Основні показники якості продукції. Показники якості об'єкта і їх обгрунтування показники якості та їх застосування

Показники якості продукції - це кількісна характеристика властивостей продукції, які складають її якість. В ми спробували дати визначення якості продукції. Ми визначили, що якість продукції визначає насамперед споживач цієї продукції або послуг. А всілякі стандарти та інші нормативні документи лише фіксують потреби і бажання споживача. Але і перед, які виробляють продукцію або послуги, і перед споживачем виникає проблема: як оцінити якість, як висловити в натуральних одиницях виміру якість виробів або послуг.

Значення і класифікація показників якості продукції.

Тому перед кожним виробником продукції або послуг стоїть завдання висловити якість в кількісних одиницях. П Показники якості продукції - це доолічественная характеристика властивостей продукції, які складають її якість.

Показники якості продукції класифікуються за групами. Я перерахую тільки деякі групи показників якості:

-Показники призначення;визначають корисний ефект від функціонального використання продукції (наприклад, продуктивність);

- показники надійності;визначають надійність продукції;

- ергономічні показники;визначають ступінь зручності експлуатації виробів споживачем;

- естетичні показники;визначають поєднання композиції, стилю колірних рішень, гармонійності зовнішнього вигляду виробів;

- патентно-правові показники;характеризують патентну чистоту вироби і ступінь її патентного захисту;

- екологічні показники;визначають ступінь впливу виробів на навколишнє середовище в процесі їх експлуатації;

- показники безпеки;визначають ступінь безпеки вироби в процесі його експлуатації та зберігання;

-Показники транспортабельности;визначають можливість транспортування вироби різними видами транспорту без порушення його властивостей (якість упаковки вироби).

Сукупність показників якості і буде визначати якість виробу або послуги.Хочу зауважити, що для оцінки якості не кожного виробу слід використовувати всі групи показників. Все залежить від складності виробу, його призначення та бажання виробника.

Не будемо зупинятися на характеристиках кожної з груп. Це в малому бізнесі, на мій погляд, просто не потрібно. Але на деяких групах показників просто необхідно зупинитися докладніше, тому що невідповідність виробів цими показниками просто згубно як для продукції, так для всього

Показники якості продукції. Групи показників.

Зупинимося, перш за все, на екологічних показниках. Питань екології та безпеки своїх виробів слід приділити максимум уваги. У всіх країнах ці питання жорстко регламентуються нормативною документацією. І, якщо параметри вашого вироби не відповідають нормам екології, вас чекають дуже жорсткі санкції. Я знав чимало малих бізнесів, що закрилися саме через недотримання вимог екології. Ці вимоги відносяться і до самого бізнесу, і до виробленої ним продукції.

Наступна група - це показники безпеки. Недотримання цих показників може призвести не тільки до закриття бізнесу, а й до кримінальної відповідальності його власника. Ну а грошові компенсації постраждалим від небезпечних виробів споживачам розорили не один бізнес.

Ну а всі інші показники якості продукції оцінить ринок. Споживач краще всіх контролерів оцінить якість продукції. Міркувати на тему якості можна дуже довго, але це не є нашим завданням. Хочу розглянути ще тільки на деякі показники якості продукції, на мій погляд, дуже важливих саме для споживача і, відповідно, для виробника.

Думаю, ви вже зрозуміли, що це показники надійності. Я навмисно в переліку груп показників не дав визначення цієї групи, тому що вважаю, що з цією групою показників необхідно розібратися детальніше.

Отже, показники надійності визначають властивості виробу зберігати в період встановленого терміну його експлуатації всіх заданих функцій і параметрів. У свою чергу надійність, як правило, складається з декількох показників. Не будемо розглядати всі. Зупинимося лише на найбільш важливих для більшості виробів або послуг:

- довговічність (термін служби) вироби;

- гарантійний термін;

-безотказность вироби;висловлює здатність виробу безупинно зберігати працездатність і задані параметри протягом певного часу; для деяких видів продукції є дуже важливим показником;

-ремонтопрігодность вироби;висловлює придатність вироби до проведення ремонтних робіт і технічного обслуговування.

Довговічність виробів.

Перший показник - це термін служби (або довговічність) вироби. Довговічність - це здатність виробу зберігати працездатність і стабільність параметрів до його руйнування або неможливості відновити його функціонування.

Цей показник забезпечується виробником при виконанні споживачем правил експлуатації виробу, регламентованих виробником і прописаних в супровідних документах. Наприклад, при покупці електричної лампочки, вас будуть цікавити її параметри і термін служби.

Особливо важливий цей показник для комплектуючих виробів, які використовуються в подальшому виробництві. Розраховувати цей показник в малому бізнесі не має сенсу, але пам'ятати про нього і, при необхідності, їм користуватися необхідно. Наприклад, перукар, зробивши зачіску жінці, говорить їй: якщо ви не потрапите під дощ, і не будете спати лежачи, то зачіска збережеться кілька днів.

Ну а якщо серйозно, ви, знаючи, що використовуєте у виробництві кращі, ніж у конкурентів матеріали і технології, можете стверджувати, що термін служби вашого вироби такої-то і, головне, що він вище, ніж у конкурентів. Цим же можна обґрунтувати і більш високу, ніж у конкурентів,. Всім ясно, що термін служби виробів з сухої деревини більше, ніж непросушенной. Але споживача цікавить не вихідні матеріали, а кінцевий результат, тобто то, що він набуває. І ви йому говорите, що термін служби вашого вироби «N»років і він вище, ніж у конкурента. При цьому ви впевнені, що при дотриманні встановлених вами умов експлуатації, термін служби виробу дійсно буде не менше встановленого вами.

Гарантійний термін, гарантійні зобов'язання.

Другий показник - це гарантійний термін. Він визначає термін, на який виробник гарантує збереження властивостей і параметрів продукції і бере на себе зобов'язання, безоплатно відновити ці властивості, при їх зміні або порушення, якщо споживач виконує умови експлуатації даної продукції. Цей термін називається гарантійним терміном. І чим він вищий, тим споживач вважає більш якісним.

Природно, цей показник важливий не для всіх виробів, а для деяких взагалі не приймається в розрахунок. Як приклад приведу звичайний цвях. Кому спаде на думку бігти до продавця в магазин і вимагати його заміни, якщо він у вас при забиванні зігнувся. Ну а довести, що ви його забивали правильно взагалі неможливо.

Але для багатьох виробів цей критерій є чільним для споживача, при виборі потрібної йому продукції або послуг. Наприклад, для меблів, електропобутових приладів, побутової електроніки, цілого ряду ремонтних робіт тощо. Багато хто віддає перевагу ремонтувати свій автомобіль тільки в майстернях, документально що гарантують якість ремонту, хоча, як правило, це дорожче ремонту у приватника. Так що раджу звернути на цей показник особливу увагу.

За деякими джерелами, багато товарів взагалі не продаються, якщо виробник не забезпечує їх гарантійними зобов'язаннями. Не будемо детально зупинятися на методиках визначення цього показника. Для нескладних виробів ці методики досить прості. І, якщо ви Супроводьте свої вироби письмовою гарантією, за термінами збігається або перевищує гарантійні зобов'язання конкурентів, ви підніміть престиж вашого малого бізнесу. При цьому ви можете понести деякі матеріальні втрати, пов'язані з підготовкою та узгодженням необхідної документації. Але вони з лишком окупляться збільшенням продажів ваших виробів. Хочу лише наголосити на двох моментах, пов'язані з гарантійним терміном.

Забезпечити виконання своїх гарантійних зобов'язань буває дуже непросто, особливо якщо ваші вироби продаються в декількох віддалених від місця виробництва регіонах. Необхідно організовувати безкоштовні ремонти у віддалених місцях, що дуже недешево.

Один гарантійний ремонт вашого вироби може перевищити, отриману вами від продажу декількох таких виробів. Так що рівень якості та надійності ваших виробів повинен бути для вас одним з найголовніших пріоритетів.

Висновок.

Підсумовуючи сказане дуже коротко про якість продукції, зауважимо, що для споживача виріб буде якісним, якщо воно надійно, естетично, безперебійно виконує свої функції. Тобто показники якості продукції задовольняють ті потреби споживача, для яких вона призначена.

Класифікація показників якості продукції

Всю сукупність показників якості продукції можна класифікувати за такими ознаками:

v кількості характеризуються властивостей (одиничні і комплексні);

v відношенню до різних властивостей продукції (показники - надійності, технологічності, ергономіки та ін.);

v стадії визначення (проектні, виробничі і експлуатаційні);

v методу визначення (розрахункові, експериментальні, експертні);

v характером використання для оцінки рівня якості (базові і відносні);

v способу вираження (показники, виражені безрозмірними одиницями, наприклад балами, відсотками, і розмірні);

При оцінці технічного рівня і якості продукції використовуються наступні основні групи показників якості:

v показники призначення, що характеризують корисний ефект від експлуатації та використання продукції і зумовлюють область її застосування;

v показники надійності і довговічності виробів в конкретних умовах її використання;

v показники технологічності, що характеризують ефективність конструкторсько-технологічних рішень для забезпечення високої продуктивності праці при виготовленні і ремонті продукції;

v показники стандартизації і уніфікації, що характеризують ступінь використання в продукції стандартизованих виробів і рівень уніфікації складових частин виробу;

v ергономічні показники, що характеризують систему «людина - виріб - середовище» і враховують комплекс гігієнічних, психологічних, антропометричних, фізіологічних, психофізіологічних властивостей людини, що проявляються у виробничих і побутових процесах;

v естетичні показники, що характеризують такі властивості продукції, як виразність, оригінальність, гармонійність, цілісність, відповідність середовищу і стилю;

v патентно-правові показники, що характеризують ступінь патентного захисту вироби в країні і за кордоном, а також його патентну чистоту;

v економічні показники, що відображають витрати на розробку виготовлення і експлуатацію (споживання) продукції, а також економічну ефективність її експлуатації.

В даний час при оцінці технічного рівня і якості продукції в доповненні до перерахованих традиційним групам показників використовуються також екологічні показники, показники безпеки і транспортабельності продукції, показники її однорідності.

Ефективне управління передбачає також використання узагальнюючих показників, які характеризують якість продукції, що випускається незалежно від її виду та призначення. До них, зокрема, можуть належати:

v обсяг і питома вага виробництва окремих видів прогресивних, високоефективних виробів у загальному випуску продукції даної групи;

v економічний ефект від використання продукції підвищеної якості;

v показники сортності для продукції ряду галузей промисловості.

Узагальнюючі показники якості використовуються в планах підприємств, науково-дослідних і проектно-конструкторських організацій. За рівнем цих показників можна судити про якість продукції, що випускається в цілому на підприємстві або галузі.

Показники призначення продукції

Показники призначення характеризують властивості продукції, що визначають основні функції, для виконання яких вона призначена, і обумовлюють область її застосування. Показники призначення поділяються на показники:

v функціональної і технічної ефективності (наприклад, продуктивність машини, міцність тканини і ін.);

v конструктивні (наприклад, габаритні розміри, коефіцієнт сборности, коефіцієнт взаємозамінності і ін.);

v складу і структури (наприклад, процентний вміст одного речовини в іншому, концентрація домішки в розчинах, сплавах та ін.).

Показники призначення відносяться до експлуатаційних показників (показниками технічного рівня), що входять, в свою чергу, в групу технічних показників якості продукції Показники призначення характеризують ступінь відповідності виробу його цільовим призначенням, конструктивне виконання і основні розміри, стійкість до зовнішніх впливів (механічним, тепловим, кліматичних і ін.), до навантажень і т.д.

Показники призначення продукції тісно взаємопов'язані з іншими показниками, що визначають її якість (економічними, ергономічними, естетичними, показниками надійності, безпеки та ін.). Якщо не забезпечені необхідні значення взаємопов'язаних показників якості, то продукції іноді вельми складно ефективно виконувати своє призначення.

При виборі номенклатури показників призначення для оцінки якості звичайного враховуються:

v мета оцінки якості продукції;

v призначення продукції;

v умови експлуатації (споживання) продукції.

v Показники призначення відіграють важливу роль в оцінці якості, а їх основі часто будують критерії оптимізації процесу управління якістю продукції, які використовуються для прийняття найкращих управлінських рішень.

Показники надійності продукції

Надійність - властивість продукції виконувати задані функції, зберігаючи в часі значення експлуатаційних показників. З визначення випливає, що надійність виробу тісно пов'язана з його працездатністю.

До числа основних показників надійності відносяться:

v безвідмовність;

v довговічність;

v ремонтопридатність;

v збереженість.

Номенклатура показників надійності, основні методи їх розрахунку і експериментального визначення регламентовані відповідними стандартами.

Безвідмовність - властивість вироби (машини, агрегату і т.п.) виконувати задані функції, зберігаючи свої експлуатаційні показники в заданих межах протягом необхідного проміжку часу або необхідної напрацювання в конкретних умовах і режимах експлуатації цього виробу.

Показниками безвідмовності є:

v ймовірність безвідмовної роботи;

v середнє напрацювання до першої відмови;

v напрацювання на відмову;

v інтенсивність відмов;

v гарантійна напрацювання.

Довговічність вироби характеризує його термін служби з урахуванням фізичного та морального зносу до першого капітального ремонту, модернізації та списання.

До числа основних показників довговічності відносяться:

v середній термін служби;

v термін служби до першого капітального ремонту;

v міжремонтний термін служби;

v термін служби до списання;

v ресурс до першого капітального ремонту.

Ремонтопридатність - властивість вироби, що полягає в його пристосованості до попередження, виявлення та усунення відмов і несправностей при технічному обслуговуванні та ремонті.

До показників ремонтопридатності відносяться:

v ймовірність відновлення в заданий час;

v середній час відновлення;

v середня і питома трудомісткість технічного обслуговування;

v середня трудомісткість ремонтів;

v показники середньої та відносної вартості технічного обслуговування і ремонтів.

Збереженість - властивість виробу зберігати обумовлені експлуатаційні показники протягом і після термінів зберігання і транспортування, встановлених у технічній документації.

Показниками зберігання є:

v термін зберігання;

v середній термін зберігання.

Крім розглянутих показників з надійністю продукції, тісно пов'язані такі поняття, як справність, несправність, працездатність, відмова, восстанавливаемость і т.п.

Одним з важливих показників експлуатаційної надійності багатьох ремонтованих видів продукції є також витрата змінних частин на одиницю роботи, яку ведуть такі видами продукції.

Показники технологічності продукції

Показники технологічності продукції характеризують ефективність конструкторсько-технологічних рішень для забезпечення високої продуктивності праці при виготовленні і ремонті виробів.

Класифікація показників технологічності продукції може бути проведена за такими ознаками:

v кількості властивостей технологічності (одиничні, комплексні);

v стадії визначення (проектні, виробничі, експлуатаційні);

v області аналізу (технічні, техніко-економічні);

v системі оцінки (базові, розроблювальної конструкції, відносні);

v значущості (основні, додаткові).

v До основних показників технологічності продукції відносяться:

v трудомісткість виготовлення (визначається сумарною трудомісткістю технологічних процесів виготовлення продукції, для промислової продукції виражається в нормо-годинах);

v технологічна собівартість (визначається сумою витрат на виготовлення одиниці продукції без урахування покупних виробів);

v рівень технологічності конструкції по трудомісткості виготовлення (визначається відношенням трудомісткості виготовлення даного вироби до базового показника трудомісткості);

v рівень технологічності конструкції за собівартістю виготовлення (визначається відношенням собівартості виготовлення даного вироби до базового показника собівартості);

До основних показників технологічності промислової продукції відносяться:

v коефіцієнт сборности (блочности) вироби;

v коефіцієнт використання раціональних матеріалів;

v питома трудомісткість;

v питома матеріаломісткість і ін.

В якості додаткових техніко-економічних критеріїв технологічності продукції використовуються:

v відносна і питома трудомісткість підготовки виробу до функціонування;

v відносна і питома трудомісткість профілактичного обслуговування виробу;

v відносна і питома трудомісткість ремонту виробу;

v відносна і питома собівартість підготовки вироби до функціонування;

v відносна і питома собівартість профілактичного обслуговування виробу;

v відносна і питома собівартість ремонту виробу.

Показники стандартизації і уніфікації продукції

Показники стандартизації і уніфікації продукції характеризують ступінь використання в конкретному виробі стандартизованих деталей, складальних одиниць, блоків та інших складових елементів, а також рівень уніфікації складових частин виробу (стандартизовані, уніфіковані й оригінальні).

Ці показники дозволяють визначити ступінь конструктивного однаковості вироби. Вони свідчать про можливість застосування мінімально необхідної кількості типорозмірів складових частин вироби з метою підвищення якості продукції та ефективності виробництва.

До стандартизованим відносяться складові частини виробу, що випускаються з міжнародних, державних і галузевих стандартів.

До уніфікованим відносяться складові частини виробу, які:

v виготовляються за стандартами підприємства, що є головним в галузі, і використовуються не менш ніж в двох типорозмірах або видах виробів, що випускаються даним або суміжних підприємством;

v підприємство отримує в готовому вигляді як комплектуючі складові частини, що знаходяться в серійному виробництві;

v раніше спроектовані як оригінальні для конкретного виробу і потім застосовані не менше, ніж в двох типорозмірах або видах виробів.

До оригінальних відносяться складові частини виробу, розроблені тільки для даного вироби.

Основними показниками стандартизації та уніфікації є:

v коефіцієнт застосовності по типорозміру;

v коефіцієнт застосовності по складовим частинам виріб;

v коефіцієнт повторюваності;

v вартісної коефіцієнт застосовності.

У числі показників стандартизації і уніфікації продукції можуть також використовуватися коефіцієнт міжпроектної уніфікації групи виробів.

Правильне визначення показників стандартизації і уніфікації необхідно як для оцінки рівня якості продукції, так і для обґрунтування ефективності планованих заходів по стандартизації і уніфікації.

Ергономічні показники якості продукції

Ергономічні показники якості продукції застосовуються для визначення відповідності виробу різним ергономічним вимогам. Ці вимоги можуть пред'являтися до розмірів виробу, його формі, функціональних характеристик, відрядними елементів конструкцій та їх взаємного розташування.

Відповідність вироби ергономічним показникам визначається експертами-ергономістів за спеціально розробленою шкалою оцінок в балах. Ергономічні показники використовуються при розробці та створенні обладнання інтер'єру і робочих місць, пультів управління і контролю, різних приладів і сигналізаторів, органів управління машинами, виробничої і побутової меблів і т.д.

В окремі підгрупи об'єднуються такі ергономічні показники:

v гігієнічні;

v антропометричні;

v фізіологічні;

v психофізіологічні;

v психологічні.

Гігієнічні показники характеризують відповідність вироби санітарно-гігієнічним нормам і рекомендаціям. До складу гігієнічних показників входять рівні температури, тиску, вологості запиленості, вентіліруємость, освітленості, радіації, токсичності, напруженості магнітного та електричного полів, вібрації, шуму, а також гравітаційна перевантаження і прискорення.

Антропометричні показники характеризують відповідність виробу розмірам і формі людського тіла і його окремих частин. До складу антропометричних показників входять такі показники, як відповідність виробу розмірам людини, формі тіла людини, розподілу маси тіла людини.

Фізіологічні показники характеризують відповідність конструкції вироби і її окремих елементів фізіологічним властивостям людини. До складу фізіологічних показників входять такі показники, як відповідність вироби силовим, швидкісним і енергетичним можливостям людини.

Психофізіологічні показники характеризують відповідність конструкції вироби і її окремих елементів особливостям і можливостям органів чуття людини. У число психофізіологічних показників включені такі показники, як відповідність вироби зоровим, слуховим, відчутних (тактильних), смаковими, нюхових можливостям людини.

Психологічні показники характеризують відповідність вироби психологічним можливостям і особливостям людини. До складу цих показників можуть входити такі критерії, як відповідність вироби закріпленим і знову формованим навичок людини, а також можливостям сприйняття і переробки людиною інформації.

У зв'язку з ускладненням конструкцій виробів і збільшенням інтенсивності роботи машин і устаткування ергономічним показникам якості надається в даний час все більшого значення.

Естетичні показники продукції

Естетичні показники характеризують різноманітні естетичні властивості продукції: виразність, гармонійність, цілісність, відповідність середовищу і стилю, колористичне офор¬мленіе і ін. Естетичні показники в цілому можна віднести до соціальних характеристик, що виражає суспільну цінність виготовленої продукції.

У загальній сукупності естетичних показників виділяють наступні підгрупи:

v показники раціональності форми;

v показники інформаційної виразності;

v показники цілісності композиції;

v показники досконалості виробничого виконання.

Раціональність форми виражається показниками доцільності і функціонально-конструктивної пристосованості. Показником доцільності при цьому визначаються особливості роботи людини з виробом, що характеризуються способом і зручністю його експлуатації. Показник функціонально-конструктивної пристосованості характеризує свій відбиток у формі вироби його основних функцій, конструктивних рішень, особливостей застосовуваних матеріалів і технології виготовлення виробу.

Інформаційна виразність визначається формою вироби і може бути охарактеризована наступними одиничними показниками якості:

v оригінальність;

v знаковість;

v відповідність моді;

v стильове відповідність.

Цілісність композиції може бути охарактеризована такими показниками, як:

v організованість об'ємно-просторової структури;

v пластичність;

v графічна прорисованности форми і елементів;

v колірної колорит.

Досконалість виробничого виконання виробу може бути оцінений такими показниками якості, як:

чистота виконання з'єднань окремих частин вироби;

ретельність покриття і обробки поверхонь;

чіткість виконання фірмових знаків, знаків відповідності та супровідної документації та ін.

Конкретні естетичні показники розробляються відповідно до конкретного виду продукції і фіксуються в галузевих стандартах якості і в інший нормативно-технічної документації галузевого призначення. Естетичні показники визначаються органолептичними та експертним шляхом і оцінюються в балах.

Патентно-правові показники якості продукції

Патентно-правові показники якості продукції характеризують ступінь патентного захисту вироби в Російській Федерації та за кордоном, а також рівень патентної чистоти виробу.

За цими показниками визначається рівень патентно-правового захисту вироби, який розраховується на основі безрозмірних показників патентного захисту і патентної чистоти.

Показник патентного захисту виробу визначається як відношення кількості складових частин вироби, захищених патентами і свідоцтвами в країні до загальної кількості складових частин в даному виробі. При цьому в залежності від призначення і характеру конкретного виробу все його складові частини можуть бути розділені на кілька груп значущості і кожної складової частини виробу присвоєно коефіцієнт вагомості.

Показник патентної чистоти виробу визначається у вигляді різниці між одиницею і досягнутим значенням показника патентного захисту вироби. Цей показник дозволяє відповісти на питання, наскільки можлива безперешкодна реалізація вироби всередині країни і за кордоном. Патенточістим по відношенню до будь-якої країни виріб може бути в тому випадку, якщо воно не містить технічних рішень, що потрапляють під дію патентів, свідоцтв виняткового права на винаходи, корисні моделі, промислові зразки і товарні знаки, зареєстровані в даній країні.

Перевірка патентної чистоти виробу проводиться, як правило, по відношенню до країн передбачуваного експорту та провідних держав з його виробництва. У зв'язку з територіальним характером дії патенту розглянутий показник повинен визначатися окремо для Російської Федерації і для кожної країни передбачуваного експорту.

На додаток до розглянутих показниками використовується також показник територіального поширення патентної чистоти даного вироби, визначається як відношення числа країн, за якими виріб має патентної чистотою до числа країн ймовірного експорту виробів або можливого продажу ліцензій.

Економічні показники продукції

Економічні показники характеризують не сама якість виробу, а витрати на його розробку і виготовлення, пов'язані з поліпшенням параметрів вироби. Вони характеризують також економічну ефективність експлуатації виробу.

До складу економічних показників, зокрема, включаються: собівартість одиниці продукції або роботи, що виконується за допомогою вироби (машини) поліпшеної якості, окремі статті експлуатаційних витрат (заробітна плата персоналу з обслуговування, вартість споживаної електроенергії, суми амортизаційних відрахувань і т.д.) .

Розглянуті показники дозволяють дати економічну оцінку вироби на всіх стадіях його життєвого циклу, включаючи розробку, виготовлення, звернення та реалізацію, експлуатацію або споживання, а також стадію відновлення (ремонту).

Із загальної сукупності економічних показників зазвичай виділяють найбільш часто вживані при плануванні оцінці якості виробів:

v собівартість продукції;

v ціна продукції;

v наведені витрати на одиницю продукції;

v відносний економічний показник якості продукції, який визначається відношенням витрат базового зразка до відповідних витрат оцінюваної продукції.

Економічні показники необхідно розглядати як особливий вид показників при оцінці рівня якості продукції, оскільки вони тісно взаємопов'язані практично з усіма класифікаційними групами показників.

Економічні показники враховуються при визначенні комплексних (інтегральних) показників якості (наприклад, собівартість або ціна, яка припадає на одиницю основного параметра вироби). Економічними показниками відводиться важлива роль у визначенні та детальному аналізі витрат на забезпечення якості виробу на різних стадіях його життєвого циклу. Економічні показники використовуються також при обгрунтуванні рівня цін на продукцію певного рівня якості, а також при оцінці економічної ефективності різних варіантів підвищення, забезпечення і підтримки якості продукції.

Додаткові показники якості продукції

В даний час особливого значення набувають показники якості продукції, що відображають безпеку її споживання або експлуатації, відповідність екологічним нормам і вимогам, пристосованість до транспортування без експлуатації або споживання, а також показники однорідної продукції. Ці показники не є другорядними в плануванні і оцінці якості продукції і називаються додатковими лише тому, що стали вивчатися і розроблятися дещо пізніше, ніж розглянуті раніше групи показників, регламентовані відповідними державними стандартами.

Показники безпеки характеризують особливості продук¬ціі, пов'язані із забезпеченням безпечних умов її виробництва, обігу, споживання (експлуатації) та відновлення (ремонту).

До числа показників безпеки можуть належати:

v ймовірність виникнення аварійної ситуації;

v час спрацьовування захисних пристроїв;

v електричний опір ізоляції струмоведучих частин продукції;

v кількість ступенів захисту від підробок та ін.

Екологічні показники характеризують рівень шкідливого впливу на навколишнє середовище виробленої і споживаної (експлуатованої) продукції. В їх число входять:

v ймовірність шкідливих викидів в навколишнє середовище;

v рівень радіаційного випромінювання при виготовленні, зберіганні, транспортуванні та споживанні (експлуатації) продукції та ін.

Показники транспортабельності продукції характеризують її можливість до переміщення в просторі (без експлуатації або споживання) за допомогою різних видів транспорту (автомобільного, залізничного, водного, повітряного). В їх число входять:

v допустима температура при транспортуванні;

v допустима вологість при транспортуванні;

v допустимий тиск при транспортуванні;

v допустимий час транспортування;

v допустимий рівень вібрації при транспортуванні;

v величина матеріальних, трудових і фінансових витрат на одиницю продукції при її транспортуванні;

v маса вироби;

v габаритні розміри вироби.

У масовому, великосерійному або серійному виробництві досягнуті значення показників якості однорідної продукції визначаються за сукупністю її основних статистичних параметрів. Стабільність основних параметрів продукції оцінюється в даному випадку кількісними величинами їх розсіювання. Для характеристики розсіювання показників якості продукції використовуються показники однорідності:

v середнє квадратичне відхилення;

v дисперсія;

v коефіцієнт варіації.

На основі аналізу сьогодення і прогнозованого попиту ринку збуту маркетологи формулюють вимоги до якості, яким має відповідати виріб в найближчій і віддаленій перспективі. В умовах, коли пропозиція на ринку збуту перевищує попит, саме якість продукції є одним з основних факторів, що визначають її конкурентоспроможність. За даними дослідників, приблизно 1/4 комерційних невдач продукції припадає на недосконалість виробів, пов'язане з неправильною оцінкою вимог ринку.

На підставі поданих досліджень і досвіду експлуатації попередніх зразків продукції творці ідентифікують нові вимоги до виробів.

Поняття "властивість продукції" та "показник якості продукції" можна розглядати відповідно до ГОСТу 15467-79.

властивість продукції - це об'єктивна особливість продукції, яка може проявлятися при її створенні, експлуатації або споживанні.

Показник якості продукції – це кількісна характеристика одного або декількох властивостей продукції, які складають її якість, то розглядається відповідно до певних умов її створення та експлуатації або споживання.

Таким чином, не можна вимагати якості від вироби, якщо воно використовується в умовах, що відрізняються від зазначених в технічних вимогах. Слід зауважити, що виробник продукції, як правило, звільняється від юридичної відповідальності за якість продукції, якщо йому вдалося довести, що експлуатація або використання продукції замовником відбувалися не у відповідності з технічними умовами на даний виріб.

Одиничний показник якості- це показник якості продукції, який характеризує одну з її властивостей (наприклад, довговічність, безвідмовність, продуктивність і т.д.)

Комплексний показник якості -це показник якості продукції, що характеризує кілька її властивостей (наприклад, ергономічність, тобто пристосованість продукції до роботи в системі "людина - машина", куди входять такі властивості, як пристосованість до управління, зчитуванню сигналу, умови роботи з заданою продуктивністю і т . Д.).

Інтегральний показник якості- це відношення сумарного корисного ефекту від експлуатації або споживання продукції до сумарних витрат на її створення і експлуатацію або споживання.

Якість продукції, як правило, не може бути охарактеризоване одним показником, тому на практиці використовується система показників. Інтегральний показник, наприклад, доцільно застосовувати при оптимізації параметрів вироби. Він стає максимальним при оптимальному корисному ефекті і оптимальних (мінімальних) затратах, тобто збільшення витрат необхідно в тому випадку, коли інтегральний показник якості збільшується.

На формування і застосування системи показників якості впливають різноманітні фактори: багатоплановість (складність) властивостей, що утворюють якість виробу; рівень новизни і складності його конструкції; своєрідність умов використання і відновлення властивостей експлуатованих виробів і т.п.

Ці фактори зумовлюють номенклатуру показників якості, особливості їх вибору і застосування для конкретних умов розробки, виготовлення і використання виробу за призначенням.

Показники якості повинні відповідати таким основним вимогам:

• - сприяти забезпеченню відповідності якості продукції потребам економіки і населення;
• - бути стабільними;
• - враховувати сучасні досягнення науки і техніки, основні напрямки технічного процесу і світового ринку;
• - характеризувати всі властивості продукції, що визначають її якість;
• - піддаватися оцінці на всіх стадіях життєвого циклу виробу (маркетинг, проектування, виготовлення, експлуатація або застосування).

На підставі цих вимог при встановленні номенклатури показників якості продукції виходять з наступних принципів:

• - повноти складу показників якості;
• - керованості процесами створення і застосування продукції за показниками якості;
• - агрегіруемий показників.

Принцип повноти складупередбачає, що прийнята номенклатура показників якості продукції буде необхідною і достатньою для оцінки з певним ступенем точності факту досягнення необхідного рівня якості виходячи з кінцевого ефекту в результаті використання створеної продукції при виділених ресурсах на її створення, освоєння і використання.

принцип керованостіполягає в тому, що цільові функції управління процесами створення і застосування продукції необхідно висловити через такі показники, за допомогою яких можна планувати, враховувати, контролювати і регулювати управління якістю. Разом з тим ці показники повинні бути сумісні з інформацією про якість, яка передається від одного рівня управління до іншого, з даної стадії життєвого циклу до наступного (від розробки - до виготовлення), і повинні піддаватися оцінці на кожній з них.

принцип агрегіруемийскладається в можливості переходу від одиничних показників якості до комплексних або інтегральним, що характеризує сукупність властивостей виробу або виріб в цілому.

Розглянемо коротко деякі показники якості, наведені па рис. 1.2.

Показники функціонального ефектухарактеризують здатність виробу виконувати свої функції в заданих умовах використання але призначенням (продуктивність, потужність, вантажопідйомність і т.д.).

експлуатаційні показникивідображають ефективність властивостей продукції при її використанні, включаючи надійність, енергоспоживання, масо-габаритні характеристики і т.д. При цьому надійність як комплексний показник відображає здатність вироби виконувати необхідні функції в заданих умовах протягом заданого періоду часу і включає такі категорії, як безвідмовність, довговічність, ремонтопридатність і збереженість, де відповідно до ГОСТу 27.002-89:

• - безвідмовність - це властивість об'єкта безупинно зберігати працездатний стан протягом деякого часу або напрацювання;
• - довговічність - це властивість об'єкта зберігати працездатний стан до настання граничного стану при встановленій системі технічного обслуговування і ремонту;
• - ремонтопридатність - це властивість об'єкта, що полягає в пристосованості до підтримання та відновлення працездатного стану шляхом технічного обслуговування і ремонту;
• - збереженість - це властивість об'єкта зберігати в заданих межах значення параметрів, що характеризують здатність об'єкта виконувати необхідні функції протягом і після зберігання та (або) транспортування.

показники технологічностіхарактеризують ступінь пристосованості конструкції до виробництва, експлуатації та ремонту для заданих значень показників якості продукції, обсягу її випуску і умов виконання робіт (наприклад, питома трудомісткість у виготовленні, технічному обслуговуванні та ремонті, питома енергоємність). З технічної точки зору показники технологічності характеризують дві взаємопов'язані сукупності властивостей вироби: технологічну раціональність його конструкції (складу і конструктивне виконання) та спадкоємність конструктивних рішень (застосовність і повторюваність компонентів виконання) і економічність, трудомісткість, матеріало- і енергоємність вироби. До показників технологічності відносяться також показники уніфікації та транспортабельності.

показники ергономічностівідображають пристосованість вироби до експлуатації людиною; використовуються в виробничих і побутових процесах при функціонуванні системи "людина - виріб - середовище використання". Ці показники враховують комплекс гігієнічних (вологість, освітленість, температура), антропометричних (зусилля на рукоятці системи управління, зручність роботи сидячи та ін.), Фізіологічних (відповідність конструкції швидкісним, зоровим, слуховим можливостям людини), ергономічних (відповідність вироби можливостям сприйняття, використання і закріплення навичок оператора і т.д.) властивостей людини.

Показники ергономічності повинні кількісно характеризувати відповідні властивості, які надають такий вплив на людину, при якому змінюється величина технічного ефекту від виконання виробом основних функцій. Найменування та одиниці виміру одиничних показників ергономічності конкретизуються в залежності від виду вироби.

показники безпекиє найважливішими серед усіх інших показників якості. Вони включають в себе групи екологічних показників, тобто показників захисту навколишнього середовища і показників безпеки праці, які характеризують безпеку і збереження здоров'я людини при роботі з даним виробом. Виконує кількісні вимог показників безпеки (екологічності та безпеки праці) нормується національними законодавчими актами або іншими нормативно-технічними документами або міжнаціональними угодами, їх виконання є обов'язковим і перевіряється при сертифікації продукції. Якщо продукція не відповідає цим вимогам або не пройшла сертифікацію, вона не допускається на національні ринки відповідних країн.

показники екологічностіхарактеризують рівень шкідливих впливів вироби на навколишнє середовище, що виникають при його експлуатації або споживанні.

Показники безпеки працівідображають особливості вироби, що зумовлюють безпеку людини, що сполучаються і інших об'єктів у всіх режимах експлуатації, транспортування і зберігання виробів.

В цілому номенклатура показників якості конкретного виду вироби вибирається залежно від його особливостей, стадії життєвого циклу і рівня прийняття рішення, які зумовлюють області застосування показників. При цьому показники безпеки (екологічності, безпеки праці та використання продукції) підлягають обов'язковій сертифікації.

Якщо не приділяти великої уваги якості, то можуть знадобитися значні кошти на виправлення дефектів. Тому для досягнення відповідного ефекту розробляють довгострокові програми по забезпеченню якості.

До недавнього часу вважалося, що якістю повинні займатися спеціальні підрозділи. Перехід до ринкової економіки зумовлює необхідність вивчення досвіду провідних компаній світу в досягненні високого рівня якості, які вважають, що на досягнення якості повинні бути спрямовані зусилля всіх служб. У цьому сенсі представляє інтерес розгляд японського досвіду.

У сучасному світі люди проявляють все більшу вимогливість по відношенню до придбання товарів. Виробники приділяють особливу увагу контролю якості продукції, що актуально при великій кількості на будь-якому ринку фірм-конкурентів.

поняття

Під якістю розуміються всі властивості товару, які в сукупності повинні максимально відповідати вимогам споживачів відповідно до свого призначення. Важливо безперервно стежити за виконанням цієї умови. Ця необхідність зумовлена ​​постійними змінами, що відбуваються в області науки, техніки і культури.

Показники якості продукції є кількісними характеристиками. Їх вивчення відбувається щодо умов експлуатації виробу.

Споживчі властивості товару - це критерії, що характеризують користь вироби в процесі його використання. Вони являють собою сукупність різних показників продукції, які приносять покупцеві максимальне задоволення. Споживчі властивості товарів застосовні до виробів, що реалізуються в точках роздрібної торгівлі.

Вибір номенклатури показників

Для того щоб оцінка рівня якості була об'єктивною, недостатньо дослідження продукції по одному або двом критеріям. Кожен товар має безліч характеристик, які в сукупності визначають його якість.

Першочерговим завданням є вибір номенклатури показників, за якими буде проводитися оцінка.

Вибір переліку найменувань кількісних характеристик продукції залежить від:

• її призначення;
• властивостей;
• умов експлуатації;
• вимог споживачів;
• цілей управління якістю товарів;
• вимог, встановлених нормативною документацією.

Вибір показників якості продукції - важливий пункт. Будь-які недоліки приведуть до недостовірного результату, тобто його фактичний рівень не буде відповідати підсумками проведеного дослідження.

Класифікація показників якості за кількістю критеріїв

Залежно від числа досліджуваних характеристик вони поділяються на:

1. Поодинокі. Визначають одна властивість продукції. Приклади: потужність двигуна, розмір взуття, вантажопідйомність транспортного засобу, швидкість автомобіля, чутливість комп'ютерної миші.
2. Комплексні. Характеризують одне складне або кілька простих властивостей в сукупності. Приклади: твердість металоконструкції, температура плавлення, ступінь готовності вироби. Для обчислення корисного ефекту від використання товару щодо витрат на його виготовлення застосовується інтегральний показник, який також є комплексним. Він має велику важливість, тому що несе інформацію про якість продукції і про фінансові вкладення, потребовавшихся для його досягнення. Приклад: ставлення пробігу автомобіля до витрат на його виробництво.

За досліджуваним властивостями

Залежно від характеризуються властивостей існує наступна класифікація показників якості:

• призначення;
• надійності;
• економічності;
• ергономічні;
• естетичні;
• технологічні;
• стандартизації та уніфікації;
• патентно-правові;
• екологічні;
• безпеки;
• транспортабельности.

Показники призначення продукції- це основні властивості товару, що відповідають функціональним вимогам області його застосування. До них відносяться: конструктивні характеристики, склад (структура), технічні вимоги. Приклади: товщина шкіри, з якої виготовлено взуття; міцність тканини; влагонепроницаемость; габарити; місткість; продуктивність обладнання.

контролю якості показників надійностіпродукції приділяється особлива увага. До них відносяться:

1. Безвідмовність - здатність збереження працездатності протягом тривалого часу.
2. Довговічність - властивість, що характеризує збереження справного стану до настання терміну технічного обслуговування.
3. Ремонтопридатність - здатність вироби піддаватися лагодження.
4. Збереженість - підтримування справного стану протягом терміну, встановленого нормативними та іншими документами. До цього періоду також відносяться зберігання і транспортування.

Виходячи з даних властивостей, існують такі стани товару:

• справне - повна відповідність вимогам нормативної та іншої документації;
• працездатне - безперебійне виконання основних функцій;
• непрацездатний - стан, при якому не відбувається хоча б одна основна функція;
• граничне - подальша експлуатація товару виключена з огляду на його небезпечність.

показники економічності- досконалість продукції щодо рівня матеріальних, трудових і енергетичних витрат. Приклади: вартість, рентабельність.

ергономічні критерії- характеристики, що забезпечують ефективне використання вироби людиною. Іншими словами, це відповідність габаритів і конструкції товару фізіологічним, психологічним і ін. Особливостям споживача. Приклади: швидкість реакції, дотикові можливості людини, зона досяжності.

показники естетичностівключають в себе наступні властивості:

• знаковість - передача тієї чи іншої соціально значущої інформації;
• оригінальність - здатність виділятися серед аналогів;
• відповідність поточним смакам суспільства (моді);
• художню виразність.

В рамках даних показників також враховуються конструкційні та функціональні вимоги: якість збірки (пошиття та ін.) І використовуваних матеріалів, особливості виробництва.

До показників технологічностівідносяться властивості, що характеризують оптимальний розподіл трудових і матеріальних витрат при виробництві та експлуатації виробу. Приклади: питома трудомісткість, коефіцієнт використання сировини.

Показники стандартизації і уніфікаціїприпускають наявність в продукції стандартних, оригінальних і уніфікованих елементів.

Патентно-правові критеріїважливі при розрахунку конкурентоспроможності. До них відносяться: вдосконалення технічних рішень, юридичний захист авторського права.

показники екологічностіхарактеризують ступінь негативного впливу на навколишнє середовище. Концентрація шкідливих речовин, що потрапляють в атмосферу, не повинна перевищувати допустимих значень.

показники безпеки- властивості, що гарантують відсутність шкоди здоров'ю людей при транспортуванні, зберіганні і експлуатації виробу.

транспортабельність- характеристика товару, що означає, що він може переміщатися без необхідності його використання за прямим призначенням.

По застосуванню для оцінки

За цією класифікацією показники якості бувають:

1. Базовими. Їх завжди приймають за основу.
2. Відносними. Є відношенням того чи іншого показника якості до базового.
3. Визначальними. Критерій, завдяки якому приймається остаточне рішення при оцінці.

За способом вираження

В цьому випадку показники якості класифікуються на:

1. Розмірні. До них відносяться характеристики, виражені у встановлених одиницях. Приклади: місткість - в кілограмах, температура плавлення - в градусах.
2. Безрозмірні. Вважаються відносними показниками.

За способом визначення

Існує кілька методів, за допомогою яких виявляється фактичний рівень якості виробу:

1. Вимірювальні - використання різних приладів і вимірювальних засобів.
2. Реєстраційні - тривалі і трудомісткі методи, засновані на спостереженні і підрахунку певних подій.
3. Розрахункові - визначення показників якості за допомогою математичних формул.
4. Органолептичні - спосіб отримання інформації, при якому використовуються органи чуття.
5. Експертні - результат заснований на думках досвідчених фахівців.
6. Соціологічні - аналіз інформації, отриманої від споживачів.

На закінчення

В даний час рівню якості будь-якого виробу приділяється особлива увага. В умовах сучасного ринку споживачі диктують підвищені вимоги до характеристик товарів, засновані на вдосконаленні науки, техніки і культури. Існує кілька класифікацій показників якості продукції, за якими воно визначається авторитетними фахівцями.

16. Показники надійності. Група показників ремонтопридатності і зберігання.

показники надійностіхарактеризують властивості безвідмовності, довговічності, ремонтопридатності і зберігання.

Імовірність безвідмовної роботи- це ймовірність того, що в межах заданої напрацювання відмова об'єкта не виникає.

довговічність- властивість виробу зберігати працездатність до граничного стану з необхідними перервами для технічного обслуговування і ремонту.

ремонтопридатність - здатність продукції піддаватися ремонту.

збереженість- властивість виробів і продуктів зберігати справний і придатний до споживання стан протягом встановленого в технічній документації терміну зберігання і транспортування, а також після нього.

До основних показників ремонтопридатності об'єктів відносять:

Середній час відновленняТв - це математичне очікування часу відновлення працездатного стану об'єкта після відмови.

імовірність відновлення v (t) - це ймовірність того, що час відновлення Тв об'єкта (елемента або системи) буде менше часу t, тобто не перевищить заданого: v (t) = v (Tв< t).

імовірність невідновлення w (t) - це ймовірність того, що час відновлення Тв об'єкта (елемента або системи) буде більше або дорівнює часу t: w (t) = w (Tв ≥ t) = 1 - v (t).

інтенсивність відновленняμ (t) в момент часу t, відлічуваний від початку відновлення, - це відношення щільності ймовірності відновлення до ймовірності невідновлення: μ (t) = v "(t) / w (t) = w" (t) / w (t) .

Виділяють наступні показники зберігання об'єктів:

Середній термін зберігання- це математичне очікування терміну зберігання.

Гамма-процентний термін зберігання- це термін зберігання, що досягається об'єктом із заданою вероятностью, вираженою у відсотках.

Призначений термін зберігання- термін зберігання, після досягнення якого зберігання об'єкта повинно бути припинено незалежно від його технічного стану.

Як показник зберігання рекомендується використовувати середній термін зберігання.

17. Комплексні показники надійності.

показники надійностікількісно характеризують, в якій мірі даному об'єкту притаманні певні властивості, що зумовлюють надійність.

Показники надійності можуть матирозмірність, ряд інших (наприклад, ймовірність безвідмовної роботи, коефіцієнт готовності) є безрозмірними.

Кількісною характеристикою тільки одного властивості надійності служить одиничний показник.

комплексний показникнадійності кількісно характеризує не менше двох основних складових, наприклад, безвідмовність і ремонтопридатність.

Комплексні показники надійності:

Коефіцієнт готовності (Кг) -ймовірність того, що об'єкт виявиться в працездатному стані в довільний момент часу, крім запланованих періодів, протягом яких застосування об'єкта за призначенням не передбачається.

Коефіцієнт оперативної готовності- Kог

Коефіцієнт технічного використання (Кті)- відношення математичного очікування інтервалів часу, перебування об'єкта в працездатному стані за деякий період експлуатації до суми математичних очікувань інтервалів часу перебування об'єкта в працездатному стані, простоїв, обумовлених технічним обслуговуванням (ТО), і ремонтів за той же період експлуатації.

Коефіцієнт планованого застосування (Кп)- частка періоду експлуатації, протягом якої об'єкт не повинен знаходитися в плановому ТО або ремонту.

Коефіцієнт збереження ефективності- КЕФ

Надійність є комплексною властивістю, Яке в залежності від призначення об'єкта та умов його перебування може включати безвідмовність, довговічність, ремонтопридатність і збереженість або певне поєднання цих властивостей.

безвідмовність- властивість об'єкта безупинно зберігати працездатний стан протягом деякого часу або напрацювання.

довговічність- властивість об'єкта зберігати працездатний стан при встановленій системі технічного обслуговування і ремонту.

ремонтопридатність- властивість об'єкта, що полягає в пристосованості до підтримання та відновлення працездатного стану шляхом технічного обслуговування і ремонту.

збереженість- властивість об'єкта зберігати в заданих межах значення параметрів, що характеризують здатність об'єкта виконувати необхідні функції, протягом і після зберігання та (або) транспортування.