Описание на длъжността бизнес мениджър. Длъжностната характеристика на мениджъра. Задължителна ли е длъжностната характеристика

Основната цел на длъжностната характеристика на мениджър продажби е подробно определяне на основните отговорности и квалификационни условия на продавача, процедурата за подчиняване на служителя на ръководството, неговите права, отговорности, както и правилата за назначаване и уволнение от позицията си. Въпреки факта, че длъжностната характеристика не принадлежи към стандартните, задължителни документи на предприятието, нейното присъствие позволява в случай на спорове и разногласия да се установи или отмени вината както на служителя, така и на работодателя, поради което трябва да се вземе възможно най -сериозно и внимателно ....

Файлове

Правила за съставяне на длъжностна характеристика

Няма законово закрепена концепция за „длъжностна характеристика“, следователно няма единна, строго установена извадка. Организациите могат да разработят шаблон на документ по своя преценка, както и да го променят в зависимост от условията на труд на служителя и други параметри.

Трябва да се отбележи, че отговорностите по работа на мениджърите по продажбите могат да варират леко в различните компании, но основите трябва винаги да са едни и същи.

Формулировката в длъжностната характеристика трябва да бъде написана подробно и ясно, без възможност за двойно тълкуване. Ако документът е съставен за служители на един отдел, тогава, за да се избегне дублиране на същите функции, документът трябва да бъде коригиран, ако е необходимо.

Основното правило е, че длъжностната характеристика винаги трябва да бъде одобрена от началника на отдела и директора на предприятието, а също и подписана от самия служител.

Подписът на мениджъра по продажбите ще показва, че той е съгласен с възложените му служебни отговорности, предоставените права и разбира отговорността му. Стандартното описание на длъжността се състои от четири раздела:

  • "Общи разпоредби"
  • „Работни отговорности“,
  • "Права",
  • "Отговорност",

Попълване на длъжностната характеристика за мениджър продажби

Първо, в горната част на документа в средата, неговото име е изписано с указание за позицията, за която се съставя.
По -нататък вдясно трябва да оставите няколко реда за одобрение на длъжностната характеристика от ръководителя на организацията. Тук трябва да въведете неговата позиция, име на фирма, фамилия, име, бащино име, а също така да оставите ред за подпис, с декриптиране.

Основната част от инструкцията

В първия раздел озаглавен "Общи разпоредби"следва да се посочи към коя категория служители принадлежи мениджърът по продажбите (работник, специалист, мениджър, технически персонал и т.н.), на когото той докладва конкретно (без да посочва имена), квалификациите, които трябва да отговаря (специализация, образование, допълнителни курсове ), необходимия стаж и трудов опит.

След това се въвежда лицето, което ще го замени по време на отсъствието му от работното място (също без посочване на конкретни имена), както и основанието за назначаване или уволнение на служителя от длъжност (например заповед или заповед на директора на предприятието).

По -долу трябва да изброите всички документи и правила, с които мениджърът по продажбите, поради спецификата на работата, трябва да бъде запознат:

  • основите на трудовото законодателство,
  • правила за сключване на сделки и договори,
  • процедурата за изготвяне на документация,
  • правила за защита на труда и вътрешни разпоредби и др.

Тук също е необходимо да се посочат конкретни документи и разпоредби, на които тази категория специалисти трябва да разчитат в работата си.

Втори раздел „Работни отговорности“засяга пряко функциите, които са поверени на мениджъра по продажбите. В зависимост от предприятието и вида му дейност те могат да бъдат различни, но винаги трябва да бъдат описани възможно най -пълно и подробно, от проучване на пазара до отчитане и участие на служителите във вътрешни събития.

В глава "Права"трябва да опишете подробно правата на мениджъра по продажбите, тоест правомощията, които са му дадени за най -ефективно изпълнение на работата му. Тук е необходимо да се регистрира възможността за подобряване на професионалното ниво, взаимодействие с ръководството на предприятието и служителите на други отдели, както и инициативите, очаквани от служителя.

Четвърта секция "Отговорност"определя тези нарушения, които могат да бъдат наказвани от ръководството на предприятието. Желателно е да ги посочите подробно. Ако е необходимо, в тази част на документа могат да бъдат въведени конкретни санкции и санкции, които ще последват за определени нарушения.

И накрая, описанието на длъжността е необходимо съгласувайте се с отговорния служител... Тук трябва да въведете неговата позиция, името на организацията, фамилията, името, бащиното име, а също и да се подпишете с декриптиране.

По -долу трябва да посочите данните за мениджъра по продажбите: неговото фамилно име, име, бащино име (изцяло), името на организацията, паспортни данни (серия, номер, къде, кога и от кого е издаден), подпис и дата на запознаване с документа. В крайна сметка длъжностната характеристика трябва да бъде прехвърлена на ръководителя на организацията за разрешаване.

Длъжностните характеристики са необходими за регулиране на трудовите отношения. Той се разработва от ръководителите на отдели. Одобрен от директора на организацията.

Длъжностната характеристика на мениджъра установява процедурата за подчинение на служителя, назначаването и освобождаването му от длъжност. Документът определя изискванията за знания, образование, умения на служителя, неговите права, функционални задължения, отговорност. Редица разпоредби на инструкциите могат да се различават в зависимост от специализацията на мениджъра.

Пример от типична длъжностна характеристика за мениджър

Районен управител

Регионалният мениджър установява и ръководи дейностите на търговската мрежа за продуктите и услугите на компанията. Основните задачи на длъжностното лице:

1. Търсене на бизнес партньори.

2. Изготвяне на решения за увеличаване на продажбите на продукти и услуги на компанията.

3. Контрол на ценообразуването, спазване от търговските партньори на стандартите за обслужване на клиенти, спазване на стандартите за качество на продуктите и услугите.

2. Участие в изпълнението на стратегията за продажба на продукти и услуги на компанията на територията на представителствата.

3. Обучение на поверения персонал за методи на договаряне, продажби, сключване на договори.

5. Участие в разработването на стандарти за поведение на компанията и дилърската мрежа.

Работата с клиенти включва набор от действия, насочени към създаване на положително впечатление от клиента на компанията и нейните услуги или стоки. Работата с клиенти води до крайната цел - привличане на печалба за компанията. Ето защо навременното регулиране на задълженията и отговорностите на мениджъра на сметката е важно.

Името на специалността „мениджър за обслужване на клиенти“ говори само за себе си. Специалист, чиито работни задължения включват контакт с клиент и съответно неговото търсене, привличане към компанията, пълна подкрепа по време на контакта - това е мениджърът на акаунта.

Печалбата на компанията и нейният имидж зависят от работата му.

Вашият служител иска да се откаже и нямате нищо против, тогава статията ще ви помогне да го направите бързо и лесно.

Мениджърът на акаунти е отговорен за отношението към компанията, за желанието на клиентите да се върнат към услугите на определена компания, за препоръки и обратна връзка от клиентите към тяхната среда за опита от работата с организацията.


Отговорности и права на управителя

Функционалността на мениджъра на акаунти е доста широка и зависи от професионалната ориентация на компанията, в която работи, организационната структура на предприятието и други фактори. Като цяло отговорностите и правата на клиентския мениджър могат да бъдат формулирани по следния начин:

  1. Мениджърът на акаунти търси клиенти чрез използването на различни канали... Анализира пазара на услугите, предоставяни от компанията, идентифицира целевата аудитория на компанията и всеки конкретен продукт или услуга. Следи конкурентите.
  2. Специалистът привлича потенциални клиенти към своята компания, формира интерес към нея. Това става чрез обаждания, срещи, рекламни кампании, презентации и други действия, водещи до крайната цел.
  3. Обработва входящ трафик, представляващ интерес за организацията. Изяснява нуждите на клиентите с формиран интерес към компанията... Изследва причините да се свържете с неговата компания.
  4. Счетоводителят сключва сделка... Продава продукт или услуга, следи за получаването на продукта или услугата от клиента изцяло и в рамките на договорения срок. Подготвя необходимите документи.
  5. Мениджърът на акаунти създава положителен имидж на компанията в очите на клиентите... Той предприема всички необходими действия, така че клиентът следващия път да закупи отново продукт или услуга от него и неговата компания.
  6. Мениджърът има право да използва ресурсите на предприятието за постигане на професионални цели... За висококачествена работа специалистът трябва да има умения, да познава теорията на продажбите, да разбира продуктите и услугите, предлагани от компанията, да бъде конкурентоспособен в сравнение със специалисти от това ниво на други компании. В светлината на това специалистът има право да разчита на периодично обучение за сметка на работодателя.

Трябва да си намерите работа, но не знаете какви документи ви трябват ... ще намерите цялата информация.

В зависимост от специализацията на организацията, за която работи мениджърът по продажбите, функциите могат да бъдат по -широки или по -ограничени.

Максималните изисквания за обхвата на работата, извършена от специалист, са посочени в длъжностната му характеристика.

Описанието на длъжността на мениджъра на акаунти може да бъде изтеглено

Какво представлява длъжностната характеристика за мениджър на акаунт и за какво служи такъв документ?

Длъжностната характеристика е набор от задължения и правомощия на служител в подробно описание. Всяко действие на мениджъра, което той трябва да извърши, правата, които той може да използва и отговорността за нарушаване на тези точки са изброени в него.

Задължението за попълване на длъжностната характеристика е предписано в трудовия договор.

Длъжностната характеристика на мениджър на акаунт описва всички стъпки, които служителят трябва да предприеме, за да работи с клиент. Той включва елементи за намиране на клиент, за документална работа, за целия цикъл на поддръжка на транзакции.


Какви клиенти има и как да установим контакт с тях?

Специфичните за тази длъжност права на служителя се свеждат до възможности за обучение, методи и възможности за получаване на информация, комуникация с поделенията на компанията.

Инструкциите за работа са необходими, за да може мениджърът да разбере неговата функционалност, авторитет и отговорност... Инструкциите отразяват стъпка по стъпка целия принцип на работата на мениджъра.

Клаузите за отговорност са за мениджъра алгоритъм на работа за постигане на необходимия резултат. С течение на времето списъкът на задълженията на служителя може да се увеличи и след това се правят промени и допълнения в длъжностната характеристика.

Имате нужда от финансова помощ, но не знаете как да напишете заявление, за да го получите - прочетете статията и определено ще я получите.

Също така, инструкцията е необходима, за да се определи ясно дали ръководителят изпълнява функциите си или не.

Въз основа на длъжностната характеристика ръководителят на мениджъра вижда съответствието на служителя с позицията.

Кой изготвя длъжностната характеристика и кога?

Съставя се длъжностна характеристика както за заетите, така и за свободните длъжности. Не се съставя за всеки служител, а за длъжността като цяло.

В зависимост от структурата на организацията, разработването на длъжностната характеристика на мениджъра на акаунта може да се извърши от отдел персонал на предприятието, правен отдел, началник отдел обслужване на клиенти... Тънкостите на професията, необходимите бизнес качества, задължения и необходимите права са известни и разбрани в по -голяма степен от ръководителя на този отдел.

Поради това инструкциите, съставени от други отдели, трябва да са в съответствие с него.

Длъжностната характеристика трябва да бъде одобрена от ръководителя на предприятието или директора на организацията, въз основа на целите пред неговите служители, принципите и възможностите на компанията.

Трябва да получите трудова книжка, но нямате възможност да я вземете лично - прочетете статията и напишете пълномощно, за да получите книгата.

Основните раздели и изисквания за проектиране на инструкциите

Длъжностната характеристика изглежда стандартна и включва пет общи раздела:

  1. Общи разпоредби.Първият параграф посочва всички общи въпроси, свързани с длъжността: целта на този документ, процедурата за назначаване на длъжността, подчинеността на звеното за персонал, изискванията за квалификация, документите, задължителни за изучаване и изпълнение и други. .
  2. Работни отговорности.Той описва стъпка по стъпка какво трябва да направи мениджърът: дали неговата позиция включва търсене на клиенти, обаждане на клиенти, среща, пътуване в командировка. Изготвяне на документация, представяне на стоки, преглед на изпитванията на продукти и други действия, предвидени от спецификата на организацията.
  3. Права.Показва се списък с действия, които служителят може да предприеме, за да постигне успешно поставените цели. Клиент-мениджърът има право да разчита на професионално обучение, може да взема решения в рамките на своята компетентност, да прави предложения за подобряване качеството на обслужване на клиенти и други.
  4. Услуги комуникации.Разделът описва отношенията на мениджъра с отделите и отделите на компанията, които са насочени към постигане на най -добър резултат. Описани са методът на комуникация, времето на отговорите на запитвания, времето на подаване на заявленията и други необходими аспекти на взаимодействието.
  5. Отговорност... Видовете отговорност за неспазване на длъжностната характеристика са предписани с препратки към законодателството.

Именно тези раздели са необходимия скелет на инструкцията. Въз основа на тях мениджърът разбира какво очаква работодателят от него, а мениджърът оценява работата му.


Инструкцията обаче може да бъде допълнена с други клаузи, които позволяват по -конкретна работа и оценка. Например, отделна клауза въвежда „процедурата и критериите за атестиране на служител“, „режим на работа“, „компетентности, необходими за служител“.

Длъжностната характеристика се съставя на фирмената бланка с подробности. Името на организацията, посоченият номер, датата и градът на подписване са посочени. Заглавието на документа се отразява задължително - „Длъжностна характеристика“.

Трябва да намалите броя на служителите си? Ще намерите цялата информация как да направите това

Документът се одобрява с подписа на ръководителя на организацията и след преглед се подписва от служителя. В случай на промени е необходимо да прочетете и подпишете служителя отново.

Нюансите при съставяне на длъжностна характеристика в сектора на услугите и продажбите

Мениджърът на акаунт е лицето, което предава имиджа на компанията.Ето защо в длъжностната характеристика е важно да се изясни как мениджърът трябва да се представи, когато се обажда, как трябва да се облича, какви инструменти служителят може да използва за разрешаване на конфликтни ситуации.

Мениджър на акаунти в областта на продажбите изисква познаване на продукта, който се продава, способност да демонстрира силните му страни и познаване на теорията на продажбите. Всичко това трябва да бъде отразено в длъжностната му характеристика.

Мениджърът за обслужване на клиенти в сектора на услугите ще бъде успешен и ефективен, ако клиентът се свърже отново с него и неговата компания. Тоест задачата на мениджъра не е толкова да намери клиент, а да формира потребността на клиента от услугите на определена компания.

В допълнение към комуникативните умения, мениджърът трябва да знае основите на рекламата и да може правилно да разработи програма за лоялност на клиентите. Тези нюанси са отразени и по отношение на отговорностите и правата в длъжностната характеристика на клиентски мениджър.

Сблъскали сте се с формуляра P14001, но не знаете как да го попълните? Тази статия ще ви помогне да разберете.

Висококачествената и подробна длъжностна характеристика е ключът към успешните професионални отношения между работодател и служител.

Ако искате да научите повече за професията на мениджър на акаунт, гледайте това видео:

помага на служителя да се ориентира в обхвата на задълженията, които работодателят очаква от него, и обхвата на правата, които той има за това. Каква структура може да има длъжностната характеристика на този служител и какви елементи могат да бъдат включени в нея, ще бъдат описани в нашата статия.

За позицията на специалист по договорна работа

В компании с много контрагенти, отношенията с които са обезпечени с писмени споразумения, има нужда от служители, ангажирани с договорна работа (например в търговски организации, които се занимават с доставки). Мениджърът решава как ще се нарича позицията, но една от най -често срещаните е опцията „специалист по договорна работа“.

Служителят, заемащ тази длъжност, носи отговорност за сключването на договори и последващото наблюдение на изпълнението на постигнатите споразумения. В същото време самият специалист по договорна работа не подписва договори и често дори не участва в обсъждането на условията на споразумението - той просто се занимава с подготовка на техническите аспекти на сключването на споразумение, например изготвяне на текст на договора и актове за приемане към него. Освен това в бъдеще този специалист следи дали страните постоянно изпълняват задълженията си.

Различните компании имат различни отговорности за договорния специалист. Някъде той просто води регистър на договорите, а някъде е натоварен да започне работа по искове по неизпълнени задължения от контрагенти - всички тези точки трябва да бъдат взети предвид в длъжностната характеристика, така че служителят ясно да знае какви задачи са му възложени. Същото важи и за правата на специалист по договор.

Приблизителната структура на длъжностната характеристика за специалист по договорна работа

При разработването на длъжностна характеристика на специалист по договорна работа може да се вземе за основа следната структура на такъв документ.

Не знаете правата си?

  1. Общи разпоредби

    Този раздел е за обща информация за длъжността като:

    • длъжност (специалист по договорна работа);
    • определяне на подчиненост, процедура за допускане и уволнение от работа;
    • квалификационни изисквания;
    • процедура за подмяна;
    • списък на разпоредбите, които служителят трябва да използва в работата си.
  2. Права

    Ето списък на правата, с които е надарен специалист по договорна работа, за да изпълнява своята трудова функция. Например на служител могат да бъдат предоставени следните права:

    • да изискват информация и документи от всички поделения на компанията в рамките на тяхната компетентност (или конкретни подразделения могат да бъдат изброени тук);
    • запознайте се с решенията на ръководителя;
    • изпратете вашите предложения до мениджъра за модернизиране на работния процес;
    • преговаря с контрагенти за представяне на документи, необходими за сключване или удължаване на договора;
    • свържете се директно с контрагента с изискването за изпълнение на задължението по договора.
  3. Работни отговорности

    Този раздел служи за детайлизиране на отговорностите, които трябва да изпълнява работникът по договор. Например, може да се каже, че той е длъжен да:

    • изготвя текста на споразуменията въз основа на споразумения, постигнати с контрагента;
    • води отчетност на сключените договори;
    • проследявайте условията на договорите, информирайте мениджъра предварително за споразуменията, които изискват решение на въпроса за подновяване;
    • анализира напредъка на изпълнението на страните по задълженията по договори;
    • идентифицира текущите дългове на контрагентите и предприема мерки за тяхното погасяване в рамките на своята компетентност;
    • организира обмена с контрагенти на първични счетоводни документи, потвърждаващи изпълнението на задълженията по договора;
    • подготвят допълнителни споразумения за удължаване на договорите и изменения към тях.
  4. Отговорност

    Описва последиците от нарушаването на правилата и разпоредбите, които са вредни за служителя. За действия, извършени от специалист по договорна работа, или за решения, взети от него, той може да бъде привлечен към следните видове отговорност:

    • дисциплинарно действие - за нарушаване на трудовата дисциплина;
    • административно или наказателно - за престъпления или престъпления;
    • материал - за причиняване на имуществени щети.

В заключение остава да се каже, че длъжностната характеристика трябва да конкретизира тези въпроси от изпълнението на трудовата функция от служителя, които се случват в действителност, и е наложително да се вземат предвид обстоятелствата, свързани с това. Например, ако мениджърът реши, че специалист по договорна работа също трябва да отговаря за обработката на искове, това е предписано в раздела за отговорностите на работата; в раздела за правата в този случай обаче трябва да се посочи правото на служителя да извършва такава работа. Най -просто казано, разделите на длъжностната характеристика трябва да бъдат проектирани така, че служителят да може да върши работата си възможно най -ефективно.

1.1. Тази длъжностна характеристика определя функционалните задължения, права и отговорности на мениджъра.

1.2. Управителят се назначава на длъжността и се освобождава от длъжността по реда, установен от действащото трудово законодателство със заповед на генералния директор.

1.3. Мениджърът се отчита директно на ________ (пълно име, длъжност).

1.4. На длъжност мениджър се назначава лице, което има висше професионално образование (специализирано по мениджмънт) или висше професионално образование и допълнително обучение в областта на теорията и практиката на управление, трудов стаж по специалността най -малко две години.

1.5. Мениджърът трябва да знае:

  • законодателни и регулаторни правни актове, регулиращи предприемаческата и търговската дейност;
  • пазарна икономика, предприемачество и правене на бизнес;
  • пазарни условия, ценообразуване, данъчно облагане, основи на маркетинга;
  • теорията на управлението, макро- и микроикономиката, бизнес администрацията, борсата, застраховането, банкирането и финансите;
  • теория и практика на работа с персонал;
  • форми и методи на рекламни кампании;
  • процедурата за разработване на бизнес планове и търговски условия на споразумения, споразумения, договори;
  • основи на социологията, психологията и трудовата мотивация;
  • бизнес етика;
  • основи на производствената технология;
  • структурата на управление на предприятие, институция, организация, перспективи за иновационни и инвестиционни дейности;
  • методи за оценка на бизнес качествата на служителите;
  • основи на офис работата;
  • методи за обработка на информация с помощта на съвременни технически средства за комуникация и комуникация, компютърни технологии;
  • основи на трудовото законодателство;
  • напреднал вътрешен и чуждестранен опит в областта на управлението;
  • правила и норми за защита на труда.

1.6. По време на временно отсъствие на Управителя, неговите задължения са възложени на ________ (пълно име, длъжност).

2. Функционални отговорности на мениджъра

2.1. Управител:

  • ръководи предприемаческите или търговските дейности на организацията, насочени към задоволяване нуждите на потребителите и реализиране на печалба чрез стабилна работа, поддържане на бизнес репутация и в съответствие с предоставените и разпределени ресурси;
  • въз основа на стратегическите цели на дейността на организацията, планира предприемачески или търговски дейности;
  • следи разработването и изпълнението на бизнес планове и търговски условия, споразумения, споразумения и договори, оценява степента на възможен риск;
  • анализира и решава организационни, технически, икономически, кадрови и социално-психологически проблеми с цел стимулиране на производството и увеличаване на продажбите на продукти, подобряване на качеството и конкурентоспособността на стоките и услугите, икономично и ефективно използване на материални, финансови и трудови ресурси;
  • извършва подбор и настаняване на персонал, мотивация за тяхното професионално развитие, оценка и стимулиране качеството на работа;
  • организира отношения с бизнес партньори, система за събиране на необходимата информация за разширяване на външните отношения и обмен на опит;
  • анализира търсенето на произведени продукти или услуги, прогнозира и мотивира продажбите чрез проучване и оценка на нуждите на клиентите;
  • участва в разработването на иновационни и инвестиционни дейности, рекламни стратегии, свързани с по -нататъшното развитие на предприемачески или търговски дейности;
  • осигурява нарастване на рентабилността, конкурентоспособността и качеството на стоките и услугите, повишавайки ефективността на труда;
  • координира дейности в рамките на определена област (област), анализира нейната ефективност, взема решения за най -рационалното използване на разпределените ресурси;
  • ангажира консултанти и експерти по различни въпроси (правни, технически, финансови и т.н.) за решаване на проблеми.

3. Права на мениджъра

Управителят има право:

3.1. Да дава на подчинени служители и служби (подразделения) инструкции, задачи по редица въпроси, включени в неговите функционални задължения.

3.2. Следи изпълнението на планираните задачи и работа, навременното изпълнение на отделни поръчки и задачи от подчинените му служби (подразделения).

3.3. Искайте и получавайте необходимите материали и документи, свързани с дейността на Управителя, подчинени служби (поделения).

3.4. Влизате в отношения с подразделения на институции и организации на трети страни, за да решавате оперативни въпроси на производствените дейности в рамките на компетентността на мениджъра.

3.5. Представлява интересите на организацията в организации на трети страни по въпроси, свързани с нейната професионална дейност.

4. Отговорност на мениджъра

Мениджърът отговаря за:

4.1. Неизпълнение на техните функционални задължения, както и работата на подчинените служби (поделения) на организацията по въпроси от отговорността на отдела.

4.2. Неточна информация за състоянието на изпълнение на работните планове от отдела, подчинените служби (отдели).

4.3. Неспазване на заповеди, заповеди и инструкции на генералния директор на организацията.

4.4. Неприемането на мерки за потискане на установените нарушения на правилата за безопасност, пожарната безопасност и други правила, които представляват заплаха за дейността на организацията и нейните служители.

4.5. Неспазване на спазването на трудовата дисциплина и дисциплината от служителите на подчинените служби (поделения) на организацията.

5. Условия на работа на управителя

5.1. Работният график на мениджъра се определя в съответствие с вътрешните трудови разпоредби, установени в организацията.

5.2. Поради оперативни нужди, мениджърът може да отиде в командировка (включително местни).

5.3. За да разреши оперативни проблеми, за да осигури производствени дейности, на управителя може да бъдат възложени служебни превозни средства.

Прочетох инструкциите: (инициали, фамилия) _____________________________ (подпис)

Подобни публикации