Undersökning av marknadsföringsreklam. Marknadsundersökning av reklamverksamhet. Typer av marknadsundersökningar i reklam

Skicka ditt goda arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.

Liknande dokument

Metoder för datainsamling när man utför marknadsundersökningar, deras klassificering. Problem och metoder för att genomföra marknadsundersökningar från Johnson Wax företaget. Den kvantitativa metoden för datainsamling är fokusgruppsarbete. Mål för marknadsundersökningar.

test, tillagt 2010-12-11


Organisatorisk och juridisk form av verksamhet för reklambyrån "WIZARD", företagets ledning och personalpolicy. Organisationens material och tekniska bas. Tillämpning av interaktiv marknadsföring på en byrå. Inredning för en klädbutik.

praxisrapport, tillagd 2014-01-25


Analys av marknadsföringskommunikation från reklambyrån UE "Belaya Karona", rekommendationer för deras förbättring. Bedömning av finansiella och ekonomiska indikatorer. Analys av marknadsföringsmiljön. Lovande riktningar för företagets kommunikationspolicy.

avhandling, tillagd 2015-05-26


Essens, koncept och planering av marknadsföringsaktiviteter. Riktningar för marknadsundersökningar. Metoder för att bestämma marknadsföringsbudgeten. Analys av konkurrenskraft och hantering av marknadsföringsaktiviteter för ett reklamföretag, dess effektivitet.

avhandling, tillagd 2014-06-02


Organisation och stadier av marknadsföringsrevision. Egenskaper för reklambyrån "Art-El", huvudindikatorer kommersiell verksamhet. Funktioner som kännetecknar marknadsföring i en organisation. Analys av reklambyråns försäljningsområde och konkurrenter.

kursarbete, tillagd 2016-01-19


Kännetecken för marknadsundersökningar. Forskningsstadiernas roll: formulera mål, samla in information, planera och analysera resultat. Datakällors egenskaper och metoder för informationsinsamling. Funktioner för att genomföra onlineundersökningar.

kursarbete, tillagd 2014-01-18


Funktioner i organisationen av marknadsundersökningar. Tre sätt att samla in data: observation, experiment, undersökning. Analys av marknadsundersökningar på LLC "Linline Medical Systems", identifiering av konsumenternas attityder till de tjänster som tillhandahålls på kliniken.

avhandling, tillagd 2016-04-02


Organisation av marknadsundersökningsplanering i företaget. Metoder för att samla in information. Marknadsplan för försäljningsoptimering. Tekniska och ekonomiska egenskaper hos företaget. Förbättra marknadsundersökningar med exemplet JV Spartak OJSC.

avhandling, tillagd 2012-11-05

Introduktion

Kapitel 1. Huvudkomponenter i marknadskommunikationssystemet

1.1Koncept och principer för marknadsundersökningar

2 Tillämpning av marknadsundersökningar för att planera reklambyråns verksamhet "Adequat"

1 Fastställande av de huvudsakliga metoderna för att genomföra marknadsundersökningar

3 Nya metoder inom marknadsföring

5 Utveckling av förslag för att förbättra effektiviteten i hanteringen av marknadsföringsaktiviteter för reklambyrån "Adequat"

Slutsats

Bibliografi

ANSÖKNINGAR

Introduktion

Relevansen av avhandlingens problem: För närvarande upptar reklam en integrerad del av livet i vårt samhälle, eftersom, som vi vet, reklam är motorn för handeln och för dess framgångsrika funktion är det nödvändigt att övervaka tjänstemarknaden och välja optimal väg för organisationens utveckling. Reklam måste vara effektiv och lämplig för att avgöra vilken preliminär marknadsundersökning som är nödvändig.

Marknadsundersökning är insamling, bearbetning och analys av information som kan användas både för att minska osäkerheten när man fattar ledningsbeslut, till exempel när man utarbetar en affärsplan, och omedelbart före själva reklamkampanjen, för att ta reda på beteende, önskemål och konsumenters och konkurrenters preferenser i systemet för marknadsrelationer. För närvarande finns det ett särskilt akut behov av en korrekt analys av tjänstemarknaden för att fastställa en strategisk plan för utvecklingen av en reklamorganisation. Den obestridliga komplexiteten i denna process är valet av rätt marknadsföringsmetoder som ger objektiv data. Således uttrycks uppenbarligen ett praktiskt behov av att lösa detta problem och vetenskapliga och metodologiska motiveringar för valet av nödvändig marknadsundersökning.

Graden av utveckling av avhandlingen. Genom att analysera kunskapsläget för ämnet bör det sägas att ämnet utvecklades endast i sina individuella sektioner: Belyaevsky I.K., Golubkov E.P., Malhotra, Neresh K. och andra övervägde marknadsföringsforskning, och Lyasko V.I., Menyailo G.V., Glushchenko V.V. - strategisk planering. Syftet med avhandlingen. Visa användningen av marknadsundersökningar i Adequat-reklambyråns verksamhet som ett optimalt och effektivt sätt att samla in och bearbeta data.

Ge konceptet och beskriv principerna för marknadsundersökningar.

Beskriv typerna och metoderna för marknadsundersökningar.

Dra slutsatser och ge rekommendationer angående användningen av marknadsundersökningar i den strategiska planeringen av reklambyrån "Adequacy". Objekt: marknadsundersökningsaktiviteter på en reklambyrå.

Ämne: användningen av marknadsundersökningar i strategisk planering på en reklambyrå.

)En analys av reklambyrån kommer att genomföras för att identifiera driftsproblem;

)Rekommendationer för att genomföra marknadsundersökningar och justeringar i reklambyråns verksamhet kommer att tas fram.

Den teoretiska grunden för denna avhandling utgörs av grundforskning av inhemska och utländska författare och de slutsatser de innehåller om följande problem: strategisk planering i en organisation i olika skeden av dess utveckling (Zhemchugov M.K. Life cycle of an organisation. Problems of Economics och ledning), urval av marknadsundersökningar (Malhotra, Naresh K.)

Marknadsundersökning), välja marknadsundersökning i enlighet med typen av strategisk planering (Mintzberg G., Ahlstrand B., Schools of Strategy, Meskon M., Albert M., Fundamentals of Management). Empiriskt material samlades in på basis av reklambyrån Adequat och Gazprom Neft Asia LLC. Forskningsmetoder. När man studerade detta forskningsämne användes följande metoder: systemisk, marknadsföring, empiri - undersökning, observation.

Nyhet i forskningen. Det nya med studien ligger i det faktum att:

)ett riktat omfattande program har utvecklats för att genomföra marknadsundersökningar för att identifiera kundens behov och möjliga sätt att utveckla en reklambyrå;

)en svag utveckling av informations- och metodunderlaget för marknadsforskning i den strategiska planeringen av reklambyråer avslöjades;

)Rekommendationer har tagits fram för att genomföra marknadsundersökningar i den strategiska planeringen av reklambyrån "Adequacy", som kan tillämpas av andra reklambyråer. Praktisk betydelse. Den praktiska betydelsen av mitt examensarbete är utvecklingen av ett riktat omfattande program för att bedriva marknadsundersökningar inom reklambyråns verksamhet "Adequat".

Diplomets struktur. Detta examensarbete består av: en introduktion, som definierar arbetets mål, syften, föremål och ämne, huvuddelen (2 kapitel), en slutsats, där författaren sammanfattar forskningsverksamheten, en lista över använt källor och litteratur, och applikationer. Det första kapitlet definierar marknadsforskningens roll i planeringen av en reklambyrås verksamhet, ger begreppet marknadsundersökningar och undersöker befintliga typer av forskning. Det andra kapitlet beskriver praxis att använda marknadsundersökningar i en reklambyrå, visar marknadsforskningens roll i den strategiska planeringen av reklambyrån "Adequat" och undersöker marknadsundersökningar med exemplet Gazprom Neft Asia LLC som en produkt av arbetet av en reklambyrå.

Kapitel 1. Huvudkomponenter i marknadskommunikationssystemet

1 Koncept och principer för marknadsundersökningar

Marknadsundersökning är insamling, bearbetning och analys av information som kan användas både för att minska osäkerheten när man fattar ledningsbeslut, till exempel när man utarbetar en affärsplan, och omedelbart före själva reklamkampanjen, för att ta reda på beteende, önskemål och konsumenters och konkurrenters preferenser i systemet för marknadsrelationer.

Marknadsföring är ett system för att organisera och hantera företags produktions- och försäljningsaktiviteter, studera marknaden med uppgiften att skapa och tillfredsställa efterfrågan på produkter och tjänster och göra vinst.

Det finns olika definitioner av begreppet "Marketing Research". Naresh K. Malhotra definierade marknadsforskning som systematisk och objektiv identifiering, insamling, analys, spridning och användning av information för att förbättra effektiviteten i att identifiera och lösa marknadsföringsproblem (möjligheter).

Marknadsföring, som en produkt av en marknadsekonomi, är i viss mening en produktionsfilosofi, helt (från forskning och utvecklingsarbete till försäljning och service) underordnad marknadens villkor och krav, som är i ständig dynamisk utveckling under inflytande av ett brett spektrum av ekonomiska, politiska, vetenskapliga-tekniska och sociala faktorer.

Tillverkare och exportörer betraktar marknadsföring som ett sätt att uppnå mål fastställda för en viss period för varje specifik marknad och dess segment, med högsta ekonomiska effektivitet. Detta blir dock verkligt när tillverkaren har möjlighet att systematiskt anpassa sina vetenskapliga, tekniska, produktions- och försäljningsplaner i enlighet med förändringar i marknadsförhållandena, manövrera sina egna materiella och intellektuella resurser för att ge den nödvändiga flexibiliteten för att lösa strategiska och taktiska problem, baserat på resultaten av marknadsundersökningar.

Som ledningskoncept (affärsfilosofi) kräver marknadsföring att ett företag ser konsumtion som en ”demokratisk” process där konsumenter har rätt att ”rösta” på den produkt de vill ha med sina pengar. Detta avgör företagets framgång och gör det möjligt för det att optimalt tillgodose konsumentens behov.

Eftersom marknadsföring är ett sätt att övertyga massorna att göra ett köp, likställer de flesta av misstag detta koncept med försäljning och marknadsföring. Skillnaden är denna: försäljning handlar i första hand om kontakt ansikte mot ansikte - säljaren handlar med potentiella köpare. Marknadsföring använder media och andra metoder för att fånga uppmärksamheten och övertyga många människor – människor som kanske inte har direktkontakt med ingen från denna marknadsförares sällskap. En av de ledande managementteoretiker, Peter Drucker, uttrycker det så här: ”Målet med marknadsföring är att göra försäljningsinsatser onödiga. Hans uttalade problem är att känna och förstå kunden så väl att produkten eller tjänsten exakt passar den senare och säljer sig själv.”

Marknadsföring är ett komplext, mångfacetterat och dynamiskt fenomen. Detta förklarar omöjligheten att tillhandahålla en fullständig beskrivning av marknadsföring som är adekvat för dess väsen, principer och funktioner i en universell definition.

Grundläggande principer följer av marknadsföringens essens. Men i inhemska och utländsk litteratur"Marknadsföringsprinciper" betyder helt andra saker. Efter att ha undersökt olika författares positioner och jämfört dem, kommer vi att lyfta fram följande grundläggande principer:

Noggrant övervägande av behoven, tillståndet och dynamiken i efterfrågan och marknadsförhållanden vid ekonomiska beslut;

Skapa förutsättningar för maximal anpassning av produktionen till marknadens krav, till efterfrågestrukturen (och inte baserat på omedelbara fördelar, utan på lång sikt);

Att påverka marknaden och köparen med alla tillgängliga medel, främst reklam.

Marknadsföring är ett komplex av aktiviteter fokuserade på studier av sådana frågor som: analys av den externa (i förhållande till företaget) miljön, som inkluderar marknader, försörjningskällor och mycket mer. Analysen gör att vi kan identifiera faktorer som bidrar till eller hindrar kommersiell framgång. Som ett resultat av analysen bildas en databank för att fatta välgrundade marknadsföringsbeslut; analys av konsumenter, både aktuella (aktuella, köper företagets produkter) och potentiella (som fortfarande behöver övertygas för att bli relevanta).

Denna analys ingår i en studie av de demografiska, ekonomiska, geografiska och andra egenskaperna hos personer som har rätt att fatta köpbeslut, samt deras behov i vid mening av detta koncept och processerna för att köpa både våra och konkurrerande varor ; studera befintliga och planera framtida produkter, det vill säga utveckla koncept för att skapa nya produkter eller modernisera gamla, inklusive deras sortiment och parametriska serier, förpackningar etc. föråldrade varor som inte ger en given vinst tas bort från produktion och export; planering av produktdistribution och försäljning, inklusive skapandet, om nödvändigt, av lämpliga distributionsnätverk med lager och butiker, såväl som agentnätverk; säkerställa efterfrågegenerering och säljfrämjande åtgärder (fostis) genom en kombination av reklam, personlig försäljning, prestigefyllda icke-kommersiella evenemang (”public relations”) och olika typer av ekonomiska incitament riktade till köpare, agenter och direktsäljare prispolicy, som består i att planera system och prisnivåer för exporterade varor, bestämma "tekniken" för att använda priser, lånevillkor, rabatter etc.; uppfylla de tekniska och sociala standarderna i det land som importerar varorna från företaget, vilket innebär skyldigheten att säkerställa tillräckliga säkerhetsnivåer vid användningen av produkten och miljöskydd; efterlevnad av moraliska och etiska regler; rätt nivå av produktens konsumentegenskaper; hantering av marknadsföringsaktiviteter (marknadsföring) som ett system, d.v.s. planering, genomförande och kontroll av marknadsföringsprogrammet och individuella ansvarsområden för varje deltagare i företaget, bedömning av risker och vinster och effektiviteten av marknadsföringsbeslut.

För att genomföra ovanstående aktiviteter är det nödvändigt att ta hänsyn till den stora roll som de som i huvudsak är beroende av marknadsföringsstrategins effektivitet, nämligen marknadsföringsämnen, som inkluderar tillverkare och serviceorganisationer, grossist- och detaljhandelsorganisationer, marknadsföring specialister och olika konsumenter. Det är viktigt att notera att även om ansvaret för att utföra marknadsföringsfunktioner kan delegeras och fördelas på olika sätt, kan de i de flesta fall inte helt försummas att de måste utföras av någon.

Marknadsföringsprocessen börjar med att studera köparen och identifiera dennes behov, och slutar med att köparen köper varor och tillfredsställer hans identifierade behov. Marknaden där marknadsföringsenheter verkar kan delas in i en "säljarens marknad", där företaget säljer sina egna produkter, och en "köparnas marknad", där det köper de nödvändiga produktionskomponenterna. Marknadsföring är alltså främst till fördel för både säljare och köpare av varor. Kommunikation och affärssamtal med faktiska och potentiella partners är den viktigaste delen av marknadsföringen.

Marknadsledningens uppgift är att påverka efterfrågans nivå, timing och karaktär på ett sådant sätt att det hjälper organisationen att nå sina mål. Enkelt uttryckt är marknadsföringshantering efterfrågestyrning. Det finns fem huvudsakliga tillvägagångssätt (koncept) på grundval av vilka kommersiella organisationer genomför sina marknadsföringsaktiviteter.

.koncept för produktionsförbättring;

.koncept för produktförbättring;

.koncept för att intensifiera kommersiella ansträngningar;

.marknadsföringskoncept;

.begreppet social och etisk marknadsföring.

Användningen av var och en av dem är obligatorisk och väcker först och främst frågan om hur intresseavvägningen mellan producenter, konsumenter och samhället som helhet bör vara. När allt kommer omkring kommer dessa intressen ganska ofta i konflikt med varandra.

Produktionskoncept eller koncept för produktionsförbättring. Företag som följer detta koncept har övervägande serietillverkning eller storskalig produktion med hög effektivitet och låg kostnad, och försäljningen av deras varor sker genom ett flertal handelsföretag. Huvudförutsättningarna för existensen av detta koncept för marknadsföringsaktivitetshantering inkluderar följande: a) de flesta av de verkliga och potentiella konsumenter har låga inkomster; b) efterfrågan är lika med eller något överstiger utbudet; c) det sker en snabb minskning av höga produktionskostnader (vanligtvis för nya produkter), vilket leder till erövring av en större marknadsandel.

Huvudidén med begreppet produktförbättring är konsumenternas orientering mot vissa varor eller tjänster som tekniska specifikationer och prestandaegenskaper är överlägsna analoger och ger därmed fler fördelar för konsumenterna. Samtidigt riktar tillverkarna sina ansträngningar för att förbättra kvaliteten på sina varor, trots högre kostnader och följaktligen kostnader. De faktorer som stöder förekomsten av ett sådant marknadsföringskoncept kan innefatta följande: a) inflation; b) monopolistiska marknadsbegränsningar. c) snabb inkurans av varor.

Försäljningskonceptet, eller konceptet att intensifiera kommersiella insatser, förutsätter att konsumenterna köper de varor som erbjuds i tillräckliga mängder endast om företaget gör vissa ansträngningar för att marknadsföra varorna och öka sin försäljning.

Marknadsföringskoncept. Detta koncept ersätter marknadsföringskonceptet och ändrar dess innehåll. Skillnaden mellan säljkonceptet och marknadsföringskonceptet är följande: affären baserad på säljkonceptet börjar med den produkt som är tillgänglig för företaget.

Aktiviteter baserade på konceptet marknadsföring börjar med att identifiera faktiska och potentiella kunder och deras behov. Företaget planerar och koordinerar utvecklingen av specifika program för att möta identifierade behov.

Marknadsföringskonceptet är en del av en policy som kallas "konsumentsuveränitet", där beslut om vad som ska produceras inte ska fattas av företaget eller regeringen, utan av konsumenterna. Denna sanning kan uttryckas i nästa definition av marknadsföring: marknadsföring är kärlek till din nästa, för vilket du får en avgift i form av vinst.

Begreppet social och etisk marknadsföring: F. Kotler anser att det är det modernaste. Huvudmålet är att huvuduppgiften för företaget inte ska vara uppfyllandet av alla de villkor som återspeglas i ovanstående begrepp, utan ska vara att bevara och stärka det sociala välbefinnandet, samt varje enskild klients välmående. (konsument). Skillnaden mellan social och etisk marknadsföring och tidigare koncept är att varje företag, som tillgodoser alla behov, måste agera med hänsyn till samhällets långsiktiga nytta.

Ovanstående begrepp kännetecknar de olika perioder och stora sociala, ekonomiska och politiska förändringar som har inträffat i utvecklade länder under det senaste århundradet. Den dominerande trenden för de förändringar som skett är en tyngdpunktsförskjutning från produktion och varor till försäljning, samt till de problem som konsumenterna och samhället i stort.

"Att genomföra marknadsundersökningar är den viktigaste komponenten i marknadsföringens analytiska funktion." Marknadsföringsaktivitet är processen att planera och genomföra aktiviteter relaterade till skapandet av en produkt eller tjänst, dess introduktion på marknaden och dess efterföljande distribution.

För en organisation bör kundnöjdheten komma först, snarare än att uppnå maximal vinst, detta är den grundläggande principen för marknadsföring. Organisationen måste med andra ord aktivt interagera med konsumenterna, fokusera på deras behov och sträva efter att uppfylla dem så snabbt och effektivt som möjligt så att det är ömsesidigt gynnsamt för organisationen och konsumenten. Av detta följer att det är viktigt för varje organisation att ha information om sina konsumenter, utifrån vilken man kan dra slutsatsen vilket som är det lämpligaste sättet att systematiskt bedriva forskning för att upprätthålla organisationens medvetenhet om miljö och se till att uppdaterad data tas emot. Forskningens objektivitet påverkar direkt kvaliteten på den mottagna informationen och följaktligen de förvaltningsbeslut som fattas med hänsyn till dessa uppgifter.

Popov E.V. ger följande definition av begreppet "Marknadsundersökning" - detta är varje forskningsaktivitet som uppfyller behoven för marknadsföring, det vill säga ett system för att samla in, bearbeta, sammanfatta, analysera och prognostisera data som är nödvändiga för specifika marknadsföringsaktiviteter. Marknadsundersökningar fungerar alltså som början och den logiska slutsatsen av varje cykel av ett företags marknadsföringsaktiviteter. Syftet med att genomföra en sådan studie är att minska den osäkerhet som följer med marknadsföringsbeslut.

I denna definition endast förfarandet för att genomföra marknadsföringsaktiviteter beskrivs, medan kvalitativa indikatorer utelämnas. Vi kan positivt utvärdera egenskaperna hos marknadsundersökningar som början och slutförandet av alla företagsaktiviteter relaterade till marknadsföring. Detta "efterprojekt"-skede fungerar som en sammanfattning av de aktiviteter som genomförts och hjälper till att utvärdera effektiviteten och riktigheten av de beslut som fattas.

Huvudmålet med marknadsföring är att ta hänsyn till både tillverkarens och konsumentens intressen, samtidigt som konsumentens behov är prioriterade eftersom tillverkaren utifrån dem bestämmer vilken tjänst som ska tillhandahållas. En reklambyrå, tillsammans med produkttillverkare, är intresserade av att studera den omgivande marknadsföringsmiljön för optimal planering av sina aktiviteter. Marknadsundersökningar kan utföras av företag självständigt om de har marknadsavdelning och kvalificerad personal, eller så vänder sig företaget till tjänster från företag som är engagerade i professionell marknadsundersökning.

Marknadsföring måste bestämma det bästa sättet att uppnå strategiska mål för varje division av företaget. Målet för marknadschefer är inte alltid att generera försäljningstillväxt. Deras mål kan vara att behålla befintlig försäljning samtidigt som de minskar reklam- och marknadsföringskostnaderna eller till och med minskar efterfrågan. Marknadsfunktionen måste med andra ord upprätthålla efterfrågan på den nivå som fastställts i företagsledningens strategiska planer. Marknadsföring hjälper ett företag att utvärdera potentialen för varje affärsenhet i företaget, sätta upp mål för var och en av dem och sedan framgångsrikt uppnå dessa mål.

Det finns olika åsikter om vikten av marknadsföring för ett företag. I vissa företag är marknadstjänsten en vanlig avdelning som arbetar i nivå med andra avdelningar. Ibland går marknadsförare till den andra ytterligheten och hävdar att marknadsavdelningen är företagets huvudsakliga funktionella division. Sådana marknadsförare tror att det är marknadsföringstjänsten som ska bestämma företagets uppdrag, produkter och marknader och leda andra funktionella avdelningar i processen att betjäna kunder.

Enligt författaren ska köparen anses vara den främsta referenspunkten i företagets verksamhet. Ett företag kan inte existera och lyckas utan kunder, så att attrahera och behålla dem är det huvuduppgift. Köpare lockas av löften och behålls genom att hålla dessa löften. Marknadsfunktionen formulerar dessa löften och säkerställer att de uppfylls. Men eftersom den faktiska kundnöjdheten beror på hur andra avdelningar presterar, måste alla funktionella avdelningar arbeta tillsammans för att uppnå kundnöjdhet och få högsta betyg. Marknadsföringstjänsten spelar en samordnande roll i alla avdelningars arbete med att lösa problemet med kundnöjdhet. Marknadsföringstjänsten utför alltså inte funktionell (direkt) ledning av företagets divisioner, utan särskild (metodologisk) ledning. Marknadstjänsten analyserar, planerar, organiserar och kontrollerar med andra ord implementeringen av marknadsföringsfunktioner som är inneboende i varje division av företaget.

Enligt Kotler är marknadsföringshanteringsprocessen processen att analysera marknadsmöjligheter; urval av målmarknader; utveckling av en marknadsföringsmix och genomförande av marknadsföringsaktiviteter. I allmänhet kan marknadsföringens roll och plats i ett företag representeras schematiskt. Resultatet av marknadssegmenteringsprocessen är en uppsättning köpare som har vissa liknande egenskaper och svarar lika på en viss uppsättning marknadsföringsincitament som beskrivs av marknadsföraren.

När ett företag har identifierat marknadssegment kan det gå in i ett eller flera segment av den marknaden. Urval målsegment marknad inkluderar att bedöma varje marknadssegments attraktivitet och välja ett eller flera segment för utveckling. Ett företag bör välja segment där det kan ge överlägset kundvärde på lång sikt.

Ett företag med begränsade resurser kan bedriva ett eller flera specifika segment. Denna strategi begränsar försäljningen men kan vara mycket lönsam. Ett annat företag kan betjäna flera segment som liknar vissa egenskaper. Ett stort företag kan erbjuda ett komplett utbud av produkter för alla marknadssegment.

Efter att ha identifierat målsegmenten börjar positionen av produkten eller tjänsten. Positionen för en produkt är den plats som, enligt köparens uppfattning, en given produkt intar bland liknande produkter.

Positionering av en produkt på marknaden är en uppsättning åtgärder som gör att denna produkt, i förhållande till konkurrerande produkter, tar sin egen plats, annorlunda än andra och fördelaktig för företaget. Ett av verktygen för produktpositionering är skapandet av ett varumärke eller varumärke. I marknadsföringen bär ett varumärke de viktiga särdrag som gör att man kan identifiera en viss produkt eller tjänst.

Att förse konsumenterna med produkter och tjänster av hög kvalitet är en nödvändig men inte tillräcklig förutsättning för att få marknadsledarskap. Förutom att möta kundernas behov måste marknadsföringsstrategin ta hänsyn till företagets behov av att få en konkurrensfördel. Ett företag måste analysera branschen, bestämma dess plats i den och sedan bestämma hur det ska positionera sig i förhållande till sina konkurrenter för att uppnå en betydande konkurrensfördel.

Att utveckla marknadsföringsstrategier för att uppnå konkurrensfördelar börjar med en grundlig analys av konkurrenterna. Företaget utvärderar ständigt konsumentvärdet och graden av kundnöjdhet som tillhandahålls av sina produkter och konkurrenters produkter, prisnivån på marknaden och effektiviteten hos distributions- och marknadsföringskanaler.

En konkurrenskraftig marknadsföringsstrategi beror på företagets position och marknadsandel. De kan delas in i följande typer:

• marknadsledare - ett företag som äger branschens maximala marknadsandel och bestämmer prisförändringar, introduktion av nya produkter och säljfrämjande åtgärder;
• en utmanare om ledarskap - ett företag som ligger på andra plats i branschen och är engagerat i en hård kamp för att öka sin marknadsandel;
• följare - ett av de ledande företagen i branschen, som strävar efter att behålla sin marknadsandel utan att göra skarpa attacker;
• nischföretag – ett företag i en bransch som servar små segment som andra företag blundar för eller ignorerar. Efter att ha valt en övergripande marknadsföringsstrategi för att uppnå konkurrensfördelar kan företaget gå vidare till detaljerad planering av marknadsföringsmixen. Marknadsföringsmixen är en uppsättning kontrollerbara marknadsföringsverktyg- produkt, pris, metoder för distribution och marknadsföring av varor, vars kombination företaget använder för att uppnå den önskade reaktionen från målmarknaden. Marknadsföringsmixen innehåller alla verktyg ett företag använder för att påverka sin egen produkt eller tjänst. Alla marknadsföringskomplexets många möjligheter kan delas in i fyra grupper, de så kallade "4Ps":
• en produkt är en oupplöslig enhet av sin egen produkt och en rad tjänster som företaget erbjuder till målmarknaden;
• pris är den summa pengar som köpare måste betala för att få produkten;
• distributionsmetoder (plats) inkluderar företagsåtgärder som gör produkten tillgänglig för målköpare;
• marknadsföringsmetoder är åtgärder genom vilka ett företag sprider information om fördelarna med en produkt och övertygar målkunderna att köpa den.

Tabell 1. Marknadsplanens struktur.

Avsnitt SyfteÖversikt över marknadsplanen (sammanfattning) Presenterar huvudpunkterna i den föreslagna planen för en snabb genomgång Marknadens aktuella läge Ger grundläggande information om marknad, produkt, konkurrenter och distribution av produkten Hot och möjligheter Beskriver de huvudsakliga möjligheter som kan ev. påverka produkten Mål och problem Formulerar i korthet företagets mål för denna produkt, inklusive frågor om försäljning, marknadsandelar, vinster och de utmaningar ett företag kan möta för att uppnå dessa mål Marknadsstrategi Representerar den övergripande marknadsföringsstrategin som kommer att användas för att uppnå planerade mål Åtgärdsprogram Definierar vad som kommer att göras, av vem, när och hur mycket det kommer att kosta. Budgetar Beräknade intäkter och utgifter, vilket gör att vi kan ge preliminära ekonomisk bedömning resultat av genomförandet av denna planKontroll Indikerar hur genomförandet av planen kommer att övervakas

Att planera bra strategier är bara början på framgångsrik marknadsföring. Den mest briljanta marknadsföringsstrategin kommer att vara värdelös om företaget misslyckas med att implementera den ordentligt. Marknadsföringsimplementering är processen att omvandla marknadsföringsstrategier och planer till marknadsföringsevenemang syftar till att uppnå strategiska marknadsföringsmål. Implementering handlar om dagligt och månatligt arbete för att effektivt implementera marknadsplanen. Om marknadsplanering ställer frågorna vad och varför, ställer implementeringen frågorna vem, var, när och hur.

I takt med att företaget växer uppstår frågan om att organisera en marknadsavdelning för att planera och genomföra marknadsaktiviteter. I stora företag arbetar många specialister på sådana avdelningar.

"Externa leverantörer är oberoende marknadsundersökningsföretag som är engagerade för att tillhandahålla marknadsundersökningstjänster." Det första fallet är typiskt för små företag för vilka det inte är lönsamt att upprätthålla en marknadsavdelning hela tiden, medan stora företag ofta har sin egen personal med marknadsföringsspecialister. "Antalet anställda varierar beroende på storleken på själva organisationen." Marknadsavdelningen leds av en chef som kontrollerar all forskning som görs och organiserar avdelningens arbete och rapporterar i sin tur till företagets direktör.

Marknadsundersökningar innebär systematisk insamling, bearbetning och analys av data om de aspekter av organisationens marknadsföringsaktiviteter inom ramen för vilka vissa beslut bör fattas, samt analys av de komponenter i den yttre miljön som påverkar organisationens marknadsföringsaktiviteter. Den huvudsakliga uppmärksamheten inom marknadsundersökningar ägnas dock åt marknadsaspekter: bedömning av tillstånd och trender (villkor) för marknadsutveckling, forskning av konsumentbeteende, analys av konkurrenters, leverantörers, mellanhänder, studier av marknadsföringsmixen, inklusive hantering av de tillhandahållna tjänsterna, prissättning och utveckling av en prissättningsstrategi för de tillhandahållna tjänsterna, bildande av en kundbas och riktad användning av incitament. Att genomföra marknadsundersökningar bör baseras på principerna om regelbundenhet, integritet, rationalitet, konsekvens, objektivitet och effektivitet. Efterlevnad av dessa principer säkerställer hög kvalitet forskning, vars data kommer att fungera som grund för genomförandet av organisationens planer och strategier.

Marknadsundersökningsprocessen är uppdelad i flera steg:

identifiera problemet som organisationen står inför och identifiera uppgifter;

insamling av sekundär information och analys;

insamling av primär information;

analys och tolkning av erhållen data;

generering av en rapport baserad på studiens resultat.

I det inledande skedet av studien identifieras problem och mål, vars noggrannhet påverkar kvaliteten på resultaten av hela studien. Om problemet inte är tydligt genomförs ytterligare forskning för att identifiera och definiera mål och mål. Även om marknadsundersökningen utförs med deltagande av en tredjepartsorganisation, är i det första skedet arbetet från kundföretagets anställda nödvändigt, eftersom detta gör det möjligt att erhålla användbar information. Det andra steget är förberedande för det tredje steget, eftersom information samlas in som kommer att ligga till grund för insamling av primärdata. Själva forskningen inleds med insamling av sekundärdata, till exempel information som erhållits från kommunikation med leverantörer, partners, tidigare års finansiella rapporter etc.

Efter att ha fått sekundära data börjar forskarna söka efter primär information som direkt motsvarar det angivna problemet i den aktuella studien. De viktigaste metoderna för att erhålla primär information är undersökning, experiment och observation, vars användning är baserad på bestämningen av provet. Provet måste återspegla korrekt allmänna befolkningen för att säkerställa att de inhämtade uppgifterna överensstämmer med verkligheten.

Det sista steget av marknadsundersökningar är presentationen av dess resultat för alla som behöver dessa data. Först måste vi veta vem som kommer att finna resultaten användbara. Det kan vara nödvändigt att överföra språket i rapporten för användare, eftersom få chefer förstår marknadsundersökningsterminologin (och, ännu viktigare, dess begränsningar.

Det bekvämaste sättet att genomföra en undersökning är ett frågeformulär, eftersom forskare kan använda frågor av olika former: öppna och stängda, och ändra ordningen på frågorna efter behov. Öppna frågor låter dig ta reda på mer information, men när du tolkar sådana svar uppstår svårigheter på grund av den speciella tolkningen av ord. Frågeformulär med öppna frågor används oftast vid utvecklingsstadiet för hypoteser, och senare används slutna frågor för att förenkla dataanalys.

Innan forskning påbörjas är det nödvändigt att noggrant välja ut anställda för detta arbete, utbilda dem om de inte har lämplig utbildning eller ge förklaringar och instruktioner om de är professionella. För att genomföra undersökningar, till exempel personligen eller per telefon, krävs ingen specialutbildning, men vid djupintervjuer, fokusgrupper och andra mer komplexa metoder för insamling av information, såväl som för dess efterföljande tolkning är det nödvändigt kvalificerad specialist med högre specialiserad utbildning. Således, om ett företag beställer marknadsundersökningar från en tredjepartsorganisation, kan det i det inledande skedet använda sina mänskliga resurser och anförtro en djupgående studie av problemet till specialister som är kompetenta i marknadsföringsfrågor. Innan du börjar arbeta måste du bestämma hur intervjuare ska interagera med respondenterna - aktivt eller passivt. Med aktivt beteende ställer intervjuaren frågor, noterar svar, övervakar respondentens beteende och kommenterar frågor vid behov. Vid passivt beteende krävs inte intervjuarens hjälp att självständigt läsa och svara på de föreslagna frågorna. Mycket uppmärksamhet bör ägnas åt kvalitetskontroll av insamlingen av marknadsföringsdata för detta ändamål, varje frågeformulär bör innehålla Kontaktinformation den anställde som genomförde undersökningen - hans namn, telefonnummer och underskrift samt datum för undersökningen. Det rekommenderas också att numrera alla frågeformulär för att hålla reda på deras antal och göra det lättare att navigera i dem när de ställs. Öppna frågor gör att du kan ta reda på mer information, men vid tolkning av sådana svar uppstår svårigheter p.g.a. egendomlig tolkning av ord. Frågeformulär med öppna frågor används oftast när man utvecklar hypoteser, och senare används slutna frågor för att förenkla dataanalys.

1.2 Tillämpning av marknadsundersökningar för att planera reklambyråns aktiviteter "Adequat"

I förhållandena av ökande konkurrens på marknaden för varor och tjänster varje år, blir det allt svårare för företag att differentiera sig, kampen mellan dem blir hårdare, och endast kompetent reklam kan hjälpa dem att sticka ut från mängden och nå framgång .

En reklambyrå är en lösning för företag som inte har resurser att upprätthålla sin egen reklamavdelning, eftersom dessa är extra kostnader för att hyra lokaler och löner för anställda, dessutom kanske deras tjänster inte krävs regelbundet, utan bara då och då , då kommer närvaron av en sådan struktur att vara helt olönsam, så det är mycket mer lönsamt att vända sig till reklamspecialister när det verkligen behövs.

En reklambyrå är en professionell, privat, oberoende organisation engagerad i tillhandahållandet av olika typer av reklamtjänster, från produktion av reklam till dess placering, vars mål är att marknadsföra kundens tjänster eller varor.

"Det finns två former av reklamproduktionsteam som historiskt sett har bildats - en oberoende reklambyrå, som försörjer sig på annonsörernas bekostnad, och reklamavdelningar, som är en del av strukturen för de största företagen."

Konkurrensen på RA-marknaden är hög, precis som inom alla andra områden, därför måste RA:er känna till sina kunders behov och måste uppfylla nivån på deras önskemål och erbjuda dem relevanta tjänster. För att försöka hitta en väg ut ur denna situation kan byråer välja en verksamhetsriktning för sig själva - en smal specialisering där de är starka, till exempel medieköp eller genomförande av BTL-evenemang, eller tillhandahålla ett komplett utbud av tjänster om byrån känner kapabla till ständig konkurrens. Därefter kommer vi att titta närmare på de befintliga typerna av reklambyråer.

Byråer som tillhandahåller hela utbudet av reklamtjänster kallas universella eller byråer full cykel. De utför "fyra kärnfunktioner: kontohantering, kreativa tjänster, planering och förvärv av mediautrymme och tid plus forskning." Sådana organisationer anställer specialister inom olika reklamområden, vilket säkerställer kvaliteten på genomförandet av en reklamkampanj i alla dess stadier - från att skapa en strategi till att tillverka reklamprodukter. Utöver rena reklamtjänster kan de även ge möjlighet att bedriva fullfjädrad marknadsundersökning. En stor fördel med fullservicereklambyråer är att de har sina egna entreprenörer och produktionsbaser, vilket ger dem möjlighet att få rabatter på sina tjänster och därför sänka priserna för sina kunder.

Genom att kontakta en helcykelreklambyrå och beställa alla tjänster på ett ställe kan kunden räkna med en högre arbetsprestationsnivå än om hen kontaktar flera olika ställen, eftersom det omfattande utförandet av hela projektet av en person garanterar sammankopplingen av dess delar med varandra, deras kvalitet och framgången för kampanjen som helhet. Funktionaliteten hos en universell reklambyrå inkluderar sådana tjänster som: utveckla en kommunikations- och marknadsföringsstrategi, genomföra marknadsundersökningar, studera konsumentbeteende och åsikter, utveckla en budget, utveckla en medieplan, producera reklamprodukter, köpa reklamutrymme och placera reklam, producera reklam, genomföra BTL-evenemang. Inte bara kan helcykelreklambyråer användas av stora företag med hög hastighet Pengar, men också små företag och oftast, arbete med sådana byråer placeras på lång sikt, eftersom Efter att ha arbetat med en kund en gång är de bättre inriktade på hans behov och vet vad och hur de ska erbjuda honom, vilka nyanser det finns i hans verksamhet, de kan erbjuda rabatter på sina tjänster, och kunden kommer i sin tur att lita på sådana en byrå, och rekommendera den till dina partners och kollegor.

På senare tid har det funnits en tendens till uppdelning och inskränkning av specialiseringen av myndigheter, vilket förbättrar kvaliteten på de enskilda tjänster de tillhandahåller, men som samtidigt gör dem sårbara för begränsad funktionalitet i övervaknings- och forskningsverksamheten, vilket kan påverka kvaliteten på fattade beslut och implementerade strategier.

Reklambyråer som producerar reklam eller kreativa byråer producerar själva reklam, grafiska annonser, replikerar och distribuerar dem. Ordet "kreativ" översatt från engelska betyder "kreativitet", "skapande", men på ryska har detta ord fått betydelsen "originalitet", "icke-standard", kreativitet är något som kunder är villiga att betala mycket för. pengar, i hopp om att den kreativiteten ska väcka stor uppmärksamhet och bidra till en ökad försäljning. Creative hjälper till att skilja en produkt från många andra, påverkar på en annan nivå, mer subtilt än vanlig reklam, som är tråkig och nästan omöjlig att särskilja av kunder. Det är av denna anledning som hela byråer har dykt upp, specialiserade på detta område av reklam, professionellt engagerade i skapandet av högkvalitativa reklamidéer och material.

Dessa byråer har som regel en enkel organisationsstruktur - en ledningsavdelning och en kreativ avdelning. "Detta beror på enhetligheten och standardiseringen av deras verksamhet, begränsad mängd olika typer av arbete, små storlekar.” Chefer arbetar med kunder och entreprenörer, tar emot beställningar, koordinerar verksamheten på den kreativa avdelningen, som i sin tur består av kreativa individer, specialister, genererande kreativa idéer.

En bra kreativ idé behöver inte nödvändigtvis kosta mycket, tvärtom kan du hitta en lösning som inte kräver stora utgifter, men alla idéer kan inte förverkligas detta måste komma ihåg när du utvecklar en reklamidé och baseras i första hand på kundens budget.

För att hitta en idé som kommer att "ta fart", måste du känna din målgrupp mycket väl - deras åsikt om varumärket, om själva produkten eller tjänsten, en korrekt förståelse av situationen kommer att göra det möjligt att hitta en ovanlig lösning som kommer att överraska alla och tvinga dem att prata om det.

Skapare måste först och främst komma ihåg kundens intressen och krav, det vill säga att de föreslagna kreativa idéerna inte är kreativitet för kreativitetens skull, utan först och främst en lösning på kundens problem. Kärnan i skaparens aktivitet är att hitta en viss punkt som kommer att uppfattas av köparen som en irritation som väcker vissa känslor när han kontaktar honom. Att hitta en sådan irriterande är inte en lätt process, där en persons erfarenhet och talang är viktig.

Reklambyråer som köper reklamutrymme i grossistledet och säljer det till detaljhandeln kallas mediebyråer eller medieköpsbyråer. De tjänar på att sälja annonsutrymme till en premie. Medieköp är inte begränsat till reklam enbart på tv, det inkluderar även köp av annonsutrymme i tidningar och tidskrifter, sändningstid på radio, rymd utomhusreklam, liksom det nyligen alltmer relevanta köpet av annonsutrymme på Internet.

Fördelen med att arbeta med medieköpbyråer är deras höga grad av professionalism inom detta smala område och som ett resultat att de säkerställer ett högkvalitativt urval av media och reklamvolymen för en specifik reklamkampanj. Medieköpstjänster kan tillhandahållas antingen tillsammans med tjänsten att upprätta en medieplan eller separat, och den komplexa tjänsten kommer med största sannolikhet att kosta mindre än hos andra byråer, också av anledningen att medieköpsbyråer får bra rabatt för stora volymer av reklam placerad.

Reklambyråer fungerar som en mellanhand mellan tillverkare av varor och detaljhandeln, har förmågan att reglera inkommande erbjudanden, avvisa otidiga sådana och agerar i hela marknadens intresse och i synnerhet i konsumenternas intresse utesluter också möjligheten att reklamberoende Huvudförutsättningen för att skapa reklambyråer är genomförandet av reklamkampanjer på en hög och professionell nivå och att skapa reklambudskap av hög kvalitet.

I enlighet med samma artikel i lagen är en reklamdistributör "en juridisk eller fysisk person som utför placering och "eller" distribution reklaminformation genom att tillhandahålla och "eller" använda egendom, inklusive tekniska medel för radio- och tv-sändningar, såväl som kommunikationskanaler för sändningstid och andra medel."

Det finns fem stadier i en organisations livscykel.

Ursprung (att fatta beslut om att skapa, utveckla och godkänna nödvändiga dokument, skapa förutsättningar för aktivitet).

Tillväxt och ockupation av en viss plats inom det aktuella området.

Att söka efter nya riktningar och verksamhetsformer samtidigt med utveckling och förbättring av befintliga.

Mognad, när organisationen står stadigt på fötterna och ofta inte strävar efter vare sig expansion eller förbättring.

Slutförande av aktivitet.

Enligt livscykelkonceptet, i avsaknad av förändringar i företagets ledningssystem, med hänsyn till påverkan av olika faktorer av ekonomisk, social, politisk, vetenskaplig och annan karaktär, överstiger inte ett företags livscykel 30-40 år och tenderar att förkortas. Detta sker på grund av att företagets yttre miljö ställer krav som måste uppfyllas, och om detta inte görs störs stabiliteten i arbetet. "Ett företags yttre miljö är en uppsättning inbördes relaterade faktorer som påverkar allt som händer inom organisationen." Av detta följer att företaget antingen måste förändras eller gå i konkurs.

Marknadsundersökningar kommer att vara användbara för att skapa en strategisk plan i det andra skedet, för att justera det i det tredje och femte skedet av företagets livscykel.

Redan i början av organisationens existens kännetecknas relationer mellan anställda av informalitet och chefens direkta deltagande i alla frågor. Målen är ännu inte färdigställda. Organisationens struktur är extremt enkel, eftersom personalen fortfarande är liten. I detta skede letar företaget efter sin nisch, engagerat i självbestämmande, och väljer en position för sig själv i förhållande till konkurrenter: adaptiv, kraftfull eller nisch specialisering av aktivitet. Det är i detta skede som marknadsundersökningar först används för att välja en aktivitetsriktning. Genom opinionsundersökningar och forskning allmän åsikt Det område som kommer att efterfrågas bland konsumenterna bestäms.

Under tillväxtskedet blir organisationens struktur mer komplex och antalet anställda ökar. Utvecklingsmöjligheter dyker upp, organisationen interagerar aktivt med yttre miljön, utvecklar marknaden. Organisationen har ett uppdrag och tar fram en utvecklingsstrategi. "Att definiera ett uppdrag är nära relaterat till marknadsföring och innebär att besvara frågan: "Hur kan ett företag gynna konsumenterna samtidigt som det når större framgång på marknaden?" Utvecklingen av en strategi baseras på olika marknadsföringsstudier - konkurrenter studeras, dynamiken i utvecklingen av dess produktionsnisch och samhällets inställning till organisationen avslöjas.

Det tredje steget är mitten av livscykeln, när företaget redan har ett uppdrag, mål och mål och det kan börja söka efter nya verksamhetsområden, eller utveckla befintliga, vilket kommer att utöka eller fördjupa omfattningen av dess arbete. För sökning möjliga alternativ Marknadsundersökningar kommer att vara ett oumbärligt verktyg.

På mognadsstadiet är företagets struktur redan etablerad, arbetsprocessen präglas av stabilitet och ordning och reda och företaget är ett av de ledande i sin bransch. På mognadsstadiet har organisationen lång erfarenhet och kunskap, vilket återspeglas i dess uppdrag och mål.

Byrån öppnade sommaren 2007 och har under åren av sin existens etablerat sig som en ledande och erfaren leverantör av BTL-tjänster av det bredaste utbudet.

Idag är "Adequat" specialiserat på följande tjänster:

Konsumentfrämjande;

Handelsfrämjande (stimulering av handelsdistributionsnätet);

Merchandising;

Mystery shoppers och detaljhandelsrevision;

produktion av souvenirer, tryckprodukter, reklamformulär;

I februari 2008 lanserades företagets första webbplats, som skilde sig från konkurrerande byråers webbplatser i den stora mängd information som är användbar för kunderna, såsom data om genomförda projekt tillsammans med fotorapporter. Ett utmärkande drag för sajten var närvaron av en stor databas med artister vars framträdanden kan beställas för alla evenemang, samt en katalog över scenutrustning att hyra. Allt detta material hjälper konsumenten att bättre förstå detaljerna i byråns verksamhet, hela BTL-sektorn som helhet, navigera i utbudet av byråtjänster och välja de rätta för sig själva.

Under våren 2013 fortsätter Adequat att utveckla nya verksamhetsområden: utbudet av utskriftstjänster utökas, avtal sluts för exklusiv representation av flera kreativa grupper från Jekaterinburg. Samtidigt uppdaterar byrån helt designen på sin hemsida.

Byråns personalstyrka har ökat avsevärt, den sysselsätter nu 11 personer. Kontroll över avdelningarnas arbete utövas av biträdande direktören. Hans ansvar inkluderar: övervaka de anställdas arbete, utföra alla direktörens uppgifter under hans frånvaro.

Administrativ - byrådirektör, direkt ledning av reklambyrån. Hans ansvar inkluderar: strategisk planering av företagets aktiviteter, godkännande av marknadsplaner, övervakning av alla avdelningars arbete, fatta beslut om inköp av ny utrustning och utveckling av nya riktningar

Kundavdelning - chefen och kundansvariga som är involverade i att hitta kunder, arbeta med dem, tillhandahålla support vid beställningar, göra uppskattningar och upprätthålla dokumentflödet.

Projektavdelningen består av dess chef och koordinatorer som är involverade i det direkta genomförandet av beställningar, inklusive de som ansvarar för att arbeta med entreprenörer, upprätta interna uppskattningar och rapportera om projekt.

Personalavdelningen består av två personer - chefen och personalchefen. Hans uppgift är att hitta och utbilda PR-personal, genomföra utbildningar och underhålla rapporter.

Marknads- och reklamavdelningen, som leds av en art director, säkerställer marknadsföringen av byrån, arbetar med webbplatsen, media, marknadsför byrån på Internet och sociala nätverk, ansvarar för kreativitet, prissättning och direkt för reklam och marknadsföring.

Redovisning, representerad av en anställd, är ansvarig för att genomföra alla transaktioner med pengar - skatter, betalningar.

Företaget sysselsätter för närvarande cirka 90 frilansanställda: designers, scenarbetare, ljudtekniker, designers, promotorer och arbetsledare. Senast 2013 marknadsandelökade med 10-11%. Byrån förvärvade stamkunder och en stor kundbas.

Utmärkande för reklambyrån "Adequat" är närvaron av sin egen bas av promotorer och ett team av proffs. Byråns publiktäckning är bred på grund av interaktion med en mängd olika organisationer och kunder från olika områden inom handel och tjänster. Beroende på projektet kan reklam riktas mot både en smal social grupp(studenter, pensionärer), och för en ganska bred grupp av befolkningen. I vissa projekt finns territoriell specialisering (invånare i ett visst område, förort, etc.), detta blir särskilt relevant i samband med att komma in på den ryska marknaden, eller en smalare orientering, till exempel för potentiella konsumenter av en specifik produkt. För att marknadsföra byrån används direktreklam, onlineannonsering, samt bannerannonsering vid pågående evenemang. Byråns hemsida är ett kraftfullt marknadsföringsverktyg, som regelbundet uppdateras och kompletteras med innehåll. För att sätta sig in i sin verksamhet laddar byrån upp bildreportage och beskrivningar av de evenemang och kampanjer som finns i portföljen. Också på webbplatsen kan du se hela katalogen över tjänster som tillhandahålls av byrån och listan över partner till reklambyrån "Adequat".

Genom åren har byråns anställda skaffat sig ovärderlig erfarenhet av att arbeta med en mängd olika kunder och företag, vilket säkerligen hjälper i genomförandet av projekt just nu.

Utbudet av tjänster som tillhandahålls av BTL-byråer är nästan identiskt, det är svårt att särskilja, så varje företag försöker sticka ut genom en tjänst som dess konkurrenter inte har.

I den arsenal av tjänster som tillhandahålls av reklambyrån Adequat presenteras marknadsundersökningar i form av mystery shopping och detaljhandelsrevisionstjänster. Byråns huvudinriktning är BTL-event, så utbudet av marknadsföringsrelaterade tjänster är litet.

Uppdraget för "Adequate" är följande: "Att skapa en oupplöslig emotionell och positiv koppling mellan våra kunder och deras konsumenter genom den oklanderliga organisationen av BTL-kampanjer och icke-standardiserade evenemang. Varje detalj är viktig för oss, så vi förbättrar ständigt kvaliteten på de tjänster vi tillhandahåller och utökar deras utbud, vilket gör att vi kan erövra fler och fler nya marknader. Vi strävar efter att förtjäna förtroendet från inte bara kunder och partners, utan också samhället som helhet, så att vi kan bli allas oundvikliga val.”

1 Fastställande av de huvudsakliga metoderna för att genomföra marknadsundersökningar

Gazprom Neft Asia, ett 100 % dotterbolag till Gazprom Neft OJSC, har varit verksamt på oljeproduktmarknaden i Kirgizistan sedan augusti 2006. Bolaget är den största aktören på grossist- och detaljhandelsmarknaderna för petroleumprodukter samt flytande petroleumgas. Företaget förvaltar 8 oljedepåer, 110 bensinstationer, 2 baser för flytande gas, 130 fordonsflottor och 5 laboratorier.

Utöver marknaden i Kirgizistan är Gazprom Neft Asia representerat på marknaderna i Kazakstan och Tadzjikistan genom sina dotterbolag - Gazprom Neft - Kazakstan och Gazprom Neft - Tadzjikistan. Gazprom Neft Asia säljer petroleumprodukter som produceras vid Omsk Oil Refinery. Omsk Refinery är en av de mest högteknologiska anläggningarna i Ryska federationen och är ett av de största oljeraffinaderierna i världen. Fördelen med OMPZ är den högsta inom Ryska Federationen bearbetningsdjup, vilket i sin tur indikerar den höga kvaliteten på petroleumprodukter. För närvarande fortsätter företaget att implementera ett omprofileringsprogram för nätverkets bensinstationer, enligt vilket alla Gazpromneft-bensinstationer kommer att föras under ett enda detaljhandelsvarumärke. Efter en långsiktig utvecklingsstrategi använder Gazprom Neft Asia den mest avancerade tekniken och implementerar framgångsrikt innovativa projekt. De nya bensinstationerna uppfyller alla allmänt accepterade internationella standarder för kvalitet och säkerhet.

För första gången på marknaden i Kirgizistan började företaget verka i den relaterade verksamheten inom detaljhandelssegmentet, bygga allmänna butiker på bensinstationer och tillhandahålla gratis Ytterligare tjänster- däckpumpning, skoputsning, glas- och registreringsskylttvätt, Wi-Fi. Idag finns det 67 butiker i drift vid Gazpromneft bensinstationer.

Gazpromneft bensinstationer i Kirgizistan säljer G-Drive 95-märkt bränsle, Super Euro-98, Premium Euro-95, Regular-92, Ai-80 bensin, såväl som sommar- och vinterdieselbränsle. Leveranser av bränslen och smörjmedel sker direkt från Omsk Oil Refinery, en av de mest högteknologiska anläggningarna i Ryssland och ett av de största oljeraffinaderierna i världen. Fördelen med Omsk-raffinaderiet är det högsta raffineringsdjupet i Ryssland, vilket i sin tur indikerar den mycket höga kvaliteten på det producerade bränslet. Verksamheten hos Gazprom Neft Asia LLC är baserad på två prioriteringar - högkvalitativa produkter och rimliga priser för dem. Genom att endast sälja högkvalitativa energiresurser från Ryssland sätter Gazprom Neft Asia LLC priser på en nivå där företagets marginal är minimal. Genom att göra detta försöker Gazprom Neft Asia LLC att minska prisbördan för sina kunder så mycket som möjligt. För närvarande pågår byggandet, omprofileringen och automatiseringen av bensinstationer i företaget Gazprom Neft Asia LLC. Bensinstationer kommer att följa alla allmänt accepterade internationella standarder för kvalitet och säkerhet. Bensinstationer av denna typ presenteras på den kirgiziska marknaden för första gången. Utmärkande drag Bensinstationerna byggda av Gazprom Neft Asia LLC är först och främst baserade på principen om kundsjälvservice (kunder betalar för inköp av bränsle och smörjmedel i operatörens kassadisk). Denna typ av betalning är ett övergångssteg för införandet av ett komplett självbetjäningssystem på bensinstationer i framtiden, som nu är verksamt i många länder runt om i världen, inklusive Ryssland och USA. På alla nybyggda bensinstationer hos Gazprom Neft Asia LLC kan kunder, förutom att köpa högkvalitativa bränslen och smörjmedel, också använda tjänsterna från minimarknader, biltvättar och vulkaniseringar - komponenter i relaterade tjänster och vägkantstjänster. För första gången på den kirgiziska marknaden började bensinstationer från Gazprom Neft Asia LLC - Gazprom Neft sälja Premium Euro-95 och Super Euro-98 bensin. Dessa bensinkvaliteter tillhör Euro-3-standarden, som används i stor utsträckning på världsmarknaden.

Gazprom Neft Asia LLC säljer för närvarande bränslen som bensin, diesel, flytande petroleumgas, motoroljor och fetter på den kirgiziska marknaden. För närvarande inkluderar tillgångarna i Gazprom Neft Asia-företaget 99 drivande bensinstationer. Bensinstationer finns i alla 7 regioner i Kirgizistan.

Bishkek och Chui-regionen står för majoriteten av bensinstationer i Gazprom Neft Asia-företaget - 57 stationer, 12 bensinstationer finns i Issyk-Kul-regionen, 7 bensinstationer i Talas, 10 bensinstationer i Jalal-Abat, 8 bensinstationer stationer i Osh, 2 i Batken och 3 - i Naryn-regionen. Gazprom Neft Asia LLC planerar att öka närvaron av sina bensinstationer under varumärket Gazprom Neft varje år genom att rekonstruera befintliga, samt bygga och förvärva nya bensinstationer, och därigenom förse republikens befolkning med ryskt bränsle av hög kvalitet från Oljeraffinaderiet i Omsk. Ett av huvudmålen för Gazprom Neft Asia-företaget är att tillhandahålla grossist- och återförsäljare bränsle av hög kvalitet och tillhandahålla kvalitetstjänster till kunderna. För de senare genomför Gazprom Neft Asia-chefer regelbundet kurser för att förbättra kvaliteten på kundservice och personalutbildning för bensinstationsoperatörer och andra Gazprom Neft Asia-anställda. För närvarande fortsätter företaget att implementera ett omprofileringsprogram för nätverkets bensinstationer, enligt vilket alla Gazpromneft-bensinstationer kommer att föras under ett enda detaljhandelsvarumärke. Efter en långsiktig utvecklingsstrategi använder Gazprom Neft Asia den mest avancerade tekniken och implementerar framgångsrikt innovativa projekt. De nya bensinstationerna uppfyller alla allmänt accepterade internationella standarder för kvalitet och säkerhet. Ett stort antal anställda, hög kommunikationstäthet inom företaget, geografisk mångfald av divisioner och grenar (Gazprom har flera hundra "dotterbolag" och "barnbarn") gör varumärkesbyggande till ett verktyg för koherens, holistisk förståelse och flexibel standardisering. Var och en av målgrupperna är intresserade av olika frågor och var och en bearbetas inom sina egna områden. Det är därför det behövs ett enda företagsvarumärke som kopplar samman behoven hos alla målgrupper och samhällen. Det är viktigt att förstå att Gazprom, som det största transnationella företaget, först och främst inte säljer en produkt, utan relationer, affärsprinciper, rykte, ledning och kommunikationsstandarder. Detta handlar mindre om att sälja och mer om interaktion kring ämnet vision. En enda bild som ligger till grund för varumärket Gazprom behövs för att skapa förståelse. Varumärket i detta fall är en markör för effektiv stil företagsstyrning företag.

Bland de nya utomhusreklamprodukterna från Gazprom Neft Asia LLC kan följande lyftas fram: Joker är ett tresidigt reklammedium med speciell inre belysning, placerad i en speciell cylindrisk kropp med transparenta akryl-"fönster".

Citybox, City-format är en dubbelsidig reklamlåda med en avfallsbehållare installerad i basen av strukturen. Höjden på City Box är 3 meter, tack vare vilken reklam på den är tydligt synlig för både fotgängare och bilförare, och den intensiva interna belysningen gör att reklammediet syns tydligt även på natten.

Pelare (pelare, pylon, pelare) är ett triangulärt reklamställ med inre belysning, med tre reklamytor som mäter 1,4x2,8 m. Pelare passar bra till stadens arkitektoniska utseende, är gjorda på en hög teknisk nivå och är därför aktivt. installeras i centrala och historiska delar av städer. På grund av den periodiska förändringen av bilden, lockar den dynamiska pelaren perfekt uppmärksamhet.

Roller displays (scrollers) är ett reklam- och informationssystem, som är en ljuslåda med kraftfull intern belysning, där reklambilder rullas tillbaka från ett schakt till ett annat. Automatisk bildändring sker tack vare två elmotorer som driver axlarna. Varje bild visas under en viss tid som anges i inställningarna.

Flex case (reklamtavla) är ett utomhusreklammedium som är en fristående reklamtavla med intensiv inre belysning utan skyddsglas. Skyddet på insidan av flexfodralet är själva bilden, som sträcks jämnt och fixeras i lådan med hjälp av speciella klämmor. Korrekt installation av affischen gör att du kan uppnå en perfekt jämn bild. Frånvaron av bländning på bilden under dagen och stark intern belysning på natten gör Flex Case till en attraktiv form av reklam. Denna moderna reklamstruktur är ett utmärkt alternativ till föråldrade 3x6 skyltar. m.

2.3 Nya metoder inom marknadsföring

) NPS-metoden (Net Promoter Score).

) Mystery shopper.

Varje företag strävar efter att "knyta" sina konsumenter till sig själva, för att uppnå deras gunst och "lojalitet", så att de gör sitt nästa köp igen i sin butik.

Kundlojalitet är ett av de mest indikativa kriterierna för affärsresultat. Som regel kommer en lojal köpare, oavsett den nuvarande marknadssituationen, inklusive en ökning av kostnaden för en produkt (tjänst) eller uppkomsten av nya butiker och liknande produkter, att ge företräde åt sitt favoritmärke.

Särskild marknadsundersökning gör att vi kan utvärdera effektiviteten hos ett företag eller en butik, under vilken brister i tjänstesektorn identifieras, såväl som "humöret" hos målgruppen.

Till exempel, en metod som kallas Mistery shopper, eller Mystery Shopper, som innebär ett besök i en butik av en specialutbildad agent, låter dig bestämma servicenivån och göra den ännu högre, vilket eliminerar alla brister.

NPS-metoden (Net Promoter Score). Många stora utländska och inhemska företag använder för detta ändamål NPS-teknik(Net Promoter Score). Denna metod dök upp relativt nyligen, 2001. Dess författare var den berömda amerikanske lojalitetsspecialisten Frederick Reichheld, som, baserat på sina många studier i verkliga företag, kunde identifiera sambandet mellan konsumentlojalitet och företagsframgång. Det gäller visserligen främst tjänsteföretag (butiker, försäkringsbolag, banker, bensinstationer, flygbolag, etc.).

Reichheld föreslog att använda en speciell undersökningsmetod, som gör att vi kan bestämma NPS-koefficienten - nettolojalitetskoefficienten. Under forskningsprocessen, som är en undersökning som nödvändigtvis innehåller nyckelfrågan: "Hur sannolikt är det att du rekommenderar vårt företag till dina vänner?", identifieras konsumenter som är indelade i tre kategorier:

· "kritiker", eller belackare, är missnöjda kunder som inte kommer att rekommendera ditt varumärke;

· "neutrala" (Passiver) - passiva köpare som är ganska nöjda med dina produkter/tjänster, men de planerar inte att marknadsföra dem för sina vänner;

· "Promotorer" är lojala kunder som är helt nöjda med produkterna och kommer att rekommendera dem till sin omgivning.

För att separera dessa kategorier erbjuds respondenterna en speciell skala, till exempel från "0" till "10". Som ett resultat inkluderar listan över kritiker alla som valde intervallet från 0 till 6, listan över promotorer - från 9 till 10, och resten betraktas som neutrala konsumenter Mätt i % och beräknas som förhållandet mellan det totala antalet av promotorer och kritiker.

För att genomföra en högkvalitativ marknadsföringsstudie av konsumentlojalitet och få ett objektivt resultat som hjälper till att identifiera och eliminera negativa faktorer som hindrar företagets välstånd, är det extremt viktigt att korrekt prova och ta hänsyn till ett antal andra faktorer.

Utöver att bestämma lojalitetskoefficienten innebär studien också att identifiera orsakerna till att målgruppen behandlar företaget positivt eller negativt, vilket också genomförs under undersökningsprocessen. NPS-metoden används aktivt av sådana företag som Apple, P&G, Philips, Amazon, Home Credit Bank, MTS, Gazprom Neft OJSC och många andra.

Metoderna "Mystery Shopping" och "Net Promoter Score" är effektiva och beprövade verklig övning verktyg för att öka varumärkeslojalitet. Om traditionella forskningsmetoder kräver avsevärd tid för att bearbeta de erhållna resultaten, låter dessa teknologier dig spara tidsresurser.

Genomför kampanjen "Mystery Shopper". Reklambyrån "Adequat" har lång erfarenhet av kampanjen "Mystery Shopping" anställda på vår byrå har genomfört en liknande kampanj i flera år för företaget "Gazprom Neft Asia", som täcker bensinstationer i hela Kirgizistan. Vid besiktningarna ökade såväl servicenivån som driftnivån av hela macksnätet avsevärt.

Bedömningen av kvaliteten på personalservicen baseras på resultaten av behandlingen av de uppgifter som samlats in under inspektionen. Här är en lista över material som varje mystery shopper tillhandahåller efter verifiering: om att besöka en butik eller ett servicekontor;

· kvitto för att bekräfta testköpet;

· foto, videoreportage eller röstinspelning av samtal med företagets anställda.

· Rapportera om ett besök på en butik eller servicekontor.

Forskning och kontroll av kvaliteten på kundservicen utförs vanligtvis regelbundet. Mystery shopping-program gör att företagets ledning, tillsammans med HR-avdelningen, kan få information strukturerad enligt de parametrar de ställer in:

· hur försäljningen av en produkt eller tjänst sker i varje steg;

· vilka typiska misstag gör anställda?

· vad som hindrar marknadsföringen av varumärket och bildandet av en positiv bild av företaget; vad är kvaliteten på kundservice?

Fördelar med att arbeta med vårt företag:

) Erfaren personal för att utföra inspektioner

) Tillgång till din egen professionella foto- och videoutrustning (olika dolda videokameror) för att utföra kvalitetskontroller. Tillgänglighet av fordon.

Marknadsundersökningar Mystery shopping låter dig övervaka personalens aktiviteter och använda informationen som tas emot för att motivera anställda, öka kundlojalitet, stimulera försäljning, förbättra tjänsten som tillhandahålls och introducera ny teknik.

Mystery shopping visar hur ditt företag ser ut i kundernas ögon och låter dig förbättra dina servicestandarder och göra dem mer kundorienterade.

Adequat-byrån implementerar Mystery Shopping-programmet i alla regioner i Kirgizistan.

· Korta tidsfrister för att bedriva forskning,

· Snabb rapportering

· Professionell personal av mystery shoppare

· Utföra övervakning i olika regioner i landet utan att öka omkostnaderna

· Rabatter som ökar i proportion till ökningen av antalet beställda besiktningar.

Med metoden "Mystery Shopping" övervakar Mystery shopping organisationens personal: du kan enkelt ta reda på om de anställda i det granskade företaget följer företagets servicestandarder, om de är intresserade av att behålla kunder och marknadsföra företagets tjänster, om de är motiverade att uppnå resultat, oavsett om deras yttre utseende och tal enligt de standarder som fastställts av företaget.

Utifrån resultatet av kontrollerna ges också en bedömning av kvaliteten på kundservicen, utifrån vilken slutsatser kan dras om det aktuella läget i företaget och om de åtgärder som behövs för att förbättra servicekvaliteten och öka kundlojaliteten.

Att inspektera ett återförsäljningsställe kan innefatta att genomföra ett testköp. Dokumentet som bekräftar köpet är ett kontantkvitto. Ett testköp, vars resultat kommer att återspeglas i rapporter, gör att du kan kontrollera korrekt implementering av serviceprocedurer av ditt företags anställda. Testshopping är också en ytterligare metod för att övervaka mystery shoppers arbete.

Innan vi startar Mystery Shopper-projektet analyserar och diskuterar vi följande punkter:

· Mål och syften med forskningen;

· Krav för kandidater för mystery shoppers;

· Möjlighet att använda den mottagna informationen för att förbättra tjänsten;

· Behovet av att skapa/förbättra servicestandarder som antagits av företaget;

· Antalet kontor eller butiker och företagsanställda som kommer att testas;

· Antal utvärderingskriterier i frågeformuläret;

· Metod för att fylla i besöksrapporten (frågeformulär eller detaljerade beskrivningar);

· Behovet av att ljud eller video spela in besöket, utföra ett testköp;

· Frekvens och form av rapportering (endast slutrapport eller regelbundna delrapporter);

· Metoder för att behandla mottagen information och sättet att tillhandahålla den till Kunden.

Vi hjälper dig att använda "Mystery Shopping" eller mystery shopping-metoden för att organisera en revision av ditt företags divisioner. Den information som erhålls under en sådan granskning kommer att representera serviceläget i ditt företag till fullo och kommer att göra det möjligt för dig att vidta åtgärder för att förbättra kvaliteten på kundservicen. "Mystery Shopping"-kampanj. Är resultatet värt tiden, ansträngningen och kostnaden?

Vad är Mystery Shopping-kampanjen? Vad är det för? Vem behöver detta och varför? Det här är frågorna som ställs av personer som har stött på den här frasen för första gången. Själva ordet "hemlighet" döljer något slags mysterium, och följaktligen intresse. Efter att ha läst om denna forskning i tidningar och tidskrifter, hört i ett tv-program, lärt sig av vänner, förstår en person först och främst inte vilken typ av köpare detta är, ja, och varför är han en hemlig? Efter att redan ha förstått denna marknadsföringsterm lite, blir det tydligt att en Mystery Shopper eller Mystery Shopper är en person som besöker en butik eller annan anläggning (banker, skönhetssalonger, restauranger, etc.) under sken av en vanlig besökare, men jagar mycket specifika mål. Och hans huvudsakliga mål är att utvärdera kvaliteten på tjänsten på den plats där han kom för att ta emot tjänster eller köpa varor. Okej, det är löst. Men det är inte av egen vilja att den här personen går till exempelvis en bank för att få råd och slösar bort sin tid om han inte behöver råd alls. Varför spelar han in ett samtal med en bankanställd på en röstinspelare och är så uppmärksam på situationen och atmosfären som råder i filialen? Han gör inte det här bara för att ringa senare. hotline bank och klaga eller omvänt berömma den anställde som serverar det? Naturligtvis finns det också personer som av egen fri vilja ber om en "Bok med klagomål och förslag" i restauranger eller butiker och där skriver ner sina omdömen om service och personal på en viss anläggning. Men det finns bara ett fåtal sådana besökare, och de märker oftast bara mycket dålig service, varför recensionerna i sådana "böcker" i de flesta fall är negativa.

Mystery Shopping. För att implementera en effektiv utvecklingsstrategi och fatta kompetenta ledningsbeslut måste ledningen vara medveten om befintliga problemområden. Mystery Shopper-programmet är objektiv och pålitlig information "om dig själv". Forskningen vi föreslår är låg kostnad, men mycket effektivt sätt bedöma kvaliteten på arbetet i en bank, butik eller annan kommersiell anläggning.

Det låter dig ta reda på:

· Hur man interagerar med kunder när man säljer varor och tjänster.

· Vilka misstag gör företagets anställda?

· Vad hindrar bildandet av en positiv bild av företaget i ögonen på riktiga konsumenter.

· Hur väl betjänas kunderna?

Fördelen med undersökningsmetoden Mystery Shopping är fullständig anonymitet och oväntad verifiering. Personalen vet inte vem som står framför dem och beter sig som vanligt. En specialutbildad "mystisk besökare" analyserar situationen och anger sedan mottagna data i frågeformuläret.

En mystery shopper kan, beroende på detaljerna i kundens kommersiella aktivitet, utföra verifiering med olika metoder:

.genom ett personligt besök på en återförsäljare (dvs. där det finns direkt interaktion med konsumenter, i vårt fall på bensinstationer);

.per telefonsamtal (till exempel till ett callcenter eller som en preliminär överenskommelse innan du besöker en butik);

.genom onlineköp (kontrollera kvaliteten på tjänsten i onlinebutiker och andra onlinetjänster)

Högkvalitativ och oberoende marknadsundersökning är möjlig om den hemliga shopparen lyckas förbli inkognito. Kontrollen ska utföras av ”ombud” som har genomgått särskild utbildning och agerar enligt tydliga instruktioner. En professionell mystery shopper (alias en hemlig shopper, aka en falsk klient, aka en mystery shopper) närmar sig en butik med ett förberett manus, men i processen att kommunicera med personalen kan mystery shoppern improvisera med hänsyn till rådande omständigheter.

Om det behövs, under inspektionen, kan mistery shopper också använda ytterligare tekniska medel, till exempel en röstinspelare och en dold videokamera. Efter testning fyller mystery shoppern i ett förberedet bedömningsblad, där han noterar sina observationer och alla faktorer av intresse för kunden. Den information som erhålls gör att vi kan dra en objektiv slutsats om kvaliteten på medarbetarnas arbete och upprätta en handlingsplan för att förbättra tjänsten.

Hur Mystery Shopper kan hjälpa dig

.Objektivt utvärdera personalens arbete

.Bedöm kvaliteten på personalutbildningen

.Motivera personal

.Öka konsumenternas lojalitet till varumärket och specifika försäljningsställen

.Stimulera försäljningstillväxt

Gazprom Neft Asia LLC driver en policy att introducera Gazprom-varunamnet i namnen på alla dotterbolag. Tillsammans med namn och företagssymboler kommer mönster och modeller för kommunikation, aktivitet och interaktion med målgrupper in i företagskulturen. Koncernen behöver ett varumärke för att utveckla och konsolidera företagsband, identifiering, så att varje anställd förstår vem han är, var han är, varför, vilken plats han intar i företaget och företaget i koncernen. Det är därför kampanjen "Mystery Shopping" finns. Ett mycket storskaligt arrangemang som kräver stora materialkostnader, ansträngning och tålamod. Och här uppstår huvudfrågan: "Kommer alla dessa kostnader att vara motiverade? Och svaret på denna fråga är JA! Denna åtgärd är inte bara en personalkontroll, det är en verklig förbättring av kvaliteten på tjänsten. Låt mig ge dig ett exempel. En av de största bankerna i Ryssland beordrade vår byrå att genomföra denna forskning. Det genomfördes i flera steg. Så snart åtgärden började och de första kontrollerna gjordes, var resultatet "C". Bankanställda följde inte servicestandarder, var inte intresserade av kunder och deras artighet lämnade också mycket att önska. När det gäller den andra etappen, vad såg vi? Resultaten överträffade alla förväntningar. Personalen gav inte bara fullständiga råd, var aktiva och artiga, utan kvaliteten på deras service fick betyget "utmärkt"! Det kändes som att vi på ljudinspelningen inte bara hörde en konsultation, utan dess idealiska genomförande! Självklart kan tanken uppstå att de anställda väntade Mystery Shopperns utseende och därför försökte de visa sig så bra och professionellt som möjligt. Men jag ser inget fel i detta. En månad arbetar medarbetaren helt i enlighet med servicestandarder, den andra, den tredje. Under denna tid blir han så van vid att genomföra fullständiga konsultationer, iaktta alla standarder, att han sedan slutar märka att en bra konsultation kräver en viss ansträngning från hans sida, mer uppmärksamhet och tid. Det är inte längre en börda för honom att le mot klienten ännu en gång, att inte ägna 10 utan 20 minuter åt honom. Intresset för arbete dyker upp, ledningen lägger märke till honom och han strävar efter att inte förstöra sitt rykte i framtiden. Hur är det med kunden? Han är nöjd, för på relativt kort tid har professionalismen och kvalifikationerna hos hans personal ökat, och han kan bara vara stolt över de anställda i sin bank, och följaktligen över sig själv. Huvudmålet med Mystery Shopping-studien har uppnåtts. Kvaliteten på kundservicen har märkbart förbättrats.

2.5 Utveckling av förslag för att förbättra effektiviteten i hanteringen av marknadsföringsaktiviteter för reklambyrån "Adequat"

Utveckling av förslag och deras ekonomiska effektivitet

.Förbättra organisationsstrukturen

Ledningsstrukturen i en organisation är en av förutsättningarna för en effektiv ledning, nära relaterad till målen, funktionerna, ledningsprocessen, chefernas arbete och maktfördelningen mellan dem. Inom ramen för denna struktur sker hela ledningsprocessen (förflyttning av informationsflöden och ledningsbeslut), där chefer på alla nivåer, kategorier och yrkesmässig specialisering deltar.

En analys av reklambyråns verksamhet "Adequate" visade att det finns ett antal problem med att organisera byråns ledningsstruktur. Företagets ledningsstruktur är linjär-funktionell och alltför centraliserad. Alla beslut fattas av företagets direktör. Anledningen är att ledningen inte tror på en reklambyrås förmåga att fungera normalt om de endast utövar generell och inte konstant (daglig, timme) kontroll över underordnades handlingar. Problem med delegering av befogenheter i en byrå, överföring av dem från direktören till chefer på mellannivå skapar ett antal problem i byrån. När man utvecklar organisationsstrukturen för att leda reklambyrån Adequat är det enligt vår mening nödvändigt att säkerställa en effektiv fördelning av ledningsfunktioner mellan avdelningarna. Följande villkor måste uppfyllas:

¾ Lösningen av samma frågor bör ligga under en enhets jurisdiktion;

¾ alla ledningsfunktioner bör vara avdelningschefers ansvar;

¾ Lösning av frågor bör tilldelas avdelningarna, i enlighet med deras funktionella ansvar.

Huvudprinciperna för att förbättra ledningsstrukturen för en reklambyrå bör vara:

Ledningens organisatoriska struktur måste först och främst återspegla organisationens mål och mål.

Den optimala arbetsfördelningen mellan ledningsorgan och enskilda arbetstagare bör säkerställa arbetets kreativa karaktär och normal arbetsbelastning, såväl som lämplig specialisering.

Bildandet av en ledningsstruktur måste förknippas med fastställandet av befogenheter och ansvar för varje anställd och ledningsorgan, med upprättandet av ett system med vertikala och horisontella kopplingar mellan dem.

Det måste finnas överensstämmelse mellan roller och ansvar och befogenheter och ansvar.

Den organisatoriska ledningsstrukturen ska motsvara den sociokulturella miljön i organisationen och ha en betydande inverkan på beslut avseende centraliserings- och detaljnivå, fördelning av befogenheter och ansvar, graden av oberoende och omfattningen av kontrollen av direktören och cheferna.

Genomförandet av dessa principer innebär att man måste ta hänsyn till många olika faktorer som påverkar ledningsstrukturen när man utformar (eller omstrukturerar) ledningsstrukturen.

En viktig faktor för att förbättra ledningsstrukturen för reklambyrån "Adequat" är nivån på utvecklingen av informationsteknologi på företaget. Använd alla funktioner på Internet och lokala nätverk i ditt arbete. Detta kommer att hjälpa till att samordna arbetet på olika avdelningar, sammanfatta enskilda anställdas arbete och utöka omfattningen av chefens kontroll. Vi kan föreslå följande ledningsstruktur och identifiera fem huvudsakliga funktionella divisioner:

) kreativ eller konstnärlig avdelning

) orderhanteringsavdelning

) leveransavdelning

) marknadsföringstjänst

) finansiella och ekonomiska avdelningen

Ris. 1. Den föreslagna organisationsstrukturen för reklambyrån "Adequat".

Direktören arbetar med personal, sluter avtal med annonsörer och produktionsreklambyråer som förser oss med souvenirer, tryckta och andra reklamprodukter, deltar i utställningar och konferenser för att utbyta erfarenheter.

Finansiell och ekonomisk avdelning. Kamrer vid huvudet ekonomiavdelning leder helheten finansiell verksamhet företag: beräkning och betalning av skatter, vinstutdelning, beräkning och emission lön, extrahera grundläggande dokument. Övervakar säkerheten, rationell och ekonomisk användning av medel. Tillsammans med direktören övervakar de reklambyråns verksamhet.

Avdelning för orderhantering. General manager - koordinerar, leder och kontrollerar chefers aktiviteter. Genomför en daglig revision av varje chefs arbete (antal nya beställningar, kunder etc.). Avdelningen sysselsätter 4 chefer, som är drivkraften bakom hela myndighetens arbete som helhet. Varje chefs ansvar inkluderar: söka efter potentiella kunder, se över marknaden, organisera samarbete med annonsörer. Chefen underhåller kunddatabasen elektroniskt, tar emot beställningar, utvecklar reklamerbjudanden och reklamkampanjer, ingår avtal med kunden om reklamtjänster, skriver ut interna tekniska specifikationer undertecknade av verkställande direktören och utfärdar kostnadsberäkningar undertecknade av denne. Tillsammans med designern tar han fram originallayouter och godkänner dem med kunden. Förbereder ett paket med nödvändiga redovisningshandlingar. Hanterar beställningen från dess acceptans till leverans av färdiga produkter och överföring av pengar till kassaregistret (till bankkontot). Representera kundernas intressen i deras byrå, övervaka utförandet av beställningen från början av dess skapande till dess genomförande. Systemet för att beräkna löner och räntor på transaktioner beror på verkställandet av ordern eller utebliven uppfyllelse

Byråns kreativa avdelning består av designers och korrekturläsare. Huvudarbetet är att formulera idén om konvertering. De utför arbeten i flera versioner inom tydligt fastställda deadlines och tillhandahåller det till kunden genom en chef.

Leveransavdelning. Leveransansvarig - rapporterar främst till chef och redovisningschef. Hans underordning omfattar: kurirer och chaufförer. Funktionellt ansvar Denna avdelning omfattar: distribution av reklamprodukter. Deras ansvar inkluderar inköp och leverans av kontorsutrustning, vid behov, sökning efter kanaler för reparation, inköp av förbrukningsvaror - skrivpapper, kontorsmaterial, byte av skrivarpatroner. Chaufförer ansvarar för transportstöd för leveranser och kurirer ansvarar för oavbruten och snabb leverans av informationsmaterial.

Marknadsföringstjänst. Chefen för marknadsföringstjänsten och två marknadsförare planerar marknadsföringsaktiviteter, skapar efterfrågan på nya typer av reklam och tjänster, organiserar själva företagets reklamaktiviteter och bildar företagets externa och interna image.

Marknadsledning är analys, planering, genomförande och kontroll av aktiviteter utformade för att uppnå målen och målen för ett företag för affärsutveckling. För att effektivt hantera marknadsföringsaktiviteter är det nödvändigt att utveckla ett marknadsföringsaktivitetsprogram där alla utvecklingsstadier, nödvändiga aktiviteter, deadlines och de som ansvarar för deras genomförande och resultaten av marknadsföringsaktiviteter presenteras. Under personalforskningsarbetet lyftes följande fram:

¾ Utveckling av metoder för att öka medarbetarnas lojalitet till företaget och deras arbetsglädje. För att skapa ett system för att hantera lojalitet och arbetstillfredsställelse i Republiken Armenien, för att göra detta, bedriva forskning för att identifiera följande aspekter: intern och extern motivation för anställda, personliga behov hos anställda, incitament och ersättningssystem, arbetsförhållanden och deras egenskaper , arbetsförhållanden. Baserat på analysen, utveckla ett socialt stödprogram, inklusive materiella och icke-materiella stimulansåtgärder, genomsnittliga marknadslöner, ökade löner baserade på årets resultat för professionalism, ökad lönsamhet för företaget (personligt bidrag), bidrag till arbetet av laget och önskan om karriärutveckling. Ledningen bör bedriva sin verksamhet baserat på respekt för varje anställd och rättvisa när det gäller att utfärda incitament och straff. Skapa en atmosfär av ärlighet, öppenhet och ömsesidig hjälp i teamet och eliminera inslag i personalpolicyn som bidrar till medarbetarnas illojalitet.

Strategisk planering innebär i detta fall att utföra kompensationsåtgärder i enlighet med tidsreserven, vilket gör det möjligt att undvika personalomsättning, i första hand av chefer. I samband med övergången till marknadsmetoder för företagsledning står företaget inför huvuduppgiften att inte bara behålla sin potential, kvalitet och utbud av produkter på den uppnådda nivån, utan också att förbättra försäljnings- och marknadsföringssystemet.

Slutsats

Under uppsatsskrivandet studerade vi teoretiska aspekteröka effektiviteten av ett företags marknadsföringsaktiviteter, inklusive de grundläggande begreppen marknadsföring, organisationen av marknadsföringen i ett företag, såväl som processen för planering och marknadsföringsaktiviteter.

Marknadsundersökningar är ett heltäckande sätt att samla in information om marknaden inom alla verksamhetsområden, inklusive för reklambyråer, som är fullvärdiga aktörer i näringslivet. Konkurrensen mellan reklambyråerna är idag större än någonsin, med nya byråer som ständigt dyker upp och alla försöker sticka ut. Att välja den optimala utvecklingsvägen för en reklambyrå är omöjlig utan inblandning av strategisk planering. Marknadsundersökningar gör det möjligt att bedöma marknadssituationen och fatta rätt ledningsbeslut. Noggrannheten hos de erhållna uppgifterna, som strategin kommer att baseras på, beror direkt på valet av forskningsmetoder.

Vi undersökte stadierna för att genomföra marknadsundersökningar, principerna för deras organisation och kraven på personal som utför marknadsföringsaktiviteter. Utifrån de studerade källorna gavs en klassificering av typer av forskning enligt fyra kriterier, samt en klassificering baserad på typen av mottagen information - kvalitativ eller kvantitativ. Baserat på resultaten av att jämföra förmågan hos kvalitativ och kvantitativ forskning, fält- och skrivbordsforskning, kom man fram till att när man väljer en specifik typ av forskning måste man först och främst vägledas av den uppgift som forskarna står inför.

De huvudsakliga metoderna för att genomföra marknadsundersökningar kallades undersökning, observation och ifrågasättande som de mest effektiva, tillgängliga och billigaste.

Idag finns det flera typer av reklambyråer - full cykel (universell) eller högspecialiserade (mediaköp, kreativa, BTL-byråer). De måste alla ha en utvecklingsstrategi. Som ett resultat av att överväga teorin om företagslivscykeln, som består av fem steg, fann man att strategisk planering används i det första steget, när företaget växer fram, i det tredje steget för att justera planen och i det femte steget att välja en ny utvecklingsväg och nå en ny nivå.

Kärnan i strategisk planering är att sätta mål och välja metoder för att uppnå dem. Strategi är en heltäckande, heltäckande och detaljerad plan som involverar utveckling av åtgärder och sätt att uppnå mål som är förenliga med organisationens förmågor och behov. Delarna i strategisk planering är definitionen av företagets uppdrag, mål och mål, bedömning av organisationens interna och externa miljö.

Empiriskt material för forskningsarbetet samlades in på basis av reklambyrån "Adequate", som verkar på BTL-tjänstemarknaden i staden Bishkek och tillhandahåller ett brett utbud av tjänster från reklam, företags- och festevenemang till tillhandahållande av belysning , ljud och teknisk utrustning. Vi gav rekommendationer för att genomföra förebyggande marknadsundersökningar genom att använda undersökningar och studera öppna källor som syftar till att optimera en reklambyrås verksamhet.

Förteckning över använda källor och litteratur

1. Azoev G. L. Konkurrens: analys, strategi, praktik / G. L. Azoev - M.: Centrum för ekonomi och marknadsföring, 2015. - 207 s. (Ekonomisk chefs bok; bok 3)

Akulich I.L. Internationell marknadsföring: lärobok bidrag / - Mn. : Hög. skola, 2012. - 544 sid.

Akulov V.B. Organisationsteori / Akulov V.B., Rudakov M.N. Petrozavodsk, PetrSU, 2012 - 145 sid.

Afanasyev M. P. Marknadsföring: företagets strategi och praxis / M. P. Afanasyev - M.: Finstat, 2009. - 324 s.

Belyaevsky I.K. Marknadsundersökning: information, analys, prognos: Lärobok. manual för universitet / I. K. Belyaevsky - M.: Finans och statistik, 2012. - 320 s.

Affärsplanering: lärobok. Regionalt finansiellt och ekonomiskt institut. - Kursk, 2009. - 387 sid.

Bowman K. Fundamentals of strategisk ledning / Transl. från engelska Ed. L.G. Zaitseva, M.I. Sokolova. - M.: Banker och börser, UNITY, 2007. - 175 sid.

Bronnikova T.S., Chernyavsky A.G. Marknadsföring: Handledning/ T.S. Bronnikova, A.G. Chernyavsky, Taganrog: TRTU Publishing House, 2004. - 103 sid.

Vasilenko S.V. Företagskultur som verktyg för effektiv personalledning / S.V Vasilenko, M.: Dashkov and Co., 2013. - 136 s.

Vershigora E. E. Management - M.: Infra-M, 2012. - 283 sid.

Gibson J.L., Ivantsevich D.M., Donnelly D.H. Organisationer: beteende, struktur, processer: / J.L. Gibson, D.M. Ivantsevich, D.Kh. Donnelly, trans. från engelska M.: INFRA-M, 2000. - 662 sid.

Golubkov E. P. Marknadsforskning: teori, metodik och praktik. - 2:a upplagan, reviderad. Och ytterligare M.: Finpress, 2000. - 464 sid.

Glushchenko V.V ledningsbeslut. Prognos - planering / V.V. Glushchenko - Zheleznodorozhny, Moskva. region: LLC NPC "Wings", 2000. - 400 sid.

Zavitaeva O.S. Teoretiska och tillämpade grunder socialt arbete i organisationen: specialiserad utbildnings- och metodhandbok. - Jekaterinburg: Publishing House Azhur, 2011. - 164 sid.

Zavyalov P.S. Marknadsföring i diagram, figurer, tabeller. Lärobok / M.: Infra-M., 2002. - 500 sid.

Kibanov A.Ya. Organisatorisk personalledning: Lärobok, red. OCH JAG. Kibanova, - 4:e uppl., tillägg. och bearbetas - M.: INFRA-M.: - 2010. - 695 sid.

Kotler A. Fundamentals of Marketing. Grundkurs / F. Kotler. Per. från engelska V.B. Bobrovoy - M.: OOO Publishing House AST, 2007. - 656 sid.

Lapina T.A. Företagskultur: Pedagogisk och metodisk manual / Författare - komp. T.A. Lapina. - Omsk: Omsk State University Publishing House, 2009. - 97 sid.

Lyasko V.I. Strategisk planering av företagsutveckling: Lärobok för universitet / V.I. Lascaux. - M.: Publishing House Exam, 2012. - 288 sid.

Lukashevitj V.V., Astakhova. N. I. Management / V. V. Lukashevitj, N. I. Astakhova: UNITY-DANA, 2007. - 255 s.

Lunev V.L. Taktik och strategi för företagsledning. / V.L. Lunev-M.: Finpress, 2011. - 297 sid.

ANSÖKNINGAR

Bilaga 1

Vilket utvecklingsstadium tror du att din organisation befinner sig i?

Vilka problem tror du att din organisation har ställts inför?

Tror du att dessa problem hindrar utvecklingen av reklambyrån Adequat?

Vilken typ av problem tror du har störst påverkan på din organisation, extern eller intern?

Tror du att marknadsundersökningar kan hjälpa till att lösa de problem du beskrev?

Tror du att strategisk planering skulle vara vettig i din organisation för att optimera sin verksamhet?

Bilaga 2

Enkät för att studera personalens tillfredsställelse med arbetsförhållandena

Kära kollegor!

Vi ber dig att vara lite uppmärksam och svara på några frågor angående organisationen av ditt arbete. Dina svar ger oss möjlighet att utvärdera din inställning till arbetet och vidta åtgärder för att optimera arbetsprocessen vid behov.

). Vad är ditt kön

en man

b) kvinna

). Din ålder

). Din utbildning

a) genomsnitt

b) gymnasieutbildning

c) ofullständig högre utbildning

d) högre

e) 2 högsta

). Arbetserfarenhet

a) efter specialitet __________________

b) i vår byrå __________________

). Ange hur nöjd du är med följande aspekter av ditt jobb.

(1 - helt nöjd, 2 - ganska nöjd, 3 - svårt att svara på, 3 - ganska inte nöjd, 4 - inte alls nöjd)

Lönebelopp

Relationer i teamet

Tillväxtutsikter

Variation av arbete

Relationer med ledningen

Nivå på teknisk support

Grad av arbetsoberoende

). Vad kan motivera dig att arbeta produktivt?

). Planerar du under de kommande 1-3 åren...

Arbeta i samma position

Gå för en kampanj

Byt jobb utan att byta specialitet

Byt arbetsplats med byte av specialitet

). Bedömer du din skicklighetsnivå som...

alls

b) tillräckligt för arbete inom denna specialitet

c) låg

Tack så mycket för att du deltar!



Djupintervju semistrukturerat personligt samtal mellan intervjuaren och respondenten i en form som uppmuntrar denne att ge detaljerade svar på de frågor som ställs.

Särskiljande egenskaper

Intervjun sker i form av ett fritt samtal om ett ämne av intresse för forskaren, under vilket forskaren får mycket detaljerad information om orsakerna till hans agerande, om hans inställning till olika frågor.

Teknologi

Förbereder strukturen för samtalet. Innan en serie intervjuer påbörjas utarbetar forskaren en plan enligt vilken intervjuerna ska genomföras. Till skillnad från en vanlig undersökning är en djupintervjuplan helt enkelt en lista med frågor som intervjuaren behöver ta reda på respondentens åsikt om.

Urval av respondenter och genomförande av intervjuer. Efter att samtalsplanen utarbetats väljs respondenter ut och själva intervjuerna genomförs. Längden på en djupintervju kan vara från en halvtimme till flera (2-3) timmar, beroende på ämnets komplexitet, såväl som antalet och djupet av frågeställningar som studeras. Som regel görs en djupintervju i ett särskilt rum med neutral miljö och bra ljudisolering, för att undvika yttre störningar. Intervjun spelas in på ljud- och/eller videoutrustning för att underlätta efterföljande transkription och analys av data, samt för att säkerställa att viktig information inte går förlorad.

Bearbeta intervjuresultat och upprätta en analytisk rapport. Efter avslutad intervju bearbetas dess ljud- och/eller videoinspelning, vilket gör att forskaren får hela intervjutexten. Utifrån dessa texter och intervjuarens intryck sammanställs en analytisk rapport.

Intervjuare

Framgången för en djupintervju beror till stor del på intervjuarens professionalism och personliga egenskaper. För att genomföra en intervju krävs en kvalificerad specialist, gärna med psykologutbildning. Han måste ha förmågan att etablera kontakt med människor, ett bra minne, förmågan att snabbt svara på icke-standardiserade svar och tålamod. Under intervjun kan du inte sätta psykologisk press på intervjupersonen eller argumentera med honom.

Ansökan

Som regel används djupintervjuer för att lösa samma problem som fokusgrupper, nämligen:

• studera konsumentbeteende, deras attityder till produkter, företag, varumärken;
• utveckling av nya produkter, utvärdering av konceptet för en ny produkt (dess förpackning, reklamkampanj, etc.);
• få preliminära konsumentreaktioner på olika marknadsföringsprogram.

Det är lämpligt att använda en djupintervju istället för en fokusgrupp i följande fall:

• ämnet för intervjun handlar om att diskutera rent personliga ämnen (privatekonomi, sjukdomar);
• intervjuer genomförs med representanter för konkurrerande organisationer som inte kommer att gå med på att diskutera detta ämne i en grupp;
• ett ämne diskuteras där det finns strikta sociala normer, och respondentens åsikt kan påverkas av gruppens svar (betala skatt, etc.);
• det är omöjligt att samla alla respondenter på ett ställe och samtidigt (respondenterna är få till antalet, långt ifrån varandra och/eller mycket upptagna).

Fördelar och nackdelar

Huvudsakliga nackdelar djupintervjumetoder är förknippade med svårigheten att hitta intervjuare. För det första kräver djupintervjuer kvalificerade specialister som inte är lätta att hitta. Kvaliteten på intervjuresultaten påverkas dessutom i hög grad av intervjuarens personlighet och professionalism. Och slutligen, komplexiteten i att bearbeta och tolka de data som erhållits under intervjuer kräver som regel att psykologer involveras för att analysera dem.

Fördelar. Med hjälp av djupintervjuer kan man få mer fullständig information om en persons beteende, orsakerna till ett sådant beteende, dennes djupaste motiv, vilket inte alltid är möjligt i en fokusgrupp, där respondenterna sätter press på varandra och det är svårt att avgöra vem som exakt gav ett visst svar.

Funktioner för att utföra marknadsundersökningar i reklamverksamhet

Att genomföra marknadsundersökningar inom reklam är den viktigaste utvecklingen av reklammarknaden. Många byråer och annonsörer förstår behovet av att studera marknaden före, under och efter en reklamkampanj för att bedöma dess effektivitet.

Anteckning 1

• analys av effektiviteten hos vissa typer av marknadskommunikation;
• studier och urval av huvudegenskaperna hos målgruppen för reklammedier;
• testa ett scenario (idé, koncept) för produktreklamaktiviteter;
• planering av verksamheten för branschorganisationers personal.

• Kvantitativa forskningsmetoder - studera de demografiska, psykografiska och personliga egenskaperna hos målgruppen
• Kvalitativa undersökningsmetoder - sökande efter motiv för reklambudskap, modeller för köpbeteende.

Som regel bedrivs både kvantitativ och kvalitativ forskning samtidigt för att få relevant och tillförlitlig information om studieobjektet.

Huvudområdena för marknadsföringsforskning inom reklam är:

• studera egenskaperna hos målgruppen;
• produktanalys;
• marknadsundersökning;
• bedömning av mediekanaler;
• övervaka effektiviteten av reklamlösningar.

Processen att utföra marknadsundersökningar i reklam, som alla andra typer av forskning, består av flera steg:

1. Definiera problemet och forma studiens mål och mål
2. Studie av sekundär information (interna och externa data)
3. Att välja en forskningsmetod (kvalitativa och kvantitativa metoder)
4. Utveckla ett frågeformulär eller datainsamlingsformulär och testa det
5. Insamling av primär information
6. Generalisering och analys av erhållen data
7. Utarbeta en rapport och fatta beslut utifrån resultat från marknadsundersökningar

Typer av marknadsundersökningar i reklam

Beroende på informationen som samlas in under marknadsundersökningar finns det två typer av reklamundersökningar:

• Desk research är studiet av sekundär intern och extern information som tidigare erhölls för specifika ändamål. Organisationens interna data inkluderar rapporter om redan genomförda marknadsundersökningar, finansiella rapporter och redovisningsrapporter och andra dokument. Studiet av extern information baseras på följande källor: referens- och facklitteratur, tidskrifter, databaser, material från utställningar, publikationer från olika marknadsförings- och reklamföreningar m.m.
• Fältforskning är den direkta insamlingen av primär information om problemet som studeras för att uppnå uppsatta mål. Dessa uppgifter kan erhållas oberoende av organisationen eller med hjälp av specialiserade myndigheter.

Baserat på målinriktning särskiljs följande typer av marknadsundersökningar i reklam:

1. Utforskande eller utforskande forskning är en typ av marknadsundersökning som fokuserar på att generera idéer och samla in information för att bättre förstå ett problem. Detta är samlingen av sekundär information som låter dig bryta ner en bred och vag problemformulering i små och specifika delproblem. Denna typ av forskning innefattar metoder som litteraturarbete och fokusgrupper.
2. Beskrivande eller beskrivande forskning är marknadsundersökningar som syftar till att beskriva problem, situationer, marknader och konsumenternas attityder till produktreklam. Huvudmålet är att studera och utvärdera konsumenternas demografiska, psyko-emotionella och andra egenskaper. Detta görs genom att organisera undersökningar och observationer.
3. Orsaks- eller orsaks- och verkansforskning är ett forskningsprojekt där huvudfokus ligger på att etablera ett orsaks- och verkanssamband, detta är att modellera relationerna mellan ett företag och den yttre miljön, identifiera huvudfaktorerna för denna interaktion. Grundläggande metod Denna forskning innebär att utföra experiment.