Аналіз бенчмаркінгу. Бенчмаркінг: сутність, етапи та інструменти. Методи та етапи бенчмаркінгу

Перехід Росії на нову систему господарювання, безумовно, торкнувся всіх сторін суспільного, соціально-економічного та культурного життя населення, особливо це стосується підприємництва. Переважна більшість керівників радянських підприємств знала конкуренцію лише у загальних рисах з підручників, питання підвищення ефективності виробництва взагалі будь-коли піднімалися (крім підвищення продуктивність праці до виконання планів), про збільшення прибутку могли думати, як належало, лише буржуазних країнах. Низький інтерес до справи зумовлювався ще й тим, що підприємства не були власністю керівника.

Сьогодні принципи управління, цілі та способи досягнення цілей для приватних підприємств кардинально змінилися, тому в умовах ринку керівництво все частіше змушене формувати службу маркетингу для прийняття грамотних та своєчасних управлінських рішень для підвищення ефективності бізнесу. Служби маркетингу часто займаються досить різноманітною діяльністю, що обумовлюється цілями та характером роботи. Як правило, це розробка тактики організації, пошук та формування оптимальної, але мобільної товарної, цінової, збутової політики, а також стратегічне планування руху товару на ринку. Маркетингова діяльність є одним із найважливіших функцій у сфері підприємництва. З її допомогою забезпечуються стабільна, конкурентоспроможна робота та розвиток того чи іншого суб'єкта маркетингової системиу ринкових умовах з урахуванням стану внутрішнього та зовнішнього середовищ. Маркетингова діяльність спирається на проведені маркетингові дослідження, оскільки на їх основі здійснюється розробка стратегії та програми маркетингових заходів, використання яких сприятиме підвищенню продуктивності фірми, максимальному задоволенню потреб споживача чи клієнта. Результати маркетингових досліджень найбільш важливі для керівництва, а також прийняття підприємницьких та маркетингових рішень для усунення або зниження невизначеності зовнішніх та внутрішніх умов поведінки суб'єктів маркетингової системи. Уникнути ризику практично неможливо, але можна передбачити, запобігти чи заздалегідь пом'якшити несприятливі наслідки. Мінімум невизначеності – ось чого потрібно прагнути, адже не дарма ж кажуть: «Попереджений – значить озброєний» Для зниження ризиків та невизначеності необхідно знайти спектр негативних можливих явищ, небезпек та проблемних ситуацій, з якими організація може зіткнутися у процесі маркетингової діяльності. Таким чином, для ефективної побудови роботи організації керівництву чи фірмі недостатньо мати інформацію лише про внутрішні особливості стану фірми та виробничо-економічної діяльності, такий підхід неактуальний і не пройде перевірку часом. Сучасні успішні бізнесменивіддають перевагу постійному стратегічному плануванню всієї виробничої, маркетингової та комерційної діяльностіорганізації, у своїй оперативне планування не втрачає своєї значимості. Ефективність планування кожному етапі значною мірою залежить від достовірної, репрезентативної маркетингової інформації. На практиці виявилося, що в цілому проводити аналіз і робити висновки досить складно, виникла потреба поділу функцій різних відділів та служб та формування спеціалізованої служби з організації маркетингової діяльності, до компетенції якої насамперед входять проведення маркетингових досліджень та розробка маркетингових програм.

Розвиток підприємництва Росії йшло паралельно зі значними економічними перетвореннями, що створювало благодатну ґрунт у розвиток нових видів бізнесу та виробництва, використання нових теорій, технологій і напрямів розвитку маркетингу та менеджменту. Практика довела, що класичне визначення маркетингу, що має на увазі відомі складові: Product, Price, Place, Promotion, далеко не вичерпно і зовсім мало, тому що не відображає взаємозв'язку процесів взаємодії всіх суб'єктів ринкової системи. Останнім часом з'явилися і стали вводитися в практику інші напрями сучасного маркетингу (маркетинг взаємодії, стратегічна орієнтація маркетингу та ін), одним із найефективніших і найпопулярніших був і залишається бенчмаркінг.

Термін «бенчмаркінг»– англомовний, як і багато сучасних слів, що стосуються бізнесу та економіки, – незвичний «російському вуху» і відносно недавно почав вживатися в Росії, він не має дослівного перекладу російською мовою. Термін «бенчмаркінг» походить від слова benchmark, що означає позначку за яким-небудь встановленим критерієм (наприклад, позначку на покажчику, що забороняє дітям зростанням нижче за неї проходити на атракціон). Можна сміливо сказати, що benchmark – це щось, має певну кількість і якість, що можна використовувати як стандарт чи зразок порівняно коїться з іншими об'єктами. Бенчмаркінг є найчастіше систематичною діяльністю, що має на меті пошук, оцінку шляхів вирішення поставлених завдань, навчання на найбільш відповідних прикладах, причому це ніколи не прив'язується до розміру, галузі бізнесу або географічного положення. Бенчмаркінг- Це мистецтво знаходження або виявлення того, що інші роблять краще за всіх, з подальшим вивченням, удосконаленням та застосуванням чужих методів роботи. Обивателю може здатися, що нічого незвичайного чи нового тут немає, що йдеться про старі добрі, але засуджувані методи (такі як шпигунство, копіювання, наслідування ведення бізнесу чи технології). І справді, хочеш не хочеш, а задумаєшся, адже підприємці та організації завжди піддавалися шпигунству, їхні «рецепти успіху» ретельно аналізувалися та вивчалися, а потім використовувалися іншими. На Заході наприкінці 1960-х – на початку 1970-х років. деякі підприємства стали висувати схожі теорії, в основу яких було покладено порівняння роботи та продуктивності не стільки підприємств-конкурентів (звісно, ​​і їх теж), скільки передових організацій (найкращих, найуспішніших, найпродуктивніших) зі своєї та інших галузей. Підприємці почали вчитися знаходити, визначати та нейтралізувати відмінності в управлінні підприємствами, які знижували їхню власну ефективність. Розроблені концепції та методи дозволяли знижувати витрати, підвищувати прибуток та оптимізувати динаміку структури та визначення стратегії діяльності організації.

Бенчмаркінг (Benchmarking)у розвинених країнах давно відвоював собі «місце під сонцем» серед підприємців та управлінців, користується їхньою симпатією та успішно застосовується у практиці японських, американських, західноєвропейських та скандинавських бізнесменів. Довгий час вважалося, що батьківщиною цього терміну є США. Звичайно, не в сучасному вигляді, але бенчмаркінг використовувався і раніше. У Японії benchmarking близький за змістом до японського слова dantotsu, що означає «зусилля, занепокоєння, турбота кращого (лідера) стати ще кращим (лідером)». У Китаї, говорячи про бенчмаркінг, часто згадують правило китайського генерала Сун Тзу: «Коли ти знаєш твого ворога і знаєш себе, ти не лякаєшся результату від сотні воєн». На сучасному етапі використання бенчмаркінгу завдяки головному принципу «від кращого до кращого» веде до життя, успіху багато фірм США, Японії, Західної Європи. Бенчмаркінг вперше застосовувався у 1972 р. з ініціативи Інституту стратегічного плануванняКембріджа (США). Дослідницька та консалтингова організація PIMS, яка займалася вивченням ступеня впливу маркетингових стратегій на прибуток, встановила, що для того, щоб виробити ефективну поведінку в умовах конкуренції, необхідно знати досвід кращих підприємств, які досягли успіху в схожих умовах.

У 1979 р. відома велика американська компанія розпочала здійснення проекту «Бенчмаркінг конкурентоспроможності», щоб провести повний аналіз витрат та якості власної продукції порівняно з аналогічною японською фірмою. Проект виявився дуже успішним, привернув багато уваги. Бенчмаркінг після цього став інтенсивно поширюватися серед фахівців у США та застосовуватись в інших організаціях: НР, Dupont, Motorola, Chase. Слід зазначити, що бенчмаркінг не стоїть дома, а динамічно розвивається. Сукупність його знань постійно розширюється і швидко зростає, тому важко підібрати йому точну характеристику.

Центр продуктивності та якості (Becтингхаус) розглядає бенчмаркінг як безперервний процес детального дослідження найкращих практик, які сприяють швидкому підвищенню характеристик конкурентоспроможності.

Для більшості організацій бенчмаркінг як такої не нововведення, оскільки найчастіше він ведеться в рамках конкурентного аналізу, проте застосування бенчмаркінгу є більш ефективним, тому що він представляє більш детальну, формалізовану та впорядковану методику порівняно з методом чи підходом конкурентного аналізу. На сьогодні бенчмаркінг- Необхідна складова успіху будь-якої організації.

Використовувати бенчмаркінг можна в різних напрямках. У логістиці, наприклад, бенчмаркінг сприяє швидкому, низьковитратному виявлення та попередження проблемних ситуацій у логістичних системах, пов'язаних зі сферами, близькими до покупця, до виконання замовлень та транспортування.

Бенчмаркінг наочно відбиває місце, у якому фірмі чи ринку можуть виникнути проблеми, пов'язані з витратами чи якістю, і навіть показує займане організацією місце серед конкурентів. Він знаходить і виявляє проблеми під час роботи, конкретизуючи їх.

Багато фахівців економіки та маркетингу переконані, що бенчмаркінг має стати у компанії постійним процесом. У межах бенчмаркінгу підприємницькі функції розглядаються з позицій удосконалення процесів, вкладених у створення товару чи послуги, просування їх у ринок. Застосування бенчмаркінгу як складової передбачає розробку стратегії, кордонів та рамок управлінських функцій, проте основним джерелом відомостей про товари, ринок та конкурентів залишається споживач.

Багато фірм, що використовують бенчмаркінг, переконані, що він сприяє надійному забезпеченню конкурентоспроможності, а також створенню передумов постійного відстеження рівня продуктивності підприємства в умовах інтернаціоналізації процесів закупівлі сировини та матеріалів.

Досвід бенчмаркінгу використовується для визначення стратегії успіху підприємства. Пильну увагу приділено такі питання: хто? як? чому? (Яка фірма забралася на вершину конкуренції? Чому власна організація не стала кращою у своїй галузі? Що можна змінити, а що потрібно зберегти на підприємстві, щоб воно стало найкращим? Яким чином впроваджувати відповідну стратегію, щоб вийти вперед?).

При використанні в компанії бенчмаркінгу співробітники поділяються на команди, які складаються з представників різних служб та відділів. Найважливішими напрямами діяльності співробітників та фірми загалом є планування, орієнтоване створення цінності, і навіть грамотність, комунікабельність, компетентність у сфері роботи з клієнтами, технології та культури підприємницької діяльності. Дехто вважає, що бенчмаркінг є видом діяльності, що безпосередньо пов'язана з клієнтами, технікою та культурою підприємництва, а також перебуває у взаємозв'язку з плануванням. Загалом бенчмаркінг можна зарахувати до сукупності управлінських інструментів (від глобального управління якістю до оцінки задоволеності покупців виробленими цією організацією товарами чи послугами).

Однак переважна більшість фахівців сходяться на тому, що бенчмаркінг представляє переймання методів управління в інших, успішно існуючих компаній та підприємців для того, щоб шляхом порівняння з іншими областями підприємницької діяльності чи конкурентами визначити, виявити слабкі сторонисвоєї організації.

Застосування бенчмаркінгу полягає у спрощеному варіанті з чотирьох послідовних дій:

1) усвідомлення та аналіз деталей власних бізнес-процесів.

В ідеалі вони повинні бути відомі досконало на кожному етапі виробництва, проте краще регулярно перевіряти «здоров'я» своєї організації, щоб знати слабкі місця та постаратися згладити всі негативні внутрішні та зовнішні дії;

2) аналіз бізнес-процесів інших підприємств. Тут, як кажуть, усі засоби хороші, оскільки секрет свого успіху, що завжди досягається важкою працею, як фізичною, так і інтелектуальною, принести вам «на блюдечку з блакитною облямівкою» ніхто не погодиться. Найчастіше, якщо не брати до уваги патентовані технології, це велика комерційна таємниця, яку старанно оберігають від конкурентів. Але проаналізувати динаміку конкретних економічних показників, відстежити схему збуту, формальну організацію та інше завжди можливо;

3) порівняння результатів своїх процесів із результатами аналізованих фірм. Тут необхідно підключити фахівців, найчастіше організації справляються самотужки;

4) запровадження якісних та (або) кількісних змін для подолання відриву. Ця дія – найскладніша, оскільки майже завжди потребує фінансових вливань, залучення фахівців чи перепідготовки своїх співробітників, освоєння нових технологій, впровадження сучасних методик управління та прийняття рішень. Таким чином, можна виділити види бенчмаркінгу.Тут наведено лише деякі:

1) внутрішній – порівнянню підлягає діяльність підрозділів усередині підприємства;

2) конкурентний - порівняння своєї організації з конкурентами за максимальною кількістю параметрів;

3) загальний – порівняння фірми з непрямими конкурентами за певними показниками, що цікавлять;

4) функціональний – порівняння за функціями (продажу, закупівлі тощо. буд.).

Бенчмаркінг ніколи не є одноразовим аналізом. Щоб були віддача, підвищення ефективності підприємства, необхідно зробити бенчмаркінг складовою роботи, регулярним процесом інновацій та удосконалень у вашому бізнесі.

У Японії бенчмаркінг популярний, він застосовується там уже тривалий час. Японські фірми обрали собі найбільш підходящу форму – товарний бенчмаркінг, який зараз поширений. Товарний бенчмаркінг заснований на психології під назвою «і я теж», яку певною мірою можна вважати розвитком правила Сун Тзу. Менш популярний бенчмаркінг функцій та процесів.

Якщо розглядати бенчмаркінг як навчання на основі порівняння, то він базується на двох рівнях: стратегічному та рівні окремих процесів.

Сутність бенчмаркінгу доводить, що до нього можна ставитися як до напряму маркетингових досліджень. Прогнозуючи ефект, який може дати застосування бенчмаркінгу, слід пам'ятати, що ніколи й ніким не було оскаржено факт вигідності обміну досвідом та його аналізу. Однак «не варто чухати всіх під один гребінець», оскільки, хоча багато підприємств та види діяльності чи виробництва аналогічні, кожне з них має свої специфіку, внутрішні резерви та потенціал, які можуть суттєво відрізнятися.

Тому необхідність застосування бенчмаркінгу спочатку має бути обґрунтовано та доведено.

Підсумовуючи, можна сказати, що користь бенчмаркінгу полягає в тому, що виробничі процеси, торгові операції та маркетингові функції стають найбільш керованими у тому випадку, якщо у своїй організації аналізуються та впроваджуються найкращі методики, способи та технології найуспішніших підприємств чи галузей. Це може стати початком, новим етапом розвитку прибуткового підприємництва з високою економією ресурсів, створення здорової конкуренції та найбільшого задоволення потреб покупців.

На сьогоднішній день накопичилося безліч трактувань поняття бенчмаркінгу. Дехто вважає, що він – продукт послідовного розвитку концепції конкурентоспроможності, інші кажуть, що бенчмаркінг є мобільним алгоритмом покращення якості, треті ж відносять його до екзотичних новинок як результат японської бізнес-практики. Проте всі сходяться або більш-менш згодні з визначенням, що бенчмаркінг – це процес пошуку, визначення та вивчення найкращих із відомих методів керівництва та ведення бізнесу.

Бенчмаркінг- Це нове слово у вищих підприємницьких колах Росії. У нашій країні до цього поняття багато підприємців ставляться поки що насторожено, а консервативно налаштовані представники старшого покоління виховання минулого століття та відповідного гарту плутають його з промисловою розвідкою або шпигунством, прихованою під новомодними слівцями. Однак, як уже було зазначено, бенчмаркінгу винайшли не вчора чи навіть сьогодні.

Бенчмаркінг йде з нами нога в ногу ще з того часу, як «вона у того чоловіка з куреня навпроти справи пішли набагато краще, ніж у всіх нас». Новизну та інтерес у цей термін внесли бізнес-консультанти, яких багато фірм усіх форм і розмірів запрошують для того, щоб вони навчили, як зробити так, щоб доходи організації не відставали від доходів таких самих компаній. Бенчмаркінг у тому уявленні, яке він має зараз, був не завжди, сучасний варіант розроблений у США в 1970-ті рр., але його основні концепції були потрібні набагато раніше. Наприкінці XIX століття американським інженером Фредеріком Тейлором (Frederick Taylor) було досліджено наукові методи організації праці, які лягли в основу концепції бенчмаркінгу.

Існує також теорія Бернардо де Суза (Bernardo de Sousa), спеціаліста з контролю якості, в якій він виявляє періодизацію етапів управління. Так, він розглядає чотири етапи змін у галузі управління,через які світ пройшов за останню половину XX ст.

1) 1950-1970-ті роки. – характеризуються жорстким контролем із боку керівництва «Управління завданнями» (Management by Objectives);

2) 1970-1980-ті роки. – період оцінки та порівняння цінностей, характерно складання «графіків цінностей» – («собаки», «грошові корови», «ніші» та «висхідні зірки») (The Value Chart);

3) 1980-1990-ті роки. - Зростає вплив конкурентів, саме конкуренція служить каталізатором прагнення до поліпшень, перетворень, нововведень, "Випередження конкурентів" (Beat The Competition);

4) 1990-ті роки. - Початок XXI ст. – «Концентрація на процесах» (Focus on Processes).

Останні зміни у філософії менеджменту відображають підвищення інтересу до конкуренції та її аналізу. Це викликано об'єктивними причинами, насамперед варіюванням конкурентного середовища, а також зміною потреб та інтересів споживачів, появою нових технологій, матеріалів тощо. У 1950-ті роки. попит був більше пропозиції, тому основними завданнями менеджменту були лише визначення та встановлення параметрів, кінцевих критеріїв та контроль за процесами їх досягнення. Проте вже згодом багато країн зіткнулися з кризами надвиробництва, і в 1990-х роках. пропозиція значно перевищувала попит, тому менеджмент, відповідаючи вимогам сучасності та умов, що склалися, переключився на те, як правильно і швидко випередити показники конкурента в процесах виробництва та маркетингу.

Як випливає з визначення поняття бенчмаркінгу, його метою є пошук найбільш ефективної підприємницької діяльності. Після визначення найкращого способу управління та ведення справ необхідно відповісти на запитання: «Як зробити це краще?» На цьому етапі можна застосовувати всі підручні засоби, досвід, фантазію, користуватися послугами фахівців, а також мобілізувати роботу власних відділів та служб (планування, маркетинг тощо).

Першопрохідником цілеспрямованого використання бенчмаркінгу стала компанія Rank Xerox, яка на той момент перебувала у важкій кризі. Ця компанія провела дослідження витрат та якості власних продуктів порівняно з конкурентами. Детальне вивчення досвіду інших компаній, його адаптація та використання привели компанію Xerox до успіху та процвітання.

В даний час бенчмаркінг відносять до найефективніших напрямків консалтингу. Він стає все популярнішим і заробляє собі все більшу популярність. Навіть державні установи, лікарні та університети починають розуміти та переймати переваги бенчмаркінгу, щоб застосовувати його основи для покращення своїх процесів та систем, хоча в Росії це властиво більше приватним організаціям.

У Європі цей процес відбувається нешвидко, але стабільно, популярність бенчмаркінгу залишається дуже помірною. Суттєві відмінності у розумінні бізнес-процесів у різних країнахзагальмовують його впровадження у бізнес-процеси різних сфер економіки.

В основу бенчмаркінгукладеться ідея порівняльної діяльності не лише стосовно підприємств-конкурентів, а й передових компаній інших галузей. Фактично бенчмаркінг є альтернативним методом стратегічного планування, де завдання визначаються немає від досягнутого, як від проаналізованих показників конкурентів. Технологія бенчмаркінгу дозволяє об'єднати усі складові системи розробки стратегії, процесів галузевого аналізу та аналізу досвіду конкурентів. Щоб краще розуміти методи бенчмаркінгу, потрібно визначити його взаємозв'язок із стратегічним плануванням.

Щоб раціонально вибрати напрямки діяльності, розміри необхідної ресурсної бази, створити взаємозв'язки між напрямками своєї діяльності, організація має чітко уявляти стратегічні особливостісвоєї галузі. Тому галузевий аналіз – початковий щабель розробки стратегії. Він має на увазі дослідження ступеня та особливостей конкуренції, моделей поведінки клієнтів, характеру поведінки постачальників певних ресурсів, бар'єрів входу на ринок або сектор економіки, мобільності та адаптованості виробництва, а також іншої специфіки. Галузевий аналіз готує матеріал для досить точного прогнозування потенційного прибутку в середньому в галузі, а також виявляє причини відмінності деяких фірм порівняно з іншими.

Починати галузевий аналіз потрібно з відповідей на такі питання, як: наскільки прибутковою є дана галузь зараз, чи є перспективи і які вони на найближче майбутнє, що визначає успіх у цій сфері? Ринок ділиться на області (ніші) за найбільш прибутковими секторами, потім визначаються фактори успіху (система продажів, ексклюзивна упаковка, нова технічна характеристика, низька ціната ін.). Далі визначається їх впливом геть прибутковість загалом і окремо.

Наступний етап – це детальне вивчення конкуренції. В першу чергу аналізується, наскільки важливим є для конкурента ваш напрямок бізнесу, тобто який обсяг ресурсів і фінансових вливань йому знадобиться для розвитку цих напрямків. Тут необхідно оцінити фінансову силу конкурента хоча б приблизно, це потрібно для визначення співвідношення пріоритетів у вашій секторі з ним конкуренції.

Важливо дізнатися, яким чином конкурент розподіляє наявні ресурси, тобто, що він має на момент виходу ринку (товар, вартість, система збуту і доставки, маркетинг, система сервісу та обслуговування клієнтів), і навіть витрати його. Не варто забувати і ще про один важливий чинник – це схожа робота конкурента у напрямі досліджень та розробок, що позитивно впливають на собівартість його продукції, а також необхідні витратина маркетинг протягом певного проміжку часу.

Після визначення найбільш прибуткових сегментів ринку та оцінки власних конкурентних перевагнеобхідно вибрати "модель наслідування". Для досягнення найефективніших результатів у стислий термін фахівці бенчмаркінгу радять не просто знайти такі організації та акумулювати дані про їхню діяльність, «просунуті». управлінські рішення, а й налагоджувати контакти із нею. Після того, як дані зібрані, проаналізовані та класифіковані, оцінюється можливість досягнення мети та фактори, що впливають на результат. Наступним етапом розробляється план, метою якого є досягнення найвищої ефективності змінних процесів.

Після проведення галузевого аналізу та аналізу конкурентів рекомендується розпочати розробку стратегії, яка повинна містити продумані реальні шляхи обходу конкурентів з опорою на ключові фактори успіху за різними функціональними напрямками, такими як розширення виробництва, впровадження нових технологій, оновлення асортименту продукції, перегляд системи ціноутворення, збуту та доставки, маркетингу, персоналу, технологій тощо.

За опублікованими даними відомої консалтингової компанії Bain & Co, саме за два роки бенчмаркінг увійшов до трійки найпоширеніших методів управління бізнесом, але це характерно для великих міжнародних корпорацій. Його популярність полягає в тому, що він допомагає досить швидко і з меншими витратами модернізувати бізнес-процеси. Він відображає і деталізує роботу передових компаній і сприяє досягненню таких самих, а, можливо, навіть більш високих результатів.

Причини зростаючої популярності бенчмаркінгув сучасному світітакі:

1) Світова конкуренція. В умовах зростаючої міжнародної інтеграції та глобалізації бізнесу фірми стикаються з необхідністю всебічного та детального дослідження та подальшого застосування кращих досягнень конкурентів з метою власного благополуччя та розвитку;

2) винагороду за якість. Останнім часом все більшого поширення та відгуку громадськості набувають акції, конкурси, огляди та тендери з визначення та винагороди організацій-лідерів якості, що проводяться на національному та міжнародному рівнях. Умови участі у подібних заходах зобов'язують, крім демонстрації фірмами-учасниками конкурентних переваг продукції, що випускається ними, обов'язкове використання концепції бенчмаркінгу в ході звичайного, систематичного управління компанією;

3) необхідність відповідності сучасним умовам, що швидко змінюються, адаптації до них, а також впровадження світових досягнень у галузі виробничих і бізнестехнологій. Щоб не бути обставленими своїми конкурентами, всі компанії (розмір та сфера діяльності при цьому не мають значення) повинні регулярно займатися вивченням становища в інших компаніях для застосування передового досвіду у галузі виробничих та бізнес-технологій.

У Росії існують підприємства та організації, які використовують бенчмаркінг, але поки що їх вкрай мало. Натомість керівництвом завжди заохочується, коли менеджери середньої та вищої ланки вступають у повсякденному житті у неробочий час у неформальні відносини з колегами чи конкурентами, а потім беруть на замітку та втілюють найкращі досягнення один одного у своїх компаніях. Досвід багатьох організацій, а також проведені дослідження доводять, що безпосереднє спілкуванняз колегами веде до найбільш цінних для конкретного бізнесу новинок: ідей та знань, що дуже часто призводить до успішного, швидкого та легкого впровадження нових методів та форм управління, більш ефективного розподілу та використання ресурсів тощо. Але така модель «проходить» лише у тих організаціях, де керівництво готове до цього. Зацікавлені менеджери – величезний потенціал для розвитку фірми, а ось уміння грамотно створити мотивацію – прерогатива керівництва, цьому також потрібно вчитися та переймати досвід у колег.

За рівнем відкритості бізнес можна розділити на дві категорії:

1) організації, які сповідують принцип секретності своєї діяльності, ретельно приховують абсолютно всю інформацію про свою фірму;

2) максимально відкриті компанії, впевнені, що поки всі конкуренти далеко позаду і на той час, коли їх наздоженуть, вони зможуть придумати щось нове. Всесвітньо відома компанія General Motors створила та відкрила всім бажаючим доступ до своєї бази даних. В основному це зроблено для постачальників, щоб вони краще запланували своє виробництво.

Обмін досвідом – річ, відома російським підприємствам ще з часів СРСР, вона не нова, тільки зараз її прийнято називати на західний зразок бенчмаркінгом. Впровадження бенчмаркінгу для будь-якого російського підприємства зазвичай проходить важко, що пов'язано з об'єктивними причинами (такими як старі технології та обладнання, брак молодих фахівців, низькі економічні показники) – доводиться заново навчати людей, іноді просто докладно та доступно пояснювати, навіщо все це потрібно. Однак процес за бажання налагоджується досить швидко та чітко. Збором, обробкою та впровадженням нового досвіду зайняті до певної міри всі служби організації.

На початковому етапі у зацікавленій організації кожен підрозділ займається збиранням інформації свого профілю. Дуже часто джерелами є відкриті звіти західних і російських компаній, спеціальна галузева преса, невід'ємна частина сучасності – інтернет. Інформацію акумулюють (збирають) під час поїздок та відряджень у російські та західні компанії. Підприємці досить активно відвідують профільні виставки: практично щомісяця підготовлені співробітники підприємства виїжджають для збору інформації. Вся зібрана інформація накопичується та аналізується в єдиному звіті, призначеному для ради директорів. Далі показники організації розглядають по відношенню до середньогалузевим, після чого стає зрозуміло, за якими організація виходить вперед або відстає від своїх конкурентів. Після цього виробляється тактика покращення показників. Зараз, наприклад, багато великих російських заводів зайнялися підвищенням продуктивності праці, поштовхом до цього став досвід компанії Volvo, де вивчав менеджмент фахівець одного вітчизняного заводу, ну а надалі його досвідом скористалися і конкуренти, так що буває корисно подивитись на всі боки.

На Заході, де бенчмаркінг давно популярний, налагоджено таку практику: компанія, активно переймаючи чужий досвід, неодмінно ділиться і своїм. Більшість успішних підприємств публікують докладні звіти про результати своєї діяльності, приймають у себе конкурентів. Західний принцип успішної роботи«якщо відкритий, отже, розвиваєшся» у Росії просто не діє і не діятиме з низки об'єктивних причин (а саме: збільшення числа перевірок компетентними органами, привернення уваги податкових та інших служб та багато інших).

Звісно, ​​усе, що належить до комерційної таємниці чи стратегії, і навіть важливим ноу-хау, фірми не розкривають, але активно рекламують, показуючи споживачеві, що вони від конкурентів. Але в кожній організації є великий пласт інформації, яку можна і потрібно відкрити конкуренту для того, щоб отримати щось корисне для себе у вигляді цінних відомостей. З цього приводу багато фахівців сходяться на тому, що краще вже обидві фірми підуть уперед, ніж обидві залишаться на місці.

Сьогодні російські фармацевтичні компанії дійшли до того, що, об'єднавшись для ефективної боротьби із західними конкурентами, створили неофіційний банк даних, який постійно поповнюється один одним для вільного обміну інформацією між собою, проте ретельно оберігається від іноземців.

Проте більшість керівників залишається «при своєму», вважаючи, що відкритість невиправдана. Тут якраз і дається взнаки проблема, про яку йшлося вище: більшість російських компаній не готові до конкуренції, як і раніше працюють за старими технологіями і не довіряють сучасним «штучкам», про всяк випадок закриваючи взагалі всю інформацію. Найчастіше такі керівники не знають чи не вірять, що бенчмаркінг передбачає використання лише відкритої інформації, а промисловий шпигунство до справи не має жодного відношення.

Говорячи про західні підприємства, не можна не відзначити досвід чеського автогіганта Skoda, який раніше за інших вирішив такі найважливіші проблеми, як скорочення персоналу, концентрація ресурсів на профільній продукції, оптимізація системи управління персоналом, і розкрив свої секрети для інших. Всі ці рішення можна знайти самостійно, але однозначно швидше та вигідніше подивитися, як з аналогічними проблемами впоралися інші підприємства.

У Росії її міжнародні компанії теж використовують випробувані інших країнах методи, стратегії управління та виробництва. Але буває і навпаки – технології, розроблені російському підприємстві чи йому, поширюються за іншими іноземних фірмах швидше, ніж у вітчизняних. Однак у перейманні досвіду у кого б там не було їсти своє «підводне каміння». Наприклад, відома у всьому світі компанія Xerox завжди застосовувала принцип прямих продажів, причому в Європі це працювало чудово, система ніколи не давала збоїв і за всіх умов виправдовувала себе, але в країнах з великою територією практично неможливо таким чином охопити весь ринок. Російський офіс Xerox у 1999 р. став першопрохідником – відділенням фірми, яке запустило дворівневу систему дистрибуції. Після цього директор з маркетингу компанії Xerox стверджував, що обороти офісу підстрибнули вдвічі. Компанія Xerox продовжувала успішно розвиватися, освоювати ринки, і вже в Москву приїжджали переймати новий досвід управління продажами співробітники філій Xerox з Індії, Латинської Америки, Єгипту та інших країн зі значною територією чи специфічним станом транспорту, природно-кліматичних умов.

Ідеальний варіант у бенчмаркінгу– отримання інформації з перших рук, оскільки практично виключені можливості її недоброякісності, фальсифікації тощо. Росія, проте, має у цій сфері проблеми. Компанії відмовляються ділитися досвідом, інформацією та технологіями навіть із підприємствами, що працюють в іншій галузі. Насправді в Росії, хоча на загальному тлі це не надто помітно, є істотна кількість фірм, організацій, що успішно працюють, отримують прибуток і постійно розвиваються, які мають чому повчитися. Досвід відомих компаній ЮКОС та «Вімм-Білль-Данн» у сфері прийняття рішень, управління персоналом, завоювання ринків збуту та багатьох інших областях великий, але ймовірність, що вони погодяться ділитися ним, мізерно мала.

Хід розвитку еволюції бенчмаркінгу схожий на класичну модель «переходу від мистецтва до науки». Видів бенчмаркінгу безліч, одна з класифікацій – за поколіннями.

Так зване перше покоління бенчмаркінгувідносять до реінжинірингу, або ретроспективного аналізу продукту.

Друге покоління– бенчмаркінг конкурентоспроможності – піднявся до рівня своєрідної науки організацій у 1976–1986 роках. завдяки активному розвитку та діяльності компанії Xerox.

Розквіт третього покоління бенчмаркінгуприпадає на період 1982-1986 рр., коли фірми-лідери за якістю продукції усвідомлюють і починають використовувати можливість навчитися (простіше, швидко і дешево) у підприємств, що належать до інших секторів або галузей, на тлі того, що дослідження конкурентів проходять менш результативно .

Четверте покоління бенчмаркінгу- стратегічний бенчмаркінг, що оформився в окремий систематичний процес, призначений для оцінки альтернатив, коригування та реалізації стратегій, а також удосконалення характеристик продуктивності та якості праці, зниження втрат та витрат. В основу таких процесів є вивчення успішних стратегій інших підприємств або партнерів.

П'яте покоління- Глобальний бенчмаркінг. Він почав розвиватись відносно недавно. У нього з'явилося безліч союзників на тлі інтеграції країн, що розвиваються, у світове господарство, прагнення більшості держав до відкритості економіки, спільної боротьби з кризами та проблемами, що загрожують всьому людству (такими як глобальне потепління, брак продуктів харчування, погана екологія, перенаселення Землі та ін.) . Глобальний бенчмаркінг може стати у майбутньому інструментом організації міжнародних обмінів, що враховує особливості культурних та національних процесів організації виробництва.

До найпоширеніших видам бенчмаркінгу відносять такі:

1) внутрішній бенчмаркінг – бенчмаркінг, вироблений усередині організації, основою якого покладено зіставлення показників виробничих одиниць, схожих з аналогічними процесами;

2) бенчмаркінг конкурентоспроможності – вивчення характеристики конкурентоспроможності фірми та її зіставлення зі ситуацією, що склалася на даний момент у конкурентів; включає також дослідження специфічних продуктів, можливостей і альтернатив коригування або зміни процесу виробництва або адміністративних методів управління підприємств-конкурентів;

3) функціональний бенчмаркінг - бенчмаркінг, що займається порівнянням певних функцій двох або більше компаній в тому самому секторі;

4) бенчмаркінг процесу - передбачає роботу зі зміни певних показників для можливості їх порівняння з фірмами, характеристика яких випереджає це підприємство в аналогічних процесах;

5) глобальний бенчмаркінг – збільшення частки стратегічного бенчмаркінгу поряд із застосуванням також асоціативного бенчмаркінгу;

6) загальний бенчмаркінг - бенчмаркінг процесу, який порівнює певну функцію двох або більше організацій незалежно від сектора; Рідше говорять про виділення таких вужчих видів, як бенчмаркінг витрат, бенчмаркінг характеристики, бенчмаркінг клієнта, стратегічний бенчмаркінг, оперативний бенчмаркінг;

7) асоціативний бенчмаркінг - бенчмаркінг, що здійснюється організаціями, що утворили вузький бенчмаркінговий альянс. Протокол цієї кооперації перебуває у Кодексі поведінки бенчмаркінгу і, зазвичай, не афішується.

Розвиток бенчмаркінгу залежить від того, як підприємства розуміють якість. Зазвичай виділяють кілька етапів у зміні розуміння та ставлення підприємств до якості.

Перший етап – інспекція. Йому властива перевірка якості лише готової продукції. Для налагодження контролю якості організація вкладає кошти у вдосконалення технології, її налагодження та формування систем якості, а не бенчмаркінг. Подібна практика була поширена в СРСР, саме в той період комплексні системи управління якістю знайшли найширше поширення.

У такій ситуації без кардинальних змін можливе часткове застосування продуктового бенчмаркінгу, при цьому відбуватиметься порівняння своєї продукції з продуктами конкурентів. Однак суттєвою проблемою, з якою зіткнеться організація, буде брак інформації, що заважатиме повною мірою використовувати досвід та знання конкурентів.

Другий етап ґрунтується на посиленні контролю. В організації впроваджується стандарт якості ISO 9000. Бенчмаркінг використовується у всіх ключових питаннях бізнесу. Активно залучаються та залучаються консультанти для розробки та впровадження практики бенчмаркінгу.

Різко змінюється ставлення до якості продукції на всіх стадіях. На перший план виходить контроль за якістю самого процесу, в якому якість продукції є лише одним із складових елементів загальної якості. В основу своєї діяльності фірми кладуть задоволення споживача як запорука успіхів у бізнесі. Поступово змінюється розуміння власне задоволення споживача та вирішення пов'язаних із цим проблем.

Характерною особливістю наступного етапу називають виникнення між організаціями та всередині них партнерських відносин, альянсів та кооперацій. Це з мобільністю поняття конкуренції, модою і новими розробками – як між фірмами, і усередині організації. Як відомо, між різними підрозділами у великій компанії також є своєрідні конкурентні відносини. Кожен відділ має свої цілі, завдання, функції, проблеми. Нерідко виникають протиріччя та складності у внутрішньофірмових взаєминах. Все це призводить до ряду негативних наслідків: зниження керованості та, як наслідок, загальної ефективності. Кооперація та партнерство всередині організації дають поштовх більш ефективному інформаційному обміну між її складовими частинами.

Аналогічні процеси відбуваються і міжфірмовому рівні. При цьому поняття «конкуренція» поповняться ще однією складовою – взаємодія. Саме взаємодія та суперництво організацій в умовах сучасного бізнесустають основою задоволення потреб покупців і досягнення конкурентних переваг.

На цьому етапі використовуються бенчмаркінг конкурентоспроможності та стратегічний бенчмаркінг.

Четвертий етап заснований на тому, що всі компанії є єдиним механізмом. p align="justify"> Процес прийняття рішень здійснюється тільки в умовах наявності вичерпної та точної інформації для забезпечення загальної ефективності роботи підприємства. Усередині організації утворюється синергетичний ефект.

Тільки після цього стратегічний бенчмаркінг перетворюється на глобальний.

Не можна не приділити уваги таким складовим бенчмаркінгу, як його принципи, об'єкти дослідження, основні правила аналізу та етапи процесу бенчмаркінгу, не варто забувати і про основні джерела інформації, систему контролю у бенчмаркінгу.

Чинники успіху, що впливають процеси бенчмаркінгу, класифікуються в такий спосіб.

«Жорсткі» (об'єктивні) фактори– припускають знаходження чітких рамок проекту; детальне та детальне планування часу; контроль за дотриманням вимог системи якості; облік існуючих та потенційних бюджетних обмежень.

"М'які" (суб'єктивні) фактори– клімат, що сприяє співпраці; бадьорий, оптимістичний настрій колективу, орієнтування співробітників для досягнення результату; усвідомлення важливості якості всіх рівнях організації виробництва; зацікавленість; креативний підхід до способів управління та вирішення проблем; дотримання етики підприємництва (аналіз переваги ні перетворитися на промисловий шпигунство).

Ця концепція є своєрідним шаблоном, маленькою «шпаргалкою», певною мірою навіть алгоритмом для збору інформації, яка необхідна підприємству, щоб постійно змінювати продуктивність та якість у бік підвищення та випереджати конкурентів. Аналіз переваги наочно показує проблемні місця, недоліки старої структури підприємництва і визначає напрямок, орієнтує, куди слід зростати, розвиватися далі та яких вершин можна досягти (кращі результати інших підприємств).

Аналіз переваги розглядає внутрішні функції, принципи провадження діяльності та досвід підприємств для:

1) визначення найкращих результатів;

2) аналізу роботи своєї організації;

3) виявлення недоліків у функціонуванні;

4) усунення слабких місць;

5) створення мотивації у співробітників до постійного поліпшення (якості та продуктивності праці, рівня освіти, кваліфікації тощо).

Щоб якесь підприємство стало успішним і тривалий час зберігало своє місце в оточенні безлічі гідних противників і при посиленні конкурентної боротьби, підрозділи фірми повинні самі постійно перебувати в умовах конкуренції, щоб був стимул для підвищення продуктивності праці. Це дозволить забезпечити постійне виживання організації на тлі створення купівельної корисності, яка буде вищою за витрати на її виробництво.

Таким чином, з'являється можливість визначити, проаналізувати та зміцнити слабкі місця на своїй фірмі. Такий метод визначення рівня свого підприємства в порівнянні з конкурентами досить простий та мобільний, оскільки дозволяє застосовувати себе практично до всього: починаючи з базових покупців (як, наприклад, товарообіг на одного працівника) і до задоволеності покупця.

Аналіз переваги, широко застосовуваний у бенчмаркінгу, передусім спрямований на підвищення оперативної та стратегічної продуктивності організації в цілому, а в кінцевому підсумку призводить до орієнтування культури підприємницької діяльності на такі корисні установки, як здатність та бажання до навчання у персоналу, постійне підвищення потенціалу та досягнень начальства та керівних кадрів, що в принципі і служить поштовхом для розвитку.

Аналіз завжди орієнтований задоволення покупця. Крім того, він допомагає знайти межу між стабільністю та оновленням, оскільки «занадто добре теж погано». При використанні аналізу переваги багато підприємств покращують свою позицію по відношенню до конкурентів, певною мірою знижують витрати, підвищують ступінь задоволеності покупців своєю продукцією, а в цілому відбувається збільшення ефективності, визначення з подальшою ліквідацією слабких місць процесів організації діяльності, розробка нових планів, напрямів, ідей, покращення організаційної структури.

Підприємство та його співробітники самостійно здійснюють вибір об'єктів дослідження. Аналіз виробництва найчастіше застосовується до товарів, послуг, функцій, стратегій, процесів тощо.

Якщо говорити про стратегічні питання, то приділяти увагу насамперед необхідно факторам, що особливо сильно впливають на реалізацію конкурентних переваг. Насправді зазвичай визначають критерії виміру, найповніше описують ці чинники, далі виявляють компанії, мають найкращі результати у цій сфері. Після цього знаходять методи, які ведуть до найкращим результатам.

З аналітичної точки зору виділяють три найважливіші типи аналізу:

1) внутрішній аналіз переваги має на увазі порівняння показників усередині самої організації (між відділами, філіями або товарними групами);

2) зовнішній аналізпереваги звертає увагу на схожі види діяльності у різних сферах (діяльність конкурентів на різних ринках);

3) функціональний аналіз переваги порівнює подібні функції чи процеси у різних галузях. Суть полягає у пошуку найкращих результатів скрізь, де вони тільки можуть бути. Рішення конкретної організації про вибір однієї з цих типів залежить зрештою від реальної ситуації.

Трохи вникнувши в суть бенчмаркінгу, необхідно звернути увагу основні принципи бенчмаркінгу:

1) взаємність. Бенчмаркінг – діяльність, яка неможлива без опори на взаємні відносини, згоду та обмін даними, що забезпечує «виграшну» базу для сторін, що беруть участь. Слід враховувати, що взаємність не зобов'язує до повної, сліпої довіри (все-таки конкуренти). На початку завжди узгоджують межі діапазону інформації, форму обміну даними, характер проведення дослідження. У бенчмаркінгової кооперації кожен партнер має бути впевненим у поведінці інших, тільки тоді всіма може бути досягнутий добрий результат. Все має бути заздалегідь встановлено та погоджено, не викликати інших тлумачень;

2) аналогія. Оперативні процеси партнерів мають бути схожими. Будь-який процес може досліджуватися з користю для справи, а результати - легко перекладатися або інтерпретуватися стосовно своєї фірми. Схожість процесів та чітке визначення параметрів відбору партнерів з бенчмаркінгу суттєво впливають на успіх діяльності;

3) вимір. Бенчмаркінг до певної міри є порівняння характеристик, досліджених, виміряних, проаналізованих кількох інших організаціях; метою таких процесів є встановлення причин існуючих відмінностей у показниках ефективності, а також способів їх покращення. Тут важливо визначити ключові характеристики процесу, що допоможе поліпшити їх на основі вивчення процесу;

4) достовірність. Бенчмаркінг має проводитися з урахуванням фактичних даних, точного аналізу та вивчення процесу. Інтуїція – теж гарне почуття, але важливіше таки обґрунтованість.

Процес бенчмаркінгу прийнято розділяти на шість фаз.

1. Виявлення об'єкта аналізу переваги. У цій фазі встановлюються ті моменти роботи організації, які можна і слід досліджувати за допомогою аналізу виробництва. Це дає можливість критично поставитися до свого підприємства (як загалом, так і до його окремих складовим частинам) та тверезо оцінити обстановку, що склалася. Понад те, треба вирішити, проводити аналіз переваги з внутрішньої чи зовнішньої погляду (наприклад, з позиції сприйняття покупця).

Як правило, цей інструмент найчастіше знаходить застосування при аналізі товарів, контролі показників обсягу продажів, факторах орієнтації клієнтів і т. д. Немає ніяких обмежень застосування, крім об'єктивно випливають з потреб покупця і вимог самої організації.

2. Визначення партнерів з аналізу переваги. Обґрунтувавши цілі, слід активно шукати найкращі підприємства. Потенційні партнери повинні бути не тільки першокласними власними силами, а й підходити для максимально простої сумісності з власною фірмою. Цей процес передбачає такі етапи:

1) побіжний огляд (від англ. To skim - «побіжно прочитувати, пробігти очима»). Передбачається поверхневий огляд доступних джерел інформації, а також компонуються та структуруються вже отримані дані;

2) упорядкування (від англ. to trim – «обробляти, шліфувати, упорядковувати»). Передбачаються пошук і прийняття до уваги подальшої інформації, детально описуються та аналізуються відомості, що є до цього моменту;

3) вибір найкращих (від англ. To cream - "знімати вершки"). На цій стадії процесу визначають відповідних партнерів.

В якості джерел інформації найчастіше використовуються:

1) звіти про діяльність та фінансові показники організацій;

2) спеціалізовані журнали, книжки, бази даних;

3) державний перелік підприємств;

4) особисті ділові зв'язки та контакти (офіційні та неофіційні);

5) спеціалізовані консалтингові компанії;

6) пов'язані безпосередньо з роботою та діяльністю фірми конференції, семінари, ярмарки;

7) вступ до спілки, дослідницькі установи тощо;

8) залучення нових спеціалістів;

9) маркетингові клуби;

10) участь у наглядових радах.

3. Збір інформації. Ця фаза передбачає як збір додатково необхідних даних, що становлять особливу цінність, і розгляд змісту праці, процесів чи чинників, пов'язані з продуктивністю.

Збір інформації зазвичай ще вирішує і такі підзавдання, як:

1) визначення та пояснення (концепція опитувальних листів);

2) аналіз даних власного підприємства(сильні і слабкі сторони);

3) відстеження аналогічних показників ефективності у партнера з аналізу переваги;

4) використання додаткових джерел;

5) структурування та документальне оформлення інформації;

6) багатоступінчаста, але не затягнута в часі перевірка наявної інформації.

4. Аналіз інформації. Цей етап вимагає значною мірою розвинених творчих та аналітичних здібностей учасників вивчення процесів аналізу переваги. Аналізувати у разі означає як знаходити подібності і відмінності, а й визначати причинно-наслідкові зв'язку.

Крім того, треба постаратися знизити вплив факторів, які можуть знизити якість, ускладнити порівняння та спотворити результати. Тут у силу вступає така схема:

1) упорядкування та зіставлення отриманої інформації;

2) контроль якості інформаційних ресурсів на всіх стадіях (збір, аналіз тощо);

3) спостереження за факторами, що негативно впливають на якість порівняння та результати;

4) визначення недоліків у ході роботи та технологічних процесів у порівнянні з іншими, більш успішними методами; знаходження причин, що лежать в основі, які пояснюють наявність недоліків.

5. Цілеспрямоване та раціональне використання отриманих відомостей. П'ята стадія має на увазі не лише впровадження розроблених можливостей оптимізації всіх процесів, а й подальший розвиток організації у всіх напрямках, щоб протистояти конкурентам та негативному впливу довкілля.

Таким чином, бенчмаркінг не спонукає копіювати чи красти новинки та досягнення найкращих компаній, а є стимулюванням усіх процесів. Позитивний, успішний досвід інших компаній має стати стимулом для подальшого прогресивного інноваційного розвитку власної фірми та її організаційної структури. Виявлений потенціал, використання якого може призвести до суттєвого покращення, обов'язково потрібно реалізовувати за допомогою обґрунтованих планомірних заходів. При цьому може виникнути деяка невідповідність між отриманими даними і звичайним, прийнятим та усталеним плануванням. Як наслідок виникає необхідність докорінної переорієнтації, яку практично непросто здійснити.

Проте цілеспрямоване інноваційне впровадження, що виникає після тривалих роздумів щодо наслідків аналізу переваги, призводить до:

1) виявлення шляхів та напрямів поліпшення, визначення потенціалу та можливостей;

2) взаємопов'язання зі стандартним планом робіт підприємства;

3) розроблення плану здійснення необхідних змін;

4) впровадження нового плану життя.

Практичне використання результатів має значення для подальшого інноваційного розвитку.

6. Контроль за процесом та повторення аналізу. Контроль за процесом впровадження результатів аналізу має проводитися на кожному етапі поступово та цілеспрямовано. Він може здійснюватися у двох площинах:

1) відстеження розвитку вироблених оціночних показників результатів діяльності організації;

2) постійна перевірка досягнення проміжних цілей, дотримання встановлених планом норм та строків за ресурсами та роботами.

Методи та процеси сильно схильні до дії часу, постійні зміни провокуються об'єктивними та суб'єктивними причинами. Те, що ще кілька років тому було в новинку чи найкращим досягненням, сьогодні втрачає свою важливість, у кращому випадку стає стандартом або навіть опускається нижче за це. Тому треба регулярно перевіряти, чи актуальні досі знайдені найкращі показники. Отже, аналіз переваги – це одноразовий метод. При постійному його використанні витрати на аналіз переваги після його застосування значно падають, а їхня окупність постійно зростає. Такий ефект досягається за рахунок того, що не потрібно більше витрачати час та гроші на навчання персоналу, співробітники вже познайомилися з таким інструментом як аналіз переваги; налагоджені зв'язки та контакти з порівнюваними фірмами, їх нескладно підтримувати за допомогою регулярного обміну; відкритий доступ до важливих джерел інформації, вже функціонує база даних, яку потрібно лише оновлювати.

Аналіз переваги завойовує дедалі більше шанувальників, зокрема і серед керівників, він звертає увагу людей, які працюють у одній фірмі, те що, що закладається основою індивідуального і колективного успіху, отже, веде до підвищення ефективності роботи всього підприємства. При цьому все ж таки «успіху» можна і потрібно вчитися.

Аналіз переваги -це метод, що реалістично імітує вдалі зразки поведінки. Часто він призводить до фірми, що «навчається». Такі підприємства охоче та регулярно шукають, знаходять та впроваджують успішні методи дій. Зрештою, про це йдеться у аналізі переваги й у навчанні з допомогою аналізу переваги.

Підвищення кваліфікації особливо необхідне керівним працівникам, оскільки саме від них залежить успіх організації в умовах ринку. Навчальні ефекти аналізу переваги можуть застосовуватися власне підвищення кваліфікації всього персоналу. Співробітники краще мотивовані, більш уважні та зацікавлені, коли вони якщо і не є «професіоналами своєї справи», то хоча б грамотно застосовують свої знання, вміння та навички у своїй щоденній роботі. Таким чином, підвищення кваліфікації управлінців може проводитись прямо на робочому місці.

Аналіз переваги ставить у центр інтереси та завдання підприємства, що дуже вигідно з погляду роботодавців. Це веде до значного позитивного ефекту, що відбувається за рахунок зниження прагнення окремих працівниківякнайбільше підвищувати свою кваліфікацію виключно для своїх цілей. Це певною мірою допомагає впоратися із класичною проблемою планування персоналу. Завдання керівника – заохочувати працівників до самовдосконалення, впроваджуючи у своїй такі методи підвищення кваліфікації персоналу, які вигідніші організації, ніж у ній окремим особам.

Мета процесу навчання, що застосовується в маркетингу, не в тому, щоб стандартно вивчати лекції. Заохочується створення атмосфери, що винагороджує безперервне впізнавання нового, що призводить до підвищення продуктивності праці та кращих результатів.

Існує взаємозв'язок аналізу переваги з підвищенням кваліфікації керівників та їх перепідготовкою. У цьому випадку можна виділити шість фаз навчання:

1) знайти волю та мужність, щоб побачити та зрозуміти існуючі проблеми.

Найчастіше працівники і керівні співробітники бояться змін, ставляться до них насторожено чи відкидають їх у принципі. Це загальмовує роботу тих підрозділів організації, результати роботи яких залежить від прибутків і збитків, але впливають на довгостроковий період. Іноді ці підрозділи внаслідок своєї бездіяльності намагаються довести свою значущість, вносячи корективи (ущільнюючи графік) структури штатного розкладуабо збільшуючи кількість працівників, які претендують на видачу зарплати, при цьому внесок у спільну справу не враховується. p align="justify"> Продуктивність подібних підрозділів можна оцінити, порівнявши їх результати з результатами подібних відділів організацій, що займаються аналогічною діяльністю на інших підприємствах. Слід періодично проводити переоцінку діяльності цих підрозділів підприємства. Позитивні зміни в організаційній культурі сприяють тому, що керівники відділів наприкінці звітного періоду мають добрі результати, знаходячи схожі процеси у зовнішньому середовищі, роблячи порівняння та висновки.

Менеджери організацій повинні ініціювати проведення таких порівнянь та заохочувати їх, щоб створювати та оновлювати описану культуру підприємництва;

2) визначити, що відомо з цього питання та з яких джерел.

Коли підприємство у своїй діяльності приходить до того, що неможливо бути «майстром світового класу» абсолютно в усіх галузях, виникає необхідність пошуку нових знань, оскільки активний пошук нововведень і нових знань не є нормою в сучасних організаціях.

Головне в аналізі переваги – те, що він допомагає підвищити сприйнятливість та відкритість новим знанням, теоріям, методикам та технологіям з інформаційних джерел довкілля. Це сприяє підвищенню мотивації співробітників та подолання їх страхів оголити слабкі сторони. Таким чином, створюється ситуація, в якій виникають нові знання та уявлення. Збір інформації та наступна переробка даних вимагають великої кількості часу, що часто виходить межі нормального робочого графіка. Читання спеціальної літератури та статей має стати природним, необтяжливим для працівників, оскільки вони заробляють гроші своїми знаннями;

3) знайти інформацію та скористатися знаннями.

Якщо припустити, що переробка інформації дає нові знання, логічно припустити, що саме перетворення інформації дає право інтерпретації всім членам цього процесу. Переробка даних знання найголовнішою метою ставить створення якогось масиву відсортованої інформації, яку легко витягти за необхідності. Спеціаліст, який займається аналізом та переробкою масивів інформації, одночасно з цим робить висновки, в яких умовах можна використовувати отримані елементи інформації, щоб простимулювати процеси зміни та підвищення продуктивності;

4) закріпити нові знання.

Суть у тому, що, дізнавшись якось легший спосіб виробляти, заробляти, підвищити економічні показники, людина від цього не відмовиться, а, навпаки, захоче якось удосконалити ці процеси. Тому починає працювати ще й спонукальна функція. Отримані знання необхідно далі накопичувати та перетворювати відповідно до вимог часу в конкретні методики, технології та навички для їх подальшого використання;

5) визначити та запам'ятати успішні способи дій та постійно модифікувати роботу підприємства.

Вдалі методи дій потрібно фіксувати. Систематизація та впровадження хороших способівгосподарювання в структуру, що вже давно склалася, як правило, проходять дуже важко, тому вимагають від керівництва особливої ​​рішучості та додаткових витрат. Ситуація ускладнюється тим, що подібні інвестиції у власне підприємство є довгостроковою формою капіталовкладень, тому багато хто згортає або зупиняється на півдорозі;

6) тренувати здібності: застосовувати новоотримані знання.

Новостворена організаційна культура, хоч і потребує величезних витрат (як фінансових, так і інтелектуальних), швидше за все проіснує довгий час і підтримуватиметься тими самими співробітниками, які спочатку протестували. Після створення такого виробничого клімату, де заохочуються здібності до навчання, можна вважати, що інвестиції перебувають у безпеці та почали окупатися.

У ринкових умовах жорстка конкуренція стала нормою, тому підприємства та організації, що займаються однорідною діяльністю, що випускають однотипні товари та послуги, намагаються обійти конкурента, шукаючи дедалі нові кошти. Дуже часто конкурентна боротьба виходить за межі етики бізнесу. «Легальним» засобом було і залишається нарощування конкурентних переваг. Бенчмаркінг є незамінним помічником, який значною мірою може підвищити темпи зростання продуктивності праці та інших економічних показників. Власне все залежить від того напрямку, в якому вирішила працювати фірма. Необхідно поставити чітке завдання: визначити область дослідження і лише після цього шукати шляхи її розв'язання. Не варто намагатися охопити все і відразу, рядове підприємство не має величезного запасу вільних фінансових ресурсів, а отже, не зможе обійти навіть найближчого конкурента за всіма показниками відразу. Позитивним моментом є те, що робота зі стимулювання чи вдосконалення будь-яких конкурентних якостей все одно викличе позитивні зміни в будь-якій сфері, які в свою чергу дадуть поштовх до дії і зміцнять віру в здійснення прогресу та інших успіхів.

Бенчмаркінг(англ. Benchmarking) - це процес визначення, розуміння та адаптації наявних прикладів ефективного функціонування компанії з метою покращення власної роботи. Він однаково включає в себе два процеси: оцінюванняі зіставлення.

Зазвичай за зразок приймають «найкращу» продукцію та маркетинговий процес, які використовуються прямими конкурентами та фірмами, що працюють в інших подібних галузях, для виявлення фірмою можливих способіввдосконалення її власних продуктів та методів роботи.

Батьківщиною бенчмаркінгу вважається США. У 1972 році дослідницька та консалтингова організація PIMS встановила, що для знаходження ефективного рішення необхідно знати кращий досвід інших підприємств, які мають успіх у схожих умовах. У 1979 році американська компанія «Ксерокс» розпочала реалізацію проекту «Бенчмаркінг конкурентоспроможності» для аналізу витрат і якості власних товарів у порівнянні з японськими. Проект мав великий успіх. Мета бенчмаркінгу полягає в тому, щоб на основі дослідження встановити потребу в змінах та ймовірність досягнення успіху внаслідок цих змін. Бенчмаркінг здійснюється в рамках конкурентного аналізу і не є нововведенням для більшості підприємств, хоча він є більш деталізованою та впорядкованою функцією, ніж метод чи підхід конкурентного аналізу.

Види бенчмаркінгу

Бенчмаркінгове дослідження передбачає виявлення еталона ведення бізнесу за допомогою загальноприйнятих стандартних оцінок діяльності підприємств. Таким зразком стають методи роботи кращих компаній, які визнають заслуговують поширення та впровадження на інших підприємствах. За джерелом вихідних даних розрізняють чотири види бенчмаркінгу (див. також таблицю).

• Конкурентний бенчмаркінг- зіставлення даних роботи підприємств, конкуруючих друг з одним у галузі чи над ринком.
• Функціональний бенчмаркінг- зіставлення подібних процесів та функцій підприємств, що працюють в одній або різних галузях.
• Внутрішній бенчмаркінг- Порівняння подібних видів діяльності різних підрозділів однієї організації. У цьому виді бенчмаркінгу можуть брати участь окремі виробничі лінії, цехи, підприємства та відділення цієї компанії або групи компаній.
• Загальний бенчмаркінг- зіставлення даних роботи компаній, які стосуються різних галузей. Мета - проведення широких аналогій та зіставлень в оцінці подібних процесів.

Залежно від цілей, які ставляться під час проведення еталонного порівняння, бенчмаркінг може бути стратегічним та операційним.

• Стратегічний бенчмаркінг- Дослідження, націлене на зміну загальних принципів ведення організацією свого бізнесу. Об'єкти вивчення – стратегічна спрямованість бізнесу; організаційна структурата управління підприємством; рішення щодо інвестицій у основні фонди чи НДДКР; рішення менеджменту щодо позиціонування підприємства загалом чи окремих його виробництв; застосовувані підходи до вибору стратегії управління змінами та їх впровадження (наприклад, застосування в масштабах організації певних програм чи певної методології вдосконалення підприємства типу загального менеджменту якості чи методології «Шість сигм»).
• Операційний бенчмаркінг- Дослідження певного виробничого процесу з метою пошуку шляхів його вдосконалення. Об'єктами вивчення можуть бути, наприклад, процеси збуту чи дистрибуції продукції, процеси виготовлення друкованих схем тощо.

Ще одна класифікація бенчмаркінгу

Умовно основні типи бенчмаркінгу можуть бути віднесені до однієї з таких груп:

• внутрішній - зіставлення роботи підрозділів своєї компанії, виявлення передового досвіду та її поширення;
• конкурентний - відстеження та аналіз відмінностей у ключових показникахз підприємствами конкурентів, запозичення їхнього досвіду;
• міжгалузевий - порівняння компанії з непрямими конкурентами за певними параметрами, функціями, процесами.

Бізнес у Росії продовжує розвиватися та освоювати нові інструменти управління, які роблять реальним удосконалення якості бізнес-процесів та підвищують конкурентоспроможність організацій на ринку. Бенчмаркінг є одним із таких інструментів.

Дорогий читачу! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питаньале кожен випадок носить унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте.

Це швидко і безкоштовно!

Сучасні великі підприємствавже розглядають даний аналіз, як важливий інструментстратегії своїх дій, спрямованих на розвиток, а підприємства малого та середнього бізнесу найчастіше навіть не знайомі з поняттям бенчмаркінгу та значенням даного терміна. Але подібне незнання ще не говорить про цей інструмент, як про марний, а навпаки, бенчмаркінг може бути використаний для підвищення конкурентоспроможності і деяких малих підприємств.

Існує безліч різних визначень даного поняття і для того, щоб найбільш повно зрозуміти, що воно вміщує, слід ознайомитися з декількома з них.

Сама назва бенчмаркінг походить від двох англійських слів branch (висота) та mark (позначка).

Існують такі визначення даного поняття:

1. Бенчмаркінг– процес порівняння діяльності компанії з найкращими світовими організаціями, що існують в одному ринковому сегменті для того, щоб зробити відповідні зміни та зберегти їх успіх.
2. Бенчмаркінг- методика порівняльного аналізу з метою застосування отриманих даних на практиці для підвищення ефективності та якості діяльності компанії.
3. Бенчмаркінг– процес ретельного розгляду бізнес-процесів організацій та його продуктивності, з метою зіставлення своєї діяльності з діяльністю провідних у цій галузі підприємств і корпорацій, використання отриманих даних для наближення і навіть обгону підприємств кращих у єдиному классе.
4. Бенчмаркінг- Пошук для підприємства найкращих практичних методів, що ведуть до збільшення продуктивності та розвитку.
5. Бенчмаркінг– стандарт розвитку, у процесі якого аналогічні бізнес-процеси мають бути проаналізовані та виміряні.

Фраза «Виробляти бенчмаркінг» може означати:

1. Бути досить грамотним і мудрим для того, щоб визнавати, що завжди існує конкурент, який перевершує будь-які параметри.
2. Володіти достатньою мудрістю, щоб не тільки визнавати, а й переймати знання та вміння у прямого конкурента для того, щоб наздогнати його, а потім і обійти.

Саме бенчмаркінг сьогодні дає змогу досить швидко з мінімальними витратами вдосконалювати діяльність організацій. Розуміючи, яким чином функціонують провідні у галузі підприємства, можна досягти тих самих висот, а можливо й переплюнути прямих конкурентів. Ретельно вивчаючи досягнення та помилки інших, підприємець може сформувати власну стратегію дій, яка буде максимально ефективною саме для його підприємства.

У бенчмаркінгу існує негласне правило: «Якщо один підприємець придумав і досяг успіху, то велика ймовірність успіху та іншого бізнесмена, який застосував ту саму стратегію у тій галузі».

Історичне виправлення

Використання цього бізнес-інструменту почалося у 80-ті роки 19 століття. Багато хто визнає піонером або першовідкривачем цієї методики компанію Xerox, через те, що вона, зіткнувшись з більш успішними зарубіжними конкурентами, скопіювала їх стратегію і зуміла перевершити їх на ринку.

Для реалізації своїх планів перед представниками компанії стояло завдання відповісти послідовно на два питання:

1. Яка фірма є лідером?
2. Як ця компанія діяла, щоб досягти успіху?

Ці питання і сьогодні є основою бенчмаркінгу і досі зберігають свою актуальність.

Слідом за компанією Xerox знайшлося чимало інших, які віддали перевагу використанню даного методу або аналогічні йому, розширюючи тим самим область використання бенчмаркінгу та доопрацьовуючи міць даного інструменту.

Розширення даного інструменту ведення бізнесу призвело до того, що пошук компаній для аналізу перестав обмежуватися розглядом прямих конкурентів, а торкнувся й інших компаній у тій же сфері діяльності або навіть в іншій. Останнім часом аналіз дедалі більше став зводитися до пошуку відповідей лише друге питання.

Аналіз, пошук та виявлення вдалих стратегій конкурентів це ще далеко не все. Досить складною роботою іншого є використання такого способу дій у конкретній організації.

Основні види

Розрізняють такі види бенчмаркінгу:

1. Внутрішній.Аналіз певного процесу, що ведеться всередині самої організації, що дозволяє складати показники процесів, що є схожими або аналогічними.
2. Конкурентний.Є процесом порівняння основних характеристик організації та зіставлення даних параметрів із параметрами конкурентних організацій, з метою дослідження специфічної продукції, передбачуваних можливостей та методів адміністрування роботи.
3. Функціональний.Аналіз та порівняння певних показників компаній (двох і більше) з такими ж даними бізнесу підприємства, що є найкращим та функціонує в ідентичних умовах.
4. Загальна.Є порівнянням основних показників виробництва та реалізації компанії з основними показниками, загальними для великої кількості конкурентів, які здійснюють аналогічну підприємницьку діяльність. Цей вид бенчмаркінгу дозволяє виявити основні інвестиційні напрями.

Фази

Сам процес конкурентного аналізу може складатися з 4 основних фаз, кожна з яких включає деякі кроки.

Фаза №1 – Підготовка

1. Насамперед необхідно визначитися з об'єктом процесу конкурентного аналізу.Вимірюється та вивчається значення та рівень актуальності об'єкта, призначеного для виконання завдань та основних функцій організації. У цьому процесі виводяться області, у яких виникають серйозні труднощі, промацуються вузькі місцяі виявляються області, які мають особливий інтерес.
2. Здійснюється установка порогових величин для того, щоб вивести оцінку успішності.Вибрані об'єкти надалі будуть розглядатися в залежності від деяких найбільш важливих аспектівз діяльності з допомогою фінансових одиниць. До таких аспектів можуть бути віднесені витрати, час, рівень якості тощо.
3. Для проведення найбільш точного та ємного аналізу залучаються додаткові інформаційні ресурси, такі як: ярмарки, семінари, звіти, бізнес-плани, опитування цільової аудиторії, опитування постачальників, процеси обміну, огляд виробничих потужностей, довідкові дані, торгово-промислові палати, інформація у ЗМІ, література тощо.
4. Пошук основних підприємств для порівняльного аналізу.Підбір подібних організацій потрібно вести не лише у межах своєї галузі ринку. Інші галузі діяльності можуть запропонувати найбільш рішучі та інноваційні методи, що підходять і для підприємств зайнятих зовсім іншою діяльністю. Підприємство, що не є прямим конкурентом, набагато охоче надасть більш повну інформацію для більш детального порівняння та аналізу.

Фаза №2 – Аналіз

1. На основі, обраних на першому етапі величин та факторів роботи організації, визначають найбільш неефективні процеси, послуги, продукції та технології, виконання власного підприємства та причини подібної неефективності.
2. Обираються напрями, що дозволяють ефектніше організувати дані процеси та технології. Доведеться знайти відповідь на питання, чому підприємства-конкуренти кращі в цій галузі.

Фаза №3 – Впровадження

1. На даному етапі необхідно визначитися з цілями передбачуваних змін та стратегіями їхнього виконання.Проводиться детальне обговорення передбачуваних результатів, повне усвідомлення необхідності змін та встановлюються точні цілі роботи організації з урахуванням запровадження нових стандартів та форм діяльності.
2. Виробляється складання детального планудій, розрахунок ресурсів, що витрачаються на таку реорганізацію, заявляються особи відповідальні за зміни на кожному рівні, розробляється календар реорганізації та проводиться прогнозування результатів такої діяльності.
3. Проводиться втілення у життя всіх розроблених змінвідповідно до складеного плану та календаря.
4. На кожному етапі змін ведеться контроль перетворень, який покликаний порівняти ефективність таких нововведень. Також проводиться перевірка дотримання наміченого плану реструктуризації та відповідність наміченим термінам.

Фаза №4 Повторення

Ефективні ринкові методи та процеси безперервно розвиваються і схильні до серйозних змін, те що ще вчора було найбільш інноваційною методикою швидко стає стандартом. Саме тому на четвертій стадії слід підключити безперервний процес покращення роботи організації. Ну а для того, щоб робота в цьому напрямку була найпростішою, слід використовувати документування бенчмаркінгового досвіду максимально докладно.

Приклади вдалого бенчмаркінгу

Форд

Вдалим прикладом використання такого аналізу може стати історія Ford. Бенчмаркінг її фахівці проводили у 90-х, коли становище компанії на ринку серйозно похитнулося. У ході цього аналізу проводилися дослідження моделей автомобілів, кількість яких перевищила 50.

Дані дослідження велися з метою з'ясування переваг та відповідно недоліків кожної. За даними подібного аналізу були виявлені параметри кращого авто, які дозволили б досягти показників компаній конкурентів і навіть перевершити їх.

Результатом цієї компанії став автомобіль моделі Taurus, який став машиною року. У подальшому модель втратила свої позиції через те, що почали проводитися доопрацювання, що відхиляють її від початкової концепції розвитку, заснованої на аналізі конкурентних моделей.

Nokia

Ця компанія давно визнана міжнародною організацією, зайнятою створенням мобільних пристроївта сервісів. Nokia використовує бенчмаркінг для того, щоб підтримувати своє становище на ринку та розвиватися, стежачи за часом та прогресом у всіх сферах своєї діяльності (логістика, дослідження, розробки, відносини з партнерами, колектив).

GIA

Дана компанія є консалтинговою фірмою, яка займається дослідженнями ринку, виявленням вигідних стратегій та наданням різноманітних послуг, що дозволяють компаніям налагодити бізнес-процеси. GIA постійно проводить різні семінари з бенчмаркінгу. Типовий проект цієї компанії включає 2 тематичні семінари, на яких можуть обговорюватися різні питання ведення бізнесу та аналізу.

Кожен семінар може бути присвячений наступним темам:

1. Економічні покращення, засновані на прикладах.
2. Навчання вигідного ведення бізнесу з урахуванням досвіду конкурентів.
3. Обмін основними стратегіями та ідеями між компетентними спеціалістами з різних галузей підприємницької діяльності.
4. Навчання, засноване на помилках, допущених іншими компаніями, як можливість уникнути неправильних та непотрібних фінансових витрат у своїй роботі.

Що порівнюється у процесі бенчмаркінгу?

Конкурентний аналіз не є вузькоспеціалізованим аналізом, який обмежений продукцією чи основними бізнес-процесами. Спираючись на досвід подібних досліджень, що минув, можна сказати, що кампанії показали неймовірну оригінальність і винахідливість у підборі основних факторів, що розглядаються в процесі бенчмаркінгу.

Але при цьому не слід захоплюватися і забувати про те, що суттю аналізу є виявлення факторів ефективності конкурентів. Якщо аналіз починається із загального збору інформації, то закінчуватися він має з'ясування методики роботи. Підсумком роботи має стати, так званий, інструмент реалізації, який є фактором, що веде компанію до високої ефективності необхідної галузі.

Бенчмаркінг– надійний метод, що дозволяє вдосконалити підприємницьку діяльність завдяки вивченню досвіду інших компаній, що існують на світовому ринку та в конкретній галузі. Даний аналізстає найсильнішим інструментом, який підвищує ефективність діяльності компаній та дозволяє впроваджувати передові методи роботи, що ведуть до розвитку та прибутку.

«Бенчмаркінг – що це таке простими словами» часто шукають в інтернеті підприємці-початківці та маркетологи. Є кілька варіантів пояснення цього терміну, класифікації його видів та прикладів успішного застосування. У рамках цієї статті ми доступно пояснимо, що є бенчмаркінгом, кому він необхідний і як його застосовувати.

Загальне визначення терміна

У широкому значенні, бенчмаркетинг - це вивчення успішного досвіду конкуруючих фірм для використання отриманих даних у власній справі. Це процес, в рамках якого підприємець аналізує та впроваджує кращі досягнення фірм, що працюють в одній і тій же з ним сферах (втім, не завжди іноді використовують досвід успішних лідерів із зовсім не схожих напрямків). А потім на основі отриманих даних розробляє власну стратегію розвитку. Це визначення досить повно відбиває суть цього процесу.

Вікіпедія пояснює бенчмаркінг трохи складніше - "це визначення та адаптація прикладів ефективного функціонування компанії для поліпшення власної роботи". Мета бенчмаркінгу - знайти зразок для наслідуванняуникнути помилок, адаптувати успішні прийоми роботи для власного успіху.

Бенчмаркінг нерідко плутають із маркетинговою розвідкою, але це поняття значно ширше. Розвідка передбачає видобуток будь-якої засекреченої, таємної інформації, а бенчмаркінг – це аналіз відкритої інформації. Серед його завдань немає знищення конкурента чи заподіяння шкоди його репутації, це виключно аналітична та організаційна робота з метою модернізації.

Іноземне поняття «бенчмаркінг» не повинно лякати. Насправді більшість підприємців регулярно займаються ним, дізнаючись подробиці ведення бізнесу конкурентами і розмірковуючи, що з їхньої практики можна впровадити в себе. До списку важливих маркетингових інструментів цей метод увійшов приблизно в 1980-і роки і з того часу не залишає його. Найбільш сміливі експерти взагалі вважають прикладом бенчмаркінгу радянські виставки досягнень народного господарства - як варіант демонстрації кращих зразків.

Бенчмаркінг – це аналіз відкритої інформації

Цілі і завдання

Головна мета бенчмаркінгу - виявити потребу у модернізаціїта зміни підходу до власною справоюз урахуванням аналізу кращого досвіду інших підприємців. Усі дані у такому разі необхідно розглядати виключно через призму можливості використання у своїй справі. Провести правильний аналіз допоможуть такі питання:

1. Як ті чи інші процеси організовано у конкурентів?
2. Які є відмінності та звідки вони з'явилися?
3. Чи дають відмінності переваги?
4. Чи є можливість використовувати цей досвід і покращити свій бізнес?

Хто може застосовувати бенчмаркінг

Аналізувати успішний досвід конкурентів мають усі підприємці, які планують залишатися на ринку та отримувати гарний прибуток. Не можна сказати, що це корисно тільки в якійсь конкретній галузі та марно в іншій. Бенчмаркінг однаково затребуваний і в галузях виробництва, і у сфері послуг і навіть під час роботи в інтернеті.

Всебічне вивчення роботи та організації інших підприємств сприяє глибшому розумінню бізнесу загалом.

Здійснюючи постійний моніторинг стану власної та суміжних галузей, можна домогтися повного розуміння всієї роботи ринку в цілому, прогнозувати ті чи інші варіанти розвитку подій, а зрештою скорочувати витрати, уникати помилок і домагатися лідерства.

Бенчмаркінг дозволяє скорочувати витрати, уникати помилок та добиватися лідерства.

Які є типи бенчмаркінгу

Дослідники та маркетологи умовно виділяють кілька типів бенчмаркінгу:

1. Внутрішній чи виробничий - коли порівнюються процеси та показники всередині одного підприємства. Актуально для фірм, що спеціалізуються на кількох видах діяльності, що мають кілька підрозділів або структурних галузей, визначення ефективності кожної з них і рівномірного розвитку.
2. Функціональний – порівняння успішності виконання однакових функцій різними підприємствами.
3. Конкурентний – масштабне порівняння всіх показників конкретних організацій.
4. Товарний - порівняння окремих товарів та послуг від різних виробників.

Послідовність етапів аналізу

Бенчмаркінг – це цілий комплекс методів та підходів.Для наочності розділимо весь процес на етапи:

1. Етап вибору конкурентів.Для початку важливо зрозуміти, інформацію про які організації слід аналізувати. У деяких галузях це легко: кав'ярні збирають відомості про інші кав'ярні, готелі та ресторани про інші ресторани тощо. Але варто враховувати не лише прямих конкурентів, а й фірми із суміжних галузей. Справа в тому, що вони можуть використовувати ті самі маркетингові прийоми, способи оптимізації виробництва та скорочення витрат.
2. Збір інформації.Оскільки в цьому випадку не йдеться про видобуток конфіденційних відомостей, рекомендації досить прості. Необхідно вивчити всю інформацію про фірму, що міститься у відкритому доступі в інтернеті та засобах масової інформації. Корисно прочитати інтерв'ю власників і співробітників, щоб з перших вуст дізнатися про якісь деталі. По можливості потрібно відвідати підприємство, купити його послугу чи товар. Врахуйте, це неодноразовий процес, недостатньо один раз вийти в мережу та завантажити всю доступну інформацію. Важливо робити це регулярно, особливо щодо цін, обсягів виробництва і так далі.
3. Аналіз даних.На цьому етапі потрібно досліджувати всю зібрану інформацію, відфільтрувати марну корисну, можливо, скласти таблиці і короткі тексти. Чим краще ви пропрацюєте матеріал, тим більше користі принесе і тим простіше його використовувати надалі.
4. Застосування досвіду конкурентів.На завершальній стадії необхідно вибрати, що з отриманого під час бенчмаркінгу ви можете застосувати у своєму бізнесі. Швидше за все, вам вдасться знайти 2-3 варіанти, у кращому разі 5-6. Не чекайте відкриттів та інновацій, в даний час усі підприємці використовують одні й ті самі прийоми. Отримана інформація не дасть вам готової відповіді, а швидше стане основою для творчого пошуку.

Бенчмаркінг - це цілий комплекс методів та підходів

Як вибрати партнера для аналізу

Конкурента для аналізу в бенчмаркінг часто називають «партнер». Знайти його нескладно, оскільки успішні підприємці завжди добре знають своїх конкурентів. Відбір зазвичай відбувається у 3 стадії:

1. Побіжний огляд та складання списку всіх фірм для аналізу.Необхідно дізнатися, чий досвід, крім прямих конкурентів, може бути корисним.
2. Фільтрування списку.Спочатку краще скласти великий перелік, щоб нікого не проґавити, а потім відсіяти зайве. Зважайте на те, що в деяких галузях корисно вивчати досвід інших регіонів і навіть країн, у деяких це абсолютно марно.
3. Ранжування.Усі фірми у списку потрібно поділити на три рівні: найкращі, середні та гірші. Вивчати, зрозуміло, насамперед потрібно досвід найкращих, а потім середніх. Однак не поспішайте відкидати гірші організації, на вашу думку. Вивчення їхнього досвіду може допомогти уникнути помилок та непродуманих стратегій розвитку.

Що порівнювати та аналізувати

При бенчмаркінгу порівнюються не прибутки та капітали підприємств. Насамперед зіставляється якість продукції та послуг.Але на виявленні кращої зіставлення не закінчується. Важливо зрозуміти яким саме шляхом і за допомогою чого конкуренту вдалося досягти найвищої якості.

Крім того, підприємці нерідко порівнюють виробничі процесита шукають шляхи оптимізації. Запозичуються методи економії, логістичні хитрощі, прийоми мотивації персоналу та багато іншого. Абсолютно все, що допомагає лідеру ринку бути успішним, негайно потрапляє у фокус при бенчмаркінгу.

Важливо зрозуміти яким саме шляхом і за допомогою чого конкуренту вдалося досягти найвищої якості

Спільний бенчмаркінг та бізнес-зустрічі

В даний час бенчмаркінг не є закритим та самостійним процесом.Багато підприємців зрозуміли, що у спільних інтересах іноді об'єднуватимуться та аналізуватиму інформацію спільно. Це можна зробити як за особистої зустрічі, наприклад, організувавши екскурсії на виробництво, так і у віртуальному просторі, обмінюючись даними та відповідаючи на запитання.

Спільна зустріч у форматі екскурсії, «мозкового штурму» чи іншої форми колективної роботи дозволяє підприємцям краще дізнатися один про одного, завести корисні контакти та скласти масштабний список інновацій для впровадження. Пам'ятайте, що необов'язково збирати представників галузі. Є безліч моментів у веденні бізнесу – маркетинг, інформаційні технології, підбір персоналу – де ділитися досвідом можуть бізнесмени різного рівня та різних напрямків.

Формати таких зустрічей є досить популярними і подобаються більшості учасників. При грамотної організації вони стають значним бізнес-подією життя міста і регіону. Багато успішних людей не приховують свій досвід і готові ділитися ним з початківцями.

Відмінною ідеєю для зустрічі підприємців може стати проведення семінару, під час якого фахівці з різних галузей працюють над вирішенням якоїсь проблеми. Залежно від обраної теми (маркетинг, оптимізація виробництва, програмне забезпечення) можна залучати як підприємців, а й співробітників їх фірм (програмістів, маркетологів, коучої та інших).

Якщо представники компаній не мають можливості зустрічатися особисто, можна перенести аналіз та обговорення в електронний формат. Групи та колективні чати в соціальних мережахабо месенджери чудово економлять час, а головне дозволяють модернізувати бізнес, не відволікаючись на поїздки.

Навіть безумовним лідерам ринку регулярно доводиться порівнювати себе з конкурентами та шукати способи вдосконалення

Приклади успішного бенчмаркінгу

Навіть безумовним лідерам ринку регулярно доводиться порівнювати себе з конкурентами та шукати способи вдосконалення. Наприклад, наприкінці ХХ століття компанія Ford почала суттєво втрачати позиції і навіть опинилася під загрозою руйнування. Тоді фахівцями було ухвалено рішення проаналізувати всі моделі автомобілів, випущених цією фірмою (понад 50), з метою виявити переваги та недоліки. Ця масштабна робота допомогла визначити параметри «ідеального» автомобіля та розробити нову модель Tauru s. Цей автомобіль отримав звання « кращої моделіроку» та врятував компанію від збитків.

Найбільші виробники смартфонів Apple та Samsung регулярно вивчають досвід та нові функції конкурентів. Вони прагнуть повторити будь-яку новинку суперника у своїй наступній моделі, а краще придумати щось, що виконує ту саму функцію, але краще. А надалі менші виробники повторюють їх у своїх пристроях.

Приклади бенчмаркінгу в інших великих компаніях - Nokia, General Motors, Hewlett-Packard - легко можна знайти в інтернеті. Навіть великим і успішним компаніям регулярно доводиться вдаватися до антикризових заходів та шукати шляхи покращення. Те саме стосується середніх і малих підприємств, які планують надовго залишатися на ринку і отримувати суттєвий прибуток.

Висновок

Бенчмаркінг - це ефективний спосіб модернізації власного бізнесу шляхом аналізу найбільш успішних практик конкурентів. Це надійний і недорогий спосіб постійно залишатися в тренді всіх досягнень виробництва та маркетингу, добре розуміти бізнес-процеси та отримувати високий прибуток.

Як коротко сформулювати, що таке бенчмаркетинг (бенчмаркінг)? Бенчмаркетинг- це діяльність, що передбачає довгострокове продумування стратегії бізнесу, ґрунтується на позитивному досвіді партнерів та конкурентів усіх рівнів (галузевому, міжгалузевому, міжнаціональному та ін.).

Помилково думати, що бенчмаркетинг є різновидом розвідки меркетингової. Ці поняття хоч і досить близькі, але маркетингова розвідка має на увазі роботу з конфіденційною або напівконфіденційною інформацією змін зовнішнього середовища маркетингу.

Бенчмаркінг можна використовувати різнопланово. Якщо сорок років тому він був частиною конкурентного аналізу, то в сучасній реальності бенчмаркетинг допомагає успішно оцінити стратегії та цілі роботи компанії, порівняти її роботу з діяльністю лідерів галузі. Робиться це з метою забезпечення довготривалого проживання компанії на ринку.

Щоб досягти цієї мети за допомогою вивчення позитивного досвіду інших компаній, його оцінки та використання результатів у власній діяльності, бенчмаркетинг має на увазі використання цілого комплексу різних засобів.

Проблемою, яка найчастіше ускладнює використання практично методів бенчмаркетингу, є психологічна закомплексованість керівників і фахівців. Це може мати такі прояви:

Відсутність прагнення кращих результатів, достаток тим, що досягнуто;
Невиправдана економія, коли керівник відмовляється вкладати гроші в ризикований, на його погляд, захід, у тому числі і на оплату консультантів та спеціалістів з бенчмаркетингу;
Побоювання втратити гроші та інші ресурси в прагненні зробити щось краще, ніж це робиться у конкурентів, побоювання, що зробити краще конкурентів дуже важко, неможливо і витратно.

Основні поняття та види бенчмаркетингу

Види бенчмаркетингу:

Загальний- дозволяє визначити напрями інвестиційної діяльності. На практиці цей вид бенчмаркетингу передбачає вивчення та порівняння показників як виробництва, так і продажів певного підприємстваіз виробниками аналогічних товарів. Причому для порівняння беруться якнайбільше підприємств-конкурентів. Є найскладнішим видом бенчмаркетингу.

Внутрішній бенчмаркінг- порівняння різних підрозділів організації з метою визначення найбільш ефективних методівроботи. Перевагою такого виду бенчмаркетингу є простота проведення організації, збору інформації. Саме тому внутрішній бенчмаркінг є найпоширенішим видом.

Конкурентоорієнтований бенчмаркінг- для порівняння вибирається компанія-конкурент, тобто та, яка працює у тій же галузі. Можливо, для порівняння брати і компанію-партнера, сфера інтересів якої є в інших галузях. Конкурентоорієнтований бенчмаркінг також користується популярністю.

Бенчмаркінг витрат- передбачає зниження витрат, визначення факторів, що впливають на їх освіту, пошук та вивчення відмінностей у формуванні собівартості між різними компаніями.

Функціональний бенчмаркетинг- має на увазі порівняння окремих функцій підприємства з аналогічними функціями успішніших підприємств, задіяних у такій же сфері. Потрібно, щоб умови функціонування підприємств були схожими.

Функціональний бенчмаркетинг: методи та етапи

Крім перерахованих залежно від ситуації та проблеми, що вивчається, виділяють і інші види бенчмаркетингу.

Бенчмаркетинг: причини необхідності

Поняття бенчмаркетингу багатогранне, воно включає:

Методи порівняльного аналізу бізнесу, переймання позитивного досвіду найкращих компаній на ринку;
Систематичну роботу з вивчення кращого досвіду як місцевого, так і світового масштабу;
Вміння бачити найкраще в роботі інших компаній, вивчати та вдосконалити методи їх роботи;
Безперервну діяльність з оцінки роботи підприємства та порівняння її з процесами світових лідерів;
Пошук та отримання інформації про найбільш оптимальні рішення, які використовують у своїй діяльності інші компанії. Як показує практика, найбільш вдалим виявляється вивчення роботи фірм, які працюють в інших галузях, регіонах, країнах.

Ми багато говоримо про найкращі компанії. Так, визначити найкращі компаніїдоведеться, це є невід'ємним етапом бенчмаркетингу, але перш, ніж це зробити, потрібно відповісти на два питання:

Що в компанії потребує покращення у першочерговому порядку?
Наскільки компанія готова зробити ці зміни?

Об'єктивну відповідь на ці питання зможуть дати фахівці конкурентної розвідки, які, крім підбору партнерів для бенчмаркетингу, визначать, за якими параметрами вони перевершують вашу фірму, а також з'ясують, хто за тими ж характеристиками перевершує ваших партнерів з бенчмаркетингу.

Партнери для бенчмаркінгу підбираються за допомогою триетапного методу, що має назву STC (від англ. skim, trim, cream).

Перший етап (S)- передбачає загальний огляд доступних джерел інформації та збирання додаткових даних;
Другий (Т)- упорядкування та детальний опис зібраних відомостей;
Третій етап (С)- Вибір найбільш підходящих партнерів.

Основними питаннями, на які має дати відповідь порівняльний аналіз, що проводиться фахівцями конкурентної розвідки з окремих видів діяльності, підрозділів фірми, виявлення кращих форм та методів роботи, є:

Як це робиться у партнерів?
Чому це робиться інакше?
Що дозволяє їм робити це краще?

Бенчмаркетинг використовується паралельно з маркетинговими дослідженнямита конкурентною розвідкою. Бенчмаркетинг є порівняльною оцінкоюЗразка та тестової системи, по суті, є більш розвиненим методом аналогій. Мета бенчмаркетингу - докладне вивчення внутрішньої організації та особливостей функціонування підприємства, що може дати щось корисне підвищення ефективності своєї роботи.

Концепція бенчмаркетингу має на увазі структурування будь-якого бізнесу, що допомагає у визначенні його успішності, а також у плануванні нововведень.

Ознайомившись з цією статтею, ви уявляєте собі, що таке бенчмаркетинг. Основні поняття та види бенчмаркетингу, які ми постаралися максимально структурувати для кращого розуміння, допоможуть розібратися з процесом бенчмаркінгу детальніше, а також зроблять його на практиці більш зрозумілим.