vanjsko oglašavanje, kao i izračuni njegove učinkovitosti. Odabrani kao medijski nositelji: novine "Šansa", radio "Siberia" i radio "Abakan". Dodatak 5 prikazuje karakteristike glavnih novina u Abakanu i podatke o troškovima regionalnih tiskanih medija).

Izbor novina "Šansa" temelji se na sljedećim pokazateljima: naklada novina - 30.000 primjeraka, volumen - 56 stranica. "Šansa" se distribuira u Hakasiji, Tuvi i Krasnojarskom teritoriju. Ima internetsku verziju.

Radio "Siberia" i radio "Abakan" izabrani su za nositelja audio oglašavanja. Ovi alati su po svojim karakteristikama slični: vrijeme emitiranja je 24 sata, područja emitiranja: Hakasija i jug Krasnojarskog teritorija: Abakan, Ust-Abakan, Černogorsk, Prigorsk, Sayanogorsk, Minusinsk. Broj i procijenjeni sastav publike: više od 400 tisuća ljudi, u dobi od 20 do 45 godina. Početni podaci za radio reklamu prikazani su u Dodatku 6.

Oglašavanje u novinama "Šansa" postavljat će se 4 puta mjesečno tijekom cijele godine, tarifa za postavljanje 1 cm2 reklamnog izgleda iznosi 35 rubalja. Površina rasporeda je 20 cm2. Tarifa za izradu 1 cm2 modela je 15 rubalja.

gdje je tarifa za proizvodnju 1 cm2 izgleda, rubalja; - tarifa za postavljanje 1 cm2 reklamnog izgleda, rubalja; tlocrtna površina, cm2.

Tablica 3.1 Troškovi za proizvodnju audio isječka

Odabran je sljedeći plasman audio isječka - 8 izlaza dnevno i 10 puta mjesečno.

Izračunajmo troškove proizvodnje i postavljanja audio isječka prema formuli (3.2):

(3.2)

gdje je trošak proizvodnje audio isječka, rubalja; - troškovi za proizvodnju audio isječka, rubalja; - trošak postavljanja audio isječka, rubalja; t je trajanje videa;

SBr = SC; (3.3)

koji je jednak zbroju svih troškova za izradu i postavljanje svih vrsta oglašavanja, a bit će:

Kao rezultat događaja mogu se postići sljedeći rezultati: povećat će se tržišni udio trgovačkog društva, što će dovesti do povećanja prihoda od prodaje robe. Tako su značajne uštede vidljive u postavljanju oglasa u novinama i radiju. Osim toga, oglašavanje će pozitivno utjecati na imidž tvrtke, te će ukazati na to da je "u korak s vremenom".

Ne zaboravite na tako važnu komponentu komunikacijske politike kao što su odnosi s javnošću. Potrebno je uspostaviti prijateljske odnose s javnošću, odnosno dobrotvorne aktivnosti, sudjelovanje na izložbama i sajmovima.

4. Provođenje aktivnosti u okviru kadrovske politike

U svim teškim trenucima za svaku organizaciju, glavna podrška je, prije svega, profesionalnost zaposlenika. Smatram da je moguće u osoblje uvesti jedinicu “business coach” koja bi obučavala kadrove tvrtke u vještinama vođenja uspješnog poslovanja.

Zaposlenike poduzeća potrebno je redovito osposobljavati za vještine poslovnog pregovaranja i upravljanja konfliktima.

Posebnu pozornost treba posvetiti stručnoj osposobljenosti kadrova i poslovnim kvalitetama čelnika strukturnih odjela tvrtke, što će biti ključ uspješne prodaje robe koju tvrtka prodaje.

Zaključak

U ovom radu, na temelju analize, razmatrani su aspekti marketinških komunikacija suvremenog trgovačkog poduzeća.

Marketinške komunikacije, kao i međunarodni marketing općenito, temelje se na temeljnim načelima marketinga.

To znači da je marketing sustav događaja i skup tehnoloških metoda koji poduzeću omogućuju osvajanje i zadržavanje profitabilne klijentele stalnim praćenjem tržišta kako bi se utjecalo na njegov razvoj ili, u najgorem slučaju, prilagodilo mu se.

Za uspješan marketinški program potrebno je da marketinška poruka na svakoj točki kontakta djeluje tako da uvjeri kupca u prednosti ponuđenog proizvoda.

Stotine različitih vrsta komunikacija mogu se koristiti za širenje marketinških poruka.

Proces se može provesti kako uz pomoć razvijenog programa marketinških komunikacija, tako i neplaniranom uporabom elemenata marketinškog miksa i drugim metodama uspostavljanja kontakta.

Glavne poluge kontrole marketinškog miksa u rukama su glavnog direktora marketinga, te stoga mnoge marketinške odluke kontrolira izravno on. Međutim, te se odluke ne razmatraju uvijek u smislu uspostavljanja marketinških kontakata, a komunikacijski stručnjaci možda neće biti uključeni u planiranje marketinškog miksa.

Postoji šest uzastopnih faza učinkovitosti integriranih marketinških komunikacija: kontakt (potrošač s reklamom); Obrada podataka; komunikacijski učinci i pozicioniranje brenda; radnje ciljanih kupaca; povećanje prodaje ili tržišnog udjela, izgradnja kapitala marke; Primanje dobiti.

Na temelju dobivenih informacija o stanju proizvodnje i komercijalnih aktivnosti, tržišnim uvjetima, stanju vanjskog okruženja, ažurira se dugoročni plan, prilagođavaju ciljevi tvrtke, donose mnoge taktičke odluke vezane za jačanje tržišne pozicije, izrađuju se kratkoročni planovi za postizanje konačnih praktičnih rezultata, koriste se alati za integraciju marketinških komunikacija.

Pomoćne marketinške usluge uključuju niz marketinških alata koji se koriste za izgradnju povjerenja kupaca u određeni proizvod i njegovog proizvođača ili za pomoć pri sklapanju potencijalnog trgovinskog posla.

Mora se uložiti sve napore kako bi komunikacija s potrošačima bila učinkovita i postala ključni čimbenici uspjeha tvrtke.

Tijekom istraživanja marketinških komunikacija Društva s ograničenom odgovornošću "Khakaskosmetika" dobiveni su sljedeći glavni rezultati:

1. Razmatra se uloga marketinga u organizaciji.

Analizirane su marketinške komunikacije.

Razvijene su komunikacijske aktivnosti u kontekstu marketinga.

Na temelju provedenog istraživanja može se zaključiti da su izgledi za razvoj trgovačkog poduzeća "Khakaskosmetika" društva s ograničenom odgovornošću prilično opsežni. Ovo poduzeće jedno je od vodećih među svojim vrstama u regiji. Promatrajući teorijski procese marketinških komunikacija, sagledavajući financijsko stanje, mogu se donijeti sljedeći preporučljivi zaključci: Poduzeće se mora stalno fokusirati na tržište, temeljeno na principima suvremenog marketinškog koncepta, što znači formiranje nove način razmišljanja, razvoj komunikacije između poduzeća i tržišta. Izražava se kroz postizanje maksimalne profitabilnosti određenog malog poduzeća zbog zadovoljstva potrošača pravilnom organizacijom prodaje robe korištenjem marketinških komunikacija.

Bibliografski popis

1. Građanski zakonik Ruske Federacije od 30. studenog 1994., dio I. - 155 str. Anurin V., Muromkina I., E. Evtušenko. Istraživanje potrošačkog tržišta. - M. - Sankt Peterburg, - 2008. - 8 str.

2. Anurin V. Marketing. - S-P.:, Petar, 2009 .-- 186 str.

Aleksunin V.A. Elektronička trgovina i marketing na Internetu: udžbenik. dodatak / V. A. Aleksunin, V. V. Rodigina. - M.: Daškov i K, 2008.-- 213 str.

Barrera R. Nadmašivanje očekivanja. Posao na rubu mogućeg / R. Barrera. - M.: Eksmo, 2007.-- 265 str.

Berezin I.S. Marketing istraživanje. Kako se to radi u Rusiji / I. Berezin. - M.: Vershina, 2005. - 431 str.

Brassington F. Osnove marketinga: udžbenik. priručnik / F. Brassington, S. Pettitt; lane iz engleskog. O. V. Teplykh; pod znanstvenim. izd. E. E. Kozlova. - Dnepropetrovsk: Balance Business-Books, 2007.-- 732 str.

Wigman S. L. Strateški menadžment u pitanjima i odgovorima: udžbenik. dodatak / S. L. Wigman. - M.: Prospekt, 2006. - 293 str.

Winkelmann P. Marketing i prodaja. Osnove tržišno orijentiranog upravljanja poduzećem / P. Winkelmann; po. s njim. M. Krysanova, O. Bezuglova, I. Bornyakova]. - M.: Izdavačka kuća Grebennikov, 2006.-- 665 str.

N.V. Vidanov Marketing i marketinška istraživanja // Marketing. - 2009. -Broj 4 (52). - 10 str.

Volkov D. Kako lojalnost potrošača pretvoriti u lojalnost vlasnika // Marketing i MI, - 2010. - Br. 13. - 31 str.

Golubkov E.L. Marketing: istraživanje, teorija, metodologija i praksa. M .: Finpress, - 2008 .-- 430 str.

13. Golubkov E.P. Marketing istraživanje. - M .: Finpress, - 2008 .-- 300 str. D.F. Malo, što potrošači žele. R / D .: Phoenix, - 2009 .-- 384 str. Zybin A. // KORAK 2006. broj 4. - 90-91 str.

14. Ivanova EA Procjena konkurentnosti poduzeća: udžbenik. dodatak / EA Ivanova. - Rostov n/a: Phoenix, 2008.-- 299 str.

Klensi KD Market modeliranje. Kako predvidjeti uspjeh novog proizvoda: prevedeno izdanje / K.D. Clancy, P.S. Craig, M.M. Wolf. - M.: SPb. : Vershina, 2007 .-- 269 str.

Clancy KD Anti-intuitivni marketing / KD Clancy, P. Krieg; po. s engleskog S. Zhiltsova; Stručnjak. savjet iz knjižnice RAM, Ros. izv. prof. Marketing. - SPb. : Peter [et al.], 2006. - 431 str.

Knyshova E. N. Marketing turizma: udžbenik. dodatak / E. N. Knyshova. - M.: Forum-INFRA-M, 2010.-- 351 str.

Kuzmina E. E. Teorija i praksa marketinga: udžbenik. / E. E. Kuzmina, N. M. Shalyapina; [ur. EE Kuzmina]. - M .: KnoRus, 2005 .-- 213 str.

Krylova G.D. Marketing, - M .: Jedinstvo, - 2008 .-- 57 str.

Krylov I.V. Marketinške komunikacije kao društvena institucija. - M .: Eksmo, - 2008 .-- 108 str.

F. Kotler Marketing menadžment. Vodič. - M .: - 2009 .-- 170

22. Lauks G. Osnove organizacije: upravljanje odlučivanjem: trans. s njemačkog / Likes G., Liermann F. - M .: Posao i usluge, 2007. - C 600.

23. Makarevič L.M. Upravljanje poslovnim rizicima. - M .: Posao i usluga, 2008. - P 448.

24. Marketing. Kako pobijediti na tržištu? / Nozdreva R.B, Tsygichko L.I, / - M .: - 2011 .-- 200 str.

Izvodimo sve vrste studentskih radova

Poboljšanje marketinških komunikacija (na primjeru reklamne agencije UE "Belaya Karona")

Kvalitetu agencijskih usluga osiguravaju osnovni principi rada: RA "Belaya Karona" pojavila se na tržištu reklamnih usluga u ožujku 1997. godine i nakon četiri mjeseca rada, prema mišljenju stručnjaka iz mjerodavnih časopisa, ušla je u prvih deset najvećih agencija u svijetu. zemlji, demonstrirajući tržištu kreativnu i marketinšku dosljednost tima. Kada razvijate ime agencije među najboljim imenima...

Ostali poslovi

Nastavni rad

Poglavlje 2. Analiza računovodstvenog sustava i sustava upravljanja dokumentima u skladištu ChTUP-a "AllestaMebel". Osnovna djelatnost tvrtke je proizvodnja ormarića, primanje narudžbi za izradu namještaja po individualnim narudžbama. 2012. godine tvrtka je započela trgovinu na veliko okovom za namještaj. Trgovina "AllestaMebel" nalazi se na adresi: Brest, ul. Halturina, 2/1. Ukupna površina...

Nastavni rad

Često se cvjećare otvaraju u centru, a ne u stambenim područjima: potražnja za gotovim skladbama u poslovnom okruženju je još uvijek velika. Najmanji broj otvorenih salona najviše kategorije, najviše - kioska i radionica, što se objašnjava relativno niskim pragom za ulazak u posao. Za otvaranje radionice potrebno je oko 5000 $, a za kiosk do 20 000 $. Bez obzira na format rada...

Nastavni rad

Taj je izbor unaprijed određen asortimannom strategijom poduzeća i načelima asortimanne politike trgovačkog poduzeća: načelo fleksibilnosti, načelo sinergije. Politika cijena. Ostvarivanje dugoročne dobiti podrazumijeva provedbu cjenovne politike. U tržišno specifičnom okruženju prevelike ponude nad potražnjom, cijena utječe na konkurentnost i prilike...

Nastavni rad

Brzi pristup poslovnim informacijama, automatizacija njihovih aktivnosti, kontakti sa svojim kupcima, partnerima, kao i korištenje svjetskih informacijskih resursa. Jeftine i praktične internetske usluge omogućuju tvrtkama da iskoriste stručnost, informacije i resurse raznih tvrtki raštrkanih diljem svijeta. Internet povećava konkurentnost malih poduzeća na međunarodnoj razini...

Poslovni plan

Tablica 4. Porezni obveznici su organizacije i individualni poduzetnici koji obavljaju poduzetničku djelatnost koji podliježu jedinstvenom porezu. Jedinstvena porezna stopa utvrđuje se na 15 posto imputiranog dohotka. Porezno razdoblje je kvartal. Iznos jedinstvenog poreza obračunat za porezno razdoblje porezni obveznici umanjuju za iznos osiguranja...

Diploma

Mini-hotel je stan u većini slučajeva preuređen s malim brojem soba. Same sobe su udobne dnevne sobe za jednu ili dvije osobe. Prosječan broj iznajmljenih prostora kreće se od 4 do 20. U predvorju se nalazi uredski namještaj: recepcija, registracijski pult, police za poštu i stalak s ključevima, tapecirani namještaj za goste. Današnji trend...

Nastavni rad

Usluge organizacije potrošnje i održavanja; Usluge prodaje kulinarskih proizvoda; Usluge slobodnog vremena; Usluge slobodnog vremena uključuju: Organiziranje glazbenih usluga; Organiziraju se usluge za obiteljska slavlja i domjenke. Ostale usluge uključuju: Pakiranje posuđa i proizvoda preostalih od korisničke službe; Pakiranje kupljenih kulinarskih proizvoda...

Nastavni rad

Vrijednost koeficijenta elastičnosti manja od jedan (od 0 do 1) znači da promjena cijene od 1% dovodi do promjene obujma prodaje za manje od 1% (za 0,864%), stoga je neprikladno snižavati cijene za Proizvodi AMZ LLC. Zatim ćemo izračunati stupanj osjetljivosti obujma prodaje na promjene u bazi kupaca - broj kupaca prema istoj shemi: Ok = (18.543,0 / 19.975,9 * 100%) / (57/61 * 100%) = ...

Nastavni rad

Riža. 1.6 - Plasman konkurentske tvrtke "Hitek". Razvrstajmo projektiranu trgovinu prema glavnim značajkama. U tablicama 2.1. i 2.2. naznačen je tip predviđene trgovine, definiran je oblik trgovačkih usluga, vrsta građevine itd. Tablica 2.1 - Definicija vrste poduzeća. Tablica 2.2 - Klasifikacija trgovaca na malo. Tablica 3.1.1 - Omjer različitih grupa roba ...

Ovi resursi delegiraju ovlasti potrebne za učinkovito korištenje tih resursa.

Od onih kojima su delegirana ovlaštenja i dodijeljeni resursi zahtijeva se da budu kreativni u korištenju resursa. Napredak u tom smjeru ovisi o sposobnosti menadžera da koriste najnovije teorijske odredbe, razne analitičke alate za pronalaženje najboljih veza između sadašnjosti i budućnosti, za rješavanje problema postavljanja ciljeva. Industrijska poduzeća daju sve od sebe da poboljšaju valjanost planova, videći to kao dodatni izvor svog rasta. Velike korporacije koriste svoje usluge planiranja i za praćenje usklađenosti dobavljača.

Marketinški plan uključuje nekoliko dijelova: rezultate istraživanja tržišta, sustav ciljeva i strategije organizacije, marketinške ciljeve i strategije za svaku regiju, planove prodaje (prodaje), promotivne aktivnosti, izradu tarifne politike i uslužnog sustava. . Obično se u prvom dijelu plana navode tri glavne točke: analiza okoliša (dinamika čimbenika koji stvaraju konjunkturu, aktivnosti državnih organizacija, konkurentskih poduzeća i agenata same organizacije, analiza potreba glavnih skupina potrošača), analizu aktivnosti samog poduzeća (marketinška organizacija u upravljačkoj strukturi poduzeća, prisutnost učinkovitog informacijskog sustava i sl.) i analizu marketinških strategija (koliko je pridonijela ostvarenju ciljeva poduzeća). , koja su sredstva za to dodijeljena, koliki su bili troškovi organizacije i što je rezultat njezinih aktivnosti itd.).

Nadalje, plan odražava sustav ciljeva i opću strategiju aktivnosti organizacije, razvijenu na najvišoj razini menadžmenta. Ovisno o raspoloživim resursima za svaku regiju formiraju se sustavi marketinških ciljeva i strategija (prodaja, reklamne aktivnosti poduzeća i sl.). Tarifna politika odražava glavne točke korištenja različitih vrsta tarifa, pružanja popusta i pogodnosti određenim kategorijama potrošača. Akcijski plan za poboljšanje usluge uključuje uvođenje novih vrsta usluga, organizaciju dodatnih usluga. Planom mjera za poticanje prodaje precizirani su oblici i metode provođenja reklamne kampanje, metode motiviranja aktivnosti agenata poduzeća, sudjelovanje na raznim poslovnim sastancima („odnosi s javnošću“), sponzorstvo tvrtke i sl. Završna faza planiranje marketinga je razvoj kontrolnog sustava - ovdje uključuje kontrolu prodaje i profitabilnosti, kao i analizu učinkovitosti marketinških aktivnosti u glavnim područjima. Sustav marketinške kontrole sadrži informacije o tome koliko rezultati aktivnosti organizacije odgovaraju zacrtanim ciljevima i planovima, te u tom smislu ocjenjuje njenu poziciju na tržištu u određenom trenutku.

Kao što znate, proces upravljanja sastoji se od planiranja, organiziranja radnji za provedbu planova i praćenja konačnih rezultata. Što su ove najvažnije funkcije koje zajedno određuju bit predmeta upravljanja bolje razrađene i međusobno čvršće povezane, to je menadžment učinkovitiji. Mnoge tvrtke su iz vlastitog iskustva naučile da je planiranje sredstvo koje im omogućuje da odrede prirodu, oblik i slijed budućih radnji tijekom duljeg razdoblja.

Smisao unutarfirmskog planiranja u konačnici se svodi na određivanje odluka koje je potrebno donijeti danas kako bi se osiguralo učinkovito poslovanje tvrtke i njezin rast u budućnosti. Planiranje uključuje donošenje odluka u odnosu na: izbor kratkoročnih i dugoročnih strategija poduzeća; razvoj smjernica i radnji koje pomažu u postizanju ciljeva ili prevladavanju prijetećih situacija; postavljanje operativnih standarda koji se koriste kao osnova za praćenje; revidiranje ranijih planova u svjetlu promjenjivih uvjeta.

Najvažniji ciljevi različitih poduzeća su: osiguranje određene razine dobiti, obujma prodaje, brza prodaja robe, prodor na tržište, poboljšanje proizvoda, povećanje produktivnosti rada, potpunije korištenje proizvodnih kapaciteta i postizanje ritmične proizvodnje.

Redoslijed postavljanja ciljeva (na primjer, povećanje proizvodnje, osiguranje stabilnosti, zauzimanje vodeće pozicije na tržištu, povećanje dobiti, osiguranje povrata ulaganja) obično se odvija sljedećim redoslijedom: detaljan opis općih ciljeva koji osiguravaju primitak namjeravane dobiti; formiranje svakog cilja za sva glavna područja djelovanja; utvrđivanje kvantitativnih karakteristika ili pokazatelja po kojima je moguće suditi o ispunjenosti postavljenih ciljeva (npr. promet poduzeća); uspostavljanje standarda za obavljanje poslova u trgovinama.

Pri formuliranju glavnog cilja rukovode se zahtjevom za stjecanjem određenog iznosa dobiti, koji se utvrđuje kao rezultat kritičke analize snaga i slabosti poslovanja poduzeća, uzimajući u obzir iznenađenja koja vrebaju u neizvjesnosti vanjsko okruženje. Ovaj rad koristi metodu izgradnje „stabla ciljeva“. Stablo se temelji na glavnim strateškim konceptima tvrtke. Oni se granaju uzastopno, definirajući konkretnije i, ujedno, konkretnije ciljeve za svaku nižu razinu upravljanja.

Na temelju toga svaki menadžer mora definirati svoje specifične ciljeve. Formuliranjem ciljeva stvaraju se uvjeti za ocjenjivanje rada menadžera - prema uspješnosti u ispunjavanju postavljenih zadataka. Što je niža razina hijerarhije, ciljevi postaju specifičniji u smislu njihove prirode, fokusa i razdoblja koje pokriva. Menadžeru svaki određeni cilj otvara priliku za njegovu individualnu kreativnost, čiji razvoj treba biti olakšan dovoljnom organizacijskom neovisnošću. Učinkovito izvršavanje funkcije planiranja pretpostavlja: primanje informacija o glavnim općim ekonomskim i tržišnim uvjetima, utjecaju na tržište samog poduzeća i njegovih konkurenata, o prošloj prodaji i dobiti; utvrđivanje optimalne robne strukture proizvodnje u svakom trenutku, uzimajući u obzir znanstveni i tehnološki napredak; operativno računovodstvo raspoloživih resursa i fleksibilno manevriranje njima; uspostavljanje kontrole nad provedbom planova i njihovo prilagođavanje po potrebi.

Da bi se planovi mogli provesti, netko očito mora stvarno izvršiti svaki od zadataka koji proizlaze iz ciljeva organizacije. Kako bi to postiglo, menadžment mora pronaći učinkovit način za kombiniranje ključnih varijabli koje karakteriziraju zadatke i ljude. Postavljanje ciljeva i njihovo provođenje politikama, strategijama, postupcima i pravilima doprinosi postizanju ovog cilja. Motivacija i kontrola također igraju značajnu ulogu u osiguravanju da se zadaci izvršavaju učinkovito. Međutim, organizacija je kao proces funkcija koja je najočitije i izravno povezana sa sustavnom koordinacijom mnogih zadataka i, sukladno tome, formalnih odnosa ljudi koji ih obavljaju. Postoje dva glavna aspekta organizacijskog procesa. Jedna od njih je podjela organizacije na podjele prema ciljevima i strategijama. To je ono što mnogi ljudi pogrešno smatraju cijelim organizacijskim procesom. Drugi aspekt temelji se na odnosu autoriteta, koji povezuje višu proizvodnju s nižim razinama radnika i pruža mogućnost raspodjele i koordinacije zadataka.

Faze organizacijskog dizajna:

1. Provedba horizontalne podjele organizacije na široke blokove koji odgovaraju najvažnijim područjima djelovanja za provedbu strategije.

2. Uspostavljanje ravnoteže snaga različitih pozicija. Pritom menadžment uspostavlja lanac zapovijedanja, po potrebi vrši daljnju podjelu na manje organizacijske jedinice kako bi se učinkovitije koristila specijalizacija i izbjeglo preopterećenje menadžmenta.

Definiranje radnih obveza kao skupa specifičnih zadataka i funkcija te njihovo dodjeljivanje određenim pojedincima. U industrijskim organizacijama menadžment čak razvija specifične zadatke i dodjeljuje ih neposrednim izvršiteljima, koji su odgovorni za njihovu zadovoljavajuću provedbu.

Važno je razumjeti da organizacijska struktura koja je nastala kao rezultat razvoja nije zamrznuti oblik, poput okvira zgrade. Budući da se organizacijske strukture temelje na planovima, značajne promjene u planovima mogu zahtijevati odgovarajuće promjene u strukturi. Trenutno uspješno funkcionirajuće organizacije redovito procjenjuju stupanj adekvatnosti svojih organizacijskih struktura i mijenjaju ih prema vanjskim uvjetima. Zahtjevi vanjskog okruženja određuju se tijekom planiranja i kontrole.

Učinkovita kontrola uključuje stalnu interakciju sa svim ostalim funkcijama upravljanja – planiranjem, organizacijskim aktivnostima, raspodjelom resursa i upravljanjem ljudima. Organizacija kontrole smatra se jednim od najtežih zadataka s kojima se susreće moderni menadžment. To je zbog širenja i usložnjavanja djelatnosti velikih koncerna, koncentracije i diverzifikacije.

Kontrola upravljanja, koja je preduvjet za funkcioniranje svakog ekonomskog mehanizma, u suvremenim uvjetima dobiva svoj daljnji teorijski razvoj i praktična usavršavanja na temelju poboljšanja metoda upravljačkog računovodstva i automatizirane obrade informacija, primjene analitičkih metoda odlučivanja, i analizu sustava.

Učinkovitost upravljačke kontrole igra ključnu ulogu u osiguravanju života industrijskog poduzeća.

Zadaća upravljačke kontrole je osigurati postizanje zacrtanih ciljeva, provedbu planiranih odluka organiziranjem tokova proizvodnih informacija.