Turundusreklaami uuringud. Reklaamitegevuse turundusuuring. Turundusuuringute tüübid reklaamis

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Andmete kogumise meetodid turundusuuringute läbiviimisel, nende liigitus. Johnson Wax ettevõtte turundusuuringute läbiviimise probleemid ja meetodid. Andmete kogumise kvantitatiivne meetod on fookusgrupitöö. Turundusuuringute eesmärgid.

test, lisatud 12.11.2010


Reklaamiagentuuri "WIZARD" organisatsiooniline ja juriidiline vorm, ettevõtte juhtimine ja personalipoliitika. Organisatsiooni materiaalne ja tehniline baas. Interaktiivse turunduse rakendamine agentuuris. Rõivapoe väljapaneku sisekujundus.

praktika aruanne, lisatud 25.01.2014


Reklaamiagentuuri UE "Belaya Karona" turunduskommunikatsiooni analüüs, soovitused nende parandamiseks. Finants- ja majandusnäitajate hindamine. Turunduskeskkonna analüüs. Ettevõtte kommunikatsioonipoliitika paljutõotavad suunad.

lõputöö, lisatud 26.05.2015


Turundustegevuse olemus, kontseptsioonid ja planeerimine. Turundusuuringute suunad. Turunduseelarve määramise meetodid. Reklaamiettevõtte konkurentsivõime analüüs ja turundustegevuse juhtimine, selle tulemuslikkus.

lõputöö, lisatud 02.06.2014


Turundusauditi korraldus ja etapid. Reklaamiagentuuri "Art-El" omadused, peamised näitajad äritegevus. Omadused, mis iseloomustavad turundust organisatsioonis. Reklaamiagentuuri müügipinna ja konkurentide analüüs.

kursusetöö, lisatud 19.01.2016


Turundusuuringute tunnused. Uurimisetappide roll: eesmärkide sõnastamine, info kogumine, planeerimine ja tulemuste analüüs. Andmeallikate tunnused ja teabe kogumise meetodid. Veebiküsitluste läbiviimise omadused.

kursusetöö, lisatud 18.01.2014


Turundusuuringute korralduse tunnused. Kolm võimalust andmete kogumiseks: vaatlus, katse, küsitlus. LLC "Linline Medical Systems" turundusuuringute analüüs, tarbijate hoiakute tuvastamine kliinikus pakutavate teenuste suhtes.

lõputöö, lisatud 02.04.2016


Turundusuuringute planeerimise korraldamine ettevõttes. Teabe kogumise meetodid. Turundusplaan müügi optimeerimiseks. Ettevõtte tehnilised ja majanduslikud omadused. Turundusuuringute täiustamine JV Spartak OJSC näitel.

lõputöö, lisatud 05.11.2012

Sissejuhatus

Peatükk 1. Turunduskommunikatsioonisüsteemi põhikomponendid

1.1Turundusuuringute kontseptsioon ja põhimõtted

2 Turundusuuringute rakendamine reklaamiagentuuri “Adekvaat” tegevuse planeerimisel

1 Turundusuuringute läbiviimise peamiste meetodite määramine

3 Uued meetodid turunduses

5 Ettepanekute väljatöötamine reklaamiagentuuri “Adekvaat” turundustegevuse juhtimise tõhustamiseks

Järeldus

Bibliograafia

RAKENDUSED

Sissejuhatus

Lõputöö probleemi asjakohasus: Praegu on reklaam meie ühiskonnaelu lahutamatu osa, sest nagu me teame, on reklaam kaubanduse mootor ja selle edukaks toimimiseks on vaja jälgida teenuseturgu ja valida optimaalne tee organisatsiooni arenguks. Reklaam peab olema tõhus ja asjakohane, et teha kindlaks, milline eelnev turundusuuring on vajalik.

Turundusuuring on sellise informatsiooni kogumine, töötlemine ja analüüsimine, mida saab kasutada nii ebakindluse vähendamiseks juhtimisotsuste tegemisel, näiteks äriplaani koostamisel, kui ka vahetult enne reklaamikampaaniat ennast, et selgitada välja käitumise, soovide ja kampaaniate läbiviimine. tarbijate ja konkurentide eelistused turusuhete süsteemis. Praegu on eriti terav vajadus teenuste turu korrektse analüüsi järele, et koostada strateegiline plaan reklaamiorganisatsiooni arendamiseks. Selle protsessi vaieldamatu keerukus seisneb õigete turundusuuringute meetodite valikus, mis annavad objektiivseid andmeid. Seega väljendub ilmselgelt praktiline vajadus antud probleemi lahendamiseks ning teaduslik-metoodiline põhjendus vajalike turundusuuringute valikuks.

Lõputöö arenguaste. Analüüsides teema teadmiste taset, tuleb öelda, et teemat arendati ainult selle üksikutes osades: Belyaevsky I.K., Golubkov E.P., Malhotra, Neresh K. jt pidasid turundusuuringuid ning Lyasko V.I., Menyailo G.V., Glushchenko V.V. - strateegiline planeerimine. Lõputöö eesmärk. Näidake turundusuuringute kasutamist reklaamiagentuuri “Adequat” tegevuses kui optimaalset ja tõhusat andmete kogumise ja töötlemise viisi.

Esitage mõiste ja kirjeldage turundusuuringute põhimõtteid.

Kirjeldage turundusuuringute tüüpe ja meetodeid.

Teha järeldused ja soovitused turundusuuringute kasutamise kohta reklaamiagentuuri “Adekvaatsus” strateegilises planeerimises. Objekt: turundusuuringud reklaamiagentuuris.

Teema: turundusuuringute kasutamine strateegilises planeerimises reklaamiagentuuris.

)Tegevusprobleemide tuvastamiseks viiakse läbi reklaamiagentuuri analüüs;

)Töötatakse välja soovitused turundusuuringute läbiviimiseks ja kohandused reklaamiagentuuri tegevuses.

Selle lõputöö teoreetilise aluse moodustavad kodu- ja välisautorite fundamentaaluuringud ja nendes sisalduvad järeldused järgmiste probleemide kohta: strateegiline planeerimine organisatsioonis selle arengu erinevatel etappidel (Zhemchugov M.K. Life cycle of an Organisation. Problems of Economics ja juhtimine), turundusuuringute valik (Malhotra, Naresh K.)

Turundusuuringud), turundusuuringute valimine vastavalt strateegilise planeerimise tüübile (Mintzberg G., Ahlstrand B., Schools of Strategy, Meskon M., Albert M., Fundamentals of Management). Empiiriline materjal koguti reklaamiagentuuri “Adequat” ja Gazprom Neft Asia LLC baasil. Uurimismeetodid. Selle uurimisteema uurimisel kasutati järgmisi meetodeid: süsteemne, turundus, empiiriline - küsitlus, vaatlus.

Uuringu uudsus. Uuringu uudsus seisneb selles, et:

)turundusuuringute läbiviimiseks on välja töötatud suunatud terviklik programm kliendi vajaduste ja reklaamiagentuuri arendamise võimalike võimaluste väljaselgitamiseks;

)ilmnes turundusuuringute info- ja metoodilise baasi nõrk areng reklaamiagentuuride strateegilisel planeerimisel;

)Reklaamiagentuuri “Adekvaatsus” strateegilise planeerimise turundusuuringute läbiviimiseks on välja töötatud soovitused, mida saavad rakendada ka teised reklaamiagentuurid. Praktiline tähtsus. Minu lõputöö praktiline tähendus on suunatud turundusuuringute läbiviimiseks suunatud tervikliku programmi väljatöötamine reklaamiagentuuri “Adequat” tegevuses.

Diplomi struktuur. See lõputöö koosneb: sissejuhatusest, milles määratletakse töö eesmärgid, eesmärgid, objekti ja teema, põhiosast (2 peatükki), järeldusest, milles autor võtab kokku uurimistegevuse, kasutatud allikate ja kirjanduse loetelust, ja rakendused. Esimeses peatükis määratletakse turundusuuringute roll reklaamiagentuuri tegevuse planeerimisel, antakse turundusuuringu kontseptsioon ning vaadeldakse olemasolevaid uuringuliike. Teises peatükis kirjeldatakse turundusuuringute kasutamise praktikat reklaamiagentuuris, näidatakse turundusuuringute rolli reklaamiagentuuri "Adequat" strateegilises planeerimises ning vaadeldakse turundusuuringuid Gazprom Neft Asia LLC kui töö toote näitel. reklaamiagentuurist.

Peatükk 1. Turunduskommunikatsioonisüsteemi põhikomponendid

1 Turundusuuringute kontseptsioon ja põhimõtted

Turundusuuring on sellise informatsiooni kogumine, töötlemine ja analüüsimine, mida saab kasutada nii ebakindluse vähendamiseks juhtimisotsuste tegemisel, näiteks äriplaani koostamisel, kui ka vahetult enne reklaamikampaaniat ennast, et selgitada välja käitumise, soovide ja kampaaniate läbiviimine. tarbijate ja konkurentide eelistused turusuhete süsteemis.

Turundus on ettevõtete tootmis- ja müügitegevuse korraldamise ja juhtimise süsteem, turu uurimine eesmärgiga luua ja rahuldada nõudlust toodete ja teenuste järele ning teenida kasumit.

Mõiste “Turundusuuringud” definitsioonid on erinevad. Naresh K. Malhotra defineeris turundusuuringuid kui teabe süstemaatilist ja objektiivset tuvastamist, kogumist, analüüsimist, levitamist ja kasutamist, et parandada turundusprobleemide (võimaluste) tuvastamise ja lahendamise efektiivsust.

Turundus kui turumajanduse toode on teatud mõttes tootmisfilosoofia, mis on täielikult (teadus- ja arendustööst müügi ja teeninduseni) allutatud turu tingimustele ja nõuetele, mis on turu tingimustes pidevas dünaamilises arengus. paljude majanduslike, poliitiliste, teadus-tehniliste ja sotsiaalsete tegurite mõju.

Tootjad ja eksportijad peavad turundust vahendiks, mille abil saavutada iga konkreetse turu ja selle segmentide jaoks kindlaksmääratud perioodiks seatud eesmärgid kõrgeima majandusliku efektiivsusega. Reaalseks saab see aga siis, kui tootjal on võimalus süstemaatiliselt kohandada oma teaduslikke, tehnilisi, tootmis- ja müügiplaane vastavalt turutingimuste muutumisele, manööverdada oma materiaalseid ja intellektuaalseid ressursse, et tagada vajalik paindlikkus strateegiliste ja taktikaliste probleemide lahendamisel. turundusuuringute tulemuste põhjal.

Juhtimiskontseptsioonina (ärifilosoofiana) nõuab turundus, et ettevõte suhtuks tarbimisse kui “demokraatlikku” protsessi, kus tarbijatel on õigus oma rahaga “hääletada” toote poolt, mida nad soovivad. See määrab ettevõtte edukuse ja võimaldab optimaalselt rahuldada tarbija vajadusi.

Kuna turundus on viis veenda masse ostma, võrdsustavad enamik inimesi ekslikult selle kontseptsiooni müügi ja reklaamiga. Erinevus on järgmine: müük hõlmab eelkõige silmast silma kontakti – müüja tegeleb potentsiaalsete ostjatega. Turundus kasutab meediat ja muid meetodeid, et püüda tähelepanu ja veenda paljusid inimesi – inimesi, kellel ei pruugi olla otsene kontakt kellegagi selle turundaja ettevõttest pole. Üks juhtivaid juhtimisteoreetikuid Peter Drucker sõnab selle nii: „Turunduse eesmärk on muuta müügipingutused tarbetuks. Tema väljaöeldud probleem on kliendi tundmine ja mõistmine nii hästi, et toode või teenus viimasele täpselt sobiks ja ennast müüks.

Turundus on keeruline, mitmetahuline ja dünaamiline nähtus. See seletab võimatust esitada turunduse täielikku kirjeldust, mis oleks adekvaatne selle olemusele, põhimõtetele ja funktsioonidele ühes universaalses definitsioonis.

Turunduse olemusest tulenevad põhiprintsiibid. Küll aga kodumaistes ja väliskirjandus“Turunduspõhimõtted” tähendavad hoopis erinevaid asju. Olles uurinud erinevate autorite seisukohti ja neid võrrelnud, toome välja järgmised aluspõhimõtted:

Majandusotsuste tegemisel vajaduste, nõudluse seisu ja dünaamika ning turutingimuste hoolikas arvestamine;

Tingimuste loomine tootmise maksimaalseks kohandamiseks turunõuetega, nõudluse struktuuriga (ja mitte kohese kasu alusel, vaid pikaajaliselt);

Turu ja ostja mõjutamine kasutades kõiki olemasolevaid vahendeid, eelkõige reklaami.

Turundus on tegevuste kompleks, mis on keskendunud selliste probleemide uurimisele nagu: väliskeskkonna (seoses ettevõttega) analüüs, mis hõlmab turge, tarneallikaid ja palju muud. Analüüs võimaldab tuvastada tegureid, mis aitavad kaasa või takistavad äriedu. Analüüsi tulemusena moodustub andmepank teadlike turundusotsuste tegemiseks; tarbijate analüüs, nii praeguste (käesolevate, ettevõtte tooteid ostvate) kui ka potentsiaalsete (keda tuleb aktuaalseks muutumiseks veel veenda).

See analüüs sisaldub ostuotsuse tegemise õigust omavate inimeste demograafiliste, majanduslike, geograafiliste ja muude omaduste ning nende vajaduste kohta selle mõiste laiemas tähenduses ning nii meie kui ka konkureerivate kaupade ostmise protsessides. ; olemasolevate toodete uurimine ja tulevaste toodete kavandamine ehk kontseptsioonide väljatöötamine uute toodete loomiseks või vanade moderniseerimiseks, sh nende sortiment ja parameetrilised seeriad, pakendid jne. vananenud kaubad, mis ei anna etteantud kasumit, eemaldatakse tootmisest ja ekspordist; toodete turustamise ja müügi planeerimine, sh vajadusel vastavate jaotusvõrkude loomine ladude ja kauplustega, samuti agentide võrgustikud; nõudluse tekitamise ja müügi edendamise (fostis) tagamine reklaami kombineerimise kaudu, isiklik müük, mainekad mitteärilised üritused (“suhted”) ja mitmesugused ostjatele, agentidele ja otsemüüjatele suunatud majanduslikud stiimulid hinnapoliitika, mis seisneb eksporditavate kaupade süsteemide ja hinnatasemete planeerimises, hindade, laenutingimuste, allahindluste jms kasutamise “tehnoloogia” määramises; ettevõtte kaupa importiva riigi tehniliste ja sotsiaalsete standardite täitmine, mis tähendab kohustust tagada toote kasutamisel piisav ohutustase ja keskkonnakaitse; moraali- ja eetikareeglite järgimine; toote tarbijaomaduste õige tase; turundustegevuse juhtimine (turundus) kui süsteem, s.o. turundusprogrammi planeerimine, elluviimine ja kontroll ning iga ettevõttes osaleja individuaalsed kohustused, riskide ja kasumi hindamine ning turundusotsuste tulemuslikkus.

Ülaltoodud tegevuste elluviimisel on vaja arvestada nende inimeste suurt rolli, kellest sisuliselt sõltub turundusstrateegia tulemuslikkus, nimelt turundussubjektid, mille hulka kuuluvad tootjad ja teenindusorganisatsioonid, hulgi- ja jaekaubandusorganisatsioonid, turundus spetsialistid ja erinevad tarbijad. Oluline on märkida, et kuigi vastutust turundusfunktsioonide täitmise eest saab delegeerida ja jaotada mitmel viisil, ei saa enamikul juhtudel neid täielikult tähelepanuta jätta.

Turundusprotsess algab ostja uurimise ja tema vajaduste väljaselgitamisega ning lõpeb kauba ostmisega ostja poolt ja tema tuvastatud vajaduste rahuldamisega. Turu, kus turundusüksused tegutsevad, võib jagada "müüja turuks", kus ettevõte müüb oma tooteid, ja "ostja turuks", kus ta ostab vajalikke tootmiskomponente. Seega on turundus peamiselt kasulik nii kauba müüjatele kui ostjatele. Suhtlemine ja äriline vestlus tegelike ja potentsiaalsete partneritega on turunduse kõige olulisem osa.

Turunduse juhtimise ülesanne on mõjutada nõudluse taset, ajastust ja olemust selliselt, et see aitaks organisatsioonil oma eesmärke saavutada. Lihtsamalt öeldes on turundusjuhtimine nõudluse juhtimine. On viis peamist lähenemist (kontseptsiooni), mille alusel äriorganisatsioonid oma turundustegevust teostavad.

.tootmise täiustamise kontseptsioon;

.toote täiustamise kontseptsioon;

.äriliste jõupingutuste intensiivistamise kontseptsioon;

.turunduskontseptsioon;

.sotsiaalse ja eetilise turunduse kontseptsioon.

Igaühe neist kasutamine on kohustuslik ja tekitab ennekõike küsimuse, milline peaks olema tootjate, tarbijate ja ühiskonna kui terviku huvide tasakaal. Päris tihti lähevad ju need huvid omavahel vastuollu.

Tootmiskontseptsioon või tootmise täiustamise kontseptsioon. Seda kontseptsiooni järgivad ettevõtted toodavad valdavalt kõrge efektiivsuse ja madala kuluga seeria- või suuremahulist tootmist ning nende kaupade müük toimub mitmete kaubandusettevõtted. Selle turundustegevuse juhtimise kontseptsiooni olemasolu peamised eeldused on järgmised: a) suurem osa reaalsest ja potentsiaalsed tarbijad on madala sissetulekuga; b) nõudlus on võrdne pakkumisega või veidi suurem sellest; c) toimub kiire kõrgete tootmiskulude vähenemine (tavaliselt uute toodete puhul), mis toob kaasa suurema turuosa vallutamise.

Toote täiustamise kontseptsiooni põhiidee on tarbijate orienteeritus teatud kaupadele või teenustele tehnilised kirjeldused ja jõudlusnäitajad on analoogidest paremad ja toovad seeläbi tarbijatele rohkem kasu. Samal ajal suunavad tootjad oma jõupingutusi oma kaupade kvaliteedi parandamiseks, hoolimata suurematest kuludest ja sellest tulenevalt ka kuludest. Sellise turunduskontseptsiooni olemasolu toetavad tegurid võivad olla järgmised: a) inflatsioon; b) monopoolsed turupiirangud; c) kaupade kiire vananemine.

Müügikontseptsioon ehk äriliste jõupingutuste intensiivistamise kontseptsioon eeldab, et tarbijad ostavad pakutavaid kaupu piisavas koguses ainult siis, kui ettevõte teeb teatavaid jõupingutusi kaupade reklaamimiseks ja müügi suurendamiseks.

Turunduskontseptsioon. See kontseptsioon asendab turunduskontseptsiooni ja muudab selle sisu. Erinevus müügikontseptsiooni ja turunduskontseptsiooni vahel on järgmine: müügikontseptsioonil põhinev äri algab ettevõtte käsutuses olevast tootest.

Turunduse kontseptsioonist lähtuv tegevus algab tegelike ja potentsiaalsete klientide ning nende vajaduste väljaselgitamisest. Ettevõte kavandab ja koordineerib kindlaksmääratud vajaduste rahuldamiseks konkreetsete programmide väljatöötamist.

Turunduskontseptsioon on osa poliitikast, mida tuntakse kui "tarbija suveräänsust", kus otsuseid selle kohta, mida tuleks toota, ei peaks tegema mitte ettevõte või valitsus, vaid tarbijad. Seda tõde võib väljendada järgmises turunduse definitsioonis: turundus on armastus ligimese vastu, mille eest saad tasu kasumi näol.

Sotsiaalse ja eetilise turunduse kontseptsioon: F. Kotler peab seda kõige kaasaegsemaks. Peamine eesmärk on, et ettevõtte jaoks ei oleks põhiülesanne kõigi ülaltoodud kontseptsioonides kajastuvate tingimuste täitmine, vaid sotsiaalse heaolu säilitamine ja tugevdamine, aga ka iga üksiku kliendi heaolu. (tarbija). Sotsiaalse ja eetilise turunduse erinevus varasematest kontseptsioonidest seisneb selles, et iga ettevõte, mis tahes vajadusi rahuldades, peab tegutsema ühiskonna pikaajalist kasu silmas pidades.

Ülaltoodud mõisted iseloomustavad viimase sajandi jooksul arenenud riikides toimunud erinevaid perioode ja suuri sotsiaalseid, majanduslikke ja poliitilisi muutusi. Toimunud muutuste domineeriv trend on rõhuasetuse nihkumine tootmiselt ja kaupadelt müügile, aga ka tarbijate ja kogu ühiskonna ees seisvatele probleemidele.

"Turundusuuringute läbiviimine on turunduse analüütilise funktsiooni kõige olulisem komponent." Turundustegevus on toote või teenuse loomise, turule toomise ja hilisema levitamisega seotud tegevuste kavandamise ja läbiviimise protsess.

Organisatsiooni jaoks peaks esikohal olema klientide rahulolu, mitte maksimaalse kasumi saavutamine, see on turunduse põhiprintsiip. Teisisõnu peab organisatsioon aktiivselt suhtlema tarbijatega, keskenduma nende vajadustele ning püüdma neid võimalikult kiiresti ja tõhusalt täita, et see oleks organisatsioonile ja tarbijale vastastikku kasulik. Sellest järeldub, et igal organisatsioonil on oluline omada teavet oma tarbijate kohta, mille põhjal saab järeldada, milline on kõige sobivam viis süstemaatiliselt uuringuid läbi viia, et säilitada organisatsiooni teadlikkuse taset. keskkond, ning tagama ajakohaste andmete kättesaamise. Uurimistöö objektiivsus mõjutab otseselt saadud info kvaliteeti ja sellest tulenevalt ka nende andmete põhjal tehtud juhtimisotsuseid.

Popov E.V. annab mõistele “Turundusuuring” alljärgneva definitsiooni – see on igasugune turunduse vajadustele vastav uurimistegevus ehk süsteem konkreetseks turundustegevuseks vajalike andmete kogumiseks, töötlemiseks, kokkuvõtmiseks, analüüsimiseks ja prognoosimiseks. Seega toimib turundusuuring ettevõtte turundustegevuse mis tahes tsükli alguse ja loogilise järeldusena. Sellise uuringu läbiviimise eesmärk on vähendada turundusotsustega kaasnevat ebakindlust.

IN see määratlus kirjeldatakse ainult turundustegevuse läbiviimise korda, kvalitatiivsed näitajad on välja jäetud. Turundusuuringute tunnuseid saame positiivselt hinnata kui iga ettevõtte turundusega seotud tegevuse algust ja lõppu. See “projektijärgne” etapp toimib läbiviidud tegevuste kokkuvõttena ning aitab hinnata tehtud otsuste tulemuslikkust ja õigsust.

Turunduse põhieesmärk on arvestada nii tootja kui ka tarbija huvidega, kusjuures tarbija vajadused on prioriteetsed, kuna nende põhjal otsustab tootja, millist teenust pakkuda. Reklaamiagentuur on koos tootetootjatega huvitatud ümbritseva turunduskeskkonna uurimisest oma tegevuse optimaalseks planeerimiseks. Turundusuuringuid võivad ettevõtted teha iseseisvalt, kui nad seda teevad turundusosakond ja kvalifitseeritud töötajad või ettevõte pöördub professionaalsete turundusuuringutega tegelevate ettevõtete teenuste poole.

Turundus peab määrama ettevõtte iga divisjoni jaoks parima viisi strateegiliste eesmärkide saavutamiseks. Turundusjuhtide eesmärk ei ole alati müügikasvu genereerimine. Nende eesmärk võib olla olemasoleva müügi säilitamine, vähendades samal ajal reklaami- ja müügiedenduskulusid või isegi nõudlust. Teisisõnu peab turundusfunktsioon hoidma nõudlust kõrgema juhtkonna strateegilistes plaanides määratud tasemel. Turundus aitab ettevõttel hinnata ettevõtte iga äriüksuse potentsiaali, seada igaühe jaoks eesmärgid ja seejärel need eesmärgid edukalt saavutada.

Turunduse tähtsuse kohta ettevõtte jaoks on erinevaid arvamusi. Mõnes ettevõttes on turundusteenus tavaline osakond, mis töötab samaväärselt teiste osakondadega. Mõnikord lähevad turundajad teise äärmusse, väites, et turundusosakond on ettevõtte peamine funktsionaalne osakond. Sellised turundajad usuvad, et just turundusteenus peaks määrama ettevõtte missiooni, tooted ja turud ning juhtima teisi funktsionaalseid osakondi klientide teenindamise protsessis.

Autori arvates tuleks ettevõtte tegevuses peamiseks pidepunktiks pidada ostjat. Ettevõte ei saa eksisteerida ja olla edukas ilma klientideta, seega on nende meelitamine ja hoidmine peamine ülesanne. Ostjaid meelitavad lubadused ja nendest lubadustest kinni pidades jäävad nad kinni. Turundusfunktsioon sõnastab need lubadused ja tagab nende täitmise. Kuna aga klientide tegelik rahulolu sõltub teiste osakondade tööst, peavad kõik funktsionaalsed osakonnad tegema koostööd, et saavutada klientide rahulolu ja teenida kõrgeimaid hinnanguid. Turundusteenus täidab koordineerivat rolli kõigi osakondade töös kliendirahulolu probleemi lahendamisel. Seega ei teosta turundusteenus ettevõtte allüksuste funktsionaalset (otset) juhtimist, vaid spetsiaalset (metoodilist) juhtimist. Teisisõnu, turundusteenus analüüsib, planeerib, korraldab ja kontrollib igale ettevõtte divisjonile omaste turundusfunktsioonide elluviimist.

Kotleri sõnul on turundusjuhtimise protsess turuvõimaluste analüüsimise protsess; sihtturgude valik; turundusmiksi väljatöötamine ja turundustegevuste elluviimine. Üldiselt võib skemaatiliselt kujutada turunduse rolli ja kohta ettevõttes. Turu segmenteerimise protsessi tulemuseks on ostjate kogum, kellel on teatud sarnased omadused ja kes reageerivad võrdselt teatud turundusstiimulite komplektile, mida turundaja kirjeldab.

Kui ettevõte on turusegmendid tuvastanud, saab ta siseneda selle turu ühte või mitmesse segmenti. Valik sihtsegmendid turg hõlmab iga turusegmendi atraktiivsuse hindamist ja arendamiseks ühe või mitme segmendi valimist. Ettevõte peaks valima segmendid, milles ta suudab pakkuda kliendile pikas perspektiivis kõrgemat väärtust.

Piiratud ressurssidega ettevõte võib tegeleda ühe või mitme konkreetse segmendiga. See strateegia piirab müüki, kuid võib olla väga tulus. Teine ettevõte võib teenindada mitut segmenti, mis on teatud omaduste poolest sarnased. Suur ettevõte suudab pakkuda täielikku tootevalikut kõikidele turusegmentidele.

Pärast sihtsegmentide tuvastamist algab toote või teenuse positsioneerimise etapp. Toote positsioon on koht, mille antud toode ostja arvates sarnaste toodete hulgas hõivab.

Toote positsioneerimine turul on meetmete kogum, mille tõttu see toode konkureerivate toodete suhtes võtab oma koha, erineb teistest ja on ettevõttele kasulik. Üks toote positsioneerimise tööriistu on kaubamärgi või kaubamärgi loomine. Turunduses kannab kaubamärk neid olulisi eristavaid tunnuseid, mis võimaldavad konkreetset toodet või teenust unikaalselt tuvastada.

Tarbijatele kvaliteetsete toodete ja teenuste pakkumine on turuliidri saavutamise vajalik, kuid mitte piisav tingimus. Lisaks klientide vajaduste rahuldamisele peab turundusstrateegia arvestama ettevõtte konkurentsieelise saamise vajadust. Ettevõte peab analüüsima majandusharu, määrama kindlaks oma koha selles ja seejärel otsustama, kuidas ta peaks end konkurentidega võrreldes positsioneerima, et saavutada märkimisväärset konkurentsieelist.

Turundusstrateegiate väljatöötamine konkurentsieelise saavutamiseks algab konkurentide põhjaliku analüüsiga. Ettevõte hindab pidevalt oma toodete ja konkurentide toodete tarbijaväärtust ja klientide rahulolu taset, hinnataset turul ning turustus- ja müügiedenduskanalite tõhusust.

Konkurentsivõimeline turundusstrateegia sõltub ettevõtte positsioonist ja turuosast. Neid saab jagada järgmisteks tüüpideks:

• turuliider - ettevõte, kes omab valdkonna maksimaalset turuosa ja määrab hinnamuutused, uute toodete turule toomise ja müügiedenduse;
• liidripositsiooni pretendent - ettevõte, mis on tööstusharus teisel kohal ja peab oma turuosa suurendamiseks ägedat võitlust;
• järgija - üks valdkonna juhtivaid ettevõtteid, mis püüab säilitada oma turuosa ilma teravaid rünnakuid tegemata;
• nišiettevõte – ettevõte tööstuses, mis teenindab väikeseid segmente, mille ees teised ettevõtted silma kinni pigistavad või ignoreerivad. Pärast üldise turundusstrateegia valimist konkurentsieelise saavutamiseks võib ettevõte liikuda edasi turundusmiksi üksikasjaliku planeerimise juurde. Turundusmix on kontrollitav komplekt turundustööriistad- toode, hind, kaupade levitamise ja reklaamimise meetodid, mille kombinatsiooni ettevõte kasutab sihtturu soovitud reaktsiooni saavutamiseks. Turunduskomplekt sisaldab kõiki tööriistu, mida ettevõte kasutab oma toote või teenuse mõjutamiseks. Kõik turunduskompleksi arvukad võimalused võib jagada nelja rühma, nn “4P-d”:
• toode on lahutamatu ühtsus oma tootest ja teenustest, mida ettevõte sihtturule pakub;
• hind on rahasumma, mille ostjad peavad toote kättesaamiseks maksma;
• turustusmeetodid (koht) hõlmavad ettevõtte tegevusi, mis muudavad toote sihtostjatele kättesaadavaks;
• Müügiedendusmeetodid on tegevused, mille abil ettevõte levitab teavet toote eeliste kohta ja veenab sihtkliente seda ostma.

Tabel 1. Turundusplaani ülesehitus.

Jaotis Eesmärk Turundusplaani ülevaade (kokkuvõte) Esitab kiireks ülevaateks pakutud plaani põhipunktid Turu hetkeseis Annab põhiteavet turu, toote, konkurentide ja toote levitamise kohta Ohud ja võimalused Kirjeldab peamisi võimalusi, mis võivad toodet mõjutada Eesmärgid ja probleemid sõnastab lühidalt ettevõtte eesmärgid selle toote jaoks, sealhulgas küsimused müügist, turuosast, kasumist ja väljakutsetest, millega ettevõte võib nende eesmärkide saavutamisel silmitsi seista. Turundusstrateegia esindab üldist turunduslikku lähenemist, mida plaanitud eesmärkide saavutamiseks kasutatakse Tegevusprogrammid Määratleb, mida teeb, kes, millal ja kui palju see maksab Eelarved Prognoositavad tulud ja kulud, mis võimaldavad meil anda esialgseid rahaline hinnang selle plaani elluviimise tulemusedKontrollNäitab, kuidas plaani täitmist jälgitakse

Heade strateegiate kavandamine on alles eduka turunduse algus. Kõige säravam turundusstrateegia on väärtusetu, kui ettevõte ei suuda seda õigesti rakendada. Turunduse rakendamine on turundusstrateegiate ja -plaanide ümberkujundamine turundusüritused mille eesmärk on saavutada strateegilised turunduseesmärgid. Rakendamine on igapäevane ja igakuine töö turundusplaani tõhusaks elluviimiseks. Kui turunduse planeerimine esitab küsimused mida ja miks, siis juurutamine küsib kes, kus, millal ja kuidas.

Ettevõtte kasvades kerkib küsimus turundustegevuse planeerimiseks ja elluviimiseks turundusosakonna korraldamisest. Suurtes ettevõtetes töötab sellistes osakondades palju spetsialiste.

"Välised tarnijad on sõltumatud turundusuuringute ettevõtted, mis tegelevad turundusuuringute teenuste pakkumisega." Esimene juhtum on tüüpiline väikeettevõtetele, mille jaoks ei ole tulus kogu aeg turundusosakonda ülal pidada, samas kui suurtel ettevõtetel on sageli oma turundusspetsialistid. "Töötajate arv varieerub sõltuvalt organisatsiooni enda suurusest." Turundusosakonda juhib juht, kes kontrollib kõiki läbiviidavaid uuringuid ja korraldab osakonna tööd, alludes omakorda ettevõtte direktorile.

Turundusuuringud hõlmavad andmete süstemaatilist kogumist, töötlemist ja analüüsimist organisatsiooni turundustegevuse nende aspektide kohta, mille raames tuleks langetada teatud otsuseid, samuti analüüsitakse väliskeskkonna komponente, mis mõjutavad organisatsiooni turundustegevust. Turundusuuringutes pööratakse aga põhitähelepanu turuaspektidele: turu arengu olukorra ja trendide (tingimuste) hindamine, tarbijakäitumise uurimine, konkurentide, tarnijate, vahendajate tegevuse analüüs, turundusmiksi uurimine, sh. osutatavate teenuste juhtimine, hinnakujundus ja pakutavate teenuste hinnastrateegia väljatöötamine, kliendibaasi kujundamine ja soodustuste sihipärane kasutamine. Turundusuuringute läbiviimisel tuleks lähtuda korrapärasuse, terviklikkuse, ratsionaalsuse, järjepidevuse, objektiivsuse ja efektiivsuse põhimõtetest. Nende põhimõtete järgimine tagab kõrge kvaliteet uuringud, mille andmed on aluseks organisatsiooni plaanide ja strateegiate elluviimisel.

Turundusuuringu protsess on jagatud mitmeks etapiks:

organisatsiooni ees seisva probleemi tuvastamine ja ülesannete väljaselgitamine;

teisese teabe kogumine ja analüüs;

esmase teabe kogumine;

saadud andmete analüüs ja tõlgendamine;

aruande koostamine uuringu tulemuste põhjal.

Uuringu algfaasis selgitatakse välja probleemid ja eesmärgid, mille täpsus mõjutab kogu uuringu tulemuste kvaliteeti. Kui probleem pole selge, viiakse eesmärkide ja eesmärkide väljaselgitamiseks ja määratlemiseks läbi täiendavad uuringud. Isegi kui turundusuuringud viiakse läbi kolmanda osapoole organisatsiooni osalusel, on esimeses etapis vajalik kliendiettevõtte töötajate töö, kuna see võimaldab saada kasulik informatsioon. Teine etapp on ettevalmistav kolmandaks etapiks, kuna kogutakse teavet, mis on lähteandmete kogumise aluseks. Uuring ise algab sekundaarsete andmete kogumisega, näiteks tarnijate, partneritega suhtlemisel saadud info, eelmiste aastate finantsaruannete jms kogumisega.

Pärast sekundaarsete andmete saamist hakkavad teadlased otsima esmast teavet, mis vastab otseselt käesoleva uuringu püstitatud probleemile. Peamised esmase informatsiooni saamise meetodid on küsitlus, eksperiment ja vaatlus, mille kasutamine põhineb valimi määramisel. Näidis peab täpselt kajastama üldine elanikkond tagada saadud andmete vastavus tegelikkusele.

Turundusuuringu viimane etapp on selle tulemuste esitlemine kõigile, kes neid andmeid vajavad. Esiteks peame teadma, kellele on tulemused kasulikud. Võib osutuda vajalikuks aruannete keel kasutajate jaoks üle võtta, kuna vähesed juhid mõistavad turu-uuringute terminoloogiat (ja mis veelgi olulisem, selle piiranguid).

Kõige mugavam viis küsitluse läbiviimiseks on küsimustik, kuna teadlased saavad kasutada erinevas vormis küsimusi: avatud ja suletud ning muuta küsimuste järjekorda vastavalt vajadusele. Avatud küsimused võimaldavad teil saada rohkem teavet, kuid selliste vastuste tõlgendamisel tekivad raskused sõnade omapärase tõlgendamise tõttu. Küsimustikud koos avatud küsimused kasutatakse kõige sagedamini hüpoteeside väljatöötamise etapis ja hiljem kasutatakse andmete analüüsi lihtsustamiseks suletud küsimusi.

Enne uurimistööga alustamist on vaja hoolikalt valida selle töö jaoks töötajad, koolitada neid, kui neil puudub vastav haridus, või anda selgitusi ja juhiseid, kui tegemist on professionaalidega. Küsitluste läbiviimiseks näiteks isiklikult või telefoni teel ei ole selle ülesandega hakkama saanud ükski eelkoolitatud isik, kuid süvaintervjuude, fookusgruppide ja muude keerukamate teabe kogumise meetodite puhul ei ole vaja, et uuringute läbiviimiseks oleks võimalik läbi viia uuringuid. samuti selle hilisemaks tõlgendamiseks on vaja kõrgharidusega kvalifitseeritud spetsialisti. Seega, kui ettevõte tellib turundusuuringud kolmandalt osapoolelt organisatsioonilt, saab ta algstaadiumis kasutada oma inimressurssi ja usaldada probleemi põhjaliku uurimise turundusküsimustes pädevatele spetsialistidele. Enne tööle asumist peate otsustama, kuidas intervjueerijad vastajatega suhtlevad – kas aktiivselt või passiivselt. Aktiivse käitumise korral esitab intervjueerija küsimusi, märgib vastused üles, jälgib vastaja käitumist ja vajadusel kommenteerib küsimusi. Passiivse käitumise korral ei ole küsitleja abi vaja iseseisvalt pakutud küsimusi lugema ja neile vastama. Sel eesmärgil tuleks pöörata suurt tähelepanu turundusandmete kogumise kvaliteedikontrollile, iga küsimustik peaks sisaldama Kontaktinfo küsitluse läbi viinud töötaja - tema nimi, telefoninumber ja allkiri, samuti küsitluse kuupäev. Samuti on soovitatav nummerdada kõik ankeedid, et nende arvu järgida ja nende esitamisel lihtsam orienteeruda. Avatud küsimused võimaldavad teil saada rohkem teavet, kuid selliste vastuste tõlgendamisel tekib raskusi. omapärane sõnade tõlgendamine. Hüpoteeside väljatöötamise etapis kasutatakse kõige sagedamini avatud küsimustega küsimustikke, hiljem aga suletud küsimusi andmete analüüsi lihtsustamiseks.

1.2 Turundusuuringute rakendamine reklaamiagentuuri “Adekvaat” tegevuse planeerimisel

Iga aastaga kasvava konkurentsi tingimustes kaupade ja teenuste turul on ettevõtetel üha raskem eristuda, omavaheline võitlus muutub karmimaks ning ainult pädev reklaam aitab neil teistest eristuda ja edu saavutada. .

Reklaamiagentuur on lahendus ettevõtetele, kellel ei ole vahendeid oma reklaamiosakonna ülalpidamiseks, sest need on lisakulud ruumide rentimisel ja töötajate palgal, pealegi ei pruugi nende teenuseid vaja minna regulaarselt, vaid aeg-ajalt. , siis on sellise struktuuri olemasolu täiesti kahjumlik, seega on palju tulusam pöörduda reklaamispetsialistide poole, kui seda tõesti vaja on.

Reklaamiagentuur on professionaalne, privaatne, sõltumatu organisatsioon tegeleb erinevat tüüpi reklaamiteenuste osutamisega alates reklaami valmistamisest kuni selle paigutuseni, mille eesmärgiks on kliendi teenuse või kauba turule toomine.

"Ajalooliselt on moodustatud kaks reklaamitootmismeeskondade vormi - sõltumatu reklaamiagentuur, mis toetab end reklaamijate arvelt, ja reklaamiosakonnad, mis on osa suurimate ettevõtete struktuurist."

Konkurents RA turul on nagu igas teiseski valdkonnas kõrge, seetõttu peavad RA-d teadma oma klientide vajadusi ja vastama nende soovide tasemele, pakkudes neile vastavaid teenuseid. Püüdes sellest olukorrast väljapääsu leida, saavad agentuurid valida enda jaoks tegevussuuna – kitsa spetsialiseerumise, milles nad on tugevad, näiteks meedia ostmine või BTL-ürituste läbiviimine, või pakkuda agentuurile täielikku valikut teenuseid. võimeline pidevalt võistlema. Järgmisena vaatame lähemalt olemasolevaid reklaamiagentuuride tüüpe.

Agentuure, mis pakuvad kõiki reklaamiteenuseid, nimetatakse universaalseteks või agentuurideks täistsükkel. Nad täidavad "nelja põhifunktsiooni: kontohaldus, loometeenused, meediaruumi ja aja planeerimine ja omandamine ning uurimine." Sellistes organisatsioonides töötavad erinevate reklaamivaldkondade spetsialistid, mis tagab reklaamikampaania läbiviimise kvaliteedi kõigis selle etappides - alates strateegia loomisest kuni reklaamitoodete valmistamiseni. Lisaks puhtalt reklaamiteenustele saavad nad pakkuda ka võimalust viia läbi täisväärtuslikke turundusuuringuid. Täisteenust pakkuvate reklaamiagentuuride suur eelis on see, et neil on oma töövõtjad ja tootmisbaasid, mis annab neile võimaluse saada oma teenustelt allahindlusi ja seeläbi oma klientide hindu alandada.

Võttes ühendust täistsükli reklaamiagentuuriga ja tellides kõik teenused ühest kohast, võib klient loota kõrgemale töötulemustele kui mitme erineva kohaga kontakteerumisel, sest kogu projekti terviklik elluviimine ühe isiku poolt tagab selle elementide omavahelise seotuse, nende kvaliteedi ja kampaania edukuse tervikuna. Universaalse reklaamiagentuuri funktsionaalsus hõlmab selliseid teenuseid nagu: kommunikatsiooni- ja turundusstrateegia väljatöötamine, turu-uuringute läbiviimine, tarbijakäitumise ja -arvamuste uurimine, eelarve koostamine, meediaplaani koostamine, reklaamitoodete tootmine, reklaamipinna ostmine ja reklaami paigutamine, tootmine. reklaam, BTL ürituste läbiviimine. Mitte ainult ei saa kasutada täistsükliga reklaamiagentuure suured ettevõtted suure kiirusega Raha, aga ka väikeettevõtted ja enamasti on töö selliste agentuuridega paigutatud pikaajalisele, kuna Olles ühe korra kliendiga koos töötanud, orienteeruvad nad paremini tema vajadustele ning teavad, mida ja kuidas talle pakkuda, millised nüansid on tema tegevuses, saavad pakkuda oma teenustele allahindlusi ning klient omakorda usaldab selliseid. agentuurile ning soovitage seda oma partneritele ja kolleegidele.

Viimasel ajal on täheldatud tendentsi agentuuride spetsialiseerumise lõhenemisele ja ahenemisele, mis parandab nende pakutavate üksikute teenuste kvaliteeti, kuid samas muudab nad haavatavaks seire- ja uurimistegevuse piiratud funktsionaalsuse suhtes, mis võib mõjutada asutuste tegevust. tehtud otsuste ja rakendatud strateegiate kvaliteet.

Reklaami tootvad reklaamiagentuurid või loovagentuurid ise toodavad reklaame, graafilisi reklaame, paljundavad ja levitavad neid. Sõna "loov" tähendab inglise keelest tõlkes "loovus", "looming", kuid vene keeles on see sõna omandanud tähenduse "originaalsus", "mittestandardne", loovus on asi, mille eest kliendid on nõus palju maksma. lootuses, et see loovus tõmbab palju tähelepanu ja aitab kaasa müügi kasvule. Loominguline aitab eristada toodet paljudest teistest, mõjutades teisel tasandil, peenemalt kui tavaline reklaam, mis on igav ja klientidele peaaegu eristamatu. Just sel põhjusel on ilmunud terved agentuurid, kes on spetsialiseerunud sellele reklaamivaldkonnale, kes professionaalselt tegelevad kvaliteetsete reklaamiideede ja -materjalide loomisega.

Nendel asutustel on reeglina lihtne organisatsiooniline struktuur - juhtimisosakond ja loomeosakond. "Selle põhjuseks on nende tegevuse ühtsus ja standardiseerimine, piiratud kogus erinevat tüüpi tööjõud, väikesed suurused. Juhid töötavad klientide ja töövõtjatega, võtavad vastu tellimusi, koordineerivad loomeosakonna tegevust, mis omakorda koosneb loomeisikutest, spetsialistidest, genereerivatest loomingulisi ideid.

Hea loominguline idee ei maksa ilmtingimata palju, vastupidi, võib leida lahenduse, mis ei nõua suuri kulutusi, kuid kõiki ideid ei saa ellu viia, seda tuleb reklaamidee väljatöötamisel meeles pidada ja sellest lähtuda; kliendi eelarve.

Idee leidmiseks, mis "tõusma hakkab", peate oma sihtrühma väga hästi tundma - nende arvamus brändi, toote või teenuse enda kohta, olukorra täpne mõistmine võimaldab leida ebatavalise. lahendus, mis üllatab kõiki ja sunnib sellest rääkima.

Loojad peavad ennekõike meeles pidama kliendi huve ja nõudmisi, see tähendab, et väljapakutud loomingulised ideed ei ole loovus loovuse pärast, vaid ennekõike lahendus kliendi probleemidele. Looja tegevuse põhiolemus on leida teatud punkt, mida ostja tajub ärritajana, mis tekitab temaga kontakteerumisel teatud emotsioone. Sellise ärritaja leidmine pole lihtne protsess, milles on olulised inimese kogemused ja anne.

Reklaamiagentuure, kes ostavad reklaamipinda hulgi ja müüvad jaemüügiks, nimetatakse meediaagentuurideks või meediaostu agentuurideks. Nad teenivad kasumit, müües reklaamipinda lisatasu eest. Meedia ostmine ei piirdu ainult reklaamiga televisioonis, see hõlmab ka reklaamipinna ostmist ajalehtedes ja ajakirjades, eetriaega raadios, ruumi välireklaam, samuti viimasel ajal üha aktuaalsemaks muutunud reklaamipinna ostmine Internetis.

Meediaostu agentuuridega töötamise eeliseks on nende kõrge professionaalsus selles kitsas valdkonnas ning selle tulemusena kvaliteetse meediavaliku ja reklaamimahu tagamine konkreetse reklaamikampaania jaoks. Meediaostuteenust saab osutada kas koos meediaplaani koostamise teenusega või eraldi ning kompleksteenus läheb suure tõenäosusega odavamaks kui teistes agentuurides, seda ka sel põhjusel, et meediaostuagentuurid saavad suurte meediamahtude puhul head allahindlust. paigutatud reklaam.

Reklaamiagentuurid tegutsevad vahendajana kaupade tootjate ja jaekaubanduse vahel, kellel on võimalus reguleerida saabuvaid pakkumisi, lükata tagasi enneaegseid pakkumisi ning tegutseda kogu turu ja eelkõige tarbijate huvides reklaamisõltuvus Reklaamiagentuuride loomise peamiseks eelduseks on reklaamikampaaniate läbiviimine kõrgel ja professionaalsel tasemel ning kvaliteetsete reklaamsõnumite loomine.

Sama seaduse artikli kohaselt on reklaamilevitaja „juriidiline või füüsiline isik, kes teostab paigutust ja „või“ levitamist. reklaamiteave pakkudes ja „või” kasutades vara, sealhulgas raadio- ja telesaadete tehnilisi vahendeid, samuti eetriaega sidekanaleid ja muid vahendeid.

Organisatsiooni elutsüklis on viis etappi.

Päritlemine (loomeotsuse tegemine, vajalike dokumentide väljatöötamine ja kinnitamine, tegevuseks tingimuste loomine).

Kasv ja teatud koha hõivamine vastavas valdkonnas.

Uute suundade ja tegevusvormide otsimine samaaegselt olemasolevate arendamise ja täiustamisega.

Küpsus, kui organisatsioon seisab kindlalt jalul ega püüdle sageli ei laienemise ega paranemise poole.

Tegevuse lõpetamine.

Elutsükli kontseptsiooni kohaselt ei ületa ettevõtte elutsükkel muudatuste puudumisel ettevõtte juhtimissüsteemis, võttes arvesse erinevate majanduslike, sotsiaalsete, poliitiliste, teaduslike ja muude tegurite mõju. aastat ja kipub lühenema. See juhtub seetõttu, et ettevõtte väliskeskkond seab nõuded, mida tuleb täita ja kui seda ei tehta, on töö stabiilsus häiritud. "Ettevõtte väliskeskkond on omavahel seotud tegurite kogum, mis mõjutab kõike, mis organisatsioonis toimub." Sellest järeldub, et ettevõte peab kas muutma või lõpetama tegevuse.

Turundusuuringud on kasulikud strateegilise plaani koostamisel teises etapis, kohandades seda ettevõtte elutsükli kolmandas ja viiendas etapis.

Töötajatevahelisi suhteid iseloomustab organisatsiooni eksisteerimise alguses mitteametlikkus ja juhi vahetu osalus kõigis küsimustes. Eesmärgid pole veel täielikult paika pandud. Organisatsiooni struktuur on äärmiselt lihtne, kuna töötajaid on endiselt vähe. Selles etapis otsib ettevõte oma nišši, tegeleb enesemääramisega ja valib endale positsiooni konkurentide suhtes: kohanemisvõimeline, jõuline või tegevuse nišš. Just selles etapis kasutatakse tegevussuuna valimiseks esmalt turundusuuringuid. Arvamusküsitluste ja uuringute kaudu avalik arvamus Määratakse kindlaks valdkond, mis on tarbijate seas nõutud.

Kasvufaasis muutub organisatsiooni struktuur keerukamaks ja töötajate arv suureneb. Ilmuvad arenguväljavaated, organisatsioon suhtleb aktiivselt väliskeskkond, arendab turgu. Organisatsioonil on missioon ja see töötab välja arengustrateegia. "Missiooni määratlemine on tihedalt seotud turundusega ja hõlmab vastamist küsimusele: "Kuidas saab ettevõte tarbijatele kasu tuua, saavutades samal ajal turul suuremat edu?" Strateegia väljatöötamise aluseks on erinevad turundusuuringud - uuritakse konkurente, selgitatakse välja selle tootmisniši arengu dünaamika ning ühiskonna suhtumine organisatsiooni.

Kolmas etapp on elutsükli keskpaik, mil ettevõttel on juba olemas missioon, eesmärgid ja sihid ning saab hakata otsima uusi tegevusvaldkondi või arendama olemasolevaid, mis laiendavad või süvendavad tema töö ulatust. Otsimiseks võimalikud variandid Turu-uuringud on asendamatu vahend.

Küpsusfaasis on ettevõtte struktuur juba välja kujunenud, tööprotsessi iseloomustab stabiilsus ja korrapärasus ning ettevõte on oma valdkonna liidrite seas. Küpsusastmeks on organisatsioonil laialdased kogemused ja teadmised, mis kajastuvad tema missioonis ja eesmärkides.

Agentuur avati 2007. aasta suvel ja on oma eksisteerimisaastate jooksul end tõestanud juhtiva ja kogenud kõige laiema valiku BTL-teenuste pakkujana.

Tänapäeval on "Adequat" spetsialiseerunud järgmistele teenustele:

Tarbija edendamine;

Kaubanduse edendamine (kaubanduse jaotusvõrgu stimuleerimine);

Kauplemine;

Salapärased ostjad ja jaemüügi audit;

suveniiride tootmine, trükitooted, reklaamvormid;

2008. aasta veebruaris avati ettevõtte esimene veebileht, mis erines konkureerivate agentuuride veebilehtedest klientidele kasuliku suure hulga info poolest, nagu näiteks valminud projektide andmed koos fotoreportaažidega. Saidi eripäraks oli suure andmebaasi olemasolu artistidest, kelle esinemisi saab tellida mis tahes sündmuse jaoks, samuti laenutatavate lavaseadmete kataloog. Kõik need materjalid aitavad tarbijal paremini mõista agentuuri tegevuse spetsiifikat, kogu BTL-i sektorit tervikuna, orienteeruda agentuuriteenuste valikus ja valida endale sobivad.

2013. aasta kevadel jätkab Adequat uute tegevusvaldkondade arendamist: laieneb trükiteenuste valik, sõlmitakse lepingud mitme Jekaterinburgi loomingulise kollektiivi eksklusiivseks esindamiseks. Samal ajal uuendab agentuur täielikult oma veebilehe kujundust.

Agentuuri töötajate arv on märkimisväärselt suurenenud, praegu töötab seal 11 inimest. Kontrolli osakondade töö üle teostab direktori asetäitja. Tema kohustuste hulka kuulub: töötajate töö jälgimine, kõigi direktori ülesannete täitmine tema äraolekul.

Haldus - agentuuri direktor, reklaamiagentuuri otsene juhtkond. Tema tööülesannete hulka kuulub: ettevõtte tegevuse strateegiline planeerimine, turundusplaanide kinnitamine, kõikide osakondade töö jälgimine, otsuste tegemine uute seadmete ostmise ja uute suundade väljatöötamise kohta.

Kliendiosakond - juht ja kliendihaldurid, kes tegelevad klientide leidmise, nendega töötamise, tellimuste toetamise, kalkulatsioonide koostamise ja dokumendivoo hoidmisega.

Projektiosakond koosneb selle juhist ja koordinaatoritest, kes on seotud tellimuste vahetu elluviimisega, sealhulgas vastutavad töövõtjatega töötamise, sisekalkulatsiooni koostamise ja projektide aruandluse eest.

Personaliosakond koosneb kahest inimesest - juhatajast ja personalijuhist. Tema ülesanne on leida ja koolitada reklaampersonali, läbi viia koolitusi ja pidada aruandeid.

Turundus- ja reklaamiosakond eesotsas kunstijuhiga tagab agentuuri promotsiooni, teeb koostööd veebilehe, meediaga, reklaamib agentuuri internetis ja sotsiaalvõrgustikes, vastutab loovuse, hinnakujunduse ning otseselt reklaami ja turunduse eest.

Raamatupidamine, mida esindab üks töötaja, vastutab kõigi rahaga tehtavate tehingute tegemise eest - maksud, maksed.

Ettevõttes töötab praegu ligikaudu 90 vabakutselist töötajat: disainerid, lavatöötajad, helitehnikud, kujundajad, promootorid ja juhendajad. Aastaks 2013 turuosa kasvas 10-11%. Agentuur omandas püsikliendid ja suur kliendibaas.

Reklaamiagentuuri "Adequat" eripäraks on oma promootorite baasi ja professionaalide meeskonna olemasolu. Agentuuri vaatajaskonna katvus on lai tänu suhtlusele erinevate organisatsioonide ja klientidega erinevatest kaubandus- ja teenindusvaldkondadest. Olenevalt projektist võib reklaam olla suunatud nii kitsale sotsiaalne rühm(üliõpilased, pensionärid) ja üsna laiale elanikkonnarühmale. Mõne projekti puhul on tegemist territoriaalse spetsialiseerumisega (teatud piirkonna, eeslinna vms elanikud), see muutub eriti aktuaalseks Venemaa turule sisenemise kontekstis või kitsam orientatsioon näiteks konkreetse toote potentsiaalsetele tarbijatele. Agentuuri reklaamimiseks kasutatakse otsepostitust, veebireklaami, aga ka bännerreklaame käimasolevatel üritustel. Agentuuri veebisait on võimas reklaamivahend, mida uuendatakse regulaarselt ja täiendatakse sisuga. Oma tegevusega tutvumiseks laadib agentuur üles fotoreportaaže ning portfoolios olevate sündmuste ja tutvustuste kirjeldusi. Samuti näete veebisaidil agentuuri pakutavate teenuste täielikku kataloogi ja reklaamiagentuuri “Adequat” partnerite nimekirja.

Aastate jooksul on agentuuri töötajad omandanud hindamatu kogemuse töös väga erinevate klientide ja ettevõtetega, mis kindlasti aitab kaasa ka praeguste projektide elluviimisele.

BTL agentuuride pakutavate teenuste valik on peaaegu identne, seda on raske eristada, seega püüab iga ettevõte silma paista teenuse kaudu, mida tema konkurentidel ei ole.

Reklaamiagentuuri Adequat pakutavate teenuste arsenalis on turundusuuringud esitletud salaostude ja jaemüügi audititeenuste näol. Agentuuri põhispetsialiseerumine on BTL-i üritused, mistõttu on turundusega seotud teenuste valik väike.

"Adekvaatne" missioon on järgmine: "Luua lahutamatu emotsionaalne ja positiivne side meie klientide ja nende tarbijate vahel läbi BTL-i reklaamide ja ebastandardsete ürituste laitmatu korralduse. Meie jaoks on oluline iga detail, seetõttu parandame pidevalt pakutavate teenuste kvaliteeti ja laiendame nende valikut, mis võimaldab vallutada üha uusi turge. Püüame pälvida mitte ainult klientide ja partnerite, vaid ka kogu ühiskonna usaldust, et saaksime igaühe vältimatuks valikuks.

1 Turundusuuringute läbiviimise peamiste meetodite määramine

Gazprom Neft Asia, Gazprom Neft OJSC 100% tütarettevõte, on Kõrgõzstani Vabariigi naftatoodete turul tegutsenud alates 2006. aasta augustist. Ettevõte on suurim operaator naftasaaduste, aga ka vedelgaasi hulgi- ja jaemüügiturgudel. Ettevõte haldab 8 naftabaasi, 110 tanklat, 2 vedelgaasi baasi, 130 sõidukiparki ja 5 laboratooriumi.

Lisaks Kõrgõzstani Vabariigi turule on Gazprom Neft Asia esindatud Kasahstani ja Tadžikistani turgudel oma tütarettevõtete - Gazprom Neft - Kasahstan ja Gazprom Neft - Tadžikistan kaudu. Gazprom Neft Asia müüb Omski naftatöötlemistehase toodetud naftatooteid. Omski rafineerimistehas on üks Venemaa Föderatsiooni kõrgtehnoloogilisemaid tehaseid ja üks suurimaid naftatöötlemistehaseid maailmas. OMPZ eelis on suurim Venemaa Föderatsioon töötlemise sügavus, mis omakorda viitab naftatoodete kõrgele kvaliteedile. Praegu jätkab ettevõte võrgustiku tanklate kaubamärgi muutmise programmi rakendamist, mille kohaselt viiakse kõik Gazpromnefti tanklad ühe jaemüügibrändi alla. Pikaajalist arengustrateegiat järgides kasutab Gazprom Neft Asia kõige arenenumaid tehnoloogiaid ja viib edukalt ellu uuenduslikke projekte. Uued tanklad vastavad kõigile üldtunnustatud rahvusvahelistele kvaliteedi- ja ohutusstandarditele.

Esimest korda Kõrgõzstani Vabariigi turul hakkas ettevõte tegutsema jaemüügisegmendi kaasnevas äris, ehitama bensiinijaamades üldkauplusi ja pakkuma tasuta Lisateenused- rehvipump, kingapuhastus, klaaside ja numbrimärkide pesu, wifi. Täna töötab Gazpromnefti bensiinijaamades 67 kauplust.

Kõrgõzstani Vabariigis asuvad Gazpromnefti bensiinijaamad müüvad G-Drive 95 kaubamärgiga kütust, Super Euro-98, Premium Euro-95, Regular-92, Ai-80 bensiini, aga ka suvist ja talvist diislikütust. Kütuste ja määrdeainete tarned toimuvad otse Omski naftatöötlemistehasest, mis on üks Venemaa kõrgtehnoloogilisemaid tehaseid ja üks maailma suurimaid naftatöötlemistehaseid. Omski rafineerimistehase eeliseks on Venemaa suurim rafineerimissügavus, mis omakorda viitab toodetava kütuse väga kõrgele kvaliteedile. Gazprom Neft Asia LLC tegevus põhineb kahel prioriteedil - kvaliteetsed tooted ja nende mõistlikud hinnad. Müües ainult kvaliteetseid Venemaalt pärit energiaressursse, seab Gazprom Neft Asia LLC hinnad tasemele, mille juures ettevõtte marginaal on minimaalne. Seda tehes püüab Gazprom Neft Asia LLC vähendada oma klientide hinnakoormust nii palju kui võimalik. Praegu on käimas ettevõtte Gazprom Neft Asia LLC bensiinijaamade ehitamine, kaubamärgi muutmine ja automatiseerimine. Tanklad vastavad kõigile üldtunnustatud rahvusvahelistele kvaliteedi- ja ohutusstandarditele. Seda tüüpi bensiinijaamu esitletakse Kõrgõzstani turul esimest korda. Iseloomulik omadus Gazprom Neft Asia LLC ehitatud tanklad põhinevad ennekõike kliendi iseteeninduse põhimõttel (kliendid maksavad kütuse ja määrdeainete ostu eest operaatori kassas). Selline makseviis on üleminekuetapp, et tulevikus kasutusele võtta tanklates täisiseteenindussüsteem, mis praegu toimib paljudes riikides üle maailma, sealhulgas Venemaal ja USA-s. Kõigis Gazprom Neft Asia LLC vastvalminud bensiinijaamades saavad kliendid lisaks kvaliteetsete kütuste ja määrdeainete ostmisele kasutada ka minimarketite, autopesulate ja vulkaniseerimisteenuste teenuseid - seotud ja teeäärsete teenuste komponente. Esimest korda Kõrgõzstani turul hakkasid Gazprom Neft Asia LLC - Gazprom Neft bensiinijaamad müüma Premium Euro-95 ja Super Euro-98 bensiini. Need bensiiniklassid kuuluvad Euro-3 standardile, mida kasutatakse laialdaselt maailmaturgudel.

Gazprom Neft Asia LLC müüb praegu Kõrgõzstani turul selliseid kütuseid nagu bensiin, diislikütus, vedelgaas, mootoriõlid ja määrded. Praegu on Aasia ettevõtte Gazprom Neft varade hulgas 99 töötavat bensiinijaama. Bensiinijaamad asuvad kõigis 7 Kõrgõzstani Vabariigi piirkonnas.

Biškek ja Chui piirkond moodustavad suurema osa Gazprom Neft Asia ettevõtte bensiinijaamadest - 57 tanklat, 12 tanklat asuvad Issyk-Kuli piirkonnas, 7 tanklat Talases, 10 tanklat Jalal-Abatis, 8 bensiinijaama. jaamad Oshis, 2 Batkenis ja 3 Naryni piirkonnas. Gazprom Neft Asia LLC plaanib igal aastal suurendada oma Gazprom Nefti kaubamärgi all olevate tanklate kohalolekut, rekonstrueerides olemasolevaid, samuti ehitades ja soetades uusi tanklaid, tagades seeläbi vabariigi elanikele kvaliteetse Venemaa kütuse, mida tarnitakse Omski naftatöötlemistehas. Ettevõtte Gazprom Neft Asia üks peamisi eesmärke on pakkuda hulgi- ja jaemüüjad kvaliteetset kütust ja klientidele kvaliteetsete teenuste pakkumist. Viimase jaoks viivad Gazprom Neft Asia juhid regulaarselt läbi kursusi, et parandada klienditeeninduse kvaliteeti ja töötajate koolitust bensiinijaamade operaatoritele ja teistele Gazprom Neft Asia töötajatele. Praegu jätkab ettevõte võrgustiku tanklate kaubamärgi muutmise programmi rakendamist, mille kohaselt viiakse kõik Gazpromnefti tanklad ühe jaemüügibrändi alla. Pikaajalist arengustrateegiat järgides kasutab Gazprom Neft Asia kõige arenenumaid tehnoloogiaid ja viib edukalt ellu uuenduslikke projekte. Uued tanklad vastavad kõigile üldtunnustatud rahvusvahelistele kvaliteedi- ja ohutusstandarditele. Suur töötajate arv, ettevõttesisese suhtluse tihedus, allüksuste ja filiaalide geograafiline mitmekesisus (Gazpromil on mitusada "tütarettevõtet" ja "lapsetütre") muudavad brändingu sidususe, tervikliku mõistmise ja paindliku standardimise tööriistaks. Iga sihtrühm on huvitatud erinevatest küsimustest ja igaühega tegeletakse oma valdkondades. Seetõttu on vaja ühtset ettevõtte kaubamärki, mis ühendaks kõigi publiku ja kogukondade vajadused. Oluline on mõista, et olles suurim rahvusvaheline korporatsioon, ei müü Gazprom esiteks toodet, vaid suhteid, äripõhimõtteid, mainet, juhtimis- ja suhtlusstandardeid. See puudutab vähem müüki ja rohkem suhtlemist nägemise teemal. Mõistmise tekitamiseks on vaja ühtset kuvandit, mis on aluseks Gazpromi kaubamärgile. Bränd on sel juhul efektse stiili marker ettevõtte juhtimine ettevõtted.

Gazprom Neft Asia LLC uute välireklaamitoodete hulgast saab esile tõsta järgmist: Joker on spetsiaalse sisevalgustusega kolmepoolne reklaamkandja, mis on paigutatud spetsiaalsesse silindrilisse korpusesse, millel on läbipaistvad akrüülist “aknad”.

Citybox, City-formaat on kahepoolne reklaamkast, mille konstruktsiooni alusele on paigaldatud jäätmekogumiskonteiner. City Boxi kõrgus on 3 meetrit, tänu millele on sellel olev reklaam hästi nähtav nii jalakäijatele kui autojuhtidele ning intensiivne sisevalgustus teeb reklaamikandja hästi nähtavaks ka öösel.

Pillars (sammas, pilon, sammas) on kolmnurkne sisevalgustusega reklaamstend, millel on kolm reklaampinda mõõtmetega 1,4x2,8 m. Sambad sobivad hästi linna arhitektuurse väljanägemisega, on valmistatud kõrgel tehnoloogilisel tasemel ja seetõttu ka aktiivselt. paigaldatud linnade kesk- ja ajaloolistesse osadesse. Pildi perioodilise muutumise tõttu tõmbab dünaamiline sammas suurepäraselt tähelepanu.

Rullekraanid (scrollers) on reklaami- ja infosüsteem, mis kujutab endast võimsa sisevalgustusega valguskasti, milles keritakse reklaampilte ühelt võllilt teisele. Automaatne pildimuutus toimub tänu kahele elektrimootorile, mis käitavad võlli. Iga pilti kuvatakse seadetes määratud aja jooksul.

Flex case (reklaamtahvel) on välireklaami kandja, mis on eraldiseisev reklaamtahvel intensiivse sisevalgustusega ilma kaitseklaas. Flex korpuse sisemuse kaitseks on pilt ise, mis on ühtlaselt venitatud ja spetsiaalsete klambrite abil karbis fikseeritud. Plakati õige paigaldamine võimaldab saavutada täiesti sujuva pildi. Pildi pimestamise puudumine päeval ja ere sisevalgustus öösel muudavad Flex Case'i atraktiivseks reklaamivormiks. See kaasaegne reklaamistruktuur on suurepärane alternatiiv vananenud 3x6 stendidele. m.

2.3 Uued meetodid turunduses

) NPS (Net Promoter Score) meetod

) Saladuslik šoppaja.

Iga ettevõte püüab oma tarbijaid enda külge "kinnitada", saavutada nende poolehoid ja "lojaalsus", et nad sooritaksid järgmise ostu uuesti tema poes.

Klientide lojaalsus on äritegevuse tulemuslikkuse üks indikatiivsemaid kriteeriume. Reeglina eelistab lojaalne ostja olenemata hetketurusituatsioonist, sh toote (teenuse) kallinemisest või uute kaupluste jms toodete tekkimisest oma lemmikbrändi.

Spetsiaalne turundusuuring võimaldab hinnata ettevõtte või kaupluse efektiivsust, mille käigus tuvastatakse teenindussektoris puudujääke, aga ka sihtrühma “meeleolu”.

Näiteks meetod nimega Mistery shopper või Mystery Shopper, mis hõlmab spetsiaalselt koolitatud agendi külastamist jaemüügipunktis, võimaldab teil määrata teenuse taseme ja muuta see veelgi kõrgemaks, kõrvaldades kõik puudused.

NPS (Net Promoter Score) meetod. Sel eesmärgil kasutavad paljud suured välis- ja kodumaised ettevõtted NPS-tehnoloogia(Promootori puhasskoor). See meetod ilmus suhteliselt hiljuti, 2001. aastal. Selle autoriks oli kuulus Ameerika lojaalsusspetsialist Frederick Reichheld, kes suutis oma arvukate uuringute põhjal pärisettevõtetes tuvastada seose tarbijalojaalsuse ja ettevõtte edu vahel. Tõsi, see kehtib peamiselt teenindusettevõtete kohta (poed, kindlustusfirmad, pangad, tanklad, lennufirmad jne).

Reichheld tegi ettepaneku kasutada spetsiaalset küsitlusmetoodikat, mis võimaldab meil määrata NPS-i koefitsiendi - netolojaalsuse koefitsiendi. Uurimisprotsessi käigus, mis on küsitlus, mis sisaldab tingimata võtmeküsimust: "Kui tõenäoline on, et soovitate meie ettevõtet oma sõpradele?", selgitatakse välja tarbijad, kes jagunevad kolme kategooriasse:

· "kriitikud" või halvustajad on rahulolematud kliendid, kes ei soovita teie kaubamärki;

· “neutraalsed” (passiivsed) - passiivsed ostjad, kes on teie toodete/teenustega üsna rahul, kuid ei plaani neid oma sõpradele reklaamida;

· “Promootorid” on lojaalsed kliendid, kes on toodetega igati rahul ja kavatsevad neid oma keskkonnale soovitada.

Nende kategooriate eraldamiseks pakutakse vastajatele spetsiaalset skaalat, näiteks 0-st 10-ni. Selle tulemusel on kriitikute loendis kõik, kes valisid vahemiku 0 kuni 6, promootorite loend - 9 kuni 10 ja ülejäänud loetakse neutraalseteks tarbijateks Mõõdetud protsentides ja arvutatud koguarvu suhtena promootoritest ja kriitikutest.

Kvaliteetse tarbijalojaalsuse turundusuuringu läbiviimiseks ja objektiivse tulemuse saamiseks, mis aitab tuvastada ja kõrvaldada ettevõtte õitsengut pärssivad negatiivsed tegurid, on äärmiselt oluline võtta õiged proovid ja võtta arvesse mitmeid muid tegureid.

Uuring hõlmab lisaks lojaalsuskoefitsiendi määramisele ka põhjuste väljaselgitamist, miks sihtrühm kohtleb ettevõtet soodsalt või negatiivselt, mis viiakse läbi ka küsitluse käigus. NPS-i metoodikat kasutavad aktiivselt sellised ettevõtted nagu Apple, P&G, Philips, Amazon, Home Credit Bank, MTS, Gazprom Neft OJSC ja paljud teised.

Meetodid "Müsteriline ostlemine" ja "Net Promoter Score" on tõhusad ja end tõestanud tõeline praktika vahendid brändilojaalsuse suurendamiseks. Kui traditsioonilised uurimismeetodid nõuavad saadud tulemuste töötlemiseks märkimisväärset aega, siis need tehnoloogiad võimaldavad säästa ajaressursse.

“Saladusliku ostja” kampaania läbiviimine. Reklaamiagentuuril “Adequat” on laialdased kogemused kampaania “Müsteriline ostlemine” alal. Meie agentuuri töötajad on juba mitu aastat läbi viinud samalaadset kampaaniat ettevõtte “Gazprom Neft Asia” jaoks, mis hõlmab tanklaid kogu Kõrgõzstanis. Kontrollide käigus tõusis oluliselt nii teenindustase kui ka kogu tanklavõrgu toimimise tase.

Personaliteenuse kvaliteedi hindamine põhineb kontrolli käigus kogutud andmete töötlemise tulemustel. Siin on nimekiri materjalidest, mille iga salaostja pärast kontrollimist esitab: jaemüügipunkti või teeninduskontori külastamise kohta;

· sularahatšekk testostu kinnitamiseks;

· foto, videoreportaaž või helisalvesti vestlustest ettevõtte töötajatega.

· Teatage külastusest jaemüügipunkti või teeninduskontorisse.

Klienditeeninduse kvaliteedi uuringuid ja kontrolli teostatakse tavaliselt regulaarselt. Mystery shopping programmid võimaldavad ettevõtte juhtkonnal koos personaliosakonnaga saada teavet, mis on struktureeritud vastavalt nende seatud parameetritele:

· kuidas toimub toote või teenuse müük igas etapis;

· Milliseid tüüpilisi vigu töötajad teevad?

· mis takistab brändi propageerimist ja ettevõtte positiivse kuvandi kujunemist; milline on klienditeeninduse kvaliteet?

Meie ettevõttega töötamise eelised:

) Kogenud töötajad ülevaatuste läbiviimiseks

) Oma professionaalse foto- ja videotehnika (erinevad peidetud videokaamerad) olemasolu kvaliteedikontrolli läbiviimiseks. Sõidukite saadavus.

Turundusuuringud Mystery shopping võimaldab teil jälgida töötajate tegevust ja kasutada saadud teavet töötajate motiveerimiseks, klientide lojaalsuse suurendamiseks, müügi stimuleerimiseks, pakutava teenuse täiustamiseks ja uute tehnoloogiate juurutamiseks.

Mystery shopping näitab, kuidas teie ettevõte klientide silmis välja näeb, ja võimaldab teil parandada oma teenindusstandardeid, muutes need kliendikesksemaks.

Agentuur Adequat rakendab Mystery Shopping programmi kõigis Kõrgõzstani piirkondades.

· Lühikesed tähtajad uuringute läbiviimiseks,

· Kiire aruandlus

· Salaostlejate professionaalsed töötajad

· Seire teostamine riigi erinevates piirkondades ilma üldkulusid suurendamata

· Allahindlused, mis suurenevad proportsionaalselt tellitud kontrollide arvu kasvuga.

Mystery Shopping meetodil jälgib Mystery Shopping organisatsiooni personali: saate hõlpsalt teada, kas auditeeritava ettevõtte töötajad vastavad ettevõtte teenindusstandarditele, kas nad on huvitatud klientide hoidmisest ja ettevõtte teenuste reklaamimisest, kas nad on motiveeritud tulemusi saavutama, olgu nende välisilme ja kõne vastavalt ettevõtte kehtestatud standarditele.

Kontrollide tulemuste põhjal antakse ka hinnang klienditeeninduse kvaliteedile, mille põhjal saab teha järeldusi ettevõtte hetkeseisu ning teenuse kvaliteedi tõstmiseks vajalike meetmete kohta ning suurendada klientide lojaalsust.

Jaemüügipunkti kontrollimine võib hõlmata testostu sooritamist. Ostmist kinnitav dokument on kassatšekk. Testost, mille tulemused kajastuvad aruannetes, võimaldab teil kontrollida teenindusprotseduuride korrektset rakendamist teie ettevõtte töötajate poolt. Testost on ka lisameetod salaostja töö jälgimiseks.

Enne Mystery Shopperi projekti käivitamist analüüsime ja arutame järgmisi punkte:

· Uurimistöö eesmärgid ja eesmärgid;

· Nõuded salaostjate kandidaatidele;

· Saadud teabe kasutamise võimalus teenuse täiustamiseks;

· Vajadus luua/parandada ettevõtte poolt vastu võetud teenusestandardeid;

· Testitavate kontorite või jaemüügipunktide ja ettevõtte töötajate arv;

· Hindamiskriteeriumide arv küsimustikus;

· külastusaruande täitmise viis (küsimustik või üksikasjalikud kirjeldused);

· Külastuse heli- või videosalvestuse, testostu sooritamise vajadus;

· Aruandluse sagedus ja vorm (ainult lõpparuanne või regulaarsed vahearuanded);

· Saadud teabe töötlemise meetodid ja selle Kliendile edastamise viis.

Aitame Sul kasutada “Müstery Shopping” ehk mystery shopping meetodit Sinu ettevõtte allüksuste auditi korraldamisel. Sellise auditi käigus saadud teave kajastab kõige täielikumalt teie ettevõtte teenindusseisundit ja võimaldab teil võtta meetmeid klienditeeninduse kvaliteedi parandamiseks. Kampaania "Müsteriline ostlemine". Kas tulemus on aega, vaeva ja kulutusi väärt?

Mis on Mystery Shopping kampaania? Milleks see mõeldud on? Kellele seda vaja on ja miks? Neid küsimusi esitavad inimesed, kes puutuvad selle fraasiga esimest korda kokku. Juba sõna “salajane” peidab endas mingit salapära ja sellest tulenevalt ka huvi. Olles lugenud selle uuringu kohta ajalehtedest ja ajakirjadest, kuulnud telesaates, kuulnud sõpradelt, ei saa inimene esiteks aru, milline ostja see on, jah, ja miks ta on salajane? Olles sellest turundusterminist juba veidi aru saanud, saab selgeks, et Mystery Shopper ehk Mystery Shopper on inimene, kes külastab tavakülastaja sildi all kauplust või muud asutust (pangad, ilusalongid, restoranid jne), kuid ajab taga. väga konkreetsed eesmärgid. Ja tema peamine eesmärk on hinnata teenuse kvaliteeti kohas, kuhu ta tuli teenuseid vastu võtma või kaupu ostma. Olgu, see on lahendatud. Aga see ei ole ju omast vabast tahtest, et see inimene läheb näiteks panka nõu küsima ja raiskab oma aega, kui ta nõu üldse ei vaja. Miks ta salvestab vestlust pangatöötajaga diktofoni ning jälgib nii hoolikalt kontoris valitsevat olukorda ja õhkkonda? Ta ei tee seda lihtsalt selleks, et talle hiljem helistada. vihjeliin panka ja kurta või vastupidi kiita seda teenindavat töötajat? Muidugi on ka inimesi, kes omal soovil restoranides või kauplustes küsivad “Kaebuste ja ettepanekute raamatut” ning panevad sinna kirja oma ülevaated antud asutuse teeninduse ja personali kohta. Kuid selliseid külastajaid on vähe ja nad märkavad tavaliselt ainult väga kehva teenindust, mistõttu on sellistes “raamatutes” arvustused enamasti negatiivsed.

Mystery Shopping. Tõhusa arengustrateegia elluviimiseks ja pädevate juhtimisotsuste tegemiseks peab juhtkond olema teadlik olemasolevatest probleemkohtadest. Programm Mystery Shopper on objektiivne ja usaldusväärne teave "teie kohta". Meie pakutud uuring on odav, kuid väga kallis tõhus viis panga, kaupluse või muu äriobjekti töö kvaliteedi hindamine.

See võimaldab teil teada saada:

· Kuidas suhelda klientidega kaupade ja teenuste müümisel.

· Milliseid vigu ettevõtte töötajad teevad?

· Mis takistab ettevõttest positiivse kuvandi kujunemist tegelike tarbijate silmis.

· Kui hästi kliente teenindatakse?

Mystery Shopping uurimismeetodi eeliseks on kontrolli täielik anonüümsus ja ootamatus. Töötajad ei tea, kes nende ees on ja käituvad nagu tavaliselt. Spetsiaalselt koolitatud “salapärane külastaja” analüüsib olukorda ja märgib saadud andmed seejärel küsimustikus.

Sõltuvalt Kliendi äritegevuse spetsiifikast saab salaostja teostada kontrolli erinevate meetoditega:

.isikliku külastuse kaudu jaemüügipunkti (st seal, kus toimub otsene suhtlus tarbijatega, meie puhul bensiinijaamades);

.telefonikõne teel (näiteks kõnekeskusesse või eelneva kokkuleppena enne jaemüügipunkti külastamist);

.veebiostu kaudu (teenuse kvaliteedi kontrollimine veebipoodides ja muudes veebiteenustes)

Kvaliteetne ja sõltumatu turundusuuring on võimalik, kui salaostjal õnnestub jääda inkognito olekusse. Kontrolli peavad läbi viima spetsiaalse väljaõppe läbinud “agendid”, kes tegutsevad selgete juhiste järgi. Professionaalne salaostleja (teise nimega salaostleja, võltsklient ehk salaostleja) pöördub jaemüügipunkti poole eelnevalt koostatud skriptiga, kuid töötajatega suhtlemise käigus saab salaostleja improviseerida, võttes arvesse valitsevat olukorda. asjaolud.

Vajadusel saab varjatud ostja ülevaatuse käigus kasutada ka täiendavaid tehnilisi vahendeid, näiteks helisalvestit ja peidetud videokaamerat. Pärast testimist täidab salaostja eelnevalt koostatud hindamislehe, kuhu märgib oma tähelepanekud ja kõik Klienti huvitavad tegurid. Saadud teave võimaldab teha objektiivse järelduse töötajate töö kvaliteedi kohta ja koostada tegevuskava teenuse täiustamiseks.

Kuidas Mystery Shopper saab teid aidata

.Hinda personali tööd objektiivselt

.Hinda personali koolituse kvaliteeti

.Motiveerige töötajaid

.Suurendage tarbijate lojaalsust kaubamärgile ja konkreetsele müügikohale

.Stimuleerige müügi kasvu

Gazprom Neft Asia LLC järgib Gazpromi kaubamärgi lisamise poliitikat kõigi tütarettevõtete nimedesse. Koos nime ja ettevõtte sümbolitega tulevad ettevõttekultuuri sisse ka suhtlemise, tegevuse ja suhtlemise mustrid ja mudelid sihtrühmadega. Kontsern vajab kaubamärki, et arendada ja kinnistada korporatiivseid sidemeid, identifitseerimist, et iga töötaja saaks aru, kes ta on, kus ta on, miks, mis koha ta ettevõttes ja ettevõtet kontsernis hõivab. Seetõttu eksisteerib kampaania „Müstiline ostlemine”. Väga mastaapne üritus, mis nõuab suuri materjalikulusid, vaeva ja kannatlikkust. Ja siin kerkib põhiküsimus: “Kas kõik need kulud on õigustatud? Ja vastus sellele küsimusele on JAH! See tegevus ei ole lihtsalt personalikontroll, see on teenuse kvaliteedi tõeline paranemine. Lubage mul tuua teile näide. Üks Venemaa suurimaid panku tellis meie agentuurilt selle uuringu. See viidi läbi mitmes etapis. Niipea kui tegevus algas ja esimesed kontrollid tehti, olid tulemused “C”. Pangatöötajad ei järginud teenindusstandardeid, ei olnud klientidest huvitatud ning ka nende viisakus jättis soovida. Mis puutub teise etappi, siis mida me nägime? Tulemused ületasid kõik ootused. Töötajad mitte ainult ei andnud igakülgset nõu, olid aktiivsed ja viisakad, vaid ka nende teenuse kvaliteeti hinnati “suurepäraseks”! Tundus, et helisalvestisel kuulsime mitte ainult konsultatsiooni, vaid selle ideaalset teostust! Muidugi võib tekkida mõte, et töötajad ootasid Mystery Shopperi ilmumist ning seetõttu üritati end näidata võimalikult hästi ja professionaalselt. Aga ma ei näe selles midagi halba. Ühel kuul töötab töötaja täielikult vastavalt teenindusstandarditele, teisel, kolmandal. Selle aja jooksul harjub ta sedavõrd läbi viima täielikke konsultatsioone, järgides kõiki standardeid, et ei märka enam, et hea konsultatsioon nõuab temalt mõningast pingutust, rohkem tähelepanu ja aega. Tema jaoks ei ole enam koormaks veel kord kliendile naeratada, pühendada talle mitte 10, vaid 20 minutit. Ilmub huvi töö vastu, juhtkond märkab teda ja ta püüab edaspidi oma mainet mitte rikkuda. Aga klient? Tal on hea meel, sest suhteliselt lühikese ajaga on tema töötajate professionaalsus ja kvalifikatsioon tõusnud ning ta saab oma panga töötajate ja sellest tulenevalt ka enda üle vaid uhkust tunda. Mystery Shopping uuringu põhieesmärk on saavutatud, klienditeeninduse kvaliteet on märgatavalt paranenud.

2.5 Reklaamiagentuuri “Adekvaat” turundustegevuse juhtimise efektiivsuse parandamise ettepanekute väljatöötamine

Ettepanekute väljatöötamine ja nende majanduslik efektiivsus

.Organisatsioonilise struktuuri parandamine

Organisatsiooni juhtimisstruktuur on üks tõhusa juhtimise tingimusi, mis on tihedalt seotud eesmärkide, funktsioonide, juhtimisprotsessi, juhtide töö ja nendevahelise volituste jaotusega. Selle struktuuri raames toimub kogu juhtimisprotsess (infovoogude ja juhtimisotsuste liikumine), milles osalevad kõikide tasemete, kategooriate ja erialase spetsialiseerumise juhid.

Reklaamiagentuuri "Adekvaatne" tegevuse analüüs näitas, et agentuuri juhtimisstruktuuri korrastamisel on mitmeid probleeme. Ettevõtte juhtimisstruktuur on lineaarne-funktsionaalne ja liiga tsentraliseeritud. Kõik otsused teeb ettevõtte direktor. Põhjus on selles, et juhtkond ei usu reklaamiagentuuri võimesse normaalselt toimida, kui nad teostavad ainult üldist, mitte pidevat (igapäevast, tunnist) kontrolli alluvate tegevuse üle. Volituste delegeerimise probleemid asutuses, nende üleandmine direktorilt keskastmejuhtidele tekitavad asutuses mitmeid probleeme. Reklaamiagentuuri Adequat juhtimise organisatsioonilise struktuuri väljatöötamisel on meie hinnangul vajalik tagada juhtimisfunktsioonide tõhus jaotus osakondade vahel. Tuleb täita järgmised tingimused:

¾ samade küsimuste lahendamine peaks olema ühe üksuse jurisdiktsiooni all;

¾ kõigi juhtimisfunktsioonide eest peaksid vastutama osakonnajuhatajad;

¾ Küsimuste lahendamine tuleks määrata osakondadele vastavalt nende funktsionaalsele vastutusele.

Reklaamiagentuuri juhtimisstruktuuri täiustamise peamised põhimõtted peaksid olema:

Juhtimise organisatsiooniline struktuur peab eelkõige peegeldama organisatsiooni eesmärke ja eesmärke.

Optimaalne tööjaotus juhtorganite ja üksikute töötajate vahel peaks tagama töö loomingulisuse ja normaalse töökoormuse ning õige spetsialiseerumise.

Juhtimisstruktuuri moodustamine peab olema seotud iga töötaja ja juhtorgani volituste ja kohustuste kindlaksmääramisega, nende vahel vertikaalsete ja horisontaalsete seoste süsteemi loomisega.

Rollide ja kohustuste ning volituste ja kohustuste vahel peab olema järjepidevus.

Juhtimise organisatsiooniline struktuur peab vastama organisatsiooni sotsiaal-kultuurilisele keskkonnale ning avaldama olulist mõju otsustele, mis puudutavad tsentraliseerituse taset ja detailsust, volituste ja vastutuse jaotust, iseseisvuse astet ja direktori ja juhtide kontrolli ulatust. .

Nende põhimõtete rakendamine tähendab vajadust võtta juhtimisstruktuuri kujundamisel (või ümberstruktureerimisel) arvesse palju erinevaid juhtimisstruktuuri mõjutavaid tegureid.

Reklaamiagentuuri “Adequat” juhtimisstruktuuri parandamise oluline tegur on infotehnoloogia arengutase ettevõttes. Kasutades oma töös kõiki Interneti ja kohalike võrkude võimalusi. See aitab koordineerida erinevate osakondade tööd, teha kokkuvõtteid üksikute töötajate tööst ja laiendada juhipoolset kontrolli. Saame välja pakkuda järgmise juhtimisstruktuuri ja eristada viis peamist funktsionaalset jaotust:

) loome- või kunstiosakond

) tellimuste täitmise osakond

) kohaletoimetamise osakond

) turundusteenus

) finants- ja majandusosakond

Riis. 1. Reklaamiagentuuri “Adequat” kavandatav organisatsiooniline struktuur.

Direktor tegeleb personaliga, sõlmib lepinguid reklaamiandjate ja tootmisreklaami agentuuridega, kes varustavad meid suveniiride, trüki- ja muude reklaamitoodetega, käib kogemuste vahetamiseks näitustel ja konverentsidel.

Finants- ja majandusosakond. Pearaamatupidaja peas finantsosakond juhib tervikut finantstegevus ettevõtted: maksude arvestamine ja tasumine, kasumi jaotamine, arvestus ja väljastamine palgad, põhidokumentide väljavõtmine. Jälgib rahaliste vahendite ohutust, ratsionaalset ja säästlikku kasutamist. Koos direktoriga jälgivad nad reklaamiagentuuri tegevust.

Tellimuste täitmise osakond. Peadirektor – koordineerib, juhib ja kontrollib juhtide tegevust. Viib igapäevaselt läbi iga juhi tehtud töö auditi (uute tellimuste arv, kliendid jne). Osakonnas töötab 4 juhti, kes on kogu agentuuri kui terviku töö edasiviiv jõud. Iga juhi kohustuste hulka kuuluvad: potentsiaalsete klientide otsimine, turu ülevaatamine, koostöö korraldamine reklaamiandjatega. Juhataja peab klientide andmebaasi elektrooniliselt, võtab vastu tellimusi, töötab välja reklaamipakkumisi ja reklaamikampaaniaid, sõlmib kliendiga reklaamiteenuste lepingu, kirjutab välja tegevdirektori allkirjastatud sisemised tehnilised kirjeldused ja väljastab viimase allkirjastatud kulukalkulatsiooni. Koos disaineriga töötab ta välja originaalplaanid ja kooskõlastab need tellijaga. Koostab vajalike raamatupidamisdokumentide paketi. Haldab tellimust alates selle vastuvõtmisest kuni valmistoodete üleandmiseni ja raha kandmiseni kassasse (pangakontole). Esindada klientide huve oma esinduses, jälgida tellimuse täitmist selle loomise algusest kuni elluviimiseni. Tehingute töötasu ja intressi arvestamise skeem sõltub korralduse täitmisest või mittetäitmisest

Agentuuri loominguline osakond koosneb kujundajatest ja korrektoritest. Peamine töö on ümberkujundamise idee sõnastamine. Nad teostavad töid mitmes versioonis selgelt kindlaksmääratud tähtaegadel ja annavad selle kliendile juhi kaudu.

Kohaletoimetamise osakond. Toimetaja - annab aru peamiselt juhatajale ja pearaamatupidajale. Tema alluvusse kuuluvad: kullerid ja autojuhid. Funktsionaalsed kohustused See osakond hõlmab: reklaamtoodete levitamist. Nende kohustuste hulka kuulub kontoritehnika ost ja tarnimine, vajadusel selle parandamiseks kanalite otsimine, kulumaterjalide ostmine – kirjutuspaber, kontoritarbed, printerikassettide vahetus. Tarnete transporditoe eest vastutavad autojuhid ning infomaterjalide häireteta ja õigeaegse kohaletoimetamise eest vastutavad kullerid.

Turundusteenus. Turundusteenuse juht ja kaks turundajat kavandavad turundustegevust, loovad nõudlust uut tüüpi reklaamidele ja teenustele, korraldavad ettevõtte enda reklaamitegevust ning kujundavad ettevõtte välist ja sisemist mainet.

Turundusjuhtimine on ettevõtte eesmärkide ja eesmärkide saavutamiseks äritegevuse arendamiseks mõeldud tegevuste analüüs, planeerimine, elluviimine ja kontroll. Turundustegevuse efektiivseks juhtimiseks on vaja välja töötada turundustegevuse programm, milles on välja toodud kõik arenduse etapid, vajalikud tegevused, tähtajad ja nende elluviimise eest vastutajad ning turundustegevuse tulemused. Personaliuuringu käigus tõsteti esile:

¾ Meetodite väljatöötamine töötajate lojaalsuse tõstmiseks ettevõttele ja tööga rahulolu suurendamiseks. Luua Armeenia Vabariigis lojaalsuse ja tööga rahulolu juhtimise süsteem, selleks viia läbi uuringud järgmiste aspektide väljaselgitamiseks: töötajate sisemine ja väline motivatsioon, töötajate isiklikud vajadused, stiimulid ja tasusüsteem, töötingimused ja nende omadused. , töösuhted. Analüüsi põhjal töötada välja sotsiaaltoetusprogramm, mis sisaldab materiaalseid ja mittemateriaalseid ergutusmeetmeid, turu keskmist töötasu, aasta tulemuste alusel tõstetud töötasu professionaalsuse, ettevõtte kasumlikkuse tõstmise (isiklik panus), töösse panustamist. meeskonnast ja karjääri kasvu soovist. Juhtkond peaks oma tegevuses lähtuma austusest iga töötaja vastu ning stiimulite ja karistuste määramisel õiglusest. Looge meeskonnas aususe, avatuse ja vastastikuse abistamise õhkkond ning kõrvaldage personalipoliitikast elemendid, mis aitavad kaasa töötajate ebalojaalsusele.

Strateegiline planeerimine hõlmab sel juhul kompensatsioonimeetmete elluviimist vastavalt ajareservile, mis võimaldab vältida personali, eelkõige juhtide voolavust. Ärijuhtimise turumeetoditele ülemineku kontekstis seisab ettevõtte ees peamine ülesanne mitte ainult säilitada oma potentsiaali, kvaliteeti ja tootevalikut saavutatud tasemel, vaid ka parandada müügi- ja turundussüsteemi.

Järeldus

Lõputöö kirjutamise ajal õppisime teoreetilised aspektid ettevõtte turundustegevuse efektiivsuse tõstmine, sh turunduse põhimõisted, turunduse korraldus ettevõttes, samuti planeerimis- ja turundustegevuste protsess.

Turundusuuringud on terviklik viis turu kohta teabe kogumiseks kõigis tegevusvaldkondades, sealhulgas reklaamiagentuuridele, kes on äritegevuses täieõiguslikud tegijad. Konkurents reklaamiagentuuride vahel on tänapäeval suurem kui kunagi varem, uusi agentuure tekib pidevalt ja igaüks püüab silma paista. Reklaamiagentuuri optimaalse arengutee valimine on võimatu ilma strateegilise planeerimiseta. Turundusuuringud võimaldavad hinnata turuolukorda ja teha õige juhtimisotsuse. Saadud andmete täpsus, millel strateegia aluseks võetakse, sõltub otseselt uurimismeetodite valikust.

Uurisime turundusuuringute läbiviimise etappe, nende korraldamise põhimõtteid ja nõudeid turundustegevust läbiviivale personalile. Uuritud allikate põhjal anti uurimisliikide klassifikatsioon nelja kriteeriumi järgi, samuti klassifikatsioon saadud teabe olemusest lähtuvalt - kvalitatiivne või kvantitatiivne. Kvalitatiivse ja kvantitatiivse uurimistöö, väli- ja lauauuringute võimaluste võrdlemise tulemuste põhjal jõuti järeldusele, et konkreetse uurimistöö liigi valikul tuleb eelkõige lähtuda uurijate ees seisvast ülesandest.

Peamisteks turundusuuringute läbiviimise meetoditeks nimetati küsitlust, vaatlust ja küsitlemist kui kõige tõhusamaid, kättesaadavamaid ja odavamaid.

Tänapäeval on reklaamiagentuure mitut tüüpi – täistsükkel (universaalne) või kõrgelt spetsialiseerunud (meediaostu-, loome-, BTL-agentuurid). Neil kõigil peab võrdselt olema arengustrateegia. Viiest etapist koosneva ettevõtte elutsükli teooria käsitlemise tulemusena selgus, et strateegilist planeerimist kasutatakse esimeses etapis, kui ettevõte on tekkimas, kolmandas etapis plaani kohandamiseks ja viiendas etapis. valida uus arengutee ja jõuda uuele tasemele.

Strateegilise planeerimise olemus seisneb eesmärkide seadmises ja nende saavutamiseks meetodite valimises. Strateegia on kõikehõlmav, kõikehõlmav ja üksikasjalik plaan, mis hõlmab tegevuste ja võimaluste väljatöötamist eesmärkide saavutamiseks, mis on kooskõlas organisatsiooni võimete ja vajadustega. Strateegilise planeerimise elementideks on ettevõtte missiooni, eesmärkide ja eesmärkide määratlemine, organisatsiooni sise- ja väliskeskkonna hindamine.

Uurimistöö jaoks koguti empiiriline materjal Biškeki linna BTL-i teenuste turul tegutseva reklaamiagentuuri “Adequate” baasil, mis pakub laia valikut teenuseid alates reklaamist, firma- ja pidulikest üritustest kuni valgustuse pakkumiseni. , heli- ja tehniline varustus. Andsime soovitused ennetavate turundusuuringute läbiviimiseks, kasutades küsitlusi ja uurides avatud allikaid, mille eesmärk on reklaamiagentuuri tegevuse optimeerimine.

Kasutatud allikate ja kirjanduse loetelu

1. Azoev G. L. Konkurents: analüüs, strateegia, praktika / G. L. Azoev - M.: Majandus- ja turunduskeskus, 2015. - 207 lk. (Majandusjuhi raamat; 3. raamat)

Akulich I.L. Rahvusvaheline turundus: õpik toetus / - Mn. : Kõrge. kool, 2012. - 544 lk.

Akulov V.B. Organisatsiooniteooria / Akulov V.B., Rudakov M.N. Petrozavodsk, PetrSU, 2012 - 145 lk.

Afanasjev M. P. Turundus: ettevõtte strateegia ja praktika / M. P. Afanasjev - M.: Finstat, 2009. - 324 lk.

Belyaevsky I.K. Turundusuuringud: teave, analüüs, prognoos: õpik. käsiraamat ülikoolidele / I. K. Beljajevski - M.: Rahandus ja statistika, 2012. - 320 lk.

Äriplaneerimine: õpik. Piirkondlik finants- ja majandusinstituut. - Kursk, 2009. - 387 lk.

Bowman K. Strateegilise juhtimise alused / Tõlk. inglise keelest Ed. LG Zaitseva, M.I. Sokolova. - M.: Pangad ja börsid, ÜHTSUS, 2007. - 175 lk.

Bronnikova T.S., Tšernjavski A.G. Turundus: Õpetus/ T.S. Bronnikova, A.G. Chernyavsky, Taganrog: TRTU kirjastus, 2004. - 103 lk.

Vasilenko S.V. Ettevõtluskultuur kui tõhusa personalijuhtimise vahend / S.V. Vasilenko, M.: Dashkov and Co., 2013. - 136 lk.

Vershigora E. E. Juhtimine - M.: Infra-M, 2012. - 283 lk.

Gibson J.L., Ivantsevich D.M., Donnelly D.H. Organisatsioonid: käitumine, struktuur, protsessid: / J.L. Gibson, D.M. Ivantsevitš, D.Kh. Donnelly, trans. inglise keelest M.: INFRA-M, 2000. - 662 lk.

Golubkov E. P. Turundusuuringud: teooria, metoodika ja praktika. - 2. trükk, muudetud. Ja täiendavad M.: Finpress, 2000. - 464 lk.

Gluštšenko V.V juhtimisotsus. Prognoos - planeerimine / V.V. Gluštšenko - Zheleznodorozhny, Moskva. piirkond: LLC NPC "Wings", 2000. - 400 lk.

Zavitaeva O.S. Teoreetilised ja rakenduslikud alused sotsiaaltöö organisatsioonis: erialane haridus- ja metoodiline käsiraamat. - Jekaterinburg: kirjastus Azhur, 2011. - 164 lk.

Zavyalov P.S. Turundus diagrammides, joonistes, tabelites. Õpik / M.: Infra-M., 2002. - 500 lk.

Kibanov A.Ya. Organisatsiooni personalijuhtimine: Õpik, toim. JA MINA. Kibanova, - 4. trükk, lisa. ja töödeldud - M.: INFRA-M.: - 2010. - 695 lk.

Kotler A. Turunduse alused. Põhikursus / F. Kotler. Per. inglise keelest V.B. Bobrovoy - M.: OOO kirjastus AST, 2007. - 656 lk.

Lapina T.A. Ettevõtluskultuur: Haridus- ja metoodiline käsiraamat / Autor - koost. T.A. Lapina. - Omsk: Omski Riikliku Ülikooli kirjastus, 2009. - 97 lk.

Lyasko V.I. Ettevõtluse arendamise strateegiline planeerimine: õpik ülikoolidele / V.I. Lascaux. - M.: Kirjastuse eksam, 2012. - 288 lk.

Lukaševitš V.V., Astakhova. N. I. Juhtimine / V. V. Lukaševitš, N. I. Astakhova - M.: UNITY-DANA, 2007. - 255 lk.

Lunev V.L. Ettevõtte juhtimise taktika ja strateegia. / V.L. Lunev-M.: Finpress, 2011. - 297 lk.

RAKENDUSED

Lisa 1

Millises arengujärgus teie arvates teie organisatsioon on?

Milliste probleemidega on teie arvates teie organisatsioon silmitsi seisnud?

Kas teie arvates takistavad need probleemid reklaamiagentuuri Adequat arengut?

Millistel probleemidel on teie arvates teie organisatsioonile kõige suurem mõju, kas välised või sisemised?

Kas arvate, et turundusuuringud aitavad teie kirjeldatud probleeme lahendada?

Kas arvate, et strateegilisel planeerimisel oleks teie organisatsioonis oma tegevuse optimeerimiseks mõtet?

2. lisa

Küsimustik töötajate rahulolu uurimiseks töötingimustega

Kallid kolleegid!

Palume teil veidi tähelepanu pöörata ja vastata mõnele küsimusele oma töökorralduse kohta. Teie vastused annavad meile võimaluse hinnata teie suhtumist töösse ja vajadusel võtta kasutusele meetmed tööprotsessi optimeerimiseks.

). Mis su sugu oled

a) meessoost

b) naine

). Sinu vanus

). Sinu haridus

a) keskmine

b) keskeriharidus

c) mittetäielik kõrgharidus

d) kõrgem

e) 2 kõrgeimat

). Töökogemus

a) eriala järgi _________________________

b) meie esinduses _________________________

). Palun märkige, kui rahul olete oma töö järgmiste aspektidega.

(1 - täiesti rahul, 2 - pigem rahul, 3 - raske vastata, 3 - pigem ei ole rahul, 4 - ei ole üldse rahul)

Palga suurus

Suhted meeskonnas

Kasvuväljavaated

Tööde mitmekesisus

Suhted juhtkonnaga

Tehnilise toe tase

Tööjõu sõltumatuse aste

). Mis võiks sind motiveerida produktiivselt töötama?

). Kas järgmise 1-3 aasta jooksul plaanite...

Töötage samas asendis

Minge edutamiseks

Muutke oma tööd ilma eriala vahetamata

Vaheta erialavahetusega töökohta

). Kas hindad oma oskuste taset...

üleüldse

b) piisav sellel erialal töötamiseks

c) madal

Suur tänu osalemast!



Süvaintervjuu poolstruktureeritud isiklik vestlus intervjueerija ja vastaja vahel vormis, mis julgustab viimast esitama esitatud küsimustele üksikasjalikke vastuseid.

Iseloomulikud tunnused

Intervjuu toimub vaba vestluse vormis uurijat huvitaval teemal, mille käigus uurija saab väga detailne info oma tegude põhjustest, suhtumisest erinevatesse küsimustesse.

Tehnoloogia

Vestluse struktuuri ettevalmistamine. Enne intervjuude seeria alustamist koostab uurija plaani, mille järgi intervjuud läbi viiakse. Erinevalt tavalisest küsitlusest on süvaintervjuu plaan lihtsalt küsimuste loetelu, mille kohta küsitleja peab vastaja arvamuse välja selgitama.

Vastajate valik ja intervjuude läbiviimine. Pärast vestlusplaani koostamist valitakse vastajad ja viiakse läbi intervjuud ise. Süvaintervjuu kestvus võib olenevalt teema keerukusest, samuti uuritavate küsimuste hulgast ja sügavusest olla poolest tunnist mitme (2-3) tunnini. Üldjuhul viiakse süvaintervjuu läbi spetsiaalses neutraalse keskkonna ja hea heliisolatsiooniga ruumis, et vältida väliseid segamisi. Intervjuu salvestatakse heli- ja/või videoseadmetele, et hõlbustada andmete hilisemat transkriptsiooni ja analüüsi, samuti tagada, et oluline teave ei läheks kaduma.

Intervjuu tulemuste töötlemine ja analüütilise aruande koostamine. Pärast intervjuu lõpetamist töödeldakse selle heli- ja/või videosalvestust, mille tulemusena saab uurija kogu intervjuu täisteksti. Nende tekstide ja intervjueerija muljete põhjal koostatakse analüütiline aruanne.

Intervjueerijad

Süvaintervjuu edukus sõltub suuresti intervjueerija professionaalsusest ja isikuomadustest. Intervjuu läbiviimiseks on vaja kvalifitseeritud spetsialisti, eelistatavalt psühholoogilise haridusega. Tal peavad olema inimestega kontakti loomise oskused, hea mälu, võime kiiresti reageerida ebastandardsetele vastustele ja kannatlikkus. Intervjuu ajal ei saa intervjueeritavale psühholoogilist survet avaldada ega temaga vaielda.

Rakendus

Reeglina kasutatakse süvaintervjuusid samade probleemide lahendamiseks, mis fookusgrupid, nimelt:

• tarbijakäitumise, nende suhtumise uurimine toodetesse, ettevõtetesse, kaubamärkidesse;
• uute toodete väljatöötamine, uue toote kontseptsiooni hindamine (selle pakend, reklaamikampaania jne);
• tarbijate esialgsete reaktsioonide saamine erinevatele turundusprogrammidele.

Fookusgrupi asemel on soovitatav kasutada süvaintervjuud järgmistel juhtudel:

• intervjuu teema hõlmab puht isiklikel teemadel arutlemist (isiklikud rahaasjad, haigused);
• intervjuud viiakse läbi konkureerivate organisatsioonide esindajatega, kes ei ole nõus seda teemat rühmas arutama;
• arutletakse teemal, milles kehtivad ranged sotsiaalsed normid ja vastaja arvamust võib mõjutada grupi reaktsioon (maksude maksmine jne);
• kõiki vastajaid ühte kohta ja korraga on võimatu koguda (vastajaid on vähe, nad on üksteisest kaugel ja/või väga hõivatud).

Eelised ja miinused

Peamised puudused süvaintervjuu meetodid on seotud küsitlejate leidmise raskusega. Esiteks on süvaintervjuude läbiviimiseks vaja kvalifitseeritud spetsialiste, keda pole lihtne leida. Lisaks mõjutab intervjuu tulemuste kvaliteeti suuresti intervjueerija isiksus ja professionaalsus. Ja lõpuks, intervjuude käigus saadud andmete töötlemise ja tõlgendamise keerukus nõuab reeglina nende analüüsimiseks psühholoogide kaasamist.

Eelised. Süvaintervjuude abil saab täielikumat infot inimese käitumise, sellise käitumise põhjuste, sügavamate motiivide kohta, mis ei ole alati võimalik fookusgrupis, kus vastajad avaldavad üksteisele survet ja see on raske kindlaks teha, kes täpselt konkreetse vastuse andis.

Turundusuuringute läbiviimise tunnused reklaamitegevuses

Turundusuuringute läbiviimine reklaami valdkonnas on reklaamituru peamine areng. Paljud agentuurid ja reklaamijad mõistavad vajadust uurida turgu enne reklaamikampaaniat, selle ajal ja pärast seda, et hinnata selle tõhusust.

Märkus 1

• teatud tüüpi turunduskommunikatsiooni tõhususe analüüs;
• reklaamimeedia sihtrühma põhitunnuste uurimine ja valimine;
• toote reklaamitegevuse stsenaariumi (idee, kontseptsiooni) testimine;
• kaubandusorganisatsioonide personali tegevuse planeerimine.

• Kvantitatiivsed uurimismeetodid - sihtrühma demograafiliste, psühhograafiliste ja isikuomaduste uurimine
• Kvalitatiivsed uurimismeetodid - reklaamsõnumite motiivide otsimine, ostja käitumise mudelid.

Reeglina tehakse samaaegselt nii kvantitatiivseid kui ka kvalitatiivseid uuringuid, et saada uuritava objekti kohta asjakohast ja usaldusväärset teavet.

Reklaami turundusuuringute peamised valdkonnad on:

• sihtrühma omaduste uurimine;
• tooteanalüüs;
• turu uuring;
• meediakanalite hindamine;
• reklaamilahenduste tõhususe jälgimine.

Reklaami turundusuuringute läbiviimise protsess, nagu kõik muud tüüpi uuringud, koosneb mitmest etapist:

1. Probleemi määratlemine ning õppetöö eesmärkide ja eesmärkide kujundamine
2. Sekundaarse teabe uurimine (sise- ja välisandmed)
3. Uurimismeetodi valimine (kvalitatiivsed ja kvantitatiivsed meetodid)
4. Küsimustiku või andmekogumisvormi koostamine ja testimine
5. Esmase teabe kogumine
6. Saadud andmete üldistamine ja analüüs
7. Aruande koostamine ja turundusuuringute tulemuste põhjal otsuste tegemine

Turundusuuringute tüübid reklaamis

Sõltuvalt turundusuuringute käigus kogutud teabest on reklaamiuuringuid kahte tüüpi:

• Arvutiuuringud on sekundaarse sisemise ja välise teabe uurimine, mis on varem teatud eesmärkidel hangitud. Organisatsiooni siseandmete hulka kuuluvad juba läbiviidud turundusuuringute aruanded, finants- ja raamatupidamisaruanded ning muud dokumendid. Välisinfo uurimisel lähtutakse järgmistest allikatest: teatme- ja erialakirjandus, perioodika, andmebaasid, näituste materjalid, erinevate turundus- ja reklaamiliitude väljaanded jne.
• Väliuuringud on uuritava probleemi kohta esmase teabe otsene kogumine seatud eesmärkide saavutamiseks. Neid andmeid saab hankida iseseisvalt organisatsioon või spetsialiseeritud agentuuride abiga.

Sihtorientatsiooni põhjal eristatakse järgmisi turundusuuringute tüüpe reklaamis:

1. Uurimuslik või uurimuslik uuring on turundusuuringu tüüp, mis keskendub ideede genereerimisele ja teabe kogumisele, et aidata probleemi paremini mõista. See on teisese teabe kogum, mis võimaldab jagada laia ja ebamäärase probleemipüstituse väikesteks ja spetsiifilisteks alamprobleemideks. Seda tüüpi uurimistöö hõlmab selliseid meetodeid nagu kirjandustöö ja fookusgrupid.
2. Kirjeldav ehk kirjeldav uuring on turundusuuring, mille eesmärk on kirjeldada probleeme, olukordi, turge ja tarbijate suhtumist tootereklaamidesse. Peamine eesmärk on uurida ja hinnata tarbijate demograafilisi, psühho-emotsionaalseid ja muid omadusi. Seda tehakse uuringute ja vaatluste korraldamise kaudu.
3. Põhjus- ehk põhjus-tagajärg uurimine on uurimisprojekt, mille põhirõhk on põhjus-tagajärg seose tuvastamisel, see on ettevõtte ja väliskeskkonna vaheliste suhete modelleerimine, selle koosmõju peamiste tegurite väljaselgitamine. Põhimeetod See uuring hõlmab katsete läbiviimist.