Deklarata e misionit të organizatës. Misioni i kompanisë. Zhvillimi i Misionit. A ka nevojë çdo kompani për një mision?

Por a e dini se ku po shkon kompania juaj? Çfarë dëshironi të arrini? Në mënyrë që çdo veprim dhe vendim juaj të jetë më i suksesshëm dhe më kuptimplotë, duhet të mbani vazhdimisht në kokën tuaj një pamje të qartë të pikave tuaja kryesore. "Si dua ta shoh biznesin tim?" - kjo është pyetja e parë që një sipërmarrës duhet t'i bëjë vetes kur formon misionin e kompanisë së tij. Pa një vizion të qartë të qëllimit tuaj, ju kurrë nuk do të arrini në këtë qëllim.

Pse keni nevojë për një mision?

Ndoshta çdo person që vendos të fillojë biznesin e tij mendon pse disa arrijnë të arrijnë sukses të madh dhe qëndrojnë gjithmonë në këmbë, ndërsa të tjerët jo. Pse disa janë në gjendje të udhëheqin mijëra njerëz, ndërsa të tjerët, me aftësi të mahnitshme menaxhuese, mbeten në një lug të thyer. Fakti është se sipërmarrësit e suksesshëm e dinë qartë se çfarë duan dhe si ta arrijnë atë duke përdorur të gjitha aftësitë e tyre. Për ta afruar suksesin tuaj, duhet të formuloni misionin e vërtetë të kompanisë dhe të mos devijoni kurrë prej tij.

Cili është misioni i kompanisë?

Nëse marrim parasysh misionin e kompanisë në kuptimin e tij më të gjerë, atëherë ai mund të përkufizohet si arsyeja e ekzistencës së një biznesi. Misioni përmban qëllimin themelor të organizatës dhe luan rolin më të rëndësishëm në menaxhimin strategjik. Kur formuloni një mision, para së gjithash përshkruani vlerat e kompanisë, me ndihmën e të cilave mund të arrini qëllimin tuaj kryesor. Shpesh në artikujt e biznesit mund të gjeni konceptin e "politikës së kompanisë". Në fakt, ky është misioni.

Misioni është tani një koncept shumë në modë dhe shumë kompani e lidhin nivelin e prestigjit të tyre me praninë e një misioni të formuluar bukur. Sidoqoftë, nëse ju duhet vetëm një mision për të "mburrur" për të në qarqet e biznesit, atëherë nuk është e nevojshme të studioni me kujdes se si ta formuloni saktë atë. Për një biznes të vërtetë serioz, misioni duhet të shërbejë si një lloj mjeti ndihmës dhe udhëzues për arritjen e qëllimeve dhe përmbushjen e detyrave.

Objektivat e misionit

Para së gjithash, me ndihmën e një misioni të formuluar qartë, do të jetë shumë më e lehtë për punonjësit e kompanisë të bashkohen për të arritur qëllimet e përbashkëta. Dhe procesi i tërheqjes së specialistëve më të përshtatshëm në kompani do të lehtësohet shumë. Një herë një biznesmen, duke iu përgjigjur pyetjes "Si arritët të mblidhni një ekip specialistësh kaq të talentuar?" Në kompani filluan të vinin vetë specialistë, të cilët në vlerat e tyre korrespondonin me misionin e kompanisë.

Me ndihmën e misionit, procesi i PR, i brendshëm dhe i jashtëm, është gjithashtu shumë më i lehtë. Së fundi, mungesa e një misioni mund të çojë në një shkelje të integritetit të kulturës së korporatës në kompani.

Si të shkruani një deklaratë të misionit të kompanisë

Gjëja e parë me të cilën duhet të filloni është të shtyni gjithçka dhe të gjeni një vend të qetë ku askush nuk do t'ju largojë nga mendimet tuaja. Në këtë moment, mund të thuhet, po vendoset fati i biznesit tuaj, ndaj hiqni nga koka të gjitha gjërat e panevojshme dhe fokusohuni vetëm në formulimin e misionit të kompanisë. Nuk është e nevojshme të shkruani misionin me një lëvizje. Me shumë mundësi, për ditët në vijim do t'i riktheheni, bëni disa rregullime në mënyrë që ta bëni pamjen përfundimtare të duket sa më e plotë dhe në përputhje me qëllimet tuaja reale.

Së pari, ju duhet të krijoni një bazë për të shkruar një mision. Merrni një copë letër dhe një stilolaps. Përshkruani disa nga aktivitetet kryesore të kompanisë suaj (nuk keni nevojë të përshkruani në detaje), si dhe veçoritë e kompanisë suaj dhe avantazhet dhe avantazhet e saj midis firmave konkurruese. Dhe më e rëndësishmja, shkruani vlerat thelbësore të kompanisë suaj. Merrni kohën tuaj, është më mirë të mendoni për gjithçka me kujdes në mënyrë që të mos humbisni një detaj të vetëm të rëndësishëm.

Më tej, duke parë atë që keni shkruar, përgjigjuni pyetjeve të mëposhtme: “Çfarë dua të arrij? Ku dua të vij? Pse e dua këtë? Çfarë është në zemër të aspiratave të mia? A mund të ketë njerëz të gatshëm të më mbështesin në këtë?” Më shpesh, misionet e kompanive formulohen nga pikëpamja e rëndësisë shoqërore të aktiviteteve të saj për shoqërinë. Megjithatë, kjo mënyrë e krijimit të një misioni nuk është e përshtatshme për të gjitha llojet e biznesit. Për shembull, për një kompani që prodhon alkool ose produktet e duhanit rëndësi shoqërore do të jetë jashtëzakonisht e vështirë për t'u artikuluar.

Gabimet e misionit

Gabimi më i zakonshëm kur shkruani një deklaratë misioni është të përmendni aspektin e fitimit. Të gjithë e kuptojnë se çdo biznes ndër qëllimet e tij ka, ndër të tjera, maksimizimin e fitimit. Prandaj, për të mos shtrembëruar kuptimin e misionit, është më mirë të mos përdoret dëshira për përfitime materiale në shkrimin e një misioni.

Misioni rezulton të jetë "bosh" nëse nuk mbart ndonjë specifikë dhe përmban vetëm shprehje shabllone. Gjithashtu, një mision që është larg nga gjendja reale e punëve në organizatë do të jetë i gabuar, dhe qëllimet e përshkruara në mision nuk janë qëllimet reale të kompanisë dhe janë shkruar vetëm për një "fotografi të bukur".

Kërkesat e shkrimit të misionit

Ekziston një rregullim jozyrtar i shkrimit të misionit të kompanisë. Para së gjithash, është perceptimi dhe kuptimi i lehtë i misionit si nga punonjësit e kompanisë ashtu edhe nga njerëzit e tjerë. Nëse vetë punonjësit nuk e kuptojnë saktë se çfarë detyrash ka kompania dhe ku po shkon, atëherë është e qartë se ata nuk do të jenë në gjendje të marrin pjesë plotësisht në arritjen e qëllimeve.

Misioni duhet të jetë gjithmonë i rëndësishëm për kompaninë. Ai pasqyron atë që firma po bën në këtë periudhë dhe çfarë do të bëjë më pas. Nëse ndodh që kompania të ndryshojë pak vektorin e aktiviteteve të saj, atëherë misioni duhet domosdoshmërisht të rishkruhet në kushtet e reja. Përndryshe, ajo thjesht humbet kuptimin dhe rëndësinë e saj.

Kërkesa tjetër për të shkruar një mision ka të bëjë me qëllimin e tij. Këtu nuk ka norma të pranuara përgjithësisht. Vëllimi i misionit mund të jetë ose një fjali ose disa faqe. Megjithatë, ekstreme të tilla nuk duhen goditur. Nuk ka gjasa që të jetë e mundur të pasqyrohet plotësisht misioni duke shkruar vetëm një fjali. Dhe një mision teksti nja dy faqesh nuk do të perceptohet mjaft mirë nga ata që e lexojnë. Prandaj, qëllimi ideal i misionit të një kompanie është disa fjali, më së shumti një paragraf i vogël. Edhe një herë, duam të tërheqim vëmendjen tuaj për faktin se kjo kërkesë është e pashprehur dhe ju takon juve të vendosni se si të shkruani dhe cili do të jetë misioni juaj për sa i përket vëllimit.

Ka edhe disa rekomandime për hartimin e misionit. Kushdo dhe kudo që ta tregoni - duhet të ketë pamjen më të paraqitshme. Një mision për një kompani është si një kartëvizitë për një person. Nëse do ta postoni në një faqe interneti, kujdesuni për një font të bukur dhe të lexueshëm dhe gjithashtu mos e vendosni diku në cep, që të mos duket si ndonjë detaj i vogël, jo shumë i rëndësishëm. Mbajeni misionin tuaj me krenari. Nëse do të prezantoni misionin tuaj në shtyp, ai duhet të jetë një printim. Cilesi e larte jo një copë letër me tekst të mërzitshëm. Disa kompani vendosin një printim me cilësi të lartë të misionit në muret e zyrës së tyre, duke e vendosur atë në një kornizë të bukur.

Shembuj të shkrimit të një misioni të kompanisë

Për të kuptuar më mirë se si duhet të duket një mision, ne ju japim disa shembuj të misioneve reale të kompanive ekzistuese të suksesshme.

“Ne do të bëhemi linja ajrore më e madhe, do të deklarojmë praninë tonë si në vendin tonë ashtu edhe në vende të tjera. Ne duam të arrijmë efikasitet maksimal dhe kosto të ulët në linjat lokale dhe ndërkombëtare. Ne duam të shohim në radhët tona punonjësit më të mirë që do të jenë në gjendje të ofrojnë kushtet më të mira të fluturimit për çdo pasagjer " (Southwest Airlines) .
"Për t'i dhënë frymëzim dhe inovacion çdo sportisti në botë" (Nike) .
"Ne e shohim misionin tonë në shërbimin e shpejtë dhe efikas të një numri të madh vizitorësh në restorantet tona, duke përdorur një gamë standarde të produkteve ushqimore." (McDonald's) .
“Vokacioni ynë është në një kërkim të vazhdueshëm krijues për të krijuar produktet tona. Dhe ne kemi mjaft energji dhe entuziazëm për ta bërë atë për ju." (Sony Corporation) .
“Ne jemi të përkushtuar për ta bërë jetën e grave më të mirë dhe më të këndshme përmes produkteve kozmetike cilësore. Ne ofrojmë një mundësi për çdo grua që të ndërtojë karrierën e saj në kompaninë tonë duke u bërë një konsulente e pavarur bukurie. Ne premtojmë se çdo grua që ka lënë Mary Kay në jetën e saj do të jetë në gjendje të përmbushë veten sa më shumë të jetë e mundur. (Mary Kay) .
“Për t'u bërë një prodhues lider pajisje celulare duke përdorur vetëm zhvillime inovative dhe standardet moderne... Qëllimi ynë është të kontribuojmë në zhvillimin e teknologjive të larta, duke zgjeruar hapësirën e aftësive të tyre. HTC është zgjidhje e re e dizajnit në të cilën ne investojmë burimet tona sa më shumë që të jetë e mundur " (HTC) .
“Ne po përmirësojmë cilësinë e jetës për shumë njerëz. Qëllimi ynë është, para së gjithash, të ndihmojmë dhe të kujdesemi për njerëzit që janë në një situatë të vështirë dhe nuk janë në gjendje ta përballojnë atë vetë”. (Kryqi i Kuq Amerikan) .
“Të mundësojë që njerëzit të shijojnë komunikimin dhe të ndiejnë lirinë nga kufizimet e kohës dhe hapësirës. Parashikoni nevojat dhe dëshirat e njerëzve dhe përktheni ato në shërbimet tona celulare " (Beeline) .
"Bashkimi i përpjekjeve dhe bashkimi i punës së shumë njerëzve mbi bazën e ndërtimit të makinave me cilësi të lartë" (Toyota) .
“Ne bashkojmë njerëzit dhe i ndihmojmë ata të plotësojnë nevojën për lidhjet sociale... Ne ndërtojmë ura midis njerëzve që kanë nevojë të komunikojnë ose të marrin ndonjë informacion " (Nokia) .

Në këtë artikull, ne ju ofrojmë një përzgjedhje të misioneve të kompanive të mëdha të njohura në tregjet kryesore të botës. Shembuj të misioneve të dhëna nga organizata dhe ndërmarrjet prodhuese do t'ju ndihmojë të kuptoni plotësisht kuptimin dhe kuptimin e këtij koncepti dhe do t'ju ndihmojë të formuloni vizionin e saktë të biznesit.

Të gjithë shembujt e misionit janë kategorizuar sipas grupeve dhe tregjeve kryesore të produkteve.

Misionet e markave të shitjes me pakicë

Misioni Wallmart:"Ne i ndihmojmë klientët tanë të kursejnë para për ta bërë jetën e tyre më të mirë."

Misioni i synuar:"Bëhuni një destinacion i preferuar për blerje me zgjidhje inovative, propozime me vlerë të jashtëzakonshme, duke tejkaluar të gjitha pritjet e klientëve."

Misioni i Depos së Shtëpisë:"Për t'i ofruar çdo klienti një nivel të lartë shërbimi, një gamë të gjerë produktesh dhe çmime konkurruese"

Misioni IKEA:"Përmirësimi i jetës së përditshme të të gjithëve"

Misioni i Amazon: "Krijoni një hapësirë ku të gjithë mund të blejnë në internet çfarë të duan"

Misioni CVS:"Ndihmojini njerëzit të përmirësojnë shëndetin e tyre"

Misioni i Best Buy:"Ne adresojmë nevojat e paplotësuara të klientëve tanë me zgjuarsinë e punonjësve tanë."

Misionet e markave IT dhe Sociale

Misioni i Google:"Është i përshtatshëm për të organizuar të gjithë informacionin në botë dhe për ta bërë atë të aksesueshëm dhe të dobishëm për të gjithë"

Misioni i Microsoft:"Jepini të gjithëve mundësinë për të arritur potencialin e tyre të plotë"

Misioni i Skype:"Të bëhet një platformë për komunikimin e njerëzve në kohë reale"

Misioni i YouTube:"Siguroni akses të shpejtë dhe të lehtë në përmbajtjen e videos dhe siguroni mundësinë për të ndarë videot me njëri-tjetrin."

Misioni në Twitter:"Lidhni menjëherë njerëzit kudo"

Misioni i Apple:"T'u ofrojë studentëve, edukatorëve, profesionistëve krijues në mbarë botën kompjuterët personalë më të mirë nëpërmjet përdorimit të zgjidhjeve inovative."

Misionet e markave të veshjeve sportive

Misioni i Adidas:“Të bëhemi marka më e mirë sportive në botë. kurrë mos krahasoni sasinë me cilësinë. Atleti është gjithmonë i pari”.

Misioni i Nike:"Të japim frymëzim dhe zgjidhje inovative për çdo atlet në botë"

Misioni Umbro:“Eksitoni dhe frymëzoni. Le të dashurohen të gjithë me botën e mrekullueshme të futbollit"

Misioni i Asics:“Bëhuni entuziast numër një i sportit. Për ta arritur këtë, ne premtojmë të ndërtojmë produktin më të mirë të mundshëm, duke u mbështetur në përparimet tona teknologjike dhe duke shtyrë kufijtë e asaj që trupi mund të bëjë."

Misionet e markave të ushqimit dhe pijeve

Misioni i Coca-cola:“Rifreskojeni botën, trupin, mendjen dhe shpirtin; Zgjoni optimizmin përmes pijeve dhe veprave tona; Jepni kuptim çdo gjëje që bëjmë.”

Misioni i Pepsit:“Të jesh kompania më e mirë në botë e ushqimit dhe pijeve e fokusuar në ushqime dhe pije të përpunuara. Në çdo gjë që bëjmë, ne udhëhiqemi nga tre parime - ndershmëria, qëndrueshmëria dhe drejtësia."

Misioni i Nestle:"Ne besojmë se kërkimi dhe zhvillimi do të ndihmojnë në përmirësimin e ushqimit, duke përmirësuar kështu jetën e njerëzve."

Misioni i Danone:"Të sigurojë sa më shumë njerëz me ushqim të shëndetshëm"

Misionet e markave B2B

Misioni Cisco:"Softueri, hardueri dhe shërbimet e kompanisë përdoren për të krijuar rrjete të besueshme që ofrojnë akses të lehtë në informacion kudo dhe në çdo kohë."

Misioni i IBM:“Të prijë në shpikje, zhvillim dhe prodhim teknologjitë e informacionit, duke përfshirë software, kompjuterë, sisteme të ruajtjes së informacionit dhe mikroelektronikë. Dhe ndihmoni në përmirësimin e biznesit të klientëve tanë në mbarë botën me teknologjinë më të avancuar."

Misioni i Intel:"Për të krijuar dhe përmirësuar teknologjinë kompjuterike për të lidhur dhe përmirësuar jetën e çdo personi në tokë"

Misioni i General Electric:"Ne ekzistojmë për të zgjidhur problemet e të gjithëve në tokë, qoftë kompani apo individ"

Misioni British Petroleum:"Promovimi i përparimit njerëzor përmes manifestimit të cilësive të mëposhtme: ndershmëria, hapja e transaksioneve"

Zgjidhje të gatshme

Ne kemi një shabllon të gatshëm me të cilin mund të zbatoni lehtësisht njohuritë teorike të këtij artikulli në praktikë. Ju mund të shkarkoni një mostër për zhvillimin e misionit të organizatës ose produktit tuaj në seksion.

| Etiketa: , |

Lexova një libër tjetër amerikan, i cili thotë midis rreshtave se sa e rëndësishme është të dalësh me një mision kompanie dhe ta ndjekësh atë. A nuk ka ndonjë arsye për të shkruar një postim në lidhje me misionet në biznes?

Me pak fjalë: misioni është busulla juaj

Është gabim të mendosh se misioni për klientët është për vetë kompaninë. Pa një mision të qartë, ju shkoni shpejt në rrugë të gabuar: punoni në mënyrën e gabuar dhe me ato të gabuara. Ju shpenzoni kohë, para dhe energji, megjithëse nuk mund të shpenzoni apo shpenzoni më pak.

Më lejoni të shpjegoj me një shembull. Pjesa e punës e misionit tim shkon kështu:

Rritni shitjet e klientëve dhe rrisni besnikërinë e klientit përmes kopjeve të sjellshme dhe të sakta të shitjeve. Tekstet, ku së pari vjen përfitimi dhe përdorshmëria dhe më pas gjithçka tjetër.

Kjo do të thotë, është një kujtesë e tillë për veten për natyrën utilitare të tekstit, një hajmali kundër kalimit në krijimtari dhe grafomani. Nuk do ta tregoj, por kam edhe një paragraf për parimet e bashkëpunimit. Ndihmon për të hequr qafe jo klientin tim.

Që një mision të funksionojë, duhet vënë në kokë. E bëra në këtë mënyrë: e shkruajta dhe e rilexoja për një kohë çdo mëngjes.

Mund të ketë disa misione

Zakonisht misioni i drejtohet konsumatorit. Por ka ende klientët e korporatës, kontraktorët, personeli, menaxhmenti, investitorët. Për secilin grup, ju mund të formuloni misionin tuaj ose t'i mbuloni të gjitha në një, si në "Azbuka Vkusa":

Ka edhe misione për këtë rast. Pasi lexova Jim Camp, zhvillova një mision të veçantë për negociatat: të bind klientin për profesionalizëm pa mburrje dhe premtime të rreme, të negociojë me ndershmëri të gjitha nuancat. Në përputhje me të, e plotësova me bllokun "I paralajmëruar është i armatosur". Ka vetëm për këto nuanca.

Çfarë misionesh të tjera ka për këtë rast? Po, ata janë të ndryshëm. Le të themi nëse gjej një punë në një kompani, do të dal me një mision për një intervistë.

1. Zgjerojeni atë në mënyrë të dobishme përpara audiencës. Fitimi juaj financiar duhet të jetë një efekt anësor i deklaratës suaj të misionit.

2. Misioni duhet t'u përgjigjet pyetjeve “çfarë po bëjmë”, “për kë”, “në emër të çfarë”, “çfarë problemi po zgjidhim me këtë”.

2. Është mirë nëse mund ta paketoni në 2-4 rreshta.

3. Misioni mund të zgjerohet me vlera, dhe pastaj ju merrni një manifest. Vlerat janë parime për të cilat nuk do të bëni kurrë kompromise. Ata janë në varësi të misionit dhe gjithmonë ndjekin prej tij.

4. Deklarata e misionit duhet të zbatohet vetëm për biznesin tuaj. Për shembull, imi tingëllon si dhe ndërtimi, as Firmë ligjore nuk do ta marrë atë ashtu siç është.

5. Mos rrëshqisni në patos dhe gënjeshtra. Nëse skuqeni ose buzëqeshni ndërsa rilexoni misionin tuaj, diçka nuk shkon me të.

6. Këshilla e kundërt: mos e nënçmoni organizatën tuaj nëse nuk keni një korporatë gjigante. Të gjithë kanë nevojë për një mision, madje edhe tezgat e tregut, për të përcaktuar një strategji zhvillimi.

7. Pronari i biznesit duhet të përfshihet në zhvillimin e misionit. Një kopjues mund t'i japë vetëm një lustrim.

Misioni si bazë për faqen "Rreth kompanisë"

Ndodh që ju duhet të shkruani një faqe "Për kompaninë", por të gjitha informacionet që zakonisht shkojnë atje janë pasqyruar tashmë në faqen kryesore.

Si të jesh? Ju mund të ngarkoni tregimin. Por nëse nuk jeni një kompani si Google ose Tinkoff Bank, historia juaj dhe personaliteti i narratorit nuk janë me interes për askënd.

Rruga për të dalë nga situata është misioni. Etiketoni atë, shtoni vlera dhe pamje, shtoni një bllok me numra dhe fakte. Gjithçka.

Shembuj të misioneve të lezetshme nga kompani të njohura

Coca-Cola... Ndoshta, misioni i prodhuesit të sodës duhet të jetë diçka e tillë:

Aeroflot... Lakonike, me shembuj dhe shkrime të personalizuara:

Magnet... Të gjitha i-të janë të pikëzuara në një fjali:

Mann, Ivanov dhe Ferber... Nuk mund ta mbaj veten: fjala "mision" më duket e përhapur dhe lidhet me revole 3D. Lavdi vezëve që mund t'i quash qëllim, filozofi, parime ose thjesht ta futësh në bllokun "Pse po punojmë" dhe të mos shqetësohesh fare për emërtimin.

Të gjithë në kompaninë tonë e dinë që më pëlqejnë sipërmarrësit jo standardë. Si Richard Branson apo Elon Musk.

Për qasjen e tyre jo-standarde ndaj të bërit biznes, ndonjëherë mashtrime "të papërshtatshme" dhe, natyrisht, për pikëpamjen e tyre për botën. Vetë pikëpamja që ata transmetojnë në botë dhe biznes.

Dhe misioni i kompanisë është aty ku fillon transmetimi i ideve të çdo sipërmarrësi. Për çfarë është misioni dhe vlerat e kompanisë, si t'i krijojmë dhe t'i përcjellim ato, do ta kuptojmë në artikull.

Mendo mirë

Si rregull, çdo pronar i një kompanie që funksionon për më shumë se 3 vjet (në Rusi ata tashmë janë mëlçi afatgjatë) beson se kompania e tij ka nevojë për një mision që do t'u përcjellë konsumatorëve dhe punonjësve vlerën e kompanisë së tij dhe ndryshimin e saj. nga konkurrentët.

Dhe për këtë arsye, para se ta krijoni atë, duhet t'i bëni vetes pyetjet e mëposhtme:

A ka vërtet nevojë kompania/biznesi im për një mision?
Po sikur të jem ekspert? Për shembull, a është i nevojshëm një mision?

Dhe nëse gjithçka është e qartë me kompani të tilla si Apple (misioni i një korporate të madhe është thjesht i nevojshëm), atëherë a është i nevojshëm misioni i një zinxhiri restorantesh të vogla, që operojnë edhe në disa rajone?

Me shumë mundësi, tani do të përgjigjeni "jo" ose "pa gjasa". Ndoshta kjo është kështu.

Sidoqoftë, nëse ia vlen të mendohet afatgjatë dhe afatgjatë, për shembull, për zgjerimin e kompanisë ose shitjen e një ekskluziviteti, atëherë një mision i formuluar mirë do të ndihmojë në përcjelljen e parimeve dhe vlerave thelbësore të kompanisë te adhuruesit e ushqimit të shpejtë. .

Pra, çfarë do të thotë në vetvete një frazë kaq e shkurtër si "misioni i kompanisë" që ne të gjithë ecim përreth?

Duhet menduar…

Një fjalë, dy kuptime

Misioni është qëllimi i ekzistencës dhe veprimtarisë së shoqërisë. Sidoqoftë, për ta riformuluar, mund të merrni një përgjigje të papritur.

Qëllimi i ekzistencës së kompanisë është të bëjë një fitim. Çdo sipërmarrës e di përgjigjen për këtë pyetje.

Vërtetë, kjo është pak e gabuar. Marrja e një fitimi është qëllimi kryesor i çdo kompanie. Por mënyra e realizimit të këtij fitimi (si saktësisht arrihet qëllimi), ky është misioni.

Unë dua t'ju shqetësoj, por nuk ka asnjë përkufizim të vetëm të fjalës mision. Dikush e interpreton si një filozofi, për të cilën ekziston kompania.

Dikush si arsye për ekzistencën dhe aktivitetet e kompanisë, të kombinuara në një propozim. Dhe dikush si qëllimi përfundimtar i krijimit të një biznesi. Më pëlqen përkufizimi i mëposhtëm:

MisioniËshtë një deklaratë që përcjell tek konsumatorët dhe punonjësit filozofinë e ekzistencës së kompanisë dhe dallimin e saj nga konkurrentët.

Nga rruga, misioni i parë në botë u shpik nga Konosuke Matsushita (japonez). Me shumë mundësi nuk e njihni, por ai është themeluesi i markës Panasonic.

Dhe ajo që ai propozoi në vitet 1930 si mision i sektorit industrial tronditi botën.

Misioni ndërmarrje industriale duhet të konsistojë në tejkalimin e varfërisë, në heqjen e vuajtjeve të shoqërisë në tërësi, në pasurimin e njerëzve.

Konosuke Matsushita

Pak më konkrete

Unë do t'ju mërzit përsëri. Në fakt, një mision është larg nga një apo edhe dy fjali. Ose më saktë kështu.

Deklarata e misionit, e formuluar në një ose dy fjali, u tregohet konsumatorëve.

Në të, kompania pasqyron filozofinë, parimet dhe vlerat e saj, dhe falë shkurtësisë së saj, kjo filozofi formon imazhin e kompanisë në shoqëri.

Ekziston gjithashtu një version i dytë, më i gjatë i misionit. Ky opsion përdoret për punonjësit, të kuptuarit e tyre të filozofisë së kompanisë, etj.

Duke besuar në këtë mision, punonjësit duhet të performojnë më mirë. Ajo duhet t'i përgjigjet qartë tre pyetjeve të një personi që vazhdimisht rrotullohen në kokën e tij:

Pse vij në punë çdo ditë?
Çfarë bëj çdo ditë në punë?
Si mund ta përcaktoj nëse po e bëj mirë?

Kështu që ju të mund të vlerësoni ndryshimin midis misioneve duke përdorur një shembull, unë kalova nëpër misionet e kompanive të njohura dhe gjeta një mundësi të shkëlqyer zbatimi për një mjaft të njohur Kompani ruse"Sportmaster":

I shkurtër(për klientët): Ne i bëjmë sportet të aksesueshme!

E gjatë(për stafin): Zhvilloni të suksesshëm dhe biznes efikas duke u ofruar klientëve një gamë optimale të mallrave cilësore për sporte dhe aktivitete në natyrë me një nivel optimal shërbimi.

Të kontribuojmë në përmirësimin e popullsisë në vendet e pranisë sonë, duke promovuar vlerat e një stili jetese të shëndetshëm, sporte dhe aktivitete në natyrë, duke përmirësuar cilësinë e jetës së klientëve tanë.

Siç thonë ata, ndjeni ndryshimin për konsumatorët dhe përdorimin tuaj të brendshëm. Mendoj se gjithçka është e qartë me versionin e shkurtër dhe të gjatë të misionit.

Pika e vetme është të mos ngatërroni misionet me të cilat po rrotullohen vazhdimisht në reklama. Për shembull, zinxhiri i dyqaneve Walmart:

Etiketa: Kurse para. Jeto më mirë!

Misioni(për klientët): Ne kursejmë para për njerëzit që të jetojnë më mirë.

Nga rruga, themeluesi i Walmart (Sam Walton), më pëlqen gjithashtu sjellja e tij jo standarde.

Në moshën 86-vjeçare, duke qenë miliarder, ai arriti të futej në një qeli paraburgimi (gjysmë burg). Arsyeja ishte shumë e pazakontë.

Ai u zvarrit në dyshemenë e një dyqani të madh me një matës shiriti, duke matur distancën midis rafteve, duke menduar se brazilianët kanë shpikur diçka sekrete që do të rrisë shitjet.

Sam Walton

Teoria ka mbaruar, më afër trupit

Jam më se i sigurt që nuk e gjetët këtë artikull për të kuptuar se çfarë është një mision, mendoj se Wikipedia është e mjaftueshme për këtë.

Dhe për të gjetur një qasje dhe udhëzime hap pas hapi si të formulohet një mision i kompanisë për klientët dhe punonjësit. Kjo është arsyeja pse unë kam krijuar një algoritëm të vogël që do t'ju ndihmojë në këtë çështje të vështirë.

Hapi 0. Përcaktoni llojin e misionit

Por... Së pari, duhet të vendosni për llojin e misionit dhe në cilin çelës do ta shkruani atë.

Le ta quajmë këtë fazë përgatitore dhe t'i japim një vlerë prej # 0. Kështu që. Sipas misionit të saktë (shkencor), ai duhet të përmbajë 4 aspekte:

Tregu (flasin për produktet, strategjinë, konkurrencën, qëllimet e kompanisë ose tregun);
Sociale (përmbajnë një përmendje të filozofisë dhe kulturës së kompanisë);
Privat (arritjet e kompanisë në aspektin material);
Cilësia (synimi dhe dëshira e kompanisë për të ndryshuar cilësinë e jetës në shoqëri).

Sa për mua, thjesht nuk është e mundur të kombinohen të 4 aspektet në mënyrë të pavarur pa përfshirjen e një kompanie të specializuar në krijimin e misioneve (të tilla ekzistojnë vërtet).

Për të paktën dy arsye. Le të shohim përsëri shembujt e misioneve markave të famshme, Apple dhe IKEA përdorin këtë qasje kur krijojnë misione. Arsyeja e dytë.

Kjo qasje është shumë tërheqëse për njerëzit e zakonshëm, domethënë konsumatorët tuaj, për shkak të "kujdesit" të supozuar të kompanisë suaj për ta në veçanti dhe për botën në përgjithësi.

Hapi 1. Krijimi i skeletit të misionit

Fatkeqësisht, gjëja më e vështirë nuk do të jetë hapi 1, domethënë mos krijimi i skeletit të misionit, ku do t'ju duhet t'i përgjigjeni një numri të madh pyetjesh. Jo, megjithatë. Kjo është gjithashtu e vështirë, por jo aq shumë.

Për t'ju ndihmuar, unë bashkangjit një listë mjaft të detajuar pyetjesh, duke iu përgjigjur të cilave do të merrni hapësirën maksimale për imagjinatën dhe formulimin e misionit të kompanisë suaj:

Në mënyrë ideale, përdorni të dyja pyetjet menjëherë. Sa më shumë pyetje të ketë, aq më mirë.

Detyra juaj për çdo përgjigje që merrni është t'i bëni vetes një pyetje më të thellë - Pse? / Pse? / Kur? / Me ndihmën e çfarë?. Është nga thellësitë e tokës që ju mund të merrni kuptimin e thellë, qëllimet dhe objektivat e kompanisë.

TASHMË JEMI MË SHUMË SE 29 000 njerëz.
NDEZ

Hapi 2. Mbledhja dhe krasitja

Pjesa më e vështirë është pika e dytë. Në fund të fundit, është falë tij që misioni juaj do të jetë në gjendje të shpallë jetën e tij.

Fletët e punës (përgjigjet e pyetjeve) mund të jenë me çdo numër karakteresh dhe gjatësi. Por një mision, qoftë edhe i gjatë, nuk mund të jetë më i gjatë se 3-5 fjali.

Prandaj, përveç faktit që ju duhet të mbledhni një mendim të vetëm nga të gjitha përgjigjet, atëherë duhet gjithashtu ta reduktoni atë në maksimum.

Dhe është reduktimi i informacionit të panevojshëm ai që do të bëhet për ju mundimet e vërteta të krijimtarisë. Dëshironi të stërviteni?

Misioni aktual i Kompanisë Ruse të Aluminit: Për t'u bërë kompania më efikase e aluminit në botë, për të cilën ne dhe fëmijët tanë mund të krenohemi ...

Mund ta shkurtoni? Në pamje të parë, jo. Por nëse shikoni më nga afër, mundeni.

Nëse heqim të panevojshmen, atëherë marrim një frazë shumë më të shkurtër dhe më të mirë. Versioni im: “Të bëhemi një kompani alumini për të cilën ne dhe fëmijët tanë mund të krenohemi”.

Në internet, ju mund të shihni shembuj të suksesshëm të misioneve të kompanisë, ka një numër të madh të tyre.

Gjeni ato të shkurtra që godasin drejt në objektiv, si misionet Amazon ose Zappos. Gjithashtu në internet mund të gjesh lehtësisht të mëdha që lexohen me mendimet “Jam lodhur duke lexuar. Më vrisni ", për shembull, Avon dhe Kompania Metalurgjike e Tubave.

Sa e vështirë…

Mendimi im personal. Misioni duhet të jetë sa më i shkurtër dhe i qartë. Shkurtësia është shpirti i zgjuarsisë. Kjo frazë është shumë e rëndësishme këtu dhe thotë shumë.

Edhe pse do të mendoni ndryshe kur krijoni, duke u përpjekur të përcillni sa më shumë më shumë informacion... Dhe kjo është në rregull për herë të parë.

Hapi 3. Verifikimi

Njerëzit duhet ta kuptojnë idenë tuaj, duhet të jetë e lehtë. Për ta kuptuar atë, nuk keni nevojë të hapni një fletore dhe të shtroni marrëdhëniet. Prandaj, bëni disa versione njëherësh për të gjetur më të mirën.

Dhe klientët dhe punonjësit tuaj do të kërkojnë më të mirën, pasi kjo është krijuar jo vetëm për ju, por mund të thuhet, para së gjithash për ta.

Gjithashtu, ju duhet të kontrolloni misionin tuaj sipas 6 kritereve që duhet të mbulohen në qasjen tuaj të zgjedhur (paralajmërova se kjo nuk është e lehtë) për të arritur rezultatin më të mirë, nga i cili të gjithë gulçojnë. Këto gjashtë kritere janë:

Kënaqësia e blerësit. Konsumatorëve u pëlqen të ndihen të kujdesshëm. Dhe ju duhet t'i transmetoni klientit saktësisht se si kompania juaj ndikon në ndryshimin e jetës së tij për mirë.
Unike. Në mision, ju duhet të përcillni dallimin tuaj nga konkurrentët. Prezantoni tuajën.
Përparësitë dhe vlerat e kompanisë. Përparësitë e kompanisë suaj ndaj konkurrentëve dhe vlerat thelbësore që përcjell kompania juaj.
Vërtetësia. E vërtetë, e vërtetë dhe përsëri e vërtetë. Nëse bëni mallrat më të lira, dhe në të njëjtën kohë deklaroni se këto janë më të mirat mallrat më të mira atëherë është më mirë të mos e bëni këtë.
Transparenca. Deklarata juaj e misionit duhet të jetë e qartë, e vërtetë dhe e lehtë. Fjalët dhe fjalitë duhet të jenë aq të thjeshta sa që edhe "Homer Simpson" t'i kuptojë ato.
Kujtimi. Misioni i lehtë dhe i shkurtër është i lehtë për t'u mbajtur mend. Kjo është arsyeja pse ne mësojmë kaq lehtë përmendësh slogane të shkurtra që qarkullojnë në reklama.

Nëse zhvillimi juaj i kalon të gjitha këto 6 kritere, atëherë ju e keni bërë atë.

Ju e keni kuptuar se çfarë vjen shumica pas dekadash ekzistence. Sinqerisht, nuk jam i sigurt se gjithçka do të dalë kaq perfekte menjëherë, por është për të mirën, do të ketë vend për rritje 😉

Shkurtimisht për gjënë kryesore

Misioni është shtysa juaj e paprekshme për të arritur qëllimin. Kjo është ajo që ju bashkon ju, punonjësit dhe klientët tuaj nën një flamur. Nuk është e lehtë për ta krijuar atë.

Dhe është e nevojshme pikërisht kur tashmë keni hyrë në shitje të qëndrueshme. Duke qenë se në rritjen e shitjeve, misioni për bizneset mikro dhe të vogla nuk ka kuptim.

Misioni juaj do të ndryshojë nga viti në vit, do të përmirësohet. Jo vetëm sepse bota po ndryshon, por sepse ju po ndryshoni.

Nëse më parë "festat dhe festat e natës" ishin të vlefshme për ju, tani "Familja dhe shtëpia" janë të vlefshme për ju. Por mbani mend:

“Misioni mund të ndryshohet, por ideja nuk mund të tradhtohet”. (

P.S. A e dini se çfarë nuk më pëlqen në shumicën e faqeve që bëjnë profesionistët e pavarur? Shprehja "qasje individuale".

Dhe gjithashtu një listë avantazhesh që tregojnë pse kompania është më e mira në treg. Dhe asnjë avantazh i vetëm që klienti do të marrë kur kontakton këtë kompani.

Kjo është ajo që dua të them. Kur krijoni një mision (nëse ende keni vendosur ta krijoni), mos u bëni përkthyes të pavarur.

Mos shkruani sa cool jeni, sa kohë keni qenë në treg, e kështu me radhë. Në mënyrë ideale, mos e përmendni fare kompaninë.

Nëse shikoni shumicën e misioneve, do të shihni një vijë të qartë midis tyre. Qasja e huaj dhe ruse.

E huaj - si një kompani mund të jetë e dobishme për një klient. Rusisht - si klient, ai duhet të jetë i lumtur që përdor shërbimet e një kompanie kaq të lezetshme.

Ju nxis të përdorni një qasje të huaj kur krijoni misionin tuaj. Dilni nga kompania juaj dhe interpretoni ato në kontekstin e përfitimeve që klientët tuaj do të marrin nga bashkëpunimi me ju.

Ky mision, për mendimin tim, do të jetë më i suksesshmi dhe do t'ju dallojë nga konkurrentët tuaj.

Pse kompania ka nevojë për një mision?

Në pyetjen "Pse ju duhet një mision?" shumë liderë rusë nuk mund të përgjigjen. Natyrisht, në fazën e krijimit të një kompanie, kur ajo lufton për ekzistencë, ndërton marrëdhënie me klientët, misioni është larg asaj ku duhet të përqendrohet vëmendja e Drejtorit të Përgjithshëm. “Momenti i së vërtetës” për shumë menaxherë është periudha e rritjes së shpejtë të biznesit, kur krahas mbajtjes dhe tërheqjes së klientëve, ka nevojë për specialistë kompetentë, në formalizimin apo rishikimin e procedurave të menaxhimit. Në këtë fazë, misioni ndihmon për të kapërcyer mosbesimin ndaj kompanisë në botën e jashtme, për të drejtuar aktivitetet e punonjësve dhe për të paraqitur kompaninë në mjedisin e jashtëm si një pjesëmarrëse unike në një treg konkurrues.

Në përgjithësi, funksionet e mëposhtme të misionit mund të dallohen (shih Fjalorin):

sqaron pikëpamjet e menaxhmentit dhe punonjësve të kompanisë se pse dhe për çfarë u krijua kompania;
i bën objektivat kryesore të ndërmarrjes të qarta dhe të qarta;
lehtëson punën me punonjësit dhe kandidatët për vende të lira pune të cilët nuk kanë nevojë të shpjegojnë bazat filozofike dhe praktike të ekzistencës së biznesit tuaj;
shërben si shpjegim për shpërndarjen e burimeve të organizatës (burimet monetare dhe njerëzore, lëndët e para, pajisjet). Misioni i organizatës ofron udhëzime të përgjithshme për blerjen dhe shpërndarjen e këtyre burimeve.

Pra, është misioni që përcakton drejtimin kryesor të zhvillimit të organizatës. Prandaj, një vendim shumë domethënës dhe ndoshta më i rëndësishëm në menaxhimin strategjik është përcaktimi i misionit. Në të njëjtën kohë, misioni i kompanisë, nëse përdoret në mënyrë korrekte, mund të shërbejë për të promovuar vlerat kryesore të kompanisë dhe për të formuar imazhin dhe reputacionin e saj.

Duke folur: Dmitry Persheev - Drejtor i Përgjithshëm i kompanisë Garant, Moskë

Kompania Garant është një nga kompanitë më të mëdha ruse të informacionit. Sistemi "GARANT Platform F1 Expert" është produkti kryesor i kompanisë. Kompania Garant dhe sistemi GARANT janë vlerësuar me çmime dhe diploma të shumta nga ekspozita të specializuara dhe garat profesionale... Rrjeti i partnerëve të kompanisë "Garant" sot ka më shumë se 250 qendra në vendin tonë dhe jashtë saj. Kompania punëson mbi 7.5 mijë punonjës në 200 qytete të Rusisë.

Misioni i kompanisë "Garant" aktualisht tingëllon kështu: "Kënaqni nevojën e shoqërisë për informacion ligjor me ndihmën e të avancuarve. teknologji kompjuterike". Zhvillimi i kompanisë dhe produkteve të saj ka qenë gjithmonë në përputhje me këtë mision, por vetë mirëkuptimi dhe formulimi nuk u shfaqën menjëherë. Garantori ka “lindur” në vitin 1990, atëherë askush nuk mendonte për kategori të tilla si misioni. Kur një organizatë përbëhet nga disa persona, dhe të gjithë ulen në të njëjtën dhomë, kuptimi i misionit është në mendjen e tyre, nuk ka nevojë të hedhin mendimet në letër. Kjo nuk do të thotë se nuk ka mision - ekziston, por nuk formulohet me fjalë. Nevoja për të formuluar objektivat e kompanisë lindi ndërsa kompania u rrit - numri i punonjësve rritet, ata tashmë punojnë jo vetëm në zyra të ndryshme, por shpesh në qytete të ndryshme dhe jo gjithmonë e njohin njëri-tjetrin. Kompania Garant, për shembull, ka 200 partnerë rajonalë, në rrjeti rajonal punëson rreth 8000 persona. Dhe megjithëse partnerët tanë janë organizata të pavarura, ne jemi të bashkuar nga shërbim uniform dhe standardet e shërbimit ndaj klientit, ndaj duhet të kuptojmë dhe ndajmë në mënyrë të barabartë misionin tonë në shoqëri.

Nevoja për një formulim të saktë të misionit lindi në vendin tonë rreth viteve 1995-1996. Por, theksoj, ishte pikërisht një rafinim dhe dizajn, dhe jo një zhvillim “nga e para”. Koncepti i misionit si i tillë ekzistonte tashmë në kokat tona. Kushdo tani punonjës i ri Kur vjen në kompaninë tonë, merr një kopje personale të Rregullores së Stafit, nga e cila mëson për misionin dhe filozofinë e kompanisë.

Fjalorth

Koncepti i misionit ka një sërë përkufizimesh të dhëna nga guru të njohur të huaj dhe rusë në këtë fushë zhvillimin strategjik dhe menaxhimin e organizatës. Në librin shkollor të Mescon "Bazat e Menaxhimit", autorët japin përkufizimin e mëposhtëm: "Misioni është qëllimi kryesor i përgjithshëm i organizatës - një arsye e shprehur qartë për ekzistencën e saj, pa përcaktuar misionin, të gjitha vendimet në organizatë do të merreshin vetëm mbi baza e vlerave individuale të liderëve. Një deklaratë misioni përcakton statusin e firmës dhe ofron drejtim dhe udhëzim për përcaktimin e qëllimeve dhe strategjive në nivele të ndryshme organizative.

Lester Digman në librin " Menaxhimi strategjik"Jep këtë përkufizim:" Misioni organizativ përcakton pse ekziston organizata, çfarë është tani dhe çfarë lloj organizate dëshiron të jetë në të ardhmen. Misioni është elementi më i rëndësishëm menaxhimit strategjik, dhe pa të nuk mund të ketë asnjë ide të qartë për biznesin e organizatës."

Profesor O.S. Vikhansky në tekstin "Menaxhimi Strategjik" dha një përkufizim të misionit në një kuptim të gjerë dhe të ngushtë. Në një kuptim të gjerë, "një mision është një filozofi dhe qëllim, kuptimi i ekzistencës së organizatës", dhe në një kuptim të ngushtë - "një deklaratë e formuluar se pse ose për çfarë arsye ekziston organizata, domethënë misioni kuptohet si një deklaratë që zbulon kuptimin e ekzistencës së organizatës, në të cilën ajo manifestohet. ndryshimi midis kësaj organizate dhe një tjetër".

Si të krijoni një deklaratë të misionit të kompanisë

Drejtori i Përgjithshëm (ai dhe vetëm ai mund të jetë iniciatori i procesit të formimit të misionit) duhet t'i qaset misionit si një "mjet pune" të menaxhimit strategjik, me ndihmën e të cilit mund të motivohet jo vetëm punonjësit, por edhe të menaxhohet imazhi i kompanisë. dhe reputacionin në treg, dhe jo si një trend në modë në biznes. Me fjalë të tjera, CEO duhet të jetë:

Unë jam gati të zhvilloj menaxhimin strategjik, përndryshe nuk duhet të mendoni për deklaratën e misionit.
Jam dakord të shpenzoj energjinë dhe kohën time për këtë, ju duhet të keni një dëshirë që të angazhoheni personalisht në formimin e misionit të kompanisë.
Në gjendje të përmbushë këtë detyrë. Megjithatë, ndodh që drejtuesi e kupton nevojën për të zhvilluar një mision, por i mungon njohuri profesionale... Në një situatë të tillë, zgjidhja më e mirë është të ftoni një konsulent-praktikues të palës së tretë, i cili tashmë ka zhvilluar misione të suksesshme.

Flet: Vadim Kotelnikov - Drejtor i Përgjithshëm i Congress-Prom-Invest, Moskë

Sfera e veprimtarisë së Congress-Prom-Invest është mbështetja dhe zhvillimi i biznesit inovativ. Viti i themelimit - 2000. Numri i punonjësve - 50 persona, kapitalizimi: 50 milion dollarë amerikanë.

Pa e ditur misionin e kompanisë, punonjësit do ta perceptojnë punën e tyre vetëm si një detyrë, nuk do t'i frymëzojë ata. Japonezët kanë dy thënie për këtë temë: "Është e kotë të vozisni më fort nëse vozitni në drejtimin e gabuar" dhe "Të shohësh pa veprim është një ëndërr, dhe të veprosh pa parë është një makth". Njerëzit frymëzohen, tërhiqen dhe energjizohen nga të mëdhenjtë dhe jo nga qëllimet e vogla të përditshme që nuk mund të bashkojnë askënd rreth tyre.

Zhvillimi i vizionit dhe misionit është punë e Drejtorit të Përgjithshëm të kompanisë. Kjo është arsyeja pse ai është një lider për të krijuar një vizion të së ardhmes që frymëzon punonjësit. Megjithatë, jo të gjithë udhëheqësit në Rusi e kuptojnë ende këtë. Në internet, unë kam kryer sondazhe globale dhe ruse mbi temën se cili detyrë e udhëheqësit është më e rëndësishmja për njerëzit. Në sondazhin global, detyra e krijimit të një vizioni zuri vendin e parë, dhe në Rusi vetëm e treta, duke mbetur prapa detyrave të tilla udhëheqëse si aftësia për të energjizuar njerëzit dhe zotërimi i karizmës. Rezulton diku sipas një thënieje japoneze: një udhëheqës, me karizëm, i ngarkonte njerëzit me energji, duke i detyruar ata të vozisnin më fort, por nuk shpjegoi në cilin drejtim.

Krijo një ekip

Pasi të vendosni të krijoni një mision, mendoni se kë do të përfshini në procesin e zhvillimit të tij. Këshillohet që të përfshihen menaxherë të të gjitha niveleve, duke krijuar një ekip prej tyre. Udhëzojeni atë të sillet analiza komplekse tregu dhe kompania juaj, gjithashtu lërini ata të studiojnë deklaratat e misionit të kompanive me famë botërore. Bazuar në rezultatet e analizës, është e nevojshme të formulohen qëllimet strategjike të biznesit, të cilat më pas duhet të pasqyrohen në misionin e kompanisë.

Qasja më efektive për përcaktimin e qëllimeve sot është qasja SMART. Sipas kësaj qasjeje, qëllimet duhet të jenë specifike, të matshme, të arritshme, realiste, fleksibël dhe/ose të prekshme/të bazuara në kohë.

Përcaktoni cilësitë dhe vlerat që do ta dallojnë kompaninë tuaj në një mjedis konkurrues

Për të zhvilluar një deklaratë të suksesshme dhe konkurruese të misionit, një lider duhet të shkojë përtej kompanisë dhe të përpiqet ta shikojë biznesin e tij më globalisht, duke u përpjekur të parashikojë të ardhmen. Përcaktoni karakteristikat dalluese të kompanisë suaj bazuar në nevojat e tregut, jo në bazë të produkteve dhe shërbimeve të ofruara (shih Tabelën 1).

Përkufizime të biznesit të orientuar nga produkti dhe tregu

Bëjeni misionin të qartë për të gjithë punonjësit e kompanisë

Kuptimi i saktë i misionit nga punonjësit ndikon drejtpërdrejt në mënyrën se si ky mision do të zbatohet prej tyre në punën e tyre dhe, si rrjedhojë, do të perceptohet nga tregu.

Për të përcjellë misionin te të gjithë anëtarët e ekipit, mund të përdorni mjete të ndryshme: në një kompani të madhe mund të jetë një seri seminaresh me pjesëmarrjen aktive të menaxherëve të mesëm dhe të lartë, në një të vogël - mbledhjen e përgjithshme... Ju mund ta postoni misionin në pritjen e zyrës - kjo do të theksojë rëndësinë e tij dhe do të tregojë një të zhvilluar Kulturë korporative në shoqëri. Krijimi i një manuali të brendshëm të korporatës për punonjësit, një grup materialesh themelore, të cilat mund të përfshijnë:

Një mesazh nga menaxhmenti që shpjegon qëllimet e kompanisë në treg, vlerat dhe besimet e adoptuara në kompani;
Shpjegimi i parimeve themelore të shoqërisë, mbi të cilat ndërtohen marrëdhëniet në kompani, veçoritë e kulturës dhe etikës, etj.

Një udhëzues i ngjashëm i quajtur "Mirë se vini në XXX" përdoret nga disa nga klientët tanë. Ky udhëzues është një broshurë e vogël, e dizajnuar bukur dhe e printuar në letër të mirë. Po, të gjitha informacionet në lidhje me misionin, vizionin, kulturën e korporatës, dispozitat kryesore të strategjisë nuk paraqiten në një gjuhë të thatë apo pretencioze, por në një gjuhë “njerëzore” që të gjithë e kuptojnë.

Duke përdorur mjete të tilla për të komunikuar misionin e kompanisë, një menaxher mund të jetë i sigurt se vlerat e brendshme të korporatës do të reflektohen në sjelljen e punonjësve, gjë që do të ndikojë në perceptimin e klientëve dhe imazhin e kompanisë.

Kompania Aqua Logo u themelua në vitin 1995. Specializohet në dizajnin e brendshëm të akuariumit. Aktualisht, është kompania më e madhe e këtij profili në Rusi dhe më e madhja në botë në tregun e shërbimeve dhe regjistrimit.
Kompania Alter Logo është e specializuar në krijimin e cilësimeve individuale për menaxhim dhe Kontabiliteti... Firma është një nga pesë firmat kryesore të franshizës 1C

CEO, duke u mbështetur në misionin e kompanisë, duhet t'i kthejë vazhdimisht punonjësit tek ajo: atëherë ata do të fillojnë të mendojnë bazuar në të. Nëse u sjellim njerëzve bukurinë dhe gëzimin përmes akuariumeve, por në të njëjtën kohë u marrim para për çdo kat të ngritjes, bëjmë pazare dhe veç kësaj i bëjmë të presin, atëherë ku është bukuria dhe gëzimi këtu? Nëse flasim për efikasitet, dhe në të njëjtën kohë ne vetë punojmë në mënyrë joefektive, atëherë shkelim vetë idenë e misionit, dhe drejtuesit dhe punonjësit e departamenteve duhet të jenë të pakëndshëm nga kjo. Për të krijuar një mision dhe për të punuar në bazë të tij, nuk është e nevojshme të kryeni trajnime ose të telefononi konsulentë, gjëja më e rëndësishme është që të gjitha veprimet tuaja - shpërblimet, promovimet, udhëzimet, urdhrat - duhet të korrespondojnë me misionin, pavarësisht nëse varet në një mur nën xham ose ekziston në prapaskenë ...

Merrni parasysh mjedisin e jashtëm kur hartoni një mision

Misioni shihet shpesh si një "mjet i përdorimit të brendshëm", duke nënvlerësuar kështu potencialin e tij për të ndikuar audiencat e jashtme (konsumatorët, klientët, partnerët, pronarët, qeveria, sindikatat). Kur zhvilloni një deklaratë misioni, duhet të merrni parasysh katër audienca kryesore strategjike dhe të artikuloni misionin e kompanisë në lidhje me secilën prej tyre:

Publike - kontributi i kompanisë për komunitetin lokal dhe zgjidhja e kompanisë për probleme specifike sociale.
Shërbimi ndaj klientit - plotësimi i nevojave të klientëve të veçantë.
Organizative (për punonjësit) - plotësimi i nevojave të një sistemi organizativ specifik në strukturën e të cilit operon një kompani e caktuar.
Sipërmarrëse (për partnerët) - përmbushja e kushteve për zhvillim të qëndrueshëm të biznesit të kompanisë, duke plotësuar nevojat e pjesëmarrësve dhe bashkëpronarëve të saj.

Kompanitë industriale dhe bankat janë veçanërisht aktive në qasjen Katër Objektiva Strategjike pasi puna e tyre ndikon në jetë dhe aktivitetet financiare rajonet në të cilat operojnë këto kompani. Për më tepër, puna e ndërmarrjeve shpesh shoqërohet me ndotjen e mjedisit (shih një shembull nga praktika ime Katër opsione për një mision të ndërmarrjes, në varësi të audiencës).

Katër opsione për misionin e ndërmarrjes, në varësi të audiencës

Ridan CJSC është një nga prodhuesit më të mëdhenj rusë të shkëmbyesve të nxehtësisë me pllaka. Misioni i kompanisë është si më poshtë: “Ne po krijojmë standarde të reja. Ne marrim përgjegjësinë për ndryshimin e mënyrave të zakonshme të të bërit biznes dhe rregullave të ndërveprimit, për zëvendësimin e tyre me të reja që janë më efektive për klientët, punonjësit, partnerët dhe shoqërinë në tërësi.”

Ndërmarrja e formuloi misionin e saj për katër audienca të jashtme si më poshtë:

Për shoqërinë: “Duke bërë biznes sipas standardeve të reja, ne përmirësojmë cilësinë e jetës, japim paqe mendore dhe besim në nesër, u sjellim njerëzve ngrohtësi, rehati dhe rehati. Është e sigurt me ne!”
Për klientët: “Ne po prezantojmë mënyra të reja ndërveprimi me klientët në tregun tonë, duke kombinuar besueshmërinë e pajisjeve tona me një cilësi të re shërbimi. Ne vlerësojmë marrëdhëniet njerëzore me klientët tanë, i zhvillojmë dhe i mbështesim ata. Është komode të bashkëpunosh me ne!”
Për punonjësit: “Ne ndërtojmë marrëdhënie të ndershme dhe të hapura me punonjësit bazuar në respektin reciprok, profesionalizmin dhe përgjegjësinë. Ne vlerësojmë një qasje pozitive ndaj jetës dhe përfshirjen aktive në jetën e kompanisë. Ne kontribuojmë në zhvillimin dhe trajnimin e punonjësve, duke kuptuar se ky është një investim në të ardhmen e kompanisë. Po krijojmë një cilësi të re jete dhe pune!”.
Për partnerët: “Ne po ndihmojmë në përmirësimin e efikasitetit dhe cilësisë së biznesit të partnerëve tanë. Ne i respektojmë partnerët tanë, ndaj ata na besojnë neve!”.

Kontrolloni realitetin e misionit të kompanisë suaj

Si të shmangni kthimin e misionit në ëndrra për një të ardhme të ndritur që nuk pasqyrojnë gjendjen reale të punëve? Për të vendosur një ekuilibër midis realitetit, aspiratave të kompanisë suaj dhe kërkesave të tregut, ka kuptim që CEO të "testojë" misionin e marrë kundrejt tre kërkesave (shih gjithashtu Pse fitimi nuk mund të jetë mision):

A përcaktohet misioni i kompanisë nga avantazhet e saj konkurruese?
A pasqyron misioni i kompanisë pritshmëritë, parimet dhe vlerat e saj?
A bazohet misioni i kompanisë në nevojat e tregut?

Flet: Boris Polgeim - Drejtor i Përgjithshëm i kompanive "Aqua Logo", "Alter Logo", Moskë

Përpara se të formuloni një mision, bëni vetes pyetje: “Çfarë sjell kompania jonë në botë? Nëse nuk ka nesër, a do të pendohet tregu? Sa kontribuon në biznes dhe çfarë është? Çfarë është e jona avantazh konkurruesçfarë vlerësojnë njerëzit tek ne? A kemi nevojë fare, apo ndoshta mbajmë diçka që nuk i nevojitet askujt?"

Nëse misioni që keni formuluar është i përshtatshëm për disa kompani të tjera në lagje, atëherë kompania juaj nuk mbart diçka të veçantë. Është e nevojshme ta afroni misionin me ju, por jo ta zbarkoni shumë. Për shembull, misioni i pashprehur i kompanisë Aqua Logo është "Të sjellë bukurinë tek njerëzit përmes akuariumeve". Nëse e hiqni fjalën "akuariume" nga misioni, do të dalë e paqartë, megjithëse, nga ana tjetër, e bën të lehtë lëvizjen nga një drejtim, duke bartur bukurinë, në tjetrin. Për shembull, ne tani merremi jo vetëm me akuariume, por edhe me rezervuarë. Nëse një drejtues dëshiron që kompania të rritet, ai duhet të formulojë një mision që, nga njëra anë, të jetë i saktë dhe nga ana tjetër, të lejojë që të zhvillohen drejtime të tjera nën të.

Misioni i kompanisë "Alter Logo", e cila është e angazhuar në automatizim kontabiliteti i menaxhimit bazuar në 1C, mund të formulohet si më poshtë: "Ne automatizojmë mirë". Megjithatë, ne e formuluam ndryshe: “Ne krijojmë efikasitetin e ndërmarrjes”. Ky është një nivel krejtësisht i ndryshëm, përfshin automatizimin dhe këshillimin, etj. Kjo do të thotë, nëse në Aqua Logo efikasiteti nuk është aq i rëndësishëm sa gëzimi dhe bukuria, në Alter Logo është pikërisht e kundërta - gjëja më e rëndësishme është efikasiteti, qartësia. Kur formulohet me vetëdije, një deklaratë misioni do të sjellë vlerë praktike për kompaninë, në vend të një grupi fjalësh.

Duke folur: Dmitry Persheev - Drejtor i Përgjithshëm i kompanisë Garant, Moskë

Jeta nuk qëndron ende. Zhvillimi i kompanisë, nevojat e klientëve, potenciali i punonjësve çuan në faktin që disa kohë më parë ne ndryshuam pak vektorin e zhvillimit tonë, më saktë, e zgjeruam atë. Dhe, ndoshta, sot deklarata: "Ne plotësojmë nevojën për informacion ligjor" do të ishte e paplotë - tani ne u ofrojmë klientëve tanë mbështetje ligjore gjithëpërfshirëse. Mbështetja e informacionit, natyrisht, mbetet ndër prioritetet tona, por ne kemi filluar të zhvillojmë në mënyrë aktive fushat e biznesit të këshillimit. Për më tepër, ne po zhvillojmë në mënyrë aktive drejtime "jo kompjuterike" - botojmë revista, libra mbi tema juridike... Në fakt, ne po ndryshojmë fytyrën - ne ishim një sistem kompjuterik, por duam të bëhemi një operator "i fuqishëm" i të gjitha llojeve. Shërbime ligjore dhe burimet. Dhe tani ne duhet të riformulojmë misionin tonë të përbashkët. Pikërisht në këtë, meqë ra fjala, shoh përfitimin praktik të të pasurit një rol të përgjegjshëm për një kompani. Misioni është ai që i bashkon njerëzit. Kur është e shprehur dhe e njohur për çdo anëtar të ekipit tonë të madh, ne kemi të drejtë të llogarisim në faktin se çdo punonjës në vendin e tij do të bëjë çdo përpjekje për ta zbatuar atë.

Flet: Sergei Pushkin - Menaxher i përgjithshëm Taxcom LLC, Moskë

Kompania Taxcom është e specializuar në zhvillimin dhe zbatimin e sistemeve menaxhimi elektronik i dokumenteve që përdorin mjete për mbrojtjen e informacionit kriptografik. Këto sisteme sigurojnë shkëmbimin e informacionit konfidencial nëpërmjet kanaleve të komunikimit, të koduara me stabilitet të garantuar dhe të mbrojtur nga një nënshkrim dixhital elektronik. Aktualisht, kompania Taxcom zhvillon dhe mirëmban softuer dhe mbështetje teknologjike për sistemet Taxcom-Sprinter dhe BANK-ACCOUNT.

Ndërsa kompania zhvillohet, shfaqen detyra dhe qëllime të reja, prioritetet ndryshojnë. Për shembull, kompania Taxcom është e specializuar në krijimin dhe zbatimin e sistemeve të menaxhimit të dokumenteve elektronike. Fillimisht, ne vendosëm një qëllim - zhvillimin e teknologjisë dhe ofrimin e shërbimeve në fushën e ndërveprimit elektronik të ligjeve, individët, shteti dhe organizatat publike... Ne e formuluam misionin tonë në përputhje me qëllimin - të bëhemi një kompani lider në fushën tonë dhe t'u ofrojmë klientëve dhe partnerëve tanë teknologji të cilësisë së lartë. Tani, shtatë vjet më vonë, janë shfaqur detyra të reja urgjente. Dhe në të ardhmen e afërt do të duhet të zhvillojmë një mision të ri, më tepër me përmbajtje ideologjike, me fokus jo vetëm në shërbimin e klientëve dhe partnerëve, por në udhëheqjen në organizimin e menaxhimit elektronik të dokumenteve për të gjithë pjesëmarrësit në tregun rus.

Pse të bësh një fitim nuk mund të jetë një mision

Shumë njerëz besojnë se qëllimi kryesor i çdo biznesi është të fitojë. Por duhet mbajtur mend se misioni është qëllimi strategjik dhe arsyeja kryesore e ekzistencës së shoqërisë. Nëse një kompani ka një mision të shprehur si "bërja e parave", atëherë ka të ngjarë të përballet me vështirësi të mëdha: efikasitet të ulët në situata në tregje ku paratë janë bërë "të gjata" dhe konkurrenca pa çmim ka filluar. Për më tepër, nëse një kompani zgjedh një formulim të tillë si: "Ne bëjmë para dhe qëllimi ynë është të fitojmë sa më shumë që të jetë e mundur", nuk ka gjasa që ajo të bëhet një partner tërheqës për klientët e saj dhe një punëdhënës për punonjësit. Kështu, qëllimi i vetëm i një kompanie nuk mund të jetë fitimi i parave - ky është vetëm një nga rezultatet, pasojë e një strategjie kompetente dhe menaxhimit efektiv të kompanisë. Përveç kësaj, mos harroni se konkurrenca i detyron kompanitë të mendojnë për përfitimet e paprekshme të punës me to. Kompanitë që janë më elastike për shkak të vlerave morale të brendshme, e cila është veçanërisht e rëndësishme në tregjet në zhvillim dhe të paqëndrueshme, janë në një pozicion më të favorshëm.

Dvornikova Ekaterina Valentinovna

Drejtori i Përgjithshëm i kompanisë konsulente "Dvornikova & Partners"

Udhëheqja dhe Menaxhimi

Fjalë kyçe:

1 -1