Eesmärk on ärisuhtlus. Ärisuhtluseesmärgid - abstraktne. Ärisuhtluse psühholoogia

Föderaalne haridusamet

GOUVPO "Norilski tööstusinstituut"

Filosoofia-ajaloo ja sotsiaal-majandusteaduste osakond

ESSAY

distsipliini järgi "Ettevõtluskultuuri ja ärisuhtluse alused»

Teema: "Eesmärgid ja väärtused ärisuhtlus »

Valmis:

Kontrollitud:

NORILSK 2010

Sissejuhatus

Ärivestlus

Ärisuhtluse eesmärgid

Ärisuhtluse väärtused

Järeldus

Bibliograafia

Sissejuhatus

Niipea, kui inimest ei nimetatud: ja homo sapiens (mõistlik inimene) ja homo fuber (isik, kes toodab) ja homo ludens (isik, kes mängib). Tundub, et mitte vähem põhjusel võib seda nimetada homokommunikatsioonideks - suhtlevaks inimeseks.

Vene mõtleja Pjotr Tšaadajev (1794-1856) märkis vaimukalt: "Kui me ei võta ühendust teiste olenditega, näksime rohtu ja ei mõtle oma olemusele." Ja tal oli õigus, sest inimese eksisteerimise loomulik viis on tema side teiste inimestega ja inimene ise saab inimeseks alles suhtlemisel.

Suhtlemisvajadus on psühholoogide sõnul üks inimese põhilisi (põhilisi) vajadusi. Suhtlemise kui põhivajaduse tähtsuse määrab asjaolu, et "see dikteerib inimeste käitumist, kellel pole vähem volitusi kui näiteks nn elulistel vajadustel". Suhtlemine on vajalik tingimus inimese normaalseks arenguks ühiskonna liikmena ja inimesena, tema vaimse ja füüsilise tervise tingimus.

Olles võimas inimenergia tarbija, on suhtlemine samal ajal tema elu ja vaimsete püüdluste hindamatu biostimulaator.

Psühholoogias on suhtlemine määratletud kui kahe või enama inimese suhtlus, mis seisneb kognitiivse või emotsionaalse-hindava iseloomuga teabevahetuses. Sõltuvalt kasutatavast kommunikatsioonitehnikast ja selle eesmärkidest võib eristada järgmisi tüüpe:

H "Kontaktmaskid", see tähendab ametlik suhtlus, milles puudub soov vestluspartneri isiksuseomadusi mõista ja nendega arvestada.

H Formaalne roll suhtlemine, milles nii sisu kui ka kommunikatsioonivahendeid reguleerivad sotsiaalsed rollid ja suhtlus.

H Ilmalik suhtlus on ametlik ja selle osalejad ütlevad, mida sellistel juhtudel öelda tuleks.

H Manipuleeriv suhtlus. Selle eesmärk on saada intervjuust ühepoolset kasu, kasutades manipuleerivat tehnikat vastase suhtlemiseks mõjutamiseks, sõltuvalt tema kui inimese omadustest.

H Vaimne inimestevaheline suhtlus inimeste vahel, milles ilmnevad isiksuse sügavad struktuurid.

H Ärivestlus on suunatud inimeste jõupingutuste ühtlustamisele ja ühendamisele, et kujundada hoiak ja saavutada ühine tulemus.

Suhtlusobjektidena võivad tegutseda nii üksikisik kui ka rühm. Kui mõelda, miks ja milleks inimesed suhtlevad, selgub, et eesmärke võib olla neli:

Suhtlemise eesmärk on väljaspool ainete interaktsiooni;

Suhtlemise eesmärk on temas endas;

Suhtlemise eesmärk on tutvustada partnerile suhtluse algataja kogemusi ja väärtusi;

Suhtlemise eesmärk on tutvustada teda (algataja) partneri väärtustega.

Lisaks oleme huvitatud ainult ärisuhtlusest - suhtlusest, millel on eesmärk väljaspool iseennast ja mis on viis korraldada ja optimeerida üht või teist tüüpi objektiivset tegevust: tööstuslikku, teaduslikku, kaubanduslikku jne.

Ärivestlus

Kõik ühised põhjused hõlmavad osalejate suhtlemist ja suhtlemist kui vajalikku vahendit selle tõhususe tagamiseks. Tegevust ei saa tekkida ega läbi viia ilma tiheda suhtluseta.

Ärisuhtlus on teatud tüüpi inimeste vahelise suhtluse erivorm töötegevus, mis aitab kaasa normaalse moraalse ja psühholoogilise õhkkonna loomisele töö- ja partnerlussuhetes juhtide ja alluvate vahel, kolleegide vahel, loob tingimused inimeste produktiivseks koostööks oluliste eesmärkide saavutamisel, tagades ühise asja edu.

Ärisuhtlus on keeruline mitmemõõtmeline protsess teenindussfääris olevate inimeste vaheliste kontaktide arendamiseks. Selle liikmed tegutsevad ametlikes staatustes ja on keskendunud eesmärkide saavutamisele, konkreetsetele ülesannetele. Eripäraks on regulatsioon - allutatud kehtestatud piirangutele, teatud rahvus- ja kultuuritraditsioonidele, kutse -eetilistele põhimõtetele.

Teabevahetuse teel on ärisuhtluse liigid jagatud suulisteks ja kirjalikeks. Suulised tüübid jagunevad omakorda monoloogilisteks ja dialoogilisteks. Monoloogilised kõnetüübid hõlmavad tervituskõnet, kaubandust (reklaam), informatiivset, aruannet (koosolekul, koosolekul).

Dialoogi kõnetüübid:

Ärivestlus (lühiajaline kontakt, peamiselt ühel teemal);

Ärivestlus (teabevahetus, millega kaasneb otsuste tegemine);

Läbirääkimised (arutelu eesmärgiga sõlmida kokkulepe mis tahes küsimuses);

H intervjuu (vestlus ajakirjanikuga, mis on mõeldud printimiseks, raadioks, televisiooniks);

Arutelu;

Koosolek (koosolek);

Pressikonverents, kontakt ärivestlus (otsene, "reaalajas" dialoog);

H telefonivestlus.

V otsene kontakt ja otsene vestlus, verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus on suurima tähtsusega. Vestlus või sõnumite saatmine telefoni teel on kõige levinumad suhtlusvormid, neid eristab otsekontakt ja mitmesugused suhtlusmeetodid, mis võimaldab kombineerida mis tahes sõnumi ärilist (ametlikku) ja isiklikku (mitteametlikku) osa.

Kirjalikud ärisuhtluse tüübid on ametlikud dokumendid: ärikiri, protokoll, aruanne, sertifikaat, aruanne ja seletuskiri, akt, avaldus, kokkulepe, harta, ametikoht, juhis, otsus, korraldus, juhend, korraldus, volikiri jne.

Materjal - esemete ja tegevustoodete vahetus;

C kognitiivne - teadmiste vahetus;

Motiveeriv - motiivide, eesmärkide, huvide, motiivide, vajaduste vahetamine;

Tegevus - toimingute, toimingute, võimete, oskuste vahetamine.

Suhtlusvahendite abil:

Direct, mis viiakse läbi käte, pea, torso, häälepaelte jms abil;

H vahendatud - seotud erivahendite ja -vahendite (kirjad, faks jne) kasutamisega;

Otsene - isiklikud kontaktid ja inimeste vahetu tajumine üksteisega juba suhtlusaktis (telefonivestlus, otseülekanne jne);

W kaudne - viiakse läbi vahendajate (teiste inimeste) kaudu.

Ärisuhtluse teema on äri, milles inimesed tegelevad tegevusprotsessiga, mitte aga nende sisemaailma mõjutavad probleemid:

Ärisuhtluse eesmärgid

Ärisuhtlus on juhtimisega seotud inimeste jaoks ülimalt tähtis. Nagu näitavad juhtimise valdkonna uuringud, kulub kommunikatsiooni ja kommunikatsiooni valdkonnas keskmiste andmete kohaselt umbes 80–90% kõigi teadaolevate juhtide tööajast.

Ärisuhtluse peamine eesmärk on viljaka koostöö korraldamine, samuti optimaalsete tingimuste loomine organisatsiooni ja selle üksikute töötajate ees seisvate probleemide edukaks lahendamiseks.

Teisisõnu võib ärisuhtluse eesmärki nimetada teatud tüüpi ühistegevuse korraldamiseks ja optimeerimiseks.

Lisaks üldisele eesmärgile võib selle jagada ka isiklikuks eesmärgiks, mida ühel või teisel määral realiseerivad suhtlemise otsesed osalejad:

Isikliku turvalisuse tagamine protsessis sotsiaalsed tegevused, oma ametikohustuste täitmisel, mis sageli väljendub töötajale pandud vastutuse vältimises;

Soov võimu järele, see tähendab soov laiendada olemasolevate volituste ulatust, liikuda ainult karjääriredelil üles, vabaneda hierarhilise kontrolli koormavast koormast;

Soov suurendada oma prestiiži, mis sageli on ühendatud sooviga tugevdada ametikoha ja organisatsiooni enda prestiiži.

Kuid ärisuhtluse eesmärgi edukaks realiseerimiseks on kaasaegses psühholoogiateaduses ärisuhtluse kaks peamist eetilist ja psühholoogilist põhimõtet, mis hõlmavad järgmist:

Loovuse tuvastamiseks tingimuste loomise põhimõte ja erialased teadmised isiksus, mille alusel on võimalik ühtlustada töötaja isiklikud eesmärgid organisatsiooni üldiste eesmärkidega;

Volituste ja vastutuse põhimõte, mis reguleerib ärisuhtlust ametlike õiguste ja kohustuste raames vastavalt töötaja ametlikule staatusele, tema hinnang äriomadused ning kasutades oma otsest kvalifikatsiooni ja kogemusi.

Ärisuhtluse väärtused

Mis tahes ärisuhtluse vormi uurides seisame silmitsi selle üldiste seadustega. Esitame diagrammi suhtluse ja arengu vahel. Selle skeemi põhielemendid: vastastikuse mõju süsteem ja isik. Inimese ideaal on see, mis inimene on ja mida ta teeb, s.t. kehastus sellest, kelleks ta võib saada. Need on parimad tendentsid, mis mudelisse kehastudes saavad selle arengu ajendiks ja reguleerijaks. Vastastikuse mõjutamise süsteem aitab kaasa teadliku isiksuse kujunemisele.

Ärisuhtluse käigus uuritakse inimestevaheliste suhete seaduste toimimise originaalsust, paljastatakse konkreetsed mustrid. Ärisuhtlus hõlmab töökeskkonnas tootmise ja tootmisega mitteseotud suhete reguleerimist.

Ärisuhtluses viiakse läbi suhtlusainete vastastikune arendamine. Sellise protsessi olemus väljendub selles osaleva inimese teadvuse ja aktiivsuse astmes. Ärisuhtluse eesmärk on arendada koostööd. Ärisuhtlus on mõtlemis- ja käitumistehnika arendamise tingimus, aidates selle omanikul teha õigeid järeldusi.

Sõltuvus koordineerimisest ja vastastikusest mõjust on palju laiem, kui tavaliselt suhtlusest rääkides eeldatakse. Kui puuduksid tõhusad protseduurid ja tehnikad, ei saaks me nautida ühtki tsivilisatsiooni vilja.

Ärisuhtluses osalejate käitumine peaks olema läbitud puhtusest ja õilsusest. Ärisuhtluse arendamine seisneb tema subjektide täiustamises, nende hinge ja südame üleolekus, sisemises ilus ja kõrgel moraalil. Suhtlemisel on oluline kasutada arutluskäiku, korrektset ja igakülgset kommentaari ajakirjandusest, raadiost, televisioonist ja muudest allikatest saadud teabele, vajalike faktide ja sündmuste valikut ja üldistamist, vestluspartnerit huvitava teabe loomist ja sõnastamist. Ärisuhtluses realiseerub mõtete, programmide, projektide, regulatsioonide võistlus.

Teadmised, nende laius ja sügavus, väljavaated, eruditsioon pakuvad paindlikkust ja mõtlemise isetegevust. Ärisuhtlus määrab vaimse tegevuse korralduse, sunnib selle osalejaid mõtisklema konkreetse probleemi üle, kujundama oma seisukohti ja hoiakuid, määrama nende koha ja eesmärgi tootmistegevuses. Vastastikuse mõjutamise süsteem julgustab ärisuhtluse subjekte tegema seda omavahel seotud toimingute komplekti, mille tulemusena toodetakse ühiskonnale vajalikke kaupu ja teenuseid. Selle tulemusena areneb ja paraneb positiivse koostöö ja koordineerimise mehhanism töökollektiivis.

Ärisuhtluses võtavad osalejad ette need toimingud, mis nende arvates toovad neile kõige rohkem kasu (st kasu miinus kõik nende tegevustega seotud võimalikud kulud või kahjud). Igaüks tegutseb vastavalt oma isiklikele huvidele, vastavalt sõnastatud reeglitele, sõltuvalt suhtlusest ärisuhtluses. Kõrgelt arenenud inimesed tunnevad tohutut rahulolu teiste aitamisel. Kahjuks on mõned - ilmselt mitte paljud -, kes saavad oma töötajaid kahjustades rahulolu. Arenenud isiksus suudab aga täiesti võõraste tegusid õigesti ette ennustada. See on kasulik juhtudel, kui soovite mõjutada teiste inimeste käitumist.

Oma huvides tegutsedes loovad ärisuhtluses osalejad oma vastastele valikuvõimalusi. Vastastikune mõjutamine on pidev vastastikune kohanemisprotsess nende vastastikmõjust tulenevate hüvede muutustega. Need tegevused muudavad teistele inimestele pakutavate võimaluste suhtelisi kulusid ja eeliseid. Kulude ja tulude muutused võivad ajendada osalejaid muutma oma käitumist nii, et see oleks paremini kooskõlas teiste tegevusega. See on ärisuhtluses osalejate peamine koostöömehhanism, mis võimaldab neil olemasolevate vahendite abil tagada oma vajaduste rahuldamise. Seega tehakse isiklike ja isiklike huvide ja vajaduste vastasmõjus ärisuhtluses ratsionaalne valik.

Olles eelnevalt kaalunud olemasolevate valikute oodatavaid plusse ja miinuseid, õpib inimene oma vigadest ja püüab seetõttu neid mitte korrata. Inimesed, järgides oma huve, kohanevad üksteise käitumisega, kuigi järgivad ühiskonnas aktsepteeritud norme ja reegleid. Nii ühendatakse ärisuhtluses osalejate isiklikud ja avalikud huvid. Sellist suhtlemist reguleerivate eeskirjade oluline osa on omandiõigused, mis määravad kindlaks, kes kellele kuulub. Omandiõigused ja muud reeglid määravad lõppkokkuvõttes täpselt kindlaks, milliseid valikuid äriüksused oma huvide nimel teevad.

Kui osalemine lavastusprobleemide arutelus ja lahendamises on vormilist laadi, siis domineerivad mitte juhi isiksuse sotsiaalsed omadused, vaid esineja omadused, s.t. inimese mõistlik loomulik olemus. Sellisel juhul on ärisuhtluse reeglid vaid väline nõue, mitte selle subjektide sisemine olemus.

Järeldus

Nagu abstraktselt näete, on ärisuhtlus väga oluline ja vajalik protsess, mille eesmärk on ühendada jõupingutused ja nõustuda inimestega, et luua nendevaheline suhe ja saavutada mingi ühine tulemus.

Ärisuhtlus on viis teatud tüüpi sisulise tegevuse korraldamiseks ja optimeerimiseks. See võib olla tööstuslik, teaduslik, kaubanduslik jne. Selle töötegevuse käigus loovad inimesed suhtlemisel normaalse moraalse ja psühholoogilise õhkkonna töö- ja partnerlussuhetes juhtide ja alluvate vahel, kolleegide vahel, loovad tingimused nende produktiivseks koostööks oluliste eesmärkide saavutamisel, tagades ühise asja edu.

Ärisuhtluse kõige olulisemaks eesmärgiks võib nimetada vilja kandva koostöö korraldamist, see võib olla ka optimaalsete tingimuste loomine nende ülesannete edukaks lahendamiseks, millega seisavad silmitsi nii organisatsioon kui ka selle üksikud töötajad.

Muu hulgas eristatakse ärisuhtluses ka isiklikke eesmärke:

Isikliku turvalisuse tagamine;

Soov parandada oma elatustaset, parandada rahalist olukorda;

Soov võimu järele;

Soov oma prestiiži suurendada.

Oma huvides tegutsedes loovad ärisuhtluses osalejad oma vastastele valikuvõimalusi. Vastastikune mõjutamine on pidev vastastikune kohanemisprotsess nende vastastikmõjust tulenevate hüvede muutustega. Neid eesmärke teostab kui mitte iga inimene, siis enamus neist inimestest, kes on otseselt seotud ärisuhtlusega.

Kuid ärisuhtlust uurides saame eristada mitte ainult selle üldisi või konkreetseid eesmärke, vaid ka üldisi seadusi. Üldiselt kujutab see protsess interaktsiooni ja arengu suhte diagrammi. Selle skeemi põhielemendid: vastastikuse mõju süsteem ja isik. Inimese ideaal on see, mis inimene on ja mida ta teeb, s.t. kehastus sellest, kelleks ta võib saada. Need on parimad tendentsid, mis mudelisse kehastudes saavad selle arengu ajendiks ja reguleerijaks.

Ärisuhtluses viiakse läbi suhtlusainete vastastikune arendamine. Selle protsessi olemus väljendub selles osaleva inimese teadvuse ja aktiivsuse astmes. Ärisuhtlus, mis tingib vaimse tegevuse korraldamise, sunnib osalejaid mõtisklema mõne probleemi üle, kujundama oma seisukohti ja hoiakuid, määrama nende koha ja eesmärgi tootmistegevuses. Ärisuhtluses realiseerub mõtete, programmide, projektide, regulatsioonide võistlus.

Ärisuhtlus võimaldab paremini mõista, mida turg, uued sotsiaal-majanduslikud suhted nõuavad, näha laia valikut keerulisi sotsiaalseid suhteid. Ta suudab selgitada ühiskonnas toimuvaid koordineerimisprotsesse ja tuvastada eeldused, mis võimaldavad neil edukalt areneda.

Bibliograafia

1. Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika: õpik ülikoolidele / Toim. prof. V.N. Lavrinenko. - 4. väljaanne, Rev. ja lisage. - M.: UNITI-DANA, 2003.- 415 lk.

2. Metoodilised ja teoreetilised probleemid psühholoogias / B.F. Lomov. - Moskva: Nauka, 1984.- 253 lk.

3. Psühholoogia alused / Stolyarenko LD. -Rostov Doni ääres: Phoenix, 1997.-S. 634-635.

4. Kujutise ja ärisuhtluse alused: õpetusülikooli üliõpilastele / A.S. Kovaltšuk. - Toim. 5, lisage. ja muudetud Rostov n / a: Phoenix, 2007.- 282 lk. - (Kõrgharidus).

5. Ärisuhtluse alused: õpetus / L.G. Pavlova / toim. L.A. Vedenskaja. - Toim. 2. Rostov puudub: Phoenix, 2009.- 311 lk. - (Kõrgharidus).

6. Ärisuhtluse keel: lihtne ja pädev / А.А. Indžijev. - Rostov n / a.: Phoenix, 2007.- 248 lk. - (Pole probleemi).

7. Ärisuhtluse psühholoogia: õpik / Borozdia G.V. - 2. väljaanne. - M.: INFRA-M, 2008.- 295 lk. - (Kõrgharidus).

8. Sotsiaalpsühholoogilise teooria alused / BD Parygin. - M.: Nauka, 1987.- lk 178.

9. Ärisuhtluskultuur: õpik. / Braim I.N. - Minsk: IP "Ecoperspektiva", 2000. - 174 lk.

10. Avalik teenistus: käitumiskultuur ja ärietikett. - M.: RAGS, 1998.- S. 160.

Ärisuhtlus mängib selles olulist rolli erinevad tüübid professionaalne tegevus määrab nende edu. See omandab juhtimisega seotud inimeste jaoks erilise tähtsuse. Seega juhid - juhid kulutavad suhtlemisele 80% oma tööajast. Ja see pole juhus: ärisuhtluse eesmärk on ju viljaka koostöö korraldamine.

Teaduslikus ja metoodilises kirjanduses on palju mõisteid "ärisuhtlus". Siin on üks neist, mis rõhutab eesmärki. Ärivestlus- see on inimestevaheline suhtlus, mille eesmärk on korraldada ja optimeerida üht või teist tüüpi sisulist tegevust: tööstuslikku, teaduslikku, kaubanduslikku, juhtimis- jne.

Ärisuhtlus on keeruline nähtus. Selle iseloomu mõjutavad interaktsiooni käigus nii vertikaalsed kui ka horisontaalsed kommunikatsioonid. Ärimehed peavad pidevalt suhtlema isikutega, kes seisavad hierarhilise redeli erinevatel tasanditel (vertikaalselt), samuti kolleegidega, sama tasandi töötajatega (horisontaalselt). Esimesel juhul on tegemist alluvate suhetega, teisel juhul partnerlussuhetega.

Alluvussuhted on tingitud sotsiaalne staatus vestluspartnerid ning haldus- ja õigusnormid (näiteks juht on alluv).

Neid suhteid iseloomustab auastmes või ametis oleva juuniori range allutamine vanemale, ametidistsipliini reeglite järgimine. Juht teeb otsuseid, mis on alluvale siduvad. Kui sageli järgib alluvat tüüpi suhteid eelistav juht autoritaarset suhtlusstiili, valib ta suletud monoloogistrateegia. Tema jaoks on vestluskaaslane objekt, millega saab manipuleerida. Tema jaoks on peamine mitte vestluspartnerit kuulata, vaid ise rääkida. Ta väljendab teravalt, kategooriliselt oma arvamust. Seda iseloomustavad sellised fraasid nagu: Mind huvitab see ja see; Ma arvan, et; kuigi te ei tea seda; ei, sa eksid.

Sellised suhted ei saa äri edukusele kaasa aidata. Nad köidavad initsiatiivi, suruvad tagasisidet maha, tapavad huvi juhtumi vastu.

Partnerlussuhted on erinevat laadi. Neid juhib koostöö ja vastastikuse mõistmise strateegia, võttes arvesse osalejate ühiseid huve ja vajadusi. Sellised suhted vastavad Sokratese tüüpi vene retoorilisele ideaalile, Platoni dialoogidele.

“Pole juhus, et ärielus toimub nihe rangelt alluvatelt suhetelt partnerlusele, vertikaalsete alluvate - partnerlussuhete loomisele. See suurendab inimeste äri- ja loomingulist aktiivsust oluline tegur tehnoloogiline tootmisprotsess "(5, 40).

Mis on ärisuhtlusele tüüpiline? Seda küsimust analüüsime järgmises osas.

Lugemiseks kuluv aeg: 2 minutit

Suhtlemiseesmärgid. Kõik inimesed on teadlikud inimese põhivajadustest - vesi, toit, uni, ohutus, peavad nad väga oluliseks. Loetletud vajadused on inimkonna normaalse bioloogilise elu allikas. Kuid ka inimestel on kohustus hoolitseda psühholoogilise tervise eest. Suhtlusel on inimese psühhohügieenis suur tähtsus. On juba ammu tõestatud, et kui inimesele luuakse tingimused välismaailmast täielikuks isoleerimiseks ja talle ei anta võimalust suhelda, muutub ta järk -järgult vaimselt tasakaalutuks. Seetõttu peate oma suhtluse kvaliteedile piisavalt tähelepanu pöörama. Tänu neile muutuvad inimesed sotsiaalseteks olenditeks, mitte ainult bioloogilisteks. Suhtlemine suhtluses võimaldab saavutada mõne isikliku eesmärgi.

Inimeste vahelise suhtluse eesmärk on sageli see, et nad teavad täpselt, miks neil on vaja just selle inimesega suhelda.

Eesmärgi sisu ja suhtlusvahendid täidavad suhtlusprotsessi enda tähenduse. See tähendab, et psühholoogia selgitab eesmärgi sisu ja suhtlusvahendeid järgmiselt: see on see, mille pärast inimesed kokku puutuvad ja kuidas see juhtub. Selle abiga õpivad inimesed mõistma, kuidas toimivad sotsiaal-majanduslikud ja turusuhted. Inimesed, kes tegelevad ärisuhtlusega, on hierarhilises struktuuris, on selle teatud tasemel, kuuletuvad kellelegi või annavad kellelegi teisele korraldusi, teavad hästi, kui keerulised on sotsiaalsed suhted ja see aitab kaasa nende sotsialiseerumisele ühiskonda. Ettevõtte töötajad saavad kogemusi kõigi ühiskonna koordineerimisprotsesside tundmisest, nad näevad, kuidas tingimusi muuta, et nende muudatuste abil saavutada suuremat edu, saavutada kõik seatud eesmärgid.

Suhtlemise eesmärgid

Inimesed seavad ühel või teisel viisil pidevalt endale teatud eesmärgid. Eesmärk töös, õpingutes, võistlustel on ka inimestevahelise suhtlemise eesmärk. Tulenevalt asjaolust, et inimene on kollektivistlikult häälestatud olend, juhtub, et ta vajab lihtsalt dialoogi, tahab ilma selge põhjuseta südamest südamesse rääkida ja usub tõesti, et sel viisil pole tal eesmärki , siis pole vestluselt lõpptulemust. Kuid tegelikult on isegi tavaline soov lihtsalt rääkida on ka eesmärk, õigemini eesmärk omaette, suhtlemine suhtlemise huvides (sugulaste, sõpradega). Tõenäoliselt on selline lihtne põhjus väga oluline, sest siin ei kasuta inimene teist inimest teatud eesmärgi saavutamiseks, vaid naudib protsessi ennast.

Mis on suhtlemise eesmärgid? Suhtlemisel rakendatakse ka muid eesmärke, üldiselt on neid lihtsalt palju, ilmselt on võimatu neid kõiki lihtsalt nimetada, saate ainult üldistada, kuna eesmärk on konkreetne idee, mis juhib inimest tema tegudes, tegudes , mõtted.

Psühholoogia jagab suhtlemise põhieesmärgid isiklikuks ja grupiliseks, sotsiaalseks, esteetiliseks, kognitiivseks, bioloogiliseks.

Isikliku suhtluse käigus jagab inimene oma probleeme, vaateid, kogemusi ja annab seda kõike - vastutasuks ootab ta tuge, aktsepteerimist, mõistmist, just see reaktsioon on tema jaoks selle suhtluse eesmärk. On inimesi, kes suhtlevad teistega, et kinnitada nende individuaalsust, üleolekut ja domineerimist. Nad käituvad meelega trotslikult ja niipea, kui märkavad, et vestluspartner reageerib neile vajalikul viisil (ta on üllatunud, hirmunud, vaikib, eksib), rõõmustavad nad, sest nad on oma eesmärgi saavutanud. Paljud otsivad lunastust, abi ja kaitset suheldes teise inimesega, samas kui mõned, vastupidi, peavad seda oma eesmärgiks aidata kõiki huvimatult (altruism).

Suhtlemise eesmärk võib olla tutvumine, soov luua inimesega kontakte kaastunde või kasu tõttu. Mängupartnerit otsides nõutakse inimestelt ka kontakti loomist.

Grupieesmärk on võimalik ka näiteks töörühmas, kus töötajaid ühendab ärisuhtlus ja neil on tööplaani jaoks konkreetne eesmärk. Ühel õpilaste või koolinoorte rühmal on ka ühine eesmärk, mis on seotud teadusliku tegevusega. Spordimeeskonna jaoks on kommunikatsioonieesmärgid meeskonna ühtekuuluvus ja võistlusvõit.

Iga inimese mikrokosmos on kõigi tema mõtete tempel, loob iga teema autonoomia ja ainulaadsuse. Seetõttu on inimestega suheldes võimatu eitada asjaolu, et inimese iseloomulikud omadused mõjutavad suhtlusprotsessi. Kui vestluspartnerid ei suuda teineteist normaalselt ja adekvaatselt tajuda isikliku vastastikuse vaenulikkuse kaudu, on neil mõne ühise eesmärgi saavutamine väga raske. Aga kui nad ületavad oma eelarvamusi, astudes üle oma ego, toetavad nad ikkagi suhtluskanalit, on neil võimalus koos luua erakordne jõud. Kahe inimese energia ühineb ja saab üheks ja tugevaks ning kui see on rühm, siis kogu nende energia kogunemine moodustab tohutu jõu. Tänu sellisele protsessile nagu suhtlemine õppisid inimesed koos elama, arenema ja looduses ellu jääma, nii et grupi eesmärgid saavutati ja iga inimese vajadused rahuldati.

Suhtlemise eesmärgid sõltuvad otseselt õppeainete vaheliste suhete tüübist: pedagoogiline - suhtlemine õpilase ja õpetaja vahel, sellega seoses on eesmärk õpetada ja õppida, juhtimiseesmärk (alluv ja ülemus), ettevõtlik - müüja kellel on toode ja tarbija, eesmärgid, mis toovad neile vastastikust kasu, tervendav - abi andnud ravitseja ja seda saanud patsient ja paljud teised.

Sõltuvalt vestluse eripärast võivad olla erinevad eesmärgid ja. Kui inimestevaheline kontakt toimub otse, kasutavad nad kõnet, näoilmeid, improviseeritud esemeid, et parandada öeldu visualiseerimist. Kui kaudselt, suhtlevad nad telefonivestluste, SMS -ide, kirjade kaudu.

Suhtlemispsühholoogia funktsioonid ja eesmärgid väidavad selles osas, et nad on teineteisest kindlasti sõltuvad, selles osas eristatakse järgmisi funktsioone: sotsiaalne kohanemine (inimese kujunemine sotsiaalseks olendiks), teabe edastamine, suhete reguleerimine üksteisega kuvatakse väljendusfunktsioon emotsioonide ja kogemuste vahetamisel.

Seega täiendavad kommunikatsiooni funktsioonid ja eesmärgid üksteist ning olles täitnud teatud suhtlusfunktsiooni, on teatud eesmärk täidetud.

Ärisuhtluse eesmärk

On olemas ärikommunikatsioon, mis erineb tavalisest suhtlusest selle poolest, et sellel on teatud raamistik, seda piirab asjaolu, et siin on teemad inimesed, kelle suhtlusobjekt jääb alati nende tööga seotud objektiks (organisatsioonilise , juhtivad, produktiivsed ülesanded).

Ärisuhtluses toimub suhtlemise eesmärk läbirääkimiste vormis.

Ärisuhtluse eesmärgid ja suhtlusvahendid on seotud ühise töö teemaga. Näiteks kui ettevõttel on vaja ideid genereerida, kasutavad nad ajurünnakuvõtteid.

Kui tööjõuküsimused on lahendatud, saab nende lahendamisest kogu meeskonna eesmärk ja selleks peab iga töötaja, olles suhtlusobjekt, tegema oma jõupingutusi. Seetõttu on väga oluline, et kõik suhtluses osalejad oleksid samal tasemel inimesed, et vähendada nendevaheliste arusaamatuste riski miinimumini. Äriprobleeme lahendavate professionaalide ring suudab viia ettevõtte kõrgeimale tasemele. Kui sellesse ringi mingil moel siseneb inimene, kes ei saa ettevõtte tegevusest praktiliselt midagi aru, siis ta ei sea grupi eesmärki organisatsiooni täiustada ja viia see uuele võimete tasemele, seega saab ta ise õõnestada ettevõtte mainet ja segadusse ajada töötajaid.

Üksikud töötajad ja ettevõte tervikuna seisavad silmitsi kommunikatsiooni põhieesmärkidega - pakkuda optimaalseid tingimusi produktiivseteks otsusteks ja korraldada ühiseid objektitegevusi. Neid eesmärke kirjeldatakse väga üldistatult, on ka spetsiifilisemaid, sellised kommunikatsioonieesmärgid on - ärikultuuri loomine, töötajate motivatsioon, toodete loomine, uute teenuste loomine, ideede arendamine, moodustamine töökollektiiv, töötajate värbamine, töötajate koolitamine, koolitused ja paljud teised. Ja loomulikult toimub kõigi nende protsesside ajal partnerite vastastikune mõjutamine, seetõttu peaks teine oluline eesmärk olema sõbraliku õhkkonna loomine ja konfliktide tekkimise ärahoidmine.

Isegi kui organisatsioonil on hästi ja tihedalt moodustatud meeskond, kui kõik teavad, et nad tegutsevad ettevõtte ühise heaolu nimel, on iga töötaja, olenemata sellest, kuidas see on, individuaalsete vaadete ja hoiakutega inimene. Individuaalsed vaated, mis on osa töötaja elust, peegelduvad tema suhtumises töösse ja töösse. See tähendab, et olles rühma element, on inimene ka indiviid, seega saab ta taotleda isiklikke eesmärke.

Iga töötaja soovib olla kaitstud, eriti kui tema töö on seotud eluohuga (kaevur, sõdur, hädaolukordade ministeeriumi töötaja), võib ta sellistel juhtudel ärivestlust pidades paluda täiendavat kaitset.

Suheldes ülemustega saab alluv, juhindudes eesmärgist end parandada finantsolukord ja elukvaliteeti, paluge seda suurendada palgad... Suuremad võimalused sellise eesmärgi saavutamiseks annavad organisatsiooni heaks teatud toiminguid, mida peetakse palgatõusu või lisatasu väljastamise põhjuseks. Koos palgatõusuga seatakse töötajale sageli eesmärk tõsta oma ametitaset, tõsta ta uuele tasemele, laiendada tema volitusi ja vähendada hierarhilist survet. Kui inimene on saavutanud eesmärgi suurendada ametikohta ja palka, kindlustab ta samal ajal uus staatus ja prestiiži, püüab oma autoriteeti suurendada.

Iga töötaja tegutseb, tehes teatud otsuseid, mis on ettevõtte jaoks parim tulemus ning nende tegevuste ja jõupingutuste väikseim tulemus. Üksikisik õpib ühendama isiklikke ja isikupäratuid huve, kohanedes teiste kolleegide käitumisega, järgides ettevõtte norme. Põhimõtteliselt on need reeglid omandiõigused. Selliseid õigusi jagab see, kes omab ja mis on. Neile tuginedes tegutsevad inimesed teatud viisil ja teevad oma valiku, järgides seda ja muid õigusi.

Isegi järgides ettevõtte reegleid ja traditsioone teatud tüüpi suhtlemisel, teeb iga töötaja asju, lähtudes oma huvidest ja eelistest. Kõige sagedamini juhtub see siis, kui töötaja on oma ettevõtte suhtes ebakindel ega karda oma positsiooni kaotada.

Ärisuhtlusprotsessis on pidev vastastikune mõju, üksteisega kohanemine ja muutused kasulikus tegevuses, kuna suhtluses osalejad annavad oma rivaalidele võimaluse valida, tegutsedes samal ajal oma isiklikes huvides. Kui hüvitise olemus muutub, muutub ka poolte suhtumine, nad muudavad oma käitumist, nii et need osutuvad teiste töötajatega kooskõlla. Siin on tegelikult sõlmitud töötajate ärisuhtluse mehhanism - nende endi eesmärgid saavutatakse minimaalsete vahenditega. Selle protsessi peamine asi on ratsionaalne lähenemine, siis on isiklikud ja grupi eesmärgid täidetud. Inimene, olles õppinud oma vigadest, tugineb saadud kogemustele ja on parem hinnata probleemide lahendamise võimaluste plusse ja miinuseid.

Kui koosolekul arutatakse formaalseid küsimusi, mis nõuavad hääletamist või otsustamist, juhinduvad äriläbirääkimistel osalejad esitatud mõtete ratsionaalsusest ja järjepidevusest. Selliseid omadusi nagu loovus ja intuitsioon ei võeta arvesse, nagu ka juhi sotsiaalseid omadusi.

Ärisuhetes juhtub ka seda, et kõrgemal tasemel olevad inimesed aitavad madalamaid, soovides neid pingutada ja muuta ettevõte edukamaks. Kuid on ka neid, kes teesklevad, et tahavad paremat, kuid tegelikult teevad nad oma töötajatele kahju ja püüavad neid ettevõttest välja saada, mõnikord nende positsiooni ära võtta, mõnikord isiklikel põhjustel.

Ettevõttes ärisuhtluse eesmärkide saavutamiseks tuleb luua tingimused, tänu millele ilmneb töötaja isiksuse loominguline potentsiaal, tema erialased teadmised ja seda tehes saab ettevõtte juhtkond nõuetega palju kergemini suhelda. alluvatega ning kooskõlastada nende isiklikud huvid ja eesmärgid ettevõtte eesmärkidega.

Meditsiinilise ja psühholoogilise keskuse "PsychoMed" spiiker

Ärisuhtluse iseloomulik tunnus on see, et sisu ja eesmärgid on suunatud tootmis- ja sotsiaalsete probleemide lahendamisele. Ärilist suhtlust, nagu ka kommunikatsiooni üldiselt, käsitletakse tavaliselt keeruka ja mitmetahulise protsessina, mis võib toimida samaaegselt üksikisikute vahelise suhtlusprotsessina ja teabeprotsessina ning inimeste suhtena üksteisesse. ja üksteisega suhtlemise protsessina, üksteise suhtes ning empaatia ja üksteise mõistmise protsessina. Järelikult hõlmab ärisuhtlus kõiki kommunikatsioonifunktsioone: kommunikatiivne, emotsionaalne, emotsionaalne, kognitiivne (kognitiivne), konatiivne (assimilatsioon), vabatahtlik (mõju), phatic (inimeste vahelise kontakti loomine). Kui ärisuhtluses puudub vastastikune mõistmine, siis ei saa suhtlust edukaks lugeda. Ärisuhtlus ja isiklik suhtlus on omavahel põimunud ja võivad teineteiseks muutuda. Mis tahes vormis kommunikatsioon avaldub, on see äri, kui selle sisu on ühiskondlikult oluline ühistegevus.

Suhtlusobjektidena võivad tegutseda üksikisikud ja terved rühmad. Ärisuhtluse sisu määravad vajadused ühistegevusteks, mis tähendab tegevuste koordineerimist, iga osaleja arusaamist ja aktsepteerimist selle tegevuse eesmärkidest, eesmärkidest ja eripärast, nende rollist ja nende rakendamise võimalustest.

Ärisuhtlus juhtimistegevused võimaldab juhil analüüsida inimeste suhteid, kontaktivorme ja nende loomise vahendeid, meeskonda kaasamise meetodeid, tegureid, mis määravad töötajate käitumise ühistegevuses. Seega saab juht võimaluse objektiivselt hinnata süsteemi toimimise seisukorda ja vajadusel teha adekvaatne juhtimisotsus süsteemi üleviimiseks ühest olekust teise, kõrgemasse. See on juhtimistegevuse põhiolemus.

Seega on ärisuhtluse sisu ühiskondlikult oluline ühistegevus. Samal ajal seisab vestluskaaslase ees ülesanne mitte ainult vahetada äriteavet, vaid ka saavutada selle adekvaatne mõistmine. Ärisuhtluse käigus tekivad sageli suhtlustõkked, see tähendab psühholoogilised takistused teabe edastamisel ja vastuvõtmisel suhtluspartnerite vahel. Suhtlustõkked jagunevad mõistmistõketeks, sotsiaal-kultuuriliste erinevuste tõketeks ja suhtumistõketeks.

Esimest tüüpi tõkkeid seostatakse tavaliselt foneetilise, semantilise tähendusega. Sotsiaalkultuurilisi tõkkeid ärisuhtluses võivad tekitada arutletavate teemade mõistmise etnilised omadused, vanuse, soo või ametialase orientatsiooni erinevused. Suhtetõkked on puhtalt psühholoogiline nähtus; sellised takistused suhtlemisel tekivad, kui vestluspartnerite vahel ilmneb umbusaldustunne, mis mõjutab arutatava teabe aktsepteerimise taset. Suhtlemisvõime sõltub suuresti indiviidi temperamentist ja psühholoogilistest omadustest. Seltsiv inimene saab hõlpsalt ühendust, korraldab kiiresti suhtluse ja kõrvaldab vestluspartneri.

Ärisuhtluse eesmärgid on järgmised:

- lepingu sõlmimine;
- probleemi lahendamine;
- kokkulepe milleski;
- vestluspartneri vaatenurga muutmine;
- vale teabe parandamine;
- sissetulekute suurenemine;
- isikliku mõju kasv;
- karjääri kasv;
- uue teabe hankimine.

Ärisuhtlus on tõeline protsess, inimeste omavahelise sidumise ja vastastikuse mõjutamise protsess, probleemide lahendamineühistegevuse tulemusena.

Ühistegevus on üldiste rühmaülesannete kogum, milles kogukond osaleb.

Mitmed tegurid, mis tagavad ärisuhtluse tootlikkuse, nõuavad ärietiketi reeglite ja eeskirjade järgimist, teadmisi ja suhtlemise psühholoogiliste seaduste järgimist.

Ärisuhtluse eesmärgid

Ärisuhtluse peamine eesmärk on viljaka koostöö korraldamine, samuti optimaalsete tingimuste loomine organisatsiooni ja selle üksikute töötajate ees seisvate probleemide edukaks lahendamiseks.

Teisisõnu võib ärisuhtluse eesmärki nimetada teatud tüüpi ühistegevuse korraldamiseks ja optimeerimiseks.

Lisaks üldisele eesmärgile võib selle jagada ka isiklikuks eesmärgiks, mida ühel või teisel määral realiseerivad suhtlemise otsesed osalejad:

isikliku turvalisuse poole püüdlemine ühiskondliku tegevuse käigus, oma ametikohustuste täitmise käigus, mis sageli väljendub töötajale pandud vastutuse vältimises;

püüdes parandada oma elatustaset, parandada oma rahalist olukorda;

soov võimu järele, see tähendab soov laiendada olemasolevate võimude ringi, liikuda ainult karjääriredelil üles, vabaneda hierarhilise kontrolli koormavast koormast;

soov oma prestiiži tõsta, mis on sageli ühendatud sooviga tugevdada positsiooni ja organisatsiooni enda prestiiži.

Kuid ärisuhtluse eesmärgi edukaks realiseerimiseks on kaasaegses psühholoogiateaduses ärisuhtluse kaks peamist eetilist ja psühholoogilist põhimõtet, mis hõlmavad järgmist:

üksikisiku loomingulise potentsiaali ja erialaste teadmiste väljaselgitamiseks tingimuste loomise põhimõte, mille alusel on võimalik ühtlustada töötaja isiklikud eesmärgid organisatsiooni üldiste eesmärkidega;

volituste ja vastutuse põhimõte, reguleerides ärisuhtlust ametlike õiguste ja kohustuste raames vastavalt töötaja ametlikule staatusele, hinnates tema äriomadusi ning kasutades tema otsest kvalifikatsiooni ja kogemusi.

Ärisuhtluse väärtused