Послуги, що надаються мережею. Надання послуг через інтернет - ще один різновид вашого заробітку Інтернет послуги для клієнтів підприємства певного типу

Постанова Уряду РФ від 10 вересня 2007 р N 575
"Про затвердження Правил надання телематичних послуг зв'язку"

Відповідно до федеральним законом"Про зв'язок" і Законом Російської Федерації"Про захист прав споживачів" Кабінет Міністрів України постановляє:

1. Затвердити Правила надання телематичних послуг зв'язку та ввести їх в дію з 1 січня 2008 р

2. Підпункти "а" - "в" пункту 4 розділу XVIпереліків ліцензійних умов здійснення діяльності у сфері надання відповідних послуг зв'язку, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 18 лютого 2005 N 87 "Про затвердження переліку найменувань послуг зв'язку, що вносяться до ліцензії, і переліків ліцензійних умов" (Відомості Верховної Ради України, 2005, N 9, ст. 719; 2006, N 2, ст. 202), викласти в такій редакції:

"А) доступу до мережі зв'язку ліцензіата;

б) доступу до інформаційних системінформаційно-телекомунікаційних мереж, в тому числі до мережі Інтернет;

в) прийому і передачі телематичних електронних повідомлень. ".

Правила надання телематичних послуг зв'язку
(Затв. Постановою Уряду РФ від 10 вересня 2007 р N 575)
(Зі змінами від 16 лютого 2008 року)

I. Загальні положення

1. Ці Правила регулюють відносини між абонентом або користувачем, з одного боку, і оператором зв'язку, що надають телематические послуги зв'язку (далі - оператор зв'язку), з іншого боку, при наданні телематичних послуг зв'язку.

2. Використовувані в цих Правилах поняття означають наступне:

"Абонент" - користувач телематичними послугами зв'язку, з яким укладено БЕЗОПЛАТНО договір про надання телематичних послуг зв'язку з виділенням унікального коду ідентифікації (далі - договір);

"Абонентська лінія" - лінія зв'язку, що з'єднує призначене для користувача (кінцеве) обладнання з вузлом зв'язку мережі передачі даних;

"Абонентський інтерфейс" - техніко-технологічні параметри фізичних ланцюгів, що з'єднують засоби зв'язку оператора зв'язку з призначеним для користувача (крайовим) обладнанням, а також формалізований набір правил їх взаємодії;

"Абонентський термінал" - сукупність технічних і програмних засобів, що застосовуються абонентом і (або) користувачем при користуванні телематичними послугами зв'язку для передачі, прийому і відображення електронних повідомлень і (або) формування, зберігання і обробки інформації, що міститься в інформаційній системі;

"Шкідливе програмне забезпечення" - програмне забезпечення, цілеспрямовано веде до порушення законних прав абонента і (або) користувача, в тому числі до збору, обробці або передачі з абонентського терміналу інформації без згоди абонента і (або) користувача, або до погіршення параметрів функціонування абонентського терміналу або мережі зв'язку;

"Карта оплати" - засіб, що дозволяє абоненту і (або) користувачу використовувати телематические послуги зв'язку, идентифицировав абонента і (або) користувача для оператора зв'язку як платників;

"Користувач телематичними послугами зв'язку" - особа, яка замовляє та (або) використовує телематические послуги зв'язку;

"Інформаційна система" - сукупність міститься в базах даних інформації і забезпечують її обробку інформаційних технологійі технічних засобів;

"Інформаційно-телекомунікаційна мережа" - технологічна система, Призначена для передачі по лініях зв'язку інформації, доступ до якої здійснюється з використанням засобів обчислювальної техніки;

"Надання доступу до інформаційних систем інформаційно-телекомунікаційної мережі" - забезпечення можливості прийому і передачі телематичних електронних повідомлень (обміну телематичними електронними повідомленнями) між абонентським терміналом і інформаційною системою інформаційно-телекомунікаційної мережі;

"Надання доступу до мережі передачі даних" - сукупність дій оператора зв'язку по формуванню абонентської лінії, підключення з її допомогою призначеного для користувача (кінцевого) обладнання до вузла зв'язку мережі передачі даних або щодо забезпечення можливості підключення до мережі передачі даних для користувача (кінцевого) обладнання з використанням телефонного з'єднання або з'єднання по інший мережі передачі даних з метою забезпечення можливості надання абоненту і (або) користувачу телематичних послуг зв'язку;

"Протокол обміну" - формалізований набір вимог до структури телематичного електронного повідомлення і алгоритму обміну телематичними електронними повідомленнями;

"Мережеву адресу" - номер з ресурсу нумерації мережі передачі даних, однозначно визначає при наданні телематичних послуг зв'язку абонентський термінал або засоби зв'язку, що входять в інформаційну систему;

"Спам" - телематичне електронне повідомлення, призначене невизначеному колу осіб, доставлене абонентові і (або) користувачеві без їх попередньої згоди і не дозволяє визначити відправника цього повідомлення, в тому числі з огляду на вказівки в ньому неіснуючого або фальсифікованого адреси відправника;

"Тарифний план" - сукупність цінових умов, при яких оператор зв'язку пропонує користуватися однією або декількома телематичними послугами зв'язку;

"Телематичне електронне повідомлення" - одне або кілька повідомлень електрозв'язку, що містять інформацію, структуровану відповідно до протоколу обміну, підтримуваним взаємодіючими інформаційною системою і абонентським терміналом;

"Технічна можливість надання доступу до мережі передачі даних" - одночасне наявність незадіяною монтованої ємності вузла зв'язку, в зоні дії якого запитується підключення користувальницького (кінцевого) обладнання до мережі передачі даних, і незадіяних ліній зв'язку, що дозволяють сформувати абонентську лінію зв'язку між вузлом зв'язку і призначеним для користувача (крайовим) обладнанням;

"Уніфікований покажчик" - сукупність букв, цифр, символів, однозначно визначають в інформаційно-телекомунікаційній мережі інформаційну систему з певним для такої мережі форматом.

3. При здійсненні взаємовідносин оператора зв'язку з абонентом і (або) користувачем, що виникають при наданні телематичних послуг зв'язку на території Російської Федерації, використовується російська мова.

4. Оператор зв'язку зобов'язаний забезпечити дотримання таємниці зв'язку.

Відомості про надані абоненту і (або) користувачу послуги зв'язку можуть надаватися тільки абоненту і (або) користувачеві або їх уповноваженим представникам, якщо інше не передбачено федеральними законами або договором.

Відомості про абонента-громадянина і (або) користувачу-громадянина, що стали відомими оператору зв'язку під час виконання ним договору, можуть передаватися третім особам тільки з письмової згоди абонента-громадянина і (або) користувача-громадянина, за винятком випадків, передбачених законодавством Російської Федерації.

Згода абонента-громадянина і (або) користувача-громадянина на обробку їх (його) персональних даних в цілях здійснення оператором зв'язку розрахунків за надані послуги зв'язку, а також розгляду претензій не потрібно.

5. При надзвичайних ситуаціях природного і техногенного характеру оператор зв'язку в порядку, передбаченому законодавствомРосійської Федерації, має право тимчасово припинити або обмежити надання телематичних послуг зв'язку. Уповноважені державні органи відповідно до законодавчих та інших нормативних правовими актамиРосійської Федерації мають право на пріоритетне користування телематичними послугами зв'язку.

6. Для користування телематичними послугами зв'язку абонент і (або) користувач зобов'язані застосовувати для користувача (кінцеве) обладнання, що відповідає встановленим вимогам.

Обов'язок по наданню призначеного для користувача (кінцевого) обладнання і абонентського терміналу покладається на абонента і (або) користувача, якщо інше не передбачено договором.

7. Оператор зв'язку забезпечує абоненту і (або) користувачеві можливість користування телематичними послугами зв'язку 24 години на добу, якщо інше не передбачено законодавством Російської Федерації або договором.

8. Оператор зв'язку може надавати не тільки телематические послуги зв'язку, а й послуги, технологічно нерозривно пов'язані з телематичними послугами зв'язку та спрямовані на підвищення їх споживчої цінності, якщо для цього не потрібно окремої ліцензії і їм дотримуються вимоги, передбачені пунктом 25 цих Правил. Перелік послуг, технологічно нерозривно пов'язаних з телематичними послугами зв'язку та спрямованих на підвищення їх споживчої цінності, визначається оператором зв'язку.

9. Оператор зв'язку зобов'язаний створювати систему інформаційно-довідкового обслуговування з метою надання абоненту і (або) користувачеві інформації, пов'язаної з наданням телематичних послуг зв'язку.

10. У системі інформаційно-довідкового обслуговування виявляються платні та безкоштовні інформаційно-довідкові послуги.

11. Оператор зв'язку надає безкоштовно і цілодобово наступні інформаційно-довідкові послуги:

а) надання інформації про надавані телематичних послуг зв'язку;

б) надання інформації про тарифи (тарифні плани) для оплати телематичних послуг зв'язку, про території надання телематичних послуг зв'язку (зоні обслуговування);

в) надання абоненту інформації про стан його особового рахунку;

г) прийом від абонента і (або) користувача інформації про технічні несправності, що перешкоджають користуванню телематичними послугами зв'язку;

д) надання інформації про налаштування абонентського терміналу та (або) призначеного для користувача (кінцевого) обладнання для користування телематичними послугами зв'язку.

12. Перелік безкоштовних інформаційно-довідкових послуг, передбачених пунктом 11 цих Правил, не може бути скорочений. Надання безкоштовних інформаційно-довідкових послуг може проводитися з використанням автоінформаторів або інформаційних систем, доступних в інформаційно-телекомунікаційній мережі, в якій оператор надає телематические послуги зв'язку.

13. Оператор зв'язку самостійно визначає перелік надаваних платних інформаційно-довідкових послуг і час їх надання.

14. Оператор зв'язку зобов'язаний надати абоненту і (або) користувачу необхідну для укладення та виконання договору інформацію, що включає в себе:

а) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку, перелік його філій, місця їх знаходження і режим роботи;

б) реквізити виданої оператору зв'язку ліцензії на здійснення діяльності у сфері надання послуг зв'язку (далі - ліцензія) і ліцензійні умови;

в) склад телематичних послуг зв'язку, умови і порядок їх надання відповідно до цих Правил, в тому числі використовувані абонентські інтерфейси;

г) діапазон значень показників якості обслуговування, які забезпечуються мережею передачі даних, в межах якого абонент має право встановити в договорі необхідні йому значення;

д) перелік і опис переваг і обмежень в наданні телематичних послуг зв'язку;

е) тарифи на телематические послуги зв'язку;

ж) порядок, форма і тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку;

з) номери телефонів системи інформаційно-довідкового обслуговування і уніфікований покажчик інформаційної системи оператора;

і) перелік послуг, технологічно нерозривно пов'язаних з телематичними послугами зв'язку та спрямованих на підвищення їх споживчої цінності;

к) перелік місць, де абонент і (або) користувач можуть в повному обсязі ознайомитися з цими Правилами;

л) перелік прийнятих на добровільній основі додаткових зобов'язань оператора зв'язку перед абонентом і (або) користувачем, в тому числі:

опис заходів, що перешкоджають поширенню спаму, шкідливого програмного забезпеченнята іншої інформації, забороненої до поширення законодавствомРосійської Федерації;

відповідальність оператора телематичних послуг зв'язку перед абонентом і (або) користувачем за дію або бездіяльність, що сприяє поширенню спаму, шкідливого програмного забезпечення та іншої інформації, забороненої до поширення законодавством Російської Федерації.

15. Оператор зв'язку зобов'язаний на вимогу абонента і (або) користувача надати їм крім інформації, передбаченої пунктом 14 цих Правил, додаткову інформаціюпро надання телематичних послуг зв'язку.

Інформація доводиться до відома абонента і (або) користувача через засоби масової інформаціїабо систему інформаційно-довідкового обслуговування російською мовою (при необхідності на інших мовах) безкоштовно в наочній і доступній формі.

II. Порядок і умови укладення договору

16. Телематичні послуги зв'язку надаються оператором зв'язку на підставі договору.

17. Договір укладається шляхом здійснення конклюдентних дій або в письмовій формі в 2 примірниках, один з яких вручається абоненту. Порядок здійснення конклюдентних дій, а також їх перелік встановлюються офертою.

Договір про надання разових телематичних послуг зв'язку в пунктах колективного доступу полягає шляхом здійснення конклюдентних дій. Такий договір вважається укладеним з моменту здійснення користувачем дій, спрямованих на отримання та (або) використання телематичних послуг зв'язку.

18. Надання телематичних послуг зв'язку з наданням доступу до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії здійснюється на підставі договору, укладеного в письмовій формі.

Для укладення договору з наданням доступу до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії особа, яка має намір укласти договір (далі - заявник), подає оператору зв'язку заяву про укладення договору (далі - заява).

Порядок реєстрації та форма заяв встановлюються оператором зв'язку. Оператор зв'язку зобов'язаний сповістити заявника про реєстрацію заяви в 3-денний термін.

Оператор зв'язку не має права відмовити заявнику в прийомі та розгляді заяви.

19. Оператор зв'язку в термін, що не перевищує 30 днів з дати реєстрації заяви, перевіряє наявність технічної можливості для надання доступу до мережі передачі даних. При її наявності оператор зв'язку укладає з заявником договір.

20. Оператор зв'язку має право відмовити в укладенні договору при відсутності технічної можливості для надання доступу до мережі передачі даних. При цьому про свою відмову оператор зв'язку зобов'язаний повідомити заявника в письмовій формі в термін, що не перевищує 10 днів з дати закінчення перевірки, передбаченої пунктом 19 цих Правил.

У разі відмови або ухилення оператора зв'язку від укладення договору заявник має право звернутися до суду з вимогою про спонукання оператора зв'язку до його висновку. Тягар доказування відсутності технічної можливості для надання доступу до мережі передачі даних лежить на операторі зв'язку.

21. Сторонами договору, що укладається в письмовій формі, можуть виступати громадянин, юридична особа або індивідуальний підприємець, з одного боку, і оператор зв'язку, з іншого боку. При цьому:

громадянин пред'являє документ, що засвідчує його особу;

представник юридичного лицяпред'являє документ, що підтверджує його повноваження (довіреність або відповідне рішення одноосібного виконавчого органу), А також копію свідоцтва про державної реєстраціїюридичного лиця;

індивідуальний підприємець пред'являє документ, що засвідчує його особу, а також копію свідоцтва про державну реєстрацію в якості індивідуального підприємця.

Договір, укладений з громадянином з метою користування телематичними послугами зв'язку для особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності, Є публічним договором і укладається на невизначений термін. За бажанням заявника з ним може бути укладено строковий договір.

22. У договорі, який укладається в письмовій формі, повинні бути вказані:

а) дата і місце укладення договору;

б) найменування (фірмове найменування) і місце знаходження оператора зв'язку;

в) реквізити розрахункового рахунку оператора зв'язку;

г) реквізити виданої оператору зв'язку ліцензії;

д) відомості про абонента:

прізвище, ім'я, по батькові, дата і місце народження, реквізити документа, що посвідчує особу, - для громадянина;

найменування (фірмове найменування), місце знаходження, місце державної реєстрації - для юридичної особи;

реквізити документа, що посвідчує особу, та свідоцтва про державну реєстрацію в якості індивідуального підприємця - для індивідуального підприємця;

е) адреса установки для користувача (кінцевого) обладнання і опис абонентської лінії (при доступі до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії);

ж) технічні показники, що характеризують якість телематичних послуг зв'язку (в тому числі смугу пропускання лінії зв'язку в мережі передачі даних);

з) технічні норми, відповідно до яких виявляються телематические послуги зв'язку і технологічно нерозривно пов'язані з ними послуги;

і) тарифи і (або) тарифний план для оплати телематичних послуг зв'язку в російських рублях;

к) адреса і спосіб доставки рахунку за надані телематические послуги зв'язку;

л) права, обов'язки і відповідальність сторін, в тому числі зобов'язання оператора зв'язку щодо дотримання термінів і порядку усунення несправностей, що перешкоджають користуванню телематичними послугами зв'язку;

м) термін дії договору;

н) перелік додаткових зобов'язань перед абонентом, добровільно прийнятих на себе оператором зв'язку.

23. У договорі повинні бути вказані такі істотні умови:

а) склад надаються телематичних послуг зв'язку;

б) використовуються абонентські інтерфейси;

в) тарифи і (або) тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку;

г) порядок, термін і форма розрахунків.

24. Оператор зв'язку має право доручити третій особі укласти договір від імені та за рахунок оператора зв'язку, а також здійснювати розрахунки з абонентом від імені оператора зв'язку.

За договором, укладеним уповноваженим третьою особою від імені та за рахунок оператора зв'язку, права та обов'язки виникають безпосередньо у оператора зв'язку.

25. Оператор зв'язку не має права при укладанні договору нав'язувати абоненту і (або) користувачу надання інших послуг за окрему плату.

III. Порядок і умови виконання договору

Права і обов'язки сторін при виконанні договору

26. Оператор зв'язку зобов'язаний:

а) надавати абоненту і (або) користувачу телематические послуги зв'язку відповідно до законодавчих та інших нормативних правових актів Російської Федерації, цими Правилами, ліцензією та договором;

б) повідомляти абонента і (або) користувача в місцях роботи з абонентами і (або) користувачами, через засоби масової інформації та (або) інформаційні системи про зміну тарифів та (або) тарифних планів для оплати телематичних послуг зв'язку не менше ніж за 10 днів до введення нових тарифів і (або) тарифних планів;

в) призначати за погодженням з абонентом і (або) користувачем нові терміни надання телематичних послуг зв'язку, якщо недотримання встановленого терміну було зумовлено обставинами непереборної сили;

г) усувати в установлений термін несправності, що перешкоджають користуванню телематичними послугами зв'язку;

д) повідомляти абонента і (або) користувача зручним для них способом не пізніше ніж за 24 години про дії, які застосовуються відповідно до пункту 27 цих Правил;

е) відновити надання телематичних послуг зв'язку абоненту і (або) користувачу протягом доби з дня подання документів, що підтверджують ліквідацію заборгованості по оплаті цих послуг (у разі призупинення надання послуг);

ж) забезпечити з метою надання телематичних послуг зв'язку виділення абонентського терміналу мережевого адреси;

з) виконувати зобов'язання, передбачені підпунктом "н" пункту 22цих Правил;

і) виключити можливість доступу до інформаційних систем, мережеві адреси або уніфіковані покажчики яких абонент повідомляє оператору зв'язку в передбаченому договором вигляді.

27. Оператор зв'язку має право:

припиняти надання телематичних послуг зв'язку абоненту і (або) користувачу в разі порушення абонентом і (або) користувачем вимог, передбачених договором, а також у випадках, встановлених законодавством Російської Федерації;

здійснювати обмеження окремих дій абонента і (або) користувача, якщо такі дії створюють загрозу для нормального функціонування мережі зв'язку.

28. Абонент зобов'язаний:

а) вносити плату за надані йому телематические послуги зв'язку та інші передбачені договором послуги в повному обсязі і в передбачений договором термін;

в) повідомляти оператору зв'язку в термін, що не перевищує 60 днів, про припинення своїх прав володіння та (або) користування приміщенням, в якому встановлено призначене для користувача (кінцеве) обладнання, а також про зміну прізвища (імені, по батькові) та місця проживання, найменування ( фірмового найменування) і місцезнаходження;

д) вживати заходів щодо захисту абонентського терміналу від впливу шкідливого програмного забезпечення;

е) перешкоджати поширенню спаму і шкідливого програмного забезпечення з його абонентського терміналу.

29. Абонент має право:

б) призначати за погодженням з оператором зв'язку нові терміни надання телематичних послуг зв'язку, якщо недотримання встановленого терміну було зумовлено обставинами непереборної сили;

в) вимагати від оператора зв'язку виключення можливості доступу до інформаційних систем, мережеві адреси або уніфіковані покажчики яких абонент повідомляє оператору зв'язку в передбаченому договором вигляді.

30. Користувач зобов'язаний:

а) вносити плату за надані йому телематические послуги зв'язку та інші передбачені договором послуги в повному обсязі;

б) використовувати для отримання телематичних послуг зв'язку для користувача (кінцеве) обладнання і програмне забезпечення, яке відповідає встановленим вимогам;

в) вживати заходів щодо захисту абонентського терміналу від впливу шкідливого програмного забезпечення;

г) перешкоджати поширенню спаму і шкідливого програмного забезпечення з його абонентського терміналу.

31. Користувач має право:

а) відмовитися від оплати телематичних послуг зв'язку, не передбачених договором і наданих йому без його згоди;

IV. Форма і порядок розрахунків за надані телематические послуги зв'язку

32. Оплата наданих телематичних послуг зв'язку може здійснюватися по абонентській, погодинної або комбінованій системі оплати, за обсягом прийнятої, і (або) переданої, і (або) відправленої, і (або) обробленої, і (або) інформації, що зберігається або за фактом надання одиничної послуги.

Оператор зв'язку не має права вимагати плату за надання телематичних послуг зв'язку за той період, протягом якого надання телематичних послуг зв'язку призупинялося відповідно до законодавства Російської Федерації.

Оператор зв'язку зобов'язаний вести особові рахунки абонентів, на яких відображаються надходження коштів оператору зв'язку, а також списання цих коштів в рахунок оплати телематичних послуг зв'язку, наданих відповідно до договору.

33. Плата за надання оператором зв'язку доступу до мережі передачі даних стягується одноразово.

Тариф на надання оператором зв'язку доступу до мережі передачі даних встановлюється оператором зв'язку самостійно, якщо інше не передбачено законодавством Російської Федерації.

34. Одиниця тарифікації споживання телематичних послуг зв'язку встановлюється оператором зв'язку. Облік спожитих користувачем послуг зв'язку ведеться відповідно до прийнятої оператором зв'язку одиницею тарифікації.

35. Тарифи та (або) тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку, а також вартість неповної одиниці тарифікації встановлюються оператором зв'язку, якщо інше не передбачено законодавством Російської Федерації.

36. Для громадян, які використовують телематические послуги зв'язку в особистих цілях, і для юридичних осіб і громадян, які використовують телематические послуги зв'язку в інших цілях, можуть бути встановлені різні тарифи і (або) тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку.

Тарифним планом можуть встановлюватися диференційовані тарифи за часом доби, дням тижня, вихідним і святкових днях, За обсягом прийнятої, і (або) переданої, і (або) відправленої, і (або) обробленої, і (або) інформації, що зберігається.

37. Оплата телематичних послуг зв'язку здійснюється в російських рублях відповідно до обраних абонентом і (або) користувачем тарифом та (або) тарифним планом для оплати телематичних послуг зв'язку.

38. Підставою для виставляння рахунку абоненту або списання коштів з особового рахунку за надані телематические послуги зв'язку є дані, отримані за допомогою обладнання, яке використовується оператором зв'язку для обліку обсягу наданих їм телематичних послуг зв'язку.

39. Оплата телематичних послуг зв'язку може здійснюватися за допомогою карти оплати.

Платіжна картка містить закодовану інформацію, яка використовується для повідомлення оператору зв'язку відомостей про оплату телематичних послуг зв'язку, а також наступну інформацію:

а) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку, телематические послуги зв'язку якого можуть бути оплачені шляхом використання карти оплати;

б) розмір авансового платежу, внесення якого підтверджує карта оплати, або обсяг телематичних послуг зв'язку, які може отримати користувач при її використанні;

в) термін дії карти оплати;

г) довідкові (контактні) номери телефонів оператора зв'язку;

д) правила користування карткою оплати;

е) ідентифікаційний номеркарти оплати;

ж) номер ліцензії, на підставі якої виявляються телематические послуги зв'язку.

40. Абонент і (або) користувач мають право звернутися до оператора зв'язку з вимогою повернення коштів, внесених ними в якості авансового платежу, в тому числі з використанням карти оплати.

Оператор зв'язку зобов'язаний повернути абоненту і (або) користувачу невикористаний залишок коштів.

41. Рахунок, який виставляється абоненту за надані телематические послуги зв'язку, є розрахунковим документом, в якому відображаються дані про грошові зобов'язання абонента і який містить такі відомості:

а) реквізити оператора зв'язку;

б) відомості про абонента;

в) розрахунковий період, за який виставляється рахунок;

г) номер особового рахунку абонента;

д) дані про сумарну кількість наданих телематичних послуг зв'язку за розрахунковий період і період надання телематичних послуг зв'язку, а також обсяг кожної телематической послуги зв'язку, наданої абоненту;

е) загальна сума, що пред'являється до оплати;

ж) розмір залишку коштів на особовому рахунку (при авансовому платежі);

з) дата виставлення рахунку;

і) термін оплати рахунку;

к) сума, що пред'являється до оплати за кожним видом телематичних послуг зв'язку та технологічно нерозривно пов'язаних з ними послуг;

л) види наданих телематичних послуг зв'язку.

42. Оператор зв'язку зобов'язаний забезпечити доставку абоненту рахунки для оплати наданих телематичних послуг зв'язку протягом 10 днів з дати виставлення цього рахунку.

43. Розрахунковий період, за який виставляється рахунок за надання телематичних послуг зв'язку, не повинен перевищувати одного місяця.

44. За зверненням абонента оператор зв'язку виробляє деталізацію рахунку, тобто надає додаткову інформацію про надані телематичних послуг зв'язку, за що може встановлювати окрему плату.

45. Абонент і (або) користувач має право вимагати повернення коштів, сплачених авансом за користування телематичними послугами зв'язку, за період, коли була відсутня можливість користування такими телематичними послугами зв'язку не з вини цих абонента і (або) користувача.

V. Порядок і умови призупинення, зміни, припинення та розірвання договору

46. Абонент має право в будь-який час в односторонньому порядку розірвати договір за умови оплати ним понесених оператором зв'язку витрат з надання йому телематичних послуг зв'язку. Порядок односторонньої відмови від виконання договору визначається договором.

47. У випадках, передбачених законодавством Російської Федерації, або в разі порушення абонентом вимог, встановлених договором, в тому числі терміну оплати наданих телематичних послуг зв'язку, оператор зв'язку має право призупинити надання телематичних послуг зв'язку до усунення порушення, письмового повідомивши про це абонента.

Якщо абонент не усуне порушення протягом 6 місяців з дати отримання ним письмового повідомлення оператора зв'язку про намір призупинити надання телематичних послуг зв'язку, оператор зв'язку має право розірвати договір в односторонньому порядку.

48. За письмовою заявою абонента оператор зв'язку зобов'язаний без розірвання договору призупинити надання телематичних послуг зв'язку абоненту. При цьому з абонента стягується плата за весь період, зазначений у заяві, відповідно до встановленого для таких випадків тарифом.

49. Дія договору, що передбачає надання доступу до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії, може бути призупинено за письмовою заявою абонента в разі здачі в найм (піднайм), оренду (суборенду) приміщення, в тому числі житлового приміщення, в якому встановлено призначене для користувача ( кінцеве) обладнання, на термін дії договору найму (піднайму), оренди (суборенди). З наймачем (піднаймачів), орендарем (суборендарем) приміщення, в якому встановлено обладнання, може бути укладений договір на термін дії договору найму (піднайму), оренди (суборенди) з виділенням для цих цілей того ж унікального коду ідентифікації, який був виділений при укладенні договору, дію якого припиняється, або іншого унікального коду ідентифікації.

50. Внесення змін до договору, укладеного в письмовій формі, в тому числі змін, що стосуються вибору абонентом іншого тарифного планудля оплати телематичних послуг зв'язку, оформляється шляхом укладення додаткової угоди до договору. Плата за зміну тарифного плану з абонента не стягується.

51. У разі якщо внесення змін до договору спричинило необхідність виконання оператором зв'язку відповідних робіт, ці роботи підлягають оплаті стороною, з ініціативи якої було внесено зміни в договір, якщо інше не встановлено договором.

52. Якщо абонент втратив право володіння або користування приміщенням, в якому встановлено призначене для користувача (кінцеве) обладнання, дія договору припиняється. При цьому оператор зв'язку, що є стороною цього договору, на вимогу нового власника зазначеного приміщення зобов'язаний протягом 30 днів укласти з ним договір.

У разі якщо в зазначеному приміщенні залишилися проживати члени сім'ї абонента, договір переоформляється на одного з них з письмової згоди інших повнолітніх членів сім'ї, які постійно зареєстрованих в цьому приміщенні.

53. До закінчення строку, передбаченого цивільним кодексомРосійської Федерації строку прийняття спадщини, до складу якого входить приміщення з встановленим призначеним для користувача (крайовим) обладнанням для надання доступу до мережі передачі даних, оператор зв'язку не має права розпоряджатися технічними засобами, призначеними для підключення цього обладнання до мережі передачі даних.

Особа, яка прийняла спадщину, протягом 30 днів з дати вступу в спадок може бути подана оператору зв'язку заяву.

Оператор зв'язку зобов'язаний протягом 30 днів з дати реєстрації заяви укласти зі спадкоємцем договір.

Якщо заява не подана у встановлений строк, оператор зв'язку має право розпорядитися технічними засобами, призначеними для підключення обладнання з метою надання доступу до мережі передачі даних, на свій розсуд.

54. За заявою абонента-громадянина в договорі може бути вказано новий абонент-громадянин. При цьому новим абонентом може стати член сім'ї абонента, зареєстрований за місцем проживання абонента або є учасником спільної власності на приміщення, в якому встановлений абонентський термінал.

55. При реорганізації або перейменування абонента - юридичної особи (за винятком реорганізації у формі виділення або поділу) в договорі можуть бути вказані правонаступник або нове найменування абонента - юридичної особи. При реорганізації юридичної особи у формі виділення або поділу питання про те, з ким із правонаступників слід укласти договір, вирішується відповідно до розділовим балансом, в якому визначається, кому з правонаступників перейде приміщення з встановленим призначеним для користувача (крайовим) обладнанням.

VI. Порядок пред'явлення і розгляду претензій

56. Абонент і (або) користувач має право оскаржити рішення і дії (бездіяльність) оператора зв'язку, пов'язані з наданням телематичних послуг зв'язку.

57. Оператор зв'язку зобов'язаний мати книгу скарг і пропозицій і видавати її на першу вимогу абонента і (або) користувача.

58. Розгляд скарги абонента і (або) користувача здійснюється в порядку, встановленому законодавствомРосійської Федерації.

59. У разі невиконання або неналежного виконання оператором зв'язку зобов'язань з надання телематичних послуг зв'язку абонент і (або) користувач до звернення в суд пред'являють оператору зв'язку претензію.

60. Претензія пред'являється в письмовій формі і підлягає реєстрації в день отримання її оператором зв'язку.

Претензії з питань, пов'язаних з відмовою в наданні телематичних послуг зв'язку, з несвоєчасним або неналежним виконанням зобов'язань, що випливають з договору, пред'являються протягом 6 місяців з дати надання телематичних послуг зв'язку, відмови в їх наданні або виставлення рахунку за надані послуги.

До претензії додаються копія договору (у разі укладення договору в письмовій формі), а також інші необхідні для розгляду претензії документи, в яких повинні бути представлені докази невиконання або неналежного виконання зобов'язань за договором, а в разі пред'явлення претензії про відшкодування збитку - відомості про розмір заподіяної шкоди.

61. Претензія розглядається оператором зв'язку в термін не більше 60 днів з дати реєстрації претензії.

Про результати розгляду претензії оператор зв'язку повинен повідомити в письмовій формі пред'явили її абоненту і (або) користувачеві.

Якщо претензію визнано оператором зв'язку обгрунтованою, недоліки, виявлені при наданні телематичних послуг зв'язку, підлягають усуненню в розумний термін, призначений абонентом і (або) користувачем.

Вимоги абонента і (або) користувача про зменшення розміру оплати наданих телематичних послуг зв'язку, про відшкодування витрат по усуненню недоліків своїми силами або третіми особами, а також про повернення сплачених за надання телематичних послуг зв'язку коштів та відшкодування збитків, завданих у зв'язку з відмовою від надання телематичних послуг зв'язку, визнані оператором зв'язку обгрунтованими, підлягають задоволенню в 10-денний термін з дати визнання їх обгрунтованими.

VII. Відповідальність сторін

62. За невиконання або неналежне виконаннязобов'язань за договором оператор зв'язку несе відповідальність перед абонентом і (або) користувачем в наступних випадках:

а) порушення термінів надання доступу до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії;

б) порушення передбачених договором строків надання телематичних послуг зв'язку;

в) ненадання телематичних послуг зв'язку, передбачених договором;

г) неякісне надання телематичних послуг зв'язку;

д) порушення встановлених обмежень на поширення відомостей про абонента-громадянина, що стали відомими оператору зв'язку з огляду на виконання договору.

63. При порушенні оператором зв'язку встановлених строків надання телематичних послуг зв'язку абонент-громадянин за власним вибором вправі:

а) призначити оператору зв'язку новий термін, протягом якого повинна бути надана телематична послуга зв'язку;

б) доручити надання телематичних послуг зв'язку третім особам за розумну ціну і вимагати від оператора зв'язку відшкодування понесених витрат;

в) вимагати зменшення вартості телематичних послуг зв'язку;

г) розірвати договір.

64. При порушенні строків надання доступу до мережі передачі даних оператор зв'язку сплачує абоненту-громадянину неустойку в розмірі 3 відсотків плати за надання доступу до мережі передачі даних за кожен день прострочення аж до початку забезпечення доступу до мережі передачі даних, якщо вищий розмір неустойки НЕ вказано в договорі, але не більше розміру передбаченої договором плати.

65. У разі порушення оператором зв'язку встановлених строків надання телематичних послуг зв'язку абонент і (або) користувач має право вимагати повного відшкодування збитків, завданих їм у зв'язку з порушенням зазначених термінів.

66. У випадках, зазначених у підпунктах "в" і "г" пункту 62 цих Правил, абонент і (або) користувач має право вимагати за своїм вибором:

а) безоплатного усунення недоліків, виявлених при наданні телематичних послуг зв'язку;

б) відповідного зменшення вартості надання телематичних послуг зв'язку;

в) відшкодування понесених ним витрат по усуненню своїми силами або силами третіх осіб недоліків, виявлених при наданні телематичних послуг зв'язку.

67. У разі порушення оператором зв'язку встановлених обмежень на поширення відомостей про абонента-громадянина, які стали йому відомі через виконання договору, оператор зв'язку на вимогу абонента-громадянина відшкодовує завдані цими діями збитки.

68. Оператор зв'язку не несе відповідальності за зміст інформації, що передається (отримується) абонентом і (або) користувачем при користуванні телематичними послугами зв'язку.

69. Абонент і (або) користувач несуть відповідальність перед оператором зв'язку в наступних випадках:

а) несплата, неповна або несвоєчасна оплата телематичних послуг зв'язку;

б) порушення правил експлуатації призначеного для користувача (кінцевого) обладнання і (або) абонентського терміналу;

в) порушення заборони на підключення користувальницького (кінцевого) обладнання, яке не відповідає встановленим вимогам;

г) вчинення дій, що призводять до порушення функціонування засобів зв'язку та мережі зв'язку оператора зв'язку.

70. У випадках, зазначених у підпунктах "б" - "г" пункту 69 цих Правил, оператор зв'язку має право звернутися до суду з позовом про відшкодування збитків, завданих такими діями абонента і (або) користувача.

71. У разі несплати, неповної або несвоєчасної оплати телематичних послуг зв'язку абонент сплачує оператору зв'язку неустойку в розмірі 1 відсотка вартості несплачених, оплачених в неповному обсязі або несвоєчасно сплачених телематичних послуг зв'язку, якщо менший розмір не вказано в договорі, за кожний день прострочення аж до дня погашення заборгованості, але не більше суми, що підлягає оплаті.

72. У разі неподання, неповного або несвоєчасного подання інформації про надання телематичних послуг зв'язку громадянин-абонент і (або) користувач має право відмовитися від виконання договору і звернутися до суду з позовом про повернення коштів, сплачених за надані телематические послуги зв'язку, і про відшкодування понесених збитків.

73. Сторони договору звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором, якщо доведуть, що їх невиконання або неналежне виконання сталося внаслідок дії обставин непереборної сили або з вини іншої сторони.

Інтернет виступає в якості основного ресурсу сучасного суспільства - це безперечний факт. Давно в минуле пішли ті часи, коли віртуальні майданчики використовувалися виключно в розважальних цілях. Сьогодні навіть короткочасні перебої з доступом до мережі пов'язані для компаній з серйозними збитками. Тільки будучи сполученими з майданчиками всесвітнього віртуального простору можуть функціонувати сервіси миттєвого обміну повідомленнями, додатки в форматі «хмарних» технологій і т.д.

Доступ до неосяжних ресурсів мережі необхідний особам не тільки юридичним, але і фізичним. Школярі та студенти, використовуючи отриману в мережі інформацію, пишуть реферати та курсові роботи, Велика кількість фахівців сьогодні працюють у віддаленому режимі - повномасштабне спілкування між замовником і виконавцем здійснюється за допомогою тематичних майданчиків віртуального простору. Важливість наявності стабільного інтернету переоцінити складно. А хто ж відповідає за підключення до мережі абонента? За допомогою наших співвітчизників звертаються до інтернет-провайдера.

Кого називають цим терміном? Мова ведеться про організацію, основним профілем якої є забезпечення доступу кінцевих користувачів до мережі інтернет і іншим зв'язаним сервісів, надання цілого ряду супутніх послуг. З точки ж зору нашого законодавства, провайдером є оператор зв'язку, який має ліцензію на надання ряду послуг, що стосуються:

передачі даних;

надання каналів зв'язку;

передачі голосової інформації за допомогою мережі;

телематичних послуг зв'язку.

Контролюючі органи видають організаціям ліцензію терміном на 5 років.

Силами сучасних провайдерів здійснюються електромонтажні роботи , цілий комплекс інших заходів, що мають кінцеву мету забезпечити:

комутований доступ до ресурсів мережі;

широкосмуговий доступ в інтернет;

дротової і бездротової доступ до віртуального простору.

Популярними послугами від провайдерів є і:

розміщення клієнтського обладнання на відповідних провайдерських майданчиках (колакація);

підтримка віртуального поштового сервера або ж електронних поштових скриньок;

хостинг в інтересах клієнтів (виділення вільного дискового простору для зберігання інформації і забезпечення функціонування віртуальних майданчиків);

резервування відомостей;

оренда серверів як виділених, так і віртуальних (VPS і VDS).

Всі представлені на спеціалізованому вітчизняному ринку організації (в залежності від виду сервісів) поділяють на провайдерів:

доступу;

хостингу;

канальних;

магістральних;

«Останньої милі».

У свою чергу, провайдери доступу поділяються на дві групи. Представники першої є постачальниками послуг магістральними (первинними). У власності вони мають магістральні канали для передачі відомостей. До другої групи належать провайдери міські або будинкові (вторинні). У переважній більшості випадків магістральні провайдери продають трафік не кінцевим індивідуальним користувачам, а вторинним провайдерам у великих обсягах. Більшість представлених в даній ринковій ніші постачальників послуг надають клієнтам безкоштовне підключення до сервісу. Мова ведеться про виконання комплексу заходів, що включає і електромонтажні заходи з підключення до ресурсів віртуального простору кінцевого абонента.

Провайдер - в перекладі з англійської мови означає «постачальник». Провайдери допомагають забезпечити з'єднання комп'ютера одного користувача з іншим, який може знаходитися не тільки в сусідньому будинку або місті, але навіть в іншій країні. Це своєрідні телефонні станції, які займаються налагодженням зв'язку між телефонами.

Провайдер або Інтернет-провайдер - це організація, що займається наданням послуг доступу до інтернету. Користувачі, що підключилися послугу надання інтернету оплачують за це гроші провайдеру, з урахуванням того часу, який вони проводять в мережі. Великі провайдери пропонують своїм клієнтам цілий перелік тарифних планів.

провайдери, що забезпечують доступ до інтернету;
провайдери, що займаються хостингом;
магістральні провайдери;
провайдери, що працюють з інтернет-каналами;
провайдери останньої милі;
і багато інших.

надання доступу до Інтернету за допомогою комутованих та виділених каналів;
надання бездротового доступу до інтернету;
провайдери виділяють дисковий простір для того, щоб там, можна було зберігати дані, і забезпечують роботу сайтів, тобто займаються хостингом;
провайдери надають підтримку під час роботи користувачів з поштовими скриньками або з віртуальним поштовим сервером;
провайдери ведуть розміщення обладнання користувача на своєму майданчику (колокація);
провайдери надають оренду виділеного і віртуального сервера;
резервують дані користувачів;
і багато іншого.

До числа провайдерів, що забезпечують доступ до інтернету можна віднести первинних або магістральних, які мають у своїй власності магістральні канали, і вторинних або міських провайдерів, які орендують канали зв'язку у первинних провайдерів. Первинні провайдери в більшості випадків займаються тільки продажем трафіку виключно у великих обсягах і надають відповідні послуги іншим провайдерам. Хоча, існують деякі винятки, коли первинні провайдери надають послуги індивідуальним користувачам, але це зустрічається дуже рідко.

надання користувачам каналів зв'язку;
надання послуг зв'язку в мережах передачі даних, виключаючи передачу голосової інформації;
надання послуг зв'язку, що дозволяють передавати голосову інформацію в мережу передачі даних;
надання телематичних послуг зв'язку.

Кожен початківець провайдер, перед тим як він почне займатися своєю діяльністю щодо надання послуг обов'язково повинен легалізувати свою діяльність, тобто отримати необхідну ліцензію, щодо всіх перерахованих вище типів надання послуг. Для цього, у провайдерів має бути підготовлено все необхідне для цього обладнання.

Досвідчені і висококласні провайдери можуть надати своїм клієнтам ще цілий ряд необхідних послуг, До яких можна віднести: розробку дизайну веб-сторінки і обслуговування шлюзів, що знаходяться в телетайпной або в телексной мережі і багато інших послуг.

Потрібно відзначити, що на сьогоднішній день мають місце бути два основні методи, на основі яких відбувається підключення користувача до інтернету - це безперервне підключення по виділенка і телефонне сеансного підключення.

Загальний термін провайдер, або постачальник послуг Інтернету(Internet Service Provider, ISP) зазвичай відносять до компаній, які виконують для кінцевих користувачів лише транспортнуфункцію - забезпечують передачу їх трафіку в мережі інших постачальників.

Постачальником інтернет-контенту(Internet Content provider, ICP) називають такого провайдера, який має власні інформаційно-довідкові ресурси, надаючи їх зміст - контент(Content) - у вигляді веб-сайтів. Багато постачальників послуг Інтернету є одночасно постачальниками інтернет-контенту.

Постачальник послуг хостингу(Hosting Service Provider, HSP) - це компанія, яка надає своє приміщення, свої канали зв'язку і сервери для розміщення контенту, створеного іншими підприємствами.

Постачальники послуг по доставці контента(Content Delivery Provider, CDP) - це підприємства, які не створюють інформаційного наповнення, а займаються доставкою контенту в численні точки доступу, максимально наближені до користувачів, що дозволяє підвищити швидкість доступу користувачів до інформації.

Постачальники послуг з підтримки додатків(Application Service Provider, ASP) надають клієнтам доступ до великих універсальним програмним продуктам, Які самим користувачам складно підтримувати. Зазвичай це корпоративні користувачі, яких цікавлять додатки класу управління підприємством, такі як SAP R3.

Так як Інтернет став уже явищем соціального життя, зростає кількість постачальників, що надають суто спеціалізовані послуги, наприклад постачальники білінгових послуг(Billing Service Provider, BSP) забезпечують оплату рахунків через Інтернет, співпрацюючи з муніципальними службамиі постачальниками тепла і електроенергії.

висновки

Класифікація комп'ютерних мереж може бути виконана на основі різних критеріїв. Це можуть бути технологічні характеристики мереж, такі як топологія, метод комутації, метод просування пакетів, тип використовуваного середовища передачі. Мережі класифікують і на основі інших ознак, які не є технологічними, таких, наприклад, як відношення власності (приватні, державні, громадські), тип споживачів послуг, що надаються (мережі операторів і корпоративні мережі), функціональна роль (магістраль, мережу доступу).

Комп'ютерні мережі надають послуги двох типів: інформаційні та транспортні. Часто під терміном «мережеві послуги» розуміють транспортні послуги, вважаючи, що основною функцією мережі є передача інформації. Інформаційні послуги надаються кінцевими вузлами мережі - серверами, а транспортні - проміжними вузлами, якими є комутатори і маршрутизатори мережі.

Комп'ютерну мережу можна описати за допомогою узагальненої структури, яка справедлива для будь-якої телекомунікаційної мережі. Така узагальнена структура складається з мереж доступу, магістралі та інформаційних центрів.

Спеціалізоване підприємство, яке створює телекомунікаційну мережу для надання загальнодоступних послуг, володіє цією мережею і підтримує її роботу, називається оператором зв'язку.

Оператори зв'язку відрізняються один від одного набором послуг, що надаються, територією, в межах якої надаються послуги, типом клієнтів, на яких орієнтуються їхні послуги, а також наявної у володінні оператора інфраструктурою - лініями зв'язку, комутаційним устаткуванням, інформаційними серверами і т. П. Операторів зв'язку , що спеціалізуються на наданні послуг комп'ютерних мереж, зазвичай називають постачальниками послуг. Корпоративна мережа - це мережа, головним призначенням якої є підтримка роботи конкретного підприємства, яке володіє мережею. користувачами корпоративної мережіє тільки співробітники даного підприємства.

Інтернет є унікальною комп'ютерною мережею, що надає різноманітні послуги у всесвітньому масштабі.

Запитання і завдання

1. Проведіть класифікацію комп'ютерної мережі вашого навчального закладуу всіх аспектах, описаних в цьому розділі.

2. Наведіть приклади інформаційних центрів різних типів телекомунікаційних мереж.

3. Перелічіть основні вимоги, яким повинні задовольняти мережі доступу і магістральні мережі.

4. Перерахуйте типи клієнтів операторів зв'язку.

5. Чи можна назвати мережу оператора зв'язку корпоративної мережею?

6. Назвіть основні характеристики мереж операторів зв'язку.

7. Будь-які чи комунікаційні пристрої, що працюють в корпоративній мережі, відносять до класу корпоративних?

8. У чому полягає послуга з надання доступу в Інтернет?

9. Заповніть подану тут таблицю, встановивши відповідність між описами мереж і їх типами (один тип мережі не описаний).

10. У мережах якого типу, корпоративних або ISP-мережах, частка локальних мережбільше?

11. У чому полягає унікальність Інтернету?

12. Назвіть варіанти спеціалізації постачальників послуг Інтернету.

13. Опишіть послідовність необхідних з вашої точки зору дій керівництва підприємства для того, щоб це підприємство могло стати постачальником послуг Інтернету і почати надавати послуги клієнтам.

Основні поняття

- Internet - глобальна комп'ютерна мережа.
- GigaPops (gigabit-capacity points of presence) - вузлові точки, з яких складається вся мережа інтернету.
- BIBS - інтерактивна система дистанційного навчання (дозволяє дистанційно проводити лекції та семінари з великою кількістю людей).
- ARPANET - перша експериментальна мережа інтернету.
- Гбіт / с - показник передачі швидкості даних.
- FTP (File Transfer Protocol) - протокол передачі файлів.

internet комп'ютерний мережу транснаціональний

Послуги надані мережею Internet

Всі послуги надані мережею Internet можна умовно поділити на дві категорії: обмін інформацією між абонентами мережі і використання баз даних мережі.

До числа послуг зв'язку між абонентами належать.

Telnet - віддалений доступ. Дає можливість абоненту працювати про всяк ЕОМ мережі Internet як на своїй власній. Тобто запускати програми, змінювати режим роботи і т.д.

FTP (File Transfer Protocol) - протокол передачі файлів. Дає можливість абоненту обмінюватися файлами з будь-яким комп'ютером мережі. Встановивши зв'язок з віддаленим комп'ютером, користувач може скопіювати файл з віддаленого комп'ютера на свій або скопіювати файл зі свого комп'ютера на віддалений.

NFS (Network File System) - розподілена файлова система. Дає можливість абоненту користуватися файловою системою віддаленого комп'ютера, як своєю власною.

Електронна пошта - обмін поштовими повідомленнями з будь-яким абонентом мережі Internet. Існує можливість відправки як текстових, так і двійкових файлів. Електронна пошта - найпоширеніша послуга мережі Internet. В даний час свою адресу електронної пошти мають приблизно 25 мільйонів чоловік. Посилка листа по електронній пошті обходиться значно дешевше посилки звичайного листа. Крім того повідомлення, послане по електронній пошті дійде до адресата за кілька годин, в той час як звичайний лист може добиратися до адресата декілька днів, а то і тижнів.

Новини - одержання мережних новин і електронних дощок оголошень мережі і можливість приміщення інформації на дошки оголошень мережі. Електронні дошки оголошень мережі Internet формуються по тематиці. Користувач може за своїм вибором підписатися на будь-які групи новин.

Крім перерахованих вище послуг, Мережа надає також наступні послуги по використанню баз даних.

Gopher - найбільше широко поширений засіб пошуку інформації в мережі Internet, що дозволяє знаходити інформацію по ключовим словам і фразам. Робота із системою Gopher нагадує перегляд змісту, при цьому користувачеві пропонується пройти крізь ряд вкладених меню і вибрати потрібну тему. В Internet в даний час понад 2000 Gopher-систем, частина з яких є вузькоспеціалізованими, а частина містить більш різнобічну інформацію.

Gopher дозволяє одержати інформацію без вказівки імен і адрес авторів, завдяки чому користувач не витрачає багато часу і нервів. Він просто повідомить системі Gopher, що саме йому потрібно, і система знаходить відповідні дані. Gopher-серверів понад дві тисячі, тому з їхньою допомогою не завжди просто знайти необхідну інформацію. У разі виникнення труднощів можна скористатися службою VERONICA. VERONICA здійснює пошук більш ніж в 500 системах Gopher, звільняючи користувача від необхідності переглядати їх вручну.

WAIS - ще більш потужний засіб одержання інформації, чим Gopher, оскільки воно здійснює пошук ключових слів у всіх текстах документів. Запити посилаються в WAIS на спрощеному англійською. Це значно легше, ніж формулювати їх на мові алгебри логіки, і це робить WAIS більш привабливою для користувачів-непрофесіоналів.

При роботі з WAIS користувачам не потрібно витрачати багато часу, щоб знайти необхідні їм матеріали.

У мережі Internet існує більш 200 WAIS - бібліотек. Але оскільки інформація представляється переважно співробітниками академічних організацій на добровільних засадах, велика частина матеріалів відноситься до області досліджень і комп'ютерних наук.

У світі накопичено величезну кількість інформації з різних питань. Найчастіше ця інформація зберігається в базах даних. Щоб опублікувати її в Мережі доводилося експортувати бази даних в HTML-документи, що вимагало великих витрат і ускладнювало пошук інформації. Сьогодні є великий досвід подібних робіт. Практично будь-який користувач Мережі не раз стикався з подібними базами даних. Наприклад, головне в роботі популярного пошукового сервера Yahoo це запити до бази даних WWW- сервера за ключовими словами. Відповідь сервера - список гіпертекстових посилань на знайдені в Мережі сторінки, що містять потрібну інформацію.

WWW або просто Web (Word-Wide Web- всесвітня павутина). Це найпопулярніший сервіс Мережі і зручний спосіб роботи з інформацією. Даний сервіс з'явився в 1992 році і дуже швидко став популярним. Сьогодні існує щонайменше 40 тис. Серверів WWW. Саме за рахунок WWW Мережа росте так стрімко. Користуючись нескладним мовою опису, можна складати гіпермедійний акти для їх подальшої публікації в Мережі. Щоб побачити зміст документа так, як його уявляє собі його автор потрібно мати на комп'ютері-клієнті програму перегляду - броузер (перший з'явився в 1993р - Mosaic). Найбільш популярний сьогодні Internet Explorer, що підтримує розширення HTML (Hyper Text Markup Language- мову гіпертекстової розмітки документів - саме з його допомогою оформляється інформація в WWW).

WWW часто використовується в якості інтерфейсу до баз даних. Користувач зі свого боку може задіяти можливість WWW працювати з гіпертекстом для зв'язку між своїми даними і даними WAIS і WWW таким чином, щоб власні записи користувача як би інтегрувалися в інформацію для загального доступу. Насправді цього, звичайно, не відбувається, але сприймається саме так.

Практично всі послуги мережі побудовані на принципі «клієнт-сервер».

Сервером в мережі Internet називається комп'ютер здатний надавати клієнтам (у міру приходу від них запитів) деякі мережні послуги. Взаємодія клієнт-сервер будується звичайно в такий спосіб. По приходу запитів від клієнтів сервер запускає різні програми надання мережевих послуг. У міру виконання запущених програм сервер відповідає на запити клієнтів.