Võib-olla on turist teie püsiklient ja ta on kantud püsiklientide andmebaasi (PC DB). Saadaolevate andmete kuvamiseks ekraanil sisestage turisti perekonnanimi ja klõpsake nuppu Otsi ja võta andmed püsiklientide andmebaasist. Kui sellise perekonnanime all on andmebaasis salvestatud info ainult ühe isiku kohta, genereeritakse kõik andmeväljad automaatselt. Kui sellise perekonnanimega turiste on mitu, siis ilmub dialoogiboks Otsi püsiklientide andmebaasist, kuhu saab sisestada täiendavad valikukriteeriumid: turisti nimi, rahvusvahelise passi seeria ja number, sünniaeg, krediitkaardi seeria ja number. Kui olete väljad täitnud, peate klõpsama nuppu Otsi.

Selleks, et turist jõuaks püsiklientide andmebaasi, tuleb ta lisada vajutades nupule Lisa püsikliendile ja Turistid ekraanil vajutada nuppu Salvesta. Pärast arvuti andmebaasi sisenemist või kui kliendi andmed võeti arvuti andmebaasist, kuvatakse selle nupu asemel nupp Muuda tavaklienti. Selle nupu ja ka tööriistariba sarnase nupu (nupp Kliendid) abil sisenete püsiklientide andmebaasi - Püsiklientide loendi aknasse.

Kui tavakliendi andmeid muudeti Turistide ekraanil, mitte vastavas kataloogis, siis muudatuste salvestamisel kuvab programm dialoogiakna, milles tehakse ettepanek arvuti andmebaasis olevad turistiandmed üle kirjutada.

Turistide import

See režiim võib olla kasulik suure hulga turistide sisestamisel ja see on mõeldud järgmiste turismiandmete importimiseks:

§ perekonnanimi,

§ turisti nimi vene ja ladina kirjapildis,

§ turisti sugu,

§ Sünnikuupäev,

§ passi seeria, number ja kehtivusaeg

§ üldpassi seeria ja number,

§ kodakondsus,

§ lennupileti number.

See võib olla tekstifail, Microsoft Word, Excel, mis tahes tabelivorming, st. turistide nimekiri tabeli kujul.

See režiim siseneb turistide ekraanile, kasutades nuppu Import. Teave laaditakse lõikepuhvrisse laaditud andmete alusel.

Turistide andmete kopeerimiseks Master Touri arvutisse peate valima lähtetekstis tabeli ja klõpsama nuppu "Kopeeri". Seejärel klõpsake turistide importimise ekraanil nuppu Lisa. Selguse huvides toome näite. Turistide ekraanil kuvame ekraanilt loendi aruande. Aruanne genereeritakse Exceli vormingus. Valime aruandes rea turistide andmetega ja kopeerime lõikepuhvrisse. Seejärel minge turistide importimise režiimi ja klõpsake ilmuvas aknas nuppu Lisa. Nuppe Vali kõik ja Tühjenda valik on vaja sellelt ekraanilt turistide andmete eemaldamiseks.

Pärast nupule Lisa klõpsamist ilmuvad turistide andmed tabelisse selles järjekorras, milles nad olid algses tabelis, st. väljal "Perekonnanimi" võib olla "sugu", väljal "Nimi" võib olla "välismaa passi number" jne. Järgmine samm on viia see tabel ekraanivormingusse. Tabeli veerge saab ümber korraldada pukseerides. Ladina perekonnanimedega veerud tuleb teisaldada veergu “Ladina perekonnanimi”, ladina nimi veergu “Ladina nimi”, sarnaselt vene perekonnanimede, eesnimede, soo, sünnikuupäeva, rahvusvahelise passi, üldpassi puhul. Kui lähtetabel ei sisalda ladina või venekeelseid nimesid ja perekonnanimesid, võite kasutada tabeli all olevaid nuppe:

§ Nupp Kopeeri ladina nimi vene keelde ja nupp Kopeeri ladina perekonnanimi vene keelde

§ Ladina perekonnanime sõelumine perekonnanimeks ja sooks on vajalik selleks, et ladina perekonnanime veerus olevaid andmeid sõeluda, kui see sisaldab ka sugu

§ Ladinakeelse perekonnanime sõelumine perekonnanimeks ja eesnimeks on sarnane, kui nii perekonnanimi kui eesnimi on samas veerus.

§ Nupp Eemalda perekonnanimedest kehtetud märgid on vajalik kehtetute märkide eemaldamiseks nendest veergudest.

Praeguse ekskursiooni turistide kohta saate teavet võtta varem loodud ekskursioonidest. Selleks aktiveeri turistide importimise ekraani paremas ülanurgas funktsioon Reisipaketist ja sisesta kas sulle teadaoleva reisipaketi number või vajuta otsingunuppu Otsi andmeid. Laaditakse aken Trip Search (joonis 8.14).

Vajaliku vautšeri leiad koostamis- või saabumiskuupäevade perioodi, turisti perekonnanime ja vautšeri numbri järgi. Selleks tuleb reisiotsingu aknas märkida vastav valik. Pärast turistide importimise aknas ringkäigu valimist klõpsake nuppu Lisa.

Turistide importimise ekraani paremas alanurgas väljal Teenused, millega imporditud kliendid on lingitud, tuleb valida ringkäigust teenused, mida turistid kasutavad. Samal ajal on võimatu määrata erinevatele turistidele erinevaid teenuseid.

Turisti küsimustik

Osa infot, mis läheb täidetud saatkonna ankeedi, sisestatakse läbi Turistid ekraani (näiteks täisnimi, sünniaeg, passi andmed sisestatakse režiimis Täiendav isikuandmed, mis sisestatakse). klõpsates ekraanil Ringkäigud või Turistid nuppu Küsimustik. Selles režiimis saate printida kõiki Master-Tour PC vorme.

Täiendava isikuandmete ekraan sisaldab:

§ Nimekiri riigi valimiseks, mille jaoks peate vormi täitma/printima

§ Isikliku lisateabe kopeerimise nupp (Võta teave aadressilt..., Kopeeri teave asukohta...)

§ Nupp sõnastikurežiimi sisenemiseks tõlkimiseks (Tõlkesõnastik)

§ Põhitabel, kuhu sisestatakse valitud turisti kohta täiendavad isikuandmed.

Ekraani pealkirjas kuvatakse valitud kliendi perekonnanimi ja initsiaalid.

Põhiekraani tabel sisaldab kahte veergu: vasakpoolne veerg sisaldab valitud riigi väljade nimesid; parem veerg – valitud kliendi kohta sisestatud teave.

Ekraani paremas servas sisestab kasutaja vastavale väljale info kliendi kohta, mille nimi asub ekraani vasakus servas. Kui täidetav väli on tekstiväli, siis täidetakse see tavapärasel viisil klaviatuurilt info tippimisega. Selliseid väljasid saab täita nii vene kui ka muudes keeltes.

Kui täitmine toimub vene keeles ja ekraani ülaosas on valitud riik, mille riigikataloogis on küsimustiku keele väljal märgitud mõni muu täitekeel kui vene keel, siis sellele väljale teabe sisestamisel kuvatakse see väli tõlgitakse automaatselt selle riigi jaoks valitud keelde. Teabe tõlkimiseks on kaks võimalust: tähemärgipõhine tõlge ja tõlkimine sõnaraamatu abil. Valitud välja tõlkevõimaluse leiab kataloogist Ankeetide väljade nimed (vt jaotis 13.22.1 “Küsitluse väljade nimed”).

Kui täidetavale väljale on määratud sõnastikuga tõlge, siis sellele väljale teabe sisestamise lõpetamisel otsitakse sõnastikust automaatselt sisestatud venekeelsele väärtusele vastavaid väärtusi ja see asendatakse. Praegu on tõlketugi kolmes keeles (vene, inglise, prantsuse). Kui sisestatud väärtust ei leita, avaneb automaatselt sõnastiku aken, kuhu saab sisestatud sõnale kohe sisestada vastava inglis- ja prantsuskeelse tähenduse.

Väljade täitmisel, mis on valikulised, s.t. alustage allkriipsuga, peate lihtsalt hiirega loendist soovitud väärtuse valima. Valikud sisestatakse loendisse küsimustiku väljade valikute kataloogi kaudu (vt p 13.22.2 „Ankeediväljade valikud“).

Kaasaegsed ostjad on inimesed, kes mõistavad turutingimusi. Nad on nõudlikud, teadlikud, teavad oma õigusi ja oskavad valida vigu andestamata. Nendes tingimustes peavad ettevõtted jahtima püsikliente.

Sa õpid:

• Millistesse tüüpidesse püsikliendid jagunevad?
• Kuidas ja kust otsida püsikliente.
• Kuidas töötada püsiklientidega.
• Milliseid soodustusi ja allahindlusi saab rakendada püsiklientidele.

Mis tähtsus on ilusalongi jaoks püsiklientidel?

Turukonkurents on nii suur, et edukaks ellujäämiseks ei pea iluäri mitte niivõrd uute külastajate vajadusi rahuldama, kuivõrd püsikliente hoidma.

Ilusalongil on väga tulus töötada kordusmüügi nimel ja meelitada ligi kliente.

Huvitav on see, et paljud ilusalongide töötajad ja juhtkonnad usuvad, et nende külastajad otsustavad ise, millal tulla. Kuid see pole kaugeltki tõsi. Kui järele mõelda, siis me ise teeme harva täiesti isoleeritud ja sõltumatuid otsuseid – igaühel on lihtsam järgida kellegi teise eeskuju või soovitust, saada "märk ülalt".

Püsiklientide omamisel on rohkem kui üks kindel asi. eelis:

• pikaajaline suhe külastaja ja ilusalongi meistri vahel vähendab tarbijate muret erinevate protseduuride pärast;
• mida lähemalt me ​​püsikliendit tundma õpime, seda rohkem saame tema vajadustest teada ja seda parema pakkumise saame talle teha;
• Lisaks sissetuleku suurendamisele ühe kliendi kohta suurendavad brändi eestkõnelejad püsikülastajad oma soovituste kaudu uute külastajate juurdevoolu ilusalongi.

• Hooajalisus ilusalongis: mida teha aktiivsuse vähenemise perioodil

Mis on püsikliendid?

Ilutööstuse ettevõtete külastajate hulgas on neli peamist tüüpi:

1. autonoomne;
2. sõbralik;
3. ekspansiivne;
4. otsustusvõimetu.

Muidugi pole olemas puhtaid tüüpe, iga inimene saab loetletud tegelastest teatud jooni kombineerida.

• Autonoomne.

Hoolimata asjaolust, et autonoomsed inimesed võivad olla ettevõtte püsikliendid, on ebatõenäoline, et nendega lähedasi suhteid luua. Need on inimesed, kes ei loo isiklikku kontakti ja jätavad kogu suhtluse salongi töötajatega formaalsele tasandile. Parimal juhul võimaldavad need spetsialistidel suhelda sotsiaalsete rollide raames, nagu "meister" ja "tema klient". Autonoomsed külastajad ei ole need, kelleni lihtsalt pole jõutud, nad on isegi püsikliendid, kellele on sellises suhtlusvormingus lihtsalt mugavam. Oluline on mitte "piinata" selliseid inimesi püsivate katsetega suhtlust luua.

Autonoomse kliendi rolli võib võtta uustulnuk, kes lihtsalt ei ole ilusalongi spetsialistidega veel tuttav ega saa seetõttu neid täielikult usaldada. Ajutiseks autonoomseks võivad muutuda ka üsna seltskondlikud püsikliendid, kes on mõne elusituatsiooni tõttu ajutiselt endassetõmbunud (näiteks väsimuse või tööraskuste tõttu). Huvitav on see, et mõned inimesed saavad autonoomse külastaja käitumismudeli valida teadlikult (näiteks sotsiaalse staatuse säilitamiseks).

• Sõbralik.

Sellel grupil on suur hulk püsikliente. Nende jaoks hägustuvad järk-järgult sotsiaalsete rollide piirid ning ilusalongi töötajate juurde tullakse samaaegselt sõprade või psühhoterapeutidega. Need külastajad räägivad oma elust, tööst, plaanidest, loovad meistriga hõlpsalt kontakti ja jagavad infot, mis võimaldab luua neile ainulaadseid pakkumisi, mis ostetakse ülimalt suure tõenäosusega. Sõbralikud kliendid, olles loonud tugevad suhted salongispetsialistidega, usaldavad nende arvamust ning nõustuvad kergesti lisateenuste ja uute protseduuridega.

Loomulikult on sõbralikud püsikliendid oodatud külastajate seltskond. Kuid nendega töötamisel on mitmeid tõsiseid lõkse: need inimesed kiinduvad reeglina mitte salongi, vaid meistrisse. Seetõttu on väga oluline vältida isiklikke kõnesid töötajale, tööväliseid hetki nagu suitsetamispausid ja katseid oma tingimusi dikteerida. Öelge kliendile, et see on määrusega keelatud.

Püsikliendid, kellel on spetsialistiga sõbralikud suhted, võivad tekitada tüli ka spetsialistile endale, mõistmata, kus lõpeb mitteametlik suhtlus ja algab ilusalongi töö. Tänu sellele saavad nad meistriga tema isiklikul ajal ühendust võtta ja näiteks paluda end salvestada neile sobival ajal.

• Ekspansiivne.

See on klient, kes tõmbab alati palju tähelepanu. Ta ilmub kiiresti, lärmakalt, on väga aktiivne ja liiga emotsionaalne. Tema tuju muutub väga kiiresti ja haavamise korral on oht saada pihta. Seda tüüpi püsikliendid võivad nõuda erilist tähelepanu ja muutuda väga tüütuks. Nad räägivad palju ja on altid kategoorilistele väidetele.

Ekspansiivsed ilusalongide külastajad on sageli nii hüperaktiivsed, et hakkavad meistrit alla suruma, rikkuma tema piire, tõmbama ja spetsialiste töölt kõrvale tõmbama.

• Otsustusvõimetu.

Selles grupis on reeglina inimesi, kes pole endas liiga kindlad ja kahtlevad kõiges. Isegi kui tegemist on ettevõtte püsiklientidega, ei tee nad reeglina otsuseid, sest ei saa aru, mida tahavad. Need külastajad paluvad teil neile milleski nõu anda, nende eest otsustada või korrata midagi, mida nad juba hästi teavad.

Esmapilgul on nendega väga lihtne töötada – tee, mis tahad, sest klient ise ei suuda otsustada, mida tal vaja on. Siin on aga tõsine oht sattuda manipulatsiooni ohvriks – nihutades vastutuse otsuse eest peremehele, hakkab otsustusvõimetu inimene seda kontrollima.

Kuidas leida oma ilusalongile püsikliente

Kui palju inimesi võib teie arvates teie ilusalongi sattuda? Kui suur võiks olla püsiklientide arv? Teoreetiliselt on potentsiaalne klient selles piirkonnas, kus teie ettevõte asub. Või mitte?

Teie kliendid (ja ideaalis püsikliendid) on see sotsiaalne grupp inimesi, kes tunnevad ettevõtte vastu aktiivset huvi või ostavad teie teenuseid. Oluline on mitte segi ajada soovi meelitada kõiki inimesi üldiselt ja meelitada ainult ettevõtte sihtrühma. Püüdes muuta kõik selles piirkonnas oma klientideks, oleks raha raiskamine. Kujutage ette, kui naeruväärne oleks, kui Mercedes-Benzi müügisalong tõmbaks ligi iga mööduja. Et luua külastajate baas, kellest saavad ettevõtte jaoks väärtuslikud korduvkliendid, peaks salong töötama välja turundusstrateegia, mille eesmärk on meelitada ettevõtet külastama ainult teie sihtrühma liikmeid. Ainult see segment toob kaasa tõhusa püsiklientide baasi loomise.

Määrake oma sihtrühm ja looge oma kliendist "portree".

Et loobuda turundustegevuse levitamisest kõigile (kõigile, kellel on juuksed, küüned või kes võivad vajada depilatsiooni või koorimist), peate kirjeldama oma kliendi portree võimalikult täpselt ja üksikasjalikult. Kindlaim viis on analüüsida juba väljakujunenud püsiklientide baasi. Selle käigus tõstke esile demograafilised, geograafilised ja finantsparameetrid, sõnastage külastajate tegevus, hobid ja eluviis.

Mida rohkem lisateavet klientide kohta kogute, seda paremini mõistate, mis neid mõjutab, kuidas saate neid ilusalongi meelitada, kuidas neid hoida, kuidas ja mida neile müüa ning milliseid meetodeid saate kasutada konfliktide vältimiseks. klientidega.

Mõelge, kas olete praeguse külastajate segmendiga täiesti rahul, kas sihtrühmas on mõni alarühm, mida soovite salongi tuua.

Kogutud andmed aitavad teil luua oma tööd püsiklientidega nii, et pakute oma külastajatele maksimaalset teenindust.

See mõjutab ka pakutavate teenuste loendit ja reklaamikampaaniate kanalite valikut. Tuleb mõista, et teie sihtrühma ebapiisav tundmine võib viia reklaamteadete avaldamiseni, kus salongi potentsiaalsete klientidega pole võimalik kohtuda, ja see tähendab raha raiskamist.

Kohustuslikud demograafilised omadused, mida peate oma püsiklientide põhjal kindlaks määrama:

• vanus;
• finantsseisund;
• Perekondlik staatus;
• laste olemasolu/puudumine jne.

Sihtrühma demograafilist kirjeldust saab koostada mitte ainult administraatori kogutud andmete põhjal, vaid ka küsimustike abil.

Küsimustiku saab jagada mitmeks etapiks ja esimest korda küsivad seda ainult külastajad 5 lihtsat küsimust, ning edasiste kontaktide ajal palu püsiklientidel küsimustik lõpuni täita.

Veel kord loetleme küsimused, mida tasub küsida.

• Mis su sugu on?
• Sinu vanus?
• Töökoht, ametikoht või igakuine sissetulek?
• Perekondlik staatus?
• Kas sul on lapsi?
• Asukoht?
• Millistest toodetest ja teenustest tunned meie ilusalongist puudust?

Püsiklientide demograafiline analüüs on üks paljudest võimalustest. Kliendi kirjeldusse saate lisada tema elustiili tunnused: mis on teie kliendid huvitatud, kus nad lõõgastuvad, kus nad käivad, mis on neile oluline jne.

Kordame veel kord: oma sihtrühma maksimaalne mõistmine aitab teil luua kõige tõhusama strateegia nende salongi meelitamiseks.

Kust otsida uusi kliente, kellest saavad püsikliendid

Niisiis oleme läbinud sihtrühma analüüsimise etapi, loonud ideaalse kliendi avatari või koostanud olemasolevatest külastajatest üksikasjaliku portree ja otsustanud, keda soovime salongis näha. Meil on valmis isegi hea reklaam, mis jääb sihtrühma väärtuste piiridesse. Kuid millegipärast uute külastajate arv ei suurene.

Probleemi olemus seisneb suure tõenäosusega selles, et reklaamsõnum saadeti vale kanali kaudu ega jõudnud teie potentsiaalsete püsiklientideni. See ei keerle ilusalongi sihtrühma elu ümber ja lihtsalt hävitab reklaamieelarve.

1. Veebileht

Tänapäeval on veebileht klientidega kohustuslik kontaktpunkt ilma ametliku koduleheta näeb kergemeelne välja. Kuigi pole sugugi vajalik, et see oleks suur ja pidevalt arenev portaal, millel on miljonite tellijate ja püsiklientide baas. Tihti saab hakkama stiilse minimalistliku visiitkaardiga teenuste, kontaktide ja salongi hinnakirjaga. Lehte saate täiendada interjööri fotode ja ettevõtte käsitööliste portfelliga.

1. Suust suhu

Lähedaste inimeste soovitused on alati olnud ja jäävad reklaamikanali usalduse osas esikohale. Edukad juuksurid ja ilusalongid on seda tööriista kasutanud juba pikka aega. Näiteks paluvad nad püsiklientidel oma teenuseid sõpradele soovitada. Ja te ei pea arvama, et seda teabekanalit ei saa kontrollida. Alustage lihtsalt tegutsemist ja näete, kui tõhusalt teie külastajad ilusalongi reklaami oma ümbruskonnas levitavad. Pole ju naist, kes ei näitaks oma sõpradele väga õnnestunud maniküüri ega soovitaks minna hubasesse ja hea teenindusega kohta.

1. Foorumid

Püsikliente ja teie teenuste austajaid leiate spetsiaalsetest foorumitest, kuna see on kanal, mis koondab inimesi, kes on huvitatud millestki - koerte treenimine, tikkimine, ujumine, mood, isiklik hooldus jne. Kasutage foorumeid mõttekaaslaste ja uute leidmiseks. sõpru ja uusi kliente.

1. Sotsiaalmeedia

Nüüd on kõige populaarsemad suhtlusvõrgustikud Vkontakte, Instagram, Facebook, Twitter ja Odnoklassniki. Need on väärtuslikud reklaamikanalid, kus saate tasuta levitada sõna mõne salongi või kunstniku kohta, aga ka fotosid nende töödest. Paljud spetsialistid kasutavad sotsiaalseid võrgustikke peamise tööriistana, mille abil nad saavad püsikliente leida.

1. Blogi

Tänapäeval on veebis isikliku ajaveebi korraldamine üsna lihtne. Muutke see oma sihtrühmale kasulikuks, postitage näpunäiteid juuksehoolduse kohta, artikleid maniküüri, lakkide valimise, kosmeetiliste protseduuride ja koduse eluviisi kohta. Kuna isiklik ajaveeb võib meelitada püsikliente, märkige ilusalongi kontaktandmed nähtavale kohale, et need lugejatele tuttavaks saaksid.

1. Memo kliendile

Muidugi on külastajale mõeldud juhendil ka puhtpraktiline tähendus - see annab kasulikku teavet ja selgitab, kuidas pärast protseduuri nahka, küüsi ja juukseid korralikult ravida, et mitte hävitada meistri töö tulemusi.

Kuid memo võib sisaldada mitte ainult majapidamisnäpunäiteid, vaid ka soovitusi ilusalongi külastamise sageduse kohta. Näiteks saate märkida, kui regulaarselt peate küünte tugevdamise protseduuri läbi viima programmi "maksimaalne" ja "miinimum" järgi. Püsiklientidega töötades saate kasutada kalendrit, mis peaks soovitud protseduuri õigeaegseks kordamiseks näitama ilusalongi külastuste ligikaudsed kuupäevad. Muide, selle info saab võtta ka andmebaasist, kuhu on märgitud kõik eelnevad antud ostja seansid.

Värskendage memo vähemalt iga kuue kuu tagant, levitage seda kõigi külastajate vahel, isegi püsiklientide vahel, kes on teie teenuseid juba mitu aastat kasutanud. See pole mitte ainult teie ettevõtte meeldetuletus, vaid ka ebatavaline reklaamikanal, mida kasutab 0,01% kõigist käsitöömeistritest, mis võimaldab neil teistest eristuda.

1. Visiitkaart

Lihtsalt imelik on töötada ilma visiitkaardita ja ka ilma veebisaidita – see on iga ettevõtte turunduskommunikatsiooni oluline komponent. Kuid visiitkaart erineb visiitkaardist. Oluline on oma kaarti objektiivselt hinnata: võtke see oma kätesse ja vaadake, kas see aitab kliente meelitada? Kas sellel on kõik teie kontaktandmed? Kas visiitkaardil olev tekst on sisutihe, kuid annab igakülgset teavet teie ettevõtte tegemiste kohta? Positiivsed vastused neile kolmele küsimusele annavad teile visiitkaardi hinde "rahuldav".

Kui kaardil on sooduspakkumine (näiteks soodustus esitajale), siis see on juba kaart, mille eest saab anda endale hinde “hea”.

“Suurepärane” tuleks anda visiitkaartidele, mis jäävad püsikliendi rahakotti ja mida lihtsalt ära visata ei taha. Vähemalt sellepärast, et need on ideaalselt disainitud, või veel parem, sest need salvestavad kasulikku või väga olulist infot (näiteks naiste kalender või järgmise salongikülastuse kuupäev).

1. Hinnakiri

Tavaliselt nõutakse hinnakirja paber- ja elektroonilisel kujul. Valdav osa hinnakirjadest on välimuselt standardsed: teenuste nimetused on toodud lehe vasakus servas, hinnad paremal. Rahvahulgast silma paistmiseks piisab protseduuride lühikirjeldusest, lehe huvitavast kujundusest (näiteks nagu menüü) ja fotode lisamisest, mis näitavad, mida külastaja pärast teenuse tellimist saab. Märkige hinnakirjas, et püsiklientidele kehtivad sellised ja sellised tingimused. Ärge piirduge hinnasiltide ja keeldudega, mis on pigem ähvardused kui uute klientide meelitamine.

1. Kliendivahetus

Mõelge, milliste teiste käsitööliste ja spetsialistide poole teie püsikliendid pöörduvad. Võib-olla on see fitnessitreener, joogainstruktor, toitumisnõustaja, karvade eemaldamise meister? Otsige üles need, kelle kliendibaas ühtib teie salongi sihtrühmaga ja leppige kokku partnerluses: laske neil soovitada teie teenuseid oma klientidele ja teie saadate neile külastajaid. See on lihtne ja tõhus kanal uute klientide leidmiseks.

1. Reklaam trükimeedias

Ajalehed ja ajakirjad mängivad turul endiselt oma rolli ja vaatamata veebiväljaannete levikule on neil oma auditoorium. Proovige reklaamide ja reklaami tasulist ja tasuta paigutust, analüüsige tõhusust. Väikelinnades on see reeglina endiselt asjakohane kanal püsiklientide meelitamiseks.

1. Koostöö teiste kunstnikega

Näib, et klientide vahetamine otseste konkurentidega ei saa ettevõttele kasu tuua. Kuid on tingimusi, mille korral see võib olla tulus samm. Kujutage ette, et teil on püsikliente, kes vahel tahaksid spetsialisti koju kutsuda või kelle jaoks on lihtsalt teie salongi reisimine keeruliseks ja kaugeks muutunud. Selliseid tarbijaid saab üle kanda teiste spetsialistide juurde ja neilt omakorda ära võtta selle osa publikust, mis ühel või teisel põhjusel neile spetsialistidele ei sobi (isegi kui neil lihtsalt ei ole samad isiksused). ). Mitmed kaaskonkurendid võivad teie salongile käegakatsutavat kasu tuua.

1. Näitused

Ärge kunagi unustage ilutööstuse valdkonnas korraldatavaid erinäitusi. Seal kohtad ühes kohas palju potentsiaalseid koostööpartnereid ja tulevasi püsikliente. See on tõestatud viis oma salongi kohta suurt muljet avaldada. Peaasi on valmistada ette kvaliteetne enesereklaam, varuda jaotusmaterjale ja suurepäraseid visiitkaarte, näidata oma oskusi ja äratada võimalikult palju tähelepanu.

1. Enesereklaam

Me kõik teame ütlust "kingsepp ilma saabasteta". Niisiis: proovige seda mitte kunagi enda või oma töötajate kohta öelda. Ilma ilusate ja hoolitsetud küünteta maniküürija näeb väga kummaline välja. Kui püsikliendid võiksid sellise möödalaskmise andestada, siis uustulnukate jaoks räägib see ainult nende ees seisva inimese professionaalsuse puudumisest. Kvaliteetne maniküür võib äratada ka väljaspool ilusalongi oma meistrit otsivate inimeste tähelepanu. Peaasi, et neile visiitkaart õigel ajal anda.

1. reklaamid

Klassikaline massiline kuulutuste postitamine on aja ja raha raiskamine, sest see nõuab palju tööd, kuid ei anna peaaegu mingeid tulemusi. Kuulutuste kasutamiseks reklaamikanalina leidke teadetetahvlid kohtadest, kus teie sihtrühm elab, puhkab ja töötab. See mitte ainult ei tõmba õigete inimeste tähelepanu, vaid tagab ka selle, et erinevalt sissepääsu juures olevast tahvlist jääb reklaam ekraanile kauemaks kui mõne minuti.

1. Laastud

Viige läbi oma teenuste loetelu audit ja tehke kindlaks, mida pakute või saate pakkuda, mida samas piirkonnas või linnas asuvatel ilusalongidel pole. Leidke oma ainulaadsest pakkumisest just see eelis, mis aitab meelitada ligi uusi külastajaid ja hankida püsikliente. Trikki on üsna keeruline välja mõelda, kuid alati saab kasutada oma kujutlusvõimet ja kasutada teiste erialade kogemusi. Võib-olla on see protseduuri tulemuse eritagatis? Või mõne teenuse kiire pakkumine? Pediküür ja maniküür neljas käes pooleteise tunniga? Näomask küüntele geellaki kandmisel? Lastetsoon? Meeste kontor? Proovige välja mõelda midagi, mis muudab teid ainulaadseks.

1. Eritingimused klientide sõpradele

Ärge unustage korraldada lojaalsuskampaaniaid, kuna need võivad aidata teie kliendibaasi kasvatada. Meil kõigil on sadu tuttavaid, iga päev puutume kokku kümnete inimestega, nii et nende hulgas on alati vähemalt 5-10 inimest, kellele ka ilusalongi teenused kasu saaksid.

Sellele oma klientide sõpruskonnale tasub koostada eripakkumised: näiteks talvine SPA hooldus 20% soodustusega nii püsikülastajatele kui ka nende sõpradele. Kampaania peaks alati andma boonuse nii sellele, kes kliendi toob, kui ka sellele, kes tuleb teie juurde esimest korda – ilusalongi külastamisest on selles olukorras huvitatud mõlemad osapooled. Pöörake erilist tähelepanu klientidele, kes teid sageli soovitavad, suunavad palju inimesi ja kellel on lai suhtlusring.

1. Proovisõidu

Reklaamiks on kasulik kasutada teiste tegevusalade kogemusi: autode müügil pakuvad salongid proovisõitu ja võimalust sõita endale meelepärase autoga rõivapoodides sobima. Nendest tehnikatest lähtuvalt saame tavaklientidele pakkuda osa protseduuri tasuta prooviversiooni. Oletame, et kui otsustate küünte geellakiga katmise tellimuste arvu suurendada, siis miks mitte pakkuda maniküüri ajal ühe küünte katmist geeliga ja kõik ülejäänud sama värvi tavalise lakiga? Mõne päeva pärast märkab iga naine olulist erinevust, kui lihtne lakk hakkab kilduma ja kooruma, kuid tugevdav kate näeb endiselt välja nagu uus.

1. Teenindus

Pidage alati meeles, et rahulolev klient toob kaks ja rahulolematu kümme. Viimase vältimiseks jälgige oma teenindustasemeid. Hea teenindus osutub mõnikord isegi olulisemaks kui salongitehnikute professionaalsus. Teenusega rahulolevast inimesest saab ettevõtte püsiklient ja keegi, kes on telefonivestluse ajal isegi administraatori ebaviisakas intonatsioonis pettunud, jagab negatiivseid emotsioone nii paljude inimestega, et see ei vähenda mitte ainult teie kliendibaasi, vaid ka kahjustada tõsiselt salongi mainet.

Teenuse tase ei tohiks mingil juhul muutuda sõltuvalt sellest, kas ostja tuleb teie juurde sageli või ilmub esimest korda, kas ta ostab soliidseid teenusepakette või teeb kõige odavama protseduuri. Iga klient tahab tunda end erilisena ja kellelegi ei meeldi tunda end hooletusse jäetud töötajate poolt, kes hindavad teid teie rahakoti järgi. Kõik on detailides. Pakkuge uutele tulijatele ja püsiklientidele mitte ainult teed või kohvi, vaid mitut sorti, mille vahel valida või pilves päeval kruusi kuuma šokolaadi. Veenduge, et teil on diabeetikutele mõeldud küpsised või magusaine neile, kes ei saa maiustusi, kuid soovivad seda väga; Valmistage ootealal uusi ja mitmekesiseid ajakirju.

Ükski ilusalong ja ükski spetsialist ei suuda ilma klientideta pinnal püsida. Seetõttu tuleks põhilised jõupingutused suunata isegi mitte klientide meelitamisele, vaid kordusmüügile ja püsiklientide hankimise viisidele. Teie salong ei suuda inimesest kaks korda esmamuljet jätta, seega olge juba esimesel kokkupuutel külastajate suhtes võimalikult tähelepanelik ja veenduge, et teenindus ettevõttes oleks alati parimal tasemel.

1. Kliendibaas

Hästi hooldatud ja üksikasjalik kliendiandmebaas pole mitte ainult haldus- ja finantsarvestuse tööriist, vaid ka võimalus ettevõtte tulusid suurendada. Tegelikult on uute klientide leidmine alati kulukam ja annab vähem tulemusi kui püsiklientidega töötamine ja kordusmüügi korraldamine. Analüüsige andmebaasi, pöörake tähelepanu külastajate eelistustele ja nende teostatavate protseduuride sagedusele, koostage personaalsed pakkumised.

1. Telefonikõned

Telefonikõne kirja või SMS-meeldetuletuse asemel on oma isikliku olemuse ja individuaalse lähenemise tõttu tõhusam. Kui klienti pole teie salongis pikka aega nähtud, siis helistage, et õnnitleda teda pühade puhul, küsida, kuidas läheb, pakkuda sünnipäevaks või aastavahetuseks kingitus. Veelgi enam, selline suhtlus võib viia inimestega lähedasemate suheteni ja on tulevikus kasulik.

Kummaline, et paljud meistrid ei kasuta seda kanalit püsiklientidega suhete hoidmiseks, sest see ei nõua isegi rahalisi investeeringuid.

Ühendage see meetod sellega, mis on näidatud lõigus "Koostöö teiste meistritega". Kui teie külastaja on elukohta vahetanud ja teie juurde maniküüri tegema ei tulnud, siis miks mitte soovitada talle oma kodu lähedale kogenud maniküürijat?

• Ilusalongi veebisait kui parim vahend klientide meelitamiseks

Millist tööd tuleks teha ilusalongi klientidega?

Et mõista, kui kvaliteetset teenust teie ettevõte pakub, analüüsige, kui palju uusi kliente olete viimase aasta jooksul meelitanud ja milliseid kulutusi see nõudis ning seejärel arvutage välja nende osakaal, keda õnnestus püsikliendina hoida ja motiveerida neid kordusoste tegema. . Kui kõrvalkliente on esmaste klientidega võrreldes liiga vähe, näitab see, et teeninduse tase salongis pole kaugeltki täiuslik.

Külastajate hoidmiseks on oluline teenust pidevalt täiustada, mis eeldab pidevat klientide rahulolu ja nende kaebuste analüüsi ning lojaalsusprogrammide täiustamist. Kuid ärge unustage, et tagasiside kogumine ei ole sama, mis teenuse parandamine; Külastajate küsimustikud ei tohiks lauale minna ja te ei tohiks ignoreerida nende kommentaare.

Külastajate rahulolu püsib kõrgel tasemel vaid siis, kui on täidetud mitu tingimust.

1. Ettevõte peab selgelt ja üheselt sõnastama töökvaliteedi standardid.
2. Iga töötaja peaks pühenduma nende standardite täitmisele.
3. Nõuded teenindustasemele peaksid olema teada ja mõistma absoluutselt kõik ilusalongi töötajad.
4. Küsimustikud ja küsimustikud peaksid alati olema klientide jaoks valmis, mida pärast täitmist analüüsib ettevõtte juhtkond.
5. Salongi administraator on kohustatud koguma külastajatelt tagasisidet.

Suured ettevõtted avavad klienditeenindusosakonnad ja määravad töötajad kaebuste käsitlemiseks ja konfliktide lahendamiseks. See on spetsialist, kes lahendab juhukülastajate ja püsiklientide probleeme, võtab vastu kõnesid ja kirju, kogub kaebusi ja täidab küsimustikke.

Ilusalongidel sellised võimalused reeglina puuduvad, mistõttu on vajalik, et võitlus klientide rahulolematusega oleks ühine põhjus ning tagasisidet koguksid kõik töötajad administraatorist meistriteni. Kuid juhi ülesanne on analüüsida saadud andmeid ja teha otsuseid teenuse kvaliteedi parandamiseks ja konfliktide vältimiseks.

Rahulolu hindamine aitab välja töötada ka kõige atraktiivsemad lojaalsusprogrammid, mis reeglina sisaldavad teatud boonuseid.

1. Lemmikkliendikaart

Külastajatele sooduskaartide väljastamine on tõestatud ja usaldusväärne viis korduvate ostude motiveerimiseks. Veelgi enam: allahindlussüsteem stimuleerib ostma korraga maksimaalselt palju kaupu ja protseduure – see suurendab kaubakviitungil olevate esemete arvu.

Mitmed allahindlussüsteemid salongi püsiklientidele:

• ühekordne – antakse väike allahindlus (tavaliselt kuni 5%) ühe korra ja ühe teenuse eest;
• põhisoodustus – kuni 10% kogu protseduuride kuuri ostmisel;
• soodussoodustused – üsna suured allahindlused 10, 15 või 20% (näiteks hooajaliste ürituste ajal);
• tellimuse allahindlus – kasutatakse sageli solaariumitellimuste müümisel ja varieerub 5-15%;
• kumulatiivne - erikaardil pakutav allahindlus. Kaart väljastatakse pärast seda, kui klient on teatud aja jooksul kulutanud teatud summa, mille suurus sõltub salongi võimalustest ja kampaania kasumlikkusest. Tavaliselt jagatakse kaardid järgmistesse tasemetesse:
  • pronksklient 5–7%,
  • hõbeklient 7–10%,
  • kuldklient 10–15%,
  • plaatina klient 20–25%.

Püsikliendikaarte saab väljastada ülekandeõigusega või registreerida isiklikuks ja töötada ainult ühele salongi külastajale. Kaarte saab väljastada ilma aegumiskuupäevata või nende puhul saab tunnistada aegumiskuupäevaks. Peaasi on selgitada oma kliendile kõiki tingimusi.

1. Firma sünnipäev

Ärge jätke seda kuupäeva järelevalveta ja ärge muutke seda tühjaks formaalsuseks – kasutage puhkuse turunduspotentsiaali ja muutke see mitte ainult ettevõtteliseks, vaid ka oma klientide jaoks huvitavaks. Valmistage ette esitlus, kingitused ja üllatused, tutvustused, allahindlused, loteriid, uued püsikliendikaardid. Salongi sünnipäeval saab esitleda uusi teenuseid ja tooteid, korraldada konkursse ning motiveerida kliente end tulevikuks kirja panema.

1. Klientide sünnipäevad

Te ei tohiks ignoreerida oma külastajate isiklikke pühi, sest just nemad on need, kelle jaoks teie ettevõte loodi ja kes toovad teile raha. Võimalusel täienda oma andmebaasi iga ilusalongi kliendi sünnikuupäevaga. Valmistage neile brändiüllatusi, suveniire ja kasulikke kingitusi, helistage ja õnnitlege, pakkuge oma kingitust vastu võtma. Esiteks, kui püsiklient ostis sinult teenuseid vähemalt 5-7 tuhande väärtuses, on ta selgelt väikese kingituse eest juba tasunud. Teiseks külastab inimene selle järele tulles veel korra salongi ja saab osta mõne muu protseduuri. Kolmandaks suurendab see kindlasti külastajate lojaalsust.

1. Deposiit

See on suurepärane äriline leid. Pakkuge oma klientidele sissemaksevõimalust. Mida see tähendab? Inimene saab salongi jätta tagatisraha teatud summa, millest arvestatakse maha talle osutatud teenuste eest tasumine. See lihtsustab kliendi elu, paneb ta kindlasti teie juurde protseduuridele tagasi pöörduma ning tõstab ka usaldust salongi vastu ja eristab ettevõtet nendest, kes seda funktsiooni ei kasuta.

1. Krediit

Need on boonused püsiklientidele, kellega suhted on ajaproovile pandud. Kui te ei kahtle oma ostjas ja tema maksevõimes, võite pakkuda talle protseduure laenuga.

1. Kaupade ja teenuste alandatud hinnad

Põhimõtteliselt väljendub hinnamotivatsioon just kulude vähendamises, mis suurendab nõudlust pakutavate protseduuride järele. Kuid hinnakujundusmeetodid ei tööta pikka aega ja võivad kahjustada teie kaupade ja teenuste marginaale. Kui kavatsete hindu langetada, analüüsige tagajärgi ja hinnake, kui kiiresti saavad teie konkurendid teile järgneda, võttes oma osa klientidest.

Hinnaalandus on õigustatud vaid juhul, kui see toob kaasa müügi olulise kasvu müügisalongis. Pange tähele, et soodusmüügist saadav kasum ei ületa alati teie kulusid, mis tähendab, et see ei ole alati mõttekas. Samal ajal jääb kogu olukorda veel üks lõks: saate klientidele hõlpsalt alandada hindu, kuid kuidas neile järgnevat hinnatõusu selgitada?

1. Broneerimine

Püsiklientidele mõeldud teenus võib olla reservatsioon- See on kvaliteetne lähenemine tööks nende külastajatega, kellega suhe on juba piisavalt tugev, et teada saada, millal nad umbes uuesti salongi naasevad. Teenuse olemus on määrata kliendile kuueks kuuks või aastaks ette kindel, talle sobiv protseduuri aeg. Nii ei pea külastaja iga kord uuesti broneerima ja ilusalongi ajakavast akent otsima. Muidugi on oht rahast ilma jääda, kui klient ei tule ja teist ostjat samal ajal ei leia. Kuid broneerimine paneb külastaja teistest eristuma, näidates talle teie usaldust ja seda, kui väärtuslik ta teie ettevõtte jaoks on.

1. Kliendikaardid

Te ei tohiks oma külastajatele sooduskaarte väljastada, kui te ei tea neist midagi. Analüüsige oma kliendibaasi hoolikalt. Koostage iga kaardiomaniku kohta toimik, kuhu töötajad peavad sisestama maksimaalselt isikuandmeid: perekonnanimi, eesnimi ja isanimi, huvid, kõik teenused, külastuste sagedus, harjumused. Tehnik peaks saama selle teabe registratuurist teada, et leida tavakliendile optimaalne lähenemine. Oma andmebaasi tuleks lisada ka inimesed, kes külastavad salongi esimest korda. Ja teie töötajad peaksid teadma võimalikult palju VIP-klientidest, sealhulgas nende muusikaeelistustest, lemmiklõhnadest ja protseduuridest, mis neid inimesi huvitavad. Sellist individuaalset lähenemist ei saa külastajad ignoreerida ning kogutud teave võimaldab teil oma postitusi ja eripakkumisi parandada.

1. kohal

Pühad on ilusalongide jaoks kõige kiirem ja tulusaim aeg. Pühade, nagu aastavahetus või 8. märts, eel on kosmetoloogide, küünetehnikute ja juuksurite kabinetid spetsialistide absoluutse töökoormuse tõttu ülerahvastatud; Kuid te ei tohiks selle tõttu oma püsikliente ignoreerida. Kingi neile kingitusi, lilli, suveniire, kaubamärgiga tooteid, allahindlusi ja igasuguseid boonuseid.

Uurige kindlasti eelnevalt, kas teie külastajatel on lapsi ja valmistage neile üllatusi (näiteks lastekaitsepäeva puhul). See on klientidele väga tore žest ja jääb kindlasti meelde kui ainulaadne lähenemine inimestega töötamisele.

Tänapäeval ei saa ükski tõsine ilusalong hakkama ilma oma väikese kaupluseta kaubamärgitoodete või ettevõtte spetsialistide valitud kaupadega. See säästab külastajaid vajadusest raisata aega kosmeetikatoodete valimiseks ja võimaldab ettevõtetel teenida raha lisamüügiga.

Sama tööriistaga saab müüa kingitusi, et säästa püsikliendi aega kohustusliku suveniiride komplekti ja kasulike asjade otsimisel, mida pühade ajal lähedastele kinkida. Valmistage kingitusi lastele, meestele ja naistele. Analüüsige oma kliendibaasi ja leidke, mis teie poe sortimendist kasuks tuleb: kvaliteetsed ehted või stiilsed lipsud, aksessuaarid või erikirjandus. Valige midagi, mis ei riku salongi pilti. Toote esitlemiseks soodsas valguses kaunistage oma väike kauplus vastuvõtulaua kõrval korporatiivses stiilis või korraldage nurk, kus uuendatakse erinevate pühade kingituste pakkumist.

Loomulikult saab külastajatele pakkuda palju erinevaid boonuseid, kuid püsikliendi programm peab arvestama ka teiste oluliste komponentidega.

• Teenuse tase, mida mõjutavad paljud tegurid.

1. Salongispetsialistide kvalifikatsioon. See on äärmiselt oluline punkt. Meistrite professionaalne tase ei peaks olema ainult stardis kõrge, vaid peab ka pidevalt paranema. Teie töötajad peavad ajaga kaasas käima ning osalema regulaarselt täiendkoolitustel ja meistrikursustel. Just sel juhul saate mitte ainult täita oma kohustusi klientide ees, vaid pakkuda neile ka uusi viise nende soovide rahuldamiseks ja kaasaegseid protseduure.
2. Kulumaterjalide kvaliteet. Kõik salongis kasutatavad kosmeetikatooted ja ravimid peavad olema tõestatud ja tõhusad. Kui sa pole milleski tuhat protsenti kindel, siis ära võta seda külastajatega tööle kaasa, vastasel juhul, kui tulemus protseduurilist ei rahulda, ei leia sa kindlasti tema isikust püsiklienti. Võimalik, et säästes mis tahes toote pealt tuhat rubla, kaotate ebapiisavalt hea efekti tõttu kümneid tuhandeid.
3. Varustuse kvaliteet ja tase. Kõik seadmed ja esemed teie salongis on olemas ainult kliendi mugavuse huvides. Ja kui kliendil on ebamugav, ebameeldiv ja ebamugav, siis tegite midagi valesti. Mööbel peaks olema ilus, mugav ja funktsionaalne ning varustus kaasaegne ja töötama tõrgeteta. Ärge püüdke säästa külastajate mugavust, nende meeleolu salongis mõjutab püsiklientide arvu.

• Salongi ümberkorraldamine

Et ajaga ja konkurentidega sammu pidada, tuleks uuringut läbi viia iga 4–5 aasta tagant. ümberkorraldamine. See võib olla kapitaalremont, seadmete vahetus, sortimendi ja kosmeetikasarja muudatused või ilusalongi kontseptsiooni reform. Ilma selleta ei suuda te oma kliente pikka aega hoida, te ei suuda neid ikka ja jälle huvitada ning te ei suuda tõrjuda turukonkurentsi järgmist lööki. Jälgige uusi äriideid (ja mitte ainult ilutööstuses), uusi tegijaid turul, tehnoloogia arenguid ja leidke aega, et seda oma töös rakendada.

• Töötage personaliga

Ükski trikk või boonusprogramm ei aita teil püsikliente hoida, kui teie töötajate suhtlus nendega ei ole tasemel. Personal on ettevõtte nägu ja just suhtlemine administraatori või töödejuhatajaga määrab külastaja suhtumise ettevõttesse. Töötada välja töötajate käitumisstandardid, järgida etiketti, sise-eeskirju ja suhtlusreegleid.

Andke oma töötajatele edasi mõte, et ilusalongi püsikliendid ei vaja ainult maniküüri või koorimist – nad vajavad head tuju ja mõnusat puhkust. Laske käsitöölistel ja administraatoritel kohe luua soojad ja pikaajalised suhted klientidega, et nad muutuksid järk-järgult külastaja staatusest lemmikkliendiks.

Töötajad peaksid hoolikalt kuulama salongi klientide arvamusi, märkima kõik nende väited konkurentide, uute protseduuride ja toodete ning moe kohta. Saadud info tuleks edastada administratsioonile ning kõik kaebused, soovid ja ideed tuleks kogu meeskonnaga läbi arutada, et leida ideaalseid lahendusi, mis ettevõtte püsikliente meeldivad. Töötajad peavad koguma tagasisidet ning järgnevatel salongikülastustel arvestama väljendatud soovide või pretensioonidega ning viima ideid võimalikult kiiresti töösse. Kui inimene näeb, et tema arvamust kuulatakse ja tema mõistlikud nõudmised täidetakse, ei lahku ta tõenäoliselt sellise teenusega organisatsiooni püsiklientide hulgast.

Konfliktid tuleb kustutada nende lapsekingades. Vastuvõetamatu on töötajate käitumine, mis võib viia vastuolulise olukorrani. Kui algatajaks on klient, siis on personali esmaseks ülesandeks probleemi lahendamine ja külastaja soovide rahuldamine. Kui see osutub võimatuks, tuleb info konflikti kohta koheselt edastada administratsioonile ja juhtkonnale.

Ja isegi see pole ammendav loetelu tegevustest, mille eesmärk on meelitada salongi püsikliente. Kuid peamine on see, et kõik teenindusstandardid, ettevõtte kultuur ja ettevõtte töötajate käitumisreeglid peavad olema reguleeritud ja fikseeritud.

• Kuidas juurutada ilusalongis uusi teenuseid võimalikult tõhusalt ja tulusalt

Praktika kogemus

Soovitage sõber ja saage 2-nädalane liikmelisus

Maria Kolatševskaja,

klubide võrgu "Territory of Fitness" teenindusdirektor, Moskva

Meie võrgustik on tegutsenud viis aastat ja selle aja jooksul oleme loomulikult omandanud püsikliente. Vastavalt ettevõtte nõudmistele tuleb 100 lõppenud lepingust vähemalt 40 järgmise kuu jooksul uuesti läbi rääkida (neid arve ootame üle aasta tegutsevatelt klubidelt). Plaani täitmiseks on meil programm püsiklientidele.

Tulemuste kõrgem olek. Meie keskuste külastajatele on mitut tüüpi kaarte: teras, pronks, hõbe, kuld. Kõrgema kaardi staatuse saab alles pärast teatud arvu külastusi või ettevõttes välja töötatud GTO standardite läbimist. Neli korda aastas korraldame võistlusi, mille käigus saab läbida normi: kliendid jooksevad, teevad jõutõmbeid, kaugushüpet, lamades surumist ja painduvusharjutuste kompleksi. Need, kes näitavad teatud tasemest kõrgemaid tulemusi, saavad uue staatuse. See annab neile uue lojaalsussoodustuse, kõrgema staatusega kaardi, kingitused ja uue lepingu. Meie ettevõtte määratletud GTO standardeid ei ole lihtne täita, kuid see on võimalik. Näiteks 2015. aasta sügisel omandas uue staatuse 500 klubi liiget (täiskasvanud, lapsed ja ettevõtte töötajad). Isegi võrgu direktor läbis standardid.

Aitäh soovituste eest. See on väga lihtne käik: iga klubiliikme juurde suunatud kliendi kohta lisame liikmelisusele tasuta vähemalt kaks nädalat. Ja paar korda aastas võimaldab ametikõrgendus klubis veelgi rohkem aega veeta, tuues rohkem sõpru.

Soodustused määramiseks. Mida varem otsustab püsiklient liikmelisust uuendada, seda parem. Seetõttu määrab soodustuse suuruse see, kui kaua enne lepingu lõppemist kaart ostetakse.

Tulemus. Kõik need tegevused viivad selleni, et esimest aastat tegutsevates klubides on meil uuendatud lepinguid 40% ja üle kahe aasta avatud klubides ligi 50% uuendamistest. Veelgi enam, statistika kohaselt sõlmitakse võrgustiku mõnes osas pooled lepingutest aktiivsete klubiliikmete soovitusel.

Kampaaniad ja allahindlussüsteem ilusalongi püsiklientidele

Mõelgem, milliseid tutvustusi saab salong korraldada?

• Uue protseduuri või teenuse (maniküür, soeng, stiil, pediküür) demonstreerimine modellisaate formaadis. See on nii ettevõtte PR kui ka meelelahutus külastajatele. Samal ajal aitab saade suusõnaliselt raha teenida.
• Boonusprogrammid, kampaaniad külastajatele, korduvad kord kuus või kvartalis.
• Partnerlusklientide vahetus seotud valdkonnas tegutsevate või läheduses asuvate ettevõtetega. Püsikliendiprogrammid võivad sisaldada ka partnerettevõtete boonuseid.
• Konsultatsioonid Internetis. See teenus aitab meelitada uusi kliente ja parandab salongi staatust.
• Kingiturundus (kaubamärgiga suveniirid, kaubamärgiga tooted).
• Uuenduslikud tehnoloogiad ja seadmed salongis, kõige moodsamad ja originaalsemad teenused, nagu näiteks tulelõikused – suurejooneline ja ebastandardne protseduur.
• Tele- või raadiosaade salongiprotseduuridest ja ilust. Sellisteks üritusteks tuuakse kohale ekspert-praktik, kes vastab avalikkuse küsimustele ja peab erinevatel teemadel loenguid.
• SMS ja e-posti uudiskirjad. Need võivad olla kas temaatilised kasulikud kirjasarjad või müügiketid. Tõhusad on kirjad, mis on toimetatud vastavalt teie püsiklientide huvidele ja omadustele.
• Tootenäidiste tasuta jagamine (või proovivõtt).
• Meistriklassid külastajatele. Kasulikud ja praktilised näpunäited, mis võivad teie klientide elu lihtsamaks muuta. Näiteks hooajalised loengud, kuidas säästa end kevadel või sügisel vitamiinipuudusest, kuidas kaitsta nahka päikese eest ja kuidas talvel oma juukseid kõige paremini hooldada.
• Avatud uste päevad ja esitlused on viis ilusalongis uute toodete demonstreerimiseks, klientidele teada andmiseks, milliseid tehnoloogiaid kasutatakse ja millised protseduurid rikastavad teie pakkumist.
• Ametliku veebisaidi kujundamine, arendamine ja reklaamimine.

Loetletud üritused ei aita mitte ainult meelitada uusi külastajaid, vaid hankida ka püsikliente ja arendada suhteid olemasoleva kliendibaasiga. See kõik mõjutab salongi staatust, kuulsust, mainet ja loomulikult ka müüki. Peaasi on olla kannatlik ja mitte lõpetada oma ettevõtte täiustamise nimel töötamist.

• Ilusalongi klientide tüübid ja nendega töötamise nüansid

Kuidas püsiklientidele ilusalongis reklaami teha

1. Määrake selgelt oma sihtrühm ja leidke partner.

Kui olete plaaninud mõne ürituse salongis läbi viia, siis esimese asjana peate kindlaks määrama ürituse sihtrühma. Võttes arvesse valitud sihtrühma iseärasusi, peate leidma sobivaima partneri, kes töötab ligikaudu sama grupi jaoks. Võrdsed partnerlussuhted edutamise ajal toovad kaasa olukorra, millest võidavad kõik osapooled ja toovad suurimat kasu kõigile osapooltele.

1. Sõnastage kampaania teema ilusalongi püsiklientidele.

Pärast üritust korraldava partneri valimist peaksite täpsustama pühade nimekirja, mis temaatiliselt sobivad mõlemale korraldajale. Näiteks korraldab juveelibutiigiga koostööd tegev salong kampaania "Nahk puhas kui teemant!" ja käivitab suure allahindlusega teemantpuhastusteenuse.

Parim on, kui kampaaniad kestavad umbes kuu ja lõppevad kulminatsiooniga, milleks korraldajad kliente ette valmistavad. Selliseks finaaliks võiks olla koorimisrea või uue näonaha puhastamise aparaadi esitlus või ehete näitus.

1. Andke oma sihtrühmale kampaaniast teada.

Miski ei tööta ja püsiklientide kampaania ei kanna vilja, kui te ei teavita oma tegemistest võimalikult palju külastajaid. Info levitamiseks kulub reeglina kuu. Eelseisvast üritusest tuleb teavitada kõiki töötajaid, kodulehel ja salongi administraatori töölaual peavad olema selle kohta märgatavad märkmed. Parem on saata kirjad ja SMS-id, samuti käivitada reklaamikampaania näiteks televisioonis (kui see kanal viib teie sihtrühmani).

1. Tegevuse kulminatsioon.

Kõik tuleb selles etapis hoolikalt planeerida. Kogu sündmuse stsenaariumi jooksul on vaja kirjeldada töötajate rolle: kes vastutab kaunistamise, külalistega kohtumise, ekspertide, modellide jne eest. Parim on koostada iga ilusalongi töötaja jaoks individuaalne ülesannete loend. Teie puhkus peaks olema püsiklientide ja uute tulijate jaoks huvitav ja atraktiivne, mis tähendab, et peaksite kasutama tõeliste asjatundjate ja nende käsitöömeistrite tuge. Mida kõrgem on kutsutud "staaride" staatus, seda suurem on võimalus, et külastajad toovad endaga kaasa potentsiaalseid kliente.

Arvatakse, et suuremahulisi üritusi on mugavam läbi viia kuu lõpus.

1. Analüüsige tegevuse tulemusi ja tehke kokkuvõte.

Kirjutage üles kõik tegevuse käigus õnnestunud ja ebaõnnestunud käigud, fikseerige saadud kogemus: mida tegite, kuidas, miks, milliste tulemusteni see viis? Salvestage kõik testitud vormingud ja kirjutatud skriptid - need on teile tulevikus kasulikud, isegi kui need ei töötanud.

Soodussüsteem ilusalongi püsiklientidele

Uue boonussüsteemi põhjendamine eeldab arusaamist, millised allahindlused on olemas ja milleks neid kasutatakse.

On olemas selline asi nagu "heas vormis allahindlused" - neid kasutavad enamik ettevõtteid. Need on allahindlused, näiteks:

• kampaaniad ilusalongi avamispäeval (kehtivad ühest päevast ühe kuuni);
• soodustus püsikliendile tema sünnipäeval (ühele või mitmele protseduurile, üheks või mitmeks päevaks enne ja pärast puhkust).

Muud standardsed allahindlusvõimalused salongides:

• hooajaline – kasutatakse perioodidel, mil klientide voog tavaliselt väheneb ja tulud vähenevad. Te ei tohiks teha allahindlusi klassikalistele juuksuriteenustele (lõigused ja värvimine), kuna külastajad tulevad ikkagi nende protseduuride jaoks;
• reklaam – julgustage inimesi tulema oma uude salongi, tellima uus protseduur, leppige kokku aeg uue meistriga;
• vabandav - viis vabandada kliendi ees, kellele salong tekitas ebamugavusi (näiteks hilines meister või tekkis protseduuril ettevõtte süül probleeme);
• soodustused püsiklientidele – töö salongi külastajate lojaalsuse suurendamiseks.

Boonussüsteemid, tutvustused ja muud turunduskäigud aitavad saavutada erinevaid väärtuslikke tulemused:

1. suurendada ettevõtte kliendibaasi;
2. siduda külastajad salongi ja muuta nad püsiklientideks;
3. uuendada jaemüügiliini, eemaldades laost aegunud tooted;
4. suurendada ettevõtte käivet (näiteks läbi ülesmüügi, mille käigus pakutakse lisatooteid erihinnaga või fikseeritud allahindlusega).

Siiski ei tohiks te oma teenuste allahindlustega liiale minna. Allahindlusega kampaaniad peaksid olema õigustatud käik ja järgima ühte eesmärkidest: müüa maha järelejäänud tooted, reklaamida klientidele võõrast teenust, viia ladudest välja aegumiskuupäevaga kaup. Vastasel juhul toob allahindlus pigem kahjumit kui suurendab kasumit.

• Kaebus ilusalongi kohta: kuidas reageerida ja milliseid toiminguid teha

Kuidas allahindlust arvutada

Kui olete avastanud põhjuse püsiklientidele allahindluste käivitamiseks, peate arvutama ürituse tasuvuse.

Võimaliku minimaalse ja maksimaalse allahindluse suuruse arvutamiseks määrake summa, mida salong peab oma kulude hüvitamiseks saama. See summa sisaldab: kulusid kulumaterjalidele, töödejuhataja ja administraatori tööd, püsimakseid organisatsioonile (kommunaalkulud, maksud, rent, valve, side jne). Kõik muu on teie sissetulek. Soodustus väljastatakse protseduuri või toote tasuvuse vähendamise teel. Otsustage, kui palju olete nõus ülesande täitmiseks kasumist loobuma.

Õiged lähenemised allahindlustele

Arvatakse, et tõsises salongis, mis toodab stabiilset sissetulekut, on maksimaalne lubatud allahindlus 25% maksumusest. Võimalusel kasutage seda boonust nii vähe kui võimalik. Isegi teie lähimad sõbrad ja püsikliendid ei tohiks teha allahindlusi üle 20%.

Enim kasutatavad allahindlused on 5, 10 ja 15%, kuid neid ei tasu mõtlematult välja anda. Kõigepealt peate hindama, mida saate ülejäänu eest ja miks peate edutama. Kujutage ette olukorda: lattu, kus viimaste ostuhind oli 300 rubla, oli kogunenud palju müümata šampoone ja palsameid, millele tegite ainult 30% juurdehindlust. Otsustate teha oma klientidele järgmise pakkumise: "Ostke šampoon ja saate palsami 30% soodsamalt!" Suurepärane, arvate, et müüme partii ostuhinnaga ja laadime laod maha. Kampaania lõppedes selgub aga, et nad on miinusesse läinud. Sest neil jäi puudu väike matemaatiline täpsustus.

Tegite kliimaseadmetele juurdehindlust 30% ulatuses nende ostuhinnast, see tähendab alates 300 rubla, ja saite hinnasildi 390 rubla. Kuid jaehinnale kuulutati juba kolmkümmend protsenti allahindlust, see tähendab, et nad võtsid 390-lt 30% ja said konditsioneerid, mida müüdi 273 rubla eest. tükk.

Nii et selle püsiklientidele mõeldud kampaania tulemusena ei pea te oma sissetulekute üle rõõmustama ja lahendasite ladude ülevarumise probleemi, vaid saadud kasumi arvelt peate defitsiiti kinni maksma - 27 rubla iga pudeli kohta. Vaadake asja teisest küljest: te mitte ainult ei andnud klientidele midagi, vaid ka maksite oma eelarvest lisatasu, et nad selle kingituse võtaksid.

Nii et tehke enne allahindluste tegemist hoolsuskohustust.

Kes maksab allahindluste eest?

Loogiline oleks, kui allahindlusi tehtaks ettevõtte eelarve, mitte käsitööliste sissetuleku arvelt. Viimased teevad ju ikka oma tööd ja teoreetiliselt ei tohiks nende palk langeda. Kuid tegelikult arvatakse allahindlused maha töötajate sissetulekust: kui 500-rublase maniküüri eest sai spetsialist 40% ja seejärel teatas ettevõte püsiklientidele allahindlustest, siis meister saab oma osa. protseduuri reklaamikulust, näiteks alates 400 rubla. Ja see mõjutab teie taskut märgatavalt.

Seetõttu on äärmiselt oluline töötajatega läbi rääkida. Edastage spetsialistidele idee, et loomulikult väheneb reklaamimise ajal iga üksiku teenuse sissetulek mitte ainult neile, vaid ka ilusalongile üldiselt, kuid peamine on see, et allahindlused ei kesta kaua ja selle käigus suudab ettevõte meelitada uusi kliente, kes naasevad.

Teave ekspertide kohta

Bruno Leproux, Moskva firma Yves Rocher Vostok peadirektor. "Yves Rocher East". Tegevusala: kosmeetikatoodete tootmine ja müük, ilusalongiteenused. Organisatsiooni vorm: LLC. Territoorium: umbes 220 butiiki ja 30 ilusalongi - 90 Venemaa linnas. Töötajate arv: umbes 900. Ostude arv aastas: umbes 6 miljonit Püsiklienti: Peadirektori pikkus ametikohal: alates 2007. aastast. Peadirektori osalemine ettevõttes: palgatud juht.

Maria Kolatševskaja, klubide võrgu "Territory of Fitness" teenindusdirektor, Moskva. GC "Fitnessi territoorium" Tegevusala: fitnessklubide võrgustik. Töötajate arv: üle 100. Territoorium: Moskva, Balašikha, Samara ja Tšeboksarõ. Ettevõtte käive: 500 miljonit rubla. (2014. aastal).

Veidi varem arutlesime teemal, kuidas ja kust leida kliente, kes ostavad teie järgmised oma kätega loodud meistriteosed. Kui palju selliseid kliente leiate teie arvates päeva või nädala jooksul? Tegelikult mitte palju. Lõppude lõpuks on igaühel meist oma eelistused ja maitsed. Aga kuidas siis oma äri jätkata, küsite? Väga lihtne. Töö püsiklientidele. Kui teil neid veel pole, kiirustage oma klientidele sobivaks muutma. Kas sa ei tea, kuidas? Noh, siis me õpetame teid.

Järgmised reeglid töötavad tavaliselt koos veatult.

Esimene reegel.

Teadke täpselt, mida teie klient soovib, ja oskage seda luua. See ei kehti ainult ehete hinna ja stiili kohta. Peaksite teadma, millised ehted teda köidavad (näiteks kas ta järgib moodi või eelistab kanda ainult seda, mis talle meeldib jne). Keskenduge inimesele ja ta soovib teilt ikka ja jälle ehteid osta. Seda reeglit saab rakendada ainult siis, kui teil on oskus töötada erinevate tehnikatega. Kui te pole veel kõiki oma kätega ehete loomise tehnoloogiaid omandanud, siis ärge raisake aega ja õppige uusi ehteid looma.

Reegel kaks.

Ärge kunagi laske end oodata. Kui määrate ehte valmimise kuupäeva, võtke arvesse kõiki protsessi käigus tekkida võivaid nüansse (viivitus valmistoote tarnimisel, eriti kui müüte ehteid veebis, kliendi enda puudumine ja palju muud) . Parem on määrata pikem periood ja ehe enne seda üle anda, kui vastupidi. Need, kes ostavad eritellimusel ehteid, on ajast hästi teadlikud. Ta hindab teie aega ja teie hindate tema aega.

Kolmas reegel.

Paindlik hinnapoliitika suhetes püsiklientidega toimib laitmatult. Paku oma klientidele soodustust teist ja järgnevat korda tellitud ehetelt. See on teie jaoks väike summa, kuid klient on rahul. Lõppude lõpuks saab ta hea kvaliteediga ehteid alandatud hinnaga. Ja ta ei hakka otsima uusi käsitöömeistreid, ta ostab ehteid ainult sinult.

Reegel neli.

Kingi oma kliendile väikesed, kuid meeldejäävad kingitused. See võib olla kas väike ehe, mis sobib tellitud ehetega (näiteks pärlihelmeste jaoks kingituseks naelad) või mõni väike meene. Laske kliendil end meeles pidada mitte ainult siis, kui ta kannab teie loodud ehteid, vaid ka siis, kui ta märkab teie väikest kingitust.

Viies reegel.

Ärge unustage oma kliente. Loo oma klientidest andmebaas (aadressid, telefoninumbrid) ja tuleta neile aeg-ajalt meelde uusi ehteid, mida klient sinult osta saab. Peaasi, et mitte üle pingutada. Ja kõik saab korda.

Neid reegleid kasutades saate suurendada loodud ja mis kõige tähtsam müüdavate ehete kogust. Ja teie hoolsuse tulemuseks on hästi toimiv äri.