Основните показатели за качеството на продуктите. Показатели за качество на обекта и тяхната обосновка Индикатори за качество и тяхното приложение

Показателите за качество на продукта са количествена характеристика на свойствата на продукта, които съставляват неговото качество. Опитахме се да определим качеството на продукта. Ние установихме, че качеството на даден продукт се определя главно от потребителя на този продукт или услуга. А всички видове стандарти и други регулаторни документи само определят нуждите и желанията на потребителя. Но както производителят на продукти или услуги, така и потребителят са изправени пред проблем: как да се оцени качеството, как да се изрази качеството на продуктите или услугите в естествени единици.

Значението и класификацията на показателите за качество на продуктите.

Следователно всеки производител на продукти или услуги е изправен пред задачата да изрази качеството в количествени единици. NS доставчици на качество на продуктите - това е заКоличествена характеристика на свойствата на продуктите, които съставляват нейното качество.

Показателите за качество на продуктите се класифицират в групи. Ще изброя само няколко групи показатели за качество:

-индикатори за назначаване;определя благоприятния ефект от функционалното използване на продукта (например производителността);

- показатели за надеждност;определя надеждността на продуктите;

- ергономични показатели;определя степента на лекота на използване на продуктите от потребителя;

- естетически показатели;определя комбинацията от композиция, стил на цветови решения, хармония на външния вид на продуктите;

- патентни и правни показатели;характеризира патентната чистота на продукта и степента на неговата патентна защита;

- екологични показатели;определят степента на влияние на продуктите върху околната среда по време на експлоатацията им;

- показатели за безопасност;определя степента на безопасност на продукта по време на неговата експлоатация и съхранение;

-индикатори за транспортируемост;определят възможността за транспортиране на продукт с различни видове транспорт, без да се нарушават неговите свойства (качество на опаковката на продукта).

Наборът от показатели за качество ще определи качеството на продукта или услугата.Искам да отбележа, че не всички групи показатели трябва да се използват за оценка на качеството на не всеки продукт. Всичко зависи от сложността на продукта, неговото предназначение и желанията на производителя.

Няма да се спираме на характеристиките на всяка от групите. Според мен това просто не е необходимо в малък бизнес. Но просто е необходимо да се спрем на някои групи показатели по -подробно, тъй като несъответствието на продуктите с тези показатели е просто пагубно както за продуктите, така и за всичко

Показатели за качеството на продукта. Групи индикатори.

Нека се спрем преди всичко на екологичните показатели. Трябва да обърнете максимално внимание на въпросите за екологията и безопасността на вашите продукти. Във всички страни тези въпроси са строго регламентирани от регулаторни документи. И ако параметрите на вашия продукт не отговарят на екологичните стандарти, ви очакват много строги санкции. Познавах немалко малки предприятия, които затвориха именно поради неспазване на екологичните изисквания. Тези изисквания се отнасят както за самия бизнес, така и за продуктите, които той произвежда.

Следващата група са показателите за безопасност. Неспазването на тези показатели може да доведе не само до закриване на бизнеса, но и до наказателна отговорност на неговия собственик. А паричното обезщетение на потребителите, засегнати от опасни продукти, съсипа повече от един бизнес.

Е, всички други показатели за качеството на продуктите ще бъдат оценени от пазара. Потребителят ще оцени качеството на продукта по -добре от всички инспектори. Можете да мислите за качеството много дълго време, но това не е наша задача. Бих искал да разгледам само още някои показатели за качеството на продукта, според мен, много важни за потребителя и съответно за производителя.

Мисля, че вече разбрахте, че това са показатели за надеждност. Умишлено не определих тази група в списъка с групи от индикатори, т.к Считам, че тази група показатели трябва да бъде разгледана по -подробно.

И така, показателите за надеждност определят свойствата на продукта, за да запазят всички посочени функции и параметри през определения период от неговата работа. От своя страна надеждността, като правило, се състои от няколко показателя. Няма да обмислим всичко. Нека се спрем само на най -важните за повечето продукти или услуги:

- трайност (експлоатационен живот) на продукта;

- гаранционен срок;

- надеждност на продукта;изразява способността на продукта да поддържа непрекъснато работоспособността и посочените параметри за определено време; за някои видове продукти е много важен показател;

- поддръжка на продукта;изразява годността на продукта за ремонт и поддръжка.

Трайност на продуктите.

Първият показател е експлоатационният живот (или издръжливостта) на продукта. Трайността е способността на продукта да поддържа производителност и стабилност на параметрите до унищожаването му или невъзможността да се възстанови функционирането му.

Този индикатор се предоставя от производителя, когато потребителят изпълнява правилата за експлоатация на продукта, регламентирани от производителя и предписани в придружаващите документи. Например, когато купувате крушка, ще се интересувате от нейните параметри и експлоатационен живот.

Този показател е особено важен за компонентите, използвани в по -нататъшното производство. Няма смисъл да се изчислява този показател в малък бизнес, но помнете за него и, ако е необходимо, го използвайте. Например, фризьор, след като направи дамска коса, й казва: ако не се хванете в дъжда и не спите легнали, тогава прическата ще продължи няколко дни.

Но сериозно, знаейки, че използвате по -добри материали и технологии от тези на конкурентите в производството, можете да твърдите, че експлоатационният живот на вашия продукт е такъв и такъв и, най -важното, че е по -висок от този на конкурентите. Същото може да се използва за оправдаване на по -висока от тази на конкурентите. За всички е ясно, че експлоатационният живот на сухите изделия от дърво е по -дълъг от този на сушената дървесина. Но потребителят не се интересува от изходните материали, а от крайния резултат, т.е. какво получава. И вие му казвате, че експлоатационният живот на вашия продукт "Н"години и е по -висока от тази на конкурента. В същото време сте сигурни, че при условията на работа, установени от вас, експлоатационният живот на продукта наистина ще бъде не по -малък от този, установен от вас.

Гаранционен срок, гаранционни задължения.

Вторият показател е гаранционният срок. Той определя периода, за който производителят гарантира безопасността на свойствата и параметрите на продукта и се задължава да възстанови тези свойства безплатно, в случай на тяхната промяна или нарушение, ако потребителят изпълнява условията на експлоатация на този продукт. Този период се нарича гаранционен период. И колкото по -висока е тя, толкова повече потребителят смята, че продуктът е с по -високо качество.

Естествено, този показател не е важен за всички продукти, а за някои изобщо не се взема предвид. Като пример ще дам обикновен пирон. Кой би му дошъл в главата да тича до чиновника в магазина и да поиска неговата смяна, ако се наведе, докато чука. Е, като цяло е невъзможно да се докаже, че сте го вкарали правилно.

Но за много продукти този критерий е доминиращ за потребителя при избора на продуктите или услугите, от които се нуждае. Например за мебели, електрически уреди, потребителска електроника, редица ремонти и пр. Много хора предпочитат да ремонтират колата си само в сервизи, които документират качеството на ремонта, въпреки че по правило това е по -скъпо от ремонта от частен собственик. Затова ви съветвам да обърнете специално внимание на този показател.

Според някои източници много продукти изобщо не се продават, ако производителят не им предостави гаранция. Няма да се спираме подробно на методите за определяне на този показател. За неусложнени продукти тези техники са сравнително прости. И ако придружите продуктите си с писмена гаранция, която съответства или надвишава гаранционните задължения на конкурентите, ще повишите престижа на вашия малък бизнес. В този случай може да понесете някои материални загуби, свързани с подготовката и одобряването на необходимата документация. Но те ще се изплатят повече, като увеличат продажбите на вашите продукти. Искам само да отбележа две точки, свързани с гаранционния срок.

Спазването на вашата гаранция може да бъде трудно, особено ако вашите продукти се продават на множество места, отдалечени от вашия производствен обект. Необходимо е да се организират безплатни ремонти в отдалечени места, което е много скъпо.

Един гаранционен ремонт за вашия продукт може да надвишава сумата, която получавате от продажбата на повече от един такъв продукт. Така че нивото на качество и надеждност на вашите продукти трябва да бъде един от основните ви приоритети.

Заключение.

Обобщавайки казаното накратко за качеството на продуктите, отбелязваме, че за потребителя продуктът ще бъде с високо качество, ако е надежден, естетически приятен и изпълнява функциите си без прекъсване. Тези. показателите за качество на продуктите задоволяват нуждите на потребителите, за които са предназначени.

Класификация на показателите за качество на продуктите

Целият набор от показатели за качество на продуктите може да бъде класифициран по следните критерии:

v броя на характеризираните свойства (единични и сложни);

v във връзка с различни свойства на продуктите (показатели - надеждност, технологичност, ергономичност и др.);

v етапи на дефиниране (проектиране, производство и експлоатация);

v метод на определяне (изчислен, експериментален, експертен);

v естеството на употреба за оценка на нивото на качество (основно и относително);

v начин на изразяване (показатели, изразени в безразмерни единици, като точки, проценти и измерения);

При оценката на техническото ниво и качеството на продуктите се използват следните основни групи показатели за качество:

v показатели за местоназначението, характеризиращи благоприятния ефект от работата и използването на продукти и определящи обхвата на неговото приложение;

v показатели за надеждност и дълготрайност на продуктите при специфични условия на тяхното използване;

v показатели за технологичност, характеризиращи ефективността на проектните и технологичните решения за осигуряване на висока производителност на труда при производството и ремонта на продукти;

v показатели за стандартизация и унификация, характеризиращи степента на използване на стандартизирани продукти в продуктите и нивото на унифициране на съставните части на продукта;

v ергономични показатели, характеризиращи системата "човек - продукт - среда" и отчитащи комплекса от хигиенни, психологически, антропометрични, физиологични, психофизиологични свойства на човек, проявяващи се в производствените и битовите процеси;

v естетически показатели, характеризиращи такива свойства на продуктите като изразителност, оригиналност, хармония, цялост, съответствие с околната среда и стил;

v патентни и правни показатели, характеризиращи степента на патентна защита на продукт в страната и в чужбина, както и неговата патентна чистота;

v икономически показатели, отразяващи разходите за развитие, производството и експлоатацията (потреблението) на продуктите, както и икономическата ефективност на нейната работа.

Понастоящем при оценката на техническото ниво и качеството на продуктите в допълнение към изброените традиционни групи показатели, екологични показатели, показатели за безопасност и транспортируемост на продуктите се използват и показатели за неговата хомогенност.

Ефективното управление включва и използването на обобщаващи показатели, характеризиращи качеството на продуктите, независимо от техния вид и предназначение. Те могат да включват по -специално:

v обем и дял на производството на определени видове прогресивни, високоефективни продукти в общата продукция на тази група;

v икономическия ефект от използването на висококачествени продукти;

v показатели за клас за продукти от редица индустрии.

Обобщаващи показатели за качество се използват в плановете на предприятия, научноизследователски и развойни организации. По нивото на тези показатели може да се прецени качеството на продуктите като цяло в предприятието или индустрията.

Индикатори за местоназначение на продукта

Показателите за предназначение характеризират свойствата на продукта, които определят основните функции, за които е предназначен, и определят обхвата на неговото приложение. Показателите за назначаване се подразделят на индикатори:

v функционална и техническа ефективност (например производителност на машината, здравина на тъканта и т.н.);

v конструктивен (например габаритни размери, коефициент на събиране, коефициент на взаимозаменяемост и т.н.);

v състав и структура (например процентът на едно вещество в друго, концентрацията на примеси в разтвори, сплави и т.н.).

Показателите за предназначение се отнасят до оперативни показатели (индикатори за техническо ниво), които от своя страна са включени в групата на техническите показатели за качество на продуктите и др.), До товари и др.

Показателите за местоназначение на продукта са тясно свързани с други показатели, които определят качеството му (икономически, ергономични, естетически, надеждност, безопасност и т.н.). Ако не са предоставени необходимите стойности на взаимосвързани показатели за качество, тогава понякога е много трудно продуктите да изпълнят ефективно своето предназначение.

При избора на номенклатура на показателите за присвояване за оценка на качеството на обичайното се вземат предвид следното:

v целта на оценката на качеството на продукта;

v местоназначение на продуктите;

v условия на работа (консумация) на продукта.

v Показателите за присвояване играят важна роля при оценката на качеството и често се използват за изграждане на критерии за оптимизиране на процеса на управление на качеството на продуктите, които се използват за вземане на най -добрите управленски решения.

Показатели за надеждност на продукта

Надеждността е свойството на продуктите да изпълняват определени функции, като същевременно поддържат стойността на показателите за ефективност във времето. От определението следва, че надеждността на даден продукт е тясно свързана с неговите характеристики.

Основните показатели за надеждност включват:

v надеждност;

v трайност;

v поддръжка;

v постоянство.

Номенклатурата на показателите за надеждност, основните методи за тяхното изчисляване и експериментално определяне се регулират от съответните стандарти.

Надеждност - свойството на продукт (машина, агрегат и т.н.) да изпълнява посочените функции, поддържайки показателите му за изпълнение в определените граници за необходимия период от време или необходимото време на работа при специфични условия и режими на работа на този продукт .

Показателите за надеждност са:

v вероятност за безпроблемна работа;

v означава време до първия провал;

v средно време между отказите;

v процент на откази;

v гаранционно време на работа.

Трайността на продукта характеризира експлоатационния му живот, като се вземат предвид физическото и моралното износване преди първия основен ремонт, модернизация и отписване.

Основните показатели за издръжливост включват:

v среден експлоатационен живот;

v експлоатационен живот преди първия основен ремонт;

v ремонт на живота;

v експлоатационен живот преди извеждане от експлоатация;

v ресурс преди първия основен ремонт.

Поддържаемост - свойство на продукт, което се състои в неговата адаптивност към предотвратяването, откриването и отстраняването на повреди и неизправности по време на поддръжка и ремонт.

Показателите за поправимост включват:

v вероятност за възстановяване в даден момент;

v средно време за възстановяване;

v средна и специфична трудоемкост на поддръжката;

v средна трудоемкост на ремонта;

v показатели за средните и относителните разходи за поддръжка и ремонт.

Съхранението е свойството на продукта да поддържа посочените показатели за ефективност по време и след периодите на съхранение и транспортиране, установени в техническата документация.

Показателите за устойчивост са:

v срок на годност;

v среден срок на годност.

В допълнение към разглежданите показатели с надеждността на продуктите, такива понятия като експлоатационна годност, неизправност, работоспособност, повреда, възстановимост и т.н. са тясно свързани.

Един от важните показатели за експлоатационната надеждност на много видове ремонтирани продукти е и консумацията на резервни части за единица работа, извършена от тези видове продукти.

Показатели за технологичност на продуктите

Показателите за технологичност на продуктите характеризират ефективността на дизайнерските и технологичните решения за осигуряване на висока производителност на труда при производството и ремонта на продукти.

Класификацията на показателите за технологичност на продуктите може да се извърши съгласно следните критерии:

v броя на производствените свойства (единични, сложни);

v етапи на дефиниране (проектиране, производство, експлоатация);

v области на анализ (технически, технически и икономически);

v система за оценка (базова, разработена, относителна);

v значение (основно, допълнително).

v Основните показатели за производствената способност на продукта включват:

v трудоемкост на производството (определя се от общата трудоемкост на технологичните процеси на производството на продукти, за промишлени продукти се изразява в стандартни часове);

v технологични разходи (определени от сумата на разходите за производство на единица продукция, с изключение на закупените артикули);

v нивото на технологичност на структурата по отношение на трудоемкостта на производството (определено от съотношението на трудоемкостта на производството на въпросния продукт към основния показател за трудоемкост);

v нивото на технологичност на конструкцията на производствената цена (определено от съотношението на цената на производството на въпросния продукт към основния показател на себестойността);

Основните показатели за технологичност на промишлени продукти включват:

v коефициент на сглобяване (блоковост) на продукта;

v степен на използване на рационални материали;

v специфичен интензитет на труда;

v специфичен разход на материали и др.

Като допълнителни технически и икономически критерии за технологичност на продуктите се използват следните:

v относителната и специфичната трудоемкост на подготовката на продукта за работа;

v относителна и специфична трудоемкост на профилактичната поддръжка на продукта;

v относителна и специфична трудоемкост на ремонта на продукта;

v относителните и специфичните разходи за подготовка на продукта за експлоатация;

v относителните и специфичните разходи за превантивна поддръжка на продукта;

v относителните и специфичните разходи за ремонт на продукта.

Показатели за стандартизация и унификация на продуктите

Показателите за стандартизация и унификация на продуктите характеризират степента на използване на стандартизирани части, монтажни единици, блокове и други съставни елементи в конкретен продукт, както и нивото на унифициране на съставните части на продукта (стандартизирани, унифицирани и оригинални ).

Тези показатели ви позволяват да определите степента на еднородност на дизайна на продукта. Те посочват възможността за използване на минимално необходимия брой стандартни размери на съставните части на продукта с цел подобряване на качеството на продукта и ефективността на производството.

Стандартизираните компоненти включват компоненти на продукта, произведени в съответствие с международните, държавните и индустриалните стандарти.

Унифицираните части включват компоненти на продукта, които:

v са произведени в съответствие със стандартите на предприятието, което е водещото предприятие в индустрията, и се използват в поне два стандартни размера или типа продукти, произведени от това или свързано предприятие;

v предприятието получава готови компоненти, които са в серийно производство като компоненти;

v предварително проектирани като оригинални за определен продукт и след това използвани в поне два стандартни размера или типа продукти.

Оригиналните части са части от продукта, предназначени само за този продукт.

Основните показатели за стандартизация и унификация са:

v коефициент на приложимост по стандартен размер;

v коефициент на приложимост по компоненти на продукта;

v коефициент на повторяемост;

v коефициент на приложимост на разходите.

Сред показателите за стандартизация и унификация на продуктите може да се използва и коефициентът на междупроектна унификация на група продукти.

Правилното определяне на показателите за стандартизация и унификация е необходимо както за оценка на нивото на качество на продукта, така и за обосноваване ефективността на планираните мерки за стандартизация и унификация.

Ергономични показатели за качеството на продукта

Ергономичните мерки за качество на продукта се използват, за да се определи дали даден продукт отговаря на различни ергономични изисквания. Тези изисквания могат да се прилагат за размерите на продукта, неговата форма, функционални характеристики, конструктивни елементи на парчета и тяхното взаимно положение.

Съответствието на продукта с ергономичните показатели се определя от експерти -ергономи, използващи специално разработена скала за оценки в точки. Ергономичните индикатори се използват при проектирането и създаването на вътрешно оборудване и работни места, контролни и контролни панели, различни инструменти и сигнални устройства, машини за управление, промишлени и домакински мебели и др.

Следните ергономични показатели са комбинирани в отделни подгрупи:

v хигиеничен;

v антропометричен;

v физиологичен;

v психофизиологичен;

v психологически.

Хигиенните показатели характеризират съответствието на продукта със санитарно -хигиенните стандарти и препоръки. Хигиенните показатели включват нивата на температура, налягане, влажност, запрашеност, вентилация, осветеност, радиация, токсичност, сила на магнитни и електрически полета, вибрации, шум, както и гравитационно претоварване и ускорение.

Антропометричните показатели характеризират съответствието на продукта с размера и формата на човешкото тяло и отделните му части. Съставът на антропометричните показатели включва такива показатели като съответствието на продукта с размера на човек, формата на тялото на човек и разпределението на телесното тегло на човек.

Физиологичните показатели характеризират съответствието на дизайна на продукта и неговите отделни елементи с физиологичните свойства на човек. Съставът на физиологичните показатели включва такива показатели като съответствието на продукта със силата, скоростта и енергийните възможности на човек.

Психофизиологичните показатели характеризират съответствието на дизайна на продукта и отделните му елементи с характеристиките и възможностите на човешките сетивни органи. Броят на психофизиологичните показатели включва такива показатели като съответствието на продукта с визуалните, слуховите, тактилните (тактилните), вкусовите, обонятелните способности на човек.

Психологическите показатели характеризират съответствието на продукта с психологическите възможности и характеристики на човек. Съставът на тези показатели може да включва такива критерии като съответствието на продукта с фиксираните и новообразувани умения на човек, както и възможностите за възприемане и обработка на информация от дадено лице.

Поради нарастващата сложност на дизайна на продуктите и увеличаването на интензивността на работата на машини и оборудване, ергономичните показатели за качество сега стават все по -важни.

Естетични показатели на продуктите

Естетичните показатели характеризират разнообразие от естетически свойства на продуктите: изразителност, хармония, цялостност, съответствие с околната среда и стил, цветен дизайн и пр. Естетичните показатели като цяло могат да бъдат приписани на социални характеристики, които изразяват социалната стойност на произвежданите продукти.

В общия набор от естетически показатели се разграничават следните подгрупи:

v показатели за рационалност на формата;

v показатели за изразителност на информацията;

v показатели за целостта на композицията;

v показатели за производствени постижения.

Рационалността на формата се изразява с показателите за целесъобразност и функционално-конструктивна годност. В този случай показателят за целесъобразност определя характеристиките на работата на човек с продукт, характеризиращ се с метода и удобството на неговата работа. Индикаторът за функционална и конструктивна адаптивност характеризира отражението под формата на продукт на неговите основни функции, дизайнерски решения, характеристиките на използваните материали и технологията на производство на продукта.

Изразителността на информацията се определя от формата на продукта и може да се характеризира със следните единични показатели за качество:

v оригиналност;

v знак;

v съответствие с модата;

v съвпадение на стила.

Целостта на състава може да се характеризира с такива показатели като:

v организация на обемно-пространствената структура;

v пластичност;

v графичен чертеж на форми и елементи;

v цветно оцветяване.

Производствените постижения на даден продукт могат да бъдат оценени чрез такива показатели за качество като:

чистота на връзките на отделни части на продукта;

задълбоченост на покритието и повърхностното довършване;

яснота на изпълнение на търговските наименования, знаците за съответствие и придружаващата ги документация и др.

Специфични естетически показатели се разработват във връзка с конкретен вид продукт и се записват в индустриалните стандарти за качество и друга регулаторна и техническа документация за промишлени цели. Естетичните показатели се определят чрез органолептични и експертни методи и се оценяват в точки.

Патентни и правни показатели за качеството на продукта

Патентните и правни показатели за качество на продукта характеризират степента на патентна защита на даден продукт в Руската федерация и в чужбина, както и нивото на патентна чистота на продукта.

Тези показатели определят нивото на патентна защита на даден продукт, което се изчислява въз основа на безразмерни показатели за патентна защита и патентна чистота.

Индикаторът за патентна защита на продукта се определя като съотношението на броя на съставните части на продукт, защитен с патенти и сертификати в страната, към общия брой на съставните части в този продукт. В същото време, в зависимост от предназначението и естеството на конкретен продукт, всички негови съставни части могат да бъдат разделени на няколко значими групи, като на всеки компонент на продукта е присвоен коефициент на тегло.

Индикаторът за патентна чистота на даден продукт се определя като разликата между единицата и постигнатата стойност на показателя за патентна защита на продукта. Този индикатор дава възможност да се отговори на въпроса доколко е възможна безпрепятствената продажба на продукт в страната и в чужбина. Даден продукт може да бъде патентован по отношение на която и да е държава, ако не съдържа технически решения, попадащи в обхвата на патенти, сертификати за изключителни права върху изобретения, полезни модели, промишлени дизайни и търговски марки, регистрирани в тази страна.

Проверката на патентната чистота на продукта се извършва, като правило, по отношение на страните от планирания износ и водещите страни за неговото производство. Поради териториалния характер на патента, въпросният показател следва да се определи отделно за Руската федерация и за всяка страна от планирания износ.

В допълнение към разглежданите показатели се използва и показателят за териториално разпределение на патентната чистота на даден продукт, който се определя като съотношението на броя на държавите, за които продуктът има патентна чистота, към броя на страните, в които продуктите е вероятно да бъдат изнесени или лицензирани за продажба.

Икономически показатели на продуктите

Икономическите показатели характеризират не качеството на самия продукт, а разходите за неговото разработване и производство, свързани с подобряване на параметрите на продукта. Те характеризират и икономическата ефективност на работата на продукта.

Съставът на икономическите показатели, по -специално, включва: цената на единица продукция или работа, извършена с помощта на продукт (машина) с подобрено качество, отделни позиции на оперативните разходи (заплати на обслужващия персонал, разходите за консумирана електроенергия , размера на амортизационните удръжки и др.) ...

Разгледаните показатели дават възможност да се даде икономическа оценка на продукт на всички етапи от неговия жизнен цикъл, включително разработване, производство, обращение и продажба, експлоатация или потребление, както и етапа на възстановяване (ремонт).

От общия набор от икономически показатели обикновено се разграничават най -често използваните при планирането оценки на качеството на продуктите:

v производствени разходи;

v цена на продукта;

v намалени разходи за единица продукция;

v относителен икономически показател за качеството на продукта, определен от съотношението на разходите за базовата извадка към съответните разходи за оценявания продукт.

Икономическите показатели трябва да се разглеждат като специален тип индикатори при оценката на нивото на качество на продукта, тъй като те са тясно свързани помежду си с почти всички класификационни групи показатели.

Икономическите показатели се вземат предвид при определяне на сложни (интегрални) показатели за качество (например себестойността или цената на единица от основния параметър на продукта). Икономическите показатели играят важна роля при определянето и анализирането в детайли на разходите за осигуряване на качеството на даден продукт на различни етапи от неговия жизнен цикъл. Икономическите показатели се използват и за оправдаване на нивото на цените на продукти с определено ниво на качество, както и за оценка на икономическата ефективност на различни варианти за повишаване, гарантиране и поддържане на качеството на продуктите.

Допълнителни показатели за качеството на продукта

Понастоящем показателите за качество на продуктите, отразяващи безопасността на потреблението или експлоатацията им, спазването на екологичните стандарти и изисквания, годността за транспортиране без експлоатация или потребление, както и показателите за хомогенни продукти, са от особено значение. Тези показатели не са второстепенни при планирането и оценката на качеството на продукта и се наричат ​​допълнителни само защото са започнали да се изучават и развиват малко по -късно от разглежданите по -рано групи от показатели, регламентирани от съответните държавни стандарти.

Показателите за безопасност характеризират характеристиките на продукта, свързани с осигуряването на безопасни условия за неговото производство, обращение, потребление (експлоатация) и възстановяване (ремонт).

Показателите за безопасност могат да включват:

v вероятността от спешен случай;

v време на реакция на защитните устройства;

v електрическо съпротивление на изолация на части под напрежение на продукти;

v брой степени на защита срещу фалшифициране и др.

Индикаторите за околната среда характеризират степента на вредно въздействие върху околната среда на произведените и консумираните (експлоатирани) продукти. Те включват:

v вероятността от вредни емисии в околната среда;

v нивото на радиация по време на производството, съхранението, транспортирането и консумацията (експлоатацията) на продукти и др.

Показателите за транспортируемост на продуктите характеризират способността им да се движи в космоса (без експлоатация или потребление), използвайки различни видове транспорт (автомобилен, железопътен, воден, въздушен). Те включват:

v допустима температура по време на транспортиране;

v допустима влажност по време на транспортиране;

v допустимо налягане по време на транспортиране;

v допустимо време за транспортиране;

v допустимо ниво на вибрации по време на транспортиране;

v размера на материалните, трудовите и финансовите разходи за единица продукция по време на транспортирането му;

v тегло на продукта;

v габаритни размери на продукта.

При масово, мащабно или партидно производство постигнатите стойности на показатели за качество на хомогенни продукти се определят от съвкупността от основните му статистически параметри. Стабилността на основните параметри на продукта се оценява в този случай чрез количествените стойности на тяхната дисперсия. За характеризиране на разпръснатостта на показателите за качество на продуктите се използват показатели за еднородност:

v стандартно отклонение;

v вариация;

v коефициент на вариация.

Въз основа на анализа на текущото и прогнозираното търсене на пазара за продажби, маркетолозите формулират изискванията за качество, на които продуктът трябва да отговаря в краткосрочен и дългосрочен план. В условията, когато предлагането на пазара за продажби надвишава търсенето, именно качеството на продуктите е един от основните фактори, които определят неговата конкурентоспособност. Според изследователите приблизително 1/4 от търговските грешки се дължат на несъвършенства в продуктите, свързани с неправилна оценка на пазарните изисквания.

Въз основа на представените изследвания и експлоатационен опит на предишни образци на продукти, създателите идентифицират нови изисквания към продуктите.

Понятията "свойство на продукта" и "показател за качество на продукта" могат да бъдат разгледани в съответствие с ГОСТ 15467-79.

Свойство на продукта Това е обективна характеристика на продукт, която може да се прояви по време на неговото създаване, експлоатация или консумация.

Индикатор за качество на продукта – това е количествена характеристика на едно или повече свойства на продукт, които съставляват неговото качество, разглеждани във връзка с определени условия на неговото създаване и експлоатация или потребление.

По този начин не можете да изисквате качество от продукт, ако той се използва при условия, различни от посочените в техническите изисквания. Трябва да се отбележи, че производителят на даден продукт обикновено се освобождава от юридическа отговорност за качеството на продукта, ако може да докаже, че експлоатацията или употребата на продукта от клиента не отговаря на спецификациите за този продукт.

Единствен показател за качествоИндикатор за качество на продукта, който характеризира едно от неговите свойства (например издръжливост, надеждност, производителност и т.н.)

Цялостен показател за качество -това е показател за качеството на продукта, който характеризира няколко негови свойства (например ергономичност, т.е. адаптивността на продукта за работа в системата "човек-машина", която включва свойства като адаптивност за управление, отчитане на сигнала, условия на работа с дадено изпълнение и т.н. и т.н.).

Интегрален индекс на качествотоСъотношението на общия благоприятен ефект от експлоатацията или потреблението на продукти към общите разходи за неговото създаване и експлоатация или потребление.

Качеството на продуктите, като правило, не може да се характеризира с един показател, поради което на практика се използва система от показатели. Интегралният индикатор например е препоръчително да се използва при оптимизиране на параметрите на продукта. То става максимално при оптимален полезен ефект и оптимални (минимални) разходи, т.е. увеличаване на разходите е необходимо, когато се повиши интегралният индекс на качеството.

Формирането и прилагането на системата от показатели за качество се влияе от различни фактори: многостранността (сложността) на свойствата, които формират качеството на продукта; нивото на новост и сложност на неговия дизайн; оригиналността на условията за използване и възстановяване на свойствата на експлоатираните продукти и др.

Тези фактори предопределят гамата от показатели за качество, спецификата на техния избор и използване за специфични условия на разработване, производство и използване на продукта по предназначение.

Показателите за качество трябва да отговарят на следните основни изисквания:

• - да допринесе за гарантиране, че качеството на продуктите отговаря на нуждите на икономиката и населението;
• - да са стабилни;
• - вземат предвид съвременните постижения на науката и технологиите, основните насоки на техническия процес и световния пазар;
• - да характеризира всички свойства на продукта, които определят качеството му;
• - да бъдат измерими на всички етапи от жизнения цикъл на продукта (маркетинг, проектиране, производство, експлоатация или приложение).

Въз основа на тези изисквания, при установяване на номенклатурата на показателите за качество на продуктите, изходете от следното принципи:

• - пълнота на състава на показателите за качество;
• - контролируемост на процесите на създаване и използване на продукти по отношение на показатели за качество;
• - агрегираност на показателите.

Принцип на пълнотаприема, че приетата номенклатура от показатели за качество на продукта ще бъде необходима и достатъчна за оценка с определена степен на точност на факта за постигане на необходимото ниво на качество въз основа на крайния ефект в резултат на използването на създадения продукт с разпределени ресурси за него създаване, развитие и използване.

Принцип на контролируемосте, че целевите функции за управление на процесите на създаване и използване на продукти трябва да бъдат изразени чрез показатели, които могат да се използват за планиране, вземане под внимание, контрол и регулиране на управлението на качеството. В същото време тези показатели трябва да са съвместими с качествената информация, която се прехвърля от едно ниво на управление на друго, от този етап на жизнения цикъл към следващото (от проектирането до производството) и трябва да бъдат измерими на всеки от тях .

Принцип на агрегиранесе състои в възможността за преминаване от единични показатели за качество към сложни или интегрални такива, характеризиращи съвкупността от свойствата на продукта или на продукта като цяло.

Нека разгледаме накратко някои от показателите за качество, показани на фиг. 1.2.

Показатели за функционален ефектхарактеризират способността на продукта да изпълнява функциите си при определени условия на използване по предназначение (производителност, мощност, товароносимост и т.н.).

Показатели за ефективностотразяват ефективността на свойствата на продукта по време на употреба, включително надеждност, консумация на енергия, тегло и размери и т.н. В същото време надеждността като сложен показател отразява способността на продукта да изпълнява необходимите функции при определени условия за определен период от време и включва такива категории като надеждност, издръжливост, поддръжка и съхранение, където в съответствие с ГОСТ 27.002 -89:

• - надеждността е свойство на обекта да поддържа непрекъснато ефективно състояние за известно време или време на работа;
• - трайността е свойството на обекта да поддържа работоспособно състояние до настъпването на ограничаващо състояние с инсталирана система за поддръжка и ремонт;
• - поддържаемостта е свойство на обект, което се състои в неговата адаптивност към поддържане и възстановяване на работно състояние чрез поддръжка и ремонт;
• - постоянство - това е свойството на обекта да държи в определените граници стойностите на параметрите, характеризиращи способността на обекта да изпълнява необходимите функции по време и след съхранение и (или) транспортиране.

Показатели за производителностхарактеризират степента на адаптивност на конструкцията към производството, експлоатацията и ремонта за дадените стойности на показателите за качество на продукта, обема на продукцията му и условията за извършване на работа (например специфичната трудоемкост при производството, поддръжката и ремонта , специфичен разход на енергия). От техническа гледна точка показателите за технологичност характеризират два взаимосвързани набора от свойства на продукта: технологичната рационалност на неговия дизайн (състав и изпълнение на дизайна) и непрекъснатостта на проектните решения (приложимост и повторяемост на компонентите на производителността) и ефективност, трудоемкост, консумация на материали и енергия на продукта. Показателите за производителност включват също показатели за унифициране и транспортируемост.

Ергономични показателиотразяват годността на продукта за човешка експлоатация; се използват в производствените и битовите процеси по време на функционирането на системата "човек - продукт - среда на употреба". Тези показатели отчитат комплекс от хигиенни (влажност, осветеност, температура), антропометрични (усилие върху дръжката на системата за управление, комфорт при сядане и т.н.), физиологични (съответствие на дизайна със скоростта, визуалните, слуховите възможности на човек ), ергономични (съответствие на продукта с възможностите за възприемане, използване и укрепване на уменията на оператора и др.) на човешките свойства.

Ергономичните показатели трябва количествено да характеризират съответните свойства, които имат такъв ефект върху дадено лице, при които големината на техническия ефект от изпълнението на основните функции от продукта се променя. Името и мерните единици на отделните показатели за ергономичност се уточняват в зависимост от вида на продукта.

Показатели за безопасностса най -важните сред всички други показатели за качество. Те включват групи екологични показатели, т.е. показатели за опазване на околната среда и показатели за безопасност на труда, характеризиращи безопасността и опазването на човешкото здраве при работа с този продукт. Изпълнението на количествените изисквания на показателите за безопасност (екологичност и безопасност на труда) е стандартизирано с национални законодателни актове или други регулаторни и технически документи или международни споразумения, тяхното изпълнение е задължително и се проверява по време на сертифицирането на продукта. Ако продуктите не отговарят на тези изисквания или не са преминали сертификацията, те не се допускат на националните пазари на съответните държави.

Индикатори за околната средахарактеризират нивото на вредни ефекти на продукта върху околната среда, произтичащи от неговата работа или консумация.

Показатели за безопасност при работаотразяват характеристиките на продукта, които определят безопасността на човек, чифтосване и други предмети при всички режими на работа, транспортиране и съхранение на продукти.

Като цяло номенклатурата на показателите за качество за определен вид продукт се избира в зависимост от неговите характеристики, етап от жизнения цикъл и ниво на вземане на решения, които предопределят обхвата на показателите. В същото време показателите за безопасност (екологичност, безопасност на труда и използване на продукти) подлежат на задължително сертифициране.

Неспазването на фокуса върху качеството може да доведе до значителни разходи за отстраняване на дефекти. Следователно, за да се постигне подходящ ефект, се разработват дългосрочни програми за осигуряване на качеството.

Доскоро се смяташе, че с качеството трябва да се занимават специални звена. Преходът към пазарна икономика налага изучаване на опита на водещите световни компании за постигане на високо ниво на качество, като се смята, че усилията на всички услуги трябва да бъдат насочени към постигане на качество. В този смисъл е интересно да се разгледа японският опит.

В съвременния свят хората са все по -взискателни по отношение на закупените стоки. Производителите обръщат специално внимание на контрола на качеството на продуктите, който е важен, когато има изобилие от конкуриращи се фирми на всеки пазар.

Концепции

Качеството се разбира като всички свойства на продукта, които като цяло трябва да отговарят максимално на изискванията на потребителите в съответствие с тяхното предназначение. Важно е непрекъснато да се следи изпълнението на това условие. Тази необходимост се дължи на постоянните промени в областта на науката, технологиите и културата.

Показателите за качество на продуктите са количествени характеристики. Тяхното проучване се извършва във връзка с условията на работа на продукта.

Потребителските свойства на даден продукт са критерии, които характеризират ползите от даден продукт в процеса на неговото използване. Те са колекция от различни индикатори за продукти, които носят максимална удовлетвореност на клиентите. Потребителските свойства на стоките са приложими за продукти, продавани в търговски обекти.

Избор на номенклатура на показателите

За да бъде обективна оценката на нивото на качество, не е достатъчно да се изследват продуктите по един или два критерия. Всеки продукт има много характеристики, които заедно определят качеството му.

Основната задача е да се избере номенклатурата на показателите, по които ще се извършва оценката.

Изборът на списък с имена на количествени характеристики на продуктите зависи от:

• нейното предназначение;
• Имоти;
• условия на работа;
• Клиентски изисквания;
• цели за управление на качеството на стоките;
• изисквания, установени с нормативни документи.

Изборът на показатели за качество на продуктите е основен момент. Всички недостатъци ще доведат до ненадежден резултат, т.е. действителното му ниво няма да съответства на резултатите от изследването.

Класификация на показателите за качество по брой критерии

В зависимост от броя на изследваните характеристики те се подразделят на:

1. Единична. Определете едно свойство на продукта. Примери: мощност на двигателя, размер на обувката, товароносимост на превозното средство, скорост на превозното средство, чувствителност на мишката.
2. Комплекс. Те характеризират един комплекс или няколко прости свойства в съвкупност. Примери: твърдостта на металната конструкция, точката на топене, степента на готовност на продукта. За да се изчисли полезният ефект от използването на даден продукт спрямо себестойността на неговото производство, се използва интегрален показател, който също е сложен. Това е от голямо значение, защото носи информация за качеството на продуктите и за финансовите инвестиции, необходими за постигането му. Пример: съотношението на пробега на автомобила към разходите за неговото производство.

Чрез изследвани свойства

В зависимост от характеризираните свойства, има следната класификация на показателите за качество:

• дестинация;
• надеждност;
• ефективност;
• ергономичен;
• естетически;
• технологични;
• стандартизация и унификация;
• патентно право;
• екологичен;
• сигурност;
• транспортируемост.

Индикатори за местоназначение на продукта- това са основните свойства на продукта, които отговарят на функционалните изисквания на областта на неговото приложение. Те включват: проектни характеристики, състав (структура), технически изисквания. Примери: дебелината на кожата, от която са изработени обувките; здравината на тъканта; устойчивост на влага; размери; простор; производителност на оборудването.

Контрол на качеството показатели за надеждностспециално внимание се отделя на продуктите. Те включват:

1. Надеждност - способността да се поддържа производителност за дълго време.
2. Трайността е свойство, което характеризира запазването на добро състояние до датата на падежа на поддръжката.
3. Поддръжката е способността на продукта да бъде ремонтиран.
4. Запазване - поддържане на добро състояние през периода, установен от регулаторни и други документи. Този период включва също съхранение и транспортиране.

Въз основа на тези свойства съществуват следните състояния на продукта:

• изправност - пълно съответствие с изискванията на регулаторната и друга документация;
• ефективно - непрекъснато изпълнение на основните функции;
• неработещ - състояние, при което поне една основна функция не се изпълнява;
• ограничаване - по -нататъшната работа на продукта е изключена поради неговата опасност.

Показатели за рентабилност- съвършенство на продукта във връзка с нивото на разходите за материали, труд и енергия. Примери: цена, рентабилност.

Ергономични критерии- характеристики, които гарантират ефективното използване на продукта от лице. С други думи, това е съответствието на размерите и дизайна на продукта с физиологичните, психологическите и други характеристики на потребителя. Примери: скорост на реакция, човешки тактилни способности, обхват.

Показатели за естетикавключват следните свойства:

• Значение - предаването на една или друга социално значима информация;
• оригиналност - способността да се откроявате сред връстниците;
• съответствие с настоящите вкусове на обществото (мода);
• художествена изразителност.

В рамките на тези показатели се вземат предвид и структурните и функционалните изисквания: качеството на сглобяването (шиене и др.) И използваните материали, характеристиките на производството.

Към показателите за технологичноствключват свойства, характеризиращи оптималното разпределение на разходите за труд и материали при производството и експлоатацията на продукта. Примери: специфичен интензитет на труда, степен на използване на суровините.

Показатели за стандартизация и унификацияда приемем наличието на стандартни, оригинални и унифицирани елементи в продукта.

Критерии за патентно правоважно при изчисляване на конкурентоспособността. Те включват: подобряване на техническите решения, правна защита на авторското право.

Индикатори за околната средахарактеризира степента на отрицателно въздействие върху околната среда. Концентрацията на вредни вещества, постъпващи в атмосферата, не трябва да надвишава допустимите стойности.

Показатели за безопасност- свойства, които гарантират липсата на вреда за човешкото здраве по време на транспортиране, съхранение и експлоатация на продукта.

Транспортируемост- характеристика на продукт, което означава, че той може да бъде преместен, без да е необходимо да се използва по предназначение.

Чрез заявление за оценка

Според тази класификация показателите за качество са:

1. Основен. Те винаги се вземат като основа.
2. Относително. Те са съотношението на този или онзи показател за качество към базовия.
3. Определяне. Критерият, по който се взема окончателното решение в оценката.

По начин на изразяване

В този случай показателите за качество се класифицират в:

1. Размерен. Те включват характеристики, изразени в фиксирани единици. Примери: капацитет - в килограми, точка на топене - в градуси.
2. Безразмерни. Те се считат за относителни показатели.

По метода на определяне

Има няколко метода, чрез които се разкрива действителното ниво на качество на продукта:

1. Измерване - използването на различни инструменти и измервателни уреди.
2. Методите за регистрация са трудоемки и трудоемки методи, базирани на наблюдение и преброяване на определени събития.
3. Изчислено - определяне на показатели за качество с помощта на математически формули.
4. Органолептик - метод за получаване на информация, при който се използват сетивата.
5. Експерт - резултатът се основава на мненията на опитни професионалисти.
6. Социологически - анализ на информацията, получена от потребителите.

Най -накрая

Понастоящем се обръща специално внимание на нивото на качество на всеки продукт. В съвременните пазарни условия потребителите диктуват повишени изисквания към характеристиките на стоките въз основа на подобряването на науката, технологиите и културата. Има няколко класификации на показателите за качество на продуктите, според които тя се определя от реномирани експерти.

16. Показатели за надеждност. Група показатели за поддържане и съхранение.

Показатели за надеждностхарактеризират свойствата на надеждност, издръжливост, поддръжка и съхранение.

Вероятност за време на работа- това е вероятността даден обект да не се повреди в рамките на дадено време на работа.

Издръжливост- свойството на продукта да поддържа работоспособност до граничното състояние с необходимите почивки за поддръжка и ремонт.

Поддръжка - способността на продуктите да бъдат ремонтирани.

Постоянство- свойството на продуктите и продуктите да поддържат здраво и консумативно състояние по време на периода на съхранение и транспортиране, посочен в техническата документация, както и след него.

Основните показатели за ремонта на обектите включват:

Средно време за възстановяване TV е математическото очакване за времето за възстановяване на работното състояние на обект след повреда.

Възможност за възстановяване v (t) е вероятността времето за възстановяване на телевизионния обект (елемент или система) да бъде по -малко от времето t, т.е. не надвишава даденото: v (t) = v (Tv< t).

Вероятност за невъзстановяване w (t) е вероятността времето за възстановяване на телевизионния обект (елемент или система) да бъде по -голямо или равно на времето t: w (t) = w (TV ≥ t) = 1 - v (t).

Възстановителен статусμ (t) в момент t, отчитано от началото на възстановяването, е съотношението на плътността на вероятността за възстановяване към вероятността за невъзстановяване: μ (t) = v "(t) / w (t) = w" (t) / w (t) ...

Разграничават се следните показатели за устойчивостта на обектите:

Среден срок на годностТова е математическото очакване за срока на годност.

Гама Процент Срок на годностДали срокът на годност, постигнат от обект с дадена вероятност, изразен като процент.

Определен период на съхранение- период на съхранение, при достигане на който съхранението на обекта трябва да бъде прекратено независимо от техническото му състояние.

Препоръчва се да се използва средният срок на годност като индикатор за устойчивост.

17. Сложни показатели за надеждност.

Показатели за надеждностколичествено характеризират степента, до която даден обект има определени свойства, които определят надеждността.

Показателите за надеждност може да иматизмерение, редица други (например вероятността за работа без отказ, коефициентът на наличност) са безразмерни.

Количествената характеристика само на едно свойство на надеждност е единичен индикатор.

Сложен индикаторнадеждността количествено характеризира поне два основни компонента, например надеждност и поддръжка.

Изчерпателни показатели за надеждност:

Коефициент на наличност (кг) -вероятността обектът да бъде в работно състояние в произволен момент, с изключение на планираните периоди, през които не е предвидено използването на обекта по предназначение.

Коефициент на оперативна готовност- Ког

Технически коефициент на използване (Kti)- съотношението на математическото очакване на времевите интервали, престоя на обекта в работно състояние за определен период на работа към сумата от математическите очаквания на интервалите от времето, през което обектът е в работно състояние, престой поради техническа поддръжка (TO) и ремонти за същия период на експлоатация.

Съотношение на планирано използване (Kp)- делът на периода на експлоатация, през който обектът не трябва да бъде в редовна поддръжка или ремонт.

Коефициент на запазване на ефективността- Кеф

Надеждността е сложно свойство, които, в зависимост от предназначението на обекта и условията на неговото пребиваване, могат да включват надеждност, издръжливост, поддръжка и съхранение или определена комбинация от тези свойства.

Надеждност- свойство на обект да поддържа непрекъснато ефективно състояние за известно време или време на работа.

Издръжливост- свойството на обект да поддържа работоспособно състояние с инсталирана система за поддръжка и ремонт.

Поддръжка- свойство на обект, което се състои в неговата адаптивност към поддържане и възстановяване на работоспособно състояние чрез поддръжка и ремонт.

Постоянство- свойството на обекта да поддържа в рамките на посочените граници стойностите на параметрите, характеризиращи способността на обекта да изпълнява необходимите функции по време и след съхранение и (или) транспортиране.