E-commerce ed e-mail marketing. MBA "E-Commerce e Internet Marketing" E-Commerce e Internet Marketing

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Obbiettivo: formare un sistema di concetti, conoscenze e abilità per gli studenti nella gestione di progetti complessi nel campo dell'e-commerce, ad es. competenze generali di un responsabile funzionale di un'unità di business di una società Internet o di un'impresa di tipo startup.

Compiti:

1. Dai un'idea di mercato moderno e-commerce in Russia e nel mondo, sulle attuali tendenze e direzioni di sviluppo.
2. Fornire una comprensione della struttura organizzativa, del modello di business e dei principi generali della gestione dei progetti nell'e-commerce. Formare i principi fondamentali del funzionamento dei singoli elementi funzionali del sistema di e-commerce e dei compiti di ciascuna direzione.
3. Studiare i principi per formare una strategia aziendale di e-commerce.
4. Studiare gli approcci alla gestione dell'assortimento e della matrice di prodotto.
5. Esplora la componente logistica e operativa.
6. Esplora il marketing e-commerce.
7. Impara il CRM nell'e-commerce.
8. Esplora i principali approcci alla gestione delle prestazioni: KPI, analisi finanziaria e budgeting.
9. Per dare un'idea della componente tecnologica dell'e-commerce e del sistema di gestione del sito del negozio online.

Risultati aspettati:

Come risultato dello studio della disciplina, gli studenti dovrebbero:

• Comprendere la struttura generale del mercato, gli indicatori, le tendenze e i principali attori del mercato;
• Conoscere i principi di costruzione della struttura organizzativa dell'e-commerce secondo il classico modello di business;
• Essere in grado di sviluppare una strategia generale per i blocchi funzionali chiave;
• Essere in grado di sviluppare una strategia di marketing e calcolare un budget di marketing;
• Conoscere il sistema di gestione dell'assortimento e gli approcci alla determinazione del prezzo;
• Conoscere il sistema di gestione del marketing per blocchi chiave: front-end, back-end;
• Conoscere le basi di costruzione e funzionamento della direzione operativa e logistica;
• Conoscere il sistema dei KPI ( indicatori chiave efficienza) e gestione dei flussi di reddito e dei costi;
• Conoscere le caratteristiche della componente tecnologica del business e dell'infrastruttura informatica dei progetti di e-commerce;
• Essere in grado di elaborare un modello di business finanziario per un'attività di e-commerce e calcolare un budget.

Valutazione e controllo della conoscenza

Il controllo intermedio delle conoscenze consiste nella preparazione da parte degli studenti e nella valutazione dei compiti a casa:

• "Mini-business plan per un progetto di e-commerce";
• "Matrice del prodotto";
• Piano di marketing e budget;
• "Piano di posta elettronica";
• "elenco KPI";
• « Modello finanziario progetto di commercio elettronico”.

Il controllo finale delle conoscenze viene effettuato sotto forma di Test.

Il punteggio è dato su un sistema di dieci punti.

Insegnanti

Juliana Gordon, membro del consiglio di amministrazione del negozio online AIZEL.ru, capo del progetto Internet nella società "Leroy Merlin", fondatore e direttore generale iWENGO.com.

Il marketing dipende direttamente dal livello di sviluppo della comunicazione. Man mano che si sviluppano nuovi mezzi di comunicazione, cambiano gli strumenti aziendali, il campo di attività dei marketer e il profilo del loro lavoro cambiano.

Negli anni '40, la televisione ha permesso di mostrare un potenziale consumatore "prodotto per faccia", che ha portato allo sviluppo di un nuovo sistema di marketing e concetto di gestione. marchi di fabbrica.

Introdotti negli anni '60 e in rapido sviluppo, i database computerizzati hanno dato origine a un'altra forma di marketing: il database marketing. La nuova forma di archiviazione delle informazioni ha permesso di confrontare un'enorme quantità di dati, tenere traccia dei dati di vendita e delle operazioni di promozione dei prodotti. I database iniziarono ad essere utilizzati per determinare i luoghi di residenza dei potenziali consumatori, i loro parametri demografici, ecc.

Negli anni '80, il marketing è diventato molto popolare, utilizzando le nuove funzioni di pubblicazione del computer e le capacità dei database informatici. Le nuove tecnologie hanno permesso di lavorare con gruppi di consumatori specializzati. E gli esperti di marketing con database computerizzati hanno iniziato a rendersi conto di quanto sia importante tenere conto dei desideri del singolo consumatore. Ma solo la rete globale ha permesso di entrare nel marketing interattivo personale.

Meno di dieci anni fa, l'uso di Internet in motivi commerciali era considerato irragionevole. Fino alla fine degli anni '80, l'ambito di Internet era limitato ai compiti di ricerca scientifica e militare. Tuttavia, quando all'inizio degli anni '90 il numero di utenti Internet ha superato i 100 milioni, le società commerciali si sono rese conto che Internet non è solo una tecnologia di comunicazione unica, ma anche una piattaforma per interagire con un vasto pubblico.

La tecnologia della comunicazione è sempre stata un fattore chiave nelle attività di marketing, ma mai prima d'ora le aziende sono state in grado di informare i potenziali consumatori sui loro prodotti così rapidamente e di comunicare informazioni così rapidamente a un pubblico così vasto.

La commercializzazione del Web è avvenuta sullo sfondo del processo di convergenza digitale - la fusione di tre industrie: tecnologia dell'informazione (hardware e Software e servizi informatici), tecnologie di comunicazione (telefonia, via cavo, satellitare e senza fili) e contenuti (intrattenimento, editoria e servizi di informazione). Il processo di convergenza digitale della tecnologia ha portato all'unificazione dei rispettivi mercati e alla fusione di alcune società (Figura 20.1).

Riso. 20.1.

Come risultato di questi processi, è emerso un ambiente unico che consente alle aziende di utilizzare le capacità digitali del Web per comunicare con i consumatori. La pubblicità su Internet ha sostituito molte forme tradizionali di pubblicità. Ad esempio, le mostre offline sono diventate meno rilevanti quando mostre virtuali con accesso al più fresco informazioni pubblicitarieè stato fornito 24 ore su 24, tutto l'anno e, soprattutto, gratuitamente. In termini di business, Internet è diventata una tecnologia che consente ai singoli utenti di accedere digitalmente ai beni e ai servizi di cui hanno bisogno attraverso il Web. È apparso un nuovo termine: marketing su Internet. In effetti, questo è lo stesso marketing con i database, solo un vasto pubblico di consumatori ha accesso a questi database e vengono aggiornati in tempo reale.

In altre parole, il marketing su Internet ha permesso di tenere traccia delle singole offerte, della reazione degli acquirenti alle stesse e degli acquisti effettuati, ad es. ha permesso di osservare come reagisce un singolo consumatore ad ogni azione di marketing. Ad esempio, consente di scoprire rapidamente come una variazione di prezzo in un negozio Internet influisca sulle decisioni prese da un potenziale acquirente in merito al prodotto offerto. Pertanto, il marketing su Internet è un potente marketing di feedback. Inoltre, il marketing su Internet, basato sulle tecnologie della rete globale, offre nuove opportunità per la creazione di marchi, ricerche di mercato, sviluppo di strategie di prezzo e vendita.

Un posto speciale nel sistema di marketing su Internet è occupato dalla posta elettronica, un metodo di comunicazione su Internet vecchio ma ancora popolare.

Diamo uno sguardo più da vicino all'uso delle tecnologie Web nel marketing su Internet.

I siti web sono diventati lo strumento principale per comunicare con il pubblico di Internet. Nel loro sviluppo, hanno attraversato tre fasi:

• siti di informazione, o siti di brochure (primo livello);
• siti di database(secondo livello);
• siti di servizi personalizzati o comunicazione interattiva (terzo livello).

Questo non vuol dire che i siti di primo livello siano ormai un ricordo del passato. Per un certo numero di applicazioni, il loro servizio è abbastanza sufficiente. Sui siti di informazione è possibile pubblicare testi, immagini, suoni e video. ma interattività tali siti sono minimi. L'unico feedback è la navigazione del sito. Oggi anche gli utenti domestici hanno imparato a creare risorse di questo tipo: qualsiasi documento può essere convertito in formato HTML e pubblicato sul Web.

Nonostante la loro semplicità, i siti Web di primo livello si sono dimostrati uno strumento molto efficace per fornire informazioni sui prodotti. Il fatto è che la maggior parte dei potenziali clienti ha circa le stesse domande, e senza nemmeno ricorrere a un dialogo interattivo, ma semplicemente utilizzando le FAQ standard 1 FAQ da Domande frequenti - Domande frequenti., puoi rispondere alla maggior parte di loro, il che ridurrà notevolmente il numero di telefonate al servizio di supporto.

I siti di secondo livello hanno ora la capacità di ricevere informazioni su richiesta, che vengono emesse sotto forma di una pagina Web generata dinamicamente. Ad esempio, quando un motore di ricerca riceve una richiesta, genera una pagina che prima non esisteva. In questa fase interattività consiste in una serie di interazioni "domanda - reazione".

I siti di terzo livello sono siti che si adattano a un utente specifico. Tali siti possono prendere in considerazione le informazioni sul cliente e generare il contenuto di cui ha bisogno.

I siti personalizzati organizzano il proprio profilo utente in modo tale che il contenuto più richiesto sia presentato nel modo più conveniente. Ad esempio, gli utenti registrati di un sito di supporto possono ottenere risposte alle loro domande più velocemente, perché il sistema di registrazione conosce l'attrezzatura informatica che ciascuno di loro utilizza e può fornire una risposta più accurata. Inoltre, il sistema di registrazione può essere autoapprendente e analizzare tutte le richieste di un determinato utente. Diversi gruppi di consumatori possono ricevere dati con un diverso insieme di proprietà. Le aziende hanno sempre raccolto informazioni sui potenziali clienti e sulle loro preferenze. Tuttavia, solo Internet consentiva agli utenti di trasmettere informazioni sulle proprie preferenze ai produttori di beni e servizi.

I siti Web di terzo livello hanno reso possibile utilizzare le informazioni di un cliente per migliorare l'esperienza del cliente. Il dialogo interattivo ha consentito alle aziende di fornire a ciascun consumatore esattamente i prodotti e i servizi di cui ha bisogno.

Pertanto, il marketing su Internet ha determinato la tendenza a passare dalla gestione del marchio alla gestione dei consumatori.

Il marketing online si concentra sullo studio dei cambiamenti nel comportamento dei consumatori quando si lavora in modalità interattiva e sull'organizzazione ottimale del regime in cui sarebbe facile per il consumatore trovare il materiale necessario.

UDC 004.738.5: 334,7 BBK 73: 65,9 (2) 29 - 93

Kurochkina Svetlana Anatolyevna, Senior Lecturer, Dipartimento di Marketing e Logistica, Facoltà di Economia e Finanza, Maikop State Technological University, e-mail: sveta [e-mail protetta]

RUOLO DI INTERNET MARKETING E COMMERCIO ELETTRONICO NELLA CONTEMPORANEA

IMPRESE

(rivisto)

L'articolo descrive i metodi di vendita di beni e servizi utilizzando tecnologie Internet, pagamenti elettronici e altre aree di utilizzo del marketing su Internet. Inoltre, viene prestata attenzione all'implementazione dell'e-commerce nell'impresa.

Parole chiave: internet, negozio online, marketing su internet, elettronica

commercio, e-business, pagamenti elettronici.

Kurochkina Svetlana Anatolievna, docente senior della cattedra di marketing e logistica della facoltà finanziaria ed economica, Maikop State Technological University, e-mail: [e-mail protetta]

IL RUOLO DI INTERNET MARKETING ED E-COMMERCE NEL MODERNO

L'articolo descrive le modalità di vendita di beni e servizi utilizzando le tecnologie Internet, i pagamenti elettronici e altre aree del marketing su Internet. Inoltre, si concentra sull'introduzione dell'e-commerce nelle imprese.

Parole chiave: Internet, acquisti su Internet, marketing su Internet, commercio elettronico, commercio elettronico, pagamenti elettronici.

L'e-commerce è un commercio che si costruisce esclusivamente sulla base di un canale di vendita su Internet e non ha altri canali di distribuzione. Si può anche dire che nell'e-commerce esiste solo un punto vendita virtuale. A differenza del concetto di e-commerce, e-business il canale Internet non è l'unico, ma un ulteriore canale di distribuzione. Questi canali sono intrecciati tra loro, formando un canale di vendita combinato e l'oggetto delle vendite è qualsiasi, compresi i beni e i servizi tradizionali. Possiamo dire che i canali di vendita combinati utilizzano sottosistemi di e-commerce. Per il settore industriale, che fornisce beni materiali, questa è l'unica forma possibile di lavorare con un cliente via Internet.

La differenza tra un business tradizionale e uno elettronico sta solo nel metodo di fare business, che è descritto dalla formula delle quattro "P" - Prodotto, Prezzo, Luogo, Promozione. Il canale di vendita combinato, che è inerente all'e-business, cambia tutte e 4 le "P", in un modo o nell'altro. Ma per modificarli correttamente, devi sapere bene cosa rappresentano per la tua impresa.

Un negozio online è un modo per vendere beni utilizzando le tecnologie Internet. Le peculiarità delle vendite online sono tali che puoi vendere qualsiasi cosa e chiunque. La cosa principale è renderlo conveniente sia per i venditori che per gli acquirenti. Poiché non è il prodotto stesso che viene trasmesso tramite canali digitali, ma informazioni su di esso. Per un acquirente al dettaglio di massa, il numero di beni che possono essere venduti tramite Internet non è molto elevato: un acquirente privato vuole sentire la merce prima di dare denaro per essa. Per prodotti industriali e per gli acquirenti aziendali, è vero il contrario. L'acquisto di merci in contumacia, tramite bonifico bancario, è per loro più una pratica che un'eccezione. È conveniente per loro lavorare via Internet, in modo chiaro e rapido. Questo è solo un nuovo passo nella vendita a distanza non in contanti, che presenta molti vantaggi rispetto ad altri.

Per quanto riguarda i pagamenti via Internet, poi, stranamente, questa non è affatto una componente obbligatoria dell'e-commerce. I pagamenti sono solo una fase del ciclo di vendita. Proprio come il trasferimento del prodotto o del servizio stesso non avviene necessariamente su Internet, i pagamenti possono essere elettronici o meno. In effetti, l'implementazione dei pagamenti via Internet nelle nostre condizioni è il luogo più problematico, quindi il significato del termine "e-commerce" sta subendo alcuni cambiamenti rispetto al significato che viene messo in esso nella patria del termine - negli Stati Uniti. Per i pagamenti elettronici vengono proposte una serie di alternative e opzioni rilevanti per la nostra realtà, mentre negli Stati Uniti (e in tutto il resto del mondo civilizzato) una carta bancaria di plastica (credito) è migrata dal commercio tradizionale a Internet come l'unico mezzo di pagamento elettronico accettabile. Inoltre, sia per privati ​​che per aziende. Poiché l'uso di carte di plastica per i pagamenti per gli acquisti online ha iniziato a verificarsi molto tempo fa, tutti i problemi relativi alla sicurezza del trasferimento dei dati delle carte attraverso i canali Internet sono stati risolti più o meno con successo. Ripeto, nei paesi civili, verso i quali ci stiamo sicuramente muovendo anche noi. Il nostro problema è che, in linea di principio, non avevamo un sistema di credito sviluppato e le carte come mezzo di pagamento sono scarsamente diffuse in Russia.

Oltre alle prime due idee sbagliate, c'è il concetto che l'e-commerce sia un'attività indipendente e autonoma. Anche questo solleva dubbi: fino a che punto il canale di vendita su Internet, essendo l'unico canale in questo concetto di business, in grado di realizzare un profitto? È necessario dividere l'e-sottegse in sottospecie: affari indipendenti concentrandosi sul canale Internet come unico canale di vendita e sui servizi di supporto in un'attività esistente e ben avviata. Nel secondo caso si tratta di e-commerce al servizio dell'impresa, nonché di creazione di canali combinati per la vendita di beni e servizi, con elementi di e-commerce nel ciclo di vendita tradizionale.

Cosa offre l'introduzione dei sistemi di e-commerce in azienda?

1. Le informazioni su beni e servizi girano più velocemente. Infatti, hai un ulteriore canale di comunicazione aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (fatturato incluso in lingua inglese a causa dello sviluppo dell'e-commerce e denotando il lavoro 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana). Sei più accessibile al cliente geograficamente e nel tempo, inoltre, ottiene un nuovo mezzo per cercare e lavorare con le informazioni.

2. Le informazioni interne (documenti, corrispondenza ufficiale, processo decisionale e approvazione, ecc.) girano più velocemente. Capacità estesa di controllare l'esecuzione. In altre parole, tutti i processi aziendali vengono accelerati grazie alla disponibilità e alla velocità di trasferimento delle informazioni.

3. Internet offre nuovi servizi per i clienti, ad esempio il monitoraggio degli ordini. La presenza di servizi aggiuntivi crea vantaggio competitivo e ti porta nuovi visitatori.

4. Poiché Internet è un guscio tecnologico, ti permette di raccogliere Informazioni importanti sui tuoi clienti. Inoltre, ti consente di utilizzare strumenti di marketing: sondaggi, mailing, ecc. prontamente e senza costi aggiuntivi.

5. Con tutto questo, i sistemi di e-commerce aiuteranno a risparmiare sul personale.

6. E a volte puoi risparmiare sull'affitto di spazi per le aree di vendita.

La gamma di problemi che sorgono durante l'implementazione dei sistemi di e-commerce può essere suddivisa condizionatamente in tre gruppi:

1. Questioni ideologiche. Prima di tutto, devi identificare la tua necessità di implementare l'e-commerce. Dipende dal tipo di attività, dalla portata dei potenziali consumatori tramite Internet, dalla situazione del mercato, ecc. Potrebbe anche risultare che alcune aree della tua attività sono più promettenti quando vendi via Internet rispetto ad altre, ad es. Dopo una risposta positiva alla domanda "Ne vale la pena?" devi decidere cosa e come farlo. E anche in che ordine. In altre parole, è necessario scrivere un incarico di progettazione (progetto di sistema) e un piano di implementazione (idealmente, creare un gruppo di lavoro di specialisti aziendali e un consulente esterno e sviluppare congiuntamente tale documento).

2. Problemi tecnologici. Questi includono la questione della scelta di uno sviluppatore e domande correlate sulla scelta di una tecnologia di sviluppo web e di un provider di hosting.

3. Problemi organizzativi. Chi gestirà il sito, lo manterrà, pubblicherà informazioni su di esso, sarà responsabile del suo funzionamento, funzionalità, prestazioni? Chi sarà incaricato di promuovere la tua attività su Internet? È necessario sviluppare regolamenti per il gruppo di supporto del sito, pensare all'implementazione in tabella del personale nuovi specialisti, nonché se sorge una contraddizione tra lo stile di lavoro già stabilito e le nuove tendenze. E pensare anche a come organizzare un sistema per la consegna delle informazioni al sito. Il modo più indolore è quello di integrare mansioni specialisti di tutti i reparti che lavorano con il sito web.

Le questioni organizzative sono le più difficili. Dove non è possibile risolverli in modo efficace, tutti i costi per i primi due punti scendono. Spesso, la questione si basa sul fatto che il sistema non è costruito, non si comprende l'essenza dei processi e la loro importanza per la causa comune: l'attività dell'azienda. A volte c'è comprensione, ma non ci sono specialisti. Oppure c'è uno specialista su cui viene scaricato tutto ciò che riguarda Internet - e questa è una vasta gamma di problemi che una persona semplicemente non può risolvere. Creato collo di bottiglia limitare la larghezza di banda del nuovo canale di vendita.

La parte più difficile è che non esiste una soluzione standard per i problemi organizzativi. Quindi, probabilmente, c'è anche un atteggiamento prevenuto nei confronti dell'e-commerce in Russia: non abbiamo la nostra esperienza, non possiamo copiare quella di qualcun altro (una vana ricerca di una soluzione standard!), ci vogliono anni per creare un nostro dipartimento ACS , ed è un peccato spendere soldi - non è chiaro cosa accadrà ... E i concorrenti non dormono. C'è una via d'uscita: trattare la questione dell'e-commerce seriamente come per il resto della vita dell'impresa. Con tutte le conseguenze che ne derivano.

E l'e-commerce ha il diritto di vivere in Russia. La domanda è come esercitiamo questo diritto.

Letteratura:

1. Ladonina L. Libro del responsabile del progetto Internet. Pronte soluzioni di marketing / L. Ladonina. - SPb.: Peter, 2008 .-- 256s.

2. Ladonina L. Commercio elettronico - diritto alla vita in Russia / L. Ladonina - Modalità di accesso: http: // www.expertum.ru.

Per chi è questo programma

• Responsabili di vari livelli gestionali, la cui area di responsabilità comprende la realizzazione di progetti nel campo dell'e-commerce e del marketing su Internet
• Direttori/manager dello sviluppo aziendale o gestione strategica/ marketing
• Consulenza ai project manager

Documenti emessi

1. Diploma attestante il conferimento della qualifica aggiuntiva "Master of Business Administration - Master of Business Administration (MBA)".
2. Un diploma di conferimento del titolo di Master of Business Administration in lingua inglese, approvato dall'UNESCO, nonché un supplemento paneuropeo al diploma (Diploma Supplement), che non richiedono traduzione aggiuntiva o certificazione per la presentazione in organizzazioni estere.

Descrizione del programma

Negli anni '80 del secolo scorso, nessuno sospettava che presto sarebbe apparso un tipo di attività completamente nuovo: le imprese che vendevano beni e servizi propri o di altre persone tramite Internet. Sono apparse anche nuove professioni: responsabile della promozione in nei social network, Internet marketer e una serie di altri, principalmente relativi alle specifiche delle interazioni commerciali in rete. D'altra parte, l'era della conoscenza e dell'informatizzazione universale ha portato a cambiamenti nei comportamenti di acquisto.

La Moscow Business School, non senza ragione, ritiene che il successo della nostra scuola sia anche associato all'uso competente delle opportunità di marketing su Internet, motivo per cui portiamo alla tua attenzione un programma MBA con specializzazione in E-Commerce e Internet Marketing, il il cui scopo è quello di sviluppare competenze manageriali leader di vario livello, realizzando progetti nel campo dell'e-commerce e del marketing su Internet.

Piano accademico:

1. Economia e diritto

• Relazioni economiche internazionali. Strumenti di interazione. Elemento del corso "International Business"
• Microeconomia e Macroeconomia
• Ambiente commerciale internazionale. Elemento del corso "International Business"
• Basi legali attività imprenditoriale
• Concetti fondamentali sulla sicurezza aziendale *

2. Competenze di efficacia personale del manager

• Comprendere le attività del manager
• Gestione del tempo
• Efficaci capacità comunicative
• Capacità di parlare in pubblico
• Psicologia del lavoro
• Immagine dell'uomo d'affari
• Leadership e carisma
• Controllo senza stress

3. Direzione generale

• Le principali categorie di gestione. Un approccio situazionale alla gestione. Elemento del corso “Evoluzione del pensiero manageriale. Approccio sistematico alla gestione"
• La persona nell'organizzazione. Funzione di motivazione
• Comunicazione nelle organizzazioni
• Conflitti e stress
• Progettazione del lavoro
• Edificio strutture organizzative
• Sviluppo e adozione decisioni di gestione

4. Comportamento organizzativo

• Introduzione al comportamento organizzativo. Elemento del corso “Evoluzione del pensiero manageriale. Approccio sistematico alla gestione"
• Metodologia di analisi del comportamento organizzativo
• Processi percettivi e gestione delle impressioni
• Personalità e atteggiamenti psicologici
• Motivazione al lavoro: modelli, tecniche e problemi
• Apprendimento individuale e organizzativo
• Dinamiche di gruppo
• Potere, influenza e leadership nell'organizzazione

5. Finanze nell'organizzazione

• Fonti di finanziamento. Prezzo risorse finanziarie... Mercato monetario
• Bilancio di un'impresa
• Margine di profitto. Pareggiare. Leva di azionamento
• Valutazione delle decisioni di investimento. Sconto
• Struttura del capitale. Prezzo del capitale. Leva finanziaria
• Proprio capitale circolante. Controllo capitale circolante
• Progetto finanziario e previsione

6. Metodi di ricerca nel mondo degli affari

• Tipi di ricerca nella gestione. Ricerca qualitativa
• Ricerca quantitativa. Utilizzo di statistiche e strumenti di previsione quando si prendono decisioni
• Prendere decisioni razionali e creative *
• Pensiero innovativo e creatività nel mondo degli affari (master class)

7. Marketing generale

• Fondamenti di marketing e concetto di marketing moderno
• Cerca il "tuo" cliente. Gestione delle relazioni con i clienti
• Ciclo vitale e posizionamento del prodotto. Portafoglio prodotti
• Prezzi
• Luogo di distribuzione (Luogo)
• Promozione
• Monitoraggio e previsione del marketing (master class)
• Marketing dei servizi *

8. Gestione delle risorse umane

• Introduzione alla gestione delle risorse umane
• Assunzione del personale
• Adattamento del personale
• Valutazione e certificazione del personale. Gestione delle prestazioni del personale
• Sviluppo umano e formazione del personale
• Sistema di ricompensa: costruire un sistema di compensazione in azienda moderna
• Gestione delle competenze (master class)
• Centro di addestramento come strumento di sviluppo della carriera (master class)
• Selezione dei candidati: strumenti per manager di linea (Master Class)
• Strategia delle risorse umane. Management della cultura aziendale (master class)

9. Contabilità e rendicontazione

• Tipi di contabilità nell'organizzazione. Introduzione agli IFRS
• Riflessione sui fatti attività economica sui conti contabilità in poi Standard russi
• Bilancio d'esercizio... Documenti primari e attività contrattuali in contabilità
• Tassazione per il manager
• Costruire il sistema controllo di gestione
• Contabilità di gestione e processo decisionale
• Budgeting e controllo dei costi

10. Gestione strategica

• Introduzione alla gestione strategica
• Analisi strategica ambiente esterno ed interno dell'organizzazione
• Creazione e formalizzazione della strategia
• Tipi di strategie di base
• Gestione dell'attuazione della strategia e valutazione della sua efficacia
• Dalla competizione alla strategia dell'oceano blu *
• Pianificazione aziendale*

11. Marketing strategico

• Introduzione al marketing strategico
• Funzionale strategie di marketing
• Varietà di approcci alla segmentazione (master class)
• Posizionamento. Essere migliori significa essere diversi! (classe magistrale)
• Marketing industriale(classe magistrale)
• Ricerca di marketing*
• Piano di marketing*
• Monitoraggio e valutazione dell'efficacia delle attività di marketing
• Concetto di marketing internazionale
• Il marchio e il suo ruolo nell'aumento della competitività dell'azienda (master class)
• Marketing per eventi *

12. Gestione delle operazioni

• Introduzione alla gestione delle operazioni
• Progettazione di beni e servizi *
• Controllo di qualità
• Gestione della catena di approvvigionamento
• Posizionamento e caricamento degli impianti di produzione e di servizio. Controllo della catena
• Consulenza operativa. Descrizione e reingegnerizzazione dei processi aziendali *
• Logistica di magazzino (master class)

13. Gestione del cambiamento

• Varietà di approcci al problema cambiamenti organizzativi
• Analizzare la disponibilità di un'organizzazione a implementare un cambiamento
• Approccio per processi alla gestione del cambiamento (di J. Cotter e D. Cohen)
• Resistenza alla gestione del cambiamento
• Gestione del cambiamento e cultura aziendale. Politica e ideologia del cambiamento
• Il coaching come strumento di gestione del cambiamento (master class)
• Interazione con consulenti esterni (master class)

14. Tecnologie dell'informazione per il manager

• La tecnologia dell'informazione nella gestione: un'introduzione
• Classificazione sistemi di informazione
• Gestione dei sistemi informativi

15. Corsi speciali

• Internet marketing ed e-commerce
• Gestione della fidelizzazione dei clienti
• Gestione del team virtuale
• Promozione sui social media
• Logistica dei trasporti
• Gestione degli appalti. Ottimizzazione della filiera.
• Strumenti di valutazione della soluzione IT
• Gestione delle scorte
• Gestione dell'innovazione
• Gestione dei rischi
• Tecnologie per la vendita di servizi via Internet
• Inglese commerciale
• Gestione del progetto

Risultato di apprendimento:

• Sarai in grado di adottare un approccio più sistematico per prendere decisioni gestionali per lo sviluppo dell'e-business o del business tradizionale con elementi di e-commerce, basato sulle migliori pratiche di gestione
• Conoscere le tendenze attuali nello sviluppo del marketing su Internet e le dinamiche di cambiamento delle preferenze dei consumatori di Internet
• Sarai in grado di ottimizzare il sistema logistico e i principali processi aziendali
• Padroneggia il design e approcci di processo alla direzione
• Scopri le specifiche della gestione dei team virtuali e tradizionali
• Sarai in grado di adattare le migliori pratiche nel campo del marketing tradizionale e internazionale, della gestione operativa, ecc. Per l'applicazione nelle tue organizzazioni.
• Puoi familiarizzare con l'esperienza dei tuoi compagni studenti e professionisti nella costruzione e gestione di aziende che implementano progetti nel campo dell'e-commerce e del marketing su Internet