Посадова інструкція адміністратора спа-салону. Посадові обов'язки адміністратора: зразок. Посадова інструкція адміністратора зразок

Завантажити посадову
інструкцію адміністратора(.doc, 88КБ)

I. Загальні положення

  1. Адміністратор належить до категорії спеціалістів.
  2. На посаду адміністратора призначається особа, яка має середню професійну освітубез пред'явлення вимог до стажу роботи або початкова професійна освіта та стаж роботи за спеціальністю не менше ніж 2 роки.
  3. Призначення на посаду адміністратора та звільнення від неї провадиться наказом директора
  4. Адміністратор повинен знати:
    1. 4.1. Постанови, розпорядження, накази, інші керівні та нормативні документивищих та інших органів, що стосуються роботи підприємства.
    2. 4.2. Структуру управління підприємством, правничий та обов'язки працівників організації та режим роботи.
    3. 4.3. Правила та методи організації процесу обслуговування відвідувачів.
    4. 4.4. Види послуг, що надаються.
    5. 4.5. Основи маркетингу та організації реклами.
    6. 4.6. Принципи планування та оформлення приміщень, вітрин.
    7. 4.7. Основи естетики, етики та соціальної психології.
    8. 4.9. Основи економіки, організації праці та управління.
    9. 4.11. Законодавство про працю та охорону праці Російської Федерації.
    10. 4.12. правила внутрішнього трудового розпорядку.
    11. 4.13. Правила та норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
  5. На час відсутності адміністратора (відпустка, хвороба тощо) його обов'язки виконує особа, призначена в установленому порядку, що набуває відповідних прав та несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.

ІІ. Посадові обов'язки

Адміністратор:

  1. Забезпечує роботу з ефективного та культурного обслуговування відвідувачів, створення для них комфортних умов.
  2. Здійснює контроль за збереженням матеріальних цінностей.
  3. Консультує відвідувачів з питань наявних послуг.
  4. Вживає заходів щодо запобігання та ліквідації конфліктних ситуацій.
  5. Розглядає претензії, пов'язані із незадовільним обслуговуванням відвідувачів, та проводить відповідні організаційно-технічні заходи.
  6. Здійснює контроль над раціональним оформленням приміщень, стежить за оновленням та станом реклами у приміщеннях та на будівлі.
  7. Забезпечує чистоту та порядок у приміщеннях та на прилеглих до них чи будівлі територіях.
  8. Контролює дотримання працівниками організації трудової та виробничої дисципліни, правил та норм охорони праці, техніки безпеки, вимог виробничої санітарії та гігієни.
  9. Інформує керівництво організації про наявні недоліки в обслуговуванні відвідувачів, вживає заходів щодо їх ліквідації.
  10. Здійснює контроль за виконанням працівниками вказівок керівництва організації.
  11. Виконує окремі службові доручення свого безпосереднього керівника.

ІІІ. Права

Адміністратор має право:

  1. Знайомитись з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються його діяльності.
  2. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими цією інструкцією обов'язками.
  3. У межах своєї компетенції повідомляти свого безпосереднього керівника про всі виявлені в процесі своєї діяльності недоліки та вносити пропозиції щодо їх усунення.
  4. Запитувати особисто або за дорученням керівництва організації від підрозділів підприємства та інших фахівців інформацію та документи, необхідні для виконання посадових обов'язків.
  5. Залучати спеціалістів усіх (окремих) структурних підрозділів до вирішення завдань, покладених на нього (якщо це передбачено положеннями про структурних підрозділах, якщо ні - то з дозволу керівника підприємства).
  6. Вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні своїх посадових прав та обов'язків.

IV. Відповідальність

Адміністратор несе відповідальність:

  1. За неналежне виконання чи невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством Російської Федерації.
  2. За правопорушення, скоєні у процесі здійснення своєї діяльності, - у межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.
  3. За заподіяння матеріальних збитків - у межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством Російської Федерації.

ЗАТВЕРДЖУЮ
Генеральний директор
Прізвище І.П.________________
«________»_____________ ____ р.

1. Загальні положення

1.1. Адміністратор належить до категорії спеціалістів.
1.2. Адміністратор призначається на посаду та звільняється від неї наказом генерального директора компанії за поданням керуючого салоном краси.
1.3. Адміністратор підпорядковується безпосередньо керуючому салону краси.
1.4. На час відсутності адміністратора його права та обов'язки переходять до іншої посадової особи, про що оголошується у наказі щодо організації.
1.5. На посаду адміністратора призначається особа, яка відповідає таким вимогам: середня або середня професійна освіта та стаж аналогічної роботи не менше ніж півроку.
1.6. Адміністратор салону краси повинен знати:
- закони, постанови, розпорядження, накази, інші нормативні акти державних органівз питань надання послуг;
- структуру організації, посадові обов'язки та повноваження працівників організації, режим їхньої роботи;
- правила та методи організації процесу обслуговування відвідувачів;
- види послуг, що надаються.
1.7. Адміністратор керується у своїй діяльності:
- Законодавчими актами РФ;
- статутом компанії, Правилами внутрішнього трудового розпорядку, іншими нормативними актами компанії;
- наказами та розпорядженнями керівництва;
- справжньою посадовою інструкцією.

2. Функціональні обов'язки

Адміністратор виконує такі посадові обов'язки:
2.1. Забезпечує роботу з ефективного та культурного обслуговування відвідувачів, створення для них комфортних умов.
2.2. Консультує відвідувачів з питань наявності наявних послуг, спеціальних акцій, наявністю бонусних програм тощо.
2.3. Веде запис на прийом, інформує фахівців про запис, веде клієнтську базу.
2.4. Вживає заходів щодо запобігання та ліквідації конфліктних ситуацій, розглядає претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням відвідувачів.
2.5. Забезпечує чистоту та порядок у приміщеннях, контролює роботу прибиральниць.
2.6. Контролює дотримання працівниками організації трудової та виробничої дисципліни, правил та норм охорони праці, техніки безпеки, вимог виробничої санітарії та гігієни.
2.7. Інформує керівництво організації про наявні недоліки в обслуговуванні відвідувачів, вживає заходів щодо їх ліквідації.
2.8. Виконує окремі службові доручення свого безпосереднього керівника.

3. Права

Адміністратор має право:
3.1. Ознайомитися з рішеннями керівництва організації щодо його діяльності.
3.2. Представляти керівництву пропозиції щодо вдосконалення своєї роботи та роботи компанії.
3.3. Повідомляти свого безпосереднього керівника про всі виявлені в процесі своєї діяльності недоліки та вносити пропозиції щодо їх усунення.
3.4. Вимагати від керівництва створення нормальних умов виконання службових обов'язків.
3.5. Приймати рішення у межах своєї компетенції.

4. Відповідальність

Адміністратор несе відповідальність:
4.1. За невиконання та/або несвоєчасне, недбале виконання своїх посадових обов'язків.
4.2. За недотримання чинних інструкцій, наказів та розпоряджень щодо збереження комерційної таємниці та конфіденційної інформації.
4.3. За порушення правил внутрішнього трудового розпорядку, трудової дисципліни, правил техніки безпеки та протипожежної безпеки.

Посадова інструкціяадміністратора регламентує трудові взаємини. Вона містить функціональні обов'язки, права, види відповідальності працівника, порядок підпорядкування, заняття, звільнення його з посади, вимоги до досвіду, освіти.

Документ створює керівник підрозділу. Стверджує генеральний директор організації.

Наведену нижче типову форму можна використовувати під час підготовки посадової інструкції адміністратора торгового залу, фітнес клубу, магазину, готелю, салону краси, ресторану (кафе) і т.п.

Ряд положень інструкції може відрізнятись залежно від спеціалізації установи.

Зразок типової посадової інструкції адміністратора

Адміністратор магазина

Адміністратор магазину налагоджує та керує роботою торгового закладу, оформляє приміщення. Фахівець стежить за розташуванням товарів, наявністю та вірністю утримання цінників. До його завдань входить дотримання правил торгівлі, консультування відвідувачів.

Специфічні обов'язки адміністратора магазину:

1. Контроль своєчасного поповнення асортименту товарів, застосування технологічного, торговельного устаткування.

2. Вжиття заходів для прискорення обслуговування відвідувачів.

3. Участь у прийомі, обліку товарно-матеріальних цінностей.

Адміністратор готелю

Адміністратор готелю зустрічає, реєструє, розміщує відвідувачів закладу. До його обов'язків входить забезпечення своєчасної доставки багажу клієнта в номер, інформування про правила установи, послуги.

Специфічні обов'язки адміністратора готелю:

1. Видача ключів клієнтам.

2. Передача кореспонденції, адресованої клієнтам.

3. Забезпечення справного функціонування, своєчасного ремонту устаткування.

4. Контроль над виконанням дисципліни з боку клієнтів.

Адміністратор салону

Адміністратор салону краси записує, приймає клієнтів установи. У його завдання входить забезпечення комфортного перебування, обслуговування відвідувачів, консультування про послуги, акції закладу.

Специфічні обов'язки адміністратора салону краси:

1. Відпустка продукції, поданої в установі.

2. Налагодження організаційного, технічного забезпеченнядіяльності персоналу закладу.

3. Планування графіка відвідування спеціалістів установи.

Адміністратор ресторану (кафе)

Адміністратор ресторану (кафе) керує роботою закладу. Він підбирає персонал, навчать його, зустрічає, проводжає відвідувачів, налагоджує трудові процеси, вирішує питання, розглядає пропозиції, зауваження відвідувачів.

Специфічні обов'язки адміністратора ресторану (кафе):

1. Ведення комунікації із діловими партнерами, контрагентами, державними органами.

2. Упорядкування планів діяльності закладу.

3. Ведення закупівель товарів, послуг.

4. Контроль фінансових, поточних звітних документів.

Адміністратор салону краси – важлива та відповідальна професія. Саме він зустрічає клієнтів, ліквідує конфліктні ситуації, вирішує питання трудової дисципліни, створює комфортну атмосферу. З нашої статті ви дізнаєтеся, що входить до обов'язків адміністратора салону краси, а також ми розповімо, як правильно скласти резюме при влаштуванні на роботу.

Обличчя фірми

Кожен успішний бізнесмензнає, що індустрія краси не така проста, як можна подумати. Модний дизайн приміщення, фахівці високого рівня, нові технології, сучасне обладнання– всі ці переваги не зможуть принести успіху, якщо посаду адміністратора обійме дилетант. На жаль, у нашій країні немає освітніх установ, Готують подібних фахівців, тому багато власників салонів намагаються навчити співробітників на місці або, що теж іноді зустрічається, переманити їх у конкурентів. Як же помиляються ті, хто вважає, що адміністратор повинен мати приємну зовнішність, красиву фігуру і вміти красиво одягатися! Звичайно, всі ці характеристики важливі, але не можна забувати і про інший бік його роботи. Розглянемо основні обов'язки адміністратора в салоні краси.

Що має знати фахівець

Коли здобувач влаштовується на роботу, він має розмову з генеральним директором. Саме керівник компанії випускає наказ про призначення співробітника адміністратором салону, і лише він може звільнити його з цієї посади. Найчастіше на цю посадуприймається людина, що має освіту не нижче середньої або середньої професійної. Надалі адміністратор підпорядковуватиметься керуючому та (або) Генеральному директору. Перш ніж розпочати свої обов'язки, фахівець повинен вивчити:

  • Закони та нормативні акти, що стосуються послуг, що надаються салоном краси.
  • Структуру організації, в якій він має працювати, а також посадові обов'язки співробітників та режим їх роботи.
  • Яких правил необхідно дотримуватись при обслуговуванні відвідувачів.
  • Види надання послуг, що надаються салоном.

У своїй діяльності адміністратор повинен керуватися законами Російської Федерації та статутом компанії, в якій йому належить працювати. Зокрема, він має знати правила внутрішнього трудового розпорядку та нормативні акти.

Посадові обов'язки адміністратора салону краси

Що саме повинен займатися фахівець, який наймається? Про це ви можете прочитати нижче:

  • Насамперед адміністратор повинен працювати з клієнтами – зустрічати їх, доброзичливо відповідати на запитання та створювати для них комфортні умови.
  • Наступний пункт – це консультування з послуг, що надаються, бонусним програмамта акцій, які на даний момент доступні клієнтам.
  • Адміністратор приймає заявки, веде прийом, інформує про запис співробітників, веде облік клієнтської базиданих.
  • До обов'язків адміністратора в салоні краси входить забезпечення чистоти та порядку. Він повинен стежити за роботою прибиральниць та всього персоналу.
  • За потреби фахівець має вміти ліквідувати конфліктну ситуацію. Якщо виникнуть претензії до роботи співробітників салону, то він має розглянути та прийняти рішення щодо претензії.
  • Обов'язки адміністратора у салоні краси передбачають і контроль працівників щодо дотримання ними трудової та виробничої дисципліни. Також до них входить перевірка техніки безпеки на робочому місці, вимог виробничої гігієни та санітарії.
  • Адміністратор повинен своєчасно повідомляти керівництво про наявність недоліків з обслуговування клієнтів та вживати всіх заходів щодо їх ліквідації.
  • Фахівець повинен виконувати окремі доручення безпосереднього начальника.

Функціональні обов'язки адміністратора салону краси, як ви могли переконатись, досить складні. Тому впоратися з ними може людина, яка має сильним характеромта неординарним мисленням. Керівництво колективом вимагає як вміння виявляти гнучкість у конфліктної ситуації, а й можливості прийняти жорстке рішення.

Права

Після того, як ми розглянули основні обов'язки адміністратора салону краси, розберемо його права:

  • Спеціаліст може вимагати від керівництва створення прийнятних робочих умов.
  • Адміністратор має право знати, які рішення ухвалює керівництво, якщо вони безпосередньо стосуються його діяльності.
  • Він може інформувати керівника про недоліки у діяльності організації та брати участь у їх усуненні.
  • Фахівець може приймати самостійні рішенняякщо вони входять до його компетенції.
  • Адміністратор у будь-який час має право внести свої пропозиції щодо вдосконалення своєї роботи чи роботи компанії.

Крім обов'язків і прав, фахівець повинен дотримуватись трудової дисципліни, показуючи приклад іншим співробітникам.

Відповідальність

Фахівець може отримати догану, втратити премію або роботу, якщо систематично буде:

  • Недбало ставитися до своїх обов'язків.
  • Не дотримуватиметься інструкцій керівництва та наказів щодо збереження комерційної таємниці.
  • Порушувати внутрішній трудовий розпорядок, дисципліну, правила техніки безпеки та протипожежної безпеки.

Далі ми розповімо, як можна знайти роботу в індустрії краси, якщо, звичайно, вас влаштовують усі умови, і ви готові виконувати обов'язки адміністратора салону краси.

Резюме претендента на посаду

Перш ніж вирушати на пошуки роботи, вам слід підготувати всю необхідну документацію та насамперед написати резюме. Слід пам'ятати, що цей документ є вашою візитною карткою, головною метою якої є змусити керівника запросити вас на співбесіду. Тому в резюме слід розписати свої сильні сторони, уявити себе як висококваліфікованого фахівця у вибраній галузі. Розглянемо докладно, як слід правильно скласти документ:

  • Контактні дані – це ваше прізвище, ім'я та по батькові, дата народження, номери телефонів, за якими з вами можна зв'язатися (вкажіть, у який час це можна зробити), домашню та електронну адресу.
  • Мета резюме – у цьому розділі напишіть назву посади, на яку ви претендуєте.
  • Освіта – вкажіть навчальний заклад, який ви закінчили, назву факультету, спеціальність та період навчання. Якщо у вас є додаткова освітато не забудьте вказати і його. Якщо ви зараз ще вчитеся, але напишіть рік закінчення навчального закладу. Тут же можна перерахувати ваші досягнення та заслуги (грамоти, дипломи, участь у семінарах та тренінгах).
  • Досвід роботи – пам'ятайте, що цей пункт вашого майбутнього керівника розгляне найбільш уважно. Тому вкажіть місця попередньої роботи, опишіть ваші професійні обов'язкита причину звільнення.
  • Додатки – тут можна написати дані, які можуть відігравати позитивну роль у працевлаштуванні. Наприклад, це може бути знання іноземної мови, вміння працювати з комп'ютером та офісною технікою, а також наявність особистого автомобіля та прав.

Оскільки в головні обов'язки функції адміністратора салону краси входить спілкування з клієнтами, то роботодавець буде звертати увагу на особистісні якості. Тому претендент має повною мірою відобразити в резюме саме ці дані. Якщо це можливо, додайте до документа рекомендаційні листи з попередніх місць роботи, в яких будуть відзначені ваші позитивні професійні якості.

Підвищення кваліфікації

Хороший керівник знає, що економія на навчанні своїх працівників є неприпустимою. Фахівець повинен не тільки знати і виконувати обов'язки адміністратора в салоні краси, але й мати навички спілкування. Тому багато компаній оплачують своїм підопічним курси підвищення кваліфікації, на яких вони вчаться виходити зі складних ситуацій, усувати конфлікти та вдосконалюють навички розмови по телефону.

Висновок

Будь-яка організація потребує хорошому керівникуякий зможе ефективно вирішувати поточні проблеми. Тому вкрай важлива робота адміністратора в салоні краси. Обов'язки фахівця включають безліч сфер діяльності, а значить, і вимоги до нього повинні бути особливі. Якщо ви вирішили освоїти цю професію, то врахуйте всі її плюси та мінуси. Пам'ятайте, що додаткове навчання, особисті якості та бажання працювати підвищать ваші шанси на працевлаштування.

Структура посадової інструкції адміністратора салону краси

Посадова інструкція для адміністратора салону краси розробляється співробітником відділу кадрів або особою, яка відповідає за охорону праці, після чого документ передається на узгодження безпосереднього керівника адміністратора. Остаточний варіант інструкції затверджується керівником організації, співробітник із нею знайомиться під підпис.

Складається цей документ, як правило, із чотирьох розділів.

  1. загальні положення
    Тут доцільно вказати найменування посади адміністратора відповідно до прийнятого на підприємстві штатним розкладом, питання підпорядкованості працівника та варіанти його заміни іншими службовцями у разі відсутності. Також можна прописати у цьому розділі вимоги до адміністратора та процедуру його призначення та звільнення з посади.
  2. Посадові обов'язки

    Залежно від специфіки салону краси та наявності помічників чи інших адміністраторів, обов'язки співробітника можуть відрізнятися. Найбільш загальними є:

    • забезпечення роботи зі створення умов ефективного обслуговування відвідувачів;
    • консультація відвідувачів;
    • вжиття заходів щодо запобігання конфліктним ситуаціям;
    • запис на прийом та надання контактної інформації про майстрів салону;
    • забезпечення чистоти та порядку у приміщенні салону.
  3. Права
    Адміністратор салону наділений комплексом прав, які йому необхідні для належного виконання своїх трудових обов'язків. Зокрема, він має право:
    • вимагати від підлеглих неухильного дотримання вказівок;
    • ознайомлюватися з розпорядженнями керівництва щодо діяльності адміністратора;
    • повідомляти начальника про виявлені в роботі недоліки та пропонувати шляхи вирішення проблем.
  4. Відповідальність
    У цьому розділі перераховуються види відповідальності, до яких може бути притягнуто працівника у разі невиконання або неправильного виконання посадових обов'язків. Йдеться зазвичай про дисциплінарну, адміністративну та кримінальну відповідальність.

    Для довідки: якщо в посадовій інструкції адміністратора передбачається внесення змін, з їхнім проектом працівник має ознайомитись заздалегідь під підпис. В іншому випадку вони не матимуть юридичної сили.

Це лише загальний опис структури посадової інструкції для адміністратора салону краси. Зміст документа може змінюватись залежно від побажань керівництва та наявності/відсутності специфіки у роботі службовця.

Чи не знаєте свої права?

Посадові обов'язки адміністратора салону краси

У зв'язку з тим, що робота адміністратора салону передбачає досить широке коло обов'язків, оскільки працівник фактично стає його керівником і відповідає за весь робочий процес, докладно розберемо розділ посадової інструкції, присвячений обов'язкам співробітника.

Усі посадові обов'язки адміністратора салону краси можна умовно поділити на кілька груп:

  1. Робота з клієнтами. У цій частині йдеться про готовність співробітника до появи відвідувача, а також про те, що він повинен говорити і як поводитись у разі виникнення позаштатних ситуацій (наприклад, конфлікту). Як правило, перед працевлаштуванням з претендентом на посаду проводиться бесіда, в ході якої пояснюються основні напрямки політики компанії і т. д., можливе навіть проведення будь-яких тренінгів. Однак навіть у цьому випадку бажано такі моменти відзначити у посадовій інструкції, вказавши, наприклад, що він має:
    • вітати відвідувачів та уточнювати мету відвідування салону;
    • консультувати клієнтів за телефоном;
    • зустрічати клієнтів салону із пропозицією чаю чи інших напоїв;
    • уточнювати запис клієнта та пропонувати йому діючі знижки та акції тощо.
  2. Організація роботи з персоналом салону. За своєю суттю адміністратор салону - це не хто інший, як його керуючий. Відповідно, він повинен стежити за порядком у салоні та трудовою дисципліною. Це необхідно відобразити в обов'язках працівника для того, щоб унеможливити конфлікти між службовцями. Цій темі можуть бути присвячені такі пункти, що свідчать, що адміністратор:
    • зобов'язаний стежити за порядком у салоні та робити зауваження прибиральникам при виявленні сміття;
    • у разі відсутності на робочому місці співробітника довше за належний час робити йому зауваження, а після повторного порушення складати доповідну записку на ім'я керівника організації.
  3. Упорядкування документації. У посадовій інструкції слід зазначити перелік документів, за складання яких несе відповідальність адміністратор, порядок їх здачі. Як правило, він відповідає за запис клієнтів до майстрів та, відповідно, повинен вести відповідний облік. Також адміністратор може проводити розрахунки, тобто виконувати роль касира, а це означає необхідність ведення бухгалтерської документації.

Відповідальність адміністратора салону краси

Адміністратор салону краси у своїй діяльності несе відповідальність не лише за довірене йому майно салону, а й за дії працівників у ході здійснення ними трудових функцій. У зв'язку з цим у посадовій інструкції адміністратора ми рекомендуємо прописати у розділі «Відповідальність працівника» всі сфери відповідальності більш детально.

Наприклад, згадати, що адміністратор може бути притягнутий до відповідальності:

  • за недбале ставлення до своїх обов'язків;
  • нетактовне ставлення до клієнтів та персоналу;
  • нечітке та несвоєчасне виконання обов'язків, передбачених цією інструкцією;
  • неправомірні дії з документами та інформацією про діяльність підприємства;
  • розголошення комерційної таємниці про роботу підприємства;

Посадова інструкція адміністратора в салоні краси повинна бути складена настільки докладно, наскільки це роботодавцю зручно. При цьому важливо пам'ятати, що документ пишеться для посади, а не для конкретної людини, тому вказівки особистих якостей співробітника та індивідуалізація окремих положень є недоцільними.

Подібні публікації