Vilka är målen med företagskommunikation. Typer och syften för företagskommunikation. Sociala grunder för affärskommunikation

Kommunikation kan vara annorlunda - personlig, formell, affärsmässig, ritual. Alla har vissa skillnader från varandra när det gäller deltagarnas attityder, mål och beteendeformer. Företagskommunikation är en speciell typ av kommunikation. Den bygger på samspelet mellan människor som strävar efter målet att utbyta information under sin verksamhet. Dessutom har affärskommunikation ett specifikt resultat, som är en produkt som erhålls som ett resultat av gemensamma aktiviteter. Det kan vara makt, karriär, information, såväl som känslomässiga erfarenheter och intellektuell analys.

Definition av konceptet

Affärskommunikation har, precis som alla andra, en historisk karaktär. Dess manifestation sker på alla nivåer social system, och i en mängd olika former. När man studerar teoretiska grunder affärskommunikation det blir klart att det uppstår i samband med att en viss typ av aktivitet äger rum, vars resultat är att en produkt släpps eller mottagandet av en eller annan effekt. Var och en av parterna som ingår sådana relationer med varandra måste följa normerna och normerna för mänskligt beteende, inklusive etiska.

Grunderna i företagskommunikation är de processer som möjliggör utbyte av arbetslivserfarenhet och specifik information. I en marknadsekonomi kan du få maximal vinst. Vad mer är kärnan i företagskommunikation? Sådan interaktion är omöjlig utan fysiska och psykologiska kontakter, liksom utbyte av känslor. Det är därför det är så viktigt att kunna bygga relationer med människor och hitta ett förhållningssätt till en specifik person.

Å ena sidan kan det tyckas att affärskommunikation inte är så svårt. När allt kommer omkring börjar människor lära känna kommunikativa förbindelser från tidig barndom. Ändå är affärskommunikation, precis som alla andra som finns i samhället, ganska mångfacetterad. Den har olika typer, har många riktningar och funktioner. Vissa aspekter av det studeras av olika vetenskaper, inklusive etologi, sociologi, filosofi och psykologi.

Tänk på grunderna i företagskommunikation, dess typer, principer och funktioner.

Vad det är?

Affärskommunikation är en interaktion, vars deltagare har sin egen status. Så han kan vara chef, underordnad, kollega eller partner. Om personer som befinner sig på olika steg i karriärstegen kommunicerar med varandra (till exempel en chef och en anställd) kan vi prata om en vertikal i relationen. Med andra ord är sådan kommunikation underordnad. Affärskommunikation kan också ske med lika samarbete. Sådana relationer anses vara horisontella.

Affärskommunikation sker ständigt på officiella institutioner, i skolor, universitet och på jobbet. Detta är en dialog mellan underordnade och chefer, elever med lärare, konkurrenter och partners. Och uppnåendet av målet beror på hur bekanta samtalspartnern är med grunderna i affärskommunikation, dess metoder, former och regler.

Särdrag

Företagskommunikation skiljer sig från alla andra typer av kommunikation genom att den har:

Regelbundenhet. Grunderna i företagskommunikation är fastställda regler för att begränsa kommunikationen. De bestäms av typen av interaktion, dess uppgifter och mål, graden av formalitet, liksom kulturella och nationella traditioner. Samtidigt fungerar affärsetikett, som grunden för modern affärskommunikation, som det viktigaste verktyget för att organisera processen för affärsrelationer.
Strikt efterlevnad av deras roll av alla kommunikationsdeltagare. Den måste uppfylla kraven i en specifik situation. Alla deltagare i företagskommunikation måste också fylla sin specifika roll (partner, underordnad, chef, etc.).
Allvarlighet när det gäller användning av talmedel. Var och en av deltagarna i företagskommunikation måste vara skicklig i ett professionellt språk och kunna den nödvändiga terminologin. Talet ska inte innehålla vardagliga uttryck och ord, dialektismer och missbruk.
Högt ansvar för det erhållna resultatet. Alla deltagare i företagskommunikation måste vara punktliga, organiserade, trogna sina ord och obligatoriska. Dessutom bör de utan tvekan iaktta de moraliska och etiska standarderna för kommunikation.

Funktioner

I en produktionsmiljö tillåter företagskommunikation varje person att tillgodose sitt behov av kommunikation, utbyta erfarenheter, lära sig något nytt, utvärdera sitt eget professionell kvalitet... Betydelsen av sådan kommunikation i förhandlingar är stor. Kunskap om de psykologiska grunderna för företagskommunikation gör att du kan behålla ditt rykte och din image, samt uppnå framgång i affärer.

Bland huvudfunktionerna i denna typ av kommunikation utmärks följande:

Instrumental. Denna funktion betraktar kommunikation som en kontrollmekanism.
Interaktiv. I det här fallet är kommunikation ett sätt att samla kollegor, affärspartners, proffs etc.
Självuttryck. Genomförd affärskommunikation gör det möjligt för en person att hävda sig själv och visa sin psykologiska, personliga och intellektuella potential.
Socialisering. Genom kommunikation utvecklar en person färdigheterna i sin affärsetikett och kommunikation.
Uttrycksfull. Det uttrycks i känslomässiga upplevelser och demonstrationer av förståelse.

Alla ovanstående funktioner är nära besläktade med varandra. Genom deras genomförande utgör de dessutom själva kärnan i affärskommunikationen.

Principer

För att förhandlingarna ska bli så framgångsrika som möjligt måste en viss atmosfär skapas. Målet kan endast uppnås när partnerna, som kommunicerar med varandra, kommer att känna sig så bekväma som möjligt. Och kunskap om principerna för de psykologiska grunderna för affärskommunikation kommer att hjälpa till i detta. Dessa inkluderar:

Att kontrollera känslor. Denna punkt är ganska viktig. Faktum är att de stigande känslorna bokstavligen på några sekunder kan förstöra de relationer som har byggts upp genom åren. När allt kommer omkring kommer de att visa en person med tydligt negativ sida... Och även i fallet när samtalspartnern tillåter sig självt beteende bör du inte reagera på detta. Varje person bör inse att känslor och arbete är oförenliga saker.
Lust att förstå samtalspartnern. Parterna måste vara uppmärksamma på varandras åsikter genom att hålla fast vid grunderna i affärskommunikationens psykologi. I själva verket, när en av förhandlarna bara kommer att prata om sina egna intressen, utan att lyssna på den andra sidan, kommer detta inte att tillåta en gemensam överenskommelse och få positiva resultat från mötet.
Uppmärksamhetskoncentration. Affärskommunikation är ofta en monoton process. Detta leder till det faktum att en person kan missa några grundläggande stunder i förhandlingarna. Det är därför, under ett samtal, är det nödvändigt att fokusera partnerns uppmärksamhet på ämnet, när det blir uppenbart att de har slutat koncentrera sin uppmärksamhet på riktigt viktiga saker.
Sanningen i samtalet. Ett företags framgång bestäms till stor del av ett förtroendeförhållande. Naturligtvis kan motståndare under-säga något eller medvetet vara lite listiga för att höja sin egen värdighet. Men när det gäller de grundläggande punkterna är det här nödvändigt att det sägs saker som motsvarar verkligheten. Det är så affärsmän tjänar sitt rykte.
Förmåga att inte uttrycka subjektiva åsikter. Grunden för etik och psykologi i affärskommunikation innebär möjligheten att skilja samtalspartnern från förhandlingsobjektet. Med andra ord ska en personlig relation till en person aldrig ha någon inverkan på arbetsmomenten. Detta är den största skillnaden mellan personlig och företagskommunikation. Det händer ofta att en motståndare som är extremt obehaglig för samtalspartnern kan vara mycket användbar för orsaken. I det här fallet bör du inte missa fördelen. När allt kommer omkring händer det ofta så mycket trevlig och goda människor visa sig vara ohållbara i affärsmässig mening.

Principerna som anges ovan måste beaktas av varje person som vill skaffa sig förmågan att korrekt förhandla och tjäna pengar. bra rykte affärspartner.

Morala grunder

I vilket fall är det troligt att man får ett positivt beslut under förhandlingarna? För att göra detta måste en affärsman känna till de moraliska grunderna för affärskommunikation. Kommunikation mellan människor, jagar sig själva kommersiellt bruk måste följa följande principer:

Grunden för affärskommunikation bör vara företagets intressen, och inte deras egna ambitioner och önskningar. Trots att det är självklart bryter folk oftast mot denna princip. När allt kommer omkring kan inte alla människor hitta styrkan att offra personliga intressen som strider mot de fördelar som kommer att erhållas för orsaken. Detta är särskilt tydligt i de ögonblick då något kan göras ostraffat, och den enda domaren i detta fall är ditt eget samvete.
Anständighet. Vad är grunden för företagskommunikation? En persons organiska oförmåga att begå en oärlig handling. Anständighet är alltid baserad på sådana moraliska kvaliteter som en ökad samviskekänsla, när det finns en medvetenhet om att tystnad eller passivitet kommer att bli oärligt, liksom en ständig strävan att bevara sin ära i form av adel, oförstörbarhet och hävdande av sin egen värdighet.
Möjligheten att bete sig på samma sätt med vilken person som helst, oavsett hans sociala eller officiella status.
Integritet. En person bör inte bara ha starka övertygelser, utan också aktivt sträva efter att förverkliga och genomföra dem. Detta manifesteras i det faktum att han aldrig kommer att ge upp sina egna principer, inte ens med ett hot och närvaron av hinder för personligt välbefinnande.
Goodwill. Denna princip ligger i det organiska behovet av att göra gott mot människor, vilket är huvudkategorin av etik. All yrkesverksamhet syftar till att tillgodose en persons sociala behov. Och i den meningen producerar han något nyttigt, det vill säga att han gör gott. I enlighet med denna princip gör en professionell inte bara det som finns i hans arbetsuppgifter, utan gör också mycket utöver det och får emot emotionell tillfredsställelse och uppskattning.
Respekt för människans värdighet. En sådan princip kan förverkligas tack vare sådana moraliska egenskaper som väckts hos en person som ömhet och artighet, omtänksamhet, artighet och takt. Dessutom bör allt detta kombineras med balans, uthållighet och riktighet. Här är de etiska grunderna för affärskommunikation i nära kontakt med moral. Detsamma bör vara fallet i lagstadgade relationer, som inte på något sätt låter den underordnas värdighet förnedras av ledaren. Respekt för en person, som ligger till grund för affärskommunikationens etik, gör att människor inte kan uppleva ömsesidig ilska, irritation och missnöje. Det skyddar mot nervösa stötar, stress och andra negativa konsekvenser kommunikation. En persons okunskap om affärsetikens grunder eller oförmågan att tillämpa dem i praktiken kan påverka andras åsikter om honom negativt.
Genomförbarhet och rimlighet. Denna princip ligger till grund för alla etiska regler och förordningar. Dessutom är det särskilt nödvändigt i de former av mänsklig kommunikation där det är mycket viktigt att följa etiketten. Med iakttagande av ändamålsenlighet och rationalitet i serviceteamet skapas en gynnsam moralisk och psykologisk atmosfär, vilket kraftigt ökar effektiviteten i de anställdas arbete.

Normerna för beteendets kultur

Låt oss överväga kommunikation kort. Kunskap om reglerna och normerna för beteende, och naturligtvis deras efterlevnad, ger ägare glädje och nytta. En person, om han är väl uppfostrad, kommer att känna sig säker överallt, lätt övervinna de psykologiska hinder för kommunikation, utan att uppleva ett mindrevärdighetskomplex och få möjlighet att ständigt expandera kommunikationscirkeln.

Etikettreglerna, som är grunden för effektiv affärskommunikation, är en uppsättning normer som är nödvändiga för att hantera människor artigt. I servicekommunikation anses i detta fall överensstämmelse utseende, manér, gester, tal, hållning, hållning, ansiktsuttryck, kläder och ton, samt den sociala roll som är inneboende i en person och hans sociala och affärsmässiga status. Sådana krav blir särskilt viktiga under deltagande i alla högt reglerade evenemang som kräver att strikt fastställda gränser följs. Underlåtenhet att följa etikettreglerna i detta fall kommer att betraktas som en förolämpning av kommunikationsdeltagarnas värdighet, vilket kommer att orsaka deras ogillande.

Men det är värt att notera att även med en grundlig kunskap om grunderna för professionell affärskommunikation är det inte alltid möjligt att undvika vissa misstag. När allt kommer omkring bör etiketten inte tillämpas mekaniskt. För varje specifik situation är de föremål för vissa justeringar. Och professionell takt gör att du kan göra detta. Endast han kommer att skydda den anställde från fel.

Fundera över hur företagets chef ska bete sig under ett affärssamtal. När man hälsar sina deltagare är det nödvändigt att artigt hälsa dem genom att skaka hand med var och en av dem (samtidigt som de inte kläms för hårt). Innan själva samtalet startar bör du erbjuda samtalspartnern te eller kaffe. En liknande tradition dök upp för inte så länge sedan. Men idag håller nästan alla fast vid det. En kopp aromatisk dryck gör att en person kan bli av med lite stress och positivt ställa in konversationen.

Att känna till grunderna i affärsetik hjälper till att förhindra en obehaglig situation. Om en övervakning inträffar i förhandlingsprocessen bör du be samtalarna om ursäkt för besväret som orsakats dem. Och först efter det kan konversationen fortsätta.

Efterlevnad av de etiska grunderna för företagskommunikation innebär att när du diskuterar affärsfrågor med partners måste du försöka svara på alla deras frågor. I de fall det av en eller annan anledning är omöjligt att göra detta direkt under konversationen, bör du be om ursäkt och be om tid att tänka, vilket anger ett specifikt datum.

När du förhandlar måste du ha en anteckningsbok med en penna med dig och skriva ner all viktigaste röstinformation. Du ska inte höja rösten. Du måste tala tydligt och tydligt. Klädstilen måste vara affärsmässig.

Typer av affärskommunikation

Huvuduppgiften för officiell kommunikation är alltid att uppnå ett specifikt mål.

Samtidigt kan arbetsproblem lösas med olika typer av affärskommunikation. Bland dem:

Affärskorrespondens. Denna typ av officiell kommunikation anses saknas. När du använder den överförs all information skriftligen till motståndaren. Inget personligt möte är schemalagt. Trots att många människor engagerar sig i korrespondens varje dag är det en ganska svår uppgift att skriva affärsbrev, eftersom de måste tas fram med hänsyn till alla nödvändiga krav och skickas ut i tid. När du presenterar information i ett sådant brev är det viktigt att följa grunden för affärskommunikationens psykologi och dess etiska standarder. Textens konkretitet och dess korthet uppskattas. Man bör komma ihåg att genomförande av sådan korrespondens gör det möjligt för partners att dra några slutsatser om varandra.
Affärssamtal. Det är denna typ av kommunikation som är den vanligaste formen för officiell kommunikation. Ledare för alla företag måste genomföra intervjuer med personal. Sådana samtal bör ha en positiv inverkan på team- och affärsutvecklingen. Denna typ av affärskommunikation låter dig klargöra några av arbetspunkterna, vilket gör det lättare att utföra de uppgifter som företaget står inför.
Affärsmöte. Denna typ av servicekommunikation låter dig förbättra företagets prestanda. Vid mötena löses brådskande frågor, den mest effektiva interaktionen mellan anställda eller partners uppnås. Ibland hålls inte möten med chefen och hans underordnade. Samlas för att diskutera pressande problem, ibland bara en avdelning eller organisationschefer.
Tala inför publik. Denna typ av affärskommunikation är nödvändig för att förmedla all information som har en presentation eller informativ karaktär till publiken. Och här ställs särskilda krav på högtalaren. Det är absolut nödvändigt för honom att förstå ämnet i hans rapport. Texten han uttalar måste vara logisk och tydlig. Självförtroende är lika viktigt.
Affärsmöte. Denna typ av kommunikation anses vara en integrerad del av att göra affärer. Förhandlingar tillåter kort tid eliminera eventuella problem som uppstått, sätta upp mål och mål, ta hänsyn till samtalspartners åsikter och dra rätt slutsatser. De hålls vanligtvis mellan ledare olika företag... Var och en av dem visar sin position under affärsförhandlingar. Samtidigt måste parterna fatta ett gemensamt beslut för att tillgodose alla partners intressen.

Sociala grunder för affärskommunikation

Affärskommunikation som äger rum mellan människor är ett derivat av deras verksamhet. Det fixar innehållet och den sociala orienteringen för olika typer av produktionsrelationer, kommunikationens betydelse för hela samhällets liv, liksom för dess enskilda sociala grupper och individer.

Affärskommunikation mellan människor är en ganska universell process och samtidigt ganska mångsidig. Den uppstår inom olika verksamhetsområden och på alla dess nivåer. Detta måste beaktas när man behärskar de sociala grunderna för affärskommunikation, vars kunskap kommer att möjliggöra en djupare förståelse av förhållandena där samspelet mellan partner kommer att äga rum.

Ett av huvuddragen i sådan kommunikation är att människors andliga egenskaper manifesteras i dem. Alla sammankopplade partner är föremål för mellanmänskliga affärsrelationer. De representerar människor i olika åldrar med olika moraliska, fysiologiska, psykologiska och intellektuella egenskaper. Var och en av dem har sin egen viljestarka och känslomässiga inställning, världsbild, värdeorientering och ideologiska attityder. Manifestationen av någon av dessa egenskaper gör det möjligt att i viss utsträckning avslöja partnerns andliga värld och fungerar som ett element i innehållet i interpersonell andlig interaktion.

Professionell kommunikation

Att vara tolerant mot varandra är inte lätt. Ändå måste var och en av oss helt förstå att alla människor är olika, och det är nödvändigt att uppfatta en annan person som han är.

Detta indikeras också av den moraliska och psykologiska grunden för en lärares professionella och affärskommunikation, som vid kontakt med sin elev först och främst måste visa tolerans. Kärnan i sådan kommunikation kommer ner till tillämpningen i inlärningsprocessen av sådana principer som gör att du kan skapa optimala förutsättningar för bildandet av personligt självuttryck hos barn och för att lära ut en kultur av värdighet, samtidigt som du eliminerar faktorn för rädsla för en felaktigt svar. Tolerans under 2000 -talet är ett av sätten att skapa harmoniska relationer som gör att en person lättare kan integreras i samhället.

Pedagogisk kommunikation med studenter ska framför allt vara produktiv. Dess huvudmål är andlig berikning av båda sidor. Det vill säga både läraren och hans elev. Men att få positiva resultat är bara möjligt om läraren visar:

respekt för barnets andliga värld;
intresse för vad eleven anser vara värdefullt för sig själv;
respekt för elevens individualitet med alla de egenskaper som finns i hans personlighet.

En lärares företagskommunikation måste följa följande principer:

icke-våld (ger eleven rätten att vara vad han är);
respekt för barnets kognition;
respekt för elevens tårar och misslyckanden;
ovillkorlig kärlek till barnet;
respekt för studentens identitet;
kompromiss;
beroende av barnets positiva karaktärsdrag.

Sjukvårdssektorn

Som ett exempel på professionell kommunikation, låt oss överväga grunderna i affärskommunikation i arbetet hos en medicinsk registrator. Denna person måste kommunicera med människor som söker hjälp. Det är därför det är så viktigt att denna specialist arbetar så kompetent som möjligt. Han bör komma ihåg att alla förhandlingar är en dialog. När de byter till en monolog (från ena eller andra sidan) kan det inte talas om något produktivt samarbete. Och för detta medicinsk registrator det kräver lyssningskunskaper genom att ställa rätt frågor vid rätt tidpunkt. De bör inte avleda samtalet åt sidan och kommer att göra det möjligt att klargöra ämnet som diskuteras så mycket som möjligt.

För att effektivt kunna lyssna på besökaren behöver den medicinska registraren:

Sluta prata. När allt kommer omkring är det helt enkelt omöjligt att hålla tal och lyssna samtidigt. Talaren ska få hjälp att slappna av så att personen får en känsla av frihet.
Visa besökaren din vilja att lyssna på honom. I det här fallet måste du agera med maximalt intresse. När du lyssnar på en person måste du försöka förstå honom och inte försöka leta efter orsaker till invändningar.
Eliminera irriterande stunder. För att göra detta måste du sluta knacka på bordet, byta papper och inte bli distraherad av telefonsamtal.
Empatisera med talaren och försök komma in i hans position.
Ha tålamod. Samtidigt behöver du inte försöka spara tid och avbryta personen.
Stoppa dina egna känslor. Om personen är arg kommer de troligen att ge orden fel mening.
Undvik kritik och kontroverser. Annars kommer högtalaren att bli defensiv och helt enkelt hålla käften.
Att fråga frågor. De tillåter dig att muntra upp besökaren, eftersom han förstår att han blir lyssnad på. Dessutom är det nödvändigt att ställa frågor under 30% av konversationen.

Som du kan se har arten och innehållet i företagskommunikation inom varje verksamhetsområde sina egna egenskaper. Alla forskas av specialister som arbetar inom filosofi, etik, sociologi och psykologi. Det är ingen slump att en disciplin har dykt upp i programmet för universitetsstudenter, som kallas ”Business Communication”. Det låter dig överväga de etiska och psykologiska, och för att vara mer exakt, de organisatoriska och moraliska problemen med officiell kommunikation. Det finns också läroböcker om denna disciplin. En av dem skrevs av A.S. Kovalchuk. Denna handledning täcker grunderna i företagskommunikation på ett mycket tillgängligt sätt.

Boken identifierar förutsättningar och faktorer för optimalt arbete som syftar till att skapa en charmig bild. Även i detta arbete, som kallas "Fundamentals of Imageology and Business Communication", överväger författaren möjligheterna att använda resultaten av sådana aktiviteter. Förutom universitetsstudenter kan en sådan handbok mycket intressera människor som letar efter en väg till självuttryck, liksom representanter för yrken vars framgång beror på genomförandet av kreativa förmågor.

Lästid: 2 minuter

Kommunikationsmål. Alla människor är medvetna om de grundläggande mänskliga behoven - vatten, mat, sömn, säkerhet, de lägger stor vikt. De listade behoven är en källa till ett normalt biologiskt liv för mänskligheten. Men också människor har ett ansvar att ta hand om psykologisk hälsa. Kommunikation är av stor betydelse för en individs psykohygien. Det har länge bevisats att om en person skapas förutsättningar för fullständig isolering från omvärlden och inte ges möjlighet att kommunicera, kommer han gradvis att bli psykiskt obalanserad. Därför måste du lägga stor vikt vid kvaliteten på din kommunikation. Tack vare dem blir människor sociala varelser, inte bara biologiska. Interaktion i kommunikation gör det möjligt att uppnå något slags personligt mål.

Syftet med kommunikation mellan människor är ofta att de vet exakt varför de behöver kommunicera med just denna person.

Målets innehåll och kommunikationsmedlen fyller innebörden av själva kommunikationsprocessen. Det vill säga, psykologin förklarar innehållet i målet och kommunikationsmedlen enligt följande: det är vad människor kommer i kontakt med och hur det händer. Med hjälp lär sig människor att förstå hur socioekonomiska marknadsrelationer fungerar. Människor som är i affärskommunikation, som är i en hierarkisk struktur, befinner sig på en viss nivå av det, lyder någon eller ger order till någon annan, vet väl hur komplexa sociala relationer är, och detta bidrar till deras socialisering i samhället. Anställda på företaget får erfarenhet av kunskap om alla samordningsprocesser i samhället, de kan se hur man kan ändra förutsättningar för att uppnå större framgång med hjälp av dessa förändringar, för att uppnå alla uppsatta mål.

Mål och mål för kommunikation

Människor på ett eller annat sätt, ständigt, sätter sig vissa mål. Målet i arbetet, i studier, i tävlingar, det finns också målet om kommunikation mellan människor. På grund av det faktum att en person är en varelse som är inställd på ett kollektivistiskt sätt händer det att han bara behöver en dialog, han vill ha ett samtal från hjärta till hjärta, utan någon uppenbar anledning, och han tror verkligen att på detta sätt han har inget mål, då finns det inget slutresultat från samtalet. Men faktiskt är även den vanliga önskan att bara prata också ett mål, eller snarare ett mål i sig, kommunikation för kommunikationens skull (med släktingar, vänner). Förmodligen är en så enkel anledning mycket viktig, för här använder en person inte en annan person för att uppnå ett visst eget mål, utan åtnjuter själva processen.

Vilka är kommunikationsmålen? Andra mål genomförs också i kommunikation, i allmänhet finns det bara många av dem, det är förmodligen omöjligt att bara namnge dem alla, du kan bara generalisera, eftersom målet är en specifik idé som vägleder en person i hans handlingar, gärningar, tankar.

Psykologi delar upp kommunikationens huvudsakliga mål i personlig och grupp, social, estetisk, kognitiv, biologisk.

I processen med personlig kommunikation delar en person sina problem, synpunkter, erfarenheter och ger allt detta - som svar förväntar han sig stöd, acceptans, förståelse, det är denna reaktion som kommer att vara målet för denna kommunikation för honom. Det finns människor som kommunicerar med andra för att validera deras individualitet, överlägsenhet och dominans. De beter sig medvetet trotsigt, och så fort de märker att samtalspartnern reagerar på det sätt de behöver (han är förvånad, rädd, blir tyst, förlorad) gläds de, för de har uppnått sitt mål. Många söker frälsning, hjälp och skydd i kommunikation med en annan person, medan vissa tvärtom ser det som sitt mål att hjälpa alla ointressant (altruism).

Syftet med kommunikation kan vara bekantskap, önskan att knyta kontakter med en person på grund av sympati eller nytta. När man letar efter en partner att spela, krävs också att människor tar kontakt.

Ett gruppmål är också möjligt, till exempel i ett arbetsteam, där anställda är anslutna genom affärskommunikation, och de har ett specifikt mål för arbetsplanen. En grupp elever eller skolbarn har också ett gemensamt mål relaterat till vetenskaplig verksamhet. För ett idrottslag är kommunikationsmål lagsammanhållning och tävlingsseger.

Varje persons mikrokosmos är ett tempel för alla hans tankar, skapar autonomi och unikhet för varje ämne. Därför är det omöjligt att förneka det faktum att en persons karaktäristiska egenskaper påverkar kommunikationsprocessen genom att vara i kommunikation med människor. Om samtalspartnern inte kan uppfatta varandra normalt och adekvat, genom personlig ömsesidig fientlighet, kommer det att vara mycket svårt för dem att uppnå något gemensamt mål. Men när de övervinner sina egna fördomar, kliver över sitt eget ego, de fortfarande stöder kommunikationskanalen, har de möjlighet att skapa extra kraft tillsammans. Två människors energi smälter samman och blir en och stark, och om det är en grupp, bildar ackumulering av all deras energi en enorm kraft. Tack vare en sådan kommunikationsprocess lärde sig människor att leva tillsammans, utvecklas och överleva i naturen, så gruppens mål uppnåddes och varje enskild människas behov tillfredsställdes.

Kommunikationsmålen beror direkt på typen av relation mellan ämnena: pedagogisk - kommunikation mellan en elev och en lärare, i detta avseende är målet att lära ut och lära, ett chefsmål (underordnad och chef), entreprenörskap - en säljare som har en produkt och en konsument, mål som kommer att ge dem ömsesidig nytta, botande - en healer som gav hjälp och en patient som fick den och många andra.

Beroende på samtalets egenskaper kan det finnas olika mål och. Om kontakten mellan människor sker direkt använder de tal, ansiktsuttryck, improviserade föremål för att förbättra visualiseringen av det som sades. Om de indirekt kommunicerar de genom telefonsamtal, SMS, brev.

Funktionerna och målen för kommunikationspsykologi i detta avseende hävdar att de definitivt är beroende av varandra, på detta sätt skiljer sig följande funktioner ut: social anpassning (bildandet av en person som social varelse), överföring av information, reglering av relationer med varandra visas den uttrycksfulla funktionen i utbyte av känslor och erfarenheter.

Således kompletterar kommunikationens funktioner och mål varandra, och efter att ha utfört någon kommunikationsfunktion uppfylls ett visst mål.

Syftet med företagskommunikation

Det finns affärskommunikation, som skiljer sig från vanlig kommunikation genom att den har en viss ram, den begränsas av det faktum att ämnena här är människor, vars ämne för kommunikation alltid kommer att vara ett objekt som är associerat med deras arbetsaktiviteter (lösa organisatoriska , ledande, produktiva uppgifter).

I företagskommunikation har kommunikationssyftet form av förhandlingar.

Målen och kommunikationsmedlen i företagskommunikation är relaterade till ämnet gemensamt arbete. Till exempel, när ett företag behöver generera idéer, använder de brainstormingstekniker.

När arbetsfrågor är lösta blir deras lösning målet för hela teamet, och för detta måste varje anställd, som är ett föremål för kommunikation, göra sina egna ansträngningar. Därför är det mycket viktigt att alla deltagare i kommunikationen är människor på samma nivå för att minimera risken för missförstånd mellan dem. Kretsen av proffs som löser affärsfrågor kommer att kunna ta företaget till den högsta nivån. Om i denna krets på något sätt en person som inte förstår praktiskt taget någonting om företagets verksamhet faller in i denna krets, kommer han inte att sätta upp ett gruppmål för att förbättra organisationen och flytta den till en ny nivå av kapacitet, så han kan själv undergräva företagets rykte och förvirra anställda.

Enskilda anställda och företaget som helhet står inför kommunikationens främsta mål - det är att ge optimala förutsättningar för produktiva beslut och organisering av gemensamma objektaktiviteter. Dessa mål beskrivs på ett mycket generaliserat sätt, det finns också mer specifika, sådana kommunikationsmål är - skapa en företagskultur, motivera medarbetare, skapa produkter, skapa nya tjänster, utveckla idéer, bilda arbetskraft, rekrytera personal, lärare, utbildningar och många andra. Och naturligtvis, under alla dessa processer sker ömsesidigt inflytande från partners, därför bör ett annat viktigt mål vara att skapa en vänlig atmosfär och förhindra uppkomsten av konflikter.

Även om organisationen har ett väl och hårt bildat team, om alla vet att de agerar för företagets gemensamma bästa, är alla anställda, oavsett hur det kan vara, en person med individuella åsikter och attityder. De individuella åsikter som ingår i en anställdes liv återspeglas i hans inställning till arbete och in arbetskraftsaktivitet... Det vill säga, att vara en del av en grupp, en person är också en individ, därför kan han sträva efter personliga mål.

Varje anställd vill vara skyddad, särskilt om hans arbete är förenat med en livsfara (gruvarbetare, soldat, anställd i ministeriet för nödsituationer), i sådana fall, genom att föra ett affärssamtal, kan han be om ytterligare skydd.

I kommunikation med överordnade kan en underordnad, styrd av målet att förbättra ekonomiska situationen och livskvalitet, be om en höjning lön... En bättre chans att uppnå ett sådant mål kommer att ge vissa åtgärder för organisationens bästa, vilket kommer att betraktas som en anledning till en löneökning eller utfärdande av en bonus. Tillsammans med löneökningen är arbetstagaren ofta inställd på att höja sin officiella nivå, höja honom till en ny nivå, utöka sina befogenheter och minska hierarkiskt tryck. När en person har uppnått målet att öka positionen och lönen, säkrar han sig samtidigt ny status och prestige, försöker öka sin auktoritet.

Varje anställd agerar och fattar vissa beslut, vilket blir det bästa resultatet för företaget och det minsta resultatet av deras egna ansträngningar och kostnader i samband med dessa åtgärder. En person lär sig att kombinera personliga och opersonliga intressen, anpassa sig till andra kollegors beteende, observera företagets normer. I grund och botten är dessa regler äganderätt. Sådana rättigheter delas av vem som äger och vad som är. Förlita sig på dem, människor agerar på ett visst sätt, och gör sitt val, iakttagande av denna och andra rättigheter.

Även efter de regler och traditioner som bildats i företaget till en viss typ interaktion i kommunikation, kommer varje anställd att göra saker baserat på sina egna intressen och fördelar. Detta händer oftast när en anställd är osäker på sitt företag och inte är rädd för att förlora sin position.

I processen för affärskommunikation finns det ett kontinuerligt ömsesidigt inflytande, anpassning till varandra och till förändringar i själva fördelarna, eftersom deltagarna i kommunikationen ger sina rivaler möjlighet att välja, samtidigt som de agerar i sina egna intressen. När förmånens karaktär förändras, förändras också parternas attityd, de förändrar deras beteende, så att de visar sig vara konsekventa med andra anställda. Här avslutas faktiskt mekanismen för företagskommunikation för anställda - deras egna mål uppnås med minimala medel. Det viktigaste i denna process är ett rationellt tillvägagångssätt, då kommer personliga och gruppmål att uppfyllas. En person, som har lärt sig av sina egna misstag, kommer att förlita sig på erfarenheterna, och det blir bättre att utvärdera för- och nackdelar med alternativ för att lösa problem.

När formella frågor som kräver en omröstning eller ett beslut diskuteras vid ett möte, kommer deltagarna i affärsförhandlingarna att styras av rationaliteten och konsekvensen i de framlagda tankarna. Kvaliteter som kreativitet och intuition beaktas inte, liksom de sociala egenskaperna hos en ledare.

I affärsrelationer händer det också att människor på högre nivåer hjälper lägre, vill strama upp dem och göra företaget mer framgångsrikt. Men det finns också de som låtsas att de vill bättre, men i själva verket skadar de sina anställda och försöker få dem ur företaget, ibland för att ta bort sin position, ibland av personliga skäl.

För att uppnå målen för företagskommunikation i organisationen måste förutsättningar skapas, tack vare vilka den kreativa potentialen hos den anställdes personlighet, hans yrkeskunskap avslöjas, med detta kommer företagets ledning att kunna relatera mycket lättare till kraven av underordnade och samordna sina personliga intressen och mål med företagets mål.

Talare för Medical and Psychological Center "PsychoMed"

Syftet med mänsklig kommunikation blev föremål för nära psykologisk forskning först under förra seklet. Det visade sig att kommunikation, liksom önskan om självförbättring, är ett grundläggande behov av homo. Det var då kommunikaner, det vill säga kommunikation, lades till i de vetenskapliga definitionerna av en person - sapiens (rimlig) och habilis (skicklig).

Kommunikation mellan människor är inte bara utbyte av olika typer av information. Detta är grunden för människans existens. Att etablera mellanmänskliga kontakter hjälper enskilda individer att utvecklas fullt ut, nå höjderna för personlig tillväxt, behålla fysisk och psykisk hälsa, lära känna sig själva, förstå andra, påverka andra och interagera med dem.

Informationen som överförs i kommunikationsprocessen - den är dess innehåll - är indelad i flera typer:

material - produkter och arbetsverktyg;
kognitiv - vetenskaplig och empirisk information;
aktiv - manipulationer, färdigheter och förmågor;
betingad - kroppsliga och mentala tillstånd;
incitament - intressen, behov, motiv.

Målen för mänsklig kommunikation är mycket olika, eftersom de beror på ett eller annat mänskligt behov. Bland dem finns:

socialt - stärka banden mellan medlemmar i en grupp eller ett samhälle;
kulturell - ömsesidig berikning med kulturella prestationer;
epistemologisk - utbyte av vetenskaplig kunskap;
kreativ - överföring av författares, kvalitativt nya utvecklingar;
estetisk - samspelet mellan medel, former och tekniker inom konst;
etiskt - utbyte av moraliska värderingar;
intellektuell - bekanta sig med erfarenhet som hjälper till att nå en ny medvetenhetsnivå;
biologiskt - förvärv av tillgång till överlevnadsmedel: mat, boende, läkemedel;
personligt - utbyte av erfarenheter, tankar och erfarenheter med en intressant samtalspartner, som får glädje av kontakt med honom.

Målen för kommunikation mellan människor som en unik biostimulator för deras andliga och industriella verksamhet är oupplösligt kopplade till kommunikativa uppgifter. Låt oss nämna de viktigaste:

Affektiv- reglering av kommunikationsdeltagarnas emotionella sfär: ömsesidig förstärkning känslomässiga tillstånd eller dämpning, konvergens eller polarisering.

Information- bildandet av bild av känslor och tankar hos samtalspartnerna.

Reglerande- samordning och korrigering av motiv, intressen och handlingar hos interagerande människor, deras ömsesidiga stimulans.

Antalet personer vars professionell karriär beror direkt på förmågan att knyta kontakter, växer ständigt. Den första dollarmiljonären John Rockefeller, som hade en god förståelse för kommunikationens mål och mål modern värld, uttryckt en vilja att betala ett högre pris för kommunikationskunskaper än för någon produkt.

Affärskommunikationsmål

Effektivisering och förbättring av verksamheten - kommersiell, vetenskaplig, social, industriell - uppnåendet av ett fördelaktigt resultat för alla dess deltagare är huvudmålet för företagskommunikation. Det kan vara disciplinärt eller informativt i innehållet.

Samtidigt ställer var och en av förhandlarna sig till följande uppgifter:

stärka samarbetet med partner, jämna ut eller undvika oenigheter mellan dem;
öka förtroendet och ömsesidig förståelse;
uppnå fullfjädrad interaktion, dess samordning och harmonisering;
fördelning av arbetsfronter eller inflytande;
överensstämmelse med "hederskoden", det vill säga normerna för beteende som antas i denna miljö.

Produktiv affärskommunikation är inte bara en förutsättning för en effektiv utveckling av ett företag. Det är också grunden för en individs framgång. I processen för affärskommunikation bildas sådana värdefulla personliga egenskaper:

förmågan att tala övertygande och lyssna noga till samtalspartnern;
uthållighet och delikatess;
förmågan att underordna sig och ge efter för företagets intressen.

För att uppnå målet för företagskommunikation måste dess deltagare uppfylla ett antal specifika krav:

Följ nödvändiga instruktioner, interna regler, juridiska och sociala normer;
att inte avvika från etik för affärskontakter inom ramen för arbetsroller som ger ett reglerat antal ansvarsområden och rättigheter;
interagera lika med partners, oavsett deras egna preferenser;
att spela in viktig information under mötet skriftligen eller med hjälp av en ljudinspelningsanordning;
motivera och uppmuntra deltagarna i förhandlingsprocessen att uppnå ett produktivt resultat;
undvika konflikter både mellan parterna i förhandlingarna och intrapersonliga;
fördöma handlingar, inte deras artister;
utvärdera partnerns kompatibilitet för att lösa arbetsuppgifterna;
arbetar inte så mycket för deras rykte som för organisationsbilden.

Det är inte lätt att behärska alla dessa kompetenser. Därför värderar många företag anställda som har förstått visdom i affärskommunikation.

Idag är de särskilt efterfrågade på de områden där kommunikationskulturen reduceras, där normer bryts. etiskt beteende där vinster pressas i form av gåvor, mutor, "vänster" betalningar. Sådana incidenter är oacceptabla i ett affärsvärld som bygger på ömsesidigt fördelaktiga affärer.

Varje person, som går in även i de närmaste kontakterna, behåller sin identitet, andliga autonomi. Därför är det omöjligt att uppnå kommunikationsmålen utan att övervinna oenigheter och andra svårigheter som uppstår i människors interaktion. Men det är i sådana svåra kommunikationer som en verklig chans verkar uppnå framgång i personlig tillväxt och självutveckling.

Affärssamtal

Introduktion.doc

Affärskommunikationsmål

Företagskommunikation Värden

Så snart en person inte namngavs: och homo sapiens (en rimlig person) och homofuber (en person som producerar) och homo ludens (en person som spelar). Det verkar som att det med mindre anledning kan kallas homokommunikaner - en kommunicerande person.

Den ryska tänkaren Pjotr Chaadajev (1794-1856) påpekade vittigt: "Berövad kommunikation med andra varelser skulle vi knapra gräset och inte reflektera över vår natur." Och han hade rätt, eftersom det naturliga sättet för en persons existens är hans kontakt med andra människor, och en person själv blir en person bara i kommunikation.

Behovet av kommunikation, enligt psykologer, är ett av de grundläggande (grundläggande) mänskliga behoven. Kommunikationens betydelse som ett grundläggande behov bestäms av det faktum att "den dikterar beteendet hos människor med inte mindre auktoritet än till exempel de så kallade vitala behoven". Kommunikation är en nödvändig förutsättning för normal utveckling av en person som medlem i samhället och som person, ett villkor för hans andliga och fysiska hälsa.

Kommunikation fungerar som en kraftfull konsument av mänsklig energi och är samtidigt en ovärderlig biostimulator för hans liv och andliga strävanden.

Inom psykologi definieras kommunikation som interaktionen mellan två eller flera människor, som består i utbyte av information mellan dem av kognitiv eller känslomässigt utvärderande karaktär. Beroende på vilken kommunikationsteknik som används och dess mål kan följande typer särskiljas:

H "Kontakt med masker", det vill säga formell kommunikation, där det inte finns någon önskan att förstå och ta hänsyn till samtalspersonens personlighetsdrag.

H Kommunikation med formell roll, där både innehållet och kommunikationsmedlen regleras av sociala roller och kommunikation.

Social kommunikation är formell och dess deltagare säger vad som ska sägas i sådana fall.

H Manipulativ kommunikation. Det syftar till att uppnå ensidiga fördelar av en intervju med hjälp av en manipulativ teknik för att påverka motståndaren i kommunikation, beroende på hans egenskaper som person.

Material, dvs. utbyte av produkter eller aktiviteter;

Kognitiv, d.v.s. kunskapsutbyte;

Aktiv, d.v.s. utbyte av handlingar, färdigheter, färdigheter.

Kognitiv och användbar kommunikation sker till exempel i inlärningsprocessen.

Konditionerad, dvs. utbyte av mentala eller fysiologiska tillstånd (le för att muntra upp, göra arg grimas);

Motiverande, d.v.s. utbyte av motiv, mål, behov, attityder (kom igen, kom igen!).

Företagskommunikation används för att organisera och optimera en viss typ av verksamhet (professionell, industriell, vetenskaplig, kommersiell, politisk, etc.). Och eftersom kommunikation är en ämnesorienterad aktivitet beror innehållet i varje kommunikativ form (föreläsning, rapport, diskussion, konversation) på den kommunikativa avsikten och det förväntade resultatet. Så om kommunikationens syfte är att klargöra något, kommer innehållet och formen av informationspresentation att vara lärorikt (instruktion), berättande (samråd) eller resonemang (kommentar). Om det är nödvändigt att motbevisa någons argument, kommer bevis, kritiska anmärkningar att användas.

Dessutom särdragen i den nuvarande situationen och personliga kvaliteter partner. Till exempel, för att överföra information, ville du använda avdragsmetoden (från allmän till specifik), men under kommunikationen såg du till att induktionsmetoden är mer lämplig för en given affärspartner (från speciella fall, exempel till generalisering och slutsatser).

Affärskommunikation

Med hjälp av affärskommunikationär metoder för kodning, överföring och avkodning (dekryptering) av information.

Kodning är ett sätt att överföra information från en person till en annan. Kodning sker med hjälp av symboler och tecken (bokstäver, scheman, ljud, gester).

Överföringen av kodad information sker via kanaler. Kanalerna kan sändas, trådar, papper.

Affärskommunikationsuppgifter

Företagskommunikation är grunden för en framgångsrik utveckling av inte bara företaget som helhet utan också individen. Det är en viktig typ av relation mellan människor, som stöds av normer och regler.

Kommunikation är indelad i:

kommunikativ, vilket innebär utbyte av information;
interaktiv, som består i interaktion mellan deltagarna;
perceptuell, vilket innebär upprättandet av en relation mellan partners.

Alla tre typerna bygger på ett system med etiska värderingar, där de viktigaste kriterierna är - ondska, gott, gott, rättvisa, plikt, ansvar, etc. Affärsrelationer bör leda till harmonisering och samordning av intressen.

Läs också: Depression sover inte

Uppgifterna för etik för företagskommunikation är att bilda principerna för kommunikation som inte bara skulle rikta sig till fullvärdig och icke-konfliktlig interaktion mellan parterna, men som inte heller skulle motsäga människors moraliska beteende. Målet är underordnat en specifik produktion, vetenskaplig eller kommersiell uppgift. A företagskommunikationens huvuduppgift består i produktivt samarbete och förbättrade relationer med partner, vars interaktion bestäms av informationsutbyte och är av informativ eller disciplinär karaktär, som syftar till att uppnå ett gemensamt resultat.

Sådan gemensam aktivitet innebär iakttagande av gemensamma mål, motiv, förhållandet mellan deltagarna arbetsprocess, liksom fördelningen av enskilda funktioner mellan dem. Grundregeln för kommunikation är: "Behandla andra som du skulle vilja bli behandlad." Interaktion ställer vissa specifika krav för deltagarna:

Efterlevnad av sociala, lagregler, instruktioner, husregler, etc.
Efterlevnad av etik för affärskommunikation i enlighet med officiella roller, rättigheter och ansvar.
Kontakt mellan deltagarna, oavsett ogillar och gillar. Samma mått för alla anställda.
Skriftlig registrering av beslut, order, order och deras genomförande för att förbättra interaktionens effektivitet.
Uppmuntran och motivation för att uppnå det slutliga resultatet med undvikande av konflikter, både intrapersonligt och mellanmänskligt.
Teamkompatibilitet för gemensamma aktiviteter låter dig också lösa ett brett spektrum av uppgifter.
Kritik av handlingar, inte en person.
Principen om större belöning för bra service fungerar bra.

Förmågan och förmågan att hitta rätt version av relationen är konsten att affärskommunikation, som varje företag som värdesätter sitt rykte eftersträvar. Värdena för etiskt beteende minskar i dag, vilket återspeglas i beteendet hos företag och chefer som i strid med etiska standarder erbjuder eller utpressar mutor, gåvor och andra olagliga betalningar. Enligt statistik förlorade cirka 70% av lönsamma affärer av vårt land på grund av kulturell blindhet i näringslivet, därför manifesteras målen och målen för företagskommunikation också i att höja kulturen i det moderna samhället.

1.2. Företagskommunikation, dess typer och struktur

Företagskommunikation tar en betydande plats i många människors liv, eftersom måste ständigt diskutera frågor som rör produktionsorganisationen, med arbetskollektivets liv, jobbets prestation och officiella uppgifter, ingående av olika typer av transaktioner, kontrakt, beslutsfattande, pappersarbete etc. Det får särskild betydelse för personer som är involverade i ledningen. Som studier inom ledningsområdet visar används 80% av arbetstiden för chefer på alla nivåer på kommunikation.

AffärssamtalÄr en process av inbördes relation och interaktion, där det utbyts aktiviteter, information och erfarenhet, som förutsätter uppnåendet av ett visst resultat, lösningen av ett specifikt problem eller genomförandet av ett specifikt mål [ 13 , c. 118]. Företagskommunikation bör få ett konkret resultat - en produkt av gemensamma aktiviteter, information, karriär, makt, samt medföljande intellektuell analys och känslomässiga upplevelser.

Företagskommunikation kan grovt delas in i direkt(direktkontakt) och indirekt(det finns ett avstånd mellan rum och tid). Direkt affärskommunikation är mer effektiv, kraften i känslomässig påverkan och förslag än indirekt.

I allmänhet skiljer sig affärskommunikation från vanlig (informell) kommunikation genom att i sin process sätts ett mål och specifika uppgifter som kräver deras lösning. I affärskommunikation kan vi inte sluta interagera med en partner (åtminstone utan förlust för båda parter). I vanlig vänlig kommunikation sätts oftast inga specifika uppgifter upp, specifika mål eftersträvas inte. Sådan kommunikation kan avslutas (på deltagarnas begäran) när som helst.

Det finns två typer av företagskommunikation: verbal och icke-verbal. Verbal kommunikation (från lat. "verbalis" - verbal) utförs med hjälp av ord. På icke-verbalt kommunikationsmedel för att överföra information är poser, gester, ansiktsuttryck, intonation, vyer, territoriell plats, etc.

Föremålet för företagskommunikation är en vanlig orsak. Företagskommunikationens innehåll utgör en socialt betydande gemensam aktivitet för människor, vilket innebär samordning av åtgärder, förståelse och acceptans av var och en av dess deltagare av målen, målen och specifikationerna för denna aktivitet, deras roll och deras kapacitet för dess genomförande.

Syftet affärskommunikationär organisationen och optimeringen av en viss typ av gemensam materiell aktivitet. Förutom det allmänna målet för företagskommunikation kan det också innehålla personliga mål som förverkligas av deltagarna i kommunikationen:

1) strävan efter personlig säkerhet i processen Sociala aktiviteter som ofta visar sig i att undvika ansvar;

2) strävar efter att förbättra sin levnadsstandard;

3) önskan om makt, d.v.s. viljan att utöka omfattningen av sina befogenheter, gå upp på karriärstegen, bli av med byrden med hierarkisk kontroll;

4) önskan att öka sin prestige, vilket ofta kombineras med önskan att stärka prestige hos den tjänst som innehas och organisationen själv [ 11 , c. elva].

Förutom huvudmålen har affärskommunikation och psykologiska funktioner:

Bindande - jag och du. Till exempel skriver vi en vetenskaplig artikel tillsammans.

Formativ - jag är som DU. Till exempel lär jag mig av dig att skriva en vetenskaplig artikel.

Bekräftar - jag är så. Till exempel insåg jag att jag kan skriva en vetenskaplig artikel.

Känslomässigt organisera - Vi. Till exempel hur skönt det är att jobba tillsammans.

Kännetecken för omständigheterna vid företagskommunikation:

1. Gemenskap av mål, eller motiv eller aktiviteter.

2. Förekomsten av en gemensam social rumtid: organisation, grupp, team.

3. Deltagarnas sammankoppling - systemet med sociala roller och kommunikationshierarkin.

4. Reglering av kommunikationsformer.

Begreppet "affärskommunikation" betonar genomförbarheten och möjligheten att odla subjektiva önskningar och objektiva förhållanden i processen för personlig interaktion.

När det gäller företagskommunikation är önskan att kommunicera sekundär till behovet. Tvång är den viktigaste egenskapen som skiljer affärskommunikation från ritual och mellanmänsklig.

Det formella sammanhanget för företagskommunikation är organisationen.

Organisation- en form av att förena människor med funktioner och struktur som ges av den yttre miljön, existerande oberoende av de specifika personer som interagerar i den.

Med tanke på företagskommunikationens socio-psykologiska struktur, vi lyfter fram:

1) system av sociala roller- chefer, kollegor, underordnade, partners, kunder, där ämnena för företagskommunikation verkar.

Chef- en person som har rätt att disponera inom en viss social och yrkesmässig rumstid på grund av yttre omständigheter och närvaron av särskilda fastigheter. Rollen som chef kräver förmågan att bestämma, organisera, kommando, kontrollera, belöna och straffa.

Kollega- en person som är tillsammans med en annan i samma yrkesgemenskap och nära social- och servicestatus. Denna roll förutsätter en relation mellan jämlikhet, professionell interaktion, professionell lojalitet och etik.

Underlydande- Den här rollen kräver förmåga att prestera, följa reglerna och lyda. Chefen och den underordnade måste hålla avstånd till varandra.

Partnerskap- detta är ett förhållande där det finns 1) medvetenhet om det ömsesidigt fördelaktiga samarbetet, 2) förekomsten av ett gemensamt kön av aktivitet i ett visst rum - tid ("vi kan inte leva utan varandra"), 3) utveckling av en beteendestrategi som låter dig bevara varje partners relation och "ansikte" ...

Läs också: Åldersrelaterad depression

Relation "Firm - klient" betona behovet och intresset för ett ämne för att upprätthålla relationer med ett annat.

2) system av psykologiska roller olika nivåer och innehåll - skapare och artister, ledare och konformister, koleriska och melankoliska, som bestämmer särdragen hos de psykologiska reaktionerna och beteendestilen hos deltagarna i kommunikation;

3) villkorssystem för genomförande av affärskommunikation:

kommunikationskronotop - från den första kontakten till slutet av kommunikationen,

socialt kommunikationsutrymme,

hinder och kommunikationsstörningar.

Motiv för deltagare i företagskommunikation koka ner till tre huvudgrupper:

1) uppnå ett specifikt resultat;

2) att få sociala och psykologiska fördelar - pengar, makt, berömmelse;

3) genomförande i processen för gemensamma aktiviteter för personliga relationer - vänskap, kärlek, avund, hämnd.

Roller, i kombination med motivationen från deltagare i företagskommunikation, låter dig definiera och konsolidera de språk och former som relationen mellan dem förverkligas på.

Affärskommunikation sker i en viss kommunikationsutrymme vars gränser eller gränser kan representeras enligt följande:

Jag kommunicerar med dig bara för affärs skull eller jag kommunicerar med dig för att du är trevlig för mig... På den ena polen bestäms kommunikationen av dess mål, på den andra - av nöjet från kommunikation, oavsett det specifika målet.

Jag gör det här med dig för att du är trevlig för mig eller för att det inte finns något annat sätt... I vissa situationer för affärskommunikation har vi möjlighet att välja en partner för oss själva, i andra är vi dömda att arbeta med honom. Som regel väljer vi en aktivitet eller arbetsplats, inte chefer, kollegor och underordnade.

Vi följer allmänt accepterade normer för beteende, eller normerna i vår krets, eller våra personliga kommunikationsformer.

Kommunikationshinder i företagskommunikation:

1. Ett mindervärdskomplex: professionellt, psykologiskt, administrativt. ("Jag kan inte" eller "jag kan inte göra det") De är inte uppenbara för partnern. De kan gömma sig med hjälp av aggression, isolering, blyghet.

2. Kommunikationstvånget, det vill säga behovet av att kommunicera med obehagliga människor.

3. Komplexiteten och hemligheten för deltagarnas mål och motiv.

4. Det specifika för det organisatoriska sammanhanget - närvaron av en företagskultur och företagsetik [7 , med. 17-23].

Existerar speciella ritualer för företagskommunikation... Dessa är affärssamtal av olika slag, företagskorrespondens, affärsetikett, attribut för affärskommunikation, verbala och icke-verbala tecken och symboler för relationer, hinder, försvar och konflikter. Till exempel, i ett affärssamtal, är det vanligt att man talar formellt till varandra, oavsett karaktären av förhållandet mellan partners utanför arbetet. Dessutom kan det finnas former av hälsning eller sittande vid bordet som är karakteristiska för just denna arbetsgrupp och symboliserar arten och hierarkin i relationer i den. Med hjälp av rituella former: adresser, hälsningar, komplimanger kan vi stärka eller försvaga aktivitetens effektivitet. Men i allmänhet, i affärskommunikation, är målet och motivationen gemensam aktivitet, och därför kan den inte reduceras till yttre former. Företagskommunikation inkluderar en rituell nivå, men är inte begränsad till den.

Således är affärskommunikation en av de typer av kommunikation där det finns en roll, mellanmänsklig och rituell aspekt. Företagskommunikation skiljer sig genom att den bestäms av externa mål. Affärskommunikation är kommunikation för något utanför själva kommunikationen. Företagskommunikation är obligatorisk. Företagskommunikation - kommunikation enligt strikta regler, vars kunskap krävs. Affärskommunikation är formellt opersonlig, därför kan företagskommunikation i intressekommunikationer vara dolda och behöva dechiffreras.

Inom företagskommunikation är möjligheterna att välja och ändra sin roll, kommunikationsformer och partner betydligt smalare i jämförelse med mellanmänsklig eller rituell kommunikation. Företagskommunikation sker i en specifik social rumstid. Affärskommunikation realiseras i förutbestämda former: samtal, samtal, förhandlingar, gemensamma aktiviteter. Företagskommunikationsproblem: svårigheter, kränkningar, hinder, konflikter, har sina egna detaljer och sina egna sätt att lösa.

Affärskommunikationsmål

Tillbaka till affärskommunikation

Företagskommunikation blir av största vikt för människor som är engagerade i ledning. Som studier inom ledningsområdet visar på kommunikation och kommunikation, enligt genomsnittliga data, spenderas cirka 80-90% av arbetstiden för chefer på alla kända nivåer.

Företagskommunikation spelar en viktig roll i olika typer yrkesverksamhet avgör deras framgång. Det får särskild betydelse för personer som är involverade i ledningen. Således lägger chefer - chefer 80% av sin arbetstid på kommunikation. Och detta är ingen slump: trots allt är syftet med affärskommunikation att organisera fruktbart samarbete.

I den vetenskapliga och metodiska litteraturen finns det många definitioner av begreppet "affärskommunikation". Här är en av dem, som betonar målet. Affärssamtal- det här är interpersonell kommunikation med syftet att organisera och optimera en eller annan typ av materiell verksamhet: industriell, vetenskaplig, kommersiell, chefsmässig, etc.

Företagskommunikation är ett komplext fenomen. Dess karaktär påverkas av både vertikal och horisontell kommunikation i interaktionsprocessen. Affärsmän måste ständigt kommunicera med personer som står på olika nivåer i den hierarkiska stegen (vertikalt), liksom med kollegor, anställda på samma nivå (horisontellt). I det första fallet är detta underordnade relationer, i det andra partnerskap.

Underordnade relationer bestäms av samtalspartners sociala status och administrativa och rättsliga normer (till exempel är en chef en underordnad).

Dessa relationer kännetecknas av den strikta underordnandet av junior i rang eller ställning till senior, iakttagande av reglerna för officiell disciplin. Ledaren fattar beslut som är bindande för den underordnade. Hur ofta en ledare som föredrar en underordnad typ av relation följer en auktoritär kommunikationsstil väljer han en sluten monologstrategi. För honom är samtalspartnern ett objekt som kan manipuleras. Det viktigaste för honom är inte att lyssna på samtalspartnern, utan att tala själv. Han uttrycker skarpt, kategoriskt sin åsikt. Det kännetecknas av fraser som: Jag är intresserad av det och det; Jag anser att; även om du inte vet detta; Nej du har fel.

Denna typ av relation kan inte främja företagets framgång. De fjädrar initiativet, undertrycker feedback, dödar intresset för fallet.

Partnerskap är av en annan karaktär. De styrs av en strategi för samarbete och ömsesidig förståelse, med hänsyn till deltagarnas gemensamma intressen och behov. Sådana relationer motsvarar det ryska retoriska idealet av den sokratiska typen, Platons dialoger.

”Det är ingen slump att det i näringslivet sker en övergång från strikta underordnade relationer till partnerskap, till upprättandet av vertikala underordnade - partnerskapsrelationer. Detta ökar människors affärer och kreativa aktivitet viktig faktor teknisk produktionsprocess "(5, 40).

Vad är typiskt för företagskommunikation? Vi kommer att analysera denna fråga i nästa avsnitt.

Federal Agency for Education

GOUVPO "Norilsk Industrial Institute"

Institutionen för filosofisk-historisk och socioekonomisk vetenskap

UPPSATS

med disciplin "Grunderna i företagskultur och affärskommunikation»

Tema: "Mål och värden för företagskommunikation»

Avslutad:

Kontrollerade:

NORILSK 2010

Introduktion

Affärssamtal

Affärskommunikationsmål

Företagskommunikation Värden

Slutsats

Bibliografi

Introduktion

Kommunikation fungerar som en kraftfull konsument av mänsklig energi och är samtidigt en ovärderlig biostimulator för hans liv och andliga strävanden.

H "Kontaktmasker", det vill säga formell kommunikation, där det inte finns någon önskan att förstå och ta hänsyn till samtalspersonens personlighetskarakteristika.

H Formell roll kommunikation, där både innehållet och kommunikationsmedlen regleras av sociala roller och kommunikation.

H Sekulär kommunikationär formell, och dess deltagare säger vad som ska sägas i sådana fall.

H Manipulativ kommunikation. Det syftar till att uppnå ensidiga fördelar av en intervju med hjälp av en manipulativ teknik för att påverka motståndaren i kommunikation, beroende på hans egenskaper som person.

H Andlig interpersonell kommunikation mellan människor, där personlighetens djupa strukturer avslöjas.

H Affärssamtal syftar till att harmonisera och förena människors ansträngningar för att skapa en attityd och uppnå ett gemensamt resultat.

Både en individ och en grupp kan fungera som ämnen för kommunikation. Om vi överväger varför och för vad människor kommunicerar, visar det sig att det kan finnas fyra mål:

Syftet med kommunikation ligger utanför själva interaktionen mellan ämnen;

Syftet med kommunikationen är i honom själv;

Syftet med kommunikation är att göra partnern bekant med erfarenheten och värderingarna för kommunikationsinitieraren;

Syftet med kommunikationen är att göra honom (initiativtagaren) bekant med partnerns värderingar.

Vidare kommer vi bara att vara intresserade av affärskommunikation - kommunikation som har ett mål utanför sig själv och fungerar som ett sätt att organisera och optimera en eller annan typ av objektiv verksamhet: industriell, vetenskaplig, kommersiell etc.

Affärssamtal

Varje vanlig orsak innebär kommunikation och interaktion mellan deltagarna som ett nödvändigt sätt att säkerställa dess effektivitet. Aktivitet kan varken uppstå eller utföras utan intensiv kommunikation.

Företagskommunikation är en speciell form av interaktion mellan människor i processen för en viss typ av arbetsaktivitet, vilket bidrar till upprättandet av en normal moralisk och psykologisk arbetsatmosfär och partnerskapsrelationer mellan chefer och underordnade, mellan kollegor, skapar förutsättningar för produktivitet samarbete mellan människor för att nå viktiga mål, säkerställa framgången för en gemensam sak ...

Företagskommunikation är en komplex flerdimensionell process för att utveckla kontakter mellan människor inom tjänstesfären. Dess medlemmar agerar i officiell status och är inriktade på att uppnå mål, specifika uppgifter. Specificiteten är förordningen - underordnad de fastställda restriktionerna, vissa nationella och kulturella traditioner, yrkesetiska principer.

Som informationsutbyte delas typer av affärskommunikation upp i muntlig och skriftlig. Orala typer är i sin tur indelade i monologiska och dialogiska. Monologtalsformer inkluderar ett välkomsttal, handel (reklam), informativ, rapport (vid ett möte, möte).

Dialogtyper av tal:

Affärssamtal (kortsiktig kontakt, främst om ett ämne);

Affärssamtal (utbyte av information, åtföljt av beslutsfattande);

Förhandlingar (diskussion i syfte att ingå ett avtal i alla frågor);

H intervju (samtal med en journalist avsedd för tryck, radio, tv);

Diskussion;

Möte (möte);

Presskonferens, kontakta affärssamtal (direkt, "live" dialog);

H telefonsamtal.

V direktkontakt och direkt konversation, verbal och icke-verbal kommunikation är av största vikt. Konversation eller att skicka meddelanden via telefon är de vanligaste kommunikationsformerna, de utmärks av direktkontakt och en mängd olika kommunikationsmetoder, som gör att du kan kombinera affärs (formella) och personliga (informella) delar av alla meddelanden.

Skriftliga typer av företagskommunikation är officiella dokument: företagsbrev, protokoll, rapport, certifikat, rapport och förklarande brev, handling, uttalande, avtal, stadga, ställning, instruktion, beslut, order, instruktion, order, fullmakt etc.

Material - utbyte av objekt och produkter av aktivitet;

C kognitiv - kunskapsutbyte;

Motiverande - utbyte av motiv, mål, intressen, motiv, behov;

Aktivitet - utbyte av handlingar, operationer, förmågor, färdigheter.

Med hjälp av kommunikation:

Direkt, som utförs med hjälp av händer, huvud, bål, stämband, etc .;

H medierad - associerad med användning av speciella medel och verktyg (brev, fax, etc.);

Direkt - personliga kontakter och direkt uppfattning av människor med varandra i själva kommunikationen (telefonsamtal, direktsändning, etc.);

W indirekt - utförs genom mellanhänder (andra personer).

Föremålet för företagskommunikation är det företag där människor engagerar sig i aktivitetsprocessen, och inte problemen som påverkar deras inre värld:

Affärskommunikationsmål

Huvudmålet för företagskommunikation är att organisera ett fruktbart samarbete samt skapa optimala förutsättningar för en framgångsrik lösning av de problem som organisationen och dess enskilda anställda står inför.

Med andra ord kan syftet med företagskommunikation kallas organisation och optimering av en viss typ av gemensam aktivitet.

Förutom det allmänna målet kan det emellertid också delas upp i personliga mål, i en eller annan grad förverkligade av de direkta deltagarna i kommunikation:

• sträva efter personlig säkerhet i processen med social aktivitet, under fullgörandet av sina yrkesmässiga arbetsuppgifter, vilket ofta manifesteras i att undvika det ansvar som tilldelas den anställde;

Lusten efter makt, det vill säga önskan att utvidga befintliga befogenheter, att bara gå upp på karriärstegen, att bli av med den betungande bördan av hierarkisk kontroll;

Lusten att öka sin prestige, som ofta kombineras med önskan att stärka prestige hos den tjänst som innehas och organisationen själv.

Men för att målet för affärskommunikation ska lyckas framgångsrikt finns det i modern psykologisk vetenskap två huvudsakliga etiska och psykologiska principer för företagskommunikation, som inkluderar:

Principen att skapa förutsättningar för identifiering av kreativitet och professionell kunskap personlighet, på grundval av vilken det är möjligt att harmonisera medarbetarens personliga mål med organisationens allmänna mål;

Principen om auktoritet och ansvar för företagskommunikation inom ramen för officiella rättigheter och skyldigheter i enlighet med en anställds officiella status, hans bedömning affärskvaliteter och använder hans direkta kvalifikationer och erfarenhet.

Företagskommunikation Värden

När vi studerar någon form av affärskommunikation står vi inför dess allmänna lagar. Låt oss presentera ett diagram över förhållandet mellan interaktion och utveckling. Huvudelementen i detta schema: systemet för ömsesidigt inflytande och personen. En persons ideal är vad en person är och vad han gör, d.v.s. förkroppsligandet av vad han kan bli. Det här är de bästa tendenser som, som förkroppsligas i en modell, blir ett incitament och en regulator för dess utveckling. Systemet för ömsesidigt inflytande bidrar till utvecklingen av en medveten personlighet.

I processen för affärskommunikation studeras originaliteten i driften av lagarna i mellanmänskliga relationer, specifika mönster avslöjas. Företagskommunikation innebär reglering av produktions- och icke-produktionsrelationer i arbetsmiljön.

Inom företagskommunikation genomförs den ömsesidiga utvecklingen av kommunikationsämnena. Kärnan i en sådan process uttrycks i graden av medvetenhet och aktivitet hos den person som deltar i den. Syftet med företagskommunikation är att utveckla samarbete. Företagskommunikation är ett villkor för att utveckla tekniken för tänkande och beteende, vilket hjälper den som äger den att komma till rätt slutsatser.

Beroendet av samordning och ömsesidigt inflytande är mycket bredare än vad som vanligtvis antyds när man pratar om kommunikation. Om det inte fanns några effektiva förfaranden och tekniker skulle vi inte kunna njuta av någon av civilisationens frukter.

Beteendet hos deltagare i företagskommunikation bör vara genomsyrat av renhet och ädelhet. Utvecklingen av affärskommunikation består i att förbättra sina ämnen, i deras själs och hjärts överlägsenhet, i den inre skönheten och den höga graden av moral. I kommunikation är det viktigt att använda resonemang, korrekt och omfattande kommentar om information som erhålls från press, radio, tv och andra källor, urval och generalisering av nödvändiga fakta och händelser, skapande och formulering av din egen information av intresse för samtalspartnern. I företagskommunikation uppnås en tävling om sinnen, program, projekt, regler.

Kunskap, dess bredd och djup, utsikter, erudition ger flexibilitet och självaktivitet. Företagskommunikation bestämmer organisationen av mental aktivitet, tvingar sina deltagare att reflektera över ett visst problem, att bilda sina åsikter och attityder, att bestämma deras plats och syfte i produktionsaktiviteter. Systemet för ömsesidigt inflytande uppmuntrar ämnen i företagskommunikation att utföra den uppsättningen av inbördes relaterade åtgärder, till följd av vilka varor och tjänster som är nödvändiga för samhället produceras. Som ett resultat utvecklas och förbättras mekanismen för positivt samarbete och samordning i arbetskollektivet.

I företagskommunikation vidtar deltagarna de åtgärder som enligt deras mening kommer att ge dem mest nytta (dvs. fördel minus alla möjliga kostnader eller förluster i samband med dessa åtgärder). Alla agerar i enlighet med sina personliga intressen, i enlighet med de formulerade reglerna, beroende på interaktionen i företagskommunikation. Högutvecklade människor upplever enorm tillfredsställelse när det gäller att hjälpa andra. Det är tyvärr några - förmodligen inte många - som får tillfredsställelse genom att skada sina anställda. En utvecklad personlighet lyckas dock korrekt förutse handlingar från fullständiga främlingar. Detta är användbart i fall där du vill påverka beteendet hos andra människor.

Deltagare i affärskommunikation, som verkar i sina egna intressen, skapar möjligheter att välja för sina motståndare. Ömsesidigt inflytande är en process av kontinuerlig ömsesidig anpassning till förändringar i förmåner som följer av deras interaktion med varandra. Dessa åtgärder förändrar de relativa kostnaderna och fördelarna med de möjligheter som erbjuds andra människor. Förändringar i kostnader och fördelar kan få deltagarna att ändra sitt beteende så att det överensstämmer mer med andras handlingar. Detta är den huvudsakliga samarbetsmekanismen mellan deltagare i företagskommunikation, som gör att de kan se till att deras behov tillgodoses med hjälp av tillgängliga medel. Således, i samspelet mellan personliga och personliga intressen och behov, görs ett rationellt val i affärskommunikation.

Efter att tidigare ha vägt de förväntade fördelarna och nackdelarna med de tillgängliga alternativen lär sig en person av sina misstag och försöker därför inte upprepa dem. Människor, i strävan efter sina intressen, anpassar sig till varandras beteende, även om de följer de normer och regler som accepteras i samhället. Detta är hur de personliga och allmänna intressena för företagskommunikationsdeltagare kombineras. En viktig del av reglerna för dessa interaktioner är äganderätt, som avgränsar vad som tillhör vem. Egendomsrätt och andra regler och förordningar avgör i slutändan exakt vilka val som görs av affärsenheter i strävan efter deras intressen.

Om deltagande i diskussionen och lösningen av produktionsproblem är av formell karaktär, är det inte de sociala kvaliteterna hos ledarens personlighet som dominerar, utan utförarens kvaliteter, d.v.s. rimlig naturlig väsen av människan. I detta fall är reglerna för företagskommunikation bara ett externt krav, och inte den inre essensen i dess ämnen.

Slutsats

Som du kan se från abstraktet är affärskommunikation en mycket viktig och nödvändig process som syftar till att förena ansträngningar och komma överens om människor för att upprätta en relation mellan dem och uppnå ett gemensamt resultat.

Företagskommunikation fungerar som ett sätt att organisera och optimera en viss typ av materiell aktivitet. Det kan vara industriellt, vetenskapligt, kommersiellt, etc. Under processen med denna arbetsaktivitet, i samspel, upprättar människor en normal moralisk och psykologisk arbetsatmosfär och partnerskapsrelationer mellan chefer och underordnade, mellan kollegor, skapar förutsättningar för deras produktiva samarbete för att uppnå betydande mål, vilket säkerställer framgången för en gemensam sak.

Det viktigaste målet för företagskommunikation kan kallas organisationen av samarbete som bär frukt, det kan också vara att skapa optimala förutsättningar för en framgångsrik lösning av de uppgifter som står inför både organisationen och dess enskilda anställda.

Bland annat utmärks personliga mål också i företagskommunikation:

Strävan efter personlig säkerhet;

Lusten att förbättra deras levnadsstandard, förbättra deras ekonomiska situation;

Begäret efter makt;

Lusten att öka din prestige.

Men när vi studerar affärskommunikation kan vi inte bara skilja dess allmänna eller särskilda mål utan också allmänna lagar. I allmänhet representerar denna process ett diagram över förhållandet mellan interaktion och utveckling. Huvudelementen i detta schema: systemet för ömsesidigt inflytande och personen. En persons ideal är vad en person är och vad han gör, d.v.s. förkroppsligandet av vad han kan bli. Det här är de bästa tendenser som, som förkroppsligas i en modell, blir ett incitament och en regulator för dess utveckling.

Inom företagskommunikation genomförs den ömsesidiga utvecklingen av kommunikationsämnena. Kärnan i denna process uttrycks i graden av medvetenhet och aktivitet hos den person som deltar i den. Företagskommunikation, som konditionerar organisationen av mental aktivitet, tvingar sina deltagare att reflektera över något problem, att bilda sina åsikter och attityder, att bestämma deras plats och syfte i produktionsaktiviteter. I företagskommunikation uppnås en tävling om sinnen, program, projekt, regler.

Företagskommunikation låter dig bättre förstå vad marknaden, nya socioekonomiska relationer kräver, för att se ett brett spektrum av komplexa sociala relationer. Den kan förklara koordineringsprocesserna i samhället och identifiera de förutsättningar som gör att de kan utvecklas framgångsrikt.

Bibliografi

1. Psykologi och etik i företagskommunikation: Lärobok för universitet / Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 4: e upplagan, Rev. och lägg till. - M.: UNITI-DANA, 2003.- 415 sid.

2. Metodologiska och teoretiska problem inom psykologi / B.F. Lomov. - Moskva: Nauka, 1984.- 253 sid.

3. Grundläggande för psykologi / Stolyarenko LD. -Rostov-on-Don: Phoenix, 1997.-S. 634-635.

4. Grunderna i imageologi och affärskommunikation: handledning för universitetsstudenter / A.S. Kovalchuk. - Ed. 5: e, lägg till. och reviderade Rostov ej tillgängligt: Phoenix, 2007.- 282 sid. - (Högre utbildning).

5. Grunderna i företagskommunikation: en handledning / L.G. Pavlova / red. LA. Vedenskaya. - Ed. 2: a. Rostov ej tillgängligt: Phoenix, 2009.- 311 sid. - (Högre utbildning).

6. Språk i företagskommunikation: lätt och kompetent / А.А. Indzhiev. - Rostov n / a.: Phoenix, 2007.- 248 sid. - (Inga problem).

7. Psychology of business communication: Textbook / Borozdia G.V. - 2: a upplagan - M.: INFRA-M, 2008.- 295 sid. - (Högre utbildning).

8. Grunderna i socio-psykologisk teori / BD Parygin. - M.: Nauka, 1987.- S. 178.

9. Kulturen i företagskommunikation: Lärobok. / Braim I.N. - Minsk: IE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 s.

10. Public service: beteendekultur och affärsetikett. - M.: RAGS, 1998.- S. 160.