Маркетингово рекламно проучване. Маркетингови проучвания на рекламни дейности. Видове маркетингови проучвания в рекламата

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Подобни документи

Методи за събиране на данни при провеждане на маркетингови проучвания, тяхната класификация. Проблеми и методи за прилагане на маркетингови проучвания на компанията Johnson Wax. Количественият метод за събиране на данни е работа във фокус група. Цели на маркетинговите изследвания.

тест, добавен на 12.11.2010 г


Организационно-правна форма на дейност на рекламна агенция "WIZARD", управление и кадрова политика на предприятието. Материално-техническа база на организацията. Приложение на интерактивен маркетинг в агенция. Интериорен дизайн за витрина на магазин за дрехи.

доклад от практиката, добавен на 25.01.2014 г


Анализ на маркетинговите комуникации на рекламната агенция UE "Belaya Karona", препоръки за тяхното подобряване. Оценка на финансово-икономически показатели. Анализ на маркетинговата среда. Обещаващи насоки на комуникационната политика на предприятието.

дисертация, добавена на 26.05.2015 г


Същност, концепции и планиране на маркетинговите дейности. Насоки на маркетинговите изследвания. Методи за определяне на маркетинговия бюджет. Анализ на конкурентоспособността и управление на маркетинговите дейности на рекламно предприятие, неговата ефективност.

дисертация, добавена на 02/06/2014


Организация и етапи на маркетинговия одит. Характеристика на рекламна агенция "Арт-Ел", основни показатели търговски дейности. Характеристики, които характеризират маркетинга в една организация. Анализ на търговската площ и конкурентите на рекламната агенция.

курсова работа, добавена на 19.01.2016 г


Характеристики на маркетинговите изследвания. Ролята на етапите на изследването: формулиране на цели, събиране на информация, планиране и анализ на резултатите. Характеристики на източниците на данни и методите за събиране на информация. Характеристики на провеждане на онлайн анкети.

курсова работа, добавена на 18.01.2014 г


Характеристики на организацията на маркетинговите проучвания. Три начина за събиране на данни: наблюдение, експеримент, проучване. Анализ на маркетингови проучвания в LLC "Linline Medical Systems", идентифициране на нагласите на потребителите към услугите, предоставяни в клиниката.

дисертация, добавена на 02/04/2016


Организация на планирането на маркетингови проучвания във фирмата. Методи за събиране на информация. Маркетингов план за оптимизиране на продажбите. Технико-икономическа характеристика на предприятието. Подобряване на маркетинговите проучвания по примера на JV Spartak OJSC.

дисертация, добавена на 11/05/2012

Въведение

Глава 1. Основни компоненти на системата за маркетингови комуникации

1.1Понятие и принципи на маркетинговите изследвания

2 Приложение на маркетингови проучвания при планиране дейността на рекламна агенция „Адекват”

1 Определяне на основните методи за провеждане на маркетингови проучвания

3 Нови методи в маркетинга

5 Разработване на предложения за подобряване на ефективността на управлението на маркетинговите дейности на рекламна агенция „Адекват”

Заключение

Библиография

ПРИЛОЖЕНИЯ

Въведение

Актуалност на проблема на дипломната работа: В момента рекламата заема неразделна част от живота на нашето общество, тъй като, както знаем, рекламата е двигателят на търговията и за нейното успешно функциониране е необходимо да се следи пазарът на услугите и да се избират оптимален път за развитие на организацията. Рекламата трябва да бъде ефективна и подходяща, за да се определи кое предварително маркетингово проучване е необходимо.

Маркетинговите проучвания са събиране, обработка и анализ на информация, която може да се използва както за намаляване на несигурността при вземане на управленски решения, например при изготвяне на бизнес план, така и непосредствено преди самата рекламна кампания, за да се установи поведението, желанията и предпочитанията на потребителите и конкурентите в системата на пазарните отношения. В момента има особено остра нужда от правилен анализ на пазара на услуги, за да се определи стратегически план за развитие на рекламна организация. Безспорната сложност на този процес е изборът на правилните методи за маркетингово проучване, които предоставят обективни данни. По този начин очевидно се изразява практическа необходимост от решаване на този проблем и научно-методологична обосновка за избора на необходимите маркетингови изследвания.

Степента на развитие на тезата. Анализирайки състоянието на познанията по темата, трябва да се каже, че темата е разработена само в нейните отделни раздели: Беляевски И. К., Голубков Е. П., Малхотра, Нереш К. и други разглеждат маркетингови изследвания, а Ляско В. И., Меняйло Г. В. , Глушченко В. В. - стратегическо планиране. Целта на дипломната работа. Покажете използването на маркетингови проучвания в дейността на рекламна агенция „Адекват” като оптимален и ефективен начин за събиране и обработка на данни.

Дайте концепцията и опишете принципите на маркетинговите изследвания.

Опишете видовете и методите на маркетинговите изследвания.

Направете изводи и препоръки относно използването на маркетингови проучвания в стратегическото планиране на рекламна агенция „Адекватност“. Обект: маркетингови проучвания в рекламна агенция.

Предмет: използването на маркетингови проучвания при стратегическо планиране в рекламна агенция.

)Ще бъде извършен анализ на рекламната агенция за идентифициране на оперативни проблеми;

)Ще бъдат разработени препоръки за провеждане на маркетингови проучвания и корекции в дейността на рекламната агенция.

Теоретичната основа на тази дисертация са фундаменталните изследвания на местни и чуждестранни автори и съдържащите се в тях заключения по следните проблеми: стратегическо планиране в организация на различни етапи от нейното развитие (Жемчугов М. К. Жизнен цикъл на организация. Проблеми на икономиката и управлението ), избор на маркетингови проучвания (Малхотра, Нареш К.)

Маркетингови изследвания), избор на маркетингови изследвания в съответствие с вида на стратегическото планиране (Mintzberg G., Ahlstrand B., Schools of Strategy, Meskon M., Albert M., Fundamentals of Management). Емпиричният материал е събран на базата на рекламна агенция „Адекват“ и ООО „Газпром Нефт Азия“. Изследователски методи. При изучаването на тази изследователска тема бяха използвани следните методи: системен, маркетингов, емпиричен - проучване, наблюдение.

Новост на изследването. Новостта на изследването се състои във факта, че:

)разработена е целенасочена цялостна програма за провеждане на маркетингови проучвания за идентифициране на нуждите на клиентите и възможните начини за развитие на рекламна агенция;

)разкри се слабото развитие на информационната и методическа основа за маркетингови изследвания в стратегическото планиране на рекламните агенции;

)Разработени са препоръки за провеждане на маркетингови проучвания в стратегическото планиране на рекламна агенция „Адекватност”, които могат да се прилагат и от други рекламни агенции. Практическо значение. Практическата значимост на дипломната ми работа е разработването на целенасочена цялостна програма за провеждане на маркетингови проучвания в дейността на рекламна агенция „Адеква“.

Структура на дипломата. Тази дипломна работа се състои от: въведение, което определя целите, задачите, обекта и предмета на работата, основната част (2 глави), заключение, в което авторът обобщава резултатите от изследователската дейност, списък на източниците и използвана литература и приложения. Първата глава определя ролята на маркетинговите изследвания при планирането на дейността на рекламната агенция, дава концепцията за маркетингови изследвания и разглежда съществуващите видове изследвания. Втората глава описва практиката на използване на маркетингови изследвания в рекламна агенция, показва ролята на маркетинговите изследвания в стратегическото планиране на рекламната агенция "Адекват" и разглежда маркетинговите изследвания на примера на Gazprom Neft Asia LLC като продукт на работата на рекламна агенция.

Глава 1. Основни компоненти на системата за маркетингови комуникации

1 Понятие и принципи на маркетинговите изследвания

Маркетинговите проучвания са събиране, обработка и анализ на информация, която може да се използва както за намаляване на несигурността при вземане на управленски решения, например при изготвяне на бизнес план, така и непосредствено преди самата рекламна кампания, за да се установи поведението, желанията и предпочитанията на потребителите и конкурентите в системата на пазарните отношения.

Маркетингът е система за организиране и управление на производствената и търговската дейност на предприятията, изучаване на пазара с цел създаване и задоволяване на търсенето на продукти и услуги и реализиране на печалба.

Съществуват различни дефиниции на понятието „Маркетингово проучване“. Нареш К. Малхотра дефинира маркетинговите изследвания като систематично и обективно идентифициране, събиране, анализ, разпространение и използване на информация за подобряване на ефективността на идентифициране и решаване на маркетингови проблеми (възможности).“

Маркетингът, като продукт на пазарната икономика, в известен смисъл е философия на производството, изцяло (от научноизследователска и развойна дейност до продажби и обслужване) подчинено на условията и изискванията на пазара, които са в постоянно динамично развитие под влияние на влиянието на широк спектър от икономически, политически, научно-технически и социални фактори.

Производителите и износителите разглеждат маркетинга като средство за постигане на цели, фиксирани за определен период за всеки конкретен пазар и неговите сегменти, с най-висока икономическа ефективност. Това обаче става реално, когато производителят има възможност систематично да коригира своите научни, технически, производствени и търговски планове в съответствие с промените в пазарните условия, да маневрира със собствените си материални и интелектуални ресурси, за да осигури необходимата гъвкавост при решаване на стратегически и тактически задачи. проблеми, въз основа на резултатите от маркетингови проучвания.

Като управленска концепция (бизнес философия), маркетингът изисква компанията да гледа на потреблението като на „демократичен“ процес, в който потребителите имат право да „гласуват“ за продукта, който искат с парите си. Това определя успеха на фирмата и й позволява оптимално да задоволи нуждите на потребителя.

Тъй като маркетингът е начин за убеждаване на масите да направят покупка, повечето хора погрешно приравняват това понятие с продажби и промоция. Разликата е следната: продажбите включват преди всичко контакт лице в лице - продавачът се занимава с потенциални купувачи. Маркетингът използва медиите и други методи, за да привлече вниманието и да убеди много хора - хора, които може да нямат директен контактс никой от компанията на този търговец. Един от водещите теоретици на управлението, Питър Дракър, го формулира по следния начин: „Целта на маркетинга е да направи усилията за продажби ненужни. Неговият заявен проблем е да познава и разбира клиента толкова добре, че продуктът или услугата да пасват точно на последния и да се продават сами.

Маркетингът е сложно, многостранно и динамично явление. Това обяснява невъзможността в една универсална дефиниция да се даде пълно описание на маркетинга, което да е адекватно на неговата същност, принципи и функции.

Основните принципи следват от същността на маркетинга. Въпреки това, в домашни и чужда литература„Маркетингови принципи“ означава съвсем различни неща. След като разгледахме позициите на различни автори и ги сравнихме, ще подчертаем следните основни принципи:

Внимателно отчитане на потребностите, състоянието и динамиката на търсенето и пазарните условия при вземане на икономически решения;

Създаване на условия за максимално адаптиране на производството към изискванията на пазара, към структурата на търсенето (и то не на базата на непосредствени ползи, а на дългосрочна основа);

Въздейства върху пазара и купувача с всички налични средства, предимно реклама.

Маркетингът е комплекс от дейности, насочени към изучаване на въпроси като: анализ на външната (по отношение на предприятието) среда, която включва пазари, източници на доставки и много други. Анализът ни позволява да идентифицираме фактори, които насърчават или възпрепятстват търговския успех. В резултат на анализа се формира база данни за вземане на информирани маркетингови решения; анализ на потребителите, както настоящи (текущи, купуващи продуктите на компанията), така и потенциални (които все още трябва да бъдат убедени да станат подходящи).

Този анализ се съдържа в проучване на демографските, икономическите, географските и други характеристики на хората, които имат право да вземат решения за покупка, както и техните нужди в широкия смисъл на това понятие и процесите на закупуване както на нашите, така и на конкурентни стоки ; изучаване на съществуващи и планиране на бъдещи продукти, т.е. разработване на концепции за създаване на нови продукти или модернизиране на стари, включително техния асортимент и параметрични серии, опаковки и др. остарели стоки, които не осигуряват определена печалба, се премахват от производство и износ; планиране на дистрибуция и продажби на продукти, включително създаване, ако е необходимо, на подходящи дистрибуторски мрежи със складове и магазини, както и агентски мрежи; осигуряване на генериране на търсене и насърчаване на продажбите (fostis) чрез комбинация от реклама, лични продажби, престижни събития с нестопанска цел („връзки с обществеността“) и различни видове икономически стимули, насочени към купувачи, агенти и директни продавачи; ценова политика, който се състои в планиране на системи и нива на цените за изнасяните стоки, определяне на „технологията” за използване на цените, условията на заема, отстъпките и др.; отговарящи на техническите и социалните стандарти на страната, внасяща стоките на предприятието, което означава задължението да се осигурят адекватни нива на безопасност при използването на стоките и опазване на околната среда; спазване на моралните и етични правила; подходящо ниво на потребителските свойства на продукта; управление на маркетинговите дейности (маркетинг) като система, т.е. планиране, изпълнение и контрол на маркетинговата програма и индивидуалните отговорности на всеки участник в предприятието, оценка на рисковете и печалбите и ефективността на маркетинговите решения.

За изпълнението на горните дейности е необходимо да се вземе предвид голямата роля на тези, от които по същество зависи ефективността на маркетинговата стратегия, а именно маркетинговите субекти, които включват производители и сервизни организации, търговски организации на едро и дребно, маркетинг специалисти и различни потребители. Важно е да се отбележи, че въпреки че отговорността за изпълнение на маркетинговите функции може да бъде делегирана и разпределена по различни начини, в повечето случаи те не могат да бъдат напълно пренебрегнати; те трябва да бъдат изпълнявани от някого.

Маркетинговият процес започва с изучаване на купувача и идентифициране на неговите потребности и завършва със закупуването на стоки от купувача и задоволяването на идентифицираните от него потребности. Пазарът, на който оперират маркетинговите субекти, може да бъде разделен на „пазар на продавача“, където предприятието продава собствените си продукти, и „пазар на купувача“, на който придобива необходимите производствени компоненти. По този начин маркетингът е от полза главно както за продавачите, така и за купувачите на стоки. Комуникация и делови разговорс действителни и потенциални партньори е най-важната част от маркетинга.

Задачата на управлението на маркетинга е да повлияе на нивото, времето и характера на търсенето по такъв начин, че да помогне на организацията да постигне целите си. Просто казано, управлението на маркетинга е управление на търсенето. Има пет основни подхода (концепции), въз основа на които търговските организации осъществяват своята маркетингова дейност.

.концепция за подобряване на производството;

.концепция за подобряване на продукта;

.концепция за засилване на търговските усилия;

.маркетингова концепция;

.концепция за социален и етичен маркетинг.

Използването на всеки от тях е задължително и на първо място поставя въпроса какъв трябва да бъде балансът на интересите на производители, потребители и обществото като цяло. В крайна сметка доста често тези интереси влизат в конфликт помежду си.

Производствена концепция или концепция за подобряване на производството. Предприятията, които се придържат към тази концепция, имат предимно серийно или широкомащабно производство с висока ефективност и ниска цена, а продажбата на стоките им се осъществява чрез множество търговски предприятия. Основните предпоставки за съществуването на тази концепция за управление на маркетинговата дейност включват следното: а) повечето реални и потенциални потребителиимат ниски доходи; б) търсенето е равно или леко превишава предлагането; в) има бързо намаляване на високите производствени разходи (обикновено за нови продукти), което води до завоюване на по-голям пазарен дял.

Основната идея на концепцията за подобряване на продукта е ориентацията на потребителите към определени стоки или услуги, които технически спецификациии характеристиките на производителност са по-добри от аналозите и по този начин носят повече ползи за потребителите. В същото време производителите насочват усилията си към подобряване на качеството на своите стоки, въпреки по-високите разходи и, следователно, разходите. Факторите, подкрепящи съществуването на такава маркетингова концепция, могат да включват следното: а) инфлация; б) монополни пазарни ограничения; в) бързо остаряване на стоките.

Концепцията за продажби или концепцията за засилване на търговските усилия предполага, че потребителите ще купуват предлаганите стоки в достатъчни количества само ако компанията положи определени усилия за популяризиране на стоките и увеличаване на техните продажби.

Маркетингова концепция. Тази концепция заменя маркетинговата концепция и променя нейното съдържание. Разликата между концепцията за продажби и концепцията за маркетинг е следната: бизнесът, базиран на концепцията за продажби, започва с продукта, който е на разположение на компанията.

Дейностите, базирани на концепцията за маркетинг, започват с идентифициране на действителни и потенциални клиенти и техните нужди. Фирмата планира и координира разработването на специфични програми за справяне с идентифицираните нужди.

Маркетинговата концепция е част от политика, известна като "суверенитет на потребителите", където решенията за това какво трябва да се произвежда трябва да се вземат не от фирмата или правителството, а от потребителите. Тази истина може да се изрази в следната дефиниция на маркетинга: маркетингът е любов към ближния, за която получавате такса под формата на печалба.

Концепцията за социален и етичен маркетинг: Ф. Котлър я смята за най-модерна. Основната цел е, че за компанията основна задача не трябва да бъде изпълнението на всички условия, отразени в горните понятия, а да бъде запазването и укрепването на социалното благополучие, както и благополучието на всеки отделен клиент (консуматор). Разликата между социалния и етичен маркетинг и предишните концепции е, че всяка компания, задоволявайки всякакви нужди, трябва да действа, като взема предвид дългосрочната полза за обществото.

Горните понятия характеризират различните периоди и големи социални, икономически и политически промени, настъпили в развитите страни през миналия век. Доминиращата тенденция на настъпилите промени е изместване на акцента от производството и стоките към продажбите, както и върху проблемите, пред които са изправени потребителите и обществото като цяло.

„Провеждането на маркетингови проучвания е най-важният компонент от аналитичната функция на маркетинга.“ Маркетинговата дейност е процес на планиране и осъществяване на дейности, свързани със създаването на продукт или услуга, въвеждането му на пазара и последващото му разпространение.

За една организация удовлетворението на клиентите трябва да е на първо място, а не постигането на максимални печалби, това е основният принцип на маркетинга. С други думи, организацията трябва активно да взаимодейства с потребителите, да се фокусира върху техните нужди и да се стреми да ги задоволи възможно най-бързо и ефективно, така че да е взаимноизгодно за организацията и потребителя. От това следва, че за всяка организация е важно да разполага с информация за своите потребители, на базата на която да се заключи кой е най-подходящият начин за систематично провеждане на изследвания, за да се поддържа нивото на информираност на организацията за заобикаляща среда, и да осигури получаването на актуални данни. Обективността на изследването пряко влияе върху качеството на получената информация и съответно върху управленските решения, взети въз основа на тези данни.

Попов Е.В. дава следното определение на понятието „Маркетингово проучване“ - това е всяка изследователска дейност, която отговаря на нуждите на маркетинга, тоест система за събиране, обработка, обобщаване, анализиране и прогнозиране на данни, необходими за конкретни маркетингови дейности. По този начин маркетинговите изследвания действат като начало и логичен завършек на всеки цикъл от маркетинговите дейности на предприятието. Целта на провеждането на подобно проучване е да се намали несигурността, съпътстваща маркетинговите решения.

IN това определениеописана е само процедурата за извършване на маркетингова дейност, а качествените показатели са пропуснати. Можем да оценим положително характеристиките на маркетинговото проучване като начало и завършек на всяка фирмена дейност, свързана с маркетинга. Този етап „след проекта“ действа като обобщение на извършените дейности и помага да се оцени ефективността и правилността на взетите решения.

Основната цел на маркетинга е да се вземат предвид интересите както на производителя, така и на потребителя, като потребностите на потребителя са приоритет, тъй като въз основа на тях производителят решава каква услуга да предостави. Рекламна агенция, заедно с производителите на продукти, се интересуват от проучване на околната маркетингова среда за оптимално планиране на дейността си. Маркетинговите проучвания могат да се извършват от компании независимо, ако имат маркетингов отдели квалифициран персонал, или компанията се обръща към услугите на фирми, занимаващи се с професионални маркетингови проучвания.

Маркетингът трябва да определи най-добрия начин за постигане на стратегически цели за всяко подразделение на компанията. Целта на маркетинг мениджърите не винаги е да генерират ръст на продажбите. Тяхната цел може да бъде да поддържат съществуващите продажби, като същевременно намалят разходите за реклама и промоция или дори намаляване на търсенето. С други думи, маркетинговата функция трябва да поддържа търсенето на нивото, определено в стратегическите планове на висшето ръководство. Маркетингът помага на компанията да оцени потенциала на всяка бизнес единица на компанията, да постави цели за всяка от тях и след това успешно да постигне тези цели.

Има различни мнения относно важността на маркетинга за една компания. В някои компании маркетинговата служба е обикновен отдел, който работи наравно с други отдели. Понякога търговците отиват в другата крайност, като твърдят, че маркетинговият отдел е основното функционално подразделение на компанията. Такива маркетолози смятат, че маркетинговата служба трябва да определя мисията, продуктите и пазарите на компанията и да ръководи други функционални отдели в процеса на обслужване на клиентите.

Според автора купувачът трябва да се счита за основна отправна точка в дейността на компанията. Една компания не може да съществува и да успее без клиенти, така че привличането и задържането им е важно основна задача. Купувачите се привличат от обещания и се задържат чрез спазване на тези обещания. Маркетинговата функция формулира тези обещания и гарантира, че са изпълнени. Въпреки това, тъй като действителната удовлетвореност на клиентите зависи от представянето на други отдели, всички функционални отдели трябва да работят заедно, за да постигнат удовлетвореността на клиентите и да спечелят най-високите оценки. Маркетинговата служба играе координираща роля в работата на всички отдели за решаване на проблема с удовлетвореността на клиентите. По този начин маркетинговата служба не извършва функционално (пряко) управление на отделите на компанията, а специално (методологично) управление. С други думи, маркетинговата служба анализира, планира, организира и контролира изпълнението на маркетинговите функции, присъщи на всяко подразделение на компанията.

Според Котлър процесът на управление на маркетинга е процесът на анализиране на пазарните възможности; избор на целеви пазари; разработване на маркетингов микс и осъществяване на маркетингови дейности. Най-общо ролята и мястото на маркетинга в една компания може да се представи схематично. Резултатът от процеса на сегментиране на пазара е набор от купувачи, които имат определени сходни характеристики и реагират еднакво на определен набор от маркетингови стимули, описани от маркетолога.

След като една компания идентифицира пазарни сегменти, тя може да влезе в един или повече сегменти от този пазар. Избор целеви сегментипазар включва оценка на привлекателността на всеки пазарен сегмент и избор на един или повече сегменти за развитие. Една компания трябва да избере сегменти, в които може да осигури превъзходна клиентска стойност на клиентите в дългосрочен план.

Компания с ограничени ресурси може да преследва един или повече специфични сегменти. Тази стратегия ограничава продажбите, но може да бъде много печеливша. Друга компания може да обслужва няколко сегмента, които са сходни по определени характеристики. Една голяма компания може да предложи пълна гама от продукти за всички пазарни сегменти.

След идентифициране на целевите сегменти започва етапът на позициониране на продукта или услугата. Позицията на продукта е мястото, което според купувача даден продукт заема сред подобни продукти.

Позиционирането на продукта на пазара е набор от мерки, благодарение на които този продукт, по отношение на конкурентните продукти, заема свое място, различно от другите и изгодно за компанията. Един от инструментите за продуктово позициониране е създаването на търговска марка или марка. В маркетинга търговската марка носи онези важни отличителни характеристики, които правят възможно уникалното идентифициране на определен продукт или услуга.

Осигуряването на потребителите на висококачествени продукти и услуги е необходимо, но не достатъчно условие за завоюване на пазарно лидерство. В допълнение към задоволяването на нуждите на клиентите, маркетинговата стратегия трябва да вземе предвид необходимостта компанията да получи конкурентно предимство. Една компания трябва да анализира индустрията, да определи своето място в нея и след това да реши как трябва да се позиционира спрямо своите конкуренти, за да постигне значително конкурентно предимство.

Разработването на маркетингови стратегии за постигане на конкурентно предимство започва с задълбочен анализ на конкурентите. Компанията непрекъснато оценява потребителската стойност и степента на удовлетвореност на клиентите, осигурена от нейните продукти и продуктите на конкурентите, нивото на цените на пазара и ефективността на каналите за дистрибуция и промоция.

Конкурентната маркетингова стратегия зависи от позицията на компанията и пазарния дял. Те могат да бъдат разделени на следните видове:

• лидер на пазара - компания, която притежава максимален пазарен дял в индустрията и определя промените в цените, въвеждането на нови продукти и насърчаването на продажбите;
• претендент за лидерство - компания, която заема второ място в бранша и води ожесточена борба за увеличаване на пазарния си дял;
• последовател – една от водещите компании в бранша, която се стреми да запази пазарния си дял, без да отправя остри нападки;
• нишова компания - компания в индустрия, която обслужва малки сегменти, за които други компании си затварят очите или ги игнорират. След избор на цялостна маркетингова стратегия за постигане на конкурентно предимство, компанията може да премине към детайлно планиране на маркетинговия микс. Маркетинговият микс е набор от контролируеми маркетинг инструменти- продукт, цена, методи на разпространение и промоция на стоки, комбинацията от които компанията използва, за да получи желаната реакция на целевия пазар. Маркетинговият микс включва всички инструменти, които една компания използва, за да повлияе на собствения си продукт или услуга. Всички многобройни възможности на маркетинговия комплекс могат да бъдат разделени на четири групи, така наречените „4P“:
• продуктът е неразривно единство от собствен продукт и набор от услуги, които компанията предлага на целевия пазар;
• цената е паричната сума, която купувачите трябва да платят, за да получат продукта;
• методи на разпространение (място) включват действия на компанията, които правят продукта достъпен за целевите купувачи;
• Методите за промоция са действия, чрез които една компания разпространява информация за предимствата на даден продукт и убеждава целевите клиенти да го закупят.

Таблица 1. Структура на маркетинговия план.

Раздел Цел Преглед на маркетинговия план (резюме) Представя основните точки на предложения план за бърз преглед Текущо състояние на пазара Предоставя основна информация за пазара, продукта, конкурентите и разпространението на продукта Заплахи и възможности Описва основните възможности, които може засягат продукта Цели и проблеми Накратко формулира целите на компанията за този продукт, включително въпроси за продажбите, пазарния дял, печалбите и предизвикателствата, с които компанията може да се сблъска при постигането на тези цели Маркетингова стратегия Представлява цялостния маркетингов подход, който ще се използва за постигане на планираните цели Програми за действие Определя какво ще бъде направено, от кого, кога и колко ще струва Бюджети Очаквани приходи и разходи, които ни позволяват да дадем предварителни финансова оценкарезултати от изпълнението на този планКонтролПоказва как ще се наблюдава изпълнението на плана

Планирането на добри стратегии е само началото на успешния маркетинг. Най-брилянтната маркетингова стратегия ще бъде безполезна, ако компанията не успее да я приложи правилно. Внедряването на маркетинга е процесът на трансформиране на маркетинговите стратегии и планове в маркетингови събитиянасочени към постигане на стратегически маркетингови цели. Внедряването е свързано с ежедневна и месечна работа за ефективно изпълнение на маркетинговия план. Ако маркетинговото планиране задава въпросите какво и защо, изпълнението задава въпросите кой, къде, кога и как.

С разрастването на компанията възниква въпросът за организиране на маркетингов отдел, който да планира и реализира маркетингови дейности. В големите компании много специалисти работят в такива отдели.

„Външните доставчици са независими компании за маркетингови проучвания, ангажирани да предоставят услуги за маркетингови проучвания.“ Първият случай е типичен за малки компании, за които не е изгодно да поддържат маркетингов отдел през цялото време, докато големите компании често имат собствен персонал от маркетингови специалисти. „Броят на служителите варира в зависимост от размера на самата организация.“ Маркетинговият отдел се ръководи от мениджър, който контролира всички проведени изследвания и организира работата на отдела, като се отчита на свой ред пред директора на компанията.

Маркетинговите изследвания включват систематично събиране, обработка и анализ на данни за онези аспекти на маркетинговата дейност на организацията, в рамките на които трябва да се вземат определени решения, както и анализ на компонентите на външната среда, които влияят върху маркетинговите дейности на организацията. Основното внимание в маркетинговите изследвания обаче се обръща на пазарните аспекти: оценка на състоянието и тенденциите (условията) на развитие на пазара, изследване на потребителското поведение, анализ на дейността на конкуренти, доставчици, посредници, проучване на маркетинговия микс, в т.ч. управление на предоставяните услуги, ценообразуване и разработване на ценова стратегия за предоставяните услуги, формиране на клиентска база и целенасочено използване на стимули. Провеждането на маркетингови проучвания трябва да се основава на принципите на редовност, почтеност, рационалност, последователност, обективност и ефективност. Спазването на тези принципи гарантира високо качествоизследвания, данните от които ще послужат като основа за изпълнение на планове и стратегии на организацията.

Процесът на маркетингово проучване е разделен на няколко етапа:

идентифициране на проблема пред организацията и идентифициране на задачите;

събиране на вторична информация и анализи;

събиране на първична информация;

анализ и интерпретация на получените данни;

генериране на отчет въз основа на резултатите от изследването.

В началния етап на изследването се идентифицират проблеми и цели, чиято точност влияе върху качеството на резултатите от цялото изследване. Ако проблемът не е ясен, се извършват допълнителни изследвания за идентифициране и дефиниране на цели и задачи. Дори ако маркетинговото проучване се извършва с участието на трета организация, на първия етап е необходима работата на служителите на компанията клиент, тъй като това позволява да се получи полезна информация. Вторият етап е подготвителен към третия етап, т.к се събира информация, която ще служи като основа за събиране на първични данни. Самото изследване започва със събирането на вторични данни, например информация, получена от комуникация с доставчици, партньори, финансови отчети от минали години и др.

След като са получили вторични данни, изследователите започват да търсят първична информация, която пряко съответства на посочения проблем на настоящото изследване. Основните методи за получаване на първична информация са проучване, експеримент и наблюдение, чието използване се основава на определянето на извадката. Пробата трябва да отразява точно общо населениеза да се гарантира, че получените данни отговарят на действителността.

Крайният етап на маркетинговото проучване е представянето на резултатите от него на всички, които се нуждаят от тези данни. Първо, трябва да знаем за кого ще бъдат полезни резултатите. Може да се наложи транспониране на езика на отчета за потребителите, тъй като малко мениджъри разбират терминологията за пазарни проучвания (и, което е по-важно, нейните ограничения.

Най-удобният начин за провеждане на проучване е въпросник, тъй като изследователите могат да използват въпроси от различни форми: отворени и затворени и да променят реда на въпросите, ако е необходимо. Въпросите с отворен край ви позволяват да намерите повече информация, но при тълкуването на такива отговори възникват трудности поради странното тълкуване на думите. Въпросници с отворени въпросинай-често се използват на етапа на разработване на хипотези, а по-късно се използват затворени въпроси за опростяване на анализа на данните.

Преди да започнете проучването, е необходимо внимателно да подберете служители за тази работа, да ги обучите, ако нямат подходящо образование, или да дадете обяснения и инструкции, ако са професионалисти. За провеждане на анкети, например лично или по телефона, не се изисква специално образование; всеки предварително инструктиран човек може да се справи с тази задача, но в случай на задълбочени интервюта, фокус групи и други по-сложни методи за събиране на информация, както и за последващото му тълкуване е необходим квалифициран специалист с висше специално образование. По този начин, ако една компания поръча маркетингови изследвания от трета организация, в началния етап тя може да използва своите човешки ресурси и да повери задълбочено проучване на проблема на специалисти, компетентни по маркетингови въпроси. Преди да започнете работа, трябва да решите как интервюиращите ще взаимодействат с респондентите - активно или пасивно. При активно поведение интервюиращият изказва въпроси, отбелязва отговорите, наблюдава поведението на респондента и дава коментари по въпроси, ако е необходимо. В случай на пасивно поведение не се изисква помощта на интервюиращия; респондентите самостоятелно четат и отговарят на предложените въпроси. Трябва да се обърне голямо внимание на контрола на качеството на събирането на маркетингови данни; за тази цел всеки въпросник трябва да съдържа Информация за връзкаслужителя, извършил анкетата - име, телефон и подпис, както и дата на анкетата. Препоръчва се също така да се номерират всички въпросници, за да се следи техният брой и да се улесни навигацията в тях, когато се задават Отворените въпроси ви позволяват да намерите повече информация, но при тълкуването на такива отговори възникват трудности поради своеобразно тълкуване на думите. Въпросниците с отворени въпроси най-често се използват на етапа на разработване на хипотези, а по-късно се използват затворени въпроси за опростяване на анализа на данните.

1.2 Приложение на маркетингови проучвания при планиране дейността на рекламна агенция „Адекват”

В условията на нарастваща конкуренция на пазара на стоки и услуги всяка година, за компаниите става все по-трудно да се разграничат, борбата между тях става все по-трудна и само компетентната реклама може да им помогне да се откроят от тълпата и да постигнат успех .

Рекламна агенция е решение за компании, които нямат средства да поддържат собствен рекламен отдел, тъй като това са допълнителни разходи за наем на помещения и заплати на служителите, освен това услугите им може да не се изискват редовно, а само от време на време , тогава наличието на такава структура ще бъде напълно нерентабилно, така че е много по-изгодно да се обърнете към рекламни специалисти, когато наистина е необходимо.

Рекламната агенция е професионална, частна, независима организацияангажирани в предоставянето на различни видове рекламни услуги, от производството на реклама до нейното поставяне, целите на които са да популяризират услугите или стоките на клиента на пазара.

„Исторически има две форми на екипи за производство на реклама – независима рекламна агенция, която се издържа за сметка на рекламодателите, и рекламни отдели, които са част от структурата на най-големите компании.“

Конкуренцията на пазара на RA е висока, както във всяка друга област, следователно RA трябва да познават нуждите на своите клиенти и трябва да отговарят на нивото на техните искания, като им предлагат подходящи услуги. Опитвайки се да намерят изход от тази ситуация, агенциите могат да изберат посока на дейност за себе си - тясна специализация, в която са силни, например закупуване на медии или провеждане на BTL събития, или да предоставят пълен набор от услуги, ако агенцията смята способен на постоянна конкуренция. След това ще разгледаме по-отблизо съществуващите видове рекламни агенции.

Агенциите, които предоставят пълния набор от рекламни услуги, се наричат ​​универсални или агенции пълен цикъл. Те изпълняват „четири основни функции: управление на акаунти, творчески услуги, планиране и придобиване на медийно пространство и време плюс проучване“. Такива организации наемат специалисти в различни области на рекламата, което гарантира качеството на изпълнението на рекламната кампания на всички нейни етапи - от създаването на стратегия до производството на рекламни продукти. Освен чисто рекламни услуги, те могат да предоставят и възможност за провеждане на пълноценни маркетингови проучвания. Голямо предимство на рекламните агенции с пълен набор от услуги е, че те разполагат със собствени изпълнители и производствени бази, което им дава възможност да получават отстъпки за услугите си и следователно да намалят цените за своите клиенти.

Свързвайки се с рекламна агенция с пълен цикъл и поръчвайки всички услуги на едно място, клиентът може да разчита на по-високо ниво на работа, отколкото ако се свърже с няколко различни места, т.к. цялостното изпълнение на целия проект от един човек гарантира взаимовръзката на неговите елементи помежду си, тяхното качество и успеха на кампанията като цяло. Функционалността на универсална рекламна агенция включва такива услуги като: разработване на комуникационна и маркетингова стратегия, провеждане на пазарни проучвания, изучаване на потребителското поведение и мнения, разработване на бюджет, разработване на медиен план, производство на рекламни продукти, закупуване на рекламно пространство и поставяне на реклами, производство реклама, провеждане на BTL събития. Рекламните агенции с пълен цикъл могат да се използват не само от големи компаниис висока скорост Пари, но и малки предприятия и най-често работата с такива агенции се поставя на дългосрочна основа, т.к Веднъж работили с клиент, те са по-добре ориентирани към неговите нужди и знаят какво и как да му предложат, какви нюанси има в дейността му, могат да предложат отстъпки за услугите си, а клиентът от своя страна ще се довери на такива агенция и я препоръчайте на своите партньори и колеги.

Напоследък се забелязва тенденция към разделяне и стесняване на специализацията на агенциите, което подобрява качеството на отделните услуги, които предоставят, но в същото време ги прави уязвими към ограничена функционалност на мониторинговите и изследователски дейности, което може да повлияе на качество на взетите решения и изпълнените стратегии.

Рекламните агенции, произвеждащи реклама, или творческите агенции сами произвеждат реклами, графични реклами, тиражират ги и ги разпространяват. Думата „creative“ в превод от английски означава „креативност“, „творчество“, но на руски тази дума е придобила значението на „оригиналност“, „нестандартност“, креативността е нещо, за което клиентите са готови да платят много пари, с надеждата, че тази креативност ще привлече много внимание и ще допринесе за увеличаване на продажбите. Creative помага да се разграничи един продукт от много други, като въздейства на различно ниво, по-фино от обикновената реклама, която е скучна и почти неразличима от клиентите. Поради тази причина се появиха цели агенции, специализирани в тази област на рекламата, професионално ангажирани в създаването на висококачествени рекламни идеи и материали.

Тези агенции, като правило, имат проста организационна структура - управленски отдел и творчески отдел. „Това се дължи на еднаквостта и стандартизацията на тяхната дейност, ограничено количестворазлични видове труд, малки размери. Мениджърите работят с клиенти и изпълнители, приемат поръчки, координират дейността на творческия отдел, който от своя страна се състои от творчески личности, специалисти, генериращи творчески идеи.

Добрата творческа идея не е задължително да струва много; напротив, можете да намерите решение, което не изисква големи разходи, но не всички идеи могат да бъдат реализирани; това трябва да се помни, когато се разработва рекламна идея и да се основава основно на бюджет на клиента.

За да намерите идея, която ще „излети“, трябва много добре да познавате целевата си аудитория - тяхното мнение за марката, за самия продукт или услуга, точното разбиране на ситуацията ще ви позволи да намерите необичаен решение, което ще изненада всички и ще ги накара да говорят за него.

Създателите трябва да помнят на първо място за интересите и изискванията на клиента, тоест предложените творчески идеи не са творчество в името на творчеството, а преди всичко решение на проблемите на клиента. Същността на дейността на създателя е да намери определена точка, която ще се възприема от купувача като дразнител, който предизвиква определени емоции при контакт с него. Намирането на такъв дразнител не е лесен процес, в който опитът и талантът на човек са важни.

Рекламните агенции, които купуват рекламно пространство на едро и го продават на дребно, се наричат ​​медийни агенции или агенции за купуване на медии. Те печелят, като продават рекламно пространство с премия. Медийното купуване не се ограничава само до реклама по телевизията, то включва и закупуване на рекламно пространство във вестници и списания, ефирно време по радиото, пространство външна реклама, както и все по-актуалното напоследък закупуване на рекламни площи в интернет.

Предимството на работата с агенциите за медиа купуване е техният висок професионализъм в тази тясна област и в резултат на това осигуряване на качествен подбор на медии и обем на реклама за конкретна рекламна кампания. Услугите за закупуване на медии могат да се предоставят както заедно с услугата за изготвяне на медиен план, така и отделно, като комплексната услуга най-вероятно ще струва по-малко, отколкото в други агенции, също и поради причината, че агенциите за закупуване на медии получават добра отстъпка за големи обеми поставена реклама.

Рекламните агенции действат като посредник между производителите на стоки и търговията на дребно, като имат възможността да регулират входящите оферти, да отхвърлят ненавременните и да действат в интерес на целия пазар и в частност в интерес на потребителите; RA също изключват възможността за Основна предпоставка за създаване на рекламни агенции е провеждането на рекламни кампании на високо и професионално ниво и създаването на висококачествени рекламни послания.

Съгласно същия член от закона разпространител на реклама е „юридическо или физическо лице, което извършва поставяне и „или“ разпространение. рекламна информациячрез предоставяне и „или“ използване на имущество, включително технически средства за радио и телевизионно излъчване, както и канали за ефирно време за комуникация и други средства.

Има пет етапа в жизнения цикъл на една организация.

Възникване (вземане на решение за създаване, разработване и утвърждаване на необходимите документи, създаване на условия за дейност).

Израстване и заемане на определено място в съответната област.

Търсене на нови направления и форми на дейност едновременно с развитието и усъвършенстването на съществуващите.

Зрялост, когато организацията стои здраво на краката си и често не се стреми нито към разширяване, нито към подобрение.

Завършване на дейността.

Според концепцията за жизнения цикъл, при липса на промени в системата за управление на компанията, като се вземе предвид влиянието на различни фактори от икономическо, социално, политическо, научно и друго естество, жизненият цикъл на предприятието не надвишава 30-40 години и има тенденция към скъсяване. Това се дължи на факта, че външната среда на компанията поставя изисквания, които трябва да бъдат изпълнени и ако това не бъде направено, стабилността на работата се нарушава. „Външната среда по отношение на предприятието е набор от взаимосвързани фактори, които влияят върху всичко, което се случва в организацията.“ От това следва, че компанията или трябва да се промени, или да прекрати дейността си.

Маркетинговите изследвания ще бъдат полезни за създаване на стратегически план на втория етап, коригирайки го на третия и петия етап от жизнения цикъл на компанията.

В самото начало на съществуването на организацията отношенията между служителите се характеризират с неформалност и пряко участие на мениджъра във всички въпроси. Целите все още не са напълно оформени. Структурата на организацията е изключително проста, тъй като персоналът все още е малък. На този етап компанията търси своята ниша, ангажира се със самоопределение и избира позиция за себе си по отношение на конкурентите: адаптивна, насилствена или нишова специализация на дейността. На този етап маркетинговите изследвания за първи път се използват за избор на посока на дейност. Чрез социологически проучвания и проучвания обществено мнениеОпределя се зоната, която ще бъде търсена сред потребителите.

По време на етапа на растеж структурата на организацията става по-сложна и броят на служителите се увеличава. Появяват се перспективи за развитие, организацията активно взаимодейства с външна среда, развива пазара. Организацията има мисия и разработва стратегия за развитие. „Определянето на мисия е тясно свързано с маркетинга и включва отговор на въпроса: „Как една компания може да бъде от полза за потребителите, като същевременно постига по-голям успех на пазара?“ Разработването на стратегия се основава на различни маркетингови проучвания - изучават се конкурентите, динамиката на развитие на производствената ниша и се разкрива отношението на обществото към организацията.

Третият етап е средата на жизнения цикъл, когато компанията вече има мисия, цели и задачи и може да започне да търси нови области на дейност или да развива съществуващи, което ще разшири или задълбочи обхвата на нейната работа. За търсене възможни вариантиПазарното проучване ще бъде незаменим инструмент.

В етапа на зрялост структурата на компанията е вече изградена, работният процес се характеризира със стабилност и подреденост, а компанията е един от лидерите в своя бранш. До етапа на зрялост организацията има богат опит и знания, които са отразени в нейната мисия и цели.

Агенцията отвори врати през лятото на 2007 г. и през годините на своето съществуване се утвърди като водещ и опитен доставчик на BTL услуги от най-широк спектър.

Днес Adequat е специализирана в следните услуги:

Промоция на потребителите;

Trade Promotion (Стимулиране на търговската дистрибуторска мрежа);

Мърчандайзинг;

Тайни клиенти и одит на дребно;

производство на сувенири, продукти за печат, рекламни форми;

През февруари 2008 г. стартира първият уеб сайт на компанията, който се отличава от сайтовете на конкурентните агенции с голямото количество полезна за клиентите информация, като например данни за изпълнени проекти, придружени от фоторепортажи. Отличителна черта на сайта беше наличието на голяма база данни от артисти, чиито изпълнения могат да бъдат поръчани за всяко събитие, както и каталог на сценично оборудване под наем. Всички тези материали помагат на потребителя да разбере по-добре спецификата на дейността на агенцията, целия BTL сектор като цяло, да се ориентира в гамата от услуги на агенцията и да избере правилните за себе си.

През пролетта на 2013 г. Adequat продължава да развива нови области на дейност: гамата от печатни услуги се разширява, сключват се споразумения за ексклузивно представителство на няколко творчески групи от Екатеринбург. В същото време агенцията изцяло обновява дизайна на своя уебсайт.

Персоналът на агенцията се е увеличил значително и сега в нея работят 11 души. Контролът върху работата на отделите се осъществява от заместник-директора. Неговите отговорности включват: наблюдение на работата на служителите, изпълнение на всички задължения на директора по време на отсъствието му.

Административно - директор на агенцията, пряко ръководство на рекламната агенция. Неговите отговорности включват: стратегическо планиране на дейността на компанията, одобрение на маркетингови планове, наблюдение на работата на всички отдели, вземане на решения за закупуване на ново оборудване и развитие на нови направления

Клиентски отдел - ръководителят и мениджърите на клиенти, участващи в намирането на клиенти, работа с тях, осигуряване на поддръжка за поръчки, изготвяне на оценки и поддържане на документооборота.

Проектният отдел се състои от неговия ръководител и координатори, които участват в прякото изпълнение на поръчките, включително отговорни за работа с изпълнители, изготвяне на вътрешни разчети и отчитане на проекти.

Отделът за персонал се състои от двама души - ръководител и мениджър персонал. Неговата задача е да намира и обучава промоционален персонал, да провежда обучение и да поддържа отчети.

Отдел „Маркетинг и реклама“, ръководен от арт директор, осигурява промоцията на агенцията, работи с уебсайта, медиите, популяризира агенцията в интернет и социалните мрежи, отговаря за креативността, цените и директно за рекламата и маркетинга.

Счетоводството, представлявано от един служител, отговаря за извършването на всички операции с пари - данъци, плащания.

В момента в компанията работят около 90 служители на свободна практика: дизайнери, сценични работници, звукови инженери, дизайнери, промоутъри и супервайзори. До 2013г пазарен дялсе увеличи с 10-11%. Агенцията придоби редовни клиентии голяма клиентска база.

Отличителна черта на рекламна агенция "Адекват" е наличието на собствена база от промоутъри и екип от професионалисти. Покритието на аудиторията на агенцията е широко благодарение на взаимодействието с различни организации и клиенти от различни сфери на търговията и услугите. В зависимост от проекта, рекламата може да бъде насочена както към тесен, така и към тесен социална група(студенти, пенсионери) и за доста широка група от населението. Някои проекти включват териториална специализация (жители на определен район, предградие и т.н.), това става особено важно в контекста на навлизане на руския пазар или по-тясна ориентация, например за потенциални потребители на конкретен продукт. За популяризиране на агенцията се използва директна поща, онлайн реклама, както и банерна реклама на текущи събития. Уеб сайтът на агенцията е мощен инструмент за промоция, който редовно се актуализира и допълва със съдържание. За да се запознаете с дейността си, агенцията качва фоторепортажи и описания на събитията и промоциите, които са в портфолиото. Също така на уебсайта можете да видите пълния каталог на услугите, предоставяни от агенцията и списъка с партньори на рекламна агенция „Адекват“.

През годините служителите на агенцията са придобили безценен опит в работата с голямо разнообразие от клиенти и компании, което със сигурност помага при реализирането на проекти в момента.

Обхватът на услугите, предоставяни от BTL агенциите, е почти идентичен, трудно се диференцира, така че всяка компания се опитва да се открои чрез услуга, която нейните конкуренти нямат.

В арсенала от услуги, предоставяни от рекламна агенция Адекват, маркетинговите проучвания са представени под формата на услуги за тайно пазаруване и одит на дребно. Основната специализация на агенцията е BTL събития, така че наборът от маркетингови услуги е малък.

Мисията на „Адекват” е следната: „Да създадем неразривна емоционална и позитивна връзка между нашите клиенти и техните потребители чрез безупречната организация на BTL промоции и нестандартни събития. За нас е важен всеки детайл, затова непрекъснато подобряваме качеството на предоставяните от нас услуги и разширяваме обхвата им, което ни позволява да завладяваме все повече нови пазари. Ние се стремим да спечелим доверието не само на клиенти и партньори, но и на обществото като цяло, за да можем да станем неизбежният избор на всеки.”

1 Определяне на основните методи за провеждане на маркетингови проучвания

Gazprom Neft Asia, 100% дъщерно дружество на Gazprom Neft OJSC, работи на пазара на петролни продукти на Киргизката република от август 2006 г. Компанията е най-големият оператор на пазарите на едро и дребно на петролни продукти, както и на втечнен нефтен газ. Предприятието управлява 8 петролни бази, 110 бензиностанции, 2 бази за втечнен нефтен газ, 130 автопарка и 5 лаборатории.

Освен на пазара на Киргизката република, Gazprom Neft Asia е представена на пазарите на Казахстан и Таджикистан чрез своите дъщерни дружества - Gazprom Neft - Казахстан и Gazprom Neft - Таджикистан. Gazprom Neft Asia продава петролни продукти, произведени в Омската петролна рафинерия. Омската рафинерия е един от най-високотехнологичните заводи в Руската федерация и е една от най-големите петролни рафинерии в света. Предимството на OMPZ е най-високо в Руска федерациядълбочина на обработка, което от своя страна показва високото качество на петролните продукти. В момента компанията продължава да изпълнява програма за ребрандиране на бензиностанциите на мрежата, според която всички бензиностанции на Газпромнефт ще бъдат обединени под една търговска марка. Следвайки дългосрочна стратегия за развитие, Gazprom Neft Asia използва най-модерните технологии и успешно реализира иновативни проекти. Новите бензиностанции отговарят на всички общоприети международни стандарти за качество и безопасност.

За първи път на пазара на Киргизката република компанията започна да оперира в съпътстващия бизнес на сегмента на търговията на дребно, изгражда общи магазини на бензиностанции и предоставя безплатни Допълнителни услуги- помпане на гуми, лъскане на обувки, измиване на стъкла и табели, Wi-Fi. Днес в бензиностанциите на Газпромнефт работят 67 магазина.

Бензиностанциите на Gazpromneft в Киргизката република продават гориво с марка G-Drive 95, бензин Super Euro-98, Premium Euro-95, Regular-92, Ai-80, както и лятно и зимно дизелово гориво. Доставките на горива и смазочни материали се извършват директно от Омската петролна рафинерия, един от най-високотехнологичните заводи в Русия и една от най-големите петролни рафинерии в света. Предимството на Омската рафинерия е най-голямата дълбочина на рафиниране в Русия, което от своя страна показва много високото качество на произвежданото гориво. Дейността на Gazprom Neft Asia LLC се основава на два приоритета - високо качество на продуктите и разумни цени. Продавайки само висококачествени енергийни ресурси от Русия, Gazprom Neft Asia LLC определя цени на ниво, при което маржът на компанията е минимален. Правейки това, Gazprom Neft Asia LLC се опитва да намали ценовата тежест върху своите клиенти възможно най-много. В момента се извършва изграждане, ребрандиране и автоматизация на бензиностанции на компанията Gazprom Neft Asia LLC. Бензиностанциите ще отговарят на всички общоприети международни стандарти за качество и безопасност. Бензиностанции от този тип се представят за първи път на киргизкия пазар. Отличителна чертаБензиностанциите, построени от Gazprom Neft Asia LLC, се основават преди всичко на принципа на самообслужване на клиентите (клиентите плащат за закупуване на гориво и смазочни материали на касата на оператора). Този вид плащане е преходна стъпка за въвеждането на пълна система за самообслужване на бензиностанциите в бъдеще, която сега работи в много страни по света, включително Русия и САЩ. Във всички новопостроени бензиностанции на Gazprom Neft Asia LLC клиентите, освен закупуването на висококачествени горива и смазочни материали, могат да използват и услугите на минимаркети, автомивки и вулканизации - компоненти на свързани и крайпътни услуги. За първи път на киргизкия пазар бензиностанциите на Gazprom Neft Asia LLC - Gazprom Neft започнаха да продават бензин Premium Euro-95 и Super Euro-98. Тези марки бензини принадлежат към стандарта Евро-3, широко използван на световните пазари.

Gazprom Neft Asia LLC в момента продава горива като бензин, дизелово гориво, втечнен нефтен газ, моторни масла и греси на киргизкия пазар. В момента активите на компанията Gazprom Neft Asia включват 99 работещи бензиностанции. Бензиностанциите са разположени във всичките 7 региона на Киргизката република.

Бишкек и Чуйска област представляват по-голямата част от бензиностанциите на компанията Gazprom Neft Asia - 57 станции, 12 бензиностанции са разположени в района на Исик-Кул, 7 бензиностанции в Талас, 10 бензиностанции в Джалал-Абат, 8 бензиностанции станции в Ош, 2 в Баткен и 3 - в Наринска област. Gazprom Neft Asia LLC планира всяка година да увеличава присъствието на своите бензиностанции под марката Gazprom Neft, като реконструира съществуващите, както и строи и закупува нови бензиностанции, като по този начин осигурява на населението на републиката висококачествено руско гориво, доставяно от петролната рафинерия в Омск. Една от основните цели на компанията Gazprom Neft Asia е да предоставя на едро и купувачи на дребновисококачествено гориво и предоставяне на качествени услуги на клиентите. За последното мениджърите на Gazprom Neft Asia редовно провеждат курсове за подобряване на качеството на обслужване на клиенти и развитие на персонала за операторите на бензиностанции и други служители на Gazprom Neft Asia. В момента компанията продължава да изпълнява програма за ребрандиране на бензиностанциите на мрежата, според която всички бензиностанции на Газпромнефт ще бъдат обединени под една търговска марка. Следвайки дългосрочна стратегия за развитие, Gazprom Neft Asia използва най-модерните технологии и успешно реализира иновативни проекти. Новите бензиностанции отговарят на всички общоприети международни стандарти за качество и безопасност. Големият брой служители, високата плътност на комуникациите в компанията, географското разнообразие от подразделения и клонове (Газпром има няколкостотин „дъщерни дружества“ и „внучки“) правят брандирането инструмент за съгласуваност, холистично разбиране и гъвкава стандартизация. Всяка от целевите групи се интересува от различни проблеми и се работи по отделни области. Ето защо е необходима единна фирмена марка, която да свързва нуждите на всички публики и общности. Важно е да се разбере, че като най-голямата транснационална корпорация, Газпром, на първо място, продава не продукт, а взаимоотношения, бизнес принципи, репутация, стандарти за управление и комуникация. Това е по-малко за продажба и повече за взаимодействие по темата за визията. Необходим е един образ, който формира основата на марката Gazprom, за да се създаде разбирателство. Марката в случая е маркер за ефектен стил корпоративно управлениекомпании.

Сред новите продукти за външна реклама на Gazprom Neft Asia LLC могат да се откроят следните: Joker е тристранен рекламен носител със специално вътрешно осветление, поставен в специално цилиндрично тяло с прозрачни акрилни „прозорци“.

Citybox, City-format е двустранна рекламна кутия с контейнер за събиране на отпадъци, монтиран в основата на конструкцията. Височината на City Box е 3 метра, благодарение на което рекламата върху него е добре видима както за пешеходци, така и за водачи на автомобили, а интензивното вътрешно осветление прави рекламния носител добре видим дори през нощта.

Стълбове (пилон, пилон) е триъгълна рекламна стойка с вътрешно осветление, разполагаща с три рекламни повърхности с размери 1.4х2.8м. инсталирани в централни и исторически части на градовете. Благодарение на периодичната промяна на изображението, динамичният стълб перфектно привлича вниманието.

Ролковите дисплеи (скролери) са рекламно-информационна система, представляваща светлинна кутия с мощно вътрешно осветление, в която рекламните изображения се пренавиват от един вал на друг. Автоматичната промяна на изображението се извършва благодарение на два електрически мотора, които задвижват валовете. Всяко изображение се показва за определено време, зададено в настройките.

Flex case (рекламно табло) е средство за външна реклама, което представлява свободно стоящо рекламно табло с интензивно вътрешно осветление без защитно стъкло. Защитата на вътрешността на флекс кейса е самото изображение, което е равномерно опънато и фиксирано в кутията с помощта на специални скоби. Правилното инсталиране на плаката ви позволява да постигнете идеално гладко изображение. Липсата на отблясъци върху изображението през деня и яркото вътрешно осветление през нощта правят Flex Case привлекателна форма на реклама. Тази модерна рекламна конструкция е отлична алтернатива на остарелите билбордове 3х6. м.

2.3 Нови методи в маркетинга

) Метод на NPS (Net Promoter Score).

) Таен клиент.

Всяка компания се стреми да „привърже“ своите потребители към себе си, да постигне тяхното благоволение и „лоялност“, така че те да направят следващата си покупка отново в нейния магазин.

Лоялността на клиентите е един от най-показателните критерии за бизнес ефективност. Като правило, лоялен купувач, независимо от текущата пазарна ситуация, включително когато цената на даден продукт (услуга) се увеличи или се появят нови магазини и подобни продукти, ще даде предпочитание на любимата си марка.

Специално маркетингово проучване ни позволява да оценим ефективността на предприятие или магазин, по време на което се идентифицират недостатъците в сектора на услугите, както и „настроението“ на целевата аудитория.

Например, метод, наречен Mistery shopper или Mystery Shopper, който включва посещение на търговски обект от специално обучен агент, ви позволява да определите нивото на обслужване и да го повишите още повече, като елиминирате всички недостатъци.

Метод на NPS (Net Promoter Score). Много големи чуждестранни и местни компании използват за тази цел NPS технология(Net Promoter Score). Този метод се появи сравнително наскоро, през 2001 г. Неговият автор е известният американски специалист по лоялност Фредерик Райхелд, който въз основа на многобройните си проучвания в реални компании успя да идентифицира връзката между лоялността на потребителите и успеха на компанията. Вярно, това се отнася предимно за обслужващи компании (магазини, застрахователни компании, банки, бензиностанции, авиокомпании и др.).

Reichheld предложи да се използва специална методология за изследване, която ни позволява да определим коефициента на NPS - коефициента на нетната лоялност. По време на процеса на проучване, който представлява проучване, което задължително включва ключовия въпрос: „Колко е вероятно да препоръчате нашата компания на вашите приятели?“, се идентифицират потребителите, които са разделени на 3 категории:

· „критиците“ или недоброжелателите са недоволни клиенти, които няма да препоръчат вашата марка;

· “неутрални” (Пасивни) - пасивни купувачи, които са доста доволни от вашите продукти/услуги, но не планират да ги рекламират на приятелите си;

· „Промоутърите“ са лоялни клиенти, които са напълно доволни от продуктите и ще ги препоръчат на своето обкръжение.

За да се разделят тези категории, на респондентите се предлага специална скала, например от „0“ до „10“. В резултат на това списъкът на критиците включва всички, които са избрали диапазона от 0 до 6, списъкът на промоутърите - от 9 до 10, а останалите се считат за неутрални потребители, измерени в % и изчислени като съотношение към общия брой на пропагандатори и критици.

За да се проведе висококачествено маркетингово проучване на лоялността на потребителите и да се получи обективен резултат, който ще помогне да се идентифицират и елиминират негативните фактори, които възпрепятстват просперитета на компанията, е изключително важно правилно да се вземат проби и да се вземат предвид редица други фактори.

Наред с определянето на коефициента на лоялност, изследването включва и идентифициране на причините, поради които целевата аудитория се отнася благосклонно или негативно към компанията, което също се извършва в процеса на проучване. Методологията на NPS се използва активно от компании като Apple, P&G, Philips, Amazon, Home Credit Bank, MTS, Gazprom Neft OJSC и много други.

Методите „Тайно пазаруване” и „Резултат на Net Promoter” са ефективни и доказани реална практикаинструменти за повишаване на лоялността към марката. Ако традиционните методи на изследване изискват значително време за обработка на получените резултати, тогава тези технологии ви позволяват да спестите времеви ресурси.

Провеждане на кампанията „Таен клиент”. Рекламна агенция „Адекват“ има богат опит в кампанията „Тайно пазаруване“; служителите на нашата агенция от няколко години провеждат подобна кампания за компанията Gazprom Neft Asia, обхващаща бензиностанции в цял Киргизстан. По време на проверките значително се повиши нивото на обслужване, както и нивото на работа на цялата мрежа от бензиностанции.

Оценката на качеството на обслужване на персонала се основава на резултатите от обработката на данните, събрани по време на проверката. Ето списък с материали, които всеки таен клиент предоставя след проверка: за посещение на търговски обект или сервизен офис;

· касов бонза потвърждение на пробната покупка;

· снимка, видео репортаж или диктофон на разговори със служители на компанията.

· Докладвайте за посещение в търговски обект или сервизен офис.

Проучването и контролът на качеството на обслужване на клиенти обикновено се извършва редовно. Програмите за мистериозно пазаруване позволяват на ръководството на компанията, заедно с отдела по човешки ресурси, да получават информация, структурирана според зададените от тях параметри:

· как се осъществява продажбата на продукт или услуга на всеки етап;

· какви типични грешки допускат служителите?

· какво пречи на популяризирането на марката и формирането на положителен имидж на компанията; какво е качеството на обслужване на клиентите?

Предимства на работата с нашата компания:

) Опитен персонал за извършване на проверки

) Наличие на собствена професионална фото и видео техника (различни скрити видеокамери) за извършване на проверки на качеството. Наличност на превозни средства.

Маркетингови проучвания Тайното пазаруване ви позволява да наблюдавате дейността на персонала и да използвате получената информация за мотивиране на служителите, повишаване на лоялността на клиентите, стимулиране на продажбите, подобряване на предоставяните услуги и въвеждане на нови технологии.

Тайното пазаруване показва как изглежда вашата компания в очите на клиентите и ви позволява да подобрите стандартите на обслужване, правейки ги по-ориентирани към клиента.

Агенция Adequat прилага програмата Mystery Shopping във всички региони на Киргизстан.

· Кратки срокове за провеждане на изследванията,

· Бързо отчитане

· Професионален екип от тайни клиенти

· Извършване на мониторинг в различни региони на страната без увеличаване на режийните разходи

· Отстъпки, които нарастват пропорционално на увеличаването на броя на заявените прегледи.

Използвайки метода „Тайно пазаруване“, Mystery shopping наблюдава персонала на организацията: лесно можете да разберете дали служителите на одитираната компания спазват стандартите за обслужване на компанията, дали се интересуват от задържане на клиенти и популяризиране на услугите на компанията, дали са мотивирани за постигане на резултати, независимо дали външният им вид и изказване според стандартите, установени от компанията.

Въз основа на резултатите от проверките се дава и оценка на качеството на обслужване на клиентите, въз основа на която могат да се направят изводи за текущото състояние на дейността на дружеството и за необходимите мерки за подобряване качеството на обслужване и повишаване на лоялността на клиентите.

Проверката на търговски обект може да включва извършване на пробна покупка. Документът, потвърждаващ покупката, е касова бележка. Тестовата покупка, резултатите от която ще бъдат отразени в отчети, ще ви позволи да проверите правилното изпълнение на сервизните процедури от служителите на вашата компания. Пробната покупка също е допълнителен метод за наблюдение на работата на таен клиент.

Преди стартирането на проекта Mystery Shopper анализираме и обсъждаме следните точки:

· Цели и задачи на изследването;

· Изисквания към кандидатите за тайни купувачи;

· Възможност за използване на получената информация за подобряване на услугата;

· Необходимостта от създаване/подобряване на стандартите за обслужване, приети от компанията;

· Броят на офисите или търговските обекти и служителите на компанията, които ще бъдат тествани;

· Брой критерии за оценка във въпросника;

· Начин на попълване на отчета за посещението (въпросник или подробни описания);

· Необходимостта от аудио или видеозапис на посещението, извършване на пробна покупка;

· Честота и форма на докладване (само окончателен доклад или редовни междинни отчети);

· Методи за обработка на получената информация и начин за предоставянето й на Клиента.

Ние ще ви помогнем да използвате метода Mystery Shopping или мистериозно пазаруване, за да организирате одит на подразделенията на вашата компания. Информацията, получена по време на такъв одит, ще представи най-пълно състоянието на обслужване във вашата компания и ще ви позволи да предприемете мерки за подобряване на качеството на обслужване на клиентите. Промоция "Тайно пазаруване". Резултатът струва ли си времето, усилията и разходите?

Какво представлява кампанията Mystery Shopping? За какво е? Кому е нужно това и защо? Това са въпросите, които си задават хората, които срещат тази фраза за първи път. Самата дума "тайна" вече крие някаква мистерия и, следователно, интерес. След като прочетете за това изследване във вестници и списания, чуете по телевизионна програма или научите от приятели, човек, на първо място, не разбира какъв купувач е това, да, и защо е таен? След като вече разбрахме малко този маркетингов термин, става ясно, че таен клиент или мистериозен клиент е човек, който посещава магазин или друго заведение (банки, салони за красота, ресторанти и др.) под прикритието на обикновен посетител, но преследва много специфични цели. И основната му цел е да оцени качеството на услугата на мястото, където е дошъл да получи услуги или да закупи стоки. Добре, това е решено. Но не по собствено желание този човек отива например в банка за съвет и си губи времето, ако изобщо не му трябва съвет. Защо той записва разговор с банков служител на диктофон и обръща толкова голямо внимание на ситуацията и атмосферата в клона? Той не прави това само за да му се обади по-късно. гореща линиябанка и да се оплаче или, обратно, да похвали служителя, който го обслужва? Разбира се, има и хора, които по собствено желание искат в заведения или магазини „Книга за оплаквания и предложения” и записват там отзивите си за обслужването и персонала на дадено заведение. Но има само няколко такива посетители и те обикновено забелязват само много лошо обслужване, поради което отзивите в такива „книги“ в повечето случаи са отрицателни.

Тайно пазаруване. За да се приложи ефективна стратегия за развитие и да се вземат компетентни управленски решения, ръководството трябва да е наясно със съществуващите проблемни области. Програмата Mystery Shopper е обективна и надеждна информация „за себе си“. Изследването, което предлагаме, е евтино, но много ефективен начиноценка на качеството на работа на банка, магазин или друг търговски обект.

Тя ви позволява да разберете:

· Как да взаимодействаме с клиентите при продажба на стоки и услуги.

· Какви грешки правят служителите на компанията?

· Какво пречи на формирането на положителен имидж на компанията в очите на реалните потребители.

· Колко добре се обслужват клиентите?

Предимството на метода за изследване на Mystery Shopping е пълната анонимност и неочакваната проверка. Персоналът не знае кой е пред него и се държи както обикновено. Специално обучен „мистериозен посетител” анализира ситуацията и впоследствие посочва получените данни във въпросника.

Тайният клиент, в зависимост от спецификата на търговската дейност на Клиента, може да извърши проверка чрез различни методи:

.чрез лично посещение в търговски обект (т.е. където има пряко взаимодействие с потребителите, в нашия случай на бензиностанции);

.чрез телефонно обаждане (например до кол център или като предварителна уговорка преди посещение на търговски обект);

.чрез онлайн покупка (проверка на качеството на обслужване в онлайн магазини и други онлайн услуги)

Висококачествено и независимо маркетингово проучване е възможно, ако тайният купувач успее да остане инкогнито. Проверката трябва да се извършва от „агенти“, които са преминали специално обучение и действат по ясни инструкции. Професионален таен клиент (известен още като таен клиент, известен още като фалшив клиент, известен още като таен клиент) се обръща към търговски обект с предварително подготвен сценарий, но в процеса на комуникация с персонала, тайният клиент може да импровизира, като вземе предвид преобладаващите обстоятелства.

При необходимост по време на проверката тайният купувач може да използва и допълнителни технически средства, например диктофон и скрита видеокамера. След тестване, тайният клиент попълва предварително изготвен лист за оценка, в който отбелязва своите наблюдения и всички фактори, представляващи интерес за Клиента. Получената информация ни позволява да направим обективно заключение за качеството на работата на служителите и да съставим план за действие за подобряване на услугата.

Как Mystery Shopper може да ви помогне

.Обективно оценявайте работата на персонала

.Оценете качеството на обучението на персонала

.Мотивирайте персонала

.Увеличете лоялността на потребителите към марката и конкретен търговски обект

.Стимулирайте растежа на продажбите

Gazprom Neft Asia LLC следва политика за въвеждане на марката Gazprom в имената на всички дъщерни дружества. Заедно с името и корпоративните корпоративни символи, модели и модели на комуникация, дейност и взаимодействие с целевите групи влизат в корпоративната култура. Загрижеността се нуждае от марка за развитие и консолидиране на корпоративни връзки, идентификация, така че всеки служител да разбере кой е, къде е, защо, какво място заема в компанията и компанията в групата. Ето защо съществува кампанията „Тайно пазаруване”. Много мащабно събитие, което изисква големи материални разходи, усилия и търпение. И тук възниква основният въпрос: „Ще бъдат ли оправдани всички тези разходи? И отговорът на този въпрос е ДА! Това действие не е просто проверка на персонала, то е реално подобряване на качеството на услугата. Нека ви дам един пример. Една от най-големите банки в Русия поръча на нашата агенция да проведе това проучване. То се проведе на няколко етапа. Още с началото на акцията и първите проверки резултатите са „В”. Банковите служители не спазваха стандартите за обслужване, не се интересуваха от клиентите и тяхната учтивост също остави много да се желае. Що се отнася до втория етап, какво видяхме? Резултатите надминаха всички очаквания. Персоналът не само предостави пълни съвети, беше активен и учтив, но качеството на обслужването им беше оценено като „отлично“! Имаше чувството, че на аудиозаписа чухме не просто консултация, а идеалното й изпълнение! Разбира се, може да възникне мисълта, че служителите са очаквали появата на Тайния клиент и затова са се опитали да се покажат възможно най-добре и професионално. Но не виждам нищо лошо в това. Един месец служителят работи напълно в съответствие със стандартите за обслужване, вторият, третият. През това време той толкова свиква да провежда пълни консултации, спазвайки всички стандарти, че след това спира да забелязва, че добрата консултация изисква известно усилие от негова страна, повече внимание и време. За него вече не е тежест да се усмихне на клиента за пореден път, да му посвети не 10, а 20 минути. Появява се интерес към работата, ръководството го забелязва и той се стреми да не разваля репутацията си в бъдеще. Какво ще кажете за клиента? Той е доволен, защото за сравнително кратък период от време професионализмът и квалификацията на неговия персонал са се повишили и може само да се гордее със служителите на своята банка, а оттам и със себе си. Основната цел на проучването Mystery Shopping е постигната; качеството на обслужване на клиентите е значително подобрено.

2.5 Разработване на предложения за подобряване на ефективността на управление на маркетинговите дейности на рекламна агенция „Адекват”

Разработване на предложения и тяхната икономическа ефективност

.Подобряване на организационната структура

Управленската структура на организацията е едно от условията за ефективно управление, тясно свързано с целите, функциите, процеса на управление, работата на мениджърите и разпределението на правомощията между тях. В рамките на тази структура се осъществява целият процес на управление (движение на информационни потоци и вземане на управленски решения), в който участват мениджъри от всички нива, категории и професионална специализация.

Анализът на дейността на рекламна агенция „Адекват” показа, че има редица проблеми при организацията на управленската структура на агенцията. Структурата на управление на предприятието е линейно-функционална и прекалено централизирана. Всички решения се вземат от директора на предприятието. Причината е, че ръководството не вярва в способността на една рекламна агенция да функционира нормално, ако упражнява само общ, а не постоянен (ежедневен, почасов) контрол върху действията на подчинените. Проблемите с делегирането на правомощия в една агенция, прехвърлянето им от директора на мениджъри от средно ниво създават редица проблеми в агенцията. При разработването на организационната структура за управление на рекламна агенция Adequat, според нас е необходимо да се осигури ефективно разпределение на управленските функции между отделите. Трябва да бъдат изпълнени следните условия:

¾ решаването на едни и същи въпроси трябва да бъде под юрисдикцията на едно звено;

¾ всички управленски функции трябва да бъдат отговорност на ръководителите на отдели;

¾ Решаването на проблемите трябва да се възлага на отдели, съобразно техните функционални отговорности.

Основните принципи за подобряване на управленската структура на рекламната агенция трябва да бъдат:

Организационната структура на управление трябва преди всичко да отразява целите и задачите на организацията.

Оптималното разделение на труда между ръководството и отделните работници трябва да осигури творчески характер на работата и нормална натовареност, както и подходяща специализация.

Формирането на управленска структура трябва да бъде свързано с определяне на правомощията и отговорностите на всеки служител и орган на управление, с изграждането на система от вертикални и хоризонтални връзки между тях.

Трябва да има последователност между ролите и отговорностите и пълномощията и отговорностите.

Организационната структура на управление трябва да съответства на социокултурната среда на организацията и да оказва значително влияние върху решенията относно нивото на централизация и детайлност, разпределението на правомощията и отговорностите, степента на независимост и обхвата на контрол на директора и мениджърите. .

Прилагането на тези принципи означава необходимостта да се вземат предвид при формирането (или преструктурирането) на управленската структура много различни фактори, влияещи върху управленската структура.

Важен фактор за подобряване на структурата на управление на рекламна агенция „Адекват” е нивото на развитие на информационните технологии в предприятието. Използване на всички възможности на интернет и локалните мрежи в работата ви. Това ще помогне да се координира работата на различните отдели, да се обобщи работата на отделните служители и да се разшири обхватът на контрол от страна на мениджъра. Можем да предложим следната структура на управление и да идентифицираме пет основни функционални подразделения:

) творчески или артистичен отдел

) отдел за изпълнение на поръчки

) отдел за доставка

) маркетингова услуга

) финансово-икономически отдел

Ориз. 1. Предложената организационна структура на рекламна агенция „Адекват”.

Директорът се занимава с персонала, сключва договори с рекламодатели и производствени рекламни агенции, които ни доставят сувенири, печатни и други рекламни продукти, посещава изложби и конференции за обмяна на опит.

Финансово-стопански отдел. Главен счетоводителначело финансов отделръководи цялото финансови дейностифирми: изчисляване и плащане на данъци, разпределение на печалбата, изчисляване и издаване заплати, изваждане на основни документи. Следи за безопасността, рационалното и икономично използване на средствата. Заедно с директора следят дейността на рекламната агенция.

Отдел за изпълнение на поръчки. Главен мениджър - координира, ръководи и контролира дейността на мениджърите. Провежда ежедневен одит на извършената от всеки мениджър работа (брой нови поръчки, клиенти и др.). В отдела работят 4 мениджъра, които са движещата сила в работата на цялата агенция като цяло. Отговорностите на всеки мениджър включват: търсене на потенциални клиенти, преглед на пазара, организиране на сътрудничество с рекламодатели. Мениджърът поддържа клиентската база данни по електронен път, приема поръчки, разработва рекламни оферти и рекламни кампании, сключва договор с клиента за рекламни услуги, изготвя вътрешни технически спецификации, подписани от изпълнителния директор и издава разчети, подписани от последния. Заедно с дизайнера той разработва оригинални оформления и ги одобрява с клиента. Изготвя пакет от необходими счетоводни документи. Управлява поръчката от нейното приемане до предаване на готовата продукция и превеждане на пари в касата (по банкова сметка). Представлява интересите на клиентите в тяхната агенция, следи за изпълнението на поръчката от началото на създаването й до нейното изпълнение. Схемата за изчисляване на заплатите и лихвите по транзакции зависи от изпълнението на поръчката или неизпълнението

Творческият отдел на агенцията се състои от дизайнери и коректори. Основната работа е да се формулира идеята за преобразуване. Те извършват работа в няколко варианта в рамките на ясно определени срокове и я предоставят на клиента чрез мениджър.

Отдел за доставка. Мениджър доставка - докладва основно на управителя и главния счетоводител. На негово подчинение са: куриери и шофьори. Функционални отговорностиТози отдел включва: разпространение на рекламни продукти. Техните задължения включват закупуване и доставка на офис техника, при необходимост търсене на канали за нейния ремонт, закупуване на консумативи – хартия за писане, офис консумативи, смяна на касети за принтери. Шофьорите са отговорни за транспортната поддръжка на доставките, а куриерите са отговорни за непрекъснатата и навременна доставка на информационни материали.

Маркетингово обслужване. Ръководителят на маркетинговата служба и двама маркетолози планират маркетингови дейности, създават търсене на нови видове реклама и услуги, организират рекламните дейности на самото предприятие и формират външния и вътрешния имидж на предприятието.

Управлението на маркетинга е анализ, планиране, изпълнение и контрол на дейности, предназначени за постигане на целите и задачите на предприятието за развитие на бизнеса. За ефективно управление на маркетинговите дейности е необходимо да се разработи програма за маркетингови дейности, в която да бъдат представени всички етапи на развитие, необходими дейности, срокове и лица, отговорни за тяхното изпълнение, както и резултатите от маркетинговите дейности. По време на работата по проучване на персонала беше подчертано следното:

¾ Разработване на методи за повишаване на лоялността на служителите към компанията и тяхната удовлетвореност от работата. За да създадете система за управление на лоялността и удовлетвореността от работата в Република Армения, за да направите това, направете проучване, за да идентифицирате следните аспекти: вътрешна и външна мотивация на служителите, лични нужди на служителите, система за стимули и възнаграждения, условия на труд и техните характеристики , трудови правоотношения. Въз основа на анализа разработете програма за социална подкрепа, включваща мерки за материални и нематериални стимули, средни пазарни заплати, повишени заплати въз основа на резултатите от годината за професионализъм, повишена рентабилност на предприятието (личен принос), принос към работата на екипа и желание за кариерно израстване. Ръководството трябва да извършва своите дейности въз основа на уважение към всеки служител и справедливост при издаването на стимули и наказания. Създайте атмосфера на честност, откритост и взаимопомощ в екипа и елиминирайте елементите в кадровата политика, които допринасят за нелоялността на служителите.

Стратегическото планиране в този случай включва провеждането на мерки за компенсация в съответствие с резерва от време, което позволява да се избегне текучеството на персонала, предимно на мениджърите. В контекста на прехода към пазарни методи на управление на бизнеса, компанията е изправена пред основната задача не само да поддържа своя потенциал, качество и гама от продукти на постигнатото ниво, но и да подобри системата за продажби и маркетинг.

Заключение

По време на писането на дипломната работа изучавахме теоретични аспектиповишаване на ефективността на маркетинговите дейности на предприятието, включително основните концепции на маркетинга, организацията на маркетинга в предприятието, както и процеса на планиране и маркетингови дейности.

Маркетинговите проучвания са цялостен начин за събиране на информация за пазара във всички сфери на дейност, включително за рекламните агенции, които са пълноправни играчи в бизнеса. Конкуренцията между рекламните агенции в наши дни е по-голяма от всякога, като постоянно се появяват нови агенции и всяка се опитва да се открои. Изборът на оптимален път за развитие на една рекламна агенция е невъзможен без участието на стратегическо планиране. Маркетинговите проучвания позволяват да се оцени пазарната ситуация и да се вземе правилното управленско решение. От избора на изследователски методи пряко зависи точността на получените данни, на които ще се основава стратегията.

Разгледахме етапите на провеждане на маркетингови проучвания, принципите на тяхната организация и изискванията към персонала, извършващ маркетингова дейност. Въз основа на проучените източници е дадена класификация на видовете изследвания по четири критерия, както и класификация въз основа на характера на получената информация - качествена или количествена. Въз основа на резултатите от сравняването на възможностите за качествени и количествени изследвания, теренни и настолни изследвания се стигна до заключението, че при избора на конкретен вид изследване трябва преди всичко да се ръководите от задачата, пред която са изправени изследователите.

Основните методи за провеждане на маркетингови изследвания бяха посочени като най-ефективни, достъпни и евтини анкета, наблюдение и анкетиране.

Днес има няколко вида рекламни агенции – пълен цикъл (универсални), или тясно специализирани (media buying, creative, BTL агенции). Всички те еднакво трябва да имат стратегия за развитие. В резултат на разглеждане на теорията за жизнения цикъл на предприятието, състоящ се от пет етапа, беше установено, че стратегическото планиране се използва на първия етап, когато компанията се появява, на третия етап за коригиране на плана и на петия етап да изберат нов път на развитие и да достигнат ново ниво.

Същността на стратегическото планиране е поставянето на цели и избора на методи за постигането им. Стратегията е цялостен, всеобхватен и подробен план, който включва разработване на действия и начини за постигане на целите, които са в съответствие с възможностите и нуждите на организацията. Елементите на стратегическото планиране са дефинирането на мисията на компанията, целите и задачите, оценка на вътрешната и външната среда на организацията.

Емпиричният материал за изследователската работа е събран на базата на рекламна агенция „Адекватен“, която работи на пазара на BTL услуги в град Бишкек и предоставя широка гама от услуги от рекламни, корпоративни и празнични събития до предоставяне на осветление , озвучаване и техническо оборудване. Предоставихме препоръки за провеждане на превантивни маркетингови проучвания с помощта на анкети и изучаване на отворени източници, насочени към оптимизиране на дейността на рекламна агенция.

Списък на използваните източници и литература

1. Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика / Г. Л. Азоев - М.: Център за икономика и маркетинг, 2015. - 207 с. (Книга на икономическия мениджър; книга 3)

Акулич И.Л. Международен маркетинг: учебник надбавка / - Мн. : Високо. училище, 2012. - 544 с.

Акулов В.Б. Теория на организацията / Акулов В.Б., Рудаков М.Н. Петрозаводск, ПетрГУ, 2012 г. - 145 с.

Афанасиев М. П. Маркетинг: стратегия и практика на компанията / М. П. Афанасиев - М.: Финстат, 2009. - 324 с.

Беляевски И. К. Маркетингови изследвания: информация, анализ, прогноза: Учебник. ръководство за университети / И. К. Беляевски - М.: Финанси и статистика, 2012. - 320 с.

Бизнес планиране: учебник. Регионален финансово-стопански институт. - Курск, 2009. - 387 с.

Боуман К. Основи на стратегическото управление / Превод. от английски Ед. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколова. - М .: Банки и борси, UNITY, 2007. - 175 с.

Бронникова Т.С., Чернявски А.Г. Маркетинг: Урок/ Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявски, Таганрог: Издателство TRTU, 2004. - 103 с.

Василенко С.В. Корпоративната култура като инструмент за ефективно управление на персонала / С.В. Василенко, М.: Дашков и Ко., 2013. - 136 с.

Вершигора Е. Е. Управление - М.: Infra-M, 2012. - 283 с.

Gibson J.L., Ivantsevich D.M., Donnelly D.H. Организации: поведение, структура, процеси: / J.L. Gibson, D.M. Иванцевич, Д.Х. Донъли, прев. от английски М .: INFRA-M, 2000. - 662 с.

Голубков Е. П. Маркетингови изследвания: теория, методология и практика. - 2-ро издание, преработено. И допълнителни М.: Финпрес, 2000. - 464 с.

Глушченко В.В. Развитие управленско решение. Прогнозиране - планиране / V.V. Glushchenko - Zheleznodorozhny, Москва. регион: LLC NPC "Wings", 2000. - 400 с.

Завитаева О.С. Теоретични и приложни основи социална работав организацията: специализирано учебно-методическо ръководство. - Екатеринбург: Издателство Ажур, 2011. - 164 с.

Завялов П.С. Маркетинг в диаграми, фигури, таблици. Учебник / М .: Инфра-М., 2002. - 500 с.

Кибанов А.Я. Управление на организационния персонал: Учебник, изд. И АЗ. Кибанова, - 4-то изд., доп. и обработени - М.: ИНФРА-М.: - 2010. - 695 с.

Котлър А. Основи на маркетинга. Основен курс / Ф. Котлър. пер. от английски В.Б. Бобровой - М.: ООО Издателска къща АСТ, 2007. - 656 с.

Лапина Т.А. Корпоративна култура: Учебно-методическо ръководство / Автор - съст. Т.А. Лапина. - Омск: Издателство на Омския държавен университет, 2009. - 97 с.

Ляско В.И. Стратегическо планиране на развитието на предприятието: Учебник за университети / В.И. Ласко. - М .: Изпит за издателство, 2012. - 288 с.

Лукашевич В.В., Астахова. Н. И. Управление / В. В. Лукашевич, Н. И. Астахова - М.: ЕДИНСТВО-ДАНА, 2007. - 255 с.

Лунев В.Л. Тактика и стратегия на управление на фирмата. / В.Л. Лунев-М.: Финпрес, 2011. - 297 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

На какъв етап от развитието смятате, че е вашата организация?

С какви проблеми смятате, че е изправена вашата организация?

Смятате ли, че тези проблеми спъват развитието на рекламна агенция „Адекват“?

Какъв вид проблеми смятате, че имат най-голямо въздействие върху вашата организация, външни или вътрешни?

Смятате ли, че маркетинговите проучвания могат да помогнат за решаването на описаните от вас проблеми?

Мислите ли, че стратегическото планиране би имало смисъл във вашата организация за оптимизиране на нейните операции?

Приложение 2

Въпросник за изследване на удовлетвореността на персонала от условията на труд

Скъпи колеги!

Молим ви да обърнете малко внимание и да отговорите на няколко въпроса относно организацията на вашата работа. Вашите отговори ще ни дадат възможност да оценим отношението Ви към работата и да вземем мерки за оптимизиране на работния процес при необходимост.

). Какъв е твоят пол

мъжки

б) женски

). Твоята възраст

). Вашето образование

а) средно

б) средно професионално

в) незавършено висше образование

г) по-висока

д) 2 най-високи

). Работен опит

а) по специалност ______________________

б) в нашата агенция ______________________

). Моля, посочете колко сте доволни от следните аспекти на вашата работа.

(1 - напълно доволен, 2 - по-скоро доволен, 3 - трудно мога да отговоря, 3 - по-скоро не съм доволен, 4 - изобщо не съм доволен)

Размер на заплатата

Взаимоотношения в екипа

Перспективи за растеж

Разнообразие от работа

Отношения с ръководството

Ниво на техническа поддръжка

Степен на трудова независимост

). Какво може да ви мотивира да работите продуктивно?

). През следващите 1-3 години планирате ли...

Работете в същата позиция

Отидете за повишение

Сменете работата си, без да променяте специалността си

Сменете мястото си на работа със смяна на специалността

). Оценявате ли нивото си на умения като...

изобщо

б) достатъчно за работа по тази специалност

в) ниско

Благодаря ви много за участието!



Дълбоко интервю - полуструктуриран личен разговор между интервюиращия и респондента във форма, която насърчава последния да даде подробни отговори на зададените въпроси.

Отличителни черти

Интервюто се провежда под формата на свободен разговор по интересна за изследователя тема, по време на който изследователят получава много подробна информацияза причините за действията му, за отношението му към различни въпроси.

технология

Подготовка на структурата на разговора. Преди да започне серия от интервюта, изследователят изготвя план, според който ще бъдат проведени интервютата. За разлика от обикновеното проучване, планът за задълбочено интервю е просто списък от въпроси, по които интервюиращият трябва да разбере мнението на респондента.

Подбор на респонденти и провеждане на интервюта. След изготвяне на плана за разговор се избират респонденти и се провеждат самите интервюта. Продължителността на едно задълбочено интервю може да бъде от половин час до няколко (2-3) часа в зависимост от сложността на темата, както и от броя и дълбочината на изучаваните въпроси. По правило дълбочинното интервю се провежда в специално помещение с неутрална среда и добра звукоизолация, за да се избегне всякаква външна намеса. Интервюто се записва на аудио и/или видео оборудване, за да се улесни последващото преписване и анализ на данните, както и да се гарантира, че важна информация не се губи.

Обработка на резултатите от интервюто и изготвяне на аналитичен доклад. След приключване на интервюто се извършва обработка на неговия аудио и/или видеозапис, в резултат на което изследователят получава пълния текст на цялото интервю. Въз основа на тези текстове и впечатленията на интервюиращия се съставя аналитичен доклад.

Интервюиращи

Успехът на едно задълбочено интервю до голяма степен зависи от професионализма и личните качества на интервюиращия. За провеждане на интервю е необходим квалифициран специалист, за предпочитане с психологическо образование. Той трябва да притежава умения за установяване на контакт с хора, добра памет, способност за бързо реагиране на нестандартни отговори и търпение. По време на интервюто не можете да оказвате психологически натиск върху интервюирания или да спорите с него.

Приложение

По правило дълбочинните интервюта се използват за решаване на същите проблеми като фокус групите, а именно:

• изучаване на потребителското поведение, отношението им към продукти, компании, марки;
• разработване на нови продукти, оценка на концепцията на нов продукт (опаковка, рекламна кампания и др.);
• получаване на предварителни потребителски реакции към различни маркетингови програми.

Препоръчително е да използвате задълбочено интервю вместо фокус група в следните случаи:

• темата на интервюто включва обсъждане на чисто лични теми (лични финанси, болести);
• провеждат се интервюта с представители на конкурентни организации, които няма да се съгласят да обсъждат тази тема в група;
• обсъжда се тема, в която има строги социални норми и мнението на респондента може да бъде повлияно от отговора на групата (плащане на данъци и др.);
• невъзможно е да се съберат всички респонденти на едно място и в един момент (респондентите са малко на брой, отдалечени един от друг и/или много заети).

Предимства и недостатъци

Основни недостатъциметодите на задълбочено интервю са свързани с трудността при намиране на интервюиращи. Първо, провеждането на дълбочинни интервюта изисква квалифицирани специалисти, които не се намират лесно. Освен това качеството на резултатите от интервюто е силно повлияно от личността и професионализма на интервюиращия. И накрая, сложността на обработката и тълкуването на данните, получени по време на интервютата, като правило изисква участието на психолози, които да ги анализират.

Предимства. С помощта на задълбочени интервюта можете да получите по-пълна информация за поведението на дадено лице, причините за такова поведение, неговите най-дълбоки мотиви, което не винаги е възможно във фокус група, където респондентите оказват натиск един върху друг и е трудно е да се определи кой точно е дал този или онзи отговор.

Характеристики на провеждане на маркетингови проучвания в рекламната дейност

Провеждането на маркетингови проучвания в рекламата е основното развитие на рекламния пазар. Много агенции и рекламодатели разбират необходимостта от проучване на пазара преди, по време и след рекламна кампания, за да се оцени нейната ефективност.

Бележка 1

• анализ на ефективността на определени видове маркетингови комуникации;
• проучване и подбор на основните характеристики на целевата аудитория на рекламните медии;
• тестване на сценария (идея, концепция) на продуктови рекламни дейности;
• планиране дейността на персонала на търговските организации.

• Количествени методи на изследване – изучаване на демографските, психографските и личностните характеристики на целевата аудитория
• Качествени методи на изследване - търсене на мотиви за рекламни послания, модели на поведение на купувача.

По правило както количествените, така и качествените изследвания се извършват едновременно, за да се получи подходяща и надеждна информация за обекта на изследване.

Основните области на маркетинговите проучвания в рекламата са:

• изучаване на характеристиките на целевата аудитория;
• анализ на продукта;
• проучване на пазара;
• оценка на медийни канали;
• мониторинг на ефективността на рекламните решения.

Процесът на провеждане на маркетингови проучвания в рекламата, както всички други видове изследвания, се състои от няколко етапа:

1. Дефиниране на проблема и формиране на целите и задачите на изследването
2. Проучване на вторична информация (вътрешни и външни данни)
3. Избор на метод за изследване (качествени и количествени методи)
4. Разработване на въпросник или формуляр за събиране на данни и тестването му
5. Събиране на първична информация
6. Обобщение и анализ на получените данни
7. Изготвяне на доклад и вземане на решения въз основа на резултатите от маркетингови проучвания

Видове маркетингови проучвания в рекламата

В зависимост от информацията, която се събира по време на маркетингови проучвания, има два вида рекламни проучвания:

• Настолното изследване е изследване на вторична вътрешна и външна информация, получена преди това за конкретни цели. Вътрешните данни на организацията включват отчети за вече проведени маркетингови проучвания, финансови и счетоводни отчети и други документи. Изследването на външна информация се основава на следните източници: справочна и специализирана литература, периодични издания, бази данни, материали от изложби, публикации на различни маркетингови и рекламни асоциации и др.
• Теренното изследване е пряко събиране на първична информация по разглеждания проблем за постигане на поставените цели. Тези данни могат да бъдат получени самостоятелно от организацията или с помощта на специализирани агенции.

Въз основа на целевата ориентация се разграничават следните видове маркетингови изследвания в рекламата:

1. Проучвателното или проучвателното изследване е вид маркетингово проучване, което се фокусира върху генерирането на идеи и събирането на информация, за да помогне за по-доброто разбиране на проблем. Това е колекцията от вторична информация, която ви позволява да разделите широко и неясно изложение на проблем на малки и специфични подпроблеми. Този тип изследване включва методи като литературна работа и фокус групи.
2. Описателно или описателно изследване е маркетингово проучване, целящо да опише проблеми, ситуации, пазари и нагласи на потребителите към рекламата на продукта. Основната цел е да се изследват и оценят демографските, психо-емоционалните и други характеристики на потребителите. Това става чрез организиране на анкети и наблюдения.
3. Причинно-следственото или причинно-следственото изследване е изследователски проект, в който основният фокус е върху установяването на причинно-следствена връзка, това е моделиране на връзките между предприятието и външната среда, идентифициране на основните фактори на това взаимодействие. Основен методТова изследване включва провеждане на експерименти.