Основні суб'єкти комерційної діяльності. Суб'єкти та об'єкти комерційної діяльності – закон. Удосконалення організації комерційної діяльності підприємства роздрібної торгівлі. (На прикладі ТОВ "Три Кіта")

Суб'єктами комерційного права можуть бути в повному обсязі учасники цивільно-правових відносин. У торгівельній діяльності мають право брати участь лише ті суб'єкти (учасники), які мають спеціальний дозвіл на проведення професійної торгівлі або у статутах яких торгівля є одним із статутних завдань. До таких суб'єктів належать:

1) юридичні особи;

2) громадяни-підприємці;

3) спеціальні суб'єкти.

Фізичні особи є суб'єктами комерційного права. Суб'єктами комерційної діяльності є лише ті фізичні та юридичні особи, які здійснюють професійну діяльність із доведення товару від виробника до споживачів.

У Російській Федерації професійною комерційною діяльністю можуть займатися громадяни, якщо вони у встановленому законом порядку зареєстровані як підприємці. Така реєстрація як громадянин-підприємець дає право громадянину займатися комерційною діяльністю, якщо таке право передбачено у свідоцтві про реєстрацію, що йому видається. Крім прав, реєстрація як громадянин-підприємець накладає на нього і ряд обов'язків, а також спеціальну цивільно-правову відповідальність. Громадянин-підприємець може брати участь в арбітражному суді як як позивача, так і як відповідач.

Суб'єктами комерційного права може бути юридичних осіб. Юридична особа – організація, яка має у власності, господарському віданні чи оперативному управлінні відокремлене майно та відповідає за своїми зобов'язаннями цим майном, може від свого імені набувати та здійснювати майнові та особисті немайнові права, виконувати обов'язки, бути позивачем та відповідачем у суді (п. 1 ст.48 ЦК України).

Спеціальні суб'єкти товарного ринку не здійснюють угод, а створюють можливості іншим особам здійснювати угоди. До таких організацій належать, наприклад:

1) товарні біржі;

2) оптові ярмарки;

3) посередницькі організації (торговельні будинки, дилерські фірми, трейдери, дистриб'ютори, брокери, стокісти, агентські фірми).

Усіх спеціальних суб'єктів торгівельної діяльності можна об'єднати у дві групи:

1) спеціальні суб'єкти товарного ринку, які безпосередньо не беруть участь у скоєнні угод, а створюють можливості та умови для операцій іншим особам. До таких організацій можна віднести:

а) товарні біржі – організації, які формують оптовий ринок як голосних і громадських торгів, проведених у певному місці і з певним правилам;

б) валютні біржі;

в) фондові біржі;

г) виставки-ярмарки;

буд) торгово-промислові палати;

2) підприємницькі організації чи індивідуальні підприємці, які безпосередньо займаються укладанням угод. Вони класифікуються так:

а) незалежні посередники – діють від свого імені та за свій рахунок:

– дилери – спеціальні торгово-посередницькі організації, що спеціалізуються з продажу певного товару, які здійснюють певні операції з певним видом товару;

– торгові будинки – багатопрофільні організації, які займаються торгівлею та виробничою діяльністю з обробки, розфасовки та упаковки реалізованих товарів, будуються як єдина юридична особа або об'єднання юридичних осіб, які займаються торгівлею, складською та виробничою діяльністю;

– трейдери – спеціалізовані посередники, які здійснюють угоди за дорученням клієнтів, але від свого імені та власним коштом. Трейдерами можуть бути юридичні особи та індивідуальні підприємці. Вони спеціалізуються на коротких операціях;

– стокісти – особливий вид спеціалізованих посередників, які здійснюють експортно-імпортні операції на основі договору комісії, за яким вони здійснюють винятковий продаж товару певного постачальника. Вони спочатку отримують товарний склад товар експортера, та був реалізують його за договором комісії середнім і дрібним покупцям;

б) посередницькі організації, що не набувають власності на товар, а надають як основний вид діяльності послуги з доведення товару від виробника до споживача. До цього виду посередників належать дистриб'ютори. Це організації, що реалізують отримані імпорту товари біля своєї країни. Їх характеризує довгостроковий характер відносин, створення власної збутової мережі, провадження діяльності, не пов'язаної безпосередньо з торговими операціями (вивчення попиту, реклама продукції та ін.).

Дистриб'ютори класифікуються на:

– регулярні – мають власні склади, де накопичуються та зберігаються товари, укладають договори на постачання у майбутніх періодах, надають послуги з підбору асортименту груп товарів;

– нерегулярні – орендують склади, беруть участь переважно у транзитних поставках;

в) організації, що не здійснюють операції з товаром, а надають різноманітні послуги, сприяючи просуванню товару. Вони укладають угоди, метою яких є просування товару:

- брокери - організації, фізичні особи, які укладають на біржі договори від імені та за рахунок клієнта, діють на біржі як контор або незалежних брокерів;

- Агентські фірми - підшукують покупців для фірми-продавця (торговельні агентства) або вивчають попит і пропозицію на ринку певного товару з перспективою його збуту (маркетингові агентства). Перелік учасників товарного ринку не є вичерпним. У зв'язку з постійним розвитком торгових відносин, торговельного законодавства можливе вдосконалення існуючих та виникнення нових форм учасників торгового ринку.

Класифікація видів торгівлі:

1.за місцем проведення А)Внутр.-в межах 1 д-ви Б)Зовнішн:-експорт,-імпорт,-транзит,-в СРСР реекспорт

2. За ступенем наближення товару до споживача А) Опт Б) Роздрібна.

3. за коштами передв-я тов.: а) сухопутний б) морськ в) повітря

Торговий оборот є систему відносин учасників громадянського обороту у сфері торгівлі, у сенсі суб'єкти торгового обороту виступають функціональними елементами цієї системи. Як головний суб'єкт торгового обороту розглядаються торгові товариства чи окремі торговці. З огляду на це у багатьох країнах, де існує торгове право як самостійна галузь та торговельна діяльність кодифікована, при визначенні суб'єктів комерційних відносин у літературі з комерційного права відоме поняття "комерсант".

У закордонному законодавстві проводиться чітке розмежування у регламентації діяльності комерсантів та некомерсантів відповідно. Зазначені розмежування насамперед відносяться до таких країн континентальної системи права, як Франція, Німеччина, Іспанія та Бельгія, а також до ряду латиноамериканських та інших держав романо-німецької системи права. Законодавству держав з єдиною системою приватного права, зокрема США та Англії, а також країн англійської системи права, таких як Італія, Нідерланди, Швейцарія та деякі інші, як правило, невідомо формально-юридичне поняття комерсанта та торгової угоди. За визначенням Б.І. Пугінського, комерсантом може називатися будь-яка особа, яка здійснює торгівлю товарами як підприємництва. У широкому значенні слова будь-який підприємець є комерсантом. Саме таке розуміння комерційної діяльності та комерсанта закладено у торгових кодексах низки держав. Так, ст. L.121-1 Комерційного кодексу Франції визначає: "Комерсантами є особи, які здійснюють комерційні акти у процесі своєї звичайної професійної діяльності". Розгорнутий перелік видів підприємницької діяльності, якою займаються комерсанти, міститься у першому розділі "Комерсанти" книги першої "Торговий стан" Німецького торгового уложення.

У США Єдиний торговий кодекс (ЄТК) у ст. 2-104 визначає комерсанта як особу, яка здійснює операції з товарами певного роду або може розглядатися як така, що володіє особливими знаннями та досвідом щодо предмета правочину за родом своїх занять, характером поведінки або використання посередника. За загальним правилом через відсутність необхідних знань та умінь щодо предмету правочину у відносинах з комерсантом некомерсант як слабка сторона договору через загальноправові вимоги рівності та справедливості забезпечується підвищеним захистом з боку держави.

Систематизацію видів суб'єктів комерційного права можна продовжити, запропонувавши їхню класифікацію з предметів торгівлі: 1) універсальні суб'єкти комерційного права, які без обмежень можуть здійснювати будь-яку комерційну діяльність; 2) орієнтовані суб'єкти комерційного права, які мають справу безпосередньо з певним видом товару або здійснюють вузькоспрямований вид діяльності (наприклад, підприємства – заготівельники сільськогосподарської продукції, бензосховища, транспортні організації, страховики та ін.); 3) спеціалізовані суб'єкти комерційного права, для здійснення діяльності яких необхідний спеціальний дозвіл (наприклад, ліцензування). До таких суб'єктів належать особи, які здійснюють торгівлю лікарськими та наркотичними препаратами, зброєю, отрутохімікатами та інші. До спеціалізованих суб'єктів комерційного права також можна віднести державні та муніципальні освіти, які у комерційному обороті з контрольними і наглядовими функціями.

Суб'єкти комерційного права можуть бути також систематизовані за організаційно-правовою формою, в якій вони провадять свою діяльність: 1) індивідуальні підприємці; 2) селянські фермерські господарства; 3) господарські товариства; 4) господарські товариства; 5) споживчі кооперативи; 6) суб'єкти РФ; 7) територіальні та муніципальні утворення; 8) об'єднання суб'єктів комерційної діяльності різних організаційно-правових форм: прості товариства; артілі, консорціуми, синдикати, гільдії, пули; асоціації та спілки, холдинги; торгових будинків.

Найбільше значення має класифікація суб'єктів комерційної діяльності відповідно до системи комерційних договорів.

У юридичній літературі велике значення надається розмежування цивільно-правових договорів на типи, види та різновиди. За загальним правилом тип договору - це глава у Цивільному кодексі України, наприклад гол. 30 - "Купля-продаж". Вид договору - це відповідний параграф на чолі, наприклад § 3 - "Постачання товарів". У законодавстві розвинених країн торгові договори класифікуються за двома основними ознаками: 1) за змістом зобов'язання , що передбачає відшкодування відплати товару (Франція, Іспанія); 2) за ознакою укладання його комерсантом (Німеччина, Японія). Поділ комерційних договорів на відповідні види Російської Федерації будується за іншими ознаками, заснованим на юридико-економічної класифікації цивільно-правових договорів, встановленої ДК РФ. Як було зазначено вище, основною кваліфікуючою ознакою будь-яких комерційних угод є їх безпосередній зв'язок із матеріальною умовою договорів про предмет - товарами. Об'єкт комерційного договору, що є передбачувану під час укладання договору діяльність зобов'язаних сторін договору, може мати різний зміст. Проте далеко ще не всі види договорів, поіменованих у Цивільному кодексі України, можуть бути віднесені до розряду комерційних договорів. Не можуть бути віднесені до комерційних договорів договори, які не опосередковують рух товару оптовими ринками.

З іншого боку, у комерційному обороті зростає кількість угод (договорів), не згаданих у Цивільному кодексі України, але безпосередньо пов'язаних з торговим оборотом. Така тенденція дістала назву "комерціалізація торгівлі". Серед такого роду договорів називають договір оптової купівлі-продажу, договори на виготовлення рекламної продукції, на надання маркетингових послуг, комерційного посередництва та комісії та інші.

1. Основу комерційного обороту становить перепродаж товарів зі спекулятивною метою (тобто з метою отримання прибутку). Це досягається шляхом передачі товару від одного оптового продавця іншому до оптового споживача, який продає цей товар кінцевому споживачеві на роздрібному ринку. Передача товару у власність здійснюється на підставі відчужувальних договорів, центральним з яких є договір купівлі-продажу як рід та деякі його види. На можливість використання у комерційному обороті тих чи інших видів договору купівлі-продажу впливає кілька факторів:

1) особливості суб'єктного складу договору, що виключають його із низки комерційних договорів. Наприклад, у договорі роздрібної купівлі-продажу покупцем є громадянин-споживач, а чи не професійний підприємець, що дозволяє віднести цей вид договору до розряду комерційних договорів. Не означає, що комерційне право ні враховувати інтереси кінцевих споживачів. Права споживачів повинні дотримуватися не лише на стадії реалізації готових товарів, а й на стадії виробництва та оптової реалізації товарів;

2) необхідність індивідуалізації деяких об'єктів цивільних прав обумовлює неможливість їхньої участі в оптовому обороті. За цією ознакою, наприклад, договір ренти, що також відноситься до відчужувальних договорів, не може бути визнаний комерційним договором;

3) крім індивідуалізації у деяких випадках необхідне проведення реєстраційних дій стосовно матеріальної умови про предмет договору на підставах ст. ст. 130 і 131 ЦК України, що не дозволяє проводити оптовий продаж деяких видів об'єктів цивільних прав. З цієї причини до комерційних договорів не можуть бути віднесені договори купівлі-продажу нерухомості та купівлі-продажу підприємства;

4) специфіка правового режиму організації продажу деяких видів товарів, зокрема застосування до договорів купівлі-продажу правил монопольного законодавства, державного регулювання цін, встановлення низки регламентів та правил при здійсненні угод купівлі-продажу, настільки різко обмежують свободу підприємництва, що не дозволяє віднести деякі види таких договорів до комерційних договорів (наприклад, договір енергопостачання).

Тому комерційними відчужувальними договорами вважатимуться: договір поставки , договір контрактації, договір міни . У цю ж групу можна віднести деякі не названі в Цивільному кодексі України договірні конструкції, наприклад договір дистрибуції та дилерські угоди.

Передача майна у тимчасове користування, спрямовану отримання прибутку і здійснювана професійними підприємцями, відповідає більшості ознак комерційних договорів, крім однієї - мети договору. Основною метою будь-якого комерційного договору зрештою є перепродаж товару, тобто. його відчуження. Передача майна в тимчасове користування не має на меті відчуження майна та передбачає його повернення власнику. Тому договори оренди, довірчого управління, позики не можуть бути віднесені до комерційних договорів.

2. У цивільному обороті існує особливий вид надання послуг, який пов'язаний із здійсненням однієї із сторін договору представницьких чи посередницьких функцій.

Ряд цивільно-правових договірних конструкцій, об'єктом яких є проведення робіт, як правовий результат передбачає виникнення або трансформацію матеріальних благ, які є необхідним елементом для здійснення просування товарів на оптових ринках. До таких робіт можна віднести технологічні роботи (наприклад, з налагодження та налаштування товарів), маркетингові дослідження, що передбачають як результат певний продукт з дослідження товарних ринків, такелажні роботи, роботи з виробництва рекламної продукції. Однак не всі види робіт, передбачені ЦК України, можуть бути розцінені як комерційні договори. Наприклад, договори побутового та будівельного підряду безпосередньо не пов'язані з функцією просування товару на ринках, тому їх не слід відносити до комерційних договорів. Те саме стосується і договору підряду для державних та муніципальних потреб, а також виконання науково-дослідних, дослідно-конструкторських робіт та розробки нових технологій.

4. Окремо слід класифікувати таку важливу категорію комерційних угод, як біржові угоди. Залежно від особливостей поставки товару в ході біржових торгів можуть укладатися угоди щодо реального товару, нестандартних контрактів на постачання товару, реального товару з відстроченою поставкою (форвардні угоди), стандартних контрактів на постачання біржового товару (ф'ючерсні угоди), угоди, пов'язані зі поступкою прав на майбутню передачу прав та обов'язків щодо біржового товару або контракту на поставку біржового товару (опційні угоди).

5. Особливим видом комерційних договорів є договори, правової метою яких є організація торгівлі. До таких угод відносяться договори, що організують узгоджений збут і постачання товарів, договори органів виконавчої влади з комерційними організаціями, договори про міжрегіональні поставки товарів, договори організаторів торгів (бірж або торгових систем) з потенційними або реальними продавцями товарів.

Тому найбільш поширеною є функціональна класифікація суб'єктів комерційного права за об'єктом комерційної діяльності (об'єктом комерційних правовідносин). З цієї підстави можна назвати чотири групи суб'єктів комерційної діяльності.

1. Продавці та покупці товарів (основні суб'єкти торгівлі). До продавців крім оптових торговців також включаються виробники, що реалізують виготовлений товар і зобов'язані дотримуватися загальних вимог до торговельної діяльності (порядок обліку та реєстрації товарів). Крім оптових покупців у коло покупців також входять суб'єкти, які купують товар для виробничих та інших цілей. Такі покупці виступають пасивними учасниками торговельного обороту.

2. Торгові посередники: комісіонери; агенти; повірені; біржові посередники; брокерські посередники; комівояжери.

3. Особи, які обслуговують торгівлю (сервісні суб'єкти), серед яких виділяють: товарні склади; транспортних експедиторів; страховиків; перевізників і т.д.

4. Організатори товарного ринку (координуючі суб'єкти), представлені товарними біржами, оптовими та роздрібними ринками, торгово-промисловими палатами, виконавчими та муніципальними органами, що здійснюють функції впливу на торгівлю, та ін.

Державна реєстрація суб'єктів комерційної діяльності

Абзац 3 п. 1 ст. 2 ЦК України передбачає необхідність державної реєстрації будь-яких осіб, які здійснюють . Це пов'язано з необхідністю здійснення державою контрольних та наглядових функцій за суб'єктами торгівлі з метою охорони учасників комерційних відносин, виробників та споживачів товарів від можливих порушень їх прав та забезпеченням їх своєчасного та ефективного захисту. Правове регулювання державної реєстрації речових суб'єктів комерційного права складає підставі Федерального закону від 8 серпня 2001 р. N 129-ФЗ " Про державну реєстрацію юридичних та індивідуальних підприємців " . Державна реєстрація суб'єктів торгівельної діяльності є необхідним інструментом, що регулює їхню правомірну діяльність у торговому обороті. Така реєстрація повинна мати повідомний, а не обов'язковий характер.

Державна реєстрація юридичних осіб та індивідуальних підприємців - акти уповноваженого федерального органу виконавчої влади, що здійснюються за допомогою внесення до державних реєстрів відомостей про створення, реорганізацію та ліквідацію юридичних осіб, набуття фізичними особами статусу індивідуального підприємця, припинення фізичними особами діяльності як індивідуальних підприємців, та юридичних осіб та про індивідуальних підприємців відповідно до Федерального закону "Про державну реєстрацію юридичних осіб та індивідуальних підприємців".

Реєстрація суб'єктів торгівлі дозволяє визначити: 1) групи та кількість учасників торговельного обороту; 2) взаємодія суб'єктів комерційного права; 3) взаємний контроль у процесі здійснення підприємницької діяльності; 4) відомості про специфіку діяльності та обсяги обороту.

Державна реєстрація юридичних і державна реєстрація фізичних осіб як індивідуальні підприємці здійснюється федеральним органом виконавчої влади, уповноваженим Урядом РФ. Відповідно до п. 1 Положення "Про Федеральну податкову службу" служба є уповноваженим федеральним органом виконавчої влади, який здійснює державну реєстрацію юридичних осіб, фізичних осіб як індивідуальних підприємців та селянських (фермерських) господарств, а відповідно до п. 5.5.6 Положення веде до в установленому порядку Єдиний державний реєстр юридичних осіб та Єдиний державний реєстр індивідуальних підприємців. Максимальний єдиний строк державної реєстрації юридичних осіб і фізичних осіб як індивідуальних підприємців не може перевищувати п'ять робочих днів з моменту надання документів до реєструючого органу.

Всю необхідну інформацію в ці відомства передаватимуть ІМНС, ґрунтуючись на відомостях реєстрів юридичних осіб та приватних підприємців. Самим суб'єктам комерційної діяльності досить просто мати свідоцтво про реєстрацію та постановку на податковий облік, щоб відкривати рахунки в банках.

Некомерційні організації як суб'єкти комерційного права

Залежно від мети діяльності суб'єкти комерційного права можуть підрозділятися на: комерційні організації, метою яких є систематичне вилучення прибутку від продажу товарів або надання послуг, супутніх купівлі-продажу, та некомерційні організації, метою яких не є систематичне вилучення прибутку від зазначених дій, що не розподіляють цей прибуток між їхніми учасниками (ст. 50 ЦК України).

Юридична категорія "некомерційна організація" є досить молодою та прогресуючою для російського цивільного права. Вперше термін "некомерційні" отримав своє закріплення в Основах цивільного законодавства Союзу РСР та республік від 31 травня 1991 року.

Подальше формування підінституту некомерційних організацій та створення механізмів його правового регулювання закріплено у ст. 50 частини першої ДК РФ. В.В. Залеський вказував, що "розподіл на комерційні та некомерційні організації дає можливість забезпечити чіткий напрямок громадської, благодійної та іншої подібної діяльності через спеціальну правоздатність некомерційних організацій. З іншого боку, загальна правоздатність комерційних організацій відповідає головній меті їх існування - одержанню прибутку будь-якими непротиправними методами".

Комерційні організації утворюються в основному у вигляді господарських товариств та товариств. Стаття 50 ЦК України встановлює вичерпний перелік видів (організаційно-правових форм) комерційних організацій. Види (організаційно-правові форми) некомерційних організацій визначено у Цивільному кодексі України, Федеральному законі від 12 січня 1996 р. N 7-ФЗ "Про некомерційні організації" та інших федеральних законах.

Б.І. Пугінський зазначає, що "можливість участі комерційних та некомерційних організацій у торговому обороті, тобто їх комерційна правоздатність, є неоднаковою. Комерційні організації, а також індивідуальні підприємці в повному обсязі можуть брати участь у торговому обороті. Некомерційні організації беруть участь у товарному обігу обмежено". Такі організації можуть купувати необхідні матеріальні ресурси, вправі продавати вироблені ними вироби, але вони мають право продавати товари лише відповідно до статутних цілей діяльності, а не взагалі займатися торгівлею, вони не мають права укладати договори поставки як постачальників і можуть укладати при реалізації товару лише договори. купівлі-продажу.

Суттєві обмеження встановлюються для таких організацій також при ліцензуванні для зайняття спеціальними видами діяльності, отримання експортних ліцензій та квот, укладення зовнішньоторговельних контрактів та інших аспектах".

Пунктом 3 ст. 50 ДК РФ некомерційним організаціям надано право здійснювати підприємницьку діяльність остільки, оскільки це служить досягненню цілей, заради яких вони створені, і відповідає цим цілям. Якимось переліком вона не обмежується. Федеральний закон N 7-ФЗ "Про некомерційні організації" для некомерційних організацій різних організаційно-правових форм встановлює різні вимоги до можливої підприємницької діяльності відповідно до її цілей. При вчиненні некомерційною організацією дій, що суперечать її цілям, їй може бути винесено попередження у письмовій формі органом, який здійснює державну реєстрацію юридичних осіб, або прокурором внесено подання про усунення порушень на підставі ст. 33 Федерального закону "Про некомерційні організації".

7. Органи державного контролю та нагляду в галузі стандартизації, забезпечення єдності вимірювань та обов'язкової сертифікації здійснюють свою діяльність у порядку, що визначається Федеральним агентством з технічного регулювання та метрології з урахуванням положень Федерального закону "Про захист прав юридичних осіб та індивідуальних підприємців при проведенні державного контролю ( нагляду) та муніципального контролю", наступними органами та організаціями, що становлять систему державного контролю:

Федеральне агентство з технічного регулювання та метрології в особі структурного підрозділу, до сфери ведення якого входять питання організації та проведення державного контролю та нагляду;
федеральні державні установи, що знаходяться у віданні Федерального агентства з технічного регулювання та метрології;
організації зі статусом державного наукового метрологічного центру, що знаходяться у віданні Федерального агентства з технічного регулювання та метрології та здійснюють державний метрологічний контроль.

Державний контроль та нагляд у галузі стандартизації, забезпечення єдності вимірювань та обов'язкової сертифікації включає:

державний контроль та нагляд за дотриманням суб'єктами комерційної діяльності обов'язкових вимог державних стандартів до товарів;
державний контроль та нагляд за дотриманням перевіряються суб'єктами правил обов'язкової сертифікації та за сертифікованими товарами;
державний нагляд за дотриманням законодавства Російської Федерації при акредитації організацій, які здійснюють оцінку відповідності товарів встановленим вимогам якості та безпеки;
державний метрологічний нагляд за випуском, станом та застосуванням засобів вимірювань, атестованими методиками виконання вимірювань, еталонами одиниць величин, дотриманням метрологічних правил та норм, кількістю товарів, що відчужуються при скоєнні торгових операцій, кількістю фасованих товарів в упаковках будь-якого виду при їх розфасовуванні та продажу;
державний метрологічний контроль, що включає затвердження типу засобів вимірів, перевірку засобів вимірів, у тому числі еталонів, ліцензування діяльності з виготовлення та ремонту засобів вимірів.

8. Органами державного нагляду та контролю у сфері забезпечення якості та безпеки харчових продуктів, матеріалів та виробів, що контактують з харчовими продуктами та застосовуються для виготовлення, пакування, зберігання, транспортування, реалізації харчових продуктів, парфумерної та косметичної продукції, засобів та виробів для гігієни порожнини рота та тютюнових виробів, є:

Федеральне медико-біологічне агентство;
Федеральна служба з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини (Росспоживнагляд);
Федеральне агентство з технічного регулювання та метрології;
Федеральна служба з ветеринарного та фітосанітарного нагляду (Россільгоспнагляд).

Державний нагляд та контроль за дотриманням законодавства Російської Федерації в галузі забезпечення якості та безпеки харчових продуктів включає в себе контроль за:

виконанням вимог державних стандартів, державних санітарно-епідеміологічних правил, норм та гігієнічних нормативів та ветеринарних правил, норм та правил ветеринарно-санітарної експертизи при зберіганні харчової продукції, її транспортуванні та реалізації, а також утилізації чи знищенні неякісної, небезпечної продукції;
виконання правил продажу окремих видів товарів у сфері громадського харчування;
дотриманням встановленого законодавством України порядку проведення підтвердження відповідності харчової продукції вимогам нормативних документів;
виконанням санітарно-протиепідемічних (профілактичних), ветеринарно-санітарних та протиепізоотичних заходів, спрямованих на попередження виникнення, поширення та ліквідацію інфекційних та неінфекційних захворювань (отруєнь) людей, пов'язаних із вживанням (використанням) харчової продукції, а також хвороб тварин, людини.

9. Федеральна антимонопольна служба (ФАС Росії) є уповноваженим федеральним органом виконавчої влади, що здійснює функції щодо прийняття нормативних правових актів та контролю за дотриманням антимонопольного законодавства, законодавства у сфері діяльності суб'єктів комерційної діяльності, а також щодо контролю у сфері розміщення замовлень на постачання товарів для федеральних державних потреб.

10. Федеральна служба за тарифами (ФСТ Росії) є федеральним органом виконавчої влади, уповноваженим здійснювати правове регулювання у сфері державного регулювання цін (тарифів) на товари (послуги) відповідно до законодавства Російської Федерації та контроль за їх застосуванням, за винятком регулювання цін та тарифів, що відноситься до повноважень інших федеральних органів виконавчої влади, а також федеральним органом виконавчої влади з регулювання природних монополій, що здійснює функції щодо визначення (встановлення) цін (тарифів) та здійснення контролю з питань, пов'язаних з визначенням (встановленням) та застосуванням цін (тарифів) ) у сферах діяльності суб'єктів природних монополій. ФСТ Росії встановлює та регулює ціни і тарифи на електричну та теплову енергію (потужність), на газ та його транспортування, на вантажні залізничні перевезення, на транспортування нафти та нафтопродуктів магістральними трубопроводами, на послуги транспортних терміналів, портів, аеропортів та ін.

11. Федеральна митна служба є уповноваженим федеральним органом виконавчої влади, що здійснює відповідно до законодавства Російської Федерації функції з вироблення державної політики та нормативного правового регулювання, контролю та нагляду в галузі митної справи. Функції ФМС Росії у комерційному обороті зводяться до: 1) ведення реєстрів осіб, здійснюють діяльність у сфері митного дела; 2) визначення порядку контролю митної вартості товарів; 3) встановлення форми та порядку прийняття попередніх рішень про класифікацію товарів відповідно до ТН ЗЕД щодо конкретного товару, про країну походження товару; 4) визначення порядку та технології виробництва митного оформлення в залежності від видів товарів, що переміщуються через митний кордон, виду транспорту, що використовується для такого переміщення; 5) виділення категорій осіб, які переміщують товари та транспортні засоби.

12. Федеральна служба з регулювання алкогольного ринку (Росалкогольрегулювання) здійснює такі повноваження:

встановлює порядок подання організаціями повідомлень при закупівлі етилового спирту для виробництва алкогольної та спиртовмісної продукції та (або) використання для власних потреб, а також при поставці етилового спирту, нефасованої спиртовмісної продукції з вмістом етилового спирту понад 60% обсягу готової продукції;
приймає акти, що встановлюють мінімальні ціни на горілку, лікеро-горілчану та іншу алкогольну продукцію міцністю понад 28%, що виробляється на території Російської Федерації або ввозиться на митну територію Російської Федерації;
визначає норми природних втрат при виробництві та обороті (за винятком роздрібного продажу) етилового спирту, алкогольної та спиртовмісної продукції;
встановлює порядок придбання та обліку федеральних спеціальних марок, і навіть знищення невикористаних, пошкоджених і відповідних встановленим вимогам федеральних спеціальних марок;
формує перелік відомостей про марковану алкогольну продукцію;
визначає порядок оцінки достовірності обліку обсягів виробництва та обороту (за винятком роздрібного продажу) етилового спирту, алкогольної та спиртовмісної продукції;
здійснює ліцензування відповідно до законодавства Російської Федерації діяльності в галузі виробництва та обігу етилового спирту, алкогольної та спиртовмісної продукції;
виробляє видачу федеральних спеціальних марок для маркування алкогольної продукції, виробленої біля Російської Федерації;
здійснює державний контроль за виробництвом, оборотом, якістю та безпекою етилового спирту, алкогольної та спиртовмісної продукції та ін.

Ринок послуг існує у єдності з товарним ринком і є одним з його різновидів, що розвивається в рамках загальних законів ринкової економіки. Водночас ринок послуг має низку специфічних особливостей, що зумовлюють особливий підхід до підприємницької діяльності.

До основним особливостям сфери послуг можна віднести: високий рівень невизначеності послуг ставить покупця в невигідне становище, тобто. часто надання послуг потребує особливих, спеціальних знань та майстерності, які покупцю важко оцінити; неможливість порівняння двох конкуруючих пропозицій через спільний процес виробництва та споживання послуги.

Можна порівняти лише очікувані вигоди та отримані; інерція покупця – головний чинник у забезпеченні повторюваності купівлі послуги; висока чутливість до змін ринкової кон'юнктури. Вона обумовлена неможливістю зберігання та транспортування послуги. Це властивість послуг створює проблеми підприємницької діяльності, т.к. зумовлює підвищені вимоги до точності аналізу та прогнозу попиту на послуги; специфіка організації виробництва послуг. Виробниками послуг є переважно малі та середні підприємства різного профілю. Маючи більшу мобільність, вони мають широкі можливості для гнучкого реагування на зміни ринкової кон'юнктури і вони більш ефективні в умовах локального ринку; специфіка процесу надання послуги. Ця специфіка обумовлена обов'язковим особистим контактом продавця та покупця, що збільшує вимоги до професійних якостей, етики та культури виробника.

Наука диференціює послуги, що надаються на комерційній основі,

На 10 груп, що включають:

послуги з надання житла;

обслуговування сімей (ремонт житла, догляд за ландшафтом, прибирання житлових приміщень та ін.);

відпочинок та розваги;

індивідуальне санітарно-гігієнічне обслуговування (прання, сухе чищення, косметичні послуги та ін.);

медичні та інші послуги охорони здоров'я;

приватна освіта;

послуги у галузі бізнесу та інші професійні послуги (правові, бухгалтерські, консультаційні та ін.);

страхові та фінансові послуги;

транспортні послуги;

послуги у галузі комунікацій;

послуги, що не пов'язані з фізичними товарами послуги, не пов'язані з фізичними товарами .

Існує ще одна схема класифікації послуг рисунок 1.

Рисунок 1 Класифікація послуг

Ринок послуг постійно перебуває у розвитку та вдосконаленні. Багато послуг характеризуються високими витратами та низькою надійністю. Одним із рішень цієї проблеми є застосування комплексів твердої, м'якої та гібридних технологій.

М'які технології замінюють індивідуальні послуги заздалегідь запланованими комплексами. Якість послуги та задоволення клієнта тісно пов'язані один з одним. Задоволення – результат отримання послуги найвищої якості. Вища якість також веде до більшої лояльності клієнтів та співробітників, зростання ринкової частки, доходів інвесторів, зниження витрат та чутливості до цінової конкуренції. Навіть однієї з цих причин достатньо, щоб прагнути якості та безперервного вдосконалення.

Охарактеризувавши та класифікувавши послуги, не можна не згадати про те, що придбання будь-якої послуги починається з наявності відповідної потреби у покупця. Послуга як специфічний товар не існує окремо від виробника, її споживання здійснюється у формі «споживчого виробництва». Щодо цього виробництво та споживання послуг завжди має одностадійний характер і не включає стадії транспортування та зберігання.

Споживання послуги безпосередньо з прямим задоволенням потреб людини - соціальних потреб. Останні та становлять об'єктивну основу для формування ринку послуг.

Галузі сфери послуг є надзвичайно різноманітними. До сфери обслуговування належить і державний сектор з його судами, біржами праці, лікарнями, позичковими касами, військовими службами, поліцією, пожежною охороною, поштою, органами регулювання та школами, та приватний некомерційний сектор з його музеями, благодійними організаціями, церквою, коледжами, фондами та лікарнями. До сфери послуг належить і добра частина комерційного сектора з його авіакомпаніями, банками, бюро комп'ютерного обслуговування, готелями, страховими компаніями, юридичними фірмами, консультативними фірмами з управління, приватнопрактикуючими лікарями, кінофірмами, фірмами з ремонту сантехнічного обладнання та фірмами-торгівцями нерухомістю.

Сектори послуг:

авіакомпанії;

транспортні організації (залізничні, водні, автомобільні);

готельне господарство;

страхові компанії;

юридичні фірми;

Поряд із традиційними галузями сфери обслуговування постійно виникають нові служби. З'явилися фірми, які за певну плату допоможуть вам збалансувати свій бюджет, розбудять вас вранці, відвезуть на службу або знайдуть новий будинок, нову роботу, нову дружину, провісника майбутнього тощо.

Якщо потрібні ділові послуги, інші фірми спланують участь у конференціях та торгових нарадах, розроблять вам потрібні товари, опрацюють необхідні дані або нададуть у розпорядження тимчасових секретарів і навіть керівників.

Комерція у сфері послуг включає оренду товарів, зміну чи ремонт товарів, що належать споживачам, та особисті послуги. Іноді поєднуються товари та послуги. Однак коли ми купуємо використання номера в готелі, ми нічого не беремо із собою, окрім пам'яті про проживання. Незважаючи на те, що продукція консультанта може мати форму переплетеного повідомлення, споживач купує розумові здібності, а не папір та чорнило.

Різні послуги мають різний ступінь затребуваності та соціальної значущості для споживачів. Наприклад, побутові послуги зазвичай займають значний сегмент невиробничої сфери.

Комерційна діяльність у послугах - це дії, завдяки яким послуги фірм сягають клієнтів.

З погляду практичних дій фірми послуг - це процес, покликаний допомогти іншим оцінити ваші послуги, оцінити їхню якість, швидкість виконання та в зазначений термін. Головна мета та напрямок комерції послуг – допомогти клієнту гідно оцінити фірму (організацію) та її послуги.

Комерція послуг сильно ускладнюється тим, що продає клієнту часто НІЩО, що не має конкретної матеріальної форми; продає обіцянку зробити щось, що має цінність для клієнта (добре почистити костюм).

Важливим елементом комерції послуг є створення сприятливих умов надання послуг. При цьому необхідно комерсанту завжди пам'ятати, що послуги пов'язані з конкретною людиною та видом її діяльності.

Необхідна умова комерції послуг – це ефективна та психологічно правильно організована реклама тієї чи іншої послуги.

У продавця свої проблеми:

складно показати клієнтам свій товар;

важко пояснити клієнтам, за що він платить гроші.

Тому комерсант повинен знати, що ключові слова в рекламі послуг – це користь та вигода, які отримує клієнт, звертаючись до цієї фірми.

Комерційна діяльність у сфері послуг повинна виходити з не збереження або нездатності послуг до зберігання.

Миттєвість - важлива риса послуг. Послуги не можуть бути збережені для подальшого продажу: непродані квитки, незаселені кімнати, пусті салони перукарень, лазень.

Якщо попит на послуги стає більше пропозиції, то не можна це швидко виправити, як у торгівлі, промисловості (кількість охочих оселитися в готелі більше кількості наявних місць). Аналогічно, якщо пропозиція послуг вища за попит - падає прибуток. Як правило, попит на послуги змінюється в залежності від пори року, від днів тижня. Влітку збільшується потік пасажирів, менший за відвідувачів барів.

Для того щоб згладити сезонні коливання попиту та пропозиції на послуги, комерсант-підприємець може ухвалити рішення щодо встановлення диференційованих цін, знижок з вартості послуг, організації попередніх замовлень, введення в періоди пікового попиту додаткових послуг, навчання персоналу суміщення функцій тощо.

Зазначені відмінні характеристики, особливості послуг роблять комерційне управління сфері послуг більш важким справою, ніж у торгівлі, промисловості, з метою забезпечення ефективності.

Основними функціями комерційної роботи у сфері послуг є:

вивчення попиту ринку послуг та його прогнозування;

знання конкурентів;

розширення сфери послуг, сервісу;

визначення ефективної цінової політики;

розробка на підприємствах сервісу бізнес-планів розвитку.

Проаналізувавши сутність та зміст комерційної діяльності у сфері послуг можна зробити висновок, що комерційна діяльність у послугах – це дії фірми завдяки яким послуги фірми доходять до клієнтів, а також що послуги не зберігаються і мають специфіку миттєвості.

1.3 Основні напрями вдосконалення комерційної діяльності у сфері послуг

Діяльність підприємств із просування послуг зазнає змін під впливом соціальних, політичних, економічних, демографічних, екологічних, науково-технічних чинників. Проблеми, які назрівають внаслідок впливу зовнішніх та внутрішніх факторів сприяють або уповільненню розвитку підприємства, або виштовхують галузь на новий виток науково-технічного прогресу.

Отже, просування послуг посідає особливе місце у діяльності підприємства, т.к. спрямоване на зміцнення економічних зв'язків між підприємством та клієнтом. Будучи підсистемою збуту підприємства, просування особливо чутливе до змін факторів ринку, тому ця сфера діяльності підприємства заслуговує на всебічне вивчення. На практиці підприємство потребує створення умов, які б забезпечили стабільний обсяг реалізації продукції та послуг.

Просування товарів та послуг слід розглядати як складну систему, що складається з кількох взаємопов'язаних підсистем маркетингових інструментів, заходів та економічних категорій, що використовуються з метою скорочення часу руху товару від виробника до споживача.

Більшість підприємств використовують стратегію втягування. Тому оцінку її реалізації в каналі руху товару рекомендується здійснювати за п'ятибальною шкалою за такими показниками:

- узгодженість комунікаційної стратегії з маркетинговою стратегією підприємства;
- обґрунтованість витрат на рекламу та стимулювання споживачів з метою формування споживчого попиту;
- досягнення стратегічної мети - створення лише на рівні кінцевого попиту позитивного ставлення товару;
- стратегія як довгострокові інвестиції.

Рекламні стратегії, стратегії у сфері зв'язків із громадськістю та стимулювання збуту мають бути підпорядковані комунікаційній стратегії та спрямовані на досягнення цілей маркетингу підприємства, у тому числі корпоративних цілей загалом. Цілями рекламної стратегії є:

- дати можливість потенційному споживачеві дізнатися про існування товару;
- ознайомити його із споживчими характеристиками товару;
- переконати споживача у необхідності володіння цим товаром;
- порушити бажання споживача мати цю послугу;
- придбати послугу.

Рекламна стратегія має бути спрямована на активізацію латентної чи пасивної потреби, на стимулювання покупця підтримувати переконання у тому, що товар чи послуга є найкращим способом шуканого задоволення потреб. Вона має бути пов'язана з конкурентною стратегією підприємства та цілями розширення частки ринку. Конкурентна стратегія, своєю чергою, пов'язані з інвестиційними цілями підприємства. Так, захист частки ринку співвідноситься з інвестиційною метою утримання (захисту), а розширення ринкової частки - з інвестиційною метою зростання. Виходячи з цього, виділяють такі рекламні стратегії:

- створення потреби,
- розвитку потреби,
- фокусування на потреби,
- Задоволення потреби.

Завданнями стратегії у сфері зв'язків із громадськістю є: створення зовнішнього та внутрішнього соціально-психологічного середовища, сприятливого для успіху організації; налагодження чи підтримання взаємовигідних, гармонійних зв'язків, взаєморозуміння та доброзичливості між організацією та громадськістю, від якої залежить її успіх чи невдача.

Аналіз діяльності підприємств щодо просування товарів та послуг на ринку дозволив виділити її основні інструменти:

- Реклама, тобто. застосування підприємством спеціальних засобів поширення інформації з метою доведення необхідних відомостей про товар чи послугу потенційного споживача. Реклама є сильним засобом стимулювання;
- Стимулювання збуту являє собою комплекс короткострокових спонукальних засобів, метою яких є стимулювання споживчого ринку та власного персоналу. Останнім часом на підприємствах відзначається перевищення темпи зростання витрат за стимулювання збуту над темпами зростання витрат за рекламу;
- Персональні (особисті) продажі - це інструмент комплексу просування, який передбачає індивідуальне спілкування працівника підприємства з потенційним покупцем. Ф. Котлер вважає, що особистий продаж - це усне уявлення товару в ході розмови з одним або декількома потенційними покупцями з метою здійснення продажу.

Таким чином, з розвитком ринкових відносин та інформаційних технологій реклама, стимулювання збуту, особисті продажі стали потужним маркетинговим інструментом, здатним забезпечити ефективний збут сучасного російського підприємства. При цьому особливу роль фахівці надають особистим продажам. Звідси випливає, що необхідно приділяти більшу увагу подальшому еволюціонування технологій персонального продажу та використовувати всі можливості та переваги.

Запитання

до Державного іспиту зі спеціальності 1-25 01 10 «Комерційна діяльність»

з дисципліни: «Комерційна діяльність»

1. Ринок товарів та послуг та фактори, що впливають на його стан

2. Поняття, роль та завдання комерційної діяльності на ринку товарів та послуг

3. Основні елементи змісту комерційної діяльності торговельного підприємства та їх взаємозв'язок

4 Характеристика суб'єктів комерційних взаємовідносин та вимоги до комерційних працівників

5.Інформаційне забезпечення комерційної діяльності

6. Комерційна таємниця та її захист

7.Поняття купівельного попиту та завдання його вивчення

8. Види купівельного попиту населення

9.Методи вивчення попиту населення

10.Особливості вивчення попиту в оптовій торгівлі

11. Кон'юнктура ринку: поняття, завдання та цілі її вивчення

12. Поняття, сутність асортиментної політики торговельного підприємства

13. Показники, що характеризують стан асортименту товарів магазину

14. Формування асортименту товарів на підприємствах оптової торгівлі

15.Принципи та етапи формування асортименту товарів у підприємствах роздрібної торгівлі

16. Формування асортименту товарів у магазинах по споживчим комплексам

17.Товарні запаси та їх роль у забезпеченні безперебійності торгового процесу

18. Сутність та класифікація господарських зв'язків з постачання товарів

19. Договірна робота та її зміст

20. Правове регулювання господарських зв'язків з постачання товарів народного споживання

21.Господарські зв'язки з постачання товарів для державних потреб в Республіці Білорусь

22. Джерела оптових закупівель та постачальники товарів на ринку

23. Оптові ярмарки: поняття, мета проведення та класифікація

24.Методи та операції оптового продажу товарів зі складів оптових підприємств

25. Поняття, роль та показники економічної ефективності реклами в комерційній діяльності

27. Сутність та цілі комерційної діяльності у роздрібній торгівлі зі стимулювання продажів товарів

28. Система показників, що характеризують ефективність комерційної діяльності

29. Поняття, сутність, предмет та суб'єкт лізингу

30. Сутність франчайзингу та її роль розвитку малого підприємництва.

Приватний заклад освіти

Інститут підприємницької діяльності

Кафедра комерційної діяльності

Відповіді

на питання з дисципліни

"Комерційна діяльність"

для студентів спеціальності

1-25 01 10 «Комерційна діяльність»

Розроблено доцентом

кафедри комерційної діяльності

Холоповським В.П.

Мінськ 2009

"КОМЕРЦІЙНА ДІЯЛЬНІСТЬ"

(Питання та відповіді з дисципліни до ДЕК)

Запитання 1. Ринок товарів та послуг та фактори, що впливають на його стан .

Відповідь.Категорія «ринок» є ємним та різноманітним поняттям, що породжує безліч точок зору на його природу та походження. Питання визначення ринку має давню історію. Його можна визначити як соціально-економічну сферу відносин у системі товарного господарства, що виникають між продавцями та покупцями у процесі товарного обміну.

Тому про ринок можна говорити у двох аспектах:

як про певну сферу, простір, територію, де матеріалізуються наміри продавців і покупців, і як про конкретні відносини суб'єктів та об'єктів ринку, які присутні в названій сфері.

У цьому полягає двоякий характер ринку як категорії та його специфіка як об'єкта управління.

Що стосується ринку товарів народного споживання, то його можна визначити як сферу та сутність відносин між суб'єктами та об'єктами ринку, що виникають у процесі реалізації частини сукупного суспільного продукту, спрямованого на особисте споживання.

Як об'єкт управління ринок товарів характеризується такими основними елементами:

попит, пропозиція товарів, ступінь збалансованості попиту та пропозиції, ємність, кон'юнктура, макро- та мікроструктура, інфраструктура ринку, купівельні фонди населення та ціна.

На споживчий ринок впливають такі фактори :

-економічні(стан економіки країни, вітчизняного виробництва товарів народного споживання, кредитування, платоспроможність організацій та підприємств, наявність економічної кризи тощо). соціальні(платоспроможність населення, рівень зарплати, пенсій, стипендій, пільг, інших соціальних виплат, питома вага робітників, службовців, інтелігенції), демографічні(кількість населення, у т. ч.: жінок, чоловіків, дітей, пенсіонерів) , політико-правові(ступінь впливу державної влади на економіку країни, стан та оновлення правої бази), науково-технічні(Рівень розвитку науково-технічного прогресу, стан науки, інновація виробництва та ін.) , культурні(Рівень загальної культури, рівень культури виробництва, торгівлі, національні традиції, звичаї) , зовнішні(стан зовнішньоекономічних та міжнародних зв'язків та ін.

Питання 2. Поняття та роль комерційної діяльності

Відповідь. Комерція- Слово латинського походження (commercium – торгівля). Комерція - вид торговельного підприємництва чи бізнесу, але бізнесу благородного, того бізнесу, що є основною частиною будь-якої по-справжньому цивілізованої ринкової економіки.

Тлумачний словник живої мови В. І. Даля визначає комерцію як "торг, торгівля, торгові обороти, купецькі промисли"

Поняття КД як об'єкта дослідження було сформульовано Гарвардською школою управління КД у 1958 році.

Класичне визначення свідчить: комерційна діяльність існує у тому, щоб із прибутком задовольнити споживчі вимоги.

комерційна діяльність- Вужче поняття, ніж підприємництво.

Підприємництво- це організація економічної, виробничої та іншої діяльності, яка приносить підприємцю дохід. Підприємництво може означати організацію промислового підприємства, сільської ферми, торговельного підприємства тощо. буд. З усіх видів підприємницької діяльності лише торговельна справа є у чистому вигляді комерційної діяльністю.

Таким чином, комерціюслід розглядати як одне з напрямів(видів) підприємницької діяльності. У той самий час й у підприємницької діяльності можуть здійснюватися операції з купівлі-продажу товарів, сировини, заготовленої продукції, напівфабрикатів тощо., тобто. напрями чи елементи комерційної діяльностіможуть бути властиво у всіх видах підприємництва, але не бути їм визначальними, головними.

Отже, комерційна робота у торгівліє великою сферою оперативно-організаційної діяльності торгових організацій та підприємств, спрямованої на здійснення процесів купівлі-продажу товарів на споживчому ринку для задоволення попиту населення та отримання прибутку.

Комерційна діяльність характеризується як:

діяльність над ринком у сфері товарно-грошових відносин;

діяльність, що проводиться на засадах маркетингу та спрямована на отримання максимального прибутку;

управлінська діяльність, що включає цілеспрямовані управлінські рішення на об'єкти збору та обробки необхідної інформації та реалізацію відповідних рішень.

Метою КД є продаж найбільшої кількості товарів з найбільшими доходами та одночасним забезпеченням високої репутації фірми, досягнення стійкого максимального збуту в майбутньому.

Особливості КД:

комерційна робота виникає лише тоді, коли торгові організації несуть всю повноту економічної відповідальності за закупівлю та реалізацію товарів;

комерційна робота не обмежується торговою галуззю, оскільки як оптових продавців і покупців товарів та послуг виступають вигадані підприємства;

комерційна робота має свій зміст і тому потребує спеціальної служби та відповідних професіоналів.

Принципи КД: нерозривний зв'язок із принципами маркетингу; виділення пріоритетів;

відповідальність за виконання прийнятих зобов'язань щодо торгових угод;

спрямованість досягнення прибутку.

Функції КД:

маркетингові дослідження; управління асортиментом та якістю товарів;

управління збутом, просування товарів та послуг.

Питання 3. Основні елементи комерційної діяльності торговельного підприємства та їх взаємозв'язок

Відповідь.Комерційна діяльність складається з наступних елементів:

вивчення купівельного попиту та визначення потреби в товарах;

формування конкурентоспроможного асортименту;

вибір партнерів для встановлення господарських зв'язків та каналів просування товарів;

встановлення господарських зв'язків між партнерами* та закупівля товарів

контроль за виконанням договірних зобов'язань щодо постачання товарів;

керування товарними запасами;

комерційна діяльність з оптового продажу товарів;

послуги чи сервісне обслуговування;

комерційна діяльність з організації роздрібного продажу товарів;

вивчення та прогнозування ринкових тенденцій;

збір та обробка інформації про можливих конкурентів;

формування політики стратегії цін;

раціоналізація процесу продажу товарів.

Усі елементи КД перебувають у взаємозв'язку, створюють єдину систему, попри різну їхню спрямованість. При цьому елементи внутрішнього середовища важливіші.

Кожен елемент КД виконує певні функції, а в сукупності вони є системою або підсистемою в загальній структурі.

Запитання 4. Характеристика суб'єктів комерційних правовідносин .

Суб'єктами комерційних правовідносин є сторони, що вступають у договірні відносини щодо купівлі-продажу товарів чи надання послуг.

Ними можуть бути національні та іноземні комерційні підприємства, організації, їх об'єднання (союзи, асоціації), некомерційні організації, які займаються підприємницькою діяльністю, а також індивідуальні підприємці.

Суб'єкти комерційних правовідносин залежно від їх правового статусу поділяються на юридичнихосіб та осіб, які займаються комерційною діяльністю без утворення юридичної особи.

До юридичних осіб належать комерційніорганізації, основною метою яких є отримання прибутку, та некомерційніорганізації, які мають на меті своєї діяльності отримання прибутку і не розподіляють його між засновниками.

Особи, які займаються комерційною діяльністю без утворення юридичної особи, організують її у формі простого товариства та комерційної концесії (франчайзингу).

Відповідно до міжнародної класифікації суб'єкти комерційних правовідносин поділяються на чотири групи:

фірми ;спілки підприємців; державні органи;

громадські організації .

Фірми.Термін «фірма» застосовується у світовій практиці для умовного позначення партнера з господарських зв'язків, який має комерційні цілі - отримання прибутку.

.Акціонерне товариствопредставляє організаційну форму об'єднання підприємств, організацій та окремих осіб (акціонерів). Його кошти утворюються шляхом випуску та розміщення акцій.

За характером власності фірми поділяються на державні та приватні .

За належністю капіталу фірми може бути національними, іноземними, змішаними.

За цілями об'єднання, ступеня самостійності фірми поділяються на картелі, трести, концерни, холдингові компанії, фінансові групи.

Як суб'єктикомерційних операцій над ринком Республіки Білорусь у працюють промислові підприємства міста і торгові організації різних форм власності та відомчої власності .

Державні промислові підприємства та торгові організації .

До них відносяться торгові організації та промислові підприємства міністерств, відомств, комітетів: Міністерства торгівлі, місцевих рад, ОРСів, управлінь торгівлі, Міністерства сільського господарства та продовольства, Міністерства транспорту та комунікацій, Міністерства охорони здоров'я, Міністерства зв'язку та ін.

На споживчому ринку Республіки Білорусь у ролі державних суб'єктів комерційних операцій виступає низка концернів, підпорядкованих уряду :

"Белнафтохім", "Беллегпром", "Белместпром", "Білдержхарчпром", "Белбіофарм", "Белморрибпром", "Беллесбумпром" та ін.

Вони здійснюють оптову та роздрібну торгівлю.

Недержавні торгові організації . Організації з колективною відповідальністю:

Торгові організації споживчої кооперації; колгоспи; кооперативи; орендні організації малі підприємства, товариства з обмеженою відповідальністю та ін.

Організації із змішаною власністю, у тому числі спільні підприємства.

приватні організації.

Суб'єктами комерційних операцій можуть бути спілки підприємців . На відміну від фірм (підприємств) метою їхньої діяльності є не отримання прибутку, а подання та захист інтересів входять до них груп підприємців в урядових органах, надання сприяння та підтримки у розширенні їхньої діяльності.

Можливі ситуації, коли у відносини з купівлі-продажу товарів та послуг вступають громадські організації . Це можуть бути міжнародні організації системи ООН, які виступають як великі покупці товарів, медикаментів, медобладнання, послуг тощо. Крім того, на ринку Республіки Білорусь працюють і такі громадські організації, як Товариство мисливців та рибалок, Спілка художників, Товариство охорони природи, Товариство інвалідів, Товариство глухих, Товариство інвалідів зору та ін.

Запитання 5. Інформаційне забезпечення комерційної діяльності .

Відповідь. Інформація (Лат. - information ) - повідомлення про щось.

Комерційна інформація - це відомості про ситуацію на ринку різних товарів та послуг.Сюди відносять кількісні та якісні показники торгової діяльності фірми (комерційної структури, торговельного підприємства тощо), різні відомості та дані про комерційну діяльність (ціни, постачальники, конкуренти, умови постачання, розрахунки, асортимент товарів та ін.).

Призначення комерційної інформації у тому, що вона дозволяє торговим організаціям (підприємствам) проводити аналіз своєї комерційної діяльності, планувати її, здійснювати контролю над результатами цієї діяльності (ефективністю роботи).

Комерсанту для успішної роботи необхідна як повітрякомерційної інформації. Йому потрібна постійна інформація про клієнтів, конкурентів, дилерів (ділок-посередників). Оперативні дані для аналізу, планування, контролю.

Ринкова ситуація постійно змінюєтьсяабо може змінитися будь-якої хвилини. І якщо не налагоджено безперервне надходження (оновлення) інформаційних даних, фірма може вчасно не відреагуватина ті чи інші зміни. Будь-який комерсант західної фірми, перш ніж відповісти на питання "Яке положення конкретного товару на ринку?", звернеться до бази даних про цей товар, занесеної до комп'ютера (Інтернет).

Джерелами комерційної інформаціїможуть служити:

-маркетингові дослідження щодо конкретних товарів;

Важливим джерелом комерційної інформації є внутрішні матеріалита документи торгової фірми, зокрема, відомості про обсяги товарообігу, витрати на продаж, товарні запаси, прибуток, витрати на рекламу та ін;

Ще одним із джерел комерційної інформації є дані зовнішньої статистикита публіковані в засобах масової інформації відомості про стан ринку.

Останнім часом все більшого поширення набуває купівля інформації у різних фірм,

Найважливішим елементом комерційної діяльності є комплексне дослідження ринку товарів та послуг:

1. Вивчення покупців та мотивів покупок.

2. Вивчення вимог ринку до товару

3 . Ретельне вивчення його кон'юнктури ;

4. І дослідженню конкурентного середовища та конкурентів;

5 .Вивчення потенційних можливостей торгової організації та її конкурентоспроможності .

Інформація про споживачів економічним фундаментомкомерційної діяльності, оскільки вона сприяє формуванню пропозицій над ринком товарів та послуг відповідно до їх попитом. Інформація про споживачів та їх запити підвищує ефективність комерційноїроботи.

Для успішної комерційної діяльності важливе значення має правильний вибір товарівта послуг, якими слід торгувати.

Головним експертомпри оцінці товару є покупецьТому важливо точно з'ясувати, як товар сприймається кінцевим споживачем.

Конкурентоспроможність товара - це сукупність його характеристик, що супроводжують продаж та споживання послуг.

Торгової організації, необхідно мати таку інформацію про товар:

його якість (техніко-економічні показники, експлуатаційні характеристики; споживчі властивості, екологічність, безпека, ергономічні, естетичні показники, відповідність їх вимогам стандартів, технічних умов, нормативних документів, сертифікатів тощо). Звертається увага на співвідношення якості та ціни.

Важливе значення має упаковка товару ..

Вивчаючи товар, необхідно визначити, яка прийнятна схема просування його на ринок, які методи продажу та стимулювання збуту, у що обійдеться роботаіз цим товаром на ринку.

Питання 6. Комерційна таємниця та її захист.

Відповідь.На відміну від державної комерційна таємницявизначається безпосередньо конкретним підприємством (організацією) самостійно, є його власністю та охороняється службою безпеки самого підприємства. З розвитком ринкових відносин зростає роль комерційної інформації. Вона стає товаром та засобом конкурентної боротьби. У зв'язку з цим змінюється ставлення до її захисту.

Законодавством Республіки Білорусь встановлено право на певну свободу підприємництва, захист своїх інтересів у взаєминах з державою та іншими суб'єктами ринкових відносин.

У Республіці Білорусь поняття комерційної таємниці дається в Положення про комерційну таємницю,затвердженому Радою Міністрів Республіки Білорусь у.

Комерційна таємниця - навмисно приховані економічні інтереси та інформація про різні сторони та сфери виробничо-господарської, управлінської, науково-технічної, фінансової діяльності суб'єкта господарювання, охорона яких зумовлена інтересами конкуренції та можливою загрозою економічній безпеці суб'єкта господарювання.

Інформація, що становить комерційну таємницю, є власністю суб'єкта господарювання. У реальній ситуації комерційна таємниця завжди виступає у формі комерційних секретів. Тому всяка таємниця є секретом, але не всякий секрет – таємницею.

Комерційнісекрети - форма прояву комерційної таємниці.

Класифікуютьсяя комерційні секрети за природою комерційної таємниці, за належністю власнику, за призначенням комерційних секретів.

Носієм комерційного секрету є особа, обізнана про комерційні секрети підприємства, а джерелами закритої комерційної інформації є документи, схеми, технології, зразки, вироби, ноу-хау.

Великих збитків організаціям може завдати промисловий шпіонаж. Це - незаконне збирання відомостей, що становлять комерційну таємницю.

Як документ, у якому сформульовані напрацьовані міжнародною практикою принципи, є Паризька конвенціяз охорони промислової власності (1883 р.).

У Республіці Білорусь формується єдина концепція комерційної таємниці та спеціальне законодавство, що регламентує та захищає її.

Різні його аспекти регулюються законами Про патенти на промислові зразки; Про товарні знаки та знаки обслуговування; Про патенти на зображення та корисні моделі; Положення про комерційну таємницю. В останньому документі визначено економічні та правові засади захисту комерційної таємниці. Сформульовано єдині вимоги до інформації, що становить комерційну таємницю, Що передбачають наступне:

комерційну таємницюможе становити інформація, що має дійсну чи потенційну цінність;

інформація не повиннабути загальновідомою та загальнодоступною;

інформація, що єкомерційною таємницею, що має бути відповідним чином позначена (цілком таємно, для службового користування тощо);

інформація не повиннабути державним секретом та захищатися авторським чи патентним правом;

не повинна торкатисянегативної діяльності суб'єкта господарювання, здатної завдати шкоди інтересам держави.

У Положенні про комерційну таємницю чітко визначено для суб'єктів господарювання всіх форм власності та відомчої належності, яка інформація не може бути віднесена до комерційної таємниці, а саме:

установчі документи, Ліцензії на ліцензовані види діяльності;

відомості,передбачені встановленими формами звітності щодо фінансово-господарської діяльності підприємства; дані, необхідніе для перевірки правильності сплати податків та інших обов'язкових платежів; документипро платоспроможність тощо.

Методика віднесення тих чи інших відомостей до комерційної таємниці в Республіці Білорусь поки що не сформувалася. Кожна організація, її керівник вирішує це питання самостійно.

Об'єктом комерційної таємниці є інформація, яка може бути поділена на наступні дві групи :

Ділова інформація ; Науково-технічна (технологічна) інформація :

За ступенем секретності вона може бути :

суворо конфіденційної, конфіденційної, що не підлягає розголосу ,.

Соціологічні опитування свідчать, що серед способів незаконного оволодіння комерційноютаємницею перше місце займає підкуп співробітників, тобто. людський фактор. Далі слідує шпигунство. В даний час дуже широко використовуються технічнікоштипроникнення, що потребує спеціальних заходів захисту.

Захист інформації передбачає запобігання витоку, розкрадання, втрати, несанкціонованого доступу, копіювання, знищення, спотворення, модифікації (підробки), блокування інформації тощо.

Механізм захисту комерційної таємниці має включати такі блоки:

На макрорівні : норми права, спрямовані на захист інтересів її власника (закони, укази, положення та ін.).

На мікрорівні : норми, що встановлюються керівникоморганізації (накази, розпорядження, інструкції);

спеціальні структурніпідрозділи;

дієва система заходівщодо захисту комерційної таємниці, яка має бути комплексною;

Організаційна робота. Вона включає розробку концепціїзабезпечення безпеки інформації, що становить комерційну таємницю, та формування пакета необхідної організаційно-плануючої документації, що забезпечує дієвий її захист, підтверджену компетентними органами.

Питання 7. Поняття купівельного попиту та завдання його вивчення

Відповідь. Попит - Платоспроможна потреба в товарах і послугах на ринку або форма прояву тієї частини потреби, яка забезпечена купівельною спроможністю, тобто грошима.

У купівельному попиті розрізняють обсяг та структуру.

Обсяг попитувизначається сумою грошей, яку має населення за вирахуванням розміру нетоварних витрат.

Загальний обсяг попитуфіксується тільки в грошах, а обсяг попиту на окремі товари в сумі та в натуральному вираженні.

Структура попитувисловлює кількісне співвідношення платоспроможної потреби окремі товари.

Завдання вивчення попиту.Сутність попиту, його взаємозв'язок із потребами, товарним пропозицією, і навіть залежність попиту багатьох чинників є необхідною передумовою з'ясування мети, завдання й важливості вивчення.

Процес вивчення попиту у роздрібній торгівлі є збір, обробку та аналіз необхідної інформації для стратегічних, тактичних та оперативних рішень щодо розвитку виробництва товарів народного споживання, управління товарними запасами, а також щодо їх закупівлі та продажу. З цього визначення стає зрозумілою стратегічна важливість роботи з вивчення попиту в торгівлі для подальшого використання цієї інформації виробничими підприємствами. Ця інформація може пропонуватися підприємствам-виробникам як маркетингова послуга і від цього торгівля може мати додатковий дохід.

Питання 8. Види купівельного попиту.

Відповідь. Покупаційний попит поділяється на:

реалізований (попит, який знайшов своє задоволення у вигляді купівлі товару чи послуги; кількісно виражається сумою проданих товарів);

незадоволені й(попит на товари, які у певний момент часу були відсутні у продажу, хоча вони виробляються та перебувають у обігу);

формується (Попит на товари, що готуються до виробництва).

При вивченні попиту важливе значення мають такі класифікаційні ознаки:

За характером виникнення потреби у купівлі:

* стійкий попит(що не допускає заміни товару);

* нестійкий(зазвичай з формований у магазині за безпосереднього

ознайомлення з товарами);

імпульсивний(Виникає під впливом спонукань; вирішальна роль продавця; реклама; широкий вибір товарів).

За ступенем повторюваності:

* первинний(попит на товари, що вперше купуються);

* повторний(Попит на товари знайомі чи заміну).

За частотою пред'явлення попиту:

* повсякденний; періодичний: епізодичний.

За ступенем поширеності:

* одиничний; * обмежений; масовий.

Питання 9. Методи вивчення попиту населення

Відповідь: Вивчення попитуце збір, обробка та аналіз інформації необхідної для

прийняття планових рішень щодо виробництва товарів та прийняття комерційних рішень щодо закупівлі та продажу товарів.

Методи вивчення попиту- Сукупність способів і прийомів, за допомогою яких проводиться збір, обробка та аналіз інформації про попит, визначаються його кількісні розміри та якісна характеристика

Методи вивчення попиту обирають залежно від типу магазину, специфіки товару, видів попиту, інформаційного забезпечення, завдань та цілей дослідження.

Реалізований попит : при його вивченні використовують методи систематичного та періодичного обліку попиту.

Методи систематичного вивчення:

* автоматизований облік з використанням комп'ютерів;

* реєстрація покупок у спеціальних журналах з виділенням різних ознак виробів необхідних проведення досліджень;

* облік касових чеків, що дозволяє визначити вартість реалізованих товарів за відомою ціною їхньої кількості;

* Облік товарних чеків;

* Облік реалізації товарів за двома ярликами.

Періодично вивчати реалізований попит можна за допомогою балансового методу

Реалізація = запаси початку + надходження – запаси наприкінці – документований расход. Виставки – Продаж також для вивчення реалізованого попиту.

Незадоволений попит по товарах достатнього асортименту можна вивчати такими методами:

* опитування покупців у письмовій та усній формі;

* за журналом обліку незадоволеного попиту, у якому працівники магазину повинні реєструвати товар, який запитує покупець, але відсутній у продажу;

* реєстрація листків незадоволеного попиту, які заповнюють покупці;

* Проведення днів незадоволеного попиту.

Попит, що формується . Методи:виставки – перегляди зразків нових товарів, тестування нових товарів спеціалістами, працівниками торгівлі та покупцями, пробний продаж, виставка-продаж, виставка-дегустація, усні та письмові опитування, купівельні конференції.

Крім названих методів вивчення попиту, ще застосовуються:

-експертні оцінки збалансованості внутрішньогрупової структури попиту та пропозиціїЕксперти - це досвідчені фахівці, які мають знання і здатні висловити аргументовану думку про досліджуване явище та процес;

- товарознавчі експертизи нових товарів;

Питання 10. Особливості вивчення попиту оптової торгівлі.

Відповідь.Основні цілі вивчення кон'юнктури ринку та попиту підприємств оптової торгівлі :

Організація та здійснення комплексних спостережень за кон'юнктурою торгівлі та попитом оптових покупців у районі своєї діяльності;

Організація отримання та обробка інформації про кон'юнктуру торгівлі та попит населення від підприємств та організацій роздрібної торгівлі;

Організація отримання та обробка інформації про пани розвитку виробництва та постачання нових товарів від промислових підприємств та інших постачальників;

Організація підготовки прогнозних розрахунків, кон'юнктурних оглядів стану ринку, необхідні визначення обсягів закупівлі товарів, і навіть роботи з постачальниками щодо поліпшення асортименту та якості товарів.

Комерційні спостереженняза розвитком кон'юнктури ринку, задоволення попиту оптові підприємства проводять за спеціальною програмою, яка охоплює:

Аналіз регулюючого впливу держави на рівень цін та вимоги до якості товарів;

Вивчення обсягів та структури пропозиції товарів промислових підприємств та інших постачальників;

Визначення загального обсягу попиту та його структури за групами товарів; вивчення та прогноз структури попиту в асортименті;

Вивчення попиту за видами: реалізований, незадоволений, що формується;

Оцінка ступеня задоволення попиту шляхом аналізу відомостей про виробництво, постачання та продаж товарів.

окрім цього вивчення попиту оптовими підприємствамипроводяться активні заходитакі як: виставки-продажі, виставки-перегляди, купівельні конференції, опитування покупців та експертів, товарознавчі експертизи нових товарів та багато іншого.

Питання 11. Кон'юнктура ринку: поняття, завдання та цілі її вивчення

Відповідь: Кон'юнктура ринку –це конкретна економічна ситуація на ринку товарів народного споживання, що характеризує певним співвідношенням між попитом і пропозицією, рівнем цін, розмірами товарних запасів і схильною до динамічних змін.

З урахуванням цього під кон'юнктуроюслід розуміти всю сукупність складаються над ринком у кожен момент економічних умов, у яких здійснюється процес реалізації товарів та послуг.

Образно кажучи, кон'юнктура ринкує показник його здоров'я.

Мета вивчення. Основними цілями вивчення кон'юнктури ринку є:

* організація та безпосереднє здійснення комплексних спостережень за кон'юнктурою та попитом оптових покупців у районі своєї діяльності;

* організація отримання та обробки інформації про кон'юнктуру та попит населення від підприємств та організацій роздрібної торгівлі;

* організація отримання та обробки інформації про плани розвитку виробництва та постачання, впровадження нових товарів від промислових підприємств та інших постачальників;

* Організація підготовки прогнозних розрахунків, кон'юнктурних оглядів стану ринку, необхідних для визначення обсягів закупівлі різних товарів, а також для поточної роботи з постачальниками щодо покращення асортименту та якості товарів

Враховуючи що кон'юнктураявляє собою сукупність умов, факторів, під впливом яких складається певне співвідношення між попитом та пропозицією комерційної служби слід знати ці фактори та ступінь їх впливу, попит населення, його структуру, причини зміни, особливості формування та розвитку.

Комерційна служба повинна мати дані про можливі обсяги та структуру товарної пропозиції, ступінь оновлення асортименту, інформацію про новинки, відомості, що характеризують товар, рівень цін, пропозиції з боку постачальників та можливості їх збільшення.

Предмети кон'юнктури - Учасники ринку; структура та обсяг руху товарів на ринку; попит та споживання товарів; політика конкурентів; комерційні умови реалізації.

Завдання :-сістематичне спостереження за змінами на ринку товарів, їх номенклатури;

Контроль за постійною наявністю у продажу встановленого асортименту товарів та своєчасним його поповненням;

Реєстрація реалізованого та незадоволеного попиту;

Виявлення формуючого попиту;

Ведення вибіркового обліку продажу та запасів за внутрішньогруповою структурою товару;

Підготовка пропозицій щодо поліпшення якості та асортиментної структури товарів, що випускаються.

Кон'юнктура ринку може бути сприятлива (Попит населення на товари та послуги задовольняється повністю, товарна пропозиція за асортиментом та якістю відповідає вимогам споживачів та забезпечується високий рівень культури покупців).

Несприятлива я(Результати кон'юнктурних спостережень узагальнюються в кон'юнктурному огляді).

Питання 12. Поняття та сутність асортиментної політики торговельного підприємства .

ВідповідьВ умовах розвитку конкуренції та зростання невизначеності зовнішнього по відношенню до підприємства середовища все більш необхідним стає стратегічний підхіддо управління торговим асортиментом. Такий підхід забезпечує розробка асортиментної політики організації торгівлі. Асортиментна політика організації торгівлі - система заходів стратегічного характеру, спрямовану формування конкурентоспроможної моделі, що забезпечує стійкі позиції підприємства на ринку та отримання необхідного прибутку.

Ця політика є центральним елементом комерційної стратегії організації роздрібному ринку. Головною її метою в сучасних умовах господарювання є визначення набору товарів, найкращих для споживачів, що обслуговуються.

Проте складно задовольнити потреби у товарі всіх без винятку споживачів, оскільки вони різні у своїх вимогах до товару та обслуговування. Цю проблему вирішує сегментація- Поділ потенційних покупців за певними групами за деякими ознаками (стаття, вік, рівень грошових доходів, соціальне становище і т.д.).

Головна мета сегментації - забезпечити адресність реалізованих товарів та послуг. Сегментація ринку- один із найважливіших інструментів асортиментної політики, і від того, наскільки правильно обраний сегмент (сегменти) ринку, багато в чому залежить конкурентоспроможність організації.

Вибір сегменту (сегментів) ринку та розробка всіх складових політики організації торгівлі в галузі асортименту з урахуванням вимог конкретної групи споживачів з урахуванням факторів довкілля дозволяє визначити таку асортиментну політику як активну.

Таким чином, активна асортиментна політикапередбачає вирішення наступних найважливіших завдань: задоволення попиту конкретних груп споживачів; гнучке реагування вимог ринку; забезпечення фінансової стійкості організації торгівлі.

Асортиментна політика для конкретного магазину (або організації торгівлі), виражена у розробленому, затвердженому та узгодженому асортиментному (асортиментному) переліку (переліках) вимагає здійснення асортиментного позиціонування .

Асортиментне позиціонування торгової організації - процес відбору особливих конкурентних переваг у сфері асортименту пропонованих товарів та послуг, та донесення інформації про них до цільового споживача.

Мета позиціонування – знайти особливу нішу всередині цільового сегмента, яка не зайнята конкурентами. Наприклад, фірмові магазини «Мілавіца» представляють себе у групі корсажних виробів за всіма видами та значною кількістю різновидів.

Розробка та здійснення асортиментної політики потребує дотримання таких умов:

Чіткого уявлення про комерційну стратегію організації на роздрібному ринку;

Хорошого знання роздрібного ринку та характеру вимог споживачів;

Ясного уявлення про свої можливості та ресурси нині та в перспективі.

Добре продумана асортиментна політика організації роздрібної торгівлі є свого роду гарантом не лише побудови оптимальної асортиментної моделі магазину, а й збереження конкурентних позицій на ринку, що впливає на формування іміджу підприємства

Питання 13. Показники, що характеризують стан асортименту товарів магазину .

Відповідь.Асортимент будь-якого магазину можна охарактеризувати за системою показників. Це дозволить здійснювати процес управління торговим асортиментом на науковій основі, тобто планувати, організовувати його формування, контролювати та регулювати асортимент, удосконалювати мотивацію продавців та стимулювання продажів.

Широта асортименту - кількість груп та підгруп товарів, включених до асортименту магазину. За їхньою питомою вагою в товарообігу та запасах розрізняють асортиментну структуру спеціалізованих та універсальних магазинів .

Глибина асортименту - кількість видів та різновидів (найменувань) товарів усередині груп та підгруп в асортименті магазину.

Наприклад, широтаасортимент універмагу з торговою площею 650 м 2 представлена такими групами: тканини, швейні вироби, трикотажні товари, взуття та галантерея. А 99 різновидів тканин, 316 різновидів швейних виробів, 311 різновидів трикотажних товарів та 139 різновидів взуття та 109 - галантерейних виробів визначають глибину асортименту даного магазину .

Структура асортименту - це співвідношення груп, підгруп, видів та різновидів товарів в асортименті магазину. Вона характеризується показниками широти та глибини. Структура асортименту має визначальне значення організації його формування у магазині.

Розрізняють поняття макро- та мікроструктуриасортимент товарів магазину.

Під макроструктурою розуміють співвідношення між групами товарів у загальному асортименті, а під мікроструктурою - співвідношення видів та різновидів у кожній товарній групі.

У підтримці асортименту товарів відповідно до попиту населення важливу роль відіграють повнота та стабільністьасортименту товарів у магазині.

Повнота асортименту - це відповідність фактичної наявності товарів у магазині затвердженому асортиментному переліку.

Оновлюваність асортименту - поповнення асортименту новими різновидами товарів відповідно до асортиментної політики підприємства. Прийнятним є оновлення до 10% торгового асортименту магазину на рік.

p align="justify"> Особливе місце серед показників стану асортименту займає показник його рентабельності. Під рентабельністю торгового асортименту розуміють такий асортиментний набір, що у своїй сукупності забезпечує отримання суб'єктам господарювання запланованого розміру чистий прибуток, тобто. певного перевищення доходів над витратами на реалізацію товарів і податковими та неподатковими платежами

Питання 14. Формування асортименту товарів на підприємствах оптової торгівлі

Відповідь:Оптова торгівля, виступаючи посередником між виробництвом та споживачем, має забезпечити ритмічне товаропостачання роздрібної торгової мережі, що відповідає за кількістю, асортиментом та якістю попиту покупців. Тому формування асортименту оптової бази – найважливіша її комерційна функція.

Формування товарного асортиментув оптовій торгівлі передбачає розробку та встановлення у визначеному порядку номенклатури товарів, покликану задовольнити попит покупців та забезпечити рентабельну роботу бази

На формування асортименту товарів оптових організацій впливають:

1. Спеціалізація оптового посередника

2. Контингент оптових покупців

3. Умови товаропостачання та ін.

Асортимент оптових організацій передбачає групову та внутрішньогрупову

структуру товарів, тому формування асортименту здійснюється у два етапи, тобто:

Встановлюють груповий асортимент з урахуванням маркетингових досліджень;

Розраховують кількість різновидів кожного виду товару;

Процес формуванняасортимент оптової організації включає:

1. Оцінку становища, що склалося в оптовій торгівлі

2. Розробку стратегії товарної політики

3. Розширення асортименту за рахунок нових товарів та вдосконалення його структури;

4. Забезпечення стійкості асортименту товарів масового попиту;

5. Досягнення умов, що сприяють зростанню товарообігу та доходів торговельних

організацій.

Насправді найчастіше використовується розробка асортиментних моделей для оптових баз.

Вона складається із трьох етапів:

визначення групової асортиментної структури оптової бази;

Обгрунтування числа різновидів товарів, необхідні формування річного асортименту;

Визначення мінімально необхідної кількості різновидів товарів, що має постійно перебувати на складах бази (незнижуваний асортимент

Питання 15. Принципи та етапи ормування асортименту товарів на підприємствах роздрібної торгівлі

Відповідь: Основними принципами формування асортименту товарівв організаціях торгівлі є:

1. Дотримання встановленого асортиментного профілю організації

2. Забезпечення комплексності у виборі товарів відповідно до попиту населення

3. Асортимент товарів в організаціях повинен стимулювати споживача до купівлі та бути ширшим, ніж номенклатура запитуваних товарів для того, щоб забезпечити йому вибір.

Специфічні чинники, що впливають формування асортименту товарів, відбивають конкретні умови роботи організації. До них відносяться тип магазину та розміри магазину, умови товаропостачання, чисельність та склад населення, що обслуговується, транспортні умови, наявність інших торгових організацій у зоні діяльності даного магазину.

Процес формування асортименту товарів у різних магазинах має особливості. Так, в універсамах виділяють продовольчі та непродовольчі товари, а всередині груп виробляють розподіл усієї номенклатури товарів на товарні підгрупи, групи та найменування, а всередині найменувань виділяють різновиди.

У РТ процес формування асортименту включає 3 етапи:

1. Встановлюється груповий асортимент товарів

2. Розраховується структура групового асортименту

3. Визначається внутрішньогруповий розгорнутий асортимент товарів, підбираються конкретні різновиди товарів у межах кожної групи.

Питання 16. Формування асортименту товарів у магазинах за споживчими комплексами

Відповідь. При формуванні асортиментуу непродовольчих магазинах по споживчим комплексам, товари об'єднують за принципу єдності їхнього споживчого призначення. Впровадження таких комплексів у практику торгових організацій дозволяє:

1. Підвищити культуру обслуговування покупця з допомогою:

Обслуговування певної категорії покупців та скорочення витрат їхнього часу на купівлю;

Надання послуг з придбання в одному місці кількох покупок, включаючи заздалегідь не заплановані супутні товари;

Найкращого показу товарів у споживчих комплексах, проведення консультацій, надання послуг тощо.

2. Забезпечити систематизацію асортименту товарів.

3. Виявити закономірності у потребах та у формуванні асортименту товарів.

Асортимент споживчих комплексів може формуватися за такими ознаками:

Статевим групам (жіночий одяг, чоловічий одяг);

Спосіб життя, проведення дозвілля населенню (товари для юного техніка);

Урочистим подіям (товари для весільних подарунків);

Традиціям та звичкам покупців (в'язання, шиття та рукоділля);

Сезонності попиту (зимовий одяг) тощо.

Розрізняють макро та мікро комплекси.

У макро комплексах представлені набори товарів, що утворюються з погляду спеціалізації з певною широтою асортименту та обсягу товарообігу; як самостійний відділ універмагу.

Мікро комплекси виділяються у макро комплексах задоволення потреб споживачів. Вони створюється глибокий асортимент товару, посилюється увагу до включення до асортименту різного роду дрібниць.

Питання 17. Товарні запаси, їх роль забезпеченні безперебійності торгового процесу.

Відповідь.Гуртова торгівля, виступаючи посередником між виробництвом та споживачем, має забезпечити ритмічне товаропостачанняроздрібної торгової мережі, що відповідає за кількістю, асортиментом та якістю попиту покупців. Правильно сформовані товарні запаси відіграють велику роль підвищення рівня торговельного обслуговування. Робота зі створення оптимальних товарних запасів на оптових базах включає:

визначення розміруоптимального товарного запасу;

оперативний облік запасівта контроль за їх станом;

регулюваннятоварних запасів

Належна робота з товарними запасами вирішує ряд комерційних завдань, пов'язаних із формуванням та підтримкою асортименту товарів на необхідному рівні з метою задоволення попиту покупців.

Необхідність комерційної діяльності з управління товарними запасами пов'язана з тим, що попит на конкретні товари динамічний, схильний до впливу багатьох факторів, що ускладнює прийняття правильних рішень щодо закупівель. Тому мають місце прорахункиу цій діяльності, які ведуть до утворення запасів вище за потребу або нижче. При наявності надлишків товарів, тобто. товарів, які мають попитом, уповільнили чи призупинили свій рух, збільшуються витрати оптової організації з їхньої зберігання, кредитування, витрати, пов'язані з погіршенням якості.

Дефіцит товарних запасівведе до незадоволення попиту покупців. Як наслідок, стримуються обсяги продажу товарів, що веде до погіршення економічного та фінансового стану оптової організації.

На розмір товарних запасів та їх оборотність впливають різні фактори : споживчі властивості, якість товарів, ціна, умови транспортування, упаковката ін.

Однією з головних завдань управління товарними запасами є забезпечення прискорення оборотності коштів, вкладених у товарні запаси.

Для оптової організації товар представляє головну статтю доходу лише тому випадку, якщо він буде продано, якщо він закуповувався для перепродажу з метою отримання прибутку. Тому комерційна службаоптової бази має проводити грамотну роботу із закупівліконкурентних товарів, які задовольняють споживчий попит.

Якщо асортимент , кількість, якість товарів не відповідають споживчомуПопит, це свідчить про незадовільний стан товарних запасів, неефективної комерційної діяльності.

Збільшення товарних запасів, закупівля великої їх кількості вимагають і більшихфінансових коштів.

Товарні запаси, які не користуються попитом, не є цінним вкладенням капіталу для оптової бази .

Швидкість обігу товарівє якісним показникомдіяльності оптової організації та характеризує ефективність використання коштів, вкладених у товарні запаси.

Працюючи з товарними запасаминеобхідно враховувати надійність виконання договорів поставки, час на доведення товару від виробника до кінцевого споживача, дані аналізу обсягу та структури продажу як поточної, і статистичної звітності.

Вкладаючи значні кошти в закупівлю товарів, оптові бази піддають себе комерційному ризику. Виправдати комерційний ризик може лише прибуткова діяльність.Якщо цього не станеться, діяльність бази буде збитковою.

Уповільнення товарооборотності веде до зниження товарообігу, що, своєю чергою, означає зниження оборотності капіталу оптової бази й веде до збільшення витрат за зберігання і товарних запасів у стані. У цій взаємозалежності відображається суть комерційної роботи з управління товарними запасами як в оптовій, так і роздрібній торгівлі.

Питання 18. Сутність та класифікація господарських зв'язків з постачання товарів

Відповідь.Оптовий ринок є ринок підприємств (організацій), які купують товари для їх подальшого перепродажу з метою отримання прибутку.

Оптовий ринок досить ємний і характеризується невеликим порівняно з роздрібним ринком числом суб'єктів, що діють на ньому. Основними суб'єктами оптового ринкує виробники товарів, посередники та організації роздрібної торгівлі. Як правило, вони купують товар великими партіями. Така торгівля називається оптовою. Вона пов'язує практично всі галузі економіки, матеріальне виробництво та товарне звернення, включає всі стадії просування товару від виробників до організацій роздрібної торгівлі.

Оптова торгівля на товарному ринку є складовою сфери звернення. Через неї здійснюється управління накопиченням та переміщенням товарів у просторі та в часі, проходять практично всі товарні ресурси. Вона є важливим важелем маневрування товарними ресурсами як у регіонах, і по товарним ринкам. Через оптову торгівлю здійснюється вплив споживача на виробника у напрямі збалансування попиту та пропозиції.

У свою чергу, виробник шукає ринок збуту своєї продукції, підбирає покупця з урахуванням своїх можливостей і на умовах, що його влаштовують.

Основними комерційними завданнямиоптової торгівлі є:

Комплексне вивчення оптового та роздрібного ринків;

розподіл товарних ресурсів по регіонах відповідно до попиту, переміщення товарів з пунктів виробництва до пунктів споживання;

Нагромадження та зберігання товарних запасів у обсягах, необхідні безперебійного забезпечення товарами у широкому асортименті посередницьких, роздрібних організацій, кінцевих споживачів;

Збалансування завезення та вивезення товарів до регіонів з урахуванням обґрунтованих потреб;

Ритмічне товаропостачання;

Забезпечення надійності та стабільності господарських зв'язків на основі пріоритету споживача;

управління взаємовідносинами суб'єктів оптового ринку за допомогою економічних важелів, зниження сукупних витрат, пов'язаних із просуванням товарів від виробників до споживачів;

надання послуг партнерам із господарських зв'язків.

Комерційна робота на оптовому ринку складається з операцій з оптових закупівель та оптового продажу товарів.. На відміну від баз роздрібні організації виступають, в основному, в ролі оптових покупців. Оптовий продаж вони здійснюють лише у порядку дрібного опту державним установам (лікарням, дитячим садкам тощо).

Правовий механізм регулювання комерційної діяльності є складовою частиною взаємовідносин суб'єктів господарювання та формує їх правовідносини один з одним та з державними органами, а також при арбітражному розгляді господарських спорів.

У процесі просування товарів ринку торгівля виконує сполучні функції між виробництвом і споживачами. Взаємовідносини, що виникають між ними, називаються господарськими зв'язками.

Поняття «господарські зв'язки» включає економічні, організаційні, комерційні, правові, адміністративні та інші відносини, що складаються між покупцями та продавцями у процесі постачання товарів.

Система господарських зв'язків формується на основі вільно скоєних актів купівлі-продажу з ініціативи сторін та централізованого розподілу окремих видів товарів за квотами та для державних потреб.

Розширюється можливість самостійно регулювати взаємовідносини між суб'єктами ринку з урахуванням правових норм, передбачених Цивільним кодексом Республіки Білорусь у.

Цивільний кодекс Республіки Білорусь у визначає порядок укладання, зміни, виконання та припинення дії договорів поставки.

У ньому визначено право Ради Міністрів Республіки Білорусь затверджувати Положення про постачання товарів. Для окремих видів товарів можуть бути розроблені Особливі умови постачання,які затверджуються у порядку, що встановлюється Радою Міністрів Республіки Білорусь.

Господарські зв'язку на постачання товарів розрізняють за структурою та кількістю учасників, строками дії, відомчою ознакою.

Структура господарських зв'язків може бути простою та складною .

Прості господарські зв'язкиукладаються безпосередньо між підприємством-виробником товарів та роздрібними торговими організаціями. Вони встановлюються при закупівлі багатьох продовольчих товарів, особливо швидкопсувних, а також непродовольчих, що мають нескладний асортимент і великогабаритних. Такі зв'язки називаються прямими. Переваги прямих господарських зв'язків у тому, що усуваються зайві ланки перевалки товарів, прискорюється товарооборотність, підвищується ефективність на виробника з питань оновлення асортименту, підвищення якості товарів, скорочується час узгодження умов поставки.

Складна структура господарських зв'язківпередбачає участь у них посередників, кількість яких може бути по-різному. Така структура господарських зв'язків менш ефективна, знижує оперативність управління процесом доведення товарів до споживача, зменшує ефективність на виробника з випуску потрібного асортименту. Вона доцільна при постачанні товарів, коли потрібно накопичення, підсортування, перетворення асортименту у посередника.

За термінами дії укладених договорів розрізняють разові, короткострокові (до одного року) та тривалі (більше року) господарські зв'язки. Якщо потреба у товарах систематична, перевагу слід віддавати прямим тривалим господарським зв'язкам, вони гарантують більшу стабільність.

За відомчою належністю учасників розрізняють міжсистемні та внутрішньосистемні господарські зв'язки.

При міжсистемнихгосподарські зв'язки взаємовідносини з поставок встановлюються між організаціями різних систем, міністерств, відомств.

Внутрішньосистемнимигосподарськими зв'язками називаються договірні відносини між організаціями однієї системи, наприклад, споживчої кооперації. Організація господарських зв'язків передбачає виконання таких комерційних функций:

вплив торгівлі на випуск промисловими підприємствами необхідних ринку товарів через її участь у формуванні планів виробництва;

Робота з укладання господарських договорів;

Забезпечення виконання договірних зобов'язань та майнова відповідальність за їх недотримання;

встановлення оптимальних відносин між партнерами з господарських зв'язків;

Правове регулювання господарських взаємовідносин та ін.

Ці функції та їх значущість змінюються у міру розвитку ринкових відносин та підвищення самостійності та відповідальності сторін, що вступають

Питання 19. Договірна робота та її зміст.

Відповідь.Загальні положення та основні правила, що регулюють систему договірних відносин, встановлені Цивільним кодексом Республіки Білорусь. Вони базуються на засадах договірного права. У зв'язку з оголошенням Республіки Білорусь у суверенною державою та переходом до ринку організація договірних відносин зазнала серйозної зміни. Суть цих змін полягає в тому, що значно розширилося коло суб'єктів господарювання та їм надано велику самостійність.

Договір поставки є документом, де обумовлено права та обов'язки сторін з поставки товарів.

Предметом договору постачання є товар. Постачальник зобов'язується в обумовлені терміни, що не збігаються з моментом укладання договору, передати його покупцю у власність для підприємницької діяльності (а не для особистого споживання), а покупець зобов'язується сплатити за нього певну ціну.

Сторонами договору є постачальник і покупець як юридичні, і фізичні особи, здійснюють підприємницьку діяльність. Постачальником може бути як виробник, і посередник. Покупцем може бути як оптовий посередник, і роздрібна організація торгівлі.

Договір постачання створює тривалі відносини між сторонами, його виконання, як правило, здійснюється частинами узгодженими партіями та у визначені терміни.

Договір постачання товарів укладається письмово.

Залежно від місцезнаходження сторін договори на постачання товарів можна поділити:

На укладені між суб'єктами господарювання Республіки Білорусь у (Внутрішньореспубліканські);

Договори, що укладаються із суб'єктами господарювання інших держав ( міждержавні) .

Вони, у свою чергу, поділяються:

На договори, що укладаються на основі вільного волевиявлення,

Договори про виконання постачання державних потреб.

У умовах господарювання договір є пріоритетним, оскільки розширюється самостійність суб'єктів господарювання, з'являється можливість оперативніше реагувати зміни кон'юнктури ринку, краще враховувати інтереси кінцевого споживача.

Підготовка до укладання договорів постачання.Розробка проекту договору у торгових організаціях покладено на комерційні та юридичні служби. Усі заінтересовані служби візують договори. Підписи керівників планово-економічного, виробничого та фінансового відділів, а також головного бухгалтера є обов'язковими.

У торговельній практиці широкого поширення набуло використання типовіх договорів постачання товарів.

Типовий договір - це зразковий договір, у якому письмовій формі викладаються уніфіковані умови, вироблені з урахуванням торгової практики. Типовий договір може бути використаний двома способами.

Перший спосіб - беззастережна згода сторін із викладеними у ньому умовами, що має висловитися підписанням договору. Другий спосіб - застосування типового договору як зразка, який може бути змінено відповідно до домовленості сторін за конкретними умовами.

Порядок укладання договорів.Договори можуть укладатися на основі:

Держзамовлення з постачання товарів для державних потреб;

Ініціативи сторін та взаємної їх згоди укласти договір (комерційні договори).

Договірні відносини з урахуванням держзамовлення.Державне регулювання економіки використовується практично у всіх країнах світу, але форми та ступінь такого регулювання різні. У Республіці Білорусь одним із інструментів для цього є замовлення на постачання товарів для державних потреб, яке широко застосовується і в інших державах.

Усі договори, незалежно від форм та підстав укладання, мають бути документально оформлені, підписані посадовими особами та зафіксовані на матеріальному носії з реквізитами, що дозволяють ідентифікувати підписи. У цих документах має бути відображена згода сторін щодо обов'язкових умов договору.

Укладені в такий спосіб договори поставки набирають чинності. Після цього виникає взаємна відповідальність виконання умов договору. Спори, що виникають між сторонами, розглядаються господарськими судами. Порядок зміни та розірвання договору поставки регламентується Цивільним кодексом Республіки Білорусь та відображено у Положення про постачання товарів у Республіці Білорусь. Сторона-ініціатор має попередити партнера про розірвання або зміну договору у встановлений у договорі строк. Сторона, яка отримала пропозицію про розірвання або зміну договору, має відповісти у 10-денний строк. Якщо вона згодна, оформляється додаткова угода та підписується обома сторонами або сторони обмінюються листами, телеграмами.

Питання 20. Правове регулювання господарських зв'язків щодо постачання товарів народного споживання

Відповідь.

Питання 21. Господарські зв'язки з постачання товарів для державних потреб в Республіці Білорусь

Відповідь.

Питання 22. Джерела оптових закупівель та постачальники товарів народного споживання

Відповідь: Джерелом надходженнятоварів на внутрішній ринок РБ є:

1. Внутрішньореспубліканські галузі народного господарства, що виробляють ТНП

2. Завезення товарів із країн СНД

3. Централізовані закупівлі з імпорту

4. Кооперативи, спільні підприємства, малі підприємства

5. Бартерні угоди, що здійснюються у централізованому порядку

Постачальниками товарів є конкретні підприємства різних джерел надходження. Усі постачальники товарів діляться за:

а) т ериторіальною ознакою:

* місцеві

* міжобласні (регіональні)

* республіканські

* іноземні

б) За належністю до господарських різних систем

* Внутрісистемні

* позасистемні

в) За діяльністю

* постачальники-виробники

* постачальники-посередники (оптові організації республіканського та регіонального рівня різного товарного асортименту)

Запитання 23. Оптові ярмарки (поняття, мета проведення, класифікація )

Відповідь:У ярмарковому господарстві визначаються два напрями залежно від характеру торгових операцій:

1. Ярмарок з реалізації продукції, що надійшла в первинний обіг

2. Ярмарок з реалізації невикористовуваної та зайвої продукції

Перед ярмарками першого видуставиться широке коло завдань:

Посилення активного впливу ринкової торгівлі формування планів виробництва на основі маркетингових досліджень;

Впровадження у виробництво нових виробів, які відповідають вимогам світових стандартів; одночасне визначення продукції з моральним зносом, економічно недоцільною в експлуатації, а отже, рекомендованою до зняття з виробництва;

Робота, пов'язана з демонополізацією у сфері виробництва та обігу продукції;

Обов'язки щодо забезпечення пріоритету споживачів, посилення економічного впливу на постачальника у разі порушення ним договірних зобов'язань; перешкода вольовим прийомам та рішенням центральних органів щодо виробництва та реалізації продукції, що суперечить господарським інтересам підприємств, регіонів, галузей.

Ярмарок другого видувирішують завдання щодо раціонального використання трудових, фінансових, матеріальних, виробничих ресурсів.

За масштабом та характеромздійснювані торгові операції ярмарки поділяються на:

Міжнародні ярмарки;

Республіканські ярмарки – поєднують інтереси великої кількості підприємств, об'єднань із різними напрямами господарської діяльності, спеціалізації виробництва. На ярмарках зосереджуються товари широкого профілю та асортименту;

Регіональні (обласні, крайові, республіканські) ярмарки функціонують для оперативного задоволення споживачів необхідними товарами. В організаційному плані вони доступні для учасників. Місце, час проведення, тематика ярмарку визначається відповідними відомствами за участю комерційних структур підприємств та об'єднань. Ярмарок працюють за графіком із попереднім встановленням часу та місця. При координації графіків слід домогтися недопущення збігу термінів проведення ярмарків, щоб уникнути паралельної роботи у прилеглих регіонах.

Спеціалізовані виставки можуть бути стаціонарними та пересувними .

На виставках кожної галузі промисловості щорічно надаються сприятливі можливості щось пізнати, оцінити і продати.

Якщо виставку відвідує широка публіка, у виробника є унікальний шанс продати частину своїх товарів і поспілкуватися з великою кількістю кінцевих покупців і з'ясувати їхню думку щодо їх якості та асортименту.

До питання 24 Операції, що виконуються при оптовому продажу товарів

Відповідь: комерційна діяльність– сфера оперативно-організаційної діяльності торгових організацій та підприємств, спрямованої на здійснення процесів купівлі-продажу товарів для задоволення попиту населення та отримання прибутку.

Запитання 24. Методи оптового продажу товарів зі складів оптових підприємств

Відповідь. Методи оптового продажу товарів

Питання 25. Поняття, роль та показники економічної ефективності реклами в комерційній діяльності

Відповідь.Термін "реклама", що широко використовується нині, походить від латинського слова. reclamare - вигукувати (у Стародавній Греції та Римі торгові оголошення голосно вигукувались чи зачитувалися на площах та інших місцях скупчення народу).

За своєю сутністю реклама - інформація про споживчі властивості товарів та різні види послуг з метою їх реалізації, створення попиту на них. Закон "Про рекламу" говорить, що Реклама - поширювана в будь-якій формі, за допомогою будь-яких засобів інформація про фізичну або юридичну особу, товари, ідеї та починання (рекламна інформація), яка призначена для певного кола осіб і покликана формувати або підтримувати інтерес до цих товарам, ідеям та починанням та сприяти реалізації товарів, ідей та починань".

Найбільш поширеною сферою рекламної діяльності є торговельна реклама, об'єктом якої є товари, торговельні підприємства, послуги, що надаються цими підприємствами. За своєю сутністю торгова реклама- цілеспрямоване поширення інформації про споживчі властивості товарів та різних, що супроводжують продаж цих товарів, види послуг для привернення до них уваги споживачів з метою створення попиту на ці товари послуги та збільшення обсягів їх реалізації.

Від звичайних інформаційних рекламні повідомлення відрізняються тим, що вони виконують функцію умовлявального впливу на людину з метою спонукати його придбати ті чи інші товари (послуги). Реклама становить частину маркетингу, завдання якого забезпечити безперебійний збут виробленої продукції.

Реклама повинна точно і правдиво інформувати споживача про якість, властивості, асортимент, правила користування (експлуатації) та споживання товарів, а також повідомляти інші відомості про товари та послуги. Неприпустимо використовувати у рекламних повідомленнях перебільшені дані про якість товарів чи, більше, обманювати споживачів, видавати фальсифікований товар за повноцінний, впливати на низькі нахили людина інші негативні мотивації. Оформлення реклами має відповідати сучасним естетичним вимогам, а витрати її організацію нічого не винні перевищувати розум (раціональних) розмірів.

Реклама, з одного боку, доводить до споживачів різні відомості, необхідні для купівлі та використання товарів, з іншого - поєднуючи свою інформаційність з переконливістю та навіюваністю, надає на людину емоційно-психічний вплив.

Крім того, торгова реклама має сприяти підвищенню якості торговельного обслуговування покупців. За допомогою реклами покупці швидше знаходять необхідні їм товари, купують їх із найбільшими зручностями та найменшими витратами часу.

Не менш важливим є інформування населення про окремі торгові підприємства, послуги, які вони пропонують, час роботи, методи продажу, особливості їх діяльності.

Правдивість- відповідність відомостей про товари, їх якість, переваги та переваги дійсності

Конкретністьвиражається в переконливих аргументах та цифрових даних, що використовуються в тексті рекламного повідомлення, відповідно в рекламній графіці дотримання цього принципу виключає невиправданий формалізм та незрозумілі широкому колу користувачів реклами прийоми

Цілеспрямованістьреклами означає, що її відправним пунктом є товари, що рекламуються, і ринкова кон'юнктура, а її об'єктом - споживач. Дотримання цього принципу запобігає нераціональному витрачанню коштів, дозволяє оцінювати ефективність застосування тог: або іншого засобу реклами, його вплив на збільшення обороту торгового підприємства, а також його емоційний і психологічний вплив.

У сучасних умовах застосовуються найрізноманітніші засоби реклами, серед яких необхідно насамперед виділити друковану рекламу, радіо- та телерекламу, рекламу в пресі, аудіовізуальну, зовнішню, вітринно-виставкову рекламу та інші її види.

Визначення економічної ефективності

Визначення психологічної ефективності (оцінка реакції споживача у відповідь на

комплекс комунікацій).

Економічна ефективність визначається шляхом вимірювання впливу реклами на товарообіг, прибуток та рентабельність.

Додатковий товарообіг під впливом реклами визначається за такою формулою:

Т д = (Т 2 - Т 1) Д, де:

П = Т д Р/100 - З, де

Р – рентабельність продажів;

Рентабельністьрозраховується за формулою:

Основними засобами внутрішньої реклами магазину є інтер'єр торгового залу; рекламна викладка та показ товарів усередині торговельного підприємства; рекламні покажчики, плакати і афіші, і навіть такі рекламні заходи, як реклама радіо у магазині, дегустація нових товарів, зазвичай продовольчих, тощо.

Цілям реклами є не тільки віконні вітрини, а й внутрішньомагазинна виставка товарів. Розміщення товарів усередині магазину має бути зручним для огляду та відбору, підвищувати самостійність покупців, допомагати робити їм покупки з найменшою витратою часу. У магазинах, що застосовують традиційний метод продажу, внутрімагазинна виставка влаштовується на пристінному та прилавковому устаткуванні, що становить основу робочих місць продавців. У магазинах самообслуговування торговий зал повинен бути виставкою товарів, яка орієнтує покупців, допомагаючи їм знаходити потрібну секцію і «обхідний товар. У сучасних магазинах самообслуговування (універсамах, супермаркетах) фасад будівлі нерідко є суцільною скляною стіною, через яку добре видно весь торговий зал. Тому в цих магазинах необхідно влаштовувати внутрішньомагазинні виставки товарів, що проглядаються через засклений фасад, або встановлювати багатоярусні двосторонні вітрини-стелажі впритул до заскленого фасаду. З одного боку, такої вітрини-стелажу, зверненої до торгового залу, покупці відбирають товари.

При самообслуговуванні перше місце висувається декоративно-художнє оформлення вітрин і торгового залу магазину, а рекламна інформація відвідувачів. Ця інформація стосується розташування відділів, секцій та розміщення товарів у торговому залі, вказівки найбільш раціональних схем руху потоку покупців, порядку відбору оплати товарів.

До засобів реклами товарів у магазині відноситься і друкована реклама - оголошення та статті в газетах та журналах, а також плакати, листівки, проспекти, каталоги, рекламні листи, афіші та листівки, пам'ятки та вкладки, товарні ярлики, етикетки, рекламні тексти на пакувальних матеріалах та інших. Цей вид реклами займає основну питому вагу у рекламуванні товарів. За допомогою друкованої реклами можна інформувати населення з найрізноманітніших питань купівлі, користування, споживчих властивостей товарів, що реалізуються магазином.

- Рекламні передачі по радіо -це оперативний та масовий засіб комунікаційно-психологічного впливу на покупців як усередині магазину, так і поза магазином. За формами передач радіореклама відрізняється великою різноманітністю. У радіорекламі використовують такі жанри, як діалоги, репортажі, оголошення, які часто супроводжуються музикою.

- Демонстраційна рекламапередбачає проведення показу (демонстрації) нових моделей готового одягу, головних уборів, взуття, присвяченого початку відповідного сезону; показ у дії технічно складних виробів та консультацію щодо правил їх використання; дегустацію нових, маловідомих населенню продуктів харчування та ін.

Питання 27. Сутність та цілі комерційної діяльності зі стимулювання продажів

Відповідь. Стимулювання продажів - сукупність прийомів, що використовуються протягом усього життєвого циклу товару щодо трьох учасників ринку (споживача, оптового торговця, продавця) з метою короткострокового підвищення обсягу продажу, а також збільшення числа нових покупців.

Залежно від призначеннязасоби стимулювання можуть бути:

нецінові;

цінові .

Встановлення цілей стимулювання продажів спрямовано основні цілі стратегії комерційної діяльності організації роздрібної торгівлі. Тому поряд із стратегічними цілями можуть реалізовуватися специфічні та разові.

Управлінням, отже, встановленням цілей стимулювання займаються управляючі комерційним відділом з урахуванням думок менеджерів торгових залів і представників підприємств-виробників.

Нецінові засоби стимулювання продажів

Під неціновимиЗасобами стимулювання розуміють використання можливостей комерційного, технологічного, організаційного та економічного характеру, спрямованих на збільшення продажів, але не пов'язаних із зміною ціни товару.

Серед нецінових засобів стимулювання особлива роль належить усним консультаціямі рекламі продавця .

Результативним засобом нецінового стимулювання також є раціональне розміщенняі ефективне викладання товарів.Головним завданням менеджера торгового залу є найвигідніше представлення всього асортименту та кожного товару окремо.

Слід розрізняти поняття «розміщення» та «викладення» товарів у торговому залі.

Розміщення товарівпередбачає розподіл асортименту по всій площі торгового залу з урахуванням частоти попиту, комплексності придбання, взаємозамінності, габаритів та маси товарів, специфічних властивостей товару.

Під викладкою товарівслід розуміти певні способи укладання та показу товарів на демонстраційній площі торгового залу. Для кожного товару має бути визначено найбільш доцільний спосіб його викладення.

У магазинах застосовують вертикальну, горизонтальну, комбіновану системи викладення товарів та викладку «навалом».

Викладення у магазинах самообслуговування з урахуванням принципів мерчендайзингу

Викладка для магазинів самообслуговування відіграє особливу роль, оскільки саме викладка має впливати рішення про купівлю.

У магазинах самообслуговування виділяють такі види викладення:

Основна - викладка на полицях острівних та пристінних гірок;

Викладення продуктів на лотках;

Спеціальна викладка.

Менеджер торгового залу повинен знати та забезпечувати реалізацію наступних принципів розміщення та викладення товарів, заснованих на знанні психології покупця та мерчендайзингу:

1. "Недороге вперед".Недорогі товари створюють сприятливе враження про рівень цін магазину, тому їх розміщують на початку торгового залу.

2. «Принцип через смужку».Товари з низькими цінами і високоприбуткові товари чергуються по ходу руху покупця в торговому залі. Але товари, що забезпечують найбільший прибуток, не слід розміщувати наприкінці маршруту, інакше, дійшовши до нього, у покупця вже буде повний кошик, а гаманець – порожнім.

3. "Принцип двох пальців".Полиця по висоті повинна відповідати товару, що продається. Вважається, що якщо між верхнім краєм товару та наступною полицею можна засунути два пальці, потрібно змінювати відстань між полицями.

4. Подовжувачі полиць.Використання фанерних, дротяних, металевих подовжувачів полиць, дротяних кошиків дозволяє підвищити ефективність стелажних викладок.

5. «Огляд та доступність».Товар має бути викладений лицьовою частиною упаковки до покупця.

6. 6.«Охайність викладки та постійне поповнення запасів».

7."Заповненість полиць".Максимальні обороти в магазинах самообслуговування можливі лише при повністю заповнених полицях. Якщо товар основного асортименту розпродано, можна заповнити полиці, що спорожніли, товаром імпульсивного попиту.

Світовий досвід.Людське око може сприйняти товар, якщо поруч представлено як мінімум 3-5 однакових пачок (упаковок). Хоч би якою була ширина полиці, товар повинен стояти відносно вільно.

Викладення продуктів на лотках -популярний спосіб розміщення товарів як у полицях (якщо ними можна розташувати багато товарів переднього ряду), і у масових викладках.

Упаковка являє собою обгорнутий тонкою плівкою, що розтягується, лоток з продуктом і має наступні характеристики:

Спеціальна викладка.Основна викладка на гірках створює необхідне тло для спеціальної викладки товарів у торговому залі (займає близько 5% всіх магазинних продажів). Вона є основним засобом залучення уваги покупців до продажу спеціальних, з комерційної погляду, товарів.

Масові викладкизастосовують в основному для товарів повсякденного попиту та товарів, що користуються підвищеним попитом.

Цінові засоби сприяння продажам

Усі види стимулювання, що спираються на пряме чи непряме, негайне або з відстрочкою зниження продажної ціни відносяться до ціновим.

Досить поширеним ціновим засобом стимулювання є продаж за зниженими цінами.

Фахівці в галузі роздрібного продажу найчастіше виділяють не тільки переваги, а й комерційні недоліки продажів за зниженими цінами. Узагальнення різних точок зору дозволило виділити такі переваги та недоліки.

Питання 28. Система показників, що характеризують ефективність комерційної діяльності.

Відповідь.Оцінити та проаналізувати діяльність торговельного підприємства дуже складно. Проблема полягає в тому, що будь-яка комерційна організація, незалежно від її розмірів, сфери діяльності, прибутковості чи збитковості, є складною системою, яка взаємодіє з ринковим середовищем. Тому навряд чи знайдеться такий єдиний показник, який міг би вичерпно відобразити усі сторони комерційної діяльності підприємства. Таким показником може бути навіть прибуток.

Для всебічної оцінки ефективності комерційної діяльності необхідна система показників.Такими показниками є: (На першому місці все-таки буде прибуток)

Прибуток (від реалізації та балансовий) – є найважливішим показником ефективності комерційної діяльності торговельного підприємства. У ній відображаються результати всієї торговельної діяльності підприємства – обсяг реалізованої продукції, його склад та асортиментна структура, продуктивність праці, рівень витрат, наявність непродуктивних витрат та втрат тощо.

Обсяг товарообігу та темпи його зростання;

Товарні запаси (у сумі та днях) та відповідність їх нормативам;

Товарообігність (у днях та оборотах) - час протягом, якого реалізується товар;

Рентабельність (ставлення суми прибутку до товарообігу);

рівень витрат звернення (ставлення суми витрат звернення до товарообігу);

Коефіцієнт фінансової стійкості (співвідношення власних та позикових коштів);

Коефіцієнт поточної ліквідності (співвідношення оборотних коштів до суми поточних короткострокових зобов'язань, кредиторської заборгованості та позичок);

Коефіцієнт забезпечення власними оборотними засобами (ставлення СОС до тих же оборотних активів).

Питання 29.. Поняття, сутність, предмет та суб'єкт лізингу

Відповідь.Термін "лізинг" походить від англійського дієслова to 1еаse- орендувати, здавати в оренду. Історія лізингових відносин веде свій початок із XX ст. до зв. е.., про що свідчать археологічні розкопки в давній державі Шумер, а не як прийнято вважати, у минулому столітті в Америці. Однак термін "лізинг" увійшов у вжиток у 1877 р., коли телефонна компанія "Белл" прийняла рішення не продавати свої телефонні апарати, а здавати їх в оренду. Перша незалежна лізингова компанія "Юнайтед Стейтс лізинг корпорейшн" була створена в Сан-Франциско (США) у 1952 р.

"Лізинг- вид інвестиційної діяльності з придбання майна та передачі його на підставі договору лізингу фізичним або юридичним особам за певну плату, на певний термін та на певних умовах, зумовлених договором, з правом викупу майна лізингоодержувачем". Крім того, існує ухвала, яка надана групою Світового банку: "Лізинг- це контрактні взаємини між двома сторонами, які дозволяють одній стороні (лізингоодержувачу) використовувати майно, що є власність іншої сторони (лізингодавця), в обмін на обумовлені періодичні платежі.

З економічних позиційМайно передається в лізинг на певний термін (термін лізингу) з умовою його повернення, внаслідок чого власник отримує винагороду (лізингові платежі). Таким чином, дотримано всіх умов кредитних відносин: терміновість, повернення і платність, і, отже, лізинг можна як специфічний метод кредитування.

Цивільний кодекс РБ (ст. 636) встановлює поняття договору фінансової оренди: "За договором фінансової оренди (договором лізингу) орендодавець зобов'язується придбати у власність зазначене майно у певного продавця та надати орендарю це майно за плату вотимчасове володіння та використання для підприємницьких цілей".

За чинним законодавством (ст. 637 ЦК України) предметом лізингу"можуть бути будь-які речі, що не споживаються, використовувані для підприємницької діяльності, крім земельних ділянок та інших природних об'єктів".

Обов'язковість використання майна, що передається в лізинг, тільки для підприємницької діяльності визначає, що предметом лізингу може бути як рухоме, так і нерухоме майно, що є об'єктом основних засобів.

До об'єктів нерухомого майна належать будівлі та споруди виробничого призначення.

Суб'єкти лізингу.У Федеральному законі РФ "Про лізинг" визначено три суб'єкти лізингу: лізингодавець, лізингоодержувач, продавець.

Залежно від терміну використання майна, що купується за договором, розрізняють фінансовий та оперативний лізинг .

Фінансовий лізинг- вид лізингу, при якому лізингодавець зобов'язується придбати у власність зазначене лізингоодержувачем майно у певного продавця та передати лізингоодержувачу дане майно як предмет лізингу за певну плату, на визначений термін та на певних умовах у тимчасове володіння та користування

Оперативний лізинг- вид лізингу, при якому лізингодавець закуповує на свій страх і ризик майно і передає його лізингоодержувачу як предмет лізингу за певну плату, на певний термін та на певних умовах у тимчасове володіння та користування

Змішаний лізинг- це лізинг, що містить у собі елементи фінансового та оперативного лізингу

Питання 30. Сутність франчайзингу та її роль розвитку малого підприємництва

Відповідь.Слово "франчайзинг" походить від французької " franchise ", що означає "пільга, привілей, звільнення від податку, внеску". Згодом це слово закріпилося в англомовних державах. У Цивільному кодексі України (ст. 1027) цей термін отримав назву "комерційна концесія" і "договір комерційної концесії".

За своєю сутністю франчайзинг єсистему взаємовідносин, що полягає у відплатній передачі однією стороною (фірмою, що має, як правило, яскраво виражений імідж і високу репутацію на ринку товарів та послуг) іншій стороні (фірмі або індивідуальному приватному підприємцю) своїх засобів індивідуалізації вироблених товарів, виконуваних робіт або послуг ( товарного знака або знака обслуговування, фірмового стилю), технології ведення бізнесу та іншої комерційної інформації, використання якої іншою стороною сприятиме зростанню та надійному закріпленню на ринку товарів та послуг.

При цьому сторона, що передається, зобов'язується сприяти у становленні бізнесу, забезпечувати технічну та консультаційну допомогу.

Поява франчайзингу відносять до початку 1800-х рр. до так званої системи пов'язаних будинків, що використовується британськими пивоварами. У 1860 р. за схемою, дуже близькою до франчайзингу, працювала фабрика "Зінгер", що спеціалізується на виробництві швейних машинок.

Розроблена у 1886 р. формула "Соса-Со1аі її продаж в 1900 р. привели до потужного поштовху в розвитку франчайзингу; система стала стрімко поширюватися під відомою всім до теперішнього часу маркою "Соса-Со1а". Найбільший успіх у розвитку цієї системи вдалося досягти в 50-х рр. минулого століття братам Мак Дональдам. В даний час франчайзингова система "Макдоналдс" налічує близько 20 тис. підприємств у різних країнах світу.

У РБ прикладом франчайзингу можуть бути «Макдоналдс».

Стабілізація та подальше пожвавлення економіки Росії безпосередньо пов'язані з вирішенням проблем розвитку малого бізнесу. Роль цього сектора економіки була серйозно переосмислена останні десятиліття. Нині він розглядається як необхідна умова саморозвитку та стабільності своєї економічної системи. Так було в США діють близько 20 млн малих фірм, у Японії -понад 6,5 млн..

Франчайзинг довів свою високу ефективність та життєздатність та в умовах економічного спаду середини 70-х років. Тим паче міцним є становище франчайзингових компаній початку 80-х рр., як у період президентства Р. Рейгана США переживали підйом економіки. У американській літературі наводилися такі статистичні дані: у роки у США кожні 6,5 хв відкривалося одне франчайзингове підприємство.

Здобувши великий внутрішній досвід, американський франчайзинг рушив за кордон, щоб пустити паростки на інших ринках. Багато компаній продали свої франшизи в інших країнах, а деякі з них швидко почали розширювати свою міжнародну мережу. Нині понад 350 американських фірм та його франчайзі володіють понад 32 000 торгових підприємств інших країнах.

Бурхливий розвиток франчайзингу спостерігається у Канаді, Західній Європі, Японії, державах Тихоокеанського регіону, Австралії, країнах регіону Карибського моря. Франчайзери з інших країн придивляються до ринку Росії. Очевидно, міжнародний франчайзинг найближчим часом розвиватиметься ще швидшими темпами. Франчайзери шукають потенційних франчайзі в зарубіжних країнах, а багато приватних осіб і фірм активно шукають франчайзерів з інших країн, щоб придбати їх ліцензію і права і за їх фінансової підтримки, на їх технології виробництва та обслуговування робити свій прибутковий бізнес.

Сутність та зміст комерційної діяльності на ринку товарів та послуг Питання Комерційна діяльність її завдання та тенденції розвитку. Об'єкти та суб'єкти комерційної діяльності. Основні функції та принципи комерційної діяльності. Термін комерція ближче до третього поняття торгівлі діяльності пов'язаної із здійсненням купівлі-продажу.

Поділіться роботою у соціальних мережах

Якщо ця робота Вам не підійшла внизу сторінки, є список схожих робіт. Також Ви можете скористатися кнопкою пошук

Інші схожі роботи, які можуть вас зацікавити.
12300.		АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ З НАВАННЯ ЕКСПЕРТНИХ ПОСЛУГ ТОВ НЕЗАЛЕЖНА ЕКСПЕРТИЗА «ПРИНЦИП» У ГРУПІ ВЗУТТЯХ ТОВАРІВ	12.4 MB
	Визначити фактори, що формують якість шкіряного взуття, дати опис об'єктам та методам дослідження провести аналіз висновків експерта ТОВ Незалежної експертизи Принцип У дипломній роботі в розділі Літературний огляд розглянуто та проаналізовано сучасні теоретичні дані в галузі взуттєвих товарів. Вивчено фактори, що визначають якість та безпеку взуття. Класифікація та асортимент взуття. Фактори, що формують якість взуття.
3401.		Внутрішньоорганізаційна структура комерційної компанії: сутність та види	304.27 KB
	Оскільки фірма має здійснювати безліч дій, проте вони мають різний характер, остільки всередині фірми також використовується принцип поділу праці, з урахуванням встановлюється спеціалізація працівників та його групування по однорідності виконуваних ними функций
17641.		Візуальна комунікація у просуванні товарів та послуг	1.23 MB
	Візуальні комунікації та історія їх виникнення. Історія виникнення та трансформації візуальної комунікації. Види візуальної комунікації та його характеристики. Візуальні комунікації у міському середовищі.
2018.		Принципи забезпечення та управління якістю товарів та послуг	14.82 KB
	Серед принципів забезпечення якості можна виділити три їх основні групи. Стабільне забезпечення якості продукції залежить від безлічі факторів, які можна розділити на дві основні групи: приватні та загальні. фактори які мають на увазі рівень розвитку виробництва засобу та системи контролю якості соціальна та економічна доцільність та ефективність виробництва матеріальна та особиста зацікавленість та ін. Стійкого вдосконалення якості продукції не можна досягти шляхом проведення окремих і навіть...
15698.		Підвищення ефективності комерційної діяльності організації на основі вдосконалення маркетингової діяльності	98.18 KB
	На підвищення ефективності всіх маркетингових функції у межах вдосконалення комерційної діяльності для підприємства використовуються маркетингові дослідження. Маркетинговий процес починається з вивчення потреб та бажань споживача. На стадії розробки продукції дослідження необхідні для тестування товару. Дослідження є основою для прийняття рішень з таких питань як ціноутворення, організація та стимулювання збуту.
10906.		Галузева структура економіки та ключові ринки товарів та послуг	70.61 KB
	Територіальна структура господарства Росії Основні форми організації виробництва: концентрація спеціалізація кооперування та комбінування Сучасні тенденції та структурні зміни у розвитку та розміщенні галузей промисловості. Відображає зв'язки та пропорції між великими групами галузей галузі мат виробництва промть стрво с х торгівля і т.д. Основу господарського комплексу становить сфера матеріального виробництва в якій зайнято більше 2 3 від загальної чисельності всього населення зайнятого у всіх сферах господарської...
19275.		Управління організацією на ринку послуг	2.3 MB
	Види та зміст процесів управління організацією. Особливості управління організацією над ринком страхових послуг. Сучасні методи забезпечення процесів управління організацією на ринку страхових послуг.
18661.		Аналіз обсягу виробництва та продажу товарів, продукції, робіт, послуг	105.79 KB
	Кожна наука має власний предмет. Під предметом економічного аналізу розуміються господарські процеси підприємств, їх соціально-економічна ефективність та кінцеві фінансові результати діяльності, що складаються під впливом об'єктивних та суб'єктивних факторів, що знаходять відображення через систему економічної інформації.
20003.		Стан ринку товарів та послуг в Республіці Білорусь та фактори, що впливають на нього	140.29 KB
	Збалансований ефективний ринок товарів та послуг визначає підвищення рівня життя населення дозволяє створити економіку орієнтовану на людину розвиває зацікавленість у праці заохочує підприємливість діловитість та пошук. За останні роки відбулися суттєві зміни у сфері ринку товарів та послуг. Від того наскільки чітко організовано просування товару та успішно виконує у сфері товарного звернення свою місію торгівля з доведення виробничого продукту до споживача залежать, зрештою, задоволення попиту.
11128.		Конкурентний аналіз ринку товарів (послуг) на прикладі ВАТ "Оркла Брендс Росія"	457.23 KB
	На етапі розвитку ринкових відносин успіхів у конкурентній боротьбі можуть досягти лише ті підприємства, які здатні знаходити можливості для безперервного підвищення якості продукції, що виробляється. Якість продукції одна із основних параметрів, визначальних її конкурентоспроможність. p align="justify"> Робота над постійним підвищенням якості - обов'язкова складова діяльності фірми.