Benchmarking-Analyse. Benchmarking: Essenz, Stufen und Werkzeuge. Benchmarking-Methoden und -Schritte

Russlands Übergang zu einem neuen Wirtschaftssystem hat zweifellos alle Aspekte des sozialen, sozioökonomischen und kulturellen Lebens der Bevölkerung beeinflusst, insbesondere das Unternehmertum. Die Mehrheit der Führer sowjetischer Unternehmen kannte den Wettbewerb nur allgemein aus Lehrbüchern, die Fragen der Steigerung der Produktionseffizienz wurden überhaupt nicht angesprochen (außer der Erhöhung der Arbeitsproduktivität zur Erfüllung von Plänen), sie konnten wie erwartet an steigende Gewinne denken, nur in bürgerlichen Ländern. Das geringe Interesse an dem Fall war auch darauf zurückzuführen, dass die Unternehmen nicht Eigentum des Geschäftsführers waren.

Heutzutage haben sich die Grundsätze des Managements, die Ziele und die Methoden zur Zielerreichung für private Unternehmen dramatisch verändert, daher ist das Management in einem Marktumfeld zunehmend gezwungen, einen Marketingdienst zu bilden, um kompetente und zeitnahe Managemententscheidungen zur Verbesserung der Geschäftseffizienz zu treffen. Marketingdienstleistungen sind oft in einer recht vielfältigen Tätigkeit tätig, die von den Zielen und der Art der Arbeit bestimmt wird. Dies ist in der Regel die Entwicklung von Organisationstaktiken, die Suche und Gestaltung eines optimalen, aber mobilen Produkts, Preis, Verkaufspolitik sowie die strategische Planung des Warenverkehrs im Markt. Marketingaktivitäten sind eine der wichtigsten Funktionen im Bereich Entrepreneurship. Mit ihrer Hilfe wird eine stabile, wettbewerbsfähige Arbeit und Entwicklung dieses oder jenes Themas sichergestellt. Marketingsystem Marktbedingungen unter Berücksichtigung des Zustands des internen und externen Umfelds. Die Marketingaktivitäten basieren auf der durchgeführten Marktforschung, da sie zur Entwicklung von Strategien und Programmen für Marketingaktivitäten verwendet werden, deren Verwendung dazu beiträgt, die Produktivität des Unternehmens zu steigern und die Befriedigung der Bedürfnisse des Verbrauchers oder Kunden zu maximieren. Die Ergebnisse der Marktforschung sind für das Management sowie für Geschäfts- und Marketingentscheidungen von größter Bedeutung, um die Unsicherheit externer und interner Verhaltensbedingungen von Subjekten des Marketingsystems zu beseitigen oder zu reduzieren. Es ist fast unmöglich, Risiken zu vermeiden, aber Sie können im Voraus antizipieren, verhindern oder mindern. Ein Minimum an Unsicherheit ist anzustreben, denn nicht umsonst heißt es: „Vorgewarnt ist gewappnet“. Marketing Aktivitäten... Um die Arbeit einer Organisation effektiv zu strukturieren, reicht es daher nicht aus, dass ein Management oder ein Unternehmen nur über die internen Merkmale des Zustands des Unternehmens, der Produktion und der wirtschaftlichen Tätigkeit informiert ist; dieser Ansatz ist irrelevant und wird nicht den Test der Zeit bestehen. Modern erfolgreiche Geschäftsleute bevorzugen eine ständige strategische Planung aller Produktions-, Marketing- und kommerzielle Aktivitäten Organisation, während die operative Planung nicht an Bedeutung verliert. Eine effektive Planung in jeder Phase hängt in hohem Maße von zuverlässigen, repräsentativen Marketinginformationen ab. In der Praxis stellte sich heraus, dass Analysen und Schlussfolgerungen im Allgemeinen eher schwierig sind, es wurde notwendig, die Funktionen verschiedener Abteilungen und Dienste zu trennen und einen spezialisierten Dienst für die Organisation von Marketingaktivitäten zu bilden, dessen Kompetenz hauptsächlich umfasst: Durchführung von Marktforschung und Entwicklung von Marketingprogrammen.

Die Entwicklung des Unternehmertums in Russland verlief parallel zu bedeutenden wirtschaftlichen Veränderungen, die einen fruchtbaren Boden für die Entwicklung neuer Geschäfts- und Produktionsarten, die Nutzung der neuesten Theorien, Technologien und Richtungen für die Entwicklung von Marketing und Management schufen. Die Praxis hat bewiesen, dass die klassische Definition von Marketing, die die bekannten Komponenten Produkt, Preis, Ort, Promotion impliziert, bei weitem nicht erschöpfend und bei weitem nicht ausreichend ist, da sie die Vernetzung der Interaktionsprozesse aller Subjekte nicht widerspiegelt des Marktsystems. In letzter Zeit sind weitere Bereiche des modernen Marketings aufgetaucht und wurden in die Praxis umgesetzt (Interaktionsmarketing, strategische Marketingausrichtung etc.), einer der effektivsten und beliebtesten war und ist Benchmarking.

Begriff "Benchmarking"- Englisch ist, wie viele moderne Wörter aus Wirtschaft und Wirtschaft, für das "russische Ohr" ungewöhnlich und wird seit relativ kurzer Zeit in Russland verwendet. Es gibt keine wörtliche Übersetzung ins Russische. Der Begriff „Benchmarking“ leitet sich vom Wort Benchmark ab, was eine Markierung nach einem festgelegten Kriterium bedeutet (z. B. eine Markierung auf einem Schild, die Kindern, die größer als sie sind, das Betreten der Attraktion verbietet). Wir können sagen, dass ein Benchmark etwas von einer bestimmten Quantität und Qualität ist, das als Standard oder Benchmark im Vergleich zu anderen Objekten verwendet werden kann. Benchmarking ist meist eine systematische Aktivität mit dem Ziel, Lösungswege zu finden, zu evaluieren, aus den am besten geeigneten Beispielen zu lernen, und dies ist nie an Größe, Geschäftsbereich oder geografische Lage gebunden. Benchmarking- es ist die Kunst zu finden oder zu erkennen, was andere am besten können, mit anschließendem Studium, Verbesserung und Anwendung der Arbeitsmethoden anderer. Es mag dem Laien so vorkommen, als sei hier nichts Ungewöhnliches oder Neues, es handelt sich um gute alte, aber verdammte Methoden (wie Spionage, Nachahmung, Nachahmung von Wirtschaft oder Technik). Ob Sie wollen oder nicht, aber denken Sie darüber nach, denn Unternehmer und Organisationen waren schon immer Spionage ausgesetzt, ihre "Erfolgsrezepte" wurden sorgfältig analysiert und studiert und dann von anderen verwendet. Im Westen Ende der 1960er - Anfang der 1970er Jahre. einige Unternehmen begannen, ähnliche Theorien aufzustellen, die auf einem Vergleich der Arbeit und Produktivität nicht so sehr von konkurrierenden Unternehmen (natürlich auch ihren) beruhten, sondern von fortgeschrittenen Organisationen (den besten, erfolgreichsten, produktivsten) ihrer eigenen und anderen Branchen. Unternehmer begannen zu lernen, Unterschiede in der Unternehmensführung zu finden, zu definieren und zu neutralisieren, die ihre eigene Effizienz verringerten. Die entwickelten Konzepte und Methoden ermöglichten es, Kosten zu senken, Gewinne zu steigern und die Dynamik der Struktur und Festlegung der Strategie der Organisation zu optimieren.

Benchmarking in entwickelten Ländern hat sich unter Unternehmern und Managern längst einen "Platz an der Sonne" erobert, genießt deren Sympathie und wird erfolgreich in der Praxis japanischer, amerikanischer, westeuropäischer und skandinavischer Geschäftsleute eingesetzt. Lange Zeit glaubte man, dass der Geburtsort dieses Begriffs die Vereinigten Staaten sind. Natürlich nicht in seiner modernen Form, aber Benchmarking wurde schon früher eingesetzt. In Japan kommt Benchmarking in seiner Bedeutung dem japanischen Wort Dantotsu nahe, was „Anstrengung, Sorge, Sorge des Besten (Führer) um noch besser (Führer)“ bedeutet. In China wird beim Thema Benchmarking oft an die Regel des chinesischen Generals Sun Tzu erinnert: "Wenn man seinen Feind kennt und sich selbst kennt, hat man keine Angst vor dem Ergebnis von hundert Kriegen." Der Einsatz von Benchmarking führt heute dank des Leitprinzips „Vom Besten zum Besten“ für viele Unternehmen in den USA, Japan und Westeuropa zu Leben und Erfolg. Benchmarking wurde erstmals 1972 auf Initiative des Instituts angewendet strategische Planung Cambridge (USA). PIMS, ein Forschungs- und Beratungsunternehmen, das die Auswirkungen von Marketingstrategien auf den Gewinn untersuchte, stellte fest, dass es für die Entwicklung eines effektiven Verhaltens in einem Wettbewerbsumfeld notwendig ist, die Erfahrungen der besten Unternehmen zu kennen, die unter ähnlichen Bedingungen erfolgreich waren.

1979 startete ein bekanntes amerikanisches Großunternehmen das Projekt Competitiveness Benchmarking, um eine umfassende Kosten- und Qualitätsanalyse der eigenen Produkte im Vergleich zu einem ähnlichen japanischen Unternehmen durchzuführen. Das Projekt war sehr erfolgreich und erregte viel Aufmerksamkeit. Danach wurde Benchmarking unter Spezialisten in den USA intensiv verbreitet und in anderen Organisationen angewendet: HP, Dupont, Motorola, Chase. Dabei ist zu beachten, dass Benchmarking nicht stehen bleibt, sondern sich dynamisch entwickelt. Sein Wissensschatz erweitert sich ständig und wächst schnell, so dass es schwierig ist, ein genaues Merkmal für ihn zu finden.

Das Zentrum für Produktivität und Qualität (Bectinghouse) betrachtet Benchmarking als einen fortlaufenden Prozess detaillierter Forschung zu Best Practices, die die Wettbewerbsfähigkeit schnell verbessern.

Für die meisten Organisationen ist Benchmarking als solches nicht neu, da es am häufigsten im Rahmen einer Wettbewerbsanalyse durchgeführt wird, jedoch ist der Einsatz von Benchmarking effektiver, da es im Vergleich zu einer Methode eine detailliertere, formalisierte und geordnetere Methodik darstellt oder Ansatz der Wettbewerbsanalyse. Benchmarking für heute- ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs jeder Organisation.

Benchmarking kann auf vielfältige Weise eingesetzt werden. In der Logistik trägt Benchmarking zum Beispiel dazu bei, Problemsituationen in Logistiksystemen in Bezug auf käufernahe Bereiche, Auftragsabwicklung und Transport schnell und kostengünstig zu erkennen und zu vermeiden.

Benchmarking spiegelt grafisch wider, wo Kosten- oder Qualitätsprobleme in einem Unternehmen oder einem Markt auftreten können, und zeigt den Platz eines Unternehmens unter Wettbewerbern auf. Er findet und identifiziert Probleme im Arbeitsablauf und konkretisiert sie.

Viele Wirtschafts- und Marketingexperten sind überzeugt, dass Benchmarking ein kontinuierlicher Prozess im Unternehmen werden sollte. Im Rahmen des Benchmarkings werden unternehmerische Funktionen unter dem Gesichtspunkt betrachtet, Prozesse zur Schaffung eines Produkts oder einer Dienstleistung zu verbessern und auf den Markt zu bringen. Die Verwendung von Benchmarking als Komponente impliziert die Entwicklung einer Strategie, der Grenzen und des Rahmens von Managementfunktionen, aber der Verbraucher bleibt die wichtigste Informationsquelle über Produkte, den Markt und Wettbewerber.

Viele Unternehmen, die Benchmarking einsetzen, sind davon überzeugt, dass es zu einer verlässlichen Wettbewerbsfähigkeit beiträgt und im Rahmen der Internationalisierung der Rohstoff- und Materialbeschaffung die Voraussetzungen für eine ständige Überwachung der Unternehmensleistung schafft.

Benchmarking-Erfahrungen werden auch genutzt, um die Strategie für den Unternehmenserfolg zu bestimmen. Im Mittelpunkt stehen folgende Fragen: Wer? wie? warum? (Welches Unternehmen ist an die Spitze des Wettbewerbs geklettert? Warum wurde die eigene Organisation nicht zum Besten auf ihrem Gebiet? Was kann geändert werden und was muss im Unternehmen bleiben, um das Beste zu werden? Wie setzt man die geeignete Strategie um, um vorne rauskommen?).

Beim Benchmarking in einem Unternehmen werden Mitarbeiter in Teams aufgeteilt, die aus Vertretern verschiedener Dienste und Abteilungen bestehen. Die wichtigsten Handlungsfelder für die Mitarbeiter und das Unternehmen insgesamt sind wertschöpfungsorientierte Planung sowie Lese- und Schreibfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Kompetenz im Umgang mit Kunden, Technologie und Unternehmenskultur. Einige glauben, dass Benchmarking eine Aktivität ist, die in direktem Zusammenhang mit den Kunden, der Technik und Kultur des Unternehmertums und auch mit der Planung steht. Im Allgemeinen kann Benchmarking einer Reihe von Managementinstrumenten zugeschrieben werden (vom globalen Qualitätsmanagement bis zur Bewertung der Kundenzufriedenheit mit den von einer bestimmten Organisation hergestellten Waren oder Dienstleistungen).

Die überwiegende Mehrheit der Experten ist sich jedoch einig, dass Benchmarking die Übernahme von Managementmethoden anderer erfolgreich bestehender Unternehmen und Unternehmer darstellt, um im Vergleich zu anderen unternehmerischen Tätigkeitsfeldern oder Wettbewerbern zu ermitteln, zu identifizieren. schwache Seiten deine Organisation.

Die Anwendung von Benchmarking besteht in einer vereinfachten Version von vier aufeinander folgende Aktionen:

1) Bewusstsein und Analyse der Details ihrer eigenen Geschäftsprozesse.

Idealerweise sollten sie in jeder Produktionsphase genau bekannt sein, besser ist es jedoch, regelmäßig den „Gesundheitszustand“ Ihrer Organisation zu überprüfen, um die Schwachstellen zu kennen und zu versuchen, alle negativen internen und externen Einflüsse auszugleichen;

2) Analyse der Geschäftsprozesse anderer Unternehmen. Hier sind, wie sie sagen, alle Mittel gut, denn das Geheimnis ihres Erfolgs, das immer durch harte körperliche und intellektuelle Arbeit erreicht wird, wird niemand zustimmen, Sie "auf dem Silbertablett" zu bringen. In den meisten Fällen handelt es sich, abgesehen von proprietären Technologien, um ein großes Geschäftsgeheimnis, das sorgfältig vor Konkurrenten gehütet wird. Es ist jedoch immer möglich, die Dynamik bestimmter Wirtschaftsindikatoren zu analysieren, das Verkaufsmuster, die formale Organisation usw. zu verfolgen;

3) Vergleich der Ergebnisse ihrer Prozesse mit den Ergebnissen der analysierten Firmen. Hier ist es notwendig, Spezialisten einzubeziehen, meistens bewältigen Organisationen alleine;

4) Einführung qualitativer und (oder) quantitativer Änderungen, um die Lücke zu schließen. Diese Aktion ist die schwierigste, da sie fast immer Finanzspritzen, die Einbeziehung von Spezialisten oder die Umschulung ihrer Mitarbeiter, die Entwicklung neuer Technologien, die Einführung moderner Management- und Entscheidungstechniken erfordert. So kann man unterscheiden Arten von Benchmarking. Hier sind nur einige:

1) intern - die Aktivitäten der Unternehmensbereiche sind vergleichbar;

2) wettbewerbsfähig - Vergleich Ihrer Organisation mit der Konkurrenz in der maximalen Anzahl von Parametern;

3) Allgemein - Vergleich des Unternehmens mit indirekten Wettbewerbern für bestimmte Interessensindikatoren;

4) funktional - Vergleich nach Funktion (Verkäufe, Käufe usw.).

Benchmarking ist nie eine einmalige Analyse. Um Renditen zu erzielen, die Effizienz des Unternehmens zu steigern, ist es notwendig, Benchmarking zu einem integralen Bestandteil der Arbeit, einem regelmäßigen Prozess von Innovationen und Verbesserungen in Ihrem Unternehmen zu machen.

Benchmarking ist in Japan beliebt und wird dort seit langem eingesetzt. Japanische Firmen haben die für sich am besten geeignete Form gewählt – das mittlerweile weit verbreitete Commodity-Benchmarking. Rohstoff-Benchmarking basiert auf einer Psychologie namens "me too", die in gewisser Weise als eine Erweiterung der Sun Tzu-Regel angesehen werden kann. Benchmarking von Funktionen und Prozessen ist weniger beliebt.

Betrachten wir Benchmarking als vergleichendes Lernen, dann basiert es auf zwei Ebenen: der strategischen und der Ebene der einzelnen Prozesse.

Die Essenz des Benchmarking beweist, dass es als Richtung der Marktforschung behandelt werden kann. Bei der Vorhersage des Effekts, den die Anwendung von Benchmarking haben kann, sollte daran erinnert werden, dass die Vorteile des Austauschs und der Analyse von Erfahrungen von niemandem bestritten wurden. Allerdings „lohnt es sich nicht, eine Einheitsgröße zu reiben“, denn obwohl viele Unternehmen und Tätigkeits- oder Produktionsarten ähnlich sind, hat jedes von ihnen seine eigenen Besonderheiten, internen Reserven und Potenziale, die stark variieren können.

Daher muss zunächst die Notwendigkeit eines Benchmarking begründet und nachgewiesen werden.

Zusammenfassend können wir sagen, dass der Vorteil des Benchmarking darin besteht, dass Herstellungsprozesse, Handels- und Marketingfunktionen werden am besten überschaubar, wenn die Best Practices, Methoden und Technologien der erfolgreichsten Unternehmen oder Branchen analysiert und in der Organisation implementiert werden. Dies kann der Anfang sein, eine neue Stufe in der Entwicklung profitablen Unternehmertums mit hoher Ressourceneinsparung, die Schaffung eines gesunden Wettbewerbs und der größten Befriedigung der Kundenbedürfnisse.

Bis heute hat sich eine Vielzahl von Interpretationen des Begriffs Benchmarking angesammelt. Manche meinen, es sei ein Produkt der konsequenten Weiterentwicklung des Wettbewerbsgedankens, andere meinen, Benchmarking sei ein mobiler Algorithmus zur Qualitätsverbesserung, andere führen ihn exotischen Innovationen aus japanischer Geschäftspraxis zu. Alle sind sich jedoch einig oder mehr oder weniger einig in der Definition, dass Benchmarking der Prozess ist, die bekanntesten Methoden der Führung und Führung eines Unternehmens zu finden, zu definieren und zu erlernen.

Benchmarking- das ist ein neues Wort in den höchsten Geschäftskreisen Russlands. In unserem Land sind viele Unternehmer diesem Konzept noch skeptisch gegenüber, und die konservativ gesinnten Vertreter der älteren Generation der Erziehung des letzten Jahrhunderts und der entsprechenden Ausbildung verwechseln es mit Industrieintelligenz oder unter neumodischen Worten versteckter Spionage. Benchmarking wurde jedoch, wie bereits erwähnt, weder gestern noch heute erfunden.

Benchmarking geht bei uns Hand in Hand, seit "der Mann da drüben in der Hütte auf der anderen Straßenseite viel besser abgeschnitten hat als wir anderen". Die Neuheit und das Interesse an diesem Begriff kamen von Unternehmensberatern, die viele Unternehmen jeder Art und Größe einladen, um ihnen beizubringen, wie die Einnahmen der Organisation mit den Einnahmen derselben Unternehmen Schritt gehalten werden können. Benchmarking, wie es heute ist, war nicht immer so, die moderne Version wurde in den 1970er Jahren in den USA entwickelt, aber ihre Grundkonzepte waren schon viel früher gefragt. Ende des 19. Jahrhunderts untersuchte der amerikanische Ingenieur Frederick Taylor die wissenschaftlichen Methoden der Arbeitsorganisation, die die Grundlage des Benchmarking-Konzepts bildeten.

Es gibt auch die Theorie des Qualitätskontrollspezialisten Bernardo de Sousa, in der er die Periodisierung von Managementschritten identifiziert. Also denkt er vier Phasen des Managementwechsels, durch die die Welt in der letzten Hälfte des XX Jahrhunderts gegangen ist:

1) 1950-1970er Jahre. - zeichnen sich durch eine strenge Kontrolle durch das Management aus "Management by Objectives";

2) 1970-1980er Jahre. - der Zeitraum für die Bewertung und den Vergleich von Werten, in der Regel die Erstellung von "Value Charts" - ("Hunde", "Cash Cows", "Nischen" und "Rising Stars") (The Value Chart);

3) 1980-1990er Jahre. - der Einfluss der Wettbewerber nimmt zu, es ist der Wettbewerb, der als Katalysator für das Streben nach Verbesserungen, Transformationen, Innovationen dient, „Beat The Competition“;

4) 1990er Jahre. - Anfang des XXI Jahrhunderts. - "Fokus auf Prozesse".

Die jüngsten Veränderungen in der Managementphilosophie spiegeln ein zunehmendes Interesse am Wettbewerb und dessen Analyse wider. Dies hat objektive Gründe, vor allem das unterschiedliche Wettbewerbsumfeld, aber auch die sich ändernden Bedürfnisse und Interessen der Verbraucher, das Aufkommen neuer Technologien, Materialien usw. In den 1950er Jahren. die Nachfrage war größer als das Angebot, daher bestand die Hauptaufgabe des Managements nur darin, Parameter und endgültige Kriterien zu bestimmen und festzulegen und die Prozesse zu deren Erreichung zu steuern. Viele Länder waren jedoch später und in den 1990er Jahren mit Überproduktionskrisen konfrontiert. Das Angebot überstieg die Nachfrage deutlich, daher stellte das Management, das den Anforderungen der Gegenwart und den vorherrschenden Bedingungen entspricht, darauf um, die Indikatoren des Wettbewerbers in den Produktions- und Vermarktungsprozessen korrekt und schnell zu übertreffen.

Wie aus der Definition von Benchmarking hervorgeht, besteht sein Zweck darin, die effektivste unternehmerische Tätigkeit zu finden. Nachdem Sie den besten Weg für die Verwaltung und Durchführung von Geschäften identifiziert haben, müssen Sie die Frage beantworten: "Wie kann man es besser machen?" In dieser Phase können Sie alle verfügbaren Werkzeuge, Erfahrungen und Vorstellungskraft nutzen, die Dienste von Spezialisten in Anspruch nehmen sowie die Arbeit Ihrer eigenen Abteilungen und Dienste (Planung, Marketing usw.) mobilisieren.

Pionier des gezielten Einsatzes von Benchmarking war Rank Xerox, das sich damals in einer schweren Krise befand. Dieses Unternehmen hat eine Kosten- und Qualitätsstudie seiner eigenen Produkte im Vergleich zu Wettbewerbern durchgeführt. Detailliertes Studium der Erfahrungen anderer Unternehmen, deren Anpassung und Nutzung haben Xerox zu Erfolg und Wohlstand geführt.

Benchmarking ist derzeit einer der effektivsten Beratungsbereiche. Er wird immer gefragter und verdient sich immer mehr Popularität. Sogar Regierungsbehörden, Krankenhäuser und Universitäten beginnen, die Vorteile des Benchmarking zu verstehen und zu nutzen, um seine Grundlagen zur Verbesserung ihrer Prozesse und Systeme anzuwenden, obwohl dies in Russland eher für private Organisationen typisch ist.

In Europa verläuft dieser Prozess langsam, aber stabil, die Popularität von Benchmarking bleibt sehr mäßig. Signifikante Unterschiede im Verständnis von Geschäftsprozessen in verschiedene Länder die Umsetzung in Geschäftsprozesse in verschiedenen Wirtschaftssektoren verlangsamen.

Die Basis des Benchmarkings die Idee der vergleichenden Tätigkeit wird nicht nur auf konkurrierende Unternehmen, sondern auch auf fortgeschrittene Unternehmen in anderen Branchen bezogen. Tatsächlich ist Benchmarking eine alternative Methode der strategischen Planung, bei der die Aufgaben nicht aus dem Erreichten, sondern aus den analysierten Indikatoren der Wettbewerber bestimmt werden. Die Benchmarking-Technologie ermöglicht es Ihnen, alle Komponenten eines Strategieentwicklungssystems, Branchenanalyseprozesse und die Analyse von Wettbewerbserfahrungen zu kombinieren. Um Benchmarking-Methoden besser zu verstehen, müssen Sie ihre Beziehung zur strategischen Planung bestimmen.

Um die Tätigkeitsbereiche, die Größe der erforderlichen Ressourcenbasis, rational zu wählen, um Beziehungen zwischen den Tätigkeitsbereichen herzustellen, muss die Organisation klar verstehen strategische Funktionen ihrer Branche. Daher ist die Branchenanalyse der Ausgangspunkt für die Strategieentwicklung. Es umfasst die Untersuchung des Ausmaßes und der Merkmale des Wettbewerbs, der Verhaltensmuster der Kunden, der Art des Verhaltens von Lieferanten bestimmter Ressourcen, der Marktzutrittsschranken oder eines Wirtschaftssektors, der Mobilität und der Anpassungsfähigkeit der Produktion sowie anderer Besonderheiten. Die Branchenanalyse bereitet das Material vor, um den durchschnittlichen potenziellen Gewinn für die Branche genau vorherzusagen und identifiziert auch die Gründe für die Unterschiede zwischen einigen Unternehmen im Vergleich zu anderen.

Eine Branchenanalyse sollte mit Antworten auf Fragen beginnen wie: Wie profitabel ist diese Branche heute, gibt es Perspektiven und welche für die nahe Zukunft, was entscheidet über den Erfolg in diesem Bereich? Der Markt wird nach den profitabelsten Sektoren in Bereiche (Nischen) eingeteilt, dann werden die Erfolgsfaktoren ermittelt (Verkaufssystem, exklusive Verpackungen, neue technische Eigenschaften, niedriger Preis usw.). Darüber hinaus wird ihr Einfluss auf die Rentabilität im Allgemeinen und separat bestimmt.

Der nächste Schritt ist eine detaillierte Untersuchung des Wettbewerbs. Zunächst wird analysiert, wie wichtig Ihre Branche für einen Wettbewerber ist, dh wie viel Ressourcen und finanzielle Investitionen sie benötigt, um diese Bereiche zu entwickeln. Hier ist es erforderlich, die Finanzkraft eines Konkurrenten zumindest annähernd einzuschätzen, dies ist notwendig, um mit ihm die Prioritätenbalance im Bereich Ihrer Konkurrenz zu ermitteln.

Es ist wichtig herauszufinden, wie der Wettbewerber die verfügbaren Ressourcen aufteilt, also was er zum Zeitpunkt des Markteintritts hat (Produkt, Preis, Vertriebs- und Liefersystem, Marketing, Kundenservice und Servicesystem) sowie die Kosten seiner Tätigkeit. Vergessen Sie nicht einen anderen wichtigen Faktor - dies ist eine ähnliche Arbeit eines Konkurrenten in Richtung Forschung und Entwicklung, die sich positiv auf die Kosten seiner Produkte auswirkt, sowie notwendige Kosten für die Vermarktung für einen bestimmten Zeitraum.

Nachdem die profitabelsten Marktsegmente identifiziert und ihre eigenen bewertet wurden Wettbewerbsvorteile es ist notwendig, ein "Modell der Nachahmung" zu wählen. Um in kurzer Zeit die effektivsten Ergebnisse zu erzielen, raten Benchmarking-Experten, nicht nur solche Organisationen zu finden und Daten über ihre Aktivitäten zu sammeln, sondern "fortgeschrittene" Managemententscheidungen sondern auch um Kontakte zu ihnen zu knüpfen. Nach Erhebung, Analyse und Klassifizierung der Daten werden die Machbarkeit der Zielerreichung und die Einflussfaktoren auf das Ergebnis bewertet. Im nächsten Schritt wird ein Plan entwickelt, dessen Ziel es ist, eine möglichst hohe Effizienz der veränderten Prozesse zu erreichen.

Nach der Durchführung von Branchenanalysen und Wettbewerbsanalysen wird empfohlen, mit der Entwicklung einer Strategie zu beginnen, die durchdachte reale Möglichkeiten zur Umgehung von Wettbewerbern enthalten sollte und sich auf Schlüsselerfolgsfaktoren in verschiedenen Funktionsbereichen wie Produktionserweiterung, Einführung neuer Technologien, Aktualisierung der Produktsortiment, Überarbeitung des Preissystems, Vertrieb und Lieferung, Marketing, Personal, Technik etc.

Nach den veröffentlichten Daten des renommierten Beratungsunternehmens Bain & Co hat sich Benchmarking in den letzten zwei Jahren zu einer der drei gängigsten Methoden der Unternehmensführung entwickelt, ist aber typisch für große internationale Konzerne. Seine Popularität beruht darauf, dass es hilft, Geschäftsprozesse relativ schnell und kostengünstig zu modernisieren. Es spiegelt und detailliert die Arbeit führender Unternehmen wider und trägt dazu bei, die gleichen und vielleicht sogar noch besseren Ergebnisse zu erzielen.

Gründe für die wachsende Popularität von Benchmarking v moderne Welt sind wie folgt:

1) globaler Wettbewerb. Im Zusammenhang mit der zunehmenden internationalen Integration und Globalisierung der Wirtschaft sind Unternehmen mit der Notwendigkeit einer umfassenden und detaillierten Untersuchung und anschließenden Anwendung der besten Errungenschaften der Wettbewerber für ihr eigenes Wohlergehen und ihre eigene Entwicklung konfrontiert;

2) Belohnung für Qualität. In letzter Zeit gewinnen Kampagnen, Wettbewerbe, Überprüfungen und Ausschreibungen auf nationaler und internationaler Ebene zur Identifizierung und Auszeichnung von Qualitätsunternehmen immer mehr an Popularität und Resonanz in der Öffentlichkeit. Die Teilnahmebedingungen an solchen Veranstaltungen verpflichten neben dem Nachweis der Wettbewerbsvorteile ihrer Produkte durch die teilnehmenden Firmen zur verpflichtenden Anwendung des Benchmarking-Konzepts im Rahmen der normalen, systematischen Unternehmensführung;

3) die Notwendigkeit, modernen, sich schnell ändernden Bedingungen gerecht zu werden, sich ihnen anzupassen, sowie die Einführung von Welterrungenschaften im Bereich der Industrie- und Geschäftstechnologien. Um nicht von ihren Mitbewerbern geschlagen zu werden, müssen alle Unternehmen (Größe und Tätigkeitsbereich keine Rolle) regelmäßig die Situation in anderen Unternehmen untersuchen, um Best Practices in Fertigungs- und Geschäftstechnologien anzuwenden.

Es gibt Unternehmen und Organisationen in Russland, die Benchmarking verwenden, aber bisher nur sehr wenige. Andererseits wird das Management immer dann gefördert, wenn mittlere und Top-Führungskräfte außerhalb der Arbeitszeit in informellen Beziehungen mit Kollegen oder Wettbewerbern in den Alltag treten und dann die besten Leistungen des anderen in ihren Unternehmen zur Kenntnis nehmen und verkörpern. Die Erfahrung vieler Organisationen sowie durchgeführte Forschungen belegen dies direkte Kommunikation mit Kollegen führt zu den wertvollsten Innovationen für ein bestimmtes Unternehmen: Ideen und Wissen, die sehr oft zur erfolgreichen, schnellen und einfachen Umsetzung neuer Methoden und Managementformen, effizienterer Ressourcenallokation und -einsatz usw. führen. Aber dieses Modell "passiert" nur in den Organisationen, in denen die Führung dazu bereit ist. Motivierte Führungskräfte haben ein enormes Potenzial für die Entwicklung des Unternehmens, aber die Fähigkeit, kompetent Motivation zu schaffen, ist das Vorrecht des Managements, das muss auch von Kollegen gelernt und gelernt werden.

Durch das Maß an Offenheit Das Geschäft lässt sich in zwei Kategorien einteilen:

1) Organisationen, die sich zum Grundsatz der Geheimhaltung ihrer Aktivitäten bekennen und alle Informationen über ihr Unternehmen sorgfältig verbergen;

2) die offensten Unternehmen, die zuversichtlich sind, dass alle Konkurrenten weit zurückliegen und bis sie aufholen, sich etwas Neues einfallen lassen können. Das weltberühmte Unternehmen General Motors hat seine Datenbank erstellt und allen zugänglich gemacht. Dies geschieht hauptsächlich, damit Lieferanten ihre Produktion besser planen können.

Erfahrungsaustausch ist den russischen Unternehmen seit der Zeit der UdSSR bekannt, nicht neu, erst jetzt wird es in westlicher Manier als Benchmarking bezeichnet. Die Durchführung von Benchmarking für ein russisches Unternehmen ist in der Regel aus objektiven Gründen (z Weise, warum das alles benötigt wird. Der Prozess wird jedoch auf Wunsch schnell und übersichtlich angepasst. In gewisser Weise sind alle Dienste der Organisation mit der Sammlung, Verarbeitung und Umsetzung neuer Erfahrungen beschäftigt.

In der Anfangsphase der interessierten Organisation sammelt jede Abteilung Informationen zu ihrem Profil. Sehr oft sind die Quellen offene Berichte westlicher und russischer Unternehmen, eine spezielle Branchenpresse, ein fester Bestandteil unserer Zeit - das Internet. Informationen werden während Reisen und Geschäftsreisen ins Russische gesammelt (gesammelt) und westliche Unternehmen... Unternehmer nehmen sehr aktiv an Fachausstellungen teil: Fast monatlich gehen geschulte Mitarbeiter des Unternehmens los, um Informationen zu sammeln. Alle gesammelten Informationen werden in einem einzigen Bericht gesammelt und analysiert, der für den Vorstand bestimmt ist. Darüber hinaus werden die Indikatoren der Organisation in Relation zum Branchendurchschnitt betrachtet, wonach klar wird, welche von ihnen die Organisation vorn oder hinter ihren Konkurrenten liegt. Danach werden Taktiken zur Leistungssteigerung entwickelt. Jetzt sind zum Beispiel viele große russische Fabriken damit beschäftigt, die Arbeitsproduktivität zu steigern, der Anstoß dafür war die Erfahrung von Volvo, wo ein Spezialist aus einem inländischen Werk das Management studierte, aber in Zukunft auch Wettbewerber seine Erfahrung nutzten, so ist es nützlich, um sich „umzusehen“.

Im Westen, wo Benchmarking seit langem populär ist, hat sich folgende Praxis etabliert: Ein Unternehmen, das die Erfahrungen anderer aktiv aufnimmt, wird sicherlich seine eigenen teilen. Die meisten erfolgreichen Unternehmen veröffentlichen detaillierte Berichte über ihre Leistung und beherbergen Konkurrenten. Westliches Prinzip erfolgreiche Arbeit„Wenn Sie offen sind, dann entwickeln Sie sich“ in Russland funktioniert einfach nicht und wird aus einer Reihe von objektiven Gründen nicht funktionieren (z. und viele andere).

Natürlich geben Unternehmen nicht alles preis, was mit Geschäftsgeheimnissen oder -strategien sowie wichtigem Know-how zu tun hat, sondern werben aktiv und zeigen dem Verbraucher, dass sie sich von Mitbewerbern unterscheiden. Aber in jeder Organisation gibt es eine große Informationsschicht, die einem Wettbewerber offengelegt werden kann und sollte, um im Gegenzug etwas Nützliches in Form von wertvollen Informationen zu erhalten. In dieser Hinsicht sind sich viele Experten einig, dass es für beide Unternehmen besser ist, voranzukommen, als beide an Ort und Stelle zu bleiben.

Heute sind russische Pharmaunternehmen zu dem Schluss gekommen, dass sie sich zusammengeschlossen haben, um westliche Konkurrenten effektiv zu bekämpfen, und eine inoffizielle Datenbank erstellt haben, die ständig für den freien Informationsaustausch untereinander aktualisiert, aber sorgfältig vor Ausländern geschützt wird.

Die Mehrheit der Führungskräfte bleibt jedoch „auf ihre eigene Weise“ und hält Offenheit für ungerechtfertigt. Hier macht sich das oben erwähnte Problem bemerkbar: Die Mehrheit der russischen Unternehmen ist nicht wettbewerbsfähig, sie arbeitet noch mit alten Technologien und traut modernen "Gadgets" nicht, nur für den Fall, dass sie alle Informationen komplett verbergen. In den meisten Fällen wissen oder glauben solche Führungskräfte nicht, dass Benchmarking nur die Verwendung von Informationen öffnen, und Wirtschaftsspionage hat mit dem Fall nichts zu tun.

Wenn man über westliche Unternehmen spricht, kann man die Erfahrungen des tschechischen Autogiganten Skoda nicht übersehen, der als erster so kritische Probleme wie Personalabbau, Konzentration der Ressourcen auf spezialisierte Produkte, Optimierung des Personalmanagementsystems gelöst und seine Geheimnisse gelüftet hat zu anderen. Alle diese Lösungen können unabhängig voneinander gefunden werden, aber es ist definitiv schneller und profitabler zu sehen, wie andere Unternehmen mit ähnlichen Problemen fertig geworden sind.

Auch in Russland nutzen internationale Unternehmen Methoden, Management- und Produktionsstrategien, die in anderen Ländern erprobt wurden. Aber es passiert auch umgekehrt - Technologien, die bei oder für ein russisches Unternehmen entwickelt wurden, verbreiten sich in anderen ausländischen Firmen schneller als in inländischen. Bei der Übernahme von Erfahrungen hat jedoch jeder seine eigenen Fallstricke. Zum Beispiel hat das weltberühmte Unternehmen Xerox immer das Prinzip des Direktvertriebs angewandt, und in Europa hat es perfekt funktioniert, das System hat nie versagt und sich unter allen Bedingungen gerechtfertigt, aber in Ländern mit einem großen Territorium ist es fast unmöglich, die gesamten Markt auf diese Weise. Die russische Niederlassung von Xerox wurde 1999 zum Pionier - eine Abteilung des Unternehmens, die ein zweistufiges Vertriebssystem auf den Markt brachte. Danach behauptete der CMO von Xerox, dass sich der Umsatz des Büros verdoppelt habe. Xerox entwickelte sich erfolgreich weiter, meisterte Märkte, und Mitarbeiter der Xerox-Niederlassungen aus Indien, Lateinamerika, Ägypten und anderen Ländern mit einem bedeutenden Territorium oder einem bestimmten Verkehrszustand, natürlichen und klimatischen Bedingungen kamen nach Moskau, um die neuen Erfahrungen des Vertriebsmanagements zu übernehmen.

Ideal für Benchmarking- Informationsbeschaffung aus erster Hand, da die Möglichkeit ihrer mangelhaften Qualität, Fälschung usw. praktisch ausgeschlossen ist Russland hat jedoch in diesem Bereich Probleme. Unternehmen weigern sich, Erfahrungen, Informationen und Technologien selbst mit Unternehmen anderer Branchen zu teilen. Tatsächlich gibt es in Russland, obwohl dies vor dem allgemeinen Hintergrund nicht sehr auffällig ist, eine beträchtliche Anzahl von Unternehmen und Organisationen, die erfolgreich arbeiten, Gewinne erzielen und sich ständig weiterentwickeln, von denen es etwas zu lernen gibt. Die Erfahrung der namhaften Unternehmen YUKOS und Wimm-Bill-Dann im Bereich Entscheidungsfindung, Personalführung, Eroberung von Absatzmärkten und vielen anderen Bereichen ist groß, aber die Wahrscheinlichkeit, dass sie diese teilen, ist vernachlässigbar.

Die Entwicklung des Benchmarking ähnelt dem klassischen Übergangsmodell von Kunst zu Wissenschaft. Es gibt viele Arten von Benchmarking, eine der Klassifizierungen ist nach Generationen.

Sogenannt Benchmarking der ersten Generation als Reengineering oder retrospektive Produktanalyse bezeichnet.

Zweite Generation- Benchmarking der Wettbewerbsfähigkeit - erreichte 1976-1986 das Niveau einer Art von Organisationswissenschaft. dank der aktiven Entwicklung und Aktivitäten von Xerox.

Blühend Benchmarking der dritten Generation fällt in den Zeitraum 1982-1986, in dem die führenden Unternehmen in der Produktqualität die Möglichkeit erkennen und beginnen, von Unternehmen anderer Sektoren oder Industrien (einfacher, schneller und kostengünstiger) zu lernen, vor dem Hintergrund, dass die Wettbewerbsforschung ist weniger effektiv...

Benchmarking der vierten Generation- Strategisches Benchmarking, das in einem separaten systematischen Prozess zur Bewertung von Alternativen, zur Anpassung und Umsetzung von Strategien sowie zur Verbesserung der Merkmale der Produktivität und Qualität der Arbeit, zur Reduzierung von Verlusten und Kosten entwickelt wurde. Solche Prozesse basieren auf dem Studium erfolgreicher Strategien anderer Unternehmen oder Partner.

Fünfte Generation- globales Benchmarking. Es begann sich vor relativ kurzer Zeit zu entwickeln. Er hat viele Verbündete vor dem Hintergrund der Integration der Entwicklungsländer in die Weltwirtschaft, dem Wunsch der meisten Staaten, ihre Volkswirtschaften zu öffnen, Krisen und Probleme, die die gesamte Menschheit bedrohen (wie globale Erwärmung, Nahrungsmittelknappheit, Armut) gemeinsam zu bekämpfen Ökologie, Überbevölkerung der Erde, etc.) ... Globales Benchmarking kann in Zukunft zu einem Instrument zur Organisation des internationalen Austauschs werden, das die Besonderheiten kultureller und nationaler Produktionsorganisationsprozesse berücksichtigt.

Zu den gängigsten Zu den Benchmarking-Arten gehören:

1) internes Benchmarking - Benchmarking, das innerhalb der Organisation durchgeführt wird und auf dem Vergleich der Merkmale von Produktionseinheiten basiert, ähnlich ähnlichen Prozessen;

2) Benchmarking der Wettbewerbsfähigkeit - Untersuchung der Merkmale der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens und deren Vergleich mit der aktuellen Situation der Wettbewerber; umfasst auch die Untersuchung spezifischer Produkte, Möglichkeiten und Alternativen zur Anpassung oder Änderung des Produktionsprozesses oder der Verwaltungsmethoden von konkurrierenden Unternehmen;

3) funktionales Benchmarking - Benchmarking, das bestimmte Funktionen von zwei oder mehr Unternehmen in derselben Branche vergleicht;

4) Prozess-Benchmarking - beinhaltet die Arbeit an der Änderung bestimmter Indikatoren, damit sie mit Unternehmen verglichen werden können, deren Merkmale dem jeweiligen Unternehmen in ähnlichen Prozessen voraus sind;

5) globales Benchmarking – Erhöhung des Anteils des strategischen Benchmarkings zusammen mit der Nutzung von assoziativem Benchmarking;

6) allgemeines Benchmarking – Prozess-Benchmarking, das eine spezifische Funktion von zwei oder mehr Organisationen unabhängig von der Branche vergleicht; Seltener sprechen sie von der Zuordnung engerer Typen wie Kosten-Benchmarking, Leistungs-Benchmarking, Kunden-Benchmarking, strategisches Benchmarking, operatives Benchmarking;

7) assoziatives Benchmarking - Benchmarking, das von Organisationen durchgeführt wird, die eine enge Benchmarking-Allianz gebildet haben. Das Protokoll dieser Zusammenarbeit findet sich im Benchmarking Code of Conduct und wird in der Regel nicht beworben.

Die Entwicklung des Benchmarking hängt direkt davon ab, wie Unternehmen Qualität verstehen. Normalerweise zuweisen mehrere Stufen zur Veränderung des Verständnisses und der Einstellung der Unternehmen zur Qualität.

Die erste Stufe ist die Inspektion. Es ist inhärent, die Qualität nur der fertigen Produkte zu überprüfen. Um eine Qualitätskontrolle zu etablieren, investiert die Organisation in die Verbesserung der Technologie, deren Fehlerbehebung und die Bildung von Qualitätssystemen, nicht in Benchmarking. Diese Praxis war in der UdSSR weit verbreitet; in dieser Zeit waren integrierte Qualitätsmanagementsysteme am weitesten verbreitet.

In einer solchen Situation ist es ohne grundlegende Änderungen möglich, teilweise ein Produkt-Benchmarking anzuwenden, während wir unsere eigenen Produkte mit denen der Wettbewerber vergleichen. Ein wesentliches Problem, mit dem eine Organisation konfrontiert sein wird, wird jedoch der Mangel an Informationen sein, der sie daran hindert, die Erfahrung und das Wissen der Wettbewerber vollständig zu nutzen.

Die zweite Phase basiert auf der Stärkung der Kontrolle. Die Organisation setzt den Standard um ISO-Qualität 9000. Benchmarking wird in allen wichtigen Geschäftsfragen eingesetzt. Berater sind aktiv an der Entwicklung und Umsetzung von Benchmarking-Praktiken beteiligt und beteiligt.

Die Einstellung zur Qualität der hergestellten Produkte ändert sich in allen Phasen drastisch. Im Vordergrund steht die Qualitätskontrolle des Prozesses selbst, bei dem die Produktqualität nur eines der Bestandteile ist Gesamtqualität... Unternehmen richten ihre Aktivitäten auf die Kundenzufriedenheit als Garant für ihren Geschäftserfolg aus. Das Verständnis von Verbraucherzufriedenheit selbst und der Lösung der damit verbundenen Probleme ändert sich allmählich.

Ein charakteristisches Merkmal der nächsten Stufe ist die Entstehung zwischen Organisationen und innerhalb dieser Partnerschaften, Allianzen und Genossenschaften. Dies liegt an der Mobilität des Wettbewerbs-, Mode- und Neuentwicklungsbegriffs – sowohl zwischen Unternehmen als auch innerhalb der Organisation. Wie Sie wissen, gibt es in einem großen Unternehmen auch eine Art Wettbewerbsverhältnis zwischen verschiedenen Bereichen. Jede Abteilung hat ihre eigenen Ziele, Zielsetzungen, Funktionen, Probleme. In innerbetrieblichen Beziehungen gibt es oft Widersprüche und Schwierigkeiten. Alles führt zu einer Serie negative Konsequenzen: Abnahme der Steuerbarkeit und damit der Gesamteffizienz. Kooperationen und Partnerschaften innerhalb der Organisation geben Impulse für einen effektiveren Informationsaustausch zwischen den einzelnen Teilen.

Ähnliche Prozesse finden auf zwischenbetrieblicher Ebene statt. In diesem Fall wird das Konzept des "Wettbewerbs" durch eine weitere Komponente ergänzt - Interaktion. Es ist die Interaktion und Rivalität von Organisationen in den Bedingungen modernes Geschäft werden zur Basis, um Kundenbedürfnisse zu befriedigen und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

In dieser Phase werden Wettbewerbsfähigkeits-Benchmarking und strategisches Benchmarking verwendet.

Die vierte Stufe basiert auf der Tatsache, dass alle Unternehmen ein einziger Mechanismus sind. Der Entscheidungsprozess wird nur in Gegenwart umfassender und genauer Informationen durchgeführt, um die Gesamteffizienz des Unternehmens zu gewährleisten. Innerhalb der Organisation zeigt sich ein Synergieeffekt.

Erst danach wird strategisches Benchmarking global.

Es ist unmöglich, solche Komponenten des Benchmarking wie seine Prinzipien, Forschungsobjekte, Grundregeln der Analyse und Phasen des Benchmarking-Prozesses nicht zu berücksichtigen, und vergessen Sie nicht die wichtigsten Informationsquellen, das Kontrollsystem beim Benchmarking.

Erfolgsfaktoren, die Benchmarking-Prozesse beeinflussen, werden wie folgt klassifiziert.

"Schwere" (objektive) Faktoren- voraussetzen, einen klaren Rahmen für das Projekt zu finden; detaillierte und detaillierte Zeitplanung; Kontrolle über die Einhaltung der Anforderungen des Qualitätssystems; Berücksichtigung bestehender und potenzieller Haushaltszwänge.

"Weiche" (subjektive) Faktoren- ein der Zusammenarbeit förderliches Klima; fröhliche, optimistische Einstellung des Teams, Ausrichtung der Mitarbeiter auf ein Ergebnis; Bewusstsein für die Bedeutung von Qualität auf allen Ebenen der Produktionsorganisation; Interesse; ein kreativer Ansatz für das Management und die Lösung von Problemen; Einhaltung der Geschäftsethik (Exzellenzanalyse darf nicht in Wirtschaftsspionage umschlagen).

Dieses Konzept ist eine Art Vorlage, ein kleiner "Spickzettel", in gewisser Weise sogar ein Algorithmus zum Sammeln der Informationen, die ein Unternehmen braucht, um Produktivität und Qualität ständig nach oben zu bringen und die Konkurrenz zu übertreffen. Die Überlegenheitsanalyse zeigt deutlich die Problemfelder, Schwächen der alten Unternehmensstruktur und legt die Richtung fest, orientiert, wo wachsen, sich weiterentwickeln und welche Spitzen erreicht werden können (beste Ergebnisse anderer Unternehmen).

Die Exzellenzanalyse betrachtet die internen Funktionen, Geschäftspraktiken und Erfahrungen von Unternehmen, um:

1) Bestimmen der besten Ergebnisse;

2) Analyse der Arbeit Ihrer Organisation;

3) Erkennen von Funktionsmängeln;

4) Beseitigung von Schwachstellen;

5) Motivation der Mitarbeiter zur kontinuierlichen Verbesserung (Qualität und Produktivität, Bildungsniveau, Qualifikationen usw.).

Damit ein Unternehmen erfolgreich sein und seinen Platz lange behaupten kann, umgeben von vielen würdigen Gegnern und mit zunehmendem Wettbewerb, müssen die Unternehmensbereiche selbst ständig im Wettbewerb stehen, um einen Anreiz zur Steigerung der Arbeitsproduktivität zu haben. Dies sichert das Fortbestehen der Organisation vor dem Hintergrund der Schaffung eines Kundennutzens, der höher ist als die Produktionskosten.

So wird es möglich, Schwachstellen in Ihrem Unternehmen zu identifizieren, zu analysieren und zu stärken. Diese Methode zur Ermittlung des Niveaus Ihres Unternehmens im Vergleich zu Mitbewerbern ist recht einfach und mobil, da Sie sich auf fast alles anwenden können: von Basiskäufern (wie zum Beispiel Umsatz pro Mitarbeiter) bis hin zur Kundenzufriedenheit.

Die im Benchmarking weit verbreitete Exzellenzanalyse zielt in erster Linie auf die Steigerung der operativen und strategischen Leistungsfähigkeit der gesamten Organisation ab und führt letztendlich zur Ausrichtung der Unternehmenskultur auf nützliche Einstellungen wie die Fähigkeit und der Wille, von Mitarbeitern zu lernen , kontinuierliche Verbesserung von Potenzialen und Leistungen, Chefs und Führungskräften, die grundsätzlich als Impulsgeber für den Entwicklungsprozess dienen.

Im Mittelpunkt der Analyse steht immer die Kundenzufriedenheit. Außerdem hilft es, die Grenze zwischen Stabilität und Upgrade zu finden, denn „zu gut ist zu schlecht“. Durch den Einsatz der Überlegenheitsanalyse verbessern viele Unternehmen ihre Position gegenüber Wettbewerbern, senken teilweise Kosten, erhöhen die Kundenzufriedenheit mit ihren Produkten und im Allgemeinen werden Effizienzsteigerungen, Identifikation und anschließende Beseitigung von Schwachstellen in den Prozessen von Organisation von Aktivitäten, Entwicklung neuer Pläne, Richtungen, Ideen, Verbesserung der Organisationsstruktur.

Das Unternehmen und seine Mitarbeiter wählen die Forschungsgegenstände selbstständig aus. Die Fertigungsanalyse wird am häufigsten auf Waren, Dienstleistungen, Funktionen, Strategien, Prozesse usw. angewendet.

Wenn wir über strategische Fragen sprechen, gilt es zunächst, auf die Faktoren zu achten, die die Realisierung von Wettbewerbsvorteilen besonders stark beeinflussen. In der Praxis definieren sie normalerweise die Messkriterien, die diese Faktoren am besten beschreiben, und identifizieren dann die Unternehmen, die in diesem Bereich die besten Ergebnisse erzielen. Dann werden die Methoden gefunden, die zu den besten Ergebnissen führen.

Aus analytischer Sicht Es gibt die drei wichtigsten Analysearten:

1) interne Exzellenzanalyse impliziert einen Vergleich von Indikatoren innerhalb der Organisation selbst (zwischen Abteilungen, Niederlassungen oder Produktgruppen);

2) Externe analyseÜberlegenheit macht auf ähnliche Aktivitäten in verschiedenen Bereichen aufmerksam (Aktivitäten von Wettbewerbern in verschiedenen Märkten);

3) Die funktionale Exzellenzanalyse vergleicht ähnliche Funktionen oder Prozesse in verschiedenen Branchen. Die Quintessenz ist, die besten Ergebnisse zu erzielen, wo immer sie sein können. Die Entscheidung einer bestimmten Organisation, sich für einen dieser drei Typen zu entscheiden, hängt letztendlich von der tatsächlichen Situation ab.

Wenn Sie ein wenig Verständnis für die Essenz von Benchmarking haben, müssen Sie darauf achten Grundprinzipien des Benchmarkings:

1) Gegenseitigkeit. Benchmarking ist eine Aktivität, die ohne gegenseitige Beziehungen, Zustimmung und Datenaustausch nicht möglich ist, was eine „gewinnende“ Basis für die beteiligten Parteien darstellt. Dabei ist zu bedenken, dass Gegenseitigkeit keineswegs zu vollständigem, blindem Vertrauen (schließlich Konkurrenten) verpflichtet. Sie sind sich immer gleich zu Beginn einig über die Grenzen des Informationsangebots, die Form des Datenaustauschs, die Art der Forschung. Bei der Benchmarking-Kooperation muss jeder Partner Vertrauen in das Verhalten der anderen haben, nur dann kann ein gutes Ergebnis von allen erzielt werden. Alles muss im Voraus festgelegt und vereinbart werden, um keine anderen Interpretationen zu verursachen;

2) Analogie. Die operativen Prozesse der Partner sollten ähnlich sein. Jeder Prozess kann zum Nutzen des Falles untersucht werden, und die Ergebnisse können leicht in Bezug auf ihr Unternehmen übersetzt oder interpretiert werden. Die Ähnlichkeit der Prozesse und eine klare Definition der Parameter für die Auswahl von Benchmarking-Partnern beeinflussen maßgeblich den Erfolg der Aktivität;

3) Messung. Benchmarking ist in gewisser Weise ein Vergleich von Merkmalen, die in mehreren anderen Organisationen erforscht, gemessen und analysiert wurden; Der Zweck solcher Prozesse besteht darin, die Gründe für die bestehenden Unterschiede bei den Leistungsindikatoren sowie Möglichkeiten zu deren Verbesserung zu ermitteln. Hier ist es wichtig, die Schlüsselmerkmale des Prozesses zu identifizieren, die dazu beitragen, sie basierend auf der Untersuchung des Prozesses zu verbessern;

4) Zuverlässigkeit. Benchmarking muss evidenzbasierte, genaue Analyse und Prozesslernen sein. Intuition ist auch ein gutes Gefühl, aber Rechtfertigung ist wichtiger.

Benchmarking-Prozess akzeptiert in sechs Phasen unterteilt.

1. Identifizierung des Gegenstands der Überlegenheitsanalyse. In dieser Phase werden jene Momente der Organisationsarbeit festgelegt, die anhand der Produktionsanalyse untersucht werden können und sollen. Dies ermöglicht eine kritische Betrachtung Ihres Unternehmens (sowohl als Ganzes als auch im Einzelnen Komponenten) und nüchtern die entstandene Situation einschätzen. Darüber hinaus ist zu entscheiden, ob die Exzellenzanalyse aus interner oder externer Sicht (zB aus Sicht der Kundenwahrnehmung) durchgeführt werden soll.

In der Regel wird dieses Tool am häufigsten bei der Analyse von Waren, der Überwachung von Absatzindikatoren, Kundenorientierungsfaktoren usw die Organisation selbst.

2. Identifizierung von Partnern für die Exzellenzanalyse. Nachdem Sie die Ziele begründet haben, sollten Sie aktiv nach den besten Unternehmen suchen. Potenzielle Partner sollten nicht nur an sich erstklassig sein, sondern auch für eine möglichst einfache Vergleichbarkeit mit dem eigenen Unternehmen geeignet sein. Dieser Prozess umfasst die folgenden Schritte:

1) eine kursorische Rezension (aus dem Englischen. Überfliegen - "fließend lesen, durch die Augen laufen"). Es wird ein oberflächlicher Überblick über die zur Verfügung stehenden Informationsquellen vorausgesetzt und die bereits erhobenen Daten werden zusammengestellt und strukturiert;

2) in Ordnung bringen (von Englisch to trim - "to trimmen, mahlen, in Ordnung bringen"). Es ist beabsichtigt, weitere Informationen zu suchen und zu berücksichtigen, die derzeit verfügbaren Informationen detailliert zu beschreiben und zu analysieren;

3) Auswahl der besten (von Englisch bis Sahne - "die Sahne abschöpfen"). Geeignete Partner werden in dieser Phase des Prozesses identifiziert.

Als Informationsquellen werden am häufigsten verwendet:

1) Berichte über die Aktivitäten und die finanzielle Leistung von Organisationen;

2) Fachzeitschriften, Bücher, Datenbanken;

3) die staatliche Liste der Unternehmen;

4) persönliche Geschäftsverbindungen und Kontakte (offiziell und inoffiziell);

5) spezialisierte Beratungsunternehmen;

6) Konferenzen, Seminare, Messen, die in direktem Zusammenhang mit der Arbeit und Tätigkeit des Unternehmens stehen;

7) Beitritt zu Gewerkschaften, Forschungseinrichtungen usw .;

8) Anwerbung neuer Spezialisten;

9) Marketingclubs;

10) Mitwirkung in Aufsichtsräten.

3. Sammeln von Informationen. Diese Phase beinhaltet sowohl die Sammlung zusätzlicher notwendiger Daten, die von besonderem Wert sind, als auch die Berücksichtigung von Arbeitsinhalten, Prozessen oder Faktoren, die mit der Produktivität verbunden sind.

Das Sammeln von Informationen ist normalerweise immer noch löst auch solche Teilaufgaben wie:

1) Definition und Erläuterung (Fragebogenkonzept);

2) Datenanalyse eigenes Unternehmen(Vorteile und Nachteile);

3) Verfolgung ähnlicher Leistungsindikatoren mit dem Exzellenzanalysepartner;

4) Nutzung zusätzlicher Quellen;

5) Strukturieren und Dokumentieren von Informationen;

6) mehrstufige, aber nicht zeitaufwendige Überprüfung der verfügbaren Informationen.

4. Analyse von Informationen. Diese Phase erfordert hochentwickelte kreative und analytische Fähigkeiten der Teilnehmer an der Untersuchung der Prozesse der Exzellenzanalyse. Analysieren bedeutet in diesem Fall nicht nur Gemeinsamkeiten und Unterschiede zu finden, sondern auch Ursache-Wirkungs-Beziehungen zu ermitteln.

Darüber hinaus sollten Anstrengungen unternommen werden, um die Auswirkungen von Faktoren zu reduzieren, die die Qualität beeinträchtigen, den Vergleich erschweren und die Ergebnisse verzerren können. Hier aufgrund von das folgende Schema tritt ein:

1) Bestellung und Vergleich der erhaltenen Informationen;

2) Qualitätskontrolle der Informationsressourcen in allen Phasen (Sammlung, Analyse usw.);

3) Beobachtung von Faktoren, die die Qualität des Vergleichs und der Ergebnisse negativ beeinflussen;

4) Identifizierung von Mängeln im Arbeitsablauf und in technologischen Prozessen im Vergleich zu anderen, erfolgreicheren Methoden; Identifizierung der zugrunde liegenden Ursachen, die Mängel erklären.

5. Zweckmäßige und rationelle Verwendung der erhaltenen Informationen. Die fünfte Stufe beinhaltet nicht nur die Umsetzung der entwickelten Optimierungsfähigkeiten aller Prozesse, sondern auch die Weiterentwicklung der Organisation in alle Richtungen, um Wettbewerbern und negativen Einflüssen des externen Umfelds zu widerstehen.

Benchmarking fördert also nicht das Kopieren oder Stehlen neuer Produkte und Errungenschaften der besten Unternehmen, sondern stimuliert alle Prozesse. Die positiven, erfolgreichen Erfahrungen anderer Unternehmen sollen zum Ansporn für die weitere progressive innovative Entwicklung des eigenen Unternehmens und seiner Organisationsstruktur werden. Die identifizierten Potenziale, deren Nutzung zu signifikanten Verbesserungen führen kann, müssen zwingend durch begründete systematische konkrete Maßnahmen realisiert werden. In diesem Fall kann es zu Abweichungen zwischen den empfangenen Daten und der üblichen, akzeptierten und etablierten Planung kommen. In der Folge bedarf es einer radikalen Neuausrichtung, die in der Praxis nicht einfach umzusetzen ist.

Sinnvolle Innovationen, die nach langer Überlegung über die Implikationen der Exzellenzanalyse entstehen, führen jedoch zu:

1) Identifizierung von Wegen und Richtungen für Verbesserungen, Identifizierung von Potenzialen und Möglichkeiten;

2) Verknüpfung mit dem Standardarbeitsplan des Unternehmens;

3) Entwicklung eines Plans zur Umsetzung der notwendigen Änderungen;

4) die Umsetzung des neuen Plans im Leben.

Die praktische Nutzung der Ergebnisse ist für die weitere innovative Entwicklung von großer Bedeutung.

6. Kontrollieren Sie den Prozess und wiederholen Sie die Analyse. Die Kontrolle über den Umsetzungsprozess der Analyseergebnisse sollte in jeder Phase schrittweise und zielgerichtet erfolgen. Es kann in zwei Ebenen durchgeführt werden:

1) Verfolgung der Entwicklung der entwickelten geschätzten Indikatoren für die Ergebnisse der Aktivitäten der Organisation;

2) ständige Überprüfung der Erreichung von Zwischenzielen, Einhaltung der im Plan festgelegten Normen und Fristen für Ressourcen und Arbeit.

Methoden und Prozesse sind stark von der Zeit beeinflusst, ständige Veränderungen werden aus objektiven und subjektiven Gründen provoziert. Was vor einigen Jahren noch ein Novum oder die beste Errungenschaft war, verliert heute an Bedeutung, wird bestenfalls zum Standard oder unterschreitet ihn sogar. Daher ist es notwendig, regelmäßig zu überprüfen, ob die besten bisher gefundenen Indikatoren aktuell sind. Exzellenzanalyse ist also keine einmalige Methode. Durch die ständige Nutzung sinken die Kosten der Exzellenzanalyse nach der Implementierung erheblich und ihre Rendite wächst ständig. Dieser Effekt wird dadurch erreicht, dass Sie keinen Zeit- und Kostenaufwand für die Mitarbeiterschulung mehr aufwenden müssen, die Mitarbeiter haben bereits ein Instrument wie die Exzellenzanalyse kennengelernt; etablierte Kontakte und Kontakte zu vergleichbaren Unternehmen, die durch regelmäßigen Austausch leicht zu pflegen sind; der Zugang zu wichtigen Informationsquellen ist offen, die Datenbank funktioniert bereits, die nur noch aktualisiert werden muss.

Die Exzellenzanalyse gewinnt auch bei Führungskräften immer mehr Anhänger, lenkt die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter eines Unternehmens auf die Grundlage des individuellen und kollektiven Erfolgs und führt so zu einer Effizienzsteigerung des gesamten Unternehmens. Gleichzeitig kann und soll „Erfolg“ erlernt werden.

Überlegenheitsanalyse - Es ist eine Technik, die gute Verhaltensmuster realistisch nachahmt. Es führt oft zu einer "lernenden Firma". Solche Unternehmen suchen, finden und implementieren eifrig und regelmäßig erfolgreiche Vorgehensweisen. Das lehren letztlich die Exzellenzanalyse und die Exzellenzanalyse.

Gerade für Führungskräfte ist eine berufliche Entwicklung notwendig, da von ihnen der Erfolg einer Organisation in einem Marktumfeld maßgeblich abhängt. Die Lerneffekte der Exzellenzanalyse können auf die eigentliche Ausbildung aller Mitarbeiter übertragen werden. Mitarbeiter sind motivierter, aufmerksamer und interessierter, wenn sie, wenn sie nicht „Profis auf ihrem Gebiet“ sind, ihre Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten zumindest kompetent in ihrer täglichen Arbeit einsetzen. So kann die berufliche Entwicklung von Führungskräften direkt am Arbeitsplatz durchgeführt werden.

Die Exzellenzanalyse stellt die Interessen und Ziele des Unternehmens in den Mittelpunkt, was aus Arbeitgebersicht sehr vorteilhaft ist. Dies führt zu einem signifikanten positiven Effekt, indem der Drang zu einzelne Arbeiter ihre Qualifikationen so weit wie möglich ausschließlich für ihre eigenen Zwecke zu verbessern. Dies hilft in gewisser Weise, das klassische Personalplanungsproblem zu lösen. Die Aufgabe der Führungskraft besteht darin, die Mitarbeiter zu ermutigen, sich selbst zu verbessern, und gleichzeitig Methoden der Personalentwicklung einzuführen, die für die Organisation vorteilhafter sind als für die darin arbeitenden Personen.

Der Lernprozess im Marketing dient nicht dem standardmäßigen Erlernen von Vorlesungen. Die Schaffung einer Atmosphäre, die kontinuierliches Lernen belohnt, wird gefördert, was zu erhöhter Produktivität und besseren Ergebnissen führt.

Zwischen der Analyse der Überlegenheit und der Weiterbildung von Führungskräften sowie deren Umschulung besteht ein Zusammenhang. In diesem Fall können Sie unterscheiden sechs Ausbildungsphasen:

1) den Willen und den Mut finden, die bestehenden Probleme zu sehen und zu verstehen.

In den meisten Fällen haben Mitarbeiter und Führungskräfte Angst vor Veränderungen, sind misstrauisch oder lehnen sie ganz ab. Dies verlangsamt die Arbeit jener Unternehmensbereiche, deren Ergebnisse nicht von Gewinn und Verlust abhängen, sondern den langfristigen Zeitraum beeinflussen. Manchmal versuchen diese Einheiten aufgrund ihrer Inaktivität, ihre Bedeutung zu beweisen, indem sie Anpassungen (Verkürzung des Zeitplans) der Struktur vornehmen Besetzungstabelle oder durch Erhöhung der Zahl der Arbeitnehmer, die die Zahlung von Gehältern beantragen, während der Beitrag für die gemeinsame Sache nicht berücksichtigt wird. Die Produktivität solcher Einheiten kann beurteilt werden, indem ihre Ergebnisse mit den Ergebnissen ähnlicher Abteilungen von Organisationen verglichen werden, die ähnliche Tätigkeiten in anderen Unternehmen ausüben. Es ist notwendig, die Aktivitäten dieser Unternehmensbereiche regelmäßig neu zu bewerten. Positive Veränderungen in der Organisationskultur tragen dazu bei, dass Abteilungsleiter am Ende des Berichtszeitraums gute Ergebnisse erzielen, ähnliche Prozesse im externen Umfeld finden, Vergleiche ziehen und Schlussfolgerungen ziehen.

Organisationsmanager sollten solche Vergleiche initiieren und fördern, um die beschriebene Unternehmenskultur zu schaffen und zu aktualisieren;

2) Bestimmen Sie, was zu diesem Thema bekannt ist und aus welchen Quellen.

Wenn ein Unternehmen bei seinen Aktivitäten zu dem Schluss kommt, dass es unmöglich ist, in absolut allen Bereichen ein "Weltklasse-Meister" zu sein, wird es notwendig, nach neuem Wissen zu suchen, da eine aktive Suche nach Innovationen und neuem Wissen nicht die Norm ist in modernen Organisationen.

Die Hauptsache bei der Überlegenheitsanalyse ist, dass sie hilft, die Sensibilität und Offenheit für neue Erkenntnisse, Theorien, Methoden und Technologien aus Informationsquellen der äußeren Umgebung zu erhöhen. Dies hilft, Mitarbeiter zu motivieren und ihre Ängste, Schwächen aufzudecken, abzubauen. So entsteht eine Situation, in der neues Wissen und neue Ideen entstehen. Das Sammeln von Informationen und die anschließende Verarbeitung der Daten erfordert einen hohen Zeitaufwand, der oft über den normalen Arbeitsplan hinausgeht. Das Lesen von Fachliteratur und Artikeln sollte für die Mitarbeiter selbstverständlich und nicht lästig werden, da sie mit ihrem Wissen Geld verdienen;

3) Informationen finden und Wissen anwenden.

Wenn wir davon ausgehen, dass die Verarbeitung von Informationen neues Wissen liefert, dann ist es logisch anzunehmen, dass die Umwandlung von Informationen selbst allen Beteiligten dieses Prozesses ein Interpretationsrecht einräumt. Die Verarbeitung von Daten zu Wissen ist das wichtigste Ziel, eine bestimmte Reihe von sortierten Informationen zu erstellen, die bei Bedarf leicht abgerufen werden können. Ein Spezialist, der sich mit der Analyse und Verarbeitung von Informationsarrays beschäftigt, zieht gleichzeitig Rückschlüsse auf die Bedingungen, unter denen die gewonnenen Informationselemente verwendet werden können, um Veränderungsprozesse anzuregen und die Produktivität zu steigern;

4) festigen neues Wissen.

Die Quintessenz ist, dass eine Person, die einmal gelernt hat, einfacher zu produzieren, zu verdienen und die wirtschaftliche Leistung zu steigern, dies nicht aufgibt, sondern im Gegenteil diese Prozesse irgendwie verbessern möchte. Daher beginnt auch die Anreizfunktion zu arbeiten. Die gewonnenen Erkenntnisse müssen entsprechend den Anforderungen der Zeit weiter akkumuliert und transformiert werden spezifische Techniken, Technologien und Fähigkeiten für ihre spätere Verwendung;

5) Identifizieren und erinnern Sie erfolgreiche Handlungsweisen und ändern Sie die Arbeit des Unternehmens ständig.

Erfolgreiche Maßnahmen müssen protokolliert werden. Systematisierung und Implementierung gute Wege Die Führung in einer alteingesessenen Struktur ist in der Regel sehr schwierig, daher erfordern sie besondere Entschlossenheit und zusätzliche Kosten von der Geschäftsführung. Kompliziert wird die Situation dadurch, dass solche Investitionen in das eigene Unternehmen eine langfristige Form der Kapitalanlage darstellen, so dass viele abbiegen oder auf halbem Weg stehen bleiben;

6) Fähigkeiten trainieren: Neu erworbenes Wissen anwenden.

Die neu geschaffene Organisationskultur, wenn auch kostspielig (sowohl finanziell als auch intellektuell), wird wahrscheinlich lange Bestand haben und von denselben Mitarbeitern unterstützt werden, die ursprünglich protestierten. In einem Arbeitsumfeld, in dem das Lernen gefördert wird, kann die Investition als sicher angesehen werden und hat sich ausgezahlt.

Unter den Marktbedingungen ist ein harter Wettbewerb zur Norm geworden, so dass Unternehmen und Organisationen, die homogene Tätigkeiten ausüben und die gleiche Art von Waren und Dienstleistungen herstellen, versuchen, den Wettbewerber zu umgehen und nach immer neuen Wegen zu suchen. Der Wettbewerb geht oft über die Geschäftsethik hinaus. Das "rechtliche" Mittel war und ist der Aufbau von Wettbewerbsvorteilen. Benchmarking ist ein unersetzlicher Helfer, der die Wachstumsrate der Arbeitsproduktivität und anderer Wirtschaftsindikatoren erheblich steigern kann. Tatsächlich hängt alles davon ab, in welche Richtung sich das Unternehmen entschieden hat. Es ist notwendig, sich eine klare Aufgabe zu stellen: den Forschungsbereich zu definieren und erst danach nach Lösungswegen zu suchen. Sie sollten nicht versuchen, alles auf einmal abzudecken, ein gewöhnliches Unternehmen verfügt nicht über einen großen Vorrat an freien Finanzmitteln und kann daher selbst den engsten Wettbewerber nicht in jeder Hinsicht auf einmal umgehen. Auf der positiven Seite wird die Arbeit, die begonnen hat, Wettbewerbsqualitäten zu stimulieren oder zu verbessern, in jedem Bereich noch positive Veränderungen bewirken, die wiederum Impulse zum Handeln geben und das Vertrauen in die Umsetzung von Fortschritten und anderen Erfolgen stärken.

Benchmarking(engl. Benchmarking) ist der Prozess des Identifizierens, Verstehens und Anpassens vorhandener Beispiele für das effektive Funktionieren des Unternehmens, um sich zu verbessern eigene Arbeit... Es umfasst gleichermaßen zwei Prozesse: Benotung und Nebeneinander.

Typischerweise wird das „beste“ Produkt- und Marketingverfahren, das von direkten Wettbewerbern und Firmen in anderen ähnlichen Bereichen verwendet wird, um das Unternehmen zu identifizieren, als Stichprobe genommen. mögliche Wege Verbesserung der eigenen Produkte und Arbeitsweisen.

Die Vereinigten Staaten gelten als Geburtsort des Benchmarking. 1972 stellte das Forschungs- und Beratungsunternehmen PIMS fest, dass es für eine effektive Lösung notwendig ist, die Best Practices anderer Unternehmen zu kennen, die unter ähnlichen Bedingungen erfolgreich sind. 1979 startete das amerikanische Unternehmen Xerox das Projekt Competitiveness Benchmarking, um Kosten und Qualität seiner eigenen Produkte im Vergleich zu japanischen zu analysieren. Das Projekt war ein großer Erfolg. Der Zweck des Benchmarkings besteht darin, auf Basis von Forschungsergebnissen den Veränderungsbedarf und die Erfolgswahrscheinlichkeit dieser Veränderungen zu ermitteln. Benchmarking wird im Rahmen der Wettbewerbsanalyse durchgeführt und ist für die meisten Unternehmen nicht neu, obwohl es eine detailliertere und schlankere Funktion als die Methode oder der Ansatz der Wettbewerbsanalyse ist.

Arten von Benchmarking

Benchmarking-Forschung beinhaltet die Ermittlung eines Benchmarks für die Geschäftstätigkeit unter Verwendung allgemein anerkannter Standardbewertungen der Unternehmensleistung. Ein solcher Standard sind die Arbeitsmethoden der besten Unternehmen, die als würdig anerkannt werden, in anderen Unternehmen verbreitet und umgesetzt zu werden. Je nach Quelle der Ausgangsdaten werden vier Arten des Benchmarkings unterschieden (siehe auch Tabelle).

• Wettbewerbsvergleich- Vergleich von Daten über die Arbeit von Unternehmen, die in derselben Branche oder auf demselben Markt miteinander konkurrieren.
• Funktionsbenchmarking- Vergleich ähnlicher Prozesse und Funktionen von Unternehmen, die in derselben oder unterschiedlichen Branchen tätig sind.
• Internes Benchmarking- Vergleich ähnlicher Aktivitäten verschiedener Abteilungen derselben Organisation. Diese Art von Benchmarking kann einzelne Produktionslinien, Werkstätten, Unternehmen und Abteilungen eines Unternehmens oder einer Unternehmensgruppe umfassen.
• Allgemeines Benchmarking- Vergleich von Daten über die Arbeit von Unternehmen verschiedener Branchen. Ziel ist es, bei der Bewertung ähnlicher Prozesse breite Analogien und Vergleiche zu ziehen.

Benchmarking kann je nach Zielsetzung des Benchmark-Vergleichs strategisch oder operativ sein.

• Strategisches Benchmarking- Forschung, die darauf abzielt, die allgemeinen Grundsätze der Unternehmensorganisation zu ändern. Studienziele - die strategische Ausrichtung des Unternehmens; organisatorische Struktur und Unternehmensführung; Entscheidungen über Investitionen in Sachanlagen oder in F&E; Managemententscheidungen über die Positionierung des Unternehmens insgesamt oder seiner einzelnen Branchen; die Ansätze zur Auswahl einer Change-Management-Strategie und deren Umsetzung (zum Beispiel die Verwendung spezifischer Programme oder einer spezifischen Methodik zur Unternehmensverbesserung wie Total Quality Management oder Six Sigma-Methodik).
• Operatives Benchmarking- Erforschung eines bestimmten Produktionsprozesses, um Wege zu seiner Verbesserung zu finden. Gegenstand des Studiums können beispielsweise die Prozesse des Verkaufs oder des Vertriebs von Produkten, die Prozesse der Herstellung gedruckter Schaltungen usw. sein.

Eine andere Klassifizierung von Benchmarking

Konventionell lassen sich die Hauptarten des Benchmarking in eine der folgenden Gruppen einteilen:

• intern - Vergleichen Sie die Arbeit der Abteilungen Ihres eigenen Unternehmens, identifizieren Sie bewährte Verfahren und verbreiten Sie diese;
• wettbewerbsfähig - Verfolgen und Analysieren von Unterschieden in Schlüsselindikatoren mit Unternehmen von Wettbewerbern, deren Erfahrung ausleiht;
• branchenübergreifend - Vergleich eines Unternehmens mit indirekten Wettbewerbern hinsichtlich bestimmter Parameter, Funktionen und Prozesse.

Business in Russia entwickelt und beherrscht weiterhin neue Management-Tools, die es ermöglichen, die Qualität von Geschäftsprozessen zu verbessern und die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen auf dem Markt zu steigern. Benchmarking ist ein solches Werkzeug.

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Modern große Unternehmen betrachten diese Analyse bereits als wichtiges Werkzeug Strategien ihres entwicklungsorientierten Handelns, und kleine und mittlere Unternehmen sind oft nicht einmal mit dem Begriff Benchmarking und der Bedeutung dieses Begriffs vertraut. Diese Ignoranz spricht jedoch noch nicht von einem nutzlosen Instrument, sondern im Gegenteil, Benchmarking kann zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit mancher Kleinunternehmen eingesetzt werden.

Es gibt viele verschiedene Definitionen dieses Konzepts und um den Inhalt vollständig zu verstehen, sollten Sie sich mit einigen davon vertraut machen.

Der Name Benchmarking leitet sich von den beiden englischen Wörtern branch (Höhe) und mark (mark) ab.

Es gibt folgende Definitionen dieses Konzepts:

1. Benchmarking- der Prozess des Vergleichs der Aktivitäten des Unternehmens mit den weltweit besten Organisationen, die im gleichen Marktsegment existieren, um die entsprechenden Veränderungen vorzunehmen und ihren Erfolg aufrechtzuerhalten.
2. Benchmarking- eine vergleichende Analysemethode mit dem Ziel, die gewonnenen Daten in der Praxis anzuwenden, um die Effizienz und Qualität der Unternehmensaktivitäten zu verbessern.
3. Benchmarking- der Prozess der sorgfältigen Überprüfung der Geschäftsprozesse von Organisationen und ihrer Leistung, um ihre Aktivitäten mit den Aktivitäten von Unternehmen und Konzernen führender Unternehmen der Branche zu vergleichen, um die erhaltenen Daten zu verwenden, um die besten Unternehmen in einem einzigen anzunähern und sogar zu überholen Klasse.
4. Benchmarking- Ermittlung der Best Practices für das Unternehmen, die zu mehr Produktivität und Entwicklung führen.
5. Benchmarking- ein Entwicklungsstandard, bei dem ähnliche Geschäftsprozesse analysiert und gemessen werden sollen.

Der Ausdruck "Benchmark" kann bedeuten:

1. Seien Sie gebildet und weise genug, um zuzugeben, dass es immer einen Konkurrenten gibt, der in irgendeiner Weise überlegen ist.
2. Verfügen Sie über genügend Weisheit, um das Wissen und die Fähigkeiten eines direkten Konkurrenten nicht nur zu erkennen, sondern auch zu übernehmen, um ihn einzuholen, und dann zu umgehen.

Benchmarking ermöglicht es Ihnen heute, die Aktivitäten von Organisationen mit minimalen Kosten schnell zu verbessern. Wenn Sie verstehen, wie die branchenführenden Unternehmen funktionieren, können Sie die gleichen Höhen erreichen und möglicherweise Ihre direkten Konkurrenten übertreffen. Durch sorgfältiges Studium der Leistungen und Fehler anderer kann ein Unternehmer seine eigene Handlungsstrategie entwickeln, die für sein Unternehmen am effektivsten ist.

Beim Benchmarking gilt eine unausgesprochene Regel: "Wenn ein Unternehmer erfand und erfolgreich war, dann besteht eine hohe Erfolgswahrscheinlichkeit für einen anderen Unternehmer, der dieselbe Strategie in der gleichen Branche verfolgt hat."

Historische Bearbeitung

Der Einsatz dieses Business-Tools begann in den 80er Jahren des 19. Jahrhunderts. Xerox wird weithin als Pionier oder Entdecker dieser Technik angesehen, da es ihre Strategie kopiert und sie auf dem Markt gegenüber erfolgreicheren ausländischen Konkurrenten überholt hat.

Zur Umsetzung ihrer Pläne standen die Vertreter des Unternehmens vor der Aufgabe, zwei Fragen nacheinander zu beantworten:

1. Welche Firma ist führend?
2. Wie funktionierte dieses Unternehmen, um erfolgreich zu sein?

Diese Fragen bilden auch heute noch die Grundlage des Benchmarkings und sind nach wie vor relevant.

Nach Xerox gab es viele andere, die diese oder ähnliche Methoden vorzogen, wodurch der Umfang des Benchmarkings erweitert und die Leistungsfähigkeit dieses Tools verfeinert wurde.

Die Ausweitung dieses Business-Tools hat dazu geführt, dass sich die Suche nach Unternehmen zur Analyse nicht mehr auf die Berücksichtigung direkter Wettbewerber beschränkt, sondern auch andere Unternehmen im gleichen oder sogar in einem anderen Tätigkeitsbereich betroffen sind. In letzter Zeit beschränkt sich die Analyse zunehmend darauf, nur auf die zweite Frage Antworten zu suchen.

Das Analysieren, Suchen und Identifizieren erfolgreicher Wettbewerbsstrategien ist bei weitem nicht alles. Die Umsetzung einer solchen Vorgehensweise in einer bestimmten Organisation ist eine ziemlich schwierige Aufgabe anderer Art.

Haupttypen

Es gibt folgende Arten von Benchmarking:

1. Innere. Analyse eines bestimmten Prozesses innerhalb der Organisation selbst, wodurch Indikatoren für ähnliche oder ähnliche Prozesse erstellt werden können.
2. Wettbewerbsfähig. Ist der Prozess, die Hauptmerkmale einer Organisation zu vergleichen und diese Parameter mit Parametern zu vergleichen wettbewerbsfähige Organisationen, mit dem Ziel, spezifische Produkte, vorgesehene Fähigkeiten und Methoden der Arbeitsverwaltung zu erforschen.
3. Funktional. Analyse und Vergleich bestimmter Indikatoren von Unternehmen (zwei oder mehr) mit denselben Daten des Geschäfts eines Unternehmens, das am besten ist und unter identischen Bedingungen arbeitet.
4. Allgemein. Ist ein Vergleich der Hauptindikatoren für Produktion und Umsatz des Unternehmens mit den Hauptindikatoren, die einer großen Anzahl von Wettbewerbern ähnlich sind unternehmerische Tätigkeit... Diese Art von Benchmarking ermöglicht es Ihnen, die wichtigsten Anlagebereiche zu identifizieren.

Phasen

Der Prozess der Wettbewerbsanalyse selbst kann aus 4 Hauptphasen bestehen, von denen jede einige Schritte umfasst.

Phase # 1 - Vorbereitung

1. Der erste Schritt ist die Entscheidung über den Gegenstand der Wettbewerbsanalyse. Der Wert und die Relevanz eines Objekts, das die Aufgaben und Grundfunktionen der Organisation erfüllen soll, werden gemessen und untersucht. Dabei werden Bereiche abgeleitet, in denen gravierende Schwierigkeiten auftreten, enge Stellen und Bereiche von besonderem Interesse werden identifiziert.
2. Schwellenwerte werden festgelegt, um eine Erfolgsbewertung abzuleiten. Die ausgewählten Objekte werden abhängig von einigen der wichtigsten weiter berücksichtigt wichtige Aspekte aus Aktivitäten, die Finanzeinheiten verwenden. Diese Aspekte können sein: Kosten, Zeit, Qualitätsniveau usw.
3. Zusätzliche Informationsressourcen werden verwendet, um die genaueste und umfassendste Analyse durchzuführen. wie: Messen, Seminare, Berichte, Businesspläne, Umfragen Zielgruppe, Lieferantenbefragungen, Austauschprozesse, Betriebsbesichtigungen, Referenzdaten, Handelskammern, Medieninformationen, Literatur etc.
4. Suche nach großen Unternehmen für vergleichende Analysen. Die Auswahl solcher Organisationen sollte nicht nur im Rahmen ihres Marktgebietes erfolgen. Andere Tätigkeitsbereiche können die entscheidendsten und innovativsten Methoden bieten, die für Unternehmen geeignet sind, die ganz andere Tätigkeiten ausüben. Ein Unternehmen, das kein direkter Wettbewerber ist, ist viel eher bereit, umfassendere Informationen für detailliertere Vergleiche und Analysen bereitzustellen.

Phase #2 - Analyse

1. Auf der Grundlage der in der ersten Phase ausgewählten Werte und Faktoren der Arbeit der Organisation werden die ineffektivsten Prozesse, Dienstleistungen, Produkte und Technologien, die Leistung des eigenen Unternehmens und die Gründe für eine solche Ineffizienz bestimmt.
2. Es werden Bereiche ausgewählt, die eine effektivere Organisation dieser Prozesse und Technologien ermöglichen. Wir müssen eine Antwort auf die Frage suchen, warum konkurrierende Unternehmen in diesem Bereich besser sind.

Phase 3 - Implementierung

1. In dieser Phase müssen die Ziele der vorgeschlagenen Änderungen und Strategien für deren Umsetzung festgelegt werden. Es wird eine ausführliche Diskussion der erwarteten Ergebnisse durchgeführt, ein volles Bewusstsein für den Veränderungsbedarf und die genauen Ziele der Organisationsarbeit unter Berücksichtigung der Einführung neuer Standards und Tätigkeitsformen festgelegt.
2. Die Zusammenstellung ist im Gange Detaillierter Plan Handlung, die Berechnung der für eine solche Reorganisation aufgewendeten Ressourcen, die für die Veränderungen verantwortlichen Personen auf jeder Ebene werden bekannt gegeben, der Reorganisationskalender entwickelt und die Ergebnisse dieser Aktivitäten prognostiziert.
3. Alle erarbeiteten Änderungen werden umgesetzt nach erstelltem Plan und Kalender.
4. In jeder Änderungsphase werden Änderungen überwacht, mit dem die Wirksamkeit solcher Innovationen verglichen werden soll. Es prüft auch, ob es dem geplanten Restrukturierungsplan folgt und die Zieltermine einhält.

Phase # 4 Wiederholung

Gute Marktpraktiken und -prozesse entwickeln sich ständig weiter und unterliegen großen Veränderungen, und die innovativste Methodik von gestern wird schnell zum Standard. Aus diesem Grund sollte die vierte Stufe einen kontinuierlichen Prozess zur Verbesserung der Leistung der Organisation umfassen. Nun, um die Arbeit in diese Richtung so einfach wie möglich zu gestalten, sollten Sie die Dokumentation der Benchmarking-Erfahrung so detailliert wie möglich nutzen.

Beispiele für erfolgreiches Benchmarking

Ford

Die Geschichte des Unternehmens Ford ist ein gutes Beispiel für den Einsatz solcher Analysen. Seine Spezialisten führten in den 90er Jahren ein Benchmarking durch, als die Position des Unternehmens am Markt stark erschüttert wurde. Im Zuge dieser Analyse wurde an Automodellen geforscht, deren Anzahl über 50 lag.

Diese Studien wurden durchgeführt, um die Vor- und dementsprechend die Nachteile jedes einzelnen herauszufinden. Basierend auf den Daten einer solchen Analyse wurden die Parameter des besten Autos identifiziert, mit denen die Indikatoren der Unternehmen der Wettbewerber erreicht und sogar übertroffen werden können.

Das Ergebnis dieser Firma war das Taurus-Auto, das zum Auto des Jahres wurde. In der Folge verlor das Modell seine Position aufgrund der Tatsache, dass Verbesserungen vorgenommen wurden, die vom ursprünglichen Entwicklungskonzept auf der Grundlage der Analyse von Wettbewerbsmodellen abwichen.

Nokia

Dieses Unternehmen ist seit langem als internationale Organisation anerkannt, die sich mit der Schaffung von mobile Geräte und Dienstleistungen. Nokia verwendet Benchmarking, um seine Position auf dem Markt zu behaupten und sich weiterzuentwickeln, indem es Zeit und Fortschritte in allen Bereichen seiner Aktivitäten (Logistik, Forschung, Entwicklung, Beziehungen zu Partnern, Team) verfolgt.

GIA

Dieses Unternehmen ist ein Beratungsunternehmen, das sich mit Marktforschung befasst, profitable Strategien identifiziert und verschiedene Arten von Dienstleistungen anbietet, die es Unternehmen ermöglichen, Geschäftsprozesse aufzubauen. Das GIA führt laufend verschiedene Benchmarking-Workshops durch. Ein typisches Projekt dieses Unternehmens umfasst 2 thematische Seminare, in denen verschiedene Themen der Geschäftstätigkeit und Analyse diskutiert werden.

Jedes Seminar kann sich folgenden Themen widmen:

1. Wirtschaftliche Verbesserungen anhand von Beispielen.
2. Lernen, wie man profitabel Geschäfte macht, basierend auf den Erfahrungen der Wettbewerber.
3. Austausch wichtiger Strategien und Ideen zwischen kompetenten Fachleuten aus verschiedenen Geschäftsbereichen.
4. Lernen auf Basis von Fehlern anderer Unternehmen, als Chance, falsche und unnötige finanzielle Verschwendung in der eigenen Arbeit zu vermeiden.

Was wird im Benchmarking-Prozess verglichen?

Die Wettbewerbsanalyse ist keine hochspezialisierte Analyse, die sich auf Produkte oder Kerngeschäftsprozesse beschränkt. Basierend auf den bisherigen Erfahrungen mit solchen Studien können wir sagen, dass die Kampagnen eine unglaubliche Originalität und Einfallsreichtum bei der Auswahl der wichtigsten Faktoren gezeigt haben, die im Benchmarking-Prozess berücksichtigt werden.

Aber bei all dem sollte man sich nicht mitreißen lassen und vergessen, dass das Wesen der Analyse darin besteht, die Gründe für die Effektivität der Wettbewerber zu identifizieren. Wenn die Analyse mit einer allgemeinen Informationssammlung beginnt, sollte sie mit einer Klärung der Arbeitsweise enden. Das Ergebnis der Arbeit soll das sogenannte Implementierungstool sein, das das Unternehmen zu einer hohen Effizienz im geforderten Bereich führt.

Benchmarking- eine zuverlässige Methode, mit der Sie Ihr Geschäft verbessern können, indem Sie die Erfahrungen anderer Unternehmen auf dem Weltmarkt und in einem bestimmten Bereich studieren. Diese Analyse wird zum mächtigsten Werkzeug, das die Effizienz von Unternehmen steigert und es Ihnen ermöglicht, Best Practices zu implementieren, die zu Entwicklung und Gewinn führen.

„Benchmarking – was ist das? in einfachen Worten»Wird oft von angehenden Unternehmern und Vermarktern im Internet gesucht. Es gibt mehrere Möglichkeiten, diesen Begriff zu erklären, seine Typen einzuordnen und Beispiele für eine erfolgreiche Anwendung zu finden. Im Rahmen dieses Artikels erklären wir auf verständliche Weise, was Benchmarking ist, wer es braucht und wie man es anwendet.

Allgemeine Definition des Begriffs

Im weitesten Sinne ist Benchmarking die Untersuchung der erfolgreichen Erfahrungen konkurrierender Unternehmen, die gewonnenen Daten in ihrem eigenen Geschäft zu verwenden. Dies ist ein Prozess, bei dem ein Unternehmer die besten Leistungen von Firmen, die mit ihm in den gleichen Bereichen arbeiten, analysiert und umsetzt (allerdings wird nicht immer die Erfahrung erfolgreicher Führungskräfte aus völlig unterschiedlichen Bereichen verwendet). Auf Basis der erhaltenen Daten entwickelt er dann seine eigene Entwicklungsstrategie. Diese Definition spiegelt das Wesen dieses Prozesses ziemlich vollständig wider.

Wikipedia erklärt Benchmarking etwas komplexer – „es definiert und adaptiert Beispiele effektiver Unternehmensfunktionen, um die eigene Arbeit zu verbessern“. Das Ziel des Benchmarkings ist es, ein Vorbild zu finden, Fehler zu vermeiden, erfolgreiche Arbeitsweisen für den eigenen Erfolg anzupassen.

Benchmarking wird oft mit Marketing Intelligence verwechselt, aber das Konzept ist viel weiter gefasst. Geheimdienst umfasst die Produktion von geheimen, geheimen Informationen und Benchmarking ist die Analyse offener Informationen... Zu seinen Aufgaben gehört nicht die Zerstörung eines Wettbewerbers oder seine Reputation, sondern ausschließlich analytische und organisatorische Arbeiten mit dem Ziel der Modernisierung.

Das fremde Konzept des „Benchmarking“ sollte nicht einschüchternd wirken. Tatsächlich machen die meisten Unternehmer dies regelmäßig, lernen die Einzelheiten der Geschäftstätigkeit ihrer Konkurrenten kennen und fragen sich, was sie mit ihrer Praxis tun können. Diese Methode wurde um die 1980er Jahre in die Liste der wichtigen Marketinginstrumente aufgenommen und seitdem nicht mehr verlassen. Die kühnsten Experten betrachten sogar sowjetische Ausstellungen der Errungenschaften der Volkswirtschaft als Beispiel für Benchmarking als eine Variante, die besten Beispiele zu demonstrieren.

Benchmarking ist die Analyse offener Informationen

Ziele und Ziele

Heimat Benchmarking dient dazu, den Modernisierungsbedarf zu ermitteln und die Herangehensweise an ändern eigenes Geschäft basierend auf der Analyse der besten Erfahrungen anderer Geschäftsleute. In diesem Fall müssen alle Daten ausschließlich unter dem Gesichtspunkt der Möglichkeit der Nutzung in Ihrem Unternehmen betrachtet werden. Folgende Fragen helfen bei der korrekten Analyse:

1. Wie werden bestimmte Prozesse von Wettbewerbern organisiert?
2. Was sind die Unterschiede und woher kommen sie?
3. Sind Unterschiede von Vorteil?
4. Lohnt es sich / gibt es eine Möglichkeit, diese Erfahrung zu nutzen und Ihr Geschäft zu verbessern?

Wer kann Benchmarking anwenden?

Alle Unternehmer, die planen, am Markt zu bleiben und gute Gewinne zu erzielen, sollten die erfolgreichen Erfahrungen der Wettbewerber analysieren. Das soll nicht heißen, dass es nur in einem bestimmten Bereich nützlich und in einem anderen nutzlos ist. Benchmarking ist in Fertigungs- und Dienstleistungsbranchen gleichermaßen gefragt, aber auch bei der Arbeit im Internet.

Ein umfassendes Studium der Arbeit und Organisation anderer Unternehmen trägt zu einem tieferen Verständnis des Unternehmens als Ganzes bei.

Durch die ständige Überwachung des Zustands Ihrer eigenen und verwandter Branchen können Sie ein vollständiges Verständnis der gesamten Arbeit des Gesamtmarktes erlangen, bestimmte Szenarien vorhersagen und letztendlich Kosten senken, Fehler vermeiden und eine Führung erlangen.

Benchmarking hilft Ihnen, Kosten zu senken, Fehler zu vermeiden und Führung zu erlangen

Welche Arten von Benchmarking gibt es?

Forscher und Vermarkter unterscheiden bedingt mehrere Arten von Benchmarking:

1. Intern oder Produktion – wenn Prozesse und Kennzahlen innerhalb eines Unternehmens verglichen werden. Relevant für Unternehmen, die sich auf mehrere Arten von Aktivitäten spezialisiert haben, mit mehreren Abteilungen oder strukturellen Sektoren, um deren Wirksamkeit und einheitliche Entwicklung zu bestimmen.
2. Funktional - Vergleich des Erfolgs der Ausführung derselben Funktionen durch verschiedene Unternehmen.
3. Wettbewerbsfähig - ein groß angelegter Vergleich aller Indikatoren bestimmter Organisationen.
4. Commodity - Vergleich einzelner Waren und Dienstleistungen verschiedener Hersteller.

Reihenfolge der Analyseschritte

Benchmarking ist ein ganzer Komplex von Methoden und Ansätzen. Der Übersichtlichkeit halber teilen wir den gesamten Prozess in Phasen auf:

1. Phase der Wettbewerberauswahl. Zunächst ist es wichtig, die Informationen darüber zu verstehen, welche Organisationen analysiert werden sollten. In einigen Branchen ist dies einfach: Coffeeshops sammeln Informationen über andere Coffeeshops, Hotels und Restaurants über andere Restaurants und so weiter. Es lohnt sich jedoch, nicht nur direkte Konkurrenten, sondern auch Unternehmen aus verwandten Branchen in Betracht zu ziehen. Tatsache ist, dass sie dieselben Marketingtechniken anwenden können, um die Produktion zu optimieren und die Kosten zu senken.
2. Sammlung von Informationen. Da es sich in diesem Fall nicht um die Extraktion vertraulicher Informationen handelt, sind die Empfehlungen recht einfach. Es ist notwendig, alle Informationen über das Unternehmen zu studieren, die im Internet und in den Medien öffentlich zugänglich sind. Es ist hilfreich, Interviews mit Eigentümern und Mitarbeitern zu lesen, um einige Details aus erster Hand zu erfahren. Wenn möglich, müssen Sie das Unternehmen besuchen, seine Dienstleistung oder sein Produkt kaufen. Bitte beachten Sie, dass dies kein einmaliger Vorgang ist, es reicht nicht aus, einmal online zu gehen und alle verfügbaren Informationen herunterzuladen. Es ist wichtig, dies regelmäßig zu tun, insbesondere im Hinblick auf Preise, Produktionsmengen usw.
3. Datenanalyse. In dieser Phase müssen Sie alle gesammelten Informationen untersuchen, das Unnütze vom Nützlichen herausfiltern, vielleicht Tabellen und kurze Texte erstellen. Je besser Sie das Material ausarbeiten, desto mehr Nutzen bringt es und desto einfacher ist es in der Zukunft zu verwenden.
4. Anwendung der Erfahrungen der Wettbewerber. In der letzten Phase müssen Sie entscheiden, welche der im Rahmen des Benchmarking gewonnenen Erkenntnisse Sie in Ihrem Unternehmen anwenden können. Höchstwahrscheinlich finden Sie 2-3 Optionen, bestenfalls 5-6. Erwarten Sie keine Entdeckung und Innovation, heutzutage verwenden alle Unternehmer die gleichen Techniken. Die erhaltenen Informationen geben Ihnen keine vorgefertigte Antwort, sondern werden zur Grundlage für kreative Recherchen.

Benchmarking ist eine ganze Reihe von Methoden und Ansätzen

So wählen Sie einen Partner für die Analyse aus

Ein Wettbewerber für die Analyse im Benchmarking wird oft als „Partner“ bezeichnet. Es ist nicht schwer, es zu finden, denn erfolgreiche Unternehmer kennen ihre Konkurrenten immer gut. Die Auswahl erfolgt in der Regel in 3 Stufen:

1. Eine schnelle Übersicht und Auflistung aller Firmen zur Analyse. Es gilt herauszufinden, wessen Erfahrung neben direkten Konkurrenten nützlich sein kann.
2. Filtern der Liste. Zunächst ist es besser, eine große Liste zu erstellen, um niemanden zu verpassen, und dann den Überschuss auszusortieren. Denken Sie daran, dass es in einigen Branchen nützlich ist, die Erfahrungen anderer Regionen und sogar Länder zu studieren, in einigen ist es absolut nutzlos.
3. Rangieren. Alle Unternehmen auf der Liste sollten in drei Stufen unterteilt werden: beste, durchschnittliche und schlechteste. Es ist verständlich, zu studieren, zuerst braucht man die Erfahrung der Besten und dann den Durchschnitt. Beeilen Sie sich jedoch nicht, die Ihrer Meinung nach schlimmsten Organisationen zu verwerfen. Das Studium ihrer Erfahrungen kann helfen, Fehler und unüberlegte Entwicklungsstrategien zu vermeiden.

Was zu vergleichen und zu analysieren ist

Benchmarking vergleicht nicht die Gewinne und das Kapital von Unternehmen. Zunächst wird die Qualität von Produkten und Dienstleistungen verglichen. Aber der Vergleich endet nicht mit der Ermittlung des besten. Es ist wichtig zu verstehen, auf welche Weise und mit Hilfe dessen der Wettbewerber die höchste Qualität erreicht hat.

Außerdem, Unternehmer vergleichen oft Produktionsprozesse und nach Optimierungsmöglichkeiten suchen. Sparmethoden, logistische Tricks, Mitarbeitermotivationstechniken und vieles mehr werden ausgeliehen. Alles, was einem Marktführer zum Erfolg verhilft, rückt beim Benchmarking sofort in den Fokus.

Es ist wichtig zu verstehen, auf welche Weise und mit Hilfe dessen der Wettbewerber die höchste Qualität erreicht hat

Gemeinsames Benchmarking und Geschäftstreffen

Benchmarking ist derzeit kein geschlossener und unabhängiger Prozess. Viele Unternehmer haben erkannt, dass es im gemeinsamen Interesse ist, Informationen manchmal gemeinsam zu kombinieren und zu analysieren. Dies kann sowohl persönlich geschehen, zum Beispiel durch die Organisation von Exkursionen in die Produktion, als auch im virtuellen Raum, um Daten auszutauschen und Fragen zu beantworten.

Ein gemeinsames Treffen im Format einer Exkursion, eines „Brainstormings“ oder einer anderen Form der Teamarbeit ermöglicht es Unternehmern, sich besser kennenzulernen, nützliche Kontakte zu knüpfen und eine umfangreiche Innovationsliste für die Umsetzung zu erstellen. Denken Sie daran, Sie müssen nicht Vertreter derselben Branche versammeln. Es gibt viele Punkte im Geschäft - Marketing, Informationstechnologie, Recruiting - wo Geschäftsleute unterschiedlichen Niveaus und verschiedener Richtungen können Erfahrungen austauschen.

Die Formate solcher Treffen sind bereits sehr beliebt und werden von den meisten Teilnehmern gemocht. Mit der richtigen Organisation werden sie zu einem bedeutenden Geschäftsereignis im Leben der Stadt und der Region. Viele erfolgreiche Menschen verstecken ihre Erfahrungen nicht und sind bereit, sie mit Anfängern zu teilen.

Eine tolle Idee für ein Unternehmertreffen kann ein Seminar sein, bei der Spezialisten unterschiedlicher Fachrichtungen an der Lösung eines Problems arbeiten. Je nach gewähltem Thema (Marketing, Produktionsoptimierung, Software) können Sie nicht nur Unternehmer, sondern auch Mitarbeiter ihrer Firmen (Programmierer, Vermarkter, Coaches und andere) anziehen.

Wenn Unternehmensvertreter nicht die Möglichkeit haben, sich persönlich zu treffen, können Sie die Analyse und Diskussion auf elektronisches Format... Gruppen und kollektive Chats in soziale Netzwerke oder Messenger sparen perfekt Zeit und vor allem ermöglichen sie Ihnen, Ihr Geschäft zu modernisieren, ohne durch Reisen abgelenkt zu werden.

Auch die unangefochtenen Marktführer müssen sich regelmäßig mit Wettbewerbern vergleichen und nach Verbesserungsmöglichkeiten suchen.

Beispiele für erfolgreiches Benchmarking

Auch die unangefochtenen Marktführer müssen sich regelmäßig mit Wettbewerbern vergleichen und nach Verbesserungsmöglichkeiten suchen. Ende des 20. Jahrhunderts beispielsweise begann das Unternehmen Ford deutlich an Boden zu verlieren und war sogar vom Ruin bedroht. Dann beschlossen die Experten, alle von diesem Unternehmen hergestellten Automodelle (mehr als 50) zu analysieren, um die Vor- und Nachteile zu ermitteln. Dies groß angelegte Arbeiten halfen, die Parameter des "idealen" Autos zu definieren und ein neues Modell Tauru . zu entwickeln S. Dieses Auto erhielt den Titel " bestes Modell Jahr “und rettete das Unternehmen vor Verlusten.

Die größten Smartphone-Hersteller Apple und Samsung untersuchen regelmäßig die Erfahrungen und neue Features der Wettbewerber. Sie bemühen sich, jede Neuheit ihres Rivalen in ihrem nächsten Modell zu wiederholen, und es ist besser, etwas zu entwickeln, das die gleiche Funktion erfüllt, aber besser. Und in Zukunft wiederholen sie kleinere Hersteller in ihren Geräten.

Beispiele für Benchmarking in anderen großen Unternehmen - Nokia, General Motors, Hewlett-Packard - sind leicht im Internet zu finden. Auch große und erfolgreiche Unternehmen müssen regelmäßig auf Anti-Krisen-Maßnahmen zurückgreifen und nach Verbesserungsmöglichkeiten suchen. Gleiches gilt für kleine und mittelständische Unternehmen, die langfristig am Markt bleiben und erhebliche Gewinne erzielen wollen.

Abschluss

Benchmarking ist ein effektiver Weg, um Ihr eigenes Unternehmen zu modernisieren, indem Sie die Praktiken der erfolgreichsten Wettbewerber analysieren. Dies ist eine zuverlässige und kostengünstige Möglichkeit, ständig im Trend aller Errungenschaften der Produktion und des Marketings zu bleiben, Geschäftsprozesse gut zu verstehen und hohe Gewinne zu erzielen.

Wie kann man zusammenfassen, was Benchmarking ist? Benchmarking- Dies ist eine Aktivität, die ein langfristiges Denken durch eine Geschäftsstrategie voraussetzt, basierend auf den positiven Erfahrungen von Partnern und Wettbewerbern auf allen Ebenen (industriell, branchenübergreifend, international usw.).

Es ist ein Fehler zu glauben, dass Benchmarking eine Form der Marketing-Intelligenz ist. Obwohl diese Konzepte recht nah beieinander liegen, bedeutet Marketing Intelligence, bei Veränderungen in der externen Marketingumgebung mit vertraulichen oder halbvertraulichen Informationen zu arbeiten.

Benchmarking kann vielfältig eingesetzt werden. War es vor vierzig Jahren Teil der Wettbewerbsanalyse, dann hilft Benchmarking in der modernen Realität, die Strategien und Ziele eines Unternehmens erfolgreich zu bewerten, seine Arbeit mit den Aktivitäten von Branchenführern zu vergleichen. Dies geschieht, um die Langlebigkeit des Unternehmens auf dem Markt zu gewährleisten.

Um dieses Ziel zu erreichen, indem wir die positiven Erfahrungen anderer Unternehmen studieren, bewerten und die Ergebnisse in unsere eigenen Aktivitäten einfließen lassen, umfasst Benchmarking den Einsatz eines ganzen Komplexes verschiedene Bedeutungen.

Das Problem, das den Einsatz von Benchmarking-Methoden in der Praxis am häufigsten erschwert, ist die psychologische Komplexierung von Führungskräften und Spezialisten. Dies kann folgende Erscheinungsformen haben:

Mangelndes Streben nach besseren Ergebnissen, Zufriedenheit mit dem Erreichten;
Ungerechtfertigte Einsparungen, wenn ein Manager sich weigert, in ein seiner Meinung nach riskantes Ereignis zu investieren, einschließlich der Bezahlung von Beratern und Benchmarking-Spezialisten;
Angst, Geld und andere Ressourcen zu verlieren, um etwas besser zu machen als Wettbewerber, fürchtet, dass es sehr schwierig, unmöglich und kostspielig ist, besser als Wettbewerber zu sein.

Grundbegriffe und Arten des Benchmarkings

Arten des Benchmarkings:

Allgemein- ermöglicht es Ihnen, die Richtung der Investitionstätigkeit zu bestimmen. In der Praxis umfasst diese Art von Benchmarking die Untersuchung und den Vergleich von Indikatoren sowohl für die Produktion als auch für den Verkauf. ein bestimmtes Unternehmen mit Herstellern ähnlicher Waren. Außerdem werden möglichst viele Wettbewerber zum Vergleich herangezogen. Es ist die schwierigste Art des Benchmarkings.

Internes Benchmarking- Vergleich verschiedener Unternehmensbereiche, um die meisten zu ermitteln effektive Methoden Arbeit. Der Vorteil dieser Art von Benchmarking ist die einfache Durchführung, Organisation und Sammlung von Informationen. Aus diesem Grund ist internes Benchmarking die gebräuchlichste Art.

Wettbewerbsvergleich- Zum Vergleich wird ein Wettbewerber ausgewählt, der in der gleichen Branche tätig ist. Nehmen Sie zum Vergleich vielleicht ein Partnerunternehmen, dessen Interessensgebiet in anderen Branchen liegt. Auch Wettbewerbs-Benchmarking ist beliebt.

Kosten-Benchmarking- sorgt für Kostensenkung, Ermittlung von Faktoren, die ihre Ausbildung beeinflussen, Suche und Untersuchung von Unterschieden in der Kostenbildung zwischen verschiedenen Unternehmen.

Funktionsbenchmarking- impliziert einen Vergleich einzelner Funktionen des Unternehmens mit ähnlichen Funktionen erfolgreicherer Unternehmen, die im gleichen Bereich tätig sind. Es ist notwendig, dass die Bedingungen für das Funktionieren von Unternehmen ähnlich sind.

Funktionales Benchmarketing: Methoden und Schritte

Neben den aufgeführten werden je nach Situation und Problemstellung weitere Arten des Benchmarkings unterschieden.

Benchmarking: Gründe für die Notwendigkeit

Benchmarking ist ein facettenreiches Konzept, das Folgendes umfasst:

Methoden zum Benchmarking von Unternehmen, die die positiven Erfahrungen der besten Unternehmen auf dem Markt übernehmen;
Systematische Arbeit an der Untersuchung bewährter Verfahren, sowohl lokal als auch global;
Fähigkeit, das Beste in der Arbeit anderer Unternehmen zu sehen, die Methoden ihrer Arbeit zu studieren und zu verbessern;
Kontinuierliche Aktivität, um die Arbeit des Unternehmens zu bewerten und mit den Prozessen der Weltmarktführer zu vergleichen;
Suche und Erhalt von Informationen über die optimalsten Lösungen, die andere Unternehmen bei ihren Aktivitäten verwenden. Wie die Praxis zeigt, ist die Untersuchung der Arbeit von Unternehmen, die in anderen Bereichen, Regionen und Ländern tätig sind, am erfolgreichsten.

Wir reden viel über die besten Unternehmen. Ja, definieren die besten Unternehmen müssen, dies ist ein integraler Bestandteil des Benchmarking, aber bevor Sie dies tun, müssen Sie zwei Fragen beantworten:

Was hat für das Unternehmen oberste Priorität, um sich zu verbessern?
Wie bereit ist das Unternehmen für diese Veränderungen?

Diese Fragen können Competitive Intelligence-Spezialisten objektiv beantworten, die neben der Auswahl der Partner für das Benchmarking feststellen, nach welchen Parametern sie Ihrem Unternehmen überlegen sind und wer nach den gleichen Merkmalen ist Ihren Partnern im Benchmarking überlegen.

Benchmarking-Partner werden nach einer dreistufigen Methode namens STC (aus dem Englischen - skim, trim, cream) ausgewählt.

Erste Stufe (S)- beinhaltet einen allgemeinen Überblick über verfügbare Informationsquellen und die Erhebung zusätzlicher Daten;
Zweite (T)- Bestellung und detaillierte Beschreibung der gesammelten Informationen;
Dritte Stufe (C)- Auswahl der am besten geeigneten Partner.

Die wichtigsten Fragen, die durch eine vergleichende Analyse von Competitive Intelligence-Spezialisten für bestimmte Arten von Aktivitäten und Unternehmensbereichen beantwortet werden sollten, um die besten Arbeitsformen und -methoden zu ermitteln, sind die folgenden:

Wie wird das von Partnern gemacht?
Warum wird es anders gemacht?
Was ermöglicht ihnen, es besser zu machen?

Parallel dazu wird Benchmarketing eingesetzt Marktforschung und Wettbewerbsintelligenz. Benchmarking ist vergleichende Einschätzung Referenz- und Testsystem ist in der Tat eine weiter entwickelte Methode der Analogien. Der Zweck des Benchmarkings ist eine detaillierte Untersuchung der internen Organisation und der Merkmale der Funktionsweise des Unternehmens, die hilfreich sein kann, um die Effizienz der eigenen Arbeit zu verbessern.

Das Konzept des Benchmarking impliziert die Strukturierung eines jeden Unternehmens, die bei der Bestimmung seines Erfolgs sowie bei der Planung von Innovationen hilft.

Nachdem Sie diesen Artikel gelesen haben, stellen Sie sich vor Was ist Benchmarking?... Die grundlegenden Konzepte und Arten des Benchmarkings, die wir zum besseren Verständnis so weit wie möglich zu strukturieren versucht haben, werden helfen, den Benchmarking-Prozess genauer zu verstehen und auch seine Anwendung in der Praxis verständlicher zu machen.