Prognoza i izgledi razvoja tržišta frizerskih usluga. Poslovni plan frizera s izračunima Frizerski salon kao uslužna tvrtka

Približni podaci:

  • Mjesečni prihod je 240.000 rubalja.
  • Neto dobit - 64.175 rubalja.
  • Početni troškovi - 415.000 rubalja.
  • Otplata - od 7 mjeseci.
Ovaj poslovni plan, kao i svi ostali u odjeljku, sadrži izračune prosječnih cijena koje se mogu razlikovati u vašem slučaju. Stoga preporučamo da izračune za svoje poslovanje napravite pojedinačno.

U ovom članku ćemo sastaviti detaljan poslovni plan frizer s izračunima.

Analiza tržišta

Ako govorimo o tržištu frizerskih usluga, onda treba napomenuti da postoji kriza i razne ekonomske promjene reagiraju, naravno, ali ne kritički. Osoba ne može dugo bez frizure. A ako žena ima obojanu kosu, onda će sigurno otrčati u salon čim joj korijeni izrastu. I ovdje cijena više neće biti važna koliko kvaliteta.

Ukupno u Rusiji postoji više od 35 tisuća različitih kozmetičkih salona. Usput, gotovo 15% ide u Moskovsku regiju.

Važno je napomenuti da udio trgovačkih lanaca ne prelazi 3%. Gotovo cijelo tržište temelji se na radu pojedinih frizerskih salona. Svaki od njih ima svog potrošača.

Novom je pružatelju usluga prilično lako ući na tržište – nema financijskih ili konkurentskih prepreka. Svi konkurenti imaju vrlo mali tržišni udio. Zapravo, oni nisu izravni konkurenti. Je li to saloni koji su jako blizu. Ispada da svaki frizerski salon opslužuje svoj segment tržišta, najčešće geografski određen.

Gotovo 85% tržišta su saloni srednje ili ekonomske klase. Pri određivanju cijene usluga treba se voditi cijenama tog određenog tržišnog segmenta. VIP i luksuzni frizerski saloni mogu se zanemariti. Oni služe zasebnom sloju društva.

Dakle, glavni konkurent su mali pružatelji frizerskih usluga s prosječnom tržišnom cijenom ili ispod tržišne. Njihov pojedinačni utjecaj na sferu nije značajan.

Naravno, najčešći korisnici usluge su žene. Muškarci i djeca imaju manji udio u potrošnji.

Portret potencijalnog kupca:žene s prosječnom razinom prihoda koje se aktivno brinu o sebi (18-55 godina), kao i muškarci s prosječnim ili iznadprosječnim primanjima u dobi od 20-45 godina. Djeca su također potencijalni potrošači, ali ih roditelji u pravilu dovode na šišanje na isto mjesto gdje i sami koriste frizerske usluge.

SWOT analiza

Prilikom izrade poslovnog plana morate uzeti u obzir vanjske čimbenike koji mogu pozitivno ili negativno utjecati na poslovanje. Ne mogu se promijeniti, ali je sasvim moguće minimizirati prijetnju. Vanjske mogućnosti uključuju:

  • Zapošljavanje kvalificiranijeg osoblja.
  • Povećanje vanjskih ulaganja u projekt.
  • Razvoj odnosa s dobavljačima sirovina i opreme, pojava stalnih dobavljača.
  • Pojava novih tehnologija, mogućnost njihove implementacije.

Ako govorimo o vanjskim prijetnjama, treba napomenuti sljedeće čimbenike:

  • Povećanje razine konkurencije i kao posljedica toga smanjenje prosječne tržišne cijene.
  • Promjena ukusa, preferencija potrošača.
  • Komplikacije povezane sa zakonodavnom stranom projekta, pojavom novih zahtjeva, potrebom da se s njima poštuju.

Osim toga, frizer ima svoje prednosti i slabe strane, s kojim ćete morati raditi cijelo vrijeme. Dakle, da snage može se pripisati:

  • Pogodna lokacija.
  • Kvalificirano osoblje.
  • Visokokvalitetna oprema.
  • Prihvatljive cijene.
  • Kvalitetna usluga.

Slabosti će biti:

  • Nedostatak iskustva u ovom području.
  • Nedostatak baze kupaca.
  • Imidž organizacije nula, oni za to ne znaju.
  • Uzak spektar usluga.

Procjena mogućnosti

Broj radnih dana u tjednu: 7.

Radni sati:

Ukupno će frizer raditi 80 sati uzastopno svaki tjedan. Podsjetimo da maksimalni tjedni radni sat, prema zakonu, ne bi trebao biti veći od 40 sati. Dakle, organizacija mora zaposliti najmanje 2 frizera.

U početku će biti dosta 2 majstora po smjeni. Kada Velika potražnja te veliki broj klijenata može se angažirati i dodatna radna jedinica. Prostorija mora biti opremljena na način da ima mjesta za još jednog radnika.

Organizacijski i pravni aspekti

  1. Službena registracija. SP ili LLC. Morat ćete platiti samo državnu pristojbu za registraciju, koja je jednaka 800 rubalja. voditelj može samostalno, ako je potrebno. Dodatno, možete naručiti tiskanu i tiskanu verziju odnosno USRIP. Zapamtite da se tamo mora navesti vrsta aktivnosti. Da biste to učinili, morate pronaći odgovarajući kod za OKVED. U slučaju frizera to će biti - 93.02 Pružanje usluga frizera i kozmetičkih salona. Ne uključuje samo frizerske usluge, već i usluge manikure, pedikure i masaže lica. Ukoliko se dodatno bavite prodajom perika ili kozmetike, tu djelatnost obavezno uključite u registar uz odgovarajuću šifru.
  2. Porezni režim može se odabrati ili UTII ili STS. Ovdje izbor ovisi o konkretnom slučaju.
  3. Zapamtite da zakup mora biti formalan! Nema usmenih dogovora. Ako je prostor u vlasništvu, ta se činjenica mora potvrditi prisutnošću odgovarajućeg papira.
  4. Ne morate podnijeti zahtjev za licencu za pružanje frizerskih usluga. Međutim, ako ćete u njemu pružati kozmetičke usluge, tada je potrebna licenca.
  5. Potrebno je kupiti blagajnu i prijaviti je poreznoj upravi. To je pod uvjetom da ne primjenjujete UTII.
  6. Prije prve upotrebe blagajna, potrebno je obavijestiti Rospotrebnadzor o početku rada. To se može učiniti u gradskoj upravi. Morate imati: putovnicu, zahtjev, potvrdu o registraciji individualnog poduzetnika ili LLC-a, ugovor o najmu, dokumente koji potvrđuju prisutnost blagajne.
  7. Postoje sanitarni standardi za frizerske salone. Oni su jasno navedeni SanPiNe 2.1.2.1199-03, upravo posvećen frizerstvu.
  8. Otvaranje salona vrijedi uskladiti sa SES-om i vatrogascima. Svaka od ovih instanci će vjerojatno iznijeti svoje zahtjeve. Dakle, za SES će biti potrebno dostaviti dokumente kao što su:
  • Ugovor o odvozu i odvozu smeća.
  • Dogovor s kemijskom čistionicom za pranje potrebne posteljine.
  • Sporazum za provođenje mjera za obradu prostora, uključujući deratizaciju, deratizaciju i dezinfekciju.
  • Ugovor koji potvrđuje da se fluorescentne svjetiljke uklanjaju i pravilno zbrinjavaju.

Također ćete morati nabaviti dnevnik koji pokazuje da organizacija vodi evidenciju o potrošnji dezinficijensa.

Svi radnici moraju biti sigurni da su upoznati sa sigurnosnim pravilima. To se bilježi u odgovarajućem računovodstvenom dnevniku.

Voditi računa o prisutnosti rešetki na prozorima (ako je potrebno), plan evakuacije, ventilacijski sustav, protumjere sigurnost od požara.

Napominjemo da nema potrebe za dobivanjem dopuštenja. Međutim, nepoštivanje pravila u budućnosti može dovesti do izricanja novčane kazne ili zatvaranja vašeg frizera!

  1. Svi frizeri moraju imati ne samo sanitarnu knjižicu, već i odgovarajuće potvrde o završenim tečajevima u svojoj specijalnosti. Osim toga, svake godine moraju proći liječnički pregled.

Imajte na umu da su certifikati potrebni za pružanje sljedećih usluga:

  • manikura;
  • pedikura;
  • šminka;
  • tijelo, lice i dlaka.

Izrada marketinškog plana

Prilikom izrade strategije vrlo je važno odlučiti se za naziv organizacije. Stil brijačnice trebao bi biti u skladu s imenom. Obratite pozornost na detalje interijera. Bolje je odabrati ime koje je nezaboravno, privlačno. Dobro je ako se odmah poveže s odgovarajućom vrstom aktivnosti.

Isprva će dolaziti klijenti koji će o vašem frizerskom salonu saznati isključivo od reklamnih tvrtki. Tada će sustav od usta do usta početi raditi.

Treba koristiti sljedeće vrste oglašavanja:

  • Svijetli i privlačni znak.
  • Distribucija letaka i letaka na ulici, kao i njihova podjela na obližnje kuće.
  • Provođenje promocije v trgovački centri uz podjelu kupona za popust.
  • Oglašavanje u novinama, na televiziji.
  • Oglašavanje na mreži (uključujući kontekstualno oglašavanje, stvaranje i promocija vlastite grupe na društvenim mrežama).
  • Unošenje podataka o organizaciji u sve dostupne kataloge grada.

Kako napredujete, možda ćete htjeti izraditi vlastitu web stranicu. Zapamtite da bi trebao biti ne samo lijep i informativan, već i jednostavan za korištenje.

Obračun prihoda

Zbog činjenice da je početni Novac nemamo ih toliko, a glavni konkurenti će biti mali frizerski saloni srednje i ekonomske klase, cijena mora biti postavljena na razini prosjeka tržišta. Vrlo je važno da su zaposlenici dovoljno kvalificirani. Kvaliteta usluge ne bi trebala biti inferiorna u odnosu na konkurente. Prosječni račun u frizerskom salonu 400 rubalja. Muška frizura može koštati 150-250 rubalja, ali ženske frizure dosežu 800 rubalja, a ako se, na primjer, s bojanjem, ispostavit će se mnogo više.

Prosječna cijena usluge je 400 rubalja. Prosječna propusnost - 10 osoba dnevno za 1 majstora. Ukupno, 2 majstora, po 4000 rubalja. napravit će 8000 str. prihod po danu.

Ukupni mjesečni prihod: 240.000 rubalja.

Izrada plana proizvodnje

Rad se može izvesti u običnom jednosobnom stanu. Glavna stvar je da se to treba prenijeti na poslovne nekretnine.

Imajte na umu da jedan frizer treba imati najmanje 7-8 m 2. Imamo 2 frizera. Ako uzmemo u obzir da je površina jednosobnog stana približno jednaka 40-50 m 2, tada će postojati samo dodatni rezervni prostor koji se može koristiti za privlačenje drugog frizera na posao.

Bolje je odabrati sobu s već izvršenim popravcima. U svakom slučaju bit će potrebna neka poboljšanja. Pogotovo ako se u stanu ne poštuju pravila zaštite od požara (nema ventilacije, nema plana evakuacije). To također uključuje ugradnju posebnih sudopera za rad.

Naravno, najvažnija komponenta svakog frizerskog salona je oprema. To uključuje stolice, stolove, potrebni alati(figlice, sušila za kosu i sl.), police, ogledala, ormari, kutije, urne, police, stalci. Jednom riječju, sve vezano uz rad frizera.

Namještaj uključuje stolicu i administratorski stol, vješalice, fotelje za čekanje posjetitelja.

Od tehnologije će vam trebati laptop za posao, telefon za primanje poziva, a možete instalirati i glazbeni centar za stvaranje prikladnog ili opuštajućeg okruženja.

Posebnu pozornost treba posvetiti odjeći osoblja. Bolje je naručiti uniformu iz posebne tvrtke. Neka izrađuju odjeću u određenoj shemi boja, s logotipom ili nazivom organizacije. Takav potez ulijevat će povjerenje kupcima. Shvatit će da establišment brine o vlastitom ugledu i obraća pažnju i na najsitnije detalje.

U organizaciji će raditi 4 frizera. 2 osobe u smjeni. Radite od 2 do 2. Također će biti 2 administratora koji provode mokro čišćenje nekoliko puta tijekom dana.

Da biste privukli profesionalne frizere, vrijedi razmotriti uvjete rada koji su za njih povoljni (moguće veći postotak troškova usluga, bonusa). Kvaliteta usluga izravno će utjecati na broj kupaca.

Početni troškovi

Financijski plan

Mjesečni prihod: 240.000 rubalja.

Mjesečni troškovi:

Neto dobit prije oporezivanja: 75.500 RUB

Iznos poreza (pojednostavljeni sustav oporezivanja, 15% razlike između prihoda i rashoda): 75.500 * 0,15 = 11.325 rubalja

Neto dobit: 64.175 rubalja.

Povrat: 415.000 / 64.175 = 6,46. Posljedično, posao će se isplatiti za najmanje 7 mjeseci. Ali prva 1-3 mjeseca bit će promotivno razdoblje i možda neće biti puno klijenata. Stoga, u prosjeku, možete uzeti 10 mjeseci otplate.

Rizici

Prilikom pokretanja posla vrlo je važno uzeti u obzir sve moguće rizike i pokušati ih svesti na minimum. Prilikom otvaranja frizerskog salona obratite pozornost na sljedeće rizike:

  1. Ekonomski rizici ... To uključuje:
  • Potencijalna insolventnost vlasnika tvrtke.
  • Smanjena potražnja.
  • Smanjenje cijena.
  • Inflacija.
  • Kao rezultat toga, smanjenje prihoda.

Za borbu protiv njih potrebno je razviti fleksibilniju cjenovnu politiku, kvalitetno pružati usluge, raditi s klijentima i provoditi promocije.

  1. Proizvodni rizici ... Oni dovode do smanjenja prihoda.

Kako bi se izbjegli ovi rizici, potrebno je pravovremeno zamijeniti i popraviti opremu, imati jasan raspored ovih radova.

  1. Financijski rizici.

Vrijedno je razmisliti o privlačenju investicija, s obzirom na mogućnost uzimanja kredita. Ako je moguće, možete osigurati ne samo imovinu, već i specifične rizike. Vrlo je važno razviti kompetentnu i vrlo detaljnu strategiju koja će pomoći organizaciji da uđe u zonu profitabilnog poslovanja.

  1. Prirodni rizici.

Možete ih izbjeći osiguranjem vlastite imovine.

Želio bih dati još nekoliko savjeta:

Ako smatrate da vam kupci ne dolaze, pokrenite oglas. Najučinkovitije u današnjem tehnološkom dobu je oglašavanje na internetu. Naručite kontekstualno oglašavanje, na primjer.

Ne pokušavajte uštedjeti na hardveru. To će smanjiti kvalitetu pružene usluge. Osim toga, nekvalitetna oprema može se pokvariti. Obratite pažnju na pronalaženje pouzdanog dobavljača. Svakako pročitajte sve certifikate. A pri kupnji ne bacajte garancije, čekove.

Također je bolje kupiti sirovine na veliko. Pronađite regionalnog dobavljača ili izravno radite s profesionalnom kozmetičkom tvrtkom. Ne samo da štedi novac, već također osigurava pouzdanost i kvalitetu vaših proizvoda.

U budućnosti možete prodavati i kozmetičke proizvode. Samo ne zaboravite uključiti odgovarajući OKVED kod u izvadak iz USRIP-a ili Jedinstvenog državnog registra pravnih osoba.

Odvojite vrijeme za pretragu profesionalni obrtnici... Polovica uspjeha vašeg poslovanja ovisi o njima. Svakako radite s njima, šaljite ih na nove tečajeve.

Ako ne možete pronaći kvalificirane stručnjake, obratite se posebnim školama koje obučavaju buduće frizere. Odaberite one koji najviše obećavaju i ponudite im posao.

Kako bi smanjili troškove i povećali kontrolu nad poslovanjem, neki poduzetnici djeluju samostalno kao administrator u smjenama. Tako se potrošnja smanjuje za količinu plaće jedan administrator i ide vama u neto dobit.

Zajedno s frizerskim salonima možete pružiti usluge manikure. Da biste to učinili, provjerite.

Važno: Zapamtite da možete samostalno izraditi poslovni plan posebno za svoju tvrtku. Da biste to učinili, pročitajte članke:

Zadnji zahtjev: Svi smo mi ljudi i možemo pogriješiti, zanemariti nešto itd. Nemojte strogo suditi ako ovaj poslovni plan ili su vam se drugi u odjeljku činili nepotpuni. Ako imate iskustva u ovoj ili onoj djelatnosti, ili ako ste vidjeli nedostatak i možete dopuniti članak, javite nam u komentarima! Samo na taj način možemo zajednički učiniti poslovne planove potpunijim, detaljnijim i relevantnijim. Hvala na pažnji!

Frizerske usluge pripadaju ovoj sferi usluge kućanstva i među najpopularnijim su u svakodnevnom životu ljudi, pa su stoga i najmasovniji u Rusiji. Ovaj uslužni sektor zauzima najveći volumen na tržištu potrošačkih usluga i trenutno ga predstavljaju frizeri, saloni, kozmetički saloni i druga nedržavna poduzeća, što čini 1/6 ukupnog broja uslužnih poduzeća.

Broj zaposlenih u ovom području također je najveći među svim podsektorima potrošačkih usluga za stanovništvo. Uz to, frizerske usluge pružaju i individualni frizeri i kozmetolozi koji obavljaju poslove privatno bez provođenja obvezne procedure registracije. tijela državne uprave... To povećava stvarni volumen frizerskih i kozmetičkih usluga prodanih stanovništvu, prema procjenama stručnjaka, za 25-35%.

Stope rasta obujma prodanih frizerskih usluga nisu se značajnije mijenjale, te je trenutno podindustrija pouzdano na 6. mjestu na tržištu potrošačkih usluga, čineći 3,7% ukupnog obujma osobnih usluga. Stručnjaci smatraju da je tržište frizerskih usluga jedno od najstabilnijih, perspektivnijih i brzo razvijajućih.

Prosječni podaci iz statistike europskih zemalja i SAD-a pokazuju da su frizerski saloni (osnovna razina usluga) smješteni preko puta kuće, saloni srednje klase (široka ponuda) jedan u kvartalu, a luksuzni saloni (ekskluzivne usluge) su nalazi se u centru grada, u vel trgovački centri... Brojčani omjer izgleda kao 10/3/1.

Rusko tržište ima oko 30.000 kozmetičkih i frizerskih salona, ​​od čega je oko 13% u regiji glavnog grada. Tržište frizerskih i kozmetičkih salona u Rusiji poprima fazu zrelosti, a ulazak na tržište otežava jaka konkurencija ostalih sudionika na tržištu.

Glavni udio frizerskih i kozmetičkih salona u glavnom gradu, oko 50%, čine srednje i srednje visoke poduzetnike. Udio frizerskih salona ekonomske klase je 30%, a 15% su luksuzni frizerski saloni i kozmetički saloni. Preostalih 5% zauzimaju VIP saloni (vidi sliku).

Sastav frizerskog tržišta

Od ukupnog broja frizerskih i kozmetičkih salona u Rusiji, 7% su lanci. Većina stanovništva - više od 40% posjećuje frizerske salone nekoliko puta godišnje i oko 24% - otprilike jednom mjesečno, koristeći usluge frizerskih salona 2 ili 3 puta mjesečno - oko 8%. Ostali ili uopće ne koriste frizerske usluge, ili posjećuju frizera jednom ili dvaput godišnje.

Govoreći o ruskom tržištu, treba napomenuti da je danas u gradu prevelika ponuda luksuznih salona. Mnogi od njih nisu u mogućnosti pružiti isključivu razinu usluge na koju obvezuju njihove cijene. I previše je ateljea koji su danas otvoreni u gradu, nema dovoljno klijenata za sve. Stoga su ili prisiljeni spustiti ljestvicu ili stvoriti mješovitu vrstu usluge (koja nije usporediva s luksuznom klasom).

Općenito, rusko tržište je općenito prilično zasićeno, međutim, nerazumijevanje poslovnih zadataka s kojima se salon suočava i, u isto vrijeme, prividna lakoća zarade, doveli su do vrlo velikog prometa među frizerima. Saloni se otvaraju i zatvaraju svaki dan u različitim dijelovima grada. Neki uspiju, drugi propadnu.

Frizerski saloni obično zauzimaju male površine. Većina frizerskih salona nalazi se na površinama od 100 četvornih metara. metara i više, u pravilu, na prvim katovima stambenih zgrada (ugrađeni i prateći prostori), u kupatilima i praonicama, hotelima, hostelima, željezničkim kolodvorima, velika poduzeća... Većina prostora u kojima se nalaze frizerski i kozmetički saloni su u dobrom stanju. I samo elitni i skupi saloni mogu priuštiti da budu smješteni u zasebnoj zgradi.

V Sovjetska vremena na frizerskom tržištu postojala je jasna podjela frizerskih salona u dvije neravnopravne skupine. Prvi se sastojao od sovjetskih brijačnica - jeftinih, ali s vrlo niskom razinom usluge. Drugi su elitni saloni - s visokom razinom usluge i pruženih usluga, dostupni samo malom dijelu stanovništva zbog visoke cijene.

Stoga je većina stanovništva bila poslužena u niskim frizerskim salonima. Tako se među klijentima čvrsto uvriježilo mišljenje da jedino tako mogu funkcionirati moderni frizerski saloni.

U posljednje vrijeme javlja se tendencija da je potrebno mijenjati stereotipe klijenata o frizerskim salonima. Pažnja je usmjerena na činjenicu da sada ne samo da može dobiti visokokvalitetnu uslugu, već i platiti razumnu cijenu za to.

Upravo su frizerski saloni srednje razine počeli zadovoljavati takve uvjete, koji su u to vrijeme bili slobodna niša za poduzetnike u smislu organizacije poslovanja. Mnogi su shvatili da saloni srednje klase ponekad ostvaruju čak i stabilniji prihod od elitnih.

Stoga, među onima koji se bave frizerskim poslom, posebna se prednost daje salonima srednje razine. To je zbog dva razloga odjednom.

Prvo, prema uvjeravanjima frizera, saloni ove razine će u bliskoj budućnosti činiti većinu.

Drugo, većina ljudi koji se žele ošišati doći će upravo u te frizerske salone. Prema riječima stručnjaka, budućnost ruskog frizerskog posla leži upravo u malim (ne više od 100 četvornih metara) salonima s prilično razumnim (muške i ženske frizure od 150 rubalja) cijenama. To se također objašnjava činjenicom da, prema zakonima tržišta, najveća potražnja roba je najkvalitetnija i ujedno najjeftinija.

Trenutno su u Rusiji najpopularnije frizerske usluge koje pružaju mali frizerski saloni. Moderno frizersko tržište vrlo je dinamično, pod stalnim utjecajem raznih čimbenika poput mode, umjetnosti, društvenih normi. Trenutno je rusko tržište frizerskih usluga zastupljeno u gotovo svoj svojoj raznolikosti.

Frizerska poduzeća poput luksuznog kozmetičkog salona vrlo su poznata u našem gradu: "Afrodita", "Leptir", "Kraljica" itd.

Klikom na gumb "Preuzmi arhivu" besplatno ćete preuzeti datoteku koja vam je potrebna.
Prije preuzimanja ove datoteke, sjetite se onih dobrih sažetaka, kontrolnih, nastavnih radova, teze, članke i druge dokumente koji se ne traže na vašem računalu. Ovo je vaš posao, mora sudjelovati u razvoju društva i koristiti ljudima. Pronađite ove radove i pošaljite ih u bazu znanja.
Mi i svi studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit ćemo vam jako zahvalni.

Za preuzimanje arhive s dokumentom, u polje ispod unesite peteroznamenkasti broj i kliknite gumb "Preuzmi arhivu"

Slični dokumenti

    Uloga i mjesto uslužnog sektora u gospodarstvu. Pojam, klasifikacija uslužnih djelatnosti. Analiza transportni sustav, hotel i restoransko poslovanje Uralski federalni okrug. Problemi i izgledi za razvoj uslužnog sektora. Usluge kao ljudska djelatnost.

    seminarski rad, dodan 17.10.2010

    Osnovni pojmovi, klasifikacija poduzeća frizerskih usluga. Značajke djelatnosti frizerskih poduzeća kao sastavnice uslužnog sektora. Frizerska poduzeća u Rusiji. Stanje suvremenog tržišta frizerskih usluga, trendovi razvoja.

    sažetak, dodan 31.03.2010

    Značajke razvoja strategije organiziranja uslužnog sektora. Glavne karakteristike usluga. Pet značajki razvoja strategije za uslužne tvrtke... Propisi upravljanja organizacijama uslužnog sektora. Procesi spajanja na međunarodnoj razini.

    sažetak dodan 15.06.2015

    Specifičnost usluga kao robe. Kontinuum proizvod-usluga s različitim stupnjevima opipljivosti. Teorijski modeli marketinških usluga, njihovi predstavnici. Glavni čimbenici rasta u uslužnom sektoru, njihove vrste u području proizvodnje i prometa. Konkurencija na tržištu usluga.

    seminarski rad dodan 26.04.2013

    Klasifikacija poduzeća u uslužnom sektoru. Specifičnost usluge kao marketinškog objekta. Analiza djelatnosti poduzeća uslužnog sektora na primjeru LLC "Botan". Kvaliteta hotelskih usluga, identificiranje problema, izrada preporuka za njihovo daljnje unapređenje.

    rad, dodan 07.08.2012

    Pojam i značajke usluga u društveno-kulturnoj sferi, njihova analiza stanje tehnike i perspektive razvoja. Klasifikacija vrsta usluga prema područjima provedbe. Obilježja usluga u društveno-kulturnoj sferi, njihove vrste i smjerovi.

    seminarski rad, dodan 25.11.2010

    Značajke ruskog tržišta. Studija marketinško područje usluge primjerom računalni centar... korištenje metoda istraživanja usluga, Strateško planiranje, razvoj i aktivna primjena sustava temeljnih vrijednosti.

    Svi bi htjeli da se prema njemu u hotelu ponašaju kao kod kuće, i kao u hotelu kod kuće.

    NN (Velika knjiga aforizama)

    Priroda zapošljavanja i zahtjevi za osobljem povezanim s pružanjem usluga uvelike su određeni obilježjima pojedinih vrsta djelatnosti, vrstama uslužnih proizvoda i specifičnostima tržišta za određenu uslugu.

    Sve je to analogno situaciji u materijalnoj proizvodnji. No, kao što je već napomenuto, uslužni se sektor razlikuje od materijalne proizvodnje po tome što su neposredni objekti utjecaja osoba i zadovoljenje njezinih potreba. Štoviše, objekt često postaje sudionik u stvaranju usluge, što ostavlja trag na obuku i rad osoblja uslužnih tvrtki. Ovo osoblje, osim posebnih stručno znanje mora imati vještine pozitivnog kontakta s klijentima. Upravo zbog toga karakteristike visokokontaktne usluge i priroda odnosa u uslužnom sektoru mogu formirati cikluse neuspjeha, osrednjosti i uspjeha u aktivnostima uslužnih tvrtki.

    U onim uslužnim sektorima gdje su kontakti s kupcima zanemarivi, najveću ulogu igra tehnička osposobljenost osoblja, primjerice, to se događa tijekom popravka i održavanja kompleksa. Kućanski aparati... Postoje vrste usluga koje zahtijevaju visoku stručnu spremu radnika: medicinske, revizijske i pravne usluge... U ovom sektoru usluga, prednosti elektronizacije proizvodnje i komunikacija nisu obezvrijedile ljudske kvalitete i napore. Dakle, u medicini, zbog ograničene svrsishodnosti računalnog praćenja pacijenata, ostaje potreba za personaliziranim radom kako liječnika tako i uslužnog osoblja.

    Zadržavanje zaposlenja u uslužnom sektoru je u većoj ili manjoj mjeri povezano s stupnjem kontakta između klijenta i zaposlenika, a nepopravljivost mnogih pogrešaka zahtijeva od zaposlenika posebnu pažnju, odgovornost i „blizak“ klijentu.

    Izravna usmjerenost na klijenta ¾ potrošača usluge, sudjelovanje klijenta u kreiranju usluge omogućuje nam da izdvojimo niz odredbi koje određuju karakteristike rada u uslužnom sektoru i utječu na odabir, obuku i zapošljavanje osoblja .

    Prvi je uključenost klijenta u operativne procese. Predmet utjecaja i sudionik u stvaranju proizvoda u uslužnom sektoru je osoba ¾ klijent koji djeluje ne samo kao potrošač usluge, već i kao kreator problema za uslužnu organizaciju. Klijenti često krše utvrđene politike, mogu zanemariti ponuđene usluge ili pokazuju visoka očekivanja koja zahtijevaju određenu reakciju zaposlenika.

    Specifičnost ponašanja korisnika određena je karakteristikama odnosa između uslužnog osoblja i korisnika, odnosno karakteristikama usluge.

    Kao što je navedeno, ključni indikatoršto razlikuje proces usluge od proces proizvodnje, ¾ sudjelovanje klijenta u operativnim procesima. Postoji mnogo mogućnosti interakcije klijenta s uslužnim osobljem: tijekom prezentacije konačnog rezultata, kao i tijekom pripreme računa, plaćanja itd. Dakle, kontakt klijenta s osobljem odvija se na dvije razine: prva razina ¾ isporuka konačnog rezultata; druga razina ¾ pružanje dodatne usluge koja olakšava kupnju glavne usluge ili povećava cijenu glavne usluge.

    Neki stručnjaci ističu sljedeći popis dodatne usluge: usluge informiranja i savjetovanja, primanje narudžbi, gostoprimstvo, usluga, posebne usluge, naplata, plaćanje usluga. U velikim uslužnim tvrtkama završne usluge, kao i određene dodatne usluge, mogu pružati različiti zaposlenici, stupanj kontakta s klijentom nije isti. Štoviše, glavna odgovornost za uslugu može biti na uslužnom osoblju, čiji je kontakt s klijentom ograničen. Ova situacija je tipična, na primjer, za gostoljubivost... Klijent može dobiti potrebne informacije i savjete prije dolaska u hotel, parkiranje automobila i dostava prtljage obavljaju se bez izravnog kontakta, kada se klijent prijavi i dođe u kontakt s drugim zaposlenikom, vratar može dati posebnu vrsta usluge. Odgovornost za stanje sobe snosi uslužno osoblje, koje praktički ne dolazi u kontakt s klijentom.

    U malom poduzeću isporuku konačnog rezultata i pružanje dodatnih usluga u pravilu obavlja jedna osoba, ali čak i u ovom slučaju stupanj kontakta s klijentom može biti različit na različitim razinama.

    U uvjetima slobode izbora usluga i odsutnosti podređenosti klijenta uslužnoj tvrtki, potonja je prisiljena proučavati klijenta i razvijati posebne metode utjecaja na potrošača usluge. Ove tehnike ovise o stupnju kontakta između klijenta i zaposlenika. Prema stupnju uključenosti korisnika u operativne procese, usluge se kreću od visokokontaktnih do niskokontaktnih. Prije se većina kontakata odvijala u "živom" načinu, sada se kontakti posreduju novim tehničkim sredstvima, iako, mijenjajući, uloga izravnih kontakata ostaje.

    Druga odredba koja određuje karakteristike rada u uslužnom sektoru je prisutnost visokokontaktnih usluga, koju karakteriziraju tri značajke.

    Prva značajka visokokontaktne usluge je zbog uloge ljudskog faktora.

    Osoblje koje je u kontaktu s kupcima nije uključeno samo u uslugu, odnosno proizvodnju usluge, već je i odgovorno za upravljanje tom proizvodnjom.

    Osoba koja poslužuje ima trostruku ulogu, jer je serviser, prodavač i dio samog uslužnog proizvoda. Neuhvatljivost i neopipljivost usluge stavlja kupca u težak položaj, jer mu je teško procijeniti što se prodaje prije kupnje usluge, a ponekad i nakon što je primi. Prodavatelj usluga djeluje kao svojevrsni stručnjak na čije se znanje klijent oslanja. Osoblje servisa mora znati reći o usluzi, uvjeriti klijenta u potrebu kupnje iste.

    Kupci cijene izgled zaposlenika, komunikacijske vještine i posebne (tehničke) vještine. Ova svojstva se smatraju dijelom samog uslužnog proizvoda, zbog čega postoji potreba za posebnom obukom osoblja, kao i izradom mjera za poticanje zaposlenika na poduzimanje odgovarajućih radnji. Za djelatnike koji su u kontaktu s klijentima važna je međuljudska komunikacija, sposobnost odijevanja, sposobnost rada s klijentom, kreiranja željene usluge i sl. Prisutnost ovih karakteristika jedan je od uvjeta za zadržavanje zaposlenika u njihovo zapošljavanje u uslužnom sektoru. Kao što je primijetio D. Ogilvy, istaknuti američki oglašivački poduzetnik, "ako postanete nezamjenjivi klijentu, nikada nećete dobiti otkaz."

    Druga značajka visokokontaktne službe određena je njezinom sličnošću s kazalištem.

    Prodavač usluge mora voditi računa ne samo o tome što proizvodi, već i kako proizvodi. Zaposlenici se mogu smatrati glumcima koji igraju ulogu u predstavi koja se zove "servis". Sve što se nudi klijentu svojevrsna je igra oko nekog procesa, što se jasno očituje u odnosu posjetitelja i konobara u restoranu.

    Pravila (scenarij) ponašanja su napisana za sve zaposlenike u kontaktu s klijentima. Osoblje, poput kazališnih glumaca, uključeno je u "trupu". Osoblje mora biti odjeveno u kazališne kostime ¾ uniforme ili odjeća u skladu s određenim standardima. Zaposlenici ne samo da moraju izgledati uredno, već i znati svoje riječi kada razgovaraju telefonom, primaju narudžbu, pozdravljaju i sl. Za to su posebno obučeni u javnom govoru, daju im se glas ako su potrebne javne poruke. Važni su i dobri izrazi lica. Pravila zabranjuju pušenje, piće, žvakanje tijekom nastupa službene dužnosti... Velik značaj pridaje se kretanju zaposlenika "na pozornici", kao i "dekoracijama".

    Ono što se događa “iza kulisa” najmanje zanima “javnost”. Klijenti ocjenjuju kvalitetu usluge u trenutku kada je primaju. Ako postoje propusti u radu "iza kulisa", klijenti to odmah osjete.

    Slijedom navedenog, jedan od glavnih kriterija za zapošljavanje osobe su posebne osobne kvalitete osobe. Na primjer, Walt Disney, javna zabavna tvrtka, dodjeljuje uloge (zaposlenike) prema njihovoj sposobnosti da izvode scenski rad ili rad iza kulisa. Ova raspodjela ovisi o izgledu i osobnim sposobnostima zaposlenika.

    Sjajne “nastupe” u uslužnoj djelatnosti ostvaruju menadžeri koji ističu sličnost procesa s kazalištem.

    Treća značajka visokokontaktne usluge povezana je s emocionalnošću posla.

    Sastanci u službi podrazumijevaju više od pukog činjenja prave stvari. tehnička implementacija zadaće, budući da zahtijevaju određeno držanje, pristojnost, suosjećanje prema klijentima, što objedinjuje koncept „emocionalnosti rada“. Na primjer, na popisu osobne kvalitete voditeljima prodaje koji mu pomažu u postizanju visoke razine profesionalnosti u radu, posebno mjesto zauzima društvenost i usmjerenost na interese druge osobe. U pravilu, prodavači koji najučinkovitije trguju su oni koji uživaju u samom procesu komunikacije. Mnoge se kupnje obavljaju pod utjecajem emocija, a ne logike, pa je učinkovitiji prodavač koji ne samo da odgovara na zahtjev kupca, već koristi i „emocionalni faktor“. Mnogi zaposlenici moraju proći ozbiljan psihološki test, izražavajući osjećaje koje klijent treba, ali ih zapravo ne doživljava. Glumljeni osjećaji mogu se izraziti verbalno i neverbalno (izrazi lica, pokreti tijela itd.). Sposobnost izražavanja osjećaja može biti urođena ili stečena. Ali osjećaji pružatelja usluga nisu uvijek hinjeni, oni su iskreni. Na primjer, medicinska sestra gotovo uvijek ima iskreno suosjećanje prema bolesnom djetetu.

    Zbog emocionalnosti posla, menadžer treba pratiti izvedbu posla koji može biti stresan za zaposlenike koji nastoje klijentu demonstrirati emocije koje ne proživljavaju. Preporučljivo je, uzimajući u obzir želje kupaca, primjereno educirati i osposobiti zaposlenike kako svojim neprimjerenim ponašanjem ne bi naštetili tvrtki. Primjerice, British Airways pri zapošljavanju zaposlenika ih privlači poslom kao takvim, a ne mogućnošću putovanja, budući da putnici tijekom leta prije svega žele topao i prijateljski odnos, kompanija na posao poziva šarmantne ljude koji su sposobni pronaći izlaz iz teških situacija u procesu.komunikacija s putnicima.

    Zapadne uslužne tvrtke troše značajna sredstva osposobiti svoje zaposlenike, a ako postoji visokokontaktna služba, onda je obuka u međuljudskim odnosima obavezna.

    Treća odredba, koja određuje karakteristike rada u uslužnom sektoru, odražava prisutnost odnosa u uslužnom procesu.

    Uspješni odnosi između klijenata i pružatelja usluga grade se na obostranom zadovoljstvu postignutim rezultatima; samo se u tom slučaju povećava broj transakcija, što utječe na očuvanje zaposlenosti.

    Zaposlenje u uslužnoj tvrtki uvelike ovisi o vjerojatnosti ponavljanja usluge. Loše razvijena usluga generira visoku stopu napuštanja usluga korisnika. Istraživanje Jacquesa Horowitza, profesora na Međunarodnom institutu za menadžment (Švicarska), pokazalo je da četiri od 100 kupaca koji izraze svoje nezadovoljstvo uslugom mogu dovesti gotovo 3 puta više potencijalnih kupaca sa sobom prijavljujući lošu uslugu u odnosu na one korisnike koji prijavljuju o kvalitetnoj usluzi 1. Ako su kupci zadovoljni kvalitetom pruženih usluga, otpuštanja zaposlenika su minimalna. Nije prestižno raditi u području gdje su kupci nezadovoljni uslugom. Stoga se uočava porast fluktuacije osoblja tamo gdje ima slabo plaćenih poslova, posao je dosadan i monoton, a razina obuke minimalna. Redovni zaposlenici moraju poznavati ne samo posao kao takav, već i biti sposobni održavati dobre odnose s klijentima.

    U State Farm Insurase (SFI) (SAD), gdje je fluktuacija osoblja minimalna, broj stalni kupci premašuje 90% svih klijenata dostupnih tvrtki. U SFI više od 80% agenata radi duže od četiri godine, dok je u drugim sličnim tvrtkama udio agenata s takvim stažom na razini od 20-40%. Glavni razlog ovog snažnog odnosa u SFI-ju su dugoročni odnosi s kupcima, pogotovo jer je zaposlenicima lakše raditi s stalnim kupcima čije su im potrebe, stil života i stavovi prema riziku poznati.

    Uslužni odnosi odražavaju varijabilnost izvedbe usluge. Kvaliteta usluge prilično ovisi ne samo o tome gdje i kada se pruža, već i o tome tko je pruža. Na primjer, unutar istog hotela jedan zaposlenik može biti pristojan i izvršan, drugi arogantan, pa čak i nepristojan. Osim toga, isti zaposlenik može pružati usluge na različite načine tijekom dana.

    Najčešće je varijabilnost kvalitete usluga povezana s kvalifikacijama zaposlenika, njegovom osposobljenošću i obrazovanjem. Promjenjivost usluga može biti posljedica neprikladnih osobnih karakteristika zaposlenika, koje je vrlo teško prepoznati u fazi selekcije zaposlenika.

    Kako bi se smanjila varijabilnost usluga, kreiraju se standardi usluga, odnosno skupovi obveznih pravila za korisničku uslugu, koji su osmišljeni tako da jamče utvrđenu razinu kvalitete svih izvedenih operacija. Standardi usluga utvrđuju formalne kriterije prema kojima se ocjenjuje razina usluge korisnicima i učinak bilo kojeg zaposlenika tvrtke. Firme trebaju provoditi sustavnu obuku i obuku osoblja kako bi svi zaposlenici u potpunosti usvojili standarde usluga: brzinu pružanja usluga korisnicima, sustav rješavanja pritužbi, pravila plaćanja itd. svog rada, shvaća važnost optimalnog odnosa s klijentima.

    Specifičnosti rada u uslužnom sektoru potaknule su raspravu o razlici između prirodnih osobina osobnosti zaposlenih i tehničkih vještina stečenih tijekom školovanja i usavršavanja. Nedvosmislen odgovor o tim razlikama nije dobiven, što otežava rad s kadrovima, pogotovo ako tvrtka ne namjerava ulagati u razvoj osoblja.

    Odnos između kupaca i zaposlenika odražava odnos unutar tvrtke, a u zbiru, priroda tih odnosa može doprinijeti formiranju ciklusa neuspjeha, osrednjosti ili uspjeha u uslužnom poslovanju.

    Ciklus neuspjeha. Ovaj ciklus je povezan s zapošljavanjem jeftinog radna snaga, koji bi trebao obavljati zadatke koji se ponavljaju koji ne zahtijevaju nikakvu pripremu.

    Postoje dva aspekta ciklusa neuspjeha: sa zaposlenicima i s kupcima. Ciklus neuspjeha kod zaposlenika započinje uskom specijalizacijom poslova bez korištenja programa kontrole kvalitete zaposlenika. Strategiju niskih plaća prati slab fokus na obuku i odabir osoblja. Zbog toga se mnogi zaposlenici ne mogu sami nositi s problemima i problemima kupaca. Kao rezultat toga, tvrtku karakterizira niska razina usluge i velika fluktuacija osoblja. Ciklus se može ponoviti nekoliko puta.

    Ciklus neuspjeha s klijentima sastoji se od nezadovoljstva marljivošću zaposlenika, konstantne fluktuacije osoblja, što dovodi do odljeva klijenata. Tvrtka je stalno u procesu pronalaženja nove klijentele. Osobni propusti slabo plaćenih i slabo obučenih zaposlenika uzrok su gubitka klijentele.

    Reviziju strategije niskih plaća trebale bi pratiti promjene u sustavu zapošljavanja, osposobljavanja i zapošljavanja. Samo u ovom slučaju tvrtka se ne uključuje u ciklus neuspjeha iz kojeg je vrlo teško izaći. Tvrtka će morati vratiti kupce koji su počeli koristiti usluge konkurenata, kao i privući potencijalne kupce koji nisu koristili usluge tvrtke zbog lošeg imidža.

    Ciklus prosječnosti može se očitovati prvenstveno u velikoj birokratskoj tvrtki, gdje je malo poticaja za povećanje produktivnosti rada, a problemi sa sindikatima ograničavaju korištenje progresivnih metoda organizacije rada. U takvom okruženju, usluge koje se pružaju definirane su krutim smjernicama usmjerenim na standardizaciju usluge, a ne na poboljšanje odnosa s korisnicima i kolegama.

    Povećanja plaća i napredovanja temelje se na uspješnom i točnom pridržavanju uputa, a ne na visokoj produktivnosti i izvanrednoj usluzi kupcima.

    Zaposlenici takve tvrtke usmjereni su na primanje, iako male, ali stabilne plaće.

    Službu za korisnike karakteriziraju birokratske prepirke, nezadovoljstvo kupaca jer zaposlenici ne žele poboljšati uslugu. Ako nema načina da dobijete uslugu u drugoj tvrtki, tada nezadovoljni klijenti pokazuju neprijateljstvo prema zaposlenicima koji zbog nemogućnosti prekoračenja uputa počnu grubo reagirati na grubost.

    Kupci su nezadovoljni lošom kvalitetom usluge, a zaposlenici nemaju želju i mogućnost poboljšati je. Potrošači usluga gube interes za suradnju s ovom tvrtkom, koja ima ograničene, a zatim nestaju izglede za rast.

    Ciklus uspjeha promatra se u tvrtkama koje ulažu u ljude, birajući dugoročni put financijske aktivnosti... Poput ciklusa neuspjeha ili prosječnosti, ciklus uspjeha odnosi se i na zaposlenike i na kupce. Opskrba zaposlenicima Visoka kvaliteta usluga se temelji na intenzivnoj obuci, razumnoj raspodjeli ovlasti i rastu plaća. Kupci cijene dosljednost visoke razine usluge koja je rezultat niske stope fluktuacije zaposlenika. Pokazalo se da je strategija zadržavanja lojalnih kupaca za tvrtku isplativija od strategije privlačenja novih kupaca.

    British Airways primjer je uspješnog prijelaza iz prosječnosti u uspjeh. Kao rezultat velike reorganizacije, korištenja intenzivne obuke, zadržavanja "mobilnijih" zaposlenika, organizacije su počele raditi u konkurentnijem okruženju.

    Razvijeni odnosi u uslužnom sektoru izravno utječu na prirodu uslužnog poduzeća i njegove razvojne mogućnosti, što dovodi do povećanja broja zaposlenih, a također zahtijeva kvalitetne kadrovske promjene.

    1 Papiryan G.A. Menadžment u ugostiteljstvu: hoteli i restorani. Moskva: Ekonomija, 2000.

    Osnove upravljanja malim poduzećima u području frizerskih usluga Mysin Alexander Anatolyevich

    Konkurencija na frizerskom tržištu

    Frizerske usluge, jedne od najpopularnijih po potrošnji, ujedno su i najprofitabilnije u sektoru usluga. Sredstva uložena u ovaj posao se relativno brzo isplate. Stoga su poduzetnici prilično voljni otvarati nove frizerske salone. S tim u vezi, danas možemo govoriti o rastućoj konkurenciji na ruskom tržištu među frizerskim salonima.

    Konkurencija je natjecanje na tržištu, gospodarsko natjecanje između proizvođača istih roba i usluga kako bi se privukli kupci i time ostvarila maksimalna korist.

    Ovaj tekst je uvodni ulomak. Iz knjige Financije i kredit Autor Denis Ševčuk

    41. Vrste usluga osiguranja na tržištu osiguranja: osobni i imovinski, odgovornosti i poslovni rizici Specifičan proizvod koji se nudi na tržištu osiguranja je usluga osiguranja. Njegova uporabna vrijednost je osiguranje osiguranja,

    Iz knjige Porez i računovodstvo troškova oglašavanja. Bez grešaka, uzimajući u obzir interese tvrtke i zahtjeve Porezna uprava Autor Orlova Elena Vasiljevna

    4.5.2.5. Politika promocije robe (radova, usluga) na tržištu, kao komponenta marketinška politika Za učinkovitu promociju robe, radova, usluga ili organizacije u cjelini, potrebno je razviti koncept pozicioniranja u svijesti potrošača. Uključuje u

    Iz knjige Ekonomska teorija... Udžbenik za sveučilišta Autor Popov Aleksandar Ivanovič

    Tema 6 TRŽIŠNA KONKURENCIJA. SAVRŠENA I SAVRŠENA KONKURENCIJA. MEHANIZAM FUNKCIONIRANJA TRŽIŠNE EKONOMIJE 6.1. Društveno-ekonomski sadržaj tržišnog natjecanja. Gospodarski ciklus natjecanja. Nelojalna konkurencija Pod konkurencijom, s jednim

    Iz knjige ABC ekonomije Autor Gwartney James D

    KONKURENCIJA IZMEĐU VLASTI jednako je važna kao i konkurencija između poduzeća. Natjecanje između vlasti među sobom i s privatnim poduzećima čini da vlasti bolje služe interesima ljudi. Discipline natjecanja. Ako privatna tvrtka ne služi dobro svojim klijentima, ona

    Iz knjige Ekonomska teorija: Udžbenik Autor Makhovikova Galina Afanasjevna

    11.3.3. Određivanje obujma potražnje za čimbenikom proizvodnje od strane poduzeća koje je monopolist na tržištu roba i savršeni konkurent na tržištu čimbenika. monopolska moć na tržištu roba, u

    Autor

    II dio Marketing frizerskog tržišta

    Iz knjige Osnove upravljanja malim poduzećem u frizerstvu Autor Mysin Aleksandar Anatolijevič

    Proces kupnje frizerskih usluga Dakle, identificirali ste tržišni segment za svoju tvrtku. Sljedeći korak u istraživanju potreba kupaca je proučavanje procesa kupnje usluga koje se nude u frizerskom salonu. U pravilu su motivi odlaska u

    Iz knjige Osnove upravljanja malim poduzećem u frizerstvu Autor Mysin Aleksandar Anatolijevič

    Specifičnost određivanja cijena frizerskih usluga U današnje vrijeme, kada je konkurencija u frizerskom poslu sve intenzivnija, mnogi frizerski saloni uviđaju potrebu za marketinškim pristupom cjenovnom mehanizmu frizerskih usluga. Mi moramo

    Iz knjige Osnove upravljanja malim poduzećem u frizerstvu Autor Mysin Aleksandar Anatolijevič

    Psihološka percepcija cijene frizerskih usluga Psiholozi koji proučavaju procese kupnje frizerskih usluga prikupili su neke informacije o fenomenu ponašanja kupaca povezanih s racionalnom procjenom (na razini zdravog razuma i podsvijesti) omjera cijena.

    Iz knjige Osnove upravljanja malim poduzećem u frizerstvu Autor Mysin Aleksandar Anatolijevič

    Iz knjige Osnove upravljanja malim poduzećem u frizerstvu Autor Mysin Aleksandar Anatolijevič

    Tehnika prodaje usluga u frizerskim salonima PRODAJA I PRODAVAČA Svi se mi u životu moramo suočiti s procesom kupoprodaje. Kupujemo namirnice u trgovini, plaćamo komunalne usluge, usluge prijevoza, usluge liječnika, odvjetnika i mnogih drugih

    Iz knjige Nova era – stare tjeskobe: politička ekonomija Autor Yasin Evgeny Grigorievich

    1.3 Konkurencija na međunarodnom tržištu kapitala Treba pretpostaviti da je Rusija već dovoljno integrirana u svjetsko gospodarstvo. Naše gospodarstvo će moći dobiti kapital koji mu je potreban za restrukturiranje samo ako se steknu uvjeti za plasman

    Iz knjige Trgovačko pravo autor Gorbukhov VA

    44. Reguliranje tržišnog natjecanja na tržištu financijskih usluga Financijske djelatnosti i financijske usluge su djelatnosti pravnih i pojedinci... Bankarski poslovi, poslovi osiguranja, usluge na tržištu vrijednosnih papira smatraju se financijskim uslugama,

    Autor autor nepoznat

    Iz knjige Poduzetništvo: varalica Autor autor nepoznat

    Iz knjige Poslovni plan 100%. Strategija i taktika učinkovito poslovanje autor Abrams Rhonda

    Konkurencija na globalnom tržištu Danas se vaši konkurenti mogu nalaziti ne samo u vašem gradu ili čak u vašoj zemlji, već i bilo gdje u svijetu. Ako prodajete uobičajene proizvode - čak i svjetovne proizvode kao npr softver, - naći ćete set
Slične publikacije