Certificarea ca metodă cuprinzătoare de evaluare a asistenților sociali. Exemplu de listă de întrebări pentru certificarea angajaților Centrului de servicii Hermes LLC

30.05.2012 11:52

În teritoriu sunt 125 de sate. Încă nu am fost la toate.

Responsabilitățile mele includ următoarele:
- excursii în aşezări
- patronajul familiilor defavorizate și cu venituri mici
- identificarea cetățenilor care au nevoie de îngrijire la domiciliu
- identificarea cetățenilor cu venituri mici
- asistenta in intocmirea documentelor pentru prestatii sociale
= subvenții, diurnă, alocații pentru copii
- asistenta in intocmirea documentelor pentru obtinerea documentelor
= pașapoarte, certificate „Veteran de muncă”, „Familie numeroasă”, etc.
- primirea si acordarea ajutorului umanitar
- participarea la activitatea IDN, a Consiliului Veteranilor și la activitatea școlii
- clarificarea, pe cât posibil, a legilor și reglementărilor privind serviciile sociale. muncă
- acceptarea documentelor pentru ajutor financiar
- diverse consultatii

În 2011, au aplicat 668 de persoane, inclusiv:
- pensionari - 142 persoane, persoane cu handicap - 108 persoane, familii - 352, persoane fără adăpost - 6 persoane, persoane din MLS - 4 persoane, populație aptă de muncă - 56 persoane.

273 de persoane au solicitat ajutor financiar. Au fost emise 495.408 de ruble în asistență financiară.
- plata meselor suplimentare la scoala, plata taberelor scolare de vara, truse de papetarie (73 buc), plata gazelor, achizitionarea medicamentelor scumpe, pachetelor cu alimente, plata reparatiilor la domiciliu, asistenta financiara dupa incendiu etc.
În cazul unei situații dificile de viață, se eliberează o indemnizație lunară, care se alocă de la 3 la 12 luni. Suma este alocată în funcție de situația dumneavoastră financiară.
Pentru veteranii de muncă a căror pensie este sub nivelul de subzistență, se eliberează un beneficiu trimestrial (avem 4 dintre ei)
Shalimovo
Asistență financiară – 98.200 rub.
Alocația lunară - 33.000 de ruble
Cont. seturi – 4000 rub.
Plata pentru tabara de vara la școală – 5850 rub.
Cancelar seturi – 6823,73 rub.
TOTAL: 147873,73
Batran
Asistență financiară - 50.400 de ruble
Alocația lunară - 57.000 de ruble
Cont. set – 8000 rub.
Plata taberei – 3000 rub.
Cancelar bunuri – 10.787,66 RUB
TOTAL: 129.187,66 RUB
Gunoi
Asistență financiară – 87.800 de ruble
Alocația lunară - 39.000 de ruble
Plata taberei – 4950 rub.
Seturi de papetărie – 10969,55
TOTAL: 142.719,55 RUB

Domozerovo
Asistență financiară – 47.000 de ruble
Cont. seturi – 6500 rub.
Plata taberei – 3000 rub.
Cancelar seturi – 4394,16
TOTAL: 60894,16

138 de persoane au cerut ajutor la întocmirea documentelor pentru subvenții, diurnă, alocații pentru copii și eliberare adeverințe.

Consultarea a fost acordată la 232 de persoane.

Merg la așezări în program o dată pe lună, dar, în funcție de situație, merg mai des. Călătoresc și cu asistenți sociali. protectie, cu lucratori ODN pe familii dificile, pe reclamatii. Mașina este alocată de șeful administrației Kovtunovich L.T., adjuncții așezării V.A. Verolainen, T.V. Suslova, N.I. Golovin.

A fost organizată o echipă de voluntari din elevii școlii Domozero (9 persoane) - care participă la felicitarea veteranilor și familiilor de sărbători profesionale, le pregătesc meșteșuguri și călătoresc prin sate cu felicitări de 9 mai, de Ziua Persoanelor Vârstnice.
La școlile Shalimovskaya, Musorskaya și Batranskaya, copiii participă și ei la aceste evenimente.
Vizitez acasă veterani și persoane cu handicap, cei care nu ies din casă. Dacă e nevoie, sun dragă. angajat la ei.
Pensiile noastre de veterani au devenit mai decente, așa că sunt puține cereri de ajutor financiar. Cel mai adesea cei care vin la noi sunt cei care au suferit protezare dentară, unele operații plătite sau și-au cumpărat medicamente scumpe la recomandarea unui medic.
Cerere de ajutor financiar pentru servicii medicale plătite. citirile sunt acceptate în termen de o lună, adică după o lună nu se acceptă documente justificative pentru asistență financiară.
Dacă veteranii sau familiile cu venituri mici au făcut reparații la casă, au schimbat cablajul electric și au cheltuit mult Bani, puteți aplica pentru mat. Ajutor. În acest caz, aveți nevoie de fotocopii ale documentelor justificative, un certificat de componență a familiei și veniturile familiei.

Puteți obține consiliere juridică gratuită de la departament protectie sociala populatia.

Pentru cei care au nevoie de îngrijire la domiciliu. Mai întâi dau o consultație, iar apoi după redactarea cererii este sunat șeful secției îngrijire la domiciliu. Ea explică drepturile unui veteran și responsabilitățile serviciilor sociale. angajat.
Unii veterani au nevoie de înregistrare instituții sociale. Pentru a face acest lucru, trebuie să treceți la un examen medical. comision. Dacă un veteran nu poate fi supus unui tratament medical pe cont propriu. comision sau nu are familie imediată care să-l ajute, eu îi ajut.
Momentan sunt locuri disponibile la Casa Veteranilor. Dar actele sunt procesate prin Vologda.

Ofer patronaj familiilor defavorizate și cu venituri mici. Îi ajut cu sfaturi pe diverse probleme, eliberez ajutor umanitar, ajut cu furnizarea de lemn de foc la preț redus (aceasta este în principal în Domozerovo), conduc conversații explicative și ajut la înregistrarea asistenței financiare.

Există un taxi social la centrul complexului LAD. Anterior, era la cerere, dar acum, când prețurile au crescut, practic nu-l comandă în zona noastră. Dar acest serviciu rămâne, așa că atunci când cineva are nevoie de el, comandă-l. T. 21-39-50

Sub sistem tradițional Legislația actuală înțelege certificarea angajaților ca o procedură, al cărei conținut și procedură îl dezvoltă în mod independent angajatorul. Nu există un articol intitulat „Certificarea angajaților pentru adecvarea pentru postul ocupat”. in orice caz Codul Muncii, conform art. 81, stabilește că procedura de certificare este stabilită prin reglementările locale ale angajatorului.

De exemplu, certificarea lucrătorilor culturali este determinată de Procedura aprobată de ministrul adjunct al culturii al Federației Ruse, din 02/08/2010 nr. 7790-44/04-ПХ. Acest act de reglementare, în special, prevede că angajații care, din cauza naturii activităților lor, nu necesită competențe sau cunoștințe speciale, de exemplu lucrătorii necalificați, nu sunt supuși certificării.

Există o nuanță: angajatorul elaborează regulamentul privind certificarea subordonaților în mod independent, ținând cont de opinia sindicatului. Dar dacă nu există un sindicat în organizație, atunci nu este nevoie să coordonezi nimic cu nimeni.

Reglementări privind certificarea angajaților

IMPORTANT!

Deoarece în 2020 certificarea angajaților este reglementată de către angajator, ca bază pentru dezvoltarea unui intern act normativ Vă recomandăm să luați Regulamentul privind procedura de desfășurare a certificării, aprobat prin Rezoluția Comitetului de Stat al URSS din 5 octombrie 1973 nr. 267.

Legislația actuală nu limitează în niciun fel categoriile de salariați în privința cărora se poate efectua certificarea, precum și frecvența și procedura de certificare. Angajatorul are dreptul de a stabili, la discreția sa, orice procedură de realizare a acestei proceduri în raport cu orice categorii de salariați.

Vă recomandăm să abordați cu atenție elaborarea documentului, care se va numi „Regulamente privind certificarea angajaților”. Pentru a elimina eventualele negative practica judiciara, și, de asemenea, pentru ca certificarea salariaților pentru conformitatea cu funcția deținută să fie cât mai clară atât pentru angajați, cât și pentru angajatorul însuși, este recomandabil să includeți în aceasta următoarele secțiuni:

Informații generale.
Sectiunea activitati pregatitoare.
Secțiunea privind certificarea.
Dispoziții finale.
Aplicații.

Aceste secțiuni sunt date ca exemplu și nu pretind a fi universale. Dorim să oferim angajatorului un algoritm pas cu pas pentru ca certificarea lucrătorilor la întreprinderea sa să nu eșueze și să fie cât mai obiectivă.

Sectiunea generala

Pasul 1. Identificați scopul certificării

Pentru un angajator, va fi suficient să scrieți că scopul acestui eveniment este de a determina conformitatea calificărilor angajatului cu postul pe care îl ocupă.

Un altul poate stabili scopul utilizării raționale a resurselor de muncă ale angajaților lor, crescând productivitatea muncii lor și responsabilitatea pentru munca atribuită. Formulați clar și specific exact scopul pe care încercați să îl atingeți.

De exemplu, în conformitate cu Regulamentele aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 16 martie 2000 nr. 234, obiectivele certificării managerilor de întreprindere sunt:

evaluarea obiectivă a performanței managerilor și determinarea adecvării acesteia pentru funcția deținută;

acordarea de asistență în îmbunătățirea eficienței întreprinderilor;

stimularea cresterii profesionale a managerilor de intreprinderi.

Pasul 2. Determinați componența lucrătorilor autorizați

Ținând cont de faptul că legislația nu limitează angajatorul în alegerea categoriilor de salariați pentru certificarea acestora, recomandăm totuși NU includerea în listele celor atestați:

femei gravide;
au lucrat în funcție de mai puțin de un an;
cei aflați în concediu pentru creșterea copilului și angajații care au lucrat mai puțin de un an de la revenirea la muncă din acest concediu;
pensionari pentru limită de vârstă;
minori;
salariații cu care s-a încheiat un raport de muncă pe durată determinată.

Restul personalului poate fi atestat.

De exemplu, atunci când se efectuează certificarea angajaților procurorilor, următoarele nu sunt incluse în lista celor care se certifică:

femei gravide;

cei aflați în concediu pentru creșterea copilului (pot fi atestați la șase luni de la părăsirea concediului);

lucrătorii care au atins limita de vârstă pentru a fi în serviciu (dacă nu au comis omisiuni semnificative în munca lor);

ofiţeri în rezerva parchetului militar la încadrarea în gradul lor iniţial de clasă.

Toți ceilalți angajați ai parchetului sunt supuși certificării conform Ordinului Procurorului General din 20 iunie 2012 nr. 242.

Pasul 3. Setați frecvența certificării

Certificarea poate fi efectuată în fiecare an, dar este puțin probabil ca o astfel de frecvență să contribuie la formarea unei atmosfere sănătoase în echipă. De aceea cea mai bună opțiune va exista o perioadă de cel mult o dată la trei ani și nu mai puțin de o dată la cinci ani.

De exemplu, conform textului Lege federala din 30 noiembrie 2011 Nr. 342-FZ, certificarea angajaților organelor de afaceri interne se efectuează o dată la patru ani.

Pasul 4. Precizați motivele pentru efectuarea unei certificări extraordinare

Este mai bine să furnizați (în cazul separării) și să înregistrați că se poate efectua o certificare extraordinară:

prin acordul părților;
in cazul modificarilor conditiilor de munca din motive tehnologice;
în caz de repetare execuție necorespunzătoare al lor responsabilitatile locului de munca.

Atunci angajatorul va avea dreptul să trimită salariatul pentru o certificare extraordinară, pe baza rezultatelor căreia ia o decizie corespunzătoare, inclusiv cea prevăzută la paragraful 3. Articolul 81 din Codul Muncii al Federației Ruse.

De exemplu, în Regulamentul aprobat de Ministerul Transporturilor al Federației Ruse din 11 martie 1994 nr. 13/11 (înregistrat la Ministerul Justiției la 18 aprilie 1994 nr. 548), certificarea timpurie se efectuează în cazurile unde încălcări grave ale regulilor și reglementărilor care guvernează operare sigură Vehicul, sau se produc accidente de transport cu consecințe grave.

Secțiunea privind pregătirea pentru certificare

Această secțiune trebuie să indice clar și clar ce pași și măsuri trebuie să ia angajatorul și funcționarii din subordine.

Pasul 1. Stabiliți componența comisiei

Componența comisiei se stabilește prin ordin al angajatorului.

Comisia trebuie să aibă un președinte, membri ordinari și un secretar.

Este necesar să se indice care dintre ei are drept de vot și cine nu.

De asemenea, este important cine va avea dreptul de vot decisiv dacă opiniile membrilor comisiei sunt distribuite în mod egal (pentru a preveni acest lucru, comisia ar trebui creată dintr-un număr impar de reprezentanți ai angajatorului).

Componența comisiei este permanentă; modificări pot fi făcute fie din cauza unui conflict de interese, fie din cauza schimbărilor de personal.

Este important să se definească puterile membrilor comisiei. Astfel, președintele este responsabil pentru valabilitatea și legalitatea deciziilor colegiale luate, membrii comisiei sunt responsabili pentru exhaustivitatea și obiectivitatea deciziilor luate, secretarul este responsabil pentru munca tehnică.

Pasul 2: Creați un program

Programul de certificare este un document pe care angajatorul il intocmeste anual. Aprobat printr-un ordin separat. Programul trebuie aprobat în prealabil pentru a-i familiariza pe cei care fac certificare.

Programul prevede:

lista angajaților supuși certificării în acest an;
data și locul procedurii;
timp pentru a oferi cele necesare documentele de personal privind angajații atestați și numele complet. responsabil de furnizare.

Pasul 3. Notificați angajații despre certificarea viitoare

Toți angajații atestați trebuie să fie notificați în prealabil cu privire la procedură și semnați. Angajatorul decide cu cât în avans, dar perioada optimă este de o lună.

Forma notificării nu este importantă, important este faptul că confirmă familiarizarea.

În cazul în care salariatul refuză, se întocmește un proces-verbal corespunzător.

Dacă sunteți bolnav, o notificare corespunzătoare este trimisă la locul dumneavoastră de înregistrare și reședință prin scrisoare recomandată cu notificare de livrare.

Pasul 4. Obțineți documentele de personal necesare

Datorită faptului că comisia de certificare ia decizii pe baza documentelor furnizate, angajatorul are dreptul de a determina în mod independent ce document și în ce interval de timp trebuie furnizat comisiei.

Aceasta ar putea fi orice cerință, cum ar fi, să zicem, un portofoliu.

De exemplu, până de curând profesori instituţiile guvernamentale de stat servicii socialeîn regiunea Leningrad au trebuit să depună pentru certificare un portofoliu de asistent social care descrie rezultatele activităților lor. Cu toate acestea, este de remarcat faptul că această cerință a fost acum anulată prin Ordinul Comitetului pentru Protecția Socială a Populației din Regiunea Leningrad din 21 ianuarie 2013 nr. 1.

Exemplu de portofoliu al unui asistent social pentru certificare

În practică, cel mai adesea angajatorul solicită comisiei să furnizeze o referință sau o evaluare a performanței angajatului, care trebuie pregătită de către superiorul său imediat.

Caracteristicile angajatului trebuie citite și semnate. După examinare, acest document este transmis comisiei de certificare.

IMPORTANT!

Este necesar să se asigure oportunitatea ca angajatul să nu fie de acord cu conținutul caracteristicilor sale și să furnizeze obiecții scrise comisiei de certificare.

Termenul limită pentru depunerea tuturor documentelor este indicat în grafic.

IMPORTANT!

Nefurnizarea referințelor în timp util în cazul unor rezultate controversate ale atestarii este un motiv formal pentru recunoașterea deciziei de către instanță. comisie de certificare ilegală din cauza încălcării procedurii.

Secțiunea privind certificarea

Această secțiune este o descriere procedura pas cu pas certificarea angajatilor din intreprindere.

Pasul 1. Stabiliți cvorumul

Pentru a face acest lucru, regulamentele trebuie să precizeze că, cu participarea a două treimi din comisie, deciziile acesteia sunt considerate competente. În cazul în care numărul membrilor comisiei este mai mic, certificarea se amână la o altă perioadă determinată de angajator ținând cont de cerințele prevederii descrise.

Pasul 2. Descrieți procedura în sine

Scriem că certificarea angajaților pentru conformitatea cu funcția deținută trebuie efectuată în prezența angajatului însuși și a supervizorului său imediat într-o atmosferă prietenoasă (angajatul este deja stresat).

Indicăm că șeful reprezintă angajatul, iar apoi membrii comisiei pun întrebări care îi interesează.

După ce întrebările sunt puse și angajatul le răspunde, angajatul fiind atestat pleacă, iar managerul său și membrii comisiei rămân să discute și să ia o decizie adecvată.

După luarea deciziei, salariatul este invitat, iar președintele îi anunță decizia comisiei.

Pasul 3. Fixăm mecanismul de luare a deciziilor

IMPORTANT!

Orice decizie trebuie să fie justificată și susținută de documentul relevant. Dacă un angajat este un ticălos, acesta nu este un motiv pentru a-l recunoaște ca nepotrivit pentru funcția sa.

Activitatea profesională a unui angajat trebuie evaluată în raport cu cerințele de calificare pentru postul său. Este necesar să se țină seama de contribuția personală a angajatului la atingerea obiectivelor organizației, precum și de complexitatea și intensitatea muncii pe care o desfășoară.

Merită să acordați atenție absenței sau prezenței faptelor de încălcare a reglementărilor muncii și a responsabilităților profesionale.

Toate îndoielile sunt interpretate în favoarea angajatului.

Pasul 4. Opțiuni de decizie ale Comisiei

Descriem ce decizii poate lua comisia:

salariatul este potrivit pentru postul ocupat;
trimite la formare potrivită postului;
cere angajatorului o majorare (salariu, post);
ia în considerare retrogradarea în funcția actuală din cauza calificărilor insuficiente;
nu corespunde postului ocupat, recomand trimiterea acestuia la formare pentru a-și îmbunătăți calificările sau concedierea din cauza calificărilor insuficiente.

Pasul 5. Oficializăm decizia comisiei.

Toate deciziile comisiei sunt documentate într-un protocol sau înscrise în fișa de certificare a angajatului. Nu are sens să întocmești ambele documente; în esență, sunt același lucru, doar forma este diferită. În același timp, nimeni nu interzice completarea ambelor documente.

Fișa de certificare și protocolul sunt semnate de toți membrii comisiei prezenți la certificare.

IMPORTANT!

Acei membri ai comisiei care nu au fost prezenți la certificare nu au dreptul să semneze aceste documente. Dacă semnează, acest lucru poate servi drept motiv pentru a anula decizia comisiei și a iniția un dosar penal conform articolului 292 din Codul penal al Federației Ruse.

Ordinul trebuie emis într-o anumită perioadă, angajatorul însuși va stabili care, dar nu mai mult de o lună.

Este necesar să se asigure că termenele pot fi întrerupte (la plecarea în concediu, absența temporară din motive necunoscute sau invaliditatea temporară, această perioadă trebuie întreruptă).

Încălcarea termenelor atrage anularea deciziei de către comisia de certificare.

De exemplu, dacă A.V. Petrov va fi recunoscut ca nepotrivit pentru funcția sa, angajatorul are dreptul să-l concedieze, să-l trimită la pregătire sau să-l retrogradeze (voința sa, comisia de certificare i-a acordat astfel de puteri).

Dacă angajatorul decide să mute A.V. Petrov pe o poziție inferioară, iar A.V. Petrov refuză, angajatorul va avea dreptul să-l concedieze din aceleași motive.

Pasul 6. Drepturile angajaților

Este indicat să se precizeze că în caz de dezacord cu rezultatele certificării, salariatul poate contesta această decizie în conformitate cu procedura stabilită de lege.

Dispoziții finale

Această secțiune conține informații despre unde să stocați documente de certificare. Toate documentele de certificare sunt stocate în departamentele de personal, protocoale - în folderul nomenclator, fișe de certificare - în dosarele personale ale angajaților.

Secțiuni: Pedagogia socială

Certificarea permite diagnosticarea personalului; determina valoarea angajatilor. Ajută managerul să ia decizii informate de management, în special legate de obiectivele strategice ale instituției.

Instituția noastră - Orfelinat, un domeniu în care munca asistenților sociali la toate nivelurile este utilizată intens: profesor social, specialist în asistență socială și asistent social.

Scopul lucrării: determinați caracteristicile și condițiile de aplicare a certificării pentru îmbunătățirea eficienței muncii muncitori sociali.

Sarcini:

definiți conceptul de „eficiență a muncii”;
evidențiați criteriile munca sociala;
studiază caracteristicile muncii unui asistent social;
identificarea factorilor de creștere a eficienței muncii;
întocmește un portret profesional al unui asistent social;
evidențierea metodelor de evaluare a personalului pentru certificare;
studiază experiența practică a asistenților sociali;
determina impactul certificării asupra creșterii eficienței muncii.

Se concluzionează că eficacitatea asistenței sociale depinde în mare măsură de personalitatea asistentului social care o desfășoară.

Pentru a determina o abordare pentru evaluarea eficacității asistenței sociale, este necesar să recunoaștem că asistența socială nu se limitează la formele tradiționale de activitate.

Asistența socială este un tip specific de activitate profesională. Aceasta este acordarea de asistență de stat și non-statală unei persoane în scopul asigurării standardului cultural, social și material al vieții sale, acordând asistență individuală unei persoane, familie sau grup de persoane.

În primul rând, asistența socială ar trebui considerată ca o știință independentă. Ca orice știință, munca socială are propriul subiect, obiect, aparat categoric. Obiectul cercetării în asistență socială este procesul de conexiuni, interacțiuni, modalități și mijloace de reglare a comportamentului grupurilor sociale și indivizilor din societate.

Subiectul asistenței sociale îl reprezintă modelele care determină natura și direcția dezvoltării proceselor sociale în societate.

Oamenii de știință englezi definesc asistența socială ca fiind organizarea unui serviciu personal pentru a ajuta o persoană. Acesta are ca scop ușurarea vieții de zi cu zi pentru persoanele aflate în crize personale și familiale și, dacă este posibil, rezolvarea radicală a problemelor acestora. Asistența socială este o legătură importantă între oamenii care trebuie ajutați și aparatul guvernamental, precum și legislația.

În Rusia, în contextul tranziției către o economie de piață, pe fundalul unei schimbări bruște a naturii și formelor relațiilor sociale, a ruperii stereotipurilor obișnuite ale experienței de viață, a pierderii multor oameni. statut socialși perspectivele de dezvoltare atât pentru societate în ansamblu, cât și pentru sine personal, au apărut dificultăți serioase care nu pot fi depășite de unul singur. Tensiunea socială a crescut. Toate acestea sporesc importanța dezvoltării asistenței sociale ca tip de activitate specializat, precum și necesitatea formării asistenților sociali de diferite specializări pentru diferite categorii de clienți.

Poziția de asistent social, specialist în asistență socială și profesor social în Federația Rusă a fost introdusă în 1991. În directorul de calificare el este înzestrat cu o varietate de responsabilitatile locului de munca:

Identifică în întreprinderi, cartiere familii și persoane care au nevoie de asistență socio-medicală, juridică, psihologică, pedagogică, materială și de altă natură, de protecție a sănătății morale, fizice și psihice; stabilește motivele dificultăților și situațiilor conflictuale ale acestora.
Le oferă asistență în rezolvarea lor și protecție socială; promovează integrarea activităţilor diferitelor guvernări şi organizatii publiceși instituții să acorde populației asistența socio-economică necesară;
Oferă asistență în educația familiei, închisoare contracte de munca despre munca de acasă pentru femeile cu copii minori, persoanele cu dizabilități, pensionarii; asigură consultații psihologice, pedagogice și juridice pe probleme de familie și căsătorie, muncă educațională cu copiii minori cu comportament asociativ;
Identifică și oferă asistență copiilor și adulților care au nevoie de tutelă și tutelă, plasare în instituții medicale și de învățământ și primirea de asistență materială, socială și de altă natură;
Organizează protecția publică a infractorilor minori și, dacă este necesar, acționează ca apărător public al acestora în instanță;
Participă la crearea centrelor de asistență socială a familiilor: adopție, tutelă și tutelă; reabilitare socială; adaposturi; centre de tineret, adolescenți, copii și familie; cluburi și asociații, grupuri de interese etc.,
Organizează și coordonează lucrările de adaptare socială și reabilitare a persoanelor care se întorc din instituțiile de învățământ speciale și locurile de privare de libertate.

Fiecare tip de activitate se încheie cu un anumit rezultat prin care se evaluează munca depusă. Una dintre cele mai importante evaluări ale rezultatului este eficiența. Asistența socială produce și anumite rezultate. De asemenea, este judecat după eficacitatea sa.

Care este eficacitatea activităților în general și în mod specific în asistența socială?

În funcție de tipul de activitate, conceptul de eficiență este definit diferit. Dar, în același timp, fiecare dintre ele are elemente obligatorii: scop, rezultat, costuri, normă general acceptată (sau ideal).

Principalele lucruri din această listă sunt scopul și rezultatul. Ele reprezintă punctele de început și de sfârșit ale unei activități: la început se propune scopul, iar la final se obține rezultatul. Relația dintre obiectiv și rezultat oferă o idee despre eficacitatea activității.

Subiect studiul nostru este eficacitatea asistenței sociale, care în cele mai multe vedere generala este considerată raportul dintre rezultatele obținute și obiectivele propuse anterior. În acest fel, se înregistrează gradul de conformitate cu ceea ce s-a dorit a fi realizat.

Toate ideile și teoriile asistenței sociale sunt grupate în jurul unei singure bloc central de probleme:

condițiile pentru formarea și implementarea vieții umane;
relația dintre libertate și condiționarea socială a individului, măsura justificată (sau nejustificată) social a acestei libertăți și posibilitățile de implementare a acesteia în societate.

Cu toate acestea, mai apar o serie de întrebări: este oportun să se ridice întrebarea despre eficacitatea asistenței sociale în ansamblu și cu atât mai mult despre eficiența asistenților sociali individuali? Există temeiuri suficient de clar dezvoltate pentru a determina eficacitatea activităților? servicii socialeși specialiști individuali pentru munca depusă?

Este necesar să se evidențieze principii, pe care se bazează eficacitatea asistenței sociale:

capacitatea de a formula cu acuratețe o problemă; analiza factorilor care au cauzat problema, precum și a celor care împiedică sau facilitează rezolvarea problemei; evaluarea solubilității problemei; elaborarea unui plan de acțiune; implicarea obiectului în rezolvarea problemei;
evaluarea schimbarilor realizate in situatia clientului.

Desigur, criteriile, precum și indicatorii eficacității asistenței sociale în țară, pot fi aplicate la nivel macro (la nivel de stat), nivel mezo (republică, oraș, district) și la nivel micro (la nivel de stat). nivelul individului, clientului).

La nivelul întregii societăți, este posibilă evaluarea eficienței programelor țintă federale care asigură sprijin federal pentru diferite regiuni în dezvoltarea serviciilor sociale pentru populație. De exemplu, în cadrul programului prezidențial „Copiii Rusiei”. Programele „Copii cu dizabilități”, „Dezvoltarea serviciilor sociale pentru familii și copii”, „Prevenirea neglijenței și a delincvenței juvenile”, care stabilesc diverse sarcini generale pentru ministerele și departamentele care au servicii sociale, dar în același timp au formulat sarcini specifice legate de la activitățile Ministerului Muncii al Rusiei, Ministerului Educației din Rusia, Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei, Comitetului de Stat al Federației Ruse pentru Afaceri de Tineret. Alocarea fondurilor din buget federal Susținerea serviciilor sociale teritoriale în cadrul acestor programe presupune, desigur, evaluarea activităților acestor servicii și determinarea eficienței asistenței sociale desfășurate de specialiștii acestor servicii.

Dar la nivel micro, clienții serviciilor sociale, care doresc să primească asistență financiară, servicii sociale și medicale sau consultații, acordă atenție unor calități personale ale asistenților sociali precum bunătatea, corectitudinea, receptivitatea și profesionalismul. La număr calitati negative Clienții consideră asistenții sociali drept indiferență, înșelăciune, grosolănie și profesionalism scăzut.

Principalele obiective ale asistenței sociale ca activitate profesională includ următoarele:

creșterea gradului de independență al indivizilor, a capacității acestora de a-și controla viața și de a rezolva mai eficient problemele emergente;
crearea de condiții în care indivizii să-și poată demonstra capacitățile în maximă măsură și să primească tot ceea ce li se datorează prin lege;
adaptarea sau readaptarea oamenilor în societate;
crearea condițiilor în care o persoană, în ciuda vătămării fizice, a căderii mintale sau a crizei de viață, poate trăi, menținând stima de sine și respectul față de sine față de ceilalți;
Si cum obiectivul final- obtinerea unui rezultat atunci cand clientul nu mai are nevoie de ajutorul unui asistent social.

Implementătorul obiectivelor asistenței sociale este un asistent social, pornind de la munca „liniară” cu un client și terminând cu activități de management în departamentele guvernamentale.

Asistența socială este un proces complex care necesită cunoștințe solide în domeniul teoriei managementului, economiei, psihologiei, sociologiei, pedagogiei, medicinei, dreptului etc. Eficacitatea acestuia depinde în mare măsură de asistentul social însuși, abilitățile, experiența, caracteristicile și calitățile sale personale.

Certificarea ar trebui să ajute la identificarea setului optim de calități personale necesare unui asistent social, cum ar fi responsabilitatea, integritatea, observația, abilitățile de comunicare, corectitudinea (tactful), intuiția, adecvarea personală în funcție de autoevaluarea și evaluarea celorlalți, capacitatea de a se autoevalua. -educare, optimism, mobilitate, flexibilitate, orientare umanista personalitate, simpatie pentru problemele altora, toleranta.

„Contraindicațiile” pentru asistența socială includ: lipsa de interes pentru alți oameni (egoism), temperament scurt, judecăți dure, categoric, lipsă de calm, incapacitatea de a conduce un dialog cu un adversar, conflict, agresivitate, incapacitatea de a percepe punctul de vedere al altcuiva. vedere asupra unui subiect.

Stilul de comportament al asistentului social, determinat de totalitatea calităților sale personale, orientările valorice și interesele sale, are un impact decisiv asupra sistemului de relații pe care îl formează nu numai cu oamenii, ci și cu colegii, subordonații și superiorii săi.

Ele pot fi împărțite în trei grupe:

primul- caracteristici psihologice care sunt parte integrantă capacitate pentru acest tip de activitate;
al doilea- calitati psihologice si pedagogice care vizeaza perfectionarea asistentului social ca individ;
al treilea- calitati psihologice si pedagogice care vizeaza crearea efectului de farmec personal.

Fără aceste caracteristici mentale care sunt esențiale pentru această profesie, munca eficientă este imposibilă.

Asistenții sociali sunt angajați în diferite tipuri de activități în îndeplinirea funcțiilor lor profesionale. Munca lor se caracterizează prin trei abordări pentru rezolvarea problemei:

abordare educațională- actioneaza ca profesor, consultant, expert. Asistentul social oferă sfaturi, predă abilități, modelează și demonstrează comportamentul corect, oferă feedback, folosește jocurile de rol ca metodă de predare;
abordare facilitatoare- joaca rolul de asistent, sustinator sau mediator in depasirea apatiei sau dezorganizarii individului atunci cand ii este greu sa faca acest lucru. Activitățile unui asistent social cu acest demers au ca scop interpretarea comportamentului, discutarea direcțiilor alternative de activitate și acțiuni, explicarea situațiilor, încurajarea și țintirea mobilizării resurselor interne;
abordare de advocacy este utilizat atunci când un asistent social îndeplinește funcțiile de rol de avocat în numele unui anumit client sau grup de clienți, precum și de asistent al acelor persoane care acționează ca avocat în nume propriu, acest tip de activitate include ajutarea persoanelor să pună transmite un argument consolidat, selectează documente acuzații justificate.

Când evaluezi un asistent social, poți aplica cele mai comune metode de evaluare:

Istoric(biografice) - analiza datelor de personal, fisa pe evidența personalului, declarații personale, autobiografie, documente educaționale, caracteristici
Rezultat: concluzie despre familie, educație, carieră, trăsături de caracter.
Intervievarea(interviu) - o conversație cu un angajat într-un mod „întrebare-răspuns” conform unei scheme prestabilite sau arbitrare pentru a obține date suplimentare despre angajat.
Rezultat: chestionar cu răspunsuri.
Chestionar(autoevaluare) - un sondaj al unei persoane folosind un chestionar special pentru autoevaluarea trăsăturilor de personalitate și analiza lor ulterioară.
Rezultat: chestionar.
Ancheta sociologică- o anchetă prin chestionar a angajaților din diferite categorii care cunosc bine persoana evaluată (manager, colegi, subordonați.
Rezultat: chestionar de evaluare sociologică.
Observare- observarea angajatului evaluat în medii informale (în vacanță, acasă) și în medii de lucru folosind metodele de observare instantanee și fotografii ale zilei de lucru.
Rezultat: Raport de observare.
Testare- definiție cunoștințe profesionaleși abilități, abilități, motive, psihologia personalității cu ajutorul unor teste speciale și decodificarea ulterioară a acestora folosind „chei”.
Rezultat: tablou psihologic.
Revizuirea expertului- determinarea populaţiei şi obţinerea evaluări ale experților muncitor ideal și real.
Rezultat: model loc de muncă.
Incident critic- crearea unei situații critice și a comportamentului uman în procesul de rezolvare a acesteia (conflict, luarea unei decizii dificile, comportament în necaz, atitudine față de alcool, femei etc.)
Rezultat: Un raport al unui incident și al comportamentului unei persoane.

Scopul certificării trebuie să fie:

evaluarea succesului activităților unui angajat;
implementarea de activități de stimulare și sancționare;
baza pentru redistribuirea promptă a sarcinilor între angajați;
formarea unei rezerve de personal;
elaborarea unui plan de formare și dezvoltare a angajaților;
planificarea carierei angajatului;
introducerea unor sisteme flexibile de remunerare (modificări ale sistemului de remunerare).

Rezultatul evaluării Certificarea angajaților poate fi principalele abordări pentru evaluarea calităților și calificărilor de afaceri ale unui angajat la stabilirea nivelului de plată prevăzut de Tariful unificat, aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 14 octombrie 1992 nr. 785.

Conformitatea sarcinilor și calificărilor efectiv îndeplinite ale angajaților cu cerințele caracteristicilor postului este determinată de comisia de certificare în conformitate cu Regulamentul privind procedura de certificare a angajaților instituțiilor, organizațiilor și a sistemului de protecție socială a populației din Federația Rusă, care sunt finanțate de la buget și Regulamentul privind procedura de certificare a lucrătorilor din domeniul sănătății.

Certificarea angajaților instituțiilor și organizațiilor serviciului de protecție socială se realizează în conformitate cu Regulamentul privind certificarea și tarifarea extraordinară a lucrătorilor medicali și farmaceutici care primesc finanțare bugetară, aprobat prin ordin al Ministerului Protecției Sociale din Rusia din 7 decembrie 1992. nr. 265.

Pe lângă rezolvarea problemei promovării sau menținerii unui angajat într-o poziție anterioară, scopul certificării poate fi acela de a dezvălui rezervele existente pentru creșterea eficienței muncii individuale, legând remunerația de rezultatele efective ale muncii și de calificările unui specialist sau manager, determinând volumul, metodele și formele de pregătire avansată. În acest sens, obiectele directe ale certificării sunt rezultatele muncii angajatului, potențialul acestuia și atitudinea acestuia față de îndeplinirea atribuțiilor sale.

Personalitatea unei persoane ca atare nu poate fi evaluată. Ca urmare a certificării, angajatul trebuie să-și înțeleagă greșelile, să-și intensifice munca pentru a le depăși, să se autoperfecționeze etc. ținând cont atât de propriile interese, cât și de interesele organizației.

În etapa pregătitoare, se întocmesc liste de angajați care fac obiectul certificării, se întocmesc grafice pentru implementarea acesteia în departamente, se aprobă componența comisiilor relevante, se anunță regulile și criteriile. Pe baza rezultatelor certificării, se elaborează un plan de acțiune, iar în conformitate cu recomandarea comisiei, managerul poate face modificări de personal. Persoana care nu promovează certificarea este transferată într-o altă funcție cu acordul său, iar în lipsa unui astfel de consimțământ, poate fi concediată. Pe baza rezultatelor certificării, în termen de o lună, managerul ia o decizie privind stabilirea gradelor de salarizare corespunzătoare pentru angajați. elaborează recomandări pentru îmbunătățirea eficienței lucrătorilor etc.

În etapa preliminară, înainte de certificare, directorul departamentului de personal, folosind metoda biografică (istoric), culege informații despre cei care se certifică: se analizează datele de personal (documente de studii, studiu cartea de munca etc.). Toate datele sunt trimise către departamentele în care lucrează cei certificati.

Pentru ședința comisiei sunt pregătite o fișă de atestare, o recenzie (caracteristică) a persoanei care este certificată și o referință de performanță. În caz de absență a șefului de secție de zi sau non-stop, descrierea se face de către directorul adjunct Asistență Socială;

Descrierea serviciului reflectă:

competență profesională și etică;
disponibilitatea educației;
competență profesională (cunoștințe, aptitudini, experiență);
gradul de activitate la locul de muncă;
abilități de comunicare;
motivația pentru activitățile unui asistent social;
stabilitate psihologică;
inteligență, nivel cultural;
nivelul de aderență la principii, etica unui asistent social;
receptivitatea, empatia, compasiunea lucrătorilor din serviciile sociale.

Calitati ale specialistilor in asistenta sociala cerute in indeplinirea atributiilor de serviciu:

capacitatea de a asculta
bunătate, receptivitate
competență, cunoștințe, perspectivă
capacitatea de a gândi logic
abnegație, onestitate
capacitatea de a lua decizii practice
cultură generală înaltă
capacitatea de a organiza asistența, de a obține soluții la problemele clienților (eficiență în afaceri)
farmec personal
capacitatea de a te baza pe asistența profesională a colegilor tăi de muncă
abilitate de a lucra in echipa
respect pentru punctul de vedere

În același timp, se fac pregătiri pentru întâlnire descrierea postului asupra angajaților pentru a-și evalua îndeplinirea sarcinilor de serviciu.

Din ordinul directorului, a fost elaborată o listă aproximativă de indicatori pentru evaluarea calificărilor angajaților:

educaţie;
experiență de lucru în specialitate;
competențe profesionale;
cunoștințe de necesare documente de reglementare activitati de reglementare;
capacitatea de a lua rapid decizii pentru a îndeplini sarcinile atribuite;
calitate de muncă;
capacitatea de a se adapta la o situație nouă și de a adopta noi abordări pentru rezolvarea problemelor emergente;
îndeplinirea la timp a sarcinilor de serviciu, responsabilitatea pentru rezultatele muncii;
intensitatea muncii (capacitatea de a face față unui volum mare de muncă într-un timp scurt);
capacitatea de a lucra cu copiii;
capacitatea de a prognoza și planifica, organiza, coordona și reglementa, precum și de a monitoriza și analiza activitatea subordonaților (pentru adjuncți, șefi de departamente);
capacitatea în timp scurt stăpânește problemele care asigură creșterea eficienței muncii și a calității muncii;
etica muncii, stilul de relație cu colegii și clienții;
capacitatea de a fi creativ și antreprenorial;
participarea la activitati comerciale;
capacitatea de respect de sine, compasiune și înțelegere a cetățenilor cu dizabilități.

În etapa de certificare, se citesc o analiză și caracteristicile de performanță, se studiază activitatea persoanei care este certificată în perioada trecută și se pun întrebări. Comisia de certificare folosește cele mai comune metode de evaluare a performanței muncii: metoda alegerii date (forțate) - comisia selectează dintr-un set de descrieri ale angajaților pe cele care îi corespund. Performanța în muncă a angajatului este evaluată pe baza unui număr mare de descrieri pozitive selectate; metoda de evaluare descriptivă - comisia descrie avantajele și dezavantajele comportamentului angajatului în desfășurarea activităților profesionale; management prin scopuri (obiective) - studiază activitățile angajatului în perioada trecută legate de implementarea scopurilor și obiectivelor; metoda de evaluare pentru o situație decisivă - comisia de certificare întocmește o listă care descrie comportamentul „corect” și „incorect” al angajaților în situatii individuale. Aceste situații sunt numite „decisive”. Pe baza studierii muncii persoanei care este certificată pentru perioada anterioară certificării, studiind caracteristicile de performanță, se trage o concluzie despre cantitatea de comportament „corec” în astfel de situații „decisive” și se folosesc și alte metode de evaluare a personalului. .

Procesul-verbal al ședinței comisiei de certificare se păstrează de către secretar

Pe baza rezultatelor certificării angajaților, managerul dispune: să confirme conformitatea cu funcția deținută și nivelul de remunerare conform Tarifului Unificat.

Studiind rezultatele certificării, managerul dezvoltă recomandări și atitudinea sa față de îmbunătățirea eficienței muncii împreună cu Comitetul de Educație și alte organizații. Comitetul de Educație, la rândul său, primește date despre certificarea trecută, evoluțiile directorului cu privire la problemele viitoare de performanță și, împreună cu Comitetul pentru Educație, elaborează recomandări metodologice care sunt trimise instituției.

Particularitatea muncii asistenților sociali este că rezultatele sale sunt dificil de cuantificat direct. Mai mult decât atât, rezultatele muncii de multe ori nu devin evidente imediat, ci numai după o anumită perioadă de timp, uneori destul de lungă. Cu toate acestea, toate informațiile despre munca asistentului social din ultima perioadă sunt furnizate pentru certificare și se trag concluzii despre eficacitatea și eficiența muncii sale.

Pentru ca un angajat să-și facă întotdeauna treaba eficient, este necesar să-l informeze corect despre rezultatele evaluării. Pentru a face acest lucru, managerul ar trebui să încerce să ofere angajatului oportunitatea de a se relaxa și să sublinieze că această conversație nu este un eveniment disciplinar, ci o întâlnire pentru a discuta despre munca trecută pentru a face recomandări pentru munca viitoare. Conversația ar trebui să înceapă cu realizările pozitive ale angajatului; o declarație a deficiențelor trebuie plasată între două rezultate pozitive. Este foarte important ca managerul și comisia de certificare să respecte aceste puncte, să fie obiective, pentru ca pe viitor o persoană să nu-și piardă încrederea în sine, interesul pentru profesie și să-și mobilizeze eforturile pentru o muncă eficientă.

Mulți manageri ai organizațiilor moderne au ajuns deja la concluzia că fără certificarea și evaluarea obiectivă a angajaților în toate privințele, este imposibil să se obțină o muncă stabilă și, în cele din urmă, rezultate pozitive atât pentru organizație, cât și pentru fiecare dintre angajații săi. Prin urmare, toți, atât managerii, cât și angajații, ar trebui să fie interesați de efectuarea unei evaluări și certificări obiective.

MINISTERUL PROTECȚIEI SOCIALE A POPULAȚIEI DIN REGIUNEA SVERDLOVSK

ORDIN

PRIVIND APROBAREA PROCEDURII DE CERTIFICARE A SERVICIILOR SOCIALE ÎN REGIUNEA SVERDLOVSK

În conformitate cu Decretul Guvernului Regiunii Sverdlovsk din 14 septembrie 2010 N 1319-PP (modificat prin Decretele Guvernului Regiunii Sverdlovsk din 10.03.2011 N 211-PP, din 21.06.2011 N 766-PP, din 24.08.2011 N 1122-PP ) „Cu privire la introducerea unui nou sistem de salarizare a angajaților instituțiilor bugetare de stat regionale de servicii sociale pentru populație și modificări la Concepția sistemului de salarizare a salariaților din regional agentii guvernamentale servicii sociale pentru populația regiunii Sverdlovsk, aprobat prin Decretul Guvernului regiunii Sverdlovsk din 29 octombrie 2007 N 1055-PP „Cu privire la aprobarea Conceptului sistemului de remunerare pentru angajații instituțiilor regionale de stat de servicii sociale pentru populația din regiunea Sverdlovsk” ordon:

1. Aprobați Procedura de certificare a specialiștilor în asistență socială și a asistenților sociali ai organizațiilor de servicii sociale din regiunea Sverdlovsk (anexat).

(ed.)

2. Șef al departamentului de tehnologii pentru servicii sociale pentru cetățeni (Illarionov I.V.), șef adjunct al departamentului de politică familială și servicii sociale pentru familii și copii (Medvedeva Yu.Yu.), șefi ai organelor executive sectoriale teritoriale puterea statului Regiunea Sverdlovsk - Departamentul de Politică Socială al Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk, șefii organizațiilor de servicii sociale din Regiunea Sverdlovsk pentru a organiza lucrările de certificare a specialiștilor în asistență socială și a asistenților sociali în conformitate cu Procedura de certificare a specialiștilor în asistență socială și asistenți sociali ai organizațiilor de servicii sociale din regiunea Sverdlovsk.

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

3. Recunoaștem ca nul Ordinul Ministerului Protecției Sociale a Populației din Regiunea Sverdlovsk din 29 noiembrie 2006 N 695 „Cu privire la stabilirea unei indemnizații pentru categoria de calificare pentru specialiști și angajați de conducere, asistenți sociali ai instituțiilor regionale de servicii sociale de stat. .”

4. Controlul asupra punerii în aplicare a prezentului ordin este încredințat viceminiștrilor A.I. Nikiforova, V.Yu. Boyko.

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

Prim-adjunct
Președintele Guvernului
Regiunea Sverdlovsk -
Ministrul Protecției Sociale a Populației
Regiunea Sverdlovsk
V.A.VLASOV

Aplicație. PROCEDURA DE CERTIFICARE A SPECIALISȚILOR DE ASISTENȚĂ SOCIALĂ ȘI A ASISTENȚILOR SOCIALE ALE ORGANIZAȚILOR DE SERVICII SOCIALE DIN REGIUNEA SVERDLOVSK

Capitolul 1. DISPOZIȚII GENERALE

1. Prezenta Procedură reglementează procedura de certificare a specialiștilor în asistență socială și a asistenților sociali ai organizațiilor de servicii sociale din regiunea Sverdlovsk (denumită în continuare organizația).

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

2. Scopul certificării este de a stabili dacă nivelul de competență profesională al specialiștilor în asistență socială și al asistenților sociali îndeplinește cerințele de calificare la atribuirea acestora unei categorii de calificare.

3. Principalele obiective ale certificării sunt:

1) stimularea îmbunătățirii continue, direcționate, a nivelului de competență profesională a specialiștilor în asistență socială și a asistenților sociali ai organizațiilor;

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

2) oferirea specialiștilor în asistență socială și asistenților sociali ai organizațiilor cu posibilitatea de a crește nivelul de remunerare;

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

4. Principii de bază ale certificării: voluntariate, deschidere și colegialitate, asigurarea unei atitudini obiective și prietenoase față de cei care se certifică.

5. Sunt atestați specialiștii în asistență socială și asistenții sociali ai organizațiilor care și-au exprimat dorința de a obține o categorie de calificare, confirmă sau îmbunătățește categoria de calificare existentă.

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

6. Specialiștii în asistență socială a organizațiilor pot primi, confirma sau spori treptat următoarele categorii de calificare: cu un nivel satisfăcător de calități profesionale, de afaceri și moral-psihologice, se atribuie categoria a doua de calificare, cu un nivel suficient - prima calificare. categorie, cu un nivel ridicat - cea mai înaltă categorie respectiv. Asistenții sociali ai organizațiilor pot primi, confirma sau spori treptat următoarele categorii de calificare: a treia, a doua, prima, în funcție de nivelul calităților profesionale, de afaceri și moral-psihologice: inițial, mediu, respectiv înalt. Comisia are dreptul de a atribui o categorie de calificare extraordinară.

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

8. Categoriile de calificare în perioada de valabilitate sunt luate în considerare în toate organizațiile bugetare de stat și de servicii sociale de stat situate în regiunea Sverdlovsk.

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

9. Monitorizarea conformității cu procedura de certificare este efectuată de Ministerul Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk, industria teritorială organele executive puterea de stat a regiunii Sverdlovsk - departamentul de politică socială al regiunii Sverdlovsk (denumit în continuare departamentul).

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

10. Nu este permisă stabilirea de către departamente și organizații a unei proceduri diferite de desfășurare a certificării.

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

Capitolul 2. COMISIA DE CERTIFICARE

11. Pentru efectuarea certificării și atribuirea unei categorii de calificare se creează următoarele comisii de certificare:

1) comisia principală de certificare - la Ministerul Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk pentru certificarea specialiștilor în asistență socială la cea mai înaltă categorie de calificare;

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

2) comisie de certificare - în compartimentul de certificare a specialiștilor în asistență socială pentru categoria I sau a II-a de calificare, asistenți sociali pentru categoria I de calificare;

3) comisie de certificare - într-o organizație de certificare a asistenților sociali pentru categoriile a doua și a treia de calificare.

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

12. Personalul comisiilor de certificare este aprobat prin ordin al organismului sau al organizației relevante. Comisiile de certificare trebuie să includă: președinte, vicepreședinte (copreședinte), secretar și membri ai comisiei. Președintele comisiei de certificare este numit șeful sau adjunctul șefului organismului sau organizației relevante sub care este creată comisia de certificare.

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

Comisia de certificare include un reprezentant al organului ales al organizației sindicale primare corespunzătoare a organizației în care lucrează persoana atestată (un alt reprezentant sindical autorizat de organizația sindicală primară a organizației).

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

13. Condițiile specifice, graficul de certificare și personalul comisiei de certificare se aprobă prin ordin al conducătorului organismului sau organizației relevante și se aduce la cunoștința angajaților care urmează să fie atestați cu cel puțin 2 săptămâni înainte de începerea certificării.

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

Capitolul 3. ORGANIZAREA ŞI PROCEDURA DE CERTIFICARE

14. Pregătirea pentru certificare include următoarele activități:

1) pregătire documente necesare pentru angajații atestați;

2) elaborarea graficelor de certificare;

3) determinarea componenţei personale a comisiei de certificare;

4) organizarea lucrărilor explicative despre scopurile și procedura de desfășurare a certificării.

15. Pentru fiecare angajat supus certificării, cu cel puțin două săptămâni înainte de începerea certificării, supervizorul său imediat completează o caracteristică care conține o evaluare cuprinzătoare: conformitatea formare profesională cerințele de calificare a angajaților pentru post; competența sa profesională; atitudinile față de muncă și îndeplinirea sarcinilor de serviciu; indicatori de performanță pentru anul calendaristic anterior datei întocmirii caracteristicilor.

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

16. Salariatul care se certifică trebuie să fie familiarizat cu caracteristicile prezentate pentru el în prealabil, cu cel puțin două săptămâni înainte de certificare.

17. Specialiștii în asistență socială și asistenții sociali ai organizațiilor depun următoarele documente la comisia de certificare corespunzătoare:

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

1) declarație personală în forma prescrisă (Anexa 1);

2) o referință de la supervizorul imediat;

3) raport de lucru pentru Anul trecut, avizat de şeful organizaţiei în care lucrează specialistul.

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

18. Persoana atestată are dreptul, pe lângă o declarație personală, să depună comisiei de certificare orice rezultate documentate care să indice competența sa profesională și eficiența în muncă (certificate de onoare, Scrisori de Ziua Recunoștinței, diplome, teze de discursuri, dezvoltări metodologice).

19. Atestarea specialiștilor în asistență socială în organizații se realizează în una dintre următoarele forme de teste de calificare: examen, testare computerizată, interviu, apărare munca creativa, raport creativ.

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

20. Certificarea asistenților sociali ai organizațiilor se efectuează în una dintre următoarele forme de teste de calificare: examen și interviu, precum și prin studierea rezultatelor documentate ale participării persoanei certificate la evenimente sociale ale municipalității, regionale, raionale și niveluri federale(evenimente și concursuri sociale, seminarii științifice și metodologice).

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

21. Un specialist în asistență socială și un asistent social al unei organizații, înainte de expirarea categoriei de calificare pe care o are, dar nu mai devreme de un an de la data înființării acestora, poate după plac să treacă certificarea pentru o categorie de calificare superioară în conformitate cu această Procedură. În cazul refuzului de atribuire a categoriei de calificare declarată pe baza rezultatelor certificării timpurii, persoana atestată își păstrează categoria de calificare existentă până la expirarea acesteia.

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

22. Temeiul prelungirii valabilității categoriilor de calificare este invaliditatea temporară, fiind în concediu de maternitate sau îngrijire a copilului.

23. Un specialist în asistență socială și un asistent social care desfășoară activități cu normă parțială într-o organizație au dreptul de a se supune certificării în conformitate cu prezenta Procedură.

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

24. Pe baza rezultatelor certificării, comisia de certificare ia una dintre următoarele decizii:

Atribuiți (confirmați) categoria de calificare declarată;

Refuzați să atribuiți (confirmați) o categorie de calificare.

25. În cazul refuzului de atribuire (confirmare) a categoriei de calificare declarate persoanei atestate, recetestarea pentru aceeași categorie de calificare la solicitarea persoanei atestate poate fi efectuată cel mai devreme de un an mai târziu.

26. Hotărârea se ia cu majoritate de voturi prin vot deschis și se consideră adoptată dacă la vot au participat cel puțin două treimi din membrii comisiei de certificare. În caz de egalitate de voturi, decizia se consideră a fi luată în favoarea persoanei care se certifică. Persoana care este atestată are dreptul de a fi prezentă la luarea deciziei.

27. Decizia comisiei de certificare este consemnată într-un protocol (Anexa 3), care este semnat de președinte (vicepreședinte), secretar și membrii comisiei de certificare care au participat la vot.

28. Decizia comisiei de certificare se înscrie în fișa de certificare a persoanei atestate (Anexa nr. 2), care se întocmește în două exemplare. După finalizarea certificării și emiterea comenzii, un exemplar al fișei de certificare se păstrează în dosarul personal al persoanei atestate, al doilea exemplar se eliberează persoanei atestate.

29. Șeful Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk, departamentul teritorial de politică socială al Regiunii Sverdlovsk, organizația, în baza deciziei comisiei de certificare, emite în termen de o lună un ordin de atribuire (confirmare) a unui categorie de calificare la specialiști în asistență socială sau asistenți sociali.

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale al Regiunii Sverdlovsk din 10 februarie 2015 N 46)

30. Conflictele de muncă legate de certificare se examinează în conformitate cu legislația în vigoare privind procedura de examinare a conflictelor de muncă.

Anexa 1. DECLARAȚIE

FORMĂ

Anexa 1
la Procedura de Certificare
specialişti în asistenţă socială şi
asistenții sociali ai organizațiilor
servicii sociale
Regiunea Sverdlovsk
(numele comisiei de certificare)
______________________________________
din _________________________________
(Numele complet)
______________________________________
(post, loc de muncă)

AFIRMAȚIE

Vă rog să mă certificați și să mă atribuiți (confirmați)

Categorie de calificare pe post

Disponibilitatea unei categorii de calificare, perioada de valabilitate a acesteia

___________________________________________________________________________

20__ Semnătura _______________

Telefon: acasa _________________

oficial_________________

Anexa 2. FIȘĂ DE CERTIFICARE

FORMĂ

Anexa 2
la Procedura de Certificare
specialişti în asistenţă socială şi
asistenții sociali ai organizațiilor
servicii sociale
Regiunea Sverdlovsk

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale
Regiunea Sverdlovsk din 02.10.2015 N 46)

FIȘĂ DE CERTIFICARE

1. Nume, prenume, patronimic _________________________________________________

2. Anul nașterii _______________________ 3. Sexul ____________________________

4. Informații despre educație ________________________________________________

(institutie de invatamant, anul absolvirii)

___________________________________________________________________________

(specialitatea invatamant, diploma N, data emiterii)

Informații despre suplimentare învăţământul profesional, crește

calificări


Tip de educație	An de studii	Loc de studiu	Numele ciclului, cursul de studii

5. Lucrare la finalizare instituție educațională(conform înregistrărilor din carnetul de muncă și

certificate de angajare cu fracțiune de normă):

(poziția, numele organizației, locația)

de la catre _______ ______________________________________________________________

6. Experienta de munca in organizatii de servicii sociale _______________ ani.

7. Experienta de munca in aceasta specialitate _____________ ani.

8. Alte specialități __________________. Experiență în muncă - _______ ani.

___________________________________________________________________________

10. Categorii de calificare pentru alte specialităţi

___________________________________________________________________________

(indicați unul existent, anul de atribuire)

11. Grad academic ________________________________________________________

(anul acordării, N al diplomei)

12. Titlul academic ________________________________________________________________

(anul acordării, N al diplomei)

13. Lucrări științifice (tipărite) _____________________________________________

(număr de articole, monografii etc.)

14. Titluri onorifice ________________________________________________________________

15. Adresa firmei, numar de telefon _____________________________________________

16. Adresa de domiciliu, numar de telefon ________________________________________________

Șeful organizației _______________ _______________________________________________

Locul tipăririi Data

18. Încheierea comisiei de certificare pe baza rezultatelor studiului

certificari:

___________________________________________________________________________

Data și numărul comenzii ________________________________________________________________

Președintele comisiei de certificare (semnătură)

Secretarul comisiei de certificare (semnătură)

Am citit fișa de certificare _____________________________________

(semnătură și data angajatului)

Anexa 3. PROCES-VERBAL ȘEDINȚEI COMISIEI DE CERTIFICARE

FORMĂ

Anexa 3
la Procedura de Certificare
specialişti în asistenţă socială şi
asistenții sociali ai organizațiilor
servicii sociale
Regiunea Sverdlovsk

(modificat prin Ordinul Ministerului Politicii Sociale
Regiunea Sverdlovsk din 02.10.2015 N 46)

PROCES-VERBAL ȘEDINȚEI COMISIEI DE CERTIFICARE

___________________________________________________________________________

(numele organismului sub care a fost creată comisia)

N _______ Data _______________

Președinte ________________________________________________

secretar ________________________________________________________________

Membrii comisiei prezenti:

___________________________________________________________________________

Ascultat: Despre alocare _____________________________________________________

(Numele complet)

Întrebări adresate examinatului și evaluarea răspunsurilor

1. _____________________________________________ complet, incomplet, incorect

(scoate in evidenta)

2. _____________________________________________ complet, incomplet, incorect

(scoate in evidenta)

3. _____________________________________________ complet, incomplet, incorect

(scoate in evidenta)

4. _____________________________________________ complet, incomplet, incorect

(scoate in evidenta)

5. _____________________________________________ complet, incomplet, incorect

(scoate in evidenta)

6. _____________________________________________ complet, incomplet, incorect

(scoate in evidenta)

Decizia comisiei de certificare:

Atribuiți (confirmați) ___________________________________ calificare

(specificați care dintre ele)

Refuzați să atribuiți (confirmați) calificarea ____________________

după specialitate ________________________________________________________________

(specificați care dintre ele)

Comentarii și sugestii din partea membrilor comisiei de certificare

___________________________________________________________________________

Președintele comisiei de certificare ___________ __________________________

(semnătură) (nume, prenume, patronimic)

Secretarul comisiei de certificare ___________ __________________________

(semnătură) (nume, prenume, patronimic)

Membrii comisiei de certificare ___________ __________________________

(semnătură) (nume, prenume, patronimic)

___________ __________________________

(semnătură) (nume, prenume, patronimic)

Experiență practică în aplicarea certificării asistenților sociali folosind exemplul CCSO din Soci „Chaika”

Experiența practică în aplicarea certificării asistenților sociali a fost examinată folosind exemplul Centrului Integrat de Servicii Sociale din Soci (CSSC) „Chaika”.

Adresa legală a Centrului: Soci, Dagomys, st. Delegația 12.

În studiul procesului de certificare au fost utilizate următoarele metode:

1. Chestionar,
2. Analiza documentelor (CCSO a examinat toate documentele legate de activitatea centrului și procesul de certificare în sine); observare (colectare de informații primare despre certificare, activitatea tuturor departamentelor și angajaților centrului);
3. Convorbire personală (convorbiri cu directorul centrului, director adjunct pentru asistență socială, șef departament personal, secretar cu înregistrarea convorbirii pe hârtie).

Centrul și-a început activitatea la 1 septembrie 1996. Centrul are 4 mii de angajați. CCSO „Chaika” cooperează activ cu Departamentul de Protecție Socială a Populației, Consiliul Veteranilor din cadrul Departamentului Raional de Protecție Socială a Populației, clinici, Societatea Victimelor Represiunii Politice și întreprinderi comerciale, cinematografe, Uzina de medicamente Krasnodar.

Structura activităților centrului include:

departamentul de recepție inițială, analiză și prognoză(se efectuează recepția inițială, se identifică nevoile de servicii; lucrări de dispecerizare, informare, publicitate și propagandă, analitică și prognoză, muncă metodologică);

departamentul serviciului social de urgență(redare îngrijire de urgență cu caracter unic (pachete alimentare, ajutor umanitar) pentru cetățenii care se află în condiții extreme și au nevoie urgentă de sprijin social; consultații (juridice, psihologice));

departamentul de asistență pentru familie și copii(se asigură asistență socială și juridică, munca cu familiile, reabilitarea socială, prevenirea siguranței, patronajul social);

departamentul de servicii sociale la domiciliu(servicii la domiciliu pentru persoanele cu dizabilități din grupele 1 și 2, pensionari, participanți la Marele Război Patriotic);

departamentul de servicii sociale și medicale la domiciliu(serviciu pentru secțiile care și-au pierdut parțial sau complet capacitatea de auto-îngrijire);

departamentul de îngrijire de zi(implementare programe individuale reabilitare, catering, terapie ocupațională, evenimente culturale, activități de agrement);

Departamentul de reabilitare medicală și socială ( medicinal Cultură fizică, terapie manuală, plante medicinale, masaje, sală de relief psihologic);

departamentul de asistență psihologică și pedagogică ( terapie ocupațională, orientare vocațională, psihoterapie, psihocorecție, urgență ajutor psihologic(Linie de asistență telefonică)).

Certificarea angajaților KTSSO a fost efectuată la 17 decembrie 2006. Anterior, prin ordin al directorului centrului, s-a întocmit o listă cu persoanele supuse certificării pentru această perioadă, au fost aprobate grafice de implementare a acesteia în compartimente, componența comisiei, reguli și criterii de certificare. Pentru certificare a fost depusă o componență de cinci persoane: șeful secției de zi, un specialist în asistență socială al departamentului de servicii sociale de urgență, un asistent social al departamentului de servicii sociale la domiciliu, asistent medical sectii de reabilitare medicala si sociala, contabil.

Directorul adjunct pentru Asistență Socială elaborează un plan pentru efectuarea certificării în conformitate cu Regulamentul „Cu privire la procedura de desfășurare a certificării angajaților instituțiilor și organizațiilor din subordinea Comitetului pentru Protecția Socială a Populației din Moscova, care sunt finanțate de la buget. ”

Se citesc Ordinul de certificare și lista celor care se certifică.

Următoarea documentație este în curs de pregătire pentru certificare:

descrierea postului;

recenzie (caracteristică);

fișa postului (scrisă de șefii de departamente și de directorul adjunct pentru asistență socială).

Procesul-verbal al ședinței este ținut de un specialist PC (secretar).

Persoana care se certifică este invitată.

Trimiterea recenziei este citită de secretar.

Șeful departamentului citește fișa postului.

Întrebări din partea comisiei către persoana care se certifică.

Comentarii și sugestii atât de la persoana certificată, cât și de la comisie.

În etapa preliminară, înainte de certificare, directorul departamentului de personal, folosind metoda biografică (istoric), culege informații despre cei care se certifică: se analizează datele de personal (documente de studii, studiul dosarelor de muncă etc.). Toate datele sunt trimise către departamentele în care lucrează cei certificati.

Pentru ședința comisiei sunt pregătite o fișă de atestare, o recenzie (caracteristică) a persoanei care este certificată și o referință de performanță. La centru a fost scrisă o referință pentru șeful secției de zi de către directorul adjunct pentru asistență socială; pentru un specialist în asistență socială în secția servicii sociale de urgență - șef secție servicii sociale de urgență; pentru un asistent social al departamentului de servicii sociale la domiciliu - șeful secției de servicii sociale la domiciliu.

Trebuie remarcat faptul că, înainte de a scrie o revizuire și caracteristicile de performanță, șeful de departament, folosind metoda interviului vorbește cu angajatul în modul întrebări și răspunsuri pentru a obține informații suplimentare despre el; folosind metoda sondajului realizează un sondaj asupra unei persoane folosind un chestionar pentru autoevaluarea trăsăturilor de personalitate și analiza lor ulterioară; folosește așa-numitul anchetă sociologică- discutii cu angajati din diferite categorii care cunosc bine persoana evaluata pentru evaluarea obiectiva ulterioara; metoda de observare vă permite să observați angajatul în medii informale (la petreceri de ceai etc.) și de lucru (fotografie a zilei de lucru); se aplica si metoda de evaluare a expertilor(determinarea populatiei si obtinerea de expertize ale angajatului ideal si real); și, de asemenea, folosit metoda incidentului critic- managerul creează o situație critică (de exemplu, nemulțumirea unui client față de centrul de servicii cu privire la un serviciu prost prestat) și evaluează comportamentul angajatului în procesul de rezolvare a acesteia (intră în conflict, ia o decizie dificilă, evită conflictul etc.); .)

Pe baza datelor obținute, caracteristicile de performanță reflectă:

Competență profesională și etică

disponibilitatea educației

competență profesională (cunoștințe, abilități, experiență)

gradul de activitate la locul de muncă

abilități de comunicare

motivația pentru activitățile unui asistent social

stabilitate psihologică

inteligență, nivel cultural

nivelul de aderență la principii, etica unui asistent social

receptivitatea, empatia, compasiunea lucrătorilor din serviciile sociale.

Calitati ale specialistilor in asistenta sociala necesare pentru indeplinirea atributiilor de serviciu

capacitatea de a asculta clienții

bunătate, receptivitate

competență, cunoștințe, perspectivă

capacitatea de a gândi logic

abnegație, onestitate

capacitatea de a lua decizii practice

cultură generală înaltă

capacitatea de a organiza asistența, de a obține soluții la problemele clienților (eficiență în afaceri)

farmec personal

capacitatea de a te baza pe asistența profesională a colegilor tăi de muncă

abilitate de a lucra in echipa

respect pentru punctul de vedere al clientului

Rezultatele de performanță pentru perioada anterioară certificării.

În același timp, fișele postului pentru angajați sunt, de asemenea, pregătite pentru întâlnire pentru a evalua îndeplinirea sarcinilor de serviciu ale acestora.

Din ordinul directorului CCSO „Chaika”, a fost elaborată o listă aproximativă de indicatori pentru evaluarea calificărilor lucrătorilor:

1. Educație.
2. Experienta de munca in specialitate.
3. Competenţă profesională.
3.1. Cunoașterea actelor normative necesare care reglementează activitățile.
3.2. Abilitatea de a lua rapid decizii pentru a îndeplini sarcinile atribuite.
3.3. Calitatea muncii efectuate.
3.4. Abilitatea de a se adapta la situații noi și de a adopta noi abordări pentru rezolvarea problemelor emergente.
3.5. Executarea la timp a sarcinilor de serviciu, responsabilitatea pentru rezultatele muncii.
3.6. Intensitatea muncii (capacitatea de a face față unui volum mare de muncă într-un timp scurt).
3.7. Capacitatea de a lucra cu cetățeni cu dizabilități și vârstnici.
3.8. Abilitatea de a prognoza și planifica, organiza, coordona și reglementa, precum și de a monitoriza și analiza activitatea subordonaților (pentru adjuncți, șefi de departamente).
3.9. Capacitatea de a stăpâni rapid problemele care asigură o eficiență sporită a muncii și calitatea muncii.
4. Etica muncii, stilul de relație cu colegii și clienții.
5. Abilitatea de a fi creativ și antreprenorial.
6. Participarea la activitati comerciale.
7. Capacitatea de respect de sine, compasiune și înțelegere a cetățenilor cu dizabilități.

În etapa de certificare, se citesc o analiză și caracteristicile de performanță, se studiază activitatea persoanei care este certificată în perioada trecută și se pun întrebări. Comisia de certificare folosește cele mai comune metode de evaluare a performanței muncii: metoda de alegere dată (forțată).- comisia selecteaza dintr-un set de descrieri de angajati pe cele care ii corespund. Un set tipic de astfel de descrieri include indicatori pentru evaluarea calificărilor lucrătorilor, elaborați de directorul CCSO. Performanța în muncă a angajatului este evaluată pe baza unui număr mare de descrieri pozitive selectate; metoda de evaluare descriptivă- comisia descrie avantajele și dezavantajele comportamentului salariatului în desfășurarea activităților profesionale; management prin scopuri (obiective)- sunt studiate activitățile angajatului din ultima perioadă legate de implementarea scopurilor și obiectivelor atât ale CCSO, cât și ale asistenței sociale în general; metoda de luare a deciziilor- comisia de certificare întocmește o listă cu descrieri ale comportamentului „corect” și „incorect” al angajaților în anumite situații. Aceste situații sunt numite „decisive”.

Pe baza studierii muncii persoanei care este certificată pentru perioada anterioară certificării, studiind caracteristicile de performanță, se trage o concluzie despre cantitatea de comportament „corec” în astfel de situații „decisive” și se folosesc și alte metode de evaluare a personalului. .

Procesul-verbal al ședinței comisiei de certificare se păstrează de către secretar. Evaluarea performanței angajatului și recomandările comisiei se adoptă prin vot deschis în lipsa persoanei care este atestată.

Pe baza rezultatelor unui sondaj efectuat de angajații CCSO „Chaika” în conformitate cu planul de certificare pentru anul 2007, convenit cu Departamentul de Protecție Socială a Populației din Districtul Administrativ de Est, șeful dispune:

confirmați conformitatea funcției ocupate și a categoriei salariale conform Tarifului Unificat pentru următorii angajați…………

confirmă adecvarea postului ocupat și stabilește, începând cu data de 01.01.2002, următoarele grade de salarizare conform sistemului tehnic unificat pentru următorii salariați.

Trebuie remarcat faptul că, în legătură cu Decretul Ministerului Muncii și Dezvoltării Sociale al Federației Ruse din 31 mai 2001 nr. 45, gama de niveluri de salariu pentru funcția de „asistent social” s-a schimbat de la 3 la 8. la 5 la 8.

Rezultatele certificării sunt de mare importanță pentru șeful CCSO ca specialist în managementul personalului. Studiind rezultatele certificării, managerul dezvoltă recomandări și atitudinea sa față de îmbunătățirea eficienței muncii împreună cu Departamentul de Protecție Socială a Populației și alte organizații.

Departamentul pentru Protecția Socială a Populației, la rândul său, primește date despre certificarea trecută, evoluțiile directorului centrului privind problemele de eficiență a muncii în viitor și, împreună cu Comitetul pentru Protecția Socială a Populației din Krasnodar, dezvoltă instrucțiuni, care se îndreaptă spre centru.