Kanske är turisten din stamkund och ingår i stamkundsdatabasen (PC DB). För att visa tillgänglig information på skärmen, skriv bara in turistens efternamn och klicka på Sök och ta data från databasen med vanliga kunder. Om information om endast en person lagras i databasen under ett sådant efternamn kommer alla datafält att genereras automatiskt. Om det finns flera turister med sådana efternamn, visas dialogrutan Sök i databasen över vanliga kunder, där du kan ange ytterligare urvalskriterier: turistens namn, serie och nummer på det internationella passet, födelsedatum, serie och nummer på kreditkortet. När du har fyllt i fälten måste du klicka på Sök.

För att en turist ska ingå i databasen över stamkunder måste du lägga till honom genom att klicka på knappen Lägg till till vanlig kund och på skärmen Turister klicka på knappen Spara. Efter att ha gått in i PC-databasen, eller om klientens data togs från PC-databasen, kommer knappen Redigera vanlig klient att visas istället för denna knapp. Genom att använda den här knappen, samt en liknande knapp i verktygsfältet (Klientknapp), går du in i databasen över vanliga kunder - fönstret Lista över stamkunder.

Om data från en vanlig klient ändrades på turistskärmen och inte i motsvarande katalog, när du sparar ändringarna kommer programmet att visa en dialogruta där det kommer att föreslås att skriva över turistdata i PC-databasen.

Import av turister

Detta läge kan vara användbart när du anger ett stort antal turister och tjänar till att importera följande turistdata:

§ efternamn,

§ turistens namn i rysk och latinsk stavning,

§ turistens kön,

§ Födelsedatum,

§ passets serie, nummer och giltighetstid

§ serie och nummer på ett civilt pass,

§ medborgarskap,

§ flygbiljettnummer.

Detta kan vara en textfil, Microsoft Word, Excel, vilket tabellformat som helst, d.v.s. lista över turister i tabellform.

Detta läge ställs in på turistskärmen med hjälp av knappen Importera. Information läses in baserat på data som laddas in i urklipp.

För att kopiera turistdata till Master Tour PC, måste du välja tabellen i källtexten och klicka på knappen "Kopiera". Klicka sedan på knappen Infoga på skärmen Importera turister. För tydlighetens skull, låt oss ge ett exempel. På turistskärmen kommer vi att visa Listrapporten från skärmen. Rapporten kommer att genereras i Excel-format. Låt oss välja raden med turisternas data i rapporten och kopiera den till klippbordet. Gå sedan till läget Importera turister och klicka på knappen Infoga i fönstret som visas. Knapparna Välj allt och Rensa urval behövs för att ta bort information om turister från den här skärmen.

Efter att ha klickat på knappen Infoga visas turisternas data i tabellen i den ordning som de var i den ursprungliga tabellen, dvs. i fältet ”Efternamn” kan det stå ”kön”, i fältet ”Namn” kan det stå ”utländskt passnummer” osv. Nästa steg är att få denna tabell till skärmformat. Tabellkolumner kan ordnas om genom att dra och släppa. Du måste flytta kolumnerna med latinska efternamn till kolumnen "Latinska efternamn", det latinska namnet till kolumnen "Latinska namn", på samma sätt med ryska efternamn, förnamn, kön, födelsedatum, internationellt pass, allmänt pass. Om källtabellen inte innehåller latinska eller ryska namn och efternamn kan du använda knapparna under tabellen:

§ Knapp Kopiera latinska namn till ryska och knapp Kopiera latinska efternamn till ryska

§ Knappen Analysera latinska efternamn till efternamn och kön behövs för att tolka uppgifterna i kolumnen för latinska efternamn om den även innehåller kön

§ Att analysera ett latinskt efternamn till efternamn och förnamn är liknande om både efternamn och förnamn står i samma kolumn.

§ Knappen Ta bort ogiltiga tecken från förnamn behövs för att ta bort ogiltiga tecken från dessa kolumner.

Du kan hämta information om turister för den aktuella turen från tidigare skapade turer. För att göra detta, i den övre högra delen av skärmen Importera turister, aktivera funktionen Från resepaket och ange antingen numret på resepaketet som du känner till, eller klicka på sökknappen Sök efter data. Fönstret Trip Search kommer att laddas (Fig. 8.14).

Den erforderliga kupongen kan hittas av perioden för skapande eller ankomstdatum, turistens efternamn och vouchernumret. För att göra detta, i fönstret Resesökning, måste du markera motsvarande alternativ. När du har valt en tur i fönstret Importera turister klickar du på knappen Infoga.

I det nedre högra hörnet av skärmen Importera turister, i fältet Tjänster som importerade kunder är länkade till, måste du välja de tjänster från turnén som turisterna ska använda. Samtidigt är det omöjligt att specificera olika tjänster för olika turister.

Turist frågeformulär

En del av informationen som går in i det ifyllda ambassadens frågeformulär skrivs in via turistskärmen (till exempel fullständigt namn, födelsedatum, passdata); resten av informationen läggs in i läget Ytterligare personlig information, som läggs in genom att klicka på knappen Frågeformulär på skärmen Tours eller Tourists. I det här läget kan du skriva ut alla formulär i Master-Tour PC.

Skärmen för ytterligare personlig information innehåller:

§ Lista för att välja vilket land du behöver fylla i/skriva ut formuläret för

§ Knapp för att kopiera ytterligare personlig information (Ta information från.., Kopiera information till..)

§ Knapp för att gå in i ordboksläge för översättning (Ordbok för översättning)

§ Huvudtabellen där ytterligare personlig information för den valda turisten kommer att anges.

Den valda kundens efternamn och initialer visas i skärmrubriken.

Huvudskärmstabellen innehåller två kolumner: den vänstra kolumnen innehåller fältnamnen för det valda landet; höger kolumn – information inmatad för den valda klienten.

På höger sida av skärmen anger användaren information om klienten i motsvarande fält, vars namn finns på skärmens vänstra sida. Om fältet som ska fyllas i är ett textfält, så fylls det i på vanligt sätt genom att skriva information från tangentbordet. Att fylla i sådana fält kan göras både på ryska och på andra språk.

Om ifyllningen sker på ryska och ett land är valt högst upp på skärmen för vilket landskatalogen i fältet Språk i frågeformuläret anger ett annat ifyllningsspråk än ryska, då när du fyller i informationen i detta fält, kommer informationen för detta fält översätts automatiskt till det språk som valts för detta land. Det finns två alternativ för att översätta information: tecken för tecken översättning och översättning med hjälp av en ordbok. Ett översättningsalternativ för det valda fältet finns i katalogen Namn på fält i frågeformulär (se avsnitt 13.22.1 "Namn på fält i frågeformulär").

Om en översättning med en ordbok är specificerad för fältet som ska fyllas i, utförs en automatisk sökning efter värden i ordboken som motsvarar det inmatade ryska värdet efter att ha angett information i detta fält och dess ersättning utförs. För närvarande finns det översättningsstöd för tre språk (ryska, engelska, franska). Om det angivna värdet inte hittas öppnas automatiskt ett ordboksfönster där du omedelbart kan ange motsvarande engelska och franska betydelse för det inmatade ordet.

Vid ifyllning av fält som är valfria, d.v.s. börja med ett "understreck", du behöver bara välja önskat värde från listan med musen. Alternativ skrivs in i listan genom katalogen över frågeformulärfältalternativ (se avsnitt 13.22.2 "Frågeformulärsfältalternativ").

Moderna köpare är människor som förstår marknadsförhållandena. De är krävande, kunniga, känner till sina rättigheter och vet hur man väljer utan att förlåta misstag. Under dessa förhållanden måste företag jaga stamkunder.

Du kommer att lära dig:

• Vilka typer av stamkunder är indelade i?
• Hur och var man letar efter stamkunder.
• Hur man arbetar med vanliga kunder.
• Vilka kampanjer och rabatter som kan tillämpas på vanliga kunder.

Vilken betydelse har vanliga kunder för en skönhetssalong?

Marknadskonkurrensen är så stor att för att framgångsrikt överleva behöver ett skönhetsföretag inte så mycket för att tillfredsställa behoven hos nya besökare som för att behålla vanliga kunder.

Det är mycket lönsamt för en skönhetssalong att arbeta för återkommande försäljning och attrahera kunder.

Det är intressant att många anställda och ledningspersonal på skönhetssalonger tror att deras besökare själva bestämmer när de kommer. Men detta är långt ifrån sant. Om du tänker på det, fattar vi själva sällan helt isolerade och oberoende beslut - det är lättare för alla att följa någon annans exempel eller rekommendation, att få ett "tecken från ovan."

Det finns mer än en fast sak med att ha stamkunder. fördel:

• en långvarig relation mellan besökaren och skönhetssalongmästaren minskar konsumenternas oro för olika procedurer;
• ju närmare vi lär känna en vanlig kund, desto mer får vi reda på hans behov och desto bättre erbjudande kan vi ge honom;
• Förutom att öka inkomsten per kund, ökar regelbundna besökare, som är varumärkesförespråkare, tillströmningen av nya besökare till skönhetssalongen genom sina rekommendationer.

• Säsongsvariationer i en skönhetssalong: vad man ska göra under perioder med minskad aktivitet

Vad är stamkunder?

Bland besökare till skönhetsindustrin företag finns fyra huvudtyper:

1. autonom;
2. vänlig;
3. expansiv;
4. obeslutsam.

Naturligtvis finns det inga rena typer, varje person kan kombinera vissa egenskaper från de listade karaktärerna.

• Autonom.

Trots att autonoma personer kan vara vanliga kunder till företaget är det osannolikt att det kommer att vara möjligt att bygga nära relationer med dem. Det är personer som inte tar personlig kontakt och lämnar all sin interaktion med salongsanställda på en formell nivå. I bästa fall kommer de att tillåta specialister att kommunicera inom ramen för sociala roller, som "mästare" och "hans klient". Autonoma besökare är inte de som helt enkelt inte har nåtts, de är till och med vanliga kunder som helt enkelt är mer bekväma i detta interaktionsformat. Det är viktigt att inte "tortera" sådana människor med ihärdiga försök att bygga upp kommunikation.

Rollen som en autonom klient kan tas på sig av en nykomling som helt enkelt ännu inte är bekant med skönhetssalongsspecialisterna och därför inte helt kan lita på dem. Ganska sällskapliga vanliga klienter som tillfälligt dras tillbaka på grund av vissa livssituationer (till exempel på grund av trötthet eller svårigheter på jobbet) kan också bli tillfälligt autonoma. Det är intressant att vissa människor kan välja beteendemodellen för en autonom besökare medvetet (till exempel för att upprätthålla social status).

• Vänlig.

Denna grupp har ett stort antal stamkunder. För dem suddas gränserna för sociala roller gradvis ut, och de kommer till skönhetssalongens anställda samtidigt som vänner eller psykoterapeuter. Dessa besökare pratar om sitt liv, arbete, planer, tar enkelt kontakt och delar information med mästaren, vilket gör att du kan skapa unika erbjudanden för dem som kommer att köpas med en extremt hög grad av sannolikhet. Vänliga kunder, som har etablerat starka relationer med salongsspecialister, litar på deras åsikt och accepterar lätt ytterligare tjänster och nya procedurer.

Naturligtvis är vänliga stammisar en välkommen grupp besökare. Men det finns flera allvarliga fallgropar i att arbeta med dem: dessa människor blir som regel inte fästa vid salongen utan till mästaren. Därför är det mycket viktigt att förhindra personliga samtal till en anställd, stunder utan arbete som rökpauser och försök att diktera dina villkor. Berätta för kunden att detta är förbjudet enligt förordning.

Regelbundna kunder som har vänliga relationer med specialisten kan orsaka problem för specialisten själv, utan att förstå var den informella kommunikationen slutar och skönhetssalongens arbete börjar. På grund av detta kan de kontakta befälhavaren på hans personliga tid och till exempel be att få spelas in vid en lämplig tidpunkt för dem.

• Expansiv.

Det här är kunden som alltid drar till sig mycket uppmärksamhet. Han dyker upp snabbt, högljutt, är mycket aktiv och alltför känslomässig. Hans humör förändras mycket snabbt, och det finns risk att bli påkörd om han blir av. Regelbundna kunder av denna typ kan kräva särskild uppmärksamhet och bli väldigt tröttsamma. De pratar mycket och är benägna att göra kategoriska uttalanden.

Expansiva besökare på skönhetssalonger är ofta så hyperaktiva att de börjar undertrycka mästaren, överträda hans gränser, dra och distrahera specialister från arbetet.

• Obeslutsam.

I denna grupp finns det som regel människor som inte är alltför säkra på sig själva och tvivlar på allt. Även om dessa är stamkunder till företaget kommer de i regel inte att fatta beslut eftersom de inte kan förstå vad de vill. Dessa besökare kommer att be dig ge dem råd om något, bestämma åt dem eller upprepa något de redan vet väl.

Vid första anblicken är det väldigt lätt att arbeta med dem - gör vad du vill, eftersom klienten själv inte kan bestämma vad han behöver. Men här finns det en allvarlig risk att bli ett offer för manipulation - genom att flytta ansvaret för beslutet till befälhavaren börjar en obeslutsam person att kontrollera det.

Hur du hittar stamkunder till din skönhetssalong

Hur många tror du kan hamna i din skönhetssalong? Hur många stamkunder kan det vara? I teorin är alla i området där ditt företag finns en potentiell kund. Eller inte?

Dina kunder (och helst vanliga kunder) är den sociala gruppen människor som är aktivt intresserade av företaget eller köper dina tjänster. Det är viktigt att inte blanda ihop önskan att locka alla människor i allmänhet och bara attrahera företagets målgrupp. Att försöka omvandla alla i området till dina kunder skulle vara slöseri med pengar. Föreställ dig hur löjligt det skulle vara för ett Mercedes-Benz showroom att locka alla förbipasserande. För att bygga en bas av besökare som kommer att bli värdefulla återkommande kunder för företaget, bör salongen arbeta med en marknadsföringsstrategi som syftar till att attrahera endast medlemmar av din målgrupp att besöka företaget. Endast detta segment kommer att leda till etableringen av en effektiv bas av stamkunder.

Bestäm din målgrupp och skapa ett "porträtt" av din kund

För att komma bort från att sprida dina marknadsföringsaktiviteter till alla (alla som har hår, naglar eller som kan behöva hårborttagning eller peeling), måste du beskriva porträttet av din kund så noggrant och detaljerat som möjligt. Det säkraste sättet är att analysera en redan bildad bas av stamkunder. I processen lyfter du fram demografiska, geografiska, ekonomiska parametrar, formulera vad dina besökare gör, hobbyer och hur de lever.

Ju mer ytterligare information du samlar in om kunder, desto bättre förstår du vad som påverkar dem, hur du kan locka dem till en skönhetssalong, hur du kan behålla dem, hur och vad du ska sälja till dem och vilka metoder du kan använda för att undvika konflikter med kunder.

Fundera på om du är helt nöjd med det aktuella segmentet av besökare, om det finns någon undergrupp i målgruppen som du vill ta med till salongen.

Den insamlade informationen hjälper dig att bygga ditt arbete med vanliga kunder på ett sådant sätt att du ger maximal service till dina besökare.

Detta påverkar också listan över tillhandahållna tjänster och valet av kanaler för att placera en reklamkampanj. Det bör förstås att otillräcklig förtrogenhet med din målgrupp kan leda till publicering av reklammeddelanden där det är omöjligt att träffa potentiella kunder till salongen, och detta innebär ett slöseri med pengar.

Obligatoriska demografiska egenskaper som du måste fastställa från dina vanliga kunder:

• ålder;
• finansiell position;
• Familjestatus;
• närvaro/frånvaro av barn osv.

En demografisk beskrivning av målgruppen kan sammanställas inte bara på basis av data som samlats in av administratören, utan också genom frågeformulär.

Frågeformuläret kan delas upp i flera steg och för första gången ställs endast av besökare 5 enkla frågor, och under ytterligare kontakter be vanliga kunder att fylla i frågeformuläret till slutet.

Återigen listar vi de frågor som är värda att ställa.

• Vad är ditt kön?
• Din ålder?
• Arbetsplats, befattning eller månadsinkomst?
• Familjestatus?
• Har du några barn?
• Plats?
• Vilka produkter och tjänster saknar du i vår skönhetssalong?

Demografisk analys av stamkunder är ett av många alternativ. I kundbeskrivningen kan du ta med egenskaper hos hans livsstil: vad dina kunder är intresserade av, var de kopplar av, vart de går, vad som är viktigt för dem osv.

Låt oss upprepa en gång till: maximal förståelse för din målgrupp hjälper dig att skapa den mest effektiva strategin för att locka dem till salongen.

Var man ska leta efter nya kunder som kommer att bli stammisar

Så vi har gått igenom stadiet för att analysera målgruppen, skapat en avatar av den ideala kunden eller formulerat ett detaljerat porträtt av befintliga besökare och beslutat vem vi vill se i salongen. Vi har till och med bra reklam redo som faller inom målgruppens värderingar. Men av någon anledning ökar inte antalet nya besökare.

Kärnan i problemet ligger med största sannolikhet i det faktum att reklammeddelandet skickades via fel kanal och inte nådde dina potentiella stamkunder. Det kretsar inte kring livet för skönhetssalongens målgrupp och förstör helt enkelt reklambudgeten.

1. Hemsida

Nuförtiden är en webbplats en obligatorisk kontaktpunkt med kunder, ett företag utan en officiell webbplats ser oseriöst ut. Även om det inte alls är nödvändigt att det är en stor och ständigt utvecklande portal med en bas på miljontals prenumeranter och stamkunder. Ofta klarar du dig med ett stilrent, minimalistiskt visitkort med tjänster, kontakter och salongens prislista. Du kan komplettera sidan med fotografier av interiören och en portfölj av företagets hantverkare.

1. Mun till mun

Rekommendationer från nära personer har alltid varit och förblir på första plats när det gäller nivån av förtroende för en reklamkanal. Framgångsrika frisörer och skönhetssalonger har använt detta verktyg under lång tid. Till exempel ber de trogna kunder att rekommendera sina tjänster till vänner. Och du behöver inte tänka på att denna informationskanal inte kan kontrolleras. Börja bara vidta åtgärder och se hur effektivt dina besökare sprider reklam om skönhetssalongen i sin omgivning. Det finns trots allt ingen kvinna som inte skulle visa sina vänner en mycket framgångsrik manikyr och råda dem att gå till en mysig plats med bra service.

1. Forum

Regelbundna kunder och fans av dina tjänster kan hittas på specialiserade forum, eftersom detta är en kanal som koncentrerar människor som är intresserade av något - hundträning, broderi, simning, mode, personlig vård, etc. Använd forum för att hitta likasinnade och nya vänner och nya kunder.

1. Sociala media

Nu är de mest populära sociala nätverken Vkontakte, Instagram, Facebook, Twitter och Odnoklassniki. Det här är värdefulla reklamkanaler där du kan sprida budskapet om en salong eller artist, samt bilder på deras arbete, gratis. Många proffs använder sociala nätverk som det huvudsakliga verktyget för att hitta vanliga kunder.

1. Blogg

Nuförtiden är det ganska enkelt att organisera en personlig blogg online. Gör det användbart för din målgrupp, lägg upp tips om hårvård, artiklar om manikyr, val av lack, typer av kosmetiska ingrepp och hemlivshack. Eftersom en personlig blogg kan locka vanliga kunder, ange kontaktuppgifterna för skönhetssalongen på en framträdande plats så att de blir bekanta för läsarna.

1. Memo för klienten

Naturligtvis har påminnelsen för besökaren också en rent praktisk betydelse - den ger användbar information och förklarar hur man korrekt hanterar hud, naglar och hår efter proceduren, för att inte förstöra resultatet av mästarens arbete.

Men memo kan innehålla inte bara hushållstips, utan också rekommendationer om besöksfrekvensen på skönhetssalongen. Du kan till exempel ange hur regelbundet du behöver utföra nagelförstärkningsproceduren enligt "maximum"-programmet och "minimum"-programmet. När du arbetar med vanliga kunder kan du använda en kalender, som bör ange de ungefärliga datumen för besök på skönhetssalongen för snabb upprepning av det önskade förfarandet. Denna information kan förresten också hämtas från databasen, där alla tidigare sessioner för en given köpare noteras.

Uppdatera memo minst var sjätte månad, distribuera den bland alla besökare, även bland vanliga kunder som har använt dina tjänster i flera år. Detta kommer inte bara att vara en påminnelse om ditt företag, utan också en ovanlig reklamkanal som används av 0,01 % av alla hantverkare, vilket gör att de kan sticka ut från mängden.

1. Visitkort

Det är helt enkelt konstigt att arbeta utan visitkort, såväl som utan webbplats - det här är en viktig komponent i marknadsföringskommunikation för alla företag. Men ett visitkort skiljer sig från ett visitkort. Det är viktigt att objektivt utvärdera ditt kort: ta det i dina händer och se om det kommer att hjälpa till att locka kunder? Har den all din kontaktinformation? Är texten på visitkortet kortfattad men ger uttömmande information om vad ditt företag gör? Positiva svar på dessa tre frågor ger dig ett "tillfredsställande" betyg för ditt visitkort.

Om kortet har ett specialerbjudande (som en rabatt för bäraren), är detta redan ett kort som du kan ge dig själv ett "bra" betyg för.

"Utmärkt" bör ges till visitkort som kommer att förvaras i vanliga kunders plånböcker och som du helt enkelt inte vill slänga. Åtminstone för att de är perfekt designade, eller ännu bättre, för att de lagrar användbar eller mycket viktig information (till exempel en kalender för kvinnor eller datumet för nästa salongsbesök).

1. Prislista

Vanligtvis krävs en prislista i pappersformat och elektroniskt format. De allra flesta prislistor är standardutseende: namnen på tjänsterna listas till vänster på sidan, priserna anges till höger. För att sticka ut från mängden räcker det med korta beskrivningar av procedurer, intressant design av sidan (till exempel som en meny) och lägga till fotografier som visar vad besökaren kommer att få efter att ha beställt tjänsten. Ange i prislistan att sådana och sådana villkor gäller för stamkunder. Begränsa dig inte till prislappar och förbud, som mer liknar hot än att locka nya kunder.

1. Kundbyte

Fundera på vilka andra hantverkare och specialister dina vanliga kunder vänder sig till. Kanske är det här en fitnesstränare, yogainstruktör, nutritionist, hårborttagningsmästare? Hitta dem vars kundbas matchar din salongs målgrupp och kom överens om ett partnerskap: låt dem rekommendera dina tjänster till sina kunder, så skickar du besökare till dem. Detta är en enkel och effektiv kanal för att hitta nya kunder.

1. Annonsering i tryckta medier

Tidningar och tidskrifter spelar fortfarande en roll på marknaden och har trots spridningen av onlinepublikationer en egen publik. Prova betald och gratis placering av annonser och reklam, analysera effektiviteten. Som regel är detta i små städer fortfarande en relevant kanal för att attrahera vanliga kunder.

1. Samarbete med andra artister

Det verkar som att utbyte av kunder med dina direkta konkurrenter inte kan gynna verksamheten. Men det finns förutsättningar under vilka detta kan vara ett lönsamt drag. Föreställ dig att du har vanliga kunder som ibland skulle vilja kalla en specialist hem till sig eller för vilka det helt enkelt har blivit svårt och långt borta att resa till din salong. Sådana konsumenter kan överföras till andra specialister, och från dem kan de i sin tur ta bort den del av publiken som av en eller annan anledning inte är lämplig för dessa specialister (även om de helt enkelt inte har samma personligheter ). Flera medtävlande kan tillföra påtagliga fördelar till din salong.

1. Utställningar

Missa aldrig specialiserade utställningar som anordnas inom skönhetsbranschen. Där möter du många potentiella partners och framtida stamkunder på ett och samma ställe. Detta är ett beprövat sätt att göra ett stort uttalande om din salong. Det viktigaste är att förbereda självreklam av hög kvalitet, fylla på åhörarkopior och utmärkta visitkort, visa dina färdigheter och locka så mycket uppmärksamhet som möjligt.

1. Självbefodran

Vi känner alla till talesättet "en skomakare utan stövlar." Så: försök att aldrig säga detta om dig eller dina anställda. En manikyr utan vackra och välskötta naglar ser väldigt konstigt ut. Om vanliga kunder kunde förlåta ett sådant förbiseende, kommer detta för nykomlingar bara att berätta om bristen på professionalism hos personen som står framför dem. En högkvalitativ manikyr kan också locka uppmärksamheten från människor som letar efter sin herre utanför skönhetssalongen. Det viktigaste är att ge dem ett visitkort i tid.

1. annonser

Klassisk masspublicering av annonser är slöseri med tid och pengar, eftersom det kräver mycket arbete men ger nästan inga resultat. För att använda platsannonser som en reklamkanal, hitta anslagstavlor på platser där din målgrupp bor, semestrar och arbetar. Detta kommer inte bara att locka rätt personers uppmärksamhet, utan kommer också att säkerställa att annonsen kommer att visas längre än några minuter, till skillnad från en tavla vid entrén.

1. Pommes frites

Gör en granskning av din lista över tjänster och avgör vad du erbjuder eller kan erbjuda som skönhetssalonger som ligger i samma område eller i staden inte har. Hitta just den fördelen i ditt unika erbjudande som hjälper dig att locka nya besökare och skaffa stamkunder. Det är ganska svårt att komma på ett knep, men du kan alltid använda din fantasi och använda erfarenheten från andra yrkesområden. Kanske är detta en speciell garanti för resultatet av ingreppet? Eller snabb tillhandahållande av någon tjänst? Pedikyr och manikyr i fyra händer på en och en halv timme? Ansiktsmask när du applicerar gellack på dina naglar? Barnzon? Herrkontor? Försök att komma på något som gör dig unik.

1. Särskilda villkor för kunders vänner

Glöm inte att köra lojalitetskampanjer eftersom de kan hjälpa dig att växa din kundbas. Vi har alla hundratals bekanta, vi kommer i kontakt med dussintals människor varje dag, så bland dem finns det alltid minst 5-10 personer som också skulle ha nytta av en skönhetssalongs tjänster.

För denna grupp av vänner till dina kunder är det värt att förbereda specialerbjudanden: till exempel vinter SPA-vård med 20 % rabatt för både vanliga besökare och deras vänner. Kampanjen ska alltid ge en bonus till både den som tar med en kund och den som kommer till dig för första gången - båda parter i denna situation är intresserade av att besöka en skönhetssalong. Var särskilt uppmärksam på de kunder som ofta rekommenderar dig, hänvisar många människor och har en bred umgängeskrets.

1. Provköra

Det är användbart att använda erfarenheterna från andra affärsområden för reklam: vid försäljning av bilar erbjuder utställningslokaler en provkörning och möjlighet att köra den bil du gillar; i klädbutiker får vi en chans att prova saker och se hur de passa. Med utgångspunkt från dessa tekniker kan vi erbjuda vanliga kunder en gratis provperiod på en del av en procedur. Låt oss säga, om du bestämmer dig för att öka antalet beställningar för beläggning av naglar med gellack, varför inte erbjuda dig att täcka en nagel med gel under en manikyr och resten med vanligt lack av samma färg? Efter några dagar kommer vilken kvinna som helst att märka en betydande skillnad när den enkla poleringen börjar flisa och skala, men den förstärkande beläggningen kommer fortfarande att se ut som ny.

1. Service

Kom alltid ihåg att en nöjd kund tar med sig två, och en missnöjd kund tar tio. För att undvika det senare, håll ett öga på dina servicenivåer. Bra service visar sig ibland vara ännu viktigare än salongsteknikernas professionalism. En person som är nöjd med tjänsten kommer att bli en vanlig kund hos företaget, och någon som är besviken över till och med administratörens oförskämda intonation under ett telefonsamtal kommer att dela negativa känslor med så många människor att det inte bara kan minska din kundbas, utan också allvarligt undergräva salongens rykte.

Under inga omständigheter bör servicenivån ändras beroende på om köparen kommer till dig ofta eller dyker upp för första gången, om han köper solida servicepaket eller gör det billigaste förfarandet. Varje kund vill känna sig speciell, och ingen gillar att känna sig försummad av personal som verkar döma dig efter din plånbok. Det är allt i detaljerna. Erbjud nykomlingar och stamkunder inte bara te eller kaffe, utan flera varianter att välja mellan eller en mugg varm choklad en molnig dag. Se till att du har diabeteskakor eller ett sötningsmedel för dem som inte kan ha godis, men verkligen vill ha det; Förbered nya och varierade tidningar i väntrummet.

Inte en enda skönhetssalong och inte en enda specialist kan hålla sig flytande utan kunder. Därför bör huvudinsatserna inte ens inriktas på att locka kunder, utan på att upprepa försäljning och sätt att skaffa vanliga kunder. Din salong kommer inte att kunna göra ett första intryck på en person två gånger, så var så uppmärksam som möjligt på besökarna redan vid den allra första kontakten och se till att servicen i företaget alltid är på topp.

1. Kundbas

En välskött, detaljerad kunddatabas är inte bara ett administrativt och ekonomiskt redovisningsverktyg, utan också ett sätt att öka affärsintäkterna. Att hitta nya kunder är faktiskt alltid dyrare och ger mindre resultat än att arbeta med vanliga kunder och organisera återförsäljning. Analysera databasen, uppmärksamma besökarnas preferenser och frekvensen av procedurer de utför, förbered personliga erbjudanden.

1. Telefonsamtal

Ett telefonsamtal istället för ett brev eller en SMS-påminnelse kommer att vara mer effektivt på grund av dess personliga karaktär och individuella inställning. Om kunden inte har setts i din salong på länge, ring för att gratulera honom till semestern, fråga hur han mår, ge en present till hans födelsedag eller nyår. Dessutom kan sådan kommunikation leda till närmare relationer med människor och kommer att vara användbar i framtiden.

Det är konstigt att många mästare inte använder den här kanalen för att upprätthålla relationer med vanliga kunder, eftersom detta inte ens kräver finansiella investeringar.

Kombinera denna metod med det som anges i avsnittet "Samarbete med andra mästare." Om din besökare har bytt hemort och slutat komma till dig för en manikyr, varför inte rekommendera honom en erfaren manikyr nära hans hem?

• Skönhetssalongswebbplats som det bästa verktyget för att locka kunder

Vilken typ av arbete ska göras med kunder till en skönhetssalong?

För att förstå hur högkvalitativ service ditt företag har, analysera hur många nya kunder du har attraherat under det senaste året och vilka utgifter detta krävde, och beräkna sedan andelen av dem du lyckats behålla som stamkunder och motivera dem att göra återköp . Om det är för få sekundära kunder jämfört med primära, tyder det på att servicenivån i salongen är långt ifrån perfekt.

För att behålla besökarna är det viktigt att ständigt förbättra tjänsten och detta kräver kontinuerlig analys av kundnöjdhet och deras klagomål samt förbättrade lojalitetsprogram. Men glöm inte att att samla in feedback inte är detsamma som att förbättra servicen; Besökarnas frågeformulär ska inte gå till bordet, och du bör inte ignorera deras kommentarer.

En hög nivå av besökarnas tillfredsställelse kommer endast att upprätthållas om flera villkor är uppfyllda.

1. Företaget ska tydligt och entydigt formulera arbetskvalitetsnormer.
2. Varje anställd måste vara engagerad i att uppfylla dessa standarder.
3. Krav på servicenivån bör vara kända och förstådda av absolut alla anställda i skönhetssalongen.
4. Frågeformulär och frågeformulär ska alltid vara redo för kunderna, som efter att ha fyllts i analyseras av företagets ledningsgrupp.
5. Salongens administratör är skyldig att samla in feedback från besökare.

Stora företag öppnar kundtjänstavdelningar och tilldelar personal för att hantera klagomål och lösa konflikter. Det här är en specialist som löser problem med tillfälliga besökare och stamkunder, tar emot samtal och brev, samlar in klagomål och fyller i frågeformulär.

Skönhetssalonger har som regel inte sådana möjligheter, så det är nödvändigt att kampen mot kundmissnöje är en vanlig orsak, och feedback samlas in av alla anställda, från administratören till hantverkarna. Men det är upp till chefen att analysera mottagna data och fatta beslut för att förbättra kvaliteten på tjänsterna och förhindra konflikter.

Nöjdhetsbedömningen hjälper också till att utveckla de mest attraktiva lojalitetsprogrammen, som i regel inkluderar vissa bonusar.

1. Favorit kundkort

Att ge ut rabattkort till dina besökare är ett beprövat och pålitligt sätt att motivera upprepade köp. Dessutom: rabattsystemet stimulerar köpet av det maximala antalet varor och procedurer åt gången - det ökar antalet varor på kvittot.

Flera rabattsystem för vanliga kunder i salongen:

• en gång – en liten rabatt (vanligtvis upp till 5%) ges en gång för en tjänst;
• grundrabatt - upp till 10% vid köp av en hel process;
• kampanjrabatter – ganska stora rabatter på 10, 15 eller 20 % (till exempel under säsongsbetonade evenemang);
• rabatt på abonnemang – används ofta vid försäljning av solariumsabonnemang och varierar från 5 till 15 %;
• kumulativ - en rabatt som ges på ett speciellt kort. Kortet utfärdas efter att kunden har spenderat ett visst belopp under en tidsperiod, vars belopp beror på salongens kapacitet och kampanjens lönsamhet. Vanligtvis är kort indelade i följande nivåer:
  • bronsklient 5–7 %,
  • silverklient 7–10 %,
  • guldklient 10–15 %,
  • platinaklient 20–25 %.

Frekventa kundkort kan utfärdas med överföringsrätt, eller så kan de registreras som personliga och fungerar endast för en besökare till salongen. Kort kan utfärdas utan utgångsdatum, eller så kan de förklaras ha ett utgångsdatum. Det viktigaste är att förklara alla villkor för din klient.

1. Företagets födelsedag

Lämna inte detta datum utan uppsikt och gör det inte till en tom formalitet - använd semesterns marknadsföringspotential och gör det inte bara företagsvärt utan också intressant för dina kunder. Förbered en presentation, presenter och överraskningar, kampanjer, rabatter, lotterier, nya lojalitetskort. På salongens födelsedag kan du visa upp nya tjänster och produkter, hålla tävlingar och motivera kunder att anmäla sig för framtiden.

1. Kundernas födelsedagar

Du bör inte ignorera dina besökares personliga helgdagar, eftersom det är de för vilka ditt företag skapades och de som ger dig pengar. Om möjligt, komplettera din databas med födelsedatum för varje skönhetssalongsklient. Förbered märkesöverraskningar, souvenirer och användbara presenter till dem, ring och gratulera dem, erbjud att komma och ta emot deras gåva. För det första, om en vanlig kund köpte tjänster till ett värde av minst 5-7 tusen av dig, har han uppenbarligen redan betalat för den lilla gåvan. För det andra, efter att ha kommit för det, kommer en person att besöka salongen en gång till och kan köpa någon annan procedur. För det tredje kommer detta definitivt att öka besökarnas lojalitet.

1. Deposition

Det här är ett fantastiskt affärsfynd. Ge dina kunder ett insättningsalternativ. Vad betyder det? En person kan lämna ett visst belopp på insättning i salongen, från vilket betalningen för de tjänster som tillhandahålls honom kommer att dras av. Detta förenklar kundens liv, gör att han definitivt återvänder till dig för procedurer och ökar också nivån av förtroende för salongen och skiljer företaget från de som inte använder den här funktionen.

1. Kreditera

Det är bonusar för stamkunder, som relationerna med dem är tidstestade. Om du inte tvivlar på din köpare och hans solvens, kan du erbjuda honom förfaranden på kredit.

1. Sänkta priser på varor och tjänster

I grund och botten uttrycks prismotivationen just i en kostnadsminskning, vilket ökar efterfrågan på de föreslagna förfarandena. Men prissättningsmetoder fungerar inte under långa tidsperioder och kan skada marginalerna för dina varor och tjänster. Om du ska sänka priserna, analysera konsekvenserna och utvärdera hur snabbt dina konkurrenter kan följa dig och ta sin andel av kunderna.

En prissänkning är motiverad endast om den leder till en betydande ökning av försäljningen i utställningslokalen. Observera att vinsten från kampanjförsäljning inte alltid överstiger dina kostnader, vilket betyder att det inte alltid är vettigt. Samtidigt finns det ytterligare en fallgrop i hela situationen: du kan enkelt ge kunderna sänkta priser, men hur ska du förklara för dem den efterföljande höjningen?

1. Bokning

En tjänst för stamkunder kan vara bokning– Det här är ett högkvalitativt förhållningssätt till att arbeta med de besökare som relationen redan är tillräckligt stark med för att veta när ungefär de kommer tillbaka till salongen igen. Kärnan i tjänsten är att tilldela kunden en viss tid av proceduren som är bekväm för honom i sex månader eller ett år i förväg. Detta sparar besökaren från att behöva boka om varje gång och leta efter ett fönster i skönhetssalongens schema. Självklart finns det en risk att förlora pengar om kunden inte kommer och du inte kan hitta en annan köpare samtidigt. Men bokning gör att en besökare sticker ut från mängden och visar honom ditt förtroende och hur värdefull han är för ditt företag.

1. Lojalitetskort

Du ska inte ge ut rabattkort till dina besökare utan att veta något om dem. Analysera din kundbas noggrant. Skapa ett underlag för varje kortinnehavare, där personalen måste ange maximal mängd personlig information: efternamn, förnamn och patronym, intressen, eventuella tjänster, besöksfrekvens, vanor. Teknikern bör kunna ta reda på denna information i receptionen för att hitta den optimala inställningen till en vanlig kund. Personer som besöker salongen för första gången bör också inkluderas i din databas. Och dina anställda bör veta så mycket som möjligt om VIP-kunder, ner till deras musikaliska preferenser, favoritdofter och procedurer som intresserar dessa människor. Ett sådant individuellt tillvägagångssätt kan inte ignoreras av besökare, och den information som samlas in gör att du kan förbättra dina utskick och specialerbjudanden.

1. Närvarande

Semester är den mest hektiska och lönsammaste tiden för skönhetssalonger. På tröskeln till helgdagar som nyår eller 8 mars är kontoren för kosmetologer, nageltekniker och frisörer överfulla, många besökare måste avvisas på grund av specialisternas absoluta arbetsbelastning. Men du bör inte ignorera dina vanliga kunder på grund av detta. Ge dem presenter, blommor, souvenirer, märkesvaror, rabatter och alla typer av bonusar.

Se till att ta reda på i förväg om dina besökare har barn och förbered överraskningar åt dem (till exempel till Barnens dag). Detta kommer att vara en mycket trevlig gest för kunderna och kommer definitivt att komma ihåg som ett unikt sätt att arbeta med människor.

Nuförtiden kan inte en enda seriös skönhetssalong klara sig utan en egen liten butik med märkesprodukter eller varor utvalda av företagets specialister. Detta sparar besökarna från behovet av att slösa tid på att välja kosmetika och gör det möjligt för företag att tjäna pengar på merförsäljning.

Samma verktyg kan användas för att sälja presenter för att spara vanliga kunder tid på att leta efter den obligatoriska uppsättningen souvenirer och användbara saker som måste presenteras för nära och kära under semestern. Förbered presenter till barn, män och kvinnor. Analysera din kundbas och hitta vad som kommer att vara användbart i din butiks sortiment: högkvalitativa smycken eller snygga slipsar, accessoarer eller speciallitteratur. Välj något som inte kommer att förstöra bilden av salongen. För att presentera produkten i ett gynnsamt ljus, dekorera din lilla butik bredvid receptionen i företagsstil eller organisera ett hörn där erbjudandet om presenter för olika helgdagar kommer att uppdateras.

Naturligtvis finns det många olika bonusar som kan erbjudas besökarna, men programmet för stamkunder måste ta hänsyn till andra viktiga komponenter.

• Servicenivå, vilket påverkas av många faktorer.

1. Kvalificering av salongsspecialister. Detta är en extremt viktig punkt. Den professionella nivån hos mästarna ska inte bara vara hög i början, utan måste också hela tiden förbättras. Dina medarbetare måste hänga med i tiden och regelbundet gå på avancerade utbildningar och masterclasses. Det är i det här fallet som du inte bara kommer att kunna uppfylla dina skyldigheter gentemot kunder, utan också att erbjuda dem nya metoder för att tillgodose deras önskemål och moderna procedurer.
2. Kvalitet på förbrukningsvaror. All kosmetika och alla droger som används i salongen måste vara bevisade och effektiva. Om du inte är tusen procent säker på något, ta det inte till jobbet med besökare, annars, om resultatet inte tillfredsställer personen som genomgår proceduren, kommer du definitivt inte att kunna hitta en vanlig klient i hans person. Det är möjligt att du, efter att ha sparat tusen rubel på någon produkt, kommer att förlora tiotusentals på grund av en otillräckligt bra effekt.
3. Kvalitet och nivå på utrustning. Alla enheter och föremål i din salong finns endast för kundens bekvämlighet. Och om klienten är obekväm, obehaglig och obekväm, då har du gjort något fel. Möblerna ska vara vackra, bekväma och funktionella och utrustningen ska vara modern och fungera smidigt. Försök inte spara på besökarnas bekvämlighet; deras humör i salongen påverkar antalet vanliga kunder.

• Salongens omorganisation

För att hänga med i tiden och konkurrenterna bör en undersökning genomföras vart 4–5 år. omorganisering. Det kan handla om en större översyn, byte av utrustning, förändringar i sortiment och kosmetikalinje eller reformering av konceptet med en skönhetssalong. Utan detta kommer du inte att kunna behålla dina kunder under lång tid, du kommer inte att kunna intressera dem om och om igen och du kommer inte att kunna avvärja nästa slag av marknadskonkurrens. Följ nya affärsidéer (och inte bara inom skönhetsbranschen), nya aktörer på marknaden, teknikutveckling och ha tid att implementera detta i ditt arbete.

• Arbeta med personal

Ingen mängd tricks eller bonusprogram hjälper dig att behålla vanliga kunder om dina anställdas kommunikation med dem inte är i nivå. Det är personalen som är företagets ansikte utåt och det är kommunikationen med handläggaren eller arbetsledaren som avgör besökarens inställning till företaget. Utveckla beteendestandarder för anställda, upprätthåll efterlevnad av etikett, interna regler och regler för kommunikation.

Förmedla till dina anställda tanken att vanliga kunder i skönhetssalongen inte bara behöver en manikyr eller peeling - de behöver ett gott humör och en trevlig vila. Låt hantverkarna och administratörerna omedelbart bygga varma och långsiktiga relationer med kunderna, så att de successivt ändrar status från besökare till favoritbeställare.

Personalen bör lyssna noga på salongskunders åsikter, notera alla deras uttalanden om konkurrenter, nya procedurer och produkter, såväl som om mode. Informationen som erhålls ska vidarebefordras till förvaltningen och alla klagomål, önskemål och idéer ska diskuteras med hela teamet för att hitta idealiska lösningar som kommer att glädja företagets stamkunder. Anställda ska samla in feedback och vid efterföljande besök på salongen ta hänsyn till de uttryckta önskemålen eller klagomålen och implementera idéer i arbetet så snabbt som möjligt. Om en person ser att hans åsikt lyssnas på och hans rimliga krav uppfylls, är det osannolikt att han lämnar leden av stamgäster i en organisation med en sådan tjänst.

Konflikter måste släckas i sin linda. Anställdas beteende som kan leda till en kontroversiell situation är oacceptabelt. Om initiativtagaren är uppdragsgivaren är personalens primära uppgift att lösa problemet och tillgodose besökarens önskemål. Om detta visar sig vara omöjligt ska information om konflikten omedelbart skickas till förvaltningen och ledningsgruppen.

Och även detta är inte en uttömmande lista över aktiviteter som syftar till att locka vanliga kunder till salongen. Men huvudsaken med det är att alla servicestandarder, företagskultur och uppföranderegler för företagets anställda ska regleras och registreras.

• Hur man introducerar nya tjänster i en skönhetssalong så effektivt och lönsamt som möjligt

Öva erfarenhet

Referera en vän och få 2 veckors medlemskap

Maria Kolachevskaya,

tjänstechef för nätverket av klubbar "Territory of Fitness", Moskva

Vårt nätverk har funnits i fem år och under denna tid har vi givetvis skaffat stamkunder. Enligt företagets krav, av 100 kontrakt som har löpt ut, måste minst 40 omförhandlas under nästa månad (detta är de siffror vi förväntar oss från klubbar som är verksamma i mer än ett år). För att uppfylla planen har vi ett program för stamkunder.

Ökad status för resultat. Det finns flera typer av kort för besökare till våra center: stål, brons, silver, guld. En högre kortstatus kan erhållas först efter ett visst antal besök eller efter att ha klarat GTO-standarderna som vi utvecklat i företaget. Fyra gånger om året anordnar vi tävlingar under vilka du kan klara standarden: klienterna springer, gör pull-ups, längdhopp, tar bänkpress och gör en uppsättning flexibilitetsövningar. De som visar resultat över en viss nivå får en ny status. Detta ger dem en ny lojalitetsrabatt, ett kort med högre status, gåvor och ett nytt kontrakt. De GTO-standarder som definieras av vårt företag är inte lätta att uppfylla, men möjliga. Till exempel, hösten 2015, passerade 500 klubbmedlemmar (vuxna, barn och anställda på företaget) den nya statusen. Även chefen för nätverket klarade standarderna.

Tack för rekommendationerna. Detta är ett mycket enkelt drag: för varje kund som hänvisas till en klubbmedlem lägger vi till minst två veckor till medlemskapet gratis. Och ett par gånger om året gör en befordran att du kan få ännu mer tid i klubben genom att ta med fler vänner.

Rabatter för bestämning. Ju tidigare en lojal kund bestämmer sig för att förnya sitt medlemskap, desto bättre. Därför bestäms storleken på rabatten av hur lång tid innan avtalets utgång kortet köps.

Resultat. Alla dessa aktiviteter leder till det faktum att i klubbar som är verksamma under det första året har vi 40 % av förnyade kontrakt, och i klubbar som är öppna i mer än två år, nästan 50 % av förnyelser. Dessutom, enligt statistik, ingås hälften av kontrakten i vissa delar av nätverket på rekommendation av aktiva klubbmedlemmar.

Kampanjer och rabattsystem för vanliga kunder i skönhetssalongen

Låt oss fundera på vilka kampanjer salongen kan organisera?

• Demonstration av en ny procedur eller tjänst (manikyr, hårklippning, styling, pedikyr) i formatet av en modellshow. Detta är både PR för företaget och underhållning för besökarna. Samtidigt hjälper showen att tjäna pengar från mun till mun.
• Bonusprogram, kampanjer för besökare, upprepas månadsvis eller kvartalsvis.
• Partnerskapsutbyte av kunder med företag som verkar inom ett närliggande område eller är belägna i närheten. Lojala kundprogram kan även innehålla bonusar från partnerföretag.
• Konsultationer på Internet. Denna tjänst hjälper till att locka nya kunder och förbättrar salongens status.
• Presentmarknadsföring (märkesouvenirer, märkesprodukter).
• Innovativ teknik och utrustning i salongen, de mest moderna och originella tjänsterna, såsom brandhårklippningar - en spektakulär och icke-standardiserad procedur.
• TV- eller radioprogram om salongsprocedurer och skönhet. För sådana evenemang tas en sakkunnig utövare in för att svara på frågor från allmänheten och hålla föredrag om olika ämnen.
• SMS och e-nyhetsbrev. Dessa kan antingen vara tematiska, användbara brevserier eller försäljningskedjor. Brev som redigeras i enlighet med dina vanliga kunders intressen och egenskaper kommer att vara effektiva.
• Fri distribution av produktprover (eller provtagning).
• Mästarklasser för besökare. Användbara och praktiska tips som kan göra dina kunders liv enklare. Till exempel säsongsföreläsningar om hur du räddar dig från vitaminbrist på våren eller hösten, hur du skyddar huden mot solen och hur du bäst vårdar håret på vintern.
• Öppetdagar och presentationer är ett sätt att demonstrera nya produkter i en skönhetssalong, för att meddela kunderna vilka tekniker som kommer att användas och vilka procedurer som kommer att berika ditt erbjudande.
• Design, utveckling och marknadsföring av den officiella webbplatsen.

De listade evenemangen kommer att hjälpa inte bara att locka nya besökare, utan också skaffa stamkunder och utveckla relationer med den befintliga kundbasen. Allt detta påverkar salongens status, dess berömmelse, image och, naturligtvis, försäljningen. Det viktigaste är att ha tålamod och inte sluta arbeta med att förbättra ditt företag.

• Typer av skönhetssalongskunder och nyanser av att arbeta med dem

Hur man håller en kampanj i en skönhetssalong för vanliga kunder

1. Definiera tydligt din målgrupp och hitta en partner.

Om du har planerat att hålla något evenemang i salongen, då är det första du behöver göra att bestämma evenemangets målgrupp. Med hänsyn till egenskaperna hos den valda målgruppen måste du hitta den mest lämpliga partnern som arbetar för ungefär samma grupp människor. Likvärdiga partnerskap under kampanjen resulterar i en win-win-situation och ger den största fördelen för alla parter.

1. Formulera temat för kampanjen för vanliga kunder i skönhetssalongen.

Efter att ha valt en partner för evenemanget bör du förtydliga listan över helgdagar som passar båda arrangörerna tematiskt. Till exempel håller en salong som samarbetar med en smyckesbutik kampanjen "Hud så klar som en diamant!" och lanserar en kraftigt rabatterad diamantrengöringstjänst.

Det bästa är om kampanjerna varar ungefär en månad och avslutas med ett kulminerande evenemang som arrangörerna förbereder kunderna för. En sådan final kan vara en presentation av en rad peelingar eller en ny enhet för rengöring av ansiktshud, eller en utställning av smycken.

1. Låt din målgrupp veta om kampanjen.

Ingenting kommer att fungera och kampanjen för stamkunder kommer inte att bära frukt om du inte meddelar så många besökare som möjligt om vad du gör. I regel tar det en månad att sprida information. Alla anställda ska meddelas om det kommande evenemanget, det ska finnas märkbara anteckningar om det på hemsidan och salongsadministratörens skrivbord. Det är bättre att skicka ut utskick och SMS, samt starta en reklamkampanj, till exempel på tv (om denna kanal leder till din målgrupp).

1. Kulmen på handlingen.

Allt måste planeras noggrant i detta skede. Det är nödvändigt att beskriva de anställdas roller under evenemangsscenariot: vem är ansvarig för dekorationen, för att träffa gäster, för experter, modeller etc. Det är bäst att skapa en individuell lista med uppgifter för varje skönhetssalongsanställd. Din semester ska vara intressant och attraktiv för stamkunder och nykomlingar, vilket innebär att du bör ta hjälp av riktiga experter och mästare i deras hantverk. Ju högre status de inbjudna "stjärnorna" har, desto större är chansen att besökarna tar med sig potentiella kunder.

Man tror att det är bekvämare att hålla storskaliga evenemang i slutet av månaden.

1. Analysera resultatet av åtgärden och sammanfatta.

Skriv ner alla framgångsrika och misslyckade drag under handlingen, registrera erfarenheterna: vad gjorde du, hur, varför, vilka resultat ledde det till? Spara alla testade format och skrivna skript - de kommer att vara användbara för dig i framtiden, även om de inte fungerade.

Rabattsystem för vanliga kunder i skönhetssalongen

För att motivera ett nytt bonussystem krävs förståelse för vilken typ av rabatter som finns och i vilket syfte de används.

Det finns något som "rabatter i god form" - de används av de flesta typer av företag. Dessa är rabatter som:

• kampanjer på öppningsdagen för en skönhetssalong (giltig från en dag till en månad);
• rabatt för en vanlig kund på hans födelsedag (för en eller flera procedurer, en eller flera dagar före och efter semestern).

Andra standardrabattalternativ i salonger:

• säsongsbetonad – används under perioder då kundflödet vanligtvis minskar och intäkterna minskar. Du bör inte ge rabatter på klassiska frisörtjänster (hårklippning och färgning), eftersom besökare fortfarande kommer för dessa procedurer;
• reklam – uppmuntra människor att komma till din nya salong, beställa en ny procedur, boka tid med en ny mästare;
• ursäktande - ett sätt att be om ursäkt till en klient som var besvärad av salongen (till exempel var mästaren sen eller det var problem under proceduren på grund av företagets fel);
• rabatter för stamkunder – arbeta för att öka lojaliteten hos besökarna på salongen.

Bonussystem, kampanjer och andra marknadsföringsrörelser hjälper till att uppnå olika värdefulla resultat:

1. öka företagets kundbas;
2. binda besökare till salongen och omvandla dem till vanliga kunder;
3. uppdatera detaljhandeln genom att ta bort inaktuella produkter från lagret;
4. öka företagets omsättning (till exempel genom en merförsäljning, under vilken ytterligare produkter erbjuds till ett specialpris eller med en fast rabatt).

Du bör dock inte gå överbord med rabatter på dina tjänster. Kampanjer med rabatter bör vara ett berättigat drag och sträva efter ett av målen: att sälja ut kvarvarande produkter, marknadsföra en tjänst som är obekant för kunderna, ta bort varor med ett utgångsdatum från lager. Annars kommer rabatten bara att orsaka förluster snarare än att öka vinsten.

• Klagomål om en skönhetssalong: hur man ska svara och vilka åtgärder man ska vidta

Hur man beräknar rabatten

När du har upptäckt logiken för att lansera rabatter för vanliga kunder måste du beräkna lönsamheten för evenemanget.

För att beräkna den lägsta och högsta möjliga rabattstorleken, bestäm det belopp som salongen behöver få för att få tillbaka sina kostnader. Detta belopp inkluderar: kostnader för förbrukningsvaror, arbetsledarens och administratörens arbete, fasta betalningar till organisationen (försörjning, skatter, hyra, säkerhet, kommunikation, etc.). Allt annat är din inkomst. Rabatten ges genom att minska lönsamheten för proceduren eller produkten. Bestäm hur mycket du är villig att skära av från vinst för att slutföra uppgiften.

Rätt tillvägagångssätt för rabatter

Man tror att den maximala tillåtna rabatten i en seriös salong som genererar en stabil inkomst är 25% av kostnaden. Om möjligt, använd denna bonus så lite som möjligt. Även dina närmaste vänner och stamkunder bör inte ge rabatter på mer än 20%.

De vanligaste rabatterna är 5, 10 och 15 %, men de bör inte delas ut tanklöst. Först måste du utvärdera vad du kommer att få i resten och varför du behöver göra en befordran. Föreställ dig situationen: många osålda schampon och balsam hade samlats i lagret, där inköpspriset för det senare var 300 rubel, och du gjorde en påslag på dem på endast 30%. Du bestämmer dig för att göra följande erbjudande till dina kunder: "Köp schampo och få balsam med 30% rabatt!" Bra, tycker du, vi säljer partiet till inköpspriset och lossar lagren. I slutet av befordran visar det sig dock att de har gått i minus. För de missade ett litet matematiskt förtydligande.

Du gjorde en markering på luftkonditioneringsapparater till ett belopp av 30% av deras inköpspris, det vill säga från 300 rubel, och fick en prislapp på 390 rubel. Men de tillkännagav en trettio procent rabatt på detaljhandelspriset, det vill säga de tog bort 30% från 390 och fick luftkonditioneringsapparater sålda för 273 rubel. en bit.

Så, som ett resultat av denna kampanj för vanliga kunder, behöver du inte glädja dig över din inkomst och löste problemet med överlager av lager, men från de mottagna vinsterna måste du betala av bristen - 27 rubel för varje flaska. Se det från andra sidan: du gav inte bara kunderna något, utan betalade också extra från din budget för att de skulle ta emot den här gåvan.

Så gör din due diligence innan du ger rabatter.

Vem betalar för rabatterna?

Det skulle vara logiskt om rabatter utfärdades på bekostnad av företagets budget och inte hantverkarnas inkomster. De senare gör trots allt fortfarande sitt jobb och i teorin borde deras löner inte minska. Men i själva verket är det från personalens inkomster som rabatterna dras av: om en specialist för en manikyr för 500 rubel fick 40% och sedan meddelade företaget rabatter till vanliga kunder, kommer mästaren att få sin del från kampanjkostnaden för proceduren, till exempel från 400 rubel. Och detta tar en märkbar vägtull på din ficka.

Därför är det oerhört viktigt att förhandla med personalen. Förmedla till specialister tanken att, naturligtvis, under marknadsföringen kommer inkomsterna från varje enskild tjänst att minska, inte bara för dem, utan också för skönhetssalongen i allmänhet, men det viktigaste är att rabatterna inte kommer att vara länge, och i processen kommer företaget att kunna attrahera nya kunder som kommer tillbaka.

Information om experterna

Bruno Leproux, generaldirektör för Yves Rocher Vostok-företaget, Moskva. "Yves Rocher East". Verksamhetsområde: tillverkning och försäljning av kosmetika, skönhetssalongstjänster. Organisationsform: LLC. Territorium: cirka 220 butiker och 30 skönhetssalonger - i 90 städer i Ryssland. Antal anställda: cirka 900. Antal inköp per år: cirka 6 miljoner Antal stamkunder: cirka 2 miljoner. Generaldirektörens längd i befattningen: sedan 2007. Generaldirektörens deltagande i verksamheten: anställd chef.

Maria Kolachevskaya, tjänstechef för nätverket av klubbar "Territory of Fitness", Moskva. GC "Territory of Fitness" Verksamhetsområde: nätverk av fitnessklubbar. Antal personal: mer än 100. Territorium: Moskva, Balashikha, Samara och Cheboksary. Företagets omsättning: 500 miljoner rubel. (under 2014).

Lite tidigare diskuterade vi ämnet hur och var man kan hitta kunder som kommer att köpa dina nästa mästerverk skapade med dina egna händer. Hur många av dessa kunder tror du att du kan hitta på en dag eller en vecka? Egentligen inte mycket. När allt kommer omkring har var och en av oss våra egna preferenser och smaker. Men hur ska man då fortsätta sin verksamhet, frågar du dig? Väldigt enkelt. Arbeta för vanliga kunder. Om du inte har dem ännu, skynda dig att göra dina kunder till en. Vet du inte hur? Nåväl, då ska vi lära dig.

Följande regler fungerar vanligtvis felfritt tillsammans.

Första regeln.

Vet exakt vad din kund vill ha och kunna skapa det. Detta gäller inte bara priset och stilen på smycken. Du bör veta vilken typ av smycken han kan attraheras av (till exempel följer han mode eller föredrar att bara bära det han gillar, etc.). Fokusera på personen, och han kommer att vilja köpa smycken från dig om och om igen. Denna regel kan endast implementeras om du har förmågan att arbeta med olika tekniker. Om du ännu inte behärskar all teknik för att skapa smycken med dina egna händer, slösa inte tid och lär dig hur du skapar nya smycken.

Regel två.

Låt dig aldrig vänta. Om du ställer in ett datum när smyckena ska vara klara, ta hänsyn till alla nyanser som kan uppstå under processen (förseningar i leveransen av den färdiga produkten, särskilt om du säljer smycken online, frånvaro av kunden själv och mycket mer) . Det är bättre att sätta en längre period och lämna över smyckena innan det, än vice versa. De som köper anpassade smycken är väl medvetna om tiden. Han kommer att värdera din tid, och du värdesätter hans tid.

Tredje regeln.

En flexibel prispolicy i relationer med stamkunder fungerar felfritt. Erbjud dina kunder rabatt på smycken som beställs för andra och efterföljande gånger. Detta kommer att vara ett litet belopp för dig, men kunden kommer att vara nöjd. Han kommer trots allt att få smycken av god kvalitet till ett reducerat pris. Och han kommer inte att leta efter nya hantverkare, han kommer bara köpa smycken från dig.

Regel fyra.

Ge din kund små men minnesvärda presenter. Detta kan antingen vara små smycken för att matcha de beställda smyckena (till exempel nitar som present till pärlpärlor), eller vilken liten souvenir som helst. Låt din klient komma ihåg dig inte bara när han bär smyckena du skapat, utan också när han lägger märke till din lilla gåva.

Regel fem.

Glöm inte dina kunder. Skapa en databas över dina kunder (adresser, telefonnummer) och påminn dem då och då om nya smycken som kunden kan köpa av dig. Det viktigaste är att inte överdriva det. Och allt kommer att ordna sig.

Med hjälp av dessa regler kan du öka mängden smycken som skapas och, viktigast av allt, säljs. Och resultatet av din flit blir en välfungerande verksamhet.