Оценка на качеството на услугите в областта на културата. За одобряване на показатели, характеризиращи общите критерии за оценка на качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации. Какви дейности за подобряване на качеството на работа трябва да бъдат включени в плана
Независима оценка на качеството на услугите на културните институции сред различни форми обществен контролкултурните организации заемат специално място и се извършват в съответствие с Федералния закон № 256-ФЗ
За какво е независимата оценка на качеството
Основната цел на тази форма на контрол, която може да се извършва не повече от веднъж годишно и поне веднъж на три години, е да предостави на потребителите информация за качеството на услугите, предоставяни от културна институция, и да подобри качеството на нейните дейности.
Трябва обаче да се отбележи, че по правило независима оценка на качеството се извършва само за оценка на условията за предоставяне на услуги, като се използват обобщени критерии. Резултатите, получени в хода на този тест, са основа за формиране на рейтинга на културните институции.
↯ Внимание!Налични са нови мостри за изтегляне :,
Благодарение на НОК, основателят може да направи обективни изводи относно лошото управление на организацията, получила най -ниска оценка, и неправомерното поведение на мениджъра.
За списъка на културните институции, в които се извършва независима оценка на качеството
Има цял списък от културни организации, към които може да се приложи независима оценка на качеството. Към днешна дата този списък включва културни институции, които са в основата Руска федерация, субекти на Руската федерация или държавни (общински) институции и унитарни предприятия.
Това предполага, че създаването на Обществения съвет е една от функциите на основателя и ръководителят на културната институция няма право да упражнява никакво влияние върху формирането на състава му или процедурата за действие.
Също така си струва да се обърне внимание на такъв нюанс като изключение при формирането на Обществения съвет. Тоест ОС в никакъв случай не трябва да включва служители на институцията, в която ще се извършва независима оценка на качеството на предоставяне на услуги от културни организации.
За функциите на основателя при прилагането на НОК
Подготовка и изпълнение независима оценкакачеството трябва да се извършва в определен ред, а именно:
- формиране на обществения съвет, утвърждаване на Правилника за него и състава на персонала;
- определяне на организацията, която ще действа като оператор за НОК;
- сигурност техническа поддръжкаизразяване на мнения за качеството на услугите, предоставяни от културна институция от потребители;
- изготвяне на документация за поръчки и провеждане на процедурата за определяне на организацията, изпълняваща ролята на оператора.
По правило финансирането на НОК се извършва от бюджета на учредителя. Има обаче и други начини, например, ако поръчките се извършват централно, тогава независима оценка на качеството на услугите може да бъде финансирана от общински орган или правителствена агенция, която е упълномощена да идентифицира доставчици за клиента.
Членове на Обществения съвет могат да бъдат представители на различни културни организации, представители на пресата, общински депутати, заслужени културни дейци, жители на региона, където работи тази културна институция и много други.
От самото начало на своята дейност Общественият съвет е длъжен да работи по формирането на списъци, които ще включват институции, предмет на НОК, както и да разработи критерии за оценка. Също така отговорностите на членовете на ЦБ включват участие в обществените поръчки на операторски услуги, чиито функции се изпълняват от организация, която събира информация за качеството на услугите, предоставяни от културни институции, нейното обобщение и анализ.
В допълнение, членовете на операционната система изпълняват други функции, например:
- формират предложения за развитие техническо заданиеза оператора;
- оценяват качеството, като вземат предвид информацията, получена от оператора;
- предоставят на основателя резултатите от проверката и предложения за подобряване на качеството на услугите, предоставяни от културни институции.
Предпоставка за работата на Обществения съвет е откритостта на информацията за извършваните дейности, която трябва да бъде публикувана на официалния уебсайт. Този подход ще помогне на ръководителя на организацията да се ориентира, за да оцени качеството на работата на институциите.
Заслужава да се отбележи също, че посещението на членовете на ЦБ в културна институция се извършва не публично, за което всички служители на организацията трябва да бъдат предупредени предварително. Това обаче не означава, че посещенията могат да бъдат хаотични. За това има определена процедура и случаи, предвидени в регулаторни документи.
След приключване на независима оценка на качеството на културните институции, Общественият съвет следва да предостави информация за резултатите от оценката на качеството, както и предложения за подобряване на ефективността на институцията. Освен това операционната система трябва да предоставя на потребителите достъп до тази информация.
За функциите на организацията на оператора по време на НОК
След създаването на Обществения съюз, основателят трябва да вземе решение за действащата организация, тъй като събирането, синтеза и анализа на информация не е от компетентността нито на Обществения съвет, нито на основателя.
Операторът събира информация за оценката на качеството на услугите на институцията и я предоставя на Обществения съвет. В същото време културната институция е длъжна да съдейства за събирането и обработката на тази информация.
Начини за получаване на информация в задължителентрябва да бъдат посочени в техническото задание и договора, сключен с основателя, който има право да прави свои собствени промени в него по отношение на методите за събиране и обработка на информация. Операторът обаче има пълното право да избира независимо метода за оценка на получената информация.
Етапи на внедряване на независима оценка на качеството в културните институции
Независима оценка на качеството на услугите в културата се извършва на етапи. На началния етап организацията, действаща като оператор, събира и натрупва информация за предоставянето на социални услуги от културни институции, включително услуги, предоставяни в в електронен формат... Събраната информация трябва да отговаря на следните изисквания:
- пълнота;
- релевантност;
- надеждност.
Информацията, предоставена от оператора, е основа за формиране на резултатите от дейността и рейтингите на културните институции, което се извършва на следващия етап от НОК.
Заслужава да се отбележи, че ръководителят на организацията има право да участва в независима оценка на качеството само на последните етапи, по време на формирането на предложения за подобряване на ефективността на предоставянето на услуги на потребителите.
За критериите и показателите на НОК
Критериите, въз основа на които се извършва независима оценка на качеството, са общи и допълнителни. Общи критерии са като удовлетвореността на посетителите на институцията от качеството на предоставяните услуги; комфорта на условията за предоставяне на услуги, както и тяхната наличност; възможността за достъп до информация, свързана с културни институции и други. Допълнителните критерии обикновено се определят от Обществения съвет.
Разработените критерии, които представляват основата за формиране на техническата задача за оператора, и показателите за тях трябва да бъдат фиксирани в протокола от заседанието на ОС и утвърдени със заповедта на основателя.
Измеримостта и обективността на критериите и показателите са много важни за ръководителя на институцията. Те също са от голямо значение за посетителите, които трябва да разберат за коя страна от дейността на организацията трябва да предоставят информация.
Инфраструктурата на културна институция много често среща различни проблеми, сред които си струва да се подчертаят следните:
- Wi-Fi с лошо качество;
- липса на обществени пространства;
- проблеми с отоплителната система;
- неудобство в работния график;
- липса или липса на места Кетъринги много други.
Редица такива проблеми могат да бъдат решени на подготвителния етап за независима оценка на качеството, например, когато наблюдавате лошо качество на Wi-Fi, можете просто да смените оператора, а ремонтът на тоалетните може да се извърши с парите спечелени за това.
При извършване на работа с резултатите от независима оценка на качеството на услугите
Както знаете, информация относно заключенията на Обществения съвет относно дейността на културна институция се публикува на официални уебсайтове, тъй като във всеки случай тя трябва да бъде достъпна за потребителите. Основателят има един месец да се запознае с предоставената информация.
След като разгледа получените резултати, основателят разработва препоръки за подобряване на качеството на услугите за потребителите и ги представя на ръководителя на институцията. След като прегледа препоръките на основателя, институцията трябва да изготви допълнителен план за действие, в резултат на което може да увеличи ефективността. Разработеният план също е публикуван на официалния уебсайт на тази организация.
Ако бъде изпълнен последващият НОК, изпълнението на този план ще се превърне в друг критерий за оценка на качеството на работата на ръководителя на културна институция.
Какви дейности за подобряване на качеството на работа трябва да бъдат включени в плана
Заслужава да се отбележи, че ефективността на работата на институцията, като правило, се проявява не в първоначалния резултат, а в динамиката на промените в нивото на удовлетвореност на посетителите на институцията. Следователно в плана за действие, насочен към подобряване на качеството на дейността на организацията, е възможно да се включат дейности, които отговарят на специфични критерии, например:
|
Критерий |
Мерки за подобряване на качеството |
|---|---|
|
Премахване на несъответствието на институцията със законовите изисквания за публикуване на информация |
|
Подгответе документи за участие в държавни (общински) програми, ведомствени програми, свързани с актуализиране на материално -техническата база на институциите, създаване на достъпна среда за хора с увреждания |
|
Установяване на обезщетения (които не са свързани с предоставянето на преференциални или безплатни посещения в институцията) за закупуване на билети на извънредна основа от определени категории граждани в съответствие с местните актове на институцията |
|
Провеждане на обяснителна работа със служителите Материал, проверен от експерти Aktion Kultura |
провеждане на независима оценка на качеството на работа на държавни (общински) институции, които осигуряват социални услуги
в областта на културата
I. Общи разпоредби
1.1. Процедурата за провеждане на независима оценка на качеството на работа на държавни (общински) институции, предоставящи социални услуги в областта на културата (наричана по -долу „Процедура“), е разработена в съответствие с методологическите препоръки на Министерството на културата на Руската федерация. Федерация, одобрена със заповед № 000 от 20 ноември 2015 г., с цел формиране на независима система за оценка на качеството на работа на държавни (общински) институции, предоставящи социални услуги в областта на културата на територията на Омска област (наричана по -долу „Омска област“) като независима оценка на качеството).
1.2. Независимата оценка на качеството на предоставянето на услуги от културни институции е форма на публичен контрол и се извършва с цел предоставяне на гражданите на информация за качеството на предоставяне на услуги от културни институции, както и за подобряване на качеството от дейността им.
1.3. Тази процедура определя методологията за провеждане на независима оценка на качеството, критерии и показатели за независима оценка на качеството и методология за тяхното изчисляване.
1.4. Процедурата предвижда независима оценка на качеството с участието и въз основа на мнението на гражданите - потребители на услуги на държавни (общински) институции, предоставящи социални услуги в областта на културата, представители обществени организации, професионални общности, средства за масова информация и други експерти.
1.5. Системата за независима оценка на качеството включва държавни (общински) институции, чиято дейност се финансира от регионалния (общински) бюджет.
1.6. Не се извършва независима оценка на качеството на предоставянето на услуги от културни институции във връзка със създаването, изпълнението и интерпретацията на литературни и художествени произведения.
1.7. Организирането на независима оценка на качеството по отношение на държавните институции се извършва от Министерството на културата на Омска област (наричана по -долу „Министерството“), по отношение на общинските институции - от Администрацията на общините от Омска област (по -нататък наричана администрация на общинското формирование).
1.8. Контролът върху провеждането на независима оценка на качеството на държавните институции се осъществява от Обществения съвет по култура към Министерството (по -нататък - Обществения съвет). Контролът върху провеждането на независима оценка на качеството на общинските институции се осъществява от публични контролни органи, създадени при администрациите на общините (наричани по -долу „контролните органи“).
1.9. Обществени съвети (контролни органи):
Определете списъците на културните институции, по отношение на които се извършва независима оценка;
Те формират предложения за разработване на технически спецификации за оператора, участват в разглеждането на проектодокументация за поръчки за строителство, услуги, както и проекти на държавни, общински договори, сключени от Министерството (Администрацията на общинското формирование) с оператор;
Установете, ако е необходимо, допълнителни критерии за оценка на качеството на предоставянето на услуги от културни институции;
Извършване на независима оценка на качеството на предоставяне на услуги от културни институции, като се вземе предвид информацията, предоставена от оператора;
Подайте в Министерството (администрацията на общинското образование) резултатите от независима оценка на качеството на услугите, предоставяни от културни институции, както и предложения за подобряване качеството на тяхната дейност.
1.10. Министерството (администрацията на общината) осигурява прилагането на процедури за определяне на институцията, която събира, обобщава и анализира информация за качеството на предоставяне на услуги от културни организации (наричана по -долу оператор) в съответствие с препоръките на Обществен съвет (контролен орган) и законодателството на Руската федерация относно пускането на поръчки за държавни и общински нужди. Въз основа на резултатите от сключването на държавен (общински) договор се взема решение за определяне на оператора, отговорен за провеждането на независима оценка на качеството на предоставянето на услуги.
1.11. Операторът може да бъде организация, която в съответствие със законодателството на Руската федерация за подаване на поръчки за държавни и общински нужди, има държавен (общински) договор за извършване на работа по събиране, синтез и анализ на информация за качеството на услуги, предоставяни от културни институции. Събирането на информация се извършва в съответствие с методологическите препоръки на Министерството на културата на Руската федерация.
1.12. Министерството (администрацията на общината) в рамките на един месец разглежда получената информация за резултатите от независима оценка на качеството на предоставянето на услуги и я взема предвид при разработването на мерки за подобряване дейността на културните институции.
1.13. Държавните (общински) културни институции, въз основа на предложения за подобряване качеството на своята дейност, разработват и одобряват планове за действие за подобряване на качеството на своята работа, публикуват ги на официалните си уебсайтове в Интернет и осигуряват тяхното изпълнение.
1.14. Министерството (администрацията на общината) публикува материали въз основа на резултатите от независима оценка на качеството на официалния си уебсайт, официалния уебсайт за публикуване на информация за държавни и общински институции в Интернет (www.), Следи за изпълнението на плановете за действие от държавни (общински) институции за подобряване качеството на работа.
1.15. Информация за резултатите от независима оценка на качеството на предоставянето на услуги от културни институции се изпраща от министерството (администрацията на общината) до автоматизираната информационна система, разработена от Министерството на културата на Руската федерация.
II. Методика за провеждане на независима оценка на качеството
2.1. Извършва се независима оценка на качеството на държавна (общинска) институция според видовете културни институции. По отношение на същите институции той се провежда не по -често от веднъж годишно и не по -малко от веднъж на три години.
Честота на независима оценка на качеството държавна институциясъздаден с решение на Обществения съвет по съгласие с министерството. Честотата на независима оценка на качеството на общинска институция се установява с решение на Контролния орган, съгласувано с Администрацията на общинското образувание.
2.2. Годишен списък:
Държавните институции, подлежащи на независима оценка на качеството през текущата година, се предлагат от Министерството и се одобряват с решението на Обществения съвет;
Общинските институции, подлежащи на независима оценка на качеството през текущата година, се предлагат от Администрацията на общината и се одобряват с решението на Контролния орган.
2.3. Събирането на информация за независима оценка на качеството на държавна (общинска) институция се извършва в три области:
Провеждане на независими анкети (въпросници) на потребителите на услуги на държавна (общинска) институция с цел получаване на информация за качеството и наличността на услугите, предоставяни от държавни (общински) институции;
Изучаване на информация на официалния уебсайт на институцията или при нейно отсъствие на уебсайта на основателя на културната институция;
Проучване и оценка на данни на официалния уебсайт за публикуване на информация за държавни и общински институции в интернет www. ...
Освен това при извършване на независима оценка на качеството на предоставянето на услуги от културни институции се използва публично достъпна информация за културните институции, включително под формата на отворени данни.
2.4. Получената информация за дейността на държавната (общинската) институция се оценява според критериите и показателите за качеството на работата на държавната (общинската) институция, посочени в раздел III от настоящата Процедура.
2.5. Общественият съвет (контролен орган) преглежда предоставената от оператора информация за качеството на предоставяне на услуги от културни институции. Въз основа на резултатите от анализа и обсъждането на получената информация от оператора за качеството на предоставянето на услуги, Общественият съвет (контролен орган) одобрява резултатите от независима оценка. Въз основа на резултатите от независимата оценка Общественият съвет (Контролен орган) внася предложения за подобряване качеството на дейността на културните институции (за всяка културна институция поотделно).
Резултатите от независима оценка и предложения за подобряване качеството на дейността на културните институции, одобрени от Обществения съвет (Контролен орган), се изпращат до Министерството (Администрацията на общината).
III. Критерии и показатели за независима оценка на качеството,
метод на изчисление
3.1. За да се получи обективна картина на удовлетвореността на получателите на услуги от качеството на услугите, предоставяни от културни институции, всички видове институции са разделени на 3 групи в зависимост от броя на получателите на услуги, предоставяни от културни институции, необходимия брой събрани въпросници е определени за всяка група (Таблица 1):
маса 1
3.2. Показатели, формирани въз основа на изучаване на становищата на получателите на услуги (таблица 2):
таблица 2
Индекс | мерна единица | Група институции |
Откритост и достъпност на информацията за културна институция | ||
Информиране за предстоящи изложби и експозиции на културната институция. Виртуални обиколки на културна институция | от 0 до 5 точки | |
Информиране за предстоящи представления и продукции | от 0 до 7 точки | |
Информиране за нови събития | от 0 до 7 точки | културни и развлекателни съоръжения |
Нивото на комфорт при престой в културна институция (места за сядане, гардеробна, чистота на помещенията) | от 0 до 5 точки | всички културни институции |
Наличие на допълнителни услуги на културна институция (заведения за хранене, интерактивни игри, театрални събития, аудиогидове) | от 0 до 8 точки | музеи, театри |
Разходите за допълнителни услуги (фотокопиране, поръчка на книга в друга библиотека, информиране за връщането на желаната книга, възможност за отлагане на книгата) | от 0 до 9 точки | библиотеки |
Транспортна и пешеходна достъпност на културните институции | от 0 до 5 точки | всички културни институции |
Удобство при използване на електронни услуги, предоставяни от институцията на посетителите (включително с помощта на мобилни устройства) | от 0 до 5 точки | всички културни институции |
Качеството и съдържанието на печатни материали на културни институции (програми, брошури, флаери) | от 0 до 9 точки | |
Време за изчакване на услугата | ||
Удобно работно време на културна институция | от 0 до 7 точки | всички културни институции |
Удобство на процедурата за закупуване (резервиране) на билети | от 0 до 7 точки | театри, музеи |
Простота / удобство на електронния каталог | от 0 до 7 точки | библиотеки |
от 0 до 5 точки | всички културни институции |
|
Удобството на условията за предоставяне на услуги и наличието на тяхната разписка | ||
от 0 до 5 точки | всички културни институции |
|
Запазване на възможността за навигация в сайта, когато графичните елементи на дизайна на сайта, картата на сайта са деактивирани. Време на наличност на информация, като се вземат предвид прекъсванията в работата на сайта. Наличие на независима система за запис на посещения на сайта. Разкриване на информация на независима система за запис на посещения на сайта. Наличието на вградена система за контекстно търсене на сайта. Безплатно, наличност на информация на сайта. Няма нарушения на показването, форматирането или други дефекти в информацията на сайта. Дата и час на публикуване на информация. | от 0 до 5 точки | всички културни институции |
от 0 до 5 точки | всички културни институции |
|
Доброжелателност, учтивост, компетентност на служителите на културна институция | ||
Фамилии, имена, бащини имена, длъжности на ръководството на културната институция, нейните структурни единиции клонове (ако има такива), режим, работен график; телефони за контакт, имейл адреси, раздел за изпращане на предложения за подобряване качеството на услугите на институцията | от 0 до 7 точки | всички културни институции |
Удовлетвореност от качеството на услугата | ||
от 0 до 6 точки | всички културни институции |
Показателите от таблица 4 се формират при изчисляване на нивото на удовлетвореност от качеството на услугите в съответствие с раздел 2 от допълнение 1 към настоящата процедура.
измервания за независима оценка на качеството на предоставяне на услуги
културни институции
1. Независима оценка на качеството на предоставянето на услуги от културни институции предвижда оценка на условията за предоставяне на услуги съгласно такива общи критерии като отвореност и достъпност на информация за културна институция; комфорта на условията за предоставяне на услуги и наличието на тяхното получаване; времето за изчакване за предоставянето на услугата; доброжелателност, учтивост, компетентност на служителите на културна институция; удовлетвореност от качеството на услугите.
Изчисляването на числените стойности на показателите се извършва в две посоки, съответстващи на методите за оценка, посочени в насоките: нивото на отвореност и достъпност на информацията, нивото на удовлетвореност от качеството на услугите.
Независима оценка на качеството на предоставяне на услуги от културни институции се измерва в точки. Минималната стойност е 0 точки, максималната 100 точки.
Независимата оценка на качеството на услугите, предоставяни от i-тата културна институция (№ i), се определя по формулата:
Нивото на откритост и достъпност на информацията за i-та културна институция;
Нивото на удовлетвореност от качеството на услугите, предоставяни от i-та културна институция.
Нивото на откритост и достъпност на информацията за i-та културна институция се определя по формулата:
Нивото на откритост и достъпност на информацията на официалния уебсайт на i-та културна институция;
Нивото на отвореност и достъпност на информацията на i-та културна институция на официалния уебсайт за публикуване на информация за държавни и общински институции www. ...
2. Нивото на отвореност и достъпност на информацията на официалния уебсайт на i-та културна институция отразява пълнотата и качеството на информацията за културната институция, публикувана на официалния уебсайт на културната институция в Интернет.
2.1. Нивото на отвореност и достъпност на информацията на официалния уебсайт на i-та културна институция се определя от формулата:
, където:
Pik-степента на достъпност за търсене на k-тия информационен обект, публикуван на официалния уебсайт на i-та културна институция;
Zik-нивото на значимост на k-тия информационен обект, публикувано на официалния уебсайт на i-та културна институция (Приложение 2 към настоящата процедура).
2.2. Степента на достъпност за търсене на k-тия информационен обект, публикуван на официалния уебсайт на i-та културна институция, се определя от формулата:
2.3. Алгоритъм за търсене на информационни обекти:
Търсенето на информационни обекти на официалния уебсайт на културна институция се извършва с помощта на вътрешната навигационна система на сайта под формата на меню, карта на сайта, връзки и банери.
Степента на достъпност на търсене на прост информационен обект се оценява, като се вземе предвид следното правило (схема): чрез последователно търсене се установява една от следните стойности за оценка за информационния обект:
"1" - информационният обект е намерен на официалния уебсайт чрез последователно щракване върху хипервръзките, започвайки от главната страница на сайта, докато броят на преходите не надвишава 2;
"0,5" - информационният обект е намерен на официалния уебсайт с помощта на търсачка в Интернет, броят на посещенията от 3 до 10;
"0" - информационният обект не е намерен (броят на преходите надвишава 10).
3. Нивото на откритост и достъпност на информацията на културните институции на официалния уебсайт за публикуване на информация за държавни и общински институции www. отразява пълнотата и качеството на информацията за културните институции, публикувана на уебсайта www. :
Обща информация за институцията;
Информация за държавното задание за текущата финансова година;
Информация за изпълнението на държавната задача за отчетната финансова година;
Информация за плана на финансово -икономическите дейности за текущата година;
Годишна информация счетоводни отчетиза отчетната финансова година;
Информация за резултатите от дейността и използването на собствеността;
Информация за контролните дейности и техните резултати за отчетната финансова година.
3.1. Нивото на откритост и достъпност на информацията на културна институция на официалния уебсайт за публикуване на информация за държавни и общински институции www..gif "width =" 167 height = 30 "height =" 30 ">, където
Пис-степента на достъпност за търсене на s-тия информационен обект на i-та културна институция, публикувана на официалния уебсайт www. ;
Зис-нивото на значимост на s-тия информационен обект на i-та културна институция, публикувано на официалния уебсайт www. (Приложение 2 към настоящата процедура).
3.2. Степента на достъпност за търсене на s-тия информационен обект на i-та културна институция, публикуван на официалния уебсайт www. , се определя по формулата:
Събиране, анализ и отразяване на информация, представена на уебсайта www. и като участва в изчисленията, препоръчително е да се извърши с помощта на автоматизирана система, която значително намалява сложността на оценката.
4. Нивото на удовлетвореност от качеството на услугите, предоставяни от i-та културна институция, се формира въз основа на оценките на получателите на услуги и се измерва в точки.
Нивото на удовлетвореност от качеството на услугите, предоставяни от i-та културна институция, се определя по формулата:
, където:
P е броят на получателите на услуги, оценили удовлетвореността си от качеството на услугите, предоставяни от i-тата културна институция;
J е броят на критериите за оценка на удовлетвореността от качеството на услугите, предоставяни от i-тата културна институция;
mijp е оценка на удовлетвореността от качеството на услугите, предоставяни от i-та културна институция, формирана от p-тия получател на услуги съгласно j-тия критерий;
Списъкът с критерии за оценка на удовлетвореността от качеството на предоставяне на услуги от културни организации, както и диапазони от стойности (показатели, характеризиращи съответните критерии) се определят в съответствие със Списъка с показатели, характеризиращи общи критерии за оценка на качеството на услугите, предоставяни от културни организации (заповед на Министерството на културата на Руската федерация „За одобряване на показатели, характеризиращи общи критерии за оценка на качеството на предоставяне на услуги от културни организации“).
Значение
информационни обекти за оценка на нивото на отвореност
и наличието на информация за културна институция
Информационен обект - обект, разположен на официалния уебсайт на културна институция, който носи информационно натоварване, например: пощенски адрес, информация за основателя, списък на услугите.
Артикул от поръчка № 000 | Име на индикатора | Име на информационен обект (изисквания) | Значение, оценка |
|
Пълно и съкратено наименование на културната институция, местоположение, пощенски адрес, указания, имейл адрес, структура на културната институция, информация за основателя (ите), учредителни документи | Пълно име на културната институция, съкратено наименование на културната институция | |||
Пощенски адрес, оформление на културната институция, карта на местоположението | ||||
Имейл адрес | ||||
Структурата на културна институция | ||||
Информация за основателя, учредителни документи на културната институция | ||||
Информация за изпълнението на държавната / общинската задача, доклад за резултатите от дейността на културната институция | Обща информация за институцията; | |||
Информация за държавното задание за текущата финансова година; | ||||
Информация за изпълнението на държавната задача за отчетната финансова година; | ||||
Информация за плана на финансово -икономическите дейности за текущата година; | ||||
Информация за годишните счетоводни отчети за отчетната финансова година; | ||||
Информация за резултатите от дейността и използването на собствеността; | ||||
Информация за контролните дейности и техните резултати за отчетната финансова година. | ||||
Списък на услугите, предоставяни от културната институция. Ограничения за обхвата на услугите, ограничения за потребителите на услуги. Допълнителни услугипредоставена от културна институция. Услуги, предоставяни на платена основа. Цената на услугата. Предоставяне на предимство на правото на използване на услугите на институция | Изброяване на услугите, предоставяни от културната институция. | |||
Ограничения за обхвата на услугите | ||||
Ограничения за потребителите на услуги. | ||||
Допълнителни услуги, предоставяни от културна институция | ||||
Услуги, предоставяни на платена основа. | ||||
Цената на предоставяните услуги. | ||||
Предоставяне на предимство на правото на ползване на услугите на институция | ||||
Запазване на възможността за навигация в сайта, когато графичните елементи на дизайна на сайта, картата на сайта са деактивирани. Време на наличност на информация, като се вземат предвид прекъсванията в работата на сайта. Наличие на независима система за запис на посещения на сайта. Разкриване на информация на независима система за запис на посещения на сайта. Наличието на вградена система за контекстно търсене на сайта. Безплатно, наличност на информация на сайта. Няма нарушения на показването, форматирането или други дефекти в информацията на сайта. Дата и час на публикуване на информация. Достъпът до раздела „Независима оценка на качеството на предоставяне на услуги“ трябва да бъде осигурен в не повече от 2 прехода на сайта, използвайки навигационното меню | Запазване на възможността за навигация в сайта, когато графичните елементи на дизайна на сайта са деактивирани, карта на сайта | |||
Време на наличност на информация, като се вземат предвид прекъсванията в работата на сайта | ||||
Наличие на независима система за запис на посещения на сайта. | ||||
Разкриване на информация на независима система за запис на посещения на сайта | ||||
Наличието на вградена система за контекстно търсене на сайта | ||||
Безплатно, наличност на информация | ||||
Няма аномалии на дисплея, форматиране или други дефекти | ||||
Дата и час на публикуване на информацията | ||||
Достъпът до раздела „Независима оценка на качеството на предоставяне на услуги“ трябва да бъде осигурен в не повече от 2 прехода на сайта, използвайки навигационното меню | ||||
Наличие на електронни билети / наличност на електронно резервиране на билети / наличие на електронна опашка / наличие на електронни каталози / наличност електронни документина разположение за получаване | Електронен билет на културна институция / електронен каталог / | |||
Онлайн регистрация / възможност за резервация на билети / електронни документи | ||||
Електронна опашка / електронна регистрация в институцията | ||||
Виртуални обиколки на културна институция | ||||
Фамилни имена, имена, бащини имена, длъжности на ръководния персонал на културната институция, нейните структурни поделения и клонове (ако има такива), режим, работен график; телефони за контакт, имейл адреси, раздел за изпращане на предложения за подобряване качеството на услугите на институцията | Информация за ръководителя на културната институция, информация за официални събития, посещения и работни пътувания на ръководителя на културната институция | |||
Състав на служители, фамилии, имена, патроними, длъжности на ръководния персонал на културна институция | ||||
Режим, работен график на културна институция | ||||
Телефон за информационна услуга, телефон на ръководителя на културната институция (рецепция) | ||||
Секция за изпращане на предложения за подобряване качеството на услугите на институцията | ||||
Онлайн консултант на културна институция (система за незабавни съобщения и интерактивна комуникация с представител на културна институция) | ||||
Процедурата за оценка на качеството на работата на институцията въз основа на определени критерии за ефективност на работата на институцията, одобрена от упълномощения федерален изпълнителен орган; резултатите от независима оценка на качеството на услугите, предоставяни от културни институции, както и предложения за подобряване качеството на тяхната дейност; план за подобряване на качеството на институцията | ||||
Известия за независима оценка | ||||
Процедурата (методология) за провеждане на независима оценка на качеството на услугите на културна институция | ||||
Резултати от независима оценка на качеството на услугите, предоставяни от културна институция | ||||
Предложения за подобряване качеството на дейността им; план за подобряване качеството на работа на културна институция |
МИНИСТЕРСТВО НА КУЛТУРАТА НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ
В съответствие с член 36.1 от Закона на Руската федерация от 9 октомври 1992 г. N 3612-1 „Основи на законодателството на Руската федерация в областта на културата“ (Известия на Конгреса на народните депутати на Руската федерация и Върховния съвет на Руската федерация, 1992 г., N 46, член 2615; Събрано законодателство Руска федерация, 1999 г., № 26, член 3172; 2001, № 1, член 2; № 53, член 5030; 2002, № 52, член 5132 ; 2003, № 52, член 5038; 2004, № 35, член 3607; 2006, № 1, член 10; № 45, член 4627; 2007, № 1, член 21; 2008, № 30, член 3616; 2009, № 52, чл. 6411; 2010, 19, чл. 2291; 2013, № 17, чл. 2030; № 27, чл. 3477, № 40, чл. 5035; 2014, бр. 19, чл. 2307; № 30, чл. 4217; чл. 4257; 49, чл. 6928; 2015, N 48, чл. 6723; 2017, N 31, чл. 4754; чл. 4783; N 50, чл. 7563)
Заповядвам:
1. Да одобри показатели, характеризиращи общи критерии за оценка на качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации в съответствие с приложението към тази заповед.
2. Да се обяви за недействителна заповедта на Министерството на културата на Руската федерация от 22 ноември 2016 г. N 2542 "За одобряване на показатели, характеризиращи общите критерии за оценка на качеството на предоставяне на услуги от културни организации" (регистрирано от Министерство на правосъдието на Руската федерация на 2 декември 2016 г., регистрационен номер 44542).
3. Изпратете тази поръчка на държавна регистрацияв Министерството на правосъдието на Руската федерация.
4. Контролът по изпълнението на тази заповед се поверява на държавния секретар - заместник -министър на културата на Руската федерация А. В. Журавски.
И.д. министър
Аристархов В.В
Регистриран
в Министерството на правосъдието
Руска федерация
регистрация N 51132
Приложение. Показатели, характеризиращи общи критерии за оценка на качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации
Приложение
по заповед на Министерството на културата на Русия
Индекс | Максимална стойност | Значение на показателя | Стойността на показателя, като се вземе предвид неговата значимост |
|
Критерий „Отвореност и достъпност на информацията за организацията на културата“ |
||||
Съответствие на информацията за дейността на организацията, публикувана на публично достъпни информационни ресурси, списъка с информация и изискванията към нея, установени с нормативни нормативни актове: На информационни щандове в помещенията на организацията, На официалния уебсайт на организацията в информационната и телекомуникационна мрежа "Интернет". | 100 точки | |||
________________ Заповед на Министерството на културата на Русия от 20 февруари 2015 г. N 277 „За одобряване на изискванията за съдържанието и формата на предоставяне на информация за дейността на културните организации, публикувана на официалните уебсайтове на упълномощения федерален изпълнителен орган, държавните органи на съставни субекти на Руската федерация, органи на местното самоуправление и културни организации в мрежата „Интернет“ (регистрирана в Министерството на правосъдието на Руската федерация на 8 май 2015 г., регистрационен номер 37187). |
||||
Предоставяне на официалния уебсайт на организацията за наличието и функционирането на отдалечени методи за обратна връзка и взаимодействие с получателите на услуги: Телефон, Електронна поща, Електронни услуги (формуляр за подаване на електронна жалба / жалба / предложение; раздел „Често задавани въпроси“; получаване на съвети относно предоставяните услуги и др.); Осигуряване на техническата възможност на получателя на услуги да изрази мнение за качеството на предоставяните услуги (наличие на въпросник за интервюиране на граждани или хипервръзка към него) | 100 точки | |||
Делът на получателите на услуги, които са доволни от откритостта, пълнотата и наличието на информация за дейността на организацията, публикувана на информационни щандове, на сайта в информационно -телекомуникационната мрежа „Интернет“ (в% от общия брой на анкетираните получатели на услуги) | 100 точки | |||
100 точки |
||||
Критерий „Комфорт на условията за предоставяне на услуги“ |
||||
Осигуряване на комфортни условия в организацията за предоставяне на услуги: Наличието на удобна зона за сядане (чакане); Наличие и яснота на навигацията в рамките на организацията; Наличие на питейна вода; Наличност и достъпност на санитарно -хигиенни съоръжения (чистота на помещенията, наличие на сапун, вода, тоалетна хартия и др.); Санитарното състояние на помещенията на организациите; Възможност за резервиране на услуга / наличие на среща за получаване на услуга (по телефона, чрез „Интернет“ на официалния уебсайт на организацията, по време на лично посещение и др.) | 100 точки | |||
Време за изчакване на услугата | Този показател не се прилага за оценка на културните организации |
|||
Дял на получателите на услуги, които са доволни от комфорта на условията за предоставяне на услуги (% от общия брой анкетирани получатели на услуги) | 100 точки | |||
100 точки |
||||
Критерий „Достъпност на услугите за хора с увреждания“ |
||||
Оборудване на територията в съседство с организацията и нейните помещения, като се вземе предвид достъпността за хора с увреждания: Оборудване на входни групи с рампи / повдигащи платформи; Специализиран паркинг за автомобили с увреждания; Наличието на адаптирани асансьори, парапети, разширени врати; Наличие на подвижни инвалидни колички; Наличие на специално оборудвани санитарно -хигиенни съоръжения в организацията | 100 точки | |||
________________ Този показател не се прилага за културни организации, разположени в обекти на културното наследство. Ако културна организация се намира в обект на културно наследство, показателите, предвидени в параграф 8 от заповедта на Министерството на културата на Русия от 20 ноември 2015 г. N 2834 (регистрирано в Министерството на правосъдието на Руската федерация на 10 декември , 2015 г., регистрационен номер 40073). |
||||
Осигуряване на условия за достъпност в организацията, които позволяват на хората с увреждания да получават услуги на равна основа с другите, включително: Дублиране на звукова и визуална информация за хора със зрителни и слухови увреждания; Дублиране на надписи, знаци и друга текстова и графична информация със знаци, направени на релефно брайлово писмо; Възможност за предоставяне на хора с увреден слух (слух и зрение) услугите на преводач на жестомимичен език (преводач на тифлосурд); Наличие на алтернативна версия на официалния уебсайт на организацията в Интернет за хора с увредено зрение; Помощ, предоставена от служители на организацията, преминали необходимото обучение (инструктаж) (възможността да бъдат придружавани от служители на организацията); Наличие на възможност за предоставяне на услуги дистанционно или у дома | 100 точки | |||
Делът на получателите на услуги, доволни от наличието на услуги за хора с увреждания (% от общия брой анкетирани получатели на услуги - хора с увреждания) | 100 точки | |||
100 точки |
||||
Критерий „Доброжелателност, учтивост на служителите на организацията“член 36.1 от Закона на Руската федерация от 9 октомври 1992 г. N 3612-1. |
||||
Делът на получателите на услуги, които са доволни от благосклонността, учтивостта на служителите на организацията, които осигуряват първоначален контакт и информират получателя на услугата (служители на информационното бюро, касиери и т.н.), когато се свързват директно с организацията (в% от общия брой) брой анкетирани получатели на услуги) | 100 точки | |||
Делът на получателите на услуги, които са доволни от доброжелателността и учтивостта на служителите на организацията, които предоставят директно предоставяне на услуги при контакт с организацията (в% от общия брой анкетирани получатели на услуги) | 100 точки | |||
Делът на получателите на услуги, които са доволни от благосклонността, учтивостта на служителите на организацията при използване на дистанционни форми на взаимодействие (по телефон, по електронна поща, използване на електронни услуги (подаване на електронна жалба / жалби / предложения, регистрация за услуга, получаване на съвети относно предоставяните услуги и др.)) (в% от общия брой анкетирани получатели на услуги) | 100 точки | |||
100 точки |
||||
Критерий „Удовлетвореност от условията на услугата“член 36.1 от Закона на Руската федерация от 9 октомври 1992 г. N 3612-1. |
||||
100 точки | ||||
Делът на получателите на услуги, които са доволни от работния график на организацията (% от общия брой анкетирани получатели на услуги) | 100 точки | |||
Делът на получателите на услуги, които като цяло са доволни от условията за предоставяне на услуги в организацията (в% от общия брой анкетирани получатели на услуги) | 100 точки | |||
100 точки |
||||
Източници и методи за събиране на информация за качеството на условията за предоставяне на услуги в съответствие с установените показатели:
Анализ на нормативно -правни актове относно дейността на организацията и процедурата за предоставяне на услуги в областта на културата;
Наблюдение, пробна покупка, посещение на организацията;
Анкета на получателите на услуги.
Електронен текст на документа
За да се приложи член 36.1 от Закона на Руската федерация от 9 октомври 1992 г. № 3612-1 „Основи на законодателството на Руската федерация в областта на културата“ заповядвам:
2. Да се признае за недействителна заповедта на Министерството на културата на Русия от 20 ноември 2015 г. № 2830 „За одобряване на методически препоръки за извършване на независима оценка на качеството на предоставяне на услуги от културни организации“.
3. Контролът върху изпълнението на тази заповед се поверява на заместник -министъра на културата на Руската федерация С.Г. Скалата.
| Министърът | В.Р. Медински |
Методологически препоръки за провеждане на независима оценка на качеството на предоставяне на услуги от културни организации
Истински Насокиразработен с цел прилагане на член 36.1 от Закона на Руската федерация от 09.10.1992 г. № 3612-1 „Основи на законодателството на Руската федерация в областта на културата“ и има консултативен характер при извършване на независима оценка на качеството на услугите предоставени от културни организации.
1. Общи разпоредби
Правното основание за независима оценка на качеството на предоставянето на услуги от културни организации е:
Закон на Руската федерация от 09.10.1992 г. № 3612-1 "Основи на законодателството на Руската федерация в областта на културата";
Заповед на Министерството на културата на Руската федерация от 20.02.2015 г. № 277 „За одобряване на изискванията за съдържанието и формата на предоставяне на информация за дейността на културните организации, публикувана на официалните уебсайтове на упълномощения федерален изпълнителен орган, държавни органи на съставните образувания на Руската федерация, органите на местното самоуправление и културните организации в Интернет (регистрирано от Министерството на правосъдието на Русия на 08.05.2015 г. регистрационен номер 37187);
Заповед на Министерството на културата на Руската федерация от 22 ноември 2016 г. № 2542 „За одобряване на показатели, характеризиращи общите критерии за оценка на качеството на предоставяне на услуги от културни организации“ (регистрирано от Министерството на правосъдието на Русия на 02.12.2016 г. регистрационен номер 44542) (по -долу - Заповед на Министерството на културата на Русия № 2542).
2. Провеждане на независима оценка на качеството на предоставяне на услуги от културни организации
2.1. Министерството на културата на Руската федерация, държавните органи на съставните образувания на Руската федерация, органите на местното самоуправление в съответствие с член 36.1 от Закона на Руската федерация от 09.10.1992 г. № 3612-1 „Основи на законодателство на Руската федерация по култура "образуват обществени съвети за извършване на независима оценка на качеството на услугите, предоставяни от културата на организациите, и одобряват разпоредбите за тях или възлагат функциите за провеждане на независима оценка на качеството на предоставянето на услуги от културни организации към обществените съвети, съществуващи при тези органи.
2.2. В съответствие с Правилника за обществения съвет за независима оценка на качеството на услугите, предоставяни от културни организации към Министерството на културата на Руската федерация, одобрен със заповед на Министерството на културата на Руската федерация № 471 от 26 февруари , 2016 г., Общественият съвет за независима оценка на качеството на услугите от културни организации към Министерството на културата на Руската федерация извършва независима оценка на качеството на предоставяне на услуги от културни организации, подчинени на Министерството на културата на Руската федерация.
2.3. За да се създадат условия за независима оценка на качеството на предоставяне на услуги от културни организации, се препоръчва държавните органи на съставните образувания на Руската федерация, органите на местното самоуправление да формират информация за културни организации, разположени на територията на съставляващото образувание на Руската федерация, общината, и го изпраща на съответния обществен съвет.
В същото време, ако органите на местното самоуправление не са образували обществени съвети за независима оценка на качеството на предоставяне на услуги от културни организации, тогава информацията за културни организации, разположени на територията на общината, се включва от държавните органи на състава субекти на Руската федерация в информация за културни организации, разположени на територията на съставната единица. Руска федерация.
Обществени съвети, образувани от държавни органи на съставните образувания на Руската федерация, органи на местното самоуправление, като се отчита необходимостта от извършване на независима оценка на качеството на предоставяне на услуги от културни организации по отношение на всяка културна организация, не повече от веднъж годишно и най -малко веднъж на три години одобрява списъка на културните организации, по отношение на които през текущата година се извършва независима оценка на качеството на предоставяне на услуги от културни организации. Този списъкпубликувани на официалните уебсайтове на държавни органи на съставните образувания на Руската федерация, органи на местното самоуправление.
2.4. Препоръчва се да се събира, обобщава и анализира информация за качеството на предоставяне на услуги от културни организации в две направления:
1) проучване и оценка на информацията, публикувана на официалния уебсайт в Интернет на културна организация;
2) изучаване на мненията на получателите на услуги.
2.5. За да се осигури техническата възможност за изразяване на мнения от получатели на услуги за качеството на предоставяне на услуги от културни организации, Министерството на културата на Руската федерация, държавните органи на съставните образувания на Руската федерация, местното самоуправление органи, културни организации публикуват на официалните си уебсайтове въпросник за оценка на качеството на услугите, предоставяни от културни организации (по -долу - въпросника) в интерактивна форма.
2.6. При изучаване на мненията на получателите е препоръчително да се използват следните основни канали на информационни услуги:
1) Интернет канал. Анкета на получателите на услуги чрез попълване на интерактивен въпросник в информационната и телекомуникационна мрежа „Интернет“;
2) Лично проучване (социологическо изследване).
Интервюиране на получателите на услуги устно, последвано от въвеждане на данни във въпросник или попълване на въпросник на хартиен носител от получателя на услугата;
3) Анкета по телефона.
Разпит на получатели на услуги на културни организации по телефонни канали устно с последващо въвеждане на данни във въпросника;
4) Терминал в организацията на културата.
Анкета на получателите на услуги чрез попълване на въпросник в интерактивна форма чрез терминала;
5) Имейл.
Анкетиране на получателите на услуги чрез изпращане на имейл с формуляр за въпросник, който да бъде попълнен от получателя на услугата и след това изпращане на попълнения въпросник по имейл.
За да се увеличи надеждността на получените оценки, се препоръчва използването на най -голям брой канали за събиране на информация.
2.7. За да се получи обективна картина на удовлетвореността на получателите на услуги от качеството на услугите, предоставяни от културни организации, се препоръчва да се разделят всички културни организации на 3 категории в зависимост от броя на получателите на услуги и всяка културна организация да определи необходимия брой събрани въпросници:
По този начин, за да се проучат мненията на получателите на услуги за качеството на услугите, предоставяни от културни организации, е необходимо да се определи оптималната комбинация за определена институция, включително необходимия брой въпросници и начина на получаването им.
2.8. Въз основа на анализа на информацията, предоставена на официалния уебсайт на културната организация, и въз основа на резултатите от данните, получени чрез изучаване на мненията на получателите на услуги, стойностите на показателите, характеризиращи общите критерии за оценка на качеството на се изчисляват предоставянето на услуги от културни организации, одобрени със заповед на Министерството на културата на Русия № 2542.
2.9. Обществените съвети, въз основа на резултатите от независима оценка на качеството на услугите, предоставяни от културни организации, формулират предложения за подобряване качеството на дейността на културните организации.
Резултатите от независима оценка на качеството на предоставяне на услуги от културни организации и предложения за подобряване на качеството на дейността на културните организации се представят от обществените съвети на Министерството на културата на Руската федерация, държавните органи на съставните образувания на Руската федерация и съответно на местните власти.
2.10. Министерството на културата на Руската федерация, държавните органи на съставните образувания на Руската федерация, органите на местното самоуправление в рамките на един месец разглеждат получената информация за резултатите от независима оценка на качеството на предоставянето на услуги и вземете го предвид при разработването на мерки за подобряване на дейността на културните организации.
2.11. Резултатите от независима оценка на качеството на предоставяне на услуги от културни организации са публикувани на официалния уебсайт за публикуване на информация за държавни и общински институции в Интернет (www.bus.gov.ru) в съответствие с реда на Министерство на финансите на Русия от 22 юли 2015 г. № 116н „За състава информация за резултатите от независима оценка на качеството на образователните дейности на организациите, които извършват образователни дейности, предоставянето на услуги от културни организации, социални услуги, медицински организациипубликувани на официалния уебсайт за публикуване на информация за държавни и общински институции в информационно -телекомуникационната мрежа „Интернет“ и процедурата за нейното поставяне “, както и на официалните уебсайтове на Министерството на културата на Руската федерация, изпълнителните органи на съставните образувания на Руската федерация и местните власти.
Приложение
Да се
да проведе независима оценка
качество на обслужване
културни организации
Примерни опции за въпроси, които да бъдат включени във въпросника за оценка на качеството на предоставяне на услуги от културни организации
1. НАЛИЧНОСТ И ОТНОСНОСТ НА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДЕЙНОСТИТЕ НА ОРГАНИЗАЦИЯТА НА КУЛТУРА, НАМЕРЕНА НА ТЕРИТОРИЯТА НА ОРГАНИЗАЦИЯТА
1. Страхотно, доволен съм от всичко
2. Като цяло добре
4. Лошо, много недостатъци
2. УДОБСТВЕНОСТ НА УСЛОВИЯТА НА ОСТАНАВАНЕ В ОРГАНИЗАЦИЯТА НА КУЛТУРАТА
1. Страхотно, доволен съм от всичко
2. Като цяло добре
3. Задоволителни, дребни недостатъци
4. Лошо, много недостатъци
5. Незадоволителен, напълно недоволен
3. ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ И НАЛИЧНОСТТА НА ТЕ
1. Страхотно, доволен съм от всичко
2. Като цяло добре
3. Задоволителни, дребни недостатъци
4. Лошо, много недостатъци
5. Незадоволителен, напълно недоволен
4. ЛЕСНО ИЗПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОННИТЕ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЕНИ ОТ КУЛТУРНАТА ОРГАНИЗАЦИЯ (ВКЛЮЧИТЕЛНО ЧРЕЗ МОБИЛНИ УСТРОЙСТВА)
1. Страхотно, доволен съм от всичко
2. Като цяло добре
3. Задоволителни, дребни недостатъци
4. Лошо, много недостатъци
5. Незадоволителен, напълно недоволен
5. УДОБСТВО НА РАБОТНИЯ ГРАФИК НА КУЛТУРНАТА ОРГАНИЗАЦИЯ
1. Отлично, много удобно
2. Като цяло добре
3. Задоволителни, дребни недостатъци
4. Лошо, много недостатъци
5. Абсолютно не е удобно
6. НАЛИЧНОСТ НА УСЛУГИТЕ ЗА ЛИЦА ИНВАЛИДИ
6.1. Предоставяне на възможности на хората с увреждания да се качат и да слязат от превозно средство, преди да влязат в културна организация, включително с използване на инвалидна количка
6.2. Оборудване на организацията със специални устройства за достъп на хора с увреждания (оборудване на входни зони, плъзгащи се врати, адаптирани парапети, достъпни санитарно -хигиенни съоръжения, озвучителни устройства за хора с увредено зрение и др.)
6.3. Наличието на придружаващ персонал и възможността за независимо движение през територията на организацията
6.4. Компетентност на работата на персонала с посетители с увреждания
6.5. Разполагане на информация, необходима за осигуряване на безпрепятствен достъп на хора с увреждания до институция и услуги (дублиране на звукова и визуална информация, необходима за получаване на услуга, както и надписи, знаци и друга текстова и графична информация със знаци, направени на релефно брайлово писмо и на контрастен фон)
7. СЪОТВЕТСТВИЕ С РЕЖИМА НА РАБОТА ОРГАНИЗАЦИЯТА НА КУЛТУРАТА
1. Страхотно, доволен съм от всичко
2. Като цяло добре
4. Лошо, много нарушения
5. Незадоволително, изобщо не се наблюдава
8. СЪОТВЕТСТВИЕ С УСТАНОВЕНИТЕ (ЗАЯВЛЕНИ) УСЛОВИЯ НА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИ ОРГАНИЗАЦИЯТА НА КУЛТУРАТА
1. Страхотно, доволен съм от всичко
2. Като цяло добре
3. Задоволителни, незначителни нарушения
4. Лошо, много нарушения
5. Незадоволително, изобщо не се наблюдава
9. ДОБРА ВОЛЯ И ЧЕСТНОСТ НА ПЕРСОНАЛА НА КУЛТУРНАТА ОРГАНИЗАЦИЯ
1. Страхотно, доволен съм от всичко
2. Като цяло добре
3. Задоволително
5. Незадоволително
10. КОМПЕТЕНТНОСТ НА ПЕРСОНАЛА НА ОРГАНИЗАЦИЯТА НА КУЛТУРАТА
1. Страхотно, доволен съм от всичко
2. Като цяло добре
3. Задоволително
5. Незадоволително
11. УДОВЛЕТВОРЕНИЕ С КАЧЕСТВОТО НА УСЛУГИТЕ, ПРЕДОСТАВЯНИ ОТ ОБЩАТА ОРГАНИЗАЦИЯ НА КУЛТУРАТА
1. Страхотно, доволен съм от всичко
2. Като цяло добре
3. Задоволителни, дребни недостатъци
4. Лошо, много недостатъци
5. Незадоволителен, напълно недоволен
Преглед на документа
По -специално бяха взети предвид показателите, въведени през 2016 г. със заповед на Министерството на културата на Русия, които характеризират общите критерии за такава оценка.
Препоръчва се да се получи информация за качеството на предоставянето на услуги чрез оценка на информацията, публикувана на официалния уебсайт на културната организация, както и чрез изучаване на мненията на получателите на услуги. Дадени са приблизителните варианти на въпроси за включване във въпросника за провеждане на социологическо изследване. Въпросникът може да бъде попълнен в интерактивна форма в Интернет, чрез терминала в организацията на културата. Изпраща се и по имейл. Възможно е лично проучване или телефонно проучване.
Резултатите от независима оценка на качеството на услугите, предоставяни от културни организации, са публикувани на www.bus.gov.ru, както и на официалните уебсайтове на съответните органи.
Независимата оценка на качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации е една от формите на обществен контрол и се извършва с цел предоставяне на гражданите на информация за качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации , както и с цел подобряване качеството на дейността им.
(вижте текста в предишното издание)
Независима оценка на качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации предвижда оценка на условията за предоставяне на услуги съгласно такива общи критерии като откритост и наличност на информация за организацията на културата; комфортни условия за предоставяне на услуги; доброжелателност, учтивост на служителите на културни организации; удовлетвореност от условията за предоставяне на услуги, както и от наличието на услуги за хора с увреждания. Независимата оценка на качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации, ангажирани със създаването, изпълнението, показването и интерпретирането на произведения на литературата и изкуството, дава оценка на условията за предоставяне на услуги съгласно такива общи критерии като откритост и достъпност на информацията за организацията на културата, както и наличието на услуги за хора с увреждания.
(вижте текста в предишното издание)
В съответствие с разпоредбите на този член се извършва независима оценка на качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации. При извършване на независима оценка на качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации се използва публично достъпна информация за културни организации, включително под формата на отворени данни.
(вижте текста в предишното издание)
(вижте текста в предишното издание)
Не се извършва независима оценка на качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации по отношение на създаването, изпълнението, показването и интерпретацията на литературни и художествени произведения.
(вижте текста в предишното издание)
За да се създадат условия за независима оценка на качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации:
Обществената камара на Руската федерация по искане на федералния изпълнителен орган, отговарящ за разработването и прилагането на държавната политика и правното регулиране в областта на културата (по -долу - упълномощените федерален организпълнителен орган), не по-късно от един месец от датата на получаване на посочената жалба, формуляри от представители на общоруски обществени организации, създадени за защита правата и интересите на гражданите, общоруски обществени сдружения на хора с увреждания, а обществен съвет за независима оценка на качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации, чийто основател е Руската федерация, както и неправителствени културни организации, които предоставят услуги в областта на културата за сметка на федерален бюджет, и одобрява неговия състав. Обществената камара на Руската федерация информира упълномощения федерален изпълнителен орган за състава на обществения съвет, създаден при този орган за извършване на независима оценка на качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации. Списъкът на културните организации, по отношение на които не се извършва независима оценка на качеството на условията за предоставяне на услуги от тях, се утвърждава от упълномощения федерален изпълнителен орган с предварително обсъждане в посочения обществен съвет;
публични камари на съставните образувания на Руската федерация, по искане на държавните органи на съставните образувания на Руската федерация, не по -късно от един месец от датата на получаване на споменатата жалба, формуляр измежду представители на създадени обществени организации за защита правата и интересите на гражданите, обществени сдружения на хора с увреждания, обществени съвети за провеждане на независими условия за оценка на качеството за предоставяне на услуги от културни организации, които се намират на териториите на съставните образувания на Руската федерация и чиито основатели са съставни образувания на Руската федерация, общински образувания (с изключение на общински културни организации, по отношение на които се извършва независима оценка от публични съвети, създадени при органи на местното самоуправление), както и култури на неправителствени организации, които предоставят услуги в областта на културата за сметка на съответния бюджет на бюджетната система на Руската федерация и одобрява техния състав. Обществените камари на съставните образувания на Руската федерация информират държавните органи на съставните образувания на Руската федерация за състава на публичните съвети, създадени при тези органи за извършване на независима оценка на качеството на условията за предоставяне на услуги от културните организации;
обществените камари (съвети) на общини, по искане на органите на местното самоуправление на общинските и градските райони, имат право да образуват измежду представители на обществени организации, създадени за защита правата и интересите на гражданите, обществени сдружения на хора с хора с увреждания, обществени съвети за независима оценка на качеството на условията за предоставяне на услуги от общински културни организации, други организации, разположени на териториите на съответните общини и предоставяне на услуги в областта на културата за сметка на бюджетни средства от бюджетите общини и одобрява техния състав. Обществените камари (съвети) на общини информират местните власти за състава на обществените съвети, създадени при тези органи за извършване на независима оценка на качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации.
(вижте текста в предишното издание)
Показателите, характеризиращи общите критерии за оценка на качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации, посочени в част шеста на този член, се установяват от упълномощения федерален изпълнителен орган с предварително обсъждане в обществения съвет.
(вижте текста в предишното издание)
Съставът на обществения съвет за провеждане на независима оценка на качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации (по -нататък - общественият съвет за независима оценка на качеството) се утвърждава за срок от три години. При формиране на обществен съвет за независима оценка на качеството за нов мандат се променя поне една трета от състава му. Общественият съвет за независима оценка на качеството не може да включва представители на държавни органи и органи на местното самоуправление, обществени сдружения, действащи в областта на културата, както и ръководители (техни заместници) и служители на организации, действащи в тази област. В същото време общественият съвет за независима оценка на качеството включва представители на обществени сдружения, действащи в областта на културата, и обществената камара за обсъждане и формиране на резултатите от такава оценка. Броят на членовете на обществения съвет за независима оценка на качеството не може да бъде по -малък от пет души. Членовете на обществения съвет за независима оценка на качеството извършват дейността си на доброволни начала. Информацията за дейността на съответния обществен съвет за независима оценка на качеството подлежи на поставяне от държавния орган, органа на местното самоуправление, при който е създадена, в информационната и телекомуникационна мрежа „Интернет“ (по -долу - „Интернет“) на официален уебсайт на съответно упълномощен федерален изпълнителен орган, изпълнителен орган на съставна единица на Руската федерация, орган на местното самоуправление.
(вижте текста в предишното издание)
Наредбата за обществения съвет за независима оценка на качеството се одобрява от държавния орган или органа на местното самоуправление, при който е създаден въпросният обществен съвет.
(вижте текста в предишното издание)
Независима оценка на качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации се извършва от обществените съвети за независима оценка на качеството не повече от веднъж годишно и най -малко веднъж на три години по отношение на една и съща организация.
(вижте текста в предишното издание)
Общински съвети за независима оценка на качеството:
(вижте текста в предишното издание)
определя списъците на културните организации, по отношение на които се извършва независима оценка;
участва в разглеждането на проектодокументация за възлагане на строителни работи, услуги, както и проекти на държавни, общински договори, сключени от упълномощения федерален изпълнителен орган, държавните органи на съставните образувания на Руската федерация или органите на местното самоуправление с организация, която събира и обобщава информация за качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации (наричани по -долу оператор);
(вижте текста в предишното издание)
(вижте текста в предишното издание)
извършват независима оценка на качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации, като вземат предвид информацията, предоставена от оператора;
(вижте текста в предишното издание)
представят съответно на упълномощения федерален изпълнителен орган, органите на държавната власт на съставните образувания на Руската федерация, органите на местното самоуправление резултатите от независима оценка на качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации, като както и предложения за подобряване на качеството на тяхната дейност.
(вижте текста в предишното издание)
Сключването на държавни, общински договори за изпълнение на работа, предоставяне на услуги за събиране и обобщаване на информация за качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации се извършва в съответствие със законодателството на Руската федерация На договорна системав областта на поръчките на стоки, работи, услуги за задоволяване на държавни и общински нужди. Упълномощеният федерален изпълнителен орган, държавните органи на съставните субекти на Руската федерация, органите на местното самоуправление въз основа на резултатите от сключването на държавни, общински договори изготвят решение за определяне на оператора, отговорен за събирането и обобщаването на информация относно качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации и при необходимост предоставя на оператора публично достъпна информация за дейността на тези организации, формирана в съответствие с държавната и ведомствена статистическа отчетност (ако не е публикувана) на официалния уебсайт на организацията).
(вижте текста в предишното издание)
Информация за резултатите от независима оценка на качеството на условията за предоставяне на услуги от културни организации, получена съответно от упълномощения федерален изпълнителен орган, органите на държавната власт на съставните образувания на Руската федерация и местното самоуправление органите подлежат на задължително разглеждане от тези органи в рамките на един месец от датата на получаването им и се вземат предвид от тях при разработване на мерки за подобряване дейността на културните организации и оценка на дейността на техните ръководители.
