Какви са целите на бизнес комуникацията. Видове и цели на бизнес комуникацията. Социални основи на бизнес комуникациите

Комуникацията може да бъде различна - лична, официална, бизнес, ритуална. Всички те имат определени различия помежду си по отношение на нагласите на участниците, целите и формите на поведение. Бизнес комуникацията е специален вид комуникация. Тя се основава на взаимодействието на хора, които преследват целта да обменят информация в хода на своята дейност. В допълнение, бизнес комуникацията има специфичен резултат, който е продукт, получен в резултат на съвместни дейности. Това може да бъде сила, кариера, информация, както и емоционални преживявания и интелектуален анализ.

Определение на понятието

Бизнес комуникацията, както всяка друга, има исторически характер. Неговото проявление се осъществява на всички нива социалната система, и в различни форми. При учене теоретични основи бизнес комуникациястава ясно, че възниква във връзка с осъществяване на определен вид дейност, резултатът от която е пускането на продукт или получаването на един или друг ефект. Всяка от страните, влизащи в такива взаимоотношения помежду си, трябва да се придържа към стандартите и нормите на човешко поведение, включително етичните.

Основите на бизнес комуникацията са процесите, които позволяват обмен на трудов опит и конкретна информация. В условията на пазарна икономика това ви позволява да получите максимална печалба. Какво друго е в основата на бизнес комуникацията? Такова взаимодействие е невъзможно без физически и психологически контакти, както и обмен на емоции. Ето защо е толкова важно да можете да изградите отношения с хората и да намерите подход към конкретен човек.

От една страна, може да изглежда, че бизнес комуникацията не е толкова труден процес. В края на краищата, от ранна детска възраст хората започват да се запознават с комуникативните връзки. Въпреки това, бизнес комуникацията, както всяка друга, която съществува в обществото, е доста многостранна. Той има различни видове, има много посоки и функции. Някои аспекти от него се изучават от различни науки, включително етология, социология, философия и психология.

Помислете за основите на бизнес комуникацията, нейните видове, принципи и характеристики.

Какво е?

Бизнес комуникацията е взаимодействие, всеки участник в който има свой статут. Така че той може да бъде шеф, подчинен, колега или партньор. В случай, че хората, които са на различни стъпки от кариерната стълбица, комуникират помежду си (например мениджър и служител), можем да говорим за вертикала в отношенията. С други думи, такава комуникация е подчинена. Бизнес комуникацията може да се осъществи при равнопоставено сътрудничество. Такива отношения се считат за хоризонтални.

Бизнес комуникацията се осъществява постоянно в официални институции, в училища, университети и на работното място. Това е диалог между подчинени и началници, ученици с учители, състезатели и партньори. И постигането на целта зависи от това доколко събеседниците са запознати с основите на бизнес комуникацията, нейните методи, форми и правила.

Особености

Бизнес комуникацията се различава от всички други видове комуникация по това, че има:

Редовност. Основите на бизнес комуникацията са установени правила за ограничаване на комуникациите. Те се определят от вида на взаимодействието, неговите задачи и цели, степента на формалност, както и от културните и националните традиции. В същото време бизнес етикетът, като основа на съвременната бизнес комуникация, служи като основен инструмент за организиране на процеса на бизнес отношения.
Стриктно спазване на техните ролеви роли от всички участници в комуникацията. Тя трябва да отговаря на изискванията на конкретна ситуация. Също така, всички участници в бизнес комуникацията трябва да изпълняват своята специфична роля (партньор, подчинен, шеф и т.н.).
Тежест по отношение на използването на речеви средства. Всеки от участниците в бизнес комуникацията трябва да владее професионален език и да знае необходимата терминология. Речта не трябва да съдържа разговорни изрази и думи, диалектизми и злоупотреби.
Висока отговорност за постигнатия резултат. Всички участници в бизнес комуникацията трябва да бъдат точни, организирани, верни на думата си и задължителни. Освен това те трябва непрекъснато да спазват морално -етичните стандарти на общуване.

Функции

В производствена среда бизнес комуникацията позволява на всеки човек да задоволи нуждите си от комуникация, да обменя опит, да научи нещо ново, да оцени своето професионално качество... Значението на такава комуникация в преговорите е голямо. Познаването на психологическите основи на бизнес комуникацията ви позволява да запазите репутацията и имиджа си, както и да постигнете успех в бизнеса.

Сред основните функции на този вид комуникации се разграничават следните:

Инструментален. Тази функция разглежда комуникацията като контролен механизъм.
Интерактивен. В този случай комуникацията е средство за събиране на колеги, бизнес партньори, професионалисти и т.н.
Себеизразяване. Проведената бизнес комуникация позволява на човек да се утвърди и да демонстрира своя психологически, личен и интелектуален потенциал.
Социализация. Осъществявайки комуникации, човек развива уменията на своя бизнес етикет и комуникация.
Изразителен. Тя се изразява в емоционални преживявания и демонстрации на разбиране.

Всички горепосочени функции са тясно свързани помежду си. Нещо повече, чрез тяхното прилагане те съставляват същността на самата бизнес комуникация.

Принципи

За да бъдат преговорите възможно най -успешни, трябва да се създаде определена атмосфера. Целта може да бъде постигната само когато партньорите, общувайки помежду си, ще се чувстват възможно най -комфортно. И познаването на принципите на психологическите основи на бизнес комуникацията ще помогне в това. Те включват:

Контролиране на емоциите. Тази точка е доста важна. Факт е, че нарастващите емоции буквално за секунди могат да разрушат онези взаимоотношения, които са се изграждали през годините. В края на краищата, те ще покажат човек с ясно отрицателна страна... И дори в случая, когато събеседникът си позволява неограничено поведение, не трябва да реагирате на това. Всеки човек трябва да осъзнае, че емоциите и работата са несъвместими неща.
Желание да се разбере събеседника. Придържайки се към основите на психологията на бизнес комуникацията, страните трябва да бъдат внимателни към мненията на другите. Всъщност, в случай, че един от преговарящите ще говори само за собствените си интереси, без да изслушва другата страна, това няма да позволи постигане на общо споразумение и получаване на положителни резултати от срещата.
Концентрация на внимание. Бизнес комуникацията често е монотонен процес. Това води до факта, че човек може да пропусне някои основни моменти от преговорите. Ето защо по време на разговор е необходимо да се насочи вниманието на партньорите към темата, когато стане очевидно, че те са престанали да концентрират вниманието си върху наистина важни неща.
Истинността на разговора. Успехът на бизнеса до голяма степен се определя от доверителни отношения. Разбира се, противниците могат да кажат нещо недостатъчно или умишлено да бъдат малко хитри, за да повишат собственото си достойнство. Независимо от това, по отношение на основните моменти, тук е необходимо да се казват неща, които отговарят на реалността. Така бизнесмените печелят репутацията си.
Способност да не се изразяват субективни мнения. Основите на етиката и психологията на бизнес комуникацията предполагат способността да се отдели събеседника от обекта на преговори. С други думи, личните отношения с човек никога не трябва да оказват влияние върху работните моменти. Това е основната разлика между личната и бизнес комуникацията. Често се случва опонент, който е изключително неприятен за събеседника, да бъде много полезен за каузата. В този случай не трябва да пропускате ползата. В края на краищата често се случва, че много приятно и добри хорасе оказват несъстоятелни в бизнес смисъл.

Изброените по -горе принципи трябва да бъдат взети под внимание от всеки човек, който иска да придобие умението за правилно договаряне и да печели пари. добра репутациябизнес партньор.

Морални основи

В кой случай е вероятно да се постигне положително решение по време на преговорите? За да направи това, бизнесменът трябва да познава моралните основи на бизнес комуникацията. Комуникация между хората, преследване на себе си търговски целитрябва да отговаря на следните принципи:

Основата на бизнес комуникацията трябва да са интересите на бизнеса, а не техните собствени амбиции и желания. Въпреки очевидността си, хората нарушават този принцип най -често. В края на краищата не всеки човек е в състояние да намери сили да жертва лични интереси, които са в противоречие с ползите, които ще бъдат получени за каузата. Това е особено очевидно в онези моменти, когато нещо може да се направи безнаказано и единственият съдия в този случай ще бъде вашата собствена съвест.
Приличие. Каква е основата на бизнес комуникацията? Органичната неспособност на човек да извърши позорно деяние. Приличието винаги се основава на такива морални качества като засилено чувство на съвест, когато има съзнание, че мълчанието или бездействието ще стане нечестно, както и постоянен стремеж да се запази честта му под формата на благородство, нетленност и утвърждаване на собствените достойнство.
Способността да се държи по същия начин с всяко лице, независимо от неговия социален или официален статус.
Интегритет. Човек трябва не само да има твърди убеждения, но и активно да се стреми към тяхното осъществяване и изпълнение. Това се проявява във факта, че той никога няма да се откаже от собствените си принципи, дори със заплаха и наличието на пречки за личното благополучие.
Добра воля. Този принцип се състои в органичната нужда да се прави добро на хората, което е основната категория на етиката. Всяка професионална дейност е насочена към задоволяване на социалните нужди на човек. И в този смисъл той произвежда нещо полезно, тоест прави добро. Придържайки се към този принцип, професионалистът прави не само това, което е в задълженията си, но прави и много повече от това, като получава емоционално удовлетворение и оценка в замяна.
Уважение към човешкото достойнство. Такъв принцип може да бъде реализиран благодарение на такива морални качества, възпитавани в човек като деликатност и учтивост, грижливост, учтивост и такт. Освен това всичко това трябва да се комбинира с уравновесеност, издръжливост и коректност. Тук етичните основи на бизнес комуникацията са в тесен контакт с морала. Същото трябва да бъде и в законоустановените отношения, които по никакъв начин не позволяват достойнството на подчинения да бъде унижено от лидера. Уважението към човек, което стои в основата на етиката на бизнес комуникацията, позволява на хората да не изпитват взаимно негодувание, раздразнение и недоволство. Предпазва от нервни сътресения, стрес и други негативни последицикомуникации. Непознаването на човек от основите на бизнес етиката или невъзможността да ги приложи на практика може да повлияе негативно на мнението на другите за него.
Възможност и разумност. Този принцип е в основата на всички етични правила и разпоредби. Нещо повече, това е особено необходимо при онези форми на човешка комуникация, при които е много важно да се придържаме към етикета. При спазване на целесъобразността и рационалността в обслужващия екип се създава благоприятна морална и психологическа атмосфера, което значително повишава ефективността на работата на служителите.

Нормите на културата на поведение

Нека разгледаме накратко комуникацията. Познаването на правилата и нормите на поведение и, разбира се, спазването им, носи удоволствие и полза на собственика им. Човек, ако е добре възпитан, ще се чувства уверен навсякъде, лесно ще преодолява психологическите бариери в общуването, без да изпитва комплекс за малоценност и да получава възможност постоянно да разширява кръга на общуване.

Правилата на етикета, които са в основата на ефективната бизнес комуникация, са набор от норми, необходими за общуване с хората учтиво. В сервизните комуникации в този случай се счита за съответствие външен вид, нрави, жестове, реч, поза, поза, изражение на лицето, облекло и тон, както и социалната роля, която е присъща на човек и неговия социален и бизнес статус. Тези изисквания стават особено важни по време на участие във всяко строго регламентирано събитие, което изисква спазване на строго установените граници. Неспазването на правилата за етикет в този случай ще се счита за обида за достойнството на участниците в комуникацията, което ще предизвика тяхното неодобрение.

Но си струва да се отбележи, че дори при задълбочено познаване на основите на професионалната бизнес комуникация, не винаги е възможно да се избегнат някои грешки. В края на краищата етикетът не трябва да се прилага механично. За всяка конкретна ситуация те подлежат на известна корекция. И професионалният такт ще ви позволи да направите това. Само той ще предпази служителя от грешки.

Помислете как трябва да се държи ръководителят на компанията по време на бизнес разговор. Когато поздравявате участниците си, е необходимо учтиво да ги поздравите, като се ръкувате с всеки от тях (като същевременно не го стискате прекалено силно). Преди да започнете самия разговор, трябва да предложите на събеседниците чай или кафе. Подобна традиция се появи не толкова отдавна. Въпреки това днес почти всички се придържат към него. Чаша ароматна напитка ще позволи на човек да се отърве от стрес и да се настрои положително към разговора.

Познаването на основите на бизнес етиката ще помогне за предотвратяване на неприятна ситуация. Ако в процеса на преговори възникне пропуск, трябва да се извините на събеседниците за причиненото им неудобство. И едва след това разговорът може да бъде продължен.

Спазването на етичните основи на бизнес комуникацията предполага, че когато обсъждате бизнес въпроси с партньори, трябва да се опитате да отговорите на всичките им въпроси. В случаите, когато по една или друга причина е невъзможно да направите това директно по време на разговора, трябва да се извините и да поискате време за размисъл, като посочите конкретна дата.

Когато преговаряте, трябва да носите със себе си тефтер с химикалка, в който да записвате цялата най -важна озвучена информация. Не трябва да повишавате тон. Трябва да говорите ясно и ясно. Стилът на облеклото трябва да е делови.

Видове бизнес комуникация

Основната задача на официалните комуникации винаги е постигането на определена цел.

В същото време работните проблеми могат да бъдат решени с помощта на различни видове бизнес комуникация. Между тях:

Делова кореспонденция. Този вид официална комуникация се разглежда задочно. Когато го използвате, цялата информация се предава на противника писмено. Не е насрочена лична среща. Въпреки факта, че много хора се занимават с кореспонденция всеки ден, съставянето на бизнес писма е доста трудна задача, тъй като те трябва да бъдат съставени, като се вземат предвид всички необходими изисквания и изпратени навреме. Когато представяте информация в такова писмо, е важно да се придържате към основите на психологията на бизнес комуникацията и нейните етични стандарти. Оценяват се конкретността на текста и неговата краткост. Трябва да се има предвид, че провеждането на такава кореспонденция позволява на партньорите да направят някои заключения един за друг.
Бизнес разговор. Именно този вид комуникация е най -често срещаната форма на официална комуникация. Ръководителите на всички компании са длъжни да провеждат интервюта с персонала. Такива разговори трябва да имат положително въздействие върху екипа и развитието на бизнеса. Този вид бизнес комуникация ви позволява да изясните някои от работните точки, което улеснява изпълнението на задачите, пред които е изправена компанията.
Бизнес среща. Този вид комуникация за услуги ви позволява да подобрите представянето на компанията. На срещите се решават спешни въпроси, постига се най -ефективното взаимодействие между служители или партньори. Понякога не се провеждат срещи с шефа и неговите подчинени. Събирайки се, за да обсъждат наболели проблеми, понякога само един ръководител на отдел или организация.
Ораторство. Този вид бизнес комуникация е необходим за предаване на публиката на всяка информация, която има презентационен или информационен характер. И тук към оратора се налагат специални изисквания. За него е наложително да разбере темата на доклада си. Текстът, който той произнася, трябва да бъде логичен и ясен. Самочувствието е също толкова важно.
Бизнес среща. Този вид комуникация се счита за неразделна част от правенето на бизнес. Преговорите позволяват кратко времеелиминирайте всички възникнали проблеми, поставете цели и задачи, вземете предвид мнението на събеседниците и направете правилните изводи. Те обикновено се провеждат между лидери различни предприятия... Всеки от тях демонстрира позицията си по време на бизнес преговори. В същото време страните трябва да вземат общо решение, за да задоволят интересите на всички партньори.

Социални основи на бизнес комуникациите

Бизнес комуникацията, която се осъществява между хората, е производна на тяхната дейност. Той фиксира съдържанието и социалната ориентация на различните видове индустриални отношения, значението на комуникацията за живота на цялото общество, както и за отделните му социални групи и индивиди.

Бизнес комуникацията между хората е доста универсален процес и в същото време доста разнообразен. Тя възниква в различни области на дейност и на всички нейни нива. Това трябва да се има предвид при овладяване на социалните основи на бизнес комуникацията, чието познаване ще позволи по -задълбочено разбиране на условията, при които ще се осъществи взаимодействието между партньорите.

Една от основните характеристики на такива комуникации е, че духовните качества на хората се проявяват в тях. Всички взаимосвързани партньори са субекти на междуличностни бизнес отношения. Те представляват хора на различни възрасти с различни морални, физиологични, психологически и интелектуални свойства. Всеки от тях има свое волево и емоционално отношение, мироглед, ценностни ориентации и идеологически нагласи. Проявлението на някое от тези свойства позволява до известна степен да разкрие духовния свят на партньора и действа като елемент от съдържанието на междуличностното духовно взаимодействие.

Комуникация на професионалисти

Да бъдеш толерантен един към друг не е лесно. Независимо от това, всеки от нас трябва перфектно да разбере, че всички хора са различни и е необходимо да възприемем друг човек такъв, какъвто е.

За това говорят и моралните и психологическите основи на професионалната и бизнес комуникацията на учител, който, когато се свързва със своя ученик, трябва преди всичко да прояви толерантност. Същността на такава комуникация се свежда до прилагането в процеса на обучение на такива принципи, които ви позволяват да създадете оптимални предпоставки за формиране на личностно себеизразяване у децата и за преподаване на култура на достойнство, като същевременно елиминирате фактора на страха от грешен отговор. Толерантността през 21 век е един от начините за създаване на хармонични отношения, които позволяват на човек да се интегрира по -лесно в обществото.

Педагогическата комуникация с учениците трябва да бъде преди всичко продуктивна. Основната му цел е духовното обогатяване на двете страни. Тоест и учителят, и неговият ученик. Но получаването на положителни резултати е възможно само ако учителят покаже:

уважение към духовния свят на детето;
интерес към това, което ученикът смята за ценно за себе си;
зачитане на индивидуалността на ученика с всички качества, присъщи на неговата личност.

Бизнес комуникацията на учителя трябва да се придържа към следните принципи:

ненасилие (даващо право на ученика да бъде това, което е);
уважение към работата на познанието на детето;
уважение към сълзите и неуспехите на ученика;
безусловна любов към детето;
зачитане на самоличността на ученика;
компромис;
разчитане на положителните черти на характера на детето.

Здравен сектор

Като пример за професионални комуникации, помислете за основите на бизнес комуникацията в работата на медицинския регистратор. Този човек трябва да общува с хора, които търсят помощ. Ето защо е толкова важно този специалист да работи възможно най -компетентно. Той трябва да помни, че всяко преговаряне е диалог. Когато преминат към монолог (от едната или от другата страна), не може да се говори за продуктивно сътрудничество. И за това медицински регистраторизисква умения за слушане и задаване на правилните въпроси в точното време. Те не трябва да отклоняват разговора настрана и ще дадат възможност да се изясни максимално дискутираната тема.

За да започне ефективно да изслушва посетителя, медицинският регистратор ще се нуждае от:

Спри да говориш. В края на краищата изказването и слушането едновременно е просто невъзможно. На оратора трябва да се помогне да се отпусне, така че човекът да има усещане за свобода.
Покажете на посетителя желанието си да го изслушате. В този случай трябва да действате с максимален интерес. Слушайки човек, трябва да се опитате да го разберете, а не да се опитвате да търсите причини за възражение.
Премахнете досадните моменти. За да направите това, трябва да спрете да почуквате по масата, да размествате хартии и да не се разсейвате от телефонни обаждания.
Съчувствайте на оратора и се опитайте да влезете в неговата позиция.
Бъди търпелив. В същото време не е нужно да се опитвате да спестите време и да прекъснете човека.
Сдържайте собствените си емоции. Ако човекът се ядоса, той най -вероятно ще започне да придава на думите грешен смисъл.
Избягвайте критики и противоречия. В противен случай високоговорителят ще стане защитен и просто ще замълчи.
За задаване на въпроси. Те ще ви позволят да развеселите посетителя, тъй като той ще разбере, че го слушат. Освен това е необходимо да задавате въпроси по време на 30% от разговора.

Както можете да видите, естеството и съдържанието на бизнес комуникацията във всяка област на дейност имат свои собствени характеристики. Всички те се изследват от специалисти, работещи в областта на философията, етиката, социологията и психологията. Неслучайно в програмата за студенти се появи дисциплина, наречена „Бизнес комуникация“. Тя ви позволява да разгледате етичните и психологическите и по -точно организационните и моралните проблеми на официалните комуникации. Има и учебници по тази дисциплина. Една от тях е написана от A.S. Ковалчук. Този урок обхваща основите на бизнес комуникацията по много достъпен начин.

Книгата идентифицира условията и факторите на оптималната работа, насочена към създаването на очарователен образ. Също така в тази работа, която се нарича „Основи на имиджалогията и бизнес комуникацията“, авторът разглежда възможностите за използване на резултатите от такива дейности. В допълнение към студенти, подобно ръководство може да заинтересува хора, които търсят начин за себеизразяване, както и представители на професии, чийто успех зависи от прилагането на творческите способности.

Време за четене: 2 минути

Комуникационни цели. Всички хора са наясно с основните човешки потребности - вода, храна, сън, безопасност, те придават голямо значение. Изброените нужди са източник на нормален биологичен живот за човечеството. Но също така хората имат отговорност да се грижат за психологическото здраве. Комуникацията е от голямо значение в психохигиената на индивида. Отдавна е доказано, че ако на човек се създадат условия на пълна изолация от външния свят и не му се даде възможност да общува, той постепенно ще стане психически неуравновесен. Следователно трябва да отдадете дължимото значение на качеството на вашите комуникации. Благодарение на тях хората стават социални същества, а не само биологични. Взаимодействието в комуникацията прави възможно постигането на някаква лична цел.

Целта на комуникацията между хората често е, че те знаят точно защо трябва да общуват с този конкретен човек.

Съдържанието на целта и средствата за комуникация изпълват смисъла на самия процес на комуникация. Тоест психологията обяснява съдържанието на целта и средствата за комуникация по следния начин: за това хората влизат в контакт и как това се случва. С помощта хората се научават да разбират как работят социално-икономическите, пазарните отношения. Хората, които са в бизнес комуникация, които са в йерархична структура, са на определено ниво от нея, подчиняват се на някого или дават заповеди на някой друг, знаят добре колко сложни са социалните отношения и това допринася за социализацията им в обществото. Служителите на компанията придобиват опит в познаването на всички процеси на координация в обществото, могат да видят как да променят условията, за да постигнат по -голям успех с помощта на тези промени, да постигнат всички поставени цели.

Цели и задачи на комуникацията

Хората по един или друг начин, постоянно си поставят определени цели. Целта в работата, в обучението, в състезанията, има и целта за комуникация между хората. Поради факта, че човек е създание, настроено по колективистичен начин, се случва, че той просто се нуждае от диалог, иска да води разговор от сърце, без очевидна причина, и той наистина вярва, че по този начин той няма цел, тогава няма краен резултат от разговора. Но всъщност дори обичайното желание просто да говорим също е цел, или по -скоро самоцел, комуникация в името на комуникацията (с роднини, приятели). Вероятно такава проста причина е много важна, защото тук човек не използва друг човек, за да постигне определена своя цел, а получава удоволствие от самия процес.

Какви са целите на комуникацията?В комуникацията се реализират и други цели, като цяло има само много от тях, вероятно е невъзможно просто да се посочат всички, можете само да обобщите, тъй като целта е конкретна идея, която ръководи човека в неговите действия, дела , мисли.

Психологията разделя основните цели на общуването на лични и групови, социални, естетически, познавателни, биологични.

В процеса на лична комуникация човек споделя своите проблеми, възгледи, преживявания и дава всичко това - в отговор той очаква подкрепа, приемане, разбиране, именно тази реакция ще бъде целта на това общуване за него. Има хора, които взаимодействат с другите, за да утвърдят своята индивидуалност, превъзходство и господство. Те умишлено се държат предизвикателно и веднага щом забележат, че събеседникът реагира по начина, по който имат нужда (той е изненадан, уплашен, мълчи, изгубен), те се радват, защото са постигнали целта си. Мнозина търсят спасение, помощ и защита в общуването с друг човек, докато някои, напротив, виждат това като своя цел да помогнат на всички безкористно (алтруизъм).

Целта на комуникацията може да бъде запознаване, желанието да се установят контакти с човек поради съчувствие или полза. Когато търсят партньор за игра, хората също са длъжни да осъществят контакт.

Възможна е и групова цел, например в работен екип, където служителите са свързани чрез бизнес комуникация и имат конкретна цел за работния план. Група студенти или ученици също имат обща цел, свързана с научната дейност. За един спортен отбор комуникационните цели са сплотеност на екипа и победа в състезания.

Микрокосмосът на всеки човек е храм на всичките му мисли, създава автономността и уникалността на всеки субект. Следователно, когато сте в комуникация с хора, е невъзможно да се отрече фактът, че характерологичните характеристики на човек влияят върху процеса на комуникация. Ако събеседниците не могат да се възприемат нормално и адекватно, чрез лична взаимна враждебност, ще им бъде много трудно да постигнат някаква обща цел. Но когато, преодолявайки собствените си предразсъдъци, прекрачвайки собственото си его, те все още поддържат комуникационния канал, те имат възможност да създадат изключителна сила заедно. Енергията на двама души се слива и става едно и силно, а ако е група, тогава натрупването на цялата им енергия образува огромна сила. Благодарение на такъв процес като комуникацията, хората се научиха да живеят заедно, да се развиват и да оцелеят в дивата природа, така че целите на групата бяха постигнати, а нуждите на всеки отделен човек бяха задоволени.

Целите на комуникацията пряко зависят от вида на връзката между субектите: педагогическа - комуникация между ученик и учител, в това отношение целта е да преподавам и да се уча, управленска цел (подчинен и шеф), предприемаческа - продавач който има продукт и потребител, цели, които ще им донесат взаимна полза, лечебни - лечител, който е оказал помощ и пациент, който я е получил, и много други.

В зависимост от характеристиките на разговора може да има различни цели и. Ако контактът между хората настъпи директно, те използват реч, изражение на лицето, импровизирани предмети, за да подобрят визуализацията на казаното. Ако косвено, те комуникират чрез телефонни разговори, SMS, писма.

Функциите и целите на комуникационната психология в това отношение твърдят, че те определено са зависими една от друга, в този смисъл се разграничават следните функции: социална адаптация (формирането на човек като социално същество), предаване на информация, регулиране на отношенията помежду си, изразителната функция се показва в обмен на емоции и преживявания.

По този начин функциите и целите на комуникацията се допълват и като са изпълнили някаква комуникационна функция, определена цел е изпълнена.

Целта на бизнес комуникацията

Има бизнес комуникация, която се различава от обикновената комуникация с това, че има определена рамка, ограничена е от факта, че субектите тук са хора, чийто предмет на комуникация винаги ще бъде обект, свързан с тяхната трудова дейност (решаване на организационни , управленски, продуктивни задачи).

В бизнес комуникацията целта на комуникацията е под формата на преговори.

Целите и средствата за комуникация в бизнес комуникацията са свързани с предмета на общата работа. Например, когато една компания трябва да генерира идеи, те използват техники за мозъчна атака.

Когато трудовите въпроси се решават, тяхното решаване се превръща в цел на целия екип и за това всеки служител, като обект на комуникация, трябва да положи собствените си усилия. Ето защо е много важно всички участници в комуникацията да са хора на едно и също ниво, за да се сведе до минимум рискът от недоразумения помежду им. Кръгът от професионалисти, решаващи бизнес въпроси, ще може да изведе компанията на най -високо ниво. Ако по някакъв начин в този кръг влезе човек, който не разбира почти нищо от дейността на компанията, той няма да си постави групова цел да подобри организацията и да я премести на ново ниво на възможности, като по този начин той самият може да подкопае репутацията на компанията и объркват служителите.

Отделните служители и компанията като цяло са изправени пред основните цели на комуникацията - да осигурят оптимални условия за продуктивни решения и да организират съвместни обектни дейности. Тези цели са описани по много обобщен начин, има и по -конкретни, такива комуникационни цели са - създаване на корпоративна култура, мотивиране на служители, създаване на продукти, създаване на нови услуги, разработване на идеи, формиране на работна сила, набиране на персонал, преподавателски персонал, обучения и много други. И, разбира се, по време на всички тези процеси се осъществява взаимно влияние на партньорите, следователно друга важна цел трябва да бъде създаването на приятелска атмосфера и предотвратяване на възникването на конфликти.

Дори ако организацията има добре и здраво сформиран екип, ако всички знаят, че действат за общото благо на компанията, все пак всеки служител, колкото и да е, е човек с индивидуални възгледи и нагласи. Отделните възгледи, които са част от живота на служителя, се отразяват в отношението му към работата и в трудова дейност... Тоест, като елемент от група, човек също е индивид, следователно, той може да преследва лични цели.

Всеки служител иска да бъде защитен, особено ако работата му е свързана с риск за живота му (миньор, войник, служител на Министерството на извънредните ситуации), в такива случаи, провеждайки служебен разговор, той може да поиска допълнителна защита.

В комуникацията с началниците един подчинен може, ръководен от целта за подобряване финансова ситуацияи качеството на живот, поискайте увеличение заплати... По -голям шанс за постигане на такава цел ще даде определени действия за доброто на организацията, които ще се разглеждат като причина за увеличаване на заплатата или издаване на бонус. Наред с увеличаването на заплатите, служителят често се поставя с цел да повиши официалното си ниво, да го издигне на ново ниво, да разшири правомощията си и да намали йерархичния натиск. Когато човек е постигнал целта да увеличи позицията и заплатата, той в същото време осигурява нов статуси престиж, се стреми да увеличи авторитета си.

Всеки служител действа, вземайки определени решения, които ще бъдат най -добрият резултат за компанията и най -малкият резултат от собствените им усилия и разходи във връзка с тези действия. Индивидът се научава да съчетава лични и безлични интереси, адаптирайки се към поведението на други колеги, спазвайки нормите на компанията. По принцип тези правила са права на собственост. Такива права се споделят от това кой притежава и какво е. Разчитайки на тях, хората действат по определен начин и правят своя избор, спазвайки това и други права.

Дори следвайки правилата и традициите, формирани в компанията до определен типвзаимодействие в комуникацията, всеки служител ще прави неща въз основа на собствените си интереси и ползи. Това най -често се случва, когато служител е несигурен за своята компания и не се страхува да загуби позицията си.

В процеса на бизнес комуникация има непрекъснато взаимно влияние, адаптация един към друг и към промени в самите ползи, тъй като участниците в комуникацията дават възможност на своите съперници да избират, като същевременно действат в свои лични интереси. Когато естеството на обезщетението се променя, отношението на страните също се променя, те променят поведението си, така че те се оказват последователни с другите служители. Тук всъщност механизмът на бизнес комуникация на служителите е завършен - техните собствени цели се постигат с минимални средства. Основното в този процес е рационален подход, тогава личните и груповите цели ще бъдат изпълнени. Човек, след като се е учил от собствените си грешки, ще разчита на натрупания опит и ще бъде по -добре да оцени плюсовете и минусите на вариантите за решаване на проблеми.

Когато на среща се обсъждат официални въпроси, които изискват гласуване или решение, участниците в бизнес преговорите ще се ръководят от рационалността и последователността на изложените мисли. Качества като творчество и интуиция не се вземат предвид, както и социалните качества на лидера.

В бизнес отношенията също се случва хората на по -високи нива да помагат на по -ниските, като искат да ги затегнат и да направят компанията по -успешна. Но има и такива, които се преструват, че искат по -добро, но всъщност увреждат служителите си и се опитват да ги извадят от компанията, понякога да им отнемат позицията, понякога по лични причини.

За да се постигнат целите на бизнес комуникацията в организацията, трябва да се създадат условия, благодарение на които да се разкрие творческият потенциал на личността на служителя, неговите професионални знания, като това, ръководството на компанията ще може да се свърже много по -лесно с изискванията на подчинените и съгласуват личните им интереси и цели с целите на компанията.

Председател на Медико -психологически център „Психомед“

Целта на човешката комуникациястана обект на отблизо психологически изследвания едва през миналия век. Оказа се, че комуникацията, подобно на желанието за самоусъвършенстване, е фундаментална нужда от хомо. Тогава комуникарите, тоест общуването, бяха добавени към научните определения на човек - sapiens (разумен) и habilis (умел).

Комуникацията между хората не е просто обмен на различни видове информация. Това е основата на човешкото съществуване. Установяването на междуличностни контакти помага на отделните индивиди да се развият напълно, да достигнат върховете на личностно израстване, да поддържат физическо и психическо здраве, да опознаят себе си, да разберат другите, да повлияят на другите и да взаимодействат с тях.

Информацията, предавана в процеса на комуникация - това е нейното съдържание - е разделена на няколко типа:

материал - продукти и инструменти на труда;
когнитивна - научна и емпирична информация;
активни - манипулации, умения и умения;
обусловени - телесни и психически състояния;
стимул - интереси, потребности, мотиви.

Целите на човешката комуникация са много разнообразни, тъй като зависят от една или друга човешка потребност. Сред тях са:

социални - укрепване на връзките между членове на група или общество;
културен - взаимно обогатяване с културни постижения;
епистемологичен - обменът на научни знания;
творчески - пренасянето на авторски, качествено нови разработки;
естетически - взаимодействието на средства, форми и техники на изкуството;
етичен - обмен на морални ценности;
интелектуална - въведение в опит, което помага за достигане на ново ниво на съзнание;
биологичен - придобиване на достъп до средства за оцеляване: храна, жилище, лекарства;
личен - обмен на опит, мисли и преживявания с интересен събеседник, получаване на удоволствие от контакта с него.

Целите на комуникацията между хората като уникален биостимулатор на техните духовни и индустриални дейности са неразривно свързани с комуникативните задачи. Нека назовем основните:

Ефективен- регулиране на емоционалната сфера на участниците в комуникацията: взаимно подсилване емоционални състоянияили затихване, конвергенция или поляризация.

Информация- формиране на образа на чувствата и мислите на събеседниците.

Регулаторни- координиране и коригиране на мотиви, интереси и действия на взаимодействащи хора, взаимното им стимулиране.

Броят на хората, чиито професионална кариерапряко зависи от способността за установяване на контакти, непрекъснато расте. Първият милионер от долари Джон Рокфелер, който добре разбираше целите и задачите на комуникацията в модерен свят, изрази готовност да плати по -висока цена за комуникационни умения, отколкото за всеки продукт.

Цели на бизнес комуникацията

Рационализирането и подобряването на дейностите - търговски, научни, социални, индустриални - постигането на благоприятен резултат за всички негови участници е основната цел на бизнес комуникацията. Той може да бъде дисциплинарен или информативен по съдържание.

В същото време всеки от преговарящите си поставя следните задачи:

укрепване на сътрудничеството с партньорите, изглаждане или избягване на разногласия между тях;
повишаване на доверието и взаимното разбиране;
постигане на пълноценно взаимодействие, неговата координация и хармонизация;
разпределение на фронтове на работа или сфери на влияние;
спазване на „кодекса на честта“, тоест нормите на поведение, приети в тази среда.

Продуктивната бизнес комуникация не е само условие за ефективното развитие на предприятието. Това е и основата за успеха на индивида. В процеса на бизнес комуникация се формират такива ценни лични качества:

способността да се говори убедително и да се слуша внимателно събеседника;
постоянство и деликатност;
способността да се подчинява и да се поддава в интерес на интересите на фирмата.

За да постигнат целта на бизнес комуникацията, нейните участници трябва да изпълнят редица специфични изисквания:

последвам необходимите инструкции, вътрешни разпоредби, правни и социални норми;
да не се отклонява от етиката на бизнес контактите в рамките на длъжностните роли, които предвиждат регламентиран набор от отговорности и права;
взаимодействат по същия начин с партньорите, независимо от техните собствени предпочитания;
за записване на важна информация по време на срещата в писмена форма или чрез устройство за запис на звук;
мотивира и насърчава участниците в процеса на преговори за постигане на продуктивен резултат;
избягвайте конфликти както между страните в преговорите, така и междуличностни;
осъжда действия, а не техните изпълнители;
оценяват съвместимостта на партньорите за решаване на обхвата от задачи;
работят не толкова за тяхната репутация, колкото за имиджа на организацията.

Не е лесно да овладеете всички тези компетенции. Затова много предприятия ценят служители, които са разбрали мъдростта на бизнес комуникацията.

Днес те са особено търсени в тези области, където културата на общуване е намалена, където нормите са нарушени. етично поведениекъдето печалбите се изнудват под формата на подаръци, подкупи, „леви“ плащания. Подобни инциденти са неприемливи в света на бизнеса, основан на взаимноизгодни сделки.

Всеки човек, влизайки дори в най -близките контакти, запазва своята идентичност, духовна автономия. Следователно постигането на целите на комуникацията е невъзможно без преодоляване на разногласия и други трудности, възникващи при взаимодействието на хората. Но именно в такива трудни комуникации се появява реален шанс за постигане на успех в личностното израстване и саморазвитието.

Бизнес разговор

Въведение.doc

Цели на бизнес комуникацията

Стойности на бизнес комуникацията

Веднага след като човек не е посочен: и homo sapiens (разумен човек), и homo fuber (човек, който произвежда), и homo ludens (човек, който играе). Изглежда, че с не по -малка причина може да се нарече хомо комуниканци - общуващ човек.

Руският мислител Пьотър Чаадаев (1794-1856 г.) остроумно отбелязва: „Лишени от общуване с други създания, ние бихме гризали тревата, а не размишлявали върху природата си“. И той беше прав, защото естественият начин на съществуване на човек е връзката му с други хора, а самият човек става личност само в общуването.

Нуждата от комуникация според психолозите е една от основните (основни) човешки потребности. Значението на комуникацията като основна потребност се определя от факта, че „тя диктува поведението на хора с не по-малко авторитет от, например, така наречените жизнени нужди“. Общуването е необходимо условие за нормалното развитие на човек като член на обществото и като личност, условие за неговото духовно и физическо здраве.

Действайки като мощен консуматор на човешка енергия, комуникацията в същото време е безценен биостимулатор на неговия живот и духовни стремежи.

В психологията комуникацията се определя като взаимодействие на двама или повече хора, състоящо се в обмен на информация между тях от познавателен или емоционално-оценъчен характер. В зависимост от използваната комуникационна техника и нейните цели могат да се разграничат следните видове:

З "Контакт на маски", тоест формална комуникация, при която няма желание да се разберат и вземат предвид личностните черти на събеседника.

H Официално-ролева комуникация, при която както съдържанието, така и средствата за комуникация се регулират от социални роли и комуникация.

Социалната комуникация е формална и нейните участници казват какво трябва да се каже в такива случаи.

H Манипулативна комуникация. Тя е насочена към получаване на едностранни ползи от интервю, използвайки манипулативна техника за въздействие върху опонента в комуникацията, в зависимост от неговите характеристики като личност.

Материал, т.е. обмен на продукти или предмети на дейност;

Когнитивна, т.е. обмен на знания;

Активен, т.е. обмен на действия, умения, умения.

Когнитивна и действаща комуникация възниква например в процеса на обучение.

Условно, т.е. обмен на психични или физиологични състояния (за да се развеселите с усмивка, да раздразните гримаса);

Мотивационно, т.е. обмен на мотиви, цели, нужди, нагласи (хайде, хайде!).

Бизнес комуникациите се използват за организиране и оптимизиране на определен вид дейност (професионална, индустриална, научна, търговска, политическа и др.). И тъй като комуникацията е предметно ориентирана дейност, съдържанието на всяка комуникативна форма (лекция, доклад, дискусия, разговор) зависи от комуникативното намерение и очаквания резултат. Така че, ако целта на комуникацията е да се изясни нещо, тогава съдържанието и формата на представяне на информация ще бъдат поучителни (инструкции), разкази (консултации) или разсъждения (коментар). Ако е необходимо да се опровергаят нечии аргументи, ще се използват доказателства, критични забележки.

В допълнение, особеностите на настоящата ситуация и лични качествапартньор. Например, за да прехвърлите информация, искате да използвате метода на приспадане (от общ към конкретен), но в хода на комуникацията се уверихте, че методът на въвеждане е по -подходящ за даден бизнес партньор (от специални случаи, примери до обобщение) и заключения).

Бизнес комуникации

Чрез бизнес комуникацииса методи за кодиране, предаване и декодиране (декриптиране) на информация.

Кодирането е начин за прехвърляне на информация от едно лице на друго. Кодирането се извършва с помощта на символи и знаци (букви, схеми, звуци, жестове).

Предаването на кодирана информация става по канали. Каналите могат да се излъчват, проводници, хартия.

Задачи за бизнес комуникация

Бизнес комуникацията е в основата на успешното развитие не само на предприятието като цяло, но и на отделния човек. Това е важен тип взаимоотношения между хората, подкрепен от норми и правила.

Комуникацията се подразделя на:

комуникативна, предполагаща обмен на информация;
интерактивен, състоящ се във взаимодействие между участници;
възприятие, което означава установяване на връзка между партньорите.

И трите типа се основават на система от етични ценности, където най -важните критерии са - зло, добро, добро, справедливост, дълг, отговорност и т.н. Бизнес отношенията трябва да доведат до хармонизиране и съгласуване на интересите.

Прочетете също: Депресията не спи

Задачите на етиката на бизнес комуникацията са да формират принципите на комуникация, които биха били насочени не само към пълноценно и безконфликтно взаимодействие на страните, но и не биха противоречили на моралното поведение на хората. Целта е подчинена на конкретна производствена, научна или търговска задача. А основната задача на бизнес комуникациятасе състои в продуктивно сътрудничество и подобряване на отношенията с партньорите, взаимодействието с които се определя от обмена на информация и е с информационен или дисциплинарен характер, насочени към постигане на общ резултат.

Такава съвместна дейност предполага спазване на общи цели, мотиви, взаимоотношения на участниците трудов процес, както и разпределението на отделните функции помежду им. Основното правило за комуникация е: „Отнасяйте се с другите така, както бихте искали да се отнасят с вас“. Взаимодействието налага някои специфични изисквания към участниците:

Съответствие със социалните, правни разпоредби, инструкции, домашни правила и др.
Спазване на етиката на бизнес комуникацията в съответствие с официалните роли, права и задължения.
Контакти между участници, независимо от нехаресванията и харесванията. Същите измервания за всички служители.
Писмено фиксиране на решения, заповеди, заповеди и тяхното изпълнение за повишаване на ефективността на взаимодействието.
Насърчаване и мотивация за постигане на крайния резултат с избягване на конфликти, както вътрешноличностни, така и междуличностни.
Съвместимостта на екипа за съвместни дейности също ви позволява да решавате широк спектър от задачи.
Критика на действията, а не на човек.
Принципът на по -голяма награда за страхотно обслужване работи добре.

Способността и способността да се намери правилната версия на връзката е изкуството на бизнес комуникацията, към което се стреми всяко предприятие, което цени своята репутация. Ценностите на етичното поведение днес намаляват, което се отразява в поведението на фирми и мениджъри, които в нарушение на етичните стандарти предлагат или изнудват подкупи, подаръци и други незаконни плащания. Според статистиката около 70% от печелившите сделки са били загубени от страната ни поради културна слепота в света на бизнеса, поради което целите и задачите на бизнес комуникацията се проявяват и в повишаване на културата на съвременното общество.

1.2. Бизнес комуникация, нейните видове и структура

Бизнес комуникацията заема значително място в живота на много хора, защото постоянно трябва да обсъждат въпроси, свързани с организацията на производството, с живота на трудовия колектив, изпълнението на работата и служебни задължения, сключване на различни видове сделки, договори, вземане на решения, документи и др. Той придобива особено значение за хората, участващи в управлението. Както показват проучванията в областта на управлението, 80% от работното време на мениджърите на всички нива се изразходва за комуникация.

Бизнес разговорТова е процес на взаимовръзка и взаимодействие, при който има обмен на дейности, информация и опит, предполагащ постигането на определен резултат, решаването на конкретен проблем или изпълнението на конкретна цел [ 13 , ° С. 118]. Бизнес комуникацията трябва да има конкретен резултат - продукт на съвместни дейности, информация, кариера, власт, както и съпътстващия интелектуален анализ и емоционални преживявания.

Бизнес комуникацията може да бъде грубо разделена на директен(директен контакт) и непряк(има пространствено-времево разстояние между партньорите). Директната бизнес комуникация е по -ефективна, силата на емоционално въздействие и внушение, отколкото непряка.

Като цяло бизнес комуникацията се различава от обикновената (неформалната) комуникация по това, че в процеса си се поставят цел и конкретни задачи, които изискват тяхното решаване. В бизнес комуникацията не можем да спрем взаимодействието с партньор (поне без загуба за двете страни). В обикновената приятелска комуникация най -често не се поставят конкретни задачи, не се преследват конкретни цели. Такава комуникация може да бъде прекратена (по искане на участниците) по всяко време.

Има два вида бизнес комуникация: вербална и невербална. Глаголенобщуването (от лат. "verbalis" - словесно) се осъществява с помощта на думи. При невербаленкомуникационните средства за предаване на информация са пози, жестове, изражения на лицето, интонация, гледки, териториално разположение и т.н.

Предметът на бизнес комуникацията е често срещана кауза. Съдържание на бизнес комуникациятапредставлява социално значима съвместна дейност на хора, която предполага координиране на действията, разбиране и приемане от всеки от нейните участници на целите, задачите и спецификата на тази дейност, тяхната роля и техните възможности за нейното изпълнение.

Целта бизнес комуникацияе организирането и оптимизирането на определен вид съвместна предметна дейност. В допълнение към общата цел на бизнес комуникацията, тя може да подчертае и личните цели, които се реализират от участниците в комуникацията:

1) стремежът към лична безопасност в процеса социални дейности, което често се проявява в избягване на отговорност;

2) стремеж към подобряване на жизнения стандарт;

3) желанието за власт, т.е. желанието да разширят обхвата на своите правомощия, да се изкачат по кариерната стълбица, да се освободят от тежестта на йерархичния контрол;

4) желанието за повишаване на техния престиж, което често се съчетава с желанието за укрепване на престижа на заеманата длъжност и самата организация [ 11 , ° С. единадесет].

В допълнение към основните цели, бизнес комуникацията има и психологически функции:

Обвързващ - аз и ти. Например, заедно пишем научна статия.

Формиращ - аз съм като ТИ. Например, аз се уча от вас да напиша научна статия.

Потвърждавам - аз съм такъв. Например разбрах, че мога да напиша научна статия.

Емоционално организиращи - Ние. Например колко е хубаво да работим заедно.

Отличителни черти на обстоятелствата на бизнес комуникацията:

1. Общност от цели, мотиви или дейности.

2. Наличието на общо социално пространство-време: организация, група, екип.

3. Взаимосвързаността на участниците - системата от социални роли и йерархията на общуване.

4. Регулиране на формите на комуникация.

Понятието „бизнес комуникация“ подчертава осъществимостта и възможността за породяване на субективни желания и обективни условия в процеса на лично взаимодействие.

В случай на бизнес комуникация, желанието за общуване е второстепенно спрямо необходимостта. Принудата е основната характеристика, която отличава бизнес комуникацията от ритуалната и междуличностната.

Официалният контекст на бизнес комуникацията е организацията.

Организация- форма на обединяване на хора с функции и структура, дадени от външната среда, съществуващи независимо от конкретните хора, взаимодействащи в нея.

Имайки в предвид социално-психологическата структура на бизнес комуникацията,подчертаваме:

1) система от социални роли- шефове, колеги, подчинени, партньори, клиенти, в които действат субектите на бизнес комуникацията.

Шефе- лице, което има право да се разпорежда в дадено социално и професионално пространство-време поради външни обстоятелства и наличието на специални свойства. Ролята на шеф изисква способността да решава, организира, командва, контролира, награждава и наказва.

Колега- лице, което е с друг в същата професионална общност и има близък социален и служебен статус. Тази роля предполага връзка на равенство, професионално взаимодействие, професионална лоялност и етика.

Подчинен- тази роля изисква способност за изпълнение, спазване на правилата и подчинение. Шефът и подчиненият трябва да спазват дистанция един от друг.

Партньорства- това е връзка, в която има 1) осъзнаване на взаимоизгодното сътрудничество, 2) наличието на общ пол на дейност в определено пространство - време („не можем да живеем един без друг“), 3) развитие на стратегия за поведение, която ви позволява да запазите връзката и "лицето" на всеки партньор ...

Прочетете също: Депресия, свързана с възрастта

Връзка "Фирма - клиент"подчертават необходимостта и интереса на един субект да поддържа отношения с друг.

2) система от психологически ролиразлични нива и съдържание - създатели и изпълнители, лидери и конформисти, холерични и меланхолични, които определят особеностите на психологическите реакции и поведенчески стил на участниците в общуването;

3) система от условия за осъществяване на бизнес комуникация:

комуникационен хронотоп - от първия контакт до края на комуникацията,

социално пространство за комуникация,

бариери и смущения в комуникацията.

Мотиви на участниците в бизнес комуникациятасе свеждат до три основни групи:

1) постигане на конкретен резултат;

2) получаване на социални и психологически облаги - пари, власт, слава;

3) осъществяване в процеса на съвместна дейност на лични отношения - приятелство, любов, завист, отмъщение.

Ролите, съчетани с мотивацията на участниците в бизнес комуникацията, ви позволяват да дефинирате и консолидирате езиците и формите, в които се осъществява връзката между тях.

Бизнес комуникацията се осъществява в определена комуникационно пространство, чиито граници или граници могат да бъдат представени, както следва:

Общувам с вас само в името на бизнеса или общувам с вас, защото сте ми приятни... На единия полюс комуникацията се определя от нейната цел, на другия - от удоволствието, получено от общуването, независимо от конкретната цел.

Правя това с вас, защото сте ми приятни или защото няма друг начин... В някои ситуации на бизнес комуникация имаме възможност да изберем партньор за себе си, в други сме обречени да работим с него. По правило избираме дейност или място на работа, а не шефове, колеги и подчинени.

Ние следваме общоприетите норми на поведение, или нормите на нашия кръг, или нашите лични форми на общуване.

Комуникационни бариери в бизнес комуникацията:

1. Комплекс за малоценност: професионален, психологически, административен. („Не мога“ или „Не мога“) Те не са очевидни за партньора. Те могат да се скрият с помощта на агресия, изолация, срамежливост.

2. Принудата от общуване, тоест необходимостта от общуване с неприятни хора.

3. Сложността и тайната на целите и мотивите на участниците.

4. Спецификата на организационния контекст - наличието на корпоративна култура и корпоративна етика [7 , с. 17-23].

Съществува специални ритуали за бизнес комуникация... Това са различни видове бизнес разговори, бизнес кореспонденция, бизнес етикет, атрибути на бизнес комуникацията, словесни и невербални знаци и символи на взаимоотношения, бариери, защити и конфликти. Например, в бизнес разговор е обичайно да се обръщаме един към друг официално, независимо от естеството на отношенията на партньорите извън работата. Освен това може да има форми на поздрав или сядане на масата, които са характерни за тази конкретна работна група и символизират естеството и йерархията на взаимоотношенията в нея. С помощта на ритуални форми: обръщения, поздрави, комплименти можем да засилим или отслабим ефективността на дейността. Но като цяло в бизнес комуникацията целта и мотивацията е съвместна дейност и затова тя не може да бъде сведена до външни форми. Бизнес комуникацията включва ритуално ниво, но не се ограничава до него.

По този начин бизнес комуникацията е един от видовете комуникация, в който има роля, междуличностни и ритуални аспекти. Бизнес комуникацията се различава по това, че се определя от външни цели. Бизнес комуникацията е комуникация в името на нещо извън самата комуникация. Бизнес комуникацията е задължителна. Делова комуникация - комуникация според строги правила, познаването на които се изисква. Бизнес комуникацията е формално безлична, следователно в бизнес комуникацията интересите и мотивите на участниците могат да бъдат скрити и трябва да бъдат дешифрирани.

В бизнес комуникацията възможностите за избор и промяна на ролята, формите на комуникация и партньор са значително по -тесни в сравнение с междуличностната или ритуалната комуникация. Бизнес комуникацията се осъществява в определено социално пространство-време. Бизнес комуникацията се осъществява в предварително определени форми: разговор, разговор, преговори, съвместни дейности. Проблеми на бизнес комуникацията: трудности, нарушения, бариери, конфликти, имат своите специфики и свои начини за разрешаване.

Цели на бизнес комуникацията

Обратно към Бизнес комуникация

Бизнес комуникацията става от първостепенно значение за хората, които се занимават с мениджмънт. Както показват проучванията в областта на мениджмънта, за комуникацията и комуникацията, според усреднените данни, се изразходват около 80-90% от работното време на мениджърите от всички известни нива.

Бизнес комуникацията играе важна роля в различни видовепрофесионалната дейност определя техния успех. Той придобива особено значение за хората, участващи в управлението. Така мениджърите - мениджърите прекарват 80% от работното си време за комуникация. И това не е случайно: в края на краищата целта на бизнес комуникацията е да организира плодотворно сътрудничество.

В научната и методологична литература има много определения на понятието „бизнес комуникация“. Ето един от тях, който подчертава целта. Бизнес разговор- това е междуличностна комуникация с цел организиране и оптимизиране на един или друг вид предметна дейност: индустриална, научна, търговска, управленска и др.

Бизнес комуникацията е сложно явление. Характерът му се влияе както от вертикалните, така и от хоризонталните комуникации в процеса на взаимодействие. Бизнесмените постоянно трябва да общуват с лица, стоящи на различни нива на йерархичната стълба (вертикално), както и с колеги, служители на едно и също ниво (хоризонтално). В първия случай това са подчинени отношения, във втория - партньорства.

Подчинените отношения се определят от социалния статус на събеседниците и административно -правните норми (например мениджърът е подчинен).

Тези отношения се характеризират със строго подчинение на младши по ранг или позиция на старши, спазване на правилата за служебна дисциплина. Лидерът взема решения, които са задължителни за подчинените. Колко често лидер, който предпочита подчинен тип отношения, се придържа към авторитарен стил в общуването, той избира затворена стратегия на монолог. За него събеседникът е обект, с който може да се манипулира. Основното за него не е да слуша събеседника, а да говори сам. Той рязко, категорично изразява мнението си. Характеризира се с фрази като: Интересувам се от това и онова; Считам това; въпреки че не знаете това; не, грешиш.

Този вид отношения не могат да благоприятстват успеха на бизнеса. Те ограничават инициативата, потискат обратната връзка, убиват интереса по случая.

Партньорствата са от различно естество. Те се ръководят от стратегия за сътрудничество и взаимно разбирателство, като се вземат предвид общите интереси и нужди на участниците. Подобни отношения съответстват на руския реторически идеал от сократически тип, диалозите на Платон.

„Неслучайно в бизнес живота има преминаване от строги подчинени отношения към партньорства, към установяване на вертикални подчинени - партньорски отношения. Това увеличава бизнес и творческата активност на хората, е важен фактортехнологичен производствен процес “(5, 40).

Какво е типично за бизнес комуникацията? Ще анализираме този въпрос в следващия раздел.

Федерална агенция по образование

GOUVPO "Норилски индустриален институт"

Катедра по философско-исторически и социално-икономически науки

ЕСЕ

по дисциплина "Основи на корпоративната култура и бизнес комуникацията»

Тема: "Цели и ценности на бизнес комуникацията»

Завършено:

Проверено:

NORILSK 2010

Въведение

Бизнес разговор

Цели на бизнес комуникацията

Стойности на бизнес комуникацията

Заключение

Библиография

Въведение

З „Маски за контакт“, тоест формална комуникация, при която няма желание да се разберат и вземат предвид личностните характеристики на събеседника.

З Официална роля комуникация, в която както съдържанието, така и средствата за комуникация се регулират от социални роли и комуникация.

З Светска комуникацияе формален и неговите участници казват какво трябва да се каже в такива случаи.

З Манипулативна комуникация. Тя е насочена към получаване на едностранни ползи от интервю, използвайки манипулативна техника за въздействие върху опонента в комуникацията, в зависимост от неговите характеристики като личност.

З Духовна междуличностна комуникациямежду хората, в които се разкриват дълбоките структури на личността.

З Бизнес разговорима за цел да хармонизира и обедини усилията на хората с цел установяване на нагласа и постигане на общ резултат.

Както индивид, така и група могат да действат като субекти на общуване. Ако вземем предвид защо и за какво хората комуникират, се оказва, че може да има 4 цели:

Целта на комуникацията е извън самото взаимодействие на субектите;

Целта на комуникацията е в него самия;

Целта на комуникацията е да запознае партньора с опита и ценностите на инициатора на комуникацията;

Целта на комуникацията е да го запознае (инициатора) с ценностите на партньора.

Освен това ще се интересуваме само от бизнес комуникация - комуникация, която има цел извън себе си и служи като начин за организиране и оптимизиране на един или друг вид обективна дейност: индустриална, научна, търговска и т.н.

Бизнес разговор

Всяка обща кауза включва комуникация и взаимодействие на участниците като необходимо средство за гарантиране на нейната ефективност. Дейността не може нито да възникне, нито да се извършва без интензивна комуникация.

Бизнес комуникацията е специална форма на взаимодействие между хората в процеса на определен вид трудова дейност, която допринася за установяването на нормална морална и психологическа атмосфера на работа и партньорски отношения между мениджъри и подчинени, между колеги, създава условия за продуктивни сътрудничество на хората за постигане на значими цели, гарантиращи успеха на обща кауза ...

Бизнес комуникацията е сложен многоизмерен процес на развитие на контакти между хора в сферата на услугите. Неговите членове действат в официални статуси и са фокусирани върху постигането на цели, конкретни задачи. Спецификата е регулацията - подчинена на установените ограничения, определени национални и културни традиции, професионални етични принципи.

По пътя на обмена на информация видовете бизнес комуникация се делят на устни и писмени. Устните типове от своя страна се подразделят на монологични и диалогични. Монологичните видове реч включват приветствена реч, търговска (рекламна), информационна, докладна (на среща, среща).

Диалогови видове реч:

Бизнес разговор (краткосрочен контакт, главно по една тема);

Бизнес разговор (обмен на информация, придружен от вземане на решения);

Преговори (дискусия с цел сключване на споразумение по всеки въпрос);

H интервю (разговор с журналист, предназначен за печат, радио, телевизия);

Дискусия;

Среща (среща);

Пресконференция, бизнес разговор за контакт (директен, "жив" диалог);

З телефонен разговор.

V директен контакти директният разговор, вербалната и невербалната комуникация са от най-голямо значение. Разговорът или изпращането на съобщения по телефона са най -често срещаните форми на комуникация, те се отличават с директен контакт и голямо разнообразие от методи за комуникация, което ви позволява да комбинирате бизнес (официална) и лична (неформална) част от всяко съобщение.

Писмените видове бизнес комуникация са официални документи: бизнес писмо, протокол, доклад, сертификат, отчет и обяснително писмо, акт, изявление, споразумение, харта, длъжност, инструкция, решение, заповед, инструкция, заповед, пълномощно и др.

Материал - обмен на предмети и продукти на дейност;

C когнитивно - обмен на знания;

Мотивационни - обмен на мотиви, цели, интереси, мотиви, потребности;

Дейност - обмен на действия, операции, способности, умения.

Чрез комуникация:

Директно, което се извършва с помощта на ръце, глава, торс, гласни струни и др .;

H медиирано - свързано с използването на специални средства и инструменти (писма, факс и т.н.);

Директни - лични контакти и пряко възприемане на хората помежду си в самия акт на комуникация (телефонен разговор, излъчване на живо и т.н.);

W косвено - осъществява се чрез посредници (други хора).

Предметът на бизнес комуникацията е бизнесът, в който хората са ангажирани в процеса на дейност, а не проблемите, засягащи техния вътрешен свят:

Цели на бизнес комуникацията

Основната цел на бизнес комуникацията е организирането на ползотворно сътрудничество, както и създаването на оптимални условия за успешно решаване на проблемите, пред които е изправена организацията и нейните отделни служители.

С други думи, целта на бизнес комуникацията може да се нарече организиране и оптимизиране на определен вид съвместна дейност.

В допълнение към общата цел, тя може да бъде разделена и на лични цели, в една или друга степен реализирани от преките участници в комуникацията:

• стремеж към лична безопасност в процеса на социална дейност, в хода на изпълнение на професионалните задължения, което често се проявява в избягване на отговорността, възложена на служителя;

Желанието за власт, тоест желанието за разширяване на обхвата на съществуващите правомощия, за придвижване само нагоре по кариерната стълбица, за освобождаване от обременяващата тежест на йерархичния контрол;

Желанието за повишаване на техния престиж, което често се съчетава с желанието за укрепване на престижа на позицията и самата организация.

Но за да се постигне успешно целта на бизнес комуникацията, в съвременната психологическа наука има два основни етични и психологически принципа на бизнес комуникацията, които включват:

Принципът на създаване на условия за идентифициране на творчеството и професионални знанияличност, въз основа на която е възможно да се хармонизират личните цели на служителя с общите цели на организацията;

Принципът на авторитет и отговорност, който регулира бизнес комуникацията в рамките на служебните права и задължения в съответствие с официалния статут на служител, неговата оценка бизнес качестваи използвайки неговата пряка квалификация и опит.

Стойности на бизнес комуникацията

Изучавайки всяка форма на бизнес комуникация, ние сме изправени пред нейните общи закони. Нека представим диаграма на връзката между взаимодействие и развитие. Основните елементи на тази схема: системата на взаимно влияние и личността. Идеалът на човек е това, което човек е и какво прави, т.е. въплъщение на това, което може да стане. Това са най -добрите тенденции, които, въплътени в модел, се превръщат в стимул и регулатор на неговото развитие. Системата на взаимно влияние допринася за развитието на съзнателна личност.

В процеса на бизнес комуникация се изучава оригиналността на действието на законите на междуличностните отношения, разкриват се специфични модели. Бизнес комуникацията включва регулиране на производствените и непроизводствените отношения в работната среда.

В бизнес комуникацията се осъществява взаимното развитие на субектите на комуникация. Същността на такъв процес се изразява в степента на съзнание и активност на човека, участващ в него. Целта на бизнес комуникацията е да развие сътрудничество. Бизнес комуникацията е условие за развитието на техниката на мислене и поведение, като помага на този, който я притежава, да стигне до правилните изводи.

Зависимостта от координацията и взаимното влияние е много по -широка, отколкото обикновено се подразбира, когато се говори за комуникация. Ако нямаше ефективни процедури и техники, нямаше да можем да се насладим на плодовете на цивилизацията.

Поведението на участниците в бизнес комуникацията трябва да бъде пропито с чистота и благородство. Развитието на бизнес комуникацията се състои в усъвършенстването на нейните субекти, в превъзходството на тяхната душа и сърце, във вътрешната красота и високата степен на морал. В комуникацията е важно да се използват разсъждения, правилен и изчерпателен коментар на информацията, получена от пресата, радиото, телевизията и други източници, подбор и обобщение на необходимите факти и събития, създаване и формулиране на ваша собствена информация, която представлява интерес за събеседника. В бизнес комуникацията се осъществява конкуренция на умове, програми, проекти, регулации.

Знанието, неговата широта и дълбочина, мироглед, ерудиция осигуряват гъвкавост и самоактивност на мисленето. Бизнес комуникацията определя организацията на умствената дейност, принуждава нейните участници да се замислят върху определен проблем, да формират своите възгледи и нагласи, да определят своето място и цел в производствената дейност. Системата за взаимно влияние насърчава субектите на бизнес комуникацията да извършват този набор от взаимосвързани действия, в резултат на което се произвеждат необходимите за обществото стоки и услуги. В резултат на това механизмът за положително сътрудничество и координация в работния колектив се развива и усъвършенства.

В бизнес комуникацията участниците предприемат онези действия, които според тях ще им донесат най -голяма полза (т.е. полза минус всички възможни разходи или загуби, свързани с тези действия). Всеки действа в съответствие с личните си интереси, в съответствие с формулираните правила, в зависимост от взаимодействието в бизнес комуникацията. Високо развитите хора изпитват огромно удовлетворение, като помагат на другите. За съжаление има някои - вероятно не са много - които получават удовлетворение, като навредят на служителите си. Развитата личност обаче успява правилно да предскаже действията на напълно непознати. Това е полезно в случаите, когато искате да повлияете на поведението на други хора.

Действайки в свои интереси, участниците в бизнес комуникацията създават възможности за избор на опонентите си. Взаимното влияние е процес на непрекъсната взаимна адаптация към промените в ползите, произтичащи от взаимодействието им помежду си. Тези действия променят относителните разходи и ползи от възможностите, предоставени на други хора. Промените в разходите и ползите могат да накарат участниците да променят поведението си, така че да е по -съгласувано с действията на другите. Това е основният механизъм на сътрудничество между участниците в бизнес комуникацията, който им позволява да осигурят задоволяване на своите нужди, като използват наличните средства. Така при взаимодействието на лични и лични интереси и потребности се прави рационален избор в бизнес комуникацията.

След като предварително е преценил очакваните плюсове и минуси на наличните опции, човек се учи от грешките си и затова се опитва да не ги повтаря. Хората, преследвайки своите интереси, се адаптират към поведението един на друг, въпреки че спазват приетите в обществото норми и правила. Така се съчетават личните и обществените интереси на участниците в бизнес комуникацията. Важна част от правилата, регулиращи тези взаимодействия, са правата на собственост, които очертават какво принадлежи на кого. Правата на собственост и други правила и разпоредби в крайна сметка определят точно какъв избор правят бизнес субектите в преследване на техните интереси.

Ако участието в обсъждането и решаването на производствени проблеми е с формален характер, то не социалните качества на личността на лидера доминират, а качествата на изпълнителя, т.е. разумната естествена същност на човека. В този случай правилата за бизнес комуникация са само външно изискване, а не вътрешна същност на неговите субекти.

Заключение

Както можете да видите от резюмето, бизнес комуникацията е много важен и необходим процес, насочен към обединяване на усилия и съгласуване на хората с цел установяване на връзка между тях и постигане на някакъв общ резултат.

Бизнес комуникацията служи като начин за организиране и оптимизиране на определен вид основна дейност. Тя може да бъде индустриална, научна, търговска и др. В процеса на тази трудова дейност, взаимодействайки, хората установяват нормална морална и психологическа атмосфера на работа и партньорски отношения между мениджъри и подчинени, между колеги, създават условия за тяхното продуктивно сътрудничество за постигане на значими цели, гарантиращи успеха на обща кауза.

Най -значимата цел на бизнес комуникацията може да се нарече организация на сътрудничество, която дава плодове, тя може да бъде и създаване на оптимални условия за успешното решаване на онези задачи, които стоят както пред организацията, така и върху нейните отделни служители.

Освен всичко друго, личните цели се отличават и в бизнес комуникацията:

Стремежът към лична безопасност;

Желанието да подобрят жизнения си стандарт, да подобрят финансовото си състояние;

Желанието за власт;

Желанието да повишите престижа си.

Но, изучавайки бизнес комуникацията, можем да разграничим не само нейните общи или конкретни цели, но и общи закони. Като цяло този процес представлява диаграма на връзката на взаимодействие и развитие. Основните елементи на тази схема: системата на взаимно влияние и личността. Идеалът на човек е това, което човек е и какво прави, т.е. въплъщение на това, което може да стане. Това са най -добрите тенденции, които, въплътени в модел, се превръщат в стимул и регулатор на неговото развитие.

В бизнес комуникацията се осъществява взаимното развитие на субектите на комуникация. Същността на този процес се изразява в степента на съзнание и активност на човека, участващ в него. Бизнес комуникацията, обуславяща организацията на умствената дейност, принуждава участниците да се замислят върху всеки проблем, да формират своите възгледи и нагласи, да определят своето място и цел в производствената дейност. В бизнес комуникацията се осъществява конкуренция на умове, програми, проекти, регулации.

Бизнес комуникацията ви позволява да разберете по-добре какво изискват пазара, новите социално-икономически отношения, да видите широк спектър от сложни социални отношения. Той е в състояние да обясни процесите на координация в обществото и да идентифицира предпоставките, които им позволяват да се развиват успешно.

Библиография

1. Психология и етика на бизнес комуникацията: Учебник за университети / Под ред. проф. V.N. Лавриненко. - 4 -то издание, Rev. и добавете. - М.: UNITI-DANA, 2003.- 415 с.

2. Методологически и теоретични проблеми в психологията / Б.Ф. Ломов. - Москва: Наука, 1984.- 253 с.

3. Основи на психологията / Столяренко Л.Д. -Ростов на Дон: Феникс, 1997.-С. 634-635.

4. Основите на имиджологията и бизнес комуникацията: урокза студенти / А.С. Ковалчук. - Ед. 5 -ти, добавете. и преработен Ростов н / д: Феникс, 2007.- 282 с. - (Висше образование).

5. Основи на бизнес комуникацията: урок / Л.Г. Павлова / изд. L.A. Веденская. - Ед. 2 -ри. Ростов н / д: Феникс, 2009.- 311 стр. - (Висше образование).

6. Език на бизнес комуникацията: лесен и компетентен / А.А. Инджиев. - Ростов н / д.: Феникс, 2007.- 248 с. - (Няма проблем).

7. Психология на бизнес комуникацията: Учебник / Бороздия Г.В. - 2 -ро изд. - М.: ИНФРА-М, 2008.- 295 стр. - (Висше образование).

8. Основи на социално-психологическата теория / Б. Д. Паригин. - М.: Наука, 1987.- С. 178.

9. Културата на бизнес комуникацията: Учебник. / Браим И.Н. - Минск: ИЕ "Екоперспектива", 2000. - 174 с.

10. Обществена услуга: култура на поведение и бизнес етикет. - М.: RAGS, 1998.- С. 160.