Електронна комерція та електронний маркетинг. MBA "Електронна комерція та інтернет-маркетинг" Електронна комерція та інтернет маркетинг

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Концепція електронної комерції, історія та основні етапи її становлення та розвитку на ринку, сучасний стан та подальші перспективи. Різновиди електронних системплатежів та їх відмітні ознаки. Оцінка ефективності реклами в Інтернеті.

реферат, доданий 29.01.2010


Поняття та сутність електронної комерції, її стан на сучасному етапі. Історія становлення та розвитку електронної комерції, сфери застосування її системи. Класифікація основних видів та моделей електронної комерції, їх відмінні рисита аналіз.

реферат, доданий 12.05.2009


Визначення електронної комерції та торгівлі, поняття їхньої ефективності. Об'єкти захисту у системі забезпечення безпеки електронної комерції. Створення моделі потенційного порушника. Принципи та інструменти інформаційного пошуку в Інтернеті.

курсова робота , доданий 07.02.2012


Електронна комерція – продовження звичайного бізнесу за допомогою онлайнових засобів. Підрозділ процесу реалізації товарів та послуг на маркетинг, рекламу та продаж. Найбільш популярні види електронної комерції згідно з соціологічним опитуванням.

реферат, доданий 04.01.2012


Традиційний та інтернет-маркетинг: подібності та відмінності. Напрями розвитку інформаційних технологій та електронної комерції. Використання інтернету в маркетингової діяльності. Особливості інтернет-маркетингу в Росії, його проблеми та перспективи.

курсова робота , доданий 03.11.2009


Основні поняття електронної комерції, технології здійснення комерційних операцій та управління виробничими процесамиіз застосуванням електронних засобівобміну даними. Основні елементи маркетингової інфраструктури систем електронної комерції

шпаргалка, доданий 29.09.2010


Особливості процесу купівлі-продажу у вигляді електронних засобів зв'язку між підприємствами. Основні види електронної комерції, їхня характеристика. Стан електронної комерції як сукупності форм ведення комерційної діяльностів Росії.

реферат, доданий 24.05.2012


Розгляд поняття та сутності безпеки електронної комерції. Класифікація видів бізнесу, що базуються на інформаційних технологіях. Загальна характеристика електронного ринку. Плюси та мінуси торгівлі в Інтернеті; методи оцінки ефективності системи

контрольна робота , доданий 31.03.2014

Ціль:сформувати у слухачів систему понять, знань і навиків з комплексного управління проектами у сфері електронної комерції, тобто. загальні компетенції функціонального менеджера підрозділу інтернет-компанії або бізнесу на кшталт «стартап».

Завдання:

1. Дати уявлення про сучасному ринкуелектронної комерції в Росії та у світі, про поточні тенденції та напрямки розвитку.
2. Дати уявлення про організаційну структуру, бізнес-модель та загальні принципи управління проектами в електронній комерції. Сформувати основні принципи роботи окремих функціональних елементів системи електронної комерції та завдання кожного напряму.
3. Вивчити принципи формування бізнес-стратегії електронної комерції.
4. Вивчити підходи до управління асортиментом та продуктовою матрицею.
5. Вивчити Логістично-операційну складову.
6. Вивчити маркетинг в електронній комерції.
7. Вивчити CRM в електронній комерції.
8. Вивчити основні підходи до управління ефективністю: KPIs, фінансовий аналіз та бюджетування.
9. Дати уявлення про технологічну складову електронної комерції та систему управління Сайтом інтернет-магазину.

Очікувані результати:

В результаті вивчення дисципліни слухачі мають:

• Розуміти загальний устрій ринку, показники, тренди та основних гравців ринку;
• Знати принципи побудови організаційної структури електронної комерції з класичної бізнес-моделі;
• Вміти розробити загальну стратегію щодо ключових функціональних блоків;
• Вміти розробити маркетингову стратегію та порахувати маркетинговий бюджет;
• Знати систему управління асортиментом та підходи до ціноутворення;
• Знати систему управління маркетингом за ключовими блоками: фронт-енд, бек-енд;
• Знати основи побудови та функціонування операційно-логістичного спрямування;
• Знати систему KPIs ( ключових показниківефективність) та управління потоками доходу та витратами;
• Знати особливості технологічної складової бізнесу та ІТ-інфраструктури проектів електронної комерції;
• Вміти скласти фінансову бізнес-модель бізнесу електронної комерції та порахувати бюджет.

Оцінка та контроль знань

Проміжний контроль знань полягає у підготовці слухачами та оцінюванні домашніх завдань:

• "Міні-бізнес-план проекту електронної комерції";
• "Продуктова матриця";
• «План та бюджет маркетингу»;
• "Emailing-план";
• "KPIs-лист";
• « Фінансова модельпроекту електронної комерції».

Підсумковий контроль знань проводиться як Заліку.

Оцінка виставляється за десятибальною системою.

Викладачі

Юліана Гордон, член ради директорів інтернет-магазину AIZEL.ru, керівник інтернет-проекту в компанії "Leroy Merlin", засновник та генеральний директор iWENGO.ru.

Маркетинг залежить від рівня розвитку комунікацій. У міру розвитку нових засобів комунікації змінюються інструменти бізнесу, змінюється сфера діяльності маркетологів та профіль їхньої роботи.

У 40-ті роки телебачення дало можливість показати потенційному споживачеві "товар обличчям", що призвело до розвитку нової системи маркетингу та концепції управління торговими марками.

З'явилися в 60-ті роки і комп'ютеризовані бази даних, що швидко розвивалися, зумовили виникнення ще однієї форми маркетингу - маркетингу базами даних. Нова форма зберігання інформації дозволила зіставляти величезну кількість даних, відстежувати показники продажу та операції з просування продукції. Бази даних стали використовуватися визначення місць проживання потенційних споживачів, їх демографічних параметрів тощо.

У 80-ті роки дуже популярним став маркетинг, який використовує нові видавничі функції комп'ютера та можливості комп'ютерних баз даних. Нові технології дозволили працювати зі спеціалізованими групами споживачів. А маркетологи, які мають комп'ютеризовані бази даних, почали усвідомлювати, наскільки важливо враховувати побажання окремого споживача. Але вийти на персональний інтерактивний маркетинг дозволила лише Глобальна мережа.

Менше десяти років тому використання Інтернету в комерційних ціляхвважалося необґрунтованим. До кінця 80-х років сфера застосування Інтернету обмежувалася військовими та науково-дослідними завданнями. Однак, коли на початку 90-х років кількість користувачів Мережі перевищила 100 млн., комерційні компанії зрозуміли, що Інтернет - це не лише унікальна технологія комунікації, а й платформа для взаємодії з величезною аудиторією.

Комунікаційні технології завжди були ключовим фактором для здійснення маркетингової діяльності, але ніколи раніше у компаній не було можливості настільки оперативно інформувати потенційних споживачів про свою продукцію і так швидко доносити інформацію до такої широкої аудиторії.

Комерціалізація Мережі проходила на тлі процесу цифрової конвергенції – злиття трьох галузей: інформаційних технологій (апаратне та програмне забезпечення та комп'ютерні послуги), комунікаційних технологій (телефонні, кабельні, супутникові та бездротові засоби зв'язку) та контенту (розваги, видавничі та інформаційні послуги). Процес цифрової конвергенції технології призвів до об'єднання відповідних ринків та злиття цілого ряду компаній (рис. 20.1).

Мал. 20.1.

Внаслідок цих процесів виникло унікальне середовище, що дозволяє компаніям користуватися цифровими можливостями Мережі для спілкування зі споживачами. Реклама в Інтернеті потіснила багато традиційних форм реклами. Наприклад, офлайнові виставки стали менш актуальними, коли з'явилися віртуальні виставки, на яких доступ до найсвіжішої рекламної інформаціїбув забезпечений цілодобово, цілий рік, а головне – безкоштовно. У плані бізнесу Інтернет став сприйматися як технологія, яка дозволяє окремим користувачам за допомогою Мережі отримувати цифровий доступ до необхідних товарів та послуг. З'явився новий термін – Інтернет-маркетинг. По суті, це той же маркетинг базами даних, тільки доступ до цих баз даних отримує величезна аудиторія споживачів та оновлюються вони в режимі реального часу.

Інакше кажучи, Інтернет -маркетинг дозволив відстежувати окремі пропозиції, реакцію ними покупців і здійснювані покупки, тобто. дав можливість спостерігати, як окремий споживач реагує на кожну рекламну дію. Наприклад, він дозволяє швидко з'ясувати, як зміна ціни в Інтернет магазині впливає на рішення, що приймаються потенційним покупцем щодо запропонованої продукції. Таким чином, Інтернет-маркетинг - це маркетинг з потужним зворотним зв'язком. Крім того, Інтернет-маркетинг, що базується на технологіях Глобальної мережі, надає нові можливості для створення торгових марок, вивчення ринку, розробки стратегій ціноутворення та продажу.

Особливе місце в системі Інтернет-маркетингу займає електронна пошта - старий, але, як і раніше, популярний спосіб Інтернет-комунікації.

Розглянемо докладніше використання Web-технологій в Інтернет-маркетингу.

Основним інструментом спілкування з Інтернет-аудиторією стали Web-сайти. У своєму розвитку вони пройшли три етапи:

• інформаційні сайти, або сайти брошурного типу (перший рівень);
• сайти на основі баз даних(Другий рівень);
• сайти персоналізованих послугчи інтерактивного спілкування (третій рівень).

Не можна сказати, що сайти першого рівня сьогодні вже пішли у минуле. Для низки додатків їхнього сервісу цілком достатньо. На інформаційних сайтах можна розміщувати текст, зображення, звуки та відео. Однак інтерактивністьтаких сайтів мінімальна. Єдиним зворотним зв'язком є ​​навігація сайтом. Сьогодні створювати ресурси такого роду навчилися навіть домашні користувачі – будь-який документ можна конвертувати в HTML-формат та розмістити у Мережі.

Незважаючи на свою простоту, Web-сайти першого рівня виявилися дуже ефективним інструментом надання інформації про товари. Справа в тому, що у більшості потенційних клієнтів виникають приблизно ті самі питання, і, навіть не вдаючись до інтерактивного діалогу, а просто скориставшись стандартним FAQ 1 FAQ від Frequently Asked Questions - питання, що часто ставляться., можна відповісти на більшість з них, що дозволить багато разів скоротити кількість телефонних дзвінків у службу підтримки.

У сайтах другого рівня з'явилася можливість отримувати інформацію на запит, яка видається у вигляді динамічно сформованої Web-сторінки. Наприклад, коли пошуковій машині надходить запит, вона формує сторінку, якої раніше не існувало. На цій стадії інтерактивністьполягає у серії взаємодій типу "питання - реакція".

Сайти третього рівня – це сайти, що підлаштовуються під конкретного користувача. Такі сайти можуть враховувати інформацію про клієнта та генерувати контент, необхідний саме йому.

Персоналізовані сайти так організовують свій профіль користувача, щоб найзатребуваніші матеріали були представлені в найбільш зручному вигляді. Наприклад, зареєстровані користувачі сайту підтримки можуть отримувати відповіді на запити швидше, оскільки система реєстрації знає про комп'ютерне обладнання, яким користується кожен з них, і може видати більш точну відповідь. Причому система реєстрації може бути самонавченою та аналізувати всі запити конкретного користувача. p align="justify"> Різні групи споживачів можуть отримувати дані з різним набором властивостей. Компанії завжди збирали відомості про потенційних споживачів та їх переваги. Однак лише Інтернет дозволив користувачам самим передавати інформацію про свої переваги виробникам товарів та послуг.

Веб-сайти третього рівня дозволили використовувати інформацію, отриману від клієнта, для вдосконалення обслуговування цього клієнта. Інтерактивний діалог дозволив компаніям надати кожному споживачеві саме ті продукти та послуги, яких він потребує.

Таким чином, Інтернет-маркетинг визначив тенденцію переходу від управління торговими марками до управління споживачами.

Онлайновий маркетинг сконцентрований вивчення змін поведінки споживача під час роботи у діалоговому режимі та оптимальної організації режиму, у якому споживачеві було б легко знайти необхідний матеріал.

УДК 004.738.5:334.7 ББК 73:65.9(2)29 До - 93

Курочкіна Світлана Анатоліївна, старший викладач кафедри маркетингу та логістики фінансово-економічного факультету Майкопського державного технологічного університету, e-mail: sveta [email protected]

РОЛЬ ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГУ І ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ НА СУЧАСНОМУ

ПІДПРИЄМСТВО

(рецензовано)

У статті викладаються способи продажу товарів та послуг з використанням інтернет-технологій, електронні платежі та інші напрями використання інтернет-маркетингу. Крім того, приділено увагу питанням запровадження електронної комерції на підприємстві.

Ключові слова: інтернет, інтернет-магазин, інтернет-маркетинг, електронна

Комерція, електронний бізнес, електронні платежі.

Kurochkina Svetlana Anatolievna, senior lecturer юрисдикції маркетингу та логістики фінансової та економічної сфери, Maikop State Technological University, e-mail: [email protected]

THE ROLE OF INTERNET MARKETING AND E-COMMERCE IN THE MODERN

article outlines ways selling goods і services using Internet technologies, electronic payments, as well as other areas of internet marketing. В додатку, його фокуси на введенні e-commerce в enterprise.

Keywords: Інтернет, Інтернет-магазин, Інтернет-маркетинг, електронний комерційний, електронний бізнес, електронні плати.

Електронна комерція – це комерція, яка побудована виключно на основі інтернет-каналу продажу та не має інших каналів дистрибуції. Можна також сказати, що за електронної комерції існує лише віртуальне місце продажу. На відміну від поняття електронної комерції, у електронного бізнесуІнтернет-канал є не єдиним, а ще одним додатковим каналом дистрибуції. Ці канали переплітаються між собою, утворюючи комбінований канал продажів, а предметом продажів є будь-які, зокрема традиційні товари та. Можна сміливо сказати, що у комбінованих каналах продажів використовуються підсистеми електронної комерції. Для промислового сектора, який постачає речові товари, це єдина можлива форма роботи з покупцем через Інтернет.

Відмінність традиційного бізнесу від електронного полягає лише у методі ведення бізнесу, що описується формулою чотирьох «Р» – Product, Price, Place, Promotion. Комбінований канал продажів, який притаманний електронному бізнесу, змінює всі 4 «Р» тією чи іншою мірою. Але для того, щоб їх правильно змінити, потрібно добре знати, що вони є для вашого підприємства.

Інтернет-магазин – це спосіб продажу товарів з використанням інтернет-технологій. Особливості продажів через Інтернет такі, що продавати можна все, що завгодно, і будь-кому. Головне, щоб було зручно і продавцям, і покупцям. Оскільки цифровими каналами передається не сам товар, а інформація про нього. Для масового покупця роздрібу кількість товарів, які можна продавати через Інтернет, не дуже велика – приватному покупцеві хочеться відчути товар, перш ніж віддати за нього гроші. Для промислової продукціїі корпоративних покупців справа якраз навпаки. Купівля товарів заочно, за безготівковим розрахунком їм швидше практика, ніж виняток. Через Інтернет їм працювати зручно – наочно та швидко. Це лише новий ступінь у безготівковій дистанційній торгівлі, що має масу переваг перед іншими.

Що стосується платежів через Інтернет, то, як це не дивно, це зовсім не обов'язковий компонент електронної комерції. Платежі – це лише стадія у циклі продажу. Так само, як передача самого товару чи послуги необов'язково здійснюється через інтернет-канали, так і платежі можуть бути електронними, а можуть і не бути. Справді, здійснення платежів через Інтернет у наших умовах – найбільш проблемне місце, тому значення терміна «електронна комерція» зазнає деяких змін, порівняно з тим значенням, яке вкладають у нього на батьківщині терміна – у США. Для електронних платежів пропонується низка альтернатив та варіантів, актуальних для нашої реальності, тоді як у США (і в усьому іншому цивілізованому світі) банківська пластикова (кредитна) карта перекочувала з традиційної комерції до Інтернету як єдино прийнятний електронний платіжний засіб. Причому як приватних осіб, так корпорацій. Оскільки використання пластикових карток для розрахунків при інтернет-покупках почало відбуватися досить давно, всі питання, пов'язані з безпекою передачі даних про карту через інтернет-канали, більш-менш успішно вирішені. Повторюся, в цивілізованих країнах, до чого ми, безперечно, також йдемо. Наша біда в тому, що ми в принципі не мали розвиненої кредитної системи, а картки як платіжний засіб мають слабке ходіння у Росії.

Крім перших двох помилок існує певне уявлення про те, що електронна комерція - це самостійний, замкнутий у собі бізнес. Це теж викликає сумніви - наскільки інтернет-канал продажів, будучи в даній концепції бізнесу єдиним каналом, здатний приносити прибуток? Потрібно розділити е-соттегсе на підвиди: самостійний бізнес, що орієнтується на інтернет-канал як єдиний канал продажів, та допоміжні сервіси при існуючому, добре налагодженому бізнесі. У другому випадку ми говоримо про електронну комерцію на службі підприємства, а також про створення комбінованих каналів продажу товарів та послуг з елементами електронної комерції у традиційному циклі продажів.

Що ж дає використання систем електронної комерції для підприємства?

1. Інформація про товари та послуги обертається швидше. Фактично, ви отримуєте додатковий комунікаційний канал, відкритий 24/7 (оборот, що увійшов до англійська мовау зв'язку з розвитком електронної комерції та позначає роботу 24 години на добу, 7 днів на тиждень). Ви більш доступні для клієнта географічно та в часі, до того ж він отримує новий засіб пошуку та роботи з інформацією.

2. Швидше обертається внутрішня інформація (документи, службове листування, прийняття та затвердження рішень тощо). Розширена можливість контролю виконання. Інакше висловлюючись, прискорюються всі бізнес-процеси з допомогою доступності та швидкості передачі.

3. Інтернет пропонує нові послуги для клієнтів - наприклад, відстеження замовлення. Наявність додаткових сервісів створює конкурентна перевагата приводить до вас нових відвідувачів.

4. Оскільки Інтернет є технологічною оболонкою, він дозволяє збирати важливу інформаціюпро ваших клієнтів. Крім того, він дозволяє використовувати маркетинговий інструментарій – опитування, розсилки тощо. оперативно та без додаткових витрат.

5. При цьому системи електронної комерції допоможуть заощадити на персоналі.

6. А іноді ви можете заощадити на оренді площ для торгових залів.

Коло питань, що виникають при впровадженні систем електронної комерції, можна умовно поділити на три групи:

1. Ідеологічні питання. Насамперед, потрібно ідентифікувати вашу потребу у впровадженні електронної комерції. Це залежить від виду бізнесу, охоплення потенційних споживачів через Інтернет, ситуації на ринку тощо. Може також виявитися, що якісь напрями вашої діяльності перспективніші при продажу через Інтернет, ніж інші, тобто. Після позитивної відповіді на запитання «Чи варто?» потрібно визначитися з тим, що і як робити. А також у якій послідовності. Інакше кажучи, потрібно написати завдання на проектування (системний проект) та план впровадження (в ідеалі, створити робочу групу із фахівців підприємства та зовнішнього консультанта та розробити такий документ спільними зусиллями).

2. Технологічні питання. До них відноситься питання про вибір розробника та пов'язані з цим питання про вибір технології веб-розробки та хостинг-провайдера.

3. Організаційні питання. Хто керуватиме сайтом, підтримуватиме його, розміщуватиме на ньому інформацію, відповідатиме за його функціонування, функціональність, працездатність? Хто займатиметься просуванням вашого бізнесу через Інтернет? Необхідно розробити регламент групи підтримки сайту, подумати про впровадження штатний розкладнових фахівців, а також про те, чи не виникає протиріччя між стилем роботи, що вже склався, і новими віяннями. А також подумати про те, як організувати систему постачання інформації на сайт. Найболючіший шлях - доповнити посадові обов'язкиспеціалістів усіх відділів роботою з інтернет-сайтом.

Організаційні питання – найскладніші. Там, де вирішувати їх ефективно не вдається, йдуть під схил усі витрати на перші два пункти. Часто справа впирається в те, що не вибудована система, немає розуміння суті процесів та важливості їх для спільної справи – бізнесу компанії. Іноді є розуміння, але фахівців немає. Або є один фахівець, на якого звалено все, що стосується Інтернету - а це величезне коло питань, яке вирішувати одній людині просто не під силу. Створюється вузьке місце, що обмежує пропускну спроможність нового каналу продажу.

Найскладніше у тому, що з організаційних питань стандартного рішення немає. Тому ще, напевно, до електронної комерції упереджене ставлення в Росії: свого досвіду ми не маємо, чужий копіювати не виходить (марний пошук стандартного рішення!), На створення свого силами відділу АСУ даремно йдуть роки, і шкода витрачати гроші - незрозуміло, що вийде . А конкуренти не сплять. Вихід є: поставитися до питання електронної комерції так само серйозно, як і до інших сфер життєдіяльності підприємства. З усіма наслідками.

А право на життя в Росії електронна комерція має. Питання, як ми здійснюємо це право.

Література:

1. Ладоніна Л. Книга керівника інтернет-проекту. Готові маркетингові рішення / Л. Ладоніна. – СПб.: Пітер, 2008. – 256с.

2. Ладоніна Л. Електронна комерція - право на життя в Росії / Л. Ладоніна. - Режим доступу: http://www.expertum.ru.

Для кого ця програма

• Керівникам різних рівнів управління, до зони відповідальності яких входить реалізація проектів у сфері електронної комерції та інтернет-маркетингу
• Директорам / менеджерам з розвитку бізнесу або стратегічного управління/маркетингу
• Керівникам консалтингових проектів

Документи, що видаються

1. Диплом, що засвідчує присвоєння додаткової кваліфікації «Майстер ділового адміністрування – Master of Business Administration (MBA)».
2. Диплом про присудження ступеня Master of Business Administration англійською мовою, затверджений ЮНЕСКО, а також загальноєвропейський додаток до диплому (Diploma Supplement), що не потребує додаткового перекладу або запевнення для подання в закордонних організаціях.

Опис програми

Ще у 80-х роках минулого століття ніхто не підозрював про те, що незабаром з'явиться зовсім новий вид бізнесу – підприємства, які реалізують свої чи чужі товари та послуги через інтернет. З'явилися і нові професії - менеджер з просування в соціальних мережах, інтернет-маркетолог та низка інших, пов'язаних в першу чергу саме зі специфікою мережевих бізнес-взаємодій. З іншого боку, епоха знань та загальної інформатизації призвела до змін купівельної поведінки.

Moscow Business School небезпідставно вважає, що успіх і нашої школи пов'язаний у тому числі з грамотним використанням можливостей інтернет-маркетингу, саме тому ми пропонуємо вашій увазі програму MBA зі спеціалізацією «Електронна комерція та інтернет-маркетинг», мета якої – розвинути управлінські компетенції. керівників різного рівня, що реалізують проекти у галузі електронної комерції та інтернет-маркетингу.

Навчальний план:

1. Економіка та право

• Міжнародні економічні відносини Інструменти взаємодії. Елемент курсу «Міжнародний бізнес»
• Мікроекономіка та макроекономіка
• Міжнародне середовище бізнесу. Елемент курсу «Міжнародний бізнес»
• Правові основи підприємницької діяльності
• Основи безпеки бізнесу*

2. Навички особистої ефективності менеджера

• Розуміння діяльності менеджера
• Керування часом
• Навички ефективного спілкування
• Навички публічних виступів
• Психологія ділових відносин
• Імідж ділової людини
• Лідерство та харизма
• Управління без стресу

3. Загальний менеджмент

• Основні категорії менеджменту. Ситуаційний підхід у менеджменті. Елемент курсу «Еволюція управлінської думки. Системний підхід до управління»
• Людина в організації. Функція мотивації
• Комунікації в організаціях
• Конфлікти та стреси
• Проектування роботи
• Побудова організаційних структур
• Розробка та прийняття управлінських рішень

4. Організаційна поведінка

• Введення в організаційну поведінку. Елемент курсу «Еволюція управлінської думки. Системний підхід до управління»
• Методологія аналізу організаційної поведінки
• Процеси сприйняття та управління враженням
• Особистість та психологічні установки
• Трудова мотивація: моделі, прийоми та проблеми
• Індивідуальне та організаційне навчання
• Групова динаміка
• Влада, вплив та лідерство в організації

5. Фінанси у створенні

• Джерела фінансів. Ціна фінансових ресурсів. Ринок грошей
• Фінансова звітність підприємства
• Маржинальний прибуток. Точка беззбитковості. Операційний важіль
• Оцінка інвестиційних рішень. Дисконтування
• Структура капіталу Вартість капіталу. Фінансовий важіль
• Власний оборотний капітал. Управління оборотним капіталом
• Фінансове плануваннята прогнозування

6. Методи досліджень у бізнесі

• Типи досліджень у менеджменті. Якісні дослідження
• Кількісні дослідження. Використання інструментів статистики та прогнозування при прийнятті рішень
• Прийняття раціональних та креативних рішень*
• Інноваційне мислення та креативність у бізнесі (майстер-клас)

7. Загальний маркетинг

• Основи маркетингу та сучасна маркетингова концепція
• Пошук "свого" клієнта. Управління взаємовідносинами зі споживачем
• Життєвий циклта позиціонування товару. Продуктовий портфель
• Ціноутворення (Price)
• Місце розповсюдження (Place)
• Просування (Promotion)
• Маркетинговий моніторинг та прогнозування (майстер-клас)
• Маркетинг послуг*

8. Управління людськими ресурсами

• Введення в управління персоналом
• Підбір персоналу
• Адаптація персоналу
• Оцінка та атестація персоналу. Управління результативністю роботи персоналу
• Розвиток людського потенціалу та навчання персоналу
• Система винагород: побудова системи компенсації у сучасної компанії
• Управління з компетенцій (майстер-клас)
• Навчальний центряк інструмент розвитку кар'єри (майстер-клас)
• Відбір претендентів: інструменти лінійного менеджера (майстер-клас)
• Стратегія керування персоналом. Управління корпоративною культурою (майстер-клас)

9. Облік та звітність

• Види обліку у створенні. Введення до МСФЗ
• Відображення фактів господарської діяльностіна рахунках бухгалтерського облікупо російським стандартам
• Бухгалтерська звітність. Первинні документи та договірна діяльність у бухгалтерському обліку
• Оподаткування для менеджера
• Побудова системи управлінського обліку
• Управлінський облік та прийняття рішень
• Бюджетування та контроль витрат

10. Стратегічний менеджмент

• Введення у стратегічний менеджмент
• Стратегічний аналіззовнішнього та внутрішнього середовища організації
• Створення та формалізація стратегії
• Базові типи стратегій
• Управління реалізацією стратегії та оцінка її ефективності
• Від конкуренції до стратегії блакитного океану*
• Бізнес планування*

11. Стратегічний маркетинг

• Введення у стратегічний маркетинг
• Функціональні маркетингові стратегії
• Різноманітність підходів до сегментування (майстер-клас)
• Позиціювання. Бути краще – значить бути іншим! (майстер клас)
• Промисловий маркетинг(майстер клас)
• Маркетингові дослідження*
• Маркетинговий план*
• Контроль та оцінка ефективності маркетингової діяльності
• Концепція міжнародного маркетингу
• Бренд та його роль у підвищенні конкурентоспроможності компанії (майстер-клас)
• Event-маркетинг*

12. Операційний менеджмент

• Введення в операційний менеджмент
• Проектування товарів та послуг*
• Управління якістю
• Управління ланцюгами постачання
• Розміщення та завантаження виробничих та сервісних об'єктів. Управління ланцюгом
• Операційний консалтинг. Опис та реінжиніринг бізнес-процесів*
• Складська логістика (майстер-клас)

13. Управління змінами

• Різноманітність підходів до проблеми організаційних змін
• Аналіз готовності організації до проведення зміни
• Процесний підхід до управління змінами (за Дж. Коттером та Д. Коеном)
• Управління опором змін
• Управління змінами та корпоративна культура. Політика та ідеологія змін
• Коучинг як інструмент управління змінами (майстер-клас)
• Взаємодія із зовнішніми консультантами (майстер-клас)

14. Інформаційні технологіїдля менеджера

• Інформаційні технології в управлінні:
• Класифікація інформаційних систем
• Управління інформаційними системами

15. Спецкурси

• Інтернет-маркетинг та електронна комерція
• Управління лояльністю споживача
• Управління віртуальною командою
• Просування у соціальних мережах
• Транспортне забезпечення логістики
• Управління закупівлею. Оптимізація ланцюга постачання.
• Інструменти оцінки ІТ-рішень
• Управління запасами
• Управління інноваціями
• Управління ризиками
• Технології продажу послуг через інтернет
• Ділова англійська мова
• Управління проектами

Результат навчання:

• Чи зможете більш системно підходити до прийняття управлінських рішень щодо розвитку електронного бізнесу або традиційного бізнесу з елементами електронної комерції з опорою на найкращі практики управління
• Познайомтеся із сучасними трендами розвитку інтернет-маркетингу та динамікою зміни переваг інтернет-споживачів
• Зможете оптимізувати логістичну систему та ключові бізнес-процеси
• Освойте проектний та процесний підходидо управління
• Ознайомтеся зі специфікою управління віртуальними та традиційними командами
• Чи зможете адаптувати для застосування у своїх організаціях найкращі практики в галузі традиційного та міжнародного маркетингу, операційного менеджменту та ін.
• Зможете ознайомитися з досвідом ваших однокурсників та експертів-практиків з побудови та управління компаніями, що реалізують проекти у сфері електронної комерції та інтернет-маркетингу