Marketing entsiklopediyasi. Marketing tadqiqotining turlari va turlari Marketing tadqiqotining turlari

Bozor tadqiqoti eng keng tarqalgan manzil hisoblanadi marketing tadqiqotlari... Ko'pgina ekspertlarning ta'kidlashicha, bozorni o'rganmasdan turib, bozorda ishlash, bozorni tanlash, sotish hajmini belgilash, bozor faoliyatini rejalashtirish va prognoz qilish bilan bog'liq muhim qarorlarni qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar majmuasini tizimli ravishda to'plash, tahlil qilish va taqqoslash mumkin emas.

Bozorni o'rganish ob'ektlari bozor rivojlanishining tendentsiyalari va jarayonlari bo'lib, ular iqtisodiy, demografik, ilmiy-texnikaviy, qonunchilik, ekologik va boshqa omillarning o'zgarishini tahlil qilishni o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, bozor tadqiqoti bozorning tuzilishi va geografiyasini, uning dinamikasini, sig'imini, bozor to'siqlarini, raqobat holatini, bozor kon'yunkturasini, risk va imkoniyatlarni o'rganishga mo'ljallangan.

Bozor tadqiqotlarining asosiy natijalari quyidagilar bo'lishi mumkin:

Bozor rivojlanishining prognozlari, bozor tendentsiyalarini baholash, muvaffaqiyatning asosiy omillarini aniqlash;

Bozorda raqobat siyosatini amalga oshirishning eng samarali usullarini belgilash;

Yangi bozorlarni zabt etish salohiyati;

Bozor segmentatsiyasi. Boshqacha qilib aytganda, bu maqsadli bozorlar va / yoki bozor bo'shliqlarini tanlash.

Makrotizim tahlili atrof-muhit sharoitidagi o'zgarishlarni o'rganish uchun mo'ljallangan. Ikkinchisi, garchi u firma faoliyat ko'rsatayotgan bozor bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqaga ega bo'lmasa ham, shu bilan birga ushbu bozor bilan shug'ullanuvchi barcha firmalarga teng ta'sir ko'rsatadi.

Kompaniyaning ichki muhitini o'rganish ichki va tashqi muhitning tegishli omillarini tahlil qilish va taqqoslash natijasida korxonaning haqiqiy raqobatbardoshlik darajasini belgilash maqsadiga ega. Kuchli tomonlarini o'rganish va zaif tomonlari asosiy raqobatchilarga nisbatan kuchli va zaif tomonlarini aniqlashga qaratilgan. Bu kompaniyaning ishlashi tashqi muhitning dinamik o'zgaruvchan omillariga to'liq moslashishi uchun nima qilish kerakligi haqidagi savollarga javob berish imkonini beradi.

Korxonaning salohiyatini tahlil qilish korxona resurslarini, shuningdek, faoliyatning strategik yo'nalishlarini amalga oshirish uchun yaroqliligini tekshirish maqsadiga ega.

Iste'molchi tadqiqoti mahsulot tanlashda iste'molchilarga ta'sir ko'rsatadigan barcha rag'batlantiruvchi omillarni aniqlash va o'rganish imkonini beradi (masalan: ijtimoiy maqom, daromad, ta'lim, jins va yosh xususiyatlari).

Tadqiqot ob'ektlari sifatida xususiy iste'molchilar, uy xo'jaliklari, oilalar, tashkilotlar bo'lishi mumkin.

Marketing tadqiqotining predmeti:

Bozor sharoitida iste'molchi xatti-harakatlarining motivatsiyasi, shuningdek uni belgilovchi omillar;

Iste'mol tarkibi, tovar taklifi, tovarlarga bo'lgan talab tendentsiyalari tahlil qilinadi va puxta o'rganiladi;

Iste'molchilar talablarini qondirish jarayonlari va shartlarini tahlil qilish amalga oshiriladi.

Ushbu tadqiqotning maqsadi iste'molchi segmentatsiyasi, shuningdek, maqsadli bozor segmentlarini tanlashdir.

Raqobatchilarni o'rganish beradigan zarur ma'lumotlarni olish deyiladi raqobatdosh ustunlik bozorda, shuningdek, potentsial raqobatchilar bilan samarali hamkorlik yo'llarini topishga yordam beradi. Shu maqsadda raqobatchilarning kuchli va zaif tomonlari tahlil qilinadi, ularning bozordagi ulushi, shuningdek, iste'molchilarning raqobatchilarning marketing faoliyatiga munosabati (masalan, tovarlarning iste'mol xususiyatlarini yaxshilash, narx belgilash xususiyatlari) o'rganiladi. , savdo belgilari, reklama kampaniyasining xususiyatlari, xizmat ko'rsatishni rivojlantirish yo'llari). Yuqorida aytilganlarga qo'shimcha ravishda, raqobatchilarning moddiy, moliyaviy, mehnat salohiyati to'liq tahlil qilinadi.

Ushbu tadqiqotlar natijasi raqobatchilarga nisbatan bozorda eng foydali mavqega erishish uchun vositalar va usullarni tanlash, ular tomonidan narx ustunligini ta'minlashning faol va passiv strategiyalarini topish yoki ko'proq afzalliklarni topishdir. yuqori sifat taklif qilingan tovarlar.

Mumkin bo'lgan vositachilarni tekshirish bu orqali firma imtiyozli bozorlarda "hozir bo'lish" imkoniyatiga ega bo'ladi, qoida tariqasida, bozorning firma tuzilishini har tomonlama tekshirish amalga oshiriladi. Savdo, tijorat yoki boshqa vositachilardan tashqari, firma o'zining boshqa "yordamchilari" haqida ham to'g'ri tasavvurga ega bo'lishi kerak: reklama, ekspeditorlik, yuridik, sug'urta, moliyaviy, konsalting va boshqa firma va tashkilotlar, ular birgalikda marketing bozori infratuzilmasini yaratadilar. .

Tovarlarni tekshirish tovar sifati va ularning texnik muvofiqligini topish deyiladi iqtisodiy ko'rsatkichlar ushbu bozorda mavjud bo'lgan xaridorlarning so'rovlari va talablari, shuningdek ularning raqobatbardoshligini tahlil qilish. Mahsulotni tadqiq qilish iste'molchi nuqtai nazaridan mahsulotning iste'mol xususiyatlari (ishonchlilik, dizayn, ergonomika, narx, xizmat ko'rsatish, funksionallik) to'g'risida eng to'liq va qimmatli ma'lumotlarni, shuningdek, optimal mahsulotni shakllantirish uchun ba'zi ma'lumotlarni olish imkonini beradi. reklama kampaniyasi uchun argumentlar, eng mos sotuvchilarni tanlash.

Shunday qilib, tadqiqot ob'ektlari - raqobatdosh va o'xshash mahsulotlarning iste'mol sifati, ushbu yangi mahsulotlarni xaridorlarning reaktsiyasi, assortimenti, xizmat ko'rsatish darajasi, qadoqlash, mahsulotning qonunchilik normalari va qoidalariga muvofiqligi, shuningdek, ishlab chiqarishning istiqbolli talablari. iste'molchilar.

Olingan tadqiqot natijalari tufayli kompaniya xaridorlarning talablariga eng yaxshi javob beradigan o'z assortimentini shakllantirish imkoniyatiga ega. Marketing tadqiqotlari quyidagilarga imkon beradi:

Mahsulot taklifining raqobatbardoshligini oshirish;

Hozirgi bosqichga qarab faoliyatning strategik yo'nalishlarini belgilang " hayot sikli»Tovarlar;

Yangi mahsulotlarni ishlab chiqish;

Allaqachon ishlab chiqarilgan mahsulotlarni o'zgartirish;

O'ziga xoslikni ishlab chiqing shakl uslubi, markalashni takomillashtirish, patentni himoya qilish usullarini o'rnatish.

Narx tadqiqoti minimal xarajatlar bilan foyda darajasini maksimallashtirish imkonini beradigan bunday nisbat va narx darajasini aniqlash imkonini beradi.

Ushbu kontekstda tadqiqot ob'ektlari quyidagilardir:

Tovarlarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish va sotish xarajatlari;

Raqobatning ta'sir darajasini o'rganish (boshqa firmalar tomonidan ishlab chiqarilgan o'xshash tovarlarning iste'mol va texnik-iqtisodiy va parametrlarini taqqoslash);

Iste'molchilarning mahsulot narxining o'zgarishiga munosabati (ya'ni talabning egiluvchanligi).

O'tkazilgan tadqiqot natijalari "narx-foyda" (tashqi shartlar deb ataladigan) va "xarajatlar-narxlar" (ishlab chiqarish xarajatlari yoki ichki sharoitlar) eng samarali nisbatini tanlash imkonini beradi.

Tovarlar harakati va sotishni o'rganish tovarni imkon qadar tezroq yakuniy iste'molchiga etkazishning eng samarali usullari, vositalari va usullarini aniqlashga qaratilgan.

Bu erda asosiy o'rganish ob'ektlari savdo kanallari va vositachilar, sotuvchilar, sotish usullari va shakllari, tarqatish xarajatlari hisoblanadi. Ushbu tadqiqotlar shuningdek, har xil turdagi ulgurji sotuvchilarning funktsiyalari va xususiyatlarini tahlil qilishni o'z ichiga oladi chakana savdo, ularning kuchli va zaif tomonlarini va ishlab chiqaruvchilar bilan o'zaro munosabatlari xarakterining xususiyatlarini aniqlash. Ushbu ma'lumotlar kompaniyaning aylanmasini oshirish potentsialini aniqlash, inventarizatsiyani iloji boricha optimallashtirish, tovarlarni ilgari surish uchun samarali kanallarni tanlashning aniq mezonlarini ishlab chiqish, ishlab chiqish imkonini beradi. samarali usullar va maqsadli iste'molchilarga tovarlarni sotish usullari.

Reklamani rag'batlantirish tizimini tadqiq qilish va marketing marketing tadqiqotlarining eng muhim nuqtalaridan biri hamdir. Ushbu tadqiqot qanday qilib tovarlarni sotishni optimal tarzda rag'batlantirish, bozorda mahsulot ishlab chiqaruvchining obro'sini oshirish va muvaffaqiyatli o'tkazish mumkinligini aniqlash uchun mo'ljallangan. reklama kampaniyalari va aksiyalar.

Ushbu tadqiqot ob'ektlari: etkazib beruvchilar, xaridorlar, vositachilarning xatti-harakatlari, reklama tadbirlarining samaradorligi, xaridorlar bilan aloqalar.

O'tkazilgan tadqiqot natijalari quyidagilarga imkon beradi:

Jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha samarali siyosatni ishlab chiqish;

Kompaniyaga va uning mahsulotlariga ijobiy munosabatni shakllantirish;

Iste'molchi talabini shakllantirish usullarini belgilash;

Aloqa, xususan, reklama samaradorligini maksimal darajada oshirish.

Amalga oshirilgan reklama faoliyatidan kutilayotgan va haqiqiy natijalarni solishtirish;

Yuqoridagilarga qo'shimcha ravishda, ushbu tadqiqot reklama faoliyatini faollashtirish, maqsadli iste'molchi auditoriyasiga ta'sir qilishning yangi vositalarini izlash bo'yicha qarorlar qabul qilish imkonini beradi.

Ta’kidlash joizki, tovarlarni bozorga chiqarishni kuchaytirish chora-tadbirlari nafaqat reklama, balki sotish siyosatining boshqa jihatlarini ham o‘z ichiga oladi. Ular, xususan, rejalashtirilgan tanlovlar, mukofotlar, chegirmalar, mukofotlar va boshqalarning samaradorligi bo'yicha tadqiqotlar bo'lishi mumkin.

Marketing tadqiqotlari shakllari birlamchi va ikkilamchi turlarga ham ajratish mumkin.

Birlamchi marketing tadqiqotlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Tadqiqot. So‘rovlar og‘zaki, yozma va telefon orqali o‘tkazilishi mumkin;

Kuzatish (tadqiqot ob'ektiga ta'sir qilmasdan vaziyatni tizimli o'rganish). Dala, laboratoriya va shaxsiy turlarga bo'linadi.

Tajriba. Dala va laboratoriya mavjud.

- panel (belgilangan teng vaqt oralig'ida bir guruhdan ma'lumotlarni takroriy yig'ish). Iste'molchi, savdo va xizmat ko'rsatish uchun panellar mavjud.

Ikkilamchi marketing tadqiqotlari - bu to'plangan yoki allaqachon nashr etilgan ma'lumotlarga ko'ra haqiqiy marketing muammosini tahlil qilish. Ushbu turdagi tadqiqot uchun foydalaniladi strategik rejalashtirish marketing.

Marketing tadqiqot usullarini tanlashning birinchi vazifasi marketing ma'lumotlarini to'plash va tahlil qilishda qo'llanilishi mumkin bo'lgan individual usullar bilan tanishishdir. Keyin, resurs imkoniyatlarini hisobga olgan holda, ushbu usullarning eng mos keladigan to'plami tanlanadi. Avvalo, beraylik umumiy xususiyatlar marketing tadqiqotlari usullari. Marketing tadqiqotlarini o'tkazishning eng ko'p qo'llaniladigan usullari hujjatlarni tahlil qilish usullari, iste'molchilarni so'rov qilish usullari (ularning barcha to'plamini ma'lum darajada konventsiya bilan sotsiologik tadqiqot usullari deb atash mumkin, chunki ular birinchi marta sotsiologlar tomonidan ishlab chiqilgan va qo'llanilgan). ekspert baholashlari, eksperimental usullar va iqtisodiy va matematik usullar Golubkov E.P. Marketing tadqiqotlari: nazariya, metodologiya va amaliyot. - M .: Finpress, 2010 .-- P.321.

Sotsiologik tadqiqot usullari va ekspert baholarining asosiy farqi shundaki, birinchisi juda turli xil kompetensiya va malakadagi ommaviy respondentlarga qaratilgan bo‘lsa, ekspert baholari esa cheklangan miqdordagi professional mutaxassislarga qaratilgan. Bu ikki guruh usullarni birlashtiradigan narsa, birinchi navbatda, har ikkala holatda ham to'plangan ma'lumotlarni qayta ishlash uchun matematik statistikaning bir xil usullaridan foydalaniladi. Iqtisodiy bir necha guruhlar mavjud matematik usullar marketing tadqiqotlarida foydalaniladi:

1) Axborotni qayta ishlashning statistik usullari (o'rtacha hisob-kitoblarni, xatolik darajasini aniqlash, respondentlar fikrining muvofiqlik darajasini va boshqalar).

2) Ko'p o'lchovli usullar (birinchi navbatda faktorial va klasterli tahlillar). Ular marketing qarorlarini xabardor qilish uchun ishlatiladi. Ular ko'plab o'zaro bog'liq o'zgaruvchilar tahliliga asoslanadi. Masalan, yangi mahsulotni sotish hajmini uning texnik darajasi, narxi, raqobatbardoshligi, reklama xarajatlari va boshqalarga qarab aniqlash.

3) Regressiya va korrelyatsiya usullari. Ular marketing faoliyatini statistik tavsiflovchi o'zgaruvchilar guruhlari o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish uchun ishlatiladi.

4) Simulyatsiya usullari. Ular marketing holatiga ta'sir etuvchi o'zgaruvchilarni (masalan, raqobatni tavsiflovchi) tahliliy usullar yordamida aniqlash mumkin bo'lmaganda qo'llaniladi.

5) Statistik qarorlar qabul qilish nazariyasi usullari (o'yin nazariyasi, navbat nazariyasi, stokastik dasturlash) iste'molchilarning bozor kon'yunkturasining o'zgarishiga reaktsiyasini stokastik tarzda tavsiflash uchun ishlatiladi. Ushbu usullarni qo'llashning ikkita asosiy yo'nalishi mavjud: bozor tuzilishi haqidagi farazlarni va bozor holati haqidagi taxminlarni statistik tekshirish uchun, masalan, sodiqlik darajasini o'rganish. brendning nomi, bashorat qilish bozor ulushi.

6) Operatsion tadqiqotning deterministik usullari (birinchi navbatda chiziqli va chiziqli bo'lmagan dasturlash). Bu usullar o'zaro bog'liq bo'lgan ko'plab o'zgaruvchilar mavjud bo'lganda va optimal echimni topish zarur bo'lganda qo'llaniladi, masalan, maksimal foyda keltiradigan mahsulotni iste'molchiga etkazib berish varianti mumkin bo'lgan tarqatish kanallaridan biri bo'ylab.

7) Deterministik va ehtimollik (stokastik) xususiyatlarni birlashtirgan gibrid usullar (masalan, dinamik va evristik dasturlash), birinchi navbatda, tovar aylanishi muammolarini o'rganish uchun ishlatiladi E.F.MakQuerri. Marketing tadqiqot usullari, Sankt-Peterburg: Peter, 2007 - 100-115-betlar.

Ushbu ettita miqdoriy usullar guruhi, albatta, ularning butun xilma-xilligini tugatmaydi. Marketing tadqiqotlarida matematik modellashtirish juda qiyin. Buning sababi:

O'rganilayotgan ob'ektning murakkabligi, chiziqli emasligi marketing jarayonlari, chegara effektlarining mavjudligi, masalan, sotishni rag'batlantirishning minimal darajasi, vaqt laglari (xususan, masalan, iste'molchilarning reklamaga munosabati ko'pincha darhol amalga oshirilmaydi);

Ko'pincha o'zaro bog'liq va o'zaro bog'liq bo'lgan marketing o'zgaruvchilarining o'zaro ta'siri, masalan, narx, assortiment, sifat, mahsulot;

Marketing o'zgaruvchilarini o'lchashning qiyinligi. Reklama kabi ma'lum rag'batlarga iste'molchilarning munosabatini o'lchash qiyin. Shuning uchun, ko'pincha bilvosita usullar qo'llaniladi, masalan, reklamaning to'g'riligini aniqlash uchun tovarlarni qaytarish holatlarini ro'yxatga olish;

Ta'mlar, odatlar, baholashlar va boshqalarning o'zgarishi tufayli marketing munosabatlarining beqarorligi Menejment va marketing / Ed. Jichkina A.M. - M .: Yevropa markazi sifat uchun, 2002. - 167-bet

Yuqorida aytilganlar ko'p jihatdan marketingning texnik hodisalar bilan emas, balki inson xatti-harakatlari bilan bog'liqligi bilan bog'liq. Marketingda kamdan-kam hollarda takrorlanadi, hamma narsa boshqacha turli vaziyatlar... Marketing aniq iste'molchilarga mo'ljallangan va iste'molchilar har xil.

Marketing tadqiqotlari maqsadlarining xarakteriga ko'ra, uchta tegishli yo'nalish, marketing tadqiqotining turi mavjud: kashfiyot, tavsif va tasodifiy. Har bir bunday soha marketing ma'lumotlarini to'plash va tahlil qilishning ma'lum usullarini o'z ichiga oladi. Izlanish tadqiqoti - bu muammolarni yaxshiroq aniqlash va amalga oshirish kutilayotgan farazlarni (gipotezalarni) ilgari surish uchun zarur bo'lgan dastlabki ma'lumotlarni to'plash maqsadida olib boriladigan marketing tadqiqoti. marketing faoliyati va terminologiyani aniqlashtirish va tadqiqot maqsadlariga ustuvorlik berish. Misol uchun, yomon sotuvlar reklamaning yomonligi bilan bog'liq, degan fikr bor, ammo tadqiqotchilik tadqiqotlari shuni ko'rsatdiki, kam sotilishning asosiy sababi distribyutor tizimning yomon ishlashi, keyinchalik marketing tadqiqotlari jarayonida batafsilroq o'rganilishi kerak. Bundan tashqari, aytaylik, bank imijini aniqlash uchun tadqiqot o'tkazish kerak. "Bank imidji" tushunchasini aniqlash vazifasi darhol paydo bo'ladi. Tekshiruv tadqiqoti mumkin bo'lgan kredit miqdori, ishonchlilik, xodimlarning samimiyligi va boshqalar kabi komponentlarni aniqladi, shuningdek, ushbu komponentlarni qanday o'lchash kerakligini aniqladi. Tekshiruv tadqiqotini o'tkazish uchun nashr etilgan ikkilamchi ma'lumotlarni o'qish yoki ushbu masala bo'yicha bir qator mutaxassislarning namunaviy so'rovini o'tkazish kifoya qiladi. Boshqa tomondan, agar kashfiyot tadqiqoti gipotezalarni tekshirishga yoki o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatlarni o'lchashga qaratilgan bo'lsa, u holda u aniq usullardan foydalanishga asoslangan bo'lishi kerak. Izlanish tadqiqotini o'tkazish usullari orasida quyidagilarni ajratib ko'rsatish mumkin: ikkilamchi ma'lumotlarni tahlil qilish, oldingi tajribani o'rganish, aniq vaziyatlarni tahlil qilish, fokus-guruh ishi, proyeksiya usuli. (Quyida muhokama qilinadigan ushbu usullarning ba'zilari tadqiqotning boshqa turlaridan foydalanganda ham qo'llanilishi mumkinligini ta'kidlash kerak). Tasviriy tadqiqot - marketing muammolarini, vaziyatlarni, bozorlarni, masalan, demografik vaziyatni, iste'molchilarning kompaniya mahsulotlariga munosabatini tavsiflashga qaratilgan marketing tadqiqotlari. Ushbu turdagi tadqiqotni o'tkazishda odatda "Kim, nima, qaerda, qachon va qanday" so'zlari bilan boshlanadigan savollarga javob izlanadi. Qoida tariqasida, bunday ma'lumotlar ikkilamchi ma'lumotlarda mavjud yoki kuzatishlar va suhbatlar, tajribalar o'rnatish orqali to'planadi. Masalan, firma mahsulotining iste'molchisi kim ekanligi o'rganiladi? Firma tomonidan bozorga etkazib beriladigan mahsulotlar nima deb hisoblanadi. Qaerda iste'molchilar ushbu mahsulotlarni sotib oladigan joy sifatida qaraladi. Qachon iste'molchilar ushbu mahsulotlarni eng faol sotib oladigan vaqtni tavsiflaydi. Sotib olingan mahsulot qanday ishlatilishini tavsiflaydi. E'tibor bering, bu tadqiqotlar "nima uchun" so'zi bilan boshlanadigan savollarga javob bermaydi. (Nega reklama kampaniyasidan keyin sotuvlar oshdi? ). Bunday savollarga javoblar tasodifiy tadqiqot o'tkazishda olinadi. Tasodifiy tadqiqot - bu sabablar haqidagi farazlarni tekshirish uchun olib boriladigan marketing tadqiqotlari. Ushbu tadqiqot mantiqdan foydalanishga asoslangan ba'zi bir hodisani tushunish istagiga asoslanadi, masalan: "Agar X, u holda Y". Marketolog har doim, aytaylik, iste'molchi munosabatlaridagi o'zgarishlarning sabablarini, bozor ulushining o'zgarishini va hokazolarni aniqlashga intiladi. Yana bir misol sifatida, gipoteza sinovdan o'tkazilmoqda: Xususiy kollejlarda o'qish to'lovlarining 10% ga kamayishi o'qishni qisqartirishning yo'qolishining o'rnini qoplash uchun o'qishga qabul qilishning ko'payishiga olib keladimi? Tasodifiy tadqiqot bir qator matematik usullardan foydalangan holda ushbu tadqiqot maqsadiga moslashtirilgan mantiqiy-semantik modellashtirish usuli asosida amalga oshirilishi mumkin, masalan: omil tahlili... Marketing faoliyatida prognozlash usullari mavjud.

Prognozlash tashqi va ichki muhit omillarining doimiy o'zgarishi sharoitida firmaning rivojlanish tendentsiyalarini aniqlashtirish va uning iqtisodiy xatti-harakatlarining barqarorligini ta'minlash uchun oqilona marketing choralarini izlashga xizmat qiladi. Marketing tizimlarida prognozlash usullarini qo'llash doirasi ancha keng. Ular marketing tizimining barcha sub'ektlarini rivojlantirish kontseptsiyalarini tahlil qilish va ishlab chiqishda, masalan, bozorni o'rganishda, narxlarni prognozlash tizimida, yangi mahsulot va texnologiyalarda, bozorda xaridorlarning xatti-harakatlarida foydalaniladi. Eng muhim yo'nalish sotish va bozorlarni, ularning dinamikasini, tuzilishini, kon'yukturasini, talab va taklifni takror ishlab chiqarish uchun bozor imkoniyatlarini prognoz qiladi.Prognozlash vositasi sifatida korxona faoliyatidagi o'tmishdagi tendentsiyalarning sababiy parametrlari yordamida usullar tizimi qo'llaniladi. tahlil qilinadi va tahlil natijalariga ko'ra, kelajakda kompaniyaning ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanishidagi o'zgarishlar shakllanadi Krylov I.V. Marketing: marketing kommunikatsiyalari sotsiologiyasi. - M .: MARKAZ, 2008 .-- S. 134.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Bilimlar bazasidan o‘z o‘qish va faoliyatida foydalanayotgan talabalar, aspirantlar, yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘ladi.

Shunga o'xshash hujjatlar

    Talabni marketing tadqiqotining mohiyati va usullari. Marketing tadqiqotlarini loyihalashning mohiyati va bosqichlari. Sovutgichlar uchun bozor narxlari marketing tadqiqot dasturi. Sovutgichlarning turli modellari narxining statistik namunasi.

    muddatli ish, 2010-yil 07-11-da qo‘shilgan

    Marketing tadqiqotlari tushunchasi va vazifalari, ularning turlari va usullari. "Stillace" MChJ misolida marketing tadqiqotlarini ishlab chiqish va amalga oshirish. Baho iqtisodiy ta'sir va korxonaning marketing siyosatini takomillashtirish yo'llari.

    dissertatsiya, 2012-08-29 qo'shilgan

    Kompleks marketing tadqiqotlarining zamonaviy nazariyalari. Marketing tadqiqotlari tushunchasi va usullari. Uni amalga oshirish algoritmi. Marketing tadqiqotlari natijalari va ularning tahlili. Korxonada tadqiqot texnologiyasini amalga oshirish texnikasi va usullari.

    test, 07/06/2010 qo'shilgan

    Marketing tadqiqotlari kontseptsiyasi. Korxonada marketing tadqiqotlarining zarurati, turlari va bosqichlari. Asosiy ma'lumot manbalari, "Maykop taksi" MChJ marketing faoliyatini tahlil qilish. Xizmat marketingini yaxshilash yo'llari.

    muddatli ish, 02.09.2010 qo'shilgan

    Marketing tadqiqotlari kontseptsiyasi va tasnifini ko'rib chiqish; ularni tayyorlash va o'tkazish jarayoni. Ziravorlar va ziravorlar bozoridagi tovarlarning xususiyatlari. "KARE" kompaniyasining tashqi va ichki muhitini tahlil qilish; bozorda mahsulotlarni ilgari surish bo'yicha tavsiyalar.

    dissertatsiya, 12/07/2011 qo'shilgan

    Marketing tadqiqotlari bosqichlari, olish texnologiyasi va natijalarni taqdim etish shakli. Ikkilamchi axborotning afzalliklari va kamchiliklari. Muammolarni aniqlash va tadqiqot maqsadlarini shakllantirish. Yig'ilgan ma'lumotlarni tartibga solish va tahlil qilish jarayoni.

    taqdimot 28.02.2017 da qo'shilgan

    Marketing va aloqa xizmatlari. Marketing tadqiqotining turlari va usullari. Internet va marketing xizmatining yangi imkoniyatlari. Raqobat muhitini aniqlash maqsadida marketing tadqiqotlari uchun axborot resurslari. "Lank Telecom" YoAJ faoliyati.

    dissertatsiya, 21/12/2009 qo'shilgan

    Mohiyat, axborot ta'minoti marketing tahlili... Marketing tadqiqotlarini o'tkazishning maqsadlari va tartibi. Strategik marketingni rejalashtirish jarayoni. Bozorni tahlil qilish usullari. Bozor tendentsiyalarini bashorat qilish uchun SWOT tahlilini qo'llash.

    test, 25.06.2011 qo'shilgan

Marketing tadqiqotlari - bu mahsulotlarni ishlab chiqarish va sotishda qabul qilish uchun bozor kon'yunkturasi haqidagi ma'lumotlarni qidirish, to'plash, tizimlashtirish va tahlil qilish. Bu hodisalarsiz buning iloji yo'qligini aniq tushunish kerak samarali ish... Tijorat muhitida siz tasodifan harakat qila olmaysiz, lekin tasdiqlangan va aniq ma'lumotlarga amal qiling.

Marketing tadqiqotlarining mohiyati

Marketing tadqiqotlari - bu ilmiy usullar asosida bozor kon'yunkturasini tahlil qilishni o'z ichiga olgan faoliyat. Faqat tovarlar yoki xizmatlar ko'rsatishga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan omillar tegishli. Ushbu tadbirlar quyidagi asosiy maqsadlarga ega:

  • qidiruv - axborotni oldindan to'plash, shuningdek, keyingi tadqiqotlar uchun uni filtrlash va saralashdan iborat;
  • tavsiflovchi - muammoning mohiyati aniqlanadi, uning tuzilishi, shuningdek, operatsion omillarni aniqlash;
  • tasodifiy - tanlangan muammo va oldindan aniqlangan omillar o'rtasida bog'liqlik mavjudligi tekshiriladi;
  • test - ma'lum bir marketing muammosini hal qilishning topilgan mexanizmlari yoki usullarini dastlabki sinovdan o'tkazish;
  • bashorat qilish - bozor sharoitida kelajakdagi vaziyatni oldindan ko'rishni taxmin qilish.

Marketing tadqiqotlari - bu muayyan muammoni hal qilishdan iborat bo'lgan aniq maqsadga ega bo'lgan faoliyatdir. Shu bilan birga, bunday muammolarni hal qilishda tashkilot amal qilishi kerak bo'lgan aniq sxemalar va standartlar mavjud emas. Bu momentlar korxonaning ehtiyojlari va imkoniyatlaridan kelib chiqqan holda mustaqil ravishda belgilanadi.

Marketing tadqiqotlarining turlari

Quyidagi asosiy marketing tadqiqotlarini ajratib ko'rsatish mumkin:

  • bozorni o'rganish (uning ko'lamini, geografik xususiyatlarini, talab va taklif tarkibini, shuningdek, ichki vaziyatga ta'sir qiluvchi omillarni aniqlashni nazarda tutadi);
  • sotishni o'rganish (mahsulotni sotish yo'llari va kanallari, geografik xususiyatga qarab ko'rsatkichlarning o'zgarishi, shuningdek asosiy ta'sir omillari aniqlanadi);
  • mahsulotning marketing tadqiqotlari (mahsulot xususiyatlarini ham alohida, ham raqobatdosh tashkilotlarning o'xshash mahsulotlari bilan solishtirganda o'rganish, shuningdek, iste'molchilarning ma'lum xususiyatlarga munosabatini aniqlash);
  • reklama siyosatini o'rganish (o'z reklama faoliyatini tahlil qilish, shuningdek, ularni raqobatchilarning asosiy harakatlari bilan taqqoslash, bozorda tovarlarni joylashtirishning eng yangi vositalarini aniqlash);
  • iqtisodiy ko'rsatkichlarni tahlil qilish (sotish hajmi va sof foyda dinamikasini o'rganish, shuningdek, ularning o'zaro bog'liqligini aniqlash va ko'rsatkichlarni yaxshilash yo'llarini izlash);
  • iste'molchilarning marketing tadqiqotlari - ularning miqdoriy va sifat tarkibini (jinsi, yoshi, kasbi, oilaviy ahvoli va boshqa xususiyatlari) nazarda tutadi.

Marketing tadqiqotlarini qanday tashkil qilish kerak

Marketing tadqiqotlarini tashkil etish - bu butun korxonaning muvaffaqiyati bog'liq bo'lishi mumkin bo'lgan juda muhim moment. Ko'pgina firmalar bu muammoni mustaqil ravishda hal qilishni afzal ko'radilar. Bunday holda, amalda qo'shimcha xarajatlar talab qilinmaydi. Bundan tashqari, maxfiy ma'lumotlarning sizib chiqishi xavfi yo'q. Shunga qaramay, bu yondashuvning salbiy tomonlari mavjud. Xodimlarda har doim ham yuqori sifatli marketing tadqiqotlarini o'tkazish uchun etarli tajriba va bilimga ega bo'lgan xodimlar mavjud emas. Bundan tashqari, tashkilot xodimlari bu masalaga har doim ham ob'ektiv yondasha olmaydi.

Oldingi variantning kamchiliklarini hisobga olgan holda, marketing tadqiqotlarini tashkil etishda tashqi mutaxassislarni jalb qilish yaxshiroq ekanligini e'lon qilish qonuniydir. Ular odatda sohada katta tajribaga va tegishli malakaga ega. Bundan tashqari, ushbu tashkilot bilan bog'lanmagan, ular vaziyatga mutlaqo ob'ektiv munosabatda bo'lishadi. Shunga qaramay, tashqi mutaxassislarni yollashda siz yuqori sifatli tadqiqotlar juda qimmatga tushishiga tayyor bo'lishingiz kerak. Bundan tashqari, sotuvchi har doim ham ishlab chiqaruvchi faoliyat yuritadigan sohaning o'ziga xos xususiyatlarini yaxshi bilmaydi. Eng katta xavf shundaki, maxfiy ma'lumotlar sizib chiqishi va raqobatchilarga qayta sotilishi mumkin.

Marketing tadqiqotlari tamoyillari

Yuqori sifatli marketing tadqiqotlari muvaffaqiyatli va garovidir foydali ish har qanday korxona. Ular quyidagi tamoyillar asosida amalga oshiriladi:

  • muntazamlik (har birida bozor tadqiqotlari o'tkazilishi kerak hisobot davri, shuningdek, muhim qabul qilingan taqdirda boshqaruv qarori tashkilotning ishlab chiqarish yoki marketing faoliyati bilan bog'liq);
  • mustahkamlik (boshlashdan oldin tadqiqot ishlari siz butun jarayonni aniq ketma-ketlikda va bir-biri bilan ajralmas o'zaro ta'sirda amalga oshiriladigan tarkibiy qismlarga bo'lishingiz kerak);
  • murakkablik (yuqori sifatli marketing tadqiqotlari tahlil predmeti bo'lgan muayyan muammo bilan bog'liq bo'lgan keng ko'lamli savollarga javob berishi kerak);
  • iqtisodiy samaradorlik (tadqiqot faoliyatini shunday rejalashtirish kerakki, ularni amalga oshirish xarajatlari minimal bo'ladi);
  • samaradorlik (tadqiqotlarni o'tkazish bo'yicha chora-tadbirlar o'z vaqtida, munozarali masala yuzaga kelgandan so'ng darhol amalga oshirilishi kerak);
  • puxtalik (bozor tadqiqoti faoliyati juda mashaqqatli va ko'p vaqt talab qiladigan bo'lsa, ular juda ehtiyotkorlik bilan va ehtiyotkorlik bilan amalga oshirilishi kerak, shunda noaniqliklar va kamchiliklar aniqlangandan keyin ularni takrorlashning hojati yo'q);
  • aniqlik (barcha hisob-kitoblar va xulosalar tasdiqlangan usullardan foydalangan holda ishonchli ma'lumotlar asosida amalga oshirilishi kerak);
  • xolislik (agar tashkilot marketing tadqiqotlarini o‘zi o‘tkazsa, u holda o‘zining barcha kamchiliklari, e’tiborsizliklari va kamchiliklarini halol tan olgan holda xolislik bilan amalga oshirishga harakat qilishi kerak).

Marketing tadqiqotlari bosqichlari

Bozor holatini o'rganish ancha murakkab va uzoq jarayondir. Marketing tadqiqotlari bosqichlarini quyidagicha tavsiflash mumkin:

  • muammoni shakllantirish (ushbu faoliyatni amalga oshirish jarayonida hal qilinishi kerak bo'lgan savolni shakllantirish);
  • dastlabki rejalashtirish (tadqiqot bosqichlarini, shuningdek, har bir alohida band bo'yicha hisobotlarni taqdim etishning dastlabki muddatlarini ko'rsatgan holda);
  • tasdiqlash (barcha bo'lim boshliqlari, shuningdek Bosh direktor reja bilan tanishishlari, kerak bo'lganda o'zlariga tuzatishlar kiritishlari va keyin umumiy qaror bilan hujjatni tasdiqlashlari kerak);
  • ma'lumot to'plash (korxonaning ichki va tashqi muhitiga tegishli ma'lumotlarni o'rganish va izlash);
  • ma'lumotni tahlil qilish (qabul qilingan ma'lumotlarni sinchkovlik bilan o'rganish, ularni tashkilot ehtiyojlariga muvofiq shakllantirish va qayta ishlash va);
  • iqtisodiy hisob-kitoblar(taxminiy moliyaviy ko'rsatkichlar real vaqtda ham, kelajakda ham);
  • xulosa qilish (qo'yilgan savollarga javoblarni shakllantirish, shuningdek hisobotni tuzish va uni yuqori boshqaruvga topshirish).

Marketing tadqiqotlari bo'limining korxonadagi o'rni

Korxonaning muvaffaqiyati ko'p jihatdan marketing tadqiqotlarining qanchalik to'g'ri va o'z vaqtida o'tkazilishi bilan belgilanadi. Yirik kompaniyalar ko'pincha bu maqsadda maxsus bo'limlarni tashkil qiladilar. Bunday tarkibiy bo'linmani yaratish maqsadga muvofiqligi to'g'risidagi qaror korxona ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda rahbariyat tomonidan qabul qilinadi.

Shuni ta'kidlash kerakki, marketing tadqiqotlari bo'limi o'z faoliyati uchun juda ko'p ma'lumotlarni talab qiladi. Ammo bitta korxona ichida juda katta tuzilma yaratish iqtisodiy jihatdan maqsadga muvofiq emas. Shuning uchun to'liq va ishonchli ma'lumotlarni uzatish uchun turli bo'limlar o'rtasida aloqalarni o'rnatish juda muhimdir. Shu bilan birga, marketing bo'limi tadqiqot bilan bevosita bog'liq bo'lgan hisobotdan tashqari har qanday hisobotdan butunlay ozod qilinishi kerak. Aks holda, asosiy maqsadga zarar etkazish uchun juda ko'p vaqt va kuch sarflanadi.

Marketing tadqiqotlari bo'limi ko'pincha firma rahbariyatining yuqori bo'g'inini nazarda tutadi. Umumiy boshqaruv bilan bevosita aloqani ta'minlash kerak. Ammo quyi darajadagi bo'linmalar bilan o'zaro munosabatlar bir xil darajada muhimdir, chunki ularning faoliyati to'g'risida o'z vaqtida va ishonchli ma'lumot olish talab etiladi.

Ushbu bo'limni boshqaradigan shaxs haqida gapirganda, u tashkilot faoliyatini marketing tadqiqotlari kabi masala bo'yicha fundamental bilimga ega bo'lishi kerakligini ta'kidlash kerak. Bundan tashqari, mutaxassis yaxshilab bilishi kerak tashkiliy tuzilma va korxonaning xususiyatlari. Uning maqomiga ko'ra, marketing bo'limi boshlig'i yuqori menejment bilan tenglashtirilishi kerak, chunki umumiy muvaffaqiyat ko'p jihatdan uning bo'limining samaradorligiga bog'liq.

Marketing tadqiqotining ob'ektlari

Marketing tadqiqotlari tizimi quyidagi asosiy ob'ektlarga yo'naltirilgan:

  • tovarlar va xizmatlar iste'molchilari (ularning xulq-atvori, bozordagi takliflarga munosabati, shuningdek ishlab chiqaruvchilar tomonidan ko'rilgan choralarga munosabati);
  • xizmatlar va tovarlarning xaridorlarning ehtiyojlariga muvofiqligini marketing tadqiqotlari, shuningdek, raqobatdosh kompaniyalarning o'xshash mahsulotlari bilan o'xshashlik va farqlarni aniqlash;
  • raqobat (bu raqamli tarkibni o'rganishni, shuningdek, o'xshash ishlab chiqarish maydonlariga ega bo'lgan tashkilotlarning geografik tarqalishini nazarda tutadi).

Shuni ta'kidlash kerakki, har bir mavzu bo'yicha alohida tadqiqot o'tkazish umuman shart emas. Bitta tahlil doirasida bir vaqtning o'zida bir nechta savollarni birlashtirish mumkin.

Tadqiqot ma'lumotlari

Marketing tadqiqotlari ma'lumotlari ikkita asosiy turga bo'linadi - birlamchi va ikkilamchi. Birinchi toifa haqida gapirganda, biz tahliliy ish jarayonida bevosita foydalaniladigan ma'lumotlar haqida gapirayotganimizni ta'kidlash joiz. Bundan tashqari, shuni ta'kidlash kerakki, ba'zi hollarda marketing tadqiqotlari faqat birlamchi ma'lumotlarni yig'ish bilan cheklanadi, bu quyidagilar bo'lishi mumkin:

  • miqdoriy - faoliyat natijalarini aks ettiruvchi raqamlar;
  • sifat - xo'jalik faoliyatidagi ayrim hodisalarning yuzaga kelish mexanizmlari va sabablarini tushuntiradi.

Ikkilamchi ma'lumotlar marketing tadqiqotining predmeti bilan bevosita bog'liq emas. Ko'pincha, bu ma'lumot boshqa maqsadlar uchun to'plangan va qayta ishlangan, ammo hozirgi tadqiqot jarayonida u juda foydali bo'lishi mumkin. Ushbu turdagi ma'lumotlarning asosiy afzalligi uning arzonligidir, chunki bu faktlarni olish uchun siz kuch sarflashingiz va sarmoya kiritishingiz shart emas. Taniqli menejerlar birinchi navbatda ikkinchi darajali ma'lumotlarga murojaat qilishni tavsiya qiladilar. Va faqat ma'lum ma'lumotlarning etishmasligini aniqlagandan so'ng, siz asosiy ma'lumotlarni to'plashni boshlashingiz mumkin.

Ikkilamchi ma'lumotlar bilan ishlashni boshlash uchun quyidagi shartlar bajarilishi kerak:

  • Birinchi qadam - tashkilot ichida ham, undan tashqarida ham joylashishi mumkin bo'lgan ma'lumotlar manbalarini aniqlash;
  • tegishli ma'lumotlarni tanlash uchun ma'lumotlarni keyingi tahlil qilish va saralash amalga oshiriladi;
  • oxirgi bosqichda ma'lumotni tahlil qilish jarayonida qilingan xulosalar ko'rsatilgan hisobot tayyorlanadi.

Marketing tadqiqotlari: misol

Muvaffaqiyatli ishlash va raqobatga dosh berish uchun har qanday korxona bozor tahlilini o'tkazishi kerak. Bu nafaqat faoliyat jarayonida, balki biznesni boshlashdan oldin ham marketing tadqiqotlarini o'tkazish kerak. Masalan, pitseriya ochish.

Aytaylik, siz o'zingizni boshlashga qaror qildingiz shaxsiy biznes... Boshlash uchun siz tadqiqotning maqsadlari haqida qaror qabul qilishingiz kerak. Bu raqobat muhitini tahlil qilish bilan bir qatorda tadqiqot ham bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, maqsadlar batafsil bo'lishi kerak, uning davomida bir qator vazifalar aniqlanadi (masalan, ma'lumotlarni yig'ish va tahlil qilish, tanlash va boshqalar). Shuni ta'kidlash kerakki, dastlabki bosqichda tadqiqot faqat tavsiflovchi bo'lishi mumkin. Ammo, agar siz buni mos deb hisoblasangiz, qo'shimcha iqtisodiy hisob-kitoblarni amalga oshirishingiz mumkin.

Endi siz birlamchi va ikkilamchi ma'lumotlarni tahlil qilish jarayonida tasdiqlanadigan yoki rad etiladigan gipotezani ilgari surishingiz kerak. Misol uchun, siz o'zingizning fikringizda shunday deb o'ylaysiz mahalliylik bu muassasa juda mashhur bo'ladi, chunki qolganlari o'zlarining foydaliligini allaqachon o'tkazib yuborishgan. Mavjud vaziyatdan kelib chiqqan holda, so'zlar har qanday bo'lishi mumkin, ammo u odamlarni pitseriyangizga jalb qiladigan barcha omillarni (tashqi va ichki) tavsiflashi kerak.

Tadqiqot rejasi quyidagicha ko'rinadi:

  • muammoli vaziyatni aniqlash (bu holda, bu pitseriya ochishning maqsadga muvofiqligi nuqtai nazaridan noaniqlik mavjudligida);
  • Bundan tashqari, tadqiqotchi muassasaning potentsial mijozlaridan iborat bo'lgan maqsadli auditoriyani aniq belgilashi kerak;
  • marketing tadqiqotlarining eng mashhur usullaridan biri so'rovdir va shuning uchun maqsadli auditoriyani aniq aks ettiradigan namunani yaratish kerak;
  • tadbirkorlik faoliyatini boshlash xarajatlarini dastlabki so‘rov asosida aniqlangan daromad bilan solishtirishni o‘z ichiga olgan qo‘shimcha matematik tadqiqotlar o‘tkazish.

Marketing tadqiqotlari natijalari ma'lum bir hududda yangi pitseriya ochishga arziydimi degan savolga aniq javob berishi kerak. Agar aniq xulosaga kelishning iloji bo'lmasa, ma'lumotni tahlil qilishning boshqa taniqli usullaridan foydalanishga arziydi.

xulosalar

Marketing tadqiqotlari - bu ma'lum bir qaror qabul qilishning maqsadga muvofiqligini aniqlash yoki mavjud bozor sharoitlariga mos ravishda ishingizni to'g'rilash uchun bozor kon'yunkturasini har tomonlama o'rganish. Ushbu jarayon davomida ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilish, keyin esa ma'lum xulosalar chiqarish kerak.

Marketing tadqiqotlari mavzulari juda boshqacha bo'lishi mumkin. Bu mahsulot yoki xizmatning o'zi, bozor, iste'mol sektori, raqobatdosh vaziyat va boshqa omillar. Bundan tashqari, bitta tahlil doirasida bir nechta savollar tug'ilishi mumkin.

Marketing tadqiqotlarini boshlaganingizda, uning natijalari asosida hal qilinishi kerak bo'lgan muammoni aniq shakllantirishingiz kerak. Keyinchalik, uni amalga oshirish uchun ajratilgan vaqt oralig'i taxminiy ko'rsatilgan holda harakatlar rejasi tuziladi. Hujjat tasdiqlangandan so'ng siz ma'lumot to'plash va tahlil qilishni boshlashingiz mumkin. Ko'rilgan chora-tadbirlar natijalari bo'yicha hisobot hujjatlari yuqori rahbariyatga taqdim etiladi.

Tadqiqotning asosiy nuqtasi ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilishdir. Mutaxassislar ikkinchi darajali manbalarda mavjud bo'lgan ma'lumotlarni o'rganish orqali ishni boshlashni tavsiya qiladilar. Faqat ba'zi faktlar etishmayotgan bo'lsa, o'z qidiruv ishlarini bajarish tavsiya etiladi. Bu vaqt va xarajatlarni sezilarli darajada tejash imkonini beradi.

Bozorda brendni yaratish va ilgari surish jarayonida marketing tadqiqotlari muhim rol o'ynaydi. Bir yoki boshqa bosqichda tadqiqot o'tkazmasdan, vakolatli brend yaratish mumkin emas. Marketing tadqiqotlari mijoz, iste'molchi va ishlab chiquvchi o'rtasidagi o'ziga xos aloqadir. Aynan marketing tadqiqotlari mijoz va agentlikka oxirgi iste'molchini ham, bir-birini ham yaxshiroq tushunish va eshitishga yordam beradi.

Brend yaratish jarayoniga ko'plab omillar ta'sir qiladi. Bu, birinchi navbatda, brendning kelajakdagi egasi va ishlab chiquvchisining tajribasi. Bundan tashqari, raqobatchilar va ochiq manbalardan olingan ma'lumotlar ta'sir qiladi. Ammo bu ma'lumotlarning barchasi, garchi u juda qimmatli bo'lsa ham, ikkinchi darajali ma'lumotlardir: haqiqiy, yakuniy iste'molchilarning fikri, bozorning professional ishtirokchilari prizmasi orqali alohida hisobga olinadi. To'g'ri olib borilgan marketing tadqiqotlari yakuniy fikrni xolis eshitish imkonini beradi maqsadli auditoriya, uning istaklarini, ehtiyojlarini, idrok to'siqlarini aniqlang, bozorning haqiqiy rasmini tasavvur qiling. Tadqiqot professional qo'lida samarali marketing vositasi bo'lib, u ishlab chiqishni amalga oshirishning doimiy ko'rsatkichlarini aniqlashga yordam beradi, u bozor tendentsiyalarini kuzatishi yoki umumiy qabul qilingan fikrga qarshi chiqishi mumkin, shuning uchun tadqiqot har bir keyingi ishlanmalar uchun boshlang'ich nuqtani topishga imkon beruvchi navigatsiya tizimi turi.

Iste'molchining fikrini inobatga olish juda muhim bo'lsa, bozorda brendni yaratish va ilgari surish jarayonida bir necha bosqichlar mavjud:

Marketing tadqiqotlarining turlari

Marketingda tadqiqotning ikki turi asosan qo'llaniladi: miqdoriy va sifat. Tadqiqotning aniq maqsadlariga qarab, standart usullar maqsadli auditoriyaning xususiyatlarini, tadqiqot materiallarining o'ziga xos xususiyatlarini va boshqalarni hisobga olgan holda u yoki bu darajada moslashtirilishi mumkin.

Miqdoriy tadqiqot

Miqdoriy tadqiqotlar har doim birinchi navbatda aniq statistik ma'lumotlarni olishga qaratilgan. Ushbu turdagi tadqiqotning o'ziga xos xususiyati shundaki, olingan qiymatlar va nisbatlar barcha iste'molchilar uchun bir xil parametrlarga mos keladi. Bu, o'z navbatida, savdo hajmlarini rejalashtirish, brendning maqsadli auditoriyasini va brendni rivojlantirishning boshqa parametrlarini aniq tasvirlash imkonini beradi. Shunga o'xshash tadqiqotlar nisbatan ko'p sonli iste'molchilar (respondentlar) ishtirokini talab qiladi, bu barcha so'rovlarni oddiy, rasmiylashtirilgan sxema (so'rovnoma) bo'yicha o'tkazishga majbur qiladi. Javob variantlari, aksariyat hollarda, oldindan belgilangan formatda yoki raqamlarda bo'ladi.

Miqdoriy so'rovlarning eng ko'p qo'llaniladigan turlari:

  • So'rovnomalar... Ko'cha yoki telefon. Ular ma'lum bir qator masalalar (so'rovnomada ko'rsatilgan) haqida ma'lumotni nisbatan tez olish imkonini beradi. Ular maqsadli auditoriyaning hajmi va parametrlarini oldindan aniqlash, ijodiy yechim variantlaridan birini aniq tanlash va boshqalar uchun samarali.
  • Zal sinovlari... Oldindan tayyorlangan xonada o'tkaziladi, unda suhbatdoshga oldindan tayyorlangan materiallar ko'rsatiladi. Ular batafsil tahlil qilish va eng yaxshi ijodiy yechimni tanlash, iste'molchilarning organoleptik didini o'rganish va boshqalar uchun ishlatiladi.
  • Panel so'rovlari... Bular, qoida tariqasida, bir xil iste'molchilar o'rtasida, bir xil anketalardan foydalangan holda muntazam ravishda keng ko'lamli so'rovlar o'tkaziladi. Ular quyidagilarga imkon beradi: ma'lum tovar va mahsulot turlarini iste'molchilar sonini juda aniq baholash, iste'molchilar soni dinamikasini, xaridlar soni va hajmini kuzatish va hokazo. Keyinchalik o'xshash ma'lumotlarni mijozlar va agentliklarga sotadigan ixtisoslashgan tadqiqot kompaniyalari tomonidan o'tkaziladi. Panel tadqiqotlarining muhim kamchiliklari ularning umumlashtirilgan tabiatidir, shuning uchun ular, qoida tariqasida, faqat bozor rasmini umumiy tushunish uchun xizmat qilishi mumkin.

Sifatli tadqiqot

Sifatli tadqiqotlar - bu maqsadli auditoriya vakillari bilan oldindan belgilangan mavzularda nisbatan erkin suhbat o'tkaziladigan tadqiqotlar. Munozaraning tasodifiy shakli so'rovnomada o'tkazib yuborilishi mumkin bo'lgan ma'lumotlarni (tegishli savollar va / yoki javob variantlari mavjud emas), shuningdek, murakkab mantiqiy mulohazalar yoki iste'molchi his-tuyg'ularini aniqlashga imkon beradi. Ushbu usullar iste'molchilarning o'ziga xos va kutilmagan fikrlari va stereotiplarini aniqlashga imkon beradi, ular asosida mahsulotning xususiyatlari, joylashuvi va ijodiy g'oyalari ishlab chiqiladi.

Sifatli tadqiqotning asosiy turlari:

  • Fokus-guruhlar... Muhokama jarayonida 8 ta iste'molchi va moderator (fokus-guruh rahbari) ishtirok etadi. Munozara qo‘llanma (munozara rejasi) doirasida olib boriladi. Usul respondentlarga muhokama qilingan mavzular bo'yicha o'z fikrlarini erkin ifodalash, shaxslararo muhokamani o'tkazish imkonini beradi, bu esa iste'molchi mantig'ini yaxshiroq tushunish imkonini beradi.
  • Shaxsiy suhbatlar... Ishning tuzilishi fokus-guruhlarga o'xshaydi, lekin suhbat guruh bilan emas, balki shaxsan o'tkaziladi (intervyu oluvchi suhbatdosh). Usul qimmatroq va vaqt talab etadi, ammo ba'zi hollarda u ancha samarali. Xususan, bu har bir iste'molchining fikrini yaxshiroq tushunish uchun, ayniqsa nozik mavzularda (dorilar, gigiyena vositalari va boshqalar) ochiqroq suhbatlashish imkonini beradi (fokus-guruhlar doirasida ko'pincha o'z g'oyalarini ilgari suradigan norasmiy rahbarlar ta'kidlanadi). baholash).
  • Tadqiqot ma'lumotlarining alohida kichik turi - bu iste'molchi yoki qiziqish mavzusi bo'yicha juda katta miqdordagi ma'lumotlarga ega bo'lgan mutaxassis bilan muhokama o'tkazilganda ekspert suhbatlari. Ushbu usulning o'ziga xosligi suhbat samaradorligini sezilarli darajada oshirishi mumkin bo'lgan maxsus lug'atdan foydalanish zarurati va professional lug'atda malakani namoyish etish orqali - batafsilroq va batafsil javoblarni olishdir.

Tadqiqot usullarini tanlash

Qanday va qanday holatlarda marketing tadqiqotlarining ayrim turlarini qo'llash kerakligi haqida umumiy qoida mavjud, masalan, tadqiqot iste'molchilarning xatti-harakatlari to'g'risida ma'lumot olish uchun o'tkazilganda va joylashishni aniqlash va / yoki ijodiy echimlarni ishlab chiqish uchun, rasmiylashtirilmagan, o'ziga xos va yangi fikrlarni eshitish imkonini beruvchi sifatli usullarga ustunlik berish kerak. Shu bilan birga, agar ijodiy yechimning u yoki bu variantini tanlash va/yoki brendni rivojlantirishning moliyaviy-iqtisodiy parametrlarini rejalashtirish uchun iste'molchilar sonini hisoblash zarur bo'lsa, miqdoriy usullardan foydalanishga arziydi. Biroq, usullarni tanlash va marketing tadqiqotlari sxemalarini ishlab chiqish bo'yicha qaror, albatta, brendni ishlab chiquvchilar bilan birgalikda qabul qilinishi kerak. Mutaxassislarning tajribasi ishning ma'lum bir bosqichida qaysi turdagi tadqiqot foydali bo'lishini aniqlashga yordam beradi, bu oxir-oqibat byudjetni tejashga yordam beradi va shu bilan birga eng yaxshi natijalarga erishadi.

Shunga o'xshash nashrlar