Reklama bozorini o'rganish. Reklama agentligi faoliyatini rejalashtirishda marketing tadqiqotlarini qo'llash "Adekvat" va sizni qiziqtirishi mumkin bo'lgan boshqa ishlar
Kirish
1-bob. Marketing kommunikatsiyalari tizimining asosiy komponentlari
1.1Marketing tadqiqotlari tushunchasi va tamoyillari 2 Faoliyatni rejalashtirishda marketing tadqiqotlarini qo'llash reklama agentligi"etarli" 1 Marketing tadqiqotlarini o'tkazishning asosiy usullarini aniqlash 3 Marketingdagi yangi usullar 5 "Adekvat" reklama agentligining marketing faoliyatini boshqarish samaradorligini oshirish bo'yicha takliflar ishlab chiqish. Xulosa Adabiyotlar ro'yxati ILOVALAR Kirish Muammoning dolzarbligi tezis: Hozirgi vaqtda reklama jamiyatimiz hayotining ajralmas qismini egallaydi, chunki, biz bilganimizdek, reklama savdoning dvigatelidir va uning muvaffaqiyatli ishlashi uchun xizmat ko'rsatish bozorini kuzatib borish va uni rivojlantirish uchun maqbul yo'lni tanlash kerak. tashkilot. Qaysi dastlabki marketing tadqiqotlari zarurligini aniqlash uchun reklama samarali va mos bo'lishi kerak. Marketing tadqiqotlari Boshqaruv qarorlarini qabul qilishda noaniqlikni kamaytirish uchun, masalan, biznes-rejani tayyorlashda va reklama kampaniyasining o'zidan oldin, kompaniyaning xatti-harakatlari, istaklari va afzalliklarini aniqlash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan ma'lumotlarni to'plash, qayta ishlash va tahlil qilish. bozor munosabatlari tizimidagi iste'molchilar va raqobatchilar. Hozirgi vaqtda reklama tashkilotini rivojlantirishning strategik rejasini aniqlash uchun xizmatlar bozorini to'g'ri tahlil qilishga alohida ehtiyoj bor. Ushbu jarayonning inkor etilmaydigan murakkabligi ob'ektiv ma'lumotlarni taqdim etadigan to'g'ri marketing tadqiqot usullarini tanlashdir. Shunday qilib, shubhasiz, ushbu muammoni hal qilish va zarur marketing tadqiqotlarini tanlash uchun ilmiy-uslubiy asoslash uchun amaliy ehtiyoj ifodalanadi. Tezisning rivojlanish darajasi. Mavzuni bilish holatini tahlil qilib, shuni aytish kerakki, mavzu faqat uning alohida bo'limlarida ishlab chiqilgan: Belyaevskiy I.K., Golubkov E.P., Malhotra, Neresh K. va boshqalar marketing tadqiqotlari ko'rib chiqildi va Lyasko V.I., Menyailo G.V. , Glushchenko V.V. - strategik rejalashtirish. Tezisning maqsadi. Adequat reklama agentligi faoliyatida ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlashning optimal va samarali usuli sifatida marketing tadqiqotlaridan foydalanishni ko'rsating. Kontseptsiyani keltiring va marketing tadqiqotlari tamoyillarini tavsiflang. Marketing tadqiqotining turlari va usullarini aytib bering. “Adekvatlik” reklama agentligini strategik rejalashtirishda marketing tadqiqotlaridan foydalanish yuzasidan xulosalar chiqarish va tavsiyalar berish. Ob'ekt: reklama agentligida marketing tadqiqotlari faoliyati. Mavzu: reklama agentligida strategik rejalashtirishda marketing tadqiqotlaridan foydalanish. )Operatsion muammolarni aniqlash uchun reklama agentligining tahlili o'tkaziladi; )Reklama agentligi faoliyatiga marketing tadqiqotlari va tuzatishlar o'tkazish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqiladi. Nazariy asos bu tezislar asosiy tadqiqot mahalliy va xorijiy mualliflar va ularda quyidagi muammolar bo'yicha xulosalar mavjud: tashkilotda rivojlanishning turli bosqichlarida strategik rejalashtirish (Jhemchugov M.K. Tashkilotning hayot aylanishi. Iqtisodiyot va menejment muammolari), marketing tadqiqotlarini tanlash (Malxotra, Naresh K. .) Marketing tadqiqotlari), strategik rejalashtirish turiga muvofiq marketing tadqiqotlarini tanlash (Mintzberg G., Ahlstrand B., Schools of Strategiya, Meskon M., Albert M., Menejment asoslari). Empirik materiallar “Adequat” reklama agentligi va “Gazprom Neft Asia” MChJ bazasida to'plangan. Tadqiqot usullari. Ushbu tadqiqot mavzusini o'rganishda quyidagi usullar qo'llanildi: tizimli, marketing, empirik - so'rov, kuzatish. Tadqiqotning yangiligi. Tadqiqotning yangiligi shundan iboratki: )mijozlarning ehtiyojlari va reklama agentligini rivojlantirishning mumkin bo'lgan usullarini aniqlash uchun marketing tadqiqotlarini o'tkazish bo'yicha maqsadli kompleks dastur ishlab chiqilgan; )reklama agentliklarini strategik rejalashtirishda marketing tadqiqotlarining axborot-metodik asoslari sust rivojlanganligi aniqlandi; )“Adekvatlik” reklama agentligi faoliyatini strategik rejalashtirishda marketing tadqiqotlarini o‘tkazish bo‘yicha tavsiyalar ishlab chiqilgan bo‘lib, ular boshqa reklama agentliklari tomonidan qo‘llanilishi mumkin. Amaliy ahamiyati. Mening dissertatsiyamning amaliy ahamiyati "Adekvat" reklama agentligi faoliyatida marketing tadqiqotlarini o'tkazish uchun maqsadli kompleks dasturni ishlab chiqishdir. Diplomning tuzilishi. Ushbu tezis quyidagilardan iborat: ishning maqsadi, vazifalari, ob'ekti va mavzusini belgilaydigan kirish, asosiy qism (2 bob), xulosa, unda muallif tadqiqot faoliyatini umumlashtiradi, foydalanilgan manbalar va adabiyotlar ro'yxati, va ilovalar. Birinchi bobda marketing tadqiqotining reklama agentligi faoliyatini rejalashtirishdagi roli belgilab berilgan, marketing tadqiqotlari tushunchasi berilgan va mavjud tadqiqot turlari ko‘rib chiqiladi. Ikkinchi bobda reklama agentligida marketing tadqiqotlaridan foydalanish amaliyoti tavsiflanadi, marketing tadqiqotlarining "Adekvat" reklama agentligini strategik rejalashtirishdagi roli ko'rsatiladi va ish mahsuloti sifatida Gazprom Neft Osiyo MChJ misolida marketing tadqiqotlari ko'rib chiqiladi. reklama agentligi. 1-bob. Marketing kommunikatsiyalari tizimining asosiy komponentlari 1 Marketing tadqiqotlari tushunchasi va tamoyillari Marketing tadqiqotlari - bu boshqaruv qarorlarini qabul qilishda noaniqlikni kamaytirish uchun, masalan, biznes-rejani tayyorlashda va reklama kampaniyasining o'zidan oldin, xatti-harakatlar, istaklar va istaklarni aniqlash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan ma'lumotlarni to'plash, qayta ishlash va tahlil qilish. bozor munosabatlari tizimida iste'molchilar va raqobatchilarning afzalliklari. Marketing - bu korxonalarning ishlab chiqarish va sotish faoliyatini tashkil etish va boshqarish, mahsulot va xizmatlarga bo'lgan talabni yaratish va qondirish va foyda olish vazifasi bilan bozorni o'rganish tizimi. "Marketing tadqiqotlari" tushunchasining turli xil ta'riflari mavjud. Naresh K.Malxotra marketing tadqiqotlarini marketing muammolarini (imkoniyatlarini) aniqlash va hal qilish samaradorligini oshirish uchun tizimli va ob’ektiv aniqlash, to‘plash, tahlil qilish, tarqatish va axborotdan foydalanish deb ta’riflagan”. Bozor iqtisodiyoti mahsuloti sifatida marketing ma'lum ma'noda ishlab chiqarish falsafasi bo'lib, bozor sharoitlari va talablariga to'liq (tadqiqot va tajriba-konstruktorlik ishlaridan tortib sotish va xizmat ko'rsatishgacha) bo'ysunadi va doimiy ravishda dinamik rivojlanishda bo'ladi. iqtisodiy, siyosiy, ilmiy-texnik va ijtimoiy omillarning keng doiradagi ta'siri. Ishlab chiqaruvchilar va eksportchilar marketingni har bir aniq bozor va uning segmentlari uchun eng yuqori iqtisodiy samaradorlik bilan ma'lum bir davr uchun belgilangan maqsadlarga erishish vositasi sifatida qaraydilar. Biroq, ishlab chiqaruvchi o'zining ilmiy, texnik, ishlab chiqarish va sotish rejalarini bozor kon'yunkturasining o'zgarishiga qarab tizimli ravishda tuzatish, strategik va taktik muammolarni hal qilishda zarur moslashuvchanlikni ta'minlash uchun o'zining moddiy va intellektual resurslarini boshqarish imkoniyatiga ega bo'lganda, bu haqiqatga aylanadi. marketing tadqiqotlari natijalariga asoslangan muammolar. Menejment konsepsiyasi (biznes falsafasi) sifatida marketing kompaniya iste’molga “demokratik” jarayon sifatida qarashini talab qiladi, bunda iste’molchilar o‘z pullari bilan o‘zlari istagan mahsulotga “ovoz berish” huquqiga ega. Bu kompaniyaning muvaffaqiyatini belgilaydi va iste'molchi ehtiyojlarini optimal ravishda qondirishga imkon beradi. Marketing ko'pchilikni xarid qilishga ishontirish usuli bo'lganligi sababli, ko'pchilik noto'g'ri bu tushunchani sotish va reklama bilan tenglashtiradi. Farqi shundaki: sotish birinchi navbatda yuzma-yuz aloqani o'z ichiga oladi - sotuvchi potentsial xaridorlar bilan shug'ullanadi. Marketing vositalardan foydalanadi ommaviy axborot vositalari va ko'p odamlarning e'tiborini jalb qilish va ishontirishning boshqa usullari - sotuvchining firmasida hech kim bilan bevosita aloqada bo'lmasligi mumkin bo'lgan odamlar. Menejmentning yetakchi nazariyotchilaridan biri Piter Druker buni shunday ta’kidlaydi: “Marketingning maqsadi savdo harakatlarini keraksiz qilishdir. Uning ta'kidlagan muammosi mijozni shunchalik yaxshi bilish va tushunishdirki, mahsulot yoki xizmat ikkinchisiga to'liq mos keladi va o'zini sotadi. Marketing murakkab, ko'p qirrali va dinamik hodisadir. Bu bitta universal ta'rifda marketingning mohiyati, tamoyillari va funktsiyalariga adekvat bo'lgan to'liq tavsifini berishning mumkin emasligini tushuntiradi. Marketing mohiyatidan asosiy tamoyillar kelib chiqadi. Biroq, mahalliy va xorijiy adabiyotlarda "marketing tamoyillari" butunlay boshqacha narsalarni anglatadi. Turli mualliflarning pozitsiyalarini o'rganib chiqib, ularni taqqoslab, biz quyidagi asosiy tamoyillarni ajratib ko'rsatamiz: Iqtisodiy qarorlar qabul qilishda talab va bozor konyunkturasining ehtiyojlari, holati va dinamikasini sinchiklab hisobga olish; Ishlab chiqarishni bozor talablariga, talab tarkibiga maksimal darajada moslashtirish uchun shart-sharoitlar yaratish (va darhol foyda olish asosida emas, balki uzoq muddatli asosda); Bozorga va xaridorga barcha mavjud vositalardan, birinchi navbatda reklamadan foydalangan holda ta'sir o'tkazish. Marketing - bu bozorlarni, ta'minot manbalarini va boshqalarni o'z ichiga olgan tashqi (korxonaga nisbatan) muhitni tahlil qilish kabi masalalarni o'rganishga qaratilgan tadbirlar majmuasi. Tahlil bizga tijorat muvaffaqiyatiga hissa qo'shadigan yoki to'sqinlik qiluvchi omillarni aniqlash imkonini beradi. Tahlil natijasida asoslangan marketing qarorlarini qabul qilish uchun ma'lumotlar banki shakllantiriladi; joriy (hozirgi, kompaniya mahsulotlarini sotib oluvchi) va potentsial (hali ham tegishli bo'lishiga ishonch hosil qilish kerak bo'lgan) iste'molchilarni tahlil qilish. Ushbu tahlil sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish huquqiga ega bo'lgan odamlarning demografik, iqtisodiy, geografik va boshqa xususiyatlarini, shuningdek, ushbu kontseptsiyaning keng ma'nosida ularning ehtiyojlarini va bizning va raqobatdosh tovarlarni sotib olish jarayonlarini o'rganishda mavjud. ; mavjud mahsulotlarni o'rganish va kelajakdagi mahsulotlarni rejalashtirish, ya'ni yangi mahsulotlarni yaratish yoki eskilarini modernizatsiya qilish kontseptsiyalarini ishlab chiqish, shu jumladan ularning assortimenti va parametrik seriyalari, qadoqlash va boshqalar. ma'lum foyda keltirmaydigan eskirgan tovarlar ishlab chiqarish va eksportdan olib tashlanadi; mahsulotlarni tarqatish va sotishni rejalashtirish, shu jumladan, zarur hollarda omborlar va do'konlar bilan tegishli tarqatish tarmoqlarini, shuningdek agentlik tarmoqlarini yaratish; xaridorlar, agentlar va to'g'ridan-to'g'ri sotuvchilarga qaratilgan reklama, shaxsiy savdo, nufuzli notijorat tadbirlari ("jamoatchilik bilan aloqalar") va har xil turdagi iqtisodiy rag'batlantirishning kombinatsiyasi orqali talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirishni (fostis) ta'minlash; eksport qilinadigan tovarlar uchun narxlarni rejalashtirish tizimlari va darajalari, narxlarni qo'llash "texnologiyasi" ni, kredit shartlarini, chegirmalarni va boshqalarni aniqlaydigan korxona tovarlarini import qiluvchi mamlakatning texnik va ijtimoiy standartlariga mos kelishini ta'minlash majburiyatini anglatadi; tovardan foydalanishda xavfsizlik darajasi va atrof-muhitni muhofaza qilishning axloqiy qoidalari; korxona ishtirokchisi, tavakkalchilik va foydani baholash, marketing qarorlarining samaradorligi. Yuqoridagi faoliyatni amalga oshirish uchun marketing strategiyasining samaradorligi mohiyatan bog'liq bo'lgan, ya'ni ishlab chiqaruvchilar va xizmat ko'rsatuvchi tashkilotlar, ulgurji va chakana savdo tashkilotlari, marketingni o'z ichiga olgan marketing sub'ektlarining katta rolini hisobga olish kerak. mutaxassislar va turli iste'molchilar. Shuni ta'kidlash kerakki, marketing funktsiyalarini bajarish uchun javobgarlik turli yo'llar bilan topshirilishi va taqsimlanishi mumkin bo'lsa-da, aksariyat hollarda ularni butunlay e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi; Marketing jarayoni xaridorni o'rganish va uning ehtiyojlarini aniqlashdan boshlanib, xaridor tomonidan tovarlarni sotib olish va uning aniqlangan ehtiyojlarini qondirish bilan yakunlanadi. Marketing sub'ektlari faoliyat yuritadigan bozorni korxona o'z mahsulotlarini sotadigan "sotuvchi bozori" va zarur ishlab chiqarish komponentlarini sotib oladigan "xaridor bozori" ga bo'lish mumkin. Shunday qilib, marketing asosan tovar sotuvchilari uchun ham, xaridorlar uchun ham foydalidir. Mavjud va potentsial hamkorlar bilan muloqot va biznes aloqasi marketingning eng muhim qismidir. Marketing menejmentining vazifasi talab darajasi, vaqti va xususiyatiga tashkilotga o'z maqsadlariga erishishga yordam beradigan tarzda ta'sir qilishdir. Oddiy qilib aytganda, marketing menejmenti talabni boshqarishdir. Beshta asosiy yondashuv (kontseptsiya) mavjud, ular asosida tijorat tashkilotlari marketing ishlarini olib borish. .ishlab chiqarishni takomillashtirish konsepsiyasi; .mahsulotni takomillashtirish kontseptsiyasi; .tijorat sa'y-harakatlarini faollashtirish kontseptsiyasi; .marketing kontseptsiyasi; .ijtimoiy va axloqiy marketing tushunchasi. Ularning har biridan foydalanish majburiy bo'lib, birinchi navbatda, ishlab chiqaruvchilar, iste'molchilar va butun jamiyat manfaatlarining muvozanati qanday bo'lishi kerak degan savolni tug'diradi. Axir, ko'pincha bu manfaatlar bir-biriga zid keladi. Ishlab chiqarish kontseptsiyasi yoki ishlab chiqarishni takomillashtirish kontseptsiyasi. Ushbu kontseptsiyaga amal qiluvchi korxonalar asosan yuqori samaradorlik va arzon narxlardagi seriyali yoki yirik ishlab chiqarishga ega bo'lib, ularning tovarlarini sotish ko'plab savdo korxonalari orqali amalga oshiriladi. Marketing menejmentining ushbu kontseptsiyasi mavjudligining asosiy shart-sharoitlari quyidagilardan iborat: a) haqiqiy va potentsial iste'molchilarning ko'pchiligi past daromadga ega; b) talab taklifga teng yoki undan biroz oshib ketgan; v) yuqori ishlab chiqarish xarajatlarining tez qisqarishi (odatda yangi mahsulotlar uchun), bu esa katta bozor ulushini egallashga olib keladi. Mahsulotni takomillashtirish kontseptsiyasining asosiy g'oyasi iste'molchilarni texnik xususiyatlari va ko'rsatkichlari bo'yicha analoglaridan ustun bo'lgan ma'lum tovarlar yoki xizmatlarga yo'naltirish va shu bilan iste'molchilarga ko'proq foyda keltiradi. Shu bilan birga, ishlab chiqaruvchilar xarajatlarning yuqori bo'lishiga qaramay, o'z tovarlari sifatini yaxshilashga yo'naltiradilar. Bunday marketing kontseptsiyasining mavjudligini qo'llab-quvvatlovchi omillar quyidagilardan iborat bo'lishi mumkin: a) inflyatsiya; b) monopolistik bozor cheklovlari; v) tovarlarning tez eskirishi. Savdo kontseptsiyasi yoki tijorat sa'y-harakatlarini faollashtirish kontseptsiyasi iste'molchilar taklif etilayotgan tovarlarni faqat kompaniya tovarlarni ilgari surish va ularning sotilishini oshirish uchun muayyan harakatlar qilgan taqdirdagina sotib olishlarini nazarda tutadi. Marketing tushunchasi. Bu kontseptsiya marketing kontseptsiyasini almashtiradi va uning mazmunini o'zgartiradi. Savdo kontseptsiyasi va marketing kontseptsiyasi o'rtasidagi farq quyidagicha: savdo kontseptsiyasiga asoslangan biznes kompaniyada mavjud bo'lgan mahsulotdan boshlanadi. Marketing kontseptsiyasiga asoslangan faoliyat haqiqiy va aniqlashdan boshlanadi potentsial xaridorlar va ularning ehtiyojlari. Firma aniqlangan ehtiyojlarni qondirish uchun maxsus dasturlarni ishlab chiqishni rejalashtiradi va muvofiqlashtiradi. Marketing tushunchasi ajralmas qismi"iste'molchi suvereniteti" deb nomlanuvchi siyosat, unda nima ishlab chiqarish kerakligi haqidagi qarorlar firma yoki hukumat tomonidan emas, balki iste'molchilar tomonidan qabul qilinishi kerak. Bu haqiqatni marketingning keyingi ta'rifida ifodalash mumkin: marketing - bu qo'shningizga bo'lgan muhabbat, buning uchun siz foyda shaklida haq olasiz. Ijtimoiy va axloqiy marketing kontseptsiyasi: F.Kotler uni eng zamonaviy deb hisoblaydi. Asosiy maqsad shundaki, kompaniya uchun asosiy vazifa yuqoridagi tushunchalarda aks ettirilgan barcha shart-sharoitlarni bajarish emas, balki ijtimoiy farovonlikni, shuningdek, har bir mijozning farovonligini saqlash va mustahkamlash bo'lishi kerak. (iste'molchi). Ijtimoiy va axloqiy marketingning oldingi tushunchalardan farqi shundaki, har qanday kompaniya har qanday ehtiyojni qondirar ekan, jamiyatning uzoq muddatli manfaatini hisobga olgan holda harakat qilishi kerak. Yuqoridagi tushunchalar o'tgan asrda rivojlangan mamlakatlarda sodir bo'lgan turli davrlar va yirik ijtimoiy, iqtisodiy va siyosiy o'zgarishlarni tavsiflaydi. O'zgarishlarning asosiy tendentsiyasi ishlab chiqarish va tovarlardan sotishga, shuningdek, iste'molchilar va umuman jamiyat oldida turgan muammolarga e'tiborni o'zgartirishdir. "Marketing tadqiqotlarini o'tkazish marketingning analitik funktsiyasining eng muhim tarkibiy qismidir." Marketing faoliyati - mahsulot yoki xizmatni yaratish, uni bozorga chiqarish va keyinchalik tarqatish bilan bog'liq faoliyatni rejalashtirish va amalga oshirish jarayoni. Tashkilot uchun maksimal foyda olishdan ko'ra, birinchi o'rinda mijozlar ehtiyojini qondirish kerak, bu marketingning asosiy tamoyilidir; Boshqacha qilib aytganda, tashkilot iste'molchilar bilan faol munosabatda bo'lishi, ularning ehtiyojlariga e'tibor qaratishi va ularni tashkilot va iste'molchi uchun o'zaro manfaatli bo'lishi uchun imkon qadar tez va samarali bajarishga intilishi kerak. Bundan kelib chiqadiki, har bir tashkilot o'z iste'molchilari to'g'risida ma'lumotga ega bo'lishi muhimdir, shundan xulosa qilish mumkinki, tashkilotning ekologik xabardorlik darajasini saqlab qolish va tegishli ma'lumotlar oqimini ta'minlash uchun tizimli ravishda tadqiqot o'tkazishning eng maqbul usuli qanday. Tadqiqotning ob'ektivligi olingan ma'lumotlarning sifatiga va shuning uchun ushbu ma'lumotlar asosida qabul qilinadigan boshqaruv qarorlariga bevosita ta'sir qiladi. Popov E.V. "Marketing tadqiqotlari" tushunchasiga quyidagi ta'rifni beradi - bu marketing ehtiyojlariga javob beradigan har qanday tadqiqot faoliyati, ya'ni muayyan marketing faoliyati uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni yig'ish, qayta ishlash, umumlashtirish, tahlil qilish va prognozlash tizimi. Shunday qilib, marketing tadqiqotlari korxona marketing faoliyatining har qanday tsiklining boshlanishi va mantiqiy yakuni bo'lib xizmat qiladi. Bunday tadqiqotni o'tkazishdan maqsad marketing qarorlari bilan bog'liq noaniqlikni kamaytirishdir. IN bu ta'rif faqat marketing faoliyatini amalga oshirish tartibi tavsiflanadi, sifat ko'rsatkichlari esa yo'qoladi. Biz marketing tadqiqotining xususiyatlarini marketing bilan bog'liq har qanday kompaniya faoliyatining boshlanishi va yakunlanishi sifatida ijobiy baholashimiz mumkin. Ushbu "loyihadan keyingi" bosqich amalga oshirilgan tadbirlarning xulosasi bo'lib, qabul qilingan qarorlarning samaradorligi va to'g'riligini baholashga yordam beradi. Marketingning asosiy maqsadi ishlab chiqaruvchining ham, iste'molchining ham manfaatlarini hisobga olishdir, shu bilan birga iste'molchining ehtiyojlari ustuvor hisoblanadi, chunki ular asosida ishlab chiqaruvchi qanday xizmat ko'rsatishni hal qiladi. Reklama agentligi mahsulot ishlab chiqaruvchilari bilan birgalikda atrofdagi marketing muhitini o'rganishdan manfaatdor optimal rejalashtirish faoliyati haqida. Marketing tadqiqotlari, agar mavjud bo'lsa, kompaniyalar tomonidan mustaqil ravishda amalga oshirilishi mumkin marketing bo'limi va malakali xodimlar yoki kompaniya professional marketing tadqiqotlari bilan shug'ullanadigan firmalar xizmatlariga murojaat qiladi. Marketing xizmati aniqlashi kerak Eng yaxshi yo'l kompaniyaning har bir bo'limi uchun strategik maqsadlarga erishish. Marketing menejerlarining maqsadi har doim ham savdo o'sishini ta'minlash emas. Ularning maqsadi reklama va reklama xarajatlarini kamaytirish yoki hatto talabni kamaytirish bilan birga mavjud sotuvlarni saqlab qolish bo'lishi mumkin. Boshqacha qilib aytganda, marketing funktsiyasi talabni yuqori boshqaruvning strategik rejalarida belgilangan darajada ushlab turishi kerak. Marketing kompaniyaga kompaniyaning har bir biznes bo'linmasining salohiyatini baholashga, ularning har biri uchun maqsadlarni belgilashga va keyin bu maqsadlarga muvaffaqiyatli erishishga yordam beradi. Kompaniya uchun marketingning ahamiyati haqida turlicha fikrlar mavjud. Ba'zi kompaniyalarda marketing xizmati boshqa bo'limlar bilan teng ishlaydigan oddiy bo'limdir. Ba'zida marketologlar marketing bo'limi kompaniyaning asosiy funktsional bo'limi ekanligini ta'kidlab, boshqa chegaraga o'tadilar. Bunday marketologlar marketing xizmati kompaniyaning missiyasini, mahsulot va bozorlarini aniqlashi va mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonida boshqa funktsional bo'limlarga rahbarlik qilishi kerak, deb hisoblashadi. Muallifning fikricha, xaridor kompaniya faoliyatida asosiy tayanch nuqtasi sifatida qaralishi kerak. Kompaniya mijozlarsiz mavjud bo'lolmaydi va muvaffaqiyatga erisha olmaydi, shuning uchun ularni jalb qilish va ushlab turish kerak asosiy vazifa. Qabul qiluvchilarni va'dalar o'ziga jalb qiladi va bu va'dalarni bajarish orqali saqlab qoladi. Marketing funktsiyasi ushbu va'dalarni shakllantiradi va ularning bajarilishini ta'minlaydi. Biroq, mijozlarning haqiqiy qoniqishi boshqa bo'limlarning ishlashiga bog'liq bo'lganligi sababli, barcha funktsional bo'limlar mijozlar ehtiyojini qondirish va eng yuqori reytinglarni olish uchun birgalikda ishlashi kerak. Marketing xizmati mijozlar ehtiyojini qondirish muammosini hal qilish bo'yicha barcha bo'limlar ishida muvofiqlashtiruvchi rol o'ynaydi. Shunday qilib, marketing xizmati kompaniyaning bo'linmalarini funktsional (to'g'ridan-to'g'ri) boshqarishni emas, balki maxsus (uslubiy) boshqaruvni amalga oshiradi. Boshqacha qilib aytganda, marketing xizmati kompaniyaning har bir bo'linmasiga xos bo'lgan marketing funktsiyalarini tahlil qiladi, rejalashtiradi, tashkil qiladi va amalga oshirishni nazorat qiladi. Kotlerning fikricha, marketingni boshqarish jarayoni bozor imkoniyatlarini tahlil qilish jarayonidir; maqsadli bozorlarni tanlash; marketing kompleksini ishlab chiqish va marketing faoliyatini amalga oshirish. Umuman olganda, marketingning kompaniyadagi roli va o'rni sxematik tarzda ifodalanishi mumkin. Bozorni segmentatsiyalash jarayonining natijasi ma'lum bir o'xshash xususiyatlarga ega bo'lgan va sotuvchi tomonidan tavsiflangan ma'lum bir marketing rag'batlantirish to'plamiga teng javob beradigan xaridorlar to'plamidir. Kompaniya bozor segmentlarini aniqlagandan so'ng, u bozorning bir yoki bir nechta segmentlariga kirishi mumkin. Maqsadli bozor segmentlarini tanlash har bir bozor segmentining jozibadorligini baholashni va rivojlantirish uchun bir yoki bir nechta segmentlarni tanlashni o'z ichiga oladi. Kompaniya uzoq muddatda yuqori darajadagi mijozlar qiymatini ta'minlay oladigan segmentlarni tanlashi kerak. Cheklangan resurslarga ega bo'lgan kompaniya bir yoki bir nechta aniq segmentlarni ta'qib qilishi mumkin. Ushbu strategiya savdoni cheklaydi, lekin juda foydali bo'lishi mumkin. Boshqa kompaniya ma'lum xususiyatlarda o'xshash bir nechta segmentlarga xizmat ko'rsatishi mumkin. Katta kompaniya bozorning barcha segmentlari uchun to'liq mahsulot assortimentini taklif qilishi mumkin. Maqsadli segmentlarni aniqlagandan so'ng, mahsulot yoki xizmatni joylashtirish bosqichi boshlanadi. Tovarning pozitsiyasi - bu xaridorning fikriga ko'ra, ma'lum bir mahsulot o'xshash mahsulotlar orasida egallagan joy. Tovarni bozorda joylashtirish - bu mahsulot raqobatdosh mahsulotlarga nisbatan o'z o'rnini egallagan, boshqalardan farq qiladigan va kompaniya uchun foydali bo'lgan chora-tadbirlar majmuidir. Mahsulotni joylashtirish vositalaridan biri bu tovar belgisi yoki brendni yaratishdir. Marketingda tovar belgisi ma'lum bir mahsulot yoki xizmatni noyob tarzda identifikatsiyalash imkonini beruvchi muhim o'ziga xos xususiyatlarga ega. Iste'molchilarni yuqori sifatli mahsulot va xizmatlar bilan ta'minlash bozorda etakchilikni qo'lga kiritish uchun zarur, ammo etarli shart emas. Mijozlarning ehtiyojlarini qondirishdan tashqari, marketing strategiyasi kompaniyaning raqobatdosh ustunlikka ega bo'lish zarurligini hisobga olishi kerak. Kompaniya sanoatni tahlil qilishi, undagi o'rnini aniqlashi va keyin sezilarli raqobatdosh ustunlikka erishish uchun o'zini raqobatchilarga nisbatan qanday joylashtirishi kerakligini hal qilishi kerak. Raqobat ustunligiga erishish uchun marketing strategiyalarini ishlab chiqish raqobatchilarni har tomonlama tahlil qilishdan boshlanadi. Kompaniya doimiy ravishda o'z mahsulotlari va raqobatchilarning mahsulotlari bilan ta'minlangan iste'mol qiymati va mijozlar qoniqish darajasini, bozordagi narx darajasini, tarqatish va reklama kanallarining samaradorligini baholaydi. Raqobatbardosh marketing strategiyasi kompaniyaning mavqei va bozor ulushiga bog'liq. Ularni quyidagi turlarga bo'lish mumkin: Jadval 1. Marketing rejasining tuzilishi. Bo'lim Maqsad Marketing rejasining umumiy ko'rinishi (xulosa) Tezkor ko'rib chiqish uchun taklif qilingan rejaning asosiy nuqtalarini taqdim etadi Bozorning hozirgi holati Bozor, mahsulot, raqobatchilar va mahsulot taqsimoti haqida asosiy ma'lumotlarni beradi Tahdidlar va imkoniyatlar. mahsulotga ta'sir qiladi Maqsad va muammolar kompaniyaning ushbu mahsulot bo'yicha maqsadlarini qisqacha ifodalaydi, shu jumladan sotish, bozor ulushi, foyda va kompaniya ushbu maqsadlarga erishishda duch kelishi mumkin bo'lgan qiyinchiliklarni o'z ichiga oladi. Marketing strategiyasi rejalashtirilgan maqsadlarga erishish uchun qo'llaniladigan umumiy marketing yondashuvini ifodalaydi. Harakat dasturlari nima qilinishini, kim tomonidan, qachon va qanchaga tushishini belgilaydi rejasi nazorat qilinadi Rejalashtirish yaxshi strategiyalar- bu muvaffaqiyatli marketing yo'lining boshlanishi. Agar kompaniya uni to'g'ri amalga oshirmasa, eng yorqin marketing strategiyasi foydasiz bo'ladi. Marketingni amalga oshirish - marketing strategiyalari va rejalarini strategik marketing maqsadlariga erishishga qaratilgan marketing faoliyatiga aylantirish jarayoni. Amalga oshirish marketing rejasini samarali amalga oshirish uchun kunlik va oylik ish bilan bog'liq. Agar marketingni rejalashtirish nima va nima uchun so'raydi, amalga oshirish kim, qaerda, qachon va qanday qilib so'raydi. Kompaniyaning o'sishi bilan marketing faoliyatini rejalashtirish va amalga oshirish uchun marketing bo'limini tashkil qilish masalasi tug'iladi. Yirik kompaniyalarda bunday bo'limlarda ko'plab mutaxassislar ishlaydi. "Tashqi etkazib beruvchilar marketing tadqiqotlari xizmatlarini taqdim etish bilan shug'ullanadigan mustaqil marketing tadqiqotlari kompaniyalari". Birinchi holat kichik kompaniyalar uchun odatiy bo'lib, ular uchun har doim marketing bo'limiga ega bo'lish foyda keltirmaydi, yirik kompaniyalar ko'pincha o'zlarining marketing bo'yicha mutaxassislariga ega. "Xodimlar soni tashkilotning hajmiga qarab o'zgaradi." Marketing bo'limiga o'tkazilgan barcha tadqiqotlarni nazorat qiluvchi va bo'lim ishini tashkil etuvchi, o'z navbatida kompaniya direktoriga hisobot beradigan menejer rahbarlik qiladi. Marketing tadqiqotlari ma'lum qarorlar qabul qilinishi kerak bo'lgan tashkilotning marketing faoliyatining jihatlari to'g'risidagi ma'lumotlarni muntazam ravishda to'plash, qayta ishlash va tahlil qilishni, shuningdek, tashqi muhitga ta'sir qiluvchi tashqi muhit tarkibiy qismlarini tahlil qilishni o'z ichiga oladi. marketing faoliyati tashkilotlar. Shu bilan birga, marketing tadqiqotlarida asosiy e'tibor bozor jihatlariga qaratiladi: bozor rivojlanishining holati va tendentsiyalari (shartlari) ni baholash, iste'molchilarning xatti-harakatlarini o'rganish, raqobatchilar, etkazib beruvchilar, vositachilar faoliyatini tahlil qilish, marketing aralashmasini o'rganish, shu jumladan. ko'rsatilayotgan xizmatlarni boshqarish, narxlarni shakllantirish va ko'rsatilayotgan xizmatlar uchun narx strategiyasini ishlab chiqish, mijozlar bazasini shakllantirish va rag'batlantirishdan maqsadli foydalanish. Marketing tadqiqotlarini o‘tkazish muntazamlik, yaxlitlik, ratsionallik, izchillik, xolislik va samaradorlik tamoyillariga asoslanishi kerak. Ushbu tamoyillarga rioya qilish kafolatlanadi yuqori sifatli tadqiqot, ularning ma'lumotlari tashkilotning rejalari va strategiyalarini amalga oshirish uchun asos bo'lib xizmat qiladi. Marketing tadqiqotlari jarayoni bir necha bosqichlarga bo'linadi: tashkilot oldida turgan muammoni aniqlash va vazifalarni aniqlash; ikkilamchi ma'lumotlarni yig'ish va tahlil qilish; asosiy ma'lumotlarni yig'ish; olingan ma'lumotlarni tahlil qilish va sharhlash; tadqiqot natijalari asosida hisobot yaratish. Tadqiqotning dastlabki bosqichida muammolar va maqsadlar aniqlanadi, ularning aniqligi butun tadqiqot natijalarining sifatiga ta'sir qiladi. Muammo aniq bo'lmasa, maqsad va vazifalarni aniqlash va aniqlash uchun qo'shimcha tadqiqotlar o'tkaziladi. Marketing tadqiqoti ishtirokida amalga oshirilsa ham uchinchi tomon tashkiloti, birinchi bosqichda mijoz kompaniyasi xodimlarining ishi zarur, chunki bu foydali ma'lumotlarni olish imkonini beradi. Ikkinchi bosqich uchinchi bosqichga tayyorgarlikdir, chunki birlamchi ma'lumotlarni yig'ish uchun asos bo'lib xizmat qiladigan ma'lumotlar yig'ilmoqda. Tadqiqotning o'zi ikkilamchi ma'lumotlarni to'plash bilan boshlanadi, masalan, etkazib beruvchilar, hamkorlar bilan muloqotda olingan ma'lumotlar, o'tgan yillardagi moliyaviy hisobotlar va boshqalar. Ikkilamchi ma'lumotlarni olgandan so'ng, tadqiqotchilar joriy tadqiqotning ko'rsatilgan muammosiga bevosita mos keladigan asosiy ma'lumotlarni qidirishni boshlaydilar. Birlamchi ma'lumotlarni olishning asosiy usullari so'rov, eksperiment va kuzatish bo'lib, ulardan foydalanish tanlamani aniqlashga asoslangan. Namuna to'g'ri aks etishi kerak umumiy aholi olingan ma'lumotlarning haqiqatga mos kelishini ta'minlash. Marketing tadqiqotining yakuniy bosqichi bu ma'lumotlarga muhtoj bo'lgan har bir kishiga uning natijalarini taqdim etishdir. Birinchidan, natijalarni kim foydali deb topishini bilishimiz kerak. Hisobot tilini foydalanuvchilar uchun o'zgartirish zarur bo'lishi mumkin, chunki bir nechta menejerlar bozor tadqiqoti terminologiyasini (va, eng muhimi, uning cheklovlarini) tushunadilar. So'rovni o'tkazishning eng qulay usuli bu so'rovnomadir, chunki tadqiqotchilar turli shakldagi savollardan foydalanishlari mumkin: ochiq va yopiq va kerak bo'lganda savollar tartibini o'zgartirishi mumkin. Ochiq savollar sizga bilish imkonini beradi qo'shimcha ma'lumot, ammo bunday javoblarni izohlashda so'zlarning o'ziga xos talqini tufayli qiyinchiliklar paydo bo'ladi. Ochiq savollarga ega so'rovnomalar ko'pincha gipotezalarni ishlab chiqish bosqichida qo'llaniladi, keyinroq esa ma'lumotlarni tahlil qilishni soddalashtirish uchun yopiq savollar qo'llaniladi. Tadqiqotni boshlashdan oldin ushbu ish uchun xodimlarni diqqat bilan tanlash, tegishli ma'lumotga ega bo'lmasa, ularni o'qitish yoki ular professional bo'lsa, tushuntirish va ko'rsatmalar berish kerak. So'rovlarni, masalan, shaxsan yoki telefon orqali o'tkazish uchun, hech qanday maxsus ta'lim talab qilinmaydi, har qanday oldindan ko'rsatma berilgan shaxs bu vazifani bajara olmaydi, lekin chuqur suhbatlar, fokus-guruhlar va ma'lumot to'plashning boshqa murakkab usullari; Shuningdek, uni keyingi talqin qilish uchun oliy ma'lumotli malakali mutaxassis zarur. Shunday qilib, agar kompaniya uchinchi tomon tashkilotiga marketing tadqiqotlarini buyurtma qilsa, dastlabki bosqichda u o'zining inson resurslaridan foydalanishi va muammoni chuqur o'rganishni marketing masalalari bo'yicha malakali mutaxassislarga topshirishi mumkin. Ishni boshlashdan oldin, intervyu oluvchilar respondentlar bilan qanday munosabatda bo'lishini hal qilishingiz kerak - faol yoki passiv. Faol xulq-atvor bilan suhbatdosh savollarni aytadi, javoblarni qayd qiladi, respondentning xatti-harakatlarini kuzatib boradi va agar kerak bo'lsa, savollarga sharhlar beradi. Passiv xatti-harakatlar bo'lsa, respondentlar taklif qilingan savollarni mustaqil ravishda o'qib chiqishlari va javob berishlari shart emas. Shu maqsadda marketing ma'lumotlarini to'plash sifatini nazorat qilishga katta e'tibor berilishi kerak, har bir so'rovnomada; Bog'lanish uchun ma'lumot so'rovni o'tkazgan xodim - uning ismi, telefon raqami va imzosi, shuningdek so'rov sanasi. Shuningdek, barcha so'rovnomalarni raqamlash tavsiya etiladi, bu ularning sonini kuzatib borish va ochiq savollar berilganda ularni boshqarishni osonlashtiradi, ammo bunday javoblarni sharhlashda qiyinchiliklar yuzaga keladi. so'zlarning o'ziga xos talqini. Ochiq savollarga ega so'rovnomalar ko'pincha gipotezalarni ishlab chiqish bosqichida qo'llaniladi, keyinroq esa ma'lumotlarni tahlil qilishni soddalashtirish uchun yopiq savollar qo'llaniladi. 1.2 "Adekvat" reklama agentligi faoliyatini rejalashtirishda marketing tadqiqotlaridan foydalanish Har yili tovar va xizmatlar bozorida raqobat kuchayib borayotgan sharoitda kompaniyalar uchun o'zlarini farqlash tobora qiyinlashmoqda, ular o'rtasidagi kurash keskinlashmoqda va faqat malakali reklama ularga olomondan ajralib turishga va muvaffaqiyatga erishishga yordam beradi. . Reklama agentligi - bu o'z reklama bo'limini yuritish uchun mablag'ga ega bo'lmagan kompaniyalar uchun yechim, chunki bu binolarni ijaraga olish uchun qo'shimcha xarajatlar va xodimlarning ish haqi, bundan tashqari, ularning xizmatlari muntazam ravishda talab qilinmaydi, lekin vaqti-vaqti bilan. , keyin bunday tuzilmaning mavjudligi butunlay foydasiz bo'ladi, shuning uchun haqiqatan ham kerak bo'lganda reklama mutaxassislariga murojaat qilish ancha foydali bo'ladi. Reklama agentligi - bu professional, xususiy, mustaqil tashkilot ta'minlash bilan shug'ullanadi har xil turlari reklama xizmatlari, reklama ishlab chiqarishdan tortib, uni joylashtirishgacha bo'lgan maqsadlar, mijozlarning xizmatlari yoki tovarlarini bozorga olib chiqish. "Reklama ishlab chiqarish jamoalarining tarixan shakllangan ikki shakli mavjud - o'zini reklama beruvchilar hisobidan ta'minlaydigan mustaqil reklama agentligi va eng yirik kompaniyalar tarkibiga kiruvchi reklama bo'limlari." RA bozorida raqobat har qanday sohada bo'lgani kabi yuqori, shuning uchun RA o'z mijozlarining ehtiyojlarini bilishi va ularga tegishli xizmatlarni taklif qilgan holda ularning talablari darajasiga javob berishi kerak. Ushbu vaziyatdan chiqish yo'lini topishga urinib, agentliklar o'zlari uchun faoliyat yo'nalishini tanlashlari mumkin - ular kuchli bo'lgan tor ixtisoslashuv, masalan, ommaviy axborot vositalarini sotib olish yoki BTL tadbirlarini o'tkazish yoki agentlik his qilsa, to'liq xizmatlarni taqdim etishi mumkin. doimiy raqobatga qodir. Keyinchalik, biz reklama agentliklarining mavjud turlarini batafsil ko'rib chiqamiz. To'liq reklama xizmatlarini ko'rsatadigan agentliklar universal yoki to'liq tsiklli agentliklar deb ataladi. Ular "to'rtta asosiy funktsiyani bajaradilar: hisobni boshqarish, ijodiy xizmatlar, media makonini va vaqtini rejalashtirish va sotib olish va tadqiqot." Bunday tashkilotlarda reklamaning turli sohalari bo'yicha mutaxassislar ishlaydi, bu esa reklama kampaniyasining barcha bosqichlarida - strategiyani yaratishdan tortib reklama mahsulotlarini ishlab chiqarishgacha sifatli amalga oshirilishini ta'minlaydi. Sof reklama xizmatlaridan tashqari, ular to'liq marketing tadqiqotlarini o'tkazish imkoniyatini ham berishi mumkin. To'liq xizmat ko'rsatadigan reklama agentliklarining katta afzalligi shundaki, ularning o'z pudratchilari va ishlab chiqarish bazalari mavjud bo'lib, bu ularga o'z xizmatlariga chegirmalarni olish va shuning uchun mijozlar uchun narxlarni pasaytirish imkoniyatini beradi. To'liq tsiklli reklama agentligiga murojaat qilish va barcha xizmatlarga bir joyda buyurtma berish orqali mijoz bir nechta turli joylar bilan bog'langanidan ko'ra yuqori darajadagi ish samaradorligiga ishonishi mumkin, chunki butun loyihaning bir shaxs tomonidan kompleks bajarilishi uning elementlarining bir-biri bilan o'zaro bog'lanishini, sifatini va umuman kampaniyaning muvaffaqiyatini kafolatlaydi. Umumjahon reklama agentligining funktsional imkoniyatlari quyidagilardan iborat: aloqa va marketing strategiyasini ishlab chiqish, bozor tadqiqotlarini o'tkazish, iste'molchilarning xatti-harakatlari va fikrlarini o'rganish, byudjetni ishlab chiqish, media-rejani ishlab chiqish, reklama mahsulotlarini ishlab chiqarish, reklama maydonini sotib olish va reklama joylashtirish, ishlab chiqarish. reklama, BTL tadbirlarini o'tkazish. Nafaqat katta pul oqimlari bo'lgan yirik kompaniyalar to'liq tsiklli reklama agentliklariga murojaat qilishlari mumkin, balki kichik korxonalar va ko'pincha, bunday agentliklar bilan ishlash uzoq muddatli asosda joylashtiriladi, chunki Mijoz bilan bir marta ishlagandan so'ng, ular uning ehtiyojlariga yaxshiroq yo'naltirilgan va unga nima va qanday taklif qilishni bilishadi, uning faoliyatida qanday nuanslar bor, ular o'z xizmatlariga chegirmalarni taklif qilishlari mumkin va mijoz, o'z navbatida, bunga ishonadi. agentlik qiling va uni hamkorlaringiz va hamkasblaringizga tavsiya qiling. So'nggi paytlarda agentliklarning ixtisoslashuvining bo'linishi va torayishi tendentsiyasi kuzatilmoqda, bu ular ko'rsatadigan individual xizmatlar sifatini oshiradi, lekin shu bilan birga ularni monitoring va tadqiqot faoliyatining cheklangan funktsional imkoniyatlaridan himoyasiz qiladi, bu esa ularning faoliyatiga ta'sir qilishi mumkin. qabul qilingan qarorlar va amalga oshirilayotgan strategiyalar sifati. Reklama ishlab chiqaruvchi reklama agentliklari yoki ijodiy agentliklarning o'zlari reklama roliklari, grafik reklamalar ishlab chiqaradi, ularni takrorlaydi va tarqatadi. Ingliz tilidan tarjima qilingan "kreativ" so'zi "ijodkorlik", "ijodkorlik" degan ma'noni anglatadi, lekin rus tilida bu so'z "o'ziga xoslik", "nostandart" ma'nosini oldi, ijodkorlik - bu mijozlar juda ko'p pul to'lashga tayyor bo'lgan narsadir. pul, bu ijodkorlik ko'pchilikning e'tiborini tortadi va savdoni oshirishga hissa qo'shadi degan umidda. Ijodkorlik zerikarli va xaridorlar tomonidan deyarli farqlanmaydigan oddiy reklamadan ko'ra boshqa darajada, boshqa darajada ta'sir ko'rsatadigan mahsulotni boshqa ko'plab mahsulotlardan ajratib olishga yordam beradi. Aynan shuning uchun ham ushbu sohaga ixtisoslashgan butun idoralar paydo bo'ldi. reklama faoliyati, yuqori sifatli reklama g'oyalari va materiallarini yaratish bilan professional tarzda shug'ullanadi. Ushbu idoralar, qoida tariqasida, oddiy tashkiliy tuzilmaga ega - boshqaruv bo'limi va ijodiy bo'lim. "Bu ularning faoliyatining bir xilligi va standartlashtirilganligi bilan bog'liq, cheklangan miqdor turli xil mehnat turlari, kichik o'lchamlar. Menejerlar mijozlar va pudratchilar bilan ishlaydi, buyurtmalar qabul qiladi, ijodiy bo'lim faoliyatini muvofiqlashtiradi, bu o'z navbatida ijodiy shaxslar va ijodiy g'oyalarni yaratuvchi mutaxassislardan iborat. Yaxshi ijodiy g'oya juda ko'p xarajat qilmaydi, aksincha, siz katta xarajatlarni talab qilmaydigan echimni topishingiz mumkin, lekin hamma g'oyalarni amalga oshirish mumkin emas, bu reklama g'oyasini ishlab chiqishda esda tutilishi kerak; mijozning byudjeti. "Uchib ketadigan" g'oyani topish uchun siz maqsadli auditoriyangizni juda yaxshi bilishingiz kerak - ularning brend, mahsulot yoki xizmat haqidagi fikrlari, vaziyatni to'g'ri tushunish g'ayrioddiy g'oyani topishga imkon beradi. hammani hayratda qoldiradigan va bu haqda gapirishga majbur qiladigan yechim. Ijodkorlar, birinchi navbatda, mijozning qiziqishlari va talablarini esga olishlari kerak, ya'ni taklif qilingan ijodiy g'oyalar ijodkorlik uchun ijodkorlik emas, balki, birinchi navbatda, mijozning muammolarini hal qilishdir. Ijodkor faoliyatining mohiyati xaridor tomonidan u bilan aloqa qilishda ma'lum his-tuyg'ularni uyg'otadigan tirnash xususiyati beruvchi sifatida qabul qilinadigan ma'lum bir nuqtani topishdir. Bunday tirnash xususiyati beruvchini topish oson jarayon emas, unda insonning tajribasi va iste'dodi muhim ahamiyatga ega. Reklama maydonini ulgurji sotib oladigan va uni chakana sotadigan reklama agentliklari media agentliklari yoki ommaviy axborot vositalarini sotib olish agentliklari deb ataladi. Ular reklama maydonini yuqori narxda sotish orqali daromad olishadi. Media sotib olish faqat televideniedagi reklama bilan cheklanib qolmaydi, shuningdek, gazeta va jurnallarda reklama maydonini, radioda efir vaqtini, tashqi reklama maydonini sotib olishni, shuningdek, Internetda tobora dolzarb bo'lgan reklama maydonlarini sotib olishni o'z ichiga oladi. Ommaviy axborot vositalarini xarid qilish agentliklari bilan ishlashning afzalligi ularning ushbu tor sohadagi yuqori professionalligi va buning natijasida ma'lum bir reklama kampaniyasi uchun ommaviy axborot vositalarining yuqori sifatli tanlanishi va reklama hajmini ta'minlashdir. Media-sotib olish xizmatlari media-rejani tuzish xizmati bilan birga yoki alohida-alohida taqdim etilishi mumkin keng qamrovli xizmat Boshqa agentliklarga qaraganda arzonroq bo'lishi mumkin, shuningdek, ommaviy axborot vositalarini sotib oluvchi agentliklar joylashtirilgan katta hajmdagi reklama uchun yaxshi chegirma olishlari sababli. Reklama agentliklari tovarlarni ishlab chiqaruvchilar va chakana savdo tarmog'i o'rtasida vositachi bo'lib, kiruvchi takliflarni tartibga solish imkoniyatiga ega bo'lib, o'z vaqtida bo'lmagan takliflarni rad etadilar va butun bozor manfaatlarini, xususan, iste'molchilar manfaatlarini ham istisno qiladilar Reklamaga bog'liqlik - reklama agentliklarini yaratishning asosiy sharti - reklama kampaniyalarini yuqori va professional darajada amalga oshirish va yuqori sifatli reklama xabarlarini yaratish. Qonunning xuddi shu moddasiga muvofiq, reklama tarqatuvchi – mulkni, shu jumladan radio va teleeshittirishning texnik vositalarini taqdim etish va “yoki” foydalanish yo‘li bilan reklama axborotini joylashtiruvchi va “yoki” tarqatuvchi yuridik yoki jismoniy shaxs. efir vaqtidagi aloqa kanallari va boshqa yo'llar bilan." Besh bosqich mavjud hayot davrasi tashkilotlar. Kelib chiqishi (qaror qabul qilish, ishlab chiqish va tasdiqlash zarur hujjatlar, faoliyat uchun sharoitlarni shakllantirish). Tegishli sohada o'sish va ma'lum bir joyni egallash. Mavjudlarini rivojlantirish va takomillashtirish bilan bir vaqtda faoliyatning yangi yo'nalishlari va shakllarini izlash. Yetuklik, tashkilot oyoqqa tursa va ko'pincha kengayish yoki takomillashtirishga intilmaydi. Faoliyatni yakunlash. Hayotiy tsikl kontseptsiyasiga ko'ra, kompaniyaning boshqaruv tizimida iqtisodiy, ijtimoiy, siyosiy, ilmiy va boshqa xarakterdagi turli omillar ta'sirini hisobga olgan holda o'zgarishlar bo'lmasa, korxonaning hayot aylanishi 30-40 dan oshmaydi. yil va qisqarishga intiladi. Bu kompaniyaning tashqi muhiti bajarilishi kerak bo'lgan talablarni qo'yganligi sababli sodir bo'ladi va agar bu bajarilmasa, ishning barqarorligi buziladi. "Korxonaning tashqi muhiti - bu tashkilot ichida sodir bo'layotgan barcha narsalarga ta'sir qiluvchi o'zaro bog'liq omillar to'plami." Bundan kelib chiqadiki, kompaniya yo o'zgarishi yoki faoliyatini tugatishi kerak. Marketing tadqiqotlari ikkinchi bosqichda strategik rejani yaratish, uni kompaniyaning hayot aylanishining uchinchi va beshinchi bosqichlarida tuzatish uchun foydali bo'ladi. Tashkilot mavjudligining boshida xodimlar o'rtasidagi munosabatlar norasmiylik va menejerning barcha masalalarda bevosita ishtirok etishi bilan tavsiflanadi. Maqsadlar hali to'liq shakllanmagan. Tashkilotning tuzilishi juda oddiy, chunki xodimlar hali ham kichik. Ushbu bosqichda kompaniya o'z o'rnini qidiradi, o'zini o'zi belgilash bilan shug'ullanadi va raqobatchilarga nisbatan o'zi uchun pozitsiyani tanlaydi: faoliyatning moslashuvchan, kuchli yoki niche ixtisoslashuvi. Aynan shu bosqichda faoliyat yo'nalishini tanlashda birinchi navbatda marketing tadqiqotlaridan foydalaniladi. Ijtimoiy so'rovlar va jamoatchilik fikrini o'rganish orqali iste'molchilar orasida talab bo'ladigan soha aniqlanadi. O'sish bosqichida tashkilotning tuzilishi murakkablashadi va xodimlar soni ko'payadi. Rivojlanish istiqbollari paydo bo'ladi, tashkilot bilan faol hamkorlik qiladi tashqi muhit, bozorni rivojlantirmoqda. Tashkilot o'z missiyasiga ega va rivojlanish strategiyasini ishlab chiqadi. “Missiyani belgilash marketing bilan chambarchas bog‘liq bo‘lib, “Kompaniya bozorda katta muvaffaqiyatlarga erishgan holda iste’molchilarga qanday foyda keltirishi mumkin?” degan savolga javob berishni o‘z ichiga oladi. Strategiyani ishlab chiqish turli marketing tadqiqotlariga asoslanadi - raqobatchilar o'rganiladi, uning ishlab chiqarish joyining rivojlanish dinamikasi va jamiyatning tashkilotga munosabati aniqlanadi. Uchinchi bosqich - bu hayot tsiklining o'rtasi bo'lib, kompaniya allaqachon o'z missiyasi, maqsadlari va vazifalariga ega bo'lib, u faoliyatning yangi yo'nalishlarini qidirishni yoki mavjudlarini rivojlantirishni boshlashi mumkin, bu uning ish doirasini kengaytiradi yoki chuqurlashtiradi. Mumkin variantlarni topish uchun marketing tadqiqotlari ajralmas vosita bo'ladi. Yetuklik bosqichida kompaniya tuzilmasi allaqachon tashkil etilgan, ish jarayoni barqarorlik va tartiblilik bilan ajralib turadi va kompaniya o'z sohasida etakchilardan biridir. Yetuklik bosqichiga kelib, tashkilot katta tajriba va bilimga ega bo'lib, bu uning missiyasi va maqsadlarida aks etadi. Agentlik 2007 yilning yozida ochilgan va mavjud bo'lgan yillar davomida o'zini eng keng assortimentdagi BTL xizmatlarining etakchi va tajribali provayderi sifatida ko'rsatdi. Bugungi kunda “Adequat” quyidagi xizmatlarga ixtisoslashgan: Iste'molchilarni rag'batlantirish; Savdoni rag'batlantirish (savdoni tarqatish tarmog'ini rag'batlantirish); Merchandising; Sirli xaridorlar va chakana audit; suvenirlar, bosma mahsulotlar, reklama blankalari ishlab chiqarish; 2008 yil fevral oyida kompaniyaning birinchi veb-sayti ishga tushirildi, u raqobatdosh agentliklarning veb-saytlaridan mijozlar uchun foydali bo'lgan katta hajmdagi ma'lumotlar, masalan, fotoreportajlar bilan birga tugallangan loyihalar to'g'risidagi ma'lumotlar bilan ajralib turardi. Saytning o'ziga xos jihati shundaki, har qanday tadbir uchun chiqishlariga buyurtma berish mumkin bo'lgan rassomlarning katta ma'lumotlar bazasi, shuningdek, ijaraga beriladigan sahna jihozlari katalogi mavjud edi. Ushbu materiallarning barchasi iste'molchiga agentlik faoliyatining o'ziga xos xususiyatlarini, butun BTL sektorini yaxshiroq tushunishga yordam beradi, agentlik xizmatlari qatorida harakat qiladi va o'zlari uchun to'g'ri bo'lganlarini tanlashadi. 2013 yil bahorida Adequat yangi faoliyat yo'nalishlarini rivojlantirishda davom etmoqda: matbaa xizmatlari ko'lami kengaymoqda, bir nechta eksklyuziv vakillik uchun shartnomalar tuzilmoqda. ijodiy jamoalar Yekaterinburg. Shu bilan birga, agentlik o'z veb-sayti dizaynini to'liq yangilaydi. Agentlik xodimlari soni sezilarli darajada oshdi, hozirda 11 kishi ishlaydi. Bo'limlar ishini nazorat qilish direktor o'rinbosari tomonidan amalga oshiriladi. Uning vazifalariga quyidagilar kiradi: xodimlarning ishini nazorat qilish, direktorning yo'qligi davrida uning barcha vazifalarini bajarish. Ma'muriy - agentlik direktori, reklama agentligini bevosita boshqarish. Uning vazifalariga quyidagilar kiradi: kompaniya faoliyatini strategik rejalashtirish, tasdiqlash marketing rejalari, barcha bo'limlarning ishini nazorat qilish, yangi uskunalar sotib olish va yangi yo'nalishlarni ishlab chiqish bo'yicha qarorlar qabul qilish Mijozlar bo'limi - mijozlarni topish, ular bilan ishlash, buyurtmalarni qo'llab-quvvatlash, smetalarni tuzish va hujjat aylanishini ta'minlash bilan shug'ullanadigan bosh va mijoz menejerlari. Loyiha bo'limi buyurtmalarni to'g'ridan-to'g'ri bajarishda ishtirok etuvchi menejer va koordinatorlardan iborat, shu jumladan pudratchilar bilan ishlash, ichki smetalarni tayyorlash va loyihalar bo'yicha hisobot berish uchun mas'uldir. Xodimlar bo'limi ikki kishidan iborat - boshliq va xodimlar bo'limi menejeri. Uning vazifasi reklama xodimlarini topish va o'qitish, treninglar o'tkazish va hisobotlarni yuritishdir. Art direktor boshchiligidagi Marketing va reklama departamenti agentlik faoliyatini targ‘ib qilishni ta’minlaydi, veb-sayt, ommaviy axborot vositalari bilan ishlaydi, agentlikni Internet va ijtimoiy tarmoqlarda targ‘ib qiladi, ijodkorlik, narx-navo va bevosita reklama va marketing uchun mas’uldir. Bitta xodim tomonidan taqdim etilgan buxgalteriya hisobi pul bilan barcha operatsiyalar - soliqlar, to'lovlar uchun javobgardir. Hozirda kompaniyada 90 ga yaqin mustaqil xodimlar ishlaydi: dizaynerlar, sahna ishchilari, ovoz muhandislari, dizaynerlar, promouterlar va supervayzerlar. 2013 yilga kelib bozor ulushi 10-11 foizga oshdi. Agentlik doimiy mijozlarni va katta mijozlar bazasini sotib oldi. "Adequat" reklama agentligining o'ziga xos xususiyatlari - bu o'zining promouterlar bazasi va professionallar jamoasining mavjudligi. Agentlik auditoriyasining qamrovi savdo va xizmat ko'rsatishning turli sohalaridagi turli tashkilotlar va mijozlar bilan o'zaro aloqalari tufayli kengdir. Loyihaga qarab, reklama ham tor maqsadli bo'lishi mumkin ijtimoiy guruh(talabalar, nafaqaxo'rlar) va aholining ancha keng guruhi uchun. Ba'zi loyihalarda hududiy ixtisoslashuv mavjud (ma'lum bir hududning aholisi, shahar atrofi va boshqalar), bu ayniqsa Rossiya bozoriga kirish kontekstida yoki torroq yo'nalishda, masalan, ma'lum bir mahsulotning potentsial iste'molchilari uchun dolzarb bo'lib qoladi. Agentlikni targ'ib qilish uchun to'g'ridan-to'g'ri pochta, onlayn reklama, shuningdek, davom etayotgan tadbirlarda banner reklama ishlatiladi. Agentlik veb-sayti kuchli reklama vositasi bo'lib, muntazam ravishda yangilanadi va kontent bilan to'ldiriladi. O'z faoliyati bilan tanishish uchun agentlik portfelida bo'lgan voqealar va aksiyalarning fotoreportajlari va tavsiflarini yuklaydi. Shuningdek, veb-saytda agentlik tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlarning to'liq katalogi va "Adequat" reklama agentligining hamkorlari ro'yxati bilan tanishishingiz mumkin. O'tgan yillar davomida agentlik xodimlari turli xil mijozlar va kompaniyalar bilan ishlashda bebaho tajribaga ega bo'lishdi, bu esa, shubhasiz, hozirgi vaqtda loyihalarni amalga oshirishda yordam beradi. BTL agentliklari tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar assortimenti deyarli bir xil, uni farqlash qiyin, shuning uchun har bir kompaniya o'z raqobatchilarida mavjud bo'lmagan xizmat orqali ajralib turishga harakat qiladi. Adequat reklama agentligi tomonidan taqdim etiladigan xizmatlar arsenalida marketing tadqiqotlari sirli xaridlar va chakana audit xizmatlari ko'rinishida taqdim etiladi. Agentlikning asosiy ixtisosligi BTL tadbirlaridir, shuning uchun marketing bilan bog'liq xizmatlar doirasi kichikdir. “Adekvat” missiyasi quyidagilardan iborat: “BTL aktsiyalari va nostandart tadbirlarni benuqson tashkil etish orqali mijozlarimiz va ularning iste’molchilari o‘rtasida ajralmas hissiy va ijobiy aloqani yaratish. Har bir tafsilot biz uchun muhim, shuning uchun biz ko'rsatayotgan xizmatlar sifatini doimiy ravishda oshirib boramiz va ularning turlarini kengaytiramiz, bu esa tobora ko'proq yangi bozorlarni zabt etish imkonini beradi. Biz nafaqat mijozlar va hamkorlar, balki butun jamiyat ishonchini qozonishga intilamiz, shunda biz hammaning muqarrar tanloviga aylana olamiz”. 1 Marketing tadqiqotlarini o'tkazishning asosiy usullarini aniqlash "Gazprom Neft" OAJning 100% sho''ba korxonasi "Gazprom Neft Asia" Qirg'iziston Respublikasining neft mahsulotlari bozorida 2006 yilning avgust oyidan beri faoliyat yuritib kelmoqda. Kompaniya ulgurji va eng yirik operator hisoblanadi chakana savdo bozorlari neft mahsulotlari, shuningdek suyultirilgan neft gazi. Korxonada 8 ta neft bazasi, 110 ta yoqilgʻi quyish shoxobchasi, 2 ta suyultirilgan gaz bazasi, 130 ta avtopark, 5 ta laboratoriya mavjud. Qirgʻiziston Respublikasi bozoridan tashqari, “Gazprom Neft Osiyo” Qozogʻiston va Tojikiston bozorlarida oʻzining shoʻba korxonalari – “Gazprom Neft” – Qozogʻiston va “Gazprom Neft” – Tojikiston orqali taqdim etilgan. Gazprom Neft Osiyo Omsk neftni qayta ishlash zavodida ishlab chiqarilgan neft mahsulotlarini sotadi. Omsk neftni qayta ishlash zavodi Rossiya Federatsiyasidagi eng yuqori texnologiyali zavodlardan biri bo'lib, dunyodagi eng yirik neftni qayta ishlash zavodlaridan biridir. OMPZ ning afzalligi eng yuqori hisoblanadi Rossiya Federatsiyasi qayta ishlash chuqurligi, bu esa o'z navbatida neft mahsulotlarining yuqori sifatini ko'rsatadi. Ayni paytda kompaniya tarmoq yoqilg'i quyish shoxobchalari uchun rebrending dasturini amalga oshirishni davom ettirmoqda, unga ko'ra barcha Gazpromneft yoqilg'i quyish shoxobchalari yagona chakana savdo belgisi ostida olib boriladi. Uzoq muddatli rivojlanish strategiyasidan so‘ng “Gazprom Neft Asia” eng ilg‘or texnologiyalardan foydalanadi va innovatsion loyihalarni muvaffaqiyatli amalga oshirmoqda. Yangi yoqilg‘i quyish shoxobchalari sifat va xavfsizlikning umume’tirof etilgan xalqaro standartlariga javob beradi. Qirg'iziston Respublikasi bozorida birinchi marta kompaniya chakana savdo segmentida hamroh bo'lgan biznesda ishlay boshladi, yoqilg'i quyish shoxobchalarida umumiy do'konlar qurdi va bepul etkazib berishni boshladi. qo'shimcha xizmatlar- shinalar shishishi, poyabzalning porlashi, shisha va davlat raqamlarini yuvish, Wi-Fi. Bugungi kunda "Gazpromneft" yoqilg'i quyish shoxobchalarida 67 ta do'kon mavjud. Qirg‘iziston Respublikasidagi “Gazpromneft” yoqilg‘i quyish shoxobchalarida G-Drive 95 markali yoqilg‘i, Super Euro-98, Premium Euro-95, Regular-92, Ai-80 benzinlari, shuningdek, yozgi va qishki dizel yoqilg‘isi sotiladi. Yoqilg'i-moylash materiallarini etkazib berish to'g'ridan-to'g'ri Rossiyadagi eng yuqori texnologiyali zavodlardan biri va dunyodagi eng yirik neftni qayta ishlash zavodlaridan biri bo'lgan Omsk neftni qayta ishlash zavodidan amalga oshiriladi. Omsk neftni qayta ishlash zavodining afzalligi Rossiyadagi eng yuqori qayta ishlash chuqurligi bo'lib, bu o'z navbatida ishlab chiqarilgan yoqilg'ining juda yuqori sifatini ko'rsatadi. “Gazprom neft Osiyo” MChJ faoliyati ikkita ustuvor yo‘nalish – yuqori sifatli mahsulotlar va ular uchun maqbul narxlarga asoslanadi. Rossiyadan faqat yuqori sifatli energiya manbalarini sotish orqali "Gazprom Neft Asia" MChJ narxlarni kompaniyaning marjasi minimal bo'lgan darajada belgilaydi. Bu bilan “Gazprom neft Osiyo” MChJ o‘z mijozlariga narx yukini imkon qadar kamaytirishga harakat qiladi. IN hozirda“Gazprom neft Osiyo” mas’uliyati cheklangan jamiyatiga qarashli yoqilg‘i quyish shoxobchalarini qurish, rebrending va avtomatlashtirish ishlari davom etmoqda. Yoqilg'i quyish shoxobchalari barcha umume'tirof etilgan xalqaro sifat va xavfsizlik standartlariga javob beradi. Bunday turdagi yoqilg‘i quyish shoxobchalari Qirg‘iziston bozorida ilk bor namoyish etilmoqda. O'ziga xos xususiyat“Gazprom Neft Asia” MChJ tomonidan qurilgan yoqilg‘i quyish shoxobchalari, birinchi navbatda, mijozlarga o‘ziga xizmat ko‘rsatish tamoyiliga asoslanadi (mijozlar yoqilg‘i-moylash materiallarini xarid qilish uchun operatorning kassasida to‘laydi). Ushbu to'lov turi kelajakda yoqilg'i quyish shoxobchalarida to'liq o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish tizimini joriy etish uchun o'tish bosqichi bo'lib, hozirda dunyoning ko'plab mamlakatlarida, shu jumladan Rossiya va AQShda ham ishlaydi. “Gazprom neft Osiyo” MChJning barcha yangi qurilgan yoqilg‘i quyish shoxobchalarida mijozlar yuqori sifatli yoqilg‘i-moylash materiallarini xarid qilishdan tashqari, mini-marketlar, avtoyuvish va vulkanizatsiya xizmatlaridan – tegishli va yo‘l bo‘yidagi xizmatlardan ham foydalanishlari mumkin. Qirg‘iziston bozorida birinchi marta “Gazprom Neft Asia” MChJ – “Gazprom Neft” yoqilg‘i quyish shoxobchalari Premium Euro-95 va Super Euro-98 benzinlarini sotishni boshladi. Ushbu benzin navlari jahon bozorlarida keng qo'llaniladigan Evro-3 standartiga tegishli. "Gazprom Neft Asia" MChJ hozirda Qirg'iziston bozorida benzin, dizel yoqilg'isi, suyultirilgan neft gazi, motor moylari, yog'lar. Hozirgi vaqtda "Gazprom Neft Asia" kompaniyasining aktivlari 99 ta yoqilg'i quyish shoxobchalarini o'z ichiga oladi. Yoqilg'i quyish shoxobchalari Qirg'iziston Respublikasining barcha 7 viloyatida joylashgan. Bishkek va Chuy viloyati “Gazprom neft Osiyo” kompaniyasiga qarashli yoqilg‘i quyish shoxobchalarining ko‘pchiligiga to‘g‘ri keladi - 57 ta yoqilg‘i quyish shoxobchalari, 12 ta yoqilg‘i quyish shoxobchalari Issiqko‘l viloyatida, 7 tasi Talasda, 10 tasi Jalolobodda, 8 ta gaz quyish shoxobchalarida. Bekatlar O‘shda, 2 tasi Botkenda va 3 tasi Norin viloyatida. “Gazprom Neft Osiyo” MChJ har yili mavjudlarini rekonstruksiya qilish, shuningdek, yangi yoqilg‘i quyish shoxobchalarini qurish va sotib olish orqali “Gazprom neft” brendi ostidagi yoqilg‘i quyish shoxobchalari sonini ko‘paytirishni rejalashtirmoqda. Omsk neftni qayta ishlash zavodi. "Gazprom Neft Asia" kompaniyasining asosiy maqsadlaridan biri ulgurji va chakana mijozlarni yuqori sifatli yoqilg'i bilan ta'minlash va sifatli xizmatlar mijozlar. Ikkinchisi uchun Gazprom Neft Osiyo menejerlari muntazam ravishda mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish va yoqilg'i quyish shoxobchalari operatorlari va Gazprom Neft Osiyoning boshqa xodimlari uchun xodimlarni o'qitish bo'yicha kurslar o'tkazadilar. Ayni paytda kompaniya tarmoq yoqilg'i quyish shoxobchalari uchun rebrending dasturini amalga oshirishni davom ettirmoqda, unga ko'ra barcha Gazpromneft yoqilg'i quyish shoxobchalari yagona chakana savdo belgisi ostida olib boriladi. Uzoq muddatli rivojlanish strategiyasidan so‘ng “Gazprom Neft Asia” eng ilg‘or texnologiyalardan foydalanadi va innovatsion loyihalarni muvaffaqiyatli amalga oshirmoqda. Yangi yoqilg‘i quyish shoxobchalari sifat va xavfsizlikning umume’tirof etilgan xalqaro standartlariga javob beradi. Ko'p sonli xodimlar, kompaniya ichidagi aloqaning yuqori zichligi, bo'linmalar va filiallarning geografik xilma-xilligi (Gazpromning bir necha yuz "sho'ba korxonalari" va "nabiralari" mavjud) brendni uyg'unlik, yaxlit tushunish va moslashuvchan standartlashtirish vositasiga aylantiradi. Maqsadli guruhlarning har biri turli masalalarga qiziqish bildiradi va ularning har biri o‘z yo‘nalishi bo‘yicha ish olib borilmoqda. Shuning uchun barcha auditoriya va jamoalarning ehtiyojlarini bog'laydigan yagona kompaniya brendi kerak. Eng yirik transmilliy korporatsiya bo'lgan Gazprom, birinchi navbatda, mahsulotni emas, balki munosabatlarni, biznes tamoyillarini, obro'sini, boshqaruv va aloqa standartlarini sotayotganini tushunish muhimdir. Bu sotish haqida kamroq va ko'rish mavzusidagi o'zaro ta'sir haqida. Tushunishni yaratish uchun Gazprom brendining asosini tashkil etuvchi yagona rasm kerak. Bu holda brend samarali uslubning belgisidir Korporativ boshqaruv kompaniyalar. "Gazprom Neft Asia" MChJning yangi tashqi reklama mahsulotlari orasida quyidagilarni ajratib ko'rsatish mumkin: Joker - shaffof akril "derazalar" bo'lgan maxsus silindrsimon korpusga joylashtirilgan, maxsus ichki yoritgichli uch tomonlama reklama vositasi. Citybox, City-format - bu strukturaning tagida chiqindilarni yig'ish uchun konteyner o'rnatilgan ikki tomonlama reklama qutisi. City Box balandligi 3 metrni tashkil etadi, buning natijasida undagi reklama piyodalarga ham, avtomobil haydovchilariga ham yaqqol ko'rinadi va kuchli ichki yoritish reklama vositasini tunda ham aniq ko'rinib turadi. Ustunlar (ustunlar, ustunlar, ustunlar) - ichki yoritgichli uchburchak reklama stendlari, 1,4x2,8 m o'lchamdagi uchta reklama yuzasiga ega. shaharlarning markaziy va tarixiy qismlarida o'rnatilgan. Tasvirning davriy o'zgarishi tufayli dinamik ustun diqqatni tortadi. Rolikli displeylar (skrollerlar) - bu reklama va axborot tizimi bo'lib, u kuchli ichki yoritishga ega yorug'lik qutisi bo'lib, unda reklama tasvirlari bir mildan ikkinchisiga o'raladi. Tasvirning avtomatik o'zgarishi millarni boshqaradigan ikkita elektr motori tufayli sodir bo'ladi. Har bir rasm sozlamalarda ko'rsatilgan ma'lum vaqt davomida ko'rsatiladi. Flex sumkasi (reklama taxtasi) tashqi reklama vositasi bo'lib, u kuchli ichki yoritgichsiz mustaqil reklama taxtasi hisoblanadi. himoya oynasi. Moslashuvchan korpusning ichki qismini himoya qilish tasvirning o'zi bo'lib, u bir tekis cho'zilgan va maxsus qisqichlar yordamida qutiga o'rnatiladi. Plakatni to'g'ri o'rnatish sizga mukammal silliq tasvirga erishish imkonini beradi. Kunduzi tasvirda porlashning yo'qligi va tunda yorqin ichki yoritish Flex Case-ni reklamaning jozibali shakliga aylantiradi. Shunday zamonaviy reklama qurilishi eskirgan 3x6 reklama taxtalariga ajoyib alternativ m. 2.3 Marketingdagi yangi usullar ) NPS (Net Promoter Score) usuli ) Sirli xaridor. Har qanday kompaniya o'z iste'molchilarini o'z do'konida yana bir marta xarid qilishlari uchun o'z iste'molchilarini o'ziga "biriktirishga", ularning marhamati va "sodiqligiga" erishishga intiladi. Mijozlarning sodiqligi biznes samaradorligining eng ko'rsatkichli mezonlaridan biridir. Qoidaga ko‘ra, sodiq xaridor bozordagi mavjud vaziyatdan, jumladan mahsulot (xizmat) narxining oshishi yoki yangi do‘konlar va shunga o‘xshash mahsulotlarning paydo bo‘lishidan qat’i nazar, o‘zining sevimli brendiga ustunlik beradi. Maxsus marketing tadqiqotlari korxona yoki do'konning samaradorligini baholashga imkon beradi, bunda xizmat ko'rsatish sohasidagi kamchiliklar, shuningdek, "kayfiyat" aniqlanadi. maqsadli auditoriya. Masalan, “Mistery shopper” yoki “Mistery Shopper” deb nomlangan usul, maxsus o‘qitilgan agentning chakana savdo nuqtasiga tashrifini nazarda tutadi, barcha kamchiliklarni bartaraf etgan holda xizmat ko‘rsatish darajasini aniqlash va uni yanada yuqoriroq qilish imkonini beradi. NPS (Net Promoter Score) usuli. Ko'pgina yirik xorijiy va mahalliy kompaniyalar bu maqsadda NPS (Net Promoter Score) texnologiyasidan foydalanadilar. Bu usul nisbatan yaqinda, 2001 yilda paydo bo'lgan. Uning muallifi taniqli amerikalik sodiqlik mutaxassisi Frederik Reyxeld bo'lib, u real kompaniyalardagi ko'plab tadqiqotlari asosida iste'molchilarning sodiqligi va kompaniya muvaffaqiyati o'rtasidagi bog'liqlikni aniqlay oldi. To'g'ri, bu asosan tegishli xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalar(do'konlar, Sug'urta kompaniyalari, banklar, yoqilg'i quyish shoxobchalari, aviakompaniyalar va boshqalar). Reichheld NPS koeffitsientini - sodiqlik koeffitsientini aniqlashga imkon beruvchi maxsus so'rov metodologiyasidan foydalanishni taklif qildi. “Siz bizning kompaniyamizni doʻstlaringizga qanchalik tavsiya etasiz?” degan asosiy savolni oʻz ichiga olgan soʻrov boʻlgan tadqiqot jarayonida 3 toifaga boʻlingan isteʼmolchilar aniqlanadi: · "tanqidchilar" yoki qoralovchilar - bu sizning brendingizni tavsiya qilmaydigan norozi mijozlar; · "neytrallar" (passivlar) - sizning mahsulotingiz/xizmatlaringizdan to'liq qoniqqan, lekin ularni do'stlariga reklama qilishni rejalashtirmaydigan passiv xaridorlar; · "Promouterlar" - bu mahsulotlardan to'liq qoniqqan va ularni atrof-muhitga tavsiya qiladigan sodiq mijozlar. Ushbu toifalarni ajratish uchun respondentlarga maxsus shkala taklif etiladi, masalan, "0" dan "10" gacha. Natijada, tanqidchilar ro'yxati 0 dan 6 gacha bo'lgan diapazonni tanlagan har bir kishini o'z ichiga oladi, promouterlar ro'yxati - 9 dan 10 gacha, qolganlari esa neytral iste'molchilar sifatida ko'rib chiqiladi% bilan o'lchanadi va umumiy sonning nisbati sifatida hisoblanadi targ'ibotchilar va tanqidchilar. Iste'molchilarning sodiqligini yuqori sifatli marketing tadqiqotlarini o'tkazish va kompaniyaning gullab-yashnashiga to'sqinlik qiluvchi salbiy omillarni aniqlash va bartaraf etishga yordam beradigan ob'ektiv natijaga erishish uchun bir qator boshqa omillarni to'g'ri tanlash va hisobga olish juda muhimdir. Sodiqlik koeffitsientini aniqlash bilan bir qatorda tadqiqot maqsadli auditoriyaning kompaniyaga ijobiy yoki salbiy munosabatda bo'lish sabablarini aniqlashni ham o'z ichiga oladi, bu ham so'rov jarayonida amalga oshiriladi. NPS metodologiyasi Apple, P&G, Philips, Amazon, Home Credit Bank, MTS, Gazprom Neft OAJ va boshqa kompaniyalar tomonidan faol qo'llaniladi. "Sirli xarid" va "Net Promoter Score" usullari brendga sodiqlikni oshirish uchun samarali va amaliyotda sinovdan o'tgan vositalardir. Agar an'anaviy tadqiqot usullari olingan natijalarni qayta ishlash uchun katta vaqt talab qilsa, bu texnologiyalar vaqt resurslarini tejash imkonini beradi. "Sirli xaridor" aksiyasini o'tkazish. “Adekvat” reklama agentligi “Sirli xarid” kampaniyasida katta tajribaga ega; agentligimiz xodimlari bir necha yillardan buyon “Gazprom neft Osiyo” kompaniyasi uchun Qirg‘iziston bo‘ylab yoqilg‘i quyish shoxobchalarini qamrab olgan holda o‘tkazmoqda. Tekshiruvlar davomida xizmat ko‘rsatish darajasi hamda butun yoqilg‘i quyish shoxobchalari tarmog‘ining ishlash darajasi sezilarli darajada oshdi. Xodimlarga xizmat ko'rsatish sifatini baholash tekshirish davomida to'plangan ma'lumotlarni qayta ishlash natijalariga asoslanadi. Bu erda har bir sirli xaridor tekshiruvdan so'ng taqdim etadigan materiallar ro'yxati: chakana savdo nuqtasi yoki xizmat ko'rsatish ofisiga tashrif buyurish haqida; · naqd pul tushumi sinov xaridini tasdiqlash; · kompaniya xodimlari bilan suhbatning foto, video hisoboti yoki ovozli yozuvchisi. · Chakana savdo nuqtasi yoki xizmat ko'rsatish ofisiga tashrif buyurganingiz haqida xabar bering. Mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini o'rganish va nazorat qilish odatda muntazam ravishda amalga oshiriladi. Sirli xarid dasturlari kompaniya rahbariyatiga kadrlar bo'limi bilan birgalikda ular o'rnatgan parametrlar bo'yicha tuzilgan ma'lumotlarni olish imkonini beradi: · mahsulot yoki xizmatni sotish har bir bosqichda qanday sodir bo'ladi; · Xodimlar qanday odatiy xatolarga yo'l qo'yadilar? · brendni ilgari surish va kompaniyaning ijobiy imidjini shakllantirishga nima to'sqinlik qiladi; mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati qanday? Kompaniyamiz bilan ishlashning afzalliklari: ) Tekshiruvlarni amalga oshirish uchun tajribali xodimlar ) Sifatni tekshirish uchun o'zingizning professional foto va video jihozlaringiz (turli xil yashirin video kameralar) mavjudligi. Avtotransport vositalarining mavjudligi. Marketing tadqiqotlari Sirli xaridlar xodimlarning faoliyatini kuzatish va olingan ma'lumotlardan xodimlarni rag'batlantirish, mijozlarning sodiqligini oshirish, sotishni rag'batlantirish, ko'rsatilayotgan xizmatlarni yaxshilash va yangi texnologiyalarni joriy etish uchun foydalanish imkonini beradi. Sirli xaridlar sizning kompaniyangiz mijozlar nazarida qanday ko'rinishini ko'rsatadi va sizga xizmat ko'rsatish standartlarini yaxshilashga imkon beradi va ularni mijozlarga yo'naltirilgan qiladi. “Adequat” agentligi “Sirli xaridlar” dasturini Qirg‘izistonning barcha hududlarida amalga oshiradi. · Tadqiqot o'tkazish uchun qisqa muddatlar, · Tez hisobot berish · Sirli xaridorlarning professional xodimlari · Respublikaning turli hududlarida qo'shimcha xarajatlarni oshirmasdan monitoring o'tkazish · Buyurtma qilingan tekshiruvlar sonining ko'payishiga mutanosib ravishda ko'payadigan chegirmalar. “Sirli xaridlar” usulidan foydalangan holda, sirli xaridlar tashkilot xodimlarini nazorat qiladi: tekshirilayotgan kompaniya xodimlari kompaniyaning xizmat ko‘rsatish standartlariga mos keladimi yoki yo‘qmi, ular mijozlarni saqlab qolish va kompaniya xizmatlarini ilgari surishdan manfaatdormi yoki yo‘qmi, ularni osongina bilib olishingiz mumkin. natijalarga erishishga undaydi, ular mos keladimi tashqi ko'rinish va kompaniyada o'rnatilgan standartlarga nutq. Tekshiruvlar natijalariga ko'ra, mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatiga baho beriladi, uning asosida kompaniyadagi ishlarning hozirgi holati va xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilash bo'yicha zarur chora-tadbirlar to'g'risida xulosalar chiqarish mumkin. mijozlarning sodiqligini oshirish. Chakana savdo nuqtasini tekshirish sinov xaridini o'tkazishni o'z ichiga olishi mumkin. Xaridni tasdiqlovchi hujjat naqd pul kvitansiyasidir. Natijalari hisobotlarda aks ettiriladigan sinov xaridi sizning kompaniyangiz xodimlari tomonidan xizmat ko'rsatish tartib-qoidalarining to'g'ri bajarilishini tekshirish imkonini beradi. Sinov xarid qilish ham sirli xaridorning ishini kuzatishning qo'shimcha usuli hisoblanadi. Mystery Shopper loyihasini ishga tushirishdan oldin biz quyidagi fikrlarni tahlil qilamiz va muhokama qilamiz: · Tadqiqotning maqsad va vazifalari; · Sirli xaridorlar uchun nomzodlarga qo'yiladigan talablar; · Xizmatni yaxshilash uchun olingan ma'lumotlardan foydalanish imkoniyati; · Kompaniya tomonidan qabul qilingan xizmat ko'rsatish standartlarini yaratish/takomillashtirish zarurati; · Sinovdan o'tkaziladigan ofislar yoki chakana savdo nuqtalari va kompaniya xodimlari soni; · Anketadagi baholash mezonlari soni; · Tashrif hisobotini to'ldirish usuli (so'rovnoma yoki batafsil tavsif); · Tashrifni audio yoki video yozib olish, sinov xaridini amalga oshirish zarurati; · Hisobotning chastotasi va shakli (faqat yakuniy hisobot yoki muntazam oraliq hisobotlar); · Qabul qilingan ma'lumotlarni qayta ishlash usullari va uni Buyurtmachiga taqdim etish usullari. Sizning kompaniyangiz bo'linmalari auditini tashkil qilish uchun "Sirli xarid" yoki sirli xarid qilish usulidan foydalanishga yordam beramiz. Bunday audit davomida olingan ma'lumotlar kompaniyangizdagi xizmat ko'rsatish holatini to'liq aks ettiradi va mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilash choralarini ko'rish imkonini beradi. "Sirli xarid" aksiyasi. Natija vaqt, kuch va xarajatlarga arziydimi? Sirli xaridlar kampaniyasi nima? Bu nima uchun? Bu kimga kerak va nima uchun? Bu iboraga birinchi marta duch kelgan odamlar tomonidan berilgan savollar. "Sir" so'zining o'zi qandaydir sirni va shuning uchun qiziqishni yashiradi. Ushbu tadqiqot haqida gazeta va jurnallarda o'qigan, televidenie dasturida eshitgan, do'stlaridan o'rgangan odam, birinchi navbatda, bu qanday xaridor ekanligini tushunmaydi, ha va nega u sirli? Ushbu marketing atamasini biroz tushunib olgandan so'ng, sirli xaridor yoki sirli xaridor oddiy mehmon niqobi ostida do'kon yoki boshqa muassasaga (banklar, go'zallik salonlari, restoranlar va boshqalar) tashrif buyuradigan, ammo ta'qib qiluvchi shaxs ekanligi ayon bo'ladi. juda aniq maqsadlar. Va uning asosiy maqsadi xizmat ko'rsatish yoki tovarlar sotib olish uchun kelgan joyda xizmat ko'rsatish sifatini baholashdir. OK, bu hal qilindi. Lekin bu odam maslahat so'rab, masalan, bankka borib, umuman maslahatga muhtoj bo'lmasa, vaqtini behuda o'tkazishi o'z xohishi bilan emas. Nega u bank xodimi bilan suhbatni ovoz yozish moslamasiga yozib oladi, filialda hukm surayotgan vaziyat va muhitga bunchalik e’tibor beradi? U buni bankning ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilib, shikoyat qilishi yoki aksincha, unga xizmat qilayotgan xodimni maqtashi uchun qilmayaptimi? Albatta, o‘z xohishiga ko‘ra restoran yoki do‘konlarda “Shikoyat va takliflar kitobi”ni so‘rab, u yerda ma’lum bir muassasaning xizmati va xodimlari haqida o‘z mulohazalarini yozib qo‘yadiganlar ham bor. Ammo bunday tashrif buyuruvchilar kam sonli va ular odatda juda yomon xizmatni ko'rishadi, shuning uchun bunday "kitoblar" dagi sharhlar ko'p hollarda salbiy. Sirli xarid. Samarali rivojlanish strategiyasini amalga oshirish va vakolatli boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun menejment mavjud muammoli sohalardan xabardor bo'lishi kerak. Mystery Shopper dasturi "o'zingiz haqingizda" ob'ektiv va ishonchli ma'lumotdir. Biz taklif qilayotgan tadqiqot bank, do‘kon yoki boshqa tijorat ob’ekti ish sifatini baholashning arzon, ammo juda samarali usuli hisoblanadi. Bu sizga quyidagilarni aniqlashga imkon beradi: · Tovar va xizmatlarni sotishda mijozlar bilan qanday munosabatda bo'lish kerak. · Kompaniya xodimlari qanday xatolarga yo'l qo'yishadi? · Haqiqiy iste'molchilar oldida kompaniyaning ijobiy imidjini shakllantirishga nima to'sqinlik qiladi. · Mijozlarga qanchalik yaxshi xizmat ko'rsatilmoqda? Mystery Shopping tadqiqot usulining afzalligi - to'liq anonimlik va tekshirishning kutilmaganligi. Xodimlar oldida kim turganini bilmaydi va odatdagidek harakat qiladi. Maxsus o'qitilgan "sirli mehmon" vaziyatni tahlil qiladi va so'rovnomada olingan ma'lumotlarni ko'rsatadi. Sirli xaridor, mijozning tijorat faoliyatining o'ziga xos xususiyatlariga qarab, turli usullar yordamida tekshirishni amalga oshirishi mumkin: .chakana savdo shoxobchasiga shaxsiy tashrif orqali (ya'ni, iste'molchilar bilan to'g'ridan-to'g'ri o'zaro aloqa mavjud bo'lgan joyda, bizning holatlarimizda yoqilg'i quyish shoxobchalarida); .telefon qo'ng'irog'i orqali (masalan, qo'ng'iroqlar markaziga yoki chakana savdo nuqtasiga tashrif buyurishdan oldin oldindan kelishuv sifatida); .onlayn xarid orqali (onlayn do'konlarda va boshqa onlayn xizmatlarda xizmat ko'rsatish sifatini tekshirish) Agar maxfiy xaridor inkognito rejimida qolishga muvaffaq bo'lsa, yuqori sifatli va mustaqil marketing tadqiqotlari mumkin. Tekshirish maxsus tayyorgarlikdan o'tgan va aniq ko'rsatmalarga muvofiq harakat qiladigan "agentlar" tomonidan amalga oshirilishi kerak. Professional sirli xaridor (aka maxfiy xaridor, aka soxta mijoz, aka sirli xaridor) oldindan tayyorlangan skript bilan chakana savdo do'koniga yaqinlashadi, ammo xodimlar bilan muloqot qilish jarayonida sirli xaridor ustunlikni hisobga olgan holda improvizatsiya qilishi mumkin. holatlar. Agar kerak bo'lsa, tekshirish vaqtida sirli xaridor qo'shimcha texnik vositalardan, masalan, ovoz yozish moslamasidan va yashirin videokameradan ham foydalanishi mumkin. Sinovdan so'ng, sirli xaridor oldindan tayyorlanganni to'ldiradi baholash qog'ozi, unda u o'z kuzatishlarini va Buyurtmachini qiziqtirgan barcha omillarni qayd etadi. Olingan ma'lumotlar xodimlarning ish sifati haqida ob'ektiv xulosa chiqarish va xizmatni yaxshilash bo'yicha chora-tadbirlar rejasini tuzish imkonini beradi. Mystery Shopper sizga qanday yordam berishi mumkin .Xodimlarning ishini xolisona baholang .Xodimlarni tayyorlash sifatini baholash .Xodimlarni rag'batlantirish .Iste'molchilarning brendga va aniq savdo nuqtasiga sodiqligini oshiring .Savdo o'sishini rag'batlantirish "Gazprom Neft Asia" MChJ barcha sho''ba korxonalari nomiga "Gazprom" brendini kiritish siyosatini olib boradi. Korporativ madaniyatga korporativ nomi va korporativ ramzlari bilan bir qatorda aloqa, faoliyat va maqsadli guruhlar bilan o'zaro munosabat shakllari va modellari kiradi. Konsernga korporativ aloqalarni rivojlantirish va mustahkamlash, identifikatsiya qilish uchun brend kerak, shunda har bir xodim o'zining kimligini, qaerdaligini, nima uchun ekanligini, kompaniyada qaysi o'rinni egallashini va guruhdagi kompaniyani tushunishi kerak. Shuning uchun "Sirli xarid" kampaniyasi mavjud. Katta talab qiladigan juda keng ko'lamli harakat moddiy xarajatlar, kuch va sabr. Va bu erda asosiy savol tug'iladi: “Bu xarajatlarning barchasi oqlanadimi? Va bu savolga javob HA! Bu harakat shunchaki xodimlarni tekshirish emas, bu xizmat sifatining haqiqiy yaxshilanishidir. Sizga bir misol keltiraman. Rossiyadagi eng yirik banklardan biri bizning agentlikka ushbu tadqiqotni o'tkazishni buyurdi. U bir necha bosqichda amalga oshirildi. Harakat boshlanishi va birinchi tekshiruvlar o'tkazilishi bilanoq, natijalar "C" edi. Bank xodimlari xizmat ko'rsatish standartlariga rioya qilmadilar, mijozlarga qiziqish bildirmadilar va ularning xushmuomalaligi ham ko'p narsani talab qildi. Ikkinchi bosqichga kelsak, biz nimani ko'rdik? Natijalar barcha kutganlardan oshib ketdi. Xodimlar nafaqat to'liq maslahat berishdi, faol va xushmuomala bo'lishdi, balki ularning xizmat sifati "a'lo" deb baholandi! Audioyozuvda biz shunchaki maslahat emas, balki uning ideal tarzda amalga oshirilishini eshitgandek tuyuldi! Albatta, xodimlar sirli xaridorning paydo bo'lishini kutishgan va shuning uchun ular o'zlarini iloji boricha eng yaxshi va professional tarzda ko'rsatishga harakat qilishgan degan fikr paydo bo'lishi mumkin. Lekin men bu borada hech qanday yomon narsa ko‘rmayapman. Bir oyda xodim to'liq xizmat ko'rsatish standartlariga muvofiq ishlaydi, ikkinchisi, uchinchisi. Bu vaqt ichida u barcha me'yorlarga rioya qilgan holda to'liq konsultatsiyalar o'tkazishga shunchalik odatlanib qoladiki, keyin u yaxshi maslahatlashuv o'zidan biroz kuch, ko'proq e'tibor va vaqt talab qilishini sezmay qoladi. Mijozga yana bir bor tabassum qilish, unga 10 emas, 20 daqiqa vaqt ajratish endi unga yuk emas. Ishga qiziqish paydo bo'ladi, rahbariyat uni sezadi va u kelajakda o'z obro'sini buzmaslikka intiladi. Mijoz haqida nima deyish mumkin? U mamnun, chunki nisbatan qisqa muddatga Xodimlarining kasbiy mahorati va malakasi oshdi va u faqat o'z banki xodimlari bilan, demak, o'zi bilan faxrlanishi mumkin. Mystery Shopping tadqiqotining asosiy maqsadiga erishildi, mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati sezilarli darajada yaxshilandi. 2.5 “Adekvat” reklama agentligining marketing faoliyatini boshqarish samaradorligini oshirish bo‘yicha takliflar ishlab chiqish. Takliflar ishlab chiqish va ularning iqtisodiy samaradorligi .Tashkiliy tuzilmani takomillashtirish Tashkilotning boshqaruv tuzilmasi maqsadlari, funktsiyalari, boshqaruv jarayoni, menejerlarning ishi va ular o'rtasidagi vakolatlarni taqsimlash bilan chambarchas bog'liq bo'lgan samarali boshqaruv shartlaridan biridir. Ushbu tuzilma doirasida butun boshqaruv jarayoni(axborot oqimlarining harakati va boshqaruv qarorlarini qabul qilish), unda barcha darajadagi, toifadagi va kasbiy ixtisoslikdagi menejerlar ishtirok etadi. “Adekvat” reklama agentligi faoliyati tahlili agentlik boshqaruv tuzilmasini tashkil etishda qator muammolar mavjudligini ko‘rsatdi. Korxonaning boshqaruv tuzilmasi chiziqli-funktsional va haddan tashqari markazlashtirilgan. Barcha qarorlar korxona direktori tomonidan qabul qilinadi. Buning sababi shundaki, rahbariyat reklama agentligining qo'l ostidagilarning harakatlari ustidan doimiy (kunlik, soatlik) emas, balki faqat umumiy nazoratni amalga oshirsa, uning normal faoliyat ko'rsatish qobiliyatiga ishonmaydi. Agentlikdagi vakolatlarni topshirish, ularni direktordan o‘rta bo‘g‘in rahbarlariga o‘tkazish bilan bog‘liq muammolar agentlikda qator muammolarni keltirib chiqarmoqda. Adekvat reklama agentligini boshqarishning tashkiliy tuzilmasini ishlab chiqishda, bizning fikrimizcha, boshqaruv funktsiyalarini bo'limlar o'rtasida samarali taqsimlashni ta'minlash kerak. Quyidagi shartlar bajarilishi kerak: ¾ bir xil masalalarni hal qilish bir bo'linmaning yurisdiktsiyasida bo'lishi kerak; ¾ barcha boshqaruv funktsiyalari bo'lim boshliqlari zimmasida bo'lishi kerak; ¾ Masalalarni hal etish ularning funksional vazifalariga ko‘ra bo‘limlarga yuklatilishi kerak. Reklama agentligining boshqaruv tuzilmasini takomillashtirishning asosiy tamoyillari quyidagilardan iborat bo'lishi kerak: Boshqaruvning tashkiliy tuzilmasi, birinchi navbatda, tashkilotning maqsad va vazifalarini aks ettirishi kerak. Menejment va o'rtasida optimal mehnat taqsimoti individual xodimlar ishning ijodiy xarakterini va normal ish yukini, shuningdek, to'g'ri mutaxassislikni ta'minlashi kerak. Boshqaruv tuzilmasini shakllantirish har bir xodim va boshqaruv organining vakolatlari va majburiyatlarini belgilash, ular o'rtasida vertikal va gorizontal aloqalar tizimini o'rnatish bilan bog'liq bo'lishi kerak. Rol va mas'uliyat, vakolat va mas'uliyat o'rtasida muvofiqlik bo'lishi kerak. Boshqaruvning tashkiliy tuzilmasi tashkilotning ijtimoiy-madaniy muhitiga mos kelishi va markazlashtirish va tafsilot darajasi, vakolatlar va majburiyatlarni taqsimlash, direktor va menejerlarning mustaqillik darajasi va nazorati doirasi bo'yicha qarorlarga sezilarli ta'sir ko'rsatishi kerak. . Ushbu tamoyillarni amalga oshirish boshqaruv tuzilmasini shakllantirishda (yoki qayta qurishda) boshqaruv tuzilishiga ta'sir qiluvchi ko'plab turli omillarni hisobga olish zarurligini anglatadi. “Adekvat” reklama agentligi boshqaruv tuzilmasini takomillashtirishning muhim omili korxonadagi rivojlanish darajasidir. axborot texnologiyalari. Ishingizda Internetning barcha imkoniyatlaridan foydalanish va mahalliy tarmoqlar. Bu turli bo'limlar ishini muvofiqlashtirishga, alohida xodimlarning ishini umumlashtirishga va menejer tomonidan nazorat doirasini kengaytirishga yordam beradi. Biz quyidagi boshqaruv tuzilmasini taklif qilishimiz va beshta asosiy funktsional bo'linmani aniqlashimiz mumkin: ) ijodiy yoki badiiy bo'lim ) buyurtmani bajarish bo'limi ) yetkazib berish bo'limi ) marketing xizmati ) moliya-iqtisodiyot bo'limi Guruch. 1. “Adekvat” reklama agentligining taklif etilayotgan tashkiliy tuzilmasi. Direktor xodimlar bilan shug'ullanadi, reklama beruvchilar va bizni suvenirlar, bosma va boshqa reklama mahsulotlari bilan ta'minlaydigan ishlab chiqarish reklama agentliklari bilan shartnomalar tuzadi, tajriba almashish uchun ko'rgazma va konferentsiyalarda qatnashadi. Moliya va iqtisodiyot bo'limi. Bosh hisobchi moliya bo'limi boshlig'ida kompaniyaning barcha moliyaviy faoliyatini amalga oshiradi: soliqlarni hisoblash va to'lash, foydani taqsimlash, hisoblash va berish ish haqi, asosiy hujjatlarni chiqarish. Mablag'larning saqlanishi, oqilona va tejamkor ishlatilishini nazorat qiladi. Direktor bilan birgalikda ular reklama agentligi faoliyatini nazorat qiladi. Buyurtmani bajarish bo'limi. Bosh menejer - menejerlar faoliyatini muvofiqlashtiradi, boshqaradi va nazorat qiladi. Har bir rahbar tomonidan bajarilgan ishlarning har kuni auditini o'tkazadi (yangi buyurtmalar soni, mijozlar va boshqalar). Bo‘limda butun agentlik ishining harakatlantiruvchi kuchi bo‘lgan 4 nafar menejer ishlaydi. Har bir menejerning vazifalariga quyidagilar kiradi: potentsial mijozlarni qidirish, bozorni ko'rib chiqish, reklama beruvchilar bilan hamkorlikni tashkil etish. Menejer mijozlar bazasini saqlab turadi elektron formatda, buyurtmalarni qabul qiladi, reklama takliflari va reklama kampaniyalarini ishlab chiqadi, reklama xizmatlari uchun mijoz bilan shartnoma tuzadi, ijrochi direktor tomonidan imzolangan ichki texnik shartlarni yozadi va oxirgisi tomonidan imzolangan xarajatlar smetasini chiqaradi. Dizayner bilan birgalikda u original maketlarni ishlab chiqadi va ularni mijoz bilan tasdiqlaydi. Kerakli buxgalteriya hujjatlari to'plamini tayyorlaydi. Buyurtmalarni qabul qilishdan tortib to yetkazib berishgacha boshqaradi tayyor mahsulotlar va kassaga pul o'tkazish (joriy hisob raqamiga). O'z agentligida mijozlarning manfaatlarini ifodalash, buyurtmaning bajarilishini uning yaratilishining boshidan uning bajarilishiga qadar nazorat qilish. Bitimlar bo'yicha ish haqi va foizlarni hisoblash sxemasi buyurtmaning bajarilishi yoki bajarilmasligiga bog'liq. Agentlikning ijodiy bo'limi dizaynerlar va korrektorlardan iborat. Asosiy ish - konvertatsiya g'oyasini shakllantirish. Ular aniq belgilangan muddatlarda bir nechta versiyalarda ishlarni amalga oshiradilar va menejer orqali mijozga taqdim etadilar. Yetkazib berish bo'limi. Yetkazib berish bo'yicha menejer - asosan menejer va bosh buxgalterga hisobot beradi. Uning bo'ysunishiga quyidagilar kiradi: kurerlar va haydovchilar. Ushbu bo'limning funktsional vazifalariga quyidagilar kiradi: reklama mahsulotlarini tarqatish. Ularning vazifalariga ofis jihozlarini sotib olish va etkazib berish, kerak bo'lganda uni ta'mirlash, sotib olish uchun kanallarni izlash kiradi. Materiallar- yozuv qog'ozi, ofis materiallari, printer kartrijlarini almashtirish. Haydovchilar etkazib berishda transport ta'minoti uchun, kurerlar esa axborot materiallarini uzluksiz va o'z vaqtida yetkazib berish uchun javobgardir. Marketing xizmati. Marketing xizmati boshlig‘i va ikki marketolog marketing faoliyatini rejalashtiradilar, yangi turdagi reklama va xizmatlarga talabni yaratadilar, korxonaning o‘zida reklama faoliyatini tashkil qiladilar, korxonaning tashqi va ichki qiyofasini shakllantiradilar. Marketingni boshqarish - bu korxonaning biznesni rivojlantirish bo'yicha maqsad va vazifalariga erishish uchun mo'ljallangan faoliyatni tahlil qilish, rejalashtirish, amalga oshirish va nazorat qilish. Marketing faoliyatini samarali boshqarish uchun marketing faoliyati dasturini ishlab chiqish kerak, unda rivojlanishning barcha bosqichlari, zarur tadbirlar, muddatlar va ularni amalga oshirish uchun mas'ul shaxslar, marketing faoliyati natijalari taqdim etiladi. Kadrlar bo'yicha tadqiqot ishlari davomida quyidagilar ta'kidlandi: ¾ Xodimlarning kompaniyaga sodiqligini va ularning ishdan qoniqishini oshirish usullarini ishlab chiqish. Armaniston Respublikasida sodiqlik va ishdan qoniqishni boshqarish tizimini yaratish, buning uchun quyidagi jihatlarni aniqlash bo'yicha tadqiqotlar olib boring: xodimlarning ichki va tashqi motivatsiyasi, xodimlarning shaxsiy ehtiyojlari, rag'batlantirish va ish haqi tizimi, mehnat sharoitlari va ularning xususiyatlari. , mehnat munosabatlari. Tahlil asosida dastur tuzing ijtimoiy qo'llab-quvvatlash, shu jumladan, moddiy va nomoddiy rag'batlantirish choralari, o'rtacha bozor ish haqi, kasbiy mahorat uchun yil natijalariga ko'ra ish haqini oshirish, korxona rentabelligini oshirish (shaxsiy hissa), jamoa ishiga qo'shgan hissasi va martaba o'sishiga intilish. Rahbariyat o'z faoliyatini har bir xodimni hurmat qilish, rag'batlantirish va jazolashda adolatlilik asosida olib borishi kerak. Jamoada halollik, ochiqlik va o'zaro yordam muhitini yaratish va kadrlar siyosatida xodimlarning xiyonatkorligiga hissa qo'shadigan elementlarni yo'q qilish. Bu holda strategik rejalashtirish vaqt zaxirasiga muvofiq kompensatsiya choralarini ko'rishni o'z ichiga oladi, bu esa xodimlarning, birinchi navbatda, menejerlarning almashinuvini oldini olishga imkon beradi. Biznesni boshqarishning bozor usullariga o‘tish sharoitida korxona oldida nafaqat o‘z salohiyati, mahsulot sifati va assortimentini erishilgan darajada saqlab qolish, balki sotish va marketing tizimini takomillashtirish asosiy vazifa turibdi. Xulosa Bitiruv malakaviy ishini yozish jarayonida korxonaning marketing faoliyati samaradorligini oshirishning nazariy jihatlari, jumladan, marketingning asosiy tushunchalari, korxonada marketingni tashkil etish, shuningdek, rejalashtirish va marketing faoliyatini tashkil etish jarayoni o‘rganildi. Marketing tadqiqotlari - bu faoliyatning barcha sohalarida, shu jumladan biznesning to'laqonli ishtirokchilari bo'lgan reklama agentliklari uchun bozor haqida ma'lumot to'plashning keng qamrovli usuli. Bugungi kunda reklama agentliklari o'rtasidagi raqobat har qachongidan ham kuchaymoqda, yangi agentliklar doimiy ravishda paydo bo'lib, har biri ajralib turishga harakat qilmoqda. Reklama agentligining optimal rivojlanish yo'lini tanlash strategik rejalashtirish ishtirokisiz mumkin emas. Marketing tadqiqotlari bozor kon'yunkturasini baholash va to'g'ri boshqaruv qarorini qabul qilish imkonini beradi. Strategiyaga asoslanadigan olingan ma'lumotlarning to'g'riligi bevosita tadqiqot usullarini tanlashga bog'liq. Biz marketing tadqiqotlarini o'tkazish bosqichlarini, ularni tashkil etish tamoyillarini va marketing faoliyatini amalga oshiruvchi xodimlarga qo'yiladigan talablarni ko'rib chiqdik. O'rganilgan manbalarga asoslanib, to'rtta mezon bo'yicha tadqiqot turlarining tasnifi, shuningdek olingan ma'lumotlarning tabiatiga ko'ra tasnifi - sifat yoki miqdoriy bo'yicha berilgan. Sifatli va miqdoriy tadqiqotlar, dala va stol tadqiqotlari imkoniyatlarini taqqoslash natijalariga ko'ra, aniq bir tadqiqot turini tanlashda, birinchi navbatda, tadqiqotchilar oldida turgan vazifaga amal qilish kerak, degan xulosaga keldi. Marketing tadqiqotlarini o'tkazishning asosiy usullari so'rov, kuzatish va so'rovlar eng samarali, qulay va arzon deb nomlandi. Bugungi kunda reklama agentliklarining bir nechta turlari mavjud - to'liq tsikl (universal) yoki yuqori ixtisoslashgan (media xaridlari, ijodiy, BTL agentliklari). Ularning barchasi bir xil darajada rivojlanish strategiyasiga ega bo'lishi kerak. Besh bosqichdan iborat bo'lgan korxona hayotiy tsikli nazariyasini ko'rib chiqish natijasida strategik rejalashtirish birinchi bosqichda kompaniya paydo bo'lganda, uchinchi bosqichda rejani tuzatish va beshinchi bosqichda qo'llanilishi aniqlandi. yangi rivojlanish yo'lini tanlash va yangi bosqichga chiqish. Strategik rejalashtirishning mohiyati maqsadlarni belgilash va ularga erishish usullarini tanlashdir. Strategiya - bu tashkilotning imkoniyatlari va ehtiyojlariga mos keladigan harakatlar va maqsadlarga erishish yo'llarini ishlab chiqishni o'z ichiga olgan keng qamrovli, keng qamrovli va batafsil reja. Strategik rejalashtirishning elementlari kompaniyaning missiyasini, maqsad va vazifalarini aniqlash, tashkilotning ichki va tashqi muhitini baholashdir. Tadqiqot ishi uchun empirik materiallar Bishkek shahridagi BTL xizmatlari bozorida faoliyat yurituvchi va reklama, korporativ va bayram tadbirlaridan tortib yorug‘lik bilan ta’minlashgacha bo‘lgan keng ko‘lamli xizmatlarni taqdim etuvchi “Adekvat” reklama agentligi bazasida to‘plangan. , ovoz va texnik jihozlar. Reklama agentligi faoliyatini optimallashtirishga qaratilgan so'rovlar va ochiq manbalarni o'rganishdan foydalangan holda profilaktik marketing tadqiqotlarini o'tkazish bo'yicha tavsiyalar berdik. Foydalanilgan manbalar va adabiyotlar ro'yxati 1. Azoev G. L. Raqobat: tahlil, strategiya, amaliyot / G. L. Azoev - M.: Iqtisodiyot va marketing markazi, 2015. - 207 b. (Iqtisodiyot menejeri kitobi; 3-kitob) Akulich I.L. Xalqaro marketing: darslik nafaqa / - Mn. : Yuqori. maktab, 2012. - 544 b. Akulov V.B. Tashkilot nazariyasi / Akulov V.B., Rudakov M.N. Petrozavodsk, PetrSU, 2012 - 145 p. Afanasyev M. P. Marketing: kompaniya strategiyasi va amaliyoti / M. P. Afanasyev - M.: Finstat, 2009. - 324 b. Belyaevskiy I.K. Marketing tadqiqotlari: ma'lumot, tahlil, prognoz: Darslik. universitetlar uchun qo'llanma / I. K. Belyaevskiy - M.: Moliya va statistika, 2012. - 320 b. Biznes-reja: darslik. Mintaqaviy moliya-iqtisodiyot instituti. - Kursk, 2009. - 387 p. Bowman K. Strategik boshqaruv asoslari / Tarji. ingliz tilidan Ed. L.G. Zaitseva, M.I. Sokolova. - M .: Banklar va birjalar, UNITY, 2007. - 175 p. Bronnikova T.S., Chernyavskiy A.G. Marketing: Darslik / T.S. Bronnikova, A.G. Chernyavskiy, Taganrog: TRTU nashriyoti, 2004. - 103 p. Vasilenko S.V. Korporativ madaniyat xodimlarni samarali boshqarish vositasi sifatida / S.V. Vasilenko, M.: Dashkov va Co., 2013. - 136 p. Vershigora E. E. Menejment - M .: Infra-M, 2012. - 283 p. Gibson J.L., Ivantsevich D.M., Donnelli D.H. Tashkilotlar: xatti-harakatlar, tuzilma, jarayonlar: / J.L.Gibson, D.M. Ivantsevich, D.X. Donnelly, trans. ingliz tilidan M .: INFRA-M, 2000. - 662 p. Golubkov E. P. Marketing tadqiqotlari: nazariya, metodologiya va amaliyot. - 2-nashr, qayta ko'rib chiqilgan. Va qo'shimcha M .: Finpress, 2000. - 464 p. Glushchenko V.V. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish. Prognozlash - rejalashtirish / V.V. Glushchenko - Jeleznodorojniy, Moskva. mintaqa: MChJ NPC "Wings", 2000. - 400 p. Zavitaeva O.S. Tashkilotlarda ijtimoiy ishning nazariy va amaliy asoslari: maxsus o'quv qo'llanma. - Ekaterinburg: Azhur nashriyoti, 2011. - 164 p. Zavyalov P.S. Diagrammalar, rasmlar, jadvallardagi marketing. Darslik / M.: Infra-M., 2002. - 500 b. Kibanov A.Ya. Tashkiliy xodimlarni boshqarish: Darslik, nashr. VA MEN. Kibanova, - 4-nashr, qo'shing. va qayta ishlangan - M.: INFRA-M.: - 2010. - 695 b. Kotler A. Marketing asoslari. Asosiy kurs / F. Kotler. Per. ingliz tilidan V.B. Bobrovoy - M.: OOO nashriyoti AST, 2007. - 656 b. Lapina T.A. Korporativ madaniyat: O'quv-uslubiy qo'llanma / Muallif - komp. T.A. Lapina. - Omsk: Omsk davlat universiteti nashriyoti, 2009. - 97 p. Lyasko V.I. Korxonani rivojlantirishni strategik rejalashtirish: Universitetlar uchun darslik / V.I. Lasko. - M .: Nashriyot imtihoni, 2012. - 288 b. Lukashevich V.V., Astaxova. N. I. Menejment / V. V. Lukashevich, N. I. Astaxova - M.: UNITY-DANA, 2007. - 255 p. Lunev V.L. Kompaniyani boshqarishning taktikasi va strategiyasi. / V.L. Lunev-M .: Finpress, 2011. - 297 p. ILOVALAR 1-ilova Sizningcha, tashkilotingiz rivojlanishning qaysi bosqichida? Sizningcha, tashkilotingiz qanday muammolarga duch keldi? Sizningcha, bu muammolar Adequat reklama agentligining rivojlanishiga to'sqinlik qiladimi? Sizningcha, qanday muammolar tashkilotingizga tashqi yoki ichki ko'proq ta'sir qiladi? Sizningcha, marketing tadqiqotlari siz tasvirlagan muammolarni hal qilishga yordam beradimi? Sizningcha, strategik rejalashtirish tashkilotingiz faoliyatini optimallashtirish uchun mantiqiy bo'ladimi? 2-ilova Xodimlarning mehnat sharoitlaridan qoniqishini o'rganish uchun so'rovnoma Qadrli hamkasblar! Sizdan ozgina e'tibor berishingizni va ishingizni tashkil qilish bo'yicha bir nechta savollarga javob berishingizni so'raymiz. Sizning javoblaringiz bizga ishga bo'lgan munosabatingizni baholash va kerak bo'lganda ish jarayonini optimallashtirish choralarini ko'rish imkoniyatini beradi. ). Sizning jinsingiz qanday a) erkak b) ayol ). Yoshingiz ). Sizning ta'limingiz a) o'rtacha b) o'rta kasb-hunar v) to'liq bo'lmagan oliy ma'lumot d) yuqori e) 2 ta eng yuqori ). Ish tajribasi a) mutaxassislik bo'yicha ______________________ b) bizning agentlikda ______________________ ). Ishingizning quyidagi jihatlaridan qanchalik qoniqishingizni ko'rsating. (1 - to'liq qoniqdim, 2 - juda mamnunman, 3 - javob berish qiyin, 3 - to'liq qoniqmayman, 4 - umuman qoniqmayman) Ish haqi miqdori Jamoadagi munosabatlar O'sish istiqbollari Ishning xilma-xilligi Menejment bilan munosabatlar Texnik yordam darajasi Mehnat mustaqilligi darajasi ). Sizni samarali ishlashga nima undashi mumkin? ). Keyingi 1-3 yil ichida siz rejalashtiryapsizmi ... Xuddi shu pozitsiyada ishlang Rag'batlantirishga boring Mutaxassisligingizni o'zgartirmasdan ishingizni o'zgartiring Mutaxassislikni o'zgartirish bilan ish joyini o'zgartirish ). Siz o'z mahorat darajangizni shunday baholaysiz... umuman b) ushbu mutaxassislik bo'yicha ishlash uchun etarli c) past Ishtirok etganingiz uchun katta rahmat!
Mahsulotlarni samarali sotishni ta'minlash uchun ishlab chiqaruvchilar (reklama beruvchilar) o'zlarini tanishtirish uchun reklamadan foydalanadilar. Reklama xabarlari to'g'ridan-to'g'ri iste'molchilarga ushbu reklamalarni yaratuvchi vositachilar (reklama ishlab chiqaruvchilar) va ularni tarqatish (reklama tarqatuvchilar) orqali yuboriladi. Barcha to'rtta sub'ektning o'zaro ta'siri reklama bozorini tashkil qiladi.
- Reklama beruvchi - reklama xizmatlariga talabni yaratuvchi va reklama ishlab chiqaruvchisining mijozi bo'lgan reklamaning bevosita mijozi.
- Reklama ishlab chiqaruvchisi - reklama beruvchi tomonidan buyurtma qilingan reklama xizmatlarini etkazib beruvchi va reklama bozorida taklif yaratadi.
- Reklama tarqatuvchi - reklama beruvchi yoki reklama ishlab chiqaruvchining iltimosiga ko'ra, reklama vositalari orqali pullik reklama tarqatadigan tashkilot.
- Reklama iste'molchisi reklama xabarlarining oxirgi oluvchisi hisoblanadi.
Ijodiy bozor. Bu monopolistik raqobat tamoyillari asosida ishlaydigan reklama agentliklari uchun bozor: har bir kompaniya o'z joyida. Bunday tashkilotlarning takliflarini solishtirish juda qiyin, ularning barchasida har bir mijozga individual yondashuvni qo'llaydigan o'z sohalarida mukammal mutaxassislar mavjud. Shuning uchun agentlikni tanlash mijozda qoladi.
Reklama materiallarini ishlab chiqarish bozori. Bu reklama videosi, banner yoki reklama taxtasi tartibini yaratish bo'yicha xizmatlar ko'rsatadigan reklama ishlab chiqaruvchilari uchun bozor. Ushbu bozorda xaridorlar reklama materiallarining narxi va sifatini o'rganish asosida takliflarni solishtirishlari mumkin.
Reklama bozorini o'rganish xususiyatlari
Tadqiqot jarayoni quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:
- tadqiqotning maqsad va vazifalarini belgilash
- axborot manbalarini tanlash
- tadqiqot olib borish
- olingan ma'lumotlarni baholash, ma'lumotlarni tahlil qilish va bajarilgan ishlar bo'yicha hisobot tayyorlash.
Birinchi bosqichda tadqiqot maqsadini aniq shakllantirish kerak. Qoidaga ko'ra, reklama xabarining mazmuni, reklamaning asosiy g'oyalari va tushunchalari haqidagi ma'lumotlarni elektron qabul qilish va boshqalar.
Axborot manbalarini tanlash reklama haqidagi ikkilamchi va birlamchi axborot manbalarini aniqlashni nazarda tutadi. Ikkilamchi ma'lumotlar - ilgari har qanday maqsadda to'plangan ma'lumotlar (davriy nashrlar, ma'lumotlar bazalari, statistik ma'lumotlar, buxgalteriya hisobotlari va boshqalar). Ikkilamchi ma'lumotlar tadqiqotning asosiy gipotezasini shakllantirishga imkon beradi. Agar tadqiqot muammosini hal qilish uchun ikkilamchi ma'lumotlar etarli bo'lmasa, birlamchi ma'lumotlarni to'plashni boshlash kerak (muayyan tadqiqot muammosini hal qilish uchun olingan ma'lumotlar).
- Stol tadqiqoti - ma'lumotlarning ikkilamchi manbalarini o'rganish
- Dala tadqiqotlari - aniq reklama tahlili uchun birlamchi ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlash.
Tadqiqotning keyingi bosqichi - reklama bozorini o'rganish jarayoni. Bunga quyidagilar kiradi:
- Namuna hajmini hisoblash tadqiqot ob'ekti vakillarining sonini aniqlashdir
- Tadqiqot usullarini aniqlash. Reklama bozorini o'rganishning miqdoriy va sifat usullari mavjud.
Miqdoriy usullar:
- So'rov - so'rovnoma yordamida respondentlardan shaxsan ma'lumot olish
- Kuzatish - to'g'ridan-to'g'ri tadqiqot joylarida iste'molchilarning xatti-harakatlarini o'rganish
- Eksperiment - bozordagi o'rganilayotgan va nazorat qilinadigan vaziyatlar o'rtasidagi haqiqiy sabab-natija munosabatlarini o'lchash.
Sifatli tadqiqot.
"Adekvat" reklama agentligi faoliyatini rejalashtirishda marketing tadqiqotlarini qo'llash
Har yili tovar va xizmatlar bozorida raqobat kuchayib borayotgan sharoitda kompaniyalar uchun o'zlarini farqlash tobora qiyinlashmoqda, ular o'rtasidagi kurash keskinlashmoqda va faqat malakali reklama ularga olomondan ajralib turishga va muvaffaqiyatga erishishga yordam beradi. .
Reklama agentligi - bu o'z reklama bo'limini yuritish uchun mablag'ga ega bo'lmagan kompaniyalar uchun yechim, chunki bu binolarni ijaraga olish uchun qo'shimcha xarajatlar va xodimlarning ish haqi, bundan tashqari, ularning xizmatlari muntazam ravishda talab qilinmaydi, lekin vaqti-vaqti bilan. , keyin bunday tuzilmaning mavjudligi butunlay foydasiz bo'ladi, shuning uchun haqiqatan ham kerak bo'lganda reklama mutaxassislariga murojaat qilish ancha foydali bo'ladi.
Reklama agentligi - reklama ishlab chiqarishdan tortib uni joylashtirishgacha bo'lgan turli turdagi reklama xizmatlarini ko'rsatish bilan shug'ullanadigan professional, xususiy, mustaqil tashkilot bo'lib, uning maqsadi mijozning xizmatlari yoki tovarlarini bozorga olib chiqishdir.
"Reklama ishlab chiqarish jamoalarining tarixan shakllangan ikki shakli mavjud - o'zini reklama beruvchilar hisobidan ta'minlaydigan mustaqil reklama agentligi va eng yirik kompaniyalar tarkibiga kiruvchi reklama bo'limlari."
RA bozorida raqobat har qanday sohada bo'lgani kabi yuqori, shuning uchun RA o'z mijozlarining ehtiyojlarini bilishi va ularga tegishli xizmatlarni taklif qilgan holda ularning talablari darajasiga javob berishi kerak. Ushbu vaziyatdan chiqish yo'lini topishga urinib, agentliklar o'zlari uchun faoliyat yo'nalishini tanlashlari mumkin - ular kuchli bo'lgan tor ixtisoslashuv, masalan, ommaviy axborot vositalarini sotib olish yoki BTL tadbirlarini o'tkazish yoki agentlik his qilsa, to'liq xizmatlarni taqdim etishi mumkin. doimiy raqobatga qodir. Keyinchalik, biz reklama agentliklarining mavjud turlarini batafsil ko'rib chiqamiz.
To'liq reklama xizmatlarini ko'rsatadigan agentliklar universal yoki to'liq tsiklli agentliklar deb ataladi. Ular "to'rtta asosiy funktsiyani bajaradilar: hisobni boshqarish, ijodiy xizmatlar, media makonini va vaqtini rejalashtirish va sotib olish va tadqiqot." Bunday tashkilotlarda reklamaning turli sohalari bo'yicha mutaxassislar ishlaydi, bu esa reklama kampaniyasining barcha bosqichlarida - strategiyani yaratishdan tortib reklama mahsulotlarini ishlab chiqarishgacha sifatli amalga oshirilishini ta'minlaydi. Sof reklama xizmatlaridan tashqari, ular to'liq marketing tadqiqotlarini o'tkazish imkoniyatini ham berishi mumkin. To'liq xizmat ko'rsatadigan reklama agentliklarining katta afzalligi shundaki, ularning o'z pudratchilari va ishlab chiqarish bazalari mavjud bo'lib, bu ularga o'z xizmatlariga chegirmalarni olish va shuning uchun mijozlar uchun narxlarni pasaytirish imkoniyatini beradi.
To'liq tsiklli reklama agentligiga murojaat qilish va barcha xizmatlarga bir joyda buyurtma berish orqali mijoz bir nechta turli joylar bilan bog'langanidan ko'ra yuqori darajadagi ish samaradorligiga ishonishi mumkin, chunki butun loyihaning bir shaxs tomonidan kompleks bajarilishi uning elementlarining bir-biri bilan o'zaro bog'lanishini, sifatini va umuman kampaniyaning muvaffaqiyatini kafolatlaydi. Umumjahon reklama agentligining funktsional imkoniyatlari quyidagilardan iborat: aloqa va marketing strategiyasini ishlab chiqish, bozor tadqiqotlarini o'tkazish, iste'molchilarning xatti-harakatlari va fikrlarini o'rganish, byudjetni ishlab chiqish, media-rejani ishlab chiqish, reklama mahsulotlarini ishlab chiqarish, reklama maydonini sotib olish va reklama joylashtirish, ishlab chiqarish. reklama, BTL tadbirlarini o'tkazish. Nafaqat katta pul oqimlariga ega bo'lgan yirik kompaniyalar, balki kichik korxonalar ham to'liq tsiklli reklama agentliklariga murojaat qilishlari mumkin va ko'pincha bunday agentliklar bilan ishlash uzoq muddatli asosda amalga oshiriladi, chunki Mijoz bilan bir marta ishlagandan so'ng, ular uning ehtiyojlariga yaxshiroq yo'naltirilgan va unga nima va qanday taklif qilishni bilishadi, uning faoliyatida qanday nuanslar bor, ular o'z xizmatlariga chegirmalarni taklif qilishlari mumkin va mijoz, o'z navbatida, bunga ishonadi. agentlik qiling va uni hamkorlaringiz va hamkasblaringizga tavsiya qiling.
So'nggi paytlarda agentliklarning ixtisoslashuvining bo'linishi va torayishi tendentsiyasi kuzatilmoqda, bu ular ko'rsatadigan individual xizmatlar sifatini oshiradi, lekin shu bilan birga ularni monitoring va tadqiqot faoliyatining cheklangan funktsional imkoniyatlaridan himoyasiz qiladi, bu esa ularning faoliyatiga ta'sir qilishi mumkin. qabul qilingan qarorlar va amalga oshirilayotgan strategiyalar sifati.
Reklama ishlab chiqaruvchi reklama agentliklari yoki ijodiy agentliklarning o'zlari reklama roliklari, grafik reklamalar ishlab chiqaradi, ularni takrorlaydi va tarqatadi. Ingliz tilidan tarjima qilingan "kreativ" so'zi "ijodkorlik", "ijodkorlik" degan ma'noni anglatadi, lekin rus tilida bu so'z "o'ziga xoslik", "nostandart" ma'nosini oldi, ijodkorlik - bu mijozlar juda ko'p pul to'lashga tayyor bo'lgan narsadir. pul, bu ijodkorlik ko'pchilikning e'tiborini tortadi va savdoni oshirishga hissa qo'shadi degan umidda. Ijodkorlik zerikarli va xaridorlar tomonidan deyarli farqlanmaydigan oddiy reklamadan ko'ra boshqa darajada, boshqa darajada ta'sir ko'rsatadigan mahsulotni boshqa ko'plab mahsulotlardan ajratib olishga yordam beradi. Aynan shuning uchun ham reklamaning ushbu sohasiga ixtisoslashgan, yuqori sifatli reklama g'oyalari va materiallarini yaratish bilan professional ravishda shug'ullanadigan butun agentliklar paydo bo'ldi.
Ushbu idoralar, qoida tariqasida, oddiy tashkiliy tuzilmaga ega - boshqaruv bo'limi va ijodiy bo'lim. "Bu ularning faoliyatining bir xilligi va standartlashtirilganligi, turli xil mehnat turlarining cheklanganligi va ularning kichikligi bilan bog'liq". Menejerlar mijozlar va pudratchilar bilan ishlaydi, buyurtmalar qabul qiladi, ijodiy bo'lim faoliyatini muvofiqlashtiradi, bu o'z navbatida ijodiy shaxslar va ijodiy g'oyalarni yaratuvchi mutaxassislardan iborat.
Yaxshi ijodiy g'oya juda ko'p xarajat qilmaydi, aksincha, siz katta xarajatlarni talab qilmaydigan echimni topishingiz mumkin, lekin hamma g'oyalarni amalga oshirish mumkin emas, bu reklama g'oyasini ishlab chiqishda esda tutilishi kerak; mijozning byudjeti.
"Uchib ketadigan" g'oyani topish uchun siz maqsadli auditoriyangizni juda yaxshi bilishingiz kerak - ularning brend, mahsulot yoki xizmat haqidagi fikrlari, vaziyatni to'g'ri tushunish g'ayrioddiy g'oyani topishga imkon beradi. hammani hayratda qoldiradigan va bu haqda gapirishga majbur qiladigan yechim.
Ijodkorlar, birinchi navbatda, mijozning qiziqishlari va talablarini esga olishlari kerak, ya'ni taklif qilingan ijodiy g'oyalar ijodkorlik uchun ijodkorlik emas, balki, birinchi navbatda, mijozning muammolarini hal qilishdir. Ijodkor faoliyatining mohiyati xaridor tomonidan u bilan aloqa qilishda ma'lum his-tuyg'ularni uyg'otadigan tirnash xususiyati beruvchi sifatida qabul qilinadigan ma'lum bir nuqtani topishdir. Bunday tirnash xususiyati beruvchini topish oson jarayon emas, unda insonning tajribasi va iste'dodi muhim ahamiyatga ega.
Reklama maydonini ulgurji sotib oladigan va uni chakana sotadigan reklama agentliklari media agentliklari yoki ommaviy axborot vositalarini sotib olish agentliklari deb ataladi. Ular reklama maydonini yuqori narxda sotish orqali daromad olishadi. Media sotib olish faqat televideniedagi reklama bilan cheklanib qolmaydi, shuningdek, gazeta va jurnallarda reklama maydonini, radioda efir vaqtini, tashqi reklama maydonini sotib olishni, shuningdek, Internetda tobora dolzarb bo'lgan reklama maydonlarini sotib olishni o'z ichiga oladi.
Ommaviy axborot vositalarini xarid qilish agentliklari bilan ishlashning afzalligi ularning ushbu tor sohadagi yuqori professionalligi va buning natijasida ma'lum bir reklama kampaniyasi uchun ommaviy axborot vositalarining yuqori sifatli tanlanishi va reklama hajmini ta'minlashdir. Media sotib olish xizmatlari media-rejani tuzish xizmati bilan birgalikda yoki alohida taqdim etilishi mumkin va kompleks xizmat boshqa agentliklarga qaraganda arzonroq bo'lishi mumkin, chunki ommaviy axborot vositalarini sotib olish agentliklari katta hajmdagi mahsulotlar uchun yaxshi chegirma oladilar. reklama joylashtirilgan.
Reklama agentliklari tovarlarni ishlab chiqaruvchilar va chakana savdo tarmog'i o'rtasida vositachi bo'lib, kiruvchi takliflarni tartibga solish imkoniyatiga ega bo'lib, o'z vaqtida bo'lmagan takliflarni rad etadilar va butun bozor manfaatlarini, xususan, iste'molchilar manfaatlarini ham istisno qiladilar Reklamaga bog'liqlik - reklama agentliklarini yaratishning asosiy sharti - reklama kampaniyalarini yuqori va professional darajada amalga oshirish va yuqori sifatli reklama xabarlarini yaratish.
Qonunning xuddi shu moddasiga muvofiq, reklama tarqatuvchi – mulkni, shu jumladan radio va teleeshittirishning texnik vositalarini taqdim etish va “yoki” foydalanish yo‘li bilan reklama axborotini joylashtiruvchi va “yoki” tarqatuvchi yuridik yoki jismoniy shaxs. efir vaqtidagi aloqa kanallari va boshqa yo'llar bilan."
Tashkilotning hayotiy tsiklida besh bosqich mavjud.
1. kelib chiqishi (kerakli hujjatlarni yaratish, ishlab chiqish va tasdiqlash, faoliyat uchun sharoit yaratish to'g'risida qaror qabul qilish).
2. tegishli sohada o'sish va ma'lum o'rinni egallash.
3. mavjudlarini rivojlantirish va takomillashtirish bilan bir vaqtda faoliyatning yangi yo'nalishlari va shakllarini izlash.
4. etuklik, tashkilot oyoqqa tursa va ko'pincha na kengaytirishga, na takomillashtirishga intilmaydi.
5. faoliyatni yakunlash.
Hayotiy tsikl kontseptsiyasiga ko'ra, kompaniyaning boshqaruv tizimida iqtisodiy, ijtimoiy, siyosiy, ilmiy va boshqa xarakterdagi turli omillar ta'sirini hisobga olgan holda o'zgarishlar bo'lmasa, korxonaning hayot aylanishi 30-40 dan oshmaydi. yil va qisqarishga intiladi. Bu kompaniyaning tashqi muhiti bajarilishi kerak bo'lgan talablarni qo'yganligi sababli sodir bo'ladi va agar bu bajarilmasa, ishning barqarorligi buziladi. "Korxonaning tashqi muhiti - bu tashkilot ichida sodir bo'layotgan barcha narsalarga ta'sir qiluvchi o'zaro bog'liq omillar to'plami." Bundan kelib chiqadiki, kompaniya yo o'zgarishi yoki faoliyatini tugatishi kerak.
Marketing tadqiqotlari ikkinchi bosqichda strategik rejani yaratish, uni kompaniyaning hayot aylanishining uchinchi va beshinchi bosqichlarida tuzatish uchun foydali bo'ladi.
1. Tashkilot mavjudligining eng boshida xodimlar o'rtasidagi munosabatlar norasmiylik va barcha masalalarda menejerning bevosita ishtiroki bilan tavsiflanadi. Maqsadlar hali to'liq shakllanmagan. Tashkilotning tuzilishi juda oddiy, chunki xodimlar hali ham kichik. Ushbu bosqichda kompaniya o'z o'rnini qidiradi, o'zini o'zi belgilash bilan shug'ullanadi va raqobatchilarga nisbatan o'zi uchun pozitsiyani tanlaydi: faoliyatning moslashuvchan, kuchli yoki niche ixtisoslashuvi. Aynan shu bosqichda faoliyat yo'nalishini tanlashda birinchi navbatda marketing tadqiqotlaridan foydalaniladi. Ijtimoiy so'rovlar va jamoatchilik fikrini o'rganish orqali iste'molchilar orasida talab bo'ladigan soha aniqlanadi.
2. O'sish bosqichida tashkilotning tuzilishi murakkablashadi va xodimlar soni ko'payadi. Rivojlanish istiqbollari paydo bo'ladi, tashkilot tashqi muhit bilan faol munosabatda bo'ladi va bozorni rivojlantiradi. Tashkilot o'z missiyasiga ega va rivojlanish strategiyasini ishlab chiqadi. “Missiyani belgilash marketing bilan chambarchas bog‘liq bo‘lib, “Kompaniya bozorda katta muvaffaqiyatlarga erishgan holda iste’molchilarga qanday foyda keltirishi mumkin?” degan savolga javob berishni o‘z ichiga oladi. Strategiyani ishlab chiqish turli marketing tadqiqotlariga asoslanadi - raqobatchilar o'rganiladi, uning ishlab chiqarish joyining rivojlanish dinamikasi va jamiyatning tashkilotga munosabati aniqlanadi.
3. Uchinchi bosqich - bu hayot tsiklining o'rtasi bo'lib, kompaniya allaqachon o'z missiyasi, maqsad va vazifalariga ega bo'lib, u faoliyatning yangi yo'nalishlarini qidirishni yoki mavjudlarini rivojlantirishni boshlashi mumkin, bu esa uning ko'lamini kengaytiradi yoki chuqurlashtiradi. ish. Mumkin variantlarni topish uchun marketing tadqiqotlari ajralmas vosita bo'ladi.
4. Yetuklik bosqichida kompaniya tuzilmasi allaqachon tashkil etilgan, ish jarayoni barqarorligi va tartibliligi bilan ajralib turadi, kompaniya o'z sohasida etakchilar qatoriga kiradi. Yetuklik bosqichiga kelib, tashkilot katta tajriba va bilimga ega bo'lib, bu uning missiyasi va maqsadlarida aks etadi.
Agentlik 2007 yilning yozida ochilgan va mavjud bo'lgan yillar davomida o'zini eng keng assortimentdagi BTL xizmatlarining etakchi va tajribali provayderi sifatida ko'rsatdi.
Bugungi kunda “Adequat” quyidagi xizmatlarga ixtisoslashgan:
Iste'molchilarni rag'batlantirish;
Savdoni rag'batlantirish (savdoni tarqatish tarmog'ini rag'batlantirish);
Merchandising;
Sirli xaridorlar va chakana audit;
POSM (Sotuv nuqtasini loyihalash vositalari);
esdalik sovg'alari, bosma mahsulotlar, reklama blankalari ishlab chiqarish;
2008 yil fevral oyida kompaniyaning birinchi veb-sayti ishga tushirildi, u raqobatdosh agentliklarning veb-saytlaridan mijozlar uchun foydali bo'lgan katta hajmdagi ma'lumotlar, masalan, fotoreportajlar bilan birga tugallangan loyihalar to'g'risidagi ma'lumotlar bilan ajralib turardi. Saytning o'ziga xos jihati shundaki, har qanday tadbir uchun chiqishlariga buyurtma berish mumkin bo'lgan rassomlarning katta ma'lumotlar bazasi, shuningdek, ijaraga beriladigan sahna jihozlari katalogi mavjud edi. Ushbu materiallarning barchasi iste'molchiga agentlik faoliyatining o'ziga xos xususiyatlarini, butun BTL sektorini yaxshiroq tushunishga yordam beradi, agentlik xizmatlari qatorida harakat qiladi va o'zlari uchun to'g'ri bo'lganlarini tanlashadi.
2013 yil bahorida Adequat yangi faoliyat yo'nalishlarini rivojlantirishni davom ettirmoqda: matbaa xizmatlari ko'lami kengaymoqda, Ekaterinburgdan bir nechta ijodiy guruhlarning eksklyuziv vakilligi uchun shartnomalar tuzilmoqda. Shu bilan birga, agentlik o'z veb-sayti dizaynini to'liq yangilaydi.
Agentlik xodimlari soni sezilarli darajada oshdi, hozirda 11 kishi ishlaydi. Bo'limlar ishini nazorat qilish direktor o'rinbosari tomonidan amalga oshiriladi. Uning vazifalariga quyidagilar kiradi: xodimlarning ishini nazorat qilish, direktorning yo'qligi davrida uning barcha vazifalarini bajarish.
Ma'muriy - agentlik direktori, reklama agentligini bevosita boshqarish. Uning vazifalariga quyidagilar kiradi: kompaniya faoliyatini strategik rejalashtirish, marketing rejalarini tasdiqlash, barcha bo'limlar ishini nazorat qilish, yangi uskunalar sotib olish va yangi yo'nalishlarni ishlab chiqish bo'yicha qarorlar qabul qilish.
Mijozlar bo'limi - mijozlarni topish, ular bilan ishlash, buyurtmalarni qo'llab-quvvatlash, smetalarni tuzish va hujjat aylanishini ta'minlash bilan shug'ullanadigan bosh va mijoz menejerlari.
Loyiha bo'limi buyurtmalarni to'g'ridan-to'g'ri bajarishda ishtirok etuvchi menejer va koordinatorlardan iborat, shu jumladan pudratchilar bilan ishlash, ichki smetalarni tayyorlash va loyihalar bo'yicha hisobot berish uchun mas'uldir.
Xodimlar bo'limi ikki kishidan iborat - boshliq va xodimlar bo'limi menejeri. Uning vazifasi reklama xodimlarini topish va o'qitish, treninglar o'tkazish va hisobotlarni yuritishdir.
Art direktor boshchiligidagi Marketing va reklama departamenti agentlik faoliyatini targ‘ib qilishni ta’minlaydi, veb-sayt, ommaviy axborot vositalari bilan ishlaydi, agentlikni Internet va ijtimoiy tarmoqlarda targ‘ib qiladi, ijodkorlik, narx-navo va bevosita reklama va marketing uchun mas’uldir.
Bitta xodim tomonidan taqdim etilgan buxgalteriya hisobi pul bilan barcha operatsiyalar - soliqlar, to'lovlar uchun javobgardir.
Hozirda kompaniyada 90 ga yaqin mustaqil xodimlar ishlaydi: dizaynerlar, sahna ishchilari, ovoz muhandislari, dizaynerlar, promouterlar va supervayzerlar. 2013 yilga kelib bozor ulushi 10-11 foizga oshdi. Agentlik doimiy mijozlarni va katta mijozlar bazasini sotib oldi.
"Adequat" reklama agentligining o'ziga xos xususiyatlari - bu o'zining promouterlar bazasi va professionallar jamoasining mavjudligi. Agentlik auditoriyasining qamrovi savdo va xizmat ko'rsatishning turli sohalaridagi turli tashkilotlar va mijozlar bilan o'zaro aloqalari tufayli kengdir. Loyihaga qarab, reklama ham tor ijtimoiy guruhga (talabalar, nafaqaxo'rlar) va aholining ancha keng guruhiga yo'naltirilishi mumkin. Ba'zi loyihalarda hududiy ixtisoslashuv mavjud (ma'lum bir hududning aholisi, shahar atrofi va boshqalar), bu ayniqsa Rossiya bozoriga kirish kontekstida yoki torroq yo'nalishda, masalan, ma'lum bir mahsulotning potentsial iste'molchilari uchun dolzarb bo'lib qoladi. Agentlikni targ'ib qilish uchun to'g'ridan-to'g'ri pochta, onlayn reklama, shuningdek, davom etayotgan tadbirlarda banner reklama ishlatiladi. Agentlik veb-sayti kuchli reklama vositasi bo'lib, muntazam ravishda yangilanadi va kontent bilan to'ldiriladi. O'z faoliyati bilan tanishish uchun agentlik portfelida bo'lgan voqealar va aksiyalarning fotoreportajlari va tavsiflarini yuklaydi. Shuningdek, veb-saytda agentlik tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlarning to'liq katalogi va "Adequat" reklama agentligining hamkorlari ro'yxati bilan tanishishingiz mumkin.
O'tgan yillar davomida agentlik xodimlari turli xil mijozlar va kompaniyalar bilan ishlashda bebaho tajribaga ega bo'lishdi, bu esa, shubhasiz, hozirgi vaqtda loyihalarni amalga oshirishda yordam beradi.
BTL agentliklari tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar assortimenti deyarli bir xil, uni farqlash qiyin, shuning uchun har bir kompaniya o'z raqobatchilarida mavjud bo'lmagan xizmat orqali ajralib turishga harakat qiladi.
Adequat reklama agentligi tomonidan taqdim etiladigan xizmatlar arsenalida marketing tadqiqotlari sirli xaridlar va chakana audit xizmatlari ko'rinishida taqdim etiladi. Agentlikning asosiy ixtisosligi BTL tadbirlaridir, shuning uchun marketing bilan bog'liq xizmatlar doirasi kichikdir.
“Adekvat” missiyasi quyidagilardan iborat: “BTL aktsiyalari va nostandart tadbirlarni benuqson tashkil etish orqali mijozlarimiz va ularning iste’molchilari o‘rtasida ajralmas hissiy va ijobiy aloqani yaratish. Har bir tafsilot biz uchun muhim, shuning uchun biz ko'rsatayotgan xizmatlar sifatini doimiy ravishda oshirib boramiz va ularning turlarini kengaytiramiz, bu esa tobora ko'proq yangi bozorlarni zabt etish imkonini beradi. Biz nafaqat mijozlar va hamkorlar, balki butun jamiyat ishonchini qozonishga intilamiz, shunda biz hammaning muqarrar tanloviga aylana olamiz”.
Reklama faoliyatida marketing tadqiqotlarini o'tkazish xususiyatlari
Reklamada marketing tadqiqotlarini o'tkazish reklama bozorining asosiy rivojlanishi hisoblanadi. Ko'pgina agentliklar va reklama beruvchilar uning samaradorligini baholash uchun reklama kampaniyasidan oldin, davomida va undan keyin bozorni o'rganish zarurligini tushunadilar.
Eslatma 1
- marketing kommunikatsiyalarining ayrim turlari samaradorligini tahlil qilish;
- reklama vositalarining maqsadli auditoriyasining asosiy xususiyatlarini o'rganish va tanlash;
- mahsulotni reklama qilish faoliyati uchun stsenariyni (g'oya, kontseptsiya) sinovdan o'tkazish;
- savdo tashkilotlari xodimlarining faoliyatini rejalashtirish.
- Miqdoriy tadqiqot usullari - maqsadli auditoriyaning demografik, psixografik va shaxsiy xususiyatlarini o'rganish
- Sifatli tadqiqot usullari - reklama xabarlari motivlarini, xaridorning xatti-harakatlari modellarini izlash.
Qoidaga ko'ra, o'rganish ob'ekti to'g'risida tegishli va ishonchli ma'lumotlarni olish uchun miqdoriy va sifat tadqiqotlari bir vaqtning o'zida amalga oshiriladi.
Reklama sohasidagi marketing tadqiqotlarining asosiy yo'nalishlari:
- maqsadli auditoriya xususiyatlarini o'rganish;
- mahsulotni tahlil qilish;
- bozor tadqiqotlari;
- media-kanallarni baholash;
- reklama yechimlari samaradorligini monitoring qilish.
Reklamada marketing tadqiqotlarini o'tkazish jarayoni, boshqa barcha turdagi tadqiqotlar singari, bir necha bosqichlardan iborat:
- Muammoni aniqlash va tadqiqotning maqsad va vazifalarini shakllantirish
- Ikkilamchi ma'lumotlarni o'rganish (ichki va tashqi ma'lumotlar)
- Tadqiqot usulini tanlash (sifat va miqdoriy usullar)
- Anketa yoki ma'lumotlarni yig'ish shaklini ishlab chiqish va uni sinovdan o'tkazish
- Asosiy ma'lumotlar to'plami
- Olingan ma'lumotlarni umumlashtirish va tahlil qilish
- Marketing tadqiqotlari natijalari asosida hisobot tuzish va qarorlar qabul qilish
Reklamada marketing tadqiqotlari turlari
Marketing tadqiqotlari davomida to'plangan ma'lumotlarga qarab, reklama tadqiqotining ikki turi mavjud:
- Stol tadqiqoti - ilgari ma'lum maqsadlar uchun olingan ikkilamchi ichki va tashqi ma'lumotlarni o'rganish. Tashkilotning ichki ma'lumotlariga allaqachon o'tkazilgan marketing tadqiqotlari hisobotlari, moliyaviy va buxgalteriya hisobotlari va boshqa hujjatlar kiradi. Tashqi ma'lumotlarni o'rganish quyidagi manbalarga asoslanadi: ma'lumotnoma va maxsus adabiyotlar, davriy nashrlar, ma'lumotlar bazalari, ko'rgazmalar materiallari, turli marketing va reklama birlashmalarining nashrlari va boshqalar.
- Dala tadqiqoti - qo'yilgan maqsadlarga erishish uchun o'rganilayotgan muammo bo'yicha birlamchi ma'lumotlarni bevosita to'plash. Ushbu ma'lumotlar tashkilot tomonidan mustaqil ravishda yoki ixtisoslashgan idoralar yordamida olinishi mumkin.
Maqsadga yo'naltirilganligiga qarab, reklamada marketing tadqiqotlarining quyidagi turlari ajratiladi:
- Izlanish yoki izlanish tadqiqoti - bu muammoni yaxshiroq tushunishga yordam berish uchun g'oyalar yaratish va ma'lumot to'plashga qaratilgan marketing tadqiqotining bir turi. Bu keng va noaniq muammo bayonotini kichik va maxsus kichik muammolarga ajratish imkonini beruvchi ikkilamchi ma'lumotlar to'plami. Ushbu turdagi tadqiqot adabiyot ishlari va fokus-guruhlar kabi usullarni o'z ichiga oladi.
- Ta'riflovchi yoki tavsiflovchi tadqiqot - bu muammolarni, vaziyatlarni, bozorlarni va iste'molchilarning mahsulot reklamasiga munosabatini tavsiflashga qaratilgan marketing tadqiqotlari. Asosiy maqsad - iste'molchilarning demografik, psixo-emotsional va boshqa xususiyatlarini o'rganish va baholash. Bu so'rovlar va kuzatishlar tashkil etish orqali amalga oshiriladi.
- Sabab yoki sabab-natija tadqiqoti tadqiqot loyihasi bo'lib, unda asosiy e'tibor sabab-ta'sir munosabatlarini o'rnatishga qaratilgan bo'lib, bu korxona va tashqi muhit o'rtasidagi munosabatlarni modellashtirish, ushbu o'zaro ta'sirning asosiy omillarini aniqlash. Asosiy usul Ushbu tadqiqot tajribalar o'tkazishni o'z ichiga oladi.
Sizni qiziqtirishi mumkin bo'lgan boshqa ishlar kabi |
|||
| 53433. | Raqamlar imlosi - matematika darslarida imlo | 10,34 MB | |
| Endi siz raqamlar raqamlar va raqamlarning og'zaki ifodasi ekanligini allaqachon bilasiz. Rus tilidan nazariy isinish Matematikadan nazariy isitish Gapni to‘ldiring: Ikki manfiy sonning yig‘indisi Ikki qarama-qarshi sonning yig‘indisi teng bo‘lsa, sonlarning ko‘paytmasi musbat son bo‘lsa, u holda omillar bo‘ladi. raqamlar manfiy son bo'lsa, unda omillar bo'ladi Agar mahsulot nolga teng bo'lsa, u holda har qanday nazariya amaliyot uchun muhimdir. | |||
| 53434. | Musiqa darslarida integratsiya | 42,5 KB | |
| Musiqa darslari va nutqni rivojlantirishning integratsiyasi fanlararo aloqani ta'minlaydi va inson va san'at o'rtasidagi munosabatlarni ochib beradi. Integratsiya nima? N.Kondakovning mantiqiy lug'ati va ma'lumotnomasida bu tushuncha qanday izohlanadi: Integratsiya - elementlarning har qanday qismlarini bir butun sifatida birlashtirish. | |||
| 53435. | Diffuziya hayotning asosidir | 38 KB | |
| Biroq, tarqoq bilimlar bizga dunyoning yaxlit manzarasini yaratishga imkon bermaydi, shuning uchun darsimizning asosiy maqsadi diffuziya kabi keng tarqalgan hodisani o'rganishda fizika va biologiya kabi bir xil ko'rinadigan fanlarning o'zaro bog'liqligini ko'rsatishdir. Osmos va diffuziya tushunchalariga ta’rif bering. Osmozda turgor b diffuziya qanday jarayon sodir bo'ldi 6. | |||
| 53436. | Rus va ingliz tillarida aylantirish formulalarini o'rgating | 56 KB | |
| Rus va ingliz tillarida manzillardan foydalanish an'analari Maqsad: rus va ingliz tillarida manzil formulalarini o'rgatish; Maqsadlar: Talabalarning rus va ingliz tillarida murojaat shakllari mavzusi bo'yicha bilimlarini yangilash; Talabalarni rus va ingliz tillarida manzil formulalari bilan tanishtirishda davom eting; Talabalar nutqida nutq odobi formulalaridan foydalanishni faollashtirish uchun sharoit yaratish; Talabalarni o'z ona va chet tillaridagi mamlakatlarning madaniyati, an'analari va voqeliklari bilan tanishtirish, tajribaga mos keladigan muayyan muloqot vaziyati doirasida... | |||
| 53437. | "R" tovushi, R harfi. Katta harf "R" harfi. Parasolka Ole Lukoie | 43 KB | |
| Parasolka Ole Lukoie. Dars turi: kombinatsiyalar Uskunalar: soyabon rasmi Ole Lukaya tomonidan tayyorlangan ko'rgazmali jadval bo'yicha ombor jadvalining harflarini kesib olish oson o'qilishi mumkin bo'lgan ko'rgazmali jadval P r_chiptalarning rasmlari chipta nomlari tarqatish so'zlari chips sozlamalari farbi penzlik za parasolki stríchki uvaga pouch. Bolalar, bobongizning ismi nima bo'ladi, kelajakda mo''jiza yaratish uchun bobomiz, bolalar, g'ayrioddiy bu... | |||
| 53438. | Ukraina xaritasida sayohat | 57 KB | |
| Uskunalar: kompyuterlar, Ukraina xaritasi, Ukraina shaharlari ko'rinishidagi fotosuratlar. Darsga tayyorgarlik ko'rish jarayonida har bir talaba individual topshiriq va guruhlarda ishlash, har bir kompyuter monitoriga o'rnatilgan Ukraina virtual xaritalari bo'yicha mustaqil tadqiqot ishlarini olib borish uchun topshiriq oldi. Dunyoda qancha davlat borligini bilasizmi? | |||
| 53439. | 7-sinfda ukrain tili va mehnat bilimlaridan integratsiya darsi “Kuxari-movoznavtsi” | 53,5 KB | |
| Ishda ishlash jarayoni haqida va'z Metadan don tayyorlashning xususiyatlari: mehnat jarayoni haqida va'z yozishni o'rganish; donlardan o'tlarni tayyorlashni o'rganish; fikrlash turlari va uslublarini, hodisalarning o'ziga xosligini va tavsifini takrorlash; Bolalarni don turlari va ularning oziq-ovqat mahsulotlari o'rtasidagi ma'nosi, don ekinlari bilan bog'liq xalq an'analari va pyuresi tayyorlashning turli usullari va retseptlari bilan tanishtirish; talabalarga kelgusi ishlarining janri va uslubini tanlashda yordam berish; uyqu va yozishni rivojlantirish ... | |||
| 53440. | Mitz ijodidagi dengiz | 58 KB | |
| Mavzu: Mitzi Meta ijodidagi dengiz: Tasavvuf turlarining o'zaro ta'sirini ko'rsatish: she'riyat, musiqa, rasm, bolalarni Mitzi terisi badiiy rang-baranglikning eng o'xshash usullarini to'xtatib turishini tushunishga harakat qilaman. ongimni rivojlantiraman, musiqani o'rganaman, bir oz rasm, haqiqatda ijodimni rivojlantiraman; madaniy quloq butunlay o'ziga xosligi uchun ayblanadi; sevgini sirli darajada chimchilash. Aivazovskiyning "Rekordning to'qqizinchi to'lqini" rasmining reproduktsiyasi; papir farbi qo'shiq matni Batafsil Musiqa o'qituvchisi: Bugun ham shunday deymiz... | |||
| 53441. | Integratsiyalashgan ta'lim va darslarda o'zaro bog'liqlik: yotoqxona, intizom, amalga oshirish xususiyatlari | 75,5 KB | |
| Fanlararo aloqadorlik va integratsiyani va ularni boshlang'ich maktab ta'limida amalga oshirish xususiyatlarini tushunish aniq. Yillar davomida differensiatsiya mavjud bo'ldi: bu holatlarda, bir mavzu asosiy bo'lsa, bilim va ko'nikmalarni mustahkamlashning tezlashtirilgan jarayonini takrorlash orqali ikkinchisi haqidagi ma'lumotlar qo'shimcha rol o'ynaydi. Keling, fanlararo aloqalar haqida gapiraylik. . Og'zaki integratsiya Pedagogik lug'atda turli xil ... birlamchi materialni tanlab olish va tugatish natijasida paydo bo'la boshladi. | |||
