Менеджер по комерційній діяльності посадова інструкція. Посадова інструкція менеджера. Чи обов'язкова посадова інструкція

Основне призначення посадової інструкції менеджера з продажу - детальне визначення основних обов'язків і кваліфікаційних умов продавця, порядок підпорядкування співробітника керівництву, його права, відповідальність, а також правила призначення і звільнення від займаної посади. Незважаючи на те, що посадова інструкція не відноситься до стандартних, обов'язковим документам підприємства, її наявність дозволяє в разі виникнення будь-яких суперечок і розбіжностей виявити або скасувати провину як співробітника, так і роботодавця, саме тому до її складання слід поставитися максимально серйозно і вдумливо .

ФАЙЛИ

Правила складання посадової інструкції

Законодавчо закріпленого поняття «посадова інструкція» немає, тому не існує і її уніфікованого, строго встановленого зразка. Організації можуть розробляти шаблон документа на свій розсуд, а також змінювати його в залежності від умов праці працівника та інших параметрів.

Слід зазначити, що в різних компаніях посадові обов'язки менеджерів з продажу можуть дещо відрізнятися, але основні положення завжди повинні бути схожі.

Формулювання в посадовій інструкції треба прописувати детально і чітко, без можливості подвійного тлумачення. Якщо документ складається на співробітників одного підрозділу, то щоб уникнути дублювання одних і тих самих функцій при необхідності документ слід коригувати.

Головне правило - посадова інструкція завжди повинна бути затверджена керівником підрозділу і директором підприємства, а також підписана самим працівником.

Підпис менеджера з продажу буде свідчити про те, що він згоден з покладеними на нього трудових обов'язків, наданими правами і розуміє свою відповідальність. Стандартна посадова інструкція складається з чотирьох розділів:

  • "Загальні положення",
  • "Посадові обов'язки",
  • «Права»,
  • «Відповідальність»,

Заповнення посадової інструкції менеджера з продажу

Спочатку вгорі документа посередині пишеться його назвою із зазначенням посади, на яку він складається.
Далі справа необхідно залишити кілька рядків для затвердження посадової інструкції керівником організації. Тут треба вписати його посаду, найменування компанії, прізвище, ім'я, по батькові, а також залишити рядок для підпису, з розшифровкою.

Основна частина інструкції

У першому розділі під назвою "Загальні положення"слід вказати, до якої категорії працівників відноситься менеджер з продажу (робочий, фахівець, керівник, технічний персонал і т.д.), кому безпосередньо підпорядковується (без зазначення прізвищ), кваліфікація, якої він повинен відповідати (спеціалізація, освіту, додаткові курси) , необхідний стаж і досвід роботи.

Далі вписується особа, яка буде заміщати його в період відсутності на робочому місці (також без зазначення конкретних імен), а також підстава для призначення або звільнення працівника з посади (наприклад, наказ або розпорядження директора підприємства).

Трохи нижче треба перерахувати всі документи і правила, з якими менеджер з продажу в силу специфіки роботи повинен бути ознайомлений:

  • основи трудового законодавства,
  • правила укладання угод і договорів,
  • порядок оформлення документації,
  • правила з охорони праці та внутрішнього розпорядку і т.д.

Також тут потрібно визначити конкретні документи і нормативні акти, на які повинна спиратися дана категорія фахівців у своїй роботі.

другий розділ "Посадові обов'язки"стосується безпосередньо функцій, які покладаються на менеджера з продажу. Залежно від підприємства і його роду діяльності, вони можуть бути різні, але описувати їх треба завжди максимально повно і докладно, починаючи від вивчення ринку і закінчуючи веденням звітності та участю співробітника у внутрішніх заходах.

В розділі «Права»потрібно детально розписати права менеджера з продажу, тобто ті повноваження, які йому надаються для максимально ефективного виконання своєї роботи. Тут необхідно прописати можливість підвищення професійного рівня, взаємодія з керівництвом підприємства і співробітниками інших відділів, а також очікувані від співробітника ініціативи.

четвертий розділ «Відповідальність»визначає ті порушення, за які може послідувати покарання з боку керівництва підприємства. Вказувати їх бажано детально. При необхідності в цю частину документа можна внести конкретні санкції і стягнення, які підуть за ті чи інші порушення.

Наостанок посадову інструкцію необхідно узгодити з відповідальним співробітником. Тут потрібно вписати його посаду, найменування організації, прізвище, ім'я, по батькові, а також поставити підпис з розшифровкою.

Нижче слід вказати дані про менеджера з продажу: його прізвище, ім'я, по батькові (повністю), найменування організації, паспортні дані (серія, номер, де, коли і ким виданий), підпис і дату ознайомлення з документом. На завершення посадову інструкцію слід передати для резолюції керівнику організації.

Посадова інструкція необхідна для регулювання трудових взаємин. Вона розробляється керівниками підрозділів. Затверджується директором організації.

Посадова інструкція менеджера встановлює порядок підпорядкування співробітника, призначення і звільнення його з посади. У документі прописані вимоги до знань, освіти, навичкам працівника, його права, функціональні обов'язки, відповідальність. Ряд положень інструкції можуть відрізнятися в залежності від спеціалізації менеджера.

Зразок типової посадової інструкції менеджера

Регіональний менеджер

Регіональний менеджер налагоджує і керує діяльністю мережі збуту продукції, послуг компанії. Основні завдання посадової особи:

1. Пошук ділових партнерів.

2. Підготовка рішень щодо підвищення обсягів збуту продукції і послуг компанії.

3. Контроль ціноутворення, дотримання партнерами по збуту норм обслуговування клієнтів, відповідності стандартам якості продукції, послуг.

2. Участь в здійсненні стратегії збуту продукції, послуг компанії на території представництв.

3. Навчання ввіреного персоналу способам ведення переговорів, збуту, укладення договорів.

5. Участь в розробці стандартів ведення діяльності компанії і дилерської мережі.

Робота з клієнтами передбачає коло дій, спрямованих на формування у клієнта позитивних вражень від компанії і її послуг або товарів. Робота з клієнтами веде до кінцевої мети - залучення прибутку в компанію. Саме тому важливо своєчасне регламентування обов'язків і відповідальності менеджера по роботі з клієнтами.

Назва спеціальності «менеджер по роботі з клієнтами» говорить сама за себе. Спеціаліст, в посадові обов'язки якого входить контакт з клієнтом, а відповідно і його пошук, залучення в компанію, повний супровід в ході контакту - це і є менеджер по роботі з клієнтами.

Від його роботи залежить прибуток компанії і її імідж.

Ваш працівник хоче звільнитися і ви не проти, тоді стаття допоможе вам зробити це швидко і легко.

Саме на менеджері по роботі з клієнтами лежить відповідальність за ставлення до компанії, за бажання клієнтів повернутися до послуг тієї чи іншої компанії, за рекомендацією і відгуки клієнтів свого оточення про досвід роботи з організацією.


Посадові обов'язки та права менеджера

Функціонал менеджера по роботі з клієнтами досить широкий і залежить від професійної спрямованості компанії, в якій він працює, організаційної структури підприємства та інших факторів. Узагальнено обов'язки і права клієнтського менеджера можна сформулювати наступним чином:

  1. Менеджер по роботі з клієнтами здійснює пошук клієнтів за допомогою використання різних каналів. Аналізує ринок, що надаються компанією, виявляє цільову аудиторію компанії і кожного конкретного продукту або послуги. Виробляє моніторинг конкурентів.
  2. Спеціаліст приваблює потенційних клієнтів в свою компанію, формує інтерес до неї. Це здійснюється за допомогою дзвінків, зустрічей, рекламних кампаній, презентацій та інших дій, що ведуть до кінцевої мети.
  3. Обробляє вхідний трафік інтересу до організації. З'ясовує потреби клієнтів зі сформованим інтересом до компанії. Вивчає причини звернення саме в його компанію.
  4. Менеджер по роботі з клієнтами здійснює операцію. Продає товар або послугу, стежить за отриманням клієнтом товару або послуги в повному обсязі і обумовлені терміни. Оформляє необхідні документи.
  5. Менеджер по роботі з клієнтами формує позитивний імідж компанії в очах клієнтів. Здійснює всі необхідні дії, щоб клієнт наступного разу придбав товар або послугу знову у нього і його компанії.
  6. Менеджер має право використовувати ресурси підприємства для досягнення професійних цілей. Для якісної роботи фахівець повинен мати навички, знати теорію продажів, розбиратися в продуктах і послугах, які пропонує компанія, бути конкурентоспроможними в порівнянні з фахівцями даного рівня інших компаній. У світлі цього фахівець має право розраховувати на періодичне навчання за рахунок роботодавця.

Необхідно влаштуватися на роботу, але не знаєте, які саме документи вам потрібні ... ви знайдете всю інформацію.

Залежно від спеціалізації організації, на яку працює менеджер з продажу, функції можуть бути ширше або ограниченнее.

Максимальні вимоги до спектру виконуваних фахівцем робіт прописані в його посадовій інструкції.

Посадову інструкцію менеджера по роботі з клієнтами можна скачати

Що таке посадова інструкція менеджера по роботі з клієнтами і для чого потрібен такий документ?

Посадова інструкція являє собою звід обов'язків і повноважень співробітника в докладному їх описі. У ній по пунктам розписано кожну дію менеджера, яке він повинен здійснювати, права, якими він може користуватися і відповідальність за порушення зазначених пунктів.

Обов'язок виконання посадової інструкції прописується в трудовому договорі.

Посадова інструкція менеджера по роботі з клієнтами описує всі кроки працівника, необхідні для роботи з клієнтом. У неї включені пункти про пошук клієнта, про документальну роботу, про все циклі супроводу угоди.


Які бувають клієнти і як з ними встановити контакт?

Права співробітника, характерні для даної посади, зводяться до можливості навчання, способах і можливостях отримання інформації, комунікацій з підрозділами компанії.

Інструкція по роботі необхідна для розуміння менеджером свого функціоналу, повноважень і відповідальності. В інструкції відбитий покроково весь принцип роботи менеджера.

Пункти обов'язків є для менеджера алгоритмом роботи для досягнення необхідного результату. Протягом часу у співробітника може збільшуватися список зобов'язань, і тоді в посадову інструкцію вносяться зміни і доповнення.

Вам потрібна матеріальна допомога, але ви не знаєте як написати заяву для її отримання - прочитайте статтю і ви її точно отримаєте.

Також інструкція потрібна для чіткого визначення виконання або невиконання менеджером своїх функцій.

Спираючись на посадову інструкцію, керівник менеджера бачить відповідність працівника займаній посаді.

Хто і коли становить посадову інструкцію?

Складається посадова інструкція як на зайняті, так і на вакантні штатні одиниці. Складається не на кожного співробітника, а на посаду в цілому.

Розробкою посадової інструкції менеджера по роботі з клієнтами, в залежності від структури організації, можуть займатися відділ кадрів підприємства, юридичний відділ, керівник відділу клієнтського сервісу. Тонкощі професії, необхідні ділові якості, обов'язки і необхідні права знає і розуміє більшою мірою керівник даного відділу.

В силу цього складена іншими відділами інструкція в обов'язковому порядку повинна з ним погоджуватися.

Затвердити посадову інструкцію повинен керівник підприємства або директор організації, ґрунтуючись на цілях, які стоять перед його працівниками, принципах і можливостях компанії.

Потрібно отримати трудову книжку, але у вас немає можливості її забрати особисто - прочитайте статтю і напишіть довіреність на отримання книжки.

Основні розділи та вимоги до оформлення інструкції

Виглядає посадова інструкція стандартно і включає в себе п'ять загальних розділів:

  1. Загальні положення.У першому пункті вказуються всі загальні питання, які стосуються посади: призначення даного документа, порядок призначення на посаду, підпорядкованість штатної одиниці, відповідність кваліфікаційним вимогам, обов'язкові до вивчення і виконання документи й інші .
  2. Посадові обов'язки.Тут крок за кроком описується, що повинен робити менеджер: чи передбачає його посаду пошук клієнтів, дзвінки клієнтам, зустрічі, поїздки у відрядження. Складання документації, презентація товару, огляд тестувань продукту і інші, передбачені специфікою організації, дії.
  3. Права.Відбивається список дій, які може робити співробітник для успішного виконання поставлених цілей. Клієнт-менеджер має право розраховувати на професійне навчання, може приймати рішення в рамках своєї компетенції, вносити пропозиції щодо підвищення якості клієнтського сервісу та інші.
  4. Службові зв'язку.У розділі описуються взаємини менеджера з підрозділами і відділами компанії, які націлені на отримання кращого результату. Описується спосіб комунікацій, терміни відповідей на запити, час подачі заявок і інші необхідні аспекти взаємодії.
  5. відповідальність. Прописуються види відповідальності за невиконання посадової інструкції з посиланнями на законодавство.

Саме ці розділи є необхідним остовом інструкції. Спираючись на них, менеджер розуміє, чого чекає від нього роботодавець, а керівник оцінює його роботу.


Однак інструкція може бути доповнена і іншими пунктами, що дозволяють більш конкретно виконувати роботу і здійснювати оцінку. Наприклад, окремим пунктом вводять «порядок і критерії атестації співробітника», «режим роботи», «необхідні співробітнику компетенції».

Оформляється посадова інструкція на фірмовому бланку компанії з реквізитами. Зазначаються назва організації, присвоєний номер, дата і місто підписання. Обов'язково відбивається назва документа - «Посадова інструкція».

Потрібно скоротити чисельність співробітників? Всю інформацію про те, як це зробити, ви знайдете

Документ затверджується підписом керівника організації та, після ознайомлення, підписується співробітником. У разі внесення змін, необхідно повторне ознайомлення і підпис працівника.

Нюанси складання посадової інструкції в сфері послуг і продажів

Менеджер по роботі з клієнтами - це той співробітник, який передає образ компанії.Тому в посадовій інструкції важливо уточнити, яким чином менеджер повинен представлятися при дзвінку, як йому варто одягатися, які інструменти працівник може використовувати для вирішення конфліктних ситуацій.

Для менеджера по роботі з клієнтами в сфері продажів необхідне знання товару, що продається, вміння продемонструвати його сильні сторони, знання теорії продажів. Все це повинно бути відображено в його посадовій інструкції.

Менеджер по роботі з клієнтами в сфері послуг буде успішним і ефективним, в разі звернення клієнта до нього і його компанії повторно. Тобто, завдання менеджера полягає не стільки в пошуку клієнта, скільки у формуванні у клієнта потреби в послугах конкретної компанії.

Крім комунікативних навичок, менеджер повинен знати ази реклами і вміти правильно розробити програму лояльності клієнтів. Дані нюанси також знаходять відображення в частині обов'язків і прав в посадовій інструкції менеджера по роботі з клієнтами.

Ви зіткнулися з формою Р14001, а як її заповнити не знаєте? Стаття допоможе вам з цим розібратися.

Якісна і докладна посадова інструкція - запорука успішних професійних відносин роботодавця і працівника.

Хочете отримати додаткову інформацію про професії менеджера по роботі з клієнтами, тоді подивіться це відео:

допомагає співробітнику зорієнтуватися в колі обов'язків, виконання яких від нього очікує роботодавець, і обсязі прав, якими він для цього наділяється. Яку структуру може мати посадова інструкція даного співробітника і які пункти можуть бути в неї включені, буде розказано в нашій статті.

Про посаду спеціаліста по договірній роботі

У компаніях з безліччю контрагентів, взаємини з якими закріплюються письмовими угодами, є необхідність в співробітниках, які займаються договірною роботою (наприклад, в торгових організаціях, які займаються поставками). Як буде називатися посаду, вирішує керівник, але одним з найпоширеніших є варіант «фахівець з договірної роботи».

На співробітника, що займає цю посаду, покладаються обов'язки, пов'язані з укладанням контрактів і подальшим контролем виконання досягнутих домовленостей. При цьому фахівець по договірній роботі сам не підписує договори і часто навіть не бере участі в обговоренні умов угоди - він просто займається підготовкою технічних моментів укладення угоди, наприклад складанням тексту договору та актів приймання до нього. Крім того, в подальшому цей фахівець стежить, щоб сторони неухильно виконували взяті на себе зобов'язання.

У різних компаніях на фахівця з договірної роботи покладається неоднаковий обсяг обов'язків. Десь він просто веде облік договорів, а десь його звинувачують починати претензійну роботу по невиконаним контрагентами зобов'язаннями - всі ці моменти повинні бути враховані в посадовій інструкції, щоб співробітник чітко знав, які завдання перед ним поставлені. Те ж саме стосується і прав фахівця з договірної роботи.

Орієнтовна структура посадової інструкції для спеціаліста по договірній роботі

При розробці посадової інструкції фахівця з договірної роботи за основу можна взяти наступну структуру подібного документа.

Не знаєте свої права?

  1. загальні положення

    Це розділ для відображення загальної інформації про посади, такий як:

    • назва посади (фахівець з договірної роботи);
    • визначення підпорядкованості, порядку прийому і звільнення з роботи;
    • вимоги до кваліфікації;
    • порядок заміщення;
    • перелік нормативних актів, які співробітник повинен використовувати в своїй роботі.
  2. права

    Тут вказується перелік прав, якими фахівець з договірної роботи наділяється для виконання своєї трудової функції. Наприклад, співробітнику можуть бути надані наступні права:

    • запитувати інформацію і документи у всіх підрозділів компанії в рамках своєї компетенції (або ж тут можуть бути перераховані конкретні підрозділи);
    • знайомитися з рішеннями керівника;
    • передавати керівникові свої пропозиції щодо модернізації робочого процесу;
    • вести переговори з контрагентами з питань подання документів, необхідних для укладення або продовження договору;
    • звертатися безпосередньо до контрагента з вимогою виконати зобов'язання за договором.
  3. Посадові обов'язки

    Цей розділ служить для деталізації обов'язків, які повинен виконувати фахівець з договірної роботи. Наприклад, може бути сказано, що він зобов'язаний:

    • готувати текст угод на підставі досягнутих з контрагентом домовленостей;
    • вести облік укладених договорів;
    • відслідковувати терміни дії договорів, завчасно повідомляти керівнику про угоди, які потребують вирішення питання про продовження;
    • аналізувати хід виконання сторонами зобов'язань за договорами;
    • виявляти поточні заборгованості контрагентів і вживати заходів щодо їх погашення в рамках своєї компетенції;
    • організовувати обмін з контрагентами документами первинного обліку, що підтверджують виконання зобов'язань за договором;
    • готувати додаткові угоди про продовження договорів та внесення до них змін.
  4. відповідальність

    Тут описують несприятливі для співробітника наслідки порушення норм і правил. За дії, які здійснив фахівець з договірної роботи, або за прийняті ним рішення його можуть притягнути до наступних видів відповідальності:

    • до дисциплінарної - за порушення трудової дисципліни;
    • адміністративної або кримінальної - за вчинення проступків або злочинів;
    • матеріальної - за нанесення майнової шкоди.

На закінчення залишилося сказати, що посадова інструкція повинна конкретизувати ті питання виконання трудової функції співробітником, які мають місце в дійсності, і обов'язково при цьому враховувати пов'язані з цим обставини. Наприклад, якщо керівник вирішив, що фахівець з договірної роботи повинен відповідати ще й за ведення претензійної роботи, це прописується в розділі посадових обов'язків; однак і в розділі прав в цьому випадку має бути зазначено право співробітника виконувати вести таку роботу. Говорячи простіше, розділи посадової інструкції повинні бути складені так, щоб співробітник міг максимально ефективно справлятися зі своєю роботою.

1.1. Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність менеджера.

1.2. Менеджер призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом Генерального директора.

1.3. Менеджер підпорядковується безпосередньо ________ (П.І.Б., посада).

1.4. На посаду Менеджера призначається особа, що має вищу професійну освіту (за фахом менеджмент) або вищу професійну освіту і додаткову підготовку в області теорії і практики менеджменту, стаж роботи за фахом не менше двох років.

1.5. Менеджер повинен знати:

  • законодавчі та нормативні правові акти, що регламентують підприємницьку та комерційну діяльність;
  • ринкову економіку, підприємництво та ведення бізнесу;
  • кон'юнктуру ринку, порядок ціноутворення, оподаткування, основи маркетингу;
  • теорію менеджменту, макро- і мікроекономіки, ділового адміністрування, біржової, страхової, банківської і фінансової справи;
  • теорію і практику роботи з персоналом;
  • форми і методи ведення рекламних кампаній;
  • порядок розробки бізнес-планів і комерційних умов угод, договорів, контрактів;
  • основи соціології, психології і мотивації праці;
  • етику ділового спілкування;
  • основи технології виробництва;
  • структуру управління підприємством, установою, організацією, перспективи інноваційної та інвестиційної діяльності;
  • методи оцінки ділових якостей працівників;
  • основи діловодства;
  • методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікацій та зв'язку, обчислювальної техніки;
  • основи законодавства про працю;
  • передовий вітчизняний і зарубіжний досвід в області менеджменту;
  • правила і норми охорони праці.

1.6. В період тимчасової відсутності Менеджера його обов'язки покладаються на ________ (П.І.Б., посада).

2. Функціональні обов'язки менеджера

2.1. Менеджер:

  • здійснює управління підприємницької або комерційною діяльністю організації, спрямованої на задоволення потреб споживачів і отримання прибутку за рахунок стабільного функціонування, підтримки ділової репутації та відповідно до наданих повноважень і виділеними ресурсами;
  • виходячи із стратегічних цілей діяльності організації, планує підприємницьку або комерційну діяльність;
  • здійснює контроль за розробкою та реалізацією бізнес-планів і комерційних умов, укладених угод, договорів і контрактів, оцінює ступінь можливого ризику;
  • аналізує і вирішує організаційно-технічні, економічні, кадрові та соціально-психологічні проблеми в цілях стимулювання виробництва та збільшення обсягу збуту продукції, підвищення якості і конкурентоспроможності товарів і послуг, економного і ефективного використання матеріальних, фінансових і трудових ресурсів;
  • здійснює підбір і розстановку кадрів, мотивацію їх професійного розвитку, оцінку і стимулювання якості праці;
  • організовує зв'язки з діловими партнерами, систему збору необхідної інформації для розширення зовнішніх зв'язків та обміну досвідом;
  • здійснює аналіз попиту на вироблену продукцію або послуги, прогноз і мотивацію збуту за допомогою вивчення і оцінки потреб покупців;
  • бере участь в розробці інноваційної та інвестиційної діяльності, рекламної стратегії, пов'язаної з подальшим розвитком підприємницької або комерційної діяльності;
  • забезпечує зростання прибутковості, конкурентоспроможності та якості товарів і послуг, підвищення ефективності праці;
  • здійснює координацію діяльності в рамках певного напряму (ділянки), аналіз її ефективності, приймає рішення по найбільш раціональному використанню виділених ресурсів;
  • залучає до вирішення завдань консультантів і експертів з різних питань (правових, технічних, фінансових та ін.).

3. Права менеджера

Менеджер має право:

3.1. Давати підлеглим йому співробітникам і службам (підрозділам) доручення, завдання по колу питань, що входять в його функціональні обов'язки.

3.2. Контролювати виконання планових завдань і роботу, своєчасне виконання окремих доручень і завдань підлеглими йому службами (підрозділами).

3.3. Запитувати й одержувати необхідні матеріали і документи, пов'язані з питань діяльності Менеджера, підлеглих йому служб (підрозділів).

3.4. Вступати у взаємини з підрозділами сторонніх установ і організацій для вирішення оперативних питань виробничої діяльності, що входить в компетенцію Менеджера.

3.5. Представляти інтереси організації в сторонніх організаціях з питань, пов'язаних з його професійною діяльністю.

4. Відповідальність менеджера

Менеджер несе відповідальність за:

4.1. Незабезпечення виконання своїх функціональних обов'язків, а також роботу підлеглих йому служб (підрозділів) організації з питань, що входять в обов'язки відділу.

4.2. Недостовірну інформацію про стан виконання планів робіт відділом, підпорядкованих служб (підрозділів).

4.3. Невиконання наказів, розпоряджень і доручень Генерального директора організації.

4.4. Невжиття заходів щодо припинення виявлених порушень правил техніки безпеки, протипожежних та інших правил, що створюють загрозу діяльності організації та її працівникам.

4.5. Незабезпечення дотримання трудової і виконавської дисципліни працівниками підлеглих служб (підрозділів) організації.

5. Умови роботи менеджера

5.1. Режим роботи Менеджера визначається відповідно до Правил внутрішнього трудового розпорядку, встановленими в організації.

5.2. У зв'язку з виробничою необхідністю Менеджер може виїжджати в службові відрядження (в тому числі місцевого значення).

5.3. Для вирішення оперативних питань щодо забезпечення виробничої діяльності Менеджеру може виділятися службовий автотранспорт.

З інструкцією ознайомлений: (ініціали, прізвище) _____________________________ (підпис)

Схожі публікації