Bewertung der Qualität der Dienstleistungen im Bereich Kultur. Über die Annahme von Indikatoren, die die allgemeinen Kriterien zur Bewertung der Qualität der Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen durch Kulturorganisationen charakterisieren. Welche Aktivitäten zur Verbesserung der Arbeitsqualität sollten in den Plan aufgenommen werden

Unabhängige Bewertung der Dienstleistungsqualität von Kultureinrichtungen in verschiedenen Formen öffentliche Kontrolle Kulturorganisationen nehmen einen besonderen Platz ein und werden gemäß dem Bundesgesetz Nr. 256-FZ . durchgeführt

Wozu eine unabhängige Qualitätsbewertung dient

Der Hauptzweck dieser Kontrolle, die höchstens einmal im Jahr und mindestens alle drei Jahre durchgeführt werden kann, besteht darin, Verbraucher über die Qualität der Dienstleistungen einer Kultureinrichtung zu informieren und die Qualität ihrer Dienstleistungen zu verbessern Aktivitäten.

Es ist jedoch anzumerken, dass eine unabhängige Qualitätsbewertung in der Regel nur durchgeführt wird, um die Bedingungen für die Leistungserbringung anhand verallgemeinerter Kriterien zu beurteilen. Die dabei gewonnenen Ergebnisse sind die Grundlage für die Bildung des Ratings von Kulturinstitutionen.

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Dank des NOC kann der Gründer objektive Rückschlüsse auf das Missmanagement der am schlechtesten bewerteten Organisation und das Fehlverhalten des Managers ziehen.

Auf der Liste der Kultureinrichtungen, in denen eine unabhängige Qualitätsprüfung durchgeführt wird

Es gibt eine ganze Reihe von Kulturorganisationen, auf die eine unabhängige Qualitätsbewertung angewendet werden kann. Bis heute enthält diese Liste kulturelle Einrichtungen, die in der Stiftung sind Russische Föderation, Subjekte der Russischen Föderation oder staatlichen (kommunalen) Institutionen und einheitlichen Unternehmen.

Dies deutet darauf hin, dass die Einrichtung des Öffentlichen Rates eine der Aufgaben des Gründers ist und der Leiter der Kultureinrichtung kein Recht hat, Einfluss auf die Gestaltung seiner Zusammensetzung oder das Vorgehen zu nehmen.

Es lohnt sich auch, auf eine solche Nuance als Ausnahme bei der Bildung des Öffentlichen Rates zu achten. Das heißt, das OS sollte auf keinen Fall Mitarbeiter der Institution umfassen, in der eine unabhängige Bewertung der Qualität der Erbringung von Dienstleistungen durch Kulturorganisationen durchgeführt wird.

Zu den Funktionen des Gründers bei der Umsetzung des NOC

Vorbereitung und Durchführung unabhängige Bewertung Qualität muss in einer bestimmten Reihenfolge durchgeführt werden, nämlich:

Bildung eines öffentlichen Rates, Genehmigung des Reglements und der Zusammensetzung des Personals;
Bestimmung der Organisation, die als Betreiber für das NOC fungieren wird;
Sicherheit technischer SupportÄußerung von Meinungen zur Qualität der von einer Kultureinrichtung erbrachten Dienstleistungen durch Verbraucher;
Vorbereitung der Beschaffungsdokumentation und Durchführung des Verfahrens zur Bestimmung der Organisation, die die Rolle des Betreibers spielt.

Die Finanzierung des NOC erfolgt in der Regel aus dem Gründerbudget. Es gibt jedoch auch andere Möglichkeiten, beispielsweise wenn die Beschaffung zentral erfolgt, kann eine unabhängige Bewertung der Qualität der Dienstleistungen durch eine Kommunalbehörde oder eine Behörde finanziert werden, die befugt ist, Lieferanten für den Kunden zu identifizieren.

Mitglieder des Öffentlichen Rates können Vertreter verschiedener Kulturorganisationen, Pressevertreter, Gemeindeabgeordnete, geehrte Kulturschaffende, Einwohner der Region, in der diese Kultureinrichtung tätig ist, und viele andere sein.

Der Öffentlichkeitsrat ist von Beginn seiner Tätigkeit an verpflichtet, an der Aufstellung von Listen, in die NOK-pflichtige Einrichtungen aufgenommen werden, sowie an der Entwicklung von Bewertungskriterien mitzuarbeiten. Zu den Aufgaben der Mitglieder der CB gehört auch die Beteiligung an der Beschaffung von Betreiberdiensten, deren Funktionen von einer Organisation wahrgenommen werden, die Informationen über die Qualität der von Kultureinrichtungen erbrachten Dienstleistungen, deren Verallgemeinerung und Analyse sammelt.

Darüber hinaus führen Mitglieder des Betriebssystems andere Funktionen aus, zum Beispiel:

Vorschläge zur Entwicklung machen Leistungsbeschreibung für den Betreiber;
die Qualität unter Berücksichtigung der vom Betreiber erhaltenen Informationen beurteilen;
dem Stifter die Ergebnisse der Überprüfung und Vorschläge zur Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen von Kultureinrichtungen zur Verfügung zu stellen.

Voraussetzung für die Arbeit des Öffentlichen Rates ist die Offenheit der Informationen über die durchgeführten Aktivitäten, die auf der offiziellen Website veröffentlicht werden sollten. Dieser Ansatz wird dem Leiter der Organisation helfen, sich in der Reihenfolge der Bewertung der Qualität der Arbeit der Institutionen zurechtzufinden.

Bemerkenswert ist auch, dass ein Besuch von Mitgliedern der CB in einer Kultureinrichtung nicht öffentlich erfolgt, worüber alle Mitarbeiter der Organisation im Voraus gewarnt werden müssen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Besuche chaotisch sein können. Dafür gibt es ein bestimmtes Verfahren und Fälle, die in behördlichen Dokumenten vorgesehen sind.

Nach Abschluss einer unabhängigen Bewertung der Qualität von Kultureinrichtungen sollte der Öffentliche Rat über die Ergebnisse der Qualitätsbewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung der Effizienz der Institution informieren. Darüber hinaus muss das Betriebssystem den Verbrauchern Zugang zu diesen Informationen gewähren.

Zu den Funktionen der Betreiberorganisation während des NOC

Nach der Gründung des Public Union muss der Gründer über die Betriebsorganisation entscheiden, da die Sammlung, Synthese und Analyse von Informationen weder in die Zuständigkeit des Public Council noch des Gründers fällt.

Der Betreiber sammelt Informationen zur Beurteilung der Qualität der Dienstleistungen der Institution und stellt sie dem öffentlichen Rat zur Verfügung. Gleichzeitig ist die Kultureinrichtung verpflichtet, bei der Erhebung und Verarbeitung dieser Informationen mitzuwirken.

Möglichkeiten zur Informationsbeschaffung in verpflichtend müssen in den Leistungsbeschreibungen und dem mit dem Gründer geschlossenen Vertrag angegeben werden, der das Recht hat, seine eigenen Änderungen in Bezug auf die Methoden der Erhebung und Verarbeitung von Informationen vorzunehmen. Der Betreiber hat jedoch das Recht, die Art der Auswertung der erhaltenen Informationen eigenständig zu wählen.

Phasen der Umsetzung einer unabhängigen Qualitätsbewertung in Kultureinrichtungen

Eine unabhängige Bewertung der Qualität der Dienstleistungen im Kulturbereich erfolgt stufenweise. In der Anfangsphase sammelt und sammelt die als Betreiber fungierende Organisation Informationen über die Erbringung sozialer Dienstleistungen durch kulturelle Einrichtungen, einschließlich der in in elektronischer Form... Die gesammelten Informationen müssen die folgenden Anforderungen erfüllen:

Vollständigkeit;
Relevanz;
Verlässlichkeit.

Die vom Betreiber bereitgestellten Informationen sind die Grundlage für die Bildung der Ergebnisse von Aktivitäten und Bewertungen von Kultureinrichtungen, die in der nächsten Stufe des NOC durchgeführt werden.

Es ist erwähnenswert, dass der Leiter der Organisation nur in der Endphase, zum Zeitpunkt der Erstellung von Vorschlägen zur Verbesserung der Effizienz der Erbringung von Dienstleistungen für die Verbraucher, das Recht hat, an einer unabhängigen Qualitätsbewertung teilzunehmen.

Zu den Kriterien und Indikatoren des NOC

Die Kriterien, auf deren Grundlage eine unabhängige Qualitätsbewertung durchgeführt wird, sind allgemein und ergänzend. Gemeinsame Kriterien sind wie die Zufriedenheit der Besucher der Institution mit der Qualität der erbrachten Dienstleistungen; die Bequemlichkeit der Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen sowie deren Verfügbarkeit; die Möglichkeit, auf Informationen über kulturelle Einrichtungen und andere zuzugreifen. Zusätzliche Kriterien werden in der Regel vom öffentlichen Rat festgelegt.

Die erarbeiteten Kriterien, die die Grundlage für die Gestaltung der Fachaufgabe für den Betreiber darstellen, und die Indikatoren dafür sind im Protokoll der Sitzung des OK festzuhalten und durch die Stifterbestellung zu genehmigen.

Messbarkeit und Objektivität von Kriterien und Indikatoren sind für die Institutsleitung sehr wichtig. Sie sind auch für Besucher von großer Bedeutung, die verstehen müssen, über welche Seite der Aktivitäten der Organisation sie Informationen geben sollten.

Die Infrastruktur einer Kultureinrichtung stößt sehr oft auf verschiedene Arten von Problemen, von denen folgende hervorzuheben sind:

WLAN von schlechter Qualität;
Mangel an öffentlichen Räumen;
Probleme mit dem Heizsystem;
Unannehmlichkeiten des Arbeitsplans;
fehlende oder fehlende Sitzplätze Gastronomie und viele andere.

Eine Reihe solcher Probleme können in der Vorbereitungsphase für eine unabhängige Bewertung der Qualität gelöst werden, zum Beispiel bei der Beobachtung von WLAN von schlechter Qualität können Sie einfach den Betreiber wechseln und die Reparatur von Toiletten kann mit dem Geld durchgeführt werden dafür verdient.

Zur Durchführung von Arbeiten mit den Ergebnissen einer unabhängigen Bewertung der Dienstleistungsqualität

Wie Sie wissen, werden Informationen zu den Schlussfolgerungen des öffentlichen Rates zu den Aktivitäten einer Kultureinrichtung auf offiziellen Websites veröffentlicht, da sie den Verbrauchern in jedem Fall zur Verfügung stehen sollten. Der Gründer hat einen Monat Zeit, sich mit den bereitgestellten Informationen vertraut zu machen.

Unter Berücksichtigung der erzielten Ergebnisse entwickelt der Gründer Empfehlungen zur Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen für die Verbraucher und legt diese dem Leiter der Einrichtung vor. Nach Prüfung der Empfehlungen des Stifters sollte die Institution einen weiteren Aktionsplan erstellen, durch den sie die Effizienz steigern kann. Der entwickelte Plan wird auch auf der offiziellen Website dieser Organisation veröffentlicht.

Wird ein nachfolgendes NOK durchgeführt, wird die Umsetzung dieses Plans zu einem weiteren Kriterium für die Beurteilung der Qualität der Arbeit des Leiters einer Kulturinstitution.

Welche Aktivitäten zur Verbesserung der Arbeitsqualität sollten in den Plan aufgenommen werden

Es ist erwähnenswert, dass sich die Wirksamkeit der Arbeit der Institution in der Regel nicht im ersten Ergebnis, sondern in der Dynamik der Veränderungen der Zufriedenheit der Besucher der Institution manifestiert. Daher ist es möglich, in den Aktionsplan zur Verbesserung der Qualität der Aktivitäten der Organisation Aktivitäten aufzunehmen, die bestimmte Kriterien erfüllen, zum Beispiel:

Kriterium	Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
Gewährleistung der Offenheit und Zugänglichkeit von Informationen über die Institution	Beseitigung der Nichteinhaltung gesetzlicher Anforderungen durch die Institution zur Veröffentlichung von Informationen Übermittlung von Informationen zu Zusatzleistungen (Organisation von Hotlines, Online-Beratung) Erstellen (modernisieren) Sie die Website der Institution Vereinbarungen zur Informationskooperation mit anderen Organisationen abschließen Verteilen Sie Tickets, Poster an Unternehmen, Schulen, Institute und andere Organisationen
Gewährleistung komfortabler Bedingungen und Zugänglichkeit der empfangenden Dienste, auch für Bürger mit Behinderungen	Vorbereitung von Dokumenten für die Teilnahme an staatlichen (kommunalen) Programmen, Abteilungsprogrammen im Zusammenhang mit der Aktualisierung der materiellen und technischen Basis der Institutionen, der Schaffung einer zugänglichen Umgebung für Menschen mit Behinderungen Teilnehmen an Wettkampfveranstaltungen, wodurch Mittel für die materielle und technische Ausstattung von Institutionen oder wertvolle Preise in Form von Sonderausstattungen, Mobiliar, Musikinstrumenten etc. Erbringung zusätzlicher kostenpflichtiger Dienstleistungen für die Bereitstellung von Musikinstrumenten zur Nutzung (für Schüler von Kindermusikschulen), auch in den Räumlichkeiten der Institution Bilden Sie die Zeitpläne des Kreises, der Bildungsaktivitäten unter Berücksichtigung der Meinung der gesetzlichen Vertreter der Kinder oder der Kinder selbst und der Schüler Entsenden von Lehrkräften (Dozenten), sonstigen Arbeitnehmern, die Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen erbringen, zur Weiterbildung in einschlägigen Bildungsprogrammen Kooperationsvereinbarungen mit Interessenvertretungen abschließen einzelne Gruppen Bevölkerung, einschließlich Menschen mit Behinderungen Führungen auf Basis gemieteter (kostenloser) Veranstaltungsorte anderer Organisationen organisieren
Wartezeit in der Warteschlange bei Erhalt einer Dienstleistung	Festlegen von Vorteilen (nicht im Zusammenhang mit der Gewährung von bevorzugten oder kostenlosen Besuchen der Einrichtung) für den außerordentlichen Kauf von Tickets durch bestimmte Kategorien von Bürgern gemäß den örtlichen Gesetzen der Einrichtung Bestimmen Sie den Zeitstandard für die Bedienung des Leistungsempfängers am Ticketschalter Beratung beim Kauf von Fahrkarten und ggf. Hilfestellung beim Kauf durch einzelne Mitarbeiter der Einrichtung, die nicht die Funktionen einer Kasse wahrnehmen Erbringung von Dienstleistungen für die Buchung von Tickets, Voranmeldung für die Veranstaltung Den Verkauf von elektronischen Tickets organisieren Informieren Sie sich über die ungefähre Wartezeit in der Warteschlange (bei Veranstaltungen mit hohem Besucheraufkommen)
Wohlwollen, Höflichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter der Einrichtung	Aufklärungsarbeit mit Mitarbeitern durchführen Organisieren Sie die Berücksichtigung von Beschwerden von Besuchern in der vom Arbeitsrecht vorgeschriebenen Weise Um Indikatoren für die Wirksamkeit des Hauptpersonals zu bilden, das direkt mit den Besuchern interagiert, unter Berücksichtigung der Anforderungen der Kodizes Berufsehre Organisieren Sie die berufliche Entwicklung der Mitarbeiter Entwickeln Sie einen Verhaltenskodex Material geprüft von Experten Aktion Kultura

Durchführung einer unabhängigen Bewertung der Qualität der Arbeit staatlicher (kommunaler) Einrichtungen, die soziale Dienste

im Bereich Kultur

I. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Das Verfahren zur Durchführung einer unabhängigen Bewertung der Qualität der Arbeit staatlicher (kommunaler) Einrichtungen, die soziale Dienste im Kulturbereich erbringen (im Folgenden als Verfahren bezeichnet) wurde in Übereinstimmung mit den methodischen Empfehlungen des Kulturministeriums der Russischen Föderation entwickelt Föderation, genehmigt mit Verordnung Nr. 000 vom 20. November 2015, um ein unabhängiges System zur Bewertung der Qualität der Arbeit der staatlichen (kommunalen) Institutionen zu bilden, die soziale Dienste im Bereich der Kultur auf dem Territorium der Region Omsk erbringen (im Folgenden: als unabhängige Qualitätsbewertung).

1.2. Eine unabhängige Bewertung der Qualität der Leistungserbringung durch Kultureinrichtungen ist eine Form der öffentlichen Kontrolle und wird durchgeführt, um Bürgerinnen und Bürger über die Qualität der Leistungserbringung durch Kultureinrichtungen zu informieren sowie die Qualität zu verbessern ihrer Aktivitäten.

1.3. Dieses Verfahren legt die Methodik zur Durchführung einer unabhängigen Qualitätsbewertung, Kriterien und Indikatoren für eine unabhängige Qualitätsbewertung sowie eine Methodik zu deren Berechnung fest.

1.4. Das Verfahren sieht eine unabhängige Qualitätsbewertung unter Beteiligung und auf der Grundlage der Meinung der Bürger vor – Verbraucher von Dienstleistungen staatlicher (kommunaler) Einrichtungen, die soziale Dienste im Kulturbereich erbringen, Vertreter öffentliche Organisationen, Fachkreise, Massenmedien und andere Experten.

1.5. Das unabhängige Qualitätsbewertungssystem umfasst staatliche (kommunale) Einrichtungen, deren Aktivitäten aus dem regionalen (kommunalen) Haushalt finanziert werden.

1.6. Eine unabhängige Bewertung der Qualität der Leistungserbringung durch Kulturinstitutionen erfolgt in Bezug auf die Schaffung, Ausführung und Interpretation von Werken der Literatur und Kunst nicht.

1.7. Die Organisation einer unabhängigen Qualitätsbewertung in Bezug auf staatliche Einrichtungen erfolgt durch das Kulturministerium der Region Omsk (im Folgenden als Ministerium bezeichnet), in Bezug auf kommunale Einrichtungen durch die Verwaltung der Gemeinden der Region Omsk (im Folgenden: als Verwaltung der Gemeindeformation bezeichnet).

1.8. Die Kontrolle über die Durchführung einer unabhängigen Bewertung der Qualität der staatlichen Einrichtungen wird vom öffentlichen Rat für Kultur des Ministeriums (im Folgenden: öffentlicher Rat) durchgeführt. Die Kontrolle über die Durchführung einer unabhängigen Bewertung der Qualität der kommunalen Einrichtungen erfolgt durch öffentliche Kontrollstellen, die bei den Verwaltungen der Gemeinden eingerichtet sind (im Folgenden als Kontrollstellen bezeichnet).

1.9. Öffentliche Räte (Kontrollstellen):

Legen Sie die Listen der Kulturinstitutionen fest, für die eine unabhängige Bewertung durchgeführt wird;

Sie erarbeiten Vorschläge für die Entwicklung von technischen Spezifikationen für den Betreiber, nehmen an der Prüfung von Entwurfsdokumenten für die Vergabe von Bauleistungen, Dienstleistungen sowie Entwürfen von staatlichen, kommunalen Verträgen teil, die vom Ministerium (Verwaltung der kommunalen Bildung) mit der Operator;

Legen Sie ggf. zusätzliche Kriterien zur Beurteilung der Qualität der Leistungserbringung durch Kultureinrichtungen fest;

Durchführung einer unabhängigen Bewertung der Qualität der Erbringung von Dienstleistungen durch Kultureinrichtungen unter Berücksichtigung der vom Betreiber bereitgestellten Informationen;

Dem Ministerium (Verwaltung der Gemeindeformation) die Ergebnisse einer unabhängigen Bewertung der Qualität der von Kultureinrichtungen erbrachten Dienstleistungen sowie Vorschläge zur Verbesserung der Qualität ihrer Aktivitäten vorlegen.

1.10. Das Ministerium (Verwaltung der Gemeinde) sorgt für die Durchführung von Verfahren zur Bestimmung der Institution, die Informationen über die Qualität der Erbringung von Dienstleistungen durch Kulturorganisationen (im Folgenden als Betreiber bezeichnet) gemäß den Empfehlungen der . sammelt, zusammenfasst und analysiert Öffentlicher Rat (Kontrollorgan) und die Gesetzgebung der Russischen Föderation über die Erteilung von Aufträgen für staatliche und kommunale Bedürfnisse. Auf der Grundlage der Ergebnisse des Abschlusses des staatlichen (kommunalen) Vertrags wird entschieden, welcher Betreiber für die Durchführung einer unabhängigen Bewertung der Qualität der Leistungserbringung verantwortlich ist.

1.11. Der Betreiber kann eine Organisation sein, die gemäß den Rechtsvorschriften der Russischen Föderation über die Erteilung von Aufträgen für staatliche und kommunale Bedürfnisse einen staatlichen (kommunalen) Vertrag über die Ausführung von Arbeiten zur Sammlung, Verallgemeinerung und Analyse von Informationen über die Qualität der Dienstleistungen von Kulturinstitutionen. Die Sammlung von Informationen erfolgt gemäß den methodischen Empfehlungen des Kulturministeriums der Russischen Föderation.

1.12. Das Ministerium (Verwaltung der Gemeinde) berücksichtigt innerhalb eines Monats die erhaltenen Informationen über die Ergebnisse einer unabhängigen Bewertung der Qualität der Dienstleistungen und berücksichtigt sie bei der Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Aktivitäten von Kultureinrichtungen.

1.13. Staatliche (kommunale) Kultureinrichtungen entwickeln und verabschieden auf der Grundlage von Vorschlägen zur Verbesserung der Qualität ihrer Aktivitäten Aktionspläne zur Verbesserung der Qualität ihrer Arbeit, veröffentlichen sie auf ihren offiziellen Websites im Internet und sorgen für deren Umsetzung.

1.14. Das Ministerium (Gemeindeverwaltung) veröffentlicht auf seiner offiziellen Website, der offiziellen Website zur Veröffentlichung von Informationen über staatliche und kommunale Einrichtungen im Internet (www.), Materialien, die auf den Ergebnissen einer unabhängigen Qualitätsbewertung basieren, überwacht die Umsetzung von Aktionsplänen durch staatliche (kommunale) Institutionen zur Verbesserung der Arbeitsqualität.

1.15. Informationen über die Ergebnisse einer unabhängigen Bewertung der Qualität der Dienstleistungen von Kultureinrichtungen werden vom Ministerium (Verwaltung der Gemeinde) an das vom Kulturministerium der Russischen Föderation entwickelte automatisierte Informationssystem übermittelt.

II. Methodik zur Durchführung einer unabhängigen Qualitätsbewertung

2.1. Eine unabhängige Bewertung der Qualität einer staatlichen (kommunalen) Einrichtung erfolgt nach den Typen der Kultureinrichtungen. In Bezug auf dieselben Institutionen findet sie höchstens einmal im Jahr und mindestens alle drei Jahre statt.

Häufigkeit der unabhängigen Qualitätsbewertung Staatsinstitution durch Beschluss des öffentlichen Rates im Einvernehmen mit dem Ministerium festgelegt. Die Häufigkeit einer unabhängigen Bewertung der Qualität einer kommunalen Einrichtung wird durch Beschluss der Kontrollstelle im Einvernehmen mit der Verwaltung der kommunalen Einrichtung festgelegt.

2.2. Jahresliste:

Staatliche Einrichtungen, die im laufenden Jahr einer unabhängigen Qualitätsprüfung unterzogen werden, werden vom Ministerium vorgeschlagen und durch Beschluss des öffentlichen Rates genehmigt;

Kommunale Einrichtungen, die im laufenden Jahr einer unabhängigen Qualitätsprüfung unterzogen werden, werden von der Gemeindeverwaltung vorgeschlagen und durch Beschluss der Kontrollstelle genehmigt.

2.3. Die Erhebung von Informationen zur unabhängigen Bewertung der Qualität einer staatlichen (kommunalen) Einrichtung erfolgt in drei Bereichen:

Durchführung unabhängiger Befragungen (Fragebögen) von Leistungskonsumenten einer staatlichen (kommunalen) Einrichtung, um Informationen über die Qualität und Verfügbarkeit von Dienstleistungen staatlicher (kommunaler) Einrichtungen zu erhalten;

Studieninformationen auf der offiziellen Website der Institution oder, falls nicht vorhanden, auf der Website des Gründers der Kultureinrichtung;

Studie und Auswertung von Daten auf der offiziellen Website zur Veröffentlichung von Informationen über staatliche und kommunale Einrichtungen im Internet www. ...

Darüber hinaus werden bei einer unabhängigen Bewertung der Qualität der Leistungserbringung durch Kultureinrichtungen öffentlich zugängliche Informationen über Kultureinrichtungen, auch in Form von Open Data, verwendet.

2.4. Die erhaltenen Informationen über die Tätigkeit der staatlichen (kommunalen) Einrichtung werden nach den in Abschnitt III des aktuellen Verfahrens genannten Kriterien und Indikatoren der Qualität der Arbeit der staatlichen (kommunalen) Einrichtung bewertet.

2.5. Der Öffentliche Rat (Kontrollstelle) prüft die Angaben des Betreibers über die Qualität der Leistungserbringung durch Kultureinrichtungen. Basierend auf den Ergebnissen der Analyse und Diskussion der vom Betreiber erhaltenen Informationen über die Qualität der Leistungserbringung genehmigt der Öffentliche Rat (Kontrollstelle) die Ergebnisse einer unabhängigen Bewertung. Basierend auf den Ergebnissen der unabhängigen Bewertung unterbreitet der Öffentliche Rat (Kontrollstelle) Vorschläge zur Verbesserung der Qualität der Aktivitäten von Kultureinrichtungen (für jede Kultureinrichtung getrennt).

Die Ergebnisse einer unabhängigen Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung der Qualität der Aktivitäten der Kultureinrichtungen, die vom öffentlichen Rat (Kontrollstelle) genehmigt wurden, werden dem Ministerium (Verwaltung der Gemeinde) übermittelt.

III. Kriterien und Indikatoren für eine unabhängige Qualitätsbewertung,

Rechenmethode

3.1. Um ein objektives Bild über die Zufriedenheit der Leistungsempfänger mit der Qualität der Dienstleistungen von Kultureinrichtungen zu erhalten, werden alle Arten von Einrichtungen je nach Anzahl der Leistungsempfänger von Kultureinrichtungen in 3 Gruppen eingeteilt, die erforderliche Anzahl der erhobenen Fragebögen beträgt für jede Gruppe ermittelt (Tabelle 1):

Tabelle 1

3.2. Indikatoren, die auf der Grundlage der Meinungsforschung der Leistungsempfänger gebildet wurden (Tabelle 2):

Tabelle 2

Index	Maßeinheit	Gruppe von Institutionen
Offenheit und Zugänglichkeit von Informationen über eine Kultureinrichtung
Informieren über anstehende Ausstellungen und Ausstellungen der Kulturinstitution. Virtuelle Führungen durch eine Kultureinrichtung	von 0 bis 5 Punkte
Informieren über anstehende Aufführungen und Produktionen	von 0 bis 7 Punkte
Informieren über neue Veranstaltungen	von 0 bis 7 Punkte	Kultur- und Freizeiteinrichtungen

Komfort des Aufenthalts in einer Kultureinrichtung (Sitzgelegenheiten, Garderobe, Sauberkeit der Räumlichkeiten)	von 0 bis 5 Punkte	alle kulturellen Einrichtungen
Verfügbarkeit zusätzlicher Dienstleistungen einer Kultureinrichtung (Gastronomie, interaktive Spiele, Theaterveranstaltungen, Audioguides)	von 0 bis 8 Punkte	Museen, Theater
Die Kosten für zusätzliche Dienstleistungen (Fotokopieren, Buchbestellung in einer anderen Bibliothek, Information über die Rückgabe des gewünschten Buches, Möglichkeit, das Buch zu verschieben)	von 0 bis 9 Punkte	Bibliotheken
Transport und fußläufige Erreichbarkeit von Kultureinrichtungen	von 0 bis 5 Punkte	alle kulturellen Einrichtungen
Bequemlichkeit der Nutzung elektronischer Dienste der Institution für Besucher (auch mit Hilfe von mobile Geräte)	von 0 bis 5 Punkte	alle kulturellen Einrichtungen
Qualität und Inhalt von Druckmaterialien von Kultureinrichtungen (Programme, Broschüren, Flyer)	von 0 bis 9 Punkte
Service-Wartezeit
Angenehme Arbeitszeiten einer Kultureinrichtung	von 0 bis 7 Punkte	alle kulturellen Einrichtungen
Bequemlichkeit des Verfahrens zum Kauf (Buchung) von Tickets	von 0 bis 7 Punkte	Theater, Museen
Einfachheit / Komfort des elektronischen Katalogs	von 0 bis 7 Punkte	Bibliotheken
	von 0 bis 5 Punkte	alle kulturellen Einrichtungen
Bequemlichkeit der Nutzungsbedingungen und Verfügbarkeit ihrer Quittung
	von 0 bis 5 Punkte	alle kulturellen Einrichtungen
Beibehaltung der Navigation auf der Site, wenn die grafischen Elemente des Site-Designs und der Site-Map deaktiviert sind. Zeitpunkt der Verfügbarkeit von Informationen unter Berücksichtigung von Unterbrechungen der Arbeit der Website. Verfügbarkeit eines unabhängigen Systems zur Aufzeichnung von Standortbesuchen. Offenlegung von Informationen eines unabhängigen Systems zur Erfassung von Standortbesuchen. Das Vorhandensein eines integrierten kontextbezogenen Suchsystems auf der Website. Kostenlos, Verfügbarkeit von Informationen auf der Website. Keine Verstöße gegen Anzeige, Formatierung oder andere Mängel der Informationen auf der Website. Datum und Uhrzeit der Veröffentlichung von Informationen.	von 0 bis 5 Punkte	alle kulturellen Einrichtungen
	von 0 bis 5 Punkte	alle kulturellen Einrichtungen
Wohlwollen, Höflichkeit, Kompetenz von Mitarbeitern einer Kultureinrichtung
Nachnamen, Vornamen, Patronymen, Positionen der Leitung der Kultureinrichtung, ihre Struktureinheiten und Zweige (falls vorhanden), Modus, Arbeitsplan; Kontakttelefone, E-Mail-Adressen, ein Abschnitt zum Senden von Vorschlägen zur Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen der Institution	von 0 bis 7 Punkte	alle kulturellen Einrichtungen
Zufriedenheit mit der Qualität der Leistungserbringung
	von 0 bis 6 Punkte	alle kulturellen Einrichtungen

Die Indikatoren der Tabelle 4 werden bei der Berechnung des Grades der Zufriedenheit mit der Qualität der Dienstleistungen gemäß Abschnitt 2 der Anlage 1 zu diesem Verfahren gebildet.

Messungen zur unabhängigen Beurteilung der Qualität der Leistungserbringung

kulturelle Einrichtungen

1. Eine unabhängige Bewertung der Qualität der Erbringung von Dienstleistungen durch Kultureinrichtungen sieht eine Bewertung der Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen nach allgemeinen Kriterien wie Offenheit und Zugänglichkeit von Informationen über eine Kultureinrichtung vor; die Bequemlichkeit der Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen und die Verfügbarkeit ihres Empfangs; die Wartezeit für die Erbringung der Dienstleistung; Wohlwollen, Höflichkeit, Kompetenz von Mitarbeitern einer Kultureinrichtung; Zufriedenheit mit der Qualität der Dienstleistungen.

Die Berechnung der Zahlenwerte der Indikatoren erfolgt in zwei Richtungen, die den in den Leitlinien angegebenen Bewertungsmethoden entsprechen: der Grad der Offenheit und Zugänglichkeit von Informationen, der Grad der Zufriedenheit mit der Qualität der Dienstleistungen.

Eine unabhängige Bewertung der Dienstleistungsqualität von Kultureinrichtungen wird in Punkten gemessen. Der Mindestwert beträgt 0 Punkte, der Höchstwert 100 Punkte.

Eine unabhängige Beurteilung der Qualität der Dienstleistungen der i-ten Kultureinrichtung (Nr. i) ergibt sich aus der Formel:

Der Grad der Offenheit und Zugänglichkeit von Informationen für die i-te Kultureinrichtung;

Der Grad der Zufriedenheit mit der Qualität der von der i-ten Kultureinrichtung erbrachten Dienstleistungen.

Der Grad der Offenheit und Zugänglichkeit von Informationen für die i-te Kulturinstitution wird durch die Formel bestimmt:

Offenheit und Zugänglichkeit von Informationen auf der offiziellen Website der i-ten Kultureinrichtung;

Der Grad der Offenheit und Zugänglichkeit von Informationen der i-ten Kultureinrichtung auf der offiziellen Website zur Veröffentlichung von Informationen über staatliche und kommunale Einrichtungen www. ...

2. Der Grad der Offenheit und Zugänglichkeit der Informationen auf der offiziellen Website der i-ten Kultureinrichtung spiegelt die Vollständigkeit und Qualität der auf der offiziellen Website der Kultureinrichtung im Internet veröffentlichten Informationen über die Kultureinrichtung wider.

2.1. Der Grad der Offenheit und Zugänglichkeit von Informationen auf der offiziellen Website der i-ten Kultureinrichtung wird durch die Formel bestimmt:

, wo:

Pik - der Grad der Suchzugänglichkeit des k-ten Informationsobjekts, das auf der offiziellen Website der i-ten Kultureinrichtung veröffentlicht ist;

Zik - das Bedeutungsniveau des k-ten Informationsobjekts, das auf der offiziellen Website der i-ten Kultureinrichtung veröffentlicht wurde (Anlage 2 zu diesem Verfahren).

2.2. Der Grad der Suchzugänglichkeit des auf der offiziellen Website der i-ten Kultureinrichtung eingestellten k-ten Informationsobjekts wird durch die Formel bestimmt:

2.3. Algorithmus zum Suchen von Informationsobjekten:

Die Suche nach Informationsobjekten auf der offiziellen Website einer Kultureinrichtung erfolgte über das interne Navigationssystem der Site in Form eines Menüs, einer Sitemap, Links und Bannern.

Der Grad der Suchzugänglichkeit eines einfachen Informationsobjekts wird unter Berücksichtigung folgender Regel (Schema) bewertet: Durch die sequentielle Suche wird für das Informationsobjekt einer der folgenden Bewertungswerte ermittelt:

"1" - das Informationsobjekt wurde auf der offiziellen Website durch sequentielles Klicken auf die Hyperlinks von der Hauptseite der Website aus gefunden, während die Anzahl der Übergänge 2 nicht überschreitet;

"0.5" - das Informationsobjekt wurde auf der offiziellen Website mit einer Suchmaschine im Internet gefunden, die Anzahl der Treffer von 3 bis 10;

"0" - das Informationsobjekt wurde nicht gefunden (die Anzahl der Übergänge überschreitet 10).

3. Der Grad der Offenheit und Zugänglichkeit von Informationen von Kultureinrichtungen auf der offiziellen Website zur Veröffentlichung von Informationen über staatliche und kommunale Einrichtungen www. spiegelt die Vollständigkeit und Qualität der auf der Website www. :

Allgemeine Informationen zur Institution;

Informationen über die staatliche Zuordnung für das laufende Geschäftsjahr;

Angaben zur Erfüllung der Staatsaufgabe für das Berichtsjahr;

Informationen über den Plan der finanziellen und wirtschaftlichen Aktivitäten für das laufende Jahr;

Jährliche Informationen Abrechnungen für das Berichtsjahr;

Informationen über die Ergebnisse von Aktivitäten und die Nutzung von Eigentum;

Angaben zu Kontrollaktivitäten und deren Ergebnissen für das Berichtsjahr.

3.1. Der Grad der Offenheit und Zugänglichkeit von Informationen einer Kultureinrichtung auf der offiziellen Website zur Veröffentlichung von Informationen über staatliche und kommunale Einrichtungen www..gif "width =" 167 height = 30 "height =" 30 ">, wobei

Pis - der Grad der Suchzugänglichkeit des s-ten Informationsobjekts der i-ten Kultureinrichtung, veröffentlicht auf der offiziellen Website www. ;

Zis - die Bedeutung des s-ten Informationsobjekts der i-ten Kultureinrichtung, veröffentlicht auf der offiziellen Website www. (Anhang 2 zu diesem Verfahren).

3.2. Der Grad der Suchzugänglichkeit des s-ten Informationsobjekts der i-ten Kultureinrichtung, veröffentlicht auf der offiziellen Website www. , wird durch die Formel bestimmt:

Sammlung, Analyse und Reflexion der auf der Website www. und Teilnahme an den Berechnungen ist es ratsam, ein automatisiertes System zu verwenden, das die Komplexität der Bewertung deutlich reduziert.

4. Der Grad der Zufriedenheit mit der Qualität der Leistungen der i-ten Kultureinrichtung wird auf der Grundlage von Bewertungen der Leistungsempfänger gebildet und in Punkten gemessen.

Die Zufriedenheit mit der Qualität der von der i-ten Kultureinrichtung erbrachten Dienstleistungen wird durch die Formel bestimmt:

, wo:

P ist die Anzahl der Leistungsempfänger, die ihre Zufriedenheit mit der Qualität der von der i-ten Kultureinrichtung erbrachten Leistungen bewertet haben;

J ist die Anzahl der Kriterien zur Beurteilung der Zufriedenheit mit der Qualität der von der i-ten Kultureinrichtung erbrachten Dienstleistungen;

mijp ist eine Bewertung der Zufriedenheit mit der Qualität der von der i-ten Kultureinrichtung erbrachten Dienstleistungen, gebildet durch den p-ten Leistungsempfänger nach dem j-ten Kriterium;

Die Kriterienliste zur Beurteilung der Zufriedenheit mit der Qualität der Erbringung von Dienstleistungen durch Kulturorganisationen sowie die Wertebereiche (Indikatoren, die die relevanten Kriterien charakterisieren) werden gemäß der Liste der Indikatoren bestimmt, die allgemeine Kriterien zur Beurteilung der Qualität charakterisieren von Dienstleistungen von Kulturorganisationen (Erlass des Kulturministeriums der Russischen Föderation "Über die Genehmigung von Indikatoren, die allgemeine Kriterien zur Bewertung der Qualität der Dienstleistungen von Kulturorganisationen charakterisieren").

Bedeutung

Informationsobjekte zur Beurteilung des Offenheitsgrades

und die Verfügbarkeit von Informationen einer Kultureinrichtung

Informationsobjekt - ein Objekt, das sich auf der offiziellen Website einer Kultureinrichtung befindet und eine Informationsladung trägt, zum Beispiel: Postanschrift, Informationen über den Gründer, Liste der Dienstleistungen.

Bestellnummer 000	Indikatorname	Name des Informationsobjekts (Anforderungen)	Bedeutung, Punktzahl
	Vollständiger und abgekürzter Name der Kulturinstitution, Ort, Postanschrift, Anfahrt, E-Mail-Adresse, Struktur der Kulturinstitution, Angaben zum/den Gründer(n), Gründungsdokumente	Vollständiger Name der Kultureinrichtung, abgekürzter Name der Kultureinrichtung
	Postanschrift, Grundriss der Kultureinrichtung, Lageplan
	E-Mail-Addresse
	Die Struktur einer Kulturinstitution
	Informationen zum Gründer, Gründungsurkunden der Kultureinrichtung
	Informationen zur Erfüllung der staatlichen / kommunalen Aufgabe, ein Bericht über die Ergebnisse der Tätigkeit der Kultureinrichtung	Allgemeine Informationen zur Institution;
	Informationen über die staatliche Zuordnung für das laufende Geschäftsjahr;
	Angaben zur Erfüllung der Staatsaufgabe für das Berichtsjahr;
	Informationen über den Plan der finanziellen und wirtschaftlichen Aktivitäten für das laufende Jahr;
	Angaben zum Jahresabschluss für das Berichtsjahr;
	Informationen über die Ergebnisse von Aktivitäten und die Nutzung von Eigentum;
	Angaben zu Kontrollaktivitäten und deren Ergebnissen für das Berichtsjahr.
	Liste der Dienstleistungen der Kultureinrichtung. Beschränkungen des Leistungsangebots, Beschränkungen der Leistungskonsumenten. Zusatzleistungen von einer Kultureinrichtung bereitgestellt. Gegen Entgelt erbrachte Leistungen. Servicekosten. Gewährung des Vorkaufsrechts zur Nutzung der Dienste einer Institution	Aufzählung der von der Kultureinrichtung erbrachten Leistungen.
	Einschränkungen des Leistungsspektrums
	Beschränkungen für Verbraucher von Dienstleistungen.
	Zusatzleistungen einer Kultureinrichtung
	Gegen Entgelt erbrachte Leistungen.
	Die Kosten der erbrachten Dienstleistungen.
	Gewährung des Vorkaufsrechts zur Nutzung der Dienste einer Institution
	Beibehaltung der Navigation auf der Site, wenn die grafischen Elemente des Site-Designs und der Site-Map deaktiviert sind. Zeitpunkt der Verfügbarkeit von Informationen unter Berücksichtigung von Unterbrechungen der Arbeit der Website. Verfügbarkeit eines unabhängigen Systems zur Aufzeichnung von Standortbesuchen. Offenlegung von Informationen eines unabhängigen Systems zur Erfassung von Standortbesuchen. Das Vorhandensein eines integrierten kontextbezogenen Suchsystems auf der Website. Kostenlos, Verfügbarkeit von Informationen auf der Website. Keine Verstöße gegen Anzeige, Formatierung oder andere Mängel der Informationen auf der Website. Datum und Uhrzeit der Veröffentlichung von Informationen. Der Zugang zum Abschnitt "Eigene Bewertung der Dienstleistungsqualität" muss in maximal 2 Übergängen auf der Website über das Navigationsmenü erfolgen	Erhaltung der Navigation auf der Site, wenn die grafischen Elemente des Site-Designs deaktiviert sind, Sitemap
	Zeitpunkt der Verfügbarkeit von Informationen unter Berücksichtigung von Unterbrechungen der Arbeit der Website
	Verfügbarkeit eines unabhängigen Systems zur Aufzeichnung von Standortbesuchen.
	Offenlegung von Informationen eines unabhängigen Systems zur Erfassung von Standortbesuchen
	Das Vorhandensein eines integrierten kontextbezogenen Suchsystems auf der Website
	Kostenlos, Verfügbarkeit von Informationen
	Keine Anzeigeanomalien, Formatierungen oder andere Fehler
	Datum und Uhrzeit der Veröffentlichung von Informationen
	Der Zugang zum Abschnitt "Eigene Bewertung der Dienstleistungsqualität" muss in maximal 2 Übergängen auf der Website über das Navigationsmenü erfolgen
	Verfügbarkeit elektronischer Tickets / Verfügbarkeit elektronischer Ticketbuchung / Verfügbarkeit einer elektronischen Warteschlange / Verfügbarkeit elektronischer Kataloge / Verfügbarkeit elektronische Dokumente empfangbar	E-Ticket für Kulturinstitutionen / elektronischer Katalog /
	Online-Registrierung / Möglichkeit zur Buchung von Tickets / elektronischen Dokumenten
	Elektronische Warteschlange / elektronische Anmeldung bei der Institution
	Virtuelle Führungen durch eine Kultureinrichtung
	Nachnamen, Vornamen, Patronymisierungen, Positionen des Leitungspersonals der Kultureinrichtung, ihrer strukturellen Abteilungen und Zweige (sofern vorhanden), Modus, Arbeitsplan; Kontakttelefone, E-Mail-Adressen, ein Abschnitt zum Senden von Vorschlägen zur Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen der Institution	Informationen zur Leitung der Kultureinrichtung, Informationen zu offiziellen Veranstaltungen, Besuchen und Arbeitsreisen der Leitung der Kultureinrichtung
	Zusammensetzung von Mitarbeitern, Nachnamen, Vornamen, Patronymen, Positionen des Leitungspersonals einer Kultureinrichtung
	Modus, Arbeitsplan einer Kultureinrichtung
		Informationsdiensttelefon, Telefon der Leitung der Kultureinrichtung (Empfang)
	Abschnitt für die Übermittlung von Vorschlägen zur Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen der Institution
	Online-Berater einer Kulturinstitution (Instant-Messaging-System und interaktive Kommunikation mit einem Vertreter einer Kulturinstitution)
	Das Verfahren zur Beurteilung der Qualität der Arbeit des Instituts anhand bestimmter Kriterien für die Wirksamkeit der Arbeit des Instituts, genehmigt durch das bevollmächtigte Bundesorgan; die Ergebnisse einer unabhängigen Bewertung der Qualität der von Kultureinrichtungen erbrachten Dienstleistungen sowie Vorschläge zur Verbesserung der Qualität ihrer Aktivitäten; planen, die Qualität der Institution zu verbessern

	Hinweise zur unabhängigen Bewertung
	Das Verfahren (Methodik) zur Durchführung einer unabhängigen Bewertung der Dienstleistungsqualität einer Kultureinrichtung
	Ergebnisse einer unabhängigen Bewertung der Dienstleistungsqualität einer Kultureinrichtung
	Vorschläge zur Verbesserung der Qualität ihrer Aktivitäten; planen, die Qualität der Arbeit einer Kultureinrichtung zu verbessern

KULTURMINISTERIUM DER RUSSISCHEN FÖDERATION

Gemäß Artikel 36.1 des Gesetzes der Russischen Föderation vom 9. Oktober 1992 N 3612-1 "Grundlagen der Gesetzgebung der Russischen Föderation über die Kultur" (Bulletin des Kongresses der Volksabgeordneten der Russischen Föderation und des Obersten Sowjets der Russischen Föderation) der Russischen Föderation, 1992, Nr. 46, Artikel 2615, Gesammelte Gesetzgebung, 1999, Nr. 26, Artikel 3172, 2001, Nr. 1, Artikel 2, Nr. 53, Artikel 5030, 2002, Nr. 52, Artikel 5132 2003, Nr. 52, Artikel 5038, 2004, Nr. 35, Artikel 3607, 2006, Nr. 1, Artikel 10, Nr. 45, Artikel 4627, 2007, Nr. 1, Artikel 21, 2008, Nr. 30, § 3616, 2009, Nr. 52, § 6411, 2010, 19, § 2291, 2013, Nr. 17, § 2030, Nr. 27, § 3477, Nr. 40, § 5035, 2014, Nr. 19, § 2307 ; Nr. 30, Artikel 4217; Artikel 4257; 49, Art 6928; 2015, N 48, Art 6723; 2017, N 31, Art 4754; Art 4783; N 50, Art 7563)

Ich bestelle:

1. Genehmigung von Indikatoren, die allgemeine Kriterien zur Bewertung der Qualität der Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen durch Kulturorganisationen gemäß der Anlage zu dieser Verordnung charakterisieren.

2. Die Verordnung des Kulturministeriums der Russischen Föderation vom 22. November 2016 N 2542 "Über die Genehmigung von Indikatoren, die die allgemeinen Kriterien zur Bewertung der Qualität der Erbringung von Dienstleistungen durch Kulturorganisationen charakterisieren" als ungültig anzuerkennen (registriert von das Justizministerium der Russischen Föderation am 2. Dezember 2016, Registrierungs Nummer 44542).

3. Senden Sie diese Bestellung an staatliche Registrierung an das Justizministerium der Russischen Föderation.

4. Die Kontrolle über die Durchführung dieser Anordnung wird dem Staatssekretär - dem stellvertretenden Kulturminister der Russischen Föderation A. V. Zhuravsky übertragen.

Amtierender Minister

V. V. Aristarkhov

Eingetragen

beim Justizministerium

Russische Föderation

Zulassung N 51132

Anwendung. Indikatoren, die allgemeine Kriterien zur Beurteilung der Qualität der Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen durch Kulturorganisationen charakterisieren

Anwendung

auf Anordnung des Kulturministeriums Russlands


	Index	Höchster Wert	Bedeutung des Indikators	Der Wert des Indikators unter Berücksichtigung seiner Bedeutung
	Kriterium „Offenheit und Zugänglichkeit von Informationen über die Organisation von Kultur“
	Übereinstimmung von Informationen über die Aktivitäten der Organisation, die in öffentlich zugänglichen Informationsquellen veröffentlicht sind, die Liste der Informationen und die Anforderungen dafür, die durch Rechtsakte festgelegt sind: An Informationsständen in den Räumlichkeiten der Organisation, Auf der offiziellen Website der Organisation im Informations- und Telekommunikationsnetz "Internet".	100 Punkte
________________ Beschluss des russischen Kulturministeriums vom 20. Februar 2015 N 277 "Über die Genehmigung von Anforderungen an den Inhalt und die Form der Bereitstellung von Informationen über die Aktivitäten von Kulturorganisationen, die auf den offiziellen Websites des autorisierten föderalen Exekutivorgans, der staatlichen Behörden der Körperschaften der Russischen Föderation, lokale Regierungsstellen und kulturelle Organisationen im Netzwerk" Internet "(registriert beim Justizministerium der Russischen Föderation am 8. Mai 2015, Registrierungsnummer 37187).
	Bereitstellung auf der offiziellen Website der Organisation für die Verfügbarkeit und das Funktionieren von Remote-Feedback- und Interaktionsmethoden mit Leistungsempfängern: Telefon, Email, Elektronische Dienstleistungen (Formular zur Einreichung einer elektronischen Beschwerde / Beschwerde / Vorschlag; Abschnitt "Häufig gestellte Fragen"; Beratung zu den angebotenen Dienstleistungen usw.); Sicherstellung der technischen Fähigkeit des Leistungsempfängers, sich zur Qualität der Leistungserbringung zu äußern (Verfügbarkeit eines Fragebogens zur Befragung von Bürgern oder eines Hyperlinks dazu)	100 Punkte
	Der Anteil der Leistungsempfänger, die mit der Offenheit, Vollständigkeit und Verfügbarkeit von Informationen über die Aktivitäten der Organisation, die an Informationsständen, auf der Website im Informations- und Telekommunikationsnetz "Internet" ausgehängt sind, zufrieden sind (in % der Gesamtzahl der befragten Leistungsempfänger)	100 Punkte
				100 Punkte
	Kriterium „Komfort der Leistungserbringung“
	Gewährleistung komfortabler Bedingungen in der Organisation für die Erbringung von Dienstleistungen: Das Vorhandensein eines bequemen Sitzbereichs (Wartezeit); Verfügbarkeit und Übersichtlichkeit der Navigation innerhalb der Organisation; Verfügbarkeit von Trinkwasser; Verfügbarkeit und Zugänglichkeit von sanitären und hygienischen Einrichtungen (Sauberkeit der Räumlichkeiten, Verfügbarkeit von Seife, Wasser, Toilettenpapier usw.); Der hygienische Zustand der Räumlichkeiten von Organisationen; Die Möglichkeit der Buchung einer Dienstleistung / Verfügbarkeit eines Termins für eine Dienstleistung (telefonisch, über das Internet auf der offiziellen Website der Organisation, bei einem persönlichen Besuch usw.)	100 Punkte
	Service-Wartezeit	Dieser Indikator wird nicht zur Bewertung kultureller Organisationen verwendet
	Anteil der Leistungsempfänger, die mit dem Komfort der Leistungserbringung zufrieden sind (% der Gesamtzahl der befragten Leistungsempfänger)	100 Punkte
				100 Punkte
	Kriterium „Zugänglichkeit von Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen“
	Ausstattung des an die Organisation angrenzenden Territoriums und ihrer Räumlichkeiten unter Berücksichtigung der Zugänglichkeit für Behinderte: Ausstattung von Eingangsgruppen mit Rampen / Hebebühnen; Eigener Parkplatz für behinderte Fahrzeuge; Das Vorhandensein von angepassten Aufzügen, Handläufen, verbreiterten Türen; Verfügbarkeit abnehmbarer Rollstühle; Verfügbarkeit von speziell ausgestatteten sanitären und hygienischen Einrichtungen in der Organisation	100 Punkte
________________ Dieser Indikator gilt nicht für Kulturorganisationen, die sich in Stätten des Kulturerbes befinden. Wenn sich eine Kulturorganisation in einem Kulturerbeobjekt befindet, sind die in Absatz 8 der Verordnung des russischen Kulturministeriums vom 20. November 2015 N 2834 (eingetragen beim Justizministerium der Russischen Föderation am 10. Dezember) , 2015, Registriernummer 40073) angewendet.
	Gewährleistung von Zugänglichkeitsbedingungen in der Organisation, die es Menschen mit Behinderungen ermöglichen, gleichberechtigt mit anderen Dienstleistungen zu erhalten, einschließlich: Vervielfältigung von Ton- und Bildinformationen für Seh- und Hörbehinderte; Vervielfältigung von Inschriften, Schildern und anderen Text- und Grafikinformationen mit Schildern in Blindenschrift; Möglichkeit, Menschen mit Hörbehinderung (Hör- und Sehvermögen) die Dienste eines Gebärdensprachdolmetschers (Tiflosurd-Dolmetscher) zur Verfügung zu stellen; Verfügbarkeit einer alternativen Version der offiziellen Website der Organisation im Internet für Sehbehinderte; Unterstützung durch Mitarbeiter der Organisation, die die erforderliche Ausbildung (Einweisung) absolviert haben (Möglichkeit der Begleitung durch Mitarbeiter der Organisation); Verfügbarkeit der Möglichkeit, Dienstleistungen aus der Ferne oder zu Hause bereitzustellen	100 Punkte
	Anteil der Leistungsempfänger, die mit der Verfügbarkeit von Diensten für Menschen mit Behinderung zufrieden sind (% der Gesamtzahl der befragten Leistungsempfänger - Menschen mit Behinderungen)	100 Punkte
				100 Punkte
	Kriterium "Wohlwollen, Höflichkeit der Mitarbeiter der Organisation" Artikel 36.1 des Gesetzes der Russischen Föderation vom 9. Oktober 1992 N 3612-1.
	Der Anteil der Dienstleistungsempfänger, die mit der Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter der Organisation zufrieden sind, die den Erstkontakt herstellen und den Dienstleistungsempfänger (Informationsschalter, Kassierer usw.) Anzahl der befragten Leistungsempfänger)	100 Punkte
	Anteil der Dienstleistungsempfänger, die mit dem Wohlwollen und der Höflichkeit der direkt dienstleistenden Mitarbeiter der Organisation bei der Kontaktaufnahme mit der Organisation zufrieden sind (in % der Gesamtzahl der befragten Dienstleistungsempfänger)	100 Punkte
	Der Anteil der Dienstleistungsempfänger, die mit dem Wohlwollen, der Höflichkeit der Mitarbeiter der Organisation bei der Nutzung von Ferninteraktionen (telefonisch, per E-Mail, Nutzung elektronischer Dienste (elektronische Beschwerde / Beschwerden / Vorschläge, Registrierung für eine Dienstleistung, Beratung zu erbrachten Leistungen etc.) ) (in % der Gesamtzahl der befragten Leistungsempfänger)	100 Punkte
				100 Punkte
	Kriterium "Zufriedenheit mit den Nutzungsbedingungen" Artikel 36.1 des Gesetzes der Russischen Föderation vom 9. Oktober 1992 N 3612-1.
		100 Punkte
	Anteil der Leistungsempfänger, die mit dem Arbeitsplan der Organisation zufrieden sind (% der Gesamtzahl der befragten Leistungsempfänger)	100 Punkte
	Anteil der Leistungsempfänger, die mit den Leistungserbringungsbedingungen in der Organisation im Allgemeinen zufrieden sind (in % der Gesamtzahl der befragten Leistungsempfänger)	100 Punkte
				100 Punkte

Quellen und Methoden zur Sammlung von Informationen über die Qualität der Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen gemäß den festgelegten Indikatoren:

Analyse von Regulierungsrechtsakten über die Aktivitäten der Organisation und das Verfahren zur Erbringung von Dienstleistungen im Kulturbereich;

Beobachtung, Testkauf, Besuch der Organisation;

Befragung von Leistungsempfängern.

Elektronischer Text des Dokuments

Um Artikel 36.1 des Gesetzes der Russischen Föderation vom 9. Oktober 1992 Nr. 3612-1 "Grundlagen der Gesetzgebung der Russischen Föderation über Kultur" umzusetzen, befehle ich:

2. Die Verordnung des russischen Kulturministeriums vom 20. November 2015 Nr. 2830 "Über die Genehmigung methodischer Empfehlungen zur Durchführung einer unabhängigen Bewertung der Qualität der Erbringung von Dienstleistungen durch Kulturorganisationen" als ungültig anzuerkennen.

3. Die Kontrolle über die Ausführung dieser Anordnung wird dem stellvertretenden Kulturminister der Russischen Föderation S.G. übertragen. Die Klippe.

Der Minister

V. R. Medinsky

Methodische Empfehlungen zur Durchführung einer unabhängigen Bewertung der Qualität der Leistungserbringung durch Kulturorganisationen

Real Richtlinien entwickelt, um Artikel 36.1 des Gesetzes der Russischen Föderation vom 09.10.1992 Nr. 3612-1 "Grundlagen der Gesetzgebung der Russischen Föderation über Kultur" umzusetzen und haben beratenden Charakter bei der Durchführung einer unabhängigen Bewertung der Qualität der Dienstleistungen von Kulturorganisationen bereitgestellt.

1. Allgemeine Bestimmungen

Die Rechtsgrundlage für eine unabhängige Bewertung der Qualität der Leistungserbringung durch Kultureinrichtungen ist:

Gesetz der Russischen Föderation vom 09.10.1992 Nr. 3612-1 „Grundlagen der Kulturgesetzgebung der Russischen Föderation“;

Verordnung des Kulturministeriums der Russischen Föderation vom 20.02.2015 Nr. 277 "Über die Genehmigung von Anforderungen an den Inhalt und die Form der Bereitstellung von Informationen über die Aktivitäten von Kulturorganisationen, die auf den offiziellen Websites der autorisierten föderalen Exekutivorgane, staatlichen Behörden" veröffentlicht werden der konstituierenden Körperschaften der Russischen Föderation, lokalen Regierungsbehörden und kulturellen Organisationen im Internet (registriert vom Justizministerium Russlands am 08.05.2015 mit der Registrierungsnummer 37187);

Verordnung des Kulturministeriums der Russischen Föderation vom 22. November 2016 Nr. 2542 "Über die Genehmigung von Indikatoren, die die allgemeinen Kriterien zur Bewertung der Qualität der Erbringung von Dienstleistungen durch Kulturorganisationen charakterisieren" (eingetragen beim Justizministerium Russlands) am 02.12.2016 Registrierungsnr. 44542) (im Folgenden - Anordnung des russischen Kulturministeriums Nr. 2542).

2. Durchführung einer unabhängigen Bewertung der Qualität der Erbringung von Dienstleistungen durch Kulturorganisationen

2.1. Das Kulturministerium der Russischen Föderation, staatliche Behörden der konstituierenden Einheiten der Russischen Föderation, lokale Selbstverwaltungsorgane gemäß Artikel 36.1 des Gesetzes der Russischen Föderation vom 09.10.1992 Nr. 3612-1 "Grundlagen der Russischen Föderation" Kulturgesetzgebung der Russischen Föderation" bilden öffentliche Räte, um eine unabhängige Bewertung der Qualität der von Kulturorganisationen erbrachten Dienstleistungen durchzuführen und Vorschriften darüber zu erlassen oder die Aufgaben einer unabhängigen Bewertung der Qualität der Bereitstellung von Dienstleistungen durch Kulturorganisationen zu übertragen an die unter diesen Organen bestehenden öffentlichen Räte.

2.2. In Übereinstimmung mit der Verordnung über den öffentlichen Rat für eine unabhängige Bewertung der Qualität der von Kulturorganisationen erbrachten Dienstleistungen des Kulturministeriums der Russischen Föderation, genehmigt durch Beschluss des Kulturministeriums der Russischen Föderation Nr. 471 vom 26. Februar , 2016, der Öffentliche Rat für eine unabhängige Bewertung der Qualität der Dienstleistungen von Kulturorganisationen im Auftrag des Kulturministeriums der Russischen Föderation Die Föderation führt eine unabhängige Bewertung der Qualität der Erbringung von Dienstleistungen durch Kulturorganisationen durch, die dem Kulturministerium unterstellt sind der Russischen Föderation.

2.3. Um Bedingungen für eine unabhängige Bewertung der Qualität der Erbringung von Dienstleistungen durch Kulturorganisationen zu schaffen, wird empfohlen, dass die staatlichen Behörden der Teilstaaten der Russischen Föderation, lokale Selbstverwaltungsorgane Informationen über kulturelle Organisationen mit Sitz in der Russischen Föderation erstellen Hoheitsgebiet der konstituierenden Einheit der Russischen Föderation, der Gemeinde, und übersendet es an den zuständigen öffentlichen Rat.

Gleichzeitig werden, wenn lokale Regierungsbehörden keine öffentlichen Räte für eine unabhängige Bewertung der Qualität der Erbringung von Dienstleistungen durch Kulturorganisationen gebildet haben, Informationen über Kulturorganisationen, die sich auf dem Gebiet der Gemeinde befinden, von den staatlichen Behörden des Mitgliedsstaats aufgenommen Einrichtungen der Russischen Föderation in Informationen über kulturelle Organisationen, die sich auf dem Territorium der konstituierenden Einrichtung befinden.

Öffentliche Räte, die von staatlichen Behörden der Teilstaaten der Russischen Föderation, lokalen Selbstverwaltungsorganen gebildet werden, unter Berücksichtigung der Notwendigkeit einer unabhängigen Bewertung der Qualität der Erbringung von Dienstleistungen durch Kulturorganisationen in Bezug auf jede kulturelle Organisation, nein mehr als einmal im Jahr und mindestens alle drei Jahre die Liste der Kulturorganisationen genehmigen, für die im laufenden Jahr eine unabhängige Bewertung der Qualität der von den Kulturorganisationen erbrachten Dienstleistungen durchgeführt wird. Diese Liste auf den offiziellen Websites der Regierungsbehörden der Mitgliedsstaaten der Russischen Föderation, der lokalen Regierungsbehörden veröffentlicht.

2.4. Es wird empfohlen, Informationen über die Qualität der Erbringung von Dienstleistungen durch Kulturorganisationen in zwei Richtungen zu sammeln, zusammenzufassen und zu analysieren:

1) Studie und Bewertung von Informationen, die auf der offiziellen Website im Internet einer Kulturorganisation veröffentlicht sind;

2) Studieren der Meinungen der Dienstleistungsempfänger.

2.5. Um die technische Möglichkeit zu gewährleisten, Meinungen der Empfänger von Dienstleistungen zur Qualität der Erbringung von Dienstleistungen durch Kulturorganisationen, das Kulturministerium der Russischen Föderation, staatliche Behörden der Mitgliedskörperschaften der Russischen Föderation, lokale Regierungsbehörden, Kulturorganisationen veröffentlichen auf ihren offiziellen Websites einen Fragebogen zur Bewertung der Qualität der von Kulturorganisationen erbrachten Dienstleistungen (im Folgenden: der Fragebogen) in interaktiver Form.

2.6. Bei der Untersuchung der Meinungen der Empfänger ist es ratsam, die folgenden Hauptinformationskanäle der Dienste zu nutzen:

1) Internetkanal. Befragung von Leistungsempfängern durch Ausfüllen eines interaktiven Fragebogens im Informations- und Telekommunikationsnetz „Internet“;

2) Persönliche Erhebung (soziologische Forschung).

Mündliche Befragung von Leistungsempfängern mit anschließender Dateneingabe in einen Fragebogen oder Ausfüllen eines Papierfragebogens durch den Leistungsempfänger;

3) Umfrage per Telefon.

Mündliche Befragung von Leistungsempfängern kultureller Einrichtungen über telefonische Kanäle mit anschließender Dateneingabe in den Fragebogen;

4) Terminal in der Organisation der Kultur.

Befragung der Leistungsempfänger durch Ausfüllen eines Fragebogens in interaktiver Form über das Terminal;

5) E-Mail.

Befragung von Leistungsempfängern durch Versand einer E-Mail mit einem vom Leistungsempfänger auszufüllenden Fragebogen und anschließender Zusendung des ausgefüllten Fragebogens per E-Mail.

Um die Zuverlässigkeit der erhaltenen Schätzungen zu erhöhen, wird empfohlen, die größtmögliche Anzahl von Informationserfassungskanälen zu verwenden.

2.7. Um ein objektives Bild über die Zufriedenheit der Leistungsempfänger mit der Qualität der von Kultureinrichtungen erbrachten Leistungen zu erhalten, empfiehlt es sich, alle Kultureinrichtungen in Abhängigkeit von der Anzahl der Leistungsempfänger in 3 Kategorien einzuteilen und für jede Kultureinrichtung die erforderliche Anzahl von gesammelte Fragebögen:

Um die Meinungen der Dienstleistungsempfänger über die Qualität der von Kulturorganisationen erbrachten Dienstleistungen zu untersuchen, ist es daher erforderlich, die optimale Kombination für eine bestimmte Institution zu bestimmen, einschließlich der erforderlichen Anzahl von Fragebögen und der Art und Weise, wie diese erhalten werden.

2.8. Basierend auf der Analyse der auf der offiziellen Website der Kulturorganisation präsentierten Informationen und auf der Grundlage der Ergebnisse der Daten, die durch die Untersuchung der Meinungen der Dienstleistungsempfänger gewonnen wurden, die Werte der Indikatoren, die die allgemeinen Kriterien für die Bewertung der Qualität der die Erbringung von Dienstleistungen durch Kulturorganisationen, die im Auftrag des russischen Kulturministeriums Nr. 2542 genehmigt wurden, berechnet.

2.9. Öffentliche Räte formulieren auf der Grundlage der Ergebnisse einer unabhängigen Bewertung der Qualität der von Kulturorganisationen erbrachten Dienstleistungen Vorschläge zur Verbesserung der Qualität der Aktivitäten von Kulturorganisationen.

Die Ergebnisse einer unabhängigen Bewertung der Qualität der Erbringung von Dienstleistungen durch Kulturorganisationen und Vorschläge zur Verbesserung der Qualität der Aktivitäten von Kulturorganisationen werden von öffentlichen Räten dem Kulturministerium der Russischen Föderation, den staatlichen Behörden der Mitgliedskörperschaften, vorgelegt der Russischen Föderation bzw. der Kommunalverwaltungen.

2.10. Das Kulturministerium der Russischen Föderation, die staatlichen Behörden der Teilstaaten der Russischen Föderation, die lokalen Selbstverwaltungsorgane prüfen innerhalb eines Monats die erhaltenen Informationen über die Ergebnisse einer unabhängigen Bewertung der Qualität der Dienstleistungen und bei der Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Aktivitäten von Kulturorganisationen berücksichtigen.

2.11. Die Ergebnisse einer unabhängigen Bewertung der Qualität der Erbringung von Dienstleistungen durch Kulturorganisationen werden auf der offiziellen Website zur Veröffentlichung von Informationen über staatliche und kommunale Einrichtungen im Internet (www.bus.gov.ru) gemäß der Anordnung des Finanzministerium Russlands vom 22. Juli 2015 Nr. 116n "Über die Zusammensetzung Informationen zu den Ergebnissen einer unabhängigen Bewertung der Qualität der Bildungsaktivitäten von Organisationen, die durchführen Bildungsaktivitäten, die Erbringung von Dienstleistungen durch kulturelle Organisationen, Sozialdienst, medizinische Organisationen veröffentlicht auf der offiziellen Website für die Veröffentlichung von Informationen über staatliche und kommunale Einrichtungen im Informations- und Telekommunikationsnetz "Internet" und das Verfahren zu ihrer Platzierung " sowie auf den offiziellen Websites des Ministeriums für Kultur der Russischen Föderation, Exekutivbehörden von die konstituierenden Einheiten der Russischen Föderation und der lokalen Regierungen.

Anwendung
Zu
eine unabhängige Bewertung durchführen
Servicequalität
kulturelle Organisationen

Beispieloptionen für Fragen, die in den Fragebogen zur Beurteilung der Qualität der Leistungserbringung durch Kulturorganisationen aufgenommen werden sollen

1. VERFÜGBARKEIT UND RELEVANZ VON INFORMATIONEN ÜBER DIE TÄTIGKEITEN DER KULTURORGANISATION AUF DEM GEBIET DER ORGANISATION

1. Super, ich bin mit allem zufrieden

2. Insgesamt gut

4. Schlecht, viele Fehler

2. KOMFORTABEL DER AUFENTHALTSBEDINGUNGEN IN DER KULTURORGANISATION

1. Super, ich bin mit allem zufrieden

2. Insgesamt gut

3. Zufriedenstellend, kleinere Mängel

4. Schlecht, viele Fehler

5. Unbefriedigend, völlig unzufrieden

3. ZUSÄTZLICHE DIENSTLEISTUNGEN UND DEREN VERFÜGBARKEIT

1. Super, ich bin mit allem zufrieden

2. Insgesamt gut

3. Zufriedenstellend, kleinere Mängel

4. Schlecht, viele Fehler

5. Unbefriedigend, völlig unzufrieden

4. EINFACHE NUTZUNG DER ELEKTRONISCHEN DIENSTE DER KULTURORGANISATION (AUCH ÜBER MOBILGERÄTE)

1. Super, ich bin mit allem zufrieden

2. Insgesamt gut

3. Zufriedenstellend, kleinere Mängel

4. Schlecht, viele Fehler

5. Unbefriedigend, völlig unzufrieden

5. KOMFORT DES ARBEITSPLANS DER KULTURORGANISATION

1. Ausgezeichnet, sehr praktisch

2. Insgesamt gut

3. Zufriedenstellend, kleinere Mängel

4. Schlecht, viele Fehler

5. Absolut nicht bequem

6. VERFÜGBARKEIT VON DIENSTLEISTUNGEN FÜR BEHINDERTE PERSONEN

6.1. Bereitstellung von Möglichkeiten für Menschen mit Behinderungen, ein Fahrzeug zu besteigen und auszusteigen, bevor sie eine Kulturorganisation betreten, einschließlich der Nutzung eines Rollstuhls

6.2. Ausstattung der Organisation mit speziellen behindertengerechten Einrichtungen (Ausstattung von Eingangsbereichen, Schiebetüren, angepasste Geländer, barrierefreie Sanitäranlagen, Beschallungsanlagen für Sehbehinderte etc.)

6.3. Die Anwesenheit von Begleitpersonal und die Möglichkeit der unabhängigen Bewegung durch das Territorium der Organisation

6.4. Kompetenz des Personals Arbeit mit behinderten Besuchern

6.5. Bereitstellung von Informationen, die erforderlich sind, um den ungehinderten Zugang behinderter Menschen zu einer Einrichtung und zu Dienstleistungen zu gewährleisten (Vervielfältigung von Ton- und Bildinformationen, die für die Inanspruchnahme einer Dienstleistung erforderlich sind, sowie Inschriften, Schilder und andere Text- und Bildinformationen mit Schildern in Blindenschrift und auf kontrastierendem Hintergrund)

7. EINHALTUNG DES ARBEITSREGELS DER KULTURORGANISATION

1. Super, ich bin mit allem zufrieden

2. Insgesamt gut

4. Schlecht, viele Verstöße

5. Unbefriedigend, überhaupt nicht beobachtet

8. EINHALTUNG DER FESTGELEGTEN (ANGEBENEN) BEDINGUNGEN FÜR DIE BEREITSTELLUNG VON DIENSTLEISTUNGEN DURCH DIE KULTURORGANISATION

1. Super, ich bin mit allem zufrieden

2. Insgesamt gut

3. Zufriedenstellende, geringfügige Verstöße

4. Schlecht, viele Verstöße

5. Unbefriedigend, überhaupt nicht beobachtet

9. GUTER WILLE UND HÖFLICHKEIT DER MITARBEITER DER KULTURORGANISATION

1. Super, ich bin mit allem zufrieden

2. Insgesamt gut

3. Zufriedenstellend

5. Unbefriedigend

10. KOMPETENZ DER MITARBEITER DER KULTURORGANISATION

1. Super, ich bin mit allem zufrieden

2. Insgesamt gut

3. Zufriedenstellend

5. Unbefriedigend

11. ZUFRIEDENHEIT MIT DER QUALITÄT DER DIENSTLEISTUNGEN DER KULTURORGANISATION IM ALLGEMEINEN

1. Super, ich bin mit allem zufrieden

2. Insgesamt gut

3. Zufriedenstellend, kleinere Mängel

4. Schlecht, viele Fehler

5. Unbefriedigend, völlig unzufrieden

Dokumentenübersicht

Dabei werden insbesondere die im Jahr 2016 auf Anordnung des russischen Kulturministeriums eingeführten Indikatoren berücksichtigt, die die allgemeinen Kriterien für eine solche Bewertung charakterisieren.

Es wird empfohlen, Informationen über die Qualität der Erbringung von Dienstleistungen zu erhalten, indem die auf der offiziellen Website der Kulturorganisation veröffentlichten Informationen ausgewertet und die Meinungen der Empfänger der Dienstleistungen untersucht werden. Die ungefähren Varianten von Fragen zur Aufnahme in den Fragebogen zur Durchführung einer soziologischen Forschung werden angegeben. Der Fragebogen kann in einem interaktiven Formular im Internet, über das Terminal in der Kulturorganisation, ausgefüllt werden. Es wird auch per E-Mail versendet. Eine persönliche Befragung oder eine telefonische Befragung ist möglich.

Die Ergebnisse einer unabhängigen Bewertung der Qualität der von Kulturorganisationen erbrachten Dienstleistungen werden unter www.bus.gov.ru sowie auf den offiziellen Websites der zuständigen Behörden veröffentlicht.

Eine unabhängige Bewertung der Qualität der Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen durch Kultureinrichtungen ist eine der Formen der öffentlichen Kontrolle und wird durchgeführt, um den Bürgern Informationen über die Qualität der Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen durch Kultureinrichtungen zu geben , sowie um die Qualität ihrer Aktivitäten zu verbessern.