Målet är affärskommunikation. Affärskommunikationsmål - abstrakt. Företagskommunikationens psykologi

Federal Agency for Education

GOUVPO "Norilsk Industrial Institute"

Institutionen för filosofisk-historisk och socioekonomisk vetenskap

UPPSATS

med disciplin "Grunderna i företagskultur och affärskommunikation»

Tema: "Mål och värderingar affärskommunikation »

Avslutad:

Kontrollerade:

NORILSK 2010

Introduktion

Affärssamtal

Affärskommunikationsmål

Företagskommunikation värden

Slutsats

Bibliografi

Introduktion

Så snart en person inte namngavs: och homo sapiens (en rimlig person) och homofuber (en person som producerar) och homo ludens (en person som spelar). Det verkar som att det med mindre anledning kan kallas homokommunikaner - en kommunicerande person.

Den ryska tänkaren Pyotr Chaadaev (1794-1856) påpekade vittigt: "Berövad kommunikation med andra varelser skulle vi knapra gräset och inte reflektera över vår natur." Och han hade rätt, eftersom det naturliga sättet för en persons existens är hans kontakt med andra människor, och en person själv blir en person bara i kommunikation.

Behovet av kommunikation, enligt psykologer, är ett av de grundläggande (grundläggande) mänskliga behoven. Kommunikationens betydelse som ett grundläggande behov bestäms av det faktum att "den dikterar beteendet hos människor med inte mindre auktoritet än till exempel de så kallade vitala behoven". Kommunikation är en nödvändig förutsättning för normal utveckling av en person som medlem i samhället och som person, ett villkor för hans andliga och fysiska hälsa.

Att vara en kraftfull konsument av mänsklig energi är kommunikation samtidigt en ovärderlig biostimulator för hans liv och andliga strävanden.

Inom psykologi definieras kommunikation som interaktionen mellan två eller flera personer, som består i utbyte av information mellan dem av kognitiv eller känslomässigt utvärderande karaktär. Beroende på vilken kommunikationsteknik som används och dess mål kan följande typer särskiljas:

H "Kontaktmasker", det vill säga formell kommunikation, där det inte finns någon önskan att förstå och ta hänsyn till samtalspersonens personlighetskarakteristika.

H Formell roll kommunikation, där både innehållet och kommunikationsmedlen regleras av sociala roller och kommunikation.

H Sekulär kommunikationär formell, och dess deltagare säger vad som ska sägas i sådana fall.

H Manipulativ kommunikation. Det syftar till att uppnå ensidiga fördelar av en intervju med hjälp av en manipulativ teknik för att påverka motståndaren i kommunikation, beroende på hans egenskaper som person.

H Andlig interpersonell kommunikation mellan människor, där personlighetens djupa strukturer avslöjas.

H Affärssamtal syftar till att harmonisera och förena människors ansträngningar för att skapa en attityd och uppnå ett gemensamt resultat.

Både en individ och en grupp kan fungera som ämnen för kommunikation. Om vi överväger varför och för vad människor kommunicerar, visar det sig att det kan finnas fyra mål:

Syftet med kommunikation ligger utanför själva interaktionen mellan ämnen;

Syftet med kommunikationen är i honom själv;

Syftet med kommunikation är att göra partnern bekant med erfarenheten och värderingarna för kommunikationsinitieraren;

Syftet med kommunikationen är att göra honom (initiativtagaren) bekant med partnerns värderingar.

Vidare kommer vi bara att vara intresserade av affärskommunikation - kommunikation som har ett mål utanför sig själv och fungerar som ett sätt att organisera och optimera en eller annan typ av objektiv verksamhet: industriell, vetenskaplig, kommersiell etc.

Affärssamtal

Varje vanlig orsak innebär kommunikation och interaktion mellan deltagarna som ett nödvändigt sätt att säkerställa dess effektivitet. Aktivitet kan varken uppstå eller utföras utan intensiv kommunikation.

Affärskommunikation är en speciell form av interaktion mellan människor i processen av en viss typ arbetskraftsverksamhet, vilket bidrar till upprättandet av en normal moralisk och psykologisk atmosfär i arbetet och partnerskapsrelationer mellan chefer och underordnade, mellan kollegor, skapar förutsättningar för produktivt samarbete mellan människor för att uppnå betydande mål, vilket säkerställer framgång för en gemensam sak.

Företagskommunikation är en komplex flerdimensionell process för att utveckla kontakter mellan människor inom tjänstesfären. Dess medlemmar agerar i officiell status och är inriktade på att uppnå mål, specifika uppgifter. Specificiteten är förordningen - underordnad de fastställda restriktionerna, vissa nationella och kulturella traditioner, yrkesetiska principer.

Som informationsutbyte är typerna av affärskommunikation indelade i muntlig och skriftlig. Orala typer är i sin tur indelade i monologiska och dialogiska. Monologtalsformer inkluderar ett välkomsttal, handel (reklam), informativ, rapport (vid ett möte, möte).

Dialogtyper av tal:

Affärssamtal (kortsiktig kontakt, främst om ett ämne);

Affärssamtal (utbyte av information, tillsammans med beslutsfattande);

Förhandlingar (diskussion i syfte att ingå ett avtal i alla frågor);

H intervju (samtal med en journalist avsedd för tryck, radio, tv);

Diskussion;

Möte (möte);

Presskonferens, kontakta affärssamtal (direkt, "live" dialog);

H telefonsamtal.

V direktkontakt och direkt konversation, verbal och icke-verbal kommunikation är av största vikt. Konversation eller att skicka meddelanden via telefon är de vanligaste kommunikationsformerna, de utmärks av direktkontakt och en mängd olika kommunikationsmetoder, som gör att du kan kombinera affärs (formella) och personliga (informella) delar av alla meddelanden.

Skriftliga typer av företagskommunikation är officiella dokument: företagsbrev, protokoll, rapport, certifikat, rapport och förklarande brev, handling, uttalande, avtal, stadga, ställning, instruktion, beslut, order, instruktion, order, fullmakt etc.

Material - utbyte av objekt och produkter av aktivitet;

C kognitiv - kunskapsutbyte;

Motiverande - utbyte av motiv, mål, intressen, motiv, behov;

Aktivitet - utbyte av handlingar, operationer, förmågor, färdigheter.

Med hjälp av kommunikation:

Direkt, som utförs med hjälp av händer, huvud, bål, stämband, etc.

H medierad - associerad med användning av speciella medel och verktyg (brev, fax, etc.);

Direkt - personliga kontakter och direkt uppfattning av människor med varandra i själva kommunikationen (telefonsamtal, direktsändning, etc.);

W indirekt - utförs genom mellanhänder (andra personer).

Föremålet för företagskommunikation är det företag där människor engagerar sig i aktivitetsprocessen, och inte problemen som påverkar deras inre värld:

Affärskommunikationsmål

Företagskommunikation är av största vikt för personer som är involverade i ledningen. Som studier inom ledningsområdet visar på kommunikation och kommunikation, enligt genomsnittliga data, spenderas cirka 80-90% av arbetstiden för chefer på alla kända nivåer.

Huvudmålet för företagskommunikation är att organisera ett fruktbart samarbete samt skapa optimala förutsättningar för en framgångsrik lösning av de problem som organisationen och dess enskilda anställda står inför.

Med andra ord kan syftet med företagskommunikation kallas organisation och optimering av en viss typ av gemensam aktivitet.

Förutom det allmänna målet kan det emellertid också delas upp i personliga mål, i en eller annan grad förverkligade av de direkta deltagarna i kommunikation:

Strävan efter personlig säkerhet i processen Sociala aktiviteter under utövandet av sina yrkesmässiga arbetsuppgifter, vilket ofta visar sig i att undvika det ansvar som tilldelas den anställde;

Lusten efter makt, det vill säga önskan att utöka befintliga makters omfattning, att bara gå upp på karriärstegen, att bli av med den betungande bördan av hierarkisk kontroll;

Viljan att öka sin prestige, som ofta kombineras med önskan att stärka prestige hos positionen och organisationen själv.

Men för att målet för affärskommunikation ska lyckas framgångsrikt finns det i modern psykologisk vetenskap två huvudsakliga etiska och psykologiska principer för företagskommunikation, som inkluderar:

Principen att skapa förutsättningar för identifiering av kreativitet och professionell kunskap personlighet, på grundval av vilken det är möjligt att harmonisera medarbetarens personliga mål med organisationens allmänna mål;

Principen om auktoritet och ansvar, som reglerar affärskommunikation inom ramen för officiella rättigheter och skyldigheter i enlighet med den anställdes officiella status, hans bedömning affärskvaliteter och använder hans direkta kvalifikationer och erfarenhet.

Företagskommunikation värden

När vi studerar någon form av affärskommunikation står vi inför dess allmänna lagar. Låt oss presentera ett diagram över sambandet mellan interaktion och utveckling. Huvudelementen i detta schema: ett system för ömsesidigt inflytande och en person. En persons ideal är vad en person är och vad han gör, d.v.s. förkroppsligandet av vad han kan bli. Det här är de bästa tendenser som, som förkroppsligas i en modell, blir ett incitament och en regulator för dess utveckling. Systemet för ömsesidigt inflytande bidrar till utvecklingen av en medveten personlighet.

I processen för affärskommunikation studeras originaliteten i driften av lagarna i mellanmänskliga relationer, specifika mönster avslöjas. Företagskommunikation innebär reglering av produktions- och icke-produktionsrelationer i arbetsmiljön.

Inom företagskommunikation genomförs den ömsesidiga utvecklingen av kommunikationsämnena. Kärnan i en sådan process uttrycks i graden av medvetenhet och aktivitet hos den person som deltar i den. Syftet med företagskommunikation är att utveckla samarbete. Företagskommunikation är ett villkor för att utveckla tekniken för tänkande och beteende, vilket hjälper den som äger den att komma till rätt slutsatser.

Beroendet av samordning och ömsesidigt inflytande är mycket bredare än vad som vanligtvis antyds när man pratar om kommunikation. Om det inte fanns några effektiva förfaranden och tekniker skulle vi inte kunna njuta av någon av civilisationens frukter.

Beteenden hos deltagare i företagskommunikation bör vara genomsyrade av renhet och ädelhet. Utvecklingen av affärskommunikation består i att förbättra sina ämnen, i deras själs och hjärts överlägsenhet, i den inre skönheten och den höga graden av moral. I kommunikation är det viktigt att använda resonemang, korrekt och omfattande kommentar om information som tas emot från pressen, radio, tv och andra källor, urval och generalisering av nödvändiga fakta och händelser, skapande och formulering av din egen information av intresse för samtalspartnern. I företagskommunikation uppnås en tävling om sinnen, program, projekt, regler.

Kunskap, dess bredd och djup, utsikter, erudition ger flexibilitet och självaktivitet. Företagskommunikation bestämmer organisationen av mental aktivitet, tvingar sina deltagare att reflektera över ett visst problem, att bilda sina åsikter och attityder, att bestämma deras plats och syfte i produktionsaktiviteter. Systemet för ömsesidigt inflytande uppmuntrar ämnen i företagskommunikation att utföra den uppsättningen av inbördes relaterade åtgärder, till följd av vilka varor och tjänster som är nödvändiga för samhället produceras. Som ett resultat utvecklas och förbättras mekanismen för positivt samarbete och samordning i arbetskollektivet.

I företagskommunikation vidtar deltagarna de åtgärder som enligt deras mening kommer att ge dem mest nytta (dvs. fördel minus alla möjliga kostnader eller förluster i samband med dessa åtgärder). Alla agerar i enlighet med sina personliga intressen, i enlighet med de formulerade reglerna, beroende på interaktionen i företagskommunikation. Högutvecklade människor upplever enorm tillfredsställelse när det gäller att hjälpa andra. Det är tyvärr några - förmodligen inte många - som får tillfredsställelse genom att skada sina anställda. En utvecklad personlighet lyckas dock korrekt förutsäga handlingar hos fullständiga främlingar. Detta är användbart i fall där du vill påverka beteendet hos andra människor.

Deltagare i affärskommunikation, som verkar i sina egna intressen, skapar möjligheter att välja för sina motståndare. Ömsesidigt inflytande är en process av kontinuerlig ömsesidig anpassning till förändringar i förmåner som följer av deras interaktion med varandra. Dessa åtgärder förändrar de relativa kostnaderna och fördelarna med de möjligheter som erbjuds andra människor. Förändringar i kostnader och fördelar kan få deltagarna att ändra sitt beteende så att det överensstämmer mer med andras handlingar. Detta är den huvudsakliga samarbetsmekanismen mellan deltagare i företagskommunikation, som gör det möjligt för dem att säkerställa att deras behov tillgodoses med hjälp av tillgängliga medel. Således, i samspelet mellan personliga och personliga intressen och behov, görs ett rationellt val i affärskommunikation.

Efter att tidigare ha vägt de förväntade fördelarna och nackdelarna med de tillgängliga alternativen lär sig en person av sina misstag och försöker därför inte upprepa dem. Människor, som driver sina intressen, anpassar sig till varandras beteende, även om de följer de normer och regler som accepteras i samhället. Detta är hur de personliga och offentliga intressena för företagskommunikationsdeltagare kombineras. En viktig del av reglerna för dessa interaktioner är äganderätt, som avgränsar vad som tillhör vem. Egendomsrätt och andra regler och förordningar avgör i slutändan exakt vilka val som görs av affärsenheter i strävan efter deras intressen.

Om deltagande i diskussionen och lösningen av produktionsproblem är av formell karaktär, är det inte de sociala kvaliteterna hos ledarens personlighet som dominerar, utan utförarens kvaliteter, d.v.s. människans rimliga naturliga väsen. I detta fall är reglerna för företagskommunikation bara ett externt krav, och inte den inre essensen i dess ämnen.

Slutsats

Som du kan se av abstraktet är affärskommunikation en mycket viktig och nödvändig process som syftar till att förena ansträngningar och komma överens om människor för att upprätta en relation mellan dem och uppnå ett gemensamt resultat.

Företagskommunikation fungerar som ett sätt att organisera och optimera en viss typ av materiell aktivitet. Det kan vara industriellt, vetenskapligt, kommersiellt, etc. Under processen med denna arbetsaktivitet, i samspel, upprättar människor en normal moralisk och psykologisk arbetsatmosfär och partnerskapsrelationer mellan chefer och underordnade, mellan kollegor, skapar förutsättningar för deras produktiva samarbete för att uppnå betydande mål, vilket säkerställer framgången för en gemensam sak.

Det viktigaste målet för företagskommunikation kan kallas organisationen av samarbete som bär frukt, det kan också vara att skapa optimala förutsättningar för en framgångsrik lösning av de uppgifter som står inför både organisationen och dess enskilda anställda.

Bland annat utmärks personliga mål också i företagskommunikation:

Strävan efter personlig säkerhet;

Lusten att förbättra deras levnadsstandard, förbättra deras ekonomiska situation;

Begäret efter makt;

Lusten att öka din prestige.

Men när vi studerar affärskommunikation kan vi inte bara skilja dess allmänna eller särskilda mål utan också allmänna lagar. I allmänhet representerar denna process ett diagram över förhållandet mellan interaktion och utveckling. Huvudelementen i detta schema: ett system för ömsesidigt inflytande och en person. En persons ideal är vad en person är och vad han gör, d.v.s. förkroppsligandet av vad han kan bli. Det här är de bästa tendenser som, som förkroppsligas i en modell, blir ett incitament och en regulator för dess utveckling.

Inom företagskommunikation genomförs den ömsesidiga utvecklingen av kommunikationsämnena. Kärnan i denna process uttrycks i graden av medvetenhet och aktivitet hos den person som deltar i den. Affärskommunikation, som konditionerar organisationen av mental aktivitet, tvingar sina deltagare att reflektera över något problem, att bilda sina åsikter och attityder, att bestämma deras plats och syfte i produktionsaktiviteter. I företagskommunikation uppnås en tävling om sinnen, program, projekt, regler.

Företagskommunikation låter dig bättre förstå vad marknaden, nya socioekonomiska relationer kräver, för att se ett brett spektrum av komplexa sociala relationer. Den kan förklara koordineringsprocesserna i samhället och identifiera de förutsättningar som gör att de kan utvecklas framgångsrikt.

Bibliografi

1. Psykologi och etik i företagskommunikation: Lärobok för universitet / Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 4: e upplagan, Rev. och lägg till. - M.: UNITI-DANA, 2003.- 415 sid.

2. Metodologiska och teoretiska problem inom psykologi / B.F. Lomov. - Moskva: Nauka, 1984.- 253 sid.

3. Grundläggande för psykologi / Stolyarenko LD. -Rostov-on-Don: Phoenix, 1997.-S. 634-635.

4. Grunderna i imageologi och affärskommunikation: handledning för universitetsstudenter / A.S. Kovalchuk. - Ed. 5: e, lägg till. och reviderade Rostov ej tillgängligt: Phoenix, 2007.- 282 sid. - (Högre utbildning).

5. Grunderna i företagskommunikation: en handledning / L.G. Pavlova / red. LA. Vedenskaya. - Ed. 2: a. Rostov ej tillgängligt: Phoenix, 2009.- 311 sid. - (Högre utbildning).

6. Språk i företagskommunikation: lätt och kompetent / А.А. Indzhiev. - Rostov n / a.: Phoenix, 2007.- 248 sid. - (Inga problem).

7. Psychology of business communication: Textbook / Borozdia G.V. - 2: a upplagan - M.: INFRA-M, 2008.- 295 sid. - (Högre utbildning).

8. Grunderna i socio-psykologisk teori / BD Parygin. - M.: Nauka, 1987.- S. 178.

9. Kulturen i företagskommunikation: Lärobok. / Braim I.N. - Minsk: IE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 s.

10. Public service: beteendekultur och affärsetikett. - M.: RAGS, 1998.- S. 160.

Företagskommunikation spelar en viktig roll i olika typer yrkesverksamhet avgör deras framgång. Det får särskild betydelse för personer som är involverade i ledningen. Så, chefer - chefer lägger ner 80% av sin arbetstid på kommunikation. Och detta är ingen slump: trots allt är syftet med affärskommunikation att organisera fruktbart samarbete.

I den vetenskapliga och metodiska litteraturen finns det många definitioner av begreppet "affärskommunikation". Här är en av dem, som betonar målet. Affärssamtal- detta är mellanmänsklig kommunikation i syfte att organisera och optimera en eller annan typ av materiell verksamhet: industriell, vetenskaplig, kommersiell, ledande, etc.

Företagskommunikation är ett komplext fenomen. Dess karaktär påverkas av både vertikal och horisontell kommunikation i interaktionsprocessen. Affärsmän måste ständigt kommunicera med personer som står på olika nivåer i den hierarkiska stegen (vertikalt), liksom med kollegor, anställda på samma nivå (horisontellt). I det första fallet är detta underordnade relationer, i det andra partnerskap.

Underordnade relationer beror på social status samtalspartners och administrativa och juridiska normer (till exempel är en chef en underordnad).

Dessa relationer kännetecknas av den strikta underordnandet av junior i rang eller position till senior, iakttagande av reglerna för officiell disciplin. Ledaren fattar beslut som är bindande för den underordnade. Hur ofta en ledare som föredrar en underordnad typ av relation följer en auktoritär kommunikationsstil väljer han en sluten monologstrategi. För honom är samtalspartnern ett objekt som kan manipuleras. Det viktigaste för honom är inte att lyssna på samtalspartnern, utan att tala själv. Han uttrycker skarpt, kategoriskt sin åsikt. Det kännetecknas av fraser som: Jag är intresserad av det och det; Jag anser att; även om du inte vet detta; Nej du har fel.

Denna typ av relation kan inte främja företagets framgång. De fjädrar initiativet, undertrycker feedback, dödar intresset för fallet.

Partnerskap är av en annan karaktär. De styrs av en strategi för samarbete och ömsesidig förståelse, med hänsyn till deltagarnas gemensamma intressen och behov. Sådana relationer motsvarar det ryska retoriska idealet av den sokratiska typen, Platons dialoger.

”Det är ingen slump att det i näringslivet sker en övergång från strikta underordnade relationer till partnerskap, till upprättandet av vertikala underordnade - partnerskapsrelationer. Detta ökar människors affärer och kreativa aktivitet viktig faktor teknisk produktionsprocess "(5, 40).

Vad är typiskt för företagskommunikation? Vi kommer att analysera denna fråga i nästa avsnitt.

Lästid: 2 minuter

Kommunikationsmål. Alla människor är medvetna om de grundläggande mänskliga behoven - vatten, mat, sömn, säkerhet, de lägger stor vikt. De listade behoven är en källa till ett normalt biologiskt liv för mänskligheten. Men också människor har ett ansvar att ta hand om psykologisk hälsa. Kommunikation är av stor betydelse för en individs psykohygien. Det har länge bevisats att om en person skapas förutsättningar för fullständig isolering från omvärlden och inte ges möjlighet att kommunicera, kommer han gradvis att bli psykiskt obalanserad. Därför måste du lägga stor vikt vid kvaliteten på din kommunikation. Tack vare dem blir människor sociala varelser, inte bara biologiska. Interaktion i kommunikation gör det möjligt att uppnå ett personligt mål.

Syftet med kommunikation mellan människor är ofta att de vet exakt varför de behöver kommunicera med just denna person.

Målets innehåll och kommunikationsmedlen fyller innebörden av själva kommunikationsprocessen. Det vill säga, psykologin förklarar innehållet i målet och kommunikationsmedlen enligt följande: det är vad människor kommer i kontakt med och hur det händer. Med hjälp lär sig människor att förstå hur socioekonomiska marknadsrelationer fungerar. Människor som är i affärskommunikation, som är i en hierarkisk struktur, befinner sig på en viss nivå av det, lyder någon eller ger order till någon annan, är väl medvetna om hur komplexa sociala relationer är, och detta bidrar till deras socialisering i samhälle. Företagets anställda får erfarenhet av kunskap om alla samordningsprocesser i samhället, de kan se hur man kan ändra förutsättningar för att uppnå större framgång med hjälp av dessa förändringar, för att uppnå alla mål.

Mål och mål för kommunikation

Människor på ett eller annat sätt, ständigt, sätter sig vissa mål. Målet i arbetet, i studier, i tävlingar, det finns också målet om kommunikation mellan människor. På grund av det faktum att en person är en varelse inställd på ett kollektivistiskt sätt händer det att han bara behöver en dialog, han vill prata hjärta till hjärta, utan någon uppenbar anledning, och han tror verkligen att han på detta sätt inte har något mål , då finns det inget slutresultat från konversationen. Men faktiskt är även den vanliga önskan att bara prata också ett mål, eller snarare ett mål i sig, kommunikation för kommunikationens skull (med släktingar, vänner). Förmodligen är en så enkel anledning mycket viktig, för här använder en person inte en annan person för att uppnå ett eget mål, utan åtnjuter själva processen.

Vilka är kommunikationsmålen? Andra mål förverkligas också i kommunikation, i allmänhet finns det bara många av dem, kanske är det omöjligt att bara namnge dem alla, du kan bara generalisera, eftersom målet är en specifik idé som vägleder en person i hans handlingar, handlingar , tankar.

Psykologi delar upp kommunikationens huvudsakliga mål i personlig och grupp, social, estetisk, kognitiv, biologisk.

I processen med personlig kommunikation delar en person sina problem, synpunkter, erfarenheter och ger allt detta - som svar förväntar han sig stöd, acceptans, förståelse, det är denna reaktion som kommer att vara målet för denna kommunikation för honom. Det finns människor som interagerar med andra för att validera deras individualitet, överlägsenhet och dominans. De beter sig medvetet trotsigt, och så fort de märker att samtalspartnern reagerar på det sätt de behöver (han är förvånad, rädd, blir tyst, förlorad) gläds de, för de har uppnått sitt mål. Många söker frälsning, hjälp och skydd i kommunikation med en annan person, medan vissa tvärtom ser det som sitt mål att hjälpa alla ointressant (altruism).

Syftet med kommunikation kan vara bekantskap, önskan att knyta kontakter med en person på grund av sympati eller nytta. När man letar efter en partner att spela, krävs också att människor tar kontakt.

Ett gruppmål är också möjligt, till exempel i ett arbetsteam, där anställda är anslutna genom affärskommunikation, och de har ett specifikt mål för arbetsplanen. En grupp elever eller skolbarn har också ett gemensamt mål relaterat till vetenskaplig verksamhet. För ett idrottslag är kommunikationsmål lagsammanhållning och seger i tävlingar.

Varje persons mikrokosmos är ett tempel för alla hans tankar, skapar autonomi och unikhet för varje ämne. Därför är det omöjligt att förneka det faktum att en persons karaktäristiska egenskaper påverkar kommunikationsprocessen genom att vara i kommunikation med människor. Om samtalspartnern inte kan uppfatta varandra normalt och adekvat, genom personlig ömsesidig fientlighet, kommer det att vara mycket svårt för dem att uppnå något gemensamt mål. Men när de övervinner sina egna fördomar, kliver över sitt eget ego, de fortfarande stöder kommunikationskanalen, har de möjlighet att skapa extra kraft tillsammans. Två människors energi smälter samman och blir en och stark, och om det är en grupp, bildar ackumulering av all deras energi en enorm kraft. Tack vare en sådan kommunikationsprocess lärde sig människor att leva tillsammans, utvecklas och överleva i naturen, och gruppens mål uppnåddes och varje enskild människas behov tillfredsställdes.

Kommunikationsmålen beror direkt på typen av relation mellan ämnena: pedagogisk - kommunikation mellan en elev och en lärare, i detta avseende är målet att lära ut och lära, ett chefsmål (underordnad och chef), entreprenörskap - en säljare som har en produkt och en konsument, mål som kommer att ge dem ömsesidig nytta, botande - en healer som gav hjälp och en patient som fick den och många andra.

Beroende på detaljerna i konversationen kan det finnas olika mål och. Om kontakten mellan människor sker direkt använder de tal, ansiktsuttryck, improviserade objekt för att förbättra visualiseringen av det som sades. Om de indirekt kommunicerar de genom telefonsamtal, SMS, brev.

Funktionerna och målen för kommunikationspsykologi i detta avseende hävdar att de definitivt är beroende av varandra, i detta avseende skiljer sig följande funktioner ut: social anpassning (bildandet av en person som social varelse), överföring av information, reglering av relationer med varandra visas den uttrycksfulla funktionen i utbyte av känslor och erfarenheter.

Således kompletterar kommunikationens funktioner och mål varandra, och efter att ha fyllt någon kommunikationsfunktion uppfylls ett visst mål.

Syftet med företagskommunikation

Det finns affärskommunikation, som skiljer sig från vanlig kommunikation genom att den har en viss ram, den begränsas av det faktum att ämnena här är människor, vars föremål för kommunikation alltid kommer att vara ett objekt som är associerat med deras arbetsaktiviteter (lösa organisatoriska , ledande, produktiva uppgifter).

I företagskommunikation har kommunikationssyftet form av förhandlingar.

Målen och kommunikationsmedlen i företagskommunikation är relaterade till ämnet gemensamt arbete. Till exempel, när ett företag behöver generera idéer, använder de brainstormingstekniker.

När arbetsfrågor är lösta blir deras lösning målet för hela teamet, och för detta måste varje anställd, som är ett föremål för kommunikation, göra sina egna ansträngningar. Därför är det mycket viktigt att alla deltagare i kommunikationen är människor på samma nivå för att minimera risken för missförstånd mellan dem. Kretsen av proffs som löser affärsfrågor kommer att kunna ta företaget till den högsta nivån. Om i denna krets på något sätt en person som inte förstår praktiskt taget någonting om företagets verksamhet kommer in, kommer han inte att sätta upp ett gruppmål för att förbättra organisationen och flytta den till en ny nivå av förmågor, så han själv kan undergräva rykte av företaget, och förvirra anställda.

Enskilda anställda och företaget som helhet står inför kommunikationens främsta mål - detta är att ge optimala förutsättningar för produktiva beslut och organisering av gemensamma objektaktiviteter. Dessa mål beskrivs på ett mycket generaliserat sätt, det finns också mer specifika, sådana kommunikationsmål är - skapandet av en företagskultur, motivationen för de anställda, skapandet av produkter, skapandet av nya tjänster, utvecklingen av idéer, formationen arbetskollektiv, personalrekrytering, personalutbildning, utbildningar och många andra. Och naturligtvis, under alla dessa processer finns det ett ömsesidigt inflytande från partners, därför bör ett annat viktigt mål vara att skapa en vänlig atmosfär och förhindra uppkomsten av konflikter.

Även om organisationen har ett väl och hårt bildat team, om alla vet att de agerar för företagets gemensamma bästa, är alla anställda, oavsett hur det kan vara, en person med individuella åsikter och attityder. Individuella åsikter som ingår i en anställdes liv återspeglas i hans inställning till arbete och arbete. Det vill säga, att vara en del av en grupp, en person är också en individ, därför kan han sträva efter personliga mål.

Varje medarbetare vill bli skyddad, särskilt om hans arbete är förenat med en livsfara (gruvarbetare, soldat, anställd vid ministeriet för nödsituationer), i sådana fall, genom att föra ett affärssamtal, kan han be om ytterligare skydd.

I kommunikation med överordnade kan en underordnad, styrd av målet att förbättra ekonomiska situationen och livskvalitet, be om en höjning lön... En bättre chans att uppnå ett sådant mål kommer att ge vissa åtgärder för organisationens bästa, vilket kommer att betraktas som en anledning till en löneökning eller utfärdande av en bonus. Tillsammans med löneökningen är den anställde ofta satt med målet att höja sin officiella nivå, höja honom till en ny nivå, utöka befogenheter och minska hierarkiskt tryck. När en person har uppnått målet att öka positionen och lönen, säkrar han sig samtidigt ny status och prestige, försöker öka sin auktoritet.

Varje anställd agerar och fattar vissa beslut, vilket blir det bästa resultatet för företaget och det minsta resultatet av deras egna ansträngningar och kostnader i samband med dessa åtgärder. En individ lär sig att kombinera personliga och opersonliga intressen, anpassa sig till andra kollegors beteende, observera företagets normer. I grund och botten är dessa regler äganderätt. Sådana rättigheter delas av vem som äger och vad som är. Förlita sig på dem, människor agerar på ett visst sätt, och gör sitt val, iakttagande av denna och andra rättigheter.

Även följa de regler och traditioner som bildats i företaget till en viss typ interaktion i kommunikation, kommer varje anställd att göra saker baserat på sina egna intressen och fördelar. Detta händer oftast när en anställd är osäker på sitt företag och inte är rädd för att förlora sin position.

I processen för affärskommunikation finns det ett kontinuerligt ömsesidigt inflytande, anpassning till varandra och till förändringar i själva fördelarna, eftersom deltagarna i kommunikationen ger sina rivaler möjlighet att välja, samtidigt som de agerar i sina egna intressen. När förmånens karaktär förändras, förändras också parternas attityd, de förändrar deras beteende, så att de visar sig vara konsekventa med andra anställda. Här är faktiskt mekanismen för företagskommunikation av anställda avslutad - deras egna mål uppnås med minimala medel. Det viktigaste i denna process är ett rationellt tillvägagångssätt, då kommer personliga och gruppmål att uppfyllas. En person, som har lärt sig av sina egna misstag, kommer att förlita sig på erfarenheterna, och det blir bättre att utvärdera för- och nackdelar med alternativ för att lösa problem.

När formella frågor som kräver en omröstning eller ett beslut diskuteras vid ett möte, kommer deltagarna i affärsförhandlingarna att styras av rationaliteten och konsekvensen i de framlagda tankarna. Kvaliteter som kreativitet och intuition beaktas inte, liksom de sociala egenskaperna hos en ledare.

I affärsrelationer händer det också att människor på högre nivåer hjälper lägre, vill strama upp dem och göra företaget mer framgångsrikt. Men det finns också de som låtsas att de vill bättre, men i själva verket skadar de sina anställda och försöker få dem ur företaget, ibland för att ta bort sin position, ibland av personliga skäl.

För att uppnå målen för företagskommunikation i organisationen måste förutsättningar skapas, tack vare vilka den kreativa potentialen hos den anställdes personlighet, hans yrkeskunskap avslöjas, med detta kommer företagets ledning att kunna förhålla sig mycket lättare till kraven av underordnade och samordna sina personliga intressen och mål med företagets mål.

Talare för Medical and Psychological Center "PsychoMed"

Ett kännetecken för företagskommunikation är att innehållet och målen syftar till att lösa produktion och sociala problem. Men företagskommunikation, liksom kommunikation i allmänhet, betraktas vanligtvis som en komplex och mångfacetterad process som kan fungera samtidigt som en interaktionsprocess mellan individer, och som en informationsprocess, och som förhållandet mellan människor till varandra, och som en process av interaktion med varandra. på varandra, och som en process av empati och ömsesidig förståelse av varandra. Följaktligen omfattar företagskommunikation alla olika kommunikationsfunktioner: kommunikativ, känslomässig, känslomässig, kognitiv (kognitiv), konativ (assimilering), frivillig (påverkan), phatic (upprätta kontakt mellan människor). Om det inte finns någon ömsesidig förståelse för företagskommunikation kan kommunikationen inte anses vara framgångsrik. Företagskommunikation och personlig kommunikation är sammanflätade med varandra och kan förvandlas till varandra. I vilken form kommunikation än manifesteras är det affär, om dess definierande innehåll är socialt betydande gemensam aktivitet.

Individer och hela grupper kan fungera som ämnen för kommunikation. Innehållet i företagskommunikation bestäms av behoven för gemensamma aktiviteter, vilket innebär samordning av åtgärder, förståelse och acceptans av var och en av dess deltagare av målen, målen och specifikationerna för denna aktivitet, deras roll och deras kapacitet för dess genomförande.

Företagskommunikation i ledningsverksamhet tillåter chefen att analysera förhållandet mellan människor, kontaktformerna och sätten att etablera dem, sätt att inkludera i teamet, de faktorer som avgör beteendet hos anställda i gemensamma aktiviteter. Således får chefen möjlighet att objektivt bedöma tillståndet för systemets funktion och vid behov fatta ett adekvat ledningsbeslut för att överföra systemet från en stat till en annan, högre. Detta är huvudkärnan i ledningsverksamheten.

Således är innehållet i företagskommunikation socialt betydande gemensam verksamhet. Samtidigt står samtalspartnern inför uppgiften att inte bara utbyta affärsinformation utan också uppnå sin adekvata förståelse. I processen för affärskommunikation uppstår ofta kommunikationshinder, det vill säga psykologiska hinder för överföring och acceptans av information mellan kommunikationspartners. Kommunikationshinder är indelade i hinder för förståelse, hinder för sociokulturell skillnad och hinder för attityd.

Den första typen av hinder är vanligtvis förknippad med fonetisk, semantisk mening. Sociokulturella hinder i affärskommunikation kan genereras av etniska kännetecken för att förstå de diskuterade frågorna, skillnader i ålder, kön eller yrkesorientering. Relationshinder är ett rent psykologiskt fenomen; sådana hinder för kontakt uppstår när en känsla av misstro mellan samtalspartnerna manifesteras, vilket påverkar graden av acceptans av den diskuterade informationen. Förmågan att kommunicera beror till stor del på individens temperament och psykologiska egenskaper. En sällskaplig person får lätt kontakt, organiserar snabbt kommunikation och förfogar över en samtalspartner.

Affärskommunikationsmål inkluderar:

- ingående av ett kontrakt;
- problemlösning;
- enighet om något;
- ändra samtalspartners synvinkel;
- korrigering av felaktig information;
- inkomstökning;
- tillväxt av personligt inflytande;
- Karriärtillväxt;
- förvärv av ny information.

Företagskommunikation är en verklig process, en sammankopplingsprocess och ömsesidigt inflytande från människor, lösa problem som ett resultat av gemensamma aktiviteter.

Gemensam aktivitet är en uppsättning allmänna gruppuppgifter som gemenskapen deltar i.

De olika faktorerna som säkerställer produktiviteten i företagskommunikation kräver överensstämmelse med regler och förordningar för affärsetikett, kunskap och efterlevnad av de psykologiska kommunikationslagarna.

Affärskommunikationsmål

Med andra ord kan syftet med företagskommunikation kallas organisation och optimering av en viss typ av gemensam aktivitet.

Förutom det allmänna målet kan det emellertid också delas upp i personliga mål, i en eller annan grad förverkligade av de direkta deltagarna i kommunikation:

sträva efter personlig säkerhet i processen med sociala aktiviteter, under fullgörandet av sina yrkesmässiga arbetsuppgifter, vilket ofta visar sig i att undvika det ansvar som tilldelas den anställde;

strävar efter att förbättra sin levnadsstandard, förbättra sin ekonomiska situation;

önskan om makt, det vill säga lusten att utöka utbudet av befintliga makter, att bara gå upp på karriärstegen, att bli av med den betungande bördan av hierarkisk kontroll;

önskan att öka sin prestige, vilket ofta kombineras med önskan att stärka prestige hos positionen och organisationen själv.

principen om att skapa förutsättningar för att identifiera individens kreativa potential och yrkeskunskap, på grundval av vilken det är möjligt att harmonisera medarbetarens personliga mål med organisationens allmänna mål;

principen om auktoritet och ansvar, reglerar affärskommunikation inom ramen för officiella rättigheter och skyldigheter i enlighet med en anställds officiella status, bedömer hans verksamhetskvaliteter och använder hans direkta kvalifikationer och erfarenhet.

Företagskommunikation värden