Gestione dell'organizzazione in condizioni moderne. L'essenza della moderna gestione aziendale Caratteristiche della gestione aziendale in condizioni moderne

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Introduzione ………………………………………………………………………… ... 3

Capitolo 1. Base teorica gestione aziendale in condizioni moderne.

Impresa e organizzazione come oggetto di gestione …………………… .6

Le basi approccio moderno alla gestione aziendale ………… 12

La pianificazione come funzione manageriale ……………………………… ... 24

Strategia di gestione dell'impresa in condizioni di mercato ..................... 33

Le principali caratteristiche di un manager moderno …………………………… ..37

Gestione dell'organizzazione in condizioni di crisi ……………………… 42

Gestione dell'innovazione come opportunità di salvataggio

Organizzazioni ………………………………………………………… 52

Capitolo 2. Aspetti pratici e modi per migliorare la gestione aziendale (ad esempio agenzia di viaggi"Tour dell'Alleanza").

2.1. Brevi caratteristiche organizzative ed economiche dell'agenzia di viaggi "Alliance-tour" …………………………………………………………………… 59

2.2. Strumenti di marketing e gestione della logistica

agenzia di viaggi ……………………………………………………… 64

2.3. Problemi generali di miglioramento dell'efficienza gestionale ............. 70

2.4. Migliorare la struttura di gestione funzionale

compagnie turistiche ……………………………………………………………………… .71

2.5. Costruire la sostenibilità del business turistico in Russia

mercato …………………………………………………………………………… ..73

Conclusione ………………………………………………………………… .80

Elenco della letteratura utilizzata ………………………………………… ... 83

Introduzione.

Un'impresa moderna è un sistema di produzione complesso che include elementi come immobilizzazioni, materie prime e materiali, manodopera e risorse finanziarie. Di particolare importanza è il problema dell'utilizzo degli elementi elencati in modo tale da garantire l'effettivo funzionamento dell'intero sistema produttivo, la sopravvivenza e lo sviluppo in una competizione agguerrita.

Il comportamento di un'impresa in un'economia di mercato sta cambiando e questo cambiamento riguarda molti aspetti dell'impresa.

L'importanza della gestione è stata riconosciuta particolarmente chiaramente negli anni Trenta. Anche allora divenne evidente che questa attività si era trasformata in una professione, il campo della conoscenza - in una disciplina indipendente, e lo strato sociale - in una forza sociale molto influente. Il ruolo crescente di questa forza sociale ha fatto sì che si iniziasse a parlare di "rivoluzione dei manager" quando si è scoperto che esistono gigantesche corporazioni con enormi potenzialità economiche, produttive, scientifiche e tecniche, paragonabili per potere a interi stati. Le più grandi società e banche costituiscono la spina dorsale del potere economico e politico delle grandi nazioni. I governi dipendono da loro, molti di loro sono di natura transnazionale, estendono le loro reti di produzione, servizio, distribuzione e informazione in tutto il mondo. Ciò significa che le decisioni dei manager, come le decisioni degli statisti, possono determinare il destino di milioni di persone, stati e intere regioni. Questa domanda è tanto più attuale oggi.

Gestire un'organizzazione, un'azienda, una produzione nel nostro tempo dinamico è un lavoro difficile che non può essere svolto con successo, guidati da semplici formule apprese a secco. Di conseguenza, c'è bisogno di soluzioni creative, l'introduzione di innovazioni in questo settore, la manifestazione di una posizione attiva.

Lo scopo di questo lavoro è considerare i modi per migliorare la gestione aziendale, creando un modello di gestione.

In conformità con l'obiettivo, nel lavoro sono impostati i seguenti compiti:

Considerare un'impresa come oggetto di gestione e identificare le basi di un approccio moderno alla gestione d'impresa, studiare la metodologia di gestione;

La pianificazione degli studi come funzione principale del management;

Definire le caratteristiche principali di un manager moderno;

Analizzare la gestione di un'organizzazione in condizioni di crisi e considerare anche la gestione dell'innovazione come un'opportunità per salvare l'organizzazione;

Considera una breve descrizione dell'agenzia di viaggi "Alliance-tour" e studia gli strumenti di marketing e logistici per la gestione di un'agenzia di viaggi;

Determinare i problemi generali di miglioramento dell'efficienza della gestione e considerare i modi per migliorare la struttura funzionale della gestione;

Analizzare la possibilità di creare la stabilità di un'agenzia di viaggi nel mercato russo.

L'oggetto della ricerca è il sistema di gestione dell'impresa (impresa).

Oggetto - gestione delle attività di un'agenzia di viaggi - gestione nel turismo.

La struttura del lavoro è dovuta alle specificità dei compiti. La ricerca prevede un'introduzione, una parte teorica (un capitolo), una parte pratica (un capitolo), una conclusione, un elenco delle fonti utilizzate.

Il primo capitolo esamina i fondamenti teorici della gestione d'impresa in condizioni moderne. Vengono fornite le definizioni generali dei concetti, vengono rivelate le caratteristiche dell'approccio moderno alla gestione aziendale e viene analizzata la gestione di un'organizzazione in una crisi, la gestione anticrisi.

Il secondo capitolo analizza gli aspetti pratici e le modalità per migliorare la gestione aziendale. L'attività dell'agenzia di viaggi "Alliance - tour" è presa come base. Viene considerata una breve caratteristica organizzativa ed economica di questa impresa, vengono analizzati i modi per migliorare la gestione, nonché la possibilità di creare stabilità dell'impresa nel mercato russo.

La ricerca ha utilizzato i seguenti metodi: analisi, confronto, sintesi, metodi teorici, deduttivi e statistici.

Capitolo 1. Fondamenti teorici della gestione d'impresa nelle condizioni moderne.

1.1 Impresa e organizzazione come oggetto di gestione.

Uno degli elementi principali di un'economia di mercato è un'impresa (organizzazione). Diventando oggetto di relazioni merce-denaro, dotata di indipendenza economica e pienamente responsabile dei risultati delle sue attività economiche, un'impresa deve formare un sistema di gestione in grado di garantire alte prestazioni, competitività e stabilità finanziaria. Il termine "impresa" dopo l'adozione del codice civile della Federazione Russa (parte 1) ha subito cambiamenti significativi. È stato mantenuto solo per un gruppo di imprese di proprietà statale e municipale. Tutte le persone giuridiche ricevono il nome di organizzazioni, che sono divise in due gruppi: commerciali e non commerciali. Per impresa si intende un'unità produttiva ed economica specializzata separata, creata sulla base di un collettivo di lavoro organizzato secondo un principio o un altro, che, sulla base dei mezzi di produzione materiali e finanziari disponibili, produce prodotti o fornisce servizi necessari per società.

Un'impresa in quanto oggetto di diritto è riconosciuta come complesso immobiliare adibito allo svolgimento di attività imprenditoriali. L'impresa nel suo insieme come complesso immobiliare è riconosciuta come bene immobile. Un'impresa nel suo insieme o parte di essa può essere oggetto di acquisto e vendita, pegno, locazione e altre operazioni relative alla costituzione, modifica e cessazione di diritti materiali.

Una grande impresa moderna è un complesso sistema socio-economico industriale, che ha tutte le caratteristiche del sistema: input, output, processo, obiettivo, feedback, ecc. L'impresa acquista risorse (carburante, energia, attrezzature, materiali, componenti) dai fornitori, esegue il processo di produzione a causa dell'attività lavorativa della squadra, riceve prodotti finiti e lo fornisce ai consumatori. Oltre ai fornitori e ai consumatori, l'ambiente esterno in relazione all'impresa è un'organizzazione superiore (vari enti, ministeri), una banca attraverso la quale vengono eseguite tutte le transazioni finanziarie con fornitori e consumatori. Un'impresa, come qualsiasi sistema complesso, è costituita da un complesso di sistemi più semplici che svolgono determinate funzioni.

In termini di produzione e tecnologia, un'impresa è un complesso tecnico e tecnologico, un sistema di macchine e meccanismi di lavoro, selezionati proporzionalmente in termini di quantità e capacità in base ai tipi di prodotti (lavori eseguiti, servizi), tecnologia della sua fabbricazione e volumi di produzione. Organizzativamente, un'impresa è un anello primario, un'unità di produzione con una certa struttura interna, ambiente esterno, leggi di funzionamento e sviluppo. Il sistema organizzativo di un'impresa comprende la sua struttura produttiva e organizzativa di gestione, nonché il rapporto tra produzione e gestione, tra l'impresa e le organizzazioni esterne. In termini sociali, l'impresa agisce come un sottosistema sociale della società, è su di essa che si svolge l'interazione degli interessi sociali, collettivi e personali.

Dal punto di vista economico, un'impresa è un'unità separata con una certa indipendenza operativa ed economica e che svolge le sue attività sulla base della contabilità a costi completi. Il sistema economico dell'impresa include le relazioni economiche dell'impresa con lo stato, un'organizzazione superiore, fornitori e consumatori e organizzazioni finanziarie.

In termini di informazioni, un'impresa è un sistema dinamico complesso caratterizzato da un grande volume, intensità e multidirezionalità di connessioni informative tra sottosistemi ed elementi, scambiando costantemente informazioni di vario genere con l'ambiente esterno. Il sistema informativo dell'impresa comprende reportistica e documentazione normativa e tecnologica, nonché varie informazioni che caratterizzano lo stato e il movimento dei componenti dell'impresa. In termini ambientali, un'impresa è un sistema produttivo che interagisce con l'ambiente esterno attraverso lo scambio di materia ed energia. In termini amministrativi e legali, l'impresa agisce come entità legale con i diritti e gli obblighi stabiliti dallo Stato nella legislazione.

L'espansione delle relazioni di mercato porta ad un aumento del numero di imprese (organizzazioni) e ad un aumento del loro ruolo nella vita della società. La maggior parte delle persone agisce principalmente come loro rappresentanti (proprietari, dirigenti, dipendenti).

Come sistema sociale, l'organizzazione è aperta, poiché la sua sopravvivenza dipende dal mondo esterno. È descritto da caratteristiche di base come ambiente esterno e interno, struttura, obiettivi, strategie, tecnologia, personale, potenziale 1.

Fig. 1. Modello organizzativo.

La struttura di un'organizzazione, cioè un insieme ordinato dei suoi elementi interconnessi, è tecnica, sociale, socio-tecnica, normativa.

La struttura tecnica si basa su oggetti e processi materiali (locali e loro disposizione, attrezzature, condizioni di lavoro, flussi di materie prime, energia, ecc.). Poiché i suoi elementi sono invariati, tale struttura è classificata come rigida. In un'impresa manifatturiera, la struttura tecnica determina in gran parte la composizione professionale e di qualificazione del personale, la natura e il contenuto delle operazioni lavorative, crea le basi per i legami funzionali tra le persone e influenza in modo significativo le loro relazioni interpersonali.

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• introduzione
• Capitolo 1. Fondamenti teorici delle caratteristiche della gestione delle organizzazioni nelle condizioni moderne
• 1. Cos'è un'organizzazione
• 2. Risorse utilizzate dalle organizzazioni (aziende)
• Capitolo 2. Analisi dello studio sull'esempio dell'azienda "Victoria"
• 1. Caratteristiche generali dell'azienda
• 2. Ambiente interno dell'azienda
• 2. Requisiti per gli obiettivi
• 4. Progettazione della gestione dell'organizzazione
• Conclusione
• Appendice A
• Appendice B

introduzione

Il tema del mio lavoro di ricerca- caratteristiche della gestione delle organizzazioni in condizioni moderne e modi per migliorarla. L'attualità del tema che ho scelto è legata, prima di tutto, al fatto che una persona ha lavorato e lavora sempre e ovunque, ad esempio in una squadra (comunità, famiglia, ecc.), qualsiasi lavoro congiunto non può prescindere dalla gestione , necessaria per stabilire azioni coordinate dei partecipanti processo lavorativo... La gestione, a sua volta, deve essere competente, ben pianificata e, naturalmente, efficiente.

Il funzionamento delle organizzazioni moderne deve affrontare molti problemi, alcuni dei quali sono tipici e possono essere risolti semplicemente da specialisti che utilizzano tecnologie convenzionali per lo sviluppo e l'implementazione di soluzioni. Per risolvere problemi atipici (non standard), sono necessarie tecnologie speciali per lo sviluppo di soluzioni e, infine, la risoluzione di alcuni problemi potrebbe essere al di là del potere sia dei manager che degli specialisti. Un insieme di tali problemi caratterizza l'organizzazione come uno degli oggetti più difficili per lo studio e la cognizione. Di particolare interesse è il sistema di gestione dell'organizzazione, il suo studio e miglioramento è un compito costante del capo.

La base per il sistema di controllo sono i seguenti componenti:

· Supporto informativo per lo sviluppo e l'implementazione di soluzioni;

· Un insieme di procedure aziendali standard per la risoluzione dei compiti assegnati;

· Sistema di attivazione del personale.

L'ottimizzazione di questi componenti è la direzione principale per migliorare il sistema di controllo. Questi componenti sono molto importanti, ma fissano un certo stadio nello stato del sistema di gestione e riflettono solo una parte del moderno sistema di gestione, che dovrebbe includere elementi di sviluppo, incluso il supporto metodologico (gestionale) nello sviluppo e nell'implementazione di soluzioni .

Lo scopo della mia piccola ricerca è studiare le caratteristiche della gestione delle organizzazioni in condizioni moderne e sviluppare indicazioni per migliorare il sistema di gestione.

Sulla base dell'obiettivo che mi ero prefissato, ho identificato una serie di compiti che dovevano essere risolti:

1. Considera i fondamenti teorici della gestione ed esplora all'avanguardia gestione del personale nelle imprese russe.

2. Condurre un'analisi del sistema di gestione utilizzando un esempio specifico;

3. Sviluppare le principali direzioni per il miglioramento del sistema di gestione.

I metodi di ricerca che ho utilizzato durante la stesura di questo lavoro sono l'analisi e la sintesi, l'osservazione, lo studio dei materiali teorici. Il processo di revisione interna dovrebbe concentrarsi sull'adeguatezza o meno della struttura dell'organizzazione per seguire e attuare la strategia delle risorse umane dell'organizzazione. L'analisi organizzativa è principalmente un'analisi delle prestazioni strettamente correlata a questioni strutturali.

Capitolo 1. Fondamenti teorici delle caratteristiche della gestione delle organizzazioni nelle condizioni moderne

1. Cos'è un'organizzazione

L'attuale livello di comprensione della gestione presuppone che l'oggetto delle attività di gestione siano le organizzazioni. Il concetto di organizzazione nella gestione ha due significati:

In primo luogo, è il sistema come entità economica (impresa, società, impresa, associazione, banca, società e altri soggetti giuridici);

In secondo luogo, questo è il processo di creazione del sistema stesso, il funzionamento dei suoi singoli elementi (organizzazione dei trasporti, stoccaggio, impianti energetici, organizzazione del lavoro, ecc.). Questa definizione del concetto è più ampia.

Un'organizzazione è un insieme strutturato di persone (personale organizzativo) che realizzano i propri obiettivi e obiettivi individuali nel processo di interazione di gruppo attraverso il prisma degli interessi organizzativi.

Il comportamento umano in un sistema complesso, multifunzionale e dinamico (quale è l'organizzazione) è soggetto a leggi, principi, regole e norme speciali. Una gestione efficace è impossibile senza comprenderli.

Il punto chiave in questo caso è la determinazione degli interessi individuali dei membri dell'organizzazione (attraverso lo studio dei livelli effettivi dei bisogni e della struttura motivazionale delle attività) e degli interessi organizzativi (formalizzati ed espressi nella missione, negli scopi e negli obiettivi del attività dell'organizzazione). La loro coincidenza o differenza determina in ultima analisi l'efficacia o l'inefficienza dell'intero sistema organizzativo.

Qualsiasi organizzazione, a seconda delle sue dimensioni e della natura delle sue attività, è un sistema complesso costituito da elementi separati. Possiamo considerare ogni elemento come un sottosistema costituito dalle proprie parti speciali (elementi).

La complessità delle interrelazioni tecnologiche, organizzative ed economiche tra gli elementi dei sistemi e dei sottosistemi predetermina la necessità di tenere conto nel processo di ricerca dei modelli e delle caratteristiche delle attività delle imprese, delle specificità dei principi metodologici della ricerca dei sistemi.

2. Risorse utilizzate dalle organizzazioni (aziende)

Qualsiasi organizzazione trasforma cinque tipi di risorse per ottenere risultati, che sono prodotti o servizi: capitale, materiali, tecnologia, persone, informazioni.

Diamo un'occhiata più da vicino a ciascuna delle risorse.

Capitale: include i fondi per i quali esiste l'organizzazione. Le fonti possono essere stanziamenti di bilancio, capitale privato, prestiti bancari o mezzi di produzione propri, ecc.

I materiali sono i mezzi di produzione da cui viene realizzato il prodotto finale.

La tecnologia è la combinazione delle competenze dei dipendenti, delle attrezzature, delle infrastrutture, degli strumenti e delle relative conoscenze tecniche necessarie per realizzare le trasformazioni desiderate nei materiali informativi o nelle persone. In altre parole, macchine, attrezzature, materie prime, ovviamente, possono essere viste come componenti della tecnologia, ma la componente più significativa è senza dubbio il processo mediante il quale le materie prime vengono convertite nel prodotto desiderato in uscita.

Persone - lavoratori, personale. Parlando di risorse umane, va notato che le persone sono individuali e hanno abilità, doni, percezioni, valori, aspettative diverse. Per raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione, è necessario dirigere e gestire il comportamento dei dipendenti. È necessario lavorare con quelle persone che hanno un numero di tratti necessari, possiedono le abilità e le abilità necessarie. Inoltre, è molto importante creare un'atmosfera e un ambiente favorevole in cui verranno mantenute e sviluppate le competenze e le capacità necessarie del personale (dipendenti).

Informazione. Le risorse informative vengono utilizzate continuamente per comunicare e coordinare ogni fase del processo di trasformazione. Le informazioni sulle ricerche di mercato aiutano a determinare il massimo vista in prospettiva prodotti. La comunicazione con i lavoratori fornisce le informazioni necessarie per lo svolgimento di qualità dell'attività. La velocità e il volume delle vendite dei prodotti consentono al management di decidere quanto bene l'azienda sta lavorando per raggiungere i risultati desiderati. Le informazioni vengono acquisite e diffuse nel corso della comunicazione.

3. Struttura organizzativa della società

La struttura organizzativa di un'impresa è spesso presentata sotto forma di un diagramma che mostra le connessioni e la divisione delle responsabilità all'interno dell'organizzazione. Per prepararlo è importante:

determinare i bisogni immediati dell'azienda e ciò che si renderà necessario man mano che l'azienda si sviluppa;

conoscere quali dipendenti sono in grado di svolgere le funzioni loro assegnate;

valutare la relazione tra i dipendenti e come verranno formati i compiti per loro.

Ciò crea le basi per determinare la struttura organizzativa della società, che dovrebbe essere formata in modo tale da garantire l'esecuzione più efficiente dei compiti assegnati. Come saranno condivise le responsabilità e, soprattutto, il potere, deve essere deciso in una fase molto precoce dello sviluppo dell'impresa. V organigramma si riflettono la strategia e i metodi aziendali.

Naturalmente, la separazione delle singole divisioni strutturali all'interno dell'azienda (a prescindere dal loro nome - officine, reparti, filiali, ecc.) ha senso quando:

ь un numero sufficientemente elevato di dipendenti, in cui diventa difficile una gestione efficace delle proprie attività da un unico centro;

b e se il personale della società svolge lavori di diversa natura tecnologica, il che rende necessario organizzare la gestione dei processi tecnologici da parte di specialisti di vario profilo.

Un aspetto importante della gestione di un'organizzazione è lo studio e l'analisi dell'ambiente esterno e dei problemi interni dell'organizzazione. L'analisi dell'ambiente esterno consente di rispondere alle seguenti domande specifiche:

Dove si trova attualmente l'azienda?

Dove pensa che il senior management dovrebbe essere in futuro?

Cosa dovrebbero fare i manager per spostare l'organizzazione da dove si trova ora alla posizione di mercato che il management vorrebbe che fosse?

4. Il rapporto tra divisione del lavoro e management

La divisione del lavoro è un fenomeno economico in cui si verifica la specializzazione professionale, il restringimento e talvolta l'approfondimento delle funzioni di un singolo specialista. Il processo di produzione generale è suddiviso in operazioni estremamente semplici, ciascuna delle quali viene eseguita da una persona o meccanismo separato.

La divisione del lavoro è la ragione dell'aumento della produttività complessiva del lavoro di un gruppo organizzato di specialisti (effetto sinergico) a causa di:

Sviluppo di competenze e automatismi nell'esecuzione di semplici operazioni ripetitive

Ridurre il tempo impiegato per passare da un'operazione all'altra

Il concetto di divisione del lavoro è descritto in modo abbastanza completo da A. Smith nel suo trattato "A Study on the Nature and Causes of the Wealth of Nations".

allocare divisione sociale il lavoro è distribuzione nella società funzioni sociali tra le persone e la divisione internazionale del lavoro.

La divisione del lavoro ha portato a mondo moderno alla presenza di una grande varietà diverse professioni e industrie. In precedenza (nei tempi antichi) le persone erano costrette a fornirsi quasi completamente di tutto ciò di cui avevano bisogno, era estremamente inefficace, il che portava a uno stile di vita primitivo e al comfort. Quasi tutte le conquiste dell'evoluzione, del progresso scientifico e tecnologico possono essere spiegate dalla continua introduzione della divisione del lavoro. Attraverso lo scambio dei risultati del lavoro, cioè il commercio, la divisione del lavoro diventa possibile nella società.

Dal punto di vista dell'ingegneria aziendale, la divisione del lavoro è una scomposizione funzionale dei processi aziendali. Spesso è possibile isolare in specie separate tale parte delle funzioni, che diventa poi possibile affidare all'automazione o alla macchina. La divisione del lavoro c'è stata ed è ancora in atto ed ha una stretta connessione con i processi di automazione. Nel campo del lavoro intellettuale, anche la sua divisione è possibile e molto utile.

La divisione del lavoro è il primo anello dell'intero sistema di organizzazione del lavoro. La divisione del lavoro è isolamento tipi diversi attività lavorativa e dividendo il processo lavorativo in parti, ciascuna delle quali è svolta da un gruppo specifico di lavoratori, uniti da comuni funzioni, professionali o qualifiche.

Ad esempio, il principale metodo di lavoro in contabilità è la divisione del lavoro degli specialisti. Distribuiamo il lavoro dei dipendenti per aree contabilità sotto la guida di massimi esperti e revisori, che consente loro di raggiungere la massima efficienza del loro lavoro. Pertanto, combiniamo dinamicamente gli sviluppi nel campo dell'automazione contabile e l'esperienza nell'amministrazione dei servizi contabili.

5. Sistema di gestione e strutturazione

La struttura è uno dei componenti più importanti del sistema, che gli conferisce una certa direzione.

La struttura organizzativa nel sistema di gestione ha un significato scheletrico, vale a dire. è la spina dorsale dell'organizzazione. Riflette il livello di sviluppo socio-economico del soggetto della gestione, il grado di maturità tecnica e tecnologica, le forme di organizzazione della produzione e altri segni oggettivi dello sviluppo dell'oggetto e del soggetto della gestione, la sua filosofia e strategia.

In qualsiasi organizzazione, puoi distinguere le parti costitutive che interagiscono tra loro in un certo ordine, questa è la struttura. Modificando il modo di separazione, è possibile modificare l'ordine di interazione delle parti e, in definitiva, i risultati del tutto. Ogni sottosistema di qualsiasi organizzazione (tecnico, tecnologico, informativo sociale, finanziario, ecc.) è costituito da parti interagenti, ha una struttura ed è esso stesso una parte strutturale dell'organizzazione. L'interazione di tutte le parti dell'organizzazione deve garantire il suo lavoro. Ciò è dovuto all'esistenza di un'importante struttura organizzativa - gestione.

La struttura di governance è un modo per dividere un'organizzazione in parti. Una caratteristica distintiva essenziale è che in ogni collegamento isolato è possibile indicare una persona o un gruppo di persone che hanno la capacità di prendere decisioni. Questa opportunità è fornita da risorse, i cui manager sono coinvolti nel processo di gestione dell'organizzazione, impostazione e risoluzione dei compiti di gestione.

Pertanto, qualsiasi collegamento nella struttura di gestione è un'unità di compiti di gestione, risorse destinate alla loro soluzione e esecutori di questi compiti.

Il manager (leader) svolge un ruolo importante nell'assumere la gestione dell'organizzazione. Una serie di fattori influenzano l'efficacia dell'attività di un manager: il potenziale del dipendente, la sua capacità di svolgere un determinato lavoro; mezzi di produzione; aspetti sociali delle attività del personale e dell'équipe nel suo insieme; cultura dell'organizzazione. Tutti questi fattori lavorano insieme, in un'unità integrata.

Pertanto, l'efficienza della gestione è uno dei principali indicatori del miglioramento della gestione, determinato confrontando i risultati della gestione e le risorse spese per raggiungerli. L'efficacia della gestione può essere valutata confrontando il profitto con i costi di gestione.

L'efficienza del sistema dipende da come è organizzata razionalmente la gestione, ad es. sulla composizione e sul numero dei collegamenti, sulla loro subordinazione, sulla distribuzione delle funzioni. L'efficacia del sistema di gestione è determinata dalla qualità della struttura organizzativa, dei processi di gestione e non dipende dalle qualità di specifici manager.

Efficienza operativa - relazione tra risultati attività di gestione e lo sforzo speso è determinato principalmente da qualità aziendali manager, nonché come viene utilizzato razionalmente il loro potenziale.

Capitolo 2. Analisi dello studio sull'esempio dell'impresa” Vittoria"

1. Caratteristiche generali dell'azienda

La società LLC "Victoria" è una piccola organizzazione che lavora nel campo delle merci, unisce 2 negozi di alimentari self-service. L'azienda è esistita sul mercato in tempi relativamente recenti, dal luglio 2005.

La posizione occupata nel mercato è molto instabile e dipende da molti fattori. La quota di mercato è molto piccola perché c'è molta concorrenza. La forte concorrenza è associata al fatto che alcune organizzazioni distribuiscono i propri negozi ove possibile, acquistando tutto.

I cambiamenti in ambito economico e sociale hanno un impatto diretto sull'organizzazione che sto considerando, sia che si tratti di crisi economica, sia che si tratti di dipendenza dagli acquirenti, dai prezzi, dai fornitori. I cambiamenti si riflettono principalmente negli utili della società.

A mio parere, la strategia dell'azienda (l'obiettivo principale, principale) è difendere le sue posizioni esistenti nel mercato.

L'organizzazione non è realmente impegnata nello sviluppo di una strategia. Ora c'è una difesa delle posizioni, forse in futuro la bocca dell'organizzazione è possibile.

L'azienda che sto prendendo in considerazione ha una forte cultura organizzativa:

· Capacità di lavorare in team;

· Tipologia di ruolo manageriale;

Tipo di cultura organizzativa

· Modo di socializzazione.

Qui vengono utilizzate tecnologie semplici, vale a dire l'informatizzazione, che non è già un'innovazione.

Ci sono molte volte più subordinati che manager. Il livello di formazione professionale è piuttosto alto.

Ci sono due livelli di gestione - direttore generale e direttore, sei divisioni - contabilità, dipartimento legale, direttori di merce, cassieri, venditori e personale di servizio. L'appendice A contiene uno schema del sistema di gestione dell'impresa.

Ampia gamma di controllo. Il grado di formalizzazione non è eccezionale.

Ci sono molte cose standard nell'organizzazione. Ogni dipendente svolge le sue funzioni, tutto è distribuito molto chiaramente. Il contenuto e il layout del prodotto sono standard.

Il dipartimento è più interessato a garantire la merce per i negozi e a mantenere le partnership con i fornitori. Il controllo sul personale è svolto da altre parti dell'organizzazione. Il grado di indipendenza del livello medio e inferiore è sufficiente. Tutti conoscono le proprie responsabilità, quindi le implementano in modo indipendente.

Credo che sia impossibile prevedere le circostanze che costringono questa organizzazione a ridurre il livello delle prestazioni. Si può essere preparati solo a determinati cambiamenti nel mercato, nell'economia, nella sfera sociale, ecc. È impossibile prevedere, ad esempio, disastri naturali, crisi economiche, guasti alle attrezzature, malattie dei dipendenti, danni alle merci, ecc.

2. Ambiente interno dell'azienda

Elementi dell'ambiente interno dell'organizzazione

Personale. Struttura: esperti merceologici, amministratori di sala (venditori senior), venditori, cassieri, caricatore, sicurezza, donna delle pulizie; non ci sono specialisti qualificati tra il personale; il numero di dipendenti - 15 persone; il turnover del personale è basso; costo del lavoro - 44 rubli all'ora (media); gli interessi e le esigenze dei lavoratori - la necessità di salari dignitosi, la necessità di buone condizioni di lavoro, la necessità di contatti sociali.

Organizzazione gestionale: struttura organizzativa.

Struttura di gestione:

1. Pianificazione e modellazione delle strutture organizzative e di lavoro (tavolo del personale).

2. Mantenere la storia dell'unità di personale, visualizzando la tabella del personale in un contesto storico.

3. Gestione del personale in termini di motivazione materiale e immateriale dei dipendenti:

l gestione della motivazione sulla base di indicatori misurati, impostazione di indicatori e parametri per il calcolo dei bonus (multe) nel profilo di posizione, contabilizzazione degli indicatori e calcolo dei pagamenti (detrazioni) in base al meccanismo di commessa;

ь gestione del personale in termini di formazione e riqualificazione;

contabilità dell'istruzione, delle competenze e delle capacità dei dipendenti;

ь attività di pianificazione (corsi) per coprire i fabbisogni formativi;

contabilizzazione della riserva di personale e del part-time al fine di gestire la carriera dei dipendenti.

4. gestione del personale in termini di selezione:

l determinazione automatica dei posti vacanti per una determinata data in base alla tabella del personale, tenendo conto delle posizioni di personale approvate con la prossima data di apertura, determinazione dei posti vacanti nel periodo futuro in base alla considerazione del cambiamento pianificato degli incarichi (sostituzione desiderata di un dipendente, prossimo licenziamento, decreto);

ь tenere traccia di tutti i dati personali (compreso il curriculum) dei candidati per le posizioni regolari;

l conduzione di interviste;

ь valutazione automatizzata della rispondenza del candidato ai requisiti del posto vacante;

formazione di ordini per l'ammissione di un dipendente;

ь valutazione dell'efficacia delle misure di selezione del personale.

Il livello di gestione è la strategia aziendale, ovvero la persona responsabile delle decisioni è il direttore esecutivo, i vicedirettori chiave. La qualificazione è alta.

Capacità e interessi del senior management:

ь la capacità di tenere conto del comportamento dei subordinati nella gestione;

l la capacità di stabilire e controllare la disciplina;

- sforzarsi di utilizzare con flessibilità stili diversi, adattandoli ai cambiamenti;

consapevolezza del proprio ruolo e uso efficace della propria posizione;

sviluppare e mantenere buoni rapporti con gli altri;

impartire istruzioni e ordini chiari e non ambigui;

ь analisi regolare del lavoro dei subordinati e tenendo conto dei suoi risultati;

ь stimolare l'attività dei subordinati, favorendo i migliori esempi nel lavoro;

ь un approccio sistematico all'analisi del lavoro;

l creazione di feedback efficaci;

l protezione del personale dell'organizzazione da minacce esterne;

ь ricerca di modi per migliorare le prestazioni dei dipendenti;

l istituzione di un sistema di valutazione delle prestazioni e criteri di successo.

Cultura d'impresa - fornitura di servizi per la vendita di prodotti alimentari.

Il prestigio e l'immagine dell'azienda sono assenti.

Organizzazione del sistema di comunicazione - lavoro con i fornitori, vendita personale.

Stabilità finanziaria e solvibilità - volatile condizione finanziaria associato ad una violazione della solvibilità, in cui, tuttavia, rimane possibile ristabilire l'equilibrio ricostituendo le proprie fonti capitale circolante e aumento, in quest'ultimo, della redditività e della redditività (per merce, regioni, canali distributivi, intermediari); proprio e fondi presi in prestito e il loro rapporto; sistema di contabilità efficace, compresa la contabilità dei costi, il budgeting, la pianificazione degli utili.

3. Gli obiettivi dell'organizzazione e i requisiti per essi

1. Gli obiettivi principali dell'organizzazione, la loro gerarchia.

Sfera di reddito:

ь redditività, riflessa in indicatori come l'importo del profitto, la redditività, ecc .;

ь posizione di mercato, descritta da indicatori quali quota di mercato, volume delle vendite, quota di mercato rispetto a un concorrente, quota dei singoli prodotti sulle vendite totali, ecc.;

l risorse finanziarie, descritte da indicatori che caratterizzano la struttura del capitale, il movimento del denaro nell'organizzazione, il valore capitale circolante eccetera.

Ambito di lavoro con i clienti:

l lavoro con i clienti, espresso in indicatori come la velocità del servizio clienti, il numero di reclami da parte dei clienti, ecc.

Ambito di lavoro con i dipendenti:

b cambiamenti nell'organizzazione e nella gestione, riflessi negli indicatori che fissano gli obiettivi in ​​base al tempo cambiamenti organizzativi, eccetera.;

risorse umane, descritte utilizzando indicatori che riflettono il numero di assenteismo, turnover del personale, sviluppo professionale dei dipendenti, ecc.

2. Requisiti per gli obiettivi:

B gli obiettivi dovrebbero essere realizzabile.

gli obiettivi dovrebbero essere flessibili.

gli obiettivi dovrebbero essere misurabili. Gli obiettivi dovrebbero essere formulati in modo tale da poter essere quantificati, oppure può essere in qualche altro modo oggettivo valutare se l'obiettivo è stato raggiunto. Se gli obiettivi sono incommensurabili, generano confusione, complicano il processo di valutazione delle prestazioni e causano conflitti;

b gli obiettivi dovrebbero essere specifici, con la necessaria specificità, aiutando a determinare in modo univoco in quale direzione l'organizzazione dovrebbe operare. L'obiettivo dovrebbe registrare chiaramente ciò che deve essere ottenuto come risultato dell'attività, in quale arco di tempo dovrebbe essere raggiunto e chi dovrebbe raggiungere l'obiettivo. Più l'obiettivo è specifico, più è facile esprimere la strategia per raggiungerlo. Se l'obiettivo è formulato in modo specifico, ciò consente di garantire che tutti o la stragrande maggioranza dei dipendenti dell'organizzazione lo capiscano facilmente e, quindi, sappiano cosa li attende;

gli obiettivi dovrebbero essere condivisi. La compatibilità suggerisce che obiettivi a lungo termine corrispondono alla missione, e gli obiettivi a breve termine - a lungo termine. Ma la compatibilità provvisoria non è l'unico modo per stabilire la compatibilità degli obiettivi. È importante che gli obiettivi relativi alla redditività e al posizionamento competitivo, o gli obiettivi di rafforzamento della posizione in un mercato esistente e gli obiettivi di penetrazione in nuovi mercati, obiettivi di redditività e filantropia, non siano in conflitto tra loro. È anche importante ricordare sempre che la compatibilità richiede un obiettivo di crescita e un obiettivo di mantenimento della stabilità;

· Gli obiettivi dovrebbero essere accettabili per i principali attori di influenza che determinano le attività dell'organizzazione, e principalmente per coloro che dovranno raggiungerli. Quando si formulano gli obiettivi, è molto importante considerare i desideri e le esigenze dei dipendenti. Poiché gli acquirenti (un altro attore nell'organizzazione) svolgono un ruolo chiave nella sopravvivenza dell'organizzazione oggi, i manager devono considerare i loro interessi quando definiscono gli obiettivi, anche se portano a una riduzione dei profitti riducendo i prezzi o aumentando i costi per migliorare la qualità del prodotto. Inoltre, quando si fissano gli obiettivi, è necessario tenere conto degli interessi della società, come, ad esempio, lo sviluppo delle condizioni di vita su scala locale, ecc.

albero dei 3 obiettivi

La struttura organizzativa determina l'efficienza, in quanto assicura la stabilità delle connessioni tra le molteplici componenti costitutive dell'oggetto di controllo e assicura l'integrità del sistema. Collega i singoli elementi del sistema in un unico insieme, incide in modo significativo sulle forme e sull'organizzazione della pianificazione, della gestione operativa, delle modalità di organizzazione del lavoro e del loro coordinamento, consente di misurare e confrontare i risultati delle attività di ciascun collegamento nel sistema.

Mostra anche il coordinamento del lavoro di tutti i servizi funzionali dell'impresa, una chiara definizione dei diritti e degli obblighi, dei poteri e delle responsabilità di tutti i partecipanti al processo di gestione.

Fattori che influenzano la struttura organizzativa:

1. consumatori;

2. altre imprese;

3.investitori;

4. dipendenti;

5. lo stato.

4. Progettazione della gestione dell'organizzazione

gestione delle risorse di gestione

La progettazione organizzativa si svolge in quattro fasi.

1. Gli obiettivi ei risultati dell'attività sono determinati.

2. Vengono identificati i rapporti con l'ambiente esterno - vengono identificati tutti i contatti che l'organizzazione deve svolgere (in relazione alla sua tecnologia, al rispetto delle leggi, al mantenimento delle proprie prestazioni, ecc.).

3. I processi sono divisi - per fasi, per livelli gerarchici.

4. Le funzioni sono raggruppate. Viene stabilito un comune tra i processi separati: la base per combinare le singole fasi in catene più generalizzate. In questo caso sono possibili due strategie: raggruppare il lavoro attorno alle risorse e attorno al risultato delle attività.

Modifica delle strutture organizzative

Vari tipi di modifiche possono essere distinti secondo vari criteri di classificazione.

A seconda del motivo che avvia il processo:

Imprevedibile - dovuto al verificarsi di una circostanza imprevista che minacci l'esistenza dell'organizzazione (ad esempio, una riduzione dei pagamenti in contanti - passaggio a compensazioni reciproche e permuta) o che possa contribuire al suo sviluppo (ritiro dal mercato di concorrenti esteri a causa ad una variazione del tasso di cambio).

b Previsto - a causa di un desiderio consapevole di cambiare qualcosa (ad esempio, la creazione di un'unità specializzata per la fornitura centralizzata di materiali per diverse imprese della società).

b A seconda del focus predominante dei cambiamenti su una specifica area organizzativa:

Orientato alla struttura - modifica della distribuzione dei poteri (doveri, diritti e responsabilità), modifica delle modalità di coordinamento (introduzione di un sistema di pianificazione), ecc.

l Orientato al comportamento: modificare le aspettative, le conoscenze e/o le abilità, le norme di comportamento informali prevalenti, ecc., ad esempio, stabilire una routine quotidiana diversa o richiedere ai capi di dipartimento di indossare cravatte.

b Orientato alla tecnologia: modifiche a materiali, attrezzature o procedure di lavoro, come l'uso di calcolatrici o personal computer per eseguire calcoli.

b A seconda dell'entità delle modifiche:

b Riguardo ai singoli dipendenti - ad esempio, l'istituzione di una giornata lavorativa più corta per i dipendenti che ricevono un'istruzione superiore nei dipartimenti serali delle università.

ь Influenzare un gruppo di dipendenti (reparto) - ad esempio, riassegnando un reparto a un altro manager.

Influenzare l'organizzazione nel suo insieme - ad esempio, un cambiamento nella struttura organizzativa, l'introduzione di un nuovo sistema di remunerazione, ecc.

Punti di forza e di debolezza della cultura organizzativa:

Per la comprensione cultura organizzativaè importante sapere come è costruito il sistema di carriera nell'organizzazione e quali criteri servono per promuovere i dipendenti. Se l'organizzazione promuove i lavoratori più velocemente e in base ai risultati individuali, allora si può presumere che ci sia una cultura organizzativa debole. Se la carriera dei dipendenti è di natura a lungo termine e la preferenza per la promozione è data alla capacità di lavorare bene in squadra, allora tale organizzazione ha chiari segni di una forte cultura organizzativa. Questa organizzazione mostra segni di una forte cultura organizzativa. Tutto dipende dalla voglia di lavorare, dagli obiettivi prefissati, dall'atteggiamento del management.

Fattori che influenzano la formazione della cultura organizzativa:

1) elementi visibili della cultura, come le modalità di comunicazione dei dipendenti, il codice di abbigliamento, gli uffici aperti o chiusi, ecc. Questo è un livello superficiale della cultura aziendale;

2) comportamento e azioni: stereotipi di comportamento dei dipendenti dell'organizzazione, inclusi metodi di processo decisionale, lavoro di squadra e atteggiamenti nei confronti dei problemi. Questo è il livello successivo, più profondo, della cultura aziendale;

3) moralità, credenze, valori: giudizi dei dipendenti dal punto di vista di concetti come "giusto-sbagliato", "giusto-sleale", "bene-male", "lecito-illegale". Questo è il cuore della cultura aziendale.

Valori dell'organizzazione:

l l'importanza delle diverse posizioni e funzioni di leadership (importanza di posizioni di leadership, ruoli e poteri dei dipartimenti e del servizio);

trattare le persone (cura delle persone e dei loro bisogni; atteggiamento imparziale e favoritismi; privilegi; rispetto dei diritti individuali; opportunità di formazione e sviluppo professionale; carriera; giusta retribuzione; motivare le persone);

ь criteri di selezione delle posizioni dirigenziali e di controllo (anzianità o rendimento; priorità nella scelta interna; influenza di rapporti e gruppi informali, ecc.);

ь organizzazione e disciplina del lavoro;

ь stile di leadership e gestione;

ь processi decisionali;

ь diffusione e scambio di informazioni (sensibilizzazione dei dipendenti; facilità di scambio di informazioni);

la natura della socializzazione (chi comunica con chi durante e dopo il lavoro; barriere esistenti; condizioni speciali di comunicazione);

modalità di risoluzione dei conflitti (desiderio di evitare conflitti e compromessi; preferenza di utilizzare modalità formali o non ufficiali; partecipazione dell'alta dirigenza nella risoluzione di situazioni di conflitto, ecc.);

valutazione delle prestazioni.

Capitolo 3. Sviluppo di misure nelle principali aree di miglioramento della gestione

La persona è la base dell'organizzazione, la sua essenza e la sua principale ricchezza. Le persone si comportano in modi diversi, hanno abilità diverse, atteggiamenti diversi nei confronti del loro lavoro, dell'organizzazione, dei loro doveri, le persone hanno esigenze diverse, le loro motivazioni per le attività possono differire in modo significativo. Infine, le persone percepiscono in modo diverso la realtà delle persone che le circondano e di se stesse in questo ambiente. Tutto ciò suggerisce che gestire una persona in un'organizzazione è estremamente difficile, ma, allo stesso tempo, una questione estremamente responsabile e importante per il destino dell'organizzazione.

La componente principale dell'attività lavorativa di un manager è il lavoro organizzativo. E la sua caratteristica più importante è che il leader organizza il lavoro delle persone; collega il lavoro dell'uomo e della tecnologia; organizza le persone per il lavoro congiunto e collettivo. Poiché il manager organizza il lavoro dei suoi subordinati, pianifica il lavoro della squadra. Le sue responsabilità più importanti sono stabilire attività congiunte, trasferire e diffondere le migliori pratiche, creare condizioni favorevoli per lo sviluppo e l'attuazione delle capacità di ciascun dipendente, formare un atteggiamento responsabile e diligente nei confronti delle risorse e garantire un clima morale e psicologico favorevole nella collettivo di lavoro. I metodi di gestione del manager dovrebbero essere focalizzati su tali motivi di comportamento come il bisogno realizzato di disciplina del lavoro, il senso del dovere, il desiderio di una persona di lavorare in una particolare organizzazione, ecc.

Un ruolo importante nel rapporto tra il leader e il subordinato è svolto dalla giustizia della crescita professionale di tutti i membri del team. Inoltre, i dipendenti dovrebbero essere consapevoli delle loro prospettive in questa squadra, poiché altrimenti indica una cattiva organizzazione del lavoro con il personale.

Nonostante il fatto che ai manager delle imprese vengano assegnati ruoli simili, ognuno di essi svolge questo ruolo a modo suo, in base allo stile di gestione scelto.

I fattori nell'ambiente economico devono essere costantemente valutati perché lo stato dell'economia influenza gli obiettivi dell'impresa e il modo in cui vengono raggiunti. Questi sono i tassi di inflazione, la bilancia dei pagamenti internazionale, i livelli di occupazione, i tassi di prestito alle imprese, ecc. Ciascuno di essi può rappresentare una minaccia o nuova opportunità per l'impresa. Pertanto, le fluttuazioni del tasso di cambio del dollaro rispetto alle valute di altri paesi possono causare l'acquisizione o la perdita di ingenti somme di denaro.

Per gli affari, la stabilità politica nella società è di grande importanza. Il livello di afflusso di investimenti e altri tipi di risorse in una determinata regione dipende da questo. L'atteggiamento delle autorità amministrative nei confronti delle imprese si esprime nell'istituzione di vari benefici o doveri, che sviluppano gli affari nella regione o ne eliminano un centinaio, creando condizioni diseguali per le varie organizzazioni. Inoltre, vengono utilizzate tecniche per esercitare pressioni sugli interessi di alcuni gruppi industriali nelle agenzie governative, il che influisce anche sull'intera attività nel suo insieme.

Quando si organizza un'attività, non si può non tenere conto dell'ambiente culturale in cui si svolge. Si tratta, prima di tutto, dei valori e delle tradizioni prevalenti nella società. Lo standard di condotta si basa su questo. La differenza fondamentale tra gli standard americani e giapponesi è nota. Nel primo caso, lo standard è espresso nell'approccio "individualistico" all'organizzazione e nel secondo - nell'approccio "familiare". Quindi, la norma di comportamento in un caso è il desiderio di crescita professionale con un regolare cambio di posto di lavoro (negli Stati Uniti si ritiene che una persona debba cambiare lavoro ogni pochi anni), in un altro - una persona ha lavorato in un'organizzazione per tutta la vita, trattando il suo capo come un padre che deve essere ascoltato.

Il progresso scientifico e tecnologico determina la capacità di aumentare l'efficienza della produzione e, di conseguenza, l'efficienza dei modi per soddisfare i consumatori. Affinché un'organizzazione sia competitiva, è necessario raccogliere, archiviare e distribuire grandi quantità di informazioni sulle innovazioni che sorgono nell'ambiente operativo. Di recente sono apparse tecnologie completamente nuove per l'elaborazione di risorse e informazioni: tecnologia informatica e laser, robotica, comunicazioni satellitari, biotecnologia, ecc. alta velocità cambiamenti nella tecnologia, e questa tendenza continua.

1) Consumatori: direttamente le persone che vivono nell'area del negozio.

Fornitori: KMK, KMZ, KIO, Baltika, Klinskoe, Vyatich, Mentos, Winston, KHK, ecc.

Concorrenti: Globus, Tutto nel mondo, Negozio di alimentari"," Famiglia "ecc.

Infrastruttura: Stato Banca.

Autorità statali e municipali: SES, Protezione dei diritti dei consumatori, Servizio di sicurezza, ecc.

2) Questa organizzazione dipende direttamente da queste strutture. Influenzano l'esistenza, il mantenimento delle posizioni di mercato e la competitività.

3) Forte influenza

b Clienti e consumatori.

b Materie prime, fornitori e altri partner commerciali.

b Concorrenti.

B Istituzioni finanziarie e altre organizzazioni di infrastrutture. Organizzazioni di controllo.

4) Influenza debole

b Stakeholder esterni. Possono essere sia fisici che legali.

b Pubblico. Legislazione del settore di attività pertinente: codice civile, Regno Unito, ...

5) Questa organizzazione ha un impatto sui consumatori, questo si manifesta nella comodità di acquistare beni, le persone vanno dove il negozio è più vicino e le merci sono di migliore qualità. Influenza i fornitori creando loro un piano. Più negozi, più fornitori ti aiuteranno.

6) Tutti gli elementi dell'ambiente aziendale hanno un forte impatto sull'organizzazione, in particolare sui consumatori (Appendice B).

Conclusione

Si riconosce sempre più la priorità degli interessi pubblici sugli interessi individuali: soddisfazione dei bisogni senza pregiudizio per gli interessi degli altri. C'è un riconoscimento della responsabilità sociale del management e delle imprese sia verso la società che verso gli individui che lavorano nell'organizzazione. Pertanto, nella gestione di un'impresa, la strategia diventa la cosa principale, che non è solo uno strumento per sostanziare, sviluppare e attuare obiettivi e obiettivi a lungo termine di natura produttiva, scientifica e tecnica, economica, organizzativa e sociale, non solo un fattore che regola le attività di un'organizzazione per raggiungere i suoi obiettivi, ma allo stesso tempo un mezzo di comunicazione delle imprese con un ambiente di mercato esterno.

L'attuazione pratica dei nuovi principi di gestione è molto difficile e richiede una revisione radicale dell'intera filosofia aziendale, un cambiamento nella psicologia dei lavoratori (compresi i dirigenti), un aumento delle loro qualifiche e la crescita del potenziale personale. Un numero crescente di aziende sta cercando di allontanarsi dalle precedenti relazioni gerarchiche di comando nelle proprie organizzazioni e di rafforzare le proprie posizioni utilizzando e creando condizioni per lo sviluppo punti di forza personale. Allo stesso tempo, gli approcci alla formazione di una strategia di sviluppo e dei suoi obiettivi, alla costruzione della struttura dell'organizzazione e della gestione, al processo di sviluppo e presa delle decisioni di gestione, al lavoro con il personale e alla valutazione dell'efficacia di l'organizzazione, le sue divisioni e dipendenti, stanno cambiando.

Poiché l'obiettivo del management è raggiungere un obiettivo, è importante definirlo correttamente. Se un manager si pone il compito di migliorare l'organizzazione senza specificarne gli obiettivi, allora rischiamo di assumere modi migliori svolgere funzioni non necessarie o i modi migliori per ottenere risultati finali insoddisfacenti che possono causare danni materiali. L'arte di scegliere e formulare l'obiettivo giusto, gestire il processo della sua attuazione, compresa la valutazione del grado di attuazione raggiunto, contraddistingue un leader veramente abile.

È impossibile gestire le persone se sia i leader che i subordinati degli obiettivi sono completamente poco chiari. Gestire significa incoraggiare gli altri a raggiungere un obiettivo che è chiaro per loro, piuttosto che costringerli a fare ciò che ritieni giusto.

Pertanto, in gestione moderna il concetto di scopo è uno dei principali. Senza definire questo concetto, senza identificare il rapporto tra obiettivi, mezzi per raggiungere gli obiettivi, è impossibile risolvere il problema di una gestione efficace. Ciò significa che senza una formulazione chiara, è impossibile risolvere in modo completo un singolo problema associato alla costruzione di un'azienda, alla pianificazione delle sue attività, alla valutazione della sua efficacia e allo sviluppo della sua strategia.

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Applicazione UN

Schema del sistema di controllo della società LLC "Victoria"

Appendice B. Ambiente aziendale dell'organizzazione

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1. Cos'è un'organizzazione

L'attuale livello di comprensione della gestione presuppone che l'oggetto delle attività di gestione siano le organizzazioni. Il concetto di organizzazione nella gestione ha due significati:

In primo luogo, è il sistema come entità economica (impresa, società, impresa, associazione, banca, società e altri soggetti giuridici);

In secondo luogo, questo è il processo di creazione del sistema stesso, il funzionamento dei suoi singoli elementi (organizzazione dei trasporti, stoccaggio, impianti energetici, organizzazione del lavoro, ecc.). Questa definizione del concetto è più ampia.

Un'organizzazione è un insieme strutturato di persone (personale organizzativo) che realizzano i propri obiettivi e obiettivi individuali nel processo di interazione di gruppo attraverso il prisma degli interessi organizzativi.

Il comportamento umano in un sistema complesso, multifunzionale e dinamico (quale è l'organizzazione) è soggetto a leggi, principi, regole e norme speciali. Una gestione efficace è impossibile senza comprenderli.

Il punto chiave in questo caso è la determinazione degli interessi individuali dei membri dell'organizzazione (attraverso lo studio dei livelli effettivi dei bisogni e della struttura motivazionale delle attività) e degli interessi organizzativi (formalizzati ed espressi nella missione, negli scopi e negli obiettivi del attività dell'organizzazione). La loro coincidenza o differenza determina in ultima analisi l'efficacia o l'inefficienza dell'intero sistema organizzativo.

Qualsiasi organizzazione, a seconda delle sue dimensioni e della natura delle sue attività, è un sistema complesso costituito da elementi separati. Possiamo considerare ogni elemento come un sottosistema costituito dalle proprie parti speciali (elementi).

La complessità delle interrelazioni tecnologiche, organizzative ed economiche tra gli elementi dei sistemi e dei sottosistemi predetermina la necessità di tenere conto nel processo di ricerca dei modelli e delle caratteristiche delle attività delle imprese, delle specificità dei principi metodologici della ricerca dei sistemi.

2. Risorse utilizzate dalle organizzazioni (aziende)

Qualsiasi organizzazione trasforma cinque tipi di risorse per ottenere risultati, che sono prodotti o servizi: capitale, materiali, tecnologia, persone, informazioni.

Diamo un'occhiata più da vicino a ciascuna delle risorse.

Capitale: include i fondi per i quali esiste l'organizzazione. Le fonti possono essere stanziamenti di bilancio, capitale privato, prestiti bancari o fondi propri produzione, ecc.

I materiali sono i mezzi di produzione da cui viene realizzato il prodotto finale.

La tecnologia è la combinazione delle competenze dei dipendenti, delle attrezzature, delle infrastrutture, degli strumenti e delle relative conoscenze tecniche necessarie per realizzare le trasformazioni desiderate nei materiali informativi o nelle persone. In altre parole, macchine, attrezzature, materie prime, ovviamente, possono essere viste come componenti della tecnologia, ma la componente più significativa è senza dubbio il processo mediante il quale le materie prime vengono convertite nel prodotto desiderato in uscita.

Persone - lavoratori, personale. Parlando di risorse umane, va notato che le persone sono individuali e hanno abilità, doni, percezioni, valori, aspettative diverse. Per raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione, è necessario dirigere e gestire il comportamento dei dipendenti. È necessario lavorare con quelle persone che hanno un numero di tratti necessari, possiedono le abilità e le abilità necessarie. Inoltre, è molto importante creare un'atmosfera e un ambiente favorevole in cui verranno mantenute e sviluppate le competenze e le capacità necessarie del personale (dipendenti).

Informazione. Le risorse informative vengono utilizzate continuamente per comunicare e coordinare ogni fase del processo di trasformazione. Le informazioni sulle ricerche di mercato aiutano a determinare il prodotto più promettente. La comunicazione con i lavoratori fornisce le informazioni necessarie per lo svolgimento di qualità dell'attività. La velocità e il volume delle vendite dei prodotti consentono al management di decidere quanto bene l'azienda sta lavorando per raggiungere i risultati desiderati. Le informazioni vengono acquisite e diffuse nel corso della comunicazione.

3. Struttura organizzativa della società

La struttura organizzativa di un'impresa è spesso presentata sotto forma di un diagramma che mostra le connessioni e la divisione delle responsabilità all'interno dell'organizzazione. Per prepararlo è importante:

determinare i bisogni immediati dell'azienda e ciò che si renderà necessario man mano che l'azienda si sviluppa;

conoscere quali dipendenti sono in grado di svolgere le funzioni loro assegnate;

valutare la relazione tra i dipendenti e come verranno formati i compiti per loro.

Ciò crea le basi per determinare la struttura organizzativa della società, che dovrebbe essere formata in modo tale da garantire l'esecuzione più efficiente dei compiti assegnati. Come saranno condivise le responsabilità e, soprattutto, il potere, deve essere deciso in una fase molto precoce dello sviluppo dell'impresa. L'organigramma riflette la strategia ei metodi dell'impresa.

Certo, la separazione all'interno della compagnia dell'individuo unità strutturali(indipendentemente dal loro nome - officine, reparti, filiali, ecc.) ha senso quando:

ь un numero sufficientemente elevato di dipendenti, in cui diventa difficile una gestione efficace delle proprie attività da un unico centro;

b e se il personale della società svolge lavori di diversa natura tecnologica, il che rende necessario organizzare la gestione dei processi tecnologici da parte di specialisti di vario profilo.

Un aspetto importante della gestione di un'organizzazione è lo studio e l'analisi dell'ambiente esterno e dei problemi interni dell'organizzazione. L'analisi dell'ambiente esterno consente di rispondere alle seguenti domande specifiche:

Dove si trova attualmente l'azienda?

Dove pensa che il senior management dovrebbe essere in futuro?

Cosa dovrebbero fare i manager per spostare l'organizzazione da dove si trova ora alla posizione di mercato che il management vorrebbe che fosse?

4. Il rapporto tra divisione del lavoro e management

La divisione del lavoro è un fenomeno economico in cui si verifica la specializzazione professionale, il restringimento e talvolta l'approfondimento delle funzioni di un singolo specialista. Generale processo di fabbricazioneè suddiviso in operazioni estremamente semplici, ciascuna delle quali viene eseguita da una persona o meccanismo separato.

La divisione del lavoro è la ragione dell'aumento della produttività complessiva del lavoro di un gruppo organizzato di specialisti (effetto sinergico) a causa di:

• Sviluppo di competenze e automatismi nell'esecuzione di semplici operazioni ripetitive
• Ridurre il tempo impiegato per passare da un'operazione all'altra

Il concetto di divisione del lavoro è descritto in modo abbastanza completo da A. Smith nel suo trattato "A Study on the Nature and Causes of the Wealth of Nations".

Assegna la divisione sociale del lavoro: questa è la distribuzione nella società delle funzioni sociali tra le persone e la divisione internazionale del lavoro.

La divisione del lavoro ha portato nel mondo moderno alla presenza di un'enorme varietà di diverse professioni e industrie. In precedenza (nei tempi antichi) le persone erano costrette a fornirsi quasi completamente di tutto ciò di cui avevano bisogno, era estremamente inefficace, il che portava a uno stile di vita primitivo e al comfort. Quasi tutte le conquiste dell'evoluzione, del progresso scientifico e tecnologico possono essere spiegate dalla continua introduzione della divisione del lavoro. Attraverso lo scambio dei risultati del lavoro, cioè il commercio, la divisione del lavoro diventa possibile nella società.

Dal punto di vista dell'ingegneria aziendale, la divisione del lavoro è una scomposizione funzionale dei processi aziendali. Spesso è possibile individuare tale parte delle funzioni in una forma separata, che diventa quindi possibile affidare l'automazione o una macchina. La divisione del lavoro c'è stata ed è ancora in atto ed ha una stretta connessione con i processi di automazione. Nel campo del lavoro intellettuale, anche la sua divisione è possibile e molto utile.

La divisione del lavoro è il primo anello dell'intero sistema di organizzazione del lavoro. La divisione del lavoro è la separazione di vari tipi di attività lavorativa e la divisione del processo lavorativo in parti, ciascuna delle quali viene eseguita da un determinato gruppo di lavoratori, uniti da comuni funzioni, professionali o qualifiche.

Ad esempio, il principale metodo di lavoro in contabilità è la divisione del lavoro degli specialisti. Distribuiamo il lavoro dei dipendenti nelle aree contabili sotto la guida dei principali specialisti e revisori dei conti, il che ci consente di ottenere la massima efficienza del loro lavoro. Pertanto, combiniamo dinamicamente gli sviluppi nel campo dell'automazione contabile e l'esperienza nell'amministrazione dei servizi contabili.

5. Sistema di gestione e strutturazione

La struttura è uno dei componenti più importanti del sistema, che gli conferisce una certa direzione.

La struttura organizzativa nel sistema di gestione ha un significato scheletrico, vale a dire. è la spina dorsale dell'organizzazione. Riflette il livello di sviluppo socio-economico del soggetto della gestione, il grado di maturità tecnica e tecnologica, le forme di organizzazione della produzione e altri segni oggettivi dello sviluppo dell'oggetto e del soggetto della gestione, la sua filosofia e strategia.

In qualsiasi organizzazione, puoi distinguere le parti costitutive che interagiscono tra loro in un certo ordine, questa è la struttura. Modificando il modo di separazione, è possibile modificare l'ordine di interazione delle parti e, in definitiva, i risultati del tutto. Ogni sottosistema di qualsiasi organizzazione (tecnico, tecnologico, informativo sociale, finanziario, ecc.) è costituito da parti interagenti, ha una struttura ed è esso stesso una parte strutturale dell'organizzazione. L'interazione di tutte le parti dell'organizzazione deve garantire il suo lavoro. Ciò è dovuto all'esistenza di un'importante struttura organizzativa - gestione.

La struttura di governance è un modo per dividere un'organizzazione in parti. Una caratteristica distintiva essenziale è che in ogni collegamento isolato è possibile indicare una persona o un gruppo di persone che hanno la capacità di prendere decisioni. Questa opportunità è fornita da risorse, i cui manager sono coinvolti nel processo di gestione dell'organizzazione, impostazione e risoluzione dei compiti di gestione.

Pertanto, qualsiasi collegamento nella struttura di gestione è un'unità di compiti di gestione, risorse destinate alla loro soluzione e esecutori di questi compiti.

Il manager (leader) svolge un ruolo importante nell'assumere la gestione dell'organizzazione. Una serie di fattori influenzano l'efficacia dell'attività di un manager: il potenziale del dipendente, la sua capacità di svolgere un determinato lavoro; mezzi di produzione; aspetti sociali delle attività del personale e dell'équipe nel suo insieme; cultura dell'organizzazione. Tutti questi fattori lavorano insieme, in un'unità integrata.

Pertanto, l'efficienza della gestione è uno dei principali indicatori del miglioramento della gestione, determinato confrontando i risultati della gestione e le risorse spese per raggiungerli. L'efficacia della gestione può essere valutata confrontando il profitto con i costi di gestione.

L'efficienza del sistema dipende da come è organizzata razionalmente la gestione, ad es. sulla composizione e sul numero dei collegamenti, sulla loro subordinazione, sulla distribuzione delle funzioni. L'efficacia del sistema di gestione è determinata dalla qualità della struttura organizzativa, dei processi di gestione e non dipende dalle qualità di specifici manager.

Efficienza operativa: il rapporto tra i risultati delle attività di gestione e gli sforzi profusi, prima di tutto, è determinato dalle qualità aziendali dei manager, nonché da come viene utilizzato razionalmente il loro potenziale.

Problemi di gestione aziendale in condizioni moderne Gestione aziendale, la suaeconomico,economico e socialeattività

Per l'attuazione delle funzioni produttive, economiche e sociali dell'impresa, viene creato un apparato amministrativo. Il numero di divisioni, la struttura organizzativa dell'impresa, il personale dipendono dalla specificità della produzione e sono determinati dall'impresa stessa. Il principio fondamentale della gestione dell'impresa statale rimane il principio del centralismo democratico. La sua essenza risiede nell'unificazione della gestione centralizzata con la concessione di un certo grado di indipendenza. Un importante principio di gestione è una leadership unificata, cioè subordinazione al capo di tutti i dipartimenti dell'impresa, tutti i membri della forza lavoro. Ciò significa anche che il capo dell'impresa o il dipartimento competente supervisiona, organizza ed è responsabile dell'efficace funzionamento dell'impresa e della sua forza lavoro. Tale gestione è svolta da lui attraverso i suoi vice e capi delle divisioni competenti dell'impresa (dipartimento del personale, pianificazione economica, Dipartimento legale s, contabilità, ufficio), che sono funzionalmente subordinati solo al direttore dell'impresa.

Controllo - si tratta di rapporti di potere, e la loro conservazione è determinata dalla natura del bene. Nell'ambito della sua proprietà e dei suoi diritti, il proprietario-proprietario stesso determina i metodi e il sistema di gestione. È un monopolista nella gestione della sua proprietà. Se l'impresa è di proprietà statale, le relative funzioni di gestione sono svolte dallo Stato attraverso i suoi dirigenti autorizzati. Allo stesso tempo, il collettivo è solo un aggregato organizzato di lavoratori assunti che, in parte, su richiesta del titolare, in misura maggiore o minore, possono essere ammessi alla gestione della produzione.

Se il proprietario dell'impresa è un collettivo di lavoro, una società per azioni, una cooperativa, vengono eletti i capi di tali imprese. L'organo supremo di governo di tali imprese è la raccolta generale dei proprietari di proprietà. Le funzioni esecutive di gestione dell'impresa collettiva sono svolte dal consiglio. Il consiglio di amministrazione dell'impresa è eletto dai proprietari della proprietà in un'assemblea generale a scrutinio segreto su base alternativa. Tra i suoi membri, il consiglio elegge il presidente ei suoi supplenti, o le loro funzioni sono svolte alternativamente da tutti i membri del consiglio. In tutte le imprese in cui viene utilizzato il lavoro salariato, viene concluso un contratto collettivo tra il proprietario e il collettivo di lavoro. Questo accordo regola i rapporti produttivi, lavorativi ed economici del collettivo di lavoro con l'amministrazione dell'impresa, le questioni di tutela del lavoro, sviluppo sociale, partecipazione dei dipendenti all'uso degli utili dell'impresa, ecc. Il collettivo di lavoro esamina e approva la bozza del contratto collettivo, decide, in conformità con lo statuto dell'impresa, le questioni di autogoverno del collettivo di lavoro, determina il ambito e procedura per la concessione di prestazioni sociali ai dipendenti dell'impresa. [

In tutte le imprese, l'indicatore del risultato finanziario dell'attività economica è il profitto. La procedura per l'utilizzo del profitto è determinata dal proprietario dell'impresa o da un organismo autorizzato in conformità con lo statuto dell'impresa. L'influenza dello Stato sulla scelta delle direzioni e dei volumi di utilizzo del profitto (reddito) viene effettuata attraverso tasse, incentivi fiscali e sanzioni economiche in conformità con la legislazione della Federazione Russa.

L'impresa determina autonomamente il fondo salari senza limitarne l'aumento da parte degli organi statali. Il salario minimo non può essere inferiore al minimo di sussistenza, che è stabilito dagli atti legislativi della Russia. Le imprese possono utilizzare aliquote tariffarie, salari ufficiali come linee guida per differenziare i salari a seconda della professione, delle qualifiche dei lavoratori, della complessità e delle condizioni del lavoro e dei servizi che svolgono.

L'impresa fornisce in modo indipendente supporto materiale e tecnico per la propria produzione e la costruzione del capitale attraverso un sistema di accordi diretti (contratti) o attraverso borse merci e altre organizzazioni intermediarie.

L'impresa vende i suoi prodotti, proprietà a prezzi e tariffe stabiliti in modo indipendente o su base contrattuale e, nei casi previsti da atti legislativi della Federazione Russa, a prezzi e tariffe statali. Negli accordi con partner stranieri vengono utilizzati i prezzi contrattuali, che sono formati in conformità con le condizioni e i prezzi del mercato mondiale. I prodotti delle imprese che detengono una posizione di monopolio nel mercato dei beni, che determinano la scala dei prezzi nell'economia e la sicurezza sociale della popolazione, sono soggetti alla regolamentazione statale in conformità con la legge della Federazione Russa "Sui prezzi e sui prezzi ". Allo stesso tempo, i prezzi statali dovrebbero tenere conto del costo medio di produzione del settore e fornire un livello minimo di redditività dei prodotti a cui si applicano. Le questioni relative allo sviluppo sociale, compreso il miglioramento delle condizioni di lavoro, della vita, della salute, delle garanzie dell'assicurazione medica obbligatoria, dell'assicurazione dei membri del collettivo di lavoro e delle loro famiglie, sono risolte dal collettivo di lavoro con la partecipazione del proprietario in conformità con lo statuto dell'impresa , il contratto collettivo e gli atti legislativi della Federazione Russa.

Caratteristiche fondamentali del modernosistemi di gestione aziendale

Le peculiarità del sistema di gestione delle imprese nella fase attuale sono strettamente legate al cambiamento degli indirizzi strategici nelle loro attività. I principali obiettivi economici dell'impresa in condizioni di mercato sono aumentare l'efficienza produttiva, massimizzare i profitti, conquistare nuovi mercati e soddisfare le esigenze del team. Allo stesso tempo, l'influenza del fattore di rischio economico sta crescendo, compaiono i vantaggi del prezzo gratuito, la possibilità di scelta indipendente di fornitori e consumatori. Allo stesso tempo, lo stato è sollevato da ogni responsabilità per la fornitura all'impresa di materie prime e materiali, per la vendita dei suoi prodotti, per il livello dei suoi salari.

In un'economia pianificata e di mercato, le imprese conoscono i propri clienti, fornitori e concorrenti, anche se non sempre sono sicure della propria strategia. In un'economia socialista, non c'è competizione per il consumatore, ma c'è competizione nella lotta per le risorse - non solo forza lavoro ma soprattutto investimento. Le imprese stanno anche lottando per la scarsità di risorse e materiali. E oggi, le imprese operative sono in una posizione in cui la sopravvivenza di altre imprese è messa in grande dubbio. La struttura della domanda e la struttura del settore sono in continua evoluzione. Le imprese non possono contare sull'esistenza stabile dei loro fornitori e consumatori. Devono cercare nuovi partner. Tuttavia, come dimostra la pratica, i direttori di molte imprese ritengono che non ci siano così tante opzioni per sostituire i loro attuali fornitori. A questo proposito, cercano di mantenere le connessioni esistenti. Questo è uno dei paradossi del periodo di transizione. Trasformazione di un'impresa statale in una società a responsabilità limitata, società per azioni, ecc. gli permette di diventare una struttura di mercato. Allo stesso tempo, può sorgere la domanda: è necessario privatizzare qualsiasi proprietà statale per creare un'efficace economia di mercato? Su questo punto ci sono opinioni diametralmente opposte. Secondo uno di essi, le imprese statali per loro natura non sono in grado di diventare entità di mercato, secondo l'altro, non solo possono trasformarsi in tali entità economiche, ma è assolutamente necessario compiere sforzi in questa direzione. Queste due visioni danno luogo a due concezioni molto diverse della conduzione delle politiche nei confronti delle imprese statali, che dovrebbero essere chiamate, rispettivamente, liquidazione e commercializzazione.]

Il concetto di liquidazione è finalizzato alla liquidazione delle imprese statali. Si ritiene che non siano adatti per l'inclusione nell'economia di mercato e, pertanto, debbano essere privatizzati o liquidati. Un argomento importante a favore del concetto di liquidazione è stata la valutazione che le imprese statali sono fortemente dipendenti dalle strutture burocratiche, non saranno in grado di liberarsi dalle abilità associate di cattiva gestione.