Аналіз сучасного стану світового ринку СЕД. Електронний документообіг в регіонах російської федерації. СЕД в охороні здоров'я

РОСІЙСЬКИЙ РИНОК СЕД: ПРОБЛЕМИ І ПЕРСПЕКТИВИ РОЗВИТКУ THE MARKED OF THE SYSTEM OF ELECTRONIC TURNOVER: PROBLEMS AND PERSPECTIVES OF DEVELOPMENT

Мащенко І.С., Чернишова Н.В.

Південно-Російський інститут управління - філія Російської академії народного господарства і державної служби

Mashchenko I.S., Chernysheva N.V.

South-Russia Institute of Management - branch of Russian Presidential

National Economy and Public Administration

Анотація: У статті аналізуються проблеми і перспективи розвитку ринку СЕД в Росії. Розглянуто поняття систем електронного документообігу, їх призначення та актуалізація в сучасному світі, Представлені статистичні дані про розвиток і використання конкретних систем електронного документообігу, як в комерційній структурі, так і в державному секторі. Зроблено висновки про проблеми СЕД і про необхідність їх розвитку, вдосконалення і використання в організаціях і державних органах, щоб підвищити їх ефективність і результативність.

Ключові слова: електронний документообіг, система електронного документообігу, ринок СЕД, функціональність СЕД, СЕД в держсекторі.

Annotation: The article analyzes the problems and perspectives of the market development of the system of electronic turnover in Russia. The following notions are concerned: the systems of electronic document turnover, their aims and actualization in the modern world, statistic data on the development and using of concrete systems of e-document turnover are given both in the commercial structiond and the public sector. Conclusions are made on the problems of the systems of electronic turnover the necessity of their development improvent and using in the organization and state lodies for raising their efficiency and resultativeness.

Key words: electronic documentary turnover, the system of electronic document turnover, the market of the systems of e-document turnover, the systems of e-document turnover in the public sector.

У сучасному світі розвиток технологій і їх повсюдне впровадження призвело до того, що електронний документообіг і нетрадиційна медицина займають лідируючі позиції в порівнянні зі своїм паперовим аналогом. Сьогодні ми з вами можемо спостерігати зростання кількості і обсягу використовуваних в світі документів. Причому співвідношення електронних і паперових документів з часом змінюється на користь останніх.

У 2014 році ринок СЕД відзначив свій 20-річний ювілей. Його зародження і становлення було викликано перш за все потребами в автоматизації роботи держорганів - перші вітчизняні системиелектронного документообігу створювалися за їх замовленнями.

Система електронного документообігу (СЕД) - організаційно-технічна система, що забезпечує процес створення, управління доступом і поширення електронних документів в комп'ютерних мережах, а також забезпечує контроль над потоками документів в організації.

СЕД на ринку інформаційних технологій залишаються в числі найбільш затребуваних систем, так як дозволяють:

Підвищити ефективність управління компанією, надаючи керівництву всю необхідну інформацію для прийняття рішень;

Оптимізувати роботу співробітників з документами;

активи компанії (інформація, яка може бути втрачена в результаті звільнення або скорочення працівників), т. е. забезпечити безперервність бізнесу або ділових процесів.

У 2013 році російський ринок СЕД, включаючи послуги по впровадженню, виріс на 20% до обсягу 2012 до 30,72 млрд руб. Він зберігав високі темпи зростання в період з 2011 по 2013 роки: від 20 до 35% .На відміну від інших сегментів ринку ділового ПЗ, де, за даними ТЛёу1Бег, почався невеликий спад (В1-системи) або зростання зупинилося (БІР-системи) , ринок СЕД і за підсумками 2014 року має показати двозначне зростання: головний драй вір цього ринку - держсектор, де проекти в області автоматизації електронного документообігу реалізуються з високою інтенсивністю. В кількості проектів частка держсектора на ринку СЕД становить до 25%, в грошовому вираженні - до 40%. .

Позитивну динаміку ринку в 2013 році підтверджують дані про виручку інтеграторів. Серед тих компаній, які подали дані про виручку на ринку СЕД, включаючи послуги по впровадженню (в рублях з ПДВ), приріст у 2013 році відносно попереднього року склав від 15% і вище у більшості компаній. (Таблиця 1) .

Таблиця 1. Доходи системних інтеграторів на ринку СЕД в

Росії, 2012-2013, тис. Рублів

Комп ания Ви ручка 2013 Пр оекти 2013 Вир Учка 2012 Пр оекти 2012 рік зростання виручки 2012-2013

1С (в се франчайзі) 1 240 742 103 3 1 041 691 948 19,1%

Список ка бізнесу 760 000 88 534 900 86 42,1%

КРО До 545 970 51 473 553 50 15,3%

ЕОС 516 029 777 3 263 997 - 95,5%

Інте рТраст 420 864 478 406 759 289 3,5%

Айди Технології управління 380 970 - 238 035 - 60%

Лані т 188 000 80 180 000 70 4,4%

ELM A 56 000 105 38 000 - 47,4%

Haul 50 54 28 49 73,6%

mont (Хоулмонт) 000 800

0 FTS (ФТС) 38 000 9 34 500 5 10,1%

1 АСК ОН 23 200 57 17 600 35 31,8%

Всього 4 219 775 3 257 835 29,5%

Найбільш активно впровадження СЕД в Росії реалізуються в державному секторі, в першу чергу це відноситься до органів влади, але також і компаніям з державною участю.

Серед державних компаній за період з початку 2013 року, до вересня 2014 по масштабу виділяються, система електронного документообігу в рамках ГАС Правосуддя, яка працює на базі платформи Справа (ЕОС) (понад 67 тис. Користувачів), а також впровадження EMC Documentum в Росатомі ( 30 тис.) і впровадження Етлас (ЕДО) в Департаменті здравсоцразвітія Орловської області на 10 тис. АРМ. У комерційному секторі найбільшим СЕД-проектом є впровадження DocsVision в Ощадбанку РФ, тиражування системи все ще триває: за оцінками самого банку, зараз в СЕД на цій платформі працюють вже 100 тис. Співробітників банку (Таблиця 2).

Таблиця 2. Топ-5 проектів СЕД / ЄСМ в держсекторі Росії за кількістю користувачів за 2013 - перші три квартали 2014 року

ГАС Правосуддя Справа ЕОС 67 835

Замовник Систе ма інтег ратор Число користувачів

Росатом EMC Documentum КРОК 30 000

Департамент здравсоцразвітія Орловської області Етлас (ЕДО) Етлас- Софт (AtlasSoft) 10 000

Генеральна прокуратура РФ АІК Нагляд ЕОС 9 123

Уряд Ростовської області Справа (ЕОС) ЕОС 7 639

В галузі СЕД склалася парадоксальна ситуація: зазвичай

законодавство є гальмом на шляху застосування нових технологій. сьогодні законодавча базавипереджає технічні можливості більшості впроваджених систем. З іншого боку, можливості самих ECM-платформ, на яких будуються СЕД (як імпортних, так і вітчизняних), в принципі дозволяють вирішувати і всі нові завдання. Сьогодні стримує розвиток найчастіше недостатня компетентність функціональних замовників, які все ще дотримуються консервативних поглядів на документообіг.

Очевидно, що на системному рівні розуміння важливості цього завдання є: постановою Кабінету Міністрів України від 06.09.2012 N 890 «Про заходи щодо вдосконалення електронного документообігу в органах державної влади» встановлено, що перехід до ЕДО в органах влади необхідно завершити до 31 грудня 2017

Але поточний стан справ залишає грунт для сумнівів -масштабність інвестиції в ІКТ в держсекторі, більше 1 трлн. руб., поки не дають відчутного практичного результату.

На жаль сьогодні, не існує жодної юридично значимої держпослуги, що припускає вчинення якихось юридично значущих дій - видачу документа, зміна статусу громадянина і т.д., - переведених в електронну форму. Всі послуги, які надаються на ЕПГУ, носять інформаційний характер.

Системи СЕД спрямовані на поліпшення діяльності тієї чи іншої організації, але кожна з них має свій широкий функціонал, в який входять ряд характеристик. У процесі дослідження нами були

■ Directum ■ Docs Vision ■ Globus Professional

■ PayDox ■ 1C: Документообіг * Бос-референт

■ ДЕЛО ■ ЕВФРА Т ■ МОТИВ

виявлені 9 систем. Покажемо їх функціональну оснащеність, на базі чого виділимо переваги і недоліки систем (Рис. 1,2). Мал. 1. Технічні можливості сучасних СЕД

Мал. 2. Вартість ліцензій на 100 користувачів, без урахування вартості СУБД, додаткових модулів і знижок

При порівнянні функціональних можливостей СЕД прийняті наступні позначення: «+» - можливість реалізована; «+/-» - можливість доступна в рамках обмеженої функціональності або потрібне придбання додаткового ПЗ; «-» - можливість не реалізована.

За функції «Робота з документами» лідируючі позиції займають такі СЕД як: Бос-референт, Справа і Євфрат. Основні служби зайняв PayDox (Таблиця 3).

РОБОТА ДОКУМЕНТАМИ З Directum DocsVision Globus PayDox 1С: Документ бос ДЕЛО ЕВФРАТ МОТИВ

засоби

переглядати приєднані файли

Зміна прикріплених файлів

Робота з проектами документів / - / - / -

Таблиця 3. Робота з документами

За розробленості функції «Пошук і аналіз інформації» лідерами є такі СЕД як: Ефрат, Справа і DocsVision. Останні позиції займають 1С, Directum, GlobusProfessional (Таблиця 4).

ПОШУК та АНАЛІЗ ІНФОРМАЦІЇ Directum DocsVision Globus PayDox 1С: Документоо Бос-референт ДЕЛО ЕВФРАТ МОТИВ

Атрибутивний пошук (пошук за реквізитами документа)

Пошук задач і доручень (в тому числі за строками виконання, виконавцям, контролерам)

Повнотекстовий пошук з урахуванням морфології російської мови / - / - / - / - / -

Здійснення різних видів пошуку в одному запиті / -

Таблиця 4. Пошук аналізу інформації

Таблиця 5. Інформаційна безпека

ІНФОРМАЦІЙНА БЕЗПЕКА Directum DocsVision Globus PayDox 1С: документи Бос-референт ДЕЛО ЕВФРАТ МОТИВ

Підтримка різних способів аутентифікації / - / - / - / - / - / - / -

Призначення прав користувача

Призначення прав групам користувачів

Підтримка користувальницьких ролей

За розробленості функції «Інформаційна безпека» на лідируючих позиціях Бос-референт, Ефрат, Справа і DocsVision. На останніх позиціях: 1С та GlobusProfessional (Таблиця 5).

На основі проведеного аналізу можна виділити кілька СЕД з найбільшою функціональної оснащеністю. До них відносяться: Ефрат, який є беззаперечним лідером, також Справа і DocsVision. З 9 СЕД недостатньою функціональною оснащеністю відзначилися 1С, Globus Professional, PayDox. Решта ж СЕД зайняли середню нішу.

На закінчення можна сказати, що СЕД є необхідним в сучасному світі і його постійне вдосконалення є також важливим критерієм. Системи електронного документообігу добре відомі на російському ринку. Сьогодні їх впровадження набули масового характеру і досягли піку продуктивності. подальше зростання

ринку можливий не за рахунок зростання числа користувачів ECM, а завдяки удосконаленню їх функціональності. На сьогоднішній день серед основних причин заміни наявних рішень - проблеми з продуктивністю, нестача функціональних можливостей, дорожнеча розвитку і підтримки поточного рішення, закритість коду платформи, незручний інтерфейс, проблеми з територіальною распределенностью і інтеграцією, а також прив'язка до застарілих програмних і апаратних платформ.

Список літератури:

1. Мансурова Н.А., Веселов П.С Передумови та етапи впровадження системи електронного документообігу малого і середнього бізнесу // Економічні дослідження 2010 року № 1 - С. 2

2. Гайсинський І.Є., Вострикова Т.В., Перова М.В. Електронний документообіг в системі підготовки і підвищення кваліфікації фахівців // Державне та муніципальне управління. Вчені записки СКАГС. 2009. № 4. С. 66-75

3. [Електронний ресурс]. URL: http://www.tadviser.ru/index.php

4. [Електронний ресурс]. URL: http://www.tadviser.ru/index.php

5. [Електронний ресурс]. URL: http://www.tadviser.ru/index.php

6. Хашева І. А. Практика використання інформаційно-комунікаційних технологій при наданні державних послуг// Державне та муніципальне управління. Вчені записки СКАГС. 2009. № 4. С. 99-108

7. Бакушев В.В., Григор'єв Е.С. Електронні технології в державно-політичної і системної управлінської діяльності апаратів: оцінка передумов // Державне та муніципальне управління. Вчені записки СКАГС. 2009. № 1. С. 56-61.

8. [Електронний ресурс]. URL: http://www.tadviser.ru/index.php

Аналітики IDC відзначають наступні тенденції розвитку світового ринку СЕД :

1. Подальший розвитокринку, його консолідація, поява на ринку нових учасників, диференціація пропозицій учасників ринку.На ринку СЕД тривають злиття і поглинання, причому в чималому ступені - вийшли в нову для себе сферу діяльності всесвітньо відомими ІТ-фірмами (Oracle, Microsoft, SAP, Baan і ін.).

2. Інтеграція СЕД з поширеними корпоративними додатками.Інтеграція корпоративних даних і додатків є однією з найбільших проблем, що стоять сьогодні перед підприємствами, і гострота цієї проблеми збережеться і в майбутньому. На думку аналітиків IDC, в епоху електронного бізнесу матимуть успіх лише такі підприємства, які найбільш продумано сформулюють стратегію управління своєю корпоративною інформацією (Enterprise Information Management - EIM). Метою EIM-стратегії для будь-якого підприємства є забезпечення легкого і швидкого доступу до всіх корпоративних знань і даних і можливості управління корпоративною інформацією з будь-якого місця (вона повинна бути актуальною і доступною в будь-яких контекстах). Таким підприємствам потрібно глибока інтеграція всіх своїх корпоративних додатків, які обмінюються між собою інформацією.

У зв'язку з цим, особливої ​​актуальності приймає можливість інтеграції СЕД з іншими корпоративними додатками (як власними, так і інших компаній). Незважаючи на спостережуваний зараз економічний спад, аналітики IDC вважають, що підприємства продовжать брати участь в інтеграційних проектах з наступних причин:

· Інтеграція корпоративних додатків дозволяє краще використовувати складні системи;

· Збереглася необхідність спільної роботи успадкованих систем з новими додатками;

· Триває на світовому ІТ-ринку процес злиттів і поглинань змушує підприємства інтегрувати програми в своїх корпоративних інформаційних системах.

ІТ-галузь активно вирішує питання уніфікації розробки СЕД і їх інтеграції з поширеними операційними системами, додатками, різними інтерфейсними середовищами. Змінюються і способи інтеграції, пропоновані постачальниками інтеграційних рішень. В даний час основним шаром інтеграції (віртуалізації) служить API-інтерфейс, який забезпечувався б єдиним постачальникомінфраструктури управління корпоративним вмістом. Однак в майбутньому передбачається перейти від інтеграції через API-інтерфейси до повсюдної інтеграції через Web-сервіси на основі зв'язку через XML-повідомлення, що використовують системно-незалежні словники і протоколи. Це дозволить виключити залежність підприємства від єдиного вендора, хоча і потребують створення нових стандартів.

3. Стійкий попит на OMS-системи.Попит на OMS-системи в середньостроковій перспективі залишиться сильним, так як більшість користувачів ERP-систем не хоче мати проблем з формуванням і виведенням різних звітів і документів. Певний імпульс розвитку OMS-систем додасть і подальше поширення електронного бізнесу, вельми вимогливого до наявності в інформаційних системах підприємств можливостей розподіленої генерації вихідних документів.

4. Технологічні зміни в ІТ-галузі:

· На зміну СЕД з двухзвенной архітектурою типу "клієнт-сервер" зараз прийшли системи з триланкової архітектурою,які набагато простіше інтегрувати з іншими корпоративними додатками через API-інтерфейс (хоча залишаються і можливості інтерфейсів CORBA, COM / DCOM і ін.),

· Спростилося управління документами в багатьох CЕД.

IDC прогнозує, що в майбутньому буде спостерігатися зміщення фокусу з "чистих" СЕД на технології колективної роботи з елементами управління електронними документами, управління знаннями та рішення по управлінню вмістом і інформацією (портали). Зараз в переважній більшості СЕД з метою досягнення ринкової привабливості реалізується багатомовність.

5. Зміни переваг споживачів.Зросла функціональність СЕД зараз у багатьох випадках просто не затребувана споживачами. Досить велика кількість СЕД просто перенасичене функціональністю, яка часто не потрібна на звичайному підприємстві. У зв'язку з цією обставиною, недорога базова функціональність управління документами(Реалізована, наприклад, в ряді програмних продуктів компаній Microsoft, Lotus, Oracle та ін.) Стає все більш привабливою для споживачів.

У той же час, на ринку зберігається попит на складні вертикальні СЕД-рішення для фармацевтики, будівництва, страхування та інших галузей. Ряд галузей (таких, як виробництво медичного обладнання, аерокосмостроеніе, транспорт, юриспруденція та ін.) Взагалі вимагає особливо суворого контролю за певними документами та їх вмістом.

аналітики пророкують інтенсивний попит на технології workflow, В основному, для їх використання при інтеграції додатків і автоматизації бізнес-процесів.

Стає все менш популярною ідея придбання корпоративними користувачами СЕД у невеликих компаній. Внаслідок цього, існують сприятливі можливості для швидкого розвитку на даному ринку великих і відомих вендорів галузі розробки програмного забезпечення.

6. Розвиток Інтернет-орієнтованості СЕД.Ключовою умовою успіху СЕД на світовому ринку є їх Web-орієнтованість. Центральну роль починають грати системи управління Web-вмістом, функціональність яких в подальшому буде тільки підвищуватися. Сприяти розвитку Web-орієнтованих СЕД буде і зростання популярності мобільного доступу в Інтернет - для доставки через ці системи різноманітного вмісту на мобільні пристрої. Тому в даних системах зараз реалізуються і функції мобільного доступу. Крім того, розвиток систем управління Web-вмістом прискорять продовжуються в галузі спеціалізація і інтеграція.

Також стає помітний поступовий перехід від технологій управління вмістом до технологій управління знаннями.

7. Швидка зміна ринкової орієнтації розробників СЕД.Динамічний зміна ринкової орієнтації розробників СЕД стало в порядку речей, але їх головним завданням залишається вирішення проблем управління критично важливою корпоративною інформацією.

8. Пропозиція провідними розробниками СЕД універсальних рішень для великих підприємств з управління всією їх корпоративною інформацією.Вендори СЕД пропонують послуги від поставки офісних рішень до впровадження повного корпоративного рішення (починаючи від обробки вхідних повідомлень електронної пошти до вмісту Intranet / Extranet і Інтернет). Аналітики галузі відзначають, що вражаючий уяву проект створення "повністю коллаборатівного" підприємства (всі співробітники якого користуються можливостями СЕД) до сих пір залишається на рівні красивої ідеї. Найближче до її реалізації зараз перебуває Західна Європа.

9. Підвищення інтенсивності діяльності розробників програмного забезпечення по створенню і просуванню спільних рішень

10. Спільна розробка галузевих стандартів.Це стійка тенденція розвитку ІТ-галузі. Можна відзначити, зокрема, роботи зі створення відкритого протоколу синхронізації даних SyncML, в яких беруть участь такі компанії, як IBM, Lotus Development, Motorola, Nokia, Palm, Psion і Starfish Software.

11. Подальший розвиток концепції ЄСМ- Enterprise Content Management ( "управління корпоративним вмістом", а не управління корпоративним електронним документообігом), яка стала набирати все більшої популярності, починаючи з 2001 року.

З точки зору аналітиків, концепція ЄСМ пропонує багато бізнес-переваг. ECM-система, що інтегрує всі контентно- і процесно-орієнтовані технології всередині підприємства, забезпечує загальну інфраструктуру для управління його документообігом, що мінімізувала необхідність розгортання і підтримки безлічі технологій для реалізації різних бізнес-функцій .

Суть даного підходу (його називають інфраструктурним) полягає в тому, що корпоративне вміст не повинно належати тільки одному з додатком або системі - воно має бути доступне для безлічі додатків і вільно поширюватися між ними.

ECM - це стратегічна інфраструктура і технічна архітектура для підтримки єдиного життєвого циклунеструктурованою інформації (контенту) різних типів і форматів. ECM-системи складаються з додатків, які можуть взаємодіяти між собою, а також використовуватися і продаватися самостійно. В сучасних ECM-системах реалізовані наступні ключові компоненти:

· Управління документами - експорт / імпорт, контроль версій, безпеку і служби бібліотек для ділових документів;

· Управління образами документів (Document Imaging) - захоплення, перетворення і управління паперовими документами;

· Управління записами (або, відповідно до останнього перекладом стандарту IEEE 15489 - ДСТУ ISO 15489-1-2007, «управління документами») - довгострокове архівування, автоматизація політик зберігання і відповідності нормам регулюючих органів, забезпечення відповідності законодавчим та галузевим нормам;

· Управління потоками робіт (Workflow) - підтримка бізнес-процесів, передача контенту за маршрутами, призначення робочих завдань і станів, створення журналів аудиту;

· Управління веб-контентом (WCM) - автоматизація ролі веб-майстри, управління динамічним контентом і взаємодією користувачів;

· Управління мультімедіаконтента (DAM) - управління графічними, відео та аудіофайлами, різними маркетинговими матеріалами, наприклад, флеш-банерами, рекламними роликами;

· Управління знаннями (Knowledge Management) - підтримка систем для накопичення і доставки релевантної для бізнесу інформації;

· Документо-орієнтоване взаємодія (Collaboration) - спільне використання документів користувачами і підтримка проектних команд.

Важливою властивістю ECM-інфраструктури є її незалежність від єдиного універсального сховища вмісту.У ECM-інфраструктурі інтегрується безліч спеціалізованих сховищ даних, включаючи, в тому числі, сховища електронних документів про вироби, електронну пошту, сховища Web-вмісту, файлові системи і навіть СУБД.

Крім того, за допомогою ЄСМ-інфраструктури реалізуються такі сервіси управління корпоративним вмістом, як персоналізація, контроль доступу, управління повноваженнями користувачів і ін. (Що спрощує адміністрування і супровід ЄСМ-системи).

Можливості ECM-систем можна розділити на кілька основних категорій:

· загальні функції управління вмістом, Під якими розуміється здатність керувати безліччю електронних об'єктів (зображеннями, офісними документами, графіками, кресленнями, Web-вмістом, електронною поштою, відео, аудіо та мультимедіа). ECM-система забезпечує репозитарій для всіх цих типів електронних об'єктів з різними бібліотечними сервісами (профілюванням вмісту, управлінням версіями, веденням хронології ревізій, забезпеченням безпеки доступу до документів та ін.), А також здатність керувати цими об'єктами протягом всього їх життєвого циклу;

· функції управління процесами,під якими розуміється здатність автоматизації і управління бізнес-процесами і потоками робіт;

· інтеграція з іншими ECM-системами, Що має на увазі здатність інтеграції ECM-системи c зовнішніми ERP-системами, офісними додатками, сховищами вмісту, іншими СЕД. Інтеграція може бути виконана за допомогою різних підходів, включаючи використання об'єктно-орієнтованих інтерфейсів (таких, як EJB), конекторів, API-інтерфейсів, технології інтеграції корпоративних додатків EAI (Enterprise Application Integration)та ін.

До теперішнього часів ECM існує тільки як концепція, і ECM-інфраструктура сьогодні у великій мірі є тільки погляд на перспективи розвитку ринку СЕД.

12. Розвиток технологій управління документами і знаннями.Концепція систем управління знаннями, на думку IDC, передбачає розвиток і використання відомих і нових технологій з управління інформацією і знаннями (у напрямку зниження важливості):

· Передача повідомлень,

· електронна пошта,

· Управління документами,

· Засоби пошуку,

· Корпоративні інформаційні портали,

· Сховища даних,

· Засоби колективної роботи,

· Workflow-технології,

· Тренінг через Web.

Напрямок розвитку технологій управління документами і знаннями представляється в такий спосіб (в порядку зростання черговості реалізації):

· Комунікаційна інфраструктура (забезпечує передачу повідомлень, бази даних колективного користування, каталоги, довідники, електронні формидокументів, безпеку),

· Управління потоками робіт (для маршрутизації форм і вхідних документів по електронній пошті, моніторингу ділових процесів, надання коштів спільної роботи),

· Пошукові засоби і управління документами (для пошуку і вилучення документів з внутрішніх і зовнішніх джерел інформації),

· Засоби управління взаємодії з замовниками - CRM-системи (для реалізації управління продажами, підтримки замовників, персоналу на місцях, маркетингу, електронної комерції).

Таким чином, СЕД і Іссуден є частиною більш широкої концепції управління знаннями, яка тягне за собою постійне посилення ролі інформації і експертного досвіду для досягнення чотирьох бізнес-цілей: інновації, компетентність, ефективність, швидкість реагування. Документи містять в собі значну частину знань організації, а управління ними забезпечує ефективне використання знань і досвіду.

Російський ринок СЕДтакож має свої особенності.Потребность російських підприємств і організацій в оптимізації свого документообігу залишається високою і продовжує рости. за останні рокив Росії з'явилися десятки компаній, що займаються розробкою і поставкою СЕД як зарубіжних, так і власної розробки. Перші масштабні впровадження СЕД (в більшості своїй, пілотні) в Росії вже є. Можна вважати, що основи російського ринку програмного забезпечення управління документообігом сформовані.

Перспективи російського ринку СЕД покращує прийняття закону про електронний цифровий підпис, що створює правову основудля поширення СЕД при міжкорпоративному взаємодії.

Слід зазначити, що спостерігаються зараз невеликі розміри російського ринку СЕД пов'язані не в останню чергу з відносною незначністю частки електронного документообігу в загальному документообігу російських підприємств і організацій (які можуть дозволити собі придбати СЕД вартістю від декількох десятків до декількох сотень тисяч доларів). У переважній більшості випадків на російських підприємствах домінує паперовий документообіг. Ця обставина пояснюється не тільки традиціями і певним консерватизмом, але і непростим фінансовим і технічним станом більшості російських підприємств і організацій.

За класифікацією IDC, більшість вітчизняних СЕД відноситься до класу систем, орієнтованих на бізнес-процеси (нерідко з елементами управління потоками робіт). У різних джерелах зазначено, що в більшості вітчизняних СЕД реалізовані наступні функції:

· Обробка / зберігання документів;

· Управління потоками робіт (передача документів між виконавцями);

· Контроль виконання документів;

· Пошук документів за атрибутами і повнотекстовий пошук;

· Робота з взаємопов'язаними документами;

· Регламентація прав доступу;

· Списання документів;

· Інтеграція з зовнішніми системами електронної пошти і ін.

Основною перевагою вітчизняних СЕД є облік російської специфіки і традицій роботи з документами, закладені спочатку в їх бізнес-логіку.

Основні тенденції розвитку російського ринку СЕД :

1. вихід на вітчизняний ринок СЕД багатопрофільних ІТ-компаній(Таблиця 5) .

Таблиця 5 - Системи електронного документообігу

Продовження таблиці 5.

Закінчення таблиці 5.

Серед сотень російських ІТ-компаній, міцно займають своє місце на вітчизняному ІТ-ринку, ряд великих багатопрофільних фірм серйозно сприймає ринок СЕД і диверсифікує свою діяльність, пропонуючи власні рішення в області автоматизації документообігу. Тут можна відзначити такі компанії, як IBS, Акваріус (її дочірню компанію Акваріус Консалтинг), R-Style, Ланит, АйТи і ін .;

2. спільні роботи по стандартизації СЕД.

Ряд російських компаній (НТЦ ІРМ, ІнтерТраст, ЕОС) спільно працюють в галузі стандартизації протоколів взаємодії СЕД. У квітні 2002 р вони створили для цього спеціальну постійно діючу "Робочу групу по стандартизації протоколів";

3. зростання інтересу до російського ринку зарубіжних розробників і постачальників СЕД . Цей інтерес проявляється у виході зарубіжних вендорів СЕД на російський ринок через компанії-партнерів. Як приклад можна відзначити канадську фірму Hummingbird, діючу через свого партнера - російську компанію HBS - по просуванню системи DOCS Open / Fusion, системи управління знаннями Fulcrum, засоби інтеграції даних Genio і порталу Hummingbird EIP. На російський ринок також вийшла компанія FileNet (зокрема, за допомогою компанії "Галактика", що стала партнером FileNet в просуванні на російський ринок СЕД Panagon);

4. розробка інтегрованих рішень.Присутність на російському ринку декількох десятків СЕД змушує розробників створювати засоби для їх інтеграції. Прикладом цього може служити випуск компанією АйТі XML-шлюзу в своїй СЕД БОСС-Референт, який дозволить об'єднати в єдиний інформаційний простір СЕД, побудовані на різних платформах і використовують різні формати даних;

5. співробітництво і спільне просування інтегрованих рішень.Деякі російські компанії пропонують свої СЕД у вигляді ОЕМ-версій, встановлених на комп'ютерах збірки свого партнера. Прикладом цього є співпраця російських компаній АйТі і Інель-Дата, що пропонують своїм клієнтам інтегроване рішення, що представляє собою OEM-версію СЕД БОСС-Референт, встановлену на персональному комп'ютері Ексімер.

Основні вимоги, яким повинна відповідати система електронного документообігу:

• Надійне зберігання і зручний пошук документації.
• Підтримка і виконання канцелярських завдань.
• Своєчасний контроль за виконанням документів і їх маршрутизація.
• Створення аналітичних звітів.
• Забезпечення інформаційної безпеки.

Сучасні СЕД також мають функції для взаємодії з клієнтами, обробки їх звернень та додаткові корисні інструменти, що дозволяють вирішувати безліч прикладних задач.

Типи систем електронного документообігу

Існують різні види класифікації систем електронного документообігу, однак сама показова класифікація являє собою поділ Седовей по титульному функціоналу. Будь-яка СЕД позиціонується своїм розробником як призначена переважно для виконання певного типу завдань. Це не означає, що в ній не передбачено будь-які додаткові технології, якими найчастіше користується більшість «побратимів». Просто набір інструментів кожної системи електронного документообігу має свої сильні і слабкі сторони. У класифікації по титульному функціоналу якраз і враховуються сильні сторони Седовей.

Отже, виглядає вона таким чином:

• СЕДи, призначені для створення і роботи з електронною документацією, а також цифровими аналогами паперових документів.
• Системи для обліку, що автоматизують реєстрацію подій і документів на протязі всього їх життєвого циклу (електронні картотеки).
• СЕДи, основним завданням яких є автоматизація роботи з великими сховищами корпоративної інформації.
• Системи, що керують електронними архівами з документацією.
• СЕДи, функціонал яких спеціалізується на добуванні потрібної інформації з архівів та інших електронних джерел.
• Системи, що керують корпоративними процесами, обробкою документів і діяльністю співробітників організації, які залучаються до роботи з діловою документацією.
• Інформаційні СЕДи, керуючі пристроями для зберігання даних.

Існує також коротка класифікація Седовей по країні походження, яка використовується тільки в Росії. Відповідно до неї, системи електронного документообігу в нашій країні поділяються на вітчизняні, імпортні та російські, розроблені на закордонній платформі Lotus / Domino. У нашому огляді фігурують приклади тільки двох зарубіжних СЕД - EMC Documentum і Lotus Domino.Doc. Всі інші СЕД мають «громадянство» Росії.

ТОП-10 систем електронного документообігу

Оцінку систем електронного документообігу ми проводили, орієнтуючись на порівняння п'яти параметрів, які є визначальними при виборі Седа для автоматизації документообігу на підприємстві. Шкала - десятибальна.

Примітка: підсумкова оцінка системи в таблиці не претендує на стовідсоткову об'єктивність і відображає думку автора, засноване на глибокому аналізі даної теми. Цей огляд систем електронного документообігу зроблений тільки серед якісних програмних продуктів, які сміливо можна вибрати для використання в різних видахбізнесу.

СПРАВА

Ця система електронного документообігу є визнаним лідером в своєму сегменті на території всього пострадянського простору. У ній успішно здійснюють документообіг і діловодство як найбільші холдинги і корпорації, так і підприємства малого бізнесу. По відношенню до цієї системи доречно застосувати тавтологію: «ДЕЛО» знає свою справу. Дійсно, даний софт ідеально підходить для глибокої автоматизації діловодства та документообігу.

плюси

• Можливість відстеження всіх етапів переміщення будь-якого електронного документа.
• Простота і зручність в створенні проектів документації.
• Загальна налагодженість і функціональність системи.

мінуси

• До «натягнутим» мінусів можна віднести кілька архаїчний інтерфейс і певну складність в освоєнні.

Скільки коштує?

Ціна ліцензії на використання системи «ДЕЛО» в рамках одного робочого місця (СУБД - Oracle) залежить від планованого загальної кількості цих місць і варіюється в межах від 11 000 рублів (201-500 р / м) до 13 400 рублів (1-5 р / м). Якщо в організації застосовується СУБД Microsoft SQL Server, то ліцензія за одне робоче місце обійдеться від 7200 до 9500 рублів відповідно.

логіка

Програма «Логіка СЕД» до 2012 року називалася «Бос-Референт» і була однією з найпопулярніших російських систем електронного документообігу, серйозним конкурентом СЕД «Дело». Зміна назви ніяк не позначилася на якості цього програмного продукту, І він як і раніше є надійною і функціональною системою для управління діловодством на підприємствах будь-якого типу і розміру.

плюси

• Можливість побудови складних багаторівневих маршрутів узгодження документації.
• Високий ступінь захисту даних користувача.
• Відносна легкість освоєння основних компонентів системи.
• Гнучко настроюються і модифікуються процеси обробки документації.

мінуси

• Незручне розмежування прав доступу при серйозної плинності кадрів.
• Не сама сумлінна робота технічної підтримки.
• Архаїчний інтерфейс.

Скільки коштує?

Вартість однієї ліцензії на використання даної програми залежить від кількості співробітників, підключених до неї. Якщо їх число не перевищує 49 осіб, то ціна буде 5 900 за кожне робоче місце; від 50 до 199 підключених працівників - 5 200 грн; а якщо робочих місць більше 200, то ціна однієї ліцензії буде мінімальною - 4900 рублів.

ЕВФРАТ

Дана система електронного документообігу розроблена в повній відповідності з вимогами стандарту якості ISO 9000 і російських ГОСТів в області діловодства. Від своїх «колег по цеху» «ЕВФРАТ» відрізняється наявністю безлічі власних унікальних програмних розробок, які не можна зустріти в конкуруючих СЕДах. Чисто технологічно дана система є однією з найбільш «просунутих» на сучасному російському ринку Седовей.

плюси

• У комплект поставки цієї системи входить вбудована СУБД «Ніка», що автоматично звільняє організацію-користувача від придбання додаткового програмного забезпечення.
• Доброзичливий інтерфейс, що володіє приємним дизайном, що запам'ятовується.
• Вбудований механізм ролей для управління правами доступу.

мінуси

• досить повільна швидкістьроботи, особливо на слабких комп'ютерах.
• Періодичні збої в роботі і нерозторопна підтримка.

Скільки коштує?

Стандартна ліцензія з установкою системи на власний сервер організації коштує від 5200 до 7300 рублів на одне робоче місце, більше користувачів - нижче ціна. Однак є також варіант розміщення серверної компоненти на обладнанні компанії-виробника. У цьому випадку застосовується система абонентської плати - чотири тарифу, вартістю від 10 000 до 95 000 рублів на місяць.

1С: Архів

Це одна з кращих і вже точно найбільш універсальна програма для управління документообігом підприємства. «1С: Архів» забезпечує надійне і, що найголовніше, централізоване зберігання ділової документації різного формату, із забезпеченням доступу до неї уповноваженого персоналу, який може виробляти редагування файлів.

плюси

• Налагоджений алгоритм швидкого пошуку необхідних даних.
• Можливість зберігання документів будь-яких типів - від текстових і графічних, до аудіо-і відеофайлів.
• Надзвичайно широкі можливості масштабування, що дозволяють успішно застосовувати даний софт і на великих, і на маленьких підприємствах.
• Головний плюс «1С: Архів», що виділяє цю програму на тлі конкурентів, - це оптимальне поєднання ціни продукту і можливостей його функціоналу.
• Підтримка інтеграції з зовнішніми додатками.

мінуси

• Споживання великої кількості системних ресурсів.
• Підвищена складність освоєння навіть для досвідчених користувачів.

Скільки коштує?

Ціна «збирання» цієї програми варіюється від 12 000 до 57 000 рублей, причому першу суму доведеться віддати виключно за апгрейд попередньої версії «1С: Архів».

DIRECTUM

Проста і функціональна СЕД DIRECTUM стане відмінним рішенням для підприємств малого та середнього бізнесу. Завдяки даній системі електронний документообіг можна успішно поєднувати з традиційним паперовим, щоб згодом «безболісно» повністю перевести організацію на роботу в DIRECTUM. Просунута технологія Workflow забезпечує ефективну автоматизацію процесів діловодства.

плюси

• Наявність спеціалізованих програмних інструментів, максимально спрощують пошук і ідентифікацію документації.
• Широкі можливості для самостійної модифікації системи під конкретні завдання.
• Розширені можливості інтеграції з іншими програмами.

мінуси

• Орієнтованість системи на керівний склад підприємства - простим діловода працювати в ній важче.
• Кілька заплутана і непрозора цінова політика.

Скільки коштує?

Ліцензії на використання даної СЕД здобуваються як окремо, так і в рамках пакетних пропозицій. Найдешевша базова клієнтська ліцензія коштує 7 800 рублів. Вартість же пакетів ліцензій починається від 148 200 рублів (базовий на 20 співробітників) і доходить до 2 010 000 рублів (на 200 працівників).

OPTIMA-WorkFlow

Ця система електронного документообігу є міцним середняком в своєму сегменті. Вона знаходиться в постійному розвитку і поки що не може на рівних конкурувати з визнаними мастодонтами ринку. Однак, OPTIMA-WorkFlow має ряд «козирів в рукаві» - унікальних технологій, які виділяють її на загальному тлі.

плюси

• Реалізація функції серійного введення однакових видів документів і їх реєстраційної інформації.
• Сканування програмою-антивірусом.
• Індексування звичайних і зашифрованих документів за вибором.
• Багатомовний інтерфейс користувача.

мінуси

• Недоліки типових функціональних можливостей, які перманентно усуваються виходять оновленнями.

Скільки коштує?

Типові рішення на базі даної платформи коштують від 55 000 до 75 000 рублів.

EMC Documentum

Дана платформа для автоматизації процесів документообігу розроблена світовим лідером IT-індустрії, компанією EMC. Потужний функціонал укупі з гнучкою настроюванням окремих інструментів роблять EMC Documentum кращою іноземною СЕД з доступних на російському ринку.

плюси

• Високий ступінь зручності керування проектно-конструкторськими документами.
• Впровадження механізму check-in / check-out, що дозволяє управляти розподілом прав доступу.
• Наявність функції, що дозволяє реалізовувати процедуру узгодження на кількох рівнях.
• Підтримка пристроїв сканування і розпізнавання документів.

мінуси

• Робота тільки з браузером Internet Explorer.
• Відсутність у відкритому доступі технічної та практичної документації по системі.
• Часті «гальма» і лаги при високій завантаженості системи.

Скільки коштує?

Фіксованих цін на використання даної платформи немає. Вартість її впровадження обговорюється індивідуально з кожним замовником.

LanDocs

Розроблена в 1997 році вітчизняною компанією «ЛАНІТ» ця платформа для автоматизації ведення документообігу по сей день залишається затребуваною багатьма підприємствами і установами. LanDocs дозволяє вибудувати комфортне середовище діловодства та документообігу, надаючи всім категоріям користувачів необхідний набір інструментів для управління нею.

плюси

• Наявність інтегрованих інструментів криптографічного захисту.
• Можливість включення в процес документообігу співробітників з віддалених філій.
• Наявність функції пакетного сканування паперової документації.

мінуси

• Досить часто виникають проблеми з продуктивністю.
• Слабкі можливості по розширенню функціоналу.
• Складність в освоєнні системи з нуля.

Скільки коштує?

Ціна серверної ліцензії варіюється від 30 000 до 216 000 рублей. Призначені для користувача ж ліцензії можна придбати за ціною від 5 600 до 8 400 рублів.

CompanyMedia

CompanyMedia - це цілий набір програмних рішень, призначених для автоматизації бізнес-процесів, документообігу і діловодства. Від конкурентів дана СЕД відрізняється неперевершеною гнучкістю налаштувань і наявністю незалежних модулів, які можна встановлювати окремо.

плюси

• Можливість успішної роботи системи на підприємствах зі складною корпоративною структурою і територіальним устроєм.
• Безпрецедентна надійність системи, яка дозволяє їй активно функціонувати цілодобово, 365 днів у році.
• Автоматизована підтримка роботи з декількома типами робочих місць.
• Розмежування прав доступу, згідно ієрархічній структурі організації.

мінуси

• У веб-інтерфейсі обмежена підтримка деяких браузерів, зокрема FireFox.
• Орієнтованість системи переважно на середній і великий бізнес.

Скільки коштує?

Кінцева ціна даного софта складається з безлічі складових, включаючи навчання персоналу, встановлення додаткових модулів і передачу прав користування системою. Верхня межа підсумкової суми - 99 000 рублів. Найдешевший тематичний модуль обійдеться в 4000 рублів.

Lotus Domino.Doc

Дана СЕД є додатком до відомої платформі Notes / Domino, що володіє високорівневою системою забезпечення безпеки даних. Також Lotus Domino.Doc має просунутий електронний архів, який дозволяє реалізувати об'ємне сховище корпоративної документації.

плюси

• Наявність унікальних систем реплікації, призначених для комплексного вирішення завдань з управління потоками документів в розподіленої середовищі.
• Можливість пошуку документів по окремих частинах сховища інформації.
• Каталоги LDAP масштабируются аж до рівня корпорацій.

мінуси

• Недоліки даної системи в основному випливають з її західного походження - є певні питання до інтерфейсу і реалізації деяких функцій.

Скільки коштує?

Вартість призначених для користувача і серверних ліцензій розраховується індивідуально на сайті платформи.

В підсумку

Підводячи якусь риску під оглядом, хотілося б відзначити важливий нюанс: впровадження системи електронного документообігу в ваш бізнес зовсім не гарантує миттєве підвищення його прибутковості, а, в окремих випадках, може і нашкодити. Якщо ваша організація успішно функціонує і приносить прибуток, працюючи без Седовей, то тисячу разів подумайте, перш ніж зважитися на їх впровадження. Не потрібно гнатися за «прогресивною модою» і встановлювати дані системи без серйозної потреби в них. Однак при розширенні бізнесу і високої завантаженості співробітників система електронного документообігу може стати своєрідним рятівним колом, який допоможе компанії виплисти з виру паперової тяганини.

Російський ринок систем СЕД / ECM демонструє спокійний розвиток і переходить в стадію консолідації. Позитивна динаміка зберігається за рахунок проектів по супроводу, а також модернізації та масштабування систем. У даній роботі проведено аналіз російського ринку систем електронного документообігу. Розглянуто динаміку зростання драйвери розвитку, представлені експертні думки. Представлені поточні та прогнозні значення ринку. Розглянуто проблему стану російського ринку систем електронного документообігу в умовах кризи. Незаперечним фактом є необхідність впровадження систем електронного документообігу в організаціях будь-якого масштабу. Розглянуто найбільш популярні СЕД, що використовуються в Росії, і визначені їх особливості.

електронний документооберт

інформаційні технології

російський ринок СЕД.

1. Огляд ринку систем електронного документообігу 2017 [Електронний ресурс] - Режим доступу http://www.sfx-tula.ru/news/infoblog/9046/ (дата звернення 25.12.2017).

2. Стан російського ринку систем електронного документообігу в умовах кризи [Електронний ресурс] - Режим доступу:

3. https://interactive-plus.ru/ru/article/81006/discussion_platform (дата звернення 25.12.2017).

4. Ринок СЕД в Росії - 2016 [Електронний ресурс] - Режим доступу: http://www.doc-online.ru/tags/rynok_sed/ (дата звернення 25.12.2017).

5. СЕД (ринок Росії) [Електронний ресурс] - Режим доступу: http://www.tadviser.ru/index.php/% D0% A1% D1% 82% D0% B0% D1% 82% D1% 8C% D1% 8F:% D0% A1% D0% AD% D0% 94 _ (% D1% 80% D1% 8B% D0% BD% D0% BE% D0% BA_% D0% A0% D0% BE% D1% 81% D1% 81% D0% B8% D0% B8) (дата звернення 25.12.2017).

6. Лідери россійскогоринкаСЕД / ECM [Електронний ресурс] - Режим доступу: http://www.cnews.ru/news/line/2016-11-30_lidery_rossijskogo_rynka_sedecm_pokazyvayut_vpechatlyayushchij (дата звернення 25.12.2017).

7. Просто про електронний документообіг [Електронний ресурс]. - Режим доступу: https://ecm-journal.ru/mustknow (дата звернення 25.12.2017).

В даний час кількість внутрішньокорпоративної інформації в організаціях стрімко зростає, що тягне за собою необхідність обробки і зберігання величезного обсягу паперових документів. В результаті цей процес стає скрутним і малоефективним. Для вирішення даної проблеми були розроблені автоматизовані системиелектронного документообігу (СЕД). Це дозволило перейти на новий рівень розвитку бізнесу, підвищивши ефективність роботи з документами без втрати інформації.

Система електронного документообігу являє собою організаційно-технічну систему, яка дозволяє створювати і поширювати електронні документи в інформаційних комп'ютерних мережах організації, контролювати потоки документів відповідно до встановлених маршрутах і ієрархічним розподілом користувачів. При цьому технологія СЕД спрямована на забезпечення високоефективного управління документаційною діяльністю організації на різних рівнях менеджменту, а також на підтримку контролю якості документообігу та оптимізацію бізнес-процесів.

СЕД включає в себе безліч виробничих, структурних особливостей, вимог і корпоративних стандартів. Вибір оптимальної для роботи системи електронного документообігу залежить від певної кількості паперових документів в організації, необхідності в оперативному управлінні потоками робіт, наявності особливих завдань, а також можливості пошуку інформації, забезпечення безпеки даних і т. П.

Незважаючи на непросту економічну ситуацію в Росії, вітчизняний ринок систем електронного документообігу (СЕД / ECM) продовжує розвиватися. Деякі компанії, що спеціалізуються на розробці і впровадженні подібних рішень, показують досить серйозне зростання.

Згідно з даними Tadviser, які були опубліковані в кінці 2017 року, в 2016 році позитивна динаміка російського ринку СЕД / ECM-систем збереглася. Як і роком раніше, в 2015 році, вона склала 10%, при цьому обсяг ринку в рублевому вираженні збільшився до 41,6 млрд рублів.

На тривале зростання ринку впливає як загальне відновлення економіки, так і окремі драйвери. Для сфери СЕД / ECM - це набирає обертів процес імпортозаміщення, курс на цифрову економіку, підвищення мобільності та стрімкий розвиток нових технологій.

На думку TAdviser, за підсумками 2017 року динаміка залишиться на рівні 2016 року.

Динаміка російського ринку систем електронного документообігу, млрд руб.

Більшість учасників російського ринку СЕД / ECM, за підсумками 2016 року, показали позитивну динаміку виручки від проектів в цій сфері. Тільки у двох компаній з 16 зафіксовані негативні показники. Лідером в черговий раз стала компанія «Логіка бізнесу», виручка якої від СЕД / ECM-проектів виросла на 25,7% і досягла 1,86 млрд. Рублів. Майже третина цієї суми припала на продажу ліцензій, дві третини - на послуги впровадження і підтримки. У трійку лідерів також потрапили компанії «Крок» і TerraLink.

Імпортозаміщення глибоко проникло в ІТ-галузь та вплив цього процесу відчувається у всіх її сегментах. У сфері СЕД / ECM-систем заміна іноземних рішень вітчизняними продуктами є одним з основних драйверів.

Держава послідовно домагається того, щоб реєстр вітчизняного ПО запрацював на повну силу. Збільшується тиск на компанії, котрі нехтували реєстром. В результаті все більше організацій починають використовувати вітчизняні ECM-системи.

Постачальники рішень СЕД відзначають зростання попиту на вітчизняні платформи, пов'язаний, перш за все, з законодавчим закріпленням переходу на російські рішення для госорганизаций і органів держуправління. Чимало посприяв цьому запуск Мінкомзв'язку РФ реєстру вітчизняного ПО для підтримки імпортозамінних продуктів - потрапили в нього ІТ-системи рекомендуються до закупівлі в держорганізаціях.

Великі галузеві компанії з державною участю - основні замовники систем СЕД - припускають, що найближчим часом їм також доведеться відмовитися від зарубіжних платформ на користь російських рішень. У зв'язку з чим, багато російських ІТ-компанії розробляють власні платформи для СЕД.

Ще один очевидний драйвер ринку СЕД - стрімкий розвиток цифрових технологій для бізнесу в Росії.

Використання сучасних інструментів зберігання та обробки даних в СЕД (блокчейн, Big Data, AI) розширює функціональність рішень в області обробки, стандартизації та аналізу даних (BI), і СЕД все частіше використовуються як корпоративні сховища даних. У системах з'являються інструменти візуалізації даних.

Чимало підстьобує розвиток ринку тотальний відхід бізнесу в мобайл. На сьогоднішній день 4,8 мільярдів чоловік - а це більше половини населення Землі - є активними користувачами мобільних пристроїв, і можна прогнозувати, що до 2020 року цифра зросте до 6 млрд. Природно, планшети і смартфони стають звичайним елементом ІТ-інфраструктури компаній. В теперішній моментособливою популярністю користується концепція BYOD (Bring Your Own Device), яка має на увазі, що співробітники користуються власними пристроями для робочих завдань - керівництву компанії не потрібно витрачати кошти на закупівлю мобільного обладнання.

Політична невизначеність посилила ризики використання зарубіжних рішень на території Росії, плюс вони стали дуже дорогими. Якщо до 2016 року хмарні СЕД, в тому числі і імпортні, бурхливо розвивалися як послуга, то зараз є проблема їх використання на території Росії (а російських - за кордоном). .

Багато компаній йдуть з ринку, а ті що залишаються - скорочують інвестиції і жорстко контролюють фінанси. Багато вперше починають оцінювати ефективність своїх бізнес-процесів, шукати способи їх оптимізації. І засобом для цього виступають СЕД \ ECM-системи. Але щоб в таких умовах запустити новий ІТ-проект, необхідно детально обґрунтувати його результативність. Тому затребувані тільки ті системи, які реально підвищують ефективність бізнесу, - говорить він.

Як не дивно, але імпортозаміщення може бути і бар'єром ринку. необхідність терміново реалізовувати підтримку вітчизняної інфраструктури ускладнює можливості інвестицій в перспективні інновації на кшталт штучного інтелекту.

Іншим прикладом бар'єру служить процес залучення в ЕДО контрагентів. Компанії, які прийшли до розуміння і необхідності використання ЕДО, стикаються з небажанням використання ЕДО контрагентами. У зв'язку з цим компанії змушені реалізовувати окремі проекти по їх залученню та мотивації.

Головним бар'єром ринку стає відсутність єдиного стандарту, регламентів і недостатня уніфікація систем електронного документообігу в російських компаніях. Так, співробітники промислових підприємств звикли, крім стандартних звітів, використовувати багато інженерних документів: наприклад, креслення в програмі AutoCAD. Це ускладнює перехід на електронну систему документообігу.

У 2016-2017 роках відбулися важливі законодавчі зміни, які докорінно змінять підхід до впровадження ІТ в держструктурах. У 2016 році вийшло розпорядження Уряду РФ від 26 липня 2016 року №1588-р, яке зобов'язало до переходу на вітчизняне офісне ПО федеральні органивиконавчої влади та державні позабюджетні фонди. Крім того, дуже потужний поштовх ринку дали додаткові вимоги до офісного ПЗ, затверджені постановою Уряду РФ №325 від 23 березня 2017 року, і що послідували в липні цього ж року методичні рекомендації по переходу держорганів на вітчизняне ПО, затверджені Мінкомзв'язку.

Курс на цифрову економіку дає російському ІТ-ринку в цілому і ринку СЕД / ECM-систем зокрема величезний потенціал і багато нових можливостей.

Електронний документообіг, надання держпослуг в електронному вигляді, розвиток порталів - всі ці напрямки фактично є елементами цифрової економіки, і в Росії ці технології цілком відповідають світовим. Курс на цифрову економіку неодмінно потягне за собою подальші зміни. Прогнози очевидні: це лавиноподібне зростання обсягів і різновидів цифрової інформації, залучення всіх співробітників в інтенсивні електронні комунікації, оцифровка «паперу» і активізація супутніх ділових процесів.

бібліографічна посилання

На запитанняPCWeek відповідає Істомін Костянтин, виконавчий директор компаніїDIRECTUM. Питання були задані в рамках огляду, присвяченого 20-річчю PC Week / RE.

Коли в Росії почав формуватися сегмент СЕД / ECM-систем, які можна виділити ключові моменти і етапи в його розвитку?

Початком формування сегмента можна назвати 1995 рік, коли стали помітними перші тиражні системи, орієнтовані на діловодство. Прикладами таких систем стали Євфрат і Дело. Російська традиція вертикального документообігу, при якій документ, перед тим як потрапити до виконавця, повинен пройти через керівництво, зумовила особливості перших систем автоматизації. Основними завданнями автоматизації були реєстрація та контроль виконання документів, підготовка звітів. Робота в таких системах будувалася на реєстраційних картках. Говорити про управління контентом підприємства на цьому етапі поки рано, але так позначилося самий початок розвитку сегмента.

На наступному етапі, який тривав приблизно з 1997 по 2000 роки, на російському ринку з'явилися електронні архіви документів. Один з представників - система DOCS Open. Особливого розвитку в Росії цей напрям тоді не отримало знову ж через специфічної традиції ведення діловодства та документообігу.

Приблизно в той же період з'явилися перші workflow-системи, вони були спрямовані суто на автоматизацію взаємодії і працювали у відриві від процесів управління документами. Як приклад можна привести російську систему OPTIMA WorkFlow і західну Staffware.

Комплексні системи з'явилися в 2002-2003 роках. Вони об'єднали в собі механізми workflow і можливості організації електронних архівів документів. Якраз на цьому етапі можна говорити про появу повноцінних систем електронного документообігу, які давали можливість працювати в тому числі і з вмістом документів. Технологічною віхою в цей час стає створення власних платформ розробки, що базуються на можливостях СУБД Microsoft SQL Server і / або Oracle. Доброю ілюстрацією того періоду стала виставка-конференція DOCFLOW 2004. У той час захід більше нагадувало саме виставку: учасники збиралися, щоб побачити поширені за кордоном Jukebox-и, потужні промислові сканери ... Через пару років конференція набула більш діловий характер, з боку її учасників став помітний практичний інтерес використання рішень. Яскравими представниками комплексних російських систем стали Docsvision і DIRECTUM, почала активне просування в Росії західна система Documentum. Крім того, окремою гілкою активно розвивалися вітчизняні системи на базі Lotus Notes.

2006 можна назвати роком становлення сучасних ECM-систем, які об'єднали в собі функціональні можливості по управлінню документами та взаємодією. Тоді ж дослідницькою компанією Gartner були сформульовані критерії, яким повинні відповідати ECM-системи. У нових версіях російських комплексних систем також знайшло відображення нової концепції ECM. Також в цей період почали активно розроблятися різні бізнес-рішення, покликані закривати найрізноманітніші завдання компаній на основі однієї ECM-платформи.

З 2011 року і по теперішній час в ECM, як і у всій сфері ІТ, явно виділилася тенденція орієнтації на користувача: системи стають більш зручними, робиться наголос на створення інтуїтивно зрозумілих інтерфейсів. Повсюдно розробляються мобільні рішення, які стали за останні роки вже не тенденцією, а необхідною умовою існування сучасних ECM-систем. Розвивається тренд розвитку хмарних продуктів, ринок сигналізує про готовність клієнтів до SaaS-рішень і в області документообігу. Хоча тут Росія відстає від західних ринків по відчуттях на 2-3 роки.

Як даний сегмент ІТ-ринку зазнав кризи 1998 і 2008 років.?

У 1998 році російського СЕД / ECM-ринку як такого ще не існувало (він був дуже малий). Основною характеристикою кризи можна назвати відмову користувачів від західних систем - позначився дефолт з усіма його наслідками.

У 2008 році спостерігалося активне зростання сегмента СЕД / ЄСМ, великий інтерес замовників. Тому, при загальному економічному спаді ІТ-галузі цей сегмент постраждав найменше. Знизився обсяг продажів, проте серйозних потрясінь не було, відновлення зайняло близько року.

Чим ситуація відрізняється від спостерігалася в кризи 1998 і 2008 років.? Які перспективи даного сегмента ринку на найближче майбутнє?

Справжня ситуація схожа на кризу 2008-го «звичайними» кризовими проявами. Спостерігається загальний спад ділової активності, знизилася динаміка продажів.

В цілому ж поточна ситуація помітно відрізняється від 2008 року.

По-перше, поточна криза бачиться затяжним, тому що фундаментальні причини для Росії - ціни на нафту і санкції - швидко навряд чи зміняться, на відновлення буде потрібно 2-3 роки.

По-друге, сьогодні ECM-ринок досяг своєї зрілості: замовники знають, що їм потрібно від систем, до рішень висуваються досить чіткі вимоги. Змінився в цілому підхід до питання автоматизації: ефективність стала відчутним показником. І якщо замовник бачить «в цифрах» вигоду впровадження ECM-системи, він приймає цілком усвідомлене, зважене рішення.

Як і раніше, реальна потреба від автоматизації є у ​​великих компаній, яким ефект масштабу дозволяє краще оцінити вигоду від впровадження ECM-рішень. Основними стимуляторами ринку виступають представники нафтогазової галузі, оборонної промисловості та державних корпорацій, а також експортоорієнтовані підприємства.

Підтримку надає і активна позиція держави щодо ІТ-сектора: були значно знижені бар'єри використання електронних документів, тренд імпортозаміщення на тлі зростання курсу долара і західних санкцій збільшує шанси вітчизняних розробників.

У перспективі очікується подальше зростання обсягів ринку СЕД / ECM помітно більше ІТ-ринку в цілому, при цьому темпи зростання в кризовий період будуть залежати стану економіки. Головним чином, тенденція зростання збережеться в великих підприємствах, середні компанії будуть віддавати перевагу більш легким, готовим, недорогим рішенням. У цій частині вигідно виглядають хмарні технології. Велика спад очікується в органах державної влади через сильний скорочення бюджетів. Ринок міжкорпоративного документообігу, що стоїть трохи осторонь від ECM, але має до нього відношення, зараз знаходиться в початковій фазі свого становлення, очікується його різке зростання, що створює нові можливості.