Сравнителен анализ. Бенчмаркинг: същност, етапи и инструменти. Методи и стъпки за сравнителен анализ

Преходът на Русия към нова икономическа система несъмнено засегна всички аспекти на социалния, социално-икономическия и културния живот на населението, особено предприемачеството. По-голямата част от лидерите на съветските предприятия знаеха за конкуренцията само в общи линии от учебниците, въпросите за повишаване на ефективността на производството изобщо не бяха повдигани (освен за увеличаване на производителността на труда за изпълнение на планове), те можеха да мислят за увеличаване на печалбите, както се очакваше, само в буржоазните страни. Слабият интерес към случая се дължи и на факта, че предприятията не са собственост на управителя.

Днес принципите на управление, целите и методите за постигане на целите за частните предприятия са се променили драстично, следователно в пазарна среда ръководството все повече е принудено да формира маркетингова служба, за да взема компетентни и навременни управленски решения за подобряване на ефективността на бизнеса. Маркетинговите услуги често се занимават с доста разнообразна дейност, която се определя от целите и естеството на работата. По правило това е разработването на организационни тактики, търсенето и формирането на оптимален, но мобилен продукт, цена, политика на продажби, както и стратегическо планиране на движението на стоки на пазара. Маркетинговата дейност е една от най-важните функции в областта на предприемачеството. С негова помощ се осигурява стабилна, конкурентна работа и развитие на този или онзи предмет. маркетингова системав пазарни условия, като се вземе предвид състоянието на вътрешната и външната среда. Маркетинговите дейности се основават на проведените маркетингови проучвания, тъй като те се използват за разработване на стратегии и програми за маркетингови дейности, чието използване ще спомогне за повишаване на производителността на компанията, за максимално задоволяване на нуждите на потребителя или клиента. Резултатите от маркетинговите изследвания са най-важни за управлението, както и за вземането на бизнес и маркетингови решения, за елиминиране или намаляване на несигурността на външните и вътрешните условия на поведение на субектите на маркетинговата система. Избягването на риска е почти невъзможно, но можете да предвидите, предотвратите или смекчите предварително. Минимална несигурност е това, към което трябва да се стремите, защото не напразно казват: „Предупреден е въоръжен“. маркетингови дейности... По този начин, за да се структурира ефективно работата на една организация, не е достатъчно ръководството или фирмата да разполагат с информация само за вътрешните характеристики на състоянието на фирмата и производствено-икономическата дейност; този подход е без значение и няма да издържа теста на времето. Модерен успешни бизнесменидават предпочитание на постоянното стратегическо планиране на цялото производство, маркетинг и търговски дейностиорганизация, докато оперативното планиране не губи значението си. Ефективното планиране на всеки етап силно зависи от надеждна, представителна маркетингова информация. На практика се оказа, че като цяло е доста трудно да се анализират и правят изводи, наложи се да се отделят функциите на различните отдели и служби и да се формира специализирана служба за организиране на маркетингови дейности, чиято компетентност включва предимно провеждане на маркетингови проучвания и разработване на маркетингови програми.

Развитието на предприемачеството в Русия протича успоредно със значителни икономически трансформации, които създават плодородна почва за развитие на нови видове бизнес и производство, използване на най-новите теории, технологии и направления за развитие на маркетинга и управлението. Практиката доказа, че класическата дефиниция на маркетинга, която включва добре познатите компоненти: продукт, цена, място, промоция, далеч не е изчерпателна и изобщо не е достатъчна, тъй като не отразява взаимосвързаността на процесите на взаимодействие на всички субекти. на пазарната система. Напоследък се появиха и започнаха да се въвеждат в практиката други области на съвременния маркетинг (маркетинг за взаимодействие, стратегическа маркетингова ориентация и др.), Една от най-ефективните и популярни беше и остава бенчмаркингът.

Срок "Сравнителен анализ"- Английският, подобно на много съвременни думи, свързани с бизнеса и икономиката, е необичаен за „руското ухо“ и сравнително наскоро започна да се използва в Русия, той няма буквален превод на руски. Терминът "бенчмаркинг" произлиза от думата бенчмарк, което означава марка по някакъв установен критерий (например знак върху табела, която забранява на по-високи от нея деца да влизат в атракциона). Можем да кажем, че бенчмаркът е нещо от определено количество и качество, което може да се използва като стандарт или еталон в сравнение с други обекти. Бенчмаркингът най-често е систематична дейност с цел намиране, оценка на начини за решаване на проблеми, учене от най-подходящите примери и това никога не е обвързано с размер, бизнес област или географско местоположение. Бенчмаркинг- това е изкуството да се намира или идентифицира това, което другите правят най-добре, с последващо изучаване, усъвършенстване и прилагане на методите на работа на други хора. На обикновения човек може да изглежда, че тук няма нищо необичайно или ново, че говорим за добри стари, но осъдени методи (като шпионаж, копиране, имитация на бизнес или технология). Наистина, независимо дали ви харесва или не, но помислете за това, защото предприемачите и организациите винаги са били подлагани на шпионаж, техните „рецепти за успех“ са били внимателно анализирани и изучавани, а след това използвани от други. На Запад в края на 60-те - началото на 1970-те години. някои предприятия започнаха да излагат подобни теории, които се основаваха на сравнение на работата и производителността не толкова на конкурентни предприятия (разбира се, и техните), а на напреднали организации (най-добрите, най-успешните, най-продуктивните) от техните собствени и други индустрии. Предприемачите започнаха да се учат да намират, дефинират и неутрализират различията в управлението на предприятието, които намаляват собствената им ефективност. Разработените концепции и методи позволиха да се намалят разходите, да се увеличат печалбите и да се оптимизира динамиката на структурата и определянето на стратегията на организацията.

Бенчмаркингв развитите страни отдавна е спечелил "място на слънце" сред предприемачи и мениджъри, радва се на тяхната симпатия и се използва успешно в практиката на японски, американски, западноевропейски и скандинавски бизнесмени. Дълго време се смяташе, че родното място на този термин е Съединените щати. Разбира се, не в съвременния му вид, но бенчмаркингът е бил използван преди. В Япония бенчмаркингът е близък по значение до японската дума dantotsu, което означава „усилие, загриженост, загриженост за най-добрия (лидер) да стане още по-добър (лидер)“. В Китай, когато говорят за бенчмаркинг, често припомнят правилото на китайския генерал Сун Дзъ: „Когато познаваш врага си и познаваш себе си, не се страхуваш от резултата от сто войни“. На настоящия етап използването на бенчмаркинг, благодарение на основния принцип „от най-доброто към най-доброто“, води до живот и успех за много компании в САЩ, Япония и Западна Европа. Бенчмаркингът е приложен за първи път през 1972 г. по инициатива на института стратегическо планиранеКеймбридж (САЩ). PIMS, изследователска и консултантска организация, която изследва влиянието на маркетинговите стратегии върху печалбите, установи, че за да се развие ефективно поведение в конкурентна среда, е необходимо да се познава опитът на най-добрите предприятия, които са успели в подобни условия.

През 1979 г. известна голяма американска компания стартира проекта за сравнителен анализ на конкурентоспособността, за да извърши цялостен анализ на цената и качеството на собствените си продукти в сравнение с подобна японска фирма. Проектът беше много успешен и привлече много внимание. След това бенчмаркингът започна интензивно да се разпространява сред специалисти в САЩ и да се прилага в други организации: HP, Dupont, Motorola, Chase. Трябва да се отбележи, че бенчмаркингът не стои на едно място, а се развива динамично. Обхватът на знанията му непрекъснато се разширява и расте бързо, така че е трудно да се намери точна характеристика за него.

Центърът за производителност и качество (Bectinghouse) разглежда бенчмаркинга като непрекъснат процес на детайлно изследване на най-добрите практики, които бързо подобряват конкурентоспособността.

За повечето организации бенчмаркингът като такъв не е нов, тъй като най-често се извършва в рамките на конкурентен анализ, но използването на бенчмаркинг е по-ефективно, тъй като представя по-подробна, формализирана и подредена методология в сравнение с метод или подход на конкурентния анализ. Сравнителен анализ за днес- съществен компонент за успеха на всяка организация.

Сравнителен анализ може да се използва по различни начини. В логистиката, например, сравнителният анализ допринася за бързото, евтино идентифициране и предотвратяване на проблемни ситуации в логистичните системи, свързани с области, близки до купувача, изпълнение на поръчки и транспорт.

Сравнителен анализ графично отразява къде могат да възникнат проблеми с разходите или качеството във фирма или пазар и показва мястото на организацията сред конкурентите. Той открива и идентифицира проблемите в хода на работата, като ги конкретизира.

Много експерти по икономика и маркетинг са убедени, че бенчмаркингът трябва да се превърне в непрекъснат процес в компанията. В рамките на бенчмаркинга предприемаческите функции се разглеждат от гледна точка на подобряване на процесите, насочени към създаване на продукт или услуга, популяризирането им на пазара. Използването на бенчмаркинг като компонент предполага разработване на стратегия, граници и рамка на управленските функции, но потребителят остава основният източник на информация за продуктите, пазара и конкурентите.

Много фирми, използващи бенчмаркинг, са убедени, че той допринася за надеждна конкурентоспособност, както и за създаване на предпоставки за постоянно наблюдение на нивото на представяне на компанията в контекста на интернационализацията на доставките на суровини и материали.

Опитът от бенчмаркинг също се използва за определяне на стратегията за успех на предприятието. Вниманието е насочено към следните въпроси: кой? като? защо? (Коя фирма се изкачи на върха на конкуренцията? Защо вашата собствена организация не стана най-добрата в своята област? Какво може да се промени и какво трябва да се запази в предприятието, за да стане най-доброто? Как да приложим подходящата стратегия за да излезе напред?).

При използване на бенчмаркинг в една компания служителите се разделят на екипи, състоящи се от представители на различни служби и отдели. Най-важните области на дейност за служителите и компанията като цяло са планирането, фокусирано върху създаване на стойност, както и грамотност, комуникативни умения, компетентност в областта на работа с клиенти, технологии и бизнес култура. Някои смятат, че бенчмаркингът е дейност, която е пряко свързана с клиентите, техниката и културата на предприемачество, а също и свързана с планирането. Като цяло, сравнителният анализ може да се припише на набор от инструменти за управление (от глобално управление на качеството до оценка на удовлетвореността на клиентите от стоки или услуги, произведени от дадена организация).

Въпреки това, преобладаващото мнозинство от експертите са съгласни, че бенчмаркингът представлява приемане на методи за управление от други успешно съществуващи компании и предприемачи с цел определяне, идентифициране чрез сравнение с други области на предприемаческа дейност или конкуренти. Слабостивашата организация.

Прилагането на бенчмаркинг се състои в опростена версия на четири последователни действия:

1) информираност и анализ на детайлите на собствените им бизнес процеси.

В идеалния случай те трябва да се познават задълбочено на всеки етап от производството, но е по-добре редовно да проверявате „здравето“ на вашата организация, за да знаете слабите места и да се опитате да изгладите всички отрицателни вътрешни и външни влияния;

2) анализ на бизнес процесите на други компании. Тук, както се казва, всички средства са добри, защото тайната на техния успех, винаги постигната с упорит труд, както физически, така и интелектуален, никой няма да се съгласи да ви донесе "на сребърен поднос". Най-често, освен патентовани технологии, това е голяма търговска тайна, която се пази внимателно от конкуренти. Но винаги е възможно да се анализира динамиката на конкретни икономически показатели, да се проследи моделът на продажбите, формалната организация и други;

3) сравнение на резултатите от техните процеси с резултатите на анализираните фирми. Тук е необходимо да се включат специалисти, най-често организациите се справят сами;

4) въвеждане на качествени и (или) количествени промени за преодоляване на разликата. Това действие е най-трудното, тъй като почти винаги изисква финансови инжекции, привличане на специалисти или преквалификация на служителите, разработване на нови технологии, въвеждане на съвременни техники за управление и вземане на решения. Така човек може да различи видове сравнителен анализ.Ето само няколко:

1) вътрешни - дейностите на подразделенията в рамките на компанията подлежат на сравнение;

2) конкурентен - сравняване на вашата организация с конкурентите по максимален брой параметри;

3) общ - сравнение на фирмата с непреки конкуренти за определени показатели от интерес;

4) функционален - сравнение по функция (продажби, покупки и др.).

Сравнителен анализ никога не е еднократен анализ. За да има възвръщаемост, повишаване на ефективността на предприятието, е необходимо бенчмаркингът да стане неразделна част от работата, редовен процес на иновации и подобрения във вашия бизнес.

Бенчмаркингът е популярен в Япония и се използва там от дълго време. Японските фирми са избрали най-подходящата форма за себе си - бенчмаркинг на стоки, който сега е широко разпространен. Сравнителният анализ на стоките се основава на психология, наречена „и аз”, която по някакъв начин може да се счита за продължение на правилото на Сун Дзъ. Сравнителен анализ на функции и процеси е по-малко популярен.

Ако разглеждаме бенчмаркинга като учене, базирано на сравнение, то той се основава на две нива: стратегическо и ниво на отделни процеси.

Същността на бенчмаркинга доказва, че той може да се третира като посока на маркетингово изследване. Когато се прогнозира ефекта, който може да даде прилагането на бенчмаркинг, трябва да се помни, че фактът за ползите от споделянето и анализирането на опит никога не е бил оспорван от никого. Въпреки това, „не си струва да се трие един размер за всички“, защото, въпреки че много предприятия и видове дейности или производство са сходни, всяко от тях има свои специфики, вътрешни резерви и потенциал, които могат да варират значително.

Следователно необходимостта от сравнителен анализ трябва първо да бъде обоснована и доказана.

За да обобщим, можем да кажем, че ползата от сравнителния анализ е това производствени процеси, търговските и маркетинговите функции стават най-управляеми, когато най-добрите практики, методи и технологии на най-успешните предприятия или индустрии се анализират и прилагат в организацията. Това може да бъде началото, нов етап в развитието на печелившо предприемачество с високи икономии на ресурси, създаване на здравословна конкуренция и най-голямо задоволяване на нуждите на клиентите.

Към днешна дата са натрупани огромен брой интерпретации на концепцията за сравнителен анализ. Някои смятат, че това е продукт на последователното развитие на концепцията за конкурентоспособност, други казват, че бенчмаркингът е мобилен алгоритъм за подобряване на качеството, а трети го приписват на екзотични новости в резултат на японската бизнес практика. Въпреки това, всички са съгласни или повече или по-малко са съгласни с определението, че сравнителният анализ е процес на намиране, дефиниране и изучаване на най-добрите известни методи за управление и управление на бизнес.

Бенчмаркинг- това е нова дума в най-високите бизнес кръгове на Русия. У нас много предприемачи все още са предпазливи от тази концепция, а консервативно настроените представители на по-старото поколение на възпитанието от миналия век и съответното обучение го бъркат с индустриално разузнаване или шпионаж, скрит под новомодни думи. Въпреки това, както вече беше отбелязано, бенчмаркингът не е изобретен вчера или дори днес.

Сравнителен анализ върви ръка за ръка с нас, откакто „онзи човек там в хижата отсреща се справи много по-добре от нас останалите“. Новостта и интересът към този термин бяха донесени от бизнес консултанти, които много фирми от всякакви форми и размери канят, за да ги научат как да накарат приходите на организацията да са в крак с приходите на същите компании. Бенчмаркингът, какъвто е сега, не винаги е бил такъв, модерната версия е разработена в Съединените щати през 70-те години на миналия век, но основните й концепции са били търсени много по-рано. В края на 19 век американският инженер Фредерик Тейлър изследва научните методи за организиране на работата, които формират основата на концепцията за сравнителен анализ.

Съществува и теорията на специалиста по контрол на качеството Бернардо де Соуза, в която той идентифицира периодизацията на стъпките на управление. И така, той смята четири етапа на промяна в управлението,през които е минал светът през последната половина на XX век:

1) 1950-1970 г. - характеризират се със строг контрол от страна на ръководството „Управление по цели”;

2) 1970-1980 г. - периодът за оценка и сравняване на стойности, обикновено изготвяне на "графици на стойността" - ("кучета", "касови крави", "ниши" и "изгряващи звезди") (The Value Chart);

3) 1980-1990 г. - влиянието на конкурентите се увеличава, именно конкуренцията служи като катализатор за стремеж към подобрения, трансформации, иновации, „Beat The Competition”;

4) 1990 г. - началото на XXI век. - „Фокус върху процесите“.

Последните промени във философията на управлението отразяват нарастващия интерес към конкуренцията и нейния анализ. Това се дължи на обективни причини, преди всичко на вариациите в конкурентната среда, както и на променящите се потребности и интереси на потребителите, появата на нови технологии, материали и др. През 50-те години на ХХ век. търсенето е по-голямо от предлагането, поради което основните задачи на мениджмънта са само определяне и установяване на параметри, крайни критерии и контролиране на процесите по тяхното постигане. По-късно обаче много страни се сблъскват с кризи на свръхпроизводство, а през 90-те години на миналия век. предлагането значително надвиши търсенето, следователно ръководството, отговаряйки на изискванията на настоящите и преобладаващите условия, премина към това как правилно и бързо да изпревари показателите на конкурента в производствените и маркетинговите процеси.

Както следва от определението за бенчмаркинг, неговата цел е да намери най-ефективната предприемаческа дейност. След като определите най-добрия начин за управление и водене на бизнес, трябва да отговорите на въпроса: "Как да го направя по-добре?" На този етап можете да използвате всички налични инструменти, опит, въображение, да използвате услугите на специалисти, както и да мобилизирате работата на собствените си отдели и услуги (планиране, маркетинг и др.).

Пионерът в целенасоченото използване на бенчмаркинг беше Rank Xerox, който по това време беше в тежка криза. Тази компания е извършила проучване на разходите и качеството на собствените си продукти в сравнение с конкурентите. Подробно проучване на опита на други компании, неговата адаптация и използване доведоха Xerox до успех и просперитет.

Понастоящем бенчмаркингът е една от най-ефективните области на консултиране. Той става все по-търсен и печели все по-голяма популярност. Дори държавните агенции, болниците и университетите започват да разбират и възприемат ползите от сравнителния анализ, за ​​да приложат неговите основи за подобряване на своите процеси и системи, въпреки че в Русия това е по-характерно за частните организации.

В Европа този процес е бавен, но стабилен, популярността на сравнителния анализ остава много умерена. Значителни разлики в разбирането на бизнес процесите в различни странизабавят прилагането му в бизнес процесите в различни сектори на икономиката.

Основата на сравнителния анализИдеята за сравнителна дейност се поставя не само по отношение на конкурентни предприятия, но и на напреднали компании в други индустрии. Всъщност бенчмаркингът е алтернативен метод на стратегическо планиране, при който задачите се определят не от постигнатото, а от анализираните показатели на конкурентите. Технологията за сравнителен анализ ви позволява да комбинирате всички компоненти на система за разработване на стратегия, процеси на анализ на индустрията и анализ на опита на конкурентите. За да разберете по-добре методите за сравнителен анализ, трябва да определите връзката им със стратегическото планиране.

За да избере рационално областите на дейност, размера на необходимата ресурсна база, да създаде връзки между областите на своята дейност, организацията трябва ясно да разбере стратегически характеристикитяхната индустрия. Следователно анализът на индустрията е отправна точка за разработване на стратегия. Той включва изследване на степента и характеристиките на конкуренцията, моделите на поведение на клиентите, естеството на поведението на доставчиците на определени ресурси, бариерите за навлизане на пазара или сектор на икономиката, мобилността и адаптивността на производството, както и други специфика. Анализът на индустрията подготвя материала за точно прогнозиране на потенциалната средна печалба за индустрията и също така идентифицира причините за разликите между някои фирми в сравнение с други.

Анализът на индустрията трябва да започне с отговори на въпроси като: колко печеливша е тази индустрия сега, има ли перспективи и какви са те за близко бъдеще, какво определя успеха в тази област? Пазарът се разделя на области (ниши) според най-печелившите сектори, след което се определят факторите за успех (система за продажби, ексклузивна опаковка, нови технически характеристики, ниска ценаи т.н.). Освен това се определя тяхното влияние върху рентабилността като цяло и поотделно.

Следващият етап е подробно проучване на състезанието. На първо място, той анализира колко важен е вашият бизнес за един конкурент, тоест колко ресурси и финансови инвестиции ще са му необходими за развитието на тези области. Тук е необходимо да се оцени финансовата сила на конкурент поне приблизително, това е необходимо, за да се определи баланса на приоритетите в сектора на вашата конкуренция с него.

Важно е да разберете как конкурентът разпределя наличните ресурси, с други думи, какво разполага в момента на навлизане на пазара (продукт, цена, система за продажби и доставка, маркетинг, обслужване на клиенти и система за обслужване), както и разходи за дейността му. Не забравяйте за още един важен фактор - това е подобна работа на конкурент в посока на научноизследователска и развойна дейност, която има положителен ефект върху цената на неговите продукти, както и необходими разходиза маркетинг за определен период от време.

След идентифициране на най-печелившите пазарни сегменти и оценка на собствените им конкурентни предимствае необходимо да се избере "модел на имитация". За да се постигнат най-ефективните резултати за кратко време, експертите по бенчмаркинг съветват не само да се намират такива организации и да се натрупват данни за тяхната дейност, "напреднали" управленски решенияно и за установяване на контакти с тях. След като данните бъдат събрани, анализирани и класифицирани, се оценява осъществимостта за постигане на целта и факторите, влияещи върху резултата. Следващата стъпка е разработването на план, чиято цел е постигане на най-висока ефективност на променените процеси.

След извършване на анализ на индустрията и анализ на конкурентите, се препоръчва да започнете разработването на стратегия, която трябва да съдържа обмислени реални начини за заобикаляне на конкурентите, като се разчита на ключови фактори за успех в различни функционални области, като разширяване на производството, въвеждане на нови технологии, актуализиране на продуктова гама, преразглеждане на ценообразуващата система, продажби и доставка, маркетинг, персонал, технологии и др.

Според публикуваните данни на известната консултантска компания Bain & Co именно през последните две години бенчмаркингът се превърна в един от трите най-разпространени метода за управление на бизнеса, но това е характерно за големите международни корпорации. Неговата популярност се основава на факта, че помага за модернизиране на бизнес процесите доста бързо и на по-ниска цена. Той отразява и детайлизира работата на водещи компании и допринася за постигането на същите, а може би дори по-добри резултати.

Причини за нарастващата популярност на бенчмаркинга v съвременен святса както следва:

1) глобална конкуренция. В контекста на нарастващата международна интеграция и глобализацията на бизнеса, фирмите са изправени пред необходимостта от цялостно и детайлно проучване и последващо прилагане на най-добрите постижения на конкурентите за собственото им благополучие и развитие;

2) награда за качество. Напоследък кампании, състезания, прегледи и търгове, провеждани на национално и международно ниво за идентифициране и награждаване на организации-лидери по качество, набират все по-голяма популярност и отзвук сред обществеността. Условията за участие в подобни събития задължават освен демонстриране на конкурентните предимства на техните продукти от участващите фирми, задължителното използване на концепцията за бенчмаркинг в хода на нормалното, системно управление на компанията;

3) необходимостта от отговаряне на съвременните бързо променящи се условия, адаптиране към тях, както и въвеждането на световни постижения в областта на индустриалните и бизнес технологии. За да не бъдат победени от своите конкуренти, всички компании (размерът и сферата на дейност нямат значение) трябва редовно да изучават ситуацията в други компании, за да прилагат най-добрите практики в производствените и бизнес технологиите.

В Русия има предприятия и организации, които използват бенчмаркинг, но засега са много малко от тях. От друга страна, мениджмънтът винаги се насърчава, когато средните и висшите мениджъри навлизат в ежедневието извън работното време в неформални взаимоотношения с колеги или конкуренти, а след това отбелязват и въплъщават най-добрите си постижения в своите компании. Опитът на много организации, както и проведените изследвания го доказват директна комуникацияс колеги води до най-ценните иновации за даден бизнес: идеи и знания, което много често води до успешно, бързо и лесно внедряване на нови методи и форми на управление, по-ефективно разпределение и използване на ресурсите и т.н. Но този модел "минава" само в онези организации, където ръководството е готово за това. Мотивираните мениджъри имат огромен потенциал за развитието на компанията, но способността за компетентно създаване на мотивация е прерогатив на ръководството, това също трябва да се научи и научи от колегите.

По ниво на откритост бизнесът може да бъде разделен на две категории:

1) организации, изповядващи принципа на тайна на дейността си, внимателно прикриващи абсолютно цялата информация за своята компания;

2) най-отворените компании, уверени, че докато всички конкуренти са далеч назад и докато ги настигнат, те ще могат да измислят нещо ново. Световно известната компания General Motors създаде и направи достъпен за всеки достъп до своята база данни. Това се прави главно за доставчиците, за да планират по-добре производството си.

Обменът на опит е нещо, познато на руските предприятия от времето на СССР, не е ново, само сега е прието да го наричаме по западен начин бенчмаркинг. Внедряването на бенчмаркинг за всяко руско предприятие обикновено е трудно поради обективни причини (като стари технологии и оборудване, недостиг на млади специалисти, ниски икономически показатели) - трябва да преквалифицирате хората, понякога просто обяснявайки подробно и достъпно начин защо е необходимо всичко това. Въпреки това процесът, ако желаете, се коригира бързо и ясно. По някакъв начин всички служби на организацията са ангажирани със събирането, обработката и внедряването на нов опит.

В началния етап в заинтересованата организация всеки отдел събира информация за своя профил. Много често източниците са отворени доклади на западни и руски компании, специална индустриална преса, неразделна част от нашето време - Интернет. Информацията се натрупва (събира) по време на пътувания и бизнес пътувания до руски и западни компании... Предприемачите доста активно посещават специализирани изложби: почти месечно обучени служители на предприятието излизат да събират информация. Цялата събрана информация се натрупва и анализира в единен отчет, който е предназначен за борда на директорите. Освен това показателите на организацията се разглеждат спрямо средните за индустрията, след което става ясно кои от тях организацията излиза напред или изостава от своите конкуренти. След това се разработват тактики за подобряване на производителността. Сега, например, много големи руски фабрики се занимават с повишаване на производителността на труда, тласъкът за това беше опитът на Volvo, където специалист от един домашен завод изучаваше управлението, но в бъдеще конкурентите също използваха неговия опит, така че е полезно да се „огледаме“.

На Запад, където бенчмаркингът отдавна е популярен, е установена следната практика: компания, която активно възприема чуждия опит, със сигурност ще сподели своя собствен. Повечето успешни фирми публикуват подробни отчети за своето представяне и приемат конкуренти. Западен принцип успешна работа„Ако сте отворен, значи се развивате“ в Русия просто не работи и няма да работи по редица обективни причини (като: увеличаване на броя на проверките от компетентните органи, привличане на вниманието на данъчните и други служби , и много други).

Естествено, фирмите не разкриват всичко, свързано с търговски тайни или стратегии, както и важно ноу-хау, а активно рекламират, показвайки на потребителя, че са различни от конкурентите. Но във всяка организация има голям слой информация, която може и трябва да бъде разкрита на конкурент, за да се получи нещо полезно в замяна под формата на ценна информация. В това отношение много експерти са съгласни, че е по-добре и двете фирми да продължат напред, отколкото и двете да останат на мястото си.

Днес руските фармацевтични компании стигнаха до заключението, че след като се обединиха, за да се борят ефективно със западните конкуренти, те създадоха неофициална база данни, която постоянно се актуализира помежду си за свободен обмен на информация помежду си, но внимателно пазена от чужденци.

По-голямата част от мениджърите обаче остават „по свой начин”, смятайки, че откритостта е неоправдана. Тук се проявява проблемът, споменат по-горе: по-голямата част от руските компании не са готови да се конкурират, те все още работят със стари технологии и не се доверяват на съвременните „джаджи“, за всеки случай, че напълно скрият цялата информация. По-често такива лидери не знаят или вярват, че бенчмаркингът включва само използване отворена информация, а индустриалният шпионаж няма нищо общо със случая.

Говорейки за западните предприятия, не може да не се отбележи опитът на чешкия автомобилен гигант Skoda, който пръв реши такива важни проблеми като намаляване на персонала, концентрация на ресурси върху специализирани продукти, оптимизиране на системата за управление на персонала и разкри своите тайни на другите. Всички тези решения могат да бъдат намерени самостоятелно, но определено е по-бързо и по-изгодно да се види как други предприятия са се справили с подобни проблеми.

В Русия международните компании също използват методи, управление и производствени стратегии, които са тествани в други страни. Но се случва и обратното - технологиите, разработени в или за руска компания, се разпространяват в други чуждестранни фирми по-бързо, отколкото в местните. При приемането на опит обаче всеки има свои собствени клопки. Например, световноизвестната компания Xerox винаги е прилагала принципа на директните продажби и в Европа той работеше перфектно, системата никога не се проваляше и се оправдаваше при всякакви условия, но в страни с голяма територия е почти невъзможно да се покрие целия пазар по този начин. Руският офис на Xerox през 1999 г. става пионер - подразделение на компанията, което стартира двустепенна система за разпространение. След това CMO на Xerox заяви, че оборотът на офиса се е удвоил. Xerox продължи успешно да се развива, овладява пазарите и служителите на клоновете на Xerox от Индия, Латинска Америка, Египет и други страни със значителна територия или специфично състояние на транспорт, природни и климатични условия дойдоха в Москва, за да възприемат новия опит в управлението на продажбите.

Идеален за сравнителен анализ- получаване на информация от първа ръка, тъй като на практика е изключена възможността за нейното лошо качество, фалшификация и т. н. Русия обаче има проблеми в тази област. Компаниите отказват да споделят опит, информация и технологии дори с предприятия, работещи в друга индустрия. Всъщност в Русия, въпреки че това не е много забележимо на общия фон, има значителен брой фирми и организации, които работят успешно, печелят и непрекъснато се развиват, от които има какво да се учим. Опитът на известните компании YUKOS и Wimm-Bill-Dann в областта на вземането на решения, управлението на персонала, завладяването на пазари на продажби и много други области е страхотен, но вероятността те да се съгласят да го споделят е незначителна.

Еволюцията на бенчмаркинга е подобна на класическия модел за преход от изкуство към наука. Има много видове бенчмаркинг, една от класификациите е по поколения.

Така наречена бенчмаркинг от първо поколениенаричано реинженеринг или ретроспективен продуктов анализ.

Второ поколение- сравнителен анализ на конкурентоспособността - издигна се до ниво на вид наука за организациите през 1976-1986 г. благодарение на активното развитие и дейност на Xerox.

Разцвет бенчмаркинг от трето поколениепопада в периода 1982-1986 г., когато водещите фирми в качеството на продуктите осъзнават и започват да използват възможността да се учат (по-просто, бързо и евтино) от предприятия, принадлежащи към други сектори или индустрии, на фона на факта, че изследванията на конкурентите е по-малко ефективен...

Сравнителен анализ от четвърто поколение- стратегически сравнителен анализ, който се оформи в отделен систематичен процес, предназначен за оценка на алтернативи, коригиране и прилагане на стратегии, както и подобряване на характеристиките на производителността и качеството на труда, намаляване на загубите и разходите. Такива процеси се основават на изучаване на успешни стратегии на други предприятия или партньори.

Пето поколение- глобален сравнителен анализ. Той започна да се развива сравнително наскоро. Той има много съюзници на фона на интеграцията на развиващите се страни в световната икономика, желанието на повечето държави да отворят своите икономики, да се борят съвместно с кризи и проблеми, които заплашват цялото човечество (като глобално затопляне, недостиг на храна, бедни екология, пренаселеност на Земята и др.) ... Глобалният бенчмаркинг може в бъдеще да се превърне в инструмент за организиране на международен обмен, като се вземат предвид особеностите на културните и национални процеси на организиране на производството.

Към най-често срещаните видовете бенчмаркинг включват следното:

1) вътрешен сравнителен анализ - бенчмаркинг, извършван в рамките на организацията, който се основава на сравнение на характеристиките на производствените единици, подобни на подобни процеси;

2) сравнителен анализ на конкурентоспособността - изследване на характеристиките на конкурентоспособността на компанията и нейното сравнение с текущото положение на конкурентите; включва също проучване на специфични продукти, възможности и алтернативи за коригиране или промяна на производствения процес или административните методи за управление на конкурентни предприятия;

3) функционален бенчмаркинг - бенчмаркинг, който сравнява определени функции на две или повече компании от един и същи сектор;

4) бенчмаркинг на процесите - предполага работа по промяна на определени показатели, така че да могат да се сравняват с фирми, чиито характеристики са изпреварващи даденото предприятие в подобни процеси;

5) глобален бенчмаркинг – увеличаване на дела на стратегическия бенчмаркинг заедно с използването на асоциативен бенчмаркинг;

6) общ бенчмаркинг - бенчмаркинг на процеса, който сравнява специфична функция на две или повече организации, независимо от сектора; По-рядко се говори за разпределението на такива по-тесни видове като сравнителен анализ на разходите, сравнителен анализ на производителността, клиентски сравнителен анализ, стратегически сравнителен анализ, оперативен сравнителен анализ;

7) асоциативен бенчмаркинг - бенчмаркинг, извършван от организации, които са сформирали тесен бенчмаркинг съюз. Протоколът за това сътрудничество се намира в Кодекса за поведение за сравнителен анализ и по правило не се рекламира.

Развитието на бенчмаркинг директно зависи от това как предприятията разбират качеството. Обикновено разпределете няколко етапа в промяната на разбирането и отношението на предприятията към качеството.

Първият етап е проверка. Той е присъщ за проверка на качеството само на готови продукти. За да установи контрол на качеството, организацията инвестира в усъвършенстване на технологиите, нейното отстраняване на грешки и формиране на системи за качество, а не в бенчмаркинг. Тази практика беше широко разпространена в СССР, през този период интегрираните системи за управление на качеството бяха най-разпространени.

В такава ситуация, без фундаментални промени, е възможно частично да се приложи продуктов бенчмаркинг, като същевременно се сравняват нашите собствени продукти с тези на конкурентите. Въпреки това, значителен проблем, пред който ще се сблъска една организация, ще бъде липсата на информация, която й пречи да използва пълноценно опита и знанията на конкурентите.

Втората фаза се основава на засилване на контрола. Организацията прилага стандарта ISO качество 9000. Сравнителен анализ се използва във всички ключови бизнес въпроси. Консултантите участват активно и участват в разработването и прилагането на практики за сравнителен анализ.

Отношението към качеството на произвежданите продукти се променя драстично на всички етапи. На преден план излиза качествен контрол на самия процес, при който качеството на продукта е само един от съставните елементи цялостно качество... Фирмите базират дейността си на удовлетвореността на клиентите като гаранция за техния бизнес успех. Разбирането за самото потребителско удовлетворение и решението на свързаните с него проблеми постепенно се променят.

Характерна особеност на следващия етап се нарича възникването между организациите и в тях партньорства, съюзи и кооперации. Това се дължи на мобилността на концепцията за конкуренция, мода и нови разработки - както между фирмите, така и в рамките на организацията. Както знаете, в една голяма компания има и вид конкурентни отношения между различни подразделения. Всеки отдел има свои цели, задачи, функции, проблеми. Често има противоречия и трудности във вътрешнофирмените взаимоотношения. Всичко това води до серия негативни последици: намаляване на управляемостта и в резултат на това общата ефективност. Сътрудничеството и партньорствата в рамките на организацията дават тласък за по-ефективен обмен на информация между нейните съставни части.

Подобни процеси протичат на междуфирмено ниво. В този случай концепцията за "конкуренция" ще бъде допълнена с още един компонент - взаимодействие. Това е взаимодействието и съперничеството на организациите в условията модерен бизнессе превръщат в основа за задоволяване нуждите на клиентите и постигане на конкурентни предимства.

На този етап се използва сравнителен анализ на конкурентоспособността и стратегически сравнителен анализ.

Четвъртият етап се основава на факта, че всички компании са единен механизъм. Процесът на вземане на решения се извършва само при наличие на изчерпателна и точна информация, за да се гарантира цялостната ефективност на предприятието. В рамките на организацията се появява синергичен ефект.

Едва след това стратегическият бенчмаркинг става глобален.

Невъзможно е да не се обърне внимание на такива компоненти на бенчмаркинг като неговите принципи, обекти на изследване, основни правила за анализ и етапи на процеса на бенчмаркинг, не забравяйте за основните източници на информация, системата за контрол в бенчмаркинга.

Факторите за успех, влияещи върху процесите на сравнителен анализ, се класифицират, както следва.

"Твърди" (обективни) фактори- предполага намиране на ясна рамка за проекта; подробно и детайлно планиране на времето; контрол за спазване на изискванията на системата за качество; отчитане на съществуващите и потенциалните бюджетни ограничения.

"Меки" (субективни) фактори- климат, благоприятен за сътрудничество; весело, оптимистично отношение на екипа, ориентация на служителите към постигане на резултат; осъзнаване на важността на качеството на всички нива на организация на производството; лихва; творчески подход към начините за управление и решаване на проблеми; придържане към бизнес етиката (анализът на върховите постижения не трябва да се превръща в индустриален шпионаж).

Тази концепция е един вид шаблон, малка "мамалка", по някакъв начин дори алгоритъм за събиране на информацията, от която предприятието се нуждае, за да променя непрекъснато производителността и качеството нагоре и да изпревари конкуренцията. Анализът на превъзходството ясно показва проблемните области, недостатъците на старата структура на предприемачеството и определя посоката, ориентира, къде да расте, да се развива по-нататък и какви върхове могат да бъдат постигнати (най-добрите резултати на други предприятия).

Анализът на върховите постижения разглежда вътрешните функции, бизнес практиките и опита на предприятията, за да:

1) определяне на най-добрите резултати;

2) анализ на работата на вашата организация;

3) идентифициране на недостатъци във функционирането;

4) премахване на слаби места;

5) създаване на мотивация сред служителите за непрекъснато усъвършенстване (качество и производителност, ниво на образование, квалификация и др.).

За да може всяко предприятие да стане успешно и да запази мястото си за дълго време, заобиколено от много достойни опоненти и при засилена конкуренция, самите подразделения на фирмата трябва постоянно да се конкурират, за да имат стимул за повишаване на производителността на труда. Това ще осигури продължаващото оцеляване на организацията на фона на създаването на потребителска полезност, която ще бъде по-висока от цената на нейното производство.

Така става възможно да се идентифицират, анализират и засилят слабостите във вашата фирма. Този метод за определяне на нивото на вашето предприятие в сравнение с конкурентите е доста прост и мобилен, тъй като ви позволява да се прилагате към почти всичко: от основни купувачи (като оборот на служител) до удовлетвореност на клиентите.

Анализът на съвършенството, който се използва широко в сравнителния анализ, е насочен преди всичко към повишаване на оперативната и стратегическата ефективност на организацията като цяло и в крайна сметка води до ориентацията на бизнес културата към полезни нагласи като способност и желание да се учи от персонала , непрекъснато усъвършенстване на потенциала и постиженията, шефове и ръководни кадри, което по принцип служи като тласък за процеса на развитие.

Анализът винаги е фокусиран върху удовлетвореността на клиентите. Освен това помага да се намери границата между стабилност и надграждане, защото „твърде добро е твърде лошо“. Когато използват анализа на превъзходството, много предприятия подобряват позицията си спрямо конкурентите, до известна степен намаляват разходите, повишават удовлетвореността на клиентите от своите продукти и като цяло се наблюдава повишаване на ефективността, идентифициране и последващо елиминиране на слабостите в процесите на организиране на дейности, разработване на нови планове, направления, идеи, подобряване на организационната структура.

Компанията и нейните служители самостоятелно избират обектите на изследване. Анализът на производството най-често се прилага за стоки, услуги, функции, стратегии, процеси и т.н.

Ако говорим за стратегически въпроси, то преди всичко е необходимо да се обърне внимание на факторите, които особено силно влияят върху реализирането на конкурентни предимства. На практика те обикновено определят критериите за измерване, които най-добре описват тези фактори, след което идентифицират компаниите, които имат най-добри резултати в тази област. След това се намират методите, които водят до най-добри резултати.

От аналитична гледна точка има три най-важни типа анализи:

1) вътрешният анализ на съвършенството предполага сравнение на показатели в самата организация (между отдели, клонове или продуктови групи);

2) външен анализпревъзходството привлича вниманието към подобни дейности в различни области (дейности на конкуренти на различни пазари);

3) анализът на функционалното съвършенство сравнява подобни функции или процеси в различни индустрии. Основното е да намерите най-добрите резултати, където и да са. Решението на конкретна организация да избере един от тези три вида в крайна сметка зависи от действителната ситуация.

Имайки малко разбиране за същността на бенчмаркинга, трябва да обърнете внимание основни принципи на бенчмаркинг:

1) реципрочност. Сравнителен анализ е дейност, която не е възможна без да се разчита на взаимни отношения, съгласие и обмен на данни, което осигурява „печеливша“ основа за участващите страни. Трябва да се има предвид, че реципрочността изобщо не задължава пълното, сляпо доверие (в края на краищата, конкурентите). В самото начало те винаги се договарят за границите на обхвата на информацията, формата на обмен на данни, естеството на изследването. При бенчмаркинг сътрудничеството всеки партньор трябва да е уверен в поведението на другите, само тогава всички могат да постигнат добър резултат. Всичко трябва да бъде установено предварително и договорено, за да не предизвиква други тълкувания;

2) аналогия. Оперативните процеси на партньорите трябва да бъдат сходни. Всеки процес може да бъде проучен в полза на случая и резултатите могат лесно да бъдат преведени или интерпретирани във връзка с тяхната фирма. Сходството на процесите и ясното дефиниране на параметрите за избор на партньори за бенчмаркинг значително влияят върху успеха на дейността;

3) измерване. Бенчмаркингът е по някакъв начин сравнение на характеристиките, изследвани, измерени, анализирани в няколко други организации; целта на подобни процеси е да се определят причините за съществуващите различия в показателите за изпълнение, както и начините за подобряването им. Тук е важно да се идентифицират ключовите характеристики на процеса, които ще помогнат за подобряването им въз основа на изследването на процеса;

4) надеждност. Сравнителен анализ трябва да бъде базиран на доказателства, точен анализ и процес на обучение. Интуицията също е добро чувство, но оправданието е по-важно.

Процесът на сравнителен анализ е приет разделени на шест фази.

1. Идентифициране на обекта на анализ на превъзходството. В тази фаза се установяват онези моменти от работата на организацията, които могат и трябва да бъдат изследвани с помощта на анализа на производството. Това дава възможност да се гледа критично на вашето предприятие (както като цяло, така и на отделния му човек съставни части) и трезво преценете развилата се ситуация. Освен това човек трябва да реши дали да проведе анализа на съвършенството от вътрешна или външна гледна точка (например от гледна точка на възприятието на клиента).

Като правило този инструмент се използва най-често при анализ на стоки, следене на показателите за обема на продажбите, факторите за ориентация към клиентите и т.н. Практически няма ограничения за използването, освен обективно следващи нуждите на купувача и изискванията на самата организация.

2. Идентифициране на партньори за анализ на върховите постижения. След като сте оправдали целите, трябва активно да търсите най-добрите предприятия. Потенциалните партньори трябва не само да бъдат първокласни сами по себе си, но и да са подходящи за възможно най-проста съпоставимост със собствената си компания. Този процес включва следните стъпки:

1) бегъл преглед (от англ. To skim - "да чета свободно, да тичам през очите"). Предполага се повърхностен преглед на наличните източници на информация, а вече получените данни се компилират и структурират;

2) привеждане в ред (от англ. to trim - "подрязвам, смилам, подреждам"). Предназначена е за търсене и отчитане на допълнителна информация, описване и анализиране в детайли на наличната към момента информация;

3) подбор на най-добрите (от английски до крем - "да обезмасля сметаната"). На този етап от процеса се идентифицират подходящи партньори.

Като най-често се използват източници на информация:

1) отчети за дейността и финансовото представяне на организациите;

2) специализирани списания, книги, бази данни;

3) държавния списък на предприятията;

4) лични бизнес връзки и контакти (официални и неофициални);

5) специализирани консултантски фирми;

6) конференции, семинари, панаири, пряко свързани с работата и дейността на дружеството;

7) присъединяване към съюзи, изследователски институции и др .;

8) привличане на нови специалисти;

9) маркетингови клубове;

10) участие в надзорни съвети.

3. Събиране на информация. Тази фаза включва както събирането на допълнителни необходими данни, които имат особена стойност, така и разглеждането на съдържанието на труда, процесите или факторите, които са свързани с производителността.

Събирането на информация обикновено е неподвижно също така решава такива подзадачи като:

1) дефиниция и обяснение (концепция за въпросници);

2) анализ на данни собствено предприятие(предимства и недостатъци);

3) проследяване на подобни показатели за изпълнение с партньора за анализ на върхови постижения;

4) използване на допълнителни източници;

5) структуриране и документиране на информация;

6) многоетапна, но непродължителна във времето проверка на наличната информация.

4. Анализ на информацията. Този етап изисква високо развити творчески и аналитични умения на участниците в изучаването на процесите на анализ на върховите постижения. Да се ​​анализира в този случай означава не само да се откриват прилики и разлики, но и да се определят причинно-следствените връзки.

Освен това трябва да се положат усилия за намаляване на въздействието на фактори, които могат да намалят качеството, да усложнят сравнението и да изкривят резултатите. Тук по силата на влиза следната схема:

1) подреждане и сравнение на получената информация;

2) контрол на качеството на информационните ресурси на всички етапи (събиране, анализ и др.);

3) наблюдение на фактори, които влияят негативно върху качеството на сравнението и резултатите;

4) идентифициране на недостатъци в хода на работа и технологични процеси в сравнение с други, по-успешни методи; идентифициране на основните причини, които обясняват недостатъците.

5. Целенасочено и рационално използване на получената информация. Петият етап предполага не само внедряване на разработените оптимизационни възможности на всички процеси, но и по-нататъшното развитие на организацията във всички посоки, за да се противопостави на конкурентите и негативното влияние на външната среда.

По този начин бенчмаркингът не насърчава копирането или кражбата на нови продукти и постижения на най-добрите компании, а стимулира всички процеси. Положителният, успешен опит на други компании трябва да се превърне в стимул за по-нататъшно прогресивно иновативно развитие на собствената им компания и нейната организационна структура. Идентифицираният потенциал, чието използване може да доведе до значително подобрение, задължително трябва да бъде реализиран чрез обосновани системни конкретни мерки. В този случай може да има известно несъответствие между получените данни и обичайното, прието и добре установено планиране. Вследствие на това възниква необходимост от радикално преориентиране, което на практика не е лесно осъществимо.

Въпреки това целенасочената иновация, която се появява след дълго обсъждане на последиците от анализа на върховите постижения, води до:

1) идентифициране на пътища и насоки за подобряване, идентифициране на потенциал и възможности;

2) взаимна връзка със стандартния работен план на предприятието;

3) разработване на план за изпълнение на необходимите промени;

4) изпълнението на новия план в живота.

Практическото използване на резултатите е от голямо значение за по-нататъшното иновативно развитие.

6. Контрол на процеса и повторение на анализа. Контролът върху процеса на изпълнение на резултатите от анализа трябва да се осъществява на всеки етап постепенно и целенасочено. Може да се извърши в две равнини:

1) проследяване на развитието на разработените прогнозни показатели за резултатите от дейността на организацията;

2) постоянна проверка на постигането на междинни цели, спазване на установените с плана норми и срокове за ресурси и работа.

Методите и процесите са силно повлияни от времето, постоянните промени са провокирани от обективни и субективни причини. Това, което преди няколко години беше новост или най-доброто постижение, днес губи значението си, в най-добрия случай се превръща в стандарт или дори пада под него. Поради това е необходимо редовно да се проверява дали най-добрите открити досега показатели са актуални. Следователно анализът на върховите постижения не е еднократен метод. При постоянното му използване цената на анализа на съвършенството след прилагането му пада значително, а възвръщаемостта им непрекъснато расте. Този ефект се постига поради факта, че вече не е необходимо да харчите време и пари за обучение на персонала, служителите вече са се запознали с такъв инструмент като анализ на върховите постижения; установени контакти и контакти със съпоставими фирми, те са лесни за поддържане чрез редовен обмен; достъпът до важни източници на информация е отворен, базата данни вече функционира, която трябва само да се актуализира.

Анализът на съвършенството печели все повече и повече почитатели, включително сред мениджърите, той привлича вниманието на хората, работещи в една и съща фирма, към това, което е в основата на индивидуалния и колективния успех, и следователно води до повишаване на ефективността на цялото предприятие. В същото време „успехът“ може и трябва да се научи.

Анализ на превъзходството -това е техника, която реалистично имитира модели на добро поведение. Често води до "обучаваща се фирма". Такива бизнеси нетърпеливо и редовно търсят, намират и прилагат успешни методи за действие. В крайна сметка, това учат анализът на върховите постижения и анализът на върховите постижения.

Професионалното развитие е особено необходимо за ръководителите, тъй като именно от тях до голяма степен зависи успехът на една организация в пазарна среда. Ефектите от обучението от анализа на върховите постижения могат да бъдат приложени към действителното обучение на целия персонал. Служителите са по-мотивирани, по-внимателни и заинтересовани, когато, ако не са „професионалисти в своята област”, то поне компетентно прилагат своите знания, умения и способности в ежедневната си работа. По този начин професионалното развитие на мениджърите може да се извършва директно на работното място.

Анализът на съвършенството поставя интересите и целите на предприятието в центъра, което е много полезно от гледна точка на работодателите. Това води до значителен положителен ефект чрез намаляване на желанието за отделни работницида подобрят максимално своята квалификация единствено за собствени цели. Това до известна степен помага за справяне с класическия проблем с планирането на персонала. Задачата на лидера е да насърчава служителите да се самоусъвършенстват, като същевременно въвежда методи за развитие на персонала, които са по-полезни за организацията, отколкото за хората, работещи в нея.

Целта на учебния процес, използван в маркетинга, не е да се изучават лекции като стандарт. Насърчава се създаването на атмосфера, която възнаграждава непрекъснатото учене, което води до повишена производителност и по-добри резултати.

Съществува връзка между анализа на превъзходството и повишаването на квалификацията на мениджърите, както и тяхната преквалификация. В този случай можете разграничаване на шест фази на обучение:

1) намерете волята и смелостта да видите и разберете съществуващите проблеми.

В повечето случаи служителите и мениджърите се страхуват от промяната, предпазват се от нея или я отхвърлят напълно. Това значително забавя работата на онези подразделения на организацията, чиито резултати не зависят от печалбата и загубата, а влияят на дългосрочния период. Понякога тези звена, поради бездействието си, се опитват да докажат своята важност, като правят корекции (затягане на графика) на структурата щатно разписаниеили чрез увеличаване на броя на служителите, кандидатстващи за изплащане на заплати, като приносът към общата кауза не се взема предвид. Производителността на такива звена може да се оцени чрез сравняване на техните резултати с резултатите от подобни отдели на организации, занимаващи се със сходни дейности в други предприятия. Необходимо е периодично да се преоценява дейността на тези подразделения на предприятието. Положителните промени в организационната култура допринасят за това, че ръководителите на отдели в края на отчетния период имат добри резултати, откривайки сходни процеси във външната среда, правейки сравнения и изводи.

Организационните мениджъри трябва да инициират и насърчават подобни сравнения, за да създадат и актуализират описаната предприемаческа култура;

2) да определи какво е известно по този въпрос и от какви източници.

Когато едно предприятие в своята дейност стигне до заключението, че е невъзможно да бъде "майстор от световна класа" в абсолютно всички области, става необходимо да се търсят нови знания, тъй като активното търсене на иновации и нови знания не е норма в съвременните организации.

Основното в анализа на превъзходството е, че то спомага за повишаване на чувствителността и отвореността към нови знания, теории, методи и технологии от информационни източници на външната среда. Това помага да се мотивират служителите и да се преодолеят страховете им от разкриване на слабости. Така се създава ситуация, в която възникват нови знания и идеи. Събирането на информация и последващата обработка на данни изисква голямо количество време, което често надхвърля нормалния работен график. Четенето на специална литература и статии трябва да стане естествено, а не обременително за служителите, тъй като те печелят пари със своите знания;

3) намират информация и използват знания.

Ако приемем, че обработката на информация дава ново знание, тогава е логично да приемем, че самото преобразуване на информация дава право на интерпретация на всички участници в този процес. Обработвайки данни в знание, най-важната цел е да се създаде определен масив от сортирана информация, която може лесно да бъде извлечена, ако е необходимо. Специалист, занимаващ се с анализ и обработка на информационни масиви, в същото време прави заключения за условията, при които получените информационни елементи могат да се използват за стимулиране на процесите на промяна и повишаване на производителността;

4) консолидиране на нови знания.

Изводът е, че след като веднъж е научил по-лесен начин за производство, печалба, повишаване на икономическата ефективност, човек няма да се откаже от това, а, напротив, ще иска по някакъв начин да подобри тези процеси. Следователно функцията за стимулиране също започва да работи. Получените знания трябва да се натрупват и трансформират в съответствие с изискванията на времето в специфични техники, технологии и умения за последващото им използване;

5) идентифициране и запомняне на успешни начини на действие и постоянно модифициране на работата на предприятието.

Успешните действия трябва да бъдат записани. Систематизиране и изпълнение добри начиниуправлението в отдавна установена структура, като правило, е много трудно, поради което изискват специална решителност и допълнителни разходи от ръководството. Ситуацията се усложнява от факта, че подобни инвестиции в собствената им компания са дългосрочна форма на капиталова инвестиция, така че много от тях спират или спират наполовина;

6) тренирайте способности: прилагайте новопридобити знания.

Новосъздадената организационна култура, макар и скъпа (и финансова, и интелектуална), вероятно ще продължи дълго време и ще бъде подкрепена от същите служители, които първоначално протестираха. С работна среда, в която ученето се насърчава, инвестицията може да се счита за безопасна и е започнала да се изплаща.

В пазарните условия тежката конкуренция се превърна в норма, така че предприятия и организации, занимаващи се с подобни дейности, произвеждащи същия вид стоки и услуги, се опитват да заобиколят конкурента, търсейки все повече и повече нови средства. Конкуренцията често надхвърля бизнес етиката. „Законното” средство беше и си остава изграждането на конкурентни предимства. Бенчмаркингът е незаменим помощник, който може значително да увеличи темпа на растеж на производителността на труда и други икономически показатели. Всъщност всичко зависи от посоката, в която компанията е решила да работи. Необходимо е да се постави ясна задача: да се определи областта на изследване и едва след това да се търсят начини за нейното решаване. Не трябва да се опитвате да покриете всичко наведнъж, обикновеното предприятие няма огромен запас от безплатни финансови ресурси и следователно не може да заобиколи дори най-близкия конкурент във всички отношения наведнъж. Положителният момент е, че работата, която е започнала да стимулира или подобрява каквито и да е конкурентни качества, все още ще предизвика положителни промени във всяка област, което от своя страна ще даде тласък на действие и ще засили увереността в изпълнението на напредъка и други успехи.

Бенчмаркинг(англ. Бенчмаркинг) е процесът на идентифициране, разбиране и адаптиране на съществуващи примери за ефективно функциониране на компанията с цел подобряване собствена работа... Той също така включва два процеса: класиранеи съпоставяне.

Обикновено за извадка се взема „най-добрият“ продукт и маркетингов процес, използвани от преки конкуренти и фирми в други подобни области за идентифициране на фирмата. възможни начиниподобряване на собствените си продукти и методи на работа.

Съединените щати се считат за родното място на бенчмаркинга. През 1972 г. изследователската и консултантска организация PIMS определя, че за да се намери ефективно решение, е необходимо да се познават най-добрите практики на други предприятия, които са успешни в подобни условия. През 1979 г. американската компания Xerox стартира проекта за сравнителен анализ на конкурентоспособността, за да анализира цената и качеството на собствените си продукти в сравнение с японските. Проектът имаше голям успех. Целта на сравнителния анализ е да установи, въз основа на изследвания, необходимостта от промяна и вероятността за успех в резултат на тези промени. Сравнителен анализ се извършва в рамките на конкурентния анализ и не е нов за повечето предприятия, въпреки че е по-подробна и рационализирана функция от метода или подхода на конкурентния анализ.

Видове сравнителен анализ

Изследването на сравнителния анализ включва идентифициране на еталон за правене на бизнес, като се използват общоприети стандартни оценки за ефективността на предприятието. Такъв стандарт са методите на работа на най-добрите компании, които са признати за достойни за разпространение и прилагане в други предприятия. Според източника на изходните данни се разграничават четири типа бенчмаркинг (вижте също таблицата).

• Конкурентен сравнителен анализ- сравнение на данни за работата на предприятия, конкуриращи се помежду си в една и съща индустрия или пазар.
• Функционален сравнителен анализ- сравнение на сходни процеси и функции на предприятия, работещи в едни и същи или различни отрасли.
• Вътрешен сравнителен анализ- сравнение на сходни дейности на различни отдели на една и съща организация. Този тип бенчмаркинг може да включва отделни производствени линии, цехове, предприятия и отдели на дадена компания или група компании.
• Общ сравнителен анализ- Сравнение на данни за работата на фирми, принадлежащи към различни индустрии. Целта е да се направят широки аналогии и сравнения при оценка на подобни процеси.

Сравнителен анализ може да бъде стратегически или оперативен в зависимост от целите на сравнението на бенчмарк.

• Стратегически сравнителен анализ- изследвания, насочени към промяна на общите принципи на организацията на нейния бизнес. Обекти на изследване - стратегическото направление на бизнеса; организационна структураи управление на предприятието; решения относно инвестиции в дълготрайни активи или в научноизследователска и развойна дейност; управленски решения относно позиционирането на предприятието като цяло или на отделните му отрасли; подходите, използвани за избор на стратегия за управление на промените и тяхното прилагане (например, използването на специфични програми или специфична методология за подобряване на предприятието, като цялостно управление на качеството или методологията Six Sigma).
• Оперативен сравнителен анализ- изследване на определен производствен процес с цел намиране на начини за подобряването му. Обекти на изследване могат да бъдат например процесите на продажба или дистрибуция на продукти, процесите на производство на печатни схеми и т.н.

Друга класификация на сравнителния анализ

Обикновено основните типове бенчмаркинг могат да бъдат класифицирани в една от следните групи:

• вътрешно – сравняване на работата на подразделения на собствената ви компания, идентифициране на най-добрите практики и тяхното разпространение;
• конкурентен – проследяване и анализиране на разликите в ключови показателис предприятия на конкуренти, заимстващи техния опит;
• крос-индустрия - сравнение на компания с непреки конкуренти по отношение на определени параметри, функции и процеси.

Бизнесът в Русия продължава да развива и овладява нови инструменти за управление, които правят реално подобряването на качеството на бизнес процесите и повишаването на конкурентоспособността на организациите на пазара. Бенчмаркингът е един такъв инструмент.

Уважаеми читателю! Нашите статии разказват за типични решения правни въпросино всеки случай е уникален.

Ако искате да знаете как да решите точно вашия проблем - свържете се с онлайн формата за консултант вдясно или се обадете по телефона.

Това е бързо и безплатно!

Модерен големи предприятиявече разглеждат този анализ като важен инструментстратегии на техните действия, насочени към развитие, а малкият и среден бизнес често дори не са запознати с понятието бенчмаркинг и значението на този термин. Но такова невежество все още не говори за този инструмент като за безполезен, а точно обратното, сравнителният анализ може да се използва за повишаване на конкурентоспособността на някои малки предприятия.

Има много различни дефиниции на това понятие и за да разберете напълно какво съдържа, трябва да се запознаете с няколко от тях.

Самото име benchmarking идва от две английски думи branch (височина) и mark (mark).

Има следните дефиниции на това понятие:

1. Бенчмаркинг- процесът на сравняване на дейността на компанията с най-добрите световни организации, съществуващи в същия пазарен сегмент, за да се направят съответните промени и да се запази успехът им.
2. Бенчмаркинг- метод за сравнителен анализ с цел прилагане на получените данни на практика за подобряване на ефективността и качеството на дейността на фирмата.
3. Бенчмаркинг- процес на внимателно разглеждане на бизнес процесите на организациите и тяхното представяне, за да се сравни тяхната дейност с дейността на компании и корпорации, водещи в бранша, за използване на получените данни за приближаване и дори изпреварване на предприятия от най-добрите в единичен клас.
4. Бенчмаркинг- намиране на най-добрите практики за предприятието, водещи до повишена производителност и развитие.
5. Бенчмаркинг- стандарт за разработка, по време на който подобни бизнес процеси трябва да бъдат анализирани и измерени.

Фразата "Сравнение" може да означава:

1. Бъдете достатъчно грамотни и мъдри, за да признаете, че винаги има конкурент, който е по-добър по някакъв начин.
2. Притежавайте достатъчно мъдрост, за да не само разпознаете, но и да приемете знанията и уменията на пряк конкурент, за да го настигнете и след това да го заобиколите.

Това е сравнителен анализ, който днес ви позволява бързо да подобрите дейността на организациите с минимални разходи. Като разберете как работят водещите в индустрията бизнеси, можете да постигнете същите висоти и вероятно да надминете преките си конкуренти. Като изучава внимателно постиженията и грешките на другите, предприемачът може да формира своя собствена стратегия за действие, която ще бъде най-ефективна за неговото предприятие.

В бенчмаркинга има негласно правило: „Ако един предприемач е изобретил и постигна успех, тогава има голяма вероятност за успех за друг бизнесмен, който е приложил същата стратегия в същата индустрия“.

Историческа редакция

Използването на този бизнес инструмент започва през 80-те години на 19 век. Xerox е широко признат като пионер или откривател на тази техника, тъй като копира тяхната стратегия и ги надмина на пазара, когато се сблъска с по-успешни чуждестранни конкуренти.

За да реализират своите планове, пред представителите на компанията беше поставена задачата да отговорят на два въпроса последователно:

1. Коя фирма е лидер?
2. Как работи тази компания, за да бъде успешна?

Тези въпроси все още са в основата на сравнителния анализ днес и все още остават актуални.

След Xerox имаше много други, които предпочетоха да използват този метод или подобни, като по този начин разшириха обхвата на сравнителния анализ и прецизираха силата на този инструмент.

Разширяването на този бизнес инструмент доведе до факта, че търсенето на компании за анализ престана да се ограничава до разглеждането на преки конкуренти и засегна други компании в същата сфера на дейност или дори в друга. Напоследък анализът все повече се свежда до търсене на отговори само на втория въпрос.

Анализирането, търсенето и идентифицирането на успешни конкурентни стратегии далеч не е всичко. Прилагането на такъв курс на действие в конкретна организация е доста трудна работа от различен вид.

Основни видове

Има следните видове сравнителен анализ:

1. Интериор.Анализиране на конкретен процес в самата организация, което прави възможно съставянето на индикатори за сходни или сходни процеси.
2. Конкурентен.Това е процесът на сравняване на основните характеристики на една организация и сравняване на тези параметри с параметри конкурентни организации, с цел изследване на конкретни продукти, предвидени възможности и методи на управление на работата.
3. Функционална.Анализ и сравнение на определени показатели на компании (две или повече) със същите данни за дейността на предприятие, което е най-доброто и работи при идентични условия.
4. Общ.Това е сравнение на основните показатели за производство и продажби на компанията с основните показатели, общи за голям брой конкуренти, които правят подобно предприемаческа дейност... Този тип бенчмаркинг ви позволява да идентифицирате основните инвестиционни области.

Фази

Самият процес на конкурентен анализ може да се състои от 4 основни фази, всяка от които включва някои стъпки.

Фаза № 1 - Подготовка

1. Първата стъпка е да се вземе решение за обекта на процеса на конкурентен анализ.Измерва се и се изучава стойността и нивото на уместност на обект, предназначен да изпълнява задачите и основните функции на организацията. В този процес се извеждат области, в които възникват сериозни затруднения, тесни местаи са идентифицирани области от особен интерес.
2. Задават се прагове, за да се изведе оценка за успех.Избраните обекти ще бъдат разгледани допълнително в зависимост от някои от най-много важни аспектиот дейности, използващи финансови единици. Тези аспекти могат да включват: цена, време, ниво на качество и т.н.
3. Допълнителни информационни ресурси се използват за извършване на най-точния и изчерпателен анализ.като: панаири, семинари, доклади, бизнес планове, анкети целева аудитория, проучвания на доставчици, процеси на обмен, инспекции на съоръжения, справочни данни, търговски камари, информация за медиите, литература и др.
4. Търсене на големи компании за сравнителен анализ.Изборът на такива организации трябва да се извършва не само в рамките на тяхната пазарна област. Други отрасли на дейност могат да предложат най-решителните и иновативни методи, подходящи за предприятия, занимаващи се със съвсем различни дейности. Предприятие, което не е пряк конкурент, е много по-склонно да предостави по-пълна информация за по-подробно сравнение и анализ.

Фаза № 2 - Анализ

1. Въз основа на избраните на първия етап ценности и фактори от работата на организацията се определят най-неефективните процеси, услуги, продукти и технологии, представянето на собственото предприятие и причините за такава неефективност.
2. Избрани са области, които позволяват по-ефективна организация на тези процеси и технологии. Ще трябва да потърсим отговор на въпроса защо конкурентните компании са по-добри в тази област.

Фаза 3 - Внедряване

1. На този етап е необходимо да се определят целите на предложените промени и стратегиите за тяхното прилагане.Извършва се детайлно обсъждане на очакваните резултати, пълно осъзнаване на необходимостта от промяна и се определят точните цели на работата на организацията, като се вземат предвид въвеждането на нови стандарти и форми на дейност.
2. Компилацията е в ход подробен пландействие, обявяват се изчисляването на средствата, изразходвани за такава реорганизация, лицата, отговорни за промените на всяко ниво, разработва се календарът на реорганизацията и се прогнозират резултатите от тези дейности.
3. Всички разработени промени се прилагатпо изготвен план и календар.
4. На всеки етап от промените се наблюдават промените, който е предназначен да сравни ефективността на подобни иновации. Той също така проверява дали спазва планирания план за преструктуриране и спазва целевите дати.

Фаза № 4 Повторение

Добрите пазарни практики и процеси непрекъснато се развиват и подлежат на големи промени, а това, което беше най-иновативната методология вчера, бързо се превръща в стандарт. Ето защо четвъртият етап трябва да включва непрекъснат процес на подобряване на представянето на организацията. Е, за да направите работата в тази посока възможно най-проста, трябва да използвате възможно най-подробно документацията за бенчмаркинг.

Примери за успешен сравнителен анализ

Форд

Историята на компанията Ford е добър пример за използването на подобен анализ. Неговите специалисти извършват бенчмаркинг през 90-те години, когато позицията на компанията на пазара е сериозно разклатена. В хода на този анализ бяха проведени изследвания върху модели автомобили, чийто брой надхвърли 50.

Тези проучвания бяха проведени, за да се установят предимствата и съответно недостатъците на всеки. Въз основа на данните от такъв анализ бяха идентифицирани параметрите на най-добрата кола, които биха позволили да се постигнат показателите на конкурентните компании и дори да ги надминат.

Резултатът от тази компания беше автомобилът Taurus, който стана колата на годината. Впоследствие моделът загуби позициите си поради факта, че бяха направени подобрения, които го отклониха от първоначалната концепция за разработка, базирана на анализа на конкурентни модели.

Nokia

Тази компания отдавна е призната като международна организация, занимаваща се със създаването на мобилни устройстваи услуги. Nokia използва бенчмаркинг, за да запази позицията си на пазара и да се развива, като следи времето и напредъка във всички области на своята дейност (логистика, изследвания, разработки, взаимоотношения с партньори, екип).

GIA

Тази компания е консултантска фирма, която се занимава с проучване на пазара, идентифициране на печеливши стратегии и предоставяне на различни видове услуги, които позволяват на компаниите да установяват бизнес процеси. GIA постоянно произвежда различни семинари за сравнителен анализ. Типичен проект на тази компания включва 2 тематични семинара, на които могат да се обсъждат различни въпроси от правенето на бизнес и анализи.

Всеки семинар може да бъде посветен на следните теми:

1. Икономически подобрения въз основа на примери.
2. Научете как да правите печеливш бизнес въз основа на опита на конкурентите.
3. Обмен на ключови стратегии и идеи между компетентни професионалисти от различни сфери на бизнеса.
4. Учене въз основа на грешки, допуснати от други компании, като възможност да избегнете неправилно и ненужно финансово разхищение в собствената си работа.

Какво се сравнява в процеса на сравнителен анализ?

Конкурентният анализ не е високоспециализиран анализ, който е ограничен до продукти или основни бизнес процеси. Въз основа на миналия опит от подобни проучвания можем да кажем, че кампаниите показаха невероятна оригиналност и изобретателност при избора на основните фактори, взети предвид в процеса на бенчмаркинг.

Но с всичко това не бива да се увличате и да забравяте, че същността на анализа е да се идентифицират причините за ефективността на конкурентите. Ако анализът започне с общо събиране на информация, тогава той трябва да завърши с изясняване на метода на работа. Резултатът от работата трябва да бъде т. нар. инструмент за внедряване, който е фактор, водещ на компанията към висока ефективност в необходимата област.

Бенчмаркинг- надежден метод, който ви позволява да подобрите бизнеса си, като изучавате опита на други компании, съществуващи на световния пазар и в конкретна област. Този анализсе превръща в най-мощния инструмент, който повишава ефективността на компаниите и ви позволява да прилагате най-добрите практики, които водят до развитие и печалба.

„Сравнителен анализ – какво е това с прости думи»Често се търсят в интернет от амбициозни предприемачи и търговци. Има няколко варианта за обяснение на този термин, класифициране на неговите видове и примери за успешно приложение. В рамките на тази статия ще обясним по достъпен начин какво е бенчмаркинг, кому е нужен и как да го прилага.

Общо определение на термина

В широк смисъл бенчмаркингът е изследване на успешния опит на конкурентни фирми да използват получените данни в собствения си бизнес. Това е процес, в който предприемачът анализира и внедрява най-добрите постижения на фирми, работещи в същите области с него (но не винаги, понякога се използва опитът на успешни лидери от напълно различни области). И след това, въз основа на получените данни, той разработва своя собствена стратегия за развитие. Това определение напълно отразява същността на този процес.

Уикипедия обяснява сравнителния анализ по малко по-сложен начин – „той е дефиниране и адаптиране на примери за ефективно функциониране на компанията, за да подобри собствената си работа“. Целта на бенчмаркинга е да се намери модел за подражание, да избягвате грешки, да адаптирате успешни методи на работа за собствения си успех.

Сравнителен анализ често се бърка с маркетингово разузнаване, но концепцията е много по-широка. Разузнаването включва производството на всякаква класифицирана, секретна информация и бенчмаркингът е анализ на отворена информация... Сред неговите задачи не е унищожаване на конкурент или увреждане на репутацията му, това е изключително аналитична и организационна работа с цел модернизация.

Чуждестранната концепция за "бенчмаркинг" не трябва да бъде плашеща. Всъщност повечето предприемачи го правят редовно, научавайки подробностите за това как техните конкуренти правят бизнес и се чудят какво могат да направят с практиката си. Този метод влезе в списъка с важни маркетингови инструменти около 80-те години на миналия век и не го е напуснал оттогава. Най-смелите експерти дори смятат съветските изложби на постиженията на националната икономика като пример за бенчмаркинг като вариант за демонстриране на най-добрите примери.

Бенчмаркингът е анализ на отворена информация

Цели и цели

У дома целта на сравнителния анализ е да се идентифицира необходимостта от модернизацияи промяна на подхода към собствен бизнесвъз основа на анализа на най-добрия опит на други бизнесмени. В този случай всички данни трябва да се разглеждат изключително през призмата на възможността да ги използвате във вашия бизнес. Следните въпроси ще ви помогнат да направите правилния анализ:

1. Как се организират определени процеси от конкурентите?
2. Какви са разликите и откъде идват?
3. Разликите са полезни?
4. Заслужава ли си/има ли възможност да използвате този опит и да подобрите бизнеса си?

Кой може да прилага сравнителен анализ

Всички предприемачи, които планират да останат на пазара и да реализират добри печалби, трябва да анализират успешния опит на конкурентите. Това не означава, че е полезно само в една конкретна област и безполезно в друга. Бенчмаркингът е еднакво търсен в производствената и обслужващата индустрия и дори при работа в интернет.

Цялостното проучване на работата и организацията на други бизнеси допринася за по-задълбочено разбиране на бизнеса като цяло.

Чрез непрекъснато наблюдение на състоянието на вашите собствени и свързани индустрии, можете да постигнете пълно разбиране на цялата работа на пазара като цяло, да предвидите определени сценарии и в крайна сметка да намалите разходите, да избегнете грешки и да постигнете лидерство.

Сравнителен анализ ви помага да намалите разходите, да избегнете грешки и да постигнете лидерство

Какви са видовете бенчмаркинг

Изследователите и търговците условно разграничават няколко типа бенчмаркинг:

1. Вътрешни или производствени – когато се сравняват процеси и показатели в рамките на едно предприятие. Подходящо за фирми, специализирани в няколко вида дейности, с няколко подразделения или структурни сектора, за определяне на ефективността на всеки от тях и еднакво развитие.
2. Функционално - сравнение на успеха на изпълнението на едни и същи функции от различни предприятия.
3. Конкурентен - мащабно сравнение на всички показатели на конкретни организации.
4. Стока - сравнение на отделни стоки и услуги от различни производители.

Последователност на стъпките на анализа

Бенчмаркингът е цял комплекс от методи и подходи.За по-голяма яснота, нека разделим целия процес на етапи:

1. Етап на избор на конкурент.Като начало е важно да се разбере информацията за това кои организации трябва да бъдат анализирани. В някои индустрии това е лесно: кафенетата събират информация за други кафенета, хотели и ресторанти за други ресторанти и т.н. Но си струва да се обмислят не само преките конкуренти, но и фирмите от свързани индустрии. Факт е, че те могат да използват същите маркетингови техники, начини за оптимизиране на производството и намаляване на разходите.
2. Събиране на информация.Тъй като в този случай не говорим за извличане на поверителна информация, препоръките са доста прости. Необходимо е да се проучи цялата информация за компанията, която се съдържа в публичното пространство в Интернет и в медиите. Полезно е да прочетете интервюта със собственици и служители, за да разберете някои подробности от първа ръка. Ако е възможно, трябва да посетите компанията, да закупите нейната услуга или продукт. Моля, имайте предвид, че това не е еднократен процес, не е достатъчно да влезете онлайн и да изтеглите цялата налична информация веднъж. Важно е това да се прави редовно, особено по отношение на цените, обемите на производство и т.н.
3. Анализ на данни.На този етап трябва да проучите цялата събрана информация, да филтрирате безполезното от полезното, може би да създадете таблици и кратки текстове. Колкото по-добре изработите материала, толкова повече полза ще донесе той и толкова по-лесно е да го използвате в бъдеще.
4. Приложение на опита на конкурентите.На последния етап трябва да изберете кое от получените в хода на бенчмаркинга можете да приложите във вашия бизнес. Най-вероятно ще можете да намерите 2-3 опции, в най-добрия случай 5-6. Не очаквайте открития и иновации, в днешно време всички предприемачи използват едни и същи техники. Получената информация няма да ви даде готов отговор, а по-скоро ще стане основа за творчески изследвания.

Бенчмаркингът е цял набор от методи и подходи

Как да изберем партньор за анализ

Конкурент за анализ в бенчмаркинг често се нарича „партньор“. Не е трудно да го намерите, тъй като успешните предприемачи винаги познават добре своите конкуренти. Изборът обикновено се извършва на 3 етапа:

1. Бърз преглед и списък на всички фирми за анализ.Необходимо е да разберете чий опит, в допълнение към преките конкуренти, може да бъде полезен.
2. Филтриране на списъка.Първоначално е по-добре да направите голям списък, за да не пропуснете никого, а след това да премахнете излишното. Имайте предвид, че в някои индустрии е полезно да се изучава опита на други региони и дори държави, в някои е абсолютно безполезно.
3. Обхват.Всички фирми в списъка трябва да бъдат разделени на три нива: най-добри, средни и най-лоши. Разбираемо е да учите, на първо място, имате нужда от опита на най-добрите, а след това и от средния. Въпреки това, не бързайте да изхвърляте най-лошите, според вас, организации. Изучаването на техния опит може да помогне да се избегнат грешки и необмислени стратегии за развитие.

Какво да сравним и анализираме

Бенчмаркингът не сравнява печалбите и капитала на предприятията. На първо място се сравнява качеството на продуктите и услугите.Но сравнението не свършва с идентифицирането на най-добрия. Важно е да се разбере по какъв начин и с помощта на какво конкурентът е успял да постигне най-високо качество.

Освен това, предприемачите често сравняват производствените процесии търси начини за оптимизиране. Заемат се методи за спестяване, логистични трикове, техники за мотивация на персонала и много други. Всичко, което помага на лидера на пазара да бъде успешен, веднага попада във фокуса при сравнителния анализ.

Важно е да се разбере по какъв начин и с помощта на какво конкурентът е успял да постигне най-високо качество

Съвместен сравнителен анализ и бизнес срещи

Понастоящем сравнителният анализ не е затворен и независим процес.Много предприемачи са осъзнали, че е в общ интерес понякога да комбинираме и анализираме информация заедно. Това може да стане както лично, например чрез организиране на екскурзии до производството, така и във виртуалното пространство, обмен на данни и отговаряне на въпроси.

Съвместна среща под формата на екскурзия, „мозъчна атака“ или друга форма на екипна работа позволява на предприемачите да се опознаят по-добре, да установят полезни контакти и да съставят мащабен списък от иновации за внедряване. Не забравяйте, че не е нужно да събирате представители от една и съща индустрия. Има много точки в правенето на бизнес – маркетинг, информационни технологии, набиране на персонал – къде бизнесмени от различни нива и различни направления могат да споделят опит.

Форматите на подобни срещи вече са доста популярни и се харесват на повечето от участниците. При правилна организация те се превръщат в значимо бизнес събитие в живота на града и региона. Много успешни хора не крият опита си и са готови да го споделят с начинаещи.

Страхотна идея за среща на предприемачи може да бъде семинар, по време на който специалисти от различни области работят по решаването на един проблем. В зависимост от избраната тема (маркетинг, оптимизация на производството, софтуер) можете да привлечете не само предприемачи, но и служители на техните фирми (програмисти, маркетолози, треньори и други).

Ако представителите на компанията нямат възможност да се срещнат лично, можете да преместите анализа и дискусията електронен формат... Групови и колективни чатове в в социалните мрежиили месинджърите перфектно спестяват време и най-важното, те ви позволяват да модернизирате бизнеса си, без да се разсейвате от пътуване.

Дори безспорните лидери на пазара редовно трябва да се сравняват с конкурентите и да търсят начини за подобряване.

Примери за успешен сравнителен анализ

Дори безспорните лидери на пазара редовно трябва да се сравняват с конкурентите и да търсят начини за подобряване. Например, в края на двадесети век компанията Ford започва да губи значително позиции и дори се оказва под заплахата от разруха. Тогава експертите решиха да анализират всички модели автомобили, произведени от тази компания (повече от 50), за да идентифицират предимствата и недостатъците. Това мащабната работа помогна да се определят параметрите на "идеалния" автомобил и да се разработи нов модел Tauruс. Тази кола получи заглавието " най-добрият моделгодина“ и спаси компанията от загуби.

Най-големите производители на смартфони Apple и Samsung редовно изучават опита и новите функции на конкурентите. Те се стремят да повторят всяка новост на своя съперник в следващия си модел и е по-добре да измислят нещо, което изпълнява същата функция, но по-добре. И в бъдеще по-малките производители ги повтарят в своите устройства.

Примери за бенчмаркинг в други големи компании - Nokia, General Motors, Hewlett-Packard - могат лесно да бъдат намерени в Интернет. Дори големите и успешни компании редовно трябва да прибягват до антикризисни мерки и да търсят начини за подобряване. Същото важи и за малките и средните предприятия, които планират да останат на пазара за дълго време и да получават значителни печалби.

Заключение

Бенчмаркингът е ефективен начин да модернизирате собствения си бизнес, като анализирате най-успешните практики на конкурентите. Това е надежден и евтин начин да останете постоянно в тенденцията на всички постижения на производството и маркетинга, да разбирате добре бизнес процесите и да получавате високи печалби.

Как да обобщим какво е бенчмаркинг? Бенчмаркинг- това е дейност, която предполага дългосрочно мислене чрез бизнес стратегия, базирана на положителния опит на партньори и конкуренти на всички нива (индустриално, междуотраслово, международно и др.).

Погрешно е да се смята, че бенчмаркингът е форма на маркетингово разузнаване. Въпреки че тези понятия са доста близки, маркетинговото разузнаване предполага работа с поверителна или полуповерителна информация при промени във външната маркетингова среда.

Сравнителен анализ може да се използва по много начини. Ако преди четиридесет години това беше част от конкурентния анализ, то в съвременната реалност бенчмаркингът помага за успешна оценка на стратегиите и целите на една компания, сравняване на нейната работа с дейността на лидерите в индустрията. Това се прави, за да се гарантира дълголетието на компанията на пазара.

За да постигнем тази цел, като изучаваме положителния опит на други компании, оценяваме го и използваме резултатите в собствените си дейности, сравнителният анализ включва използването на цял комплекс различни средства.

Проблемът, който най-често затруднява използването на методите за бенчмаркинг в практиката, е психологическото комплексиране на мениджъри и специалисти. Това може да има следните прояви:

Липса на стремеж към по-добри резултати, удовлетворение от постигнатото;
Неоправдани спестявания, когато мениджър отказва да инвестира в рисково, според него, събитие, включително заплащане на консултанти и специалисти по сравнителен анализ;
Страх от загуба на пари и други ресурси в опит да се направи нещо по-добро от конкурентите, опасения, че е много трудно, невъзможно и скъпо да се направи по-добре от конкурентите.

Основни понятия и видове бенчмаркинг

Видове сравнителен анализ:

Общ- ви позволява да определите посоката на инвестиционната дейност. На практика този тип бенчмаркинг включва изследване и сравнение на показатели както за производство, така и за продажби. конкретно предприятиес производители на подобни стоки. Освен това за сравнение се вземат възможно най-много конкуренти. Това е най-трудният вид сравнителен анализ.

Вътрешен сравнителен анализ- сравнение на различни подразделения на организацията, за да се определи най-много ефективни методиработа. Предимството на този тип бенчмаркинг е простотата на провеждане, организиране и събиране на информация. Ето защо вътрешният сравнителен анализ е най-често срещаният тип.

Конкурентен сравнителен анализ- за сравнение се избира конкурент, тоест такъв, който работи в същата индустрия. Може би за сравнение вземете партньорска компания, чиято сфера на интереси е в други индустрии. Конкурентният сравнителен анализ също е популярен.

Сравнителен анализ на разходите- предвижда намаляване на разходите, идентифициране на фактори, които влияят на тяхното образование, търсене и изследване на различията във формирането на разходите между различните фирми.

Функционален сравнителен анализ- предполага съпоставяне на отделни функции на предприятието със сходни функции на по-успешни предприятия, участващи в същата област. Необходимо е условията за функциониране на предприятията да са сходни.

Функционален бенчмаркетинг: методи и стъпки

В допълнение към изброените, в зависимост от ситуацията и изучавания проблем, се разграничават и други видове бенчмаркинг.

Сравнителен анализ: Причини за необходимост

Бенчмаркингът е многостранна концепция, която включва:

Методи за бенчмаркинг на бизнеса, възприемане на положителния опит на най-добрите компании на пазара;
Системна работа по изучаване на най-добрите практики, както местни, така и глобални;
Способност да виждат най-доброто в работата на други компании, да изучават и подобряват методите на тяхната работа;
Непрекъсната дейност за оценка на работата на предприятието и сравняването й с процесите на световните лидери;
Търсене и получаване на информация за най-оптималните решения, които други компании използват в своята дейност. Както показва практиката, най-успешно е изследването на работата на фирми, работещи в други области, региони, държави.

Говорим много за най-добрите компании. Да, дефинирай най-добрите компаниище трябва, това е неразделен етап от сравнителния анализ, но преди да направите това, трябва да отговорите на два въпроса:

Какъв е основният приоритет за подобряване на компанията?
Колко е готова компанията да направи тези промени?

Специалистите по конкурентно разузнаване ще могат да дадат обективен отговор на тези въпроси, които, освен че избират партньори за бенчмаркинг, ще определят по какви параметри те превъзхождат вашата компания, както и ще установят кой е по-добър от вашите партньори за сравнителен анализ по същия начин характеристики.

Партньорите за сравнителен анализ се избират по триетапен метод, наречен STC (от английски - обезмаслено, подстригване, сметана).

Първи етап (S)- включва общ преглед на наличните източници на информация и събиране на допълнителни данни;
Втора (T)- подреждане и подробно описание на събраната информация;
Трети етап (C)- избор на най-подходящите партньори.

Основните въпроси, на които трябва да се отговори чрез сравнителен анализ, извършен от специалисти по конкурентно разузнаване за определени видове дейности, подразделения на фирмата, като се идентифицират най-добрите форми и методи на работа, са следните:

Как се прави това от партньорите?
Защо се прави по различен начин?
Какво им позволява да го правят по-добре?

Бенчмаркетингът се използва успоредно с маркетингово проучванеи конкурентно разузнаване. Бенчмаркетингът е сравнителна оценкареферентната и тестовата система всъщност е по-развит метод за аналогии. Целта на бенчмаркинга е подробно проучване на вътрешната организация и характеристиките на функционирането на предприятието, което може да даде нещо полезно за подобряване на ефективността на собствената му работа.

Концепцията за бенчмаркинг предполага структурирането на всеки бизнес, което помага при определянето на неговия успех, както и при планирането на иновациите.

След като прочетете тази статия, вие си представяте какво е сравнителен анализ... Основните концепции и видове бенчмаркинг, които се опитахме да структурираме възможно най-добре за по-добро разбиране, ще помогнат да разберем процеса на бенчмаркинг по-подробно, а също така ще направят използването му на практика по-разбираемо.