Șef al departamentului de ambulanță. Descrierea postului șefului secției de urgență. O lună de antrenament - cum a fost

Primul grup de studenți a trecut noul program corporativ. Rezumat, a primit feedback, care va ajuta la îmbunătățirea cursului de formare. Până la sfârșitul anului, aproximativ 150 de manageri intermediari vor fi instruiți la Universitatea de Management din Moscova. Aceștia sunt șefii de stații, paramedici superiori și rezerva de personal a stației de ambulanță A.S. Puchkov.

O lună de antrenament - cum a fost

Inspirat și inspirat. După o lună de antrenament intensiv, nu sunt deloc obosiți, ci, dimpotrivă, cu ochii arși, o dispoziție excelentă și o sete de cunoaștere. Primii 18 ascultători la ultima lecție și-au împărtășit impresiile.

„Sunt recunoscător tuturor formatorilor care ne-au învățat să gândim și să raționăm diferit”, spune șeful departamentului operațional al stației. Alexander Bayutin... „Ne-am simțit ca o echipă de oameni cu aceeași idee care ar trebui să vadă obiective comune și să le atingă împreună”.

„Vă mulțumim că ați avansat”, a spus medicul șef adjunct al asociației regionale. Vladimir Filimonov... - Mi-am dat seama că trebuie să mă armonizez cu îndeplinirea sarcinilor controlându-mă pe mine și pe emoțiile mele. Mi-am luat timp să lucrez la strategie printr-o planificare clară a activităților mele. "

Cursul de formare a fost foarte bogat și a constat din 8 blocuri tematice. Materialul a fost dat în format de seminarii, cursuri de masterat, traininguri. Printre acestea se numără „Managementul angajaților”, „Eficiența personală a managerului”, „Orientarea către clienți într-o organizație medicală”, „Conflictologie juridică”, „Comportament sigur în situații de conflict”, „Întâlnire eficientă”, „Motivație intangibilă”, „Influență și interacțiune eficientă în spațiul locului de muncă ".

Managerii de stații au spus că au învățat lucruri utile, ce subiecte ar trebui adăugate și consolidate în program, precum și ce cunoștințe aplică deja în practica lor de management.

Andrey Trofimov, Paramedic principal al stației de ambulanță A. Puchkova: „Mi-a plăcut foarte mult clasa magistrală de Stanislav Yunis„ Comportamentul sigur în situații de conflict ”. A arătat un mod interesant de a ieși dintr-o situație negativă. Este necesar să „răcoriți” o persoană cu o întrebare logică, să o îndepărtați de emoții în logică și să treceți la o altă dispoziție. Am folosit deja această tehnică în munca mea, într-o conversație cu angajatul meu. S-a întâmplat".

Maxim Litvin, managerul stației nr.13: „A fost foarte util să aflăm despre planificare cu matricea Esenhower. Aceasta este una dintre metodele de gestionare a timpului pentru prioritizarea sarcinilor zilei. Acum îmi fac timp pentru asta. Este mai ușor să planific acum, am timp să fac mai multe. "

Alexander Shevchuk, șeful stației nr. 15: „Îmi amintesc în mod special subiectele legate de team building, motivația angajaților și concentrarea asupra clienților. Cred că este necesar să se utilizeze testele atunci când candidați pentru un loc de muncă pentru a determina calitățile profesionale necesare în munca unei ambulanțe. Există diferite situații la apeluri. Iar capacitatea de a comunica corect și de a ieși cu competență din conflict este o abilitate foarte importantă ".

Peter Davydov, managerul stației nr. 17: „Exersez deja ascultarea activă. Ajută la comunicarea cu angajații. Mi-am definit sarcinile strategice pentru mine, am început să lucrez pentru viitor. Aș dori să aflu mai multe despre protecția legală a angajaților noștri. Nu știm acest subiect, situațiile din munca noastră sunt diferite, și în comunicarea cu pacienții ”.

Vladimir Vlasov, șeful stației nr. 7: „Mi-a fost util să aflu despre psihotipurile de personalitate. Există patru dintre ei: analist, organizator, psiholog și creativ. Dacă învățați să le definiți, atunci este mai ușor să vorbiți cu o persoană în aceeași limbă și să înțelegeți ce motive ar trebui folosiți în lucrul cu el. Mi-au plăcut subiectele „Comportament sigur în situații de conflict” și „Motivație nematerială”. În comunicarea cu un angajat care dorea să renunțe, cunoștințele acumulate au ajutat. Drept urmare, nu a plecat și a rămas la muncă cu o atitudine pozitivă. A fost util să învățăm cum să facem față plângerilor. Recent, în cabinetul meu, a existat o plângere din partea unui rezident. Am discutat, am discutat probleme, am rezolvat toate problemele. "

Maxim Grankov, șeful stației nr. 51: „Aș sugera separarea subiectelor„ Delegație ”și„ Comunicări non-verbale ”într-un bloc separat. Aceasta este o informație foarte importantă și utilă. Aș vrea să aflu mai multe despre asta. Să dezvăluie aspectele legale pentru a le spune angajaților și a aplica în practica lor. "

Dmitry Tarasov, managerul stației nr. 6: „Folosiți mai multe videoclipuri și filme. De exemplu, la instruirea orientată spre client ni s-a prezentat un film foarte „atrăgător”. A povestit despre pacienți, despre cât de important este uman să intre în situația lor și să ajute. Am arătat chiar acest film personalului meu. Efectul a fost puternic. Astfel de materiale educaționale ne ajută să înțelegem pentru ce lucrăm. "

Artem Dyakov, șeful stației nr. 36: „În munca mea folosesc deja instrumentele care ni s-au dat. De exemplu, a existat o plângere din partea unei femei. A venit cu o atitudine negativă. Am ascultat, am arătat înțelegere. El a spus că suntem interesați să îmbunătățim calitatea asistenței medicale, părerea și feedback-ul dvs. sunt importante pentru noi. S-a liniștit. Chiar merge. În capul meu era o mentalitate de a rezolva o problemă, nu un conflict. Am putut să mă reorientez, să mă concentrez pe rezolvarea problemei și nu pe emoții negative și autoapărare. "

Despre program și cooperarea cu stația de ambulanță A.S. Puchkov

Șef al Departamentului de proiecte de dezvoltare a personalului, Universitatea de Management din Moscova, Guvernul Moscovei Elena Evtikhevich spune care este unicitatea programului educațional, dezvoltat special pentru nevoile clientului.

- Cursul de formare constă din trei module: „Managementul angajaților și eficiența personală a managerului”, „Comunicări de afaceri”, „Orientarea către client”. De ce v-ați concentrat pe aceste subiecte?

- Înainte de a începe dezvoltarea programului, am studiat nevoile și dorințele viitorilor studenți. Am mers la stații: am participat la ședințe, am intervievat managerii, le-am studiat programul de lucru. Am identificat principalele probleme și, prin urmare, domeniile pentru dezvoltarea lor ulterioară. De exemplu, trebuie să înțeleagă importanța managementului sistemic al echipei, să învețe un comportament constructiv în situații de conflict, să desfășoare întâlniri eficiente, să stăpânească tehnici de gestionare a stresului, să obțină șabloane practice și algoritmi pentru lucrul cu un client, să înlăture reclamațiile și nemulțumirile.

- Ce vă amintiți despre primul grup de ascultători?

- Ascultătorii sunt foarte motivați. Sunt deschiși și înțeleg că trebuie să se schimbe, să înțeleagă greșelile și să avanseze. Participanții au avut un puternic spirit de echipă. Aceasta vorbește despre o frăție profesională, care este, în primul rând, foarte legată de misiunea lor - mântuirea oamenilor. Ei văd clar rezultatul muncii lor. Știu despre indicatorii de performanță (KPI) adoptați în organizația medicală (de exemplu, viteza de sosire la locul respectiv, timpul petrecut pe drum, documentele corecte). În plus, sunt excelente la analiză, vor imediat să implementeze instrumentele de management obținute în practică și să înțeleagă dacă funcționează sau nu.

- Ce ați reușit să transmiteți publicului în primul rând?

- Conștientizarea rolului unui lider ca persoană care gestionează, organizează corect procesul de lucru și motivează angajații. Nu încearcă să facă totul cu propriile mâini. Un lider este autoritate și influență. Sarcina sa este să se concentreze pe cel mai bun rezultat. Am reușit să explicăm participanților la program că managementul strategic este important în munca lor: să se angajeze în formarea unei echipe coezive, să dezvolte o cultură a întâlnirilor și comunicărilor interne. Sarcina liderului nu este doar de a muta pe toți către rezultat, ci și de a asigura funcționarea mecanismului „ambreiajului”. Toată lumea ar trebui să înțeleagă că lucrează în tandem, fiecare legătură din echipă este importantă. Și aceasta este deja psihologia managementului, despre care fiecare lider ar trebui să știe.

- Ce abordări didactice interesante au fost utilizate?

- Pentru ca materialul să fie mai bine amintit și asimilat, formatul cursurilor a inclus seminarii, cursuri de masterat, traininguri. De exemplu, un joc de masă de simulare a fost folosit pentru a dezvălui subiectul delegării autorității. Am organizat o „întâlnire eficientă” în formatul atelierului. A fost o lucrare de grup în care cursanții au învățat prin propria lor participare activă la interacțiunea cu echipa. Ponderea părții teoretice aici este nesemnificativă și cedează direct „practicii”. Discuțiile din timpul atelierului sunt foarte dinamice. Participanților noștri le-a plăcut foarte mult acest format. Discuții cu privire la problemele „De ce nu este eficientă întâlnirea?”, „Ce trebuie făcut pentru ca întâlnirea să fie eficientă?” au fost foarte furtunoase. Ascultătorii noștri au făcut brainstorming și și-au dezvoltat propriile standarde de întâlnire. Aceasta este o lucrare independentă foarte plină de satisfacții.

- După ce ați primit feedback de la primii participanți la program, ce ați decis să adăugați la cursul de formare?

- De exemplu, vom adăuga un subiect pentru a dezvolta feedback de la subordonați. Vom întări blocul pentru determinarea tipurilor de personalitate și o abordare individuală a lucrului cu angajații. Este important pentru un manager să știe acest lucru, deoarece cunoașterea tipului de personalitate vă permite să determinați motivația unei persoane, nevoile acesteia, modul în care percepe și procesează informațiile - toate acestea ajută la înțelegerea mai bună a angajaților săi. În plus, vor exista mai multe clase și exerciții pentru dezvoltarea abilităților de comunicare.

Finalizarea primului program

„Practica a arătat că este nevoie de îmbunătățirea eficienței personale”, a spus medicul șef al stației. Nikolay Plavunov... - Sunt recunoscător personalului Universității de Stat din Moscova pentru Management pentru faptul că într-un timp record au dezvoltat acest program pentru noi. La începutul anului, am discutat despre posibilitatea cooperării, iar instruirea a început în martie. Și s-a dovedit a fi un ciclu cu adevărat interesant și practic. Le sunt recunoscător colegilor mei pentru dorința de a se dezvolta, dorința de a fi lideri eficienți și o abordare responsabilă a învățării. "

„Mă bucur că cooperarea noastră a avut loc”, a spus rectorul în funcție al Universității de Management din Moscova. Vasily din Teba... - Conducerea stației de ambulanță formează standardele sale de gestionare. O face în mod intenționat, cu perspectiva de a pătrunde într-un nou nivel al culturii corporative a organizației sale. Astăzi, la Moscova, multe industrii sunt interesate de formarea sistematică a managerilor. Sectorul sănătății este înaintea tuturor, iar echipa dvs. confirmă acest lucru. Mulți oameni sunt îndrumați de dvs. și ne cer să pregătim un program corporativ. Și este corect. La urma urmei, acordarea unei atenții speciale formării manageriale a managerilor este o tendință globală comună. "

„Prin instruirea managerilor de stații, dezvoltăm un sistem unificat de instruire a managerilor pentru unitatea medicală”, comentează directorul Centrului de Dezvoltare a Sănătății al Universității de Management din Moscova. Konstantin Tsaranov... - Eforturile de a îmbunătăți eficiența managerilor confirmă că sunteți deja o echipă puternică. Înțelegi ce îți lipsește și ce trebuie să faci pentru a avansa cu succes. La rândul nostru, vom extinde direcția asociată cu psihologia managementului. Medicii au un bagaj mare de cunoștințe medicale, dar ne spun foarte puțin despre componentele psihologice ale muncii unui lider. Prin urmare, vom vorbi mai multe despre psihotipurile personalității, dezvoltarea comunicărilor interne, eficacitatea personală. "

Al doilea grup de șefi de stații ale Asistenței Medicale de Urgență A.S. Puchkov își începe pregătirea pe 9 aprilie.

Referinţă:

MSUU al Guvernului Moscovei implementează mai multe direcții în instruirea angajaților instituțiilor medicale. În linia educațională, inclusiv un curs pentru predarea elementelor de bază ale lucrului în sistemul UMIAS. De asemenea, în 2014, Universitatea a lansat un program unic de formare în conducere de doi ani.

Descrierea postului șefului secției de urgență[numele organizației, al întreprinderii etc.]

Această fișă de post a fost elaborată și aprobată în conformitate cu prevederile ordinului Ministerului Sănătății și Dezvoltării Sociale al Federației Ruse din 23 iulie 2010 N 541n „Cu privire la aprobarea cărții de referință unificate de calificare a funcțiilor managerilor, specialiștilor și angajați, secțiunea „Caracteristicile de calificare a funcțiilor lucrătorilor din sectorul sănătății” și alte acte normative normative care reglementează relațiile de muncă.

1. Dispoziții generale

1.1. Șeful departamentului de urgență este clasificat ca manager și raportează direct la [numele funcției de manager].

1.2. Șeful departamentului de urgență este numit și revocat din ordinul [funcției].

1.3. O persoană care are o educație profesională superioară (medicală), studii postuniversitare profesionale și (sau) studii profesionale suplimentare și un certificat de specialist în specialitate în conformitate cu cerințele de calificare pentru specialiștii cu studii superioare și postuniversitare medicale și farmaceutice în domeniu de asistență medicală, aprobată în conformitate cu procedura stabilită, experiență de muncă în specialitate de cel puțin 5 ani.

1.4. În absența șefului departamentului de asistență medicală de urgență, atribuțiile sale sunt îndeplinite de [funcție].

1.5. Șeful departamentului de urgență ar trebui să știe:

Constituția Federației Ruse;

Legile și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse în domeniul îngrijirii sănătății, protecției consumatorilor și bunăstării sanitare și epidemiologice a populației;

Acte normative care reglementează circulația medicamentelor puternice, psihotrope și stupefiante;

Documente de reglementare și metodologice în direcția activității profesionale;

Principiile organizării muncii;

Bazele planificării economice și activităților financiare ale unei organizații medicale;

Procedura de executare a contractelor de afaceri și de muncă;

Forme și metode de organizare a educației igienice și a creșterii populației;

Procedura de menținere a documentației primare de contabilitate și raportare;

Etici medicale;

Psihologia comunicării profesionale;

Bazele legislației muncii din Federația Rusă;

Reglementări interne ale muncii;

Norme și reguli de protecție a muncii, siguranță, igienizare industrială și siguranță la incendiu.

2. Responsabilitățile postului

Șeful departamentului de urgență are următoarele responsabilități:

2.1. Gestionarea activităților departamentului de urgență în conformitate cu reglementările privind unitatea structurală, funcțiile și sarcinile sale.

2.2. Îmbunătățirea formelor și metodelor de lucru, planificarea și prognozarea activităților departamentului, plasarea personalului la locul de muncă și utilizarea acestora în conformitate cu calificările, formarea unei baze de reglementare și metodologice, o bază de mijloace materiale și tehnice de laborator și diagnostic instrumental.

2.3. Coordonarea activităților departamentului cu alte unități structurale ale organizației medicale, asigurând relația acestora în muncă.

2.4. Monitorizarea activității personalului secției, calitatea tratamentului, respectarea standardelor de îngrijire medicală atunci când personalul medical efectuează lista lucrărilor și serviciilor pentru diagnosticarea bolii, evaluarea stării pacientului și a situației clinice, pentru tratarea boală, starea pacientului, situația clinică în conformitate cu standardul de îngrijire medicală ...

2.5. Asigurarea respectării legislației muncii și protecției muncii în departament.

2.6. Luarea de măsuri pentru a se asigura că angajații departamentului își îndeplinesc atribuțiile și reglementările interne ale muncii, cerințele de standardizare și suport metrologic pentru cercetare, măsurători, teste.

2.7. Dezvoltarea planurilor pe termen lung și actuale pentru activitatea departamentului, monitorizarea implementării acestor planuri.

2.8. Analiza activității departamentului pentru perioada de raportare, prezentarea unui raport privind activitatea departamentului în modul prescris.

2.9. Monitorizarea calității înregistrărilor medicale.

2.10. Organizarea de a primi educație profesională suplimentară de către angajații departamentului (formare avansată, recalificare profesională) în conformitate cu legislația Federației Ruse.

2.11. Dezvoltare profesională sistematică.

2.12. [Alte responsabilități de serviciu].

3. Drepturi

Șeful departamentului de urgență are dreptul:

3.1. Pentru toate garanțiile sociale prevăzute de legislația Federației Ruse.

3.2. Trimiteți propuneri pentru îmbunătățirea muncii lor și a activității unei organizații medicale pentru examinarea conducerii superioare.

3.3. Luați în mod independent decizii de competența lor și organizați implementarea acestora.

3.4. Solicitați conducerii unei organizații medicale să ofere asistență în îndeplinirea îndatoririlor profesionale și exercitarea drepturilor.

3.5. Semnați și avizați documente care țin de competența lor.

3.6. Primiți informații și documente necesare pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

3.7. Verificați corectitudinea și caracterul complet al prescripțiilor medicilor curanți de către personalul medical.

3.8. [Alte drepturi stipulate de legislația muncii din Federația Rusă].

4. Responsabilitate

Șeful departamentului de urgență este responsabil de:

4.1. Pentru neîndeplinirea, îndeplinirea necorespunzătoare a îndatoririlor prevăzute de această instrucțiune - în limitele stabilite de legislația muncii din Federația Rusă.

4.2. Pentru infracțiunile comise în cursul desfășurării activităților lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă actuală a Federației Ruse.

4.3. Pentru cauzarea de daune materiale angajatorului - în limitele stabilite de legislația civilă și a muncii actuală a Federației Ruse.

Descrierea postului este elaborată în conformitate cu [numele, numărul și data documentului].

Manager de resurse umane

[inițiale, prenume]

[semnătură]

[zi lună an]

De acord:

[inițiale, prenume]

[semnătură]

[zi lună an]

Am citit instrucțiunile:

[inițiale, prenume]

[semnătură]

[zi lună an]

sunt de acord

[funcție, semnătură, nume complet

Lider sau altul

Oficial autorizat

Aproba

[formă organizațională și juridică, fișa postului]

numele organizației, [data, luna, anul]

întreprinderi] M. P.

Descrierea postului

șef al departamentului operațional al stației de ambulanță

[numele organizației, al întreprinderii etc.]

Această fișă de post a fost elaborată și aprobată în conformitate cu prevederile Codului muncii al Federației Ruse și cu alte reglementări care reglementează relațiile de muncă.

1. Dispoziții generale

1.1. Șeful departamentului operațional al stației de ambulanță aparține categoriei managerilor și este direct subordonat [numele funcției de supraveghetor imediat].

1.2. O persoană cu studii profesionale superioare în specialitatea „Medicină generală”, „Pediatrie”, stagiu și / sau rezidențiat în specialitatea „Îngrijire medicală de urgență”, sau recalificare profesională în specialitatea „Îngrijire medicală de urgență” „în prezența unui profesionist postuniversitar educație într-una din specialități: „Anestezie-resuscitare”, „Practică medicală generală (medicina de familie)”, „Terapie”, „Pediatrie”, „Chirurgie”, certificat al unui specialist în specialitatea „Îngrijiri medicale de urgență” și experiență lucrați în direcția activității profesionale timp de cel puțin [valoare] ani.

1.3. Șeful departamentului operațional al stației de ambulanță ar trebui să știe:

Legile Federației Ruse și alte reglementări care reglementează activitățile instituțiilor medicale;

Legile și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse în domeniul îngrijirii sănătății, protecției consumatorilor, asigurând bunăstarea sanitară și epidemiologică a populației;

Principiile organizării muncii;

Bazele organizării asistenței medicale de urgență pentru adulți și copii;

Organizarea furnizării și caracteristicile activității serviciului de ambulanță în situații de urgență;

Bazele interacțiunii cu serviciile de apărare civilă, medicină în caz de dezastre și EMERCOM din Rusia;

Indicații pentru apelarea echipelor specializate de ambulanță;

Bazele planificării economice și activităților financiare ale unei organizații medicale;

Etici medicale;

Psihologia comunicării profesionale;

Bazele dreptului muncii;

Reglementări interne ale muncii;

Protecția muncii și reguli de securitate la incendiu.

2. Responsabilitățile postului

Șeful departamentului operațional al stației de ambulanță:

2.1. Gestionează activitățile departamentului în conformitate cu poziția, funcțiile și sarcinile departamentului.

2.2. Îmbunătățește formele și metodele de lucru, planificând și prognozând activitățile departamentului, plasarea personalului la locul de muncă și utilizarea acestora în conformitate cu calificările, formarea unei baze de reglementare și metodologice.

2.3. Coordonează activitățile departamentului cu alte divizii structurale ale stației de ambulanță, asigură relația lor în muncă.

2.4. Efectuează controlul asupra activității paramedicilor pentru primirea apelurilor, trimiterea de mesaje speciale.

2.5. Monitorizează densitatea apelurilor primite și reglează fluxul acestora în funcție de urgența sau cauza apelului.

2.6. Monitorizează corespondența profilului brigăzii cu complexitatea apelului.

2.7. Realizează controlul eficienței muncii echipajelor de teren (ora ieșirii din apel, sosirea la apel și efectuarea apelului).

2.8. Efectuează controlul asupra livrării în timp util a pacienților, femeilor aflate în muncă, răniți în departamentele de admitere ale spitalelor relevante.

2.9. Coordonează furnizarea de informații către public despre pacienți și victime.

2.10. Monitorizează întreținerea bazei de date a apelurilor către stația de ambulanță.

2.11. Efectuează controlul și contabilitatea activității vehiculelor de ambulanță.

2.12. Oferă interacțiune cu autoritățile locale, Departamentul Afaceri Interne, departamentele de pompieri și alte servicii operaționale.

2.13. Luă măsuri pentru a se asigura că angajații departamentului își îndeplinesc atribuțiile și reglementările interne de muncă.

2.14. Dezvoltă planuri pe termen lung și actuale pentru activitatea departamentului, monitorizează implementarea acestor planuri.

2.15. Analizează activitatea departamentului pentru perioada de raportare, prezintă un raport despre activitatea departamentului în modul prescris.

2.16. Efectuează controlul asupra calității înregistrărilor medicale.

2.17. Organizează primirea de către angajații departamentului a unei educații profesionale suplimentare (pregătire avansată, recalificare profesională) în conformitate cu legislația Federației Ruse.

2.18. Își îmbunătățește în mod sistematic calificările profesionale.

2.19. [Alte responsabilități de serviciu].

3. Drepturi

Șeful departamentului operațional al stației de ambulanță are dreptul:

3.1. Pentru toate garanțiile sociale prevăzute de lege.

3.2. Faceți propuneri către conducerea superioară pentru a îmbunătăți activitatea departamentului operațional al stației.

3.3. Luează în mod independent decizii în cadrul competenței lor și organizează implementarea lor de către angajații departamentului.

3.4. Solicitați conducerii organizației să asiste la îndeplinirea îndatoririlor profesionale și la exercitarea drepturilor.

3.5. Semnați și avizați documente care țin de competența lor.

3.6. Să interacționeze cu șefii de departamente, să primească informații și documente necesare îndeplinirii atribuțiilor lor oficiale.

3.7. Controlează munca angajaților din subordine, dă-le ordine în cadrul atribuțiilor lor oficiale și cere executarea strictă a acestora, face propuneri conducerii instituției pentru încurajarea sau impunerea de sancțiuni.