Целта е бизнес комуникация. Цели на бизнес комуникацията - резюме. Психология на бизнес комуникацията

Федерална агенция по образование

GOUVPO "Норилски индустриален институт"

Катедра по философско-исторически и социално-икономически науки

ЕСЕ

по дисциплина "Основи на корпоративната култура и бизнес комуникацията»

Тема: "Цели и ценности бизнес комуникация »

Завършено:

Проверено:

NORILSK 2010

Въведение

Бизнес разговор

Цели на бизнес комуникацията

Стойности на бизнес комуникацията

Заключение

Библиография

Въведение

Веднага щом човек не е посочен: и homo sapiens (разумен човек), и homo fuber (човек, който произвежда), и homo ludens (човек, който играе). Изглежда, че с не по -малка причина той може да бъде наречен хомо комуниканци - общуващ човек.

Руският мислител Пьотър Чаадаев (1794-1856 г.) остроумно отбелязва: „Лишени от комуникация с други създания, ние бихме гризали тревата, а не размишлявали върху природата си“. И той беше прав, защото естественият начин на съществуване на човек е неговата връзка с други хора, а самият човек става личност само в общуването.

Нуждата от комуникация според психолозите е една от основните (основни) човешки потребности. Значението на комуникацията като основна потребност се определя от факта, че „тя диктува поведението на хора с не по-малко авторитет от, например, така наречените жизнени нужди“. Общуването е необходимо условие за нормалното развитие на човек като член на обществото и като личност, условие за неговото духовно и физическо здраве.

Действайки като мощен консуматор на човешка енергия, комуникацията в същото време е безценен биостимулатор на неговия живот и духовни стремежи.

В психологията комуникацията се определя като взаимодействие на двама или повече хора, състоящо се в обмен на информация между тях от познавателен или емоционално-оценъчен характер. В зависимост от използваната комуникационна техника и нейните цели могат да се разграничат следните видове:

З „Маски за контакт“, тоест формална комуникация, при която няма желание да се разберат и вземат предвид личностните характеристики на събеседника.

З Официална роля комуникация, в която както съдържанието, така и средствата за комуникация се регулират от социални роли и комуникация.

З Светска комуникацияе формален и неговите участници казват какво трябва да се каже в такива случаи.

З Манипулативна комуникация. Тя е насочена към получаване на едностранни ползи от интервюто, използвайки манипулативна техника за въздействие върху опонента в комуникацията, в зависимост от неговите характеристики като личност.

З Духовна междуличностна комуникациямежду хората, в които се разкриват дълбоките структури на личността.

З Бизнес разговорима за цел да хармонизира и обедини усилията на хората с цел установяване на нагласа и постигане на общ резултат.

Както индивид, така и група могат да действат като субекти на общуване. Ако вземем предвид защо и за какво хората комуникират, се оказва, че може да има 4 цели:

Целта на комуникацията е извън самото взаимодействие на субектите;

Целта на комуникацията е в него самия;

Целта на комуникацията е да запознае партньора с опита и ценностите на инициатора на комуникацията;

Целта на комуникацията е да го запознае (инициатора) с ценностите на партньора.

Освен това ще се интересуваме само от бизнес комуникация - комуникация, която има цел извън себе си и служи като начин за организиране и оптимизиране на един или друг вид обективна дейност: индустриална, научна, търговска и т.н.

Бизнес разговор

Всяка обща кауза включва комуникация и взаимодействие на участниците като необходимо средство за гарантиране на нейната ефективност. Дейността не може нито да възникне, нито да се извършва без интензивна комуникация.

Бизнес комуникацията е специална форма на взаимодействие между хората в процеса на определен тип трудова дейност, което допринася за установяването на нормална морална и психологическа атмосфера на работа и партньорски отношения между мениджъри и подчинени, между колеги, създава условия за продуктивно сътрудничество на хората за постигане на значими цели, гарантиращи успеха на обща кауза.

Бизнес комуникацията е сложен многоизмерен процес на развитие на контакти между хора в сферата на услугите. Неговите членове действат в официални статуси и са фокусирани върху постигането на цели, конкретни задачи. Спецификата е регулацията - подчинена на установените ограничения, определени национални и културни традиции, професионални етични принципи.

По пътя на обмена на информация видовете бизнес комуникация се делят на устни и писмени. Устните типове от своя страна се подразделят на монологични и диалогични. Монологичните видове реч включват приветствена реч, търговска (рекламна), информационна, докладна (на среща, среща).

Диалогови видове реч:

Бизнес разговор (краткосрочен контакт, главно по една тема);

Бизнес разговор (обмен на информация, придружен от вземане на решения);

Преговори (дискусия с цел сключване на споразумение по всеки въпрос);

H интервю (разговор с журналист, предназначен за печат, радио, телевизия);

Дискусия;

Среща (среща);

Пресконференция, бизнес разговор за контакт (директен, "жив" диалог);

З телефонен разговор.

V директен контакти директният разговор, вербалната и невербалната комуникация са от най-голямо значение. Разговорът или изпращането на съобщения по телефона са най -често срещаните форми на комуникация, те се отличават с директен контакт и голямо разнообразие от методи за комуникация, което ви позволява да комбинирате бизнес (официална) и лична (неформална) част от всяко съобщение.

Писмените видове бизнес комуникация са официални документи: служебно писмо, протокол, отчет, сертификат, отчет и обяснително писмо, акт, изявление, споразумение, харта, длъжност, инструкция, решение, заповед, инструкция, заповед, пълномощно и др.

Материал - обмен на предмети и продукти на дейност;

C когнитивно - обмен на знания;

Мотивационни - обмен на мотиви, цели, интереси, мотиви, потребности;

Дейност - обмен на действия, операции, способности, умения.

Чрез комуникация:

Директно, което се извършва с помощта на ръце, глава, торс, гласни струни и др .;

H медиирано - свързано с използването на специални средства и инструменти (писма, факс и т.н.);

Директни - лични контакти и пряко възприемане на хората помежду си в самия акт на комуникация (телефонен разговор, излъчване на живо и т.н.);

W косвено - осъществява се чрез посредници (други хора).

Предметът на бизнес комуникацията е бизнесът, в който хората са ангажирани в процеса на дейност, а не проблемите, засягащи техния вътрешен свят:

Цели на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията става от първостепенно значение за хората, които се занимават с мениджмънт. Както показват проучванията в областта на мениджмънта, за комуникацията и комуникацията, според усреднените данни, се изразходват около 80-90% от работното време на мениджърите от всички известни нива.

Основната цел на бизнес комуникацията е организирането на ползотворно сътрудничество, както и създаването на оптимални условия за успешно решаване на проблемите, пред които е изправена организацията и нейните отделни служители.

С други думи, целта на бизнес комуникацията може да се нарече организиране и оптимизиране на определен вид съвместна дейност.

В допълнение към общата цел, тя може да бъде разделена и на лични цели, в една или друга степен реализирани от преките участници в комуникацията:

Стремежът към лична безопасност в процеса социални дейности, в хода на изпълнение на професионалните си задължения, което често се проявява в избягване на отговорността, възложена на служителя;

Желанието за власт, тоест желанието за разширяване на обхвата на съществуващите правомощия, за придвижване само нагоре по кариерната стълбица, за освобождаване от обременяващата тежест на йерархичния контрол;

Желанието за повишаване на техния престиж, което често се съчетава с желанието за укрепване на престижа на заеманата длъжност и самата организация.

Но за да се постигне успешно целта на бизнес комуникацията, в съвременната психологическа наука има два основни етични и психологически принципа на бизнес комуникацията, които включват:

Принципът на създаване на условия за идентифициране на творчеството и професионални знанияличност, въз основа на която е възможно да се хармонизират личните цели на служителя с общите цели на организацията;

Принципът на авторитет и отговорност, който регулира бизнес комуникацията в рамките на служебните права и задължения в съответствие с официалния статут на служител, неговата оценка бизнес качестваи използвайки неговата пряка квалификация и опит.

Стойности на бизнес комуникацията

Изучавайки всяка форма на бизнес комуникация, ние сме изправени пред нейните общи закони. Нека представим диаграма на връзката между взаимодействие и развитие. Основните елементи на тази схема: системата на взаимно влияние и личността. Идеалът на човек е това, което човек е и какво прави, т.е. въплъщение на това, което може да стане. Това са най -добрите тенденции, които, въплътени в модел, се превръщат в стимул и регулатор на неговото развитие. Системата на взаимно влияние допринася за развитието на съзнателна личност.

В процеса на бизнес комуникация се изучава оригиналността на действието на законите на междуличностните отношения, разкриват се специфични модели. Бизнес комуникацията включва регулиране на производствените и непроизводствените отношения в работната среда.

В бизнес комуникацията се осъществява взаимното развитие на субектите на комуникация. Същността на такъв процес се изразява в степента на съзнание и активност на човека, участващ в него. Целта на бизнес комуникацията е да развие сътрудничество. Бизнес комуникацията е условие за развитието на техниката на мислене и поведение, като помага на този, който я притежава, да стигне до правилните заключения.

Зависимостта от координацията и взаимното влияние е много по -широка, отколкото обикновено се подразбира, когато се говори за комуникация. Ако нямаше ефективни процедури и техники, нямаше да можем да се насладим на плодовете на цивилизацията.

Поведението на участниците в бизнес комуникацията трябва да бъде пропито с чистота и благородство. Развитието на бизнес комуникацията се състои в подобряването на нейните субекти, в превъзходството на тяхната душа и сърце, във вътрешната красота и високата степен на морал. В комуникацията е важно да се използват разсъждения, правилен и изчерпателен коментар на информацията, получена от пресата, радиото, телевизията и други източници, подбор и обобщение на необходимите факти и събития, създаване и формулиране на ваша собствена информация, която представлява интерес за събеседника. В бизнес комуникацията се осъществява конкуренция на умове, програми, проекти, регулации.

Знанието, неговата широта и дълбочина, мироглед, ерудиция осигуряват гъвкавост и самоактивност на мисленето. Бизнес комуникацията определя организацията на умствената дейност, принуждава нейните участници да разсъждават върху определен проблем, да формират своите възгледи и нагласи, да определят своето място и цел в производствената дейност. Системата за взаимно влияние насърчава субектите на бизнес комуникацията да извършват този набор от взаимосвързани действия, в резултат на което се произвеждат необходимите за обществото стоки и услуги. В резултат на това механизмът за положително сътрудничество и координация в работния колектив се развива и усъвършенства.

В бизнес комуникацията участниците предприемат онези действия, които според тях ще им донесат най -голяма полза (т.е. полза минус всички възможни разходи или загуби, свързани с тези действия). Всеки действа в съответствие с личните си интереси, в съответствие с формулираните правила, в зависимост от взаимодействието в бизнес комуникацията. Високо развитите хора изпитват огромно удовлетворение, като помагат на другите. За съжаление има някои - вероятно не са много - които получават удовлетворение, като навредят на служителите си. Развитата личност обаче успява правилно да предскаже действията на напълно непознати. Това е полезно в случаите, когато искате да повлияете на поведението на други хора.

Действайки в свои интереси, участниците в бизнес комуникацията създават възможности за избор на опонентите си. Взаимното влияние е процес на непрекъсната взаимна адаптация към промените в ползите, произтичащи от взаимодействието им помежду си. Тези действия променят относителните разходи и ползи от възможностите, предоставени на други хора. Промените в разходите и ползите могат да накарат участниците да променят поведението си, така че да е по -съгласувано с действията на другите. Това е основният механизъм за сътрудничество между участниците в бизнес комуникацията, който им позволява да осигурят задоволяване на своите нужди, като използват наличните средства. Така при взаимодействието на лични и лични интереси и потребности се прави рационален избор в бизнес комуникацията.

След като предварително е преценил очакваните плюсове и минуси на наличните опции, човек се учи от грешките си и затова се опитва да не ги повтаря. Хората, преследвайки своите интереси, се адаптират към поведението един на друг, въпреки че спазват нормите и правилата, приети в обществото. Така се съчетават личните и обществените интереси на участниците в бизнес комуникацията. Важна част от правилата, регулиращи тези взаимодействия, са правата на собственост, които очертават какво принадлежи на кого. Правата на собственост и други правила и разпоредби в крайна сметка определят точно какъв избор правят бизнес субектите в преследване на техните интереси.

Ако участието в обсъждането и решаването на производствени проблеми е с формален характер, то не социалните качества на личността на лидера доминират, а качествата на изпълнителя, т.е. разумната естествена същност на човека. В този случай правилата за бизнес комуникация са само външно изискване, а не вътрешна същност на неговите субекти.

Заключение

Както можете да видите от резюмето, бизнес комуникацията е много важен и необходим процес, насочен към обединяване на усилия и съгласуване на хората с цел установяване на връзка между тях и постигане на някакъв общ резултат.

Бизнес комуникацията служи като начин за организиране и оптимизиране на определен вид основна дейност. Тя може да бъде индустриална, научна, търговска и др. В процеса на тази трудова дейност, взаимодействайки, хората установяват нормална морална и психологическа атмосфера на работа и партньорски отношения между мениджъри и подчинени, между колеги, създават условия за тяхното продуктивно сътрудничество за постигане на значими цели, гарантиращи успеха на обща кауза.

Най -значимата цел на бизнес комуникацията може да се нарече организация на сътрудничество, която дава плодове, може да бъде и създаване на оптимални условия за успешното решаване на онези задачи, които стоят както пред организацията, така и върху нейните отделни служители.

Освен всичко друго, личните цели се отличават и в бизнес комуникацията:

Стремежът към лична безопасност;

Желанието да подобрят жизнения си стандарт, да подобрят финансовото си състояние;

Желанието за власт;

Желанието да повишите престижа си.

Но, изучавайки бизнес комуникацията, можем да разграничим не само нейните общи или конкретни цели, но и общи закони. Като цяло този процес представлява диаграма на връзката на взаимодействие и развитие. Основните елементи на тази схема: системата на взаимно влияние и личността. Идеалът на човек е това, което човек е и какво прави, т.е. въплъщение на това, което може да стане. Това са най -добрите тенденции, които, въплътени в модел, се превръщат в стимул и регулатор на неговото развитие.

В бизнес комуникацията се осъществява взаимното развитие на субектите на комуникация. Същността на този процес се изразява в степента на съзнание и активност на човека, участващ в него. Бизнес комуникацията, обуславяща организацията на умствената дейност, принуждава участниците да се замислят върху всеки проблем, да формират своите възгледи и нагласи, да определят своето място и цел в производствената дейност. В бизнес комуникацията се осъществява конкуренция на умове, програми, проекти, регулации.

Бизнес комуникацията ви позволява да разберете по-добре какво изискват пазара, новите социално-икономически отношения, да видите широк спектър от сложни социални отношения. Той е в състояние да обясни процесите на координация в обществото и да идентифицира предпоставките, които им позволяват да се развиват успешно.

Библиография

1. Психология и етика на бизнес комуникацията: Учебник за университети / Под ред. проф. V.N. Лавриненко. - 4 -то издание, Rev. и добавете. - М.: UNITI-DANA, 2003.- 415 с.

2. Методологически и теоретични проблеми в психологията / Б.Ф. Ломов. - Москва: Наука, 1984.- 253 с.

3. Основи на психологията / Столяренко Л.Д. -Ростов на Дон: Феникс, 1997.-С. 634-635.

4. Основите на имиджологията и бизнес комуникацията: урокза студенти / А.С. Ковалчук. - Ед. 5 -ти, добавете. и преработен Ростов н / д: Феникс, 2007.- 282 с. - (Висше образование).

5. Основи на бизнес комуникацията: урок / Л.Г. Павлова / изд. L.A. Веденская. - Ед. 2 -ри. Ростов н / д: Феникс, 2009.- 311 стр. - (Висше образование).

6. Език на бизнес комуникацията: лесен и компетентен / А.А. Инджиев. - Ростов н / д.: Феникс, 2007.- 248 с. - (Няма проблем).

7. Психология на бизнес комуникацията: Учебник / Бороздия Г.В. - 2 -ро изд. - М.: ИНФРА-М, 2008.- 295 стр. - (Висше образование).

8. Основи на социално-психологическата теория / Б. Д. Паригин. - М.: Наука, 1987.- С. 178.

9. Културата на бизнес комуникацията: Учебник. / Браим И.Н. - Минск: ИЕ "Екоперспектива", 2000. - 174 с.

10. Обществена услуга: култура на поведение и бизнес етикет. - М.: RAGS, 1998.- С. 160.

Бизнес комуникацията играе важна роля в различни видовепрофесионалната дейност определя техния успех. Той придобива особено значение за хората, участващи в управлението. Така мениджърите - мениджърите прекарват 80% от работното си време за комуникация. И това не е случайно: в края на краищата целта на бизнес комуникацията е да организира плодотворно сътрудничество.

В научната и методологична литература има много определения на понятието „бизнес комуникация“. Ето един от тях, който подчертава целта. Бизнес разговор- това е междуличностна комуникация с цел организиране и оптимизиране на един или друг вид предметна дейност: индустриална, научна, търговска, управленска и др.

Бизнес комуникацията е сложно явление. Характерът му се влияе както от вертикалните, така и от хоризонталните комуникации в процеса на взаимодействие. Бизнесмените постоянно трябва да общуват с лица, стоящи на различни нива на йерархичната стълба (вертикално), както и с колеги, служители на едно и също ниво (хоризонтално). В първия случай това са подчинени отношения, във втория - партньорства.

Подчинените отношения се дължат на социален статуссъбеседници и административно -правни норми (например мениджърът е подчинен).

Тези отношения се характеризират със строго подчинение на младши по ранг или позиция на старши, спазване на правилата за служебна дисциплина. Лидерът взема решения, които са задължителни за подчинените. Колко често лидер, който предпочита подчинен тип отношения, се придържа към авторитарен стил в общуването, той избира затворена стратегия на монолог. За него събеседникът е обект, с който може да се манипулира. Основното за него не е да слуша събеседника, а да говори сам. Той рязко, категорично изразява мнението си. Характеризира се с фрази като: Интересувам се от това и онова; Считам това; въпреки че не знаете това; не, грешиш.

Този вид отношения не могат да благоприятстват успеха на бизнеса. Те ограничават инициативата, потискат обратната връзка, убиват интереса по случая.

Партньорствата са от различно естество. Те се ръководят от стратегия за сътрудничество и взаимно разбирателство, като се вземат предвид общите интереси и нужди на участниците. Подобни отношения съответстват на руския реторически идеал от сократически тип, диалозите на Платон.

„Неслучайно в бизнес живота има преминаване от строги подчинени отношения към партньорства, към установяване на вертикални подчинени - партньорски отношения. Това увеличава бизнес и творческата активност на хората, е важен фактортехнологичен производствен процес “(5, 40).

Какво е типично за бизнес комуникацията? Ще анализираме този въпрос в следващия раздел.

Време за четене: 2 минути

Комуникационни цели. Всички хора са наясно с основните човешки нужди - вода, храна, сън, безопасност, те придават голямо значение. Изброените нужди са източник на нормален биологичен живот за човечеството. Но също така хората имат отговорност да се грижат за психологическото здраве. Комуникацията е от голямо значение в психохигиената на индивида. Отдавна е доказано, че ако на човек се създадат условия на пълна изолация от външния свят и не му се даде възможност да общува, той постепенно ще стане психически неуравновесен. Следователно трябва да отдадете дължимото значение на качеството на вашите комуникации. Благодарение на тях хората стават социални същества, а не само биологични. Взаимодействието в комуникацията дава възможност за постигане на някаква лична цел.

Целта на комуникацията между хората често е, че те знаят точно защо трябва да общуват с този конкретен човек.

Съдържанието на целта и средствата за комуникация изпълват смисъла на самия процес на комуникация. Тоест психологията обяснява съдържанието на целта и средствата за комуникация по следния начин: за това хората влизат в контакт и как това се случва. С помощта хората се научават да разбират как работят социално-икономическите, пазарните отношения. Хората, които са в бизнес комуникация, които са в йерархична структура, които са на определено ниво от нея, подчиняват се на някого или дават заповеди на някой друг, знаят добре колко сложни са социалните отношения и това допринася за тяхната социализация в обществото. Служителите на компанията придобиват опит в познаването на всички процеси на координация в обществото, те могат да видят как да променят условията, за да постигнат по -голям успех с помощта на тези промени, да постигнат всички поставени цели.

Цели и задачи на комуникацията

Хората по един или друг начин, постоянно си поставят определени цели. Целта в работата, в обучението, в състезанията, има и целта за комуникация между хората. Поради факта, че човек е създание, настроено по колективистичен начин, се случва, че той просто се нуждае от диалог, иска да води разговор от сърце, без очевидна причина, и той наистина вярва, че по този начин той няма цел, тогава няма краен резултат от разговора. Но всъщност дори обичайното желание просто да говорим също е цел, или по -скоро самоцел, комуникация в името на комуникацията (с роднини, приятели). Вероятно такава проста причина е много важна, защото тук човек не използва друг човек, за да постигне определена своя цел, а се наслаждава на самия процес.

Какви са целите на комуникацията?Други цели също се реализират в комуникацията, като цяло има само много от тях, вероятно е невъзможно просто да се посочат всички, можете само да обобщите, тъй като целта е специфична идея, която ръководи човека в неговите действия, дела , мисли.

Психологията разделя основните цели на общуването на лични и групови, социални, естетически, познавателни, биологични.

В процеса на лична комуникация човек споделя своите проблеми, възгледи, преживявания и дава всичко това - в замяна очаква подкрепа, приемане, разбиране, именно тази реакция ще бъде целта на това общуване за него. Има хора, които взаимодействат с другите, за да утвърдят своята индивидуалност, превъзходство и господство. Те умишлено се държат предизвикателно и веднага щом забележат, че събеседникът реагира по начина, по който имат нужда (той е изненадан, уплашен, мълчи, изгубен), те се радват, защото са постигнали целта си. Мнозина търсят спасение, помощ и защита в общуването с друг човек, докато някои, напротив, виждат това като своя цел да помогнат на всички безкористно (алтруизъм).

Целта на комуникацията може да бъде запознаване, желанието да се установят контакти с човек поради съчувствие или полза. Когато търсят партньор за игра, хората също са длъжни да осъществят контакт.

Възможна е и групова цел, например в работен екип, където служителите са свързани чрез бизнес комуникация и имат конкретна цел за работния план. Група студенти или ученици също имат обща цел, свързана с научната дейност. За един спортен отбор комуникационните цели са сплотеността на екипа и победата в състезанието.

Микрокосмосът на всеки човек е храм на всичките му мисли, създава автономността и уникалността на всеки субект. Следователно, когато сте в комуникация с хората, е невъзможно да се отрече фактът, че характерологичните характеристики на човек влияят върху процеса на комуникация. Ако събеседниците не могат да се възприемат нормално и адекватно, чрез лична взаимна враждебност, ще им бъде много трудно да постигнат някаква обща цел. Но когато, преодолявайки собствените си предразсъдъци, прекрачвайки собственото си его, те все още поддържат комуникационния канал, те имат възможност да създадат изключителна сила заедно. Енергията на двама души се слива и става едно и силно, а ако е група, тогава натрупването на цялата им енергия образува огромна сила. Благодарение на такъв процес като комуникацията, хората се научиха да живеят заедно, да се развиват и да оцелеят в дивата природа, а целите на групата бяха постигнати и нуждите на всеки отделен човек бяха задоволени.

Целите на комуникацията пряко зависят от вида на връзката между субектите: педагогическа - комуникация между ученик и учител, в това отношение целта е да преподавам и да се уча, управленска цел (подчинен и шеф), предприемаческа - продавач който има продукт и потребител, цели, които ще им донесат взаимна полза, лечебни - лечител, който е оказал помощ и пациент, който я е получил, и много други.

В зависимост от спецификата на разговора може да има различни цели и. Ако контактът между хората настъпи директно, те използват реч, изражение на лицето, импровизирани предмети, за да подобрят визуализацията на казаното. Ако косвено, те комуникират чрез телефонни разговори, SMS, писма.

Функциите и целите на комуникационната психология в това отношение твърдят, че те определено са зависими една от друга, в този смисъл се разграничават следните функции: социална адаптация (формирането на човек като социално същество), предаване на информация, регулиране на отношенията помежду си, изразителната функция се показва в обмен на емоции и преживявания.

По този начин функциите и целите на комуникацията се допълват и като са изпълнили някаква комуникационна функция, определена цел е постигната.

Целта на бизнес комуникацията

Има бизнес комуникация, която се различава от обикновената комуникация с това, че има определена рамка, ограничена е от факта, че субектите тук са хора, чийто предмет на комуникация винаги ще бъде обект, свързан с тяхната трудова дейност (решаване на организационни , управленски, продуктивни задачи).

В бизнес комуникацията целта на комуникацията е под формата на преговори.

Целите и средствата за комуникация в бизнес комуникацията са свързани с предмета на общата работа. Например, когато една компания трябва да генерира идеи, те използват техники за мозъчна атака.

Когато трудовите въпроси се решават, тяхното решаване се превръща в цел на целия екип и за това всеки служител, като обект на комуникация, трябва да положи собствените си усилия. Ето защо е много важно всички участници в комуникацията да са хора на едно и също ниво, за да се намали до минимум рискът от недоразумения помежду им. Кръгът от професионалисти, решаващи бизнес въпроси, ще може да изведе компанията на най -високо ниво. Ако по някакъв начин в този кръг влезе човек, който не разбира почти нищо от дейността на компанията, той няма да си постави групова цел да подобри организацията и да я премести на ново ниво на възможности, като по този начин той самият ще може да подкопават репутацията на компанията и объркват служителите.

Отделните служители и компанията като цяло са изправени пред основните цели на комуникацията - това е да се осигурят оптимални условия за продуктивни решения и организиране на съвместни обективни дейности. Тези цели са описани по много обобщен начин, има и по -конкретни, такива комуникационни цели са - създаване на корпоративна култура, мотивация на служителите, създаване на продукти, създаване на нови услуги, разработване на идеи, формацията трудов колектив, набиране на персонал, обучение на персонал, обучения и много други. И, разбира се, по време на всички тези процеси има взаимно влияние на партньорите, следователно друга важна цел трябва да бъде създаването на приятелска атмосфера и предотвратяване на възникването на конфликти.

Дори ако организацията има добре и здраво сформиран екип, ако всички знаят, че действат за общото благо на компанията, все пак всеки служител, колкото и да е, е човек с индивидуални възгледи и нагласи. Индивидуалните възгледи, които са част от живота на служителя, се отразяват в отношението му към работата и в работата. Тоест, като елемент от група, човек също е индивид, следователно, той може да преследва лични цели.

Всеки служител иска да бъде защитен, особено ако работата му е свързана с риск за живота му (миньор, войник, служител на Министерството на извънредните ситуации), в такива случаи, провеждайки служебен разговор, той може да поиска допълнителна защита.

В комуникацията с началниците един подчинен може, ръководен от целта за подобряване финансова ситуацияи качеството на живот, поискайте увеличение заплати... По -голям шанс за постигане на такава цел ще даде определени действия за доброто на организацията, които ще се разглеждат като причина за увеличаване на заплатата или издаване на бонус. Наред с увеличаването на заплатите, служителят често се поставя с цел да повиши официалното си ниво, да го издигне на ново ниво, да разшири правомощията и да намали йерархичния натиск. Когато човек е постигнал целта да увеличи позицията и заплатата, той в същото време осигурява нов статуси престиж, се стреми да увеличи авторитета си.

Всеки служител действа, вземайки определени решения, които ще бъдат най -добрият резултат за компанията и най -малкият резултат от собствените им усилия и разходи във връзка с тези действия. Индивидът се научава да съчетава лични и безлични интереси, адаптирайки се към поведението на други колеги, спазвайки нормите на компанията. По принцип тези правила са права на собственост. Такива права се споделят от това кой притежава и какво е. Разчитайки на тях, хората действат по определен начин и правят своя избор, спазвайки това и други права.

Дори следвайки правилата и традициите, формирани в компанията до определен типвзаимодействие в комуникацията, всеки служител ще прави неща въз основа на собствените си интереси и ползи. Това най -често се случва, когато служител е несигурен за своята компания и не се страхува да загуби позицията си.

В процеса на бизнес комуникация има непрекъснато взаимно влияние, адаптация един към друг и към промени в самите ползи, тъй като участниците в комуникацията дават възможност на своите съперници да избират, като същевременно действат в свои лични интереси. Когато естеството на обезщетението се променя, отношението на страните също се променя, те променят поведението си, така че те се оказват последователни с другите служители. Тук всъщност механизмът на бизнес комуникация на служителите е завършен - техните собствени цели се постигат с минимални средства. Основното в този процес е рационален подход, тогава личните и груповите цели ще бъдат изпълнени. Човек, след като се е учил от собствените си грешки, ще разчита на натрупания опит и ще бъде по -добре да оцени плюсовете и минусите на вариантите за решаване на проблеми.

Когато на среща се обсъждат официални въпроси, които изискват гласуване или решение, участниците в бизнес преговорите ще се ръководят от рационалността и последователността на изложените мисли. Качества като творчество и интуиция не се вземат предвид, както и социалните качества на лидера.

В бизнес отношенията също се случва хората на по -високи нива да помагат на по -ниските, като искат да ги затегнат и да направят компанията по -успешна. Но има и такива, които се преструват, че искат по -добро, но всъщност увреждат служителите си и се опитват да ги извадят от компанията, понякога да им отнемат позицията, понякога по лични причини.

За да се постигнат целите на бизнес комуникацията в организацията, трябва да се създадат условия, благодарение на които да се разкрие творческият потенциал на личността на служителя, неговите професионални познания, като това, ръководството на компанията ще може да се свърже много по -лесно с изискванията на подчинените и координират личните им интереси и цели с целите на компанията.

Председател на Медико -психологически център „Психомед“

Характерна особеност на бизнес комуникацията е, че съдържанието и целите са насочени към решаване на производствени и социални проблеми. Въпреки това, бизнес комуникацията, подобно на комуникацията като цяло, обикновено се разглежда като сложен и многостранен процес, който може да действа едновременно и като процес на взаимодействие между отделните хора, и като информационен процес, и като връзка на хората помежду си, и като процес на взаимодействие помежду си. помежду си и като процес на съпричастност и взаимно разбиране един към друг. Следователно, бизнес комуникацията включва цялото разнообразие от комуникационни функции: комуникативна, емоционална, емоционална, когнитивна (когнитивна), конативна (асимилация), доброволна (въздействие), фатична (установяване на контакт между хората). Ако няма взаимно разбирателство в бизнес комуникацията, тогава комуникацията не може да се счита за успешна. Бизнес комуникацията и личната комуникация са преплетени помежду си и могат да се превърнат една в друга. Във всякакви форми на комуникация се проявява, това е бизнес, ако определящото му съдържание е социално значима съвместна дейност.

Индивиди и цели групи могат да действат като субекти на комуникация. Съдържанието на бизнес комуникацията се определя от нуждите от съвместни дейности, което предполага координиране на действията, разбиране и приемане от всеки негов участник на целите, задачите и спецификата на тази дейност, тяхната роля и техните възможности за нейното изпълнение.

Бизнес комуникация в управленски дейностипозволява на мениджъра да анализира взаимоотношенията на хората, формите на контакти и средствата за установяването им, методите за включване в екипа, факторите, които определят поведението на служителите в съвместни дейности. Така мениджърът получава възможност обективно да оцени състоянието на функционирането на системата и при необходимост да вземе адекватно управленско решение за прехвърляне на системата от едно състояние в друго, по -високо. Това е основната същност на управленските дейности.

Така съдържанието на бизнес комуникацията е социално значима съвместна дейност. В същото време събеседникът е изправен пред задачата не само да обменя бизнес информация, но и да постигне нейното адекватно разбиране. В процеса на бизнес комуникация често възникват комуникационни бариери, тоест психологически пречки за предаването и приемането на информация между комуникационните партньори. Комуникационните бариери се подразделят на бариери за разбиране, бариери за социално-културни различия и бариери за отношение.

Първият тип бариери обикновено се свързва с фонетично, семантично значение. Социокултурните бариери в бизнес комуникацията могат да бъдат породени от етническите характеристики на разбирането на обсъжданите въпроси, разликите във възрастта, пола или професионалната ориентация. Бариерите във взаимоотношенията са чисто психологическо явление, такива пречки пред контакта възникват, когато се прояви чувство на недоверие между събеседниците, което се отразява на нивото на приемане на обсъжданата информация. Способността за общуване до голяма степен зависи от темперамента и психологическите свойства на индивида. Общителен човек лесно влиза в контакт, бързо организира комуникацията и се разпорежда със събеседник.

Целите на бизнес комуникацията включват:

- сключване на договор;
- разрешаване на проблем;
- съгласие за нещо;
- промяна на гледната точка на събеседника;
- коригиране на невярна информация;
- увеличаване на доходите;
- нарастване на личното влияние;
- кариерно израстване;
- придобиване на нова информация.

Бизнес комуникацията е реален процес, процес на взаимосвързаност и взаимно влияние на хората, разрешаване на проблемив резултат на съвместни дейности.

Съвместната дейност е набор от общи групови задачи, в които общността участва.

Разнообразието от фактори, които осигуряват производителността на бизнес комуникацията, изисква спазване на правилата и разпоредбите на бизнес етикета, познаване и спазване на психологическите закони на комуникацията.

Цели на бизнес комуникацията

стремеж към лична безопасност в процеса на социални дейности, в хода на изпълнение на професионалните задължения, което често се проявява в избягване на отговорността, възложена на служителя;

стремеж към подобряване на жизнения стандарт, подобряване на финансовото им състояние;

желанието за власт, тоест желанието за разширяване на обхвата на съществуващите правомощия, за придвижване само нагоре по кариерната стълбица, за освобождаване от обременяващата тежест на йерархичния контрол;

желанието за повишаване на техния престиж, което често се съчетава с желанието за укрепване на престижа на позицията и самата организация.

принципът на създаване на условия за идентифициране на творческия потенциал и професионалните знания на индивида, въз основа на които е възможно да се хармонизират личните цели на служителя с общите цели на организацията;

принципът на авторитет и отговорност, регулиращ бизнес комуникацията в рамките на служебните права и задължения в съответствие с официалния статут на служител, оценяващ неговите бизнес качества и използвайки неговата пряка квалификация и опит.

Стойности на бизнес комуникацията