Cosa dovrebbe sapere un responsabile di contratto. Descrizione del lavoro del responsabile delle vendite, descrizione del lavoro del responsabile delle vendite, esempio di descrizione del lavoro del responsabile delle vendite. Tipi di responsabili delle vendite

Un responsabile delle vendite è una delle professioni più popolari, perché è questo specialista che, di fatto, garantisce il benessere finanziario dell'azienda. Il compito principale di un tale manager è vendere i beni e i servizi dell'azienda, espandere la cerchia dei clienti e mantenere partnership con loro. Lo specialista delle vendite trascorre la maggior parte del suo tempo lavorativo nelle trattative (telefoniche o personali).

Luoghi di lavoro

La posizione di un responsabile delle vendite è in qualsiasi azienda, azienda o organizzazione che si occupa di uno o un altro tipo di attività commerciali... A volte i datori di lavoro cercano subito uno specialista in un'area di lavoro specifica, quindi si trovano le seguenti posizioni nei posti vacanti:

responsabile vendite auto (ricambi auto);
responsabile vendite vetrine;
responsabile vendite attrezzature, macchinari;
responsabile vendite immobiliari;
responsabile vendite mobili;
responsabile vendite servizi, ecc.

Tuttavia, nonostante le specifiche del prodotto venduto, l'essenza del lavoro di uno specialista nel reparto vendite è sempre la stessa: vendere il prodotto, mantenere il volume delle vendite ad un livello elevato e, se possibile, anche aumentarlo.

Storia della professione

I responsabili delle vendite sono in circolazione da quasi quanto il commercio stesso. In ogni momento venivano chiamati in modo diverso: commercianti, commercianti ambulanti, imbonitori, commessi ... Ma dal nome l'essenza di ciò che un responsabile delle vendite non cambia: vendere merci e trovare nuovi clienti.

Responsabilità di un responsabile delle vendite

Le responsabilità lavorative di un responsabile commerciale sono le seguenti:

Aumento delle vendite nel tuo settore.
Ricerca e attrazione di nuovi clienti (elaborazione delle domande in entrata, ricerca attiva di clienti, trattative, conclusione di contratti).
Mantenimento dei rapporti con la clientela consolidata.
Reporting sul lavoro con i clienti attuali e le richieste in arrivo.
Consulenza sull'assortimento e sui parametri tecnici del prodotto (servizio).

Questo è un elenco generale di ciò che fa un responsabile delle vendite. Inoltre, a seconda del settore di attività, le funzioni di un responsabile delle vendite possono includere anche i seguenti elementi:

Accettazione delle merci e manutenzione della loro esposizione nelle aree di vendita.
Conduzione di presentazioni e corsi di formazione su nuovi prodotti e promozioni aziendali.
Partecipazione a mostre.

Requisiti per un responsabile delle vendite

I datori di lavoro richiedono quanto segue da un cercatore di lavoro che vuole diventare un responsabile delle vendite:

Istruzione superiore (a volte - istruzione superiore incompleta).
Cittadinanza russa (non sempre, ma nella maggior parte dei casi).
Conoscenza di PC, programmi per ufficio e 1C, capacità di lavorare con cataloghi elettronici.
Capacità di vendita attiva.

Ulteriori requisiti proposti dai datori di lavoro:

La presenza di una patente di guida di categoria B (a volte anche la presenza di un'auto personale).
Esperienza nel campo delle vendite.
Competenze nella redazione di documenti commerciali di base (contratti, fatture, fatture, fatture, ecc.)

Alcuni datori di lavoro prevedono espressamente che oltre alle competenze necessarie, il responsabile delle vendite debba anche avere un aspetto gradevole, ma questa è più l'eccezione che la regola.

Esempio di curriculum del responsabile delle vendite

Come diventare un responsabile delle vendite?

Le capacità di un responsabile delle vendite possono essere padroneggiate da persone con qualsiasi istruzione. Un sales manager ha bisogno, prima di tutto, di capacità di comunicazione e comprensione dei processi di vendita. I principi di vendita possono essere compresi in un paio di giorni. Ci vorrà ancora un po' di tempo per superare le prime paure (chiamare uno sconosciuto, tenere un incontro, rispondere alle obiezioni e altro).

Il modo più semplice per acquisire le competenze di un venditore professionista è trovare un lavoro e ricevere una formazione sul posto di lavoro. Questo è comune nel mercato del lavoro.

Stipendio responsabile vendite

Quanto guadagna un responsabile delle vendite dipende dalle specificità delle attività dell'azienda, dalle specificità del lavoro del manager, dalla regione di residenza e, soprattutto, dall'adempimento del piano di vendita. Lo stipendio di un responsabile delle vendite varia da 12.000 a 250.000 rubli e lo stipendio medio di un responsabile delle vendite è di circa 40.000 rubli. Vorrei ripetermi e dire che i guadagni dipendono in modo significativo dalle capacità di vendita e dal risultato raggiunto.

La descrizione del lavoro di un responsabile delle vendite è documento principale determinare l'ordine e il meccanismo del suo lavoro. Rivela i requisiti esistenti per i candidati per la posizione, contiene un elenco delle responsabilità lavorative dirette del dipendente, delle funzioni svolte. Inoltre, sono definiti i diritti dei lavoratori, il sistema di valutazione delle conoscenze e le condizioni di lavoro di base.

Disposizioni generali descrizione del lavoro definire a seguire:

Inoltre, c'è scorrere da cosa dovrebbe essere guidato lo specialista quando svolge le sue funzioni ufficiali:

La procedura per organizzare le vendite e il marketing dei prodotti dell'organizzazione.
Con ordini separati della direzione, nonché disposizioni generali imprese che si occupano della gestione della vendita dei beni.
Le norme vigenti in materia di protezione del lavoro, comuni a tutte le organizzazioni che operano nel territorio della Federazione Russa.
Direttamente dai punti della sua descrizione del lavoro.

Il candidato che viene assunto deve avere tale informazione:

Elenco e contenuto di leggi e regolamenti relativi alla regolamentazione della vendita e vendita di beni e servizi.
Vari materiali che contengono le regole e i principi di base del marketing e dell'aumento delle vendite.
I principali metodi di lavoro svolti sia personalmente dal manager che dai dipendenti del suo dipartimento.
I principi dell'organizzazione del lavoro d'ufficio, tenendo conto delle peculiarità della direzione del lavoro dell'azienda.
Informazioni aggiornate, comprese informazioni ottenute da fonti estere, sull'esperienza di vendita, analisi delle attività e miglioramento dell'efficienza del lavoro.
Un sistema di valutazione del lavoro svolto.
La procedura e il modulo per la presentazione delle relazioni, la procedura per l'interazione nel processo delle attività dell'unità.
Regolamento del lavoro dell'organizzazione.

Funzioni e compiti

Funzioni principali da eseguire dal responsabile delle vendite nonché dal suo responsabilità lavorative, secondo le istruzioni, sono:

Sviluppo di metodi e tecnologie per la vendita delle merci.
Sviluppo e miglioramento dei principali schemi per la vendita di prodotti nell'ambito dell'organizzazione.
Organizzazione di vari eventi finalizzati alle azioni di prevendita, il cui scopo principale è quello di preparare l'inizio delle vendite di un nuovo prodotto o la cooperazione con un nuovo contraente.
Creazione di determinate condizioni che garantiscano la soddisfazione dell'attuale domanda di determinati prodotti.
Monitoraggio della conformità con gli elementi esistenti dei piani aziendali utilizzati nel processo di conduzione delle attività aziendali.
Rispetto delle condizioni di base dei contratti e degli accordi sottoscritti con clienti e controparti, se necessario, apportando modifiche bilateralmente, che vengono registrate da un accordo aggiuntivo a quello esistente.
Studio del mercato delle merci, delle cui vendite è impegnato il gestore. Tale funzione si applica non solo alla regione in cui lavora il manager: durante il suo lavoro deve necessariamente utilizzare i risultati delle regioni e delle città limitrofe per la possibilità di applicare qualsiasi metodo e tecnologia nelle sue attività.
Prevedi la crescita e il declino delle vendite in base a fattori di terze parti e rispondi di conseguenza a tali cambiamenti.
Analizzare le attività dei concorrenti dell'impresa, in particolare quelli specializzati nella vendita di prodotti e merci simili.
Raccogliere e riepilogare informazioni che indicano il volume delle vendite dei prodotti per un certo periodo di tempo, le fluttuazioni sia in aumento che in diminuzione, le ragioni di tali cambiamenti. Al riguardo, formulare proposte all'alta direzione o intraprendere azioni di loro competenza.
Analisi delle principali tendenze nel mercato delle vendite di beni, ottenendo informazioni di base sulla previsione della domanda, nonché sui rilasci pianificati di beni e prodotti da parte delle imprese concorrenti.
Analisi dei bisogni primari degli acquirenti, studio dei principali fattori che lo influenzano, suddivisione delle statistiche per grandi regioni e zone.
Sviluppo di schemi di azioni volti a svolgere varie attività per aumentare la vendita di un determinato prodotto. Questa funzione viene svolta sia per un incremento complessivo delle vendite sia per prevenire il previsto calo di interesse per il prodotto.
Sviluppo di misure per aumentare le vendite utilizzando i materiali e i metodi più efficaci, utilizzando le migliori pratiche dei concorrenti e di altre aziende le cui attività specifiche sono anche legate alle vendite.
Concentrati sulla costruzione di solide relazioni con i grandi catene di vendita al dettaglio... Mantenimento continuo delle relazioni, tenendo promozioni per controparti permanenti, i benefici da cui sia il cliente che l'organizzazione in cui conduce attività lavorativa manager.
Costruire relazioni con diverse società wholesale, analizzare opportunità di cooperazione, elaborare, insieme ad altri reparti, i possibili vantaggi della stipula di contratti con tali controparti.
Identificazione tra legali esistenti e individui potenziali clienti e stabilire con loro contatti commerciali.
Negoziare con clienti di qualsiasi livello, poiché anche la piccola vendita al dettaglio di un certo importo porta alle imprese la loro quota di reddito.
Partecipazione attiva allo sviluppo dei prezzi per clienti di vari livelli. Condurre trattative con i clienti in modo tale da trarre il massimo beneficio per la loro azienda in termini di prezzo della merce, ma allo stesso tempo garantire la possibilità di cooperazione a condizioni più favorevoli per il cliente rispetto a quelle che i concorrenti possono offrire.
Conduzione di trattative dirette sulla cooperazione. Durante le trattative, dovrebbe avvenire una discussione passo passo su tali questioni: portare al cliente informazioni generali sul prodotto o gruppo di prodotti che l'organizzazione vuole offrire in vendita, presentare informazioni sui principali vantaggi di tali prodotti, magari citando le carenze esistenti, ma in modo tale che fossero veritiere, ma allo stesso tempo non dissuadessero la controparte dalla collaborazione. Se il cliente ha dei dubbi sulla necessità di collaborare con l'organizzazione del gestore, gestione abile di informazioni veritiere al fine di convincere il cliente del contrario. Comunicare al consumatore i principali aspetti positivi della cooperazione in generale, ciò che il cliente può aspettarsi in futuro.
Determinazione della forma di calcolo che verrà utilizzata per il pagamento della merce consegnata. In questo caso vengono presi in considerazione sia i desideri del cliente che le capacità dell'azienda stessa, di cui il responsabile delle vendite è un dipendente. In questo caso si può utilizzare il regolamento in contanti, non in contanti, con assegni, con un conto aperto, utilizzando bonifici bancari. Determinazione della possibilità di concedere un pagamento dilazionato e dei principali termini di rimborso del debito (dopo un certo tempo, alla consegna successiva, ecc.).
Sviluppo, sia nei limiti delle proprie competenze, sia insieme ad altri reparti del sistema degli sconti, vantaggioso, prima di tutto, per la vostra azienda e per quelli che possono attirare i clienti alla collaborazione.
Organizzazione dei lavori principali e delle azioni svolte che precedono la firma diretta del contratto con il cliente. Ciò può includere l'elaborazione dei diritti e degli obblighi fondamentali dell'una e della seconda parte, determinare i metodi e le forme di adempimento degli obblighi, conciliare i disaccordi esistenti sui punti principali degli accordi. Analisi della documentazione fornita dalle controparti per il rispetto dei propri standard aziendali di base, se necessario, richiesta di documenti aggiuntivi.
Partecipazione alla conclusione diretta dei contratti con possibilità di successiva gestione del cliente e controllo sul rispetto da parte di entrambe le parti dei punti previsti dall'accordo.
Controllo degli appaltatori affidato al gestore per il puntuale pagamento della merce consegnata. Nel caso in cui, per qualche ragione, la controparte non paghi puntualmente la consegna, l'adozione di misure idonee ad eliminare tale circostanza.
Organizzazione della raccolta di informazioni sui dati della vendita di beni, sia i clienti con i quali è stato concluso solo un accordo di cooperazione, sia quelli per i quali la consegna della merce è stata effettuata per un periodo piuttosto lungo.
Se necessario, supporto per la spedizione della merce ai clienti, tali attività sono possibili sia nella fase iniziale della collaborazione che durante l'intero periodo di lavoro.
Analisi dei dati sulla qualità dei prodotti forniti, raccolta e generalizzazione delle informazioni, se necessario, invio di un reclamo al produttore. È possibile organizzare la restituzione della merce, che per qualche motivo non può essere realizzata e utilizzata per lo scopo previsto.
In caso di reclami per la qualità della merce, risposta tempestiva alle informazioni al fine di massimizzare la risoluzione del conflitto.
Analisi e risposta a quegli eventi che ostacolano l'aumento della domanda di prodotti.
Controllo di tutti gli indicatori di qualità esistenti per l'imballaggio del prodotto, regole d'uso.
Fornire informazioni al cliente sulle condizioni di vendita dei prodotti, il loro stoccaggio e le principali condizioni di vendita.
Mantenere contatti costanti con i clienti esistenti al fine di evitare il deflusso delle controparti.
Creazione di vari basi informative clienti esistenti della società. Tali dati possono essere presentati in forma tabellare e contenere informazioni circa l'indirizzo della controparte, i dettagli principali, compresi quelli che possono essere contenuti nei documenti di pagamento, numeri di telefono dei dirigenti e dipendenti delle controparti, con i quali è possibile contattare in merito alla soluzione di varie questioni, il nome completo del manager, i massimi esperti. Inoltre, qui vengono inserite le spedizioni effettuate a un cliente specifico, le statistiche sull'esecuzione dei resi, lo storico dell'esecuzione dei pagamenti correnti, ecc.
Rinnovo dei contratti con le controparti in caso di impossibilità di proroga di quelli in corso e volontà di proseguire la collaborazione.
Garantire la partecipazione agli eventi in corso (mostre, fiere) per aumentare il numero di clienti e aumentare le vendite.
Partecipazione a campagne pubblicitarie e, se necessario, coordinamento delle azioni svolte.

Il responsabile delle vendite ha diritto a a seguire:

Ottenere informazioni sui cambiamenti interni nel lavoro dell'azienda che riguardano direttamente il dipendente.
Ottenere informazioni sulla disponibilità dei documenti necessari per il lavoro del manager.
Fare proposte all'alta direzione per migliorare i principi della società, nonché per migliorare lo schema di vendita.
Richiedere personalmente o tramite il responsabile della segnalazione le informazioni relative alle controparti, che sono conservate dal responsabile commerciale.
Richiesta di assistenza in fase di attuazione responsabilità lavorative.

Il manager può essere responsabile di a seguire:

Per le conseguenze di decisioni prese nell'ambito della propria competenza senza ulteriore approvazione da parte della direzione.
Per inadempimento dei loro doveri d'ufficio determinati da questa istruzione.
Per violazione di atti legislativi e regolamentari nel corso del proprio lavoro, anche se sono stati effettuati per portare maggior profitto alla propria azienda.
Per aver causato danni materiali alla sua organizzazione con le sue azioni nell'esercizio delle funzioni ufficiali.
Per il deterioramento della reputazione dell'azienda, che ha comportato una diminuzione delle vendite o un deflusso di controparti.

Sistema di segnalazione

Il sistema applicato di reportistica sull'attività svolta dai dirigenti è finalizzato al monitoraggio della loro attività, che può esprimersi in diretto beneficio o esclusivamente nel lavoro svolto. In particolare, i rapporti possono contenere tali informazione:

Il numero di giorni lavorati.
Tardi.
Il numero di chiamate effettuate dal gestore. Specificato come indicatore generale, e quelli che hanno portato a un certo risultato.
Incontri con clienti esistenti e potenziali, che hanno portato alla conclusione di nuovi contratti o ad un aumento dei volumi di vendita.
Il numero di prodotti consegnati alle controparti mantenuti da uno specifico gestore.

Peculiarità

Considera le caratteristiche principali delle posizioni che riguardano anche il processo di vendita delle merci - capo direttore e specialista dello sviluppo delle vendite.

La caratteristica principale dello svolgimento delle mansioni lavorative sarà controllo generale di tutte le azioni che sono svolte da quadri intermedi.

Forse il senior manager supervisionerà in modo indipendente alcuni progetti e guiderà grandi clienti.

In generale, la procedura per svolgere il lavoro in tale posizione è determinata in conformità con le procedure interne dell'azienda, le dimensioni del reparto vendite, nonché la struttura generale sia dell'intera azienda che di una divisione separata.

Il senior manager può essere ritenuto responsabile degli errori dei suoi subordinati, derivanti da una mancanza di controllo da parte sua.

Specialista dello sviluppo delle vendite

Le responsabilità lavorative di uno specialista delle vendite possono essere più stretto rispetto al responsabile delle vendite e non toccare certi clienti azienda, ma qualsiasi aspetto del lavoro dell'azienda.

D'altra parte, l'organizzazione ha anche il diritto di determinarli in modo indipendente. mansioni... Questi possono includere sia la conduzione separata di studi analitici, sia la raccolta di determinate informazioni, la generalizzazione dei dati, ecc.

Questo video presenta Informazioni aggiuntive sulla preparazione di una descrizione del lavoro per un responsabile delle vendite.

La descrizione del lavoro specifica l'ambito delle funzioni e del lavoro che deve essere svolto da una persona che ricopre una determinata posizione. Descrizione del lavoro in conformità con Classificatore tutto russo la documentazione di gestione, o OKUD, OK 011-93 (approvata con la Delibera della norma statale del 30.12.1993 n. 299) si riferisce alla documentazione sulla regolamentazione organizzativa e regolamentare delle attività dell'organizzazione. Il gruppo di tali documenti, insieme alla descrizione del lavoro, comprende, in particolare, il regolamento interno del lavoro, la disposizione sulla unità strutturale, tavolo del personale.

La descrizione del lavoro è obbligatoria?

Il Codice del lavoro della Federazione Russa non obbliga i datori di lavoro a redigere descrizioni del lavoro. Infatti, in un contratto di lavoro con un lavoratore dipendente, la sua funzione lavorativa dovrebbe sempre essere resa nota (lavoro secondo la posizione ai sensi del tabella del personale, professione, specialità con l'indicazione delle qualifiche o del tipo specifico di lavoro affidatogli) (articolo 57 del Codice del lavoro della Federazione Russa). Pertanto, è impossibile ritenere il datore di lavoro responsabile della mancanza di descrizioni del lavoro.

Allo stesso tempo, è la descrizione del lavoro che di solito è un documento in cui è specificata la funzione lavorativa del dipendente. L'istruzione contiene un elenco delle mansioni lavorative del dipendente, tenendo conto delle specificità dell'organizzazione della produzione, del lavoro e della gestione, dei diritti del dipendente e della sua responsabilità (Lettera di Rostrud del 30.11.2009 n. 3520-6-1) . Inoltre, la descrizione del lavoro di solito non solo rivela la funzione lavorativa del dipendente, ma specifica anche i requisiti di qualificazione che si applicano alla posizione ricoperta o al lavoro svolto (Lettera Rostrud del 24 novembre 2008 n. 6234-TZ).

La presenza di descrizioni delle mansioni semplifica il processo di interazione tra il dipendente e il datore di lavoro sulle questioni relative ai contenuti funzione lavorativa, i diritti e gli obblighi del lavoratore e i requisiti per lui. Cioè, tutte quelle domande che spesso sorgono nei rapporti sia con i dipendenti esistenti che con quelli appena assunti, nonché con i candidati per una determinata posizione.

Rostrud ritiene che la descrizione del lavoro sia necessaria nell'interesse sia del datore di lavoro che del dipendente. Dopotutto, la presenza di una descrizione del lavoro aiuterà (Lettera di Rostrud del 09.08.2007 n. 3042-6-0):

valutare obiettivamente le attività del dipendente durante il periodo periodo di prova;
rifiutare ragionevolmente di assumere (dopotutto, le istruzioni possono contenere requisiti aggiuntivi relativi alle qualità aziendali del dipendente);
distribuire le funzioni lavorative tra i dipendenti;
trasferire temporaneamente il dipendente ad un altro lavoro;
valutare la coscienziosità e la completezza della funzione lavorativa del dipendente.

Ecco perché è consigliabile la preparazione di descrizioni delle mansioni nell'organizzazione.

Tale istruzione può essere allegata a contratto di lavoro o essere approvato come documento indipendente.

Come viene redatta la descrizione del lavoro

La descrizione del lavoro di solito si basa su caratteristiche di qualificazione, che sono contenuti nei libri di riferimento delle qualifiche (ad esempio, nel Manuale di riferimento delle qualifiche degli incarichi di dirigenti, specialisti e altri dipendenti, approvato con Delibera del Ministero del Lavoro del 21.08.1998 n. 37).

Per i lavoratori assunti nelle professioni dei lavoratori, per determinare la loro funzione lavorativa, vengono utilizzati libri di riferimento tariffari e qualifiche uniformi del lavoro e delle professioni dei lavoratori nelle industrie pertinenti. Le istruzioni sviluppate sulla base di tali libri di riferimento sono generalmente chiamate istruzioni di produzione. Tuttavia, al fine di unificare e semplificare la documentazione interna all'organizzazione, le istruzioni per le professioni dei colletti blu sono spesso indicate anche come descrizioni del lavoro.

Poiché la descrizione del lavoro è un documento organizzativo e amministrativo interno, il datore di lavoro è obbligato a familiarizzare il dipendente con esso contro la firma al momento dell'assunzione (prima di firmare un contratto di lavoro) (

Il manager è una posizione molto popolare e richiesta. Non una singola impresa, azienda o organizzazione oggi può fare a meno di un manager. Questa professione esiste fin dai rapporti merce-denaro. In ogni momento, il loro compito principale è stato ed è attirare clienti, vendite di successo, mantenere lo status di impresa.

Manager - uno specialista con un ampio profilo

Manager - un leader che ricopre una posizione permanente in un'organizzazione che opera in un ambiente di mercato. È dotato di certi poteri nel campo del fare decisioni di gestione su questioni dei dipartimenti o dell'organizzazione nel suo insieme. Il manager è assunto forza lavoro, attratto da condizioni specifiche per l'attuazione delle attività. Il punto di riferimento principale per lui è il piano e la quantità di risorse a sua disposizione. Le principali responsabilità lavorative di un manager sono prendere decisioni e compiere sforzi per attuarle.

Forse, oggi il più richiesto è il middle manager - middle management. Ciò include un responsabile delle vendite, il servizio clienti, il reclutamento e molti altri. Le persone sono molto interessate e, allo stesso tempo, non è chiaro che tipo di funzionari e responsabilità funzionali manager? Quali sono i vantaggi di questa professione? E dovresti sceglierlo?

Qualità necessarie

Prima di tutto, vale la pena sapere che un manager è una persona dirigente che possiede conoscenza professionale sull'organizzazione e la gestione della produzione, ha istruzione superiore... Sa come pianificare il lavoro personale, ovvero stabilire obiettivi e determinare modi per raggiungerli, stabilire le priorità. Il manager può condurre trattative commerciali, identificare fattori di lavoro improduttivo e applicare misure per eliminarli.

Ad oggi, è stato sviluppato un elenco di requisiti per un manager moderno:

Capacità mentale. Questi includono creatività pensiero creativo, la capacità di dare valutazioni adeguate.
Atteggiamento verso gli altri. Cioè, deve essere in grado di lavorare in squadra, essere socievole, benevolo, trattare con rispetto ogni persona in azienda, indipendentemente da stato sociale e posizioni.
Tratti personali. Cioè, lottare per il successo, avere una motivazione interna, un hobby.
Atteggiamento verso il lavoro. L'iniziativa nel prendere decisioni deve venire dal manager, deve essere ricettiva ai carichi, capace di delegare e organizzata.

Un lavoro completo e fruttuoso di un manager dipende direttamente da diversi fattori. Questo è l'ambiente nella squadra, le condizioni di lavoro, organizzazione razionale posto di lavoro. È importante essere in grado di uscire da situazioni di conflitto, essere pazienti.

Conduce il flusso di lavoro. Allo stesso tempo, utilizza computer, comunicazioni, fornisce un rilascio sistematico di prodotti, concentrandosi su piano di produzione e contratti di fornitura.
Rivelazioni e maestri innovazioni tecniche, esperienza avanzata, metodi di crescita della produttività del lavoro.
si sta sviluppando grafici del calendario per la produzione e il rilascio dei prodotti, concentrandosi sul piano.
Registra quotidianamente l'andamento dell'attività. Questo è il controllo della disponibilità e delle condizioni dei prodotti, lo sviluppo della tariffa giornaliera secondo il piano, garantendo l'uso razionale dei trasporti.
Elabora, tiene conto, regola l'esecuzione degli ordini.

Capo del Dipartimento

Il lavoro di un responsabile di reparto è piuttosto interessante e intenso. Una persona in questa posizione deve essere attiva, rapida nel prendere decisioni e responsabile. È importante essere in grado di aggiornare le strategie di vendita, motivare i dipendenti ed essere ottimisti.

I compiti del responsabile di reparto sono i seguenti:

Corregge i programmi di produzione e consegna, sviluppa e implementa standard per la pianificazione operativa.
Supervisiona l'intero processo produttivo. Compila i documenti tecnici di propria mano, monitora la disponibilità di strumenti, materiali, prodotti, trasporti, attrezzature di carico, prepara attrezzature per nuovi prodotti.
Avverte e, se possibile, elimina eventuali disturbi durante il processo produttivo.
Organizza misure per migliorare la pianificazione, introdurre tecnologie più moderne e modernizzate, mezzi di comunicazione.
Supervisiona il processo lavorativo presso il magazzino, gli addetti ai reparti, le unità di spedizione.
Conduce un inventario sistematico.

Project manager: responsabilità e obblighi del lavoro

La soddisfazione del cliente è l'obiettivo principale nel lavoro di un manager. Ricerca di ordini, sponsor, esecutori: tutto questo è responsabilità del project manager. Le responsabilità lavorative riguardano principalmente la pianificazione delle attività, la gestione della riserva, la capacità di assumersi dei rischi. Inoltre il suo lavoro comprende:

Analisi di mercato: studio dell'ambiente competitivo, raccolta di informazioni sui consumatori, le loro preferenze e desideri.
Ricerca di nuovi e mantenimento di vecchi rapporti con i clienti.
Sviluppo di piano strategico, controllo della sua attuazione.
Promozione attiva delle attività sui social network.
Gestione del progetto, attività dall'inizio alla fine.
Lavorare con la posta - ricevere, elaborare e rispondere a lettere, documentazione tecnica.

Account Manager

Forse questa è la posizione più socievole in attività di gestione... La comunicazione quotidiana con i clienti, il loro servizio, la costruzione di relazioni: tutte queste sono le funzioni principali del manager. È estremamente importante interessare una persona, offrire quel prodotto o servizio che soddisferà pienamente le sue esigenze.

Responsabilità lavorative del gestore clienti:

Comunicazione amichevole con i clienti, buon discorso sviluppato.
Conoscenza del prodotto o servizio in corso di realizzazione.
Attrarre nuovi clienti e mantenere quelli vecchi.
Manutenzione di una cassetta postale. Questa è una distribuzione sistematica di notifiche, una risposta alle lettere.
Comunicazione con i clienti attraverso le comunicazioni: ricevere chiamate, comunicare in Skype, ecc.
Capacità di trovare un approccio ad ogni cliente, per fornirgli tutto ciò di cui ha bisogno. Se il prodotto è esaurito, trova un analogo.

Manager delle Risorse Umane

Un reclutatore è uno specialista con una vasta gamma di responsabilità. Il suo compito principale è la selezione del personale per l'azienda. Questa persona dovrebbe essere in grado di redigere con competenza questionari, porre domande corrette, fornire servizi di consulenza, essere autocontrollata e imparziale. Le responsabilità lavorative del responsabile delle risorse umane sono le seguenti:

La professione di manager sarà sempre rilevante e necessaria. Il suo grande vantaggio è la capacità crescita professionale, e, quindi, ottenere un decente salari... I doveri di un manager sono importanti non solo per conoscerli, ma anche per saperli applicare a vantaggio dell'azienda.

Lavorare con i clienti comporta una serie di azioni volte a creare un'impressione positiva da parte del cliente dell'azienda e dei suoi servizi o beni. Lavorare con i clienti porta a obiettivo finale- attrarre profitto per l'azienda. Ecco perché è importante una tempestiva regolamentazione dei doveri e delle responsabilità dell'account manager.

Il nome della specialità "gestore del servizio clienti" parla da sé. Uno specialista, le cui responsabilità lavorative includono il contatto con un cliente e, di conseguenza, la sua ricerca, l'attrazione per l'azienda, il pieno supporto durante il contatto: questo è l'account manager.

Il profitto dell'azienda e la sua immagine dipendono dal suo lavoro.

Il tuo dipendente vuole smettere e non ti dispiace, quindi l'articolo ti aiuterà a farlo rapidamente e facilmente.

È l'account manager che è responsabile dell'atteggiamento nei confronti dell'azienda, del desiderio dei clienti di tornare ai servizi di una determinata azienda, delle raccomandazioni e dei feedback dei clienti al loro ambiente sull'esperienza di lavoro con l'organizzazione.

Responsabilità e diritti del gestore

La funzionalità dell'account manager è piuttosto ampia e dipende dall'orientamento professionale dell'azienda in cui lavora, struttura organizzativa imprese e altri fattori. In generale, le responsabilità e i diritti del gestore del cliente possono essere formulati come segue:

L'account manager cerca i clienti attraverso l'uso di diversi canali... Analizza il mercato dei servizi forniti dalla società, identifica pubblico di destinazione azienda e ogni specifico prodotto o servizio. Monitora i concorrenti.
Lo specialista attrae potenziali clienti nella sua azienda, forma interesse per essa. Questo avviene attraverso chiamate, riunioni, campagne pubblicitarie, presentazioni e altre azioni che portano all'obiettivo finale.
Elabora il traffico in entrata di interesse per l'organizzazione. Chiarire le esigenze dei clienti con un interesse formato nell'azienda... Esamina le ragioni per contattare la sua azienda.
L'account manager fa un accordo... Vende un prodotto o servizio, monitora la ricezione del prodotto o servizio da parte del cliente per intero ed entro i tempi concordati. Prepara i documenti necessari.
L'account manager crea un'immagine positiva dell'azienda agli occhi dei clienti... Prende tutte le azioni necessarie affinché il cliente acquisti di nuovo un prodotto o un servizio la prossima volta da lui e dalla sua azienda.
Il manager ha il diritto di utilizzare le risorse dell'impresa per raggiungere obiettivi professionali... Per un lavoro di alta qualità, uno specialista deve avere competenze, conoscere la teoria delle vendite, comprendere i prodotti e i servizi offerti dall'azienda, essere competitivo rispetto a specialisti di questo livello di altre aziende. Alla luce di ciò, lo specialista ha diritto di contare su una formazione periodica a carico del datore di lavoro.

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A seconda della specializzazione dell'organizzazione per cui lavora il responsabile commerciale, le funzioni possono essere più ampie o più limitate.

I requisiti massimi per la gamma di lavoro svolto da uno specialista sono indicati nella sua descrizione del lavoro.

La descrizione del lavoro dell'account manager può essere scaricata

Che cos'è una descrizione del lavoro per un account manager e a cosa serve un tale documento?

La descrizione del lavoro è un insieme di doveri e poteri di un dipendente in una descrizione dettagliata. In esso sono descritti ogni azione del manager che deve eseguire, i diritti che può utilizzare e le responsabilità per la violazione di questi punti.

L'obbligo di adempiere alla descrizione del lavoro è prescritto nel contratto di lavoro.

La descrizione del lavoro di un account manager descrive tutti i passaggi che un dipendente deve compiere per lavorare con un cliente. Include elementi sulla ricerca di un cliente, sul lavoro documentario, sull'intero ciclo di supporto alle transazioni.

Che tipo di clienti ci sono e come stabilire un contatto con loro?

I diritti del dipendente specifici per questa posizione si riducono a opportunità di formazione, modalità e opportunità per ottenere informazioni, comunicazione con le funzioni aziendali.

Le istruzioni per il lavoro sono necessarie affinché il manager comprenda la sua funzionalità, autorità e responsabilità... Le istruzioni riflettono passo dopo passo l'intero principio del lavoro del manager.

Le clausole di responsabilità sono per il manager un algoritmo di lavoro per raggiungere il risultato richiesto. Nel corso del tempo, l'elenco degli obblighi del dipendente può aumentare e quindi vengono apportate modifiche e aggiunte alla descrizione del lavoro.

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Inoltre, l'istruzione è necessaria per determinare chiaramente se il manager sta svolgendo o meno le sue funzioni.

Sulla base della descrizione del lavoro, il capo del manager vede la conformità del dipendente con la posizione.

Chi prepara la descrizione del lavoro e quando?

Viene redatta una descrizione del lavoro sia per le posizioni del personale assunte che per quelle vacanti. Non è compilato per ogni dipendente, ma per la posizione nel suo complesso.

A seconda della struttura dell'organizzazione, lo sviluppo della descrizione del lavoro dell'account manager può essere effettuato da dipartimento del personale aziendale, Dipartimento legale, Capo del dipartimento del servizio clienti... Le sottigliezze della professione richiesta qualità aziendali, doveri e diritti necessari sono conosciuti e compresi in misura maggiore dal responsabile di questo dipartimento.

A causa di ciò, le istruzioni compilate da altri dipartimenti in obbligatorio deve essere d'accordo con lui.

La descrizione del lavoro dovrebbe essere approvata dal capo dell'impresa o dal direttore dell'organizzazione, in base agli obiettivi che devono affrontare i suoi dipendenti, ai principi e alle capacità dell'azienda.

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Le sezioni principali e i requisiti per la progettazione delle istruzioni

La descrizione del lavoro sembra standard e comprende cinque sezioni generali:

Disposizioni generali. Il primo paragrafo indica tutto problemi generali rilevanti per la posizione: lo scopo di questo documento, la procedura per la nomina alla posizione, la subordinazione dell'unità di personale, i requisiti di qualificazione, i documenti obbligatori per lo studio e l'esecuzione, e altri .
Responsabilità lavorative. Descrive passo dopo passo cosa dovrebbe fare un manager: la sua posizione prevede la ricerca di clienti, la chiamata ai clienti, la riunione, i viaggi di lavoro. Preparazione della documentazione, presentazione delle merci, revisione dei test sui prodotti e altre azioni previste dalle specifiche dell'organizzazione.
Diritti. Viene visualizzato un elenco di azioni che un dipendente può intraprendere per raggiungere con successo gli obiettivi prefissati. Il cliente-gestore ha diritto di contare sulla formazione professionale, può prendere decisioni di sua competenza, formulare proposte per migliorare la qualità del servizio al cliente, ed altro.
Comunicazioni di servizio. La sezione descrive il rapporto del manager con le divisioni e le funzioni dell'azienda, che sono finalizzate all'ottenimento del miglior risultato. Vengono descritte le modalità di comunicazione, i tempi di risposta alle domande, i tempi di presentazione delle domande e altri aspetti necessari dell'interazione.
Una responsabilità... Sono prescritte le tipologie di responsabilità per mancato rispetto della mansione con i riferimenti normativi.

Sono queste sezioni che costituiscono lo scheletro necessario dell'istruzione. Sulla base di questi, il manager capisce cosa si aspetta il datore di lavoro da lui e il manager valuta il suo lavoro.

Tuttavia, l'istruzione può essere integrata con altre clausole che consentono un lavoro e una valutazione più specifici. Ad esempio, una clausola separata introduce "la procedura ei criteri per l'attestazione di un dipendente", "modalità di lavoro", "competenze necessarie per un dipendente".

La descrizione del lavoro è redatta su carta intestata dell'azienda con i dettagli. Sono indicati il nome dell'organizzazione, il numero assegnato, la data e la città di sottoscrizione. Il titolo del documento si riflette necessariamente: "Descrizione del lavoro".

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Il documento è approvato dalla firma del capo dell'organizzazione e, dopo la revisione, è firmato dal dipendente. In caso di modifiche, è necessario leggere e firmare nuovamente il dipendente.

Le sfumature della stesura di una descrizione del lavoro nel campo dei servizi e delle vendite

L'account manager è la persona che trasmette l'immagine dell'azienda. Pertanto, nella descrizione del lavoro, è importante chiarire come il manager dovrebbe presentarsi quando chiama, come dovrebbe vestirsi, quali strumenti può utilizzare il dipendente per risolvere le situazioni di conflitto.

Un responsabile commerciale deve conoscere il prodotto venduto, la capacità di dimostrarlo punti di forza, conoscenza della teoria delle vendite. Tutto questo dovrebbe riflettersi nella sua descrizione del lavoro.

Un responsabile del servizio clienti nel settore dei servizi avrà successo ed efficacia se il cliente contatta nuovamente lui e la sua azienda. Cioè, il compito del manager non è tanto trovare un cliente, ma formare il bisogno del cliente per i servizi di una particolare azienda.

Oltre alle capacità comunicative, il manager deve conoscere le basi della pubblicità ed essere in grado di sviluppare adeguatamente un programma di fidelizzazione della clientela. Queste sfumature si riflettono anche in termini di responsabilità e diritti nella descrizione del lavoro dell'account manager.

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Una descrizione del lavoro di alta qualità e dettagliata è la chiave per una relazione professionale di successo tra un datore di lavoro e un dipendente.

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