Mis on ärisuhtluse eesmärgid. Ärisuhtluse tüübid ja eesmärgid. Ärisuhtluse sotsiaalsed alused

Suhtlemine võib olla erinev - isiklik, ametlik, äri, rituaal. Kõigil neil on teatud erinevused osalejate hoiakute, eesmärkide ja käitumisvormide osas. Ärisuhtlus on eriline suhtlusviis. See põhineb inimeste suhtlusel, kes püüavad oma tegevuse käigus vahetada teavet. Lisaks on ärisuhtlusel konkreetne tulemus, milleks on ühistegevuse tulemusena saadud toode. See võib olla võim, karjäär, teave, aga ka emotsionaalsed kogemused ja intellektuaalne analüüs.

Mõiste määratlus

Ärisuhtlusel, nagu igal teiselgi, on ajalooline iseloom. Selle avaldumine toimub kõigil tasanditel sotsiaalne süsteem, ja erinevates vormides. Õppides teoreetilised alused ärisuhtlus saab selgeks, et see tekib seoses teatud tüüpi tegevusega, mille tulemuseks on toote vabastamine või ühe või teise efekti saamine. Iga pool, kes selliseid suhteid sõlmib, peab järgima inimkäitumise norme ja norme, sealhulgas eetilisi.

Ärisuhtluse põhialused on protsessid, mis võimaldavad vahetada töökogemust ja konkreetset teavet. Turumajanduses võimaldab see saada maksimaalset kasumit. Mis veel on ärisuhtluse keskmes? Selline suhtlus on võimatu ilma füüsiliste ja psühholoogiliste kontaktideta ning emotsioonide vahetuseta. Sellepärast on nii tähtis oskus luua suhteid inimestega ja leida lähenemine konkreetsele inimesele.

Ühest küljest võib tunduda, et ärisuhtlus pole sugugi nii keeruline. Lõppude lõpuks hakkavad inimesed juba varasest lapsepõlvest tutvuma kommunikatiivsete sidemetega. Sellest hoolimata on ärisuhtlus, nagu iga teinegi ühiskonnas eksisteeriv, üsna mitmetahuline. Sellel on erinevaid tüüpe, sellel on palju suundi ja funktsioone. Selle teatud aspekte uurib erinevaid teadusi, sealhulgas etoloogia, sotsioloogia, filosoofia ja psühholoogia.

Mõelge ärisuhtluse põhitõdedele, selle tüüpidele, põhimõtetele ja ka funktsioonidele.

Mis see on?

Ärisuhtlus on suhtlus, millest igal osalejal on oma staatus. Seega võib ta olla ülemus, alluv, kolleeg või partner. Juhul kui karjääriredeli erinevatel astmetel olevad inimesed suhtlevad omavahel (näiteks juht ja töötaja), võime rääkida suhte vertikaalsusest. Teisisõnu, selline suhtlus on alluv. Ärisuhtlus saab toimuda võrdse koostööga. Selliseid suhteid peetakse horisontaalseteks.

Ärisuhtlus toimub pidevalt ametlikes asutustes, koolides, ülikoolides ja tööl. See on dialoog alluvate ja ülemuste, õpilaste vahel õpetajate, konkurentide ja partneritega. Ja eesmärgi saavutamine sõltub sellest, kuidas vestluspartnerid tunnevad ärisuhtluse põhitõdesid, selle meetodeid, vorme ja reegleid.

Eripära

Ärisuhtlus erineb kõigist muudest suhtlusviisidest selle poolest, et sellel on:

Regulaarsus. Ärisuhtluse põhitõed on kehtestatud reeglid suhtlemise piiramiseks. Neid määravad suhtluse tüüp, selle ülesanded ja eesmärgid, formaalsuse aste, samuti kultuuri- ja rahvustraditsioonid. Samal ajal on ärietikett kui kaasaegse ärisuhtluse alus peamine vahend ärisuhete protsessi korraldamiseks.
Kõik suhtlemises osalejad peavad rangelt kinni oma rollidest. See peab vastama konkreetse olukorra nõuetele. Samuti peavad kõik ärisuhtluses osalejad täitma oma spetsiifilist rolli (partner, alluv, ülemus jne).
Kõnevahendite kasutamise tõsidus. Iga ärisuhtluses osaleja peab valdama erialast keelt ja tundma vajalikku terminoloogiat. Kõne ei tohiks sisaldada kõnekeelseid väljendeid ja sõnu, dialektismi ja väärkohtlemist.
Suur vastutus saavutatud tulemuse eest. Kõik ärisuhtluses osalejad peavad olema täpsed, organiseeritud, oma sõnale truud ja kohustuslikud. Lisaks peaksid nad vankumatult järgima suhtlemise moraalseid ja eetilisi norme.

Funktsioonid

Tootmiskeskkonnas võimaldab ärisuhtlus igal inimesel rahuldada oma suhtlemisvajadust, vahetada kogemusi, õppida midagi uut, hinnata enda oma professionaalne kvaliteet... Sellise suhtluse tähtsus läbirääkimistel on suur. Teadmised ärisuhtluse psühholoogilistest alustest võimaldavad teil säilitada oma mainet ja mainet, samuti saavutada edu ettevõtluses.

Seda tüüpi kommunikatsiooni põhifunktsioonide hulgas eristatakse järgmist:

Instrumentaalne. See funktsioon käsitleb suhtlust kontrollimehhanismina.
Interaktiivne. Sel juhul on suhtlus vahend kolleegide, äripartnerite, professionaalide jne kokkuviimiseks.
Eneseväljendus. Läbiviidud ärisuhtlus võimaldab inimesel ennast kinnitada ja näidata oma psühholoogilist, isiklikku ja intellektuaalset potentsiaali.
Sotsialiseerumine. Suhtlemisel arendab inimene oma ärietiketi ja suhtlemisoskust.
Ekspressiivne. See väljendub emotsionaalsetes kogemustes ja mõistmise demonstratsioonides.

Kõik ülaltoodud funktsioonid on omavahel tihedalt seotud. Pealegi moodustavad need rakendamise kaudu ärisuhtluse enda olemuse.

Põhimõtted

Et läbirääkimised oleksid võimalikult edukad, tuleb luua teatav õhkkond. Eesmärki on võimalik saavutada ainult siis, kui partnerid üksteisega suheldes tunnevad end võimalikult mugavalt. Ja selles aitavad teadmised ärisuhtluse psühholoogiliste aluste põhimõtetest. Need sisaldavad:

Emotsioonide kontrollimine. See punkt on üsna oluline. Fakt on see, et emotsioonide tõusmine sõna otseses mõttes mõne sekundi jooksul võib hävitada need suhted, mis on aastate jooksul üles ehitatud. Lõppude lõpuks näitavad nad inimesele selgelt negatiivne pool... Ja isegi kui vestluskaaslane lubab endale ohjeldamatut käitumist, ei tohiks te sellele reageerida. Iga inimene peaks mõistma, et emotsioonid ja töö ei sobi kokku.
Soov vestluskaaslast mõista. Pidades kinni ärisuhtluse psühholoogia põhialustest, peavad pooled olema üksteise arvamuste suhtes tähelepanelikud. Tõepoolest, juhul, kui üks läbirääkijatest räägib ainult oma huvidest, ilma teist poolt kuulamata, ei võimalda see jõuda ühisele kokkuleppele ja saada kohtumisest positiivseid tulemusi.
Tähelepanu koondumine. Ärisuhtlus on sageli monotoonne protsess. See toob kaasa asjaolu, et inimene suudab läbirääkimiste mõned põhimõttelised hetked vahele jätta. Sellepärast on vestluse ajal vaja keskenduda partnerite tähelepanu teemale, kui ilmneb, et nad on lakanud keskendumast tõeliselt olulistele asjadele.
Vestluse tõde. Ettevõtte edu määrab suuresti usaldussuhe. Muidugi võivad vastased midagi alahinnata või olla meelega veidi kavalad, et enda väärikust tõsta. Sellegipoolest on põhipunktide osas vaja öelda asju, mis vastavad tegelikkusele. Nii teenivad ärimehed oma mainet.
Võimalus mitte avaldada subjektiivseid arvamusi. Ärisuhtluse eetika ja psühholoogia alused viitavad võimalusele eraldada vestluspartner läbirääkimiste objektist. Teisisõnu, isiklik suhe inimesega ei tohiks kunagi mõjutada tööhetki. See on peamine erinevus isikliku ja ärisuhtluse vahel. Sageli juhtub, et vestluspartnerile äärmiselt ebameeldiv vastane võib olla asjale väga kasulik. Sellisel juhul ei tohiks te hüvedest ilma jääda. Lõppude lõpuks juhtub sageli, et väga meeldiv ja head inimesed osutuda ärilises mõttes väljakannatamatuks.

Eespool loetletud põhimõtetega peab arvestama iga inimene, kes soovib omandada korrektse läbirääkimise oskuse ja raha teenida. hea maineäripartner.

Moraalsed alused

Millisel juhul on tõenäoline, et saavutatakse läbirääkimistel positiivne otsus? Selleks peab ärimees teadma ärisuhtluse moraalseid aluseid. Suhtlemine inimeste vahel, enda tagaajamine ärilistel eesmärkidel peab järgima järgmisi põhimõtteid:

Ärisuhtluse aluseks peaksid olema ettevõtte huvid, mitte nende endi ambitsioonid ja soovid. Vaatamata selle ilmsusele, rikuvad inimesed seda põhimõtet kõige sagedamini. Lõppude lõpuks ei suuda iga inimene leida jõudu ohverdada isiklikke huve, mis on vastuolus hüvitistega, mida asja eest saab. See on eriti ilmne nendel hetkedel, kui midagi saab karistamatult teha ja ainus kohtunik on sel juhul teie enda südametunnistus.
Korralikkus. Mis on ärisuhtluse alus? Inimese orgaaniline võimetus teha ebaausat tegu. Sündsus põhineb alati sellistel moraalsetel omadustel nagu kõrgendatud südametunnistustunne, kui ollakse teadlikud sellest, et vaikus või tegevusetus muutub ebaausaks, aga ka pidev püüdlus säilitada oma au aadli, rikkumatuse ja eneseõiguse näol. väärikust.
Võimalus käituda samamoodi iga inimesega, olenemata tema sotsiaalsest või ametlikust staatusest.
Ausus. Inimesel ei peaks olema mitte ainult tugevad veendumused, vaid ka aktiivselt püüdlema nende realiseerimise ja elluviimise poole. See avaldub asjaolus, et ta ei loobu kunagi oma põhimõtetest isegi ähvarduse ja isikliku heaolu takistuste olemasolul.
Hea tahe. See põhimõte seisneb orgaanilises vajaduses teha inimestele head, mis on eetika põhikategooria. Igasugune kutsetegevus on suunatud inimese sotsiaalsete vajaduste rahuldamisele. Ja selles mõttes toodab ta midagi kasulikku, st teeb head. Sellest põhimõttest kinni pidades ei tee professionaal mitte ainult seda, mis on tema ülesannetes, vaid teeb ka palju enamat, saades vastutasuks emotsionaalse rahulolu ja tunnustuse.
Austus inimväärikuse vastu. Sellist põhimõtet on võimalik realiseerida tänu sellistele inimese kõlbelistele omadustele nagu delikaatsus ja viisakus, hoolivus, viisakus ja taktitunne. Lisaks tuleks seda kõike kombineerida tasakaalukuse, vastupidavuse ja korrektsusega. Siin on ärisuhtluse eetilised alused tihedas kontaktis moraaliga. Sama peaks olema ka seadusjärgsetes suhetes, mis mingil juhul ei lase juhil alandada alluva väärikust. Austus inimese vastu, mis on ärisuhtluse eetika aluseks, võimaldab inimestel mitte kogeda vastastikust pahameelt, ärritust ja rahulolematust. See kaitseb närvilöökide, stressi ja teiste eest negatiivsed tagajärjed side. Inimese teadmatus ärieetika põhialustest või suutmatus neid praktikas rakendada võib negatiivselt mõjutada teiste arvamusi tema kohta.
Teostatavus ja mõistlikkus. See põhimõte on kõigi eetiliste reeglite ja eeskirjade aluseks. Pealegi on see eriti vajalik inimestevahelise suhtluse vormides, kus on väga oluline järgida etiketti. Teenindusmeeskonnas otstarbekuse ja ratsionaalsuse järgimisega luuakse soodne moraalne ja psühholoogiline õhkkond, mis suurendab oluliselt töötajate töö efektiivsust.

Käitumiskultuuri normid

Mõelgem lühidalt suhtlemisele. Käitumisreeglite ja -normide tundmine ning loomulikult nende järgimine pakub omanikule naudingut ja kasu. Inimene, kui ta on hästi kasvatatud, tunneb end igal pool enesekindlalt, ületades kergesti suhtlemise psühholoogilised tõkked, kogemata alaväärsuskompleksi ja saades võimaluse suhtlusringi pidevalt laiendada.

Etiketi reeglid, mis on tõhusa ärisuhtluse aluseks, on normide kogum, mis on vajalik inimestega viisakalt suhtlemiseks. Teenindussides arvestatakse sel juhul vastavust välimus, kombed, žestid, kõne, rüht, rüht, näoilmed, riietus ja toon, samuti inimesele omane sotsiaalne roll ning tema sotsiaalne ja äriline staatus. Sellised nõuded muutuvad eriti oluliseks rangelt reguleeritud üritusel osalemise ajal, mis nõuab jäigalt kehtestatud piiridest kinnipidamist. Etiketi reeglite mittejärgimist peetakse sel juhul suhtlusosaliste väärikuse solvanguks, mis põhjustab nende pahameelt.

Kuid väärib märkimist, et isegi professionaalse ärisuhtluse aluste põhjaliku tundmisega ei ole alati võimalik mõningaid vigu vältida. Etiketti ei tohiks ju mehaaniliselt rakendada. Iga konkreetse olukorra puhul tuleb neid veidi kohandada. Ja professionaalne taktitunne võimaldab teil seda teha. Ainult tema kaitseb töötajat vigade eest.

Mõelge, kuidas peaks ettevõtte juht ärivestluse ajal käituma. Osalejaid tervitades on vaja neid viisakalt tervitada igaühega kätt surudes (samas mitte seda liiga tugevalt pigistada). Enne vestluse alustamist peaksite pakkuma vestluspartneritele teed või kohvi. Sarnane traditsioon ilmus mitte nii kaua aega tagasi. Sellest hoolimata peavad täna peaaegu kõik sellest kinni. Tass aromaatset jooki võimaldab inimesel stressist vabaneda ja vestlusele positiivselt häälestuda.

Ärieetika põhitõdede tundmine aitab vältida ebameeldivat olukorda. Kui läbirääkimisprotsessis ilmneb tähelepanematus, peaksite vestluspartnerite ees vabandama neile tekitatud ebamugavuste pärast. Ja alles pärast seda saab vestlust jätkata.

Vastavus ärisuhtluse eetilistele alustele tähendab, et äriprobleemide arutamisel partneritega peate proovima vastata kõigile nende küsimustele. Juhtudel, kui ühel või teisel põhjusel on seda otse vestluse ajal võimatu teha, peaksite vabandama ja paluma mõtlemisaega, märkides konkreetse kuupäeva.

Läbirääkimisi pidades peab sulguriga kaasas olema märkmik, kuhu on kirja pandud kõik olulisemad hääldatud andmed. Te ei tohiks oma häält tõsta. Peate selgelt ja selgelt rääkima. Riietumisstiil peab olema asjalik.

Ärisuhtluse tüübid

Ametliku suhtluse peamine ülesanne on alati konkreetse eesmärgi saavutamine.

Samal ajal saab tööprobleeme lahendada erinevat tüüpi ärisuhtluse abil. Nende hulgas:

Äriline kirjavahetus. Seda tüüpi ametlikku suhtlust peetakse tagaselja. Selle kasutamisel edastatakse kogu teave vastasele kirjalikult. Isiklikku kohtumist pole ette nähtud. Hoolimata asjaolust, et palju inimesi tegeleb kirjavahetusega iga päev, on ärikirjade koostamine üsna keeruline ülesanne, sest need tuleb koostada kõiki vajalikke nõudeid arvesse võttes ja õigeaegselt välja saata. Sellises kirjas informatsiooni esitades on oluline kinni pidada ärisuhtluse psühholoogia alustest ja selle eetilistest standarditest. Hinnatakse teksti konkreetsust ja lühidust. Tuleb meeles pidada, et sellise kirjavahetuse läbiviimine võimaldab partneritel teha üksteise kohta mõningaid järeldusi.
Ärivestlus. Just selline suhtlusviis on ametliku suhtluse kõige levinum vorm. Kõikide ettevõtete juhid on kohustatud intervjueerima töötajaid. Sellistel vestlustel peaks olema positiivne mõju meeskonnale ja ettevõtte arengule. Selline ärisuhtlus võimaldab teil selgitada mõningaid tööpunkte, mis hõlbustab ettevõtte ees seisvate ülesannete täitmist.
Ärikohtumine. Seda tüüpi teenuste side võimaldab teil parandada ettevõtte jõudlust. Koosolekutel lahendatakse kiireloomulisi küsimusi, saavutatakse kõige tõhusam suhtlus töötajate või partnerite vahel. Mõnikord ei peeta koosolekuid ülemuse ja tema alluvatega. Kogunetakse pakiliste probleemide arutamiseks, mõnikord ainult üks osakond või organisatsioonijuht.
Avalik esinemine. Seda tüüpi ärisuhtlus on vajalik, et edastada publikule igasugust teavet, millel on esitlus või informatiivne iseloom. Ja siin esitatakse kõlarile erinõuded. Tal on hädavajalik aru saada oma raporti teemast. Tema hääldatav tekst peab olema loogiline ja selge. Enesekindlus on sama tähtis.
Ärikohtumine. Seda tüüpi suhtlust peetakse äritegevuse lahutamatuks osaks. Läbirääkimised lubavad lühike aeg kõrvaldada kõik tekkinud probleemid, seada eesmärgid ja eesmärgid, võtta arvesse vestluspartnerite arvamusi ja teha õigeid järeldusi. Neid peetakse tavaliselt juhtide vahel erinevaid ettevõtteid... Igaüks neist näitab äriläbirääkimistel oma positsiooni. Samal ajal peavad pooled jõudma ühisele otsusele, et rahuldada kõigi partnerite huve.

Ärisuhtluse sotsiaalsed alused

Inimestevaheline ärisuhtlus on nende tegevuse tuletis. See fikseerib erinevat tüüpi tootmissuhete sisu ja sotsiaalse orientatsiooni, suhtlemise tähtsuse kogu ühiskonna, aga ka selle üksikute sotsiaalsete rühmade ja üksikisikute elule.

Ärisuhtlus inimeste vahel on üsna universaalne protsess ja samas üsna mitmekesine. See tekib erinevates tegevusvaldkondades ja kõigil selle tasanditel. Seda tuleb arvestada ärikommunikatsiooni sotsiaalsete aluste omandamisel, mille tundmine võimaldab sügavamalt mõista tingimusi, milles partnerite omavaheline suhtlus toimub.

Sellise suhtluse üks põhijooni on see, et inimeste vaimsed omadused avalduvad neis. Kõik omavahel seotud partnerid on inimestevaheliste ärisuhete subjektid. Nad esindavad erinevas vanuses inimesi, kellel on erinevad moraalsed, füsioloogilised, psühholoogilised ja intellektuaalsed omadused. Igal neist on oma tahtejõuline ja emotsionaalne hoiak, maailmavaade, väärtushinnangud ja ideoloogilised hoiakud. Kõigi nende omaduste avaldumine võimaldab teatud määral paljastada partneri vaimse maailma ja toimib inimestevahelise vaimse suhtluse sisu elemendina.

Professionaalide suhtlus

Üksteise suhtes tolerantne olla pole lihtne. Sellest hoolimata peab igaüks meist suurepäraselt aru saama, et kõik inimesed on erinevad, ja on vaja tajuda teist inimest sellisena, nagu ta on.

Sellele viitavad ka õpetaja professionaalse ja ärisuhtluse moraalsed ja psühholoogilised alused, kes peavad oma õpilasega ühendust võttes esmalt üles näitama sallivust. Sellise suhtluse olemus taandub selliste põhimõtete rakendamisele õppeprotsessis, mis võimaldavad teil luua optimaalsed eeldused laste isikliku eneseväljenduse kujunemiseks ja väärikuse kultuuri õpetamiseks, kõrvaldades samal ajal hirmu. ekslik vastus. Sallivus 21. sajandil on üks viis harmooniliste suhete loomiseks, mis võimaldavad inimesel kergemini ühiskonda sulanduda.

Pedagoogiline suhtlus õpilastega peaks olema ennekõike produktiivne. Selle peamine eesmärk on mõlema poole vaimne rikastamine. See tähendab, et nii õpetaja kui ka tema õpilane. Kuid positiivseid tulemusi on võimalik saada ainult siis, kui õpetaja näitab:

austus lapse vaimse maailma vastu;
huvi selle vastu, mida õpilane peab enda jaoks väärtuslikuks;
austus õpilase individuaalsuse ja kõigi tema isiksusele omaste omadustega.

Õpetaja ärisuhtlus peab järgima järgmisi põhimõtteid:

vägivallatus (õpilasele õiguse olla see, kes ta on);
austus lapse tunnetustöö vastu;
austus õpilase pisarate ja ebaõnnestumiste vastu;
tingimusteta armastus lapse vastu;
austus õpilase identiteedi vastu;
kompromiss;
tuginemine lapse positiivsetele iseloomuomadustele.

Tervishoiusektor

Professionaalse suhtluse näitena kaaluge äriregistraatori töös ärisuhtluse põhitõdesid. See inimene peab suhtlema abi otsivate inimestega. Sellepärast on nii tähtis, et see spetsialist töötaks võimalikult pädevalt. Ta peaks meeles pidama, et igasugused läbirääkimised on dialoog. Kui nad lülituvad monoloogile (ühelt või teiselt poolt), ei saa rääkida tootlikust koostööst. Ja selleks meditsiiniline registripidaja see nõuab kuulamisoskust ja õigete küsimuste esitamist õigel ajal. Need ei tohiks vestlust kõrvale juhtida ja võimaldavad arutatavat teemat võimalikult palju selgitada.

Külastaja tõhusa kuulamise alustamiseks peab meditsiiniregistraator:

Lõpeta rääkimine. Lõppude lõpuks on kõne pidamine ja samal ajal kuulamine lihtsalt võimatu. Kõnelejal tuleks aidata lõõgastuda, et inimesel oleks vabaduse tunne.
Näidake külastajale valmisolekut teda kuulata. Sellisel juhul peate tegutsema maksimaalse huviga. Inimest kuulates peate proovima teda mõista ja mitte otsida vastuväiteid.
Kõrvaldage tüütud hetked. Selleks peate lõpetama lauale koputamise, paberite nihutamise ja telefonikõnede segamise.
Tundke kõnelejat kaasa ja proovige tema positsiooni saada.
Ole kannatlik. Samal ajal ei pea te proovima aega kokku hoida ja inimest katkestada.
Piirake oma emotsioone. Kui inimene on vihane, hakkavad nad suure tõenäosusega andma sõnadele vale tähenduse.
Vältige kriitikat ja vaidlusi. Vastasel juhul muutub kõneleja kaitsvaks ja jääb lihtsalt vait.
Küsimuste esitamiseks. Need võimaldavad teil külastajat rõõmustada, kuna ta saab aru, et teda kuulatakse. Veelgi enam, 30% vestluse ajal on vaja esitada küsimusi.

Nagu näete, on ärisuhtluse olemusel ja sisul igas tegevusvaldkonnas oma eripärad. Kõiki neid uurivad filosoofia, eetika, sotsioloogia ja psühholoogia valdkondades töötavad spetsialistid. Pole juhus, et ülikoolitudengitele mõeldud programmis on ilmunud distsipliin, mille nimi on “Ärisuhtlus”. See võimaldab teil kaaluda ametliku suhtluse eetilisi ja psühholoogilisi ning täpsemalt organisatsioonilisi ja moraalseid probleeme. Selle distsipliini kohta on ka õpikuid. Ühe neist kirjutas A.S. Kovaltšuk. See õpetus hõlmab ärisuhtluse põhitõdesid väga kättesaadaval viisil.

Raamat tuvastab võluva kuvandi loomiseks optimaalse töö tingimused ja tegurid. Ka selles töös, mis kannab nime "Imageoloogia ja ärisuhtluse alused", kaalub autor selliste tegevuste tulemuste kasutamise võimalusi. Lisaks ülikooli tudengitele võib selline käsiraamat huvitada inimesi, kes otsivad teed eneseväljenduseks, aga ka ametite esindajaid, kelle edu sõltub loominguliste võimete rakendamisest.

Lugemiseks kuluv aeg: 2 minutit

Suhtlemiseesmärgid. Kõik inimesed on teadlikud inimese põhivajadustest - vesi, toit, uni, ohutus, peavad nad väga oluliseks. Loetletud vajadused on inimkonna normaalse bioloogilise elu allikas. Kuid ka inimestel on kohustus hoolitseda psühholoogilise tervise eest. Suhtlusel on inimese psühhohügieenis suur tähtsus. On juba ammu tõestatud, et kui inimesele luuakse tingimused välismaailmast täielikuks isoleerimiseks ja talle ei anta võimalust suhelda, muutub ta järk -järgult vaimselt tasakaalutuks. Seetõttu peate oma kommunikatsiooni kvaliteedile piisavalt tähelepanu pöörama. Tänu neile muutuvad inimesed sotsiaalseteks olenditeks, mitte ainult bioloogilisteks. Suhtlemine suhtluses võimaldab saavutada mõne isikliku eesmärgi.

Inimeste vahelise suhtluse eesmärk on sageli see, et nad teavad täpselt, miks neil on vaja just selle inimesega suhelda.

Eesmärgi sisu ja suhtlusvahendid täidavad suhtlusprotsessi enda tähenduse. See tähendab, et psühholoogia selgitab eesmärgi sisu ja suhtlusvahendeid järgmiselt: see on see, mille pärast inimesed kokku puutuvad ja kuidas see juhtub. Selle abiga õpivad inimesed mõistma, kuidas toimivad sotsiaal-majanduslikud ja turusuhted. Inimesed, kes tegelevad ärisuhtlusega, on hierarhilises struktuuris, on selle teatud tasemel, kuuletuvad kellelegi või annavad kellelegi teisele korraldusi, teavad hästi, kui keerulised on sotsiaalsed suhted ja see aitab kaasa nende sotsialiseerumisele ühiskonnas. Ettevõtte töötajad saavad kogemusi kõigi ühiskonna koordineerimisprotsesside tundmisest, nad näevad, kuidas tingimusi muuta, et nende muudatuste abil saavutada suuremat edu, saavutada kõik seatud eesmärgid.

Suhtlemise eesmärgid

Inimesed seavad ühel või teisel viisil pidevalt endale teatud eesmärgid. Eesmärk töös, õpingutes, võistlustel on ka inimestevahelise suhtluse eesmärk. Tulenevalt asjaolust, et inimene on kollektivistlikult häälestatud olend, juhtub, et ta vajab lihtsalt dialoogi, tahab ilma selge põhjuseta südamest südamesse rääkida ja usub tõesti, et sel viisil pole tal eesmärki , siis pole vestluselt lõpptulemust. Kuid tegelikult on isegi tavaline soov lihtsalt rääkida on eesmärk, õigemini eesmärk omaette, suhtlemine suhtlemise huvides (sugulaste, sõpradega). Tõenäoliselt on selline lihtne põhjus väga oluline, sest siin ei kasuta inimene teist inimest teatud eesmärgi saavutamiseks, vaid saab naudingut protsessist endast.

Mis on suhtlemise eesmärgid? Suhtlemisel realiseeritakse ka muid eesmärke, üldiselt on neid lihtsalt palju, võib -olla on võimatu neid kõiki lihtsalt nimetada, saate ainult üldistada, kuna eesmärk on konkreetne idee, mis juhib inimest tema tegudes, tegudes , mõtted.

Psühholoogia jagab suhtlemise põhieesmärgid isiklikuks ja grupiliseks, sotsiaalseks, esteetiliseks, kognitiivseks, bioloogiliseks.

Isikliku suhtluse käigus jagab inimene oma probleeme, vaateid, kogemusi ja annab seda kõike - vastutasuks ootab ta tuge, aktsepteerimist, mõistmist, just see reaktsioon on tema jaoks selle suhtluse eesmärk. On inimesi, kes suhtlevad teistega, et kinnitada nende individuaalsust, üleolekut ja domineerimist. Nad käituvad meelega trotslikult ja niipea, kui nad märkavad, et vestluspartner reageerib neile vajalikul viisil (ta on üllatunud, hirmunud, vaikib, eksib), rõõmustavad nad, sest nad on oma eesmärgi saavutanud. Paljud otsivad lunastust, abi ja kaitset suheldes teise inimesega, samas kui mõned, vastupidi, peavad seda oma eesmärgiks aidata kõiki huvimatult (altruism).

Suhtlemise eesmärk võib olla tutvumine, soov luua inimesega kontakte kaastunde või kasu tõttu. Mängupartnerit otsides nõutakse inimestelt ka kontakti loomist.

Grupieesmärk on võimalik ka näiteks töörühmas, kus töötajaid ühendab ärisuhtlus ja neil on tööplaani jaoks konkreetne eesmärk. Ühel õpilaste või koolinoorte rühmal on ka ühine eesmärk, mis on seotud teadusliku tegevusega. Spordimeeskonna jaoks on kommunikatsioonieesmärgid meeskonna ühtekuuluvus ja võistlusvõit.

Iga inimese mikrokosmos on kõigi tema mõtete tempel, loob iga teema autonoomia ja ainulaadsuse. Seetõttu on inimestega suheldes võimatu eitada asjaolu, et inimese iseloomulikud omadused mõjutavad suhtlusprotsessi. Kui vestluspartnerid ei suuda teineteist normaalselt ja adekvaatselt tajuda isikliku vastastikuse vaenulikkuse kaudu, on neil mõne ühise eesmärgi saavutamine väga raske. Aga kui nad ületavad oma eelarvamusi, astudes üle oma ego, toetavad nad ikkagi suhtluskanalit, on neil võimalus koos luua erakordne jõud. Kahe inimese energia ühineb ja saab üheks ja tugevaks ning kui see on rühm, siis kogu nende energia kogunemine moodustab tohutu jõu. Tänu sellisele protsessile nagu suhtlemine õppisid inimesed koos elama, arenema ja looduses ellu jääma, nii et grupi eesmärgid saavutati ja iga inimese vajadused rahuldati.

Suhtlemise eesmärgid sõltuvad otseselt ainetevaheliste suhete tüübist: pedagoogiline - suhtlemine õpilase ja õpetaja vahel, sellega seoses on eesmärk õpetada ja õppida, juhtimiseesmärk (alluv ja ülemus), ettevõtlik - müüja kellel on toode ja tarbija, eesmärgid, mis toovad neile vastastikust kasu, tervendav - abi andnud ravitseja ja seda saanud patsient ja paljud teised.

Sõltuvalt vestluse eripärast võivad olla erinevad eesmärgid ja. Kui inimestevaheline kontakt toimub otse, kasutavad nad kõnet, näoilmeid, improviseeritud esemeid, et parandada öeldu visualiseerimist. Kui kaudselt, suhtlevad nad telefonivestluste, SMS -ide, kirjade kaudu.

Suhtlemispsühholoogia funktsioonid ja eesmärgid väidavad selles osas, et nad on üksteisest kindlasti sõltuvad, selles osas eristatakse järgmisi funktsioone: sotsiaalne kohanemine (inimese kujunemine sotsiaalseks olendiks), teabe edastamine, suhete reguleerimine üksteisega kuvatakse väljendusfunktsioon emotsioonide ja kogemuste vahetamisel.

Seega täiendavad kommunikatsiooni funktsioonid ja eesmärgid üksteist ning olles täitnud teatud suhtlusfunktsiooni, on teatud eesmärk täidetud.

Ärisuhtluse eesmärk

On ärisuhtlust, mis erineb tavalisest suhtlusest selle poolest, et sellel on teatud raamistik, seda piirab asjaolu, et siin on teemad inimesed, kelle suhtlusobjekt jääb alati nende tööga seotud objektiks (organisatsioonilise , juhtivad, produktiivsed ülesanded).

Ärisuhtluses toimub suhtlemise eesmärk läbirääkimiste vormis.

Ärisuhtluse eesmärgid ja suhtlusvahendid on seotud ühise töö teemaga. Näiteks kui ettevõttel on vaja ideid genereerida, kasutavad nad ajurünnakuvõtteid.

Kui tööjõuküsimused on lahendatud, saab nende lahendamisest kogu meeskonna eesmärk ja selleks peab iga töötaja, olles suhtlusobjekt, tegema oma jõupingutusi. Seetõttu on väga oluline, et kõik suhtluses osalejad oleksid samal tasemel inimesed, et minimeerida nendevaheliste arusaamatuste riski. Äriprobleeme lahendavate professionaalide ring suudab viia ettevõtte kõrgeimale tasemele. Kui sellesse ringi mingil moel satub inimene, kes ei saa ettevõtte tegevusest praktiliselt midagi aru, siis ta ei sea grupi eesmärki organisatsiooni täiustada ja viia see uuele võimete tasemele, seega saab ta ise õõnestada ettevõtte mainet ja segadusse ajada töötajaid.

Üksikud töötajad ja ettevõte tervikuna seisavad silmitsi kommunikatsiooni põhieesmärkidega - pakkuda optimaalseid tingimusi produktiivseteks otsusteks ja korraldada ühiseid objektitegevusi. Neid eesmärke kirjeldatakse väga üldistatult, on ka spetsiifilisemaid, näiteks kommunikatsioonieesmärgid - ärikultuuri loomine, töötajate motiveerimine, toodete loomine, uute teenuste loomine, ideede arendamine, tööjõu moodustamine, personali värbamine, õppejõud, koolitused ja paljud teised. Ja loomulikult on kõigi nende protsesside ajal partnerite vastastikune mõju, seetõttu peaks teine oluline eesmärk olema sõbraliku õhkkonna loomine ja konfliktide tekkimise ärahoidmine.

Isegi kui organisatsioonil on hästi ja tihedalt moodustatud meeskond, kui kõik teavad, et nad tegutsevad ettevõtte ühise heaolu nimel, on iga töötaja, olenemata sellest, kuidas see on, individuaalsete vaadete ja hoiakutega inimene. Individuaalsed vaated, mis on osa töötaja elust, peegelduvad tema suhtumises töösse ja sellesse töötegevus... See tähendab, et olles rühma element, on inimene ka indiviid, seega saab ta taotleda isiklikke eesmärke.

Iga töötaja soovib olla kaitstud, eriti kui tema töö on seotud eluohuga (kaevur, sõdur, hädaolukordade ministeeriumi töötaja), võib ta sellistel juhtudel ärivestlust pidades paluda täiendavat kaitset.

Suheldes ülemustega saab alluv, juhindudes eesmärgist end parandada finantsolukord ja elukvaliteeti, paluge seda suurendada palgad... Suuremad võimalused sellise eesmärgi saavutamiseks annavad organisatsiooni heaks teatud toiminguid, mida peetakse palgatõusu või lisatasu väljastamise põhjuseks. Koos palgatõusuga seatakse töötajale sageli eesmärk tõsta oma ametitaset, tõsta ta uuele tasemele, laiendada tema volitusi ja vähendada hierarhilist survet. Kui inimene on saavutanud eesmärgi suurendada ametikohta ja palka, kindlustab ta samal ajal uus staatus ja prestiiži, püüab oma autoriteeti suurendada.

Iga töötaja tegutseb, tehes teatud otsuseid, mis on ettevõtte jaoks parim tulemus ning nende tegevuste ja jõupingutuste väikseim tulemus. Üksikisik õpib ühendama isiklikke ja isikupäratuid huve, kohanedes teiste kolleegide käitumisega, järgides ettevõtte norme. Põhimõtteliselt on need reeglid omandiõigused. Selliseid õigusi jagab see, kes omab ja mis on. Neile tuginedes tegutsevad inimesed teatud viisil ja teevad oma valiku, järgides seda ja muid õigusi.

Isegi järgides ettevõtte reegleid ja traditsioone teatud tüüpi suhtlemisel, teeb iga töötaja asju oma huvidest ja eelistest lähtuvalt. Kõige sagedamini juhtub see siis, kui töötaja on oma ettevõtte suhtes ebakindel ega karda oma positsiooni kaotada.

Ärisuhtluse protsessis toimub pidev vastastikune mõjutamine, üksteisega kohanemine ja muutused kasulikus tegevuses, kuna suhtluses osalejad annavad rivaalidele võimaluse valida, tegutsedes samal ajal oma isiklikes huvides. Kui hüvitise olemus muutub, muutub ka poolte suhtumine, nad muudavad oma käitumist, nii et need osutuvad teiste töötajatega kooskõlla. Siin on tegelikult sõlmitud töötajate ärisuhtluse mehhanism - nende endi eesmärgid saavutatakse minimaalsete vahenditega. Selle protsessi peamine asi on ratsionaalne lähenemine, siis on isiklikud ja grupi eesmärgid täidetud. Inimene, olles õppinud oma vigadest, tugineb saadud kogemustele ja on parem hinnata probleemide lahendamise võimaluste plusse ja miinuseid.

Kui koosolekul arutatakse hääletamist või otsust nõudvaid ametlikke küsimusi, juhinduvad äriläbirääkimistel osalejad esitatud mõtete ratsionaalsusest ja järjepidevusest. Selliseid omadusi nagu loovus ja intuitsioon ei võeta arvesse, nagu ka juhi sotsiaalseid omadusi.

Ärisuhetes juhtub ka seda, et kõrgemal tasemel olevad inimesed aitavad madalamaid, soovides neid pingutada ja muuta ettevõte edukamaks. Kuid on ka neid, kes teesklevad, et tahavad paremat, kuid tegelikult teevad nad oma töötajatele kahju ja püüavad neid ettevõttest välja saada, mõnikord nende positsiooni ära võtta, mõnikord isiklikel põhjustel.

Ettevõttes ärisuhtluse eesmärkide saavutamiseks tuleb luua tingimused, tänu millele ilmneb töötaja isiksuse loominguline potentsiaal, tema erialased teadmised, ning seda tehes saab ettevõtte juhtkond nõuetega palju kergemini suhelda. alluvatega ning kooskõlastada nende isiklikud huvid ja eesmärgid ettevõtte eesmärkidega.

Meditsiinilise ja psühholoogilise keskuse "PsychoMed" spiiker

Inimeste suhtlemise eesmärk sai lähedaste psühholoogiliste uuringute objektiks alles eelmisel sajandil. Selgus, et suhtlemine, nagu ka enesetäiendamise soov, on põhimõtteline vajadus homo järele. Just siis lisati inimese teaduslikesse määratlustesse kommunikandid, see tähendab suhtlemine - sapiens (mõistlik) ja habilis (osav).

Inimestevaheline suhtlemine ei tähenda ainult mitmesuguse teabe vahetamist. See on inimese eksistentsi alus. Inimestevaheliste kontaktide loomine aitab üksikisikutel täielikult areneda, jõuda isikliku kasvu kõrgustesse, säilitada füüsilist ja vaimset tervist, õppida ennast tundma, teisi mõista, teisi mõjutada ja nendega suhelda.

Suhtlusprotsessis edastatav teave - see on selle sisu - on jagatud mitut tüüpi:

materjal - töötooted ja -vahendid;
kognitiivne - teaduslik ja empiiriline teave;
aktiivne - manipulatsioonid, oskused ja võimed;
tingimuslikud - kehalised ja vaimsed seisundid;
stiimul - huvid, vajadused, motiivid.

Inimeste suhtlemise eesmärgid on väga erinevad, kuna need sõltuvad ühest või teisest inimese vajadusest. Nende hulgas on:

sotsiaalne - sidemete tugevdamine grupi või ühiskonna liikmete vahel;
kultuuriline - vastastikune rikastumine kultuurisaavutustega;
epistemoloogiline - teaduslike teadmiste vahetamine;
loominguline - autori kvalitatiivselt uute arengute ülekandmine;
esteetiline - kunsti vahendite, vormide ja tehnikate koosmõju;
eetiline - moraalsete väärtuste vahetamine;
intellektuaalne - sissejuhatus kogemustesse, mis aitab jõuda uuele teadvuse tasemele;
bioloogiline - juurdepääsu hankimine ellujäämisvahenditele: toit, eluase, ravimid;
isiklik - kogemuste, mõtete ja kogemuste vahetamine huvitava vestluspartneriga, saades naudingut temaga kokkupuutest.

Inimestevahelise suhtluse eesmärgid nende vaimse ja tööstusliku tegevuse ainulaadse biostimulaatorina on lahutamatult seotud kommunikatiivsete ülesannetega. Nimetame peamised:

Afektiivne- suhtlemises osalejate emotsionaalse sfääri reguleerimine: vastastikune tugevdamine emotsionaalsed seisundid või sumbumine, lähenemine või polarisatsioon.

Teave- vestluspartnerite tunnete ja mõtete kuvandi kujundamine.

Reguleeriv- suhtlevate inimeste motiivide, huvide ja tegevuse koordineerimine ja korrigeerimine, nende vastastikune stimuleerimine.

Inimeste arv, kelle professionaalset karjääri sõltub otseselt kontaktide loomise võimest, kasvab pidevalt. Esimene dollarimiljonär John Rockefeller, kes mõistis hästi kommunikatsiooni eesmärke ja eesmärke kaasaegne maailm, väljendas valmisolekut maksta suhtlemisoskuse eest kõrgemat hinda kui mis tahes toote eest.

Ärisuhtluse eesmärgid

Äritegevuse lihtsustamine ja täiustamine - kaubanduslik, teaduslik, sotsiaalne, tööstuslik - kõigi osalejate jaoks kasuliku tulemuse saavutamine on ärisuhtluse peamine eesmärk. See võib olla distsiplinaarne või informatiivne.

Samal ajal seab iga läbirääkija endale järgmised ülesanded:

koostöö tugevdamine partneritega, nendevaheliste erimeelsuste silumine või vältimine;
usalduse ja vastastikuse mõistmise suurendamine;
täieõigusliku suhtluse saavutamine, selle koordineerimine ja ühtlustamine;
töö- või mõjusfääride jaotus;
"aukoodeksi" ehk selles keskkonnas vastu võetud käitumisnormide järgimine.

Tootlik ärisuhtlus ei ole ainult ettevõtte tõhusa arengu tingimus. See on ka üksikisiku edu alus. Ärisuhtluse käigus moodustuvad sellised väärtuslikud isikuomadused:

oskus veenvalt rääkida ja vestluspartnerit hoolikalt kuulata;
püsivus ja delikaatsus;
võime allutada ja järele anda ettevõtte huvide nimel.

Ärisuhtluse eesmärgi saavutamiseks peavad selle osalejad täitma mitmeid konkreetseid nõudeid:

järgige vajalikud juhised, sise -eeskirjad, õigus- ja sotsiaalsed normid;
mitte kõrvale kalduda ärikontaktide eetikast tööülesannete raames, mis näevad ette reguleeritud kohustuste ja õiguste ringi;
suhelda partneritega samamoodi, olenemata nende eelistustest;
salvestada koosoleku ajal olulist teavet kirjalikult või helisalvestusseadme abil;
motiveerida ja julgustada läbirääkimisprotsessis osalejaid tootliku tulemuse saavutamiseks;
vältida konflikte nii läbirääkimiste poolte kui ka isikute vahel;
mõista hukka teod, mitte nende esitajad;
hinnata partnerite ühilduvust ülesannete hulga lahendamiseks;
ei tööta mitte niivõrd oma maine, kuivõrd organisatsiooni maine heaks.

Kõigi nende oskuste omandamine pole lihtne. Seetõttu hindavad paljud ettevõtted töötajaid, kes on aru saanud ärisuhtluse tarkusest.

Tänapäeval on need eriti nõutud valdkondades, kus suhtluskultuur on vähenenud, kus norme rikutakse. eetiline käitumine kus kasumit pressitakse välja kingituste, altkäemaksu, "vasakpoolsete" maksete näol. Sellised juhtumid on vastastikku kasulikele tehingutele tuginevas ärimaailmas vastuvõetamatud.

Iga inimene, sisenedes isegi lähimatesse kontaktidesse, säilitab oma identiteedi, vaimse autonoomia. Seetõttu on kommunikatsioonieesmärkide saavutamine võimatu, kui ei ületata erimeelsusi ja muid inimeste suhtlemisel tekkivaid raskusi. Kuid just sellises keerulises suhtluses näib tegelik võimalus isikliku kasvu ja enesearengu saavutamiseks.

Ärivestlus

Sissejuhatus.doc

Ärisuhtluse eesmärgid

Ärisuhtluse väärtused

Niipea, kui nad ei nimetanud inimest: ja homo sapiens (mõistlik inimene) ja homo fuber (isik, kes toodab) ja homo ludens (isik, kes mängib). Tundub, et mitte vähem põhjusel võib seda nimetada homokommunikatsioonideks - suhtlevaks inimeseks.

Vene mõtleja Pjotr Tšaadajev (1794-1856) märkis vaimukalt: "Kui me ei võta ühendust teiste olenditega, näksime rohtu ja ei mõtiskle oma olemuse üle." Ja tal oli õigus, sest inimese eksisteerimise loomulik viis on tema side teiste inimestega ja inimene ise saab inimeseks alles suhtlemisel.

Suhtlemisvajadus on psühholoogide sõnul üks inimese põhilisi (põhilisi) vajadusi. Suhtlemise kui põhivajaduse tähtsuse määrab asjaolu, et "see dikteerib inimeste käitumist, kellel pole vähem volitusi kui näiteks nn elulistel vajadustel". Suhtlemine on vajalik tingimus inimese normaalseks arenguks ühiskonna liikmena ja inimesena, tema vaimse ja füüsilise tervise tingimus.

Suhtlemine, olles inimenergia võimas tarbija, on samal ajal tema elu ja vaimsete püüdluste hindamatu biostimulaator.

Psühholoogias on suhtlemine määratletud kui kahe või enama inimese suhtlus, mis seisneb kognitiivse või emotsionaalse-hindava iseloomuga teabevahetuses. Sõltuvalt kasutatavast kommunikatsioonitehnikast ja selle eesmärkidest võib eristada järgmisi tüüpe:

H "Maskide kontakt", see tähendab ametlik suhtlus, milles puudub soov vestluspartneri isiksuseomadusi mõista ja nendega arvestada.

H Formaalse rolliga suhtlemine, kus nii sisu kui ka kommunikatsioonivahendeid reguleerivad sotsiaalsed rollid ja suhtlus.

Sotsiaalne suhtlus on ametlik ja selle osalejad ütlevad, mida sellistel juhtudel öelda tuleks.

H Manipulatiivne suhtlus. Selle eesmärk on saada intervjuust ühepoolset kasu, kasutades manipuleerivat tehnikat vastase suhtlemiseks mõjutamiseks, sõltuvalt tema kui inimese omadustest.

Materjal, s.t. toodete või tegevuste vahetamine;

Kognitiivne, s.t. teadmiste vahetus;

Aktiivne, s.t. tegevuste, oskuste, oskuste vahetamine.

Kognitiivne ja toimiv suhtlus toimub näiteks õppeprotsessis.

Tingimuslik, s.t. vaimsete või füsioloogiliste seisundite vahetamine (naeratusega rõõmustamiseks, grimassi vihastamiseks);

Motiveeriv, s.t. motiivide, eesmärkide, vajaduste, hoiakute vahetamine (tule, tule!).

Ärisuhtlust kasutatakse teatud tüüpi tegevuse (professionaalne, tööstuslik, teaduslik, kaubanduslik, poliitiline jne) korraldamiseks ja optimeerimiseks. Ja kuna suhtlemine on ainekeskne tegevus, sõltub iga suhtlusvormi (loeng, aruanne, arutelu, vestlus) sisu kommunikatiivsest kavatsusest ja oodatavast tulemusest. Seega, kui suhtlemise eesmärk on midagi selgitada, on teabe esitamise sisu ja vorm õpetlik (juhendamine), jutustav (konsultatsioon) või arutluskäik (kommentaar). Kui on vaja kellegi argumente ümber lükata, kasutatakse tõendeid, kriitilisi märkusi.

Lisaks hetkeolukorra iseärasused ja isikuomadused partner. Näiteks teabe edastamiseks tahtsite kasutada mahaarvamismeetodit (üldisest konkreetseks), kuid suhtlemise käigus veendusite, et sissejuhatusmeetod on antud äripartnerile sobivam (erijuhtudest, näidetest üldistamiseni ja järeldused).

Ärisuhtlus

Ärisuhtluse abil on teabe kodeerimise, edastamise ja dekodeerimise (dekrüpteerimise) meetodid.

Kodeerimine on viis teabe edastamiseks ühelt inimeselt teisele. Kodeerimine toimub sümbolite ja märkide abil (tähed, skeemid, helid, žestid).

Kodeeritud teabe edastamine toimub kanalite kaudu. Kanaleid saab edastada, juhtmed, paber.

Ärisuhtlusülesanded

Ärisuhtlus on aluseks mitte ainult ettevõttele tervikuna, vaid ka üksikisikule. See on oluline suhete tüüp inimeste vahel, mida toetavad normid ja reeglid.

Kommunikatsioon jaguneb järgmisteks osadeks:

kommunikatiivne, mis tähendab teabevahetust;
interaktiivne, mis koosneb osalejatevahelisest suhtlusest;
tajutav, mis tähendab partnerite vahelise suhte loomist.

Kõik kolm tüüpi põhinevad eetiliste väärtuste süsteemil, kus kõige olulisemad kriteeriumid on kuri, hea, hea, õiglus, kohustus, vastutus jne. Ärisuhted peaksid viima huvide ühtlustamiseni ja kooskõlastamiseni.

Loe ka: Depressioon ei maga

Ärisuhtluse eetika ülesanneteks on kujundada suhtluspõhimõtted, mis ei oleks suunatud mitte ainult poolte täieõiguslikule ja konfliktivabale suhtlemisele, vaid ei oleks ka vastuolus inimeste moraalse käitumisega. Eesmärk on allutatud konkreetsele tootmis-, teadus- või kaubandusülesandele. A ärisuhtluse peamine ülesanne koosneb produktiivsest koostööst ja suhete parandamisest partneritega, kellega suhtlemine on määratud teabevahetusega ning on informatiivne või distsiplinaarne, eesmärgiga saavutada ühine tulemus.

Selline ühistegevus eeldab ühiste eesmärkide, motiivide ja osalejate suhete järgimist tööprotsess, samuti üksikute funktsioonide jaotus nende vahel. Suhtlemise põhireegel on: "Kohtle teisi nii, nagu sa tahaksid, et sinuga käitutaks." Suhtlemine seab osalejatele mõned erinõuded:

Vastavus sotsiaalsele, õiguslikud regulatsioonid, juhised, kodukord jne.
Vastavus ärisuhtluse eetikale vastavalt ametlikele rollidele, õigustele ja kohustustele.
Osalejatevaheline suhtlemine, olenemata meeldimisest ja meeldimistest. Kõigi töötajate jaoks samad mõõtmised.
Otsuste, korralduste, korralduste ja nende täitmise kirjalik fikseerimine suhtluse tõhususe suurendamiseks.
Julgustamine ja motivatsioon lõpptulemuse saavutamisel koos konfliktide vältimisega, nii inimeste kui ka inimeste vahel.
Meeskondade ühilduvus ühistegevuste jaoks võimaldab teil lahendada ka mitmesuguseid ülesandeid.
Kriitika tegudele, mitte inimesele.
Suurema teenimise eest suurema tasu põhimõte toimib hästi.

Võimalus ja oskus leida suhete õige versioon on ärisuhtluse kunst, mille poole pürgib iga oma mainet väärtustav ettevõte. Eetilise käitumise väärtused on tänapäeval langemas, mis väljendub ettevõtete ja juhtide käitumises, kes eetikanorme rikkudes pakuvad või pressivad välja altkäemaksu, kingitusi ja muid ebaseaduslikke makseid. Statistika kohaselt kaotas meie riik ärimaailma kultuuripimeduse tõttu umbes 70% kasumlikest tehingutest, seetõttu avalduvad ärisuhtluse eesmärgid ja eesmärgid ka kaasaegse ühiskonna kultuuri tõstmises.

1.2. Ärisuhtlus, selle liigid ja struktuur

Ärisuhtlus võtab paljude inimeste elus olulise koha, sest peavad pidevalt arutama tootmise korraldamisega seotud küsimusi, töökollektiivi elu, tööülesannete täitmist ja ametikohustusi, mitmesuguste tehingute, lepingute sõlmimine, otsuste tegemine, paberimajandus jne. See omandab juhtimisega seotud inimeste jaoks erilise tähtsuse. Nagu näitavad juhtimise valdkonna uuringud, kulub 80% juhtide tööajast kõigil tasanditel kommunikatsioonile.

Ärivestlus Kas vastastikuste suhete ja suhtlemise protsess, mille käigus vahetatakse tegevusi, teavet ja kogemusi, eeldades teatud tulemuse saavutamist, konkreetse probleemi lahendamist või konkreetse eesmärgi saavutamist [ 13 , c. 118]. Ärisuhtlusel peaks olema konkreetne tulemus - ühistegevuse, teabe, karjääri, võimu ning sellega kaasneva intellektuaalse analüüsi ja emotsionaalsete kogemuste tulemus.

Ärisuhtluse võib laias laastus jagada otsene(otsekontakt) ja kaudne(partnerite vahel on aegruum). Otsene ärisuhtlus on tõhusam, emotsionaalse mõju ja ettepaneku jõud kui kaudne.

Üldiselt erineb ärisuhtlus tavalisest (mitteametlikust) suhtlusest selle poolest, et selle käigus seatakse eesmärk ja konkreetsed ülesanded, mis nõuavad nende lahendamist. Ärisuhtluses ei saa me lõpetada partneriga suhtlemist (vähemalt ilma kaotusteta mõlemale poolele). Tavalises sõbralikus suhtluses ei seata enamasti konkreetseid ülesandeid, ei taotleta konkreetseid eesmärke. Sellise suhtluse saab lõpetada (osalejate soovil) igal ajal.

Ärisuhtlust on kahte tüüpi: verbaalne ja mitteverbaalne. Verbaalne suhtlemine (lad. "verbalis" - verbaalne) toimub sõnade abil. Kell mitteverbaalne teabe edastamise sidevahendid on poosid, žestid, näoilmed, intonatsioon, vaated, territoriaalne asukoht jne.

Ärisuhtluse teema on ühine põhjus. Ärisuhtluse sisu kujutab endast inimeste sotsiaalselt olulist ühistegevust, mis eeldab tegevuste koordineerimist, iga osaleja arusaamist ja aktsepteerimist selle tegevuse eesmärkidest, eesmärkidest ja eripärast, nende rollist ja nende rakendamise võimalustest.

Eesmärk ärisuhtlus on teatud tüüpi ühise sisulise tegevuse korraldamine ja optimeerimine. Lisaks ärisuhtluse üldisele eesmärgile võib see esile tõsta ka isiklikke eesmärke, mida suhtluses osalejad realiseerivad:

1) isikliku turvalisuse tagamine selles protsessis sotsiaalsed tegevused, mis sageli väljendub vastutuse vältimises;

2) püüab parandada oma elatustaset;

3) võimuhimu, s.t. soov laiendada oma volituste ulatust, tõusta karjääriredelil, vabaneda hierarhilise kontrolli koormast;

4) soov oma prestiiži tõsta, mis on sageli ühendatud sooviga tugevdada ametikoha ja organisatsiooni enda prestiiži [ 11 , c. üksteist].

Lisaks põhieesmärkidele on ärisuhtlusel ja psühholoogilised funktsioonid:

Köitmine - mina ja sina. Näiteks kirjutame koos teaduslikku artiklit.

Kujundav - ma olen nagu SINA. Näiteks õpin sinult teadusartikli kirjutamist.

Kinnitades - ma olen selline. Näiteks sain aru, et võin kirjutada teadusliku artikli.

Emotsionaalselt organiseeriv - meie. Näiteks kui tore on koos töötada.

Ärisuhtluse asjaolude eristavad omadused:

1. Eesmärkide, motiivide või tegevuste kogukond.

2. Ühise sotsiaalse aegruumi olemasolu: organisatsioon, rühm, meeskond.

3. Osalejate omavahelised seosed - sotsiaalsete rollide süsteem ja suhtlushierarhia.

4. Suhtlusvormide reguleerimine.

Mõiste "ärisuhtlus" rõhutab subjektiivsete soovide ja objektiivsete tingimuste arenemise teostatavust ja võimalust isikliku suhtluse protsessis.

Ärisuhtluse puhul on soov suhelda vajaduse kõrval teisejärguline. Sundimine on peamine omadus, mis eristab ärisuhtlust rituaalsest ja inimestevahelisest.

Ärisuhtluse ametlik kontekst on organisatsioon.

Organisatsioon- inimeste ühendamise vorm, millel on väliskeskkonnast tulenevad funktsioonid ja struktuur, mis eksisteerib sõltumatult konkreetsetest inimestest, kes selles suhtlevad.

Arvestades ärisuhtluse sotsiaalpsühholoogiline struktuur, tõstame esile:

1) sotsiaalsete rollide süsteem- ülemused, kolleegid, alluvad, partnerid, kliendid, milles tegutsevad ärisuhtluse subjektid.

Ülemus- isik, kellel on antud olukorras ja eriomaduste olemasolu tõttu õigus teatud sotsiaalses ja professionaalses aegruumis käsutada. Ülemuse roll nõuab võimet otsustada, organiseerida, juhtida, kontrollida, premeerida ja karistada.

Kolleeg- isik, kes on koos teisega samas ametialases kogukonnas ning kellel on lähedane sotsiaalne ja teenistuslik staatus. See roll eeldab võrdsuse, professionaalse suhtluse, professionaalse lojaalsuse ja eetika suhet.

Alluv- See roll nõuab oskust esineda, reegleid järgida ja kuuletuda. Ülemus ja alluv peavad hoidma üksteisest distantsi.

Partnerlused- see on suhe, milles on 1) teadlikkus vastastikku kasulikust koostööst, 2) ühise soo olemasolu teatud ruumis - ajas ("me ei saa üksteiseta elada"), 3) käitumisstrateegia, mis võimaldab teil säilitada iga partneri suhet ja "nägu" ...

Loe ka: Vanusega seotud depressioon

Suhe "Firma - klient" rõhutada ühe subjekti vajadust ja huvi suhete säilitamiseks teisega.

2) psühholoogiliste rollide süsteem erinevad tasemed ja sisu - loojad ja esitajad, juhid ja konformistid, koleerikud ja melanhoolsed, kes määravad kindlaks suhtluses osalejate psühholoogiliste reaktsioonide ja käitumisstiili iseärasused;

3) ärisuhtluse rakendamise tingimuste süsteem:

suhtluskronotoop - esimesest kontaktist kuni suhtluse lõpuni,

sotsiaalne suhtlusruum,

takistused ja sidehäired.

Ärisuhtluses osalejate motiivid jagunevad kolme põhirühma:

1) konkreetse tulemuse saavutamine;

2) sotsiaalsete ja psühholoogiliste hüvede saamine - raha, võim, kuulsus;

3) isiklike suhete ühistegevuse realiseerimine - sõprus, armastus, kadedus, kättemaks.

Rollid koos ärisuhtluses osalejate motivatsiooniga võimaldavad teil määratleda ja kinnistada keeli ja vorme, milles nendevahelised suhted realiseeruvad.

Ärisuhtlus toimub teatud suhtlusruum mille piire või piire saab esitada järgmiselt:

Suhtlen teiega ainult äri pärast või suhtlen teiega, sest olete mulle meeldiv... Ühel poolusel määrab suhtlemise selle eesmärk, teisel - suhtlusest saadav nauding, olenemata konkreetsest eesmärgist.

Teen seda teiega sellepärast, et olete mulle meeldiv või pole muud võimalust... Mõnes ärisuhtluse olukorras on meil võimalus endale partner valida, teistes oleme määratud temaga koos töötama. Reeglina valime tegevuse või töökoha, mitte ülemused, kolleegid ja alluvad.

Me järgime üldtunnustatud käitumisnorme või oma ringi norme või isiklikke suhtlusvorme.

Suhtlustõkked ärisuhtluses:

1. Alaväärsuskompleks: professionaalne, psühholoogiline, administratiivne. (“Ma ei saa” või “Ma ei saa hakkama”) Need pole partnerile ilmsed. Nad suudavad end varjata agressiooni, eraldatuse, häbelikkuse abil.

2. Suhtlemise sundimine, see tähendab vajadus suhelda ebameeldivate inimestega.

3. Osalejate eesmärkide ja motiivide keerukus ja salajasus.

4. Organisatsioonilise konteksti eripära - ettevõtte kultuuri olemasolu ja ettevõtte eetika [7 , koos. 17-23].

Olemas ärisuhtluse erirituaalid... Need on erinevat tüüpi ärivestlused, äriline kirjavahetus, ärietikett, ärisuhtluse atribuudid, suulised ja mitteverbaalsed suhtemärgid ja sümbolid, tõkked, kaitsemeetmed ja konfliktid. Näiteks ärivestluses on tavaks üksteisega ametlikult pöörduda, sõltumata sellest, milline on partnerite suhe väljaspool tööd. Lisaks võivad laua ääres olla tervitus- või istumisvormid, mis on iseloomulikud just sellele töörühmale ja sümboliseerivad selles olevate suhete olemust ja hierarhiat. Rituaalsete vormide abil: pöördumised, tervitused, komplimendid saame tugevdada või nõrgendada tegevuse tõhusust. Aga üldiselt on ärisuhtluses eesmärk ja motivatsioon ühistegevus ning seetõttu ei saa seda taandada välistele vormidele. Ärisuhtlus hõlmab rituaalset taset, kuid ei piirdu sellega.

Seega on ärisuhtlus üks kommunikatsioonitüüpe, milles on rollimäng, inimestevaheline ja rituaalne aspekt. Ärisuhtlus erineb selle poolest, et selle määravad välised eesmärgid. Ärisuhtlus on suhtlus millegi nimel, mis jääb väljaspool suhtlust ennast. Ärisuhtlus on kohustuslik. Ärisuhtlus - suhtlus rangete reeglite järgi, mille tundmine on vajalik. Ärisuhtlus on vormiliselt isikupäratu, seetõttu võivad ärisuhtluses osalejate huvid ja motiivid olla peidetud ning need tuleb dešifreerida.

Ärisuhtluses on rollide, suhtlusvormide ja partneri valimise ja muutmise võimalused inimestevahelise või rituaalse suhtlusega võrreldes oluliselt kitsamad. Ärisuhtlus toimub kindlas sotsiaalses aegruumis. Ärisuhtlus realiseerub etteantud vormides: vestlus, vestlus, läbirääkimised, ühistegevus. Ärisuhtlusprobleemid: raskused, rikkumised, tõkked, konfliktid, neil on oma eripära ja oma lahendamisviisid.

Ärisuhtluse eesmärgid

Tagasi ärisuhtluse juurde

Ärisuhtlus muutub juhtimisega tegelevate inimeste jaoks ülitähtsaks. Nagu näitavad juhtimise valdkonna uuringud, kulub kommunikatsiooni ja kommunikatsiooni valdkonnas keskmiste andmete kohaselt umbes 80–90% kõigi teadaolevate juhtide tööajast.

Ärisuhtlus mängib selles olulist rolli erinevad tüübid professionaalne tegevus määrab nende edu. See omandab juhtimisega seotud inimeste jaoks erilise tähtsuse. Seega juhid - juhid kulutavad suhtlemisele 80% oma tööajast. Ja see pole juhus: ärisuhtluse eesmärk on ju viljaka koostöö korraldamine.

Teaduslikus ja metoodilises kirjanduses on palju mõisteid "ärisuhtlus". Siin on üks neist, mis rõhutab eesmärki. Ärivestlus- see on inimestevaheline suhtlus, mille eesmärk on korraldada ja optimeerida üht või teist tüüpi sisulist tegevust: tööstuslikku, teaduslikku, kaubanduslikku, juhtimis- jne.

Ärisuhtlus on keeruline nähtus. Selle iseloomu mõjutavad interaktsiooni käigus nii vertikaalsed kui ka horisontaalsed kommunikatsioonid. Ärimehed peavad pidevalt suhtlema isikutega, kes seisavad hierarhilise redeli erinevatel tasanditel (vertikaalselt), samuti kolleegidega, sama tasandi töötajatega (horisontaalselt). Esimesel juhul on tegemist alluvate suhetega, teisel juhul partnerlussuhetega.

Alluvaid suhteid määravad vestluspartnerite sotsiaalne staatus ning haldus- ja õigusnormid (näiteks juht on alluv).

Neid suhteid iseloomustab auastmes või ametis oleva juuniori range allutamine vanemale, ametidistsipliini reeglite järgimine. Juht teeb otsuseid, mis on alluvale siduvad. Kui sageli järgib alluvat tüüpi suhteid eelistav juht autoritaarset suhtlusstiili, valib ta suletud monoloogistrateegia. Tema jaoks on vestluskaaslane objekt, millega saab manipuleerida. Tema jaoks on peamine mitte vestluspartnerit kuulata, vaid ise rääkida. Ta väljendab teravalt, kategooriliselt oma arvamust. Seda iseloomustavad sellised fraasid nagu: Mind huvitab see ja see; Ma arvan, et; kuigi te seda ei tea; ei, sa eksid.

Sellised suhted ei saa äri edukusele kaasa aidata. Nad köidavad initsiatiivi, suruvad tagasisidet maha, tapavad huvi juhtumi vastu.

Partnerlussuhted on erinevat laadi. Neid juhib koostöö ja vastastikuse mõistmise strateegia, võttes arvesse osalejate ühiseid huve ja vajadusi. Sellised suhted vastavad Sokratese tüüpi vene retoorilisele ideaalile, Platoni dialoogidele.

„Pole juhus, et ärielus toimub nihe rangelt alluvatelt suhetelt partnerlusele, vertikaalsete alluvate - partnerlussuhete loomisele. See suurendab inimeste äri- ja loomingulist aktiivsust oluline tegur tehnoloogiline tootmisprotsess "(5, 40).

Mis on ärisuhtlusele tüüpiline? Seda küsimust analüüsime järgmises osas.

Föderaalne haridusamet

GOUVPO "Norilski tööstusinstituut"

Filosoofia-ajaloo ja sotsiaal-majandusteaduste osakond

ESSAY

distsipliini järgi "Ettevõtluskultuuri ja ärisuhtluse alused»

Teema: "Ärisuhtluse eesmärgid ja väärtused»

Valmis:

Kontrollitud:

NORILSK 2010

Sissejuhatus

Ärivestlus

Ärisuhtluse eesmärgid

Ärisuhtluse väärtused

Järeldus

Bibliograafia

Sissejuhatus

Suhtlemine, olles inimenergia võimas tarbija, on samal ajal tema elu ja vaimsete püüdluste hindamatu biostimulaator.

H "Kontaktmaskid", see tähendab ametlik suhtlus, milles puudub soov vestluspartneri isiksuseomadusi mõista ja nendega arvestada.

H Formaalne roll suhtlemine, milles nii sisu kui ka kommunikatsioonivahendeid reguleerivad sotsiaalsed rollid ja suhtlus.

H Ilmalik suhtlus on ametlik ja selle osalejad ütlevad, mida sellistel juhtudel öelda tuleks.

H Manipuleeriv suhtlus. Selle eesmärk on saada intervjuust ühepoolset kasu, kasutades manipuleerivat tehnikat vastase suhtlemiseks mõjutamiseks, sõltuvalt tema kui inimese omadustest.

H Vaimne inimestevaheline suhtlus inimeste vahel, milles ilmnevad isiksuse sügavad struktuurid.

H Ärivestlus on suunatud inimeste jõupingutuste ühtlustamisele ja ühendamisele, et kujundada hoiak ja saavutada ühine tulemus.

Suhtlusobjektidena võivad tegutseda nii üksikisik kui ka rühm. Kui mõelda, miks ja milleks inimesed suhtlevad, selgub, et eesmärke võib olla neli:

Suhtlemise eesmärk on väljaspool ainete interaktsiooni;

Suhtlemise eesmärk on temas endas;

Suhtlemise eesmärk on tutvustada partnerile suhtluse algataja kogemusi ja väärtusi;

Suhtlemise eesmärk on tutvustada teda (algataja) partneri väärtustega.

Lisaks oleme huvitatud ainult ärisuhtlusest - suhtlusest, millel on eesmärk väljaspool iseennast ja mis on viis korraldada ja optimeerida üht või teist tüüpi objektiivset tegevust: tööstuslikku, teaduslikku, kaubanduslikku jne.

Ärivestlus

Kõik ühised põhjused hõlmavad osalejate suhtlemist ja suhtlemist kui vajalikku vahendit selle tõhususe tagamiseks. Tegevust ei saa tekkida ega läbi viia ilma tiheda suhtluseta.

Ärisuhtlus on inimestevahelise suhtluse erivorm teatud tüüpi töötegevuse käigus, mis aitab luua normaalse moraalse ja psühholoogilise tööõhkkonna ning luua partneritevahelisi suhteid juhtide ja alluvate vahel, kolleegide vahel, loob tingimused produktiivseks inimeste koostöö oluliste eesmärkide saavutamisel, ühise asja edu tagamine ...

Ärisuhtlus on keeruline mitmemõõtmeline protsess teenindussfääris olevate inimeste vaheliste kontaktide arendamiseks. Selle liikmed tegutsevad ametlikes staatustes ja on keskendunud eesmärkide saavutamisele, konkreetsetele ülesannetele. Eripäraks on regulatsioon - allutatud kehtestatud piirangutele, teatud rahvus- ja kultuuritraditsioonidele, kutse -eetilistele põhimõtetele.

Teabevahetuse teel on ärisuhtluse liigid jagatud suulisteks ja kirjalikeks. Suulised tüübid jagunevad omakorda monoloogilisteks ja dialoogilisteks. Monoloogilised kõnetüübid hõlmavad tervituskõnet, kaubandust (reklaam), informatiivset, aruannet (koosolekul, koosolekul).

Dialoogi kõnetüübid:

Ärivestlus (lühiajaline kontakt, peamiselt ühel teemal);

Ärivestlus (teabevahetus, millega kaasneb otsuste tegemine);

Läbirääkimised (arutelu eesmärgiga sõlmida kokkulepe mis tahes küsimuses);

H intervjuu (vestlus ajakirjanikuga, mis on mõeldud printimiseks, raadioks, televisiooniks);

Arutelu;

Koosolek (koosolek);

Pressikonverents, kontakt ärivestlus (otsene, "reaalajas" dialoog);

H telefonivestlus.

V otsene kontakt ja otsene vestlus, verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus on suurima tähtsusega. Vestlus või sõnumite saatmine telefoni teel on kõige levinumad suhtlusvormid, neid eristab otsekontakt ja mitmesugused suhtlusmeetodid, mis võimaldab kombineerida mis tahes sõnumi ärilist (ametlikku) ja isiklikku (mitteametlikku) osa.

Kirjalikud ärisuhtluse tüübid on ametlikud dokumendid: ärikiri, protokoll, aruanne, sertifikaat, aruanne ja seletuskiri, akt, avaldus, kokkulepe, harta, ametikoht, juhis, otsus, korraldus, juhend, korraldus, volikiri jne.

Materjal - esemete ja tegevustoodete vahetus;

C kognitiivne - teadmiste vahetus;

Motiveeriv - motiivide, eesmärkide, huvide, motiivide, vajaduste vahetamine;

Tegevus - toimingute, toimingute, võimete, oskuste vahetamine.

Suhtlusvahendite abil:

Direct, mis viiakse läbi käte, pea, torso, häälepaelte jms abil;

H vahendatud - seotud erivahendite ja -vahendite (kirjad, faks jne) kasutamisega;

Otsene - isiklikud kontaktid ja inimeste vahetu tajumine üksteisega juba suhtlusaktis (telefonivestlus, otseülekanne jne);

W kaudne - viiakse läbi vahendajate (teiste inimeste) kaudu.

Ärisuhtluse teema on äri, milles inimesed tegelevad tegevusprotsessiga, mitte aga nende sisemaailma mõjutavad probleemid:

Ärisuhtluse eesmärgid

Ärisuhtluse peamine eesmärk on viljaka koostöö korraldamine, samuti optimaalsete tingimuste loomine organisatsiooni ja selle üksikute töötajate ees seisvate probleemide edukaks lahendamiseks.

Teisisõnu võib ärisuhtluse eesmärki nimetada teatud tüüpi ühistegevuse korraldamiseks ja optimeerimiseks.

Lisaks üldisele eesmärgile võib selle jagada ka isiklikuks eesmärgiks, mida ühel või teisel määral realiseerivad suhtlemise otsesed osalejad:

• isikliku turvalisuse poole püüdlemine ühiskondliku tegevuse käigus, oma ametikohustuste täitmise käigus, mis sageli väljendub töötajale pandud vastutuse vältimises;

Soov võimu järele, see tähendab soov laiendada olemasolevate volituste ulatust, liikuda ainult karjääriredelil üles, vabaneda hierarhilise kontrolli koormavast koormast;

Soov suurendada oma prestiiži, mis sageli on ühendatud sooviga tugevdada ametikoha ja organisatsiooni enda prestiiži.

Kuid ärisuhtluse eesmärgi edukaks realiseerimiseks on kaasaegses psühholoogiateaduses ärisuhtluse kaks peamist eetilist ja psühholoogilist põhimõtet, mis hõlmavad järgmist:

Loovuse tuvastamiseks tingimuste loomise põhimõte ja erialased teadmised isiksus, mille alusel on võimalik ühtlustada töötaja isiklikud eesmärgid organisatsiooni üldiste eesmärkidega;

Volituste ja vastutuse põhimõte, mis reguleerib ärisuhtlust ametlike õiguste ja kohustuste raames vastavalt töötaja ametlikule staatusele, selle hinnang äriomadused ning kasutades oma otsest kvalifikatsiooni ja kogemusi.

Ärisuhtluse väärtused

Mis tahes ärisuhtluse vormi uurides seisame silmitsi selle üldiste seadustega. Esitame diagrammi suhtluse ja arengu vahel. Selle skeemi põhielemendid: vastastikuse mõju süsteem ja isik. Inimese ideaal on see, mis inimene on ja mida ta teeb, s.t. kehastus sellest, kelleks ta võib saada. Need on parimad tendentsid, mis mudelisse kehastudes saavad selle arengu stiimuliks ja reguleerijaks. Vastastikuse mõju süsteem aitab kaasa teadliku isiksuse kujunemisele.

Ärisuhtluse käigus uuritakse inimestevaheliste suhete seaduste toimimise originaalsust, paljastatakse konkreetsed mustrid. Ärisuhtlus hõlmab töökeskkonnas tootmise ja tootmisega mitteseotud suhete reguleerimist.

Ärisuhtluses viiakse läbi suhtlusainete vastastikune arendamine. Sellise protsessi olemus väljendub selles osaleva inimese teadvuse ja aktiivsuse astmes. Ärisuhtluse eesmärk on arendada koostööd. Ärisuhtlus on mõtlemis- ja käitumistehnika arendamise tingimus, aidates selle omanikul teha õigeid järeldusi.

Sõltuvus koordineerimisest ja vastastikusest mõjust on palju laiem, kui tavaliselt suhtlusest rääkides eeldatakse. Kui puuduksid tõhusad protseduurid ja tehnikad, ei saaks me nautida ühtki tsivilisatsiooni vilja.

Ärisuhtluses osalejate käitumine peaks olema läbitud puhtusest ja õilsusest. Ärisuhtluse arendamine seisneb tema subjektide täiustamises, nende hinge ja südame üleolekus, sisemises ilus ja kõrgel moraalil. Suhtlemisel on oluline kasutada arutluskäiku, korrektset ja igakülgset kommentaari ajakirjandusest, raadiost, televisioonist ja muudest allikatest saadud teabele, vajalike faktide ja sündmuste valikut ja üldistamist, vestluspartnerit huvitava teabe loomist ja sõnastamist. Ärisuhtluses realiseerub mõtete, programmide, projektide, regulatsioonide võistlus.

Teadmised, nende laius ja sügavus, väljavaated, eruditsioon pakuvad paindlikkust ja mõtlemise isetegevust. Ärisuhtlus määrab vaimse tegevuse korralduse, sunnib selle osalejaid mõtisklema konkreetse probleemi üle, kujundama oma seisukohti ja hoiakuid, määrama nende koha ja eesmärgi tootmistegevuses. Vastastikuse mõjutamise süsteem julgustab ärisuhtluse subjekte tegema seda omavahel seotud toimingute komplekti, mille tulemusena toodetakse ühiskonnale vajalikke kaupu ja teenuseid. Selle tulemusena areneb ja paraneb positiivse koostöö ja koordineerimise mehhanism töökollektiivis.

Ärisuhtluses võtavad osalejad ette need toimingud, mis nende arvates toovad neile kõige rohkem kasu (st kasu miinus kõik nende tegevustega seotud võimalikud kulud või kahjud). Igaüks tegutseb vastavalt oma isiklikele huvidele, vastavalt sõnastatud reeglitele, sõltuvalt suhtlusest ärisuhtluses. Kõrgelt arenenud inimesed tunnevad tohutut rahulolu teiste aitamisel. Kahjuks on mõned - ilmselt mitte paljud -, kes saavad oma töötajaid kahjustades rahulolu. Arenenud isiksus suudab aga täiesti võõraste tegusid õigesti ette ennustada. See on kasulik juhtudel, kui soovite mõjutada teiste inimeste käitumist.

Oma huvides tegutsedes loovad ärisuhtluses osalejad vastaste jaoks valikuvõimalusi. Vastastikune mõjutamine on pidev vastastikune kohanemisprotsess nende vastastikmõjust tulenevate hüvede muutustega. Need tegevused muudavad teistele inimestele pakutavate võimaluste suhtelisi kulusid ja eeliseid. Kulude ja tulude muutused võivad ajendada osalejaid muutma oma käitumist nii, et see oleks paremini kooskõlas teiste tegevusega. See on ärisuhtluses osalejate peamine koostöömehhanism, mis võimaldab neil olemasolevate vahendite abil tagada oma vajaduste rahuldamise. Seega tehakse isiklike ja isiklike huvide ja vajaduste vastasmõjus ärisuhtluses ratsionaalne valik.

Olles eelnevalt kaalunud olemasolevate valikute oodatavaid plusse ja miinuseid, õpib inimene oma vigadest ja püüab seetõttu neid mitte korrata. Inimesed, järgides oma huve, kohanevad üksteise käitumisega, kuigi järgivad ühiskonnas aktsepteeritud norme ja reegleid. Nii ühendatakse ärisuhtluses osalejate isiklikud ja avalikud huvid. Sellist suhtlemist reguleerivate eeskirjade oluline osa on omandiõigused, mis määravad kindlaks, kes kellele kuulub. Omandiõigused ja muud reeglid määravad lõppkokkuvõttes täpselt kindlaks, milliseid valikuid äriüksused oma huvide nimel teevad.

Kui osalemine lavastusprobleemide arutelus ja lahendamises on vormilist laadi, siis domineerivad mitte juhi isiksuse sotsiaalsed omadused, vaid esineja omadused, s.t. inimese mõistlik loomulik olemus. Sellisel juhul on ärisuhtluse reeglid vaid väline nõue, mitte selle subjektide sisemine olemus.

Järeldus

Nagu abstraktselt näete, on ärisuhtlus väga oluline ja vajalik protsess, mille eesmärk on ühendada jõupingutused ja nõustuda inimestega, et luua nendevaheline suhe ja saavutada ühine tulemus.

Ärisuhtlus on viis teatud tüüpi sisulise tegevuse korraldamiseks ja optimeerimiseks. See võib olla tööstuslik, teaduslik, kaubanduslik jne. Selle töötegevuse käigus loovad inimesed suhtlemisel normaalse moraalse ja psühholoogilise õhkkonna töö- ja partnerlussuhetes juhtide ja alluvate vahel, kolleegide vahel, loovad tingimused nende produktiivseks koostööks oluliste eesmärkide saavutamisel, tagades ühise asja edu.

Ärisuhtluse kõige olulisemaks eesmärgiks võib nimetada vilja kandva koostöö korraldamist, see võib olla ka optimaalsete tingimuste loomine nende ülesannete edukaks lahendamiseks, millega seisavad silmitsi nii organisatsioon kui ka selle üksikud töötajad.

Muu hulgas eristatakse ärisuhtluses ka isiklikke eesmärke:

Isikliku turvalisuse tagamine;

Soov parandada oma elatustaset, parandada rahalist olukorda;

Soov võimu järele;

Soov oma prestiiži suurendada.

Oma huvides tegutsedes loovad ärisuhtluses osalejad vastaste jaoks valikuvõimalusi. Vastastikune mõjutamine on pidev vastastikune kohanemisprotsess nende vastastikmõjust tulenevate hüvede muutustega. Neid eesmärke teostab kui mitte iga inimene, siis enamus neist inimestest, kes on otseselt seotud ärisuhtlusega.

Kuid ärisuhtlust uurides saame eristada mitte ainult selle üldisi või konkreetseid eesmärke, vaid ka üldisi seadusi. Üldiselt kujutab see protsess interaktsiooni ja arengu suhte diagrammi. Selle skeemi põhielemendid: vastastikuse mõju süsteem ja isik. Inimese ideaal on see, mis inimene on ja mida ta teeb, s.t. kehastus sellest, kelleks ta võib saada. Need on parimad tendentsid, mis mudelisse kehastudes saavad selle arengu stiimuliks ja reguleerijaks.

Ärisuhtluses viiakse läbi suhtlusainete vastastikune arendamine. Selle protsessi olemus väljendub selles osaleva inimese teadvuse ja aktiivsuse astmes. Ärisuhtlus, mis tingib vaimse tegevuse korraldamise, sunnib osalejaid mõtisklema mõne probleemi üle, kujundama oma seisukohti ja hoiakuid, määrama nende koha ja eesmärgi tootmistegevuses. Ärisuhtluses realiseerub mõtete, programmide, projektide, regulatsioonide võistlus.

Ärisuhtlus võimaldab paremini mõista, mida turg, uued sotsiaal-majanduslikud suhted nõuavad, näha laia valikut keerulisi sotsiaalseid suhteid. Ta suudab selgitada ühiskonnas toimuvaid koordineerimisprotsesse ja tuvastada eeldused, mis võimaldavad neil edukalt areneda.

Bibliograafia

1. Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika: õpik ülikoolidele / Toim. prof. V.N. Lavrinenko. - 4. väljaanne, Rev. ja lisage. - M.: UNITI-DANA, 2003.- 415 lk.

2. Metoodilised ja teoreetilised probleemid psühholoogias / B.F. Lomov. - Moskva: Nauka, 1984.- 253 lk.

3. Psühholoogia alused / Stolyarenko LD. -Rostov Doni ääres: Phoenix, 1997.-S. 634-635.

4. Kujutise ja ärisuhtluse alused: õpetusülikooli üliõpilastele / A.S. Kovaltšuk. - toim. 5, lisage. ja muudetud Rostov n / a: Phoenix, 2007.- 282 lk. - (Kõrgharidus).

5. Ärisuhtluse alused: õpetus / L.G. Pavlova / toim. L.A. Vedenskaja. - Toim. 2. Rostov puudub: Phoenix, 2009.- 311 lk. - (Kõrgharidus).

6. Ärisuhtluse keel: lihtne ja pädev / А.А. Indžijev. - Rostov n / a.: Phoenix, 2007.- 248 lk. - (Pole probleemi).

7. Ärisuhtluse psühholoogia: õpik / Borozdia G.V. - 2. väljaanne. - M.: INFRA-M, 2008.- 295 lk. - (Kõrgharidus).

8. Sotsiaalpsühholoogilise teooria alused / BD Parygin. - M.: Nauka, 1987.- lk 178.

9. Ärisuhtluskultuur: õpik. / Braim I.N. - Minsk: FE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 lk.

10. Avalik teenistus: käitumiskultuur ja ärietikett. - M.: RAGS, 1998.- lk 160.